第一篇：扎實(shí)開展民主評議行風(fēng)工作 推動(dòng)廉潔誠信醫(yī)院建設(shè)

扎實(shí)開展民主評議行風(fēng)工作推動(dòng)廉潔誠信醫(yī)院建設(shè)

【摘要】如何進(jìn)一步認(rèn)清醫(yī)療行業(yè)杜絕商業(yè)賄賂、預(yù)防職務(wù)犯罪的嚴(yán)峻形勢，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是醫(yī)療單位加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)建廉潔誠信醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。作者所在企業(yè)醫(yī)院，認(rèn)真貫徹廣東省直機(jī)關(guān)工委和省衛(wèi)生計(jì)生委的工作部署，以開展民主評議行風(fēng)工作為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，邊查邊改、以查促改，促進(jìn)廉潔誠信醫(yī)院創(chuàng)建。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)醫(yī)院；民主評議；廉潔誠信

開展民主評議行風(fēng)工作，對進(jìn)一步凈化醫(yī)療行業(yè)廉潔從業(yè)環(huán)境，保證就醫(yī)患者行使民主權(quán)利，促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用。2015年，廣東省直機(jī)關(guān)工委采用群眾直評、行評團(tuán)深評、權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查等方式方法，對36家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展評議活動(dòng)，作者所在企業(yè)醫(yī)院是接受評議的單位之一。對此，如何通過開展民主評議行風(fēng)工作，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，有效推進(jìn)廉潔誠信醫(yī)院建設(shè)，樹立企業(yè)醫(yī)院服務(wù)品牌和良好形象，是擺在企業(yè)醫(yī)院面前的一項(xiàng)重要工作。

一、目前企業(yè)醫(yī)院普遍存在的問題

（一）個(gè)別員工對開展行評工作認(rèn)識不夠。認(rèn)為行評工作是“虛”的，只有業(yè)務(wù)工作才是“實(shí)”的，沒能充分認(rèn)識行評工作的重要性。

（二）整體服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。比如，醫(yī)務(wù)人員與病人溝通的技巧還需進(jìn)一步改進(jìn)；企業(yè)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)與大型三甲醫(yī)院相比，還存在較大的差距。

（三）就診環(huán)境和服務(wù)流程有待改進(jìn)。企業(yè)醫(yī)院因?yàn)橥度氩蛔愕葐栴}，墻面、地板、天花板等均陳舊老化，醫(yī)院整體就診環(huán)境不如人意，特別是潮濕或酷暑天氣，易導(dǎo)致病人不滿。

二、開展行評工作的主要做法

作者所在醫(yī)院通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)宣教、加強(qiáng)調(diào)研、加強(qiáng)整改等措施，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極動(dòng)員，營造行評工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想認(rèn)識，專門召開黨委會(huì)對行評工作作專題研究，組織動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確行評工作要求，并通過機(jī)關(guān)科長周晨會(huì)、中層干部月度例會(huì)、臨床科主任例會(huì)、護(hù)士長例會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗、標(biāo)語橫幅等形式廣泛宣傳，做到層層組織發(fā)動(dòng)、多途徑多形式宣傳動(dòng)員。并在醫(yī)院網(wǎng)頁上開辟了“行風(fēng)評議”專欄，刊登行評工作相關(guān)信息內(nèi)容，發(fā)布應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識，供干部職工學(xué)習(xí)瀏覽，確保全體醫(yī)務(wù)人員熟悉行評工作目的、意義、內(nèi)容和要求，營造了“人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識，人人了解行評，人人參與行評”的氛圍，為行評的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的組織和思想基礎(chǔ)。

（二）制訂措施，嚴(yán)密部署，建立行評工作機(jī)制。為了促進(jìn)行評工作的扎實(shí)開展，醫(yī)院按照省直機(jī)關(guān)工委和省衛(wèi)計(jì)委的部署和要求，制定了《民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了職責(zé)分工。院長、書記對行評工作負(fù)總責(zé)，親自研究行評工作措施，親自部署、督導(dǎo)檢查。副職領(lǐng)導(dǎo)以及職能科室負(fù)責(zé)人按照職責(zé)分工具體抓落實(shí)，員工人人參與，紀(jì)檢監(jiān)察部門以及醫(yī)院行評辦積極協(xié)調(diào)，全院形成上下聯(lián)動(dòng)、密切合作的行評工作機(jī)制。明確了行評工作內(nèi)容，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子抓行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制、治理庸懶散奢“四風(fēng)”問題、醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范化管理和制度建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、明確權(quán)責(zé)清單、開展便民利民惠民措施、行風(fēng)建設(shè)長效化機(jī)制7個(gè)方面開展行評工作，要求醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹牢服務(wù)宗旨、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，做到廉潔行醫(yī)、廉潔從業(yè)。醫(yī)院行評辦公室每周四上午組織行評工作小組召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，發(fā)布行評工作動(dòng)態(tài)，征集相關(guān)意見建議；向省直行評辦匯報(bào)工作情況，并不定期報(bào)送工作簡報(bào)，確保了醫(yī)院行評工作的有序開展。

