第一篇：秩序維護(hù)員崗位工作流程

網(wǎng)信辦項(xiàng)目部秩序維護(hù)員崗位工作流程

一、大廳崗：配備2名秩序維護(hù)員，實(shí)行2小時(shí)輪崗制，時(shí)間8:30——17:30，中午休息兩小時(shí)，正常班：（1）8:20秩序維護(hù)員簽到上崗，整理著裝，規(guī)范上崗。（2）清理崗上衛(wèi)生，對(duì)出入人員安規(guī)定進(jìn)行詢問、登記，爭(zhēng)取業(yè)主同意，方可放行外來辦事人員。

（3）對(duì)外來人員的接待務(wù)必使用規(guī)范的文明禮貌用語（4）對(duì)于說不清來意的外來人員，一律拒絕進(jìn)入辦公區(qū)域

（5）大廳崗交接班時(shí)，必須將在崗期間出入人員的基本情況、遺留問題向接班人員交代清楚，接班人員方可接崗。（6）大廳崗17:30下班，將崗位工作移交倒班秩序維護(hù)員，并將當(dāng)日人員出入情況、遺留交接清楚，方可離崗。

二、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗，實(shí)行白班、夜班兩班倒，每日配備6名秩序維護(hù)員（白班3人、夜班3人），實(shí)行1小時(shí)輪換制，時(shí)間：8:00——19:00

（1）白班秩序維護(hù)員提前30分鐘到崗，進(jìn)行簽到，按規(guī)定著裝，清理各自崗上的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

（2）查看值班各項(xiàng)記錄。是否規(guī)范、完整、及時(shí)填寫。明確交班人員是否有遺留問題，并做詳細(xì)記錄。

（3）門崗秩序維護(hù)員交接后，對(duì)出入車輛要及時(shí)進(jìn)行詢問，經(jīng)確認(rèn)方可放行。

（4）車輛指揮人員接崗后，首先要對(duì)車場(chǎng)車輛的停放情況進(jìn)行了解，對(duì)當(dāng)日出入車輛進(jìn)行有效的指揮，保證車輛的有序停放，不定時(shí)對(duì)車場(chǎng)停放車輛進(jìn)行巡查，排除安全隱患。

（5）監(jiān)控員上崗后，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，查看監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，對(duì)有問題的設(shè)備要及時(shí)報(bào)修，并做詳細(xì)記錄，對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)要進(jìn)行輪番切換查看，對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。

三、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗夜班工作流程 上崗時(shí)間19：——次日8:00實(shí)行每小時(shí)輪崗制（1）夜班秩序維護(hù)員到崗后，對(duì)各自崗位的工作進(jìn)行詳細(xì)交接

（2）門崗安規(guī)定時(shí)間及時(shí)關(guān)閉單位的大門，對(duì)臨時(shí)出入車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤，方可放行，嚴(yán)禁其他外來車輛進(jìn)行停放。

（3）車輛指揮員定時(shí)（每隔1小時(shí)）對(duì)夜間停放車輛進(jìn)行巡查，確保夜間車輛的停放安全。

（4）監(jiān)控員上崗后，對(duì)夜間辦公室周邊外部環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)密管控，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)上報(bào)、處理，并認(rèn)真做好記錄。

（5）夜間巡視，安規(guī)定時(shí)間（次/2小時(shí)）對(duì)各辦公樓層進(jìn)行認(rèn)真巡查，保證辦公區(qū)域的夜間安全，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，并做好記錄。

第二篇：(物業(yè))秩序維護(hù)員崗位工作流程

秩序維護(hù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

上班前準(zhǔn)備整理儀容儀表：

① 頭發(fā)前發(fā)不過眉毛，橫發(fā)不過耳朵，后發(fā)不壓領(lǐng)，領(lǐng)角不超進(jìn)耳朵中間，發(fā)型樸素不染發(fā)。

②

胡須每天必須保持清潔。

③

襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整潔常洗常燙。④

員工牌和領(lǐng)帶必須佩帶好。⑤

手指指甲應(yīng)短于指尖。

⑥

褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。⑦

皮鞋：顏色（黑色、荼色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結(jié)后，到打卡處打上班卡。

