第一篇：關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作秩序做好安全防護(hù)工作匯報

某某醫(yī)院

關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作秩序做好安全防護(hù)工作的

情況匯報

為不斷改善醫(yī)療環(huán)境和治安秩序，保障醫(yī)療工作正常有序開展。按照市衛(wèi)生和計劃生育管理委員會下發(fā)《四川省衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作秩序做好安全防護(hù)工作的緊急通知》（川衛(wèi)辦發(fā)【2016】130號）文件精神，我院組織認(rèn)真學(xué)習(xí)并討論，對我院的工作環(huán)境、面臨的醫(yī)療風(fēng)險問題和過去的情況進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并對今后的工作進(jìn)行了重新調(diào)整和安排。現(xiàn)將我院維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作秩序做好安全防護(hù)工作情況匯報如下：

1、加強(qiáng)思想教育引導(dǎo)。高度重視了解醫(yī)務(wù)人員政治思想教育工作，深入科室、深入一線了解醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，傾聽醫(yī)務(wù)人員心聲，切實(shí)做好醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)和情緒排解，確保醫(yī)務(wù)人員思想穩(wěn)定。

2、關(guān)心愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員。積極開展各類文體活動，豐富醫(yī)務(wù)人員精神文化生活，激發(fā)工作熱情。

3、及時化解醫(yī)療糾紛。妥善處置醫(yī)療糾紛，嚴(yán)禁讓醫(yī)務(wù)人員獨(dú)立面對承擔(dān)。對涉醫(yī)事件，做到早介入、早處理，醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要靠前指揮，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和事發(fā)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)人群安全防范，對多次到醫(yī)療機(jī)構(gòu)無理糾纏或揚(yáng)言報復(fù)醫(yī)務(wù)人員的患者及家屬群體，列出清單，重點(diǎn)關(guān)注并及時向公安機(jī)關(guān)報告，配合嚴(yán)厲打擊傷醫(yī)、鬧醫(yī)等違法犯罪活動。

4、嚴(yán)守病人隱私，尊重和維護(hù)病人的各項(xiàng)權(quán)利。醫(yī)護(hù)人員在接診時要熱情主動，診治過程中要為患者保守秘密。告知患者在醫(yī)療活動中享有的權(quán)利（生命權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)等）。目前我院常用的有住院病人授權(quán)委托書、知情同意書、治療及手術(shù)同意書、輸血同意書等醫(yī)療文書。醫(yī)生在操作前對可能發(fā)生的危險，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救措施，并要有患者或監(jiān)護(hù)人簽字手續(xù)。

5、重視醫(yī)療文件的書寫和保管。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定、法規(guī)書寫、保管、醫(yī)護(hù)人員不得隨意變更、銷毀。

良好的醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境和治安秩序是保障醫(yī)療工作正常有序開展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院健康、文明發(fā)展的外部要素。我院將依據(jù)《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作秩序做好安全防護(hù)工作的緊急通知》的要求，積極配合衛(wèi)生主管部門、公安部門、人民調(diào)解組織等部門的工作，切實(shí)做好醫(yī)療安全保障監(jiān)督工作，履行好內(nèi)部治安保衛(wèi)職責(zé)，確?；颊呔歪t(yī)權(quán)益和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益不受侵犯。充分認(rèn)識醫(yī)患溝通的重要性，使患者的訴求能合情、合理、合法得到表述，妥善處理各種醫(yī)患之間的各種矛盾，樹立醫(yī)院良好的公眾形象，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

二○一六年五月十六日

第二篇：關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告

關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告

中華人民共和國衛(wèi)生部

中華人民共和國公安部

為有效維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序，保證各項(xiàng)診療工作有序進(jìn)行，依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特通告如下：

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)是履行救死扶傷責(zé)任、保障人民生命健康的重要場所，禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序，侵害患者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財產(chǎn)。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理相關(guān)法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化服務(wù)流程，增進(jìn)醫(yī)患溝通，積極預(yù)防化解醫(yī)患矛盾。

三、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。患者及家屬應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)章制度。

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的規(guī)定，采取設(shè)立統(tǒng)一投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、地址和聯(lián)系方式?；颊呒凹覍賾?yīng)依法按程序解決醫(yī)療糾紛。

五、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)死亡后，必須按規(guī)定將遺體立即移放太平間，并及時處理。未經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許，嚴(yán)禁將遺體停放在太平間以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)其他場所。

六、公安機(jī)關(guān)要會同有關(guān)部門做好維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序工作，依法嚴(yán)厲打擊侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的違法犯罪活動。

七、有下列違反治安管理行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

(一)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事的；

(二)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；

(三)非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的；

(四)侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；

(五)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的；

(六)倒賣醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號憑證的；(七)其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。本通告自公布之日起施行。

二○一二年四月三十日

第三篇：秩序維護(hù)工作[2012]

秩序維護(hù)工作

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年

秩序維護(hù)工作目錄

1、天通苑小區(qū)封閉式管理簡介????????????????1

2、天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案???????????????2

3、天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定???????????????7

4、處置突發(fā)事件方案 ???????????????????9

5、秩序維護(hù)大隊(duì)執(zhí)勤須知?????????????????15

6、秩序維護(hù)大隊(duì)員工行為規(guī)范???????????????16

7、外來人員治安管理規(guī)定?????????????????17

8、危及人身安全的防范措施????????????????18

9、天通苑小區(qū)哨兵位置（出入口）示意圖??????????22

10、天通苑小區(qū)巡邏示意圖?????????????????23 天通苑小區(qū)封閉式管理簡介

天通苑小區(qū)是北京市為數(shù)不多的經(jīng)濟(jì)適用房，配套設(shè)施完備、功能齊全。為保證小區(qū)居民有一個舒適、文明的生活環(huán)境和治安環(huán)境。確保小區(qū)居民的生命、財產(chǎn)安全，順天通物業(yè)公司對建成后小區(qū)采取了封閉式管理，并實(shí)行了24小時有人值守，并建立了秩序維護(hù)員巡邏制度。

