第一篇：物業(yè)管理有限公司考核辦法

1、目的為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。

4、考核時間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。

7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。

7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。

7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。

7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。

7.2.20主管負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細則

8.1部門負責(zé)人考核評分細則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

8.2收費員考核評分細則

8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。

建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。

8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

物管員考核評分細則

8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

8.3協(xié)管班長考核評分細則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導(dǎo)不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細則

8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。

8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。

8.4.9當班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項）。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細則

8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐祝桓蓛?，?分/次（處）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

8.6維修工考核評分細則

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定

第二篇：物業(yè)管理有限公司考核辦法(草擬)2

商管公司物業(yè)部考核辦法

一、目的

為加強我物業(yè)部內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，特制定本辦法。

二、適用范圍

物業(yè)部全體員工。

三、原則

1、制度面前，人人平等。

2、堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3、物業(yè)部經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，本著對公司負責(zé)的原則，公司對物業(yè)部經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。

四、考核時間：

每月26-28日前由物業(yè)部經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

五、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況（員工手冊）。5.2崗位考核執(zhí)行情況。

六、考核辦法：

工作考核實行100分/人 /月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。連續(xù)三次低于80分者，警告處分一次；連續(xù)五次低于80分者，勸退。

七、考核通則

獎勵

1、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

2、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

3、拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。

6精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7、對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。8堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

八、考核

1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

4、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。

6、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

7、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

8、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

9、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

10、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。

11、當班期間睡崗者，扣20分/次。

12、無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣10分/次。

13、記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

14、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

15、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。

16、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。

17、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

18、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。

19、主管負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

20、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

21、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

22、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

（一）考核細則

1、部門負責(zé)人考核評分細則

（1）所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

（2）所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

（3）所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

（4）每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

（5）員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

（6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。

（7）違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。（8）工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

（二）客服部人員考核評分細則

1、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

2、各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。

3、建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，5、保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）。

6、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次?？头靠己嗽u分細則

7、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

8、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

9、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

10、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

11、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

12、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

13、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。

14、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

15、未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

16、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

（三）安保部領(lǐng)班考核評分細則

1、所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

2、不堅持原則，督導(dǎo)不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

3、所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

4、未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

5、制度不健全，扣1分/次。

6、抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

7、不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

（四）保安員考核評分細則

1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

2、未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

3、未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。

4、當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

6、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。

7、當班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項）。

8、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

（五）保潔員考核評分細則

1、地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

2、側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼

3、亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

4、頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。

5、垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

6、垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

（六）水電工考核評分細則

1、未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）。

3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

5、未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項）。

6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴重者，另行處理。本制度解釋權(quán)屬于物業(yè)部，自2005年10月1日起實施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。

第三篇：物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法（試行）

為創(chuàng)建安全、文明、和諧的校園，提高學(xué)院管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制訂本辦法（試行）。

一、考核組織

成立學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)物業(yè)管理日常工作的督促、巡查以及與其他部門的協(xié)調(diào)，組織每月及合同終結(jié)時對物業(yè)公司考核工作的實施。組 長： 副組長： 成 員：

二、考核辦法

（一）考核分日常考核、學(xué)期考核與學(xué)年考核

每月由物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)日常物業(yè)巡查、督促，工作記錄和師生投訴情況，進行綜合評議打分，填寫《物業(yè)管理工作月度考核表》。

學(xué)期考核由學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分、月度考核平均分、師生投訴分和師生滿意率問卷測評分組成。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分占學(xué)期考核分權(quán)重的30﹪；月度考核平均分占學(xué)期考核分權(quán)重的40﹪；師生投訴分占學(xué)期考核分權(quán)重的10﹪；師生滿意率問卷測評分占學(xué)期考核分權(quán)重的20﹪。德育處根據(jù)各類考核得分，按各自權(quán)重確定考核總分。學(xué)年考核得分為兩學(xué)期平均得分，并確定相應(yīng)等級。綜合得分≥85分為優(yōu)質(zhì)；61分--84分為合格； ≤60分為不合格。

（二）師生投訴分

滿分為100分；每一次師生投訴一經(jīng)調(diào)查確實，扣5分，直至扣完為止。

（三）師生滿意率問卷測評分

采用師生隨機問卷調(diào)查的方式，填寫《物業(yè)管理調(diào)查問卷表》，了解師生對物業(yè)管理、服務(wù)等方面的滿意情況，滿分為100分。

