第一篇：物流中心各崗位及門店職責(zé)

第一部分 物流中心職責(zé)

1.物流中心

1.1負(fù)責(zé)控制公司物流成本并提升服務(wù)質(zhì)量； 1.2制定倉儲(chǔ)規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)督、管理和考核； 1.3負(fù)責(zé)物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)和招商工作； 1.4負(fù)責(zé)第三方物流業(yè)務(wù)的拓展及客戶關(guān)系維護(hù)； 1.5負(fù)責(zé)全國物流工作的管理、檢查和監(jiān)督工作。2.配送部

2.1對(duì)全國物流系統(tǒng)送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)； 2.2送貨價(jià)格的審核、調(diào)整；

2.3全國運(yùn)輸及二、三級(jí)市場(chǎng)調(diào)撥運(yùn)輸價(jià)格審核、調(diào)研、調(diào)整；

2.4對(duì)全國物流系統(tǒng)運(yùn)輸及送貨服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，在控制物流成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)系 統(tǒng)及質(zhì)量；

2.5調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)、提高運(yùn)營效率及拓展配送市場(chǎng)。3.倉儲(chǔ)部

3.1擬定公司整體倉儲(chǔ)規(guī)劃； 3.2擬定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

3.3擬定倉儲(chǔ)安全標(biāo)準(zhǔn)〔防火，防盜，防水〕

3.4擬定公司殘次管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)行考核，并通報(bào)； 3.5依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定作業(yè)流程及管理制度，并落實(shí)檢查；

3.6擬定庫房裝修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及庫址的選擇標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)裝修方案進(jìn)行審定； 3.7對(duì)倉儲(chǔ)成本進(jìn)行控制；

3.8定期對(duì)各地庫房商品的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，跟蹤解決； 3.9負(fù)責(zé)對(duì)庫房合同版本提出修改性建議，按授權(quán)進(jìn)行合同審核。4.項(xiàng)目部

4.1進(jìn)行物流系統(tǒng)的專題性研究； 4.2物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、招商計(jì)劃； 4.3物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級(jí)；

4.4物流信息的統(tǒng)計(jì)分析、建立物流系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系；

4.5物流市場(chǎng)信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流業(yè)務(wù)的拓展；

4.7第三方物流業(yè)務(wù)的管理及客戶關(guān)系維護(hù)；

4.8探索新的物流業(yè)務(wù)模式、拓展市場(chǎng)空間、開發(fā)新的物流利潤源； 4.9對(duì)物流系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)事件的檢查、處理； 4.10物流園區(qū)安全、消防檢查； 4.11分部物流部日常運(yùn)營的檢查、督導(dǎo)； 5.分部物流部職責(zé)

5.1 負(fù)責(zé)門店所需商品的調(diào)撥； 5.2 負(fù)責(zé)集中送貨類商品的配送服務(wù)；

5.3 負(fù)責(zé)商品的收貨、保管、發(fā)貨、盤點(diǎn)等操作； 5.4 負(fù)責(zé)分部之間商品調(diào)撥；

5.5 負(fù)責(zé)所需運(yùn)力的招募、談判、簽約工作； 5.6 負(fù)責(zé)庫房選址、改造工作； 5.7 負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)的調(diào)研上報(bào)工作；

5.8 負(fù)責(zé)對(duì)客服反饋信息進(jìn)行跟蹤處理。

第二部分 物流中心各崗位職責(zé)

1.總部物流中心職責(zé)： 1.1物流中心總經(jīng)理職責(zé)

1.2 物流中心總監(jiān)(分管倉儲(chǔ)、配送部)職責(zé) 1.3物流中心總經(jīng)理秘書職責(zé) 2.配送部職責(zé)：

2.1物流中心配送部經(jīng)理職責(zé) 2.2物流中心配送部配送主管職責(zé) 2.3物流中心配送部配送干事職責(zé) 3.倉儲(chǔ)部職責(zé)：

3.1物流中心倉儲(chǔ)部經(jīng)理職責(zé) 3.2物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理職責(zé)

3.3物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管電器）

3.4物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管音像）3.5物流中心倉儲(chǔ)部殘次管理主管職責(zé) 3.6物流中心倉儲(chǔ)部管理專員職責(zé) 4.項(xiàng)目部職責(zé)：

4.1物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)

4.2物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管職責(zé) 4.3物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查專員職責(zé) 4.4物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)副經(jīng)理職責(zé) 4.5物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)專員職責(zé) 5.分部物流部職責(zé)：（各級(jí)分部適用）5.1物流部經(jīng)理職責(zé) 5.2物流部副經(jīng)理職責(zé) 5.3物流部調(diào)度主管職責(zé) 5.4物流部調(diào)度員職責(zé) 5.5物流部倉儲(chǔ)主管職責(zé) 5.6物流部保安班長職責(zé) 5.7物流部品類庫管職責(zé) 5.8物流部庫工職責(zé) 5.9物流部會(huì)計(jì)/出納職責(zé) 5.10物流部司機(jī)職責(zé) 5.11物流部后勤業(yè)務(wù)干事職責(zé) 5.12物流部倉儲(chǔ)干事職責(zé) 5.13物流部干事職責(zé) 5.14物流部保安員職責(zé) 5.15音像物流部庫管職責(zé) 5.16音像物流部庫工職責(zé) 5.17音像物流部會(huì)計(jì)職責(zé) 6.門店庫房職責(zé)： 6.1門店庫管職責(zé)

1.總部物流中心職責(zé)： 1.1物流中心總經(jīng)理職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：物流中心副總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A、根據(jù)物流系統(tǒng)的工作職能要求，組織制定切實(shí)可行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和要求，并監(jiān)督執(zhí)行。

B、負(fù)責(zé)宏觀掌控各分公司門店的經(jīng)營活動(dòng)，把握總體業(yè)務(wù)方向，制定物流中心的大政方針。

C、整合公司內(nèi)部和社會(huì)資源，打造國美電器的品牌形象，提高公司品牌價(jià)值。D、根據(jù)公司的發(fā)展方針，制訂公司物流體系統(tǒng)的階段性計(jì)劃及中長期發(fā)展計(jì)劃。E、監(jiān)控公司各項(xiàng)階段性經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營 策略，同時(shí)對(duì)各分部進(jìn)行績效考核。

F、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)總部物流中心及分部物流體系統(tǒng)工作，并根據(jù)公司授權(quán)標(biāo) 準(zhǔn)，對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)籌過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審批和審核。

G、宏觀掌控各分部選址及門店裝修、改造工作，并對(duì)其相關(guān)文件進(jìn)行審批和審 核。

H、主持對(duì)物流中心各級(jí)員工的績效考核及獎(jiǎng)金的制定。

I、定期主持召開總部物流中心例會(huì)、全國物流系統(tǒng)會(huì)議，布置的貫徹公司的經(jīng) 營策略，及時(shí)解決、協(xié)調(diào)問題。