具體措施：一是在樓宇單元門和戶門上安裝對講系統(tǒng)和防盜門，控制無關(guān)人員進(jìn)入；二是在小區(qū)周邊采用圍墻和鐵藝護(hù)欄進(jìn)行封閉，并在出入口設(shè)立秩序維護(hù)員24小時值守；三是建立起一支年輕化、專業(yè)化、規(guī)范化的秩序維護(hù)隊(duì)伍、實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理、擔(dān)負(fù)巡邏、蹲守等秩序維護(hù)任務(wù)；四是在小區(qū)聘請離退休職工，擔(dān)負(fù)小區(qū)重點(diǎn)部位、商服網(wǎng)點(diǎn)、存車棚等處巡視任務(wù)。

通過群防群治和專職秩序維護(hù)員的治安防范，形成了嚴(yán)密的小區(qū)治安防范網(wǎng)絡(luò)，從整體上完善了小區(qū)的封閉管理體制。

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案

隨著天通苑小區(qū)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，入住業(yè)主的不斷增加，小區(qū)安全問題尤為重要。為了有效地預(yù)防和及時地處置各種危害小區(qū)安全的行為，打擊各種刑事犯罪活動，維護(hù)小區(qū)整體穩(wěn)定和區(qū)內(nèi)安全，遵照國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，根據(jù)總公司的總體部署，結(jié)合小區(qū)的具體分布情況，制定此方案。

一、基本情況

北京順天通物業(yè)管理有限公司，本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)中灘村北側(cè)，西至中灘路，南與濱河相接，東臨北苑東路，北至北太平莊北街，建筑面積800萬平方米。成封閉狀態(tài)，小區(qū)面積廣，人員流動大，成分不一，治安環(huán)境復(fù)雜，加之外圍是城鄉(xiāng)結(jié)合部，社情復(fù)雜，屬治安重點(diǎn)，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作帶來一定難度。

二、主要任務(wù)

根據(jù)小區(qū)發(fā)展建設(shè)的需要，秩序維護(hù)任務(wù)主要有以下五條：

（一）認(rèn)真檢查進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員證件，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通、治安秩序。

（二）加強(qiáng)晝夜巡邏，適時進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主人身和家庭財產(chǎn)的安全。

（三）保持高度警惕，確保人員在位，做好處置突發(fā)事件和應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。

（四）為客戶提供咨詢、導(dǎo)向和排憂解難等服務(wù)。

（五）完成上級賦予的其他任務(wù)。

三、秩序維護(hù)員部署

根據(jù)小區(qū)建筑物的布局結(jié)構(gòu)，接管范圍，結(jié)合業(yè)主入住情況，我秩序維護(hù)大隊(duì)705名秩序維護(hù)員，按著“整體監(jiān)控，加強(qiáng)重點(diǎn)，兼顧一般，留有機(jī)動”的原則，采取固定監(jiān)守與游動巡察相結(jié)合的形式，劃區(qū)分片，責(zé)任到人，對該小區(qū)實(shí)施全方位保衛(wèi)?，F(xiàn)小區(qū)內(nèi)共設(shè)218個哨位，其中固定哨81個，巡邏哨28個。

四、職責(zé)區(qū)分

（一）出入口哨

1、嚴(yán)格檢查登記出入車輛，防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。

2、檢查攜物外出人員和車輛，防止區(qū)內(nèi)物品丟失被盜。

3、維護(hù)小區(qū)出入口秩序，疏導(dǎo)交通，確保業(yè)主出入方便。

4、對區(qū)內(nèi)違法犯罪分子、車輛設(shè)卡堵截。

5、完成上級交給的臨時性任務(wù)。

出入口哨三區(qū)一線：責(zé)任區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各10米；監(jiān)視區(qū)為門內(nèi)外視線涉及范圍；活動區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各5米；警戒線為大門中心一線。

（二）巡邏哨：

1、熟悉掌握小區(qū)內(nèi)的總體布局，業(yè)主入住情況及各種設(shè)施的準(zhǔn)確位置，注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑情況。

2、檢查小區(qū)內(nèi)施工人員的工作證、工作單位和開工證，制止施工擾民現(xiàn)象。

3、巡察穿行小區(qū)的人員、車輛，維護(hù)小區(qū)的交通、治安秩序，發(fā)現(xiàn)問題立即處置并報告上級。

4、幫助業(yè)主排除險情，解決困難，完成上級交給的臨時任務(wù)。巡邏路線：樓宇之間的通道、車場。責(zé)任區(qū)域：區(qū)內(nèi)的車場、水、電、暖車間、樓宇和交通要道。監(jiān)視區(qū)域：樓宇門窗、各種設(shè)施等。

五、組織指揮

正常情況下，在物業(yè)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由秩序維護(hù)大隊(duì)長郝愛武負(fù)責(zé)全面工作，副大隊(duì)長景恒強(qiáng)具體組織實(shí)施，上下溝通聯(lián)絡(luò)；特殊情況時，成立由秩序維護(hù)大隊(duì)長、副大隊(duì)長、涉情分隊(duì)長組成的臨時指揮小組，由大隊(duì)長負(fù)責(zé)全面指揮、副大隊(duì)長及涉情分隊(duì)長按預(yù)案負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，辦公室主任負(fù)責(zé)上下聯(lián)絡(luò)及各種保障。

六、情況處置

（一）情況處置的原則：

1、查明情況，果斷決策。

對隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重要情況，各級主管人員應(yīng)迅速查明，及時定下決心，拿出切實(shí)的處理方法，力爭主動，不得猶豫不決，貽誤時機(jī)，造成不良影響。

