第一篇：XXX事件處理情況匯報

關(guān)于對XXX建筑工地 拖欠農(nóng)民工工資情況的匯報

2011年10月10日上午，XXX建筑工地工人為追討工資到我縣信訪局上訪，信訪局通知我局接訪，我局勞動監(jiān)察工作人員到信訪局了解情況后，告知工人到勞動監(jiān)察大隊填寫投訴材料。10時45分左右，我局勞動監(jiān)察工作人員接待了追討工資的工人，詢問情況后，告知其詳細填寫投訴書，由于農(nóng)民工人數(shù)較多，要求其按照工種推選代表，由各工種班組長統(tǒng)計拖欠工資人員和數(shù)額，后有一代表問要多長時間可以拿到工資，監(jiān)察人員向其解釋，接到投訴書后，勞動監(jiān)察工作人員會立即按監(jiān)察程序及時處理。該代表一再要求監(jiān)察人員答復(fù)他工資發(fā)放具體時間，監(jiān)察人員告知：建設(shè)單位或工程承包企業(yè)應(yīng)依法向住建局繳納農(nóng)民工工資保障金，由工資保障金支付會比較快；如果走勞動監(jiān)察程序，由于勞動監(jiān)察執(zhí)法沒有強制權(quán)，需要按照相關(guān)程序一步步走，最后交由法院強制執(zhí)行，時間會比較長，工人不等監(jiān)察人員解釋完，就表示不能接受，就帶領(lǐng)工人離開了。

根據(jù)《XX省人民政府辦公廳關(guān)于做好貫徹落實省領(lǐng)導(dǎo)批示精神切實解決好拖欠農(nóng)民工工資工作的緊急通知》要求，因建設(shè)單位或工程總承包企業(yè)未按照合同約定支付工程款，致使建筑工程承包企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資的，由建筑單位或工程總承包企業(yè)先行墊付被拖欠的農(nóng)民工工資；因工程總承包企業(yè)違反規(guī)定發(fā)包、分包給不具備用工主體資格的組織或個人，工程總承包企業(yè)必須承擔清償被拖欠農(nóng)民工工資的責任。

在此次處理農(nóng)民工追討工資過程中，在信訪局接訪的我局人員與在單位接待人員未能及時溝通，致使兩方作出的解釋有所差別，造成上訪人員再次上訪。

在今后的工作中，要注意工作的方式、方法，加強與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，做到依法辦事，具體情況具體分析，努力處理好農(nóng)民工工資問題。

勞動監(jiān)察大隊 2011年10月10日

第二篇：班級事件處理

巧妙處理學(xué)生失竊事件

一天早晨，一名男生來辦公室悄悄告訴我說：“老師，昨晚我把300元錢放在衣服口袋的皮夾克中，今天早上穿衣服時一掏沒有了。”聽到后我心中不禁一驚，急忙問他：“找一找沒有？”他說：“哪都找了，就是沒有找到?！庇谑?，我勸他回去后暫時不要聲張。隨后，我找來了他所在的這個宿舍的班委和舍長，認真仔細的了解情況，得知確有其事。早飯后，我又帶上幾個信得過的學(xué)生勘察現(xiàn)場，經(jīng)分析完全可以斷定，這次事件是本班學(xué)生所為。下午第三節(jié)自習(xí)課召開了班會，開始了第一步工作————攻心戰(zhàn)：“我們班大多數(shù)學(xué)生來自農(nóng)村，家庭經(jīng)濟不很寬裕，父母每月支出一筆生活費實在是不容易。同學(xué)們，請你們設(shè)身處地替丟錢的同學(xué)想一想，他怎么張口再向父母要？此時此刻他心里是不是非常著急？既然如此，請問拿人錢的同學(xué)，你這樣做，人道嗎？你的良心和道德哪里去了？拿人幾百塊錢，整天提心吊膽，十天半月就花光了，留給你的確是一輩子的愧疚，心靈不安。這位因小失大實在不該。”

“同學(xué)們，認為這樣做太不值的舉手！”這時，全班同學(xué)紛紛舉起了手。我見時機已經(jīng)成熟，就該換語調(diào)說：“不過話說回來，錯誤誰都難免，我們能原諒他嗎？”

