第一篇：關(guān)于電能信息采集系統(tǒng)建設(shè)調(diào)研報告

供電系統(tǒng)政研會研究項目材料

關(guān)于電能信息采集系統(tǒng)建設(shè)調(diào)研報告

（電能計量中心）

一、國家電網(wǎng)公司大環(huán)境

2008年，國際金融危機對中國經(jīng)濟的發(fā)展造成了極大的影響。為從容應(yīng)對國際金融危機沖擊，中國實施了擴大內(nèi)需的重要政策，在世界率先實現(xiàn)經(jīng)濟回升向好，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。為了鞏固經(jīng)濟復蘇的基礎(chǔ)，作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)公司承擔著刺激經(jīng)濟發(fā)展，實施國家電力產(chǎn)業(yè)政策，帶動電力制造業(yè)和相關(guān)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的重要責任。

國家為了促進節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟，提高終端用戶用電效率，要求盡快實施居民階梯電價和分時電價策略。

2008年9月，國家電網(wǎng)公司黨組從發(fā)展戰(zhàn)略的高度提出了“進一步推進營銷工作中的計量、抄表和收費標準化建設(shè)工作”的重大課題。

公司營銷部認真貫徹落實公司領(lǐng)導指示精神，及時總結(jié)歸納了近年來營銷工作的成績和經(jīng)驗，提出了計量、抄表、收費標準化建設(shè)的研究思路和研究重點。

通過對全方位地調(diào)研，分析了當前采集系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，針對系統(tǒng)建設(shè)的各個技術(shù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)管理，提出相應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)模式、設(shè)備配置功能和配套措施，并充分進

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行了技術(shù)論證和投資效益評估。開展了用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)通用技術(shù)方案、系統(tǒng)、終端和電能表功能及型式規(guī)范、系統(tǒng)和終端應(yīng)用軟件設(shè)計導則、安全防護體系、檢驗測試體系的研究工作，形成了17個研究報告，于2009年4月通過項目評審。

2009年5月，國家電網(wǎng)公司營銷部組織制定了《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃大綱》，積極推動采集系統(tǒng)建設(shè)工作。

符合國際電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展發(fā)展的方向，是推進電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的必然要求。在用電環(huán)節(jié)，構(gòu)建“大營銷”體系，拓展面向信息化、自動化、互動化的服務(wù)能力，實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動，構(gòu)建客戶廣泛參與、市場響應(yīng)迅速、服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式。

用電信息采集系統(tǒng)承擔著用電信息自動采集、高效共享和實時監(jiān)控的重要任務(wù)，是智能用電服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)和用戶用電信息的重要來源。建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，客觀要求必須建設(shè)好用電信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)覆蓋公司系統(tǒng)全部用戶、采集全部用電信息、支持全面電費控制的目標。

目前，電網(wǎng)公司基本上為客戶提供了專業(yè)化的互動服務(wù)平臺，但難以完全滿足客戶差異化、多元化的服務(wù)需求，服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度有待進一步拓展，互動手段亟待豐富。

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公司營銷系統(tǒng)承擔著保障公司經(jīng)營成果、提升公司品牌價值、展示公司良好形象的重要職責。隨著國家社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和科技水平的穩(wěn)步提高，人民群眾對電力營銷服務(wù)的方式和內(nèi)容有了更高的要求。開展用電信息采集系統(tǒng)，構(gòu)建智能用電服務(wù)體系，實現(xiàn)供用雙方雙向互動，適時推出配套的服務(wù)項目和服務(wù)舉措，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，追求卓越服務(wù)品質(zhì)，努力提高客戶滿意度，是構(gòu)建和諧社會、建設(shè)和諧電力的必然要求。

國務(wù)院有關(guān)部門已經(jīng)要求從2010年開始實施居民階梯電價策略。通過大規(guī)模安裝使用智能電能表，建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，可以滿足實施居民階梯電價的要求。

近年來，國家將把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式作為宏觀經(jīng)濟調(diào)控的工作重點，積極鼓勵科研單位和企業(yè)開展科技創(chuàng)新。國家在新能源、通信、交通等領(lǐng)域加大了科技投入，在核心技術(shù)上有了重大突破。企業(yè)的科技創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，迫切需要相關(guān)產(chǎn)品市場的有力支撐，用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)項目的開展，為相關(guān)產(chǎn)品制造企業(yè)提供了良好的市場機遇。將會有力促進電能表、采集終端和智能交互設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè)加強技術(shù)研發(fā)和科技創(chuàng)新，完善制造工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)競爭力，推動相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)升級與發(fā)展。

二、我局電能信息采集現(xiàn)狀

XX地區(qū)預付費是以230MHz或GPRS負控終端配合多功能

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電能表、公用變臺GPRS載波集中器配合單相載波電能表來實現(xiàn)的。

負控系統(tǒng)是1998年建設(shè)的，由南京新聯(lián)公司開發(fā)。負控終端的安裝范圍是所有專變客戶。可以說，負控系統(tǒng)的存在，為我局的電費回收工作起到了積極的作用，大大降低了電費回收風險。至2009年末，負控系統(tǒng)共運行負控終端648臺（230M專網(wǎng)無線終端349臺，GPRS終端299臺）。

低壓購電系統(tǒng)是在負控系統(tǒng)中擴展出來的又一功能，對居民客戶實施購電管理。低壓購電實現(xiàn)以后，改變營業(yè)人員現(xiàn)場抄表摧費方式為自動化，實現(xiàn)遠方自動監(jiān)督控制客戶現(xiàn)場用電情況，有效提高營銷人員的工作效率，大大降低了勞動強度，改善了為客戶服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，徹底改變了營銷管理模式。

三、調(diào)研結(jié)論

雖然我局建設(shè)了負控、集抄、購電三個系統(tǒng)，但還不滿足國家電網(wǎng)公司“全覆蓋、全采集、全費控”的要求。

四、初步規(guī)劃

1、總體建設(shè)思路

采集系統(tǒng)主站采用集中式部署模式，遠程通信主要采用無線公網(wǎng)、光纖專網(wǎng)以及230M無線專網(wǎng)方式，本地通信方式主要采用RS-485、低壓電力窄帶線載波方式。

2、實現(xiàn)的功能

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（1）自動抄表管理：根據(jù)采集任務(wù)的要求，自動采集系統(tǒng)內(nèi)電力客戶電能表的數(shù)據(jù)，獲得電費結(jié)算所需的用電計量數(shù)據(jù)和其它信息。

（2）預付費管理需要由主站、終端、電能表多個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)執(zhí)行，實現(xiàn)預付費控制方式也有主站實施預付費、終端實施預付費、電能表實施預付費三種形式。

（3）有序用電管理：根據(jù)有序用電管理方案或者安全生產(chǎn)管理要求，制定限電控制方案，對客戶實行功率控制或者保電、剔除、遙控等遠方控制。

（4）用電情況統(tǒng)計分析：主要針對電能量、負荷及負荷率、三相平衡度等用電數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并支持負荷預測。