2、控制事態(tài)，快速處置。

情況發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有力措施，控制事態(tài)發(fā)展，及時正確處置，力爭將情況制止在萌芽狀態(tài)，使危害和影響減少到最低限度。

3、集中力量，統(tǒng)一指揮。處置情況時，在隊(duì)員的調(diào)動使用上，應(yīng)盡量使用就近或建制分隊(duì)，以形成拳頭力量，秩序員的調(diào)遣必須由現(xiàn)場的最高一級主管指揮。

4、分清性質(zhì)，依法處置。

執(zhí)行任務(wù)中，要以總公司的有關(guān)政策、規(guī)定為依據(jù)，分清性質(zhì)，妥善處理，對一般性質(zhì)問題，應(yīng)堅(jiān)持說服教育的方法，積極做好疏導(dǎo)工作，對違法犯罪行為，要采取強(qiáng)制措施，堅(jiān)決依法處置。

5、依靠業(yè)主、密切配合。

在處置情況時，要與周圍有關(guān)部門搞好配合，注意依靠業(yè)主力量，爭取得到業(yè)主的諒解和支持。

（二）情況處置的方法

1、對一般情況的處置：

（1）對來本區(qū)探親訪友的客人，應(yīng)主動熱情接待，問明情況，經(jīng)聯(lián)系后，辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)入。

（2）對來小區(qū)聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，問明情況，經(jīng)聯(lián)系有關(guān)部門同意后，辦理登記手續(xù)，按指定路線進(jìn)入。

（3）對有證不佩帶者，應(yīng)及時糾正，如不聽勸阻，教育無效，交分隊(duì)處理。

（4）對來區(qū)內(nèi)拍照、錄像的新聞單位，要問明情況，及時報告，經(jīng)總公司同意后，方可拍錄。

（5）對攜物外出，無持物證者，應(yīng)將其暫扣交有關(guān)部門按規(guī)定辦理持物證后放行。

（6）對違反消防法規(guī)、無證動火的要立即制止，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火險隱患要立即排除。

（7）對翻墻進(jìn)入小區(qū)的人員，要立即將其扣留，交秩序維護(hù)分隊(duì)查明情況，按規(guī)定處理，如有違法行為，交派出所處理。

（8）對不聽勸告，強(qiáng)行闖入小區(qū)的車輛，要通知友鄰秩序員協(xié)同，將車扣留，并做記錄，查明情況報秩序維護(hù)大隊(duì)處理，對無理取鬧，情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理。

（9）夜間發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員時，應(yīng)立即扣留查明情況，交秩序維護(hù)大隊(duì)處理，有違法犯罪行為的交派出所處理。

（10）小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即報告秩序維護(hù)大隊(duì)處理，必要時交交警處理。

2、對特殊情況的處置（見突發(fā)事件總體應(yīng)急方案）

七、特別規(guī)定

（一）全體秩序維護(hù)人員要服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行總公司的各項(xiàng)制度規(guī)定。

（二）熟悉區(qū)內(nèi)地形，精力集中，忠于職守，堅(jiān)守崗位。

（三）嚴(yán)密警戒，著裝嚴(yán)整，儀表整潔，講究方法，文明執(zhí)崗，依法辦事。

（四）遇有緊急情況，要沉著冷靜，果斷處置，并立即報告。

（五）不準(zhǔn)閑談，坐臥、吃東西、吸煙等。

（六）不準(zhǔn)為他人看管物品，接受他人禮物。秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定

為了維護(hù)小區(qū)居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小區(qū)的居民及進(jìn)出小區(qū)的所有人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定。

一、自覺遵守國家的法律、法規(guī)及首都市民文明公約所要求的具體內(nèi)容。

1、及時消除“黃、賭、毒”及打架斗毆、酗酒鬧事等違法犯罪行為，一旦出現(xiàn)送交公安機(jī)關(guān)處理。

2、主動配合公安機(jī)關(guān)開展小區(qū)治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盜、防自然災(zāi)害事故)工作的落實(shí)。

3、外地人口暫住人員必須遵守本市戶籍管理規(guī)定，到所在管區(qū)派出所辦理暫住手續(xù)，并備案登記。

4、對外出租房屋，須有派出所核發(fā)的“兩證”“一牌”，并備案登記。

5、嚴(yán)格遵守本市的《養(yǎng)犬管理規(guī)定》并辦理準(zhǔn)養(yǎng)證，禁養(yǎng)大型犬，禁止在公共場合溜犬。

二、自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度和措施，保持舒適、安全、良好的生活秩序。

1、本小區(qū)居民要提高自防、自救的意識和能力，嚴(yán)防小區(qū)內(nèi)治安刑事案件的發(fā)生和火災(zāi)隱患，不讓犯罪分子有可乘之機(jī)。

2、積極配合秩序維護(hù)員搞好小區(qū)的治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為或治安隱患敢于舉報并協(xié)助處理。

3、主動配合秩序維護(hù)員落實(shí)各項(xiàng)制度。進(jìn)出小區(qū)的車輛人員要服從門衛(wèi)的檢查，外來人員要經(jīng)業(yè)主同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū)。

4、駕駛機(jī)動車輛進(jìn)出小區(qū)，必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按小區(qū)內(nèi)設(shè)定的交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛，注意行人和車輛，防止發(fā)生交通事故。禁止鳴笛、超速、酒后開車及非司機(jī)駕駛。

5、不得隨意停放車輛，必須按指定車位存放，將車鎖好。機(jī)動車內(nèi)不要存放貴重物品。

6、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施，不隨意動用消防器材及設(shè)備，正確使用電子防盜門、電子對講系統(tǒng)，并對兒童加強(qiáng)安全教育。