一、早班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、早晨接班后值班人員應(yīng)各個(gè)通道口檢查出入人員，以便業(yè)主，公司員工，訪客，保潔人員出、入。檢查監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)保潔員身份，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡視工作。檢查監(jiān)督物業(yè)員工，業(yè)主，訪客及送貨人員身份，防止偷盜事件發(fā)生。

3、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入中控室、其他部門值班室、員工食堂等地方，值勤1小時(shí)可由領(lǐng)班安排調(diào)整，并做好詳細(xì)記錄。

4、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件的情況下，秩序維護(hù)員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無特殊檢查任務(wù)時(shí)，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。

5、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，保持各個(gè)路口的暢通，指揮好自行車、電瓶車、摩托車、機(jī)動(dòng)車停放于指定的停車場(chǎng)，杜絕物業(yè)門口，園區(qū)出入口停放任何車輛。非機(jī)動(dòng)車輛停放在指定區(qū)域。車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不按規(guī)定停放車輛的業(yè)主及訪客，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與業(yè)主及訪客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

7、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止業(yè)主以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)主管處理。

8、及時(shí)制止業(yè)主或訪客（物業(yè)員工）在園區(qū)內(nèi)的不良行為，小攤小販、摩的、乞討及未經(jīng)辦公室許可、分發(fā)傳單、從事廣告活動(dòng)的人員不得進(jìn)入園區(qū)的管理區(qū)域。做好無煙園區(qū)的宣傳工作。

9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、對(duì)加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位手續(xù)是否完備、現(xiàn)場(chǎng)人員是不是佩戴證件，消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、工作人數(shù)等并做好記錄。對(duì)有二裝單位的場(chǎng)所清場(chǎng)時(shí)，留有員工通道以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。

11、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

12、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班領(lǐng)班與晚班領(lǐng)班簽字交接。

13、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、夜班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、清場(chǎng)前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場(chǎng)、對(duì)各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場(chǎng)四仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)區(qū)域死角，確保沒有情況后鎖好各通道門。

5、對(duì)加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對(duì)有二裝單位的場(chǎng)所清場(chǎng)時(shí)，留有員工通道以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。二裝單位加班時(shí)間不得超過24：00，如果二裝單位有特殊要求應(yīng)按照申請(qǐng)時(shí)間執(zhí)行。

6、每?jī)尚r(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查園區(qū)區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查園區(qū)及樓宇內(nèi)各通道門出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助主管、領(lǐng)班處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《秩序維護(hù)員巡邏記錄表》）。

7、如進(jìn)貨、出貨，須物業(yè)客服部開具的進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出入物品需開具貨物清單，秩序維護(hù)員做好詳細(xì)記錄）。

8、園區(qū)不允許外來車輛晚間停放物業(yè)停車場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放商場(chǎng)車場(chǎng)內(nèi)部的，給予開除處理，并對(duì)2:30后還停在我停車場(chǎng)過夜的車輛進(jìn)行登記。

9、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。

10、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班領(lǐng)班與早班領(lǐng)班簽字交接。

11、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

四、中控秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保中控室干凈，整潔。

3、值班員詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。

4、當(dāng)班值勤時(shí)值守中控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對(duì)園區(qū)及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。

5、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件以及正常巡視的情況下，巡視人員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無特殊檢查任務(wù)時(shí)，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。

6、加強(qiáng)園區(qū)和底商外圍公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)主管處理。

7、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

8、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

9、配合當(dāng)班秩序維護(hù)員做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。

10、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

秩序維護(hù)（中控）員工作流程

一、秩序維護(hù)（中控）隊(duì)員工作時(shí)間

1、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：07：00——19：00

3、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：19：00——07：00

4、中控隊(duì)員工作時(shí)間與秩序維護(hù)員同步

5、長(zhǎng)白班人員工作時(shí)間為： 8：30——17：30 各班秩序維護(hù)員均應(yīng)提前十分鐘到員工通道門前集合，開班前會(huì)。

二、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

06：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07：00—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情

況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護(hù)員對(duì)園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工作

情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

8:30—9:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作。9:30—9:55 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

10:00—12:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場(chǎng)。

12:00—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為1小時(shí)）13:00—14:00 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作。14:00—14:30 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

14:30—16:30 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場(chǎng)。16:30—17:30 巡視外圍底商，各崗位協(xié)助工作。

