第一篇：工作感悟

工作感悟

工作兩年了，感覺自身的書生氣少了，實(shí)干勁足了。學(xué)習(xí)的時(shí)間少了，工作的時(shí)間多了。

學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、感悟是一個(gè)學(xué)而思、思而踐、踐而悟螺旋式上升，循環(huán)往復(fù)的過程，永無止境。煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)和管理，我們個(gè)人工作、學(xué)習(xí)的提升都繞不開“學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、感悟閉環(huán)的這個(gè)”圈子“。

學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、感悟這既是符合事物發(fā)展規(guī)律的學(xué)習(xí)模式，又是為當(dāng)今時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)的有效途徑。古人云，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，這話告訴我們只有在學(xué)習(xí)中思考，在思考中不斷學(xué)習(xí)，才能真正收到入耳、入腦、入心的效果。

在煤炭企業(yè)，安全生產(chǎn)離不開學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)程、安全操作技能、安全開采方法和生產(chǎn)技術(shù)等，這其中就涉及思考的深度與廣度問題，也關(guān)乎汲取知識和技能的方式方法問題。比如各個(gè)單位在學(xué)習(xí)亮點(diǎn)的過程中如何做到精準(zhǔn)的舍棄，這就需要思考，因?yàn)椴还芙梃b任何一種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，首先需要思考的是是否符合自身實(shí)際。這就要求思考的時(shí)候要做到有理有據(jù)，準(zhǔn)確把握事物的固有屬性和發(fā)展趨勢，只有這樣才能起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，而不是憑空的猜測與估摸，建造“空中樓閣”。因此，在公司“找抓促”活動(dòng)不斷深化，廣泛開展對標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)的時(shí)候，各單位一定不能忽略了思考，而要真正把思考用到“刀刃”上。

“學(xué)以致用”，這可以說是學(xué)習(xí)最直接但卻最本質(zhì)的目的，而只有在學(xué)習(xí)和思考的雙層作用下，才能真正內(nèi)化于心，外化于行，讓實(shí)踐更可靠，理論更完善。記得剛參加工作的時(shí)，最大的感受就是書本上學(xué)習(xí)的理論與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，真正下坑維修保養(yǎng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原封不動(dòng)地把那些理論知識搬到現(xiàn)場，無法解決實(shí)際的問題。，真還是大錯(cuò)特錯(cuò)了。這并不是在否定理論的重要性，我們都知道正確的理論是實(shí)踐成功的先導(dǎo)，而理論與實(shí)踐如何正確結(jié)合，在發(fā)揮理論的指引作用的同時(shí)，讓實(shí)踐發(fā)揮最大價(jià)值，這都離不開學(xué)習(xí)和摸索。自然，這種學(xué)習(xí)既包括直接學(xué)習(xí)也包括間接學(xué)習(xí)，這不光對個(gè)人的學(xué)習(xí)尤為重要，對煤炭企業(yè)也是必不可少。日常生產(chǎn)中，我們在不斷總結(jié)自身安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在廣泛吸取其他優(yōu)秀企業(yè)的在安全生產(chǎn)和高效管理方面的“真經(jīng)”，這有助于我們少走彎路。特別是安全方面，通過學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)安全事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，督促我們不斷完善自身的工作制度和作業(yè)規(guī)范，彌補(bǔ)安全管理漏洞，最大程度降低安全風(fēng)險(xiǎn)，為安全二字創(chuàng)造更多的前提和保障。