J、宏觀調(diào)控物流中心各項(xiàng)費(fèi)用的使用情況。K、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。1.2物流中心副總經(jīng)理(分管倉儲(chǔ)部、配送部)職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理、物流中心總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：總部物流中心對(duì)口部門經(jīng)理、分部總經(jīng)理、分部副總經(jīng)理、分部物流體系對(duì)口部門經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A.對(duì)公司物流工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控； B.控制和降低物流成本；

C.物流工作業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建和運(yùn)營的監(jiān)督；

D.對(duì)各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行定期績效考核； E.建立先進(jìn)的物流配送模式,并在全國范圍內(nèi)逐步推廣； F.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。1.3物流中心總經(jīng)理秘書職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：物流系統(tǒng)各部門干事 崗位職責(zé)：

A、監(jiān)督總部及各分部各類制度、文件、任務(wù)的跟蹤，并落實(shí)執(zhí)行與完成情況； B、協(xié)助物流中心總經(jīng)理，完成日常事務(wù)性工作。C、負(fù)責(zé)協(xié)助物流中心總經(jīng)理安排工作日程與會(huì)客計(jì)劃。D、負(fù)責(zé)物流中心專項(xiàng)任務(wù)的督促和填報(bào)工作。

E、負(fù)責(zé)記錄物流中心總經(jīng)理的日常公文批示與文件存檔工作。F、負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)對(duì)外的文件傳遞及日常工作的上傳下達(dá)。

G、對(duì)物流中心總經(jīng)理日常審批文件進(jìn)行整理、把關(guān)，減少授權(quán)外文件的審批。H、根據(jù)物流中心總經(jīng)理日常決策需求，收集匯總相關(guān)業(yè)務(wù)參考數(shù)據(jù)。I、負(fù)責(zé)物流中心制度的收集、匯編、完善等工作。J、負(fù)責(zé)物流中心負(fù)責(zé)召開的各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議安排與記錄。K、負(fù)責(zé)物流中心的每月考勤統(tǒng)計(jì)與匯總工作。L、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。2.配送部職責(zé)

2.1物流中心配送部經(jīng)理職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)對(duì)公司物流配送工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控；

B.負(fù)責(zé)對(duì)分部物流部及所轄的二級(jí)市場(chǎng)調(diào)撥與配送業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與管理； C.負(fù)責(zé)督導(dǎo)分部優(yōu)化運(yùn)力資源，維持合理的運(yùn)輸成本；

D.負(fù)責(zé)配送工作業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建在全國范圍內(nèi)逐步建立與推廣先進(jìn)的物流配送模 式；

E.負(fù)責(zé)督導(dǎo)外部車輛管理，以提高顧客服務(wù)水平與送貨服務(wù)滿意度；

F.負(fù)責(zé)對(duì)各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行配送業(yè)務(wù)績效考核； G.對(duì)全國性重大促銷活動(dòng)的物流配送實(shí)施支持和監(jiān)控； H.對(duì)各分部物流部年度運(yùn)費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和審核； I.對(duì)集中配送商品的配送流程的制定和改進(jìn)審核； J.負(fù)責(zé)審核各地區(qū)市內(nèi)配送運(yùn)價(jià)； K.負(fù)責(zé)新開業(yè)地區(qū)配送方案的審核工作；

L.負(fù)責(zé)審核各分部間手機(jī)調(diào)撥運(yùn)費(fèi)結(jié)算及各分部間手機(jī)運(yùn)價(jià)審核、調(diào)撥差異跟蹤處 理；

M.負(fù)責(zé)各地區(qū)車隊(duì)合同簽約審定工作，監(jiān)督各分部物流部車隊(duì)管理工作。N.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。2.2物流中心配送部主管職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：物流中心配送部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：物流中心配送部干事 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)物流部運(yùn)輸與配送作業(yè)工作流程的編制并實(shí)施；

B.負(fù)責(zé)監(jiān)督各分部物流部物流配送工作，并向本部經(jīng)理匯報(bào)各分部物流部物流作業(yè) 的運(yùn)營情況；

C.負(fù)責(zé)對(duì)各分部運(yùn)輸與配送作業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

D.負(fù)責(zé)對(duì)各分部運(yùn)輸與配送車輛使用情況及形象工程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理； E.負(fù)責(zé)制定各分部送貨服務(wù)外包方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

F.負(fù)責(zé)控制運(yùn)輸與配送作業(yè)物流成本，監(jiān)督與檢查運(yùn)輸與配送的物流服務(wù)質(zhì)量； G.負(fù)責(zé)不斷完善運(yùn)輸與配送作業(yè)物流的內(nèi)部管理體系，并與客服中心和財(cái)務(wù)中心進(jìn) 行溝通；

H.負(fù)責(zé)物流部運(yùn)輸/配送作業(yè)報(bào)表體系的建立，對(duì)各分部配送中心運(yùn)輸/配送作業(yè)日 常工作的完成情況進(jìn)行評(píng)審；

I.負(fù)責(zé)制定各分部運(yùn)輸/配送作業(yè)費(fèi)用考核方案； J.負(fù)責(zé)對(duì)收集到的重大投訴事件進(jìn)行跟蹤處理；

K.負(fù)責(zé)手機(jī)、數(shù)碼類商品調(diào)撥差異跟蹤處理，負(fù)責(zé)費(fèi)用核對(duì)與結(jié)算； L.負(fù)責(zé)監(jiān)督分部對(duì)車隊(duì)實(shí)行績效考核情況；

M.負(fù)責(zé)收集與監(jiān)督各分部物流部服務(wù)車會(huì)議召開情況；

N.對(duì)全國重大促銷活動(dòng)的配送支持方案進(jìn)行審核； O.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.3物流中心配送部干事職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：物流中心配送部經(jīng)理、主管 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.公司日常文件的收集與管理； B.物流各項(xiàng)工作指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算； C.各分部相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的發(fā)放；

F.建立各分部物流中心固定資產(chǎn)臺(tái)帳，對(duì)固定資產(chǎn)使用情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和考評(píng)； G.辦公用品的申購與管理； H.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.倉儲(chǔ)部職責(zé)

3.1物流中心倉儲(chǔ)部經(jīng)理職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理、主管、專員，分部物流部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A.對(duì)公司物流倉儲(chǔ)工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控； B.對(duì)各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行定期倉儲(chǔ)工作績效考核； C.對(duì)各分部物流部倉儲(chǔ)工作進(jìn)行訂崗定編，費(fèi)用考核； D.監(jiān)督各分部物流部完成總部下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況； E.對(duì)新建庫房進(jìn)行審驗(yàn)，對(duì)已有庫房進(jìn)行改進(jìn)； F.對(duì)全國性重大促銷活動(dòng)的物流倉儲(chǔ)實(shí)施支持和監(jiān)控； G.對(duì)各分部倉儲(chǔ)部年度費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行審核； H.對(duì)各分部物流部庫房設(shè)備添置進(jìn)行監(jiān)督和審核；

