第一篇：秩序維護崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

秩序維護崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

秩序維護員工作流程

一、秩序維護（中控）隊員工作時間

1、早班秩序維護員工作時間為：07：30——19：30

2、夜班秩序維護員工作時間為：19：30——07：30

4、中控隊員工作時間與秩序維護員同步

各班秩序維護員均應(yīng)提前十分鐘集合，開班前會。

二、早班秩序維護員工作時間流程表 07：20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07：25—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護員對工作區(qū)域進行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時上報領(lǐng)班。

8:30—11:00 開始崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時性工作。

11:30—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—17：30 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時性工作。17:30—18:30 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）18:30—19：20 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時性工作。19:20—19:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。

三、夜班秩序維護員工作時間流程表

19:20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備。

19:30—19:35 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。

19:35—19:45 各崗位秩序維護員對工作區(qū)域進行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時上報領(lǐng)班。并做好工作準(zhǔn)備。

19:45—24:00 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時性工作。24:00-7:20 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況，巡邏崗位按每1小時不定期巡邏并填寫巡視記錄。（手電巡視）7:20—7:25 交接班工作準(zhǔn)備。

7:25—7:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。備注：

1、夜間巡視時間根據(jù)班組長機動通知安排。

2、夜間盡量的用手電掃射巡檢，3、非機動車庫處要重點巡邏，并和監(jiān)控室員工配合，做好車庫的安全工作。

秩序維護崗位流程

一、固定崗

1、工作內(nèi)容：

主要負(fù)責(zé)各樓宇、小區(qū)出入口人員、物品進出的檢查和登記工作。道閘車輛一起一落，保證崗?fù)ふ麧?/p>

2、工作流程：

（1）人員來訪接待流程

①當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進入時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您好!”等話語表示歡迎和問候。

②當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“您好!請問您去幾樓幾號？”、“請您給朋友打電話或用可視對講聯(lián)系一下!”、“請您登記!”、“對不起，讓您久等了，謝謝合作，請上樓!”、“對不起，驗證登記是我們的職責(zé)，請您諒解!”等話語予以提示或表示歉意。

③當(dāng)來訪客人為業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修工等人員時必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓號、單元號等，必要時須與業(yè)主/物業(yè)使用人聯(lián)系確認(rèn)后方可登記進入。

④登記時，認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

⑤由公司客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同到轄區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮并說：“領(lǐng)導(dǎo)好！”，以示歡迎，并熱情回答來訪客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，以便備查。

（2）物品出入流程

物品搬入

①業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往轄區(qū)內(nèi)搬運物品時，應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出檢查，確認(rèn)無危險品后方可放入。

②當(dāng)確認(rèn)搬入物品是危險品時，應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可報

告直接上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

物品搬出

①收到搬出人交來的《放行條》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，收回《放行條》并簽上查驗人的姓名、放行時間和《放行條》編號。

②對搬出人的支持和合作表示感謝。《放行條》須在交班前交給班長。

③未提供《放行條》或物業(yè)部未通知放行的物品一律不準(zhǔn)放行，并通知業(yè)主到物業(yè)部辦理相關(guān)手續(xù)。

④如有管理人員通知放行的，要在物品出入登記本上登記該管理人員的姓名，特殊情況報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓號、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；

（2）正確填寫各種表格、記錄；

（3）熟練掌握各種報警、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；

（4）善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件；

（5）工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺；不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件；

（7）登記有效證件每人〃次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；（8）不準(zhǔn)出現(xiàn)崗位秩序混亂的情況。

重點：熟記公司及領(lǐng)導(dǎo)車牌號碼，五噸以上車輛不讓進、危險物品、大件物品進入小區(qū)詢問、咨詢

二、巡邏崗

1、工作內(nèi)容：

主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)24小時的巡邏工作，維護治安，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除、制止，夜晚手電巡視

2、工作流程

（1）按《巡邏管理規(guī)定》在責(zé)任區(qū)內(nèi)進行24小時巡邏；（2）按規(guī)定的頻次巡邏，并在《巡邏簽到表》中簽到；（3）對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)記錄在《交接班記錄表》中；（4）接到監(jiān)控中心通知確認(rèn)處理的事項，在處理結(jié)束后應(yīng)及時反饋；