7、進(jìn)出公用單元防盜門應(yīng)隨手關(guān)閉，防止不法份子進(jìn)入，有人來訪或服務(wù)人員需要進(jìn)入單元門，必須對來人的身份進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后再開門放入，并確認(rèn)單元門是否關(guān)好。

8、業(yè)主外出時注意鎖好門窗，關(guān)閉電器、燃?xì)庠O(shè)備。

9、出現(xiàn)治安、消防、交通等突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，及時采取補(bǔ)救措施，迅速報秩序維護(hù)分隊(duì)，協(xié)助管理人員指揮引導(dǎo)行人車輛疏散。

10、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)商的人員，必須遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定，不得出現(xiàn)擾民、違法等破壞小區(qū)生活秩序的行為，對違反規(guī)定的要停業(yè)整頓，并進(jìn)行處理。

報警電話：火警：119

匪警：110

交警：122 急救中心：120

999

秩序維護(hù)大隊(duì)：84366178

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月

秩序維護(hù)大隊(duì)執(zhí)勤須知

一、秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格按照勤務(wù)編班按時上、下崗，著裝整齊，儀表整潔，站姿端正，禮節(jié)周到，說話文明，依法辦事，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。不得坐臥、依靠、打盹，讀書報、吃東西，不做與值勤無關(guān)的事。

二、在處理執(zhí)勤情況時，應(yīng)先請示報告，未經(jīng)允許不得擅自處理重大問題，處理時堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以說服引導(dǎo)為原則，耐心說服，不能簡單粗暴。

三、擔(dān)任小區(qū)出入口警戒的秩序維護(hù)人員，要嚴(yán)格檢查出入車輛和人員的證件、手續(xù)，無證車輛、人員和施工閑散人員、小商販禁止進(jìn)入小區(qū)，實(shí)施檢查時，應(yīng)嚴(yán)格按照一敬禮，二問話，三檢查，四登記放行的程序執(zhí)行，嚴(yán)禁在車輛人員通過時升降道閘，以防傷害行人和車輛。

四、擔(dān)負(fù)小區(qū)內(nèi)巡邏和車輛管理的秩序維護(hù)人員，應(yīng)認(rèn)真做好車輛進(jìn)出登記和車況檢查登記，并堅(jiān)持24小時不間斷的對車場機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛巡視和、清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

五、組織治安、防火安全檢查和施工現(xiàn)場安全檢查時，必須服從秩序維護(hù)大隊(duì)統(tǒng)一安排或指定專人負(fù)責(zé)實(shí)施，檢查情況要認(rèn)真做好記錄，遇有問題需處理時，由秩序維護(hù)大隊(duì)出面解決。

秩序維護(hù)大隊(duì)一分隊(duì)

二〇一四年一月 秩序維護(hù)大隊(duì)員行為規(guī)范

一、執(zhí)勤用語規(guī)范。

執(zhí)勤時要求使用普通話，勤說基本禮貌用語：“您好、您早、請你刷卡（領(lǐng)卡）、請您出示證件、謝謝、請、對不起”。

二、行為規(guī)范。

1、男隊(duì)員上哨時，要采取立正姿勢，保持姿態(tài)端正；女隊(duì)員上哨時采取坐姿，并保持上體正直。

2、哨兵對進(jìn)出小區(qū)車輛的指揮要采?。骸巴＼?、讓行、敬禮”等交通手勢。檢查車輛時，應(yīng)嚴(yán)格按照一敬禮，二說話，三檢查，四登記放行的程序執(zhí)行。

3、哨兵與業(yè)主、外來人員進(jìn)行溝通時，要先敬禮后講話。

4、巡視哨兵步行巡視小區(qū)時，要按照起步的動作要領(lǐng)，2人進(jìn)行、3人成列，列隊(duì)時要整齊劃一，步伐一致。

三、著裝要求。

1、上哨人員必須穿制式服裝、黑色皮鞋，并佩帶標(biāo)志、肩牌及胸卡；

2、隊(duì)員著制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的制服不得混穿；

3、隊(duì)員著制服時應(yīng)干凈整潔，不得有污漬和破損，襯衣下擺扎于褲內(nèi)。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。

4、頭發(fā)要整潔干凈，男隊(duì)員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米；女隊(duì)員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)；染發(fā)時只能染與原發(fā)色一致的顏色。

5、不準(zhǔn)留長指甲和染指甲，不得在外腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、戒指等飾物，除有眼疾外不得戴有色眼鏡。

秩序維護(hù)大隊(duì) 二〇一四年一月

處置突發(fā)事件方案

為維護(hù)小區(qū)的正常秩序，處理重大災(zāi)害事故，保護(hù)物業(yè)管理公司和業(yè)主的利益，根據(jù)總公司《處置突發(fā)事件辦法》，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定本方案。

一、基本情況

本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)，建筑面積800萬平方米?；境煞忾]狀態(tài)。小區(qū)面積大，人員多，流動性、綜合性強(qiáng)，區(qū)內(nèi)動力設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)配套齊全、復(fù)雜?；谏鲜銮闆r，必須高度重視和切實(shí)做好處置突發(fā)事件的工作。

二、主要任務(wù)

1、對火警事故協(xié)助處置；

2、對嚴(yán)重交通事故協(xié)助處置；

3、對暴力事件協(xié)助處置；

4、對非法集會、聚眾鬧事等違法行為協(xié)助處置；

5、對其它緊急情況進(jìn)行處置。

三、組織指揮與處置原則

（一）組織指揮

小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理、秩序維護(hù)大隊(duì)大隊(duì)長及所在項(xiàng)目部經(jīng)理組成現(xiàn)場指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同當(dāng)?shù)毓膊块T組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。