I.對(duì)各分部物流部倉儲(chǔ)臨時(shí)發(fā)生費(fèi)用與超計(jì)劃費(fèi)用進(jìn)行審核； J.對(duì)重大技術(shù)改造方案和操作流程的制作和審核； K.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

3.2物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：物流中心倉儲(chǔ)經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：總部倉儲(chǔ)部主管、專員，分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助物流部經(jīng)理對(duì)公司倉儲(chǔ)工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控； B.負(fù)責(zé)物流部倉儲(chǔ)日常工作監(jiān)督和管理；

C.根據(jù)部門工作計(jì)劃、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核； D.負(fù)責(zé)對(duì)各分部倉庫選址、新建與搬遷的初審與指導(dǎo)工作； E.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分部物流部，做好對(duì)新開分部的支援工作。F.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。3.3物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管電器）報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)部專員、分部物流部 崗位職責(zé)：

A.物流部倉儲(chǔ)作業(yè)工作流程的編制實(shí)施； B.對(duì)各分部物流部倉儲(chǔ)作業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)； C.對(duì)各分部庫房及其設(shè)備使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理； D.對(duì)各分部庫存商品的庫區(qū)碼放和安全保障的監(jiān)督； E.對(duì)倉儲(chǔ)作業(yè)物流成本的控制,物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查；

F.對(duì)不斷完善倉儲(chǔ)作業(yè)物流的內(nèi)部管理體系,并與采銷部門和財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通； G.物流部倉儲(chǔ)作業(yè)報(bào)表體系的建立，對(duì)各分部配送中心倉儲(chǔ)作業(yè)日常工作的完成情 況進(jìn)行評(píng)審；

H.向本部經(jīng)理匯報(bào)各分部配送中心倉儲(chǔ)作業(yè)的運(yùn)營情況； I.對(duì)各分部配送中心倉儲(chǔ)作業(yè)設(shè)備添置情況進(jìn)行調(diào)研并提出方案； J.制定全國性重大促銷活動(dòng)的倉儲(chǔ)作業(yè)方案； K.對(duì)新建配送中心的構(gòu)建提出方案； L.制定各分部倉儲(chǔ)作業(yè)費(fèi)用考核方案。M.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。3.4物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管音像）報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)經(jīng)理、副經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部經(jīng)理、音像庫管、庫工 崗位職責(zé)：

A.全面管理和監(jiān)控全國物流工作的運(yùn)營狀況； B.負(fù)責(zé)制定物流工作相關(guān)的工作流程及方案；

C.控制費(fèi)用，對(duì)各分部物流部臨時(shí)費(fèi)用、計(jì)劃外費(fèi)用、退廠費(fèi)用及年度費(fèi)用計(jì)劃進(jìn) 行審核；

D.對(duì)各分部物流部經(jīng)理進(jìn)行定期量化考核； E.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分部物流部對(duì)新開分部的支援工作。

F.負(fù)責(zé)與音像采銷及廠家對(duì)商品出入庫、退換貨事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)。G.負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)與溝通。

H.對(duì)全國重大促銷活動(dòng)的音像配送方案進(jìn)行審核。I.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。3.5物流中心倉儲(chǔ)部殘次管理主管職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.殘次商品管理，制度的擬定、修改、完善； B.物流系統(tǒng)殘次商品的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析； C.擬定殘次考核指標(biāo)并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行情況； D.自有品牌殘次商品管理； E.負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)殘次商品報(bào)表；

F.協(xié)調(diào)采銷、門店管理等相關(guān)部門，解決需重點(diǎn)落實(shí)的殘次品的處理問題； G.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.6物流中心倉儲(chǔ)部管理專員職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)主管 督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.全國物流存貨的統(tǒng)計(jì)、分析； B.編制倉儲(chǔ)報(bào)表；

C.監(jiān)督門店集中配送商品庫存管理情況，按需要編制報(bào)告；

D.對(duì)全國倉儲(chǔ)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，提供考核依據(jù)； E.物流系統(tǒng)庫房立項(xiàng)申請(qǐng)，庫房租賃合同的報(bào)審流程； F.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.項(xiàng)目部

4.1物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：總部項(xiàng)目副經(jīng)理、主管、專員，分部物流部 崗位職責(zé)：

A.全面完成公司對(duì)本部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，貫徹、執(zhí)行公司管理方針、領(lǐng)導(dǎo)實(shí) 施與控制管理目標(biāo)。

B.對(duì)各分部項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批文件進(jìn)行審核。C.對(duì)本部門員工進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。

D.負(fù)責(zé)對(duì)配送中心建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際方案的審核及合同簽定。

E.掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況及動(dòng)態(tài)，對(duì)不能滿足需求的配送中心庫房提出改進(jìn)意見和措施。

F.制定物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、招商計(jì)劃。

G.探索新的物流業(yè)務(wù)模式、拓展市場(chǎng)空間、開發(fā)新的物流利潤源。H.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.2 物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管

報(bào)告上級(jí)：物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：培訓(xùn)巡查專員、分部物流部 崗位職責(zé)：

A.建立物流系統(tǒng)各業(yè)務(wù)操作、管理人員的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)方案。B.匯編統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。

C.安排培訓(xùn)師資，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核、評(píng)估。D.對(duì)物流系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)事件的檢查、處理。

E.負(fù)責(zé)對(duì)物流系統(tǒng)配送中心庫房消防安全進(jìn)行檢查、考核。F.對(duì)物流園區(qū)的安全、消防檢查。G.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.3物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查專員

報(bào)告上級(jí)：物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管 督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助培訓(xùn)巡查主管做好對(duì)物流系統(tǒng)整體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和全面檢查工作。B.對(duì)分部物流部日常運(yùn)營的檢查、督導(dǎo)。C.跟蹤分部物流部培訓(xùn)進(jìn)程與結(jié)果。D.負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)資料。

E.在對(duì)各分部物流部培訓(xùn)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案。F.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.4物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)副經(jīng)理職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：物流中心總監(jiān)、副總監(jiān)、項(xiàng)目部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：總部項(xiàng)目信息技術(shù)專員、分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成本部門各項(xiàng)工作。B.負(fù)責(zé)公司物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級(jí)。

C.物流信息的統(tǒng)計(jì)分析、建立物流系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系。D.物流市場(chǎng)信息的收集、整理、分析。E.為本中心戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。F.為物流系統(tǒng)信息化提供解決方案。G.建立數(shù)據(jù)模型及分析工具方案。H.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.5物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)專員 報(bào)告上級(jí)：物流中心信息技術(shù)副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助信息技術(shù)副經(jīng)理做好物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級(jí)。

B.負(fù)責(zé)建立物流系統(tǒng)提前預(yù)警、安全庫存、差異分析、成本分析等方面的分析工 具及數(shù)據(jù)模型。

C.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)全面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。D.負(fù)責(zé)物流園區(qū)信息系統(tǒng)的初期搭建工作。