我又語重心長地說：“從大家洪亮的聲音中，我想你會得到這樣一個答案：改了，大家就會原諒你，而且我們大家還要保證，今后誰也不能在提這件不愉快的事！“

接著，我就開始部署第二步的行動————設(shè)置改錯的場所。時間定在晚飯后，地點選擇在男生寢室，寢室里事先放好一個紙箱，上面挖個長方形的小洞，便于拿錢的同學(xué)把錢放到紙箱里。

天黑后，同學(xué)們按照我的要求來到距離男生寢室8米遠的地方排好隊，一個個走進寢室，在里面停留半分鐘再走出來，等所有的同學(xué)都走完一遍后，點亮鄧，拆開箱子，發(fā)現(xiàn)那300元錢卷成一筒，靜靜的躺在箱底，看到失而復(fù)得的錢，同學(xué)們都說這個辦法真靈。

訓(xùn)練要求：

1、處理偶發(fā)事件的原則和方法有哪些？

2、案例中這位老師在失竊事件處理中給了我們什么樣的啟示？

小學(xué)班級管理案例分析

錄入時間：2011-12-26 17:58:55 作者：倪桂玲 瀏覽次數(shù)：141 文字大小：【大】【中】【小】 來源:http://004km.cn/classArticle.aspx?articleid=haztxq220101001bjjs***2&columnid=bjjs&siteid=haztxq220101001

我二十六年的教學(xué)生涯中，擔任了二十多年的班主任工作，其間有歡笑，也有淚水，但我最

大的感受則是充實，這也許是沒有當主任老師無法體會到的，它不僅需要愛心與細心，更需要創(chuàng)造。因為你面對的是充滿創(chuàng)造力的孩子，而且隨著社會的發(fā)展，孩子的問題也越來越多了，因此，我們的班級工作也應(yīng)當富有創(chuàng)造性。下面我就談?wù)勎以诎嗉壒芾碇械囊恍┕芾矸椒ǎ?/p>

一、善于表揚，巧妙批評，以典型作為榜樣

案例：我班的諶生利同學(xué)，母親早逝，父親長年在外面打工，家境貧寒，不得不寄宿在他姑姑家，他行為習(xí)慣差，經(jīng)常偷東西、打架，而且不按時完成作業(yè)，可以說是班上認為的那種無可救藥的討厭的學(xué)生了，在班內(nèi)的影響力很大。后來，我跟他姑姑和他多次談心，從正面、側(cè)面去了解他，在這期間，只要他取得點滴的進步，我都采取不同程度的鼓勵，使他產(chǎn)生了親切感、信任感，愿意與我們心靈交流，這樣使他從思想上認識到錯誤、改正錯誤。在班級多給他自我表現(xiàn)的機會，使他消除了自卑的心理，感覺到了自己的價值所在，于是，我在班內(nèi)就讓諶生利同學(xué)做改正缺點的典型，去感染和他有類似毛病的同學(xué)，帶動他們改正缺點，現(xiàn)在，我們班構(gòu)建了和諧。

小學(xué)生喜歡得到老師的表揚和鼓勵，這對他們是榮譽的享受，更能增強他們的勇氣和力量。當然，“金無足赤，人無完人”，由于每個學(xué)生的家庭環(huán)境、社會環(huán)境、自身的心理素質(zhì)不同等方面的影響，學(xué)生中存在著較大的差異，有的勤學(xué)守紀、有的厭學(xué)做壞事，作為教師，要正視學(xué)生的差異，對于“問題學(xué)生”要從關(guān)愛的心態(tài)出發(fā)，對他們要曉之以理、動之發(fā)以情，用人格力量去感化他們。現(xiàn)在我們班的諶生利同學(xué)可以說是一位比較優(yōu)秀的小學(xué)生了，同學(xué)們也很喜歡接近他，在學(xué)期終的評優(yōu)活動中，肯定有他的名了。