（二）處置原則 必須堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，靠前指揮的原則；控制事態(tài)，穩(wěn)定大局的原則；就近調(diào)遣，力爭主動的原則；整體聯(lián)動，協(xié)同配合的原則；依法處置，及時報告的原則，以實(shí)現(xiàn)在最短的時間內(nèi)達(dá)到最理想的處置效果。

四、維護(hù)維護(hù)員部署

公司秩序維護(hù)員力量是處置突發(fā)事件的主力，平時各轄區(qū)內(nèi)的一般情況處理，以秩序維護(hù)分隊(duì)為主。遇有緊急或重大情況時，以所在轄區(qū)的秩序維護(hù)分隊(duì)為基礎(chǔ)，其它分隊(duì)按上級要求參與處置。各職能部門和專業(yè)公司給予處置情況時的技術(shù)、物資和人員支持。處置情況時的人員編組是：

（一）火警事故，見《消防安全預(yù)案》。

（二）小區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性交通事故時，由所在區(qū)域秩序維護(hù)分隊(duì)組成車輛疏導(dǎo)小組（6人），現(xiàn)場警戒小組（5人），人員疏散小組（4人），處置組（6人）。

（三）發(fā)生暴力事件時，轄區(qū)秩序維護(hù)分隊(duì)組成現(xiàn)場警戒小組（6人），疏導(dǎo)小組（6人），卡口警戒組（6人），便衣潛伏組（4人），直接處置人員（6人）。需要支援時，由現(xiàn)場指揮組隨時調(diào)動其他人員。

（四）發(fā)生暴雨、暴雪、地震等自然災(zāi)害事故時，秩序員兵分兩路，一路增援哨位加強(qiáng)警戒；一路負(fù)責(zé)搶救人員、物資和清掃、清掏。

五、情況處置

（一）小區(qū)發(fā)生惡性搶劫事件。發(fā)現(xiàn)人要逐級上報，轄區(qū)秩序維護(hù)分隊(duì)接報后，立即派秩序維護(hù)員到現(xiàn)場封鎖樓梯口或路口，加強(qiáng)外圍警戒控制。指揮組趕赴現(xiàn)場組織進(jìn)行先期處置，直屬分隊(duì)按照預(yù)定方案組織抓捕罪犯。如犯罪分子正在實(shí)施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保護(hù)現(xiàn)場。如犯罪分子逃離現(xiàn)場，要立即通知小區(qū)各崗設(shè)卡堵截。直屬分隊(duì)組織追捕，遇有拒捕時，要調(diào)集支援人員，形成合圍，實(shí)施政策攻心，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，移交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）小區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺案件。分隊(duì)接報后，立即上報大隊(duì)，由大隊(duì)決定向派出所或“110”報警。指揮組同時按預(yù)案派出秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場，組織警戒，隊(duì)員到達(dá)后抓捕犯罪分子，搶救小組搶救受害人員，現(xiàn)場警戒人員注意保護(hù)現(xiàn)場，滯留證人，待公安人員到場后，協(xié)助調(diào)查處理。兇殺案件正在進(jìn)行時，要首先制止犯罪行為。如犯罪分子逃離現(xiàn)場，要兵分兩路，一路組織保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行搶救，一路設(shè)卡堵截追捕犯罪分子。

（三）小區(qū)內(nèi)發(fā)生劫持人質(zhì)。秩序維護(hù)分隊(duì)接報后，立即上報大隊(duì)，由大隊(duì)決定向派出所或“110”報警，同時派秩序員和直屬隊(duì)趕赴現(xiàn)場，勸阻疏導(dǎo)人員，組織現(xiàn)場警戒。指揮組到場后，及時了解情況，研究解救方案，并采取政治攻勢，穩(wěn)住對方，待機(jī)行動，解救人質(zhì)。如犯罪分子持兇器抵抗，則在確保人質(zhì)安全的情況下，相機(jī)處置。待公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員，制止罪犯，解救人質(zhì)。

（四）少數(shù)人員組織鬧事，企圖制造影響。秩序維護(hù)員要迅速上報秩序維護(hù)大隊(duì)，由秩序維護(hù)大隊(duì)向總經(jīng)理報告。指揮組到達(dá)現(xiàn)場后，按預(yù)案組織部署，部分人員進(jìn)入現(xiàn)場、疏散人員、維持秩序，部分秩序維護(hù)員化裝進(jìn)入現(xiàn)場做好支援準(zhǔn)備。根據(jù)指揮組的意圖對帶頭鬧事者進(jìn)行合圍，并制止現(xiàn)場傷害人身安全和破壞財物的犯罪行為。當(dāng)勸解無效時，秩序維護(hù)員在公安人員的指導(dǎo)下，采取措施制止違法犯罪行為，并協(xié)助公安人員調(diào)查取證、收集證據(jù)，恢復(fù)正常秩序。如遇不明身份人員冒充記者攝像時，秩序維護(hù)員要及時制止，將其帶離現(xiàn)場，扣留膠片，如確系記者，應(yīng)勸離現(xiàn)場，交總公司處理。

（五）非法集會。秩序維護(hù)分隊(duì)接報后要逐級上報?，F(xiàn)場指揮組按照處置預(yù)案迅速向派出所通報情況，處置人員到達(dá)現(xiàn)場后，維持秩序，做好宣傳疏導(dǎo)工作。同時，秩序維護(hù)大隊(duì)準(zhǔn)備10名便衣人員進(jìn)入集會人群，配合分隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場偵察，組織合圍，在公安部門到場后，配合公安人員將組織者帶離現(xiàn)場處理，并疏散其他人員。