E.負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目信息系統(tǒng)的對(duì)接、維護(hù)和升級(jí)改造。F.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.分部物流部職責(zé)：（各級(jí)分部適用）5.1物流部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：總部物流中心各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：本部員工 崗位職責(zé)：

A.全面負(fù)責(zé)物流部（包括門店庫房的業(yè)務(wù)管理工作）的日常運(yùn)作和管理； B.制定物流部短期及長期的改善和發(fā)展計(jì)劃并實(shí)施； C.負(fù)責(zé)物流部各項(xiàng)作業(yè)程序的執(zhí)行及過程的控制；

D.負(fù)責(zé)對(duì)各職能人員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、訓(xùn)練及業(yè)績考評(píng)； E.對(duì)物流部各職能人員的工作進(jìn)行合理安排、監(jiān)督并能及時(shí)調(diào)整；

F.負(fù)責(zé)對(duì)與本部門相關(guān)的合作單位和政府主管部門的日常聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作； G.負(fù)責(zé)對(duì)二、三級(jí)市場(chǎng)物流工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；

H.對(duì)物流部內(nèi)部經(jīng)管的各項(xiàng)公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)；協(xié)助安保系統(tǒng)做好安全、防火、防盜工 作；

I.對(duì)物流部各項(xiàng)物流成本的有效控制。J.車隊(duì)篩選；談判、簽約上報(bào)工作。K.負(fù)責(zé)物流自有配送車輛的調(diào)配、管理工作。L.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.2物流部副經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：本部員工 崗位職責(zé)：

A.及時(shí)向廠家退殘，保證殘次金額在正常范圍； B.審核進(jìn)貨價(jià)格和進(jìn)貨數(shù)量，有問題及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)部； C.辦理各分部之間調(diào)貨事宜，處理分部之間的業(yè)務(wù)往來； D.根據(jù)銷售部指示、加盟部要求，審核加盟部調(diào)貨并調(diào)配商品； E.貫徹業(yè)務(wù)所有文件，監(jiān)督配送中心財(cái)務(wù)做出及時(shí)調(diào)價(jià)； F.對(duì)物流公司送貨和公司內(nèi)部運(yùn)力調(diào)配進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理；

G.監(jiān)督物流部庫存的合理性，對(duì)不符合A、B、C要求的品類每周提交業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)通 報(bào)批評(píng)；

H.監(jiān)督裝卸工作，杜絕野蠻裝卸； I.組織庫存商品盤點(diǎn)； J.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.3物流部調(diào)度主管

報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：本部調(diào)度員、歸口干事 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)配送中心自備車輛的日常調(diào)度，確保門店調(diào)貨、配送中心提貨、退換貨作業(yè) 的完成；

B.隨時(shí)掌握售后服務(wù)車在門店和配送中心的運(yùn)營情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保送貨 作業(yè)的完成及準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)率；

C.對(duì)所有進(jìn)入配送中心的貨運(yùn)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，確保各類車輛停泊的位置正確，出入 的暢通。負(fù)責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全保障；

D.當(dāng)配送中心自備車輛無法滿足門店調(diào)貨，需要臨時(shí)雇用外部運(yùn)輸公司車輛時(shí)，需 向配送中心經(jīng)理提出申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)后，由配送中心經(jīng)理指定的干事與外部運(yùn)輸公司聯(lián)絡(luò)并訂定車輛；

E.按時(shí)完成提交當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃；

F.制定、調(diào)整配送中心自備車輛的司機(jī)班時(shí)間表，經(jīng)配送中心經(jīng)理核準(zhǔn)后上報(bào)行政 管理干事備案。臨時(shí)性變更（一周之內(nèi)）可自行確定，同時(shí)上報(bào)行政管理干事備案；

G.負(fù)責(zé)配送中心自備車輛和司機(jī)的月度工作考評(píng)； H.負(fù)責(zé)定期召開服務(wù)車會(huì)議，并整理上報(bào)會(huì)議紀(jì)要；

I.負(fù)責(zé)根據(jù)《外部績效考核管理辦法》對(duì)送貨人員進(jìn)行考評(píng)工作； J.負(fù)責(zé)配送中心車輛的日常檢查確保車輛運(yùn)行安全； K.負(fù)責(zé)監(jiān)督總部有關(guān)車輛管理制度的貫徹執(zhí)行情況。L.負(fù)責(zé)處理與送貨相關(guān)的各類客訴；

M.負(fù)責(zé)對(duì)二、三級(jí)市場(chǎng)物流配送工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)； N.負(fù)責(zé)督導(dǎo)相關(guān)人員按時(shí)上報(bào)物流中心配送部指定的各項(xiàng)報(bào)表； O.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

5.4物流部調(diào)度員

報(bào)告上級(jí)：分部物流部調(diào)度主管 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)送貨服務(wù)車司機(jī)及搬運(yùn)工的日常管理，并按考核規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)； B.打印送貨單，并及時(shí)整理、登記，合理調(diào)配；

C.統(tǒng)一調(diào)配送貨車，嚴(yán)格按顧客指定的地點(diǎn)、時(shí)間的及時(shí)送達(dá)；

D.整理、核對(duì)送貨人員或單位向顧客收回的結(jié)算、轉(zhuǎn)賬單據(jù)，進(jìn)行登記、分轉(zhuǎn)； E.按規(guī)定時(shí)間結(jié)算運(yùn)費(fèi)，做好運(yùn)費(fèi)核算工作；

F.在銷售高峰期間要合理安排配送車輛，運(yùn)力緊張時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，提前做好運(yùn)力籌 備工作。

G.負(fù)責(zé)每周不定期召開送貨人員晨檢會(huì)，監(jiān)督形象工程執(zhí)行情況； H.負(fù)責(zé)車隊(duì)簽約與解約的上報(bào)工作； I.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與送貨有關(guān)的客訴工作； J.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.5物流部倉儲(chǔ)主管

報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：本部歸口干事 崗位職責(zé)：

A.全面負(fù)責(zé)物流部商品的倉儲(chǔ)管理和庫房工作人員的管理工作，妥善管理殘次商 品，做好庫區(qū)內(nèi)防火、防盜工作，保證庫存商品的安全。及時(shí)與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度和工作中遇到的問題。

B.建立健全庫房商品帳目，作到帳實(shí)相符；

C.依據(jù)出入庫的工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)型 號(hào)、記錄機(jī)號(hào)并辦理一切入帳手續(xù)；

D.負(fù)責(zé)庫存商品的碼放工作，要求按品種分區(qū)分類碼放； E.負(fù)責(zé)監(jiān)管好庫區(qū)衛(wèi)生，做到地面無雜物；

F.做好庫區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，保證庫存商品的安全；

G.負(fù)責(zé)本部倉儲(chǔ)、商品的出、入、存業(yè)務(wù)的管理，指導(dǎo)庫房人員做好盤點(diǎn)工作； H.負(fù)責(zé)庫存商品結(jié)構(gòu)的匯總、分析工作，并及時(shí)上報(bào)；