二、班主任要以身作則

這學(xué)期，我們班的環(huán)境衛(wèi)生是打掃操場，每個星期一的早上都要打掃，剛開始，學(xué)生們還非常好奇，拿著掃把一陣飛舞，后來沒有人愿意了，由于我們是農(nóng)村，天氣一晴，地上的灰塵就像一股濃煙滾滾而來，不小心還可能誤入眼睛。當然就更少有人愿意了，看到這一情況，我早上帶頭先去，當然我還叫了幾個同學(xué)，掃完了過后，微微出了一點兒汗，面色紅潤地走進了教室，對著和我一起打掃操場的同學(xué)說：“勞動使我們快樂！我為你們自豪！”現(xiàn)在每天早上，我們班的同學(xué)都爭先恐后地去打掃，我相信：他們肯定從中享受到了勞動的樂趣。

分析：班主任凡要求學(xué)生做到的，自己首先要做到。可見，榜樣的力量是無窮的，何況是自

己的老師呢？

案例：一次，上課鈴響了，同學(xué)們都進了教室，上了大約五分鐘的時間，忽然外面有個學(xué)生喊：報告！我立即打開門一看，原來是我們班的胡輝同學(xué)，這下我可氣著了，就嚴厲地批評了他一頓：你干什么去了？馬上就要期中考試了？你還上課遲到還是準備考二三十分嗎？平時大大咧

咧的他這下可急了，眼淚分明在眼圈里打轉(zhuǎn)?！澳阍┩鳎也皇沁t到，我是給語文老師交作業(yè)本去了，這才來晚的?！蔽业哪X中“轟”的一下，是呀，我和語文老師商量了的，為了調(diào)動他的學(xué)習(xí)積極性，讓他當語文科代表的嘛，我知道錯怪了他，連忙給他道歉，他卻氣乎乎地走了，幾天

都不理我。

分析：都說“眼見為實”，可我親眼所見，還是錯怪了學(xué)生，這是深刻的教訓(xùn)，因孩子的心是稚嫩的，一旦你傷害了他，就不容易愈合，我們作為教師在批評學(xué)生之前一定要好好想想，事情弄明白了嗎？千萬不能草率去判斷、處理。如果學(xué)生和你產(chǎn)生了對立情緒，那么我們的教學(xué)就

更難進行了。

幾年來，我通過實踐和探索，在班級管理中雖沒有取得輝煌的成績，但也積累了不少的經(jīng)驗，時勢在變，教育在變，學(xué)生在變，作為班主任一定要學(xué)習(xí)新的有用的東西，永遠走在時代的前面，農(nóng)村小學(xué)班主任工作是復(fù)雜而繁重的。只要我們捧著一顆真誠的“愛心”去澆灌他們，就無悔我們的人生。

1．校園暴力

校園暴力主要是指學(xué)生之間以及學(xué)生與校外人員之間的打架斗毆事件，無論是正在發(fā)生還是即將進行或是已經(jīng)發(fā)生的校園暴力事件，班主任都應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的情況及時介入管理，對涉事人員進行思想教育工作，并做好善后工作。

2．學(xué)生出走

近年來，學(xué)生出走事件接連發(fā)生，學(xué)生出走的背后有著深層次的原因，怎樣預(yù)防學(xué)生出走？學(xué)生出走之后班主任又應(yīng)該怎樣應(yīng)對？對于出走的學(xué)生班主任該如何處置？該如何進行教育？這都是學(xué)生出走之后班主任應(yīng)該面臨的問題。

3．突發(fā)性傷病

突發(fā)性傷病包括學(xué)生意外受傷和突發(fā)性疾病。學(xué)生意外受傷又有多種情況，如：學(xué)生打鬧受傷、學(xué)生自己磕碰受傷等；突發(fā)性疾病根據(jù)疾病類型，又可分為：傳染性疾病與非傳染性疾病。比如突發(fā)性闌尾炎、流感、紅眼病等。根據(jù)各種突發(fā)性傷病的情況不同，我們采取的應(yīng)對措施也應(yīng)不同。

校園暴力案例：

警惕調(diào)解好的沖突復(fù)發(fā)