（5）異常用電分析：通過數(shù)據(jù)比對、工況監(jiān)測進行計量及用電分析，發(fā)現(xiàn)異常后，設(shè)定重點客戶進行進一步監(jiān)測，并對事件進行處理和查詢。

（6）電能質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對電壓合格率、電壓不平衡度以及功率因數(shù)等電能質(zhì)量數(shù)據(jù)進行越限統(tǒng)計。

（7）線損、變損分析：根據(jù)各供電點和受電點的電能量數(shù)據(jù)以及供電網(wǎng)絡(luò)拓撲數(shù)據(jù)，統(tǒng)計、計算各種電壓等級、分區(qū)域、分線、分臺區(qū)的線損和變壓器損耗。

（8）增值服務(wù)：系統(tǒng)可提供短信或語音提示、Web信息發(fā)布等多種增值業(yè)務(wù)。

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（9）運行維護管理

系統(tǒng)支持遠程對時功能，分別對終端、電表等內(nèi)部時鐘進行對時。通過權(quán)限和密碼對客戶進行分級管理，確保系統(tǒng)安全。日常運行維護管理主要包括終端、電表、計量點等檔案參數(shù)管理，以及運行狀況、故障維護記錄、報表等內(nèi)容管理。

（10）預付費管理方式

通過主站、終端、電能表三個環(huán)節(jié)的有機配合實現(xiàn)： ●主站

主站具備兩種形式的預付費功能： 供電系統(tǒng)政研會研究項目材料

信息、執(zhí)行停電跳閘命令。該方式對通訊信道的可靠性要求較高但對帶寬要求不高，不太適合載波通訊等可靠性較低通訊方式下的數(shù)據(jù)采集，比較適用于專變用戶的預付費控制； 供電系統(tǒng)政研會研究項目材料

剩余電費信息下發(fā)到電表，執(zhí)行主站的停電跳閘指令，用戶交費后網(wǎng)絡(luò)復電，存在電費下發(fā)不及時的隱患。

五、結(jié)束語

通過調(diào)研，感覺實現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全費控”目標的壓力非常大，來自以下幾方面：

1、資金

用戶電能信息采集系統(tǒng)建設(shè)是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署的，蒙東公司具體實施，只有建設(shè)方案通過評審、資金到位才能開始實施。

2、硬件建設(shè)

系統(tǒng)建設(shè)涉及主站系統(tǒng)、通訊通道、采集終端、電能表、計量箱等硬件設(shè)施安裝或改造，工作量巨大，決非一年兩年就能實現(xiàn)的，還要看蒙東公司的整體規(guī)劃，蒙東公司預計2014年底全部建設(shè)完成。

3、軟件開發(fā)

這個階段要抽調(diào)骨干技術(shù)人員配合開發(fā)，同時協(xié)調(diào)硬件廠商到現(xiàn)場協(xié)助數(shù)據(jù)接口事宜。

第二篇：信息采集系統(tǒng)設(shè)計說明書

信息采集系統(tǒng)概要設(shè)計

整體網(wǎng)絡(luò)拓撲

信息采集系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)拓撲如下圖所示：

工程師站服務(wù)器公網(wǎng)采集站1采集站2...網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明

設(shè)備與采集站屬于廠區(qū)內(nèi)的同一個私有網(wǎng)絡(luò)。

采集站/工程師站與公網(wǎng)直連，或者通過路由器間接地與公網(wǎng)連接。

終端狀態(tài)管理

工程師站可以看到采集站的在線狀態(tài)。選擇采集站后，可以看到采集站下各個終端的在線狀態(tài)。如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，所有采集站和終端都應(yīng)該是在線的狀態(tài)。采集站和終端注冊

為了顯示采集站和終端的在線狀態(tài)，用戶需要在工程師站上注冊所有的采集站以及采集站下的終端信息。

用戶在注冊采集站時，需要填寫采集站的標識符，該標識符不可重復，目的是讓用戶區(qū)分不同的采集站，且該標識符需要在采集站和工程師站上保持一致。

用戶注冊完采集站后，就可以在該采集站下添加終端信息。添加終端時需要填寫終端的標識符和描述信息。其中，唯一標識符應(yīng)當是終端內(nèi)部可以取到的，可以區(qū)分同一個采集站下的不同終端；描述信息的目的是幫助用戶區(qū)分不同的終端。

采集站和終端信息注冊完成后，需要上傳到服務(wù)器。當其他工程師站連接上服務(wù)器時，可以讀取到這些信息，無需重復注冊。

數(shù)據(jù)采集過程

本系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)有三種類型，分別是組態(tài)數(shù)據(jù)，運行數(shù)據(jù)和故障報警。其中，故障報警又分為實時故障和歷史故障。下面分別闡述這三種類型數(shù)據(jù)的采集過程。

組態(tài)數(shù)據(jù)

每個終端都有一份組態(tài)數(shù)據(jù)，用戶可以在終端上直接修改該組態(tài)。工程師站可以實時查看終端的最新組態(tài)信息，也可以修改并下發(fā)該組態(tài)信息。

查看終端組態(tài)

工程師站可以查詢某個終端的最新組態(tài)。查詢的詳細過程如下：

1.2.3.4.5.6.工程師站發(fā)送查詢命令給服務(wù)器

服務(wù)器從查詢命令中解析出目的采集站，并將查詢命令發(fā)送給采集站 采集站收到查詢命令后向指定終端查詢最新組態(tài)數(shù)據(jù) 終端回復最新組態(tài)數(shù)據(jù)

采集站將得到的組態(tài)數(shù)據(jù)回復給服務(wù)器

服務(wù)器將組態(tài)數(shù)據(jù)回復給發(fā)起查詢的工程師站

數(shù)據(jù)流如下所示：

1.工程師站發(fā)送組態(tài)查詢命令6.返回最新組態(tài)服務(wù)器工程師站2.服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)組態(tài)查詢5.采集站返回最新組態(tài)采集站4.終端返回最新組態(tài)3.采集站向終端查詢最新組態(tài)終端

修改終端組態(tài)

工程查詢到終端的最新組態(tài)后，可以修改某些參數(shù)，然后將修改好的組態(tài)下發(fā)到終端設(shè)備。查詢的詳細過程如下：

1.工程師站發(fā)送寫組態(tài)的消息給服務(wù)器，消息中需要包含組態(tài)和終端標識，可以有多個終端，這些終端的組態(tài)將更新為同一份組態(tài)。注意，多個終端必須屬于同一個廠區(qū)，即由同一個采集站管理。

2.服務(wù)器從寫組態(tài)消息中解析出目的采集站，并將寫組態(tài)消息轉(zhuǎn)發(fā)給采集站。3.采集站收到寫組態(tài)的消息后，將組態(tài)下發(fā)給指定終端。4.終端回復組態(tài)更新結(jié)果給采集站。5.采集站將更新結(jié)果回復給服務(wù)器

6.服務(wù)器將組態(tài)更新結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給工程師站 數(shù)據(jù)流如下所示：