踐而悟，這鼓勵(lì)我們將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新常態(tài)化，在紛繁的競爭中取得主動(dòng)權(quán)。字面理解，通過實(shí)踐進(jìn)而體悟到新的思考和并在其指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的行動(dòng)，也可以理解為通過深化實(shí)踐使認(rèn)知不斷深化，進(jìn)而循環(huán)產(chǎn)生集成收益。這里不得不提到“零傷害”的理念，這種煤炭安全生產(chǎn)的更高境界正是基于對煤炭安全生產(chǎn)規(guī)律和技術(shù)創(chuàng)新、管理思路和方法等的綜合思考和常年積累經(jīng)驗(yàn)中得出的。再如，記者在采訪小改小革或其他技術(shù)創(chuàng)新方面的內(nèi)容時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)那些創(chuàng)新者幾乎無一例外在自身工作崗位上勤于思考，在平時(shí)工作中遇到的技術(shù)阻礙時(shí)，喜歡不斷摸索進(jìn)而有所突破，當(dāng)然這其中少不了刻苦鉆研，也會(huì)遇到很多“失敗”，因?yàn)槭挛锏陌l(fā)展變化本身就是曲折的，而我們在不斷積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上也會(huì)受到啟發(fā)，得到新的思路和方法。如公司不斷深化和推行的精益化管理經(jīng)驗(yàn)就是在不斷摸索中前進(jìn)的。其實(shí)，我們平時(shí)工作和學(xué)習(xí)也常會(huì)有這種感覺，覺得自己在某一方面經(jīng)驗(yàn)積累的多了，不知不覺中就會(huì)有所收獲。

總之，學(xué)無止境，無論是企業(yè)摸索安全生產(chǎn)、高效管理還是科技創(chuàng)新，或者個(gè)人的學(xué)習(xí)、成長都應(yīng)注重“學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、感悟”這個(gè)閉環(huán)“圈子”，堅(jiān)持做到“學(xué)而思、思而踐、踐而悟”，進(jìn)而不斷提升，進(jìn)入一個(gè)新的境界。

第二篇：淺談工作感悟

淺談工作感悟——責(zé)任

在日常的工作生活中，我們常常會(huì)聽到一些推托之詞“這不是我的錯(cuò)”、“是某某的錯(cuò)”之類的話。折射出個(gè)人對工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔(dān)責(zé)任。人的一生必須承擔(dān)各種各樣的責(zé)任，對于自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)。

不管對待任何事情有一定的擔(dān)當(dāng)是非常重要的，有責(zé)任心的人工作失誤必會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任。大家都知道承擔(dān)責(zé)任并非一件易事，但我們?nèi)糁粫?huì)推卸責(zé)任，長此以往工作就難以開展，破壞了同事關(guān)系以后的工作生活必將孤獨(dú)無助，什么事情都做不了。人無完人，每個(gè)人都可能會(huì)有失誤的時(shí)候，這是很正常的，遇到問題及時(shí)處理，在解決問題的同時(shí)能學(xué)到許多的東西，提升自己解決問題的能力，從而不斷進(jìn)步。

有責(zé)任心的人，不論走到哪里都會(huì)得到他人的尊重。責(zé)任承載著一個(gè)人能力的高低，一個(gè)充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員。缺乏責(zé)任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺。責(zé)任可以使人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能。責(zé)任可以改變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，決定一個(gè)人的工作成績。在這個(gè)社會(huì)中，有才華的人有很多，但是既有才華又有責(zé)任感的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是社會(huì)最需要的，也才是最成功的。

我很慶幸自己處于一個(gè)和諧友愛的大家庭中，周圍的同事都很有責(zé)任心、非常好相處。領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、工作的肯定讓自己由衷的熱愛這份工作，在這樣一個(gè)良好的工作環(huán)境中，會(huì)盡力做好自己的本質(zhì)工作，即使苦點(diǎn)累點(diǎn)都會(huì)非常的開心。工作中接觸新的東西心里會(huì)有一點(diǎn)緊張、不自信，但遇到不懂的地方同事都會(huì)耐心的幫助、提醒，做完事情我都會(huì)非常的開心，不但完成了工作而且還收獲許多為人處世的道理，相信在以后的工作中我會(huì)成長更多！

第三篇：工作感悟

我與公司同呼吸、共命運(yùn)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、來賓：

前面幾位的演講非常精彩，有夢有理想有抱負(fù)，長江后浪推前浪，前浪拍在沙灘上??！他們確實(shí)是公司的寶貴財(cái)富，是公司未來的中堅(jiān)力量。我本人是一名xxx部銷售人員，我的江湖滿載著公司委任我的工作，今天我就與大家分享一下自己對工作、對公司的一些感悟與理解。