星期五早上，我接到一個匿名短信，說是小婷在放學(xué)后要跟別人在橋壩灘打群架。早飯后，我把小婷叫到辦公室，小婷對事實“供認不諱”，并邊哭邊說對方揚言要毀她的容，我安慰小婷控制好情緒后。小婷說，事情的起因是初一某班的一位男生小林想她耍朋友，她拒絕后，當時在場的小林的同班同學(xué)小強罵了她，她與小強發(fā)生了激烈的爭吵，之后小強的姐姐小月（就讀本校初二某班）想為弟“報仇”，雙方約定本周星期五放學(xué)后在橋壩灘見。

中午，我電話聯(lián)系了小強的班主任陳老師后，把小強叫出來問情況，小強說他看不慣小婷經(jīng)常和初二某班的一些男生在一起，所以就幫著小林說了她幾句，后來雙方爭吵升級。小強說毀容是一時氣憤，他可以保證不再約人

去和小婷打架。我讓他去給他姐姐說說這件事，一會兒，他回來說他姐姐也表態(tài)可以不打了。不久，陳老師和小強的家長都到場了，大家一起對小林和小強進行了教育，家長問找不找小月來教育一下，為了顧及小月的面子，我說剛才小強已經(jīng)給他姐姐說了，不必再找小月。

等家長走后，我還是有些不放心，就到小月班上把小月找了出來，我先肯定地說雙方都有錯誤，至于小婷，我馬上就去對她進行教育。小月還告訴了我一個重要信息，她說小婷也買好了刀子。穩(wěn)住了小月后，我回教室讓小婷交出了刀子，一把不長但很尖利的小刀，我再次對小婷進行了教育，并吩咐她一定要把約好打架的男生勸退，小婷出去了一會兒，回來說她已經(jīng)處理好了。

為了穩(wěn)妥起見，我找到了小月的班主任周老師，把事情的來龍去脈給他講了，希望他再給小月說說。上第一課前，我親眼看見了周老師對小月進行思想教育。

下午六點鐘左右，等到所有的學(xué)生都離校了，我和幾位同事一起去吃飯。飯局開始不久，我的手機響了，我一接，不由得大吃一驚。原來是小婷向我打來了求救電話：“老師，我們在橋壩灘，你快點來吧……”我聽到電話里不時傳來他們的爭吵聲，似乎馬上就要打起來。我讓小婷把電話拿給小月接，幾秒鐘后，小婷說她不接，我說你告訴他們說我馬上就趕來，并且已報了警，誰敢先動手保證誰吃虧。然后我趕緊撥通了派出所的電話，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況。

后來聽說，當派出所的同志趕到橋壩灘時，小婷和小月兩伙人聽到警笛聲已經(jīng)嚇散了。幾乎同時，學(xué)校保安同志和我通知的小月的家長也趕到那里。

星期一再次了解情況后，我才知道，小婷事先約定的那一伙男生依然以保護為名，“護送”小婷回家。小月一方對此并不示弱：都說好不打了，你還帶著一幫人。于是她們一群人以散步為由，在橋壩灘等著小婷。就這樣，小月和小婷再次理論起來……

（四川

符禮科）

突發(fā)傷病案例：

意外之后的“意外”

晚飯后，我正在看新聞，學(xué)校門衛(wèi)打來電話說我班學(xué)生李萌摔傷了，讓我直接去醫(yī)院。于是我冒雨匆匆往醫(yī)院趕，邊走邊給李萌的媽媽打電話。

來到醫(yī)院時，值日教師正帶李萌在做檢查，我邊查看李萌的傷勢，邊詢問受傷的經(jīng)過。李萌告訴我：下晚自習(xí)了，他和好朋友小偉較晚才出教室，兩人見校門口沒人值班（此時值日教師去教室巡查、門衛(wèi)去清掃廁所），天又下著小雨，于是在校園里就騎上了自行車（學(xué)校是禁止學(xué)生在校園內(nèi)騎車的），還相互飆車，結(jié)果小偉的自行車剮了李萌的車, 李萌就從車上狠狠地摔了下來。