1.發(fā)送寫組態(tài)消息6.返回組態(tài)更新結(jié)果服務(wù)器工程師站2.服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)寫組態(tài)消息5.采集站返回寫組態(tài)結(jié)果采集站3.采集站向終端寫組態(tài)4.終端返回組態(tài)更新結(jié)果終端

運行數(shù)據(jù)

工程師站可以查詢指定終端的當前運行數(shù)據(jù)，以了解終端的運行狀態(tài)。查詢過程與組態(tài)查詢過程類似，此處不再贅述。

故障數(shù)據(jù)

終端運行過程中，如果發(fā)生故障，則需要將故障信息發(fā)送給采集站。采集站收到故障數(shù)據(jù)后，需要將此數(shù)據(jù)保存到本地數(shù)據(jù)庫中。如果采集站此時能連接上服務(wù)器，則需要將故障信息發(fā)送給服務(wù)器。服務(wù)器接收到此故障報警后，需要將此故障報警推送給當前在線的工程師站。如果沒有工程師站在線，則丟棄此條報警。

從上面的描述可知，工程師站被動接收到的故障報警都是實時故障報警。工程師站也可以通過歷史報警功能查詢歷史報警信息。

實時故障

實時故障由終端主動上報給在線的工程師站，故障上報流程如下： 1.終端檢測到故障，上報故障給采集站

2.采集站收到故障后，將故障信息發(fā)送給服務(wù)器

3.服務(wù)器查看是否有在線的工程師站，如果有，則將故障信息推送給工程師站，如果沒有在線的工程師站，則丟棄該條故障報警。數(shù)據(jù)流如下圖所示：

3.服務(wù)器推送故障報警服務(wù)器工程師站2.采集站上報該條故障報警采集站1.上報故障信息給采集站終端

歷史故障

用戶可以通過工程師站查詢終端的歷史故障信息，以了解終端的歷史運行狀態(tài)。歷史故障查詢時需要指定采集站和查詢的時間范圍，查詢得到的結(jié)果為指定采集站下所有終端的某一時間段內(nèi)的歷史報警。

歷史故障查詢的詳細過程如下：

1.工程師站向服務(wù)器發(fā)起歷史故障查詢，查詢消息中包含了待查詢的采集站和查詢時間段。

2.服務(wù)器將查詢消息轉(zhuǎn)發(fā)到指定的采集站。

3.采集站根據(jù)查詢消息中的時間范圍查詢本地數(shù)據(jù)庫，采集站將查詢到的結(jié)果返回給服務(wù)器

4.服務(wù)器將查詢到的歷史故障轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)起查詢的工程師站 數(shù)據(jù)流如下圖所示：

2.將查詢命令轉(zhuǎn)發(fā)給采集站1.發(fā)起歷史故障查詢工程師站服務(wù)器3.服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)查詢結(jié)果3.采集站返回查詢結(jié)果采集站 各組件功能設(shè)計

工程師站

操作界面

需要展示的信息有：

1.已注冊的采集站和終端的在線狀態(tài) 2.終端的組態(tài)數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)和故障數(shù)據(jù) 需要編輯的數(shù)據(jù)有：

1.采集站和終端的注冊信息 2.終端的組態(tài)數(shù)據(jù)

歷史故障查詢時需要指定時間范圍，時間范圍太長有可能會導致網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)緩慢。

信息讀寫和接收

用戶可以通過工程師站主動查詢指定設(shè)備的各類數(shù)據(jù)，包括組態(tài)數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)和歷史故障?？芍鲃硬樵兊男畔⒂校?/p>

1.2.3.4.5.各采集站的在線狀態(tài)

采集站下的終端的在線狀態(tài) 指定終端的組態(tài)數(shù)據(jù) 指定終端的運行數(shù)據(jù) 指定采集站下的歷史故障

實時故障由于對實時性要求比較高，需要由服務(wù)器主動推送給工程師站，工程師站接收到實時故障后，需要給用戶提示，用戶可以查看工程師站接收到的實時故障的詳細信息。終端信息注冊和組態(tài)修改

用戶編輯好后終端和采集站的信息后，通過網(wǎng)絡(luò)模塊將組態(tài)保存到服務(wù)器上。組態(tài)修改完成后，通過網(wǎng)絡(luò)模塊將組態(tài)下發(fā)到各個終端上。

采集站

采集站標識符

采集站的功能生效之前，需要在界面上輸入該采集站的標識符。該標識符需要與工程師站注冊采集站時所用的標識符保持一致，這樣工程師站才能將該采集站的信息正確的顯示出來。

終端狀態(tài)管理

采集站在啟動后，需要根據(jù)采集站標識符從服務(wù)器上下載該采集站下面所有的終端信息。采集站監(jiān)測各終端的在線狀態(tài)，當狀態(tài)發(fā)生變化時，需要將此狀態(tài)更新到服務(wù)器，以便工程師站上可以實時反應(yīng)出各終端的在線狀態(tài)。

故障報警

采集站收到終端的故障報警時，需要將此條故障報警保存在本地數(shù)據(jù)庫中，以備后續(xù)的歷史故障查詢。

組態(tài)模板

當工程師站向采集站下的某個終端發(fā)起過組態(tài)查詢時，采集站需要將此終端的組態(tài)保存到本地數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)可能需要導出此組態(tài)信息，用于其他廠區(qū)的組態(tài)模板信息。

查詢響應(yīng)

采集站需要響應(yīng)服務(wù)器的查詢和下發(fā)命令。查詢的信息類型有：組態(tài)數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)和歷史故障。如果是組態(tài)數(shù)據(jù)和運行數(shù)據(jù)，采集站需要從終端中取得最新的結(jié)果，然后返回。歷史故障數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫中根據(jù)一定的條件返回。采集站還需要下發(fā)組態(tài)給終端。采集站與終端之間的交互接口

服務(wù)器

查詢中轉(zhuǎn)

工程師站查詢終端信息時，需要服務(wù)器將這些查詢指令轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的采集站；采集站將結(jié)果返回給服務(wù)器時，服務(wù)器需要再將結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給工程師站。

報警推送

服務(wù)器接收到采集站的故障報警時，需要檢查當前是否有在線的工程師站，如果有，則需要推送故障報警到工程師站。如果沒有，則丟棄此條故障報警。

采集站注冊信息管理

工程師站上注冊好采集站和終端的信息后，需要保存到服務(wù)器中。當其他工程師站開啟時，需要從服務(wù)器上獲取到最新的采集站和終端注冊信息。

采集站狀態(tài)管理

每個廠區(qū)的采集站在上線時都要向中轉(zhuǎn)服務(wù)器匯報在線狀態(tài)，并開啟?；顧C制，一段時間后，如果?；钍。瑒t判定采集站的狀態(tài)為離線。

采集站下的終端在線信息發(fā)生變化時，需要將此信息發(fā)送給服務(wù)器。

網(wǎng)絡(luò)組件的接口

與工程師站之間的接口

工程師站的UI層通過網(wǎng)絡(luò)組件來實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和下發(fā)。網(wǎng)絡(luò)組件主要提供的功能包括終端在線狀態(tài)管理、組態(tài)讀寫、運行數(shù)據(jù)查詢、歷史故障查詢和實時故障接收這幾個方面，下面是這幾類功能的主要接口：