（5）超出處理權(quán)限或能力的事項應(yīng)及時報告班長；

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）按規(guī)定進行巡邏，無業(yè)主／使用人被盜、被搶案件；（2）及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)火災(zāi)事故；

（3）不因看管不利而出現(xiàn)車輛損壞、交通事故、丟失車輛等事件；

（4）接到業(yè)主／使用人的報警應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并報告上級；

（5）處理各種違章時應(yīng)文明禮貌、及時有效，不許與業(yè)主／使用人、客人發(fā)生爭吵、打架等不文明行為；

（6）不許損壞業(yè)主／使用人的私有財產(chǎn)。

重點：公共設(shè)施損壞、擺賣、晾曬、燈不亮、長明燈、清運垃圾、裝修巡查、水管爆裂、漏水、不穿衣服光背、損壞環(huán)境、發(fā)廣告、推銷，在小區(qū)亂轉(zhuǎn)、遛狗、汽車報警、夜間裝修，影響他人休息、亂拉電線、小區(qū)施工、打架斗毆，熟悉各級處理流程

4、巡邏注意事項

（1）明：巡邏人員必須清楚巡邏區(qū)域的防范重點及相應(yīng)的預(yù)防措施；

（2）看：

a、看小區(qū)內(nèi)的人員流動情況：有無閑雜人員；有無東張望的可疑人員；有無上樓亂按門鈴人員；有無專往僻靜地方去的人員；有無結(jié)伙打鬧的人員等；

b、看小區(qū)物品進出情況：有無正在搬家的情況；有無攜帶大件物品外出情況；有無可疑的帶包人員進入等；

c、看小區(qū)內(nèi)車輛流動情況：有無騎車在小區(qū)內(nèi)閑逛的人員；有無超速行駛的車輛；

（3）聽：留心聽取小區(qū)內(nèi)有無異常聲響，如砸門聲、求救聲、車輛警報聲等；

（4）變：

a、變化巡視檢查事項：要多加回頭，轉(zhuǎn)換觀察方向，注意周圍情況；

b、變化巡邏路線：要不斷地改變巡邏路線及巡邏時間； c變化巡邏速度：巡邏速度保持在基本速度的原則下，可時快時慢，讓外人無法掌握；

d、變化巡邏方式：暗查明查相結(jié)合或大路上巡邏或沿窗臺、墻角偏僻處查看。

（5）想：巡邏隊員在工作中要養(yǎng)成“懷疑一切”的職業(yè)習(xí)慣，對眼前、身邊的人或物要善于觀察、敢于查問、多去思考。

冬季、夏季防范重點時間段、檢查消防設(shè)施完好

三、交通崗

1、工作內(nèi)容

對轄區(qū)內(nèi)或停車場的進出車輛進行檢查、核對，維持交通秩序，保證道口暢通及車輛停放有序。

2、工作流程

（1）機動車輛管理流程 車輛駛?cè)?/p>

①當(dāng)有車輛進入時，交通崗值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。②當(dāng)司機開啟車窗時，值班員應(yīng)說：“歡迎進入***客戶服務(wù)你好中心”。查驗《停車證》、《ID卡》，無證車輛應(yīng)發(fā)放《出入憑證》或《ID卡》。

③查驗后將《ID卡》遞交給司機，同時說：“請小心駕駛”。④在上述工作完成后，應(yīng)立即開啟道閘控制器放行。

⑤使用ID智能管理系統(tǒng)的停車庫（場），當(dāng)持有《ID卡》的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進入時，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶《ID卡》駕車進入的，值班員經(jīng)核實無誤后可手動開啟道閘，同時在《車輛出入登記本》上做好記錄，并提醒業(yè)主/物業(yè)使用人以后注意，并做好交接工作。

⑥對外來臨時停放的車輛，值班員應(yīng)按要求發(fā)放《出入憑證》或《ID卡》，并主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

⑦對進入客戶服務(wù)中心停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《車輛出入登記本》上做好記錄。

⑧凡進入客轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄。

⑨當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入轄區(qū)時，應(yīng)在查證核實后方可放行。

車輛駛出

①當(dāng)車輛停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮，接過出入憑證時，應(yīng)說：“謝謝！”