（四）為保證管理的最優(yōu)實現(xiàn)，物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員可根據(jù)各自不同的工作實際，定期或不定期巡查、督促物業(yè)公司的服務(wù)工作，做好記錄，作為每月的考核依據(jù)。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式向物業(yè)公司簽發(fā)整改通知；物業(yè)公司根據(jù)整改通知落實整改責(zé)任人、改正時間，整改項目完成后，具體整改人簽署姓名后交還簽發(fā)人，并由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組存檔備查。

三、獎懲辦法

物業(yè)管理合同期終考評為優(yōu)質(zhì)，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費，并作為下一服務(wù)合同招標時的優(yōu)惠加分條件；合同期終考評為合格，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費，服務(wù)合同終止，學(xué)校重新招標。日?？己藶椴缓细瘢瑢凑蘸贤s定中的條款進行處理。

四、考核內(nèi)容

（一）日常管理（20分）

1、物業(yè)管理公司建立健全各項規(guī)章制度，有明確的崗位職責(zé)，考核制度完善有效。

2、各類人員充實、相對穩(wěn)定；有人員更換情況的記錄并及時報校德育備查。

3、各類工作人員服裝統(tǒng)一、整齊、佩帶統(tǒng)一的標識，工作紀律嚴明，言談舉止文明大方，服務(wù)態(tài)度熱情、規(guī)范。

4、門衛(wèi)（值班室）24小時有專人值守；值班記錄、檢查記錄、巡視制度詳實、完備；員工的考勤、考核紀錄完備、詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。定期向德育處報告人員、物資變動、運作情況。

5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報校德育處。如遇突發(fā)事件或臨時性突擊任務(wù)時能積極配合學(xué)校按時完成任務(wù)。

6、每日按時開、關(guān)大門，做好來訪人員的詢查、登記；嚴防推銷、促銷等人員進入。

7、加強管理區(qū)域內(nèi)的用水、用電及其設(shè)施的巡視檢查；建立健全完備的報修流程，及時協(xié)助學(xué)校做好各項設(shè)施的維修維護工作。

8、切實做好管理區(qū)域內(nèi)防盜工作；物品搬運出本大樓必須履行完備的登記手續(xù)。

9、按照建設(shè)節(jié)約后勤的思路，協(xié)助做好節(jié)水、節(jié)電工作，嚴防跑、冒、滴、漏，適時開關(guān)樓內(nèi)照明及區(qū)域內(nèi)路燈，堅決杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。

10、女生公寓男生不得進入，男生公寓女生不得進入。必須制止有意闖入者，有不聽勸告者，及時報告德育處處理；緊急情況，應(yīng)立即報告校保衛(wèi)處或打110報警。

（二）安全管理(20分)

1、管理區(qū)域內(nèi)各樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。服從院保衛(wèi)處統(tǒng)一管理。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

3、管理區(qū)域內(nèi)秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理，并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)，無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。

（三）衛(wèi)生保潔(30分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域各樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持管理區(qū)域各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間要定時保潔。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

（四）綠化養(yǎng)護（20分）

1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。

3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

（五）特色服務(wù)(10分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使管理區(qū)域內(nèi)更有品位，富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學(xué)校重大活動的配合工作，完成學(xué)校安排的其它工作。

五、本辦法由校德育處負責(zé)解釋。

第四篇：物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內(nèi)容：

（一）安全管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理，并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。

（二）日常管理要求（10分）

1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標識，工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。

3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備，詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

（三）衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

（四）綠化養(yǎng)護（10分）

1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。

3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

（五）設(shè)施管理維護要求(10分)

1、有嚴格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成，確保設(shè)施完好率99％以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點維護工作，處理業(yè)主正常的報修工作。

4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。

（六）特色服務(wù)(5分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學(xué)院重大活動的配合工作，完成業(yè)委會安排的其它工作。

（七）業(yè)主的滿意程度(40分)

一、采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

二、考核程序：

1、編制物業(yè)管理工作考核表。

2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調(diào)查方式，調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價值。

3、合格標準：綜合得分90分以上為優(yōu)秀；85至90分為良好；80至85分為合格；80分以下為不合格，考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。

4、意見反饋：將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據(jù)。

第五篇：【績效制度】酒店物業(yè)管理有限公司項目經(jīng)理績效考核辦法

關(guān)于20 年項目經(jīng)理考核辦法的通知

各部門：

2009年項目經(jīng)理考核辦法已定，具體如下：

一、對各管理處、部門的考核

（一）對公司部門的考核

1、考核部門：所有設(shè)負責(zé)人的公司部門，包括辦公室、財務(wù)部、質(zhì)監(jiān)部、培訓(xùn)部、市場部、技術(shù)部、前期部。