終端在線狀態(tài)管理

1.增刪采集站及終端信息 2.獲取所有采集站的在線狀態(tài)

3.獲取指定采集站中所有終端的在線狀態(tài)

組態(tài)讀寫

1.獲取指定終端的組態(tài)

2.寫入組態(tài)，可以指定采集站下的一個或者多個終端

運行數(shù)據(jù)查詢

1.獲取指定終端的運行數(shù)據(jù)

歷史故障查詢

1.獲取指定采集站下的歷史故障，查詢條件是時間范圍

實時故障接收

1.設(shè)置故障接收的回調(diào)對象（該回調(diào)對象有可能被頻繁調(diào)用，需要確認終端的故障推送間隔時間）

與終端之間的接口

采集站與終端之間的通信有下面四種：

1.2.3.4.采集站向終端讀取組態(tài)數(shù)據(jù) 采集站向終端寫入組態(tài)數(shù)據(jù) 采集站向終端讀取運行數(shù)據(jù) 終端推送故障報警給采集站

具體的通信協(xié)議待定。

第三篇：XX年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作總結(jié)

個人工作總結(jié)之采集系統(tǒng)

營銷科：李科

遵照公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)的總體要求和安排部署，公司高度重視，周密策劃。自XX年起，工程建設(shè)任務(wù)正式啟動。在工程施工、調(diào)試、消缺、自驗的各個階段，公司上下全體參建人員以飽滿的工作熱情，積極主動的工作態(tài)度，堅定信心、眾志成城、攻堅克難，經(jīng)過XX余天的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿完成了XX年的工程建設(shè)任務(wù).根據(jù)我公司XX年用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)的總體安排，公司高度重視，營銷牽頭成立了用電信息采集建設(shè)小組，制定了詳細的計劃，分工明確、責任到位。為了確保目標的實現(xiàn)，公司采取多項保證措施，全力保障工程進度和質(zhì)量。于XX年XX月XX日完成工程現(xiàn)場改造任務(wù)，安裝變電站終端11個采集表計127個，采集成功率99%，完整率100%。安裝專變89臺采集成功率98%，完整率98%，（原因梅硐部分電廠信號差）。安裝低壓臺區(qū)集中器95個臺區(qū)抄讀成功率98.73%完整率99%。

一、工程基本概況

根據(jù)公司XX年用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)的總體安排，XX年計劃完成80個低壓臺區(qū)和15000戶低壓用戶的用電信息采集改造任務(wù)。

目前，XX年實際完成集抄改造臺區(qū)95個，超計劃完成 15個低壓臺區(qū)；完成用電客戶改造14991戶，基本完成計劃任務(wù)。

二、工程建設(shè)完成情況

XX年是我公司用電信息采集建設(shè)改造的第一年，面對時間緊、任務(wù)重的嚴峻形勢，從公司用電信息采集建設(shè)任務(wù)下達開始，公司上下積極行動起來，成立用電信息采集建設(shè)領(lǐng)導小組和用電信息采集建設(shè)管控組，詳細制定了改造工作計劃，確保責任落實到位，任務(wù)分工明確。

按照用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程第二階段工作的相關(guān)要求，為實現(xiàn)低壓集抄臺區(qū)“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率100%，數(shù)據(jù)傳輸真實率100%，系統(tǒng)穩(wěn)定率100%，網(wǎng)絡(luò)安全率100%及系統(tǒng)可用率100%”的工作目標，付出了艱辛的努力，全體人員夜以繼日，加班加點工作，由營銷科牽頭的消缺組進行了新一輪的集中消缺、調(diào)試工作。于XX年XX月XX日完成了工程調(diào)試消缺任務(wù)，改造臺區(qū)抄讀成功率、安裝率均已達到99%。

三、工程資料完成情況

工程資料的收集、歸檔是工程管理的重要內(nèi)容之一，在工程建設(shè)初期，就注意工程資料的收集并進行梳理和歸類。為達到集抄基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準確性，營銷科從集抄工程一開始就把好了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核關(guān)、現(xiàn)場安裝質(zhì)量關(guān)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確關(guān)，確保了公司全年的集抄 建設(shè)任務(wù)按期保質(zhì)保量完成。

四、系統(tǒng)建設(shè)采取的措施

為了在用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)期間得到用電客戶的理解和支持，減少應(yīng)系統(tǒng)改造而引起的用戶投訴和不必要用電糾紛，在系統(tǒng)建設(shè)還沒有開始之前，營銷科聯(lián)合城區(qū)供電所針對XX年改造所涉及到的1.5萬戶發(fā)放了內(nèi)容為：“今年我公司將建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)時，會對改造區(qū)域的用電客戶進行電能表更換，故需停電，因此給你帶來的不便，敬請諒解！用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)之后……”的溫馨提示。通過溫馨提示的發(fā)放，讓廣大用電客戶了解到用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)之后，將實現(xiàn)抄表、核算、收費的全過程封閉管理；系統(tǒng)將取代人工抄表，會自動采集電量，進行核算，完全杜絕人工抄表、核算中出現(xiàn)的差錯，保障用電消費權(quán)益；同時，該系統(tǒng)上線后，將實現(xiàn)預付費購電功能，讓用戶了解到用戶必須根據(jù)自己的用電需求，提前在自己的電費卡上預存電費，否則，系統(tǒng)將會自動斷電。通過前期認真廣泛的宣傳，在系統(tǒng)改造期間，廣大用電客戶積極的支持和配合了改造工作，用電信息采集系統(tǒng)也得到了用戶的認可，系統(tǒng)改造期間，由于做了大量的工作，未發(fā)生任何因系統(tǒng)改造而引起的用戶投訴事件。

由于用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)需要對所有用戶電能表進行輪換，一次輪換的數(shù)量較多，工作量較大，為了確保對用 戶的輪換電能表不出現(xiàn)“張冠李戴”的現(xiàn)象，不出現(xiàn)用戶電能表信息錄錯的現(xiàn)象，在系統(tǒng)改造建設(shè)未開始之前，對改造用戶的基礎(chǔ)信息做了大量的信息核對工作，通過核對工作，修改了用戶電能表，對應(yīng)臺區(qū)、線路不對應(yīng)的大量錯誤信息，對后期的改造用戶信息正確，打下了堅實的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)改造過程當中，對用戶電能表的輪換，我們采用首先在營銷系統(tǒng)里面由城區(qū)所人員發(fā)起輪換流程，錄入新表信息，并導入到智能表收費系統(tǒng)。施工人員根據(jù)標簽內(nèi)容，再到現(xiàn)場去輪換，待現(xiàn)場輪換完成舊表拆回，再將舊表止碼錄入營銷系統(tǒng)，再完成營銷系統(tǒng)里面輪換流程的歸檔，這樣就避免了用戶電能表“張冠李戴”現(xiàn)象的發(fā)生。同時我們在每輪換完一戶用戶電能表，由臺區(qū)負責人認真仔細填寫《集抄用戶抄表本》，對每一個用戶的用戶名稱、用戶編號、用電地址、電能表資產(chǎn)編號、型號規(guī)格、起止碼進行記錄。確保改造的信息正確無誤，做到了讓用戶滿意，同時極大的方便了施工隊，施工隊在臺區(qū)負責人的積極配合下，加快了施工進度。