（六）聚眾斗毆。秩序維護(hù)分隊(duì)接報后，立即報告大隊(duì)，由大隊(duì)決定向派出所或“110”報警?，F(xiàn)場指揮組調(diào)集人員迅速趕赴現(xiàn)場，組織控制和警戒。如打架斗毆人員赤手空拳時，立即喝令雙方住手，并派秩序維護(hù)員迅速穿插分割、制止事態(tài)擴(kuò)大。將相關(guān)人員帶離現(xiàn)場調(diào)解或交派出所處理。如斗毆人員持械時，立即責(zé)令停止并在保證自身安全的情況下挺身而出，收繳兇器。將雙方斗毆人員和械具一并交公安部門處理。

（七）遇有暴雨、暴雪、地震災(zāi)害。公司迅速成立現(xiàn)場指揮組到場處理。秩序維護(hù)大隊(duì)收攏兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人員趁機(jī)破壞和搶劫；二是組織所屬秩序維護(hù)員組成搶救隊(duì)，首先疏散和搶救被困人員，撤離危險區(qū)，在確保自身安全的基礎(chǔ)上盡可能地?fù)尵裙矩攧?wù)和居民財產(chǎn)。并組織力量進(jìn)行清掃、清掏。

六、協(xié)同

為保證處置任務(wù)的完成，公司要積極與當(dāng)?shù)毓?、工商等部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭取工作支持；各經(jīng)營管理處、專業(yè)公司之間要及時溝通情況，密切配合。

（一）在處突時，要聯(lián)合公安人員組成聯(lián)合指揮所，并以公安人員為主，統(tǒng)一行動，秩序維護(hù)員搞好協(xié)同配合。

（二）正常部署的崗哨要加強(qiáng)警戒，遇有情況及時報告。

（三）秩序維護(hù)分隊(duì)之間，友鄰秩序維護(hù)員之間要互通情報，相互支援。

（四）平時加強(qiáng)與鄰近醫(yī)院之間的聯(lián)系，遇有緊急情況隨時聯(lián)系做好救助傷員工作。

七、特別規(guī)定

（一）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)逐級上報，不得擅自越級報告，以免擴(kuò)散影響。

（二）執(zhí)行任務(wù)的秩序維護(hù)員必須按時到達(dá)指定位置，不得延誤和擅自離開。

（三）發(fā)生騷亂時，秩序維護(hù)員要克制情緒，不得激化矛盾，造成事態(tài)擴(kuò)大。

（四）秩序員要嚴(yán)格組織紀(jì)律，堅(jiān)決服從指揮組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，未經(jīng)同意，不得擅自處置情況、不得擅自越級報告。

八、保障

（一）在適當(dāng)位置建立臨時指揮所。

（二）通信器材要到位，保證指揮暢通。

（三）準(zhǔn)備必要的車輛，保證交通便利。

（四）情況允許時，要準(zhǔn)備照相機(jī)和攝像機(jī)，記錄現(xiàn)場情況，以備后查。填寫記錄如下：

1、寫清實(shí)發(fā)地點(diǎn)、時間；

2、寫清事件性質(zhì)，如專業(yè)性較強(qiáng)，應(yīng)加以說明；

3、若有受傷人員，要寫清傷者姓名、崗位；

4、若有失竊或損壞之物品，要寫清數(shù)量，并寫明大約總價值；

5、要寫清突發(fā)事件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過；

6、要寫清當(dāng)事人的有關(guān)材料；

7、要寫清項(xiàng)目部、秩序維護(hù)大隊(duì)、花園管理處及時采取的行動措施；

8、若牽涉到有關(guān)政府部門或公示事業(yè)單位，要寫清其名稱、所采取行動；

9、要寫清突發(fā)事件現(xiàn)時狀況及善后行動；

10、要寫清意外發(fā)現(xiàn)人的資料；

11、若附相關(guān)附件，要列出附件名稱，并將附件與《突發(fā)事件記錄》一同上報。

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月

外來人員治安管理規(guī)定

根據(jù)北京市《關(guān)于加強(qiáng)對外來人員管理的通知》精神，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，為確保小區(qū)的治安穩(wěn)定，制定本規(guī)定。

一、進(jìn)住小區(qū)的外來人員必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，并自覺遵守物業(yè)管理公司的有關(guān)制度規(guī)定，自覺維護(hù)小區(qū)的生活、工作和治安秩序。

二、進(jìn)入小區(qū)的外來人員接受秩序維護(hù)員檢查時，要按照要求出具所需證件，不得拒絕。

三、進(jìn)住小區(qū)長期務(wù)工人員應(yīng)在小區(qū)秩序維護(hù)大（分）隊(duì)登記暫住證，填寫暫住人口登記表。

四、在小區(qū)內(nèi)施工和務(wù)工人員應(yīng)佩帶物業(yè)管理公司印制的工作證，進(jìn)出大門時，要佩帶出入證自覺接受秩序維護(hù)員的檢查。攜物外出時要到秩序維護(hù)分隊(duì)攜物證。

五、外來人員離開小區(qū)時要將小區(qū)內(nèi)配發(fā)的工作證，出入證和暫住證交回秩序維護(hù)分隊(duì)。

六、外來務(wù)工人員除工作需要外，無故不得串行居民樓區(qū)或在其它施工場地亂串，夜間不得在小區(qū)內(nèi)窺視、串行。

七、外來人員要自覺遵守社會公德，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。

八、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚眾斗毆，賭博酗酒滋事，擾亂小區(qū)生活秩序。

秩序維護(hù)大隊(duì)一分隊(duì) 二〇一四年一月 危及人身安全隱患的防范措施

一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常危險情況時居民能迅速避讓、相關(guān)人員能果斷進(jìn)行處理，以保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

二、使用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊行兇、匪警襲擊、打架斗毆、突發(fā)急病、自然災(zāi)害、施工改造、突發(fā)水、電、氣事故等異常情況。