②值班員仔細核對《停車證》、《出入憑證》或《ID卡》和車輛，確認(rèn)無誤，迅速開啟道閘放行。

③若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意緊隨車輛停車，將上一輛車放行后，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。

④在核對出入憑證的同時，值班員應(yīng)迅速在《出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

⑤認(rèn)真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。⑥離場的車輛未攜帶《出入憑證》、《ID卡》的，值班員經(jīng)核實無誤后可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上登記有效證件做好記錄。

注意事項

①值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。

②對尾隨進、出的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，應(yīng)做 8

好記錄并及時報告班長。

③無車輛進出時，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟，對進出車輛與人員造成傷害。面包車及拉貨車輛檢查

（2）非機動車輛管理流程

①車輛進入車場時，向車主發(fā)放存車牌號；當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌號收回，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現(xiàn)場。

②車輛管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，規(guī)范車輛的管理秩序。（3）停車場巡邏流程

①隨時檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時通知班長并協(xié)助處理，在《值班記錄表》上做好記錄并簽字確認(rèn)，及時上報秩序維護部主管；對違反停車規(guī)定的要酌情處理。

②隨時和交通崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。③禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車場，若有緊急異常情況應(yīng)及時處理并上報。

④嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或秩序維護部及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。

⑤每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在《值班記錄表》上做好記錄并及時上報，立即處理。

⑥禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。⑦協(xié)助保潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。⑧如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，秩序維護部主管須在第一時間

內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告客管理處主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）熟練掌握車主的姓名、樓號、體貌特征等；

（2）熟練掌握收發(fā)憑證的操作規(guī)程，掌握各種收費標(biāo)準(zhǔn)，開具票據(jù)及時準(zhǔn)確；

（3）迅速準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄；

（4）迅速安全開啟擋車器；

（5）善于發(fā)現(xiàn)、處理各類突發(fā)事件，確保車輛安全；

（6）按規(guī)定收發(fā)憑證、發(fā)票，不出現(xiàn)漏發(fā)、未收費、亂收費的現(xiàn)象；

（7）不出現(xiàn)交通堵塞的現(xiàn)象。

（8）不出現(xiàn)亂停、亂放車輛的情況；

（9）車場、車庫內(nèi)無閑雜、可疑人員；

（10）車場、車庫設(shè)施設(shè)備完好無損，照明良好。

四、監(jiān)控值班崗

1、工作內(nèi)容：

通過儀器設(shè)備對轄區(qū)進行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員。

2、工作制度

（1）監(jiān)控人員必須掌握并正確操作監(jiān)控室內(nèi)的各類監(jiān)控設(shè)施、熟悉監(jiān)控范圍。

（2）監(jiān)控人員必須掌握各類應(yīng)急方案。（3）非公事嚴(yán)禁使用報警電話和值班電話。

（4）通過監(jiān)控儀器設(shè)備對轄區(qū)內(nèi)進行嚴(yán)密監(jiān)控，對電梯轎廂每十分鐘放大監(jiān)視一邊，發(fā)現(xiàn)可疑情況或電梯困人立即報告并通知相關(guān)人員進行處理。對以下各類人員應(yīng)仔細跟蹤：

A、背包、拿資料進入者； B、敲門、觀望、彎腰者； C、在客戶門口處等待徘徊者； D、詢問樓內(nèi)客戶者； E、其他舉止異常者；

（5）發(fā)現(xiàn)異常立即通知巡邏人員前往確認(rèn)處理。

（6）消防主機應(yīng)每日每班巡檢一次，察看信號、聯(lián)絡(luò)等設(shè)備運行情況。發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報直接上級。

（7）當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真填寫到值班記錄表中。

（8）單人值班者外出需找人替換，且每次時間不得超過15分鐘。（9）保持監(jiān)控室的衛(wèi)生狀況良好，保證各種設(shè)備、設(shè)施整潔干凈?？刂婆_上禁止放私人物品（水杯、衣物等）。

（10）未經(jīng)上級批準(zhǔn)，非值班人員不得入內(nèi)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，并做好信息交接工作；

（2）監(jiān)控中心為工作重地，任何時間值班人員不得讓無關(guān)人員逗留，并做好保密工作，因工作需要進入中心的工作人員應(yīng)盡快完成工作后離開。

