第一篇：酒店回訪報(bào)告

龍軒大酒店日?？蛻艋卦L報(bào)告

調(diào)查對(duì)象：龍軒大酒店日常客戶

調(diào)查目的：了解客戶對(duì)酒店餐飲、會(huì)議、住宿以及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

單位：紀(jì)委

回訪日期：13/6 回訪方式：登門(mén)拜訪 反饋信息：

1、酒店硬件設(shè)施可以，軟件服務(wù)太差，音響效果不好，空調(diào)忽冷忽熱；

2、有一次用餐，服務(wù)員倒飲料時(shí)無(wú)意中將飲料潑到客人（高書(shū)記）衣服上；

3、反映到上次用餐時(shí)刺身不新鮮。

單位：建委

回訪日期：13/6 回訪方式：電話 反饋信息：

1、來(lái)客時(shí)迎賓不到位；

2、會(huì)議服務(wù)不周到，參茶不主動(dòng)；

3、菜品反映較好。

單位：經(jīng)信委

回訪日期：13/6 回訪方式：電話 反饋信息：

1、菜品反映一般；

2、反映到酒店服務(wù)一般，業(yè)務(wù)水平有待提高。單位：環(huán)保局

回訪日期：13/6 回訪方式：電話 反饋信息：

1、反映到5月31日下午會(huì)議服務(wù)質(zhì)量不行，訂的鮮花沒(méi)有及時(shí)送到。單位：尚聯(lián)國(guó)際

回訪日期：15/6 回訪方式：電話 反饋信息：

1、宴席的菜品有待提高，零餐還不錯(cuò)，總體反饋不錯(cuò)。單位：中國(guó)銀行

回訪日期：15/6 回訪方式：電話 反饋信息：

1、餐飲的服務(wù)有待改進(jìn)。

單位：宣傳部

回訪日期：13/6 回訪方式：登門(mén)拜訪 反饋信息：

1、反映到最大問(wèn)題：迎領(lǐng)不到位，電梯口無(wú)迎賓；

2、包房酒水跟不上，服務(wù)跟不上，主食很慢。

單位：組織部

回訪日期：13/6 回訪方式：登門(mén)拜訪 反饋信息：

1、反映到菜品出品很慢。

單位：機(jī)關(guān)事務(wù)局

回訪日期：13/6 回訪方式：登門(mén)拜訪 反饋信息：

1、綠色植物的打理不到位；

2、菜品出品慢；

3、茶樓的小吃和水果不齊全，咖啡也沒(méi)有；

4、客房服務(wù)有待提高。

單位：工商聯(lián)

回訪日期：13/6 回訪方式：登門(mén)拜訪 反饋信息：

1、客人反映到上桌叫上面條，下桌都沒(méi)上，最后服務(wù)員說(shuō)沒(méi)面了。單位：財(cái)政局

回訪日期：13/6 回訪方式：登門(mén)拜訪 反饋信息：

1、上菜速度較之前有提高。

單位：法院

回訪日期：13/6 回訪方式：登門(mén)拜訪 反饋信息：

1、客人反映到用餐時(shí)服務(wù)員沒(méi)有笑容，沒(méi)報(bào)菜名，上菜動(dòng)作重，聲音大。散客反饋信息：價(jià)格貴、服務(wù)差、上菜慢

調(diào)查總結(jié)：大部分客人對(duì)酒店硬件設(shè)施較滿意，軟件設(shè)施不太滿意，主要在餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、菜品出品慢等方面。

第二篇：回訪報(bào)告

回訪報(bào)告

RETURN VISIT REPORT

設(shè)備運(yùn)行情況：

（詳細(xì)描述設(shè)備的運(yùn)行情況，是否存在故障；總結(jié)客戶的反饋信息）

回訪成果：

(解決了哪些問(wèn)題，有何成效)

注意事項(xiàng)：（根據(jù)不同項(xiàng)目和現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)將以下內(nèi)容補(bǔ)充完整）