（三）聯(lián)系實(shí)際，注重結(jié)合，創(chuàng)新行評工作載體。從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過有效載體，將行評工作與醫(yī)院中心工作有機(jī)地結(jié)合起來。

1.開展“醫(yī)療安全百日無事故”活動(dòng)?；顒?dòng)圍繞“醫(yī)療安全”這條主線，通過督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)、考核等一系列措施，在全院營造了“重安全、重學(xué)習(xí)、重質(zhì)量”的氛圍，進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵?；顒?dòng)中，醫(yī)院每周開展一次醫(yī)護(hù)環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，每兩周開展一次業(yè)務(wù)院長查房；邀請市衛(wèi)生行政部門專家、法律專家、護(hù)理專家等進(jìn)行專題講座；開展氣管插管術(shù)、氣管切開術(shù)、清創(chuàng)縫合術(shù)、食源性疾病監(jiān)測與防治知識、異位妊娠診療知識培訓(xùn)和急救演練等活動(dòng)；開展培訓(xùn)生理論知識和操作技能考核等，不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平。

2.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明護(hù)理服務(wù)主題活動(dòng)，深化護(hù)理細(xì)節(jié)管理；定期開展護(hù)理床邊查房，強(qiáng)化日常督導(dǎo)檢查；繼續(xù)改革護(hù)理工作模式，落實(shí)護(hù)理床邊工作制和護(hù)士管床責(zé)任制，實(shí)施“責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制護(hù)理；根據(jù)患者病情輕重、自理能力、護(hù)理難度和技術(shù)要求，落實(shí)分層級護(hù)理；嚴(yán)格遵守核心管理制度，及時(shí)修訂護(hù)理常規(guī)和操作流程，制定護(hù)理工作指引；邀請專家來院授課，與其他醫(yī)院聯(lián)合舉辦護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，為全院護(hù)理人員搭建學(xué)習(xí)深造平臺；開展全院護(hù)理教學(xué)授課比賽，提高帶教老師專業(yè)技術(shù)和授課水平。細(xì)致、溫馨的服務(wù)贏得病人的贊許。

3.加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)和監(jiān)控。醫(yī)院切實(shí)落實(shí)陽光用藥、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)監(jiān)控抗菌藥物的使用情況，對抗菌藥物用量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，每月對抗菌藥物使用比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格控制抗菌藥物占藥品用量的比例；臨床藥師每日參與臨床查房，加強(qiáng)對臨床用藥的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況并予以干預(yù)；定期進(jìn)行處方點(diǎn)評，指導(dǎo)臨床合理用藥；每季度召開臨床用藥質(zhì)控會(huì)，對不合理用藥的科室和個(gè)人進(jìn)行處罰，對不合格處方進(jìn)行展示；加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)報(bào)告工作，通過獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)臨床科室積極上報(bào)，提高報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量，增強(qiáng)患者用藥的效果和依從性。通過一系列監(jiān)控手段，醫(yī)院合理用藥水平有了很大提高，沒有出現(xiàn)濫用藥的情況，藥比也控制在規(guī)定范圍以下。

4.開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。醫(yī)院根據(jù)上級黨組織有關(guān)文件精神，制定“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育方案。除做好書記帶頭講專題黨課、召開專題學(xué)習(xí)研討等固定動(dòng)作外，醫(yī)院還組織全院中層及以上干部、重點(diǎn)崗位人員到廣東省反腐倡廉廉潔教育基地參觀學(xué)習(xí)，接受反腐倡廉警示教育；邀請上級單位紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院對中層以上干部開展集體廉潔談話，從9個(gè)方面闡述遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)的必要性和重要性，幫助醫(yī)院干部認(rèn)清當(dāng)前反腐倡廉的新形勢，要求醫(yī)務(wù)工作者“大醫(yī)精誠”，做百姓的好醫(yī)生，履職順利、履職安全、履職健康；組織開展“共產(chǎn)黨員”微信知識競賽活動(dòng)，促使黨員們更進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解黨在思想、組織、作風(fēng)建設(shè)等方面的知識和要求，深入領(lǐng)會(huì)“四個(gè)全面”“三嚴(yán)三實(shí)”等的精髓和要義，自覺做到“守紀(jì)律講規(guī)矩”，不斷提高理論素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。