（3）監(jiān)控中心值班人員、代班人員、頂班人員必須具備監(jiān)控設(shè)備操作、處理緊急事件的能力。

（4）監(jiān)控中心值班人員必須熟悉轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

（5）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時跟蹤處理結(jié)果。

（6）監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)工作人員的工作狀態(tài)并及時糾正不良現(xiàn)象。（7）監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與員工宿舍及時聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。

（8）監(jiān)控中心配備的防火器材、消防設(shè)備必須保存完好并不得挪作它用。

（9）應(yīng)對錄像帶日常所錄內(nèi)容進行控制，錄制重點部位的內(nèi)容。（10）非公司人員觀看、借用錄像資料須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄。

五、常見事務(wù)處理方法

1、處理問題時必須依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；根據(jù)問題的性質(zhì)采用不同的方法處理。

2、對于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是、非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

3、對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

4、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。

六、秩序維護員的權(quán)限

1、根據(jù)物業(yè)管理條列第四十七條中的規(guī)定，物業(yè)管理中的秩序維護員不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益；不得剝奪、限制公民的人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財產(chǎn)；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。

2、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

3、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

4、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責(zé)任區(qū)內(nèi)。

5、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。

6、按照規(guī)定進行安全防范檢查。在進行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

7、宣傳法制，做好防范工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

9、對正在實施違法行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。

10、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)力。

11、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

備注：工作重點

1、能夠及時有效地消除安全隱患；

2、各種記錄真實、有效。

3、如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患。

4、任何情況下不準(zhǔn)與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；

5、若發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。

6、必須清楚記住 ：辦公室電話、領(lǐng)導(dǎo)電話、每個隊員的電話、緊急、救護電話等。

每月工作安排

以上是每天的工作流程，除去每天的工作外，還要進行每月的日常工作。

1、每周五組織對員工業(yè)務(wù)技能及軍事技能的培訓(xùn)。

2、每月組織對員工的一次軍事考核。對不及格的加強培訓(xùn)后再考核。

3、每月組織一次員工的消防訓(xùn)練，主要是消防器材的使用。每半年演練一次。做好相關(guān)記錄和總結(jié)。

4、每月組織骨干對小區(qū)公共區(qū)域的消火栓、滅火器進行一次檢查，如有問題及時上報相關(guān)部門進行處理。滅火器少于1/10的及時更換。

5、每月一次跟監(jiān)控員一起檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，每兩周對顯視屏清洗一次，每周對電源線路進行檢查一次。

6、每月至少一次召集骨干召開會議，對本月工作進行講評、安排下步工作及重點。交流工作中好的建議和意見。對下步工作提出要求。

7、每周組織員工清理一次亂占用公共部份現(xiàn)象。

8、每周一次向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報該部門工作情況及員工思想狀況。

9、每周一召開全體員工周例會，周日召開管理層會議。

10、每月底匯同其他部門進行小區(qū)大掃除。

第二篇：秩序維護員崗位工作流程

網(wǎng)信辦項目部秩序維護員崗位工作流程

一、大廳崗：配備2名秩序維護員，實行2小時輪崗制，時間8:30——17:30，中午休息兩小時，正常班：（1）8:20秩序維護員簽到上崗，整理著裝，規(guī)范上崗。（2）清理崗上衛(wèi)生，對出入人員安規(guī)定進行詢問、登記，爭取業(yè)主同意，方可放行外來辦事人員。

（3）對外來人員的接待務(wù)必使用規(guī)范的文明禮貌用語（4）對于說不清來意的外來人員，一律拒絕進入辦公區(qū)域

（5）大廳崗交接班時，必須將在崗期間出入人員的基本情況、遺留問題向接班人員交代清楚，接班人員方可接崗。（6）大廳崗17:30下班，將崗位工作移交倒班秩序維護員，并將當(dāng)日人員出入情況、遺留交接清楚，方可離崗。

二、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗，實行白班、夜班兩班倒，每日配備6名秩序維護員（白班3人、夜班3人），實行1小時輪換制，時間：8:00——19:00

（1）白班秩序維護員提前30分鐘到崗，進行簽到，按規(guī)定著裝，清理各自崗上的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