1、以下區(qū)域應(yīng)注意檢查密封情況：儲(chǔ)糧柜，糧道，塔體屋頂，風(fēng)管，風(fēng)機(jī)房屋頂，風(fēng)室（Inlet

box），密封應(yīng)達(dá)到無(wú)漏光情況為準(zhǔn)。（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

2、運(yùn)行前請(qǐng)查看并調(diào)節(jié)各傳動(dòng)鏈條、傳動(dòng)皮帶的張緊情況。

3、運(yùn)行前請(qǐng)首先確認(rèn)各軸承、減速機(jī)是否加有適量的、規(guī)定型號(hào)的潤(rùn)滑油。

4、在除塵器配套設(shè)施還沒(méi)能正常運(yùn)行前，最好不要啟用烘干設(shè)備。否則不僅達(dá)不到烘干效

果，反而可能給物料的烘干帶來(lái)負(fù)面影響。（不帶除塵器的烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

5、設(shè)備運(yùn)行期間要經(jīng)常清理除塵器塞網(wǎng)上的積灰，保證空氣能正常流通。（不帶除塵器的烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

6、經(jīng)常清掃糧柱篩網(wǎng)和外墻篩網(wǎng)上的積灰，保證氣流暢通。（不帶除塵器的烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

7、運(yùn)行設(shè)備期間要經(jīng)常清理塵降室、風(fēng)室、及其風(fēng)道底部接塵板上的灰塵及雜物，保持清

潔。（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

8、控制程序應(yīng)該遵循這樣的邏輯：物料高于低料位時(shí)設(shè)備方可正常啟動(dòng)，低于低料位時(shí)要

自動(dòng)停機(jī)；物料高于高料位時(shí)要停止進(jìn)料。（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

9、各電機(jī)的起動(dòng)順序：第一步啟動(dòng)四個(gè)除塵器清掃電機(jī)（啟動(dòng)前應(yīng)保證您的除塵配套設(shè)施

處在運(yùn)行狀態(tài)）；第二步啟動(dòng)熱風(fēng)風(fēng)機(jī)，待電機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定后投入蒸汽；第三步啟動(dòng)排料絞龍電機(jī)（啟動(dòng)前必須保證您的出料輸送設(shè)備處在運(yùn)行狀態(tài)）；第四步啟動(dòng)排料輥電機(jī)。（所有電機(jī)必須保證轉(zhuǎn)向正確）（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

10、設(shè)備的質(zhì)保期限為：（按合同內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě)）

甲方設(shè)備負(fù)責(zé)人簽名：

報(bào)告人：年 月日

上海市莘建東路58弄綠地科技島A座1102室Room 1102, Building A, Lane 58, East Xinjian Road, Shanghai, China(201100)

Tel:0086-21-5417 7018Fax:0086-21-5417 7229

第三篇：回訪報(bào)告

回訪總結(jié)報(bào)告

20XX年X月X日，我對(duì)上學(xué)期的主要贊助商——XX公司進(jìn)行了回訪調(diào)查。這次回訪的目的主要是針對(duì)上學(xué)期的贊助工作對(duì)商家進(jìn)行意見(jiàn)采集以及詢問(wèn)商家在本的相關(guān)工作計(jì)劃及贊助意向。

在回訪過(guò)程中，商家對(duì)上學(xué)期的贊助活動(dòng)——XX進(jìn)行了評(píng)價(jià)。XX公司對(duì)活動(dòng)的整體感覺(jué)以及在比賽的過(guò)程中對(duì)于商家的宣傳進(jìn)行了積極評(píng)價(jià)。但XX公司方面同時(shí)也指出了我們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中所存在的一些問(wèn)題。比如就前期的宣傳工作，公司方面認(rèn)為相關(guān)工作做的不到位，沒(méi)能達(dá)到公司要求，橫幅懸掛等宣傳造勢(shì)活動(dòng)做的不盡人意。有關(guān)的合同事項(xiàng)沒(méi)有做到實(shí)處，合同條款不清晰，導(dǎo)致在贊助落實(shí)上出現(xiàn)了問(wèn)題?；顒?dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題在公司提出后沒(méi)能得到及時(shí)糾正。我們就公司提出的積極評(píng)價(jià)與公司對(duì)我們的大力贊助進(jìn)行了感謝，同時(shí)也就公司提出的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了聲明與道歉。