在項目的管理方面，工程項目是由營銷科集中管理，營銷科負責低壓集中器和專變采集終端的具體安裝、調(diào)試、運維。采集設(shè)備的現(xiàn)場安裝也由營銷科來完成，城區(qū)所施工隊已全部完成輪換、安裝工作且已完成營銷系統(tǒng)流程的臺區(qū)，由營銷科進行調(diào)試，調(diào)試組在采集系統(tǒng)里面對公司安裝完成的臺區(qū)進行調(diào)試，對整個臺區(qū)所有電能表能夠連續(xù)七天抄回 數(shù)據(jù)的臺區(qū)出調(diào)試報告，對不能全部抄回的臺區(qū)，根據(jù)調(diào)試情況，通知由營銷科牽頭城區(qū)供電所處理，由營銷科再進行消缺，核對參數(shù)，直至所有用戶電能表都能抄回；城區(qū)所施工隊對完成改造并且已有調(diào)試小組調(diào)試成功的臺區(qū)，由城區(qū)所向營銷科提出驗收申請，由營銷科組織相關(guān)人員對該臺區(qū)進行驗收。該臺區(qū)移交城區(qū)所實施監(jiān)控，對驗收合格的臺區(qū)出現(xiàn)問題，營銷科采集專職進行處理。對驗收未合格的臺區(qū)，繼續(xù)由施工隊消缺處理，直至該臺區(qū)達到驗收要求。

由于前期準備和改造期間工作做的扎實，對后期系統(tǒng)運維管理，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)，在系統(tǒng)改造期間，大量工作由營銷科與城區(qū)所完成，參與人員學習主動積極性很高，在系統(tǒng)建設(shè)過程當中，掌握了大量的業(yè)務(wù)知識、目前已經(jīng)移交到城區(qū)所進行運維的集抄臺區(qū)，城區(qū)所基本能夠立刻完成調(diào)試、運維工作，不再依賴廠家和管控組的支持，并且在改造期間培養(yǎng)了大量縣公司的技術(shù)人員，為今后的系統(tǒng)改造積累了經(jīng)驗。

采集系統(tǒng)施工安全管理的過程中，在建設(shè)之初，制定了相應(yīng)的安全管理辦法和安全措施，加強施工現(xiàn)場的安全監(jiān)督與管理，杜絕各類人身和設(shè)備事故，確?，F(xiàn)場施工安全。明確規(guī)定營銷科科長、營銷專責、供電所主任、供電所安全員、臺區(qū)負責人都有對施工現(xiàn)場安全進行監(jiān)督考核的責任。在施工隊施工期間，采集系統(tǒng)參建各單位、每位參建人員嚴格執(zhí) 行了國家《安全生產(chǎn)法》，結(jié)合采集系統(tǒng)建設(shè)的特點，做到了安全生產(chǎn)的可控、能控、在控、確保了用電信息采集系統(tǒng)按期安全完工。

為確保XX年改造的用電信息采集系統(tǒng)穩(wěn)定運行和采集數(shù)據(jù)的正確、及時、完整，使集抄改造工程達到“全覆蓋、全采集”的實用化效果，營銷科召集集抄采集工程系統(tǒng)調(diào)試與運維工作人員集中在營銷科進行系統(tǒng)調(diào)試與運維工作。在調(diào)試過程中，工作人員面對新設(shè)備、新技術(shù)，新問題大家一邊學習，一邊調(diào)試維護，克服種種難題，在威盛集團的高度重視和大力支持、配合下圓滿完成了XX年改造任務(wù)，為今后用電信息采集系統(tǒng)改造任務(wù)開了一個好頭，對推動公司2014年用電信息采集系統(tǒng)改造工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

五、存在的問題

1、施工隊人員填寫表計檔案錯誤，導致客戶既充值和數(shù)據(jù)采集都不成功。

2、各供電所營銷系統(tǒng)錄入人員能力參差不齊，不能及時完成電能表更換、調(diào)試流程在營銷系統(tǒng)的流程歸檔。

3、有一個低壓臺區(qū)有一戶（順江安置點）延伸較長的，超出載波信號傳輸長度，影響采集率。

4、由于前期工程考慮不周，在箱式變電站上面沒有打孔，導致集中器天線不能順利從配電箱中接出去，而從配電箱門處引出容易把天線夾斷，或者直接將天線置于配電箱內(nèi)壁，這樣容易導致信號被屏蔽，致使數(shù)據(jù)傳輸不成功。

5、采集器出現(xiàn)問題比較多，尤其是采集器的模塊，模塊的好壞和穩(wěn)定性嚴重影響著抄讀成功率。

6、采集設(shè)備的運輸、搬運、傳遞過程當中工作人員工作人員責任心不高，不能做到輕拿輕放，導致少數(shù)表計載波模塊松動，安裝到現(xiàn)場以后導致抄讀不成功。

六、XX年系統(tǒng)建設(shè)的工作重點及措施

XX年，我們將全面落實公司XX年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)各項決策部署，提前著手、精心組織，周密策劃，促進公司發(fā)展再上新臺階。我們需要做好以下幾個方面的工作：

1、需加強對各縣公司操作人員對營銷系統(tǒng)和采集系統(tǒng)培訓力度，特別是在營銷系統(tǒng)當中電能表輪換、采集器安裝、調(diào)試流程的發(fā)起的培訓，在采集系統(tǒng)當中應(yīng)加強對采集系統(tǒng)的應(yīng)用，利用采集系統(tǒng)能夠掌握下發(fā)參數(shù)，召測數(shù)據(jù)，參數(shù)修改等工作。

2、給采集設(shè)備安裝人員配備沖擊鉆，在箱變合適的位置打孔，用于將集中器的天線引出，將天線置于接受信號最佳的位置。

第四篇：工商局信息采集調(diào)研匯報

工商局信息采集調(diào)研匯報

近年來，隨著社會整體信用體系的不斷健全，依法采集、利用、發(fā)布市場主體信用信息，通過建立誠信機制提升工商對經(jīng)營業(yè)戶的監(jiān)管水平，逐漸成為當前基層工商部門的重要工作。針對市場主體信用信息采集利用工作，市工商局開展了專題調(diào)研，認真分析了其中存在的問題，并提出了部分深入推進該項工作的建議。