工作最本質(zhì)的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。自然也就有很多人，在工作中去尋找想要的幸福感與成就感，期望著等待著被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自己追求的幸福與成就，這也就是工作目標(biāo)，相信也是在座的工作目標(biāo)。公司，即工作的主體平臺，我們每個(gè)人雖然崗位不同，但都從屬于公司這個(gè)平臺。我從 2003 年夏入職公司，已經(jīng)工作了近15 個(gè)年頭。在與同學(xué)或朋友介紹現(xiàn)況時(shí)，談及各自的工作單位和工作年限時(shí)，已經(jīng)鮮有聽到畢業(yè)后在同一個(gè)公司工作這么久的了（自己當(dāng)老板的除外），很多同學(xué)朋友會(huì)為畢業(yè)后在同一個(gè)單位這么長的工作年限感到不解。當(dāng)然 他們也非常想知道是多少萬的月薪或多么高的職位留住了我，可能他們覺得這些才是我 15年一直在的理由。在公司給予我足夠信任的同時(shí)，我自己對工作成績的追求也相應(yīng)提高，于是在這樣的相輔相成中，為公司訂單及利潤的增加貢獻(xiàn)了一份力量，自己在收獲或成就感上又獲得的積極響應(yīng)，就是這一種動(dòng)力，筑起了互依互存的忠誠度基礎(chǔ)，有了切實(shí)的基礎(chǔ)目標(biāo)，工作的目標(biāo)也會(huì)更加清晰明確，我覺得這也會(huì)是未來的 10 年、20 年、甚至到退休或退后到服務(wù)公司再“深造”的最好的詮釋。可謂：忠誠資上策，仁勇佐前籌。

想起 2016 年公司年夜飯，我代表xx部xx組上臺領(lǐng)取公司評選給予的一份大獎(jiǎng)：特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)不僅僅是xx組獲得公司給予經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對部門榮譽(yù)而言，意義也很大。工作中能感受xx部雖然分出了 8 個(gè)行業(yè)科組，但科組間的協(xié)作、發(fā)揮主觀能動(dòng)性、不推諉扯皮、不拖延應(yīng)付、不表面迎合背后發(fā)牢騷，在x總帶領(lǐng)下，具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)精神。責(zé)任也是一種態(tài)度，以我的崗位責(zé)任來說，就是表現(xiàn)在工作和生活中的積極向上的態(tài)度。我們不需要單打獨(dú)斗，以集體為先，但需要自己的主人翁精神，需要能力之內(nèi)的責(zé)任分擔(dān)。

不因不經(jīng)意的疏忽嚴(yán)重影響到工作。我選擇的是循序漸進(jìn)法則，首先自己分內(nèi)的工作做好，其次工作中找出不足與問題，再者就是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通解決問題。

前面提到過，工作最基本的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。每個(gè)人都希望從工作中獲得被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價(jià)值，從工作中獲得經(jīng)濟(jì)收益，傳及家庭，無論是沉浸在愛情中的青年還是日久漸親情的中年，只要我們不斷努力，愿青年拼搏奉獻(xiàn)有收獲、期中年安居樂業(yè)有成就。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家的聆聽。謝謝。

第四篇：工作感悟

工作感悟

有一種情感，看似平淡，卻能澆鑄出生活的希望；有一種精神，看似樸實(shí)無華，卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種存在，看似無形，卻最是令人豪情萬丈，它就是：我們?yōu)橹湴?、為之奉獻(xiàn)青春的石家莊機(jī)場，它就是我們榮辱與共的河北機(jī)場管理集團(tuán)！