I.妥善管理殘次品、協(xié)助采銷人員，跟進(jìn)對(duì)殘次商品的清退工作； J.負(fù)責(zé)記錄并整理物流部全員考勤情況，定期上報(bào)； K.負(fù)責(zé)行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)發(fā)及分類存檔； L.起草各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告和撰寫各類公文;M.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.6物流部保安班長（負(fù)責(zé)物流部安保工作）報(bào)告上級(jí)：分部安保部 督導(dǎo)下級(jí)：本部保安員 崗位職責(zé)：（由安保部編寫）5.7物流部品類庫管

品類庫管同時(shí)為收發(fā)貨組主要成員，品類庫管對(duì)各自庫房出入庫商品的狀況及安全負(fù)責(zé)，并服從倉儲(chǔ)主管的業(yè)務(wù)管理；同時(shí)接受保安人員的安全作業(yè)監(jiān)督。報(bào)告上級(jí)：物流部倉儲(chǔ)主管 督導(dǎo)下級(jí)：物流部庫工 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)；

B.負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理； C.負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據(jù)錄入；

F.負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作； G.做好所負(fù)責(zé)倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對(duì)倉儲(chǔ)主管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督； 5.8物流部庫工

根據(jù)倉儲(chǔ)主管及各品類庫管的分工安排，負(fù)責(zé)大件商品的搬運(yùn)、移位等工作。報(bào)告上級(jí)：分部物流部品類主管 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生清掃及保持工作，做到庫區(qū)無雜物；

C.負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助送貨人員提貨作業(yè)； D.協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲(chǔ)主管指揮，做好其它臨時(shí)性工作。F.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.9物流部會(huì)計(jì)、出納職責(zé)： 崗位職責(zé)：（由財(cái)物中心編寫）5.10物流部司機(jī)

報(bào)告上級(jí)：分部物流部調(diào)度主管 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.確保安全、及時(shí)的提運(yùn)商品；

B.仔細(xì)檢查核對(duì)商品，保證裝運(yùn)貨物的準(zhǔn)確性；

C.按照既定的計(jì)劃清潔和保養(yǎng)卡車，保證車輛處于清潔、安全狀態(tài)，有異常情況立即向部門經(jīng)理和車隊(duì)主管報(bào)告并及時(shí)進(jìn)行維修； D.確保出車前和收車后對(duì)卡車的檢查，作完整記錄； E.及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)登記行車記錄表； F.確保有關(guān)單據(jù)及文件的準(zhǔn)確簽收和交接； G.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.11物流部后勤業(yè)務(wù)干事

報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)管理、盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)本部門辦公用品及申報(bào)月需求計(jì)劃，配發(fā)至各職能人員； B.負(fù)責(zé)本部門日常考勤管理； C.負(fù)責(zé)本部門日常行政事務(wù)處理；

D.協(xié)助倉儲(chǔ)干事做好日常倉儲(chǔ)類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等工作。E.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.12物流部倉儲(chǔ)干事

報(bào)告上級(jí)：分部物流部倉儲(chǔ)主管 督導(dǎo)下級(jí)：無

崗位職責(zé)：

A.掌握庫房商品進(jìn)、銷、存情況，提供庫存分析并上報(bào)； B.審核門店調(diào)貨手續(xù)，掌握到貨品種、數(shù)量，力爭(zhēng)調(diào)配合理； C.負(fù)責(zé)有關(guān)商品信息查詢工作；

D.協(xié)助配送副經(jīng)理，做好殘次商品統(tǒng)計(jì)、分析匯總工作； E.負(fù)責(zé)金力系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫的建立； F.負(fù)責(zé)打印出商品調(diào)撥單；

G.業(yè)務(wù)后勤干事共同負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和填報(bào)。H.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.13物流部干事

報(bào)告上級(jí)：分部物流部調(diào)度主管 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.協(xié)調(diào)所有相關(guān)商品遞送事宜；

B.答門店或顧客的詢問，對(duì)異常狀況的處理進(jìn)行追蹤； C.負(fù)責(zé)相關(guān)直接遞送商品退、換貨手續(xù)的辦理； D.負(fù)責(zé)對(duì)與商品直接遞送有關(guān)的投訴記錄與核實(shí)；

E.負(fù)責(zé)配送中心每日正品、殘次品庫存報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)； F.負(fù)責(zé)無貨登記、預(yù)約送貨的匯總整理工作；

G.隨時(shí)掌握各項(xiàng)商品的庫存狀況，并及時(shí)將配送中心到貨或缺貨情況反饋各門店； H.根據(jù)公司業(yè)務(wù)部的指令或各門店、加盟店的需求，配銷或預(yù)留相關(guān)商品。I.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.14物流部保安員

報(bào)告上級(jí)：分部物流部保安班長 督導(dǎo)下級(jí)：本部保安員 崗位職責(zé)：（由安保部編寫）5.15物流部音像庫管

音像庫管同時(shí)為收發(fā)貨組主要成員，音像庫管對(duì)各自庫房出入庫商品的狀況及安全負(fù)責(zé)，并服從倉儲(chǔ)主管的業(yè)務(wù)管理；同時(shí)接受保安人員的安全作業(yè)監(jiān)督。報(bào)告上級(jí)：倉儲(chǔ)主管

督導(dǎo)下級(jí)：物流部音像庫工 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)；

B.負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理； C.負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據(jù)錄入；

F.負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作；

G.日常工作對(duì)總庫管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督； 5.16物流部音像庫工

根據(jù)倉儲(chǔ)主管及各音像庫管的分工安排，負(fù)責(zé)大件商品的搬運(yùn)、移位等工作。報(bào)告上級(jí)：分部物流部音像庫管 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生清掃及保持工作，做到庫區(qū)無雜物； C.負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助送貨人員提貨作業(yè)； D.協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲(chǔ)主管指揮，做好其它臨時(shí)性工作。F.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.17音像物流部會(huì)計(jì)職責(zé)：（由財(cái)務(wù)中心編寫）6門店庫房職責(zé)： 6.1門店庫管

報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、門店經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)；

B.負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理； C.負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)；

D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據(jù)錄入；

F.負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作； G.做好所負(fù)責(zé)倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對(duì)倉儲(chǔ)主管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督。

第二篇：門店各崗位工作職責(zé)

門店各崗位工作職責(zé)

一、店長職責(zé)

店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：

——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管

理等有關(guān)作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

——掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

——監(jiān)督和審查門店收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

——監(jiān)督和檢查營業(yè)員及其他人員作業(yè)。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

二、收銀員的工作職責(zé)

——和店員一道做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：門店內(nèi)的衛(wèi)生清潔；導(dǎo)購人員服飾、工作牌要

統(tǒng)一穿戴、儀表規(guī)范，做到舉止大方，彬彬有禮。

——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。

——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。

——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

——登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；并主動(dòng)將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。