5.開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作。一是根據(jù)上級主管部門的要求，開展第三方利益輸送暨領(lǐng)導(dǎo)人員私自經(jīng)商辦企業(yè)專項(xiàng)治理工作，重點(diǎn)對第三方業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，包括設(shè)備物資采購、物業(yè)租賃、工程基建、勞務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞第三方業(yè)務(wù)單位的選擇方式、定價(jià)原則及依據(jù)等方面，統(tǒng)計(jì)匯總近兩年來的業(yè)務(wù)情況，形成第三方業(yè)務(wù)情況清單，并在醫(yī)院內(nèi)部公開，接受監(jiān)督評議，以進(jìn)一步完善管理制度，凈化醫(yī)院診療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。二是開展中藥飲片招標(biāo)工作，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)告示，紀(jì)委參與實(shí)地考察、招投標(biāo)會(huì)議等，將社會(huì)和群眾監(jiān)督與醫(yī)院紀(jì)委監(jiān)督相結(jié)合，嚴(yán)格杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，確保陽光招標(biāo)和采購。三是開展內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制工作，制訂了內(nèi)部控制管理手冊、風(fēng)險(xiǎn)管理手冊等內(nèi)控手冊，內(nèi)容涵蓋設(shè)備采購、藥品采購、耗材采購、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等，確保各領(lǐng)域工作流程和環(huán)節(jié)可查可控，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控。

（四）查擺問題，落實(shí)整改，突出行評工作重點(diǎn)。

1.深入查擺問題，積極落實(shí)整改。醫(yī)院通過設(shè)置意見箱、公開投訴電話、信訪接待、發(fā)放調(diào)查問卷、征集職工意見等形式，廣泛收集各方意見，找出醫(yī)療服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，認(rèn)真分析原因，提出切實(shí)可行的整改措施和解決辦法，并盡快落實(shí)。面向全體職工開展“合理化建議”征集活動(dòng)，以進(jìn)一步提升管理水平，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量。向職工、住院患者及家屬發(fā)放調(diào)查問卷，征集意見建議。結(jié)果顯示，調(diào)查對象對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總體滿意。

2.妥善處理醫(yī)療投訴，積極化解醫(yī)患矛盾。醫(yī)院暢通投訴渠道，設(shè)有投訴舉報(bào)箱，公開投訴電話，專門安裝了由省直行評辦設(shè)置的省直醫(yī)療衛(wèi)生單位行風(fēng)評議群眾意見建議“直通信箱”。對每件投訴，醫(yī)院都高度重視，認(rèn)真對待，由職能部門找有關(guān)科室、當(dāng)事人以及有關(guān)人員進(jìn)行談話，調(diào)閱病歷，向患者本人或家屬了解情況等方式進(jìn)行深入的調(diào)查，查清原因與真相，進(jìn)而采取有針對性的解決措施和辦法，對投訴均做到“件件有人管、件件有調(diào)查、件件有措施、件件有回復(fù)”，直至患者滿意為止。

（五）加強(qiáng)服務(wù)，提高質(zhì)量，注重行評工作實(shí)效。

1.醫(yī)療工作中，醫(yī)院也在便民利民惠民方面下功夫。更新了醫(yī)療信息系統(tǒng)，有助于醫(yī)院優(yōu)化診療流程，為患者提供更加方便快捷的服務(wù)。在日常工作中，醫(yī)院堅(jiān)持24小時(shí)開診；在門診大廳設(shè)立“客戶服務(wù)中心”，為就診患者提供熱情服務(wù)；急診開設(shè)“綠色通道”，對危重病人實(shí)行先搶救制度；推行了門診服務(wù)窗口彈性工作制；制訂了患者在掛號、候診、交費(fèi)、取藥等出現(xiàn)排長隊(duì)情況的應(yīng)急措施，縮短患者看病的等候時(shí)間；設(shè)置了醫(yī)療價(jià)格電子觸摸屏和物價(jià)公示牌，按規(guī)定公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和主要藥品價(jià)格；制定了與同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，患者可通過現(xiàn)場、電話等方式查詢檢查檢驗(yàn)結(jié)果；優(yōu)化門診服務(wù)流程，調(diào)整醫(yī)院診室布局，并及時(shí)更新、制作相關(guān)標(biāo)示指引。采取切實(shí)措施，改善服務(wù)，提高質(zhì)量，盡量把工作做得更好，讓病人滿意，提高行評工作實(shí)效。