17:30—18:30 協(xié)助各崗位，對(duì)進(jìn)出人員，撤場(chǎng)工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。18:50—19:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時(shí)聯(lián)系巡視崗。

各個(gè)崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對(duì)應(yīng)情況上報(bào)對(duì)應(yīng)部門，工作有序。

四、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19：00—19：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情

況并簽字。

19：30—20：30 各崗位秩序維護(hù)員對(duì)園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工

作情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

20:30—21:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作，對(duì)施工住戶檢

查有無夜間施工許可。

21:30—21:55 巡視崗?fù)鈬咨蹋瑢?duì)施工底商進(jìn)行檢查有無夜間施工許可。22:00—24:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場(chǎng),對(duì)夜間未離開車庫(kù)的車輛

進(jìn)行核實(shí)并記錄。

24:00—5:30 固定崗正常執(zhí)勤，巡視崗不間斷巡視并且對(duì)各崗位進(jìn)行協(xié)助工作。5:30—6:30 協(xié)助各崗位，對(duì)進(jìn)出人員，進(jìn)場(chǎng)工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。6:50—7:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時(shí)聯(lián)系巡視崗。夜間值崗時(shí)對(duì)應(yīng)情況應(yīng)報(bào)各個(gè)部門夜值人員。

各個(gè)崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對(duì)應(yīng)情況逐級(jí)上報(bào)對(duì)應(yīng)部門，工作有序。

五、消控秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

1、早班消控工作時(shí)間流程表

6：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07:00—07：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30開始對(duì)園區(qū)，車場(chǎng)以及外圍進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

08:30—09:30 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。09:30—10:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。10:00—11:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。11:00—12:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。12:00—13:00 用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為1小時(shí)）。13:00—14:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。14:00—18:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

18:00—18:50 交接班準(zhǔn)備工作，對(duì)各崗位的無電的對(duì)講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。18:50—19:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

2、夜班消控工作時(shí)間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19:00—19：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字 19：30—20:30 值守消控室，20：30開始對(duì)園區(qū)，車場(chǎng)以及外圍進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

20:30—06:30 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

06:00—06:50 交接班準(zhǔn)備工作，對(duì)各崗位的無電的對(duì)講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。06:50—07:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

六、長(zhǎng)白班人員工作時(shí)間流程表。

08:20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

08:20—08:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長(zhǎng)報(bào)道。08:30—12:00 根據(jù)帶班班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個(gè)崗位安排。12:00—13:00 用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為1小時(shí)）。

13:00—17:20 根據(jù)帶班班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個(gè)崗位安排。17:20—17:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長(zhǎng)報(bào)道，回報(bào)當(dāng)天工作。

打卡下班。

第三篇：秩序維護(hù)崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

秩序維護(hù)崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

秩序維護(hù)員工作流程

一、秩序維護(hù)（中控）隊(duì)員工作時(shí)間

1、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：07：30——19：30

2、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：19：30——07：30

4、中控隊(duì)員工作時(shí)間與秩序維護(hù)員同步

各班秩序維護(hù)員均應(yīng)提前十分鐘集合，開班前會(huì)。

二、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表 07：20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07：25—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護(hù)員對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

8:30—11:00 開始崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作。

11:30—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為1小時(shí)）13:00—17：30 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作。17:30—18:30 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為1小時(shí)）18:30—19：20 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作。19:20—19:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。

三、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

19:20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備。

19:30—19:35 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。

19:35—19:45 各崗位秩序維護(hù)員對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。并做好工作準(zhǔn)備。

19:45—24:00 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作。24:00-7:20 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況，巡邏崗位按每1小時(shí)不定期巡邏并填寫巡視記錄。（手電巡視）7:20—7:25 交接班工作準(zhǔn)備。

7:25—7:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。備注：

1、夜間巡視時(shí)間根據(jù)班組長(zhǎng)機(jī)動(dòng)通知安排。

2、夜間盡量的用手電掃射巡檢，3、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)處要重點(diǎn)巡邏，并和監(jiān)控室員工配合，做好車庫(kù)的安全工作。