一、市場主體信用信息采集利用工作存在的問題

（一）信用信息的社會利用率不高。近年來，多數(shù)基層部門利用注冊登記和經(jīng)濟戶口監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)了及時收集企業(yè)、個體工商戶信用信息的目的，并初步建立起以工商的為基層點，以市局為聯(lián)系平臺的市場主體信用信息監(jiān)管平臺。但是，由于經(jīng)營業(yè)戶信息庫和經(jīng)濟戶口監(jiān)管系統(tǒng)屬于工商行政管理機關(guān)內(nèi)部應(yīng)用軟件，受數(shù)據(jù)信息安全性、隱私權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)軟硬件條件等多方面客觀因素的影響，這兩個系統(tǒng)無法與外界網(wǎng)絡(luò)互通，多數(shù)市場主體信用信息并不能為社會公眾直接獲得利用，信用信息的社會實用性不足。

（二）信用信息的采集手段有限。由于沒有缺少行政強制力，信用信息的采集度仍然不高，近30%的企業(yè)和個體商戶因為要求其提供信用等級的相關(guān)資料而放棄申報。同時，工商部門不能強制性要求企業(yè)和個體工商戶提供信用信息，對于企業(yè)和個體工商戶提供虛假信用信息也難以調(diào)查取證和進行處罰，這就造成了企業(yè)以及個體工商戶信用信息采集度和可信度有待提高，信用采集工作陷于被動。

（三）信用信息缺少聯(lián)合收集機制。目前，由于工商與相關(guān)監(jiān)管部門之間的溝通協(xié)調(diào)機制仍不夠健全，市場主體的信用信息來源僅限于注冊登記或市場巡查，信息來源渠道較窄，諸如企業(yè)信貸信息、進銷貨誠信信息等較難采集，導致當前能夠真正納入市場主體誠信建設(shè)體系中的實用信息數(shù)量較少，而且更新速度慢。

（四）信用信息標準與公眾的需求仍有差距。目前，隨著企業(yè)作為重要的主體參與社會活動越來越頻繁，社會公眾對企業(yè)信息的需求程度也越來越高、越來越細，如確認該企業(yè)的市場資格是否合法、企業(yè)有無違法行為和合同違約記錄、企業(yè)資本構(gòu)成現(xiàn)狀和支付能力以及企業(yè)法定代表人和相關(guān)管理人員的個人信用記錄等等，而當前基層工商部門能夠掌握向社會公開的企業(yè)信息僅限于基礎(chǔ)登記信息，與公眾的需求仍有較大差距。

二、關(guān)于做好市場主體信用信息收集利用工作的建議

（一）加強宣傳教育，提高企業(yè)信用意識。充分利用新聞媒體加大對信用體系建設(shè)工作的宣傳，讓群眾充分認識工商部門信用體系建設(shè)的目標、要求及深遠意義。廣泛開展工商部門信用體系建設(shè)宣傳活動，加強各類經(jīng)濟主體職業(yè)道德、法律法規(guī)知識的培訓，提高其思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識，積極倡導信用理念，培養(yǎng)信用意識，逐步形成以法律為基礎(chǔ)、以道德為支撐的工商部門信用環(huán)境，形成人人重承諾、個個講信用的良好社會氛圍，推動信用體系建設(shè)的健康發(fā)展。

（二）統(tǒng)一信息采集機制，加大信用信息的透明度。由各級工商系統(tǒng)牽頭，以經(jīng)濟戶口登記信息為基礎(chǔ)，設(shè)立統(tǒng)一的信用數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫將直接掛靠在當?shù)丶t盾信息網(wǎng)站。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立起市場主體信息互通機制，將企業(yè)信息按注冊號、身份證號碼等索引代碼錄入數(shù)據(jù)庫，建立健全信用信息電子檔案，通過科學的信息存檔及處理手段，實現(xiàn)信用評級工作的系統(tǒng)化、電子化，實現(xiàn)工商業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信用信息數(shù)據(jù)的全面對接。同時，聯(lián)合相關(guān)部門共同成立“信息督察小組”，嚴格審核，及時更新，保證采集的信用信息的真實性和及時性，提升信息的嚴肅性和權(quán)威性。

（三）積極完善信用評價機制。建立科學合理的食品安全信用評價制度，包括確定評價機構(gòu)、明確評價指標、劃分信用等級等，明確評價機構(gòu)、人員組成、等級評定的工作程序及投訴反饋機制。以信用信息檔案數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，根據(jù)過去一年中采集的信用記錄，以是否有因違反工商行政管理、稅務(wù)、金融、質(zhì)檢等部門法律、法規(guī)和規(guī)章等而被處以刑事或者行政處罰作為信用等級劃分的主要標準，以違法行為情節(jié)的輕重和主觀過錯的大小作為信用等級劃分的輔助標準，全面推進誠信等級考評制度，將信用等級劃分為守信、警示、失信、嚴重失信四級，相應(yīng)標示為A級、B級、C級、D級。定期發(fā)布等級評定情況，視等級有針對性地進行監(jiān)管。

（四）建立健全信用信息法律體系。進一步健全信用信息的相關(guān)法律法規(guī)，明確工商行政管理機關(guān)在信用采集發(fā)布的位置，對信用信息的收集、評估、反饋、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)予以細致規(guī)定，在對不提供信用信息和提供虛假信息的行為依法進行查處時，能夠做到有法可依。同時確立有法可依的行政處罰措施，進一步完善信用獎懲機制。對被認定為守信的，給予政策支持；對被認定為警示、失信或者嚴重失信等級的，采取防范、提示、加強日常和專項監(jiān)管，保證基層工商信息采集和評價工作的有效開展。

（五）加強其他部門信用資源整合。進一步強化工商部門與其他職能部門的橫向溝通，通過工商信用信息資源與其他單位的信用資源進行全面整合，將工商的信用信息采集與發(fā)布納入社會信用大評價體系。例如：對于企業(yè)，將工商系統(tǒng)信用等級的評定與銀行或其他金融系統(tǒng)的信用等級評價掛鉤，提高信用等級評定的分量。從而能夠在市場經(jīng)濟運行中形成一種“誰誠信，誰受益”的良性評價機制。同時，通過與其他行政機關(guān)的聯(lián)動，強化信息共享，有針對性的將企業(yè)的市場資格合法性、違法記錄、企業(yè)資本構(gòu)成和支付能力、相關(guān)人員的個人信用記錄等為大眾所關(guān)注的問題錄入信用信息系統(tǒng)，進一步豐富信用信息內(nèi)容，滿足廣大企業(yè)的現(xiàn)實需求，增強信用信息的社會實用性。

（六）做好本部門的信息公開工作。由于信用法律體系的構(gòu)建不是短期內(nèi)可以完成的，一個統(tǒng)一的信用數(shù)據(jù)庫也不是一天兩天就可以開通的，建議各級工商行政管理機關(guān)可以先做好本部門和本機構(gòu)手中的信用信息的公開工作，通過互聯(lián)網(wǎng)等手段將自己手中不涉及隱私權(quán)的信用信息盡早公開，以利于公眾查詢。例如，可以在紅盾信息網(wǎng)站上開通企業(yè)個體戶數(shù)據(jù)庫，在注重信息來源準確性和程序合法性的基礎(chǔ)上，公布企業(yè)個體戶登記注冊基本信息。