李萌媽媽來了，見兒子受傷，心痛不已，當看到診斷結(jié)果是“左腳骨折，需住院治療”后，她很是不平了，有些氣憤地質(zhì)問我：“我兒子早晨來上學(xué)時還好好的，在學(xué)校呆了一天，卻要躺到病房里。老師，這到底是怎么回事??？你得給弄清楚。”

李萌媽媽的態(tài)度，我并不介意，因為我能理解此時一個母親的心情。在

安頓好李萌后，我對李萌媽媽說：事情發(fā)生的經(jīng)過，李萌已經(jīng)告訴我了，但還需要聽小偉的解釋，我得先回去調(diào)查；孩子的身體是大事，現(xiàn)在要緊的是給孩子治病，其他的事情，我們慢慢來處理。

從醫(yī)院出來后，我就去找小偉。小偉是個單親家庭的孩子，母親沒有工作，四處打零工，生活十分拮據(jù)。見到小偉時，他獨自在家，小偉承認是自己的車剮了李萌的車，當他得知李萌左腳骨折的時候，半天沒有說話。趁此機會，我告誡他今后騎車一定得小心，同時寬慰他會有辦法的，讓他等媽媽回來后告訴媽媽發(fā)生的事情，并建議他和媽媽第二天一起去看望李萌。

第二天上午，我一直在等小偉媽媽來處理問題，但小偉媽媽沒來，甚至連電話都沒打一個。我打電話過去，她說，她知道了，但她沒時間來，也沒錢給李萌治病。

我再次來到小偉家，在漫長地等待中，他媽媽終于回來了，我首先體諒她的不容易；然后向她講明了事情的經(jīng)過，講了她作為監(jiān)護人應(yīng)當承擔的責任。在我的勸說下，小偉媽媽終于同意見李萌媽媽，并答應(yīng)協(xié)助處理好整個事情。

但事情并沒有向我想象的方向發(fā)展。雙方家長見面后，小偉媽媽一個勁地說對不起，批評小偉不懂事，還不停地嘆自己命苦，一把鼻涕一把淚的。也許是見對方家長的確沒錢，也許是因為兩個孩子是好朋友的緣故，李萌媽媽不僅沒讓小偉承擔責任，還寬慰小偉媽媽說：“這事責任不在小偉，要怪只能怪學(xué)校管理不到位，我們一起找學(xué)校解決……”原以為家長之間會就醫(yī)藥費做協(xié)商解決的希望也成了泡影，我沒法讓問題妥善解決，只能把事情的全部情況匯報給校長。

李萌父母第三天找到校長，態(tài)度很不友好，說事情都發(fā)生幾天了，還沒給個答復(fù)，又說，“孩子是在校內(nèi)受的傷，學(xué)校就應(yīng)當負全部責任，跟別人家長有什么關(guān)系”。校長解釋說：學(xué)校只能為自己的管理不力而承擔相應(yīng)的責任。李萌父母一聽，更加強硬起來，還出臺了 “三個必須”的處理方案：第一，學(xué)校必須馬上安排老師到醫(yī)院照顧李萌；第二，學(xué)校必須承擔所有的費用，包括住院費、營養(yǎng)費、誤工費、生活費等等；第三，李萌到校后，科任教師必須無償?shù)貫槔蠲妊a習(xí)課程。學(xué)校與李萌家長協(xié)商未果，拒絕了家長的這些要求。

見學(xué)校拒絕，李萌父母怒了，為了達到自己的目的，他們在網(wǎng)上大做文章，歪曲事實，混淆視聽；還散布了許多有損學(xué)校形象和部分教師人格的言論。

在反復(fù)的僵持與沖突后，李萌父母一紙訴狀將學(xué)校告上了法庭，法庭通過調(diào)查取證,最后判決如下:整個事件, 小偉負主要責任, 李萌自己負次要責任,學(xué)校則因管理疏忽承擔相應(yīng)的責任。這樣一來，李萌自己也要承擔一定的費用，學(xué)校承擔的只是少部分。面對判決結(jié)果，小偉媽媽更是意外，她怎么也想不通——明明告的是學(xué)校，最后怎么輪到自己承擔多數(shù)費用呢？小偉媽媽不服，再次上訴，但二審依然維持原判。