2.隨著人口老齡化趨勢的不斷凸顯，養(yǎng)老日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，醫(yī)院充分發(fā)揮醫(yī)療優(yōu)勢，擴(kuò)大老年規(guī)模，接收更多養(yǎng)老老人，緩解社會(huì)養(yǎng)老難題。2013年11月，海珠區(qū)首家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的養(yǎng)老院正式開業(yè)。經(jīng)過一年多的運(yùn)營實(shí)踐，積累了系統(tǒng)的養(yǎng)老、護(hù)老、醫(yī)老等方面的經(jīng)驗(yàn)，入住率已達(dá)100%，得到了民政部門的認(rèn)可，也得到了政府和社會(huì)各界的關(guān)注和支持。醫(yī)院每月組織志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富多彩的敬老愛老活動(dòng)豐富了老人的業(yè)余生活，提高了老人和家屬的滿意度，贏得好評。

三、開展行評工作取得的主要成效

（一）思想認(rèn)識有了新高度。通過行風(fēng)評議，廣大干部職工進(jìn)一步加強(qiáng)了對行風(fēng)建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識。充分認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的提高，關(guān)系到人民群眾的切身利益，必須真抓實(shí)干、持之以恒。

（二）行風(fēng)建設(shè)有了新舉措。醫(yī)院黨政一把手親自抓行風(fēng)，做到一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)，兩手都過硬；全院職工人人參與廉潔誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，主管醫(yī)生遵照國家衛(wèi)計(jì)委的要求，與每一名住院患者簽訂《不收、不送“紅包”協(xié)議書》。

（三）落實(shí)糾風(fēng)責(zé)任有了新要求。領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制；層層簽訂黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書；公開承諾，接受監(jiān)督。

（四）職業(yè)道德管理有了新制度。健全和完善了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》等制度，做到行為有規(guī)范，違規(guī)有處罰。醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職、晉級、聘用、評先、評優(yōu)等直接掛鉤。

（五）服務(wù)質(zhì)量有了新提高。醫(yī)務(wù)人員更加自覺地轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做好工作；嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)章制度，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的醫(yī)療安全局面良好，無重大糾紛或醫(yī)療事故。

（六）院務(wù)和信息公開有了新渠道。醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗、電子顯示屏、電子觸摸屏等途徑公開院務(wù)、黨務(wù)、醫(yī)療價(jià)格信息，增強(qiáng)工作透明度。

（七）依法行醫(yī)有了新氣象。醫(yī)務(wù)人員自覺抵制商業(yè)賄賂，抵制“紅包”“回扣”與“提成”，未接到“紅包”“回扣”之類的投訴或舉報(bào)。

（八）社會(huì)形象有了新提升。在中國醫(yī)院協(xié)會(huì)開展的“全國百姓放心示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院2010年首次取得該榮譽(yù)。在第四周期的考核評比中，醫(yī)院獲得良好成績，多個(gè)考核項(xiàng)目獲得A評價(jià)，再次獲得“全國百姓放心示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號。

第二篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作情況匯報(bào)

**區(qū)人民醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作情況匯報(bào)

為切實(shí)加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照《關(guān)于印發(fā)**區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》精神，自今年6月份開始，我院結(jié)合實(shí)際，積極行動(dòng)，統(tǒng)籌安排，精心策劃，扎實(shí)有序地開展了民主評議行風(fēng)工作，并把接受行風(fēng)評議與當(dāng)前開展的“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，以評促建，以建迎評，從而確保行評工作取得了實(shí)效，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，推進(jìn)活動(dòng)有序開展