三、主要任務(wù)

（一）、物業(yè)公司秩序維護(hù)分隊(duì)負(fù)責(zé)組織應(yīng)急小分隊(duì)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的處置，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮與秩序維護(hù)。

（二）、當(dāng)班值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

（三）、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范。

四、工作原則

（一）、預(yù)防為主，防治結(jié)合。

（二）、臨危不懼、不當(dāng)逃兵。

（三）、善用法規(guī)、維護(hù)權(quán)益。

（四）、要有主人翁意識和敬業(yè)精神。

（五）、牢記宗旨，全心為民。

五、人員編制

分隊(duì)要成立30人成立應(yīng)急小分隊(duì)（名單附后），做好防范準(zhǔn)備，如遇事件規(guī)模大，調(diào)用人員多時，隨時報大隊(duì)調(diào)動附近分隊(duì)隨時增援。

六、處理程序

（一）、發(fā)生打架、斗毆、偷竊搶劫治安事件的處置

發(fā)生以上情況時，門衛(wèi)及巡邏哨及時上報分隊(duì)和有關(guān)部門，組織周圍居民采取有效措施，控制事態(tài)，并保護(hù)好現(xiàn)場，積極救助。班長帶領(lǐng)隊(duì)員攜帶對講機(jī)、警棍、繩索等物品，用最短的時間趕到現(xiàn)場，必要時由值班員撥打“110”報警并負(fù)責(zé)安排隊(duì)員圍堵、追捕，同時通知其它崗哨，嚴(yán)格進(jìn)行盤查、堵截，必要時可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，扣押不法分子直至移交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）、發(fā)生火災(zāi)時的處理程序

哨兵應(yīng)首先確定火災(zāi)地點(diǎn)，然后立即報告秩序維護(hù)分隊(duì)，分隊(duì)干部組織人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。隊(duì)員攜帶防毒面具、防火服、干粉滅火器及其它滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救火。同時撥打119火警電話報警。分隊(duì)干部到場后安排2名隊(duì)員迅速組織樓內(nèi)人員疏散到安全出口或樓梯口；安排2名隊(duì)員在主要路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，待消防人員到場后主動介紹現(xiàn)場情況和水源位置；2名隊(duì)員協(xié)同維修隊(duì)專業(yè)人員帶好絕緣手套、絕緣鉗、扳手負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源及關(guān)閉天然氣開關(guān)。

秩序維護(hù)分隊(duì)長負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場其他人員協(xié)助滅火和維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏通消防通道，并迅速向上級匯報現(xiàn)場情況。各路口崗位做好車輛引導(dǎo)和人員的疏導(dǎo)工作，嚴(yán)防犯罪分子趁火打劫的行為。

（三）、發(fā)生民事糾紛的處理

發(fā)生民事糾紛時，應(yīng)本著規(guī)勸、調(diào)解的原則處理問題。盡快控制事態(tài)惡化，及時化解矛盾。必要時，請求當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)解決。

（四）、出現(xiàn)交通堵塞事件時的處理程序 及時派出三個疏通小組，第一組（4人）負(fù)責(zé)卡口及堵塞路段的疏導(dǎo)；第二組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)車輛的疏導(dǎo)，使車場內(nèi)車輛停放入位；第三組負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端路口的車輛疏導(dǎo)和管理。如屬個別業(yè)主故意阻礙交通，應(yīng)立即向其宣傳小區(qū)交通管理規(guī)定，勸其首先保障交通順暢，再解決有關(guān)問題，在其不聽勸告的情況下，聯(lián)系交通執(zhí)法部門將車拖離現(xiàn)場，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）、對水、電、氣等改造施工情況的處理

秩序維護(hù)分隊(duì)首先應(yīng)合同項(xiàng)目部在施工現(xiàn)場設(shè)置圍擋、放置明顯警示標(biāo)志。如有危險發(fā)生時要迅速派出人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止人員圍觀、造成傷害，同時會同維修隊(duì)人員切斷水、電、氣源頭開關(guān)，及時搶救傷員，勸阻居民盡快離開現(xiàn)場。

（六）、對高空墜物情況的處理

遇有高空墜物導(dǎo)致居民財產(chǎn)和生命受到傷害，哨兵應(yīng)立即報告分隊(duì)值班人員，并采取設(shè)置警戒線、圍擋予以遮擋圍欄。分隊(duì)值班人員到場后如需要應(yīng)立即報警，如120急救中心及保險公司，并派出人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，必要時采取措施予以搶救受傷人員和引領(lǐng)救護(hù)車輛到達(dá)現(xiàn)場救治。

七、要求

在接到上級下達(dá)的其他任務(wù)時要不折不扣、高標(biāo)準(zhǔn)、快速圓滿完成任務(wù)。

（一）、注意平時訓(xùn)練和假設(shè)情況的應(yīng)急演習(xí)。

（二）、要服從命令，聽從指揮，本著雷厲風(fēng)行的原則提高快速應(yīng)變能力。

（三）、執(zhí)行前有請示，執(zhí)行后有匯報。

（四）、規(guī)章制度嚴(yán)格自覺落實(shí)，人員隨時保持待命狀態(tài)，各盡職守，以確保小區(qū)各部門安全。

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月

第四篇：維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序保障人民群眾就醫(yī)安全的通告

貴州省衛(wèi)生廳、貴州省公安廳

關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序保障人民群眾就醫(yī)安全的通告

近年來，我省“醫(yī)鬧”和“職業(yè)醫(yī)鬧”采用在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈、燒紙錢、停尸要挾等非正當(dāng)行為，圍堵、打砸醫(yī)療機(jī)構(gòu)，無理要求巨額賠償，毆打醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序，直接影響了廣大群眾就醫(yī)，對人民群眾的生命安全造成了威脅，有的甚至產(chǎn)生了嚴(yán)重后果。為維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序，保障人民群眾就醫(yī)安全，依據(jù)《治安管理處罰法》，特通告如下：