秩序維護(hù)崗位流程

一、固定崗

1、工作內(nèi)容：

主要負(fù)責(zé)各樓宇、小區(qū)出入口人員、物品進(jìn)出的檢查和登記工作。道閘車輛一起一落，保證崗?fù)ふ麧?/p>

2、工作流程：

（1）人員來訪接待流程

①當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您好!”等話語表示歡迎和問候。

②當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“您好!請(qǐng)問您去幾樓幾號(hào)？”、“請(qǐng)您給朋友打電話或用可視對(duì)講聯(lián)系一下!”、“請(qǐng)您登記!”、“對(duì)不起，讓您久等了，謝謝合作，請(qǐng)上樓!”、“對(duì)不起，驗(yàn)證登記是我們的職責(zé)，請(qǐng)您諒解!”等話語予以提示或表示歉意。

③當(dāng)來訪客人為業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修工等人員時(shí)必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓號(hào)、單元號(hào)等，必要時(shí)須與業(yè)主/物業(yè)使用人聯(lián)系確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

④登記時(shí)，認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

⑤由公司客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同到轄區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮并說：“領(lǐng)導(dǎo)好！”，以示歡迎，并熱情回答來訪客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，以便備查。

（2）物品出入流程

物品搬入

①業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往轄區(qū)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出檢查，確認(rèn)無危險(xiǎn)品后方可放入。

②當(dāng)確認(rèn)搬入物品是危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)

告直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

物品搬出

①收到搬出人交來的《放行條》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，收回《放行條》并簽上查驗(yàn)人的姓名、放行時(shí)間和《放行條》編號(hào)。

②對(duì)搬出人的支持和合作表示感謝?！斗判袟l》須在交班前交給班長(zhǎng)。

③未提供《放行條》或物業(yè)部未通知放行的物品一律不準(zhǔn)放行，并通知業(yè)主到物業(yè)部辦理相關(guān)手續(xù)。

④如有管理人員通知放行的，要在物品出入登記本上登記該管理人員的姓名，特殊情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓號(hào)、座號(hào)、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；

（2）正確填寫各種表格、記錄；

（3）熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；

（4）善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；

（5）工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺；不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件；

（7）登記有效證件每人〃次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；（8）不準(zhǔn)出現(xiàn)崗位秩序混亂的情況。

重點(diǎn)：熟記公司及領(lǐng)導(dǎo)車牌號(hào)碼，五噸以上車輛不讓進(jìn)、危險(xiǎn)物品、大件物品進(jìn)入小區(qū)詢問、咨詢

二、巡邏崗

1、工作內(nèi)容：

主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的巡邏工作，維護(hù)治安，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除、制止，夜晚手電巡視

2、工作流程

（1）按《巡邏管理規(guī)定》在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)巡邏；（2）按規(guī)定的頻次巡邏，并在《巡邏簽到表》中簽到；（3）對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)記錄在《交接班記錄表》中；（4）接到監(jiān)控中心通知確認(rèn)處理的事項(xiàng)，在處理結(jié)束后應(yīng)及時(shí)反饋；

（5）超出處理權(quán)限或能力的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)；

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）按規(guī)定進(jìn)行巡邏，無業(yè)主／使用人被盜、被搶案件；（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)火災(zāi)事故；

（3）不因看管不利而出現(xiàn)車輛損壞、交通事故、丟失車輛等事件；

（4）接到業(yè)主／使用人的報(bào)警應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告上級(jí)；

（5）處理各種違章時(shí)應(yīng)文明禮貌、及時(shí)有效，不許與業(yè)主／使用人、客人發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等不文明行為；

（6）不許損壞業(yè)主／使用人的私有財(cái)產(chǎn)。

重點(diǎn)：公共設(shè)施損壞、擺賣、晾曬、燈不亮、長(zhǎng)明燈、清運(yùn)垃圾、裝修巡查、水管爆裂、漏水、不穿衣服光背、損壞環(huán)境、發(fā)廣告、推銷，在小區(qū)亂轉(zhuǎn)、遛狗、汽車報(bào)警、夜間裝修，影響他人休息、亂拉電線、小區(qū)施工、打架斗毆，熟悉各級(jí)處理流程

4、巡邏注意事項(xiàng)