接到上級關(guān)于開展民主評議行風(fēng)工作的通知后，我院高度重視，成立了行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對全院行評工作負(fù)總責(zé)，副院長和黨總支紀(jì)檢委員任副組長，院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和職能部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，分別對自己分管領(lǐng)域的行評工作負(fù)總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員包括院辦、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、后勤等部門工作人員，負(fù)責(zé)材料綜合、信息交流、協(xié)調(diào)督辦等日常工作，從而形成了上下聯(lián)動(dòng)、責(zé)。

通交流搭建橋梁。８月19日，召開了行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督員們進(jìn)行了面對面的交流，各位監(jiān)督員以發(fā)展為主題，站在大局和長遠(yuǎn)高度，結(jié)合工作和生活實(shí)際，積極建言獻(xiàn)策。8月20日，由院部統(tǒng)一組織召開病人家屬座談會(huì)，接著，全院各臨床科室按照行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，相繼在各自科室召開了病人家屬座談會(huì)，病家們各抒己見，暢所欲言，提出大量中肯的意見和建議。同時(shí),為暢通信息收集渠道，我院對全院行風(fēng)評議意見箱進(jìn)行了清理，對位置不合理或不明顯的進(jìn)行移裝，公開行評投訴電話、電子郵箱，并派院行評辦工作人員深入臨床各病區(qū)，通過發(fā)放問卷、直接詢問病人等形式，主動(dòng)聽取患者們在就醫(yī)過程中的真實(shí)感受和愿望，收到了良好效果。在廣泛征求意見建議的同時(shí)，我院亦注重自查自評，對“六查看”內(nèi)容進(jìn)行了逐項(xiàng)分解并下發(fā)至各科室，要求各科室認(rèn)真對照“六查看”的具體內(nèi)容開展查擺工作，查找自身存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在的問題不遮不掩。同時(shí)，積極與**電臺合作，分別于11月30日及12月7日下午，開辦了兩期“民聲熱線”專題欄目，院領(lǐng)導(dǎo)到演播室與聽眾進(jìn)行了全方位的交流，宣傳醫(yī)療保健知識，解決廣大群眾就醫(yī)就診過程中碰到的各種問題。

四、逐項(xiàng)整改，落實(shí)責(zé)任，確保行評工作收效顯著

針對存在問題和不足，院行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，召開了多場次會(huì)議對收集的意見和建議進(jìn)行逐條梳理，共梳理出6方面18條意見建議，針對這些意見建議，研究制訂出《**區(qū)人民醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作整改方案》，對每一項(xiàng)具體整改措施落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，從而確保行評工作得到實(shí)實(shí)在在的貫徹和落實(shí)，主要成效表現(xiàn)為：

1、提高了全院員工思想政治認(rèn)識。行評過程中，我院結(jié)合“推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)”和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，通過開展“三紀(jì)”教育和職業(yè)道德教育，組織參觀反腐倡廉圖片展，召開座談會(huì)、組織撰寫學(xué)習(xí)心得等有效形式，進(jìn)一步提升全體員工的思想道德水準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，從而提高全院的整體服務(wù)水平，對病人真正做到“以人為本，真情服務(wù)”。自開展活動(dòng)以來，全院共收到感謝信4封，鏡(旗)12面，拒收病人紅包42個(gè)，病家對醫(yī)院綜合服務(wù)滿意率達(dá)到97.5%。

2、出臺了便民利民新措施。一是在辦好夜間門診的同時(shí)，增加部分專家下午看診，緩解病人找專家看病難的問題，減輕醫(yī)院在病人高峰期的診療壓力；二是由各科室主管醫(yī)師負(fù)責(zé)，全面開展了病人出院隨訪工作，詢問病人出院后的康復(fù)情況，進(jìn)行健康教育，有效拉近醫(yī)患之間的距離；三是推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的好經(jīng)驗(yàn)好做法，通過細(xì)化和量化考核指標(biāo)，簡化護(hù)理文書，實(shí)行床邊工作制等一系列措施，有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；四是抓好信息化建設(shè)，引進(jìn)現(xiàn)代化體檢軟件和相關(guān)電腦設(shè)備，實(shí)現(xiàn)體檢信息和體檢結(jié)果的信息化管理，同時(shí)購置了住院病人費(fèi)用觸摸查詢機(jī)，方便群眾及時(shí)查詢住院費(fèi)用及醫(yī)療藥品價(jià)格；五是舉辦健康教育專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的健康教育技能知識培訓(xùn)，逐步把健康教育列入病區(qū)常規(guī)工作制度，并在臨床科室應(yīng)用健康教育處方，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗開展健康咨詢服務(wù)，提高群眾健康知識水平；六是在住院樓大廳設(shè)立導(dǎo)診臺，方便住院病人及家屬咨詢，并在出入院登記處設(shè)立醫(yī)保咨詢臺，由專業(yè)人員為醫(yī)保病人答疑解惑。同時(shí)，針對醫(yī)院長期以來因場地限制未能設(shè)立食堂的問題，租用了醫(yī)院毗鄰一座民宅作為醫(yī)院食堂場地,并加緊進(jìn)行改造配套，爭取盡快設(shè)立食堂，為職工和病人提供餐飲和營養(yǎng)服務(wù)。