一、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬戶的幸福安康，也關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)系國家和民族的未來。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要公共場所。要在全社會形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好風(fēng)氣，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療衛(wèi)生工作者依法履行職責(zé)受法律保護(hù)。

二、各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患，有效防范和控制醫(yī)療風(fēng)險，努力減少醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格履行各項(xiàng)告知義務(wù)，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果。

四、醫(yī)患雙方發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向患者及其家屬介紹醫(yī)療糾紛的處理程序。要認(rèn)真、及時、客觀、公正、妥善地處理醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛。對于一時難以解決的問題，要耐心細(xì)致地做好解釋工作，堅(jiān)決防止因工作不及時、不深入、不細(xì)致、不公正和處理不當(dāng)而激化矛盾。

五、各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)對有可能導(dǎo)致激化醫(yī)患矛盾，危及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者安全以及其它嚴(yán)重擾亂醫(yī)療秩序的情況，在妥善處理、做好解釋和疏導(dǎo)工作的同時，要立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告。

六、發(fā)生醫(yī)療糾紛時，患者及家屬應(yīng)依法按程序解決醫(yī)療糾紛，不得尋釁滋事。禁止任何單位和個人以任何理由、任何手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序，侵害就醫(yī)者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財產(chǎn)。

七、患者家屬不得以任何理由將患者丟棄在醫(yī)療機(jī)構(gòu)。不準(zhǔn)圍堵、打砸醫(yī)療機(jī)構(gòu)，無理要求巨額賠償；不準(zhǔn)將去世患者遺體丟棄在醫(yī)療機(jī)構(gòu)；不準(zhǔn)在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈、燒紙錢、停尸要挾；不準(zhǔn)圍攻和毆打醫(yī)務(wù)人員，影響醫(yī)院正常工作秩序。一旦發(fā)生上述情況，醫(yī)院保衛(wèi)部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。公安機(jī)關(guān)接到報警，將迅速出警，依法處理。有下列行為之一構(gòu)成違反《治安管理處罰法》的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（一）圍堵、打砸醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

（二）在醫(yī)院停尸要挾；

（三）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損壞公私財物；

（四）利用封建迷信擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序，損害他人身體健康或者騙取財物；

（五）偷竊醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員以及患者財物；

（六）毆打醫(yī)務(wù)人員；

（七）非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由；

（八）其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序的行為。

八、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)死亡后，其尸體必須按規(guī)定及時處理。傳染病患者的尸體必須及時火化；其他病因死亡患者的尸體應(yīng)立即移放太平間。未經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許，嚴(yán)禁將尸體停放在醫(yī)院太平間以外的其他場所。死者家屬對患者死亡原因有異議時，可在患者死亡后48小時內(nèi)要求進(jìn)行尸檢?；颊呒覍倩騿挝粦?yīng)及時將死亡原因清楚的患者尸體移至醫(yī)院外法定停尸場所或火化。

九、各級公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其周邊地區(qū)的治安管理，維護(hù)好醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的各種刑事、治安案件，要及時出警，依法查處。對觸犯刑律的，要依法追究刑事責(zé)任。對發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)影響惡劣、人民群眾反映強(qiáng)烈的案件，要快偵、快辦。構(gòu)成犯罪的案件，在偵察終結(jié)后，要及時移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴。

十、各級公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門要建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理聯(lián)席會議制度。公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，與轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立專人聯(lián)系制度和定期巡查制度，及時掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安動態(tài)，認(rèn)真解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)中存在的治安問題，逐步建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理長效工作機(jī)制。

十一、各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極主動與新聞單位保持有效聯(lián)系，加強(qiáng)對有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)的宣傳，加大對醫(yī)務(wù)人員救死扶傷等先進(jìn)事跡的報道力度，弘揚(yáng)正氣，在全社會建立相互理解、相互尊重的良好氛圍。

貴州省衛(wèi)生廳貴州省公安廳

二〇〇六年十二月二十日

第五篇：公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序六條措施

公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序六條措施、堅(jiān)決依法打擊暴力傷醫(yī)違法犯罪。對侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由等違法犯罪行為，要迅速出警、依法果斷阻止，當(dāng)場查證；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法予以治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對持兇器傷害醫(yī)務(wù)人員、嚴(yán)重威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全的，要依法采取一切必要措施果斷制止，并采取刑事強(qiáng)制措施。、堅(jiān)決依法果斷處置擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序行為。對在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、聚眾滋事堵塞大門、擾亂醫(yī)療秩序和在醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)停尸，經(jīng)勸說、警告無效的，要依法予以帶離驅(qū)散；對組織、煽動的首要分子，要依法強(qiáng)制帶離現(xiàn)場，從嚴(yán)懲處。、堅(jiān)決依法查處攜帶管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對非法攜帶管制器具，或者攜帶斧頭、菜刀、棍棒、易燃易爆等危險物品進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，要帶離醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格審查；構(gòu)成違法犯罪的，要依法從嚴(yán)懲處。、二級以上醫(yī)院一律作為巡邏必到點(diǎn)，有條件的要設(shè)立警務(wù)室；三級以上醫(yī)院必須設(shè)立警務(wù)室。、配合衛(wèi)生計生部門指導(dǎo)二級以上醫(yī)院開展醫(yī)患糾紛摸排，對矛盾糾紛突出的醫(yī)院，一律建立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接受患者訴求，追蹤問題處理結(jié)果。、指導(dǎo)二級以上醫(yī)院一律按規(guī)定配足配強(qiáng)保安員，指導(dǎo)開展技能培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)院巡邏守護(hù)。