——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”。

——當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將冷凍食品和其他商品分裝，顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品。

——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長來處理，避免影響

正常的收銀工作。

——在非營業(yè)高峰期間，聽從店長安排從事其他的工作。

——營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款

交給店長（或直接將貨款存入指定帳戶，再把存款憑證交由店長留底保管）。

——經(jīng)店長按收銀機(jī)的存根審核后，貨款在當(dāng)日存入公司指定帳戶。

——向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。

三、店長助理（副店長）的職責(zé)

——店長助理（副店長）對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門

店各崗職技能，熟悉店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長做好工作。

——店長在的時(shí)候店長助理（副店長）做導(dǎo)購工作，店長不在的時(shí)候執(zhí)行店長職責(zé)。——遇重大事情需向店長請(qǐng)示。

四、導(dǎo)購（營業(yè)員）工作職責(zé)

——在店長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。

——按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。保持服裝整潔

大方。

——儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到

微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

——舉止文雅，站姿端正，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠

貨架、收銀臺(tái)、冰臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

——儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁

用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。

——有顧客上門時(shí)必須停止手頭工作，主動(dòng)迎接顧客（盤點(diǎn)、到貨等特殊情況安排一人），不可嬉戲打鬧、自顧聊天、大聲喧嘩，注意力要時(shí)刻留在顧客和商品上。

——熟知產(chǎn)品價(jià)格及規(guī)格，熟練掌握產(chǎn)品特點(diǎn)及賣點(diǎn)。

——商品上架必須認(rèn)真檢查是否有包裝破損、無生產(chǎn)日期、是否過期變質(zhì)等問題。

——做好貨柜及冰柜內(nèi)所有物品擺放與清潔，一般情況下貨品定點(diǎn)放置，不隨意變動(dòng)，遇特 殊情況變動(dòng)產(chǎn)品位置時(shí)必須及時(shí)跟換標(biāo)簽。

——掌握各重商品庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)，隨時(shí)關(guān)注庫存新舊日期避免陳貨堆積?！匆笞龊玫陜?nèi)的清潔衛(wèi)生，保持收銀臺(tái)、地面、貨柜干凈整潔，留意設(shè)備設(shè)施運(yùn)

行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。

——平時(shí)店內(nèi)絕對(duì)不能存在無人現(xiàn)象，以避免商品丟失。

——上班時(shí)間不私自會(huì)客、不做私活、不玩手機(jī)、不看與工作無關(guān)的書刊讀物，工作時(shí)

不聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥、看電影。

——運(yùn)用技巧，傳播香海文化，培養(yǎng)香?？腿?，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到每月有創(chuàng)新。

——員工不得泄露店內(nèi)業(yè)務(wù)策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因

個(gè)人職務(wù)所涉及的資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將資料歸還。

——提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)安全。

五、營業(yè)員的作業(yè)流程：

補(bǔ)貨作業(yè)：營業(yè)中陳列架上的商品不斷減少，營業(yè)員就必須去庫內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。

1）在非營業(yè)高峰的補(bǔ)貨。

2）只要貨架上的商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨，影響銷售。補(bǔ)貨作

業(yè)不能影響顧客購買。

3）檢查對(duì)欲補(bǔ)貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。

4）商品陳列做到先進(jìn)先出的原則，補(bǔ)貨時(shí)將老日期商品取下，將補(bǔ)充的新貨放在里面，把老日期的商品放外面。

5）對(duì)特殊商品要控制。對(duì)冷凍食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制。這要根據(jù)

每天銷售量和銷售高峰來具體確定。

第三篇：門店各崗位職能

門店各崗位職能

各崗位職能

1、店長

銷售管理

⑴

溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。

⑵

門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維護(hù)良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。

⑶

每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周分析《周銷售報(bào)告》。⑷ 每月對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交《店長月工作總結(jié)》。⑸ 積極配合市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。

⑹ 積極協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。⑺

每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及門管部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。商品管理

⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。⑶ 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

日常管理

⑴

確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。

⑵

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的傳幫帶培訓(xùn)。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。⑶

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。

⑷

門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。

⑸

商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。

⑹

商品盤點(diǎn)管理：積極配合商品管理部盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。⑺

門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。

⑼ 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。

⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。

⑾

門店保修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。

⑿

財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊(duì)管理

⑴ 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有 一種歸屬感。⑵ 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí) 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。⑶

激勵(lì)管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

⑷ 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。

2、店助與骨干員工

⑴ 負(fù)責(zé)本班銷售目標(biāo)的完成。

⑵ 協(xié)助店長行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。⑶ 協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。

⑷ 協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對(duì)滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。

⑸ 協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。⑹ 協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理和各類突發(fā)事件的處理。

3、營業(yè)員

⑴ 不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績，完成個(gè)人責(zé)任銷售目標(biāo)。

⑵ 按照《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑶ 按照《陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求》進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿美觀。

⑷ 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個(gè)人考核。⑸ 聽從上級(jí)安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。

4、收銀員

⑴ 負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。

⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。

⑶ 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不復(fù)核要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。

⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目。⑸ 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。⑹ 協(xié)助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。⑺ 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。

第四篇：珠寶零售門店各崗位財(cái)務(wù)管理職責(zé)

愛戀珠寶零售門店各崗位財(cái)務(wù)管理職責(zé)

一、店長：

1、嚴(yán)格遵守和貫徹落實(shí)公司下發(fā)的門店各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營性支出在授權(quán)范圍內(nèi)的單據(jù)簽字審批，履行超權(quán)限支出在向上級(jí)申報(bào)（或申請(qǐng)撥款）前的簽字復(fù)核。

3、負(fù)責(zé)門店銷售商品優(yōu)惠價(jià)格在授權(quán)范圍內(nèi)的簽字審批，履行超權(quán)限優(yōu)惠銷售價(jià)的向上級(jí)申報(bào)復(fù)核，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)銷售價(jià)格應(yīng)在單據(jù)上的批注說明并簽字。

4、負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的門店高價(jià)回購（回收）商品的簽字審批，履行超權(quán)限高價(jià)回購的向上級(jí)申報(bào)復(fù)核，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的超權(quán)限高價(jià)回購應(yīng)在單據(jù)上的批注說明并簽字。

5、負(fù)責(zé)門店商品外部出、入單據(jù)的簽字審核（不含門店內(nèi)部轉(zhuǎn)倉）。

6、負(fù)責(zé)門店資金日?qǐng)?bào)表、庫存日?qǐng)?bào)表（銷售倉/售后倉）、經(jīng)營日?qǐng)?bào)表的審核并簽字。

7、負(fù)責(zé)門店商品庫存周轉(zhuǎn)率的管理和商品采購量的審核。

二、出納員：

1、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守公司資金收支兩條線管理政策，對(duì)超過最高限額的營業(yè)現(xiàn)金款項(xiàng)逐日繳交公司指定收款賬戶，逐日編制門店資金日?qǐng)?bào)表經(jīng)店長簽字后報(bào)送指定人員。