3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，完善相關(guān)制度。

第三篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾

一、行風(fēng)建設(shè)及民主評議行風(fēng)工作情況

（一）深化思想認(rèn)識，周密部署安排。

為了搞好宣傳發(fā)動(dòng)自查自糾工作，按照上級的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開了全院行風(fēng)評議動(dòng)員大會(huì)，按照行風(fēng)評議的工作要求，成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，9月9日、9月10日兩次召開院班子會(huì)議和中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，專題研究行風(fēng)評議工作，9月11日又召開全院職工大會(huì)，全院上下聯(lián)動(dòng)形成了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會(huì)議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實(shí)施方案，廣泛征求社會(huì)各界意見，針對評議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實(shí)整改措施三個(gè)部分安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和活動(dòng)形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

全院各股室科室從牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步明確行風(fēng)評議的目的和要求，使全院干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實(shí)、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認(rèn)識到個(gè)個(gè)都是行風(fēng)評議對象，人人代表行風(fēng)形象。

（三）邊查邊改，注重實(shí)效。

在行風(fēng)評議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，收受“紅包”，開單提成，開搭車藥等問題，及時(shí)分解到科室進(jìn)行整改。

二、行風(fēng)評議中存在的主要問題

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在3個(gè)方面。

（一）是部分工作人員思想觀念不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，個(gè)別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進(jìn)步，服務(wù)態(tài)度較差。

（三）是個(gè)別同志，存在著吃請現(xiàn)象。

三、整改措施及落實(shí)情況

針對上述問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時(shí)整改，確保行風(fēng)評議工作取得實(shí)效。

（一）針對部分工作人員思想觀念問題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，最終達(dá)到思想上的提高。

（二）針對部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進(jìn)取，服務(wù)態(tài)度差問題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。

（三）針對個(gè)別同志存在著吃請現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚(yáng)正氣，提高素質(zhì)，全面樹立白衣天使的良好形象。

為深入開展行風(fēng)民主評議活動(dòng)，9月18日，醫(yī)院組織有關(guān)科室進(jìn)行了行風(fēng)評議自查自糾活動(dòng)，現(xiàn)把自查結(jié)果進(jìn)行公開反饋，并提出整改要求。請各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)自身情況對照檢查，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度積極開展自查自糾，以持續(xù)提升我院的行風(fēng)建設(shè)。

一、存在問題 現(xiàn)場檢查中問題：

1、部分科室、門診診室、住院病人房間、醫(yī)生辦公室及值班室等的室內(nèi)、門后或走廊等物品擺放雜亂，環(huán)境不夠整潔。

2、個(gè)別工作人員沒有掛牌上崗。

3、院內(nèi)部分自行車、電動(dòng)車沒有按規(guī)定指定地點(diǎn)存放。

4、個(gè)別醫(yī)生、護(hù)士說話聲音太重，對病人態(tài)度不好。問卷調(diào)查中病人建議：

1、醫(yī)務(wù)人員要為病人提供更加負(fù)責(zé)的、積極主動(dòng)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)對病人的心理輔導(dǎo)。

二、整改要求

從這次檢查的情況看，總體良好。但是也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題，為了進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)民主評議活動(dòng)的深入開展，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的目的，特提出相應(yīng)的整改意見：

1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，堅(jiān)持“以病人為中心”的思想，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，立足實(shí)際，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、要多與病人溝通，特別是在對病人的交流、溝通上，要做到態(tài)度和藹，耐心解答，主動(dòng)熱情，著重抓好一些細(xì)節(jié)問題，改善服務(wù)態(tài)度，努力營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3、做到合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、醫(yī)務(wù)人員在工作中要加強(qiáng)責(zé)任心，做到仔細(xì)，耐心，多做解釋工作?？剖抑g相互配合，想方設(shè)法為患者排憂解難，推出一些便民措施。