我到石家莊機(jī)場工作已經(jīng)有18個(gè)年頭了。其間一路走來，一路感動(dòng)，難以忘懷。想當(dāng)初，剛來石家莊機(jī)場的時(shí)候，他還很稚嫩，年旅客吞吐量只有十幾萬人次；看如今，由于找準(zhǔn)了自身的定位和方向，他正大踏步地跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了震驚業(yè)內(nèi)的“石家莊機(jī)場發(fā)展模式”，旅客吞吐量今年將突破500萬人次。每當(dāng)想起那些艱難而又快樂的時(shí)光，每當(dāng)想起與我并肩作戰(zhàn)的同事，每當(dāng)想起我們不分晝夜、不分寒暑的堅(jiān)守，我總是心潮澎湃、激蕩難平。這既是歷史賦予我們的機(jī)遇，也體現(xiàn)了我們機(jī)場人的智慧和汗水。不是每個(gè)人都有此殊榮，而我則有幸成為了見證歷史的一員。

我現(xiàn)在的崗位是空港物流現(xiàn)場監(jiān)管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)貨運(yùn)倉庫、機(jī)坪現(xiàn)場的貨物安全和運(yùn)行保障工作。十幾年在生產(chǎn)一線從事基層管理工作的經(jīng)歷使我切身體會(huì)到了安全的重要性和運(yùn)行的復(fù)雜性。

安全在哪里？如何才能最有效地來保障我們的機(jī)場安全？這也是我一直在思考的問題。其實(shí)安全離我們并不遙遠(yuǎn)，安全就在我們每一個(gè)人的身邊。跟安全有關(guān)的因素有很多，比如設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范要求、檢查措施等等等等，但最重要的是什么呢？我認(rèn)為是人，確切地來說是我們員工的素質(zhì)。設(shè)施設(shè)備可以添置、規(guī)章制度可以完善、業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以加強(qiáng)、規(guī)范要求可以細(xì)化，而人的素質(zhì)的提高不是一朝一夕就能夠完成的，上述的一切措施最后都要落實(shí)到“人”上，要靠人、要靠我們的員工來完成工作。要想最大程度地保障安全、盡可能降低不安全事件的發(fā)生概率，沒有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍尤其是一線員工隊(duì)伍，是不可想象的。他們的一言一行、一舉一動(dòng)都有可能給安全帶來影響。信息通報(bào)的疏忽大意、安檢人員的檢查疏漏、業(yè)務(wù)文件的制作錯(cuò)誤、平時(shí)車輛的疏于保養(yǎng)、現(xiàn)場司機(jī)的操作失誤、裝卸人員的艙位認(rèn)知、丟棄垃圾的不良習(xí)慣，甚至哪怕是一個(gè)不規(guī)范、不協(xié)調(diào)的動(dòng)作都有可能給我們的機(jī)場安全帶來隱患甚至是災(zāi)難性的影響。素質(zhì)高則百事利，素質(zhì)差則萬事難，因此提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)應(yīng)該成為我們機(jī)場安全工作的一個(gè)重點(diǎn)。我非常贊同集團(tuán)公司現(xiàn)在實(shí)施的新員工的招聘評估制度和老員工的選人用人機(jī)制，準(zhǔn)入門檻的提高以及用人機(jī)制的改革和持續(xù)推進(jìn)將會(huì)為集團(tuán)公司的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