（2）查看值班各項記錄。是否規(guī)范、完整、及時填寫。明確交班人員是否有遺留問題，并做詳細記錄。

（3）門崗秩序維護員交接后，對出入車輛要及時進行詢問，經(jīng)確認(rèn)方可放行。

（4）車輛指揮人員接崗后，首先要對車場車輛的停放情況進行了解，對當(dāng)日出入車輛進行有效的指揮，保證車輛的有序停放，不定時對車場停放車輛進行巡查，排除安全隱患。

（5）監(jiān)控員上崗后，對監(jiān)控設(shè)備進行檢查，查看監(jiān)控設(shè)備運行是否正常，對有問題的設(shè)備要及時報修，并做詳細記錄，對各監(jiān)控點要進行輪番切換查看，對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報，并做好記錄。

三、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗夜班工作流程 上崗時間19：——次日8:00實行每小時輪崗制（1）夜班秩序維護員到崗后，對各自崗位的工作進行詳細交接

（2）門崗安規(guī)定時間及時關(guān)閉單位的大門，對臨時出入車輛進行檢查，確認(rèn)無誤，方可放行，嚴(yán)禁其他外來車輛進行停放。

（3）車輛指揮員定時（每隔1小時）對夜間停放車輛進行巡查，確保夜間車輛的停放安全。

（4）監(jiān)控員上崗后，對夜間辦公室周邊外部環(huán)境進行嚴(yán)密管控，發(fā)現(xiàn)隱患要及時上報、處理，并認(rèn)真做好記錄。

（5）夜間巡視，安規(guī)定時間（次/2小時）對各辦公樓層進行認(rèn)真巡查，保證辦公區(qū)域的夜間安全，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，并做好記錄。

第三篇：秩序維護員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d.制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務(wù)銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3．個人衛(wèi)生：

a.員工上崗前應(yīng)整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。二.形體動作 1.站姿：

a． 站立服務(wù)采用跨立式。.b． 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。

d.引導(dǎo)客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

e.行進中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢：

a.為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。c.使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。三.服務(wù)質(zhì)量

1.主動熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。3.禮貌服務(wù),舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂，施以親情：

a.親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務(wù)更要細心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。四．禮節(jié)禮貌 1.日常禮貌： a.對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評足，按客的要求和習(xí)慣提供服 c.嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品 f.同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2.使用敬語：

a.根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。b.對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言

c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

d.服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語 五．工作紀(jì)律

1.嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。

5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。

9.不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。六.嚴(yán)行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第四篇：秩序維護工作標(biāo)準(zhǔn)

治安工作標(biāo)準(zhǔn)

A、工作標(biāo)準(zhǔn)

l、小區(qū)基本實行封閉式管理

2、保安隊伍專業(yè)化管理，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。

5、機動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確，車輛進出有登記。

6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位臵停放，管理有序。B、各崗位工作

1、治安部工作

治安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。

治安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

（1）、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。

（2）、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

（3）、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。（4）、積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。（5）、負(fù)責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（6）、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、治安主管工作

（1）、對公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

（2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位臵、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

（3）、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。

（4）、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改

（5）、主持部門例會，傳達貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。（6）、按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；

（7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

（8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

（9）、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。（10）、對保安員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長工作（1）、對治安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；

（2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；（3）、根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制；

（4）、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

（5）、做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

（6）、認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次；（7）、以身作則，做好本職工作。

4、門崗工作

（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

（3）、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

（4）、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

（5）、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；（7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；（8）、對住戶要用規(guī)范用語問好；

（9）、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；（10）、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

（11）、指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

（13）、不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；（14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

（15）、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、車管崗工作

（1）、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布臵相協(xié)調(diào)；（2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處；（3）、外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

（4）、進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

（5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

（6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）；

（7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；

（8）、禮貌待人、熱情周到；

（9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

（10）、隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；（11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

（12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；（14）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

（15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；（16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；（17）、臨時停放車輛收費率100%；

（18）、車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

（19）、外來進出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

6、巡邏崗工作

（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

（3）、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

（4）、白天巡邏公共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

（5）、認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處臵并詳細記錄后上報；

（6）、巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報；

（7）、對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

（8）、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問；

（9）、與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況；（10）、接業(yè)主電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；

（11）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

（13）、巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好；

（14）、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；（15）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

（16）、按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。C、操作程序

1、交接班規(guī)定（1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

（3）、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

（4）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門主管處理。（5）、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