2、考核方式：

參照《亞太酒店物業(yè)管理有限公司項目經(jīng)理層薪酬管理辦法》中的附件四（公司部門經(jīng)理等級評定標準）的“綜合能力評定”部分內(nèi)容。

（二）對專業(yè)公司的考核

1、考核部門包括：安爾信樓宇設(shè)備維護有限公司、七色花園林工程有限公司、亞太四季酒店。

2、考核方式： 另見附件。

（三）對各管理處的考核

1、考核部門：所有公司下屬管理處（包括海順所屬管理處）

2、考核方式：

⑴質(zhì)檢部考核成績（40%）（以下簡稱考核成績一）考核人員：由質(zhì)檢部打分考核。

成績評定辦法：每月考核分數(shù)總分10分，以每月實際得分取平均分；每月整體情況總分10分，優(yōu)上為滿分，優(yōu)上以下每檔1分向下遞減，以每月實際得分取平均分；每月得星總分是4分，7星或以上為滿分，7星以下每星1分向下遞減，以每月實際得分取平均分。以上分數(shù)合計后從24分制換算到40分制為該質(zhì)監(jiān)部考核成績。

⑵公司經(jīng)理層考評成績（12%）（以下簡稱考核成績二）

考核人員：每年2次，由經(jīng)理室打分考核?？己宿k法具體見附件。成績評定辦法：每年考評兩次，每次總分6分?？荚u結(jié)果分成優(yōu)

勝、良好、合格、不合格，得分分別為6、4、2、0分?？偝煽?yōu)閮纱蔚梅窒嗉印?/p>

⑶業(yè)務(wù)指標完成情況（30%）（以下簡稱考核成績?nèi)┛己巳藛T：由經(jīng)理室根據(jù)業(yè)務(wù)指標和實際完成情況打分考核。成績評定辦法見業(yè)務(wù)指標打分辦法。

⑷經(jīng)濟指標完成情況（12%）（以下簡稱考核成績四）

成績評定辦法：剛完成為6分，每超過經(jīng)濟指標1萬的加1分，不足1萬的按照1萬計算，以10分為上限；每不足經(jīng)濟指標1萬扣1分，不足1萬的按照1萬計算。經(jīng)濟指標數(shù)量以最終結(jié)算數(shù)為準（如工資方面節(jié)約部分要乘以50%后的結(jié)果）。

⑸專項評比成績（6%）（以下簡稱考核成績五）

成績評定辦法：每獲得一次優(yōu)勝得1分，以6分為上限。

3、經(jīng)濟指標單列考核

4、綜合服務(wù)費和公共設(shè)施費收繳率單列考核，沒有完成的扣1000元。

（四）獎懲措施：

1、對專業(yè)公司及公司各部門，根據(jù)考核及指標完成情況確定相應(yīng)的考核獎金發(fā)放數(shù)量。（根據(jù)考核評定1名優(yōu)秀項目經(jīng)理（部門經(jīng)理））

2、對管理處的獎懲措施（將項目按員工工資標準分成四種類型進行考核，如果某項目員工工資標準不屬于任何一種類型，參照最接近的）

⑴優(yōu)秀項目經(jīng)理（部門經(jīng)理）

根據(jù)各管理處考核總成績排名順序，每種類型根據(jù)8選1的比例評選優(yōu)秀項目經(jīng)理（部門經(jīng)理）。該總成績?yōu)椋己顺煽円?考核成績二+考核成績?nèi)?考核成績四+考核成績五）。

⑵每種類型的考核總成績（同上）最后一名且成績低于70分的項目經(jīng)理（部門經(jīng)理），提出整改意見，到年中的時候，再進行一次考核，如果考核不合格，待遇下降一級，直到考核合格為止。