病治好了，糾紛也解決了。當李萌回到學(xué)校時，幾乎所有的同學(xué)都躲著他，老師們也不由自主地疏遠他，生怕哪點無意的傷害，又被告上法庭；李萌好象也意識到了同學(xué)、老師們對他的疏遠，總顯得惶恐不安，孤零零的。

望著孤獨、憂郁的李萌，我無限傷感：曾經(jīng)那么活潑、陽光、親密無間 的孩子，卻因為這么一件事，留下了抹不去的陰影。身體的傷可以治愈，心靈的傷口能治愈么？

（湖北

楊先華）

學(xué)生出走案例：

班有學(xué)生離校出走

開學(xué)第二周的一個早讀，我正在自己所帶另一個班上巡視學(xué)生的讀書情況。我班一個學(xué)生跑過來慌張地說：“老師，XX正在教室門口和英語老師吵架呢，你快過去看一下吧?！蔽乙宦犛质悄莻€學(xué)生，一下子來氣了。走過去英語老師氣憤地向我說道：XX經(jīng)常性地在自習(xí)期間上廁所，連假也不請這簡直太不象話了，眼中還有沒有我這個老師。我一聽也氣不打一處來，根本沒給他進行辯解的機會，就把他拉到辦公室。這個學(xué)生是這學(xué)期剛從其他學(xué)校轉(zhuǎn)來的，開學(xué)一周內(nèi)就沒有給任何老師留下什么好印象。課堂睡覺、玩手機、看課外書，隨意遲到曠課。到辦公室后我也沒有聽他任何辯解就對其之前的種種不良形跡橫加指責，后來他也不甘示弱，大聲跟我嚷嚷，最后他憤怒且充滿挑釁地說道：“我不念了，看你還能把我怎樣？”隨后，摔門而去。

這時，我有些慌了，一想要是他真的離校出走了，萬一出個什么事，自己該如何向?qū)W校和他家長交代呀？象他這樣頑劣的學(xué)生我必須親手將其交給家長。于是我趕緊趕了出去，我到教室門口時他已經(jīng)把書本整理好了，抱著自己的課本正準備往外走。我把他攔了下來，問他要干什么去。他說不念了。這時班上學(xué)生也停止了讀書，看到他的這個舉動便哄堂大笑。為了改變這種尷尬的局面也為了盡可能地拖延他呆在學(xué)校的時間以待他家長的到來。我說： “學(xué)校是有規(guī)章制度的，豈能容你想來就來想走就走，不愿意繼續(xù)念書也可以，等把離校手續(xù)辦完再走，現(xiàn)在開學(xué)不久興許還能給你退一部分費用。”他回到自己的座位放下手中抱的書本，再次來到教室門口，表示愿意和我一起去辦理退學(xué)手續(xù)。我便給主管教學(xué)的校長打了個電話把情況簡單敘述了一下，校長要我們馬上過去找他。當時下樓的時候他走在我前面，快到一樓的時候他突然加快了步伐，一口氣跑出校門，門衛(wèi)也沒來得及阻攔。

隨即，我通過電話把大致情況說給了他的家長，他父親來學(xué)校了解了具體情況后，說他現(xiàn)在就發(fā)動自己的家人、親戚朋友先把孩子找回來再說。并且還不斷地安慰我，讓我不要擔心，他的孩子他了解，跑不了幾天自動就回來了。還給我講起暑假時他孩子在地里干活不好好干，最后被狠狠地打了一頓，結(jié)果他的孩子撒腿就跑，不過第二天就自動回來了。

盡管他父親這樣說，但我還是希望早點把這個學(xué)生找回來?？墒且贿B三天過去了，仍然沒有關(guān)于這個學(xué)生下落的確切消息。這三天來我?guī)缀趺刻於家啻魏退募依锿娫儐柺欠裼邢?，每次打開電腦都要在網(wǎng)絡(luò)上仔細尋找他在網(wǎng)上留下的蛛絲馬跡，可一次又一次都沒有結(jié)果。盡管當時我是心急如焚，但在其他學(xué)生面前我仍然表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。我又私下要求經(jīng)常和他在一起的學(xué)生，一旦有這個學(xué)生的消息馬上報告給我或是他的家長。一天晚上有個學(xué)生告訴我，聽說這個學(xué)生這一段時間在網(wǎng)吧呆過。我聽后我趕緊把這個消息告訴了他的父親，并和他父親一起去縣城的各個網(wǎng)吧尋找，可是當晚一直找到深夜也沒有找到這個學(xué)生。

這件事的發(fā)生已經(jīng)嚴重影響到我正常的工作生活了，為此我也不斷地反

思著自己的教育行為，確實在很多地方值得改進。當我正被此事搞得心神不定時，一個學(xué)生跑來告訴我說這個學(xué)生昨晚深夜還回宿舍了，換了件衣裳，早上起床的時候又不見了。晚上還跟宿舍同學(xué)說他在網(wǎng)上認識了一個網(wǎng)友是深圳那邊的，他現(xiàn)在準備借錢去深圳那邊讓那個網(wǎng)友給自己找個工作。當時宿舍其他人都勸他不要去，他還說自己早就不想念書了，是家里人硬逼著自己來學(xué)校。在獲知這個消息后我趕緊聯(lián)系了家長，他父親馬上通知了縣城周邊的所有親戚，不要借錢給他孩子。

已經(jīng)到了禮拜天的休息時間，我那顆懸著的心仍然沒有放下。突然接到他父親打來的電話，說是孩子已經(jīng)找到了，現(xiàn)在正在家里進行教育。同時還是希望能在下一周來學(xué)校繼續(xù)上學(xué)。盡管在電話中我提到他孩子這次離校出走的諸多不良影響，但考慮到家長對此事的態(tài)度，最后還是答應(yīng)給他孩子一次機會。

經(jīng)過這一翻折騰之后，他父親再次把他送到我面前時，他之前的那種桀驁不訓(xùn)的神態(tài)已經(jīng)完全不在了，低垂著腦袋也不說話。經(jīng)過我和他父親長達一個多小時的教育，最后我們簽定了一項協(xié)議，大致內(nèi)容是今后無論因何原因如若再發(fā)生類似出走事件，責任自負。并且還要求他要當面向英語老師道歉。他表示愿意接受這些要求，還保證今后一定要努力改變自己，爭取做一個合格的中學(xué)生。

小學(xué)一年級班級管理案例分析

莊和小學(xué) 吳晶娟

對于剛剛教育低年級的新任老師而言，班級管理在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中占很大的影響力。一年級的學(xué)生，從幼稚園到升入一年級的那刻起，他們就要面臨著各種班級規(guī)章制度。剛踏進學(xué)校門的他們，也要學(xué)著去如何配合老師學(xué)習(xí)更多的知識，也要不斷學(xué)著自覺遵守紀律，并且知道紀律的重要性。因為我深深地知道一年級是學(xué)生行為習(xí)慣形成的重要時期，如何幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣就要看班主任怎么做了。有人說：“會

當?shù)陌嘀魅卫廴齻€月，不會當?shù)陌嘀魅卫廴辍薄Ｄ敲?，讓我回顧最近班?nèi)發(fā)生的一些有關(guān)班級管理的認識。

案例一：班里有個叫王*的學(xué)生，因為小時候發(fā)燒，耳朵差不多聽不到聲音了，智力也不是很好。上課時，也許因為這些原因，總是目光呆呆的，不知道該做些什么，作業(yè)倒是完成的不錯。對此，通過和其家長的交流，也認識到多關(guān)心他，多提醒他應(yīng)該怎么做。偶爾對寫完作業(yè)的他進行表揚與鼓勵，為此，這個孩子也在慢慢進步著。他的媽媽最近總是高興的對我說起孩子進步的表現(xiàn)。

案例二：我班楊**同學(xué)是個讓人喜歡的學(xué)生，但是最大的不好的表現(xiàn)是，眼睛太靈活，上課不認真聽講，只看到別人在干什么，也經(jīng)常在我講課的時候跑到我的跟前說誰誰哪個同學(xué)的不是。剛開始我覺得他是個愛動