2、班長交接班

（1）、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

（2）、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。（3）、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

（4）、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。（5）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

3、警棍佩帶使用

（1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

（4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。（5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

（6）、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

（7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

4、對講機使用

（1）持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向班長報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管或班長。

（6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（7）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（8）用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

（2）、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。（3）、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

（4）、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

（5）、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

（6）、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

（1）、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合。（2）、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。（3）、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。（4）、擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

3、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)（1）、百米跑14秒以內(nèi)。（2）、俯臥撐50個以上。（3）、爬樓6層樓60秒以內(nèi)。

第五篇：(物業(yè))秩序維護員崗位工作流程

秩序維護員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

上班前準(zhǔn)備整理儀容儀表：

① 頭發(fā)前發(fā)不過眉毛，橫發(fā)不過耳朵，后發(fā)不壓領(lǐng)，領(lǐng)角不超進耳朵中間，發(fā)型樸素不染發(fā)。

②

胡須每天必須保持清潔。

③

襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整潔常洗常燙。④

員工牌和領(lǐng)帶必須佩帶好。⑤

手指指甲應(yīng)短于指尖。

⑥

褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。⑦

皮鞋：顏色（黑色、荼色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結(jié)后，到打卡處打上班卡。

一、早班秩序維護員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進行隊員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項。

2、早晨接班后值班人員應(yīng)各個通道口檢查出入人員，以便業(yè)主，公司員工，訪客，保潔人員出、入。檢查監(jiān)督進場保潔員身份，加強園區(qū)內(nèi)巡視工作。檢查監(jiān)督物業(yè)員工，業(yè)主，訪客及送貨人員身份，防止偷盜事件發(fā)生。

3、實行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進入中控室、其他部門值班室、員工食堂等地方，值勤1小時可由領(lǐng)班安排調(diào)整，并做好詳細記錄。

4、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件的情況下，秩序維護員嚴(yán)禁進入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護員在無特殊檢查任務(wù)時，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。

5、維護管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，保持各個路口的暢通，指揮好自行車、電瓶車、摩托車、機動車停放于指定的停車場，杜絕物業(yè)門口，園區(qū)出入口停放任何車輛。非機動車輛停放在指定區(qū)域。車場內(nèi)嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的業(yè)主及訪客，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與業(yè)主及訪客發(fā)生爭吵。

6、及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

7、加強園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護，巡視戶外消防設(shè)施，阻止業(yè)主以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報主管處理。

8、及時制止業(yè)主或訪客（物業(yè)員工）在園區(qū)內(nèi)的不良行為，小攤小販、摩的、乞討及未經(jīng)辦公室許可、分發(fā)傳單、從事廣告活動的人員不得進入園區(qū)的管理區(qū)域。做好無煙園區(qū)的宣傳工作。

9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、對加二裝工人進行管理，檢查二裝單位手續(xù)是否完備、現(xiàn)場人員是不是佩戴證件，消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、工作人數(shù)等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入，加強對加班二裝單位的安全情況進行檢查，防止發(fā)生意外事件。

11、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細觀察，必要時上報領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

12、領(lǐng)班詳細做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時早班領(lǐng)班與晚班領(lǐng)班簽字交接。

13、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項臨時工作。

二、夜班秩序維護員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進行隊員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項。

2、實行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規(guī)定時間做好下班清場、對各區(qū)域、死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場四仔細、認(rèn)真檢查每個區(qū)域死角，確保沒有情況后鎖好各通道門。

5、對加二裝工人進行管理，檢查二裝單位加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入，加強對加班二裝單位的安全情況進行檢查，防止發(fā)生意外事件。二裝單位加班時間不得超過24：00，如果二裝單位有特殊要求應(yīng)按照申請時間執(zhí)行。

6、每兩小時對各自責(zé)任區(qū)進行交替巡視，檢查園區(qū)區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查園區(qū)及樓宇內(nèi)各通道門出入點的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助主管、領(lǐng)班處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《秩序維護員巡邏記錄表》）。

7、如進貨、出貨，須物業(yè)客服部開具的進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出入物品需開具貨物清單，秩序維護員做好詳細記錄）。