（1）明：巡邏人員必須清楚巡邏區(qū)域的防范重點(diǎn)及相應(yīng)的預(yù)防措施；

（2）看：

a、看小區(qū)內(nèi)的人員流動(dòng)情況：有無閑雜人員；有無東張望的可疑人員；有無上樓亂按門鈴人員；有無專往僻靜地方去的人員；有無結(jié)伙打鬧的人員等；

b、看小區(qū)物品進(jìn)出情況：有無正在搬家的情況；有無攜帶大件物品外出情況；有無可疑的帶包人員進(jìn)入等；

c、看小區(qū)內(nèi)車輛流動(dòng)情況：有無騎車在小區(qū)內(nèi)閑逛的人員；有無超速行駛的車輛；

（3）聽：留心聽取小區(qū)內(nèi)有無異常聲響，如砸門聲、求救聲、車輛警報(bào)聲等；

（4）變：

a、變化巡視檢查事項(xiàng)：要多加回頭，轉(zhuǎn)換觀察方向，注意周圍情況；

b、變化巡邏路線：要不斷地改變巡邏路線及巡邏時(shí)間； c變化巡邏速度：巡邏速度保持在基本速度的原則下，可時(shí)快時(shí)慢，讓外人無法掌握；

d、變化巡邏方式：暗查明查相結(jié)合或大路上巡邏或沿窗臺(tái)、墻角偏僻處查看。

（5）想：巡邏隊(duì)員在工作中要養(yǎng)成“懷疑一切”的職業(yè)習(xí)慣，對(duì)眼前、身邊的人或物要善于觀察、敢于查問、多去思考。

冬季、夏季防范重點(diǎn)時(shí)間段、檢查消防設(shè)施完好

三、交通崗

1、工作內(nèi)容

對(duì)轄區(qū)內(nèi)或停車場(chǎng)的進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)，維持交通秩序，保證道口暢通及車輛停放有序。

2、工作流程

（1）機(jī)動(dòng)車輛管理流程 車輛駛?cè)?/p>

①當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)，交通崗值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。②當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，值班員應(yīng)說：“歡迎進(jìn)入***客戶服務(wù)你好中心”。查驗(yàn)《停車證》、《ID卡》，無證車輛應(yīng)發(fā)放《出入憑證》或《ID卡》。

③查驗(yàn)后將《ID卡》遞交給司機(jī)，同時(shí)說：“請(qǐng)小心駕駛”。④在上述工作完成后，應(yīng)立即開啟道閘控制器放行。

⑤使用ID智能管理系統(tǒng)的停車庫(kù)（場(chǎng)），當(dāng)持有《ID卡》的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶《ID卡》駕車進(jìn)入的，值班員經(jīng)核實(shí)無誤后可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在《車輛出入登記本》上做好記錄，并提醒業(yè)主/物業(yè)使用人以后注意，并做好交接工作。

⑥對(duì)外來臨時(shí)停放的車輛，值班員應(yīng)按要求發(fā)放《出入憑證》或《ID卡》，并主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

⑦對(duì)進(jìn)入客戶服務(wù)中心停車場(chǎng)的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《車輛出入登記本》上做好記錄。

⑧凡進(jìn)入客轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄。

⑨當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后方可放行。

車輛駛出

①當(dāng)車輛停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員立正敬禮，接過出入憑證時(shí)，應(yīng)說：“謝謝！”

②值班員仔細(xì)核對(duì)《停車證》、《出入憑證》或《ID卡》和車輛，確認(rèn)無誤，迅速開啟道閘放行。

③若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意緊隨車輛停車，將上一輛車放行后，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，敬禮時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，久等了”。

④在核對(duì)出入憑證的同時(shí)，值班員應(yīng)迅速在《出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

⑤認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。⑥離場(chǎng)的車輛未攜帶《出入憑證》、《ID卡》的，值班員經(jīng)核實(shí)無誤后可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上登記有效證件做好記錄。

注意事項(xiàng)

①值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。

②對(duì)尾隨進(jìn)、出的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，應(yīng)做 8

好記錄并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。

③無車輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟，對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。面包車及拉貨車輛檢查

（2）非機(jī)動(dòng)車輛管理流程

①車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，向車主發(fā)放存車牌號(hào)；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌號(hào)收回，沒有交還或存車牌號(hào)與車牌號(hào)碼不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場(chǎng)。

②車輛管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，規(guī)范車輛的管理秩序。（3）停車場(chǎng)巡邏流程

①隨時(shí)檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)通知班長(zhǎng)并協(xié)助處理，在《值班記錄表》上做好記錄并簽字確認(rèn)，及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部主管；對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。

②隨時(shí)和交通崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。③禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車場(chǎng)，若有緊急異常情況應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。

④嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或秩序維護(hù)部及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。

⑤每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在《值班記錄表》上做好記錄并及時(shí)上報(bào)，立即處理。

⑥禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。⑦協(xié)助保潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。⑧如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，秩序維護(hù)部主管須在第一時(shí)間

內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告客管理處主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）熟練掌握車主的姓名、樓號(hào)、體貌特征等；

（2）熟練掌握收發(fā)憑證的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開具票據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確；

（3）迅速準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄；

（4）迅速安全開啟擋車器；

（5）善于發(fā)現(xiàn)、處理各類突發(fā)事件，確保車輛安全；

（6）按規(guī)定收發(fā)憑證、發(fā)票，不出現(xiàn)漏發(fā)、未收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象；

（7）不出現(xiàn)交通堵塞的現(xiàn)象。

（8）不出現(xiàn)亂停、亂放車輛的情況；

（9）車場(chǎng)、車庫(kù)內(nèi)無閑雜、可疑人員；

（10）車場(chǎng)、車庫(kù)設(shè)施設(shè)備完好無損，照明良好。

四、監(jiān)控值班崗

1、工作內(nèi)容：

通過儀器設(shè)備對(duì)轄區(qū)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員。

2、工作制度

（1）監(jiān)控人員必須掌握并正確操作監(jiān)控室內(nèi)的各類監(jiān)控設(shè)施、熟悉監(jiān)控范圍。

（2）監(jiān)控人員必須掌握各類應(yīng)急方案。（3）非公事嚴(yán)禁使用報(bào)警電話和值班電話。

（4）通過監(jiān)控儀器設(shè)備對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)電梯轎廂每十分鐘放大監(jiān)視一邊，發(fā)現(xiàn)可疑情況或電梯困人立即報(bào)告并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)以下各類人員應(yīng)仔細(xì)跟蹤：

A、背包、拿資料進(jìn)入者； B、敲門、觀望、彎腰者； C、在客戶門口處等待徘徊者； D、詢問樓內(nèi)客戶者； E、其他舉止異常者；

（5）發(fā)現(xiàn)異常立即通知巡邏人員前往確認(rèn)處理。

（6）消防主機(jī)應(yīng)每日每班巡檢一次，察看信號(hào)、聯(lián)絡(luò)等設(shè)備運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或上報(bào)直接上級(jí)。

（7）當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真填寫到值班記錄表中。

（8）單人值班者外出需找人替換，且每次時(shí)間不得超過15分鐘。（9）保持監(jiān)控室的衛(wèi)生狀況良好，保證各種設(shè)備、設(shè)施整潔干凈?？刂婆_(tái)上禁止放私人物品（水杯、衣物等）。

（10）未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，非值班人員不得入內(nèi)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，并做好信息交接工作；

（2）監(jiān)控中心為工作重地，任何時(shí)間值班人員不得讓無關(guān)人員逗留，并做好保密工作，因工作需要進(jìn)入中心的工作人員應(yīng)盡快完成工作后離開。

（3）監(jiān)控中心值班人員、代班人員、頂班人員必須具備監(jiān)控設(shè)備操作、處理緊急事件的能力。

（4）監(jiān)控中心值班人員必須熟悉轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

（5）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

（6）監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)工作人員的工作狀態(tài)并及時(shí)糾正不良現(xiàn)象。（7）監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與員工宿舍及時(shí)聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。

（8）監(jiān)控中心配備的防火器材、消防設(shè)備必須保存完好并不得挪作它用。

（9）應(yīng)對(duì)錄像帶日常所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，錄制重點(diǎn)部位的內(nèi)容。（10）非公司人員觀看、借用錄像資料須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄。

五、常見事務(wù)處理方法

1、處理問題時(shí)必須依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；根據(jù)問題的性質(zhì)采用不同的方法處理。

2、對(duì)于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是、非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

3、對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

4、對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。

六、秩序維護(hù)員的權(quán)限

1、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l列第四十七條中的規(guī)定，物業(yè)管理中的秩序維護(hù)員不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益；不得剝奪、限制公民的人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財(cái)產(chǎn)；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。

2、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

3、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

4、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。

5、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

6、按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在進(jìn)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

7、宣傳法制，做好防范工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。

8、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)正在實(shí)施違法行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。

10、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)力。

11、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

備注：工作重點(diǎn)

1、能夠及時(shí)有效地消除安全隱患；

2、各種記錄真實(shí)、有效。

3、如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患。

4、任何情況下不準(zhǔn)與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；

5、若發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。

6、必須清楚記住 ：辦公室電話、領(lǐng)導(dǎo)電話、每個(gè)隊(duì)員的電話、緊急、救護(hù)電話等。

每月工作安排

以上是每天的工作流程，除去每天的工作外，還要進(jìn)行每月的日常工作。

1、每周五組織對(duì)員工業(yè)務(wù)技能及軍事技能的培訓(xùn)。

2、每月組織對(duì)員工的一次軍事考核。對(duì)不及格的加強(qiáng)培訓(xùn)后再考核。

3、每月組織一次員工的消防訓(xùn)練，主要是消防器材的使用。每半年演練一次。做好相關(guān)記錄和總結(jié)。

4、每月組織骨干對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的消火栓、滅火器進(jìn)行一次檢查，如有問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。滅火器少于1/10的及時(shí)更換。

5、每月一次跟監(jiān)控員一起檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，每?jī)芍軐?duì)顯視屏清洗一次，每周對(duì)電源線路進(jìn)行檢查一次。

6、每月至少一次召集骨干召開會(huì)議，對(duì)本月工作進(jìn)行講評(píng)、安排下步工作及重點(diǎn)。交流工作中好的建議和意見。對(duì)下步工作提出要求。

7、每周組織員工清理一次亂占用公共部份現(xiàn)象。

8、每周一次向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該部門工作情況及員工思想狀況。

9、每周一召開全體員工周例會(huì)，周日召開管理層會(huì)議。

10、每月底匯同其他部門進(jìn)行小區(qū)大掃除。

第四篇：秩序維護(hù)員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d.制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務(wù)銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3．個(gè)人衛(wèi)生：

a.員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。二.形體動(dòng)作 1.站姿：

a． 站立服務(wù)采用跨立式。.b． 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。

d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢(shì)：

a.為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。c.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。三.服務(wù)質(zhì)量

1.主動(dòng)熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。3.禮貌服務(wù),舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂，施以親情：

a.親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服。b.對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說“不”。四．禮節(jié)禮貌 1.日常禮貌： a.對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服 c.嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品 f.同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2.使用敬語：

a.根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。b.對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言

c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。

d.服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語 五．工作紀(jì)律

1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。

2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。

5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。7.不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。

9.不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。六.嚴(yán)行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第五篇：秩序維護(hù)員崗位標(biāo)準(zhǔn)

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秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了通過對(duì)項(xiàng)目出入人員、車輛的控制，確保項(xiàng)目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門崗工作。3.0職責(zé)

3.1門崗人員熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員、車輛情況； 3.2門崗人員保證門前車道及周圍環(huán)境衛(wèi)生；

3.3門崗人員嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員、車輛登記出入制度；對(duì)賓客及車輛進(jìn)行指引分流，勸阻無關(guān)人員不得進(jìn)入項(xiàng)目；

3.4門崗人員嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理；

3.5 疏導(dǎo)車輛，保證大門口暢通有序,避免車輛獨(dú)塞,導(dǎo)致秩序混亂.4.0工作要點(diǎn)

4.1接崗時(shí)，雙方敬禮交換位置。a)著裝規(guī)定：

——執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

——上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

——著秋裝時(shí)，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。

b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正，肩要平，雙腿

并攏。

c)站姿要求：

——站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然

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伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時(shí)指

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4.3.4當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出入登記表》登記表上。

4.3.5 當(dāng)班人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工行為規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)

行工作。

4.3.6 每班下班前，當(dāng)班人員應(yīng)收集所有放行單交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管，《物品出入登記表》登記條保存期為三年。5.0相關(guān)記錄

《車輛出入登記表》 《人員出入登記表》 《物品出入登記表》

《秩序維護(hù)員日常工作交接記錄表》

二、巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了通過對(duì)項(xiàng)目全方位的巡視，確保項(xiàng)目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗工作。3.0職責(zé)

3.1按照規(guī)定的巡視路線，進(jìn)行巡視簽到。3.2維護(hù)好所管轄區(qū)域的秩序及衛(wèi)生。

3.3熟知項(xiàng)目的各種消防器材、設(shè)施的種類、性能分布情況以及配置。3.4如發(fā)現(xiàn)行竊行為，要及時(shí)報(bào)警同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)，以便打擊犯罪。4.0工作要點(diǎn) 4.1著裝規(guī)定：

4.1.1執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

4.1.2上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

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4.1.3著秋裝時(shí)，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齊步的動(dòng)作執(zhí)行

a)步伐均勻，每步的距離約75厘米。

b)上身正直，走路時(shí)不能搖頭晃腦，不能低頭行走。

c)兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂是，肘部彎屈，下臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣口線，并與最下方衣扣同高。4.3巡邏檢查內(nèi)容及要求

4.3.1小區(qū)住戶沒有安裝防護(hù)欄應(yīng)列為重點(diǎn)巡視范圍。

4.3.2對(duì)于小區(qū)的兒童發(fā)現(xiàn)危及人身安全的因素時(shí)，及時(shí)勸告制止，耐心說服，不聽勸阻的要及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。

4.3.3發(fā)現(xiàn)有推銷人員和散發(fā)廣告的，要堅(jiān)決制止，并通知帶班長(zhǎng)。4.3.4對(duì)于小區(qū)、大廈存在不安全因素，及時(shí)報(bào)告帶班長(zhǎng)。4.3.5有業(yè)主投訴及反映問題時(shí)，要做好記錄，及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。4.3.6有攜帶重物或需要幫助的業(yè)主，主動(dòng)提供必要的幫助。4.3.7巡邏時(shí)隨手撿起漂浮物，做到“人過、地凈”。

4.3.8隨時(shí)擺放自行車，發(fā)現(xiàn)未鎖自行車妥善保管；隨時(shí)關(guān)閉未鎖的對(duì)講門。4.3.9檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。5.0相關(guān)記錄

《秩序維護(hù)員巡查記錄表》

三、中控室監(jiān)控崗(治安監(jiān)控、消防監(jiān)控)工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了監(jiān)控項(xiàng)目防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目中控室監(jiān)控崗。3.0 職責(zé)

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3.1物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對(duì)異常情況的指揮、處理。4.0 工作要點(diǎn)

4.1 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。

4.2 嚴(yán)格控制非管理人員進(jìn)入中控室，吃飯時(shí)間如需替班，只有當(dāng)班班長(zhǎng)才能進(jìn)入中控室，接替中控室管理人員，當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)入后需遵守中控室內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定。

4.3接聽電話時(shí)在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況及時(shí)報(bào)告安全主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.4 隨時(shí)觀察畫面情況，巡視畫面中如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與巡邏崗聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

4.5密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并將時(shí)間、報(bào)警位置、報(bào)警類別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.5.1當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報(bào)警時(shí)，應(yīng)

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4.6熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控與處理，并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

4.6.1應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近人員到現(xiàn)場(chǎng)矯正。如果不能進(jìn)行矯正時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修員進(jìn)行處理。

4.6.2如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報(bào)告班長(zhǎng)組織人員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運(yùn)行。4.6.3中控室中的顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動(dòng)位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能自行解決時(shí)，應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。4.7做好錄像的管理工作。

4.7.1如客戶要求查看錄像，須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。4.7.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤Ｈ粝到y(tǒng)自動(dòng)記錄并進(jìn)行更換的，應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

4.7.3按規(guī)定使用錄像帶，協(xié)助物業(yè)管理中心內(nèi)勤做好錄相帶的封存保管工作（刻盤的保存期限為15天，系統(tǒng)自動(dòng)記錄的保存期限為3天）。4.8做好中控室的管理工作。

4.8.1注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭。4.8.2除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。

4.8.3杜絕閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意。

4.8.4值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙、雜志或占用消防電話接打私人電話、信息臺(tái)、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。

4.8.5當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請(qǐng)示班長(zhǎng)替崗交接后，方能離崗。

4.8.6未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。4.9嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

4.9.1工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時(shí)值班。

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4.9.2前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值人員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修人員維修并做好記錄。

4.9.3交接班時(shí)將交接的設(shè)備、物品、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》。

4.9.4在做好中控室運(yùn)行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。5.0相關(guān)記錄

《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》

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