第五篇：用電信息采集系統(tǒng)運維服務(wù)報告

用電信息采集系統(tǒng)運維服務(wù)報告

一、用電信息采集系統(tǒng)(以下簡稱采集系統(tǒng))承擔著用電信息自動采集、高效共享和實時監(jiān)控的重要任務(wù)，是.智能用電服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)和用戶用電信息的重要來源。系統(tǒng)經(jīng)過近三年建設(shè)，已投入大規(guī)模應(yīng)用，城區(qū)用戶已實現(xiàn)全覆蓋，開始向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，抄表率等指標也納入同業(yè)對標考核體系。隨著系統(tǒng)的大規(guī)模建設(shè)，系統(tǒng)的運維服務(wù)工作將是建設(shè)后期的重點。

二、系統(tǒng)運維現(xiàn)狀及問題

當前建設(shè)的采集系統(tǒng)主要是將智能電能表、集中抄表終端作為系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，以低壓電力載波、微功率無線、RS-X185 , GPRS/CDMA、光纖專網(wǎng)等為主要通信載體，結(jié)合先進的控制手段和軟件技術(shù)，對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。初步統(tǒng)計截止目前國家電網(wǎng)28個直屬省公司均已建成用電信息采集系統(tǒng)，己安裝智能電能表約1.1億只，在運行集中抄表終端(指集中器和專變終端)約百萬只。如此龐大的系統(tǒng)，如何保障它可靠、穩(wěn)定的運行，將是后期工作重點。在當前的運維工作中主要存在如下問題:

1、缺乏專業(yè)化的維護隊伍

采集系統(tǒng)由于其資源技術(shù)的特有和保密性，在現(xiàn)階段調(diào)試和售后維護基本依靠各供應(yīng)商來完成，運維工作內(nèi)外部的定位和分工不是很明確，雖有供應(yīng)商承擔一部分工作，但因為成本和責任的問題易出現(xiàn)內(nèi)外部維護人員積極性不高、相互推譜、相互依靠的問題。導致服務(wù)質(zhì)量不高，內(nèi)部人員技術(shù)掌握不深入、不全面，而且從人員結(jié)構(gòu)上來說，無相應(yīng)的崗位設(shè)置或相應(yīng)崗位缺乏專業(yè)人員，缺乏一支具備系統(tǒng)和專業(yè)知識的運維隊伍。

2、運維工作缺乏系統(tǒng)性

采集系統(tǒng)屬于集成系統(tǒng)，整個系統(tǒng)涉及的供應(yīng)商多且分散，在進行運維服

一、前言

用電信息采集系統(tǒng)(以下簡稱采集系統(tǒng))承擔著用電信息自動采集、高效共享和實時監(jiān)控的重要任務(wù)，是.智能用電服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)和用戶用電信息的重要來源。系統(tǒng)經(jīng)過近三前言 年建設(shè)，已投入大規(guī)模應(yīng)用，城區(qū)用戶已實現(xiàn)全覆蓋，開始向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，抄表率等指標也納入同業(yè)對標考核體系。隨著系統(tǒng)的大規(guī)模建設(shè)，系統(tǒng)的運維服務(wù)工作將是建設(shè)后期的重點。

二、當前建設(shè)的采集系統(tǒng)主要是將智能電能表、集中抄表終端作為系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，以低壓電力載波、微功率無線、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纖專網(wǎng)等為主要通信載體，結(jié)合先進的控制手段和軟件技術(shù)，對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。初步統(tǒng)計截止目前國家電網(wǎng)28個直屬省公司均已建成用電信息采集系統(tǒng)，己安裝智能電能表約1.1億只，在運行集中抄表終端(指集中器和專變終端)約百萬只。如此龐大的系統(tǒng)，如何保障它可靠、穩(wěn)定的運行，將是后期工作重點。在當前的運維工作中主要存在如下問題:

1、缺乏專業(yè)化的維護隊伍

采集系統(tǒng)由于其資源技術(shù)的特有和保密性，在現(xiàn)階段調(diào)試和售后維護基本依靠各供應(yīng)商來完成，運維工作內(nèi)外部的定位和分工不是很明確，雖有供應(yīng)商承擔一部分工作，但因為成本和責任的問題易出現(xiàn)內(nèi)外部維護人員積極性不高、相互推譜、相互依靠的問題。導致服務(wù)質(zhì)量不高，內(nèi)部人員技術(shù)掌握不深入、不全面，而且從人員結(jié)構(gòu)上來說，無相應(yīng)的崗位設(shè)置或相應(yīng)崗位缺乏專業(yè)人員，缺乏一支具備系統(tǒng)和專業(yè)知識的運維隊伍。

2、運維工作缺乏系統(tǒng)性

采集系統(tǒng)屬于集成系統(tǒng)，整個系統(tǒng)涉及的供應(yīng)商多且分散，在進行運維服務(wù)時各自為政，形成馬路警察各管一段的現(xiàn)象，缺乏系統(tǒng)全面的運維思路。如：服務(wù)器是生產(chǎn)商，外網(wǎng)是通信運營商，智能電能表是電表供應(yīng)商，終端設(shè)備是終端供應(yīng)商，本地通信介質(zhì)是相應(yīng)的載波微功率芯片供應(yīng)商。出現(xiàn)問題只是一味的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不能從整個系統(tǒng)的角度出發(fā)審視和解決問題。

3、系統(tǒng)運維缺乏持續(xù)性和連貫性

系統(tǒng)運維現(xiàn)狀及問題 隨著國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一招標模式的開展，競爭淘汰機制加劇，部分供應(yīng)商難以適應(yīng)此種競爭形勢，被淘汰出局。更多供應(yīng)商則面臨地域分散、售后服務(wù)成本增大等諸多問題，而且很多地區(qū)與供應(yīng)商簽訂的合同承諾售后服務(wù)期限已到，各供應(yīng)商為降低成本導致售后服務(wù)出現(xiàn)斷檔和銜接不上的情況。

4、系統(tǒng)運維缺乏前瞻性

當前在采集系統(tǒng)運維中的思路是發(fā)生問題及時解決、處理，以提高抄表率等指標為工作目標。但對于系統(tǒng)運維工作來說不光需要的是能迅速地定位、解決問題，更重要的是在故障發(fā)生前能夠發(fā)現(xiàn)隱患并消除隱患，使系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行。這就要求我們在系統(tǒng)運維過程中，需要有一定的前瞻性，防患于未然。如果運維人員能在故障發(fā)生之前，在例行巡檢之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟損失。而且還可以避免故障嚴重化對整個系統(tǒng)所造成的損傷，從而延長系統(tǒng)的使用壽命。而這一切不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經(jīng)驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。

三、運行維護顧名思義由運行及維護兩部分內(nèi)容組成。運行維護不僅僅是保證系統(tǒng)正常運行，問題出現(xiàn)時能迅速定位、解決問題。而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運行。對設(shè)備良好、有效的維護，不僅能夠減少系統(tǒng)的故障率，并且可以延長設(shè)備的使用壽命?；驹瓌t就是在例行運行維護工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。目前常見的兩種運維模式分別是外維和內(nèi)維。