8、園區(qū)不允許外來車輛晚間停放物業(yè)停車場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)秩序維護員私自收費準(zhǔn)許外來車輛停放商場車場內(nèi)部的，給予開除處理，并對2:30后還停在我停車場過夜的車輛進行登記。

9、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。

10、領(lǐng)班詳細做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時夜班領(lǐng)班與早班領(lǐng)班簽字交接。

11、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項臨時性工作。

四、中控秩序維護員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進行隊員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保中控室干凈，整潔。

3、值班員詳細做好當(dāng)班工作記錄，當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。

4、當(dāng)班值勤時值守中控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運行，每班按工作時間流程完成對園區(qū)及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細的檢查記錄。

5、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件以及正常巡視的情況下，巡視人員嚴(yán)禁進入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護員在無特殊檢查任務(wù)時，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。

6、加強園區(qū)和底商外圍公共設(shè)施的維護，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報主管處理。

7、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

8、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細觀察，必要時上報領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

9、配合當(dāng)班秩序維護員做好人員進場、清場工作。

10、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項臨時工作。

秩序維護（中控）員工作流程

一、秩序維護（中控）隊員工作時間

1、早班秩序維護員工作時間為：07：00——19：00

3、夜班秩序維護員工作時間為：19：00——07：00

4、中控隊員工作時間與秩序維護員同步

5、長白班人員工作時間為： 8：30——17：30 各班秩序維護員均應(yīng)提前十分鐘到員工通道門前集合，開班前會。

二、早班秩序維護員工作時間流程表

06：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07：00—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情

況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護員對園區(qū)工作區(qū)域進行巡視檢查，將巡視檢查工作

情況及時上報領(lǐng)班。

8:30—9:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作。9:30—9:55 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

10:00—12:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場。

12:00—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—14:00 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時性工作。14:00—14:30 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

14:30—16:30 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場。16:30—17:30 巡視外圍底商，各崗位協(xié)助工作。

17:30—18:30 協(xié)助各崗位，對進出人員，撤場工人的證件和攜帶物品進行檢查。18:50—19:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時聯(lián)系巡視崗。

各個崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對應(yīng)情況上報對應(yīng)部門，工作有序。

四、夜班秩序維護員工作時間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19：00—19：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情

況并簽字。

19：30—20：30 各崗位秩序維護員對園區(qū)工作區(qū)域進行巡視檢查，將巡視檢查工

作情況及時上報領(lǐng)班。

20:30—21:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作，對施工住戶檢

查有無夜間施工許可。

21:30—21:55 巡視崗?fù)鈬咨?，對施工底商進行檢查有無夜間施工許可。22:00—24:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場,對夜間未離開車庫的車輛

進行核實并記錄。

24:00—5:30 固定崗正常執(zhí)勤，巡視崗不間斷巡視并且對各崗位進行協(xié)助工作。5:30—6:30 協(xié)助各崗位，對進出人員，進場工人的證件和攜帶物品進行檢查。6:50—7:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時聯(lián)系巡視崗。夜間值崗時對應(yīng)情況應(yīng)報各個部門夜值人員。

各個崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對應(yīng)情況逐級上報對應(yīng)部門，工作有序。

五、消控秩序維護員工作時間流程表

1、早班消控工作時間流程表

6：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07:00—07：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30開始對園區(qū)，車場以及外圍進行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全

08:30—09:30 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。09:30—10:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。10:00—11:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。11:00—12:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。12:00—13:00 用餐時間（用餐時間為1小時）。13:00—14:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。14:00—18:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

18:00—18:50 交接班準(zhǔn)備工作，對各崗位的無電的對講機進行調(diào)換和充電。18:50—19:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

2、夜班消控工作時間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19:00—19：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字 19：30—20:30 值守消控室，20：30開始對園區(qū)，車場以及外圍進行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全

20:30—06:30 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

06:00—06:50 交接班準(zhǔn)備工作，對各崗位的無電的對講機進行調(diào)換和充電。06:50—07:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

六、長白班人員工作時間流程表。

08:20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

08:20—08:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報道。08:30—12:00 根據(jù)帶班班長和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進行本班的各個崗位安排。12:00—13:00 用餐時間（用餐時間為1小時）。

13:00—17:20 根據(jù)帶班班長和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進行本班的各個崗位安排。17:20—17:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報道，回報當(dāng)天工作。

打卡下班。