⑶考核總成績（同上）作為項目經(jīng)理自身等級考評的分數(shù)依據(jù)。⑷對應(yīng)項目經(jīng)理年薪的15%考核獎

15%考核獎成績依據(jù)：考核成績二+考核成績?nèi)? 根據(jù)每種類型項目的15%考核獎成績得分情況，確定相應(yīng)的考核

獎金數(shù)額：

第一名：按照考核獎（15%考核獎）140%發(fā)放； 第二名：按照考核獎（15%考核獎）120%發(fā)放；

倒數(shù)第二名且成績低于35分：按照考核獎（15%考核獎）85%發(fā)放；

倒數(shù)第一名且成績低于35分：按照考核獎（15%考核獎）70%發(fā)放；

其余按照考核獎（15%考核獎）100%發(fā)放。

對發(fā)生重大事故、嚴重違紀、經(jīng)濟問題等特殊情況的，將根據(jù)情況扣除15%考核獎。

項目負責(zé)人中途調(diào)動或離職的，可由分管經(jīng)理牽頭對項目進行考核后發(fā)放15%考核獎。

⑸對于單列的考核指標，實行一票否決制，不能參加全優(yōu)秀的評比。

⑹如果因為管理處原因造成公司退出該項目管理的，撤消該負責(zé)人的職務(wù)。

⑺考核成績作為年終獎發(fā)放的依據(jù)。

⑻考核總成績作為第二年項目經(jīng)理年薪個人等級的依據(jù)。

二、各部門對所屬職工考核 根據(jù)各管理處所定考核辦法進行考核

三、評選先進

1、優(yōu)秀項目經(jīng)理（部門經(jīng)理）評定辦法見本辦法第一條內(nèi)容。

2、優(yōu)秀部門主管

參評對象：管理處的部門主管；

評選要求：工作能力強，本部門工作表現(xiàn)突出，本人吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。

評選辦法：由各管理處推薦，由公司經(jīng)理層確定。

3、優(yōu)秀員工 參評對象：公司部門主管以下級別的員工；

評選要求：吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)，在本職崗位做出一定成績。評選辦法：由各管理處（部門）根據(jù)名額推薦的優(yōu)秀員工候選人中沒

有入選十佳員工的人員。

4、管理事跡獎勵

評選要求：入選日常單項獎及其他優(yōu)秀事跡中表現(xiàn)特別突出的項目。評選辦法：從入選日常單項獎的項目及其他優(yōu)秀事跡中進行挑選，經(jīng)公司經(jīng)理層確定。

6、最佳團隊獎

評選要求：在工作中特別突出的團隊，或該團隊對整個公司的品牌、實力等貢獻、影響比較大。

評選辦法：由公司經(jīng)理層確定。

7、公司可以根據(jù)情況需要增設(shè)其他獎項，同時有的獎項可以空缺。本辦法由公司經(jīng)理室負責(zé)解釋，公司根據(jù)具體情況對考核辦法進行更改完善。

寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司

二〇〇九年三月五日

附：2009經(jīng)理層對項目考核辦法

為提升公司的服務(wù)水平，階段性地促進項目管理水平，定期整改一些遺留問題，使各項目的管理、服務(wù)、設(shè)施保持穩(wěn)定，同時讓經(jīng)理層了解各項目管理水平和評估公司總體管理水平，作為下一步制訂工作重心依據(jù)，對問題集中的項目進行集中整改。

一、考核方法及標準

為實現(xiàn)本考核目的，考核主要通過比較辦法，按進步多少和基本標準來衡量成績，也就是不同項目考核標準是不一樣的，主要看應(yīng)該做好的工作是否做好。

二、考核時間

經(jīng)理層仍按公司考核辦法對項目進行年中和年底進行兩次考核，時間初定為6月份、11月份。

三、考核成績及獎勵

1、兩次考核分別作為專項評比，按工資標準分四類進行考核評比，每次取前三名作為獎勵，獎勵金額為2000-4000元（該獎金只能用于職工發(fā)放，具體獎金額度根據(jù)考核情況決定）。如果總體考核成績不夠好，公司可以減少獎勵名次。

2、年中、年底考核成績綜合后計入分管經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）、項目經(jīng)理、經(jīng)理助理自身等級和年終獎金考核的組成部分，也作為優(yōu)秀項目經(jīng)理評比的依據(jù)。

3、四類中最后各一名，其管理的項目限期整改，整改期下降一級自身等級，整改期結(jié)束后若通過公司復(fù)查，恢復(fù)原來等級，若未通過復(fù)查則降級或離崗。若考核中發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度惡劣的項目經(jīng)理可直接降級或離崗。

4、年中、年底考核成績綜合后作為項目全體員工年終獎金發(fā)放

依據(jù)。每一類的前三名全體員工可以發(fā)放年終獎，人均年終獎基數(shù)為每月20-40元（具體獎金額度根據(jù)考核情況決定）。

5、參加區(qū)級、市級以上考評的項目，不進行年中考核，只進行年底考核，年底考核成績作為全考核成績，除參加上述考核評比外，公司還按照獲獎情況另行發(fā)放獎金。

6、上述獎金均增加到項目經(jīng)理獎勵基金中，按獎勵基金發(fā)放辦法發(fā)放。2009經(jīng)理層對項目考核辦法

寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司

二〇〇九年三月五日