在談到今年的學(xué)?；顒?dòng)時(shí)，XX公司方面即刻表示出了希望再次與我們合作的強(qiáng)烈意向。我們把學(xué)校本學(xué)年的相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃向公司進(jìn)行了簡(jiǎn)單說(shuō)明，公司方面表示認(rèn)可，并計(jì)劃將在不久后與我們進(jìn)行相關(guān)的洽談工作。

在回訪結(jié)束后，我們請(qǐng)公司方面對(duì)此次回訪調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。公司方面認(rèn)為這次回訪既是對(duì)上學(xué)期贊助工作的總結(jié)，也為以后與XX公司的合作提供了契機(jī)，同時(shí)也說(shuō)明了實(shí)踐部及學(xué)生會(huì)對(duì)工作的認(rèn)真與負(fù)責(zé)。通過(guò)此次回訪，我們對(duì)上學(xué)期的工作進(jìn)行了結(jié)尾，認(rèn)識(shí)到了自己在工作過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，并力求在以后的工作中盡量避免和改正這些問(wèn)題，同時(shí)也體會(huì)到勤勉、責(zé)任、靈活是我們部工作必不可少的品質(zhì)。做到了這些，才能一分耕耘，一分收獲。

XX

20XX年X月X日

第四篇：回訪報(bào)告

中共后寨苗族鄉(xiāng)紀(jì)律檢查委員會(huì) 關(guān)于開(kāi)展“百村千戶”涉農(nóng)資金發(fā)放回訪的情況報(bào)告

縣紀(jì)委：

為加強(qiáng)與群眾溝通，掌握真實(shí)情況，確保涉農(nóng)資金特別是危改資金、低保資金發(fā)放到位，根據(jù)《中共織金縣紀(jì)委、織金縣監(jiān)察局關(guān)于開(kāi)展“百村千戶”涉農(nóng)資金發(fā)放回訪工作的通知》織紀(jì)通﹝2011﹞26號(hào)精神，我鄉(xiāng)成立回訪組，對(duì)我鄉(xiāng)涉農(nóng)資金發(fā)放情況進(jìn)行了回訪?，F(xiàn)將回訪情況報(bào)告如下：

一、回訪的目的。我鄉(xiāng)本著“以回訪查問(wèn)題，以問(wèn)題查案件，以查案抓預(yù)防”的目的。重點(diǎn)抽查涉農(nóng)資金特別是危改資金、低保金是否發(fā)放到位，暗訪農(nóng)村基層干部是否存在吃拿卡要等違法違紀(jì)行為。

二、回訪對(duì)象。以危改戶和低保戶及糧補(bǔ)貼、扶貧等涉農(nóng)資金涉及的農(nóng)戶為回訪對(duì)象，重點(diǎn)回訪危改戶和低保戶。

三、回訪方式。采取直接進(jìn)村入戶的方式進(jìn)行回訪。同回訪對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交談。

四、回訪內(nèi)容：一是對(duì)已上報(bào)的危改戶、低保戶是否做到公平、公正、公開(kāi)；二是危改資金、低保金是否足額發(fā)放到位；三是已審核通過(guò)的危改戶是否真正建房，是否被冒名頂替；四是干部在危改資金發(fā)放中是否存在吃拿卡要特別是索取或暗示給予“感謝費(fèi)”等行為。在重點(diǎn)回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)種糧補(bǔ)貼、扶貧等涉農(nóng)資金發(fā)放情況對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行了解。

五、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證回訪工作順利推進(jìn)，我鄉(xiāng)成立由鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng)的涉農(nóng)資金發(fā)放回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)我鄉(xiāng)熊家寨村、偏巖村兩個(gè)村進(jìn)行回訪，每個(gè)村須回訪10戶危改戶和10戶低保戶。