機(jī)場運(yùn)行管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，且不說各類信息的傳遞、乘機(jī)手續(xù)的辦理、飛機(jī)機(jī)位的安排等環(huán)節(jié)，單就機(jī)坪而言，涉及的單位和部門就有武警、海關(guān)、商檢、中航油、東航、春秋航、河北航、深航等眾多航空公司以及集團(tuán)內(nèi)部的現(xiàn)場指揮中心、旅客服務(wù)公司、機(jī)務(wù)工程部、飛行區(qū)管理部、航空護(hù)衛(wèi)部、航食、河北空港物流還有機(jī)上清潔和裝卸等外包單位，部門眾多、環(huán)節(jié)交叉。在如此密集的區(qū)域，同時(shí)展開作業(yè)，協(xié)調(diào)和有序就顯得格外重要了。有序是基礎(chǔ)，各部門、各崗位要各司其職，按規(guī)定操作。與此同時(shí)又可能會(huì)出現(xiàn)如果雙方都死板地按規(guī)定操作，就會(huì)造成沖突，進(jìn)而降低運(yùn)行效率的環(huán)節(jié)。比如貨板與其他保障車輛停放區(qū)域的沖突、食品車的停車地點(diǎn)與其它保障車輛進(jìn)場工作時(shí)的路線沖突、加油車與行李傳送帶車在飛機(jī)下面作業(yè)時(shí)的位置沖突等等，這些隱患都需要我們及時(shí)的協(xié)調(diào)解決，否則可能會(huì)給機(jī)場的運(yùn)行效率帶來負(fù)面影響，嚴(yán)重的甚至?xí)斐砂踩鹿?。因此，運(yùn)行無小事。見微知著、防患未然，應(yīng)該成為我們的工作要求，此類問題越早解決，所需成本就越低，機(jī)場運(yùn)行效率就會(huì)越高。

十八年的朝夕相處、榮辱與共讓我深深地愛上了這里，我愿意把自己的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展融為一體，努力奉獻(xiàn)自己的每一份光和熱！我也相信集團(tuán)公司會(huì)在具有歷史意義的新起點(diǎn)上，再次呼嘯起航，飛向更加輝煌、燦爛的明天！

第五篇：工作感悟

談體會(huì)立壯志

尊敬的**公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發(fā)言，多虧中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司王經(jīng)理給我提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，多虧同志們對我的信任與鼓勵(lì)，在此我由衷說一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)工作的關(guān)心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區(qū)全體服務(wù)人員在王經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同拼搏為好旺角物業(yè)服務(wù)而付出的心血和汗水。交房、驗(yàn)房、鑰匙發(fā)放、簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳等各項(xiàng)工作都已進(jìn)行的有條不紊。具體體會(huì)：

一、物業(yè)服務(wù)工作離不開中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理處于承接驗(yàn)收階段，各種設(shè)施設(shè)備有待完善，所以物業(yè)的工作需要多個(gè)部門的密切配合。特別是暖氣、天燃?xì)忾_戶需要提前預(yù)支、有線網(wǎng)絡(luò)等等諸多工作，若沒有中達(dá)公司作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。

二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學(xué)的合理的規(guī)章制度。無論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)每個(gè)部門都要責(zé)任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴(yán)格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不

要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當(dāng)“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”時(shí)時(shí)刻刻衡量著每一個(gè)員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當(dāng)于管理中的“法”每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有這個(gè)“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會(huì)，在效率至上和業(yè)績?yōu)橹鞯臅r(shí)代，在日趨功利和浮躁的社會(huì)風(fēng)氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點(diǎn)就能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，這樣就能提高每個(gè)人的責(zé)任感，打造強(qiáng)勢團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于業(yè)主。

三、業(yè)主滿意是我們服務(wù)的根本目的。

我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說服務(wù)無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責(zé)任感。今天公司給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)、給了我們一個(gè)平臺，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當(dāng)成自己的家，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價(jià)值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會(huì)盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習(xí)慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動(dòng)之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：

2號樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就要負(fù)完全責(zé)任。針對這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個(gè)事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。

3、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實(shí)踐中學(xué)會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，干著學(xué)、學(xué)著干，為爭創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。

4、保持快速有效的服務(wù)效率。客服接到報(bào)修電話后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。巡邏人員每小時(shí)巡邏一次。出入車輛嚴(yán)加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時(shí)時(shí)保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報(bào)修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會(huì)直接影響到水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心。

總之，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅(jiān)信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團(tuán)結(jié)在以魏總為核心的中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進(jìn)、勇往直前，中達(dá)

公司的明天一定會(huì)更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！

最后：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們：春節(jié)愉快！

身體健康！

萬事如意！

謝謝大家！

2012年1月18日