2、按日復(fù)核收銀收款單據(jù)無誤后與收銀員辦理營業(yè)款繳交手續(xù)，3、負(fù)責(zé)審核由經(jīng)辦人填寫、店長審批的報(bào)銷單和原始憑證無誤后辦理款項(xiàng)的支付，對(duì)超店長審批權(quán)限的支付業(yè)務(wù)應(yīng)填寫《付款明細(xì)申報(bào)單》經(jīng)店長簽字報(bào)上級(jí)審批回傳后再辦理付款。

4、負(fù)責(zé)撥（付）款申請(qǐng)單的填制，經(jīng)店長簽字后上傳公司，需提供附件（如廣告合同、租賃合同）應(yīng)同時(shí)上傳相關(guān)附件。

5、定期將付款單整理后寄回公司指定人員

三、售后維修員

1、負(fù)責(zé)在回購（收）價(jià)格授權(quán)范圍內(nèi)（超權(quán)限回購價(jià)需經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)方可入庫），根據(jù)查驗(yàn)無誤，并由其保管的回購/回收商品開具入庫單，確保開具數(shù)據(jù)與實(shí)物一致。

2、負(fù)責(zé)對(duì)除上述第1條外的入庫實(shí)物查驗(yàn)無誤后開具入庫單，并確保實(shí)物與單據(jù)數(shù)據(jù)一致；對(duì)出庫的實(shí)物開具出庫單并由有權(quán)收貨人簽收人本人保管的（售后商品）舊料，在辦理入庫、出庫時(shí)開具出入庫單據(jù)并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)，然后根據(jù)入庫、出庫單據(jù)按日編制售后倉日?qǐng)?bào)表，交店長簽字后并按日?qǐng)?bào)送指定人員。

四、負(fù)責(zé)根據(jù)

五、收銀員

1、負(fù)責(zé)復(fù)核營業(yè)單據(jù)的商品銷售（或回購）價(jià)格，在確保銷售（或回購）價(jià)格經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)的前提下，辦理營業(yè)款項(xiàng)的收取和抵減，并在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。

2、負(fù)責(zé)根據(jù)每日營業(yè)單據(jù)（包括但不限于銷售單、入庫單（回購或回收）、刷卡收款單（pos）等）整理、編制營業(yè)流水統(tǒng)計(jì)表（電子版）、營業(yè)日?qǐng)?bào)表（電子及紙質(zhì)版）然后報(bào)送公司財(cái)務(wù)部。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)門店出、入庫單據(jù)復(fù)核無誤后編制庫存日?qǐng)?bào)表，經(jīng)店長和售后維修員簽字后報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

4、負(fù)責(zé)做好交班營業(yè)單據(jù)、報(bào)表和款項(xiàng)的復(fù)核移交簽收，每日營業(yè)款及單據(jù)、報(bào)表在下班前移交后勤人員，并做好交接手續(xù)。

六、采購員（兼）

1、負(fù)責(zé)憑有權(quán)人審核、審批的采購計(jì)劃單辦理門店商品的采購業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)從供應(yīng)商辦理實(shí)物提貨，并確保收取的實(shí)物與供應(yīng)商開具并由其簽收的采購單據(jù)數(shù)據(jù)一致，對(duì)發(fā)生的采購業(yè)務(wù)應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日向公司財(cái)務(wù)部指定人員提供簽收的相關(guān)單據(jù)。

3、負(fù)責(zé)及時(shí)將采購實(shí)物移交門店店長（或門店指定收貨人）查驗(yàn)并由其開具入庫單，并確保入庫單數(shù)據(jù)與移交實(shí)物一致。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)售后維修人員開具的出庫單數(shù)據(jù)與實(shí)物核對(duì)一致后在出庫單收貨人欄簽字確認(rèn)，對(duì)前述出庫但未送達(dá)供應(yīng)商簽收并由其出具有效收貨憑證的采購換售料（貨）實(shí)物承擔(dān)安全和保管責(zé)任。

第五篇：KTV門店各崗位工作職責(zé)

門店各崗位工作職責(zé)

一，店長崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：總經(jīng)理，營運(yùn)部經(jīng)理，督導(dǎo)下級(jí)：營運(yùn)主管，各部門領(lǐng)班

1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作，完成總公司所制定的各項(xiàng)目標(biāo)。

3、依照分店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，落實(shí)分店規(guī)章制度，操作規(guī)程，監(jiān)督貫徹執(zhí)行各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證分店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、主持每周管理人員會(huì)議和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽取消防安全和品質(zhì)檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問題做出講評(píng)和指示，傳達(dá)總部的有關(guān)指示，文件和通知精神。處理好各部門之間關(guān)系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點(diǎn)的巡視公共區(qū)域及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。

6、負(fù)責(zé)分店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立分店品牌意識(shí)和形象，代表店家出面接待重要顧客。

8、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素

質(zhì)。

9、認(rèn)真做好員工編制和重要人事任免上呈總部報(bào)批工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的招聘、考核、獎(jiǎng)懲和晉升提報(bào)工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎(jiǎng)懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作

11、相關(guān)部門來訪的接待、處理、匯報(bào)

12、審核人員休假的安排，職務(wù)代理人的確定，保證分店運(yùn)營順暢，人力充足

13、監(jiān)督分店水，電及各類易耗品等運(yùn)營成本使用的控管、審核

二，營運(yùn)主管崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：店長，督導(dǎo)下級(jí)：各部門領(lǐng)班

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各班別的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好各班別的一切文檔，前日工作總結(jié)及當(dāng)日工作的安排。

6、巡視和監(jiān)督各班別的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。

7、與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需求

第一時(shí)間得以解決。

8、注意儀容儀表，儀態(tài)，樹立良好的個(gè)人形象。以身作則，以便嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見。安排調(diào)節(jié)部門內(nèi)工作。

11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見或建議，匯報(bào)上級(jí)，鼓勵(lì)和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。

12、時(shí)段業(yè)績，環(huán)境，個(gè)人行為追蹤。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料，水電等。

14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。

三，區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級(jí)：服務(wù)人員

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運(yùn)主管做好區(qū)域人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)組員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃

5、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼，服務(wù)好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報(bào)備請(qǐng)示主管。

8、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況

9、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時(shí)反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)段人員活躍度的帶動(dòng)。

12、注意區(qū)域上的安全，客人離場(chǎng)檢查包房的及時(shí)性監(jiān)督。

13、及時(shí)上報(bào)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲執(zhí)行。

15、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四，前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)收銀，超市收銀，接待

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并

如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運(yùn)主管做好前臺(tái)及大堂接待人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃

5、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)前廳接待人員，招呼，服務(wù)好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報(bào)備請(qǐng)示主管。