通過(guò)回訪，對(duì)我鄉(xiāng)涉農(nóng)資金特別是農(nóng)村危房改造、農(nóng)村低保進(jìn)行了了解和調(diào)查，群眾積極支持和參與回訪工作，積極反映情況和問(wèn)題。從回訪的情況看，群眾對(duì)已上報(bào)的危改戶、低保戶基本上覺(jué)得公平、公正、公開(kāi)；危改資金、低保金足額發(fā)放到位；沒(méi)有出現(xiàn)冒名頂替現(xiàn)象；不存在干部在危改資金發(fā)放中吃拿卡要特別是索取或暗示給予“感謝費(fèi)”等行為。問(wèn)題主要體現(xiàn)在1、群眾反映每個(gè)季度領(lǐng)到的錢(qián)不一樣，到底一個(gè)季度是多少他們不是很清楚。

2、資金發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，有時(shí)候在信用社排了半天隊(duì)取不到錢(qián)。

3、群眾希望將補(bǔ)助資金一次性發(fā)放到手，便于安排建房。

4、一些群眾認(rèn)為補(bǔ)助的錢(qián)少，自己貼的太多。

針對(duì)收集到的問(wèn)題，我鄉(xiāng)回訪工作組認(rèn)真仔細(xì)的向群眾作解釋，讓群眾吃下了定心丸。

2011年10月14日

收集到的問(wèn)題：

一、低保方面：

1、群眾反映每個(gè)季度領(lǐng)到的錢(qián)不一樣，到底一個(gè)季度是多少他們不是很清楚。

2、資金發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，有時(shí)候在信用社排了半天隊(duì)取不到錢(qián)。

二、危房改造方面：

1、群眾希望將補(bǔ)助資金一次性發(fā)放到手，便于安排建房。

2、一些群眾認(rèn)為補(bǔ)助的錢(qián)少，自己貼的太多。

第五篇：酒店銷(xiāo)售電話回訪技巧

酒店銷(xiāo)售電話回訪的技巧

2007-7-25 16:38:00| By: 愁了

0

推

薦

又值一個(gè)“雙節(jié)”到，這不僅是商家促銷(xiāo)的好季節(jié)，更是商家與客戶溝通感情的好時(shí)機(jī)。電話回訪是最常見(jiàn)、也是最主要的溝通聯(lián)系客戶的方法之一。它以方便、快捷、省時(shí)、成本低等優(yōu)勢(shì)成為很多優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的法寶。電話回訪也有技巧。

電話回訪的內(nèi)容

在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時(shí)問(wèn)候客戶。

了解客戶對(duì)酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。

了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。

電話回訪的技巧

選擇一個(gè)良好的開(kāi)頭，以第一印象打動(dòng)客人。拿起話筒前要像上舞臺(tái)一樣提前調(diào)理好情緒，確認(rèn)電話號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤，撥錯(cuò)號(hào)碼會(huì)直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證語(yǔ)句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，避開(kāi)顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。

注意講話的音質(zhì)。語(yǔ)音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽(tīng)，給顧客賞心悅目的感覺(jué)，使顧客能夠愉快地聽(tīng)下去。要做到語(yǔ)音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì)使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說(shuō)話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識(shí)地把音量降低一些。習(xí)慣說(shuō)話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

說(shuō)話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有冷冰冰的感覺(jué)。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽(tīng)。

注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。

如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。

結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快等。

及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。

常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)

“鐵桿”客戶。對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶，這類人群應(yīng)在禮貌問(wèn)候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售?！昂蝤B(niǎo)”客戶。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類顧客溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對(duì)其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠(chéng)客戶。

“榴蓮”客戶。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶。此類客戶群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對(duì)酒店的信譽(yù)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開(kāi)始，只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，使顧客感受到酒店對(duì)他們的意見(jiàn)給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\(chéng)顧客。