5、各科室定期做好自查，做到物品擺放有序，保持室內(nèi)、外的環(huán)境整潔。

第四篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾

一、行風(fēng)建設(shè)及民主評議行風(fēng)工作情況

（一）深化思想認(rèn)識，周密部署安排。

為了搞好宣傳發(fā)動(dòng)自查自糾工作，按照上級的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開了全院行風(fēng)評議動(dòng)員大會(huì)，按照行風(fēng)評議的工作要求，成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，9月9日、9月10日兩次召開院班子會(huì)議和中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，專題研究行風(fēng)評議工作，9月11日又召開全院職工大會(huì)，全院上下聯(lián)動(dòng)形成了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會(huì)議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實(shí)施方案，廣泛征求社會(huì)各界意見，針對評議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實(shí)整改措施三個(gè)部分安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和活動(dòng)形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

全院各股室科室從牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步明確行風(fēng)評議的目的和要求，使全院干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實(shí)、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認(rèn)識到個(gè)個(gè)都是行風(fēng)評議對象，人人代表行風(fēng)形象。

（三）邊查邊改，注重實(shí)效。

在行風(fēng)評議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，收受“紅包”，開單提成，開搭車藥等問題，及時(shí)分解到科室進(jìn)行整改。

二、行風(fēng)評議中存在的主要問題

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在3個(gè)方面。

（一）是部分工作人員思想觀念不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，個(gè)別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進(jìn)步，服務(wù)態(tài)度較差。

（三）是個(gè)別同志，存在著吃請現(xiàn)象。

三、整改措施及落實(shí)情況

針對上述問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時(shí)整改，確保行風(fēng)評議工作取得實(shí)效。

（一）針對部分工作人員思想觀念問題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，最終達(dá)到思想上的提高。

（二）針對部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進(jìn)取，服務(wù)態(tài)度差問題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。

（三）針對個(gè)別同志存在著吃請現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚(yáng)正氣，提高素質(zhì)，全面樹立白衣天使的良好形象。

第五篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾報(bào)告

醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾報(bào)告

根據(jù)全省糾風(fēng)工作會(huì)議和市紀(jì)委七次全會(huì)精神，和縣糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局研究制定的《縣xx年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知精神，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議工作的總體部署，我院在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，自_月_日—_月__日，深入進(jìn)行了自查自糾階段的工作，現(xiàn)根據(jù)縣糾風(fēng)辦的要求簡要總結(jié)如下：

一、行風(fēng)建設(shè)及民主評議行風(fēng)工作情況

（一）深化思想認(rèn)識，周密部署安排。

為了搞好宣傳發(fā)動(dòng)自查自糾工作，按照上級的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開了全院行風(fēng)評議動(dòng)員大會(huì)，按照行風(fēng)評議的工作要求，成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，9月9日、9月10日兩次召開院班子會(huì)議和中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，專題研究行風(fēng)評議工作，9月11日又召開全院職工大會(huì)，全院上下聯(lián)動(dòng)形成了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會(huì)議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實(shí)施方案，廣泛征求社會(huì)各界意見，針對評議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實(shí)整改措施三個(gè)部分安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和活動(dòng)形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

全院各股室科室從牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步明確行風(fēng)評議的目的和要求，使全院干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實(shí)、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認(rèn)識到個(gè)個(gè)都是行風(fēng)評議對象，人人代表行風(fēng)形象。

（三）邊查邊改，注重實(shí)效。

在行風(fēng)評議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，收受“紅包”，開單提成，開搭車藥等問題，及時(shí)分解到科室進(jìn)行整改。

二、行風(fēng)評議中存在的主要問題通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在3個(gè)方面。

（一）是部分工作人員思想觀念不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，個(gè)別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進(jìn)步，服務(wù)態(tài)度較差。

（三）是個(gè)別同志，存在著吃請現(xiàn)象。

三、整改措施及落實(shí)情況針對上述問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時(shí)整改，確保行風(fēng)評議工作取得實(shí)效。

（一）針對部分工作人員思想觀念問題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，最終達(dá)到思想上的提高。

（二）針對部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進(jìn)取，服務(wù)態(tài)度差問題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。

（三）針對個(gè)別同志存在著吃請現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。

幫助他們弘揚(yáng)正氣，提高素質(zhì)，全面樹立白衣天使的良好形象。