8、不定期巡視，檢查收銀，接待的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況

9、在前臺(tái)注意積累老客戶信息，生日會(huì)員的回訪祝福等操作的監(jiān)督。

10、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)段人員活躍度的帶動(dòng)。

12、超市，前臺(tái)每天備用金的領(lǐng)用，營業(yè)款的上繳，單據(jù)核對(duì)工作的落實(shí)

13、及時(shí)上報(bào)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲執(zhí)

行。

15、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

五，出品領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級(jí)：水吧，超市收銀

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運(yùn)主管做好水吧，超市人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃

5、嚴(yán)格要求水吧，超市人員對(duì)出品的及時(shí)性和準(zhǔn)確性落實(shí)

6、定時(shí)對(duì)水吧水果存量，質(zhì)量檢查，超市貨品存量檢查

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請(qǐng)示主管。

8、不定期巡視，檢查水吧，超市人員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。

9、做好客戶針對(duì)出品及超市商品消費(fèi)意見的收集及建議，及時(shí)反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、超市貨品的領(lǐng)貨，補(bǔ)貨，盤存，盤點(diǎn)等工作的協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)

12、及時(shí)上報(bào)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

13、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲執(zhí)行。

13、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

六，前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)。遵守公司規(guī)章制度并如實(shí)執(zhí)行公司政策制度

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問要耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實(shí)

3、前臺(tái)工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理,各類布置品和宣傳品的清潔、整理、維護(hù)、盤存

4、前臺(tái)各類機(jī)具設(shè)備的使用，清潔、維護(hù)、保養(yǎng)

5、前臺(tái)物品的盤存、領(lǐng)用、耗料物品的領(lǐng)用，發(fā)放，登記，盤存，交接，收銀物品盤存表

6、各類表格、盤存、使用、上交，各類信件的接收、處理，各類證件的保管、追蹤、登記，大堂公播/公視的播放

7、對(duì)講機(jī)的正確使用(全場(chǎng)活躍度的帶動(dòng)，環(huán)境清潔，燈光開關(guān)控制提醒）與各崗位的配合

8、業(yè)績的追蹤、提醒(超市、包廂活動(dòng))，預(yù)約客的追蹤聯(lián)系接待

9、服務(wù)鈴的追蹤、解決、記錄、反饋

10、熟記包廂各時(shí)段小時(shí)價(jià)格、套餐活動(dòng)，公司各類活動(dòng)的配合

11、客人遺留物品的登記，保管?？腿祟I(lǐng)取時(shí)必須核查正確

12、協(xié)助區(qū)域作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范

13、相關(guān)單位來訪的接待、通知協(xié)助

14、標(biāo)準(zhǔn)收銀流程操作，交接流程操作落實(shí)

七，大堂接待崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、大堂區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，整理維護(hù)

4、大堂公司財(cái)產(chǎn)及宣傳品的維護(hù)

5、空檔時(shí)客人進(jìn)出的指引，協(xié)助各工作崗位 補(bǔ)其不足，協(xié)助區(qū)域帶客

6、忙檔時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)間確認(rèn)，等候客的安撫

7、主動(dòng)派發(fā)店卡和等候客寒喧，提醒現(xiàn)場(chǎng)客下次預(yù)約電話訂房

8、超市促銷，公司活動(dòng)的推廣，客戶意見的了解

9、相關(guān)部門來訪接待和處理、報(bào)備10、11、對(duì)講機(jī)的正確使用 協(xié)助其它各崗位工作

八，超市收銀崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實(shí)

3、超市內(nèi)環(huán)境、商品、清潔、整齊。維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類宣傳品

4、主動(dòng)幫助客人提籃購物，有針對(duì)性的向客人進(jìn)行促銷，增加超市業(yè)績。了解客戶對(duì)商品意見并反饋，公司活動(dòng)的推廣協(xié)助

5、標(biāo)準(zhǔn)超市收銀流程操作，標(biāo)準(zhǔn)貨物打價(jià)，上架，擺放，操作注意商品先進(jìn)先出

6、各類機(jī)具的使用、清潔、保養(yǎng)，維護(hù)，注意超市溫度和冰柜溫度，查看商品保質(zhì)期

7、各類表格單據(jù)的操作，各類物品的盤存交接

8、各時(shí)段補(bǔ)貨流程的操作

9、超市收銀機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作，清潔，維護(hù)，保養(yǎng)故障處理流程10、11、九，區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮了解超市各類商品價(jià)格和擺放位置 交接班注意事項(xiàng)，超市盤存盤點(diǎn)流程操作

儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，客人離場(chǎng)大小清包操作、流程標(biāo)準(zhǔn)

4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程操作，標(biāo)準(zhǔn)送客流程操作

5、超市促銷，公司活動(dòng)的推廣執(zhí)行

6、區(qū)域巡回，指引到位，服務(wù)鈴處理和反饋，二次清臺(tái)服務(wù)落實(shí)

7、各類機(jī)具使用的了解和維護(hù)，簡(jiǎn)易故障的處理

8、協(xié)助各崗位工作

9、包廂物品的盤存、記錄、交接，所有區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)10、11、12、十，水吧崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、吧臺(tái)衛(wèi)生清潔的整理、各類酒具器皿的清洗消毒，盤存交接

4、吧臺(tái)每日工作注意事項(xiàng)及相關(guān)流程的操作

5、吧臺(tái)機(jī)具、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)

6、水果拼盤的制作、種類的選購及制作注意事項(xiàng) 對(duì)講機(jī)的正確使用

消防安全知識(shí)的了解，火警事件的應(yīng)急處理操作 危機(jī)事項(xiàng)處理

7、工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接

8、保證出品物新鮮，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求

9、用過的用具放回原來的位置，不要堆放在工作臺(tái)中，以免影響其他操作

10、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長時(shí)間.十一，保潔崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決?？腿诉M(jìn)出的指引，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內(nèi)（大堂，公共洗手間，過道）環(huán)境衛(wèi)生干凈，確保現(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔明亮，公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)

4、清潔工具的清潔，維護(hù)，盤存

5、忙檔時(shí)協(xié)助其它崗位工作

6、公司易耗品的及時(shí)領(lǐng)用，補(bǔ)充

十二，工程技術(shù)人員崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮

儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、工程部工作間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，物品擺放整齊

4、各類機(jī)具維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理及設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)工作

5、最新歌曲的不定期輸入和歌檔的調(diào)整，核對(duì)，歌曲的試聽

6、包廂音響的調(diào)試，設(shè)備維護(hù)

7、房間機(jī)柜環(huán)境衛(wèi)生的定期清理清潔，線路檢查整理

8、公視字幕的播放、大堂公播音樂的定時(shí)更換調(diào)整播放

9、不得私自挪用、調(diào)換設(shè)備，不得私開包房，不得私自修改網(wǎng)絡(luò)

10、正常11、12、對(duì)講機(jī)正確使用 協(xié)助其它各崗位工作 工作期間注意工程部房間溫度，服務(wù)器等設(shè)備運(yùn)行情況是否