1、內(nèi)維模式

指通過內(nèi)部人員來承擔整個系統(tǒng)的運行維護工作。用電信息采集技術(shù)是集電能測量技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體的一門綜合技術(shù)。要求維護人員在有電能計量知識和安裝技能之上，還要學習采集系統(tǒng)工作原理，掌握終端應(yīng)用功能、設(shè)置、安裝和故障處理技能，根據(jù)崗位要求學習計算機原理、網(wǎng)絡(luò)通信、采集通信和電表通信規(guī)約、了解繼電保護等相關(guān)專運維解決方案及建議 業(yè)知識。不僅人員和崗位需求量大，而且專業(yè)化程度要求較高，所以此種模式在當前國家電網(wǎng)公司的發(fā)展狀況下，存在很多弊端。

2、外維模式

指將系統(tǒng)運維外包給專業(yè)的服務(wù)公司，把過程交給專家，自己控制結(jié)果，外維服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。這樣不但可以降低系統(tǒng)運營成本，而且系統(tǒng)運營效率也大為提高。智能電能表、終端和系統(tǒng)主站等并不能夠保證為企業(yè)效益做出貢獻，我們需要的是采集系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的支持，需要的是運用采集系統(tǒng)的結(jié)果。運維服務(wù)外維作為專業(yè)服務(wù)的一種，具有以下幾點基本特點:

(1)基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的選擇

盡管服務(wù)外維的出現(xiàn)是源于降低企業(yè)在系統(tǒng)運營維護方面的日常開支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在企業(yè)選擇外維服務(wù)更多的是出于培育企業(yè)核心競爭力的考慮。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承擔，以獲得更高的整體運營效率。服務(wù)外維正成為企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。

(2)履行服務(wù)的系統(tǒng)性和延續(xù)性

服務(wù)外維可以是一種長期的委托行為，一般合同履行的時間比較長，三年、五年，或者十年、幾十年。有些合同也比較短，在一年以內(nèi)。許多外維服務(wù)合同規(guī)定一段時問的試用期，作為對外維服務(wù)商的考察和績效指標體系設(shè)計的基礎(chǔ)。

(3)以采集系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程為外維對象

傳統(tǒng)外維服務(wù)涉及各個行業(yè)，而采集系統(tǒng)外維服務(wù)的外維對象則是針對采 集系統(tǒng)或者采集系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程。隨著外維服務(wù)的發(fā)展，特別是業(yè)務(wù)流程 外維的發(fā)展，采集系統(tǒng)外維服務(wù)包含的內(nèi)容也會更加廣泛，介入內(nèi)部管理的層 面更加深入，以第三方的角度審視業(yè)務(wù)流程。

綜上所述，采集系統(tǒng)運維外維模式將會成為其實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的明智選 擇，具有重要的意義。

三、運維組織分析

用電信息采集系統(tǒng)是集信息通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、海量數(shù)據(jù)處理、電力自動化技術(shù)及營銷管理于一體的集成系統(tǒng)，涉及業(yè)務(wù)層知識面廣、技術(shù)層知識面深，必須具備足夠技術(shù)和業(yè)務(wù)水平的公司方能站在系統(tǒng)全面的角度進行運維工作，以其服務(wù)的專業(yè)性、前瞻性、持續(xù)性來推動系統(tǒng)的運維工作的良性進行。

1、組織簡介

南瑞集團是國家電網(wǎng)公司直屬產(chǎn)業(yè)單位，2012年經(jīng)過產(chǎn)業(yè)重組整合得到進一步發(fā)展壯大，主要從事電力系統(tǒng)二次設(shè)備、信息通信、智能化中低壓電氣設(shè)備、自動化設(shè)備等的研發(fā)、設(shè)計、制造、展與外延式擴張相結(jié)合，產(chǎn)業(yè)實力雄厚，銷售及工程服務(wù)。集團堅持內(nèi)涵式發(fā) 下設(shè)31個產(chǎn)業(yè)公司，京、武漢、合肥等10多個地區(qū)，形成電網(wǎng)自動化及工業(yè)控制、分布在南京、北信息通信、繼電保護及電力電子、智能化電氣設(shè)備等優(yōu)勢明顯、業(yè)務(wù)突出的產(chǎn)業(yè)群，具有300多個自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品，初步形成覆蓋智能電網(wǎng)各環(huán)節(jié)的完整產(chǎn)品鏈。

2、組織結(jié)構(gòu)

南瑞集團組織結(jié)構(gòu)劃分主要分職能部門、支撐機構(gòu)、專業(yè)機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)群四大板塊，其中產(chǎn)業(yè)群主要包括:營銷與工程總包、電網(wǎng)自動化及工業(yè)控制、信息通信、繼電保護及柔性輸電、發(fā)電及水利環(huán)保、智能化電氣設(shè)備、非晶合金變壓器、電線電纜八大產(chǎn)業(yè)。信息通信板塊涵蓋了智能用電的整個產(chǎn)品鏈，從智能用電硬件設(shè)備的研發(fā)、制造、生產(chǎn)及用電信息采集系統(tǒng)軟件的技術(shù)開發(fā)、實施，到整個系統(tǒng)的維護與售后服務(wù)都有著完備的技術(shù)力量支撐，完全具備承擔采集系統(tǒng)整體運維工作的能力和資格。

四、運維服務(wù)內(nèi)容及費用核算

從用電信息采集系統(tǒng)的運行性能、穩(wěn)定可靠性、在線狀態(tài)、業(yè)務(wù)管理三個方面實現(xiàn)對用電信息采集系統(tǒng)的運維管理，基本服務(wù)內(nèi)容如下:

l、服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容的需求是多方面的，從服務(wù)能力來區(qū)分，可以分為基礎(chǔ)服務(wù)(包括工程服務(wù)、維護服務(wù))、專業(yè)服務(wù)、運營咨詢服務(wù)等多個方面。

(1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守

可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天查看系統(tǒng)運行情況，進行整體系統(tǒng)性能評估，針對運行情況進行優(yōu)化并提出合理化建議。(2)現(xiàn)場巡檢服務(wù)

現(xiàn)場巡檢服務(wù)是我公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。同時，我公司將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。(3)重要時刻專人值守服務(wù)

我公司深刻知道保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，我公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括結(jié)算日或客戶認為可能對其業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻。

(4)系統(tǒng)運行分析與咨詢管理服務(wù)

系統(tǒng)運行分析與咨詢管理服務(wù)是指我公司工程師通過對系統(tǒng)運行狀況、系統(tǒng)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性服務(wù)。(5)技術(shù)培訓

不定時對系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓，提高客戶技術(shù)實力和專業(yè)水平。

2、服務(wù)流程

我公司采用的服務(wù)方式主要為兩種:一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。

技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示:

定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示:

3、費用核算

按照目前采集系統(tǒng)系統(tǒng)部署、終端類型、運行模式及地點分布，運維費用預算按進行核算，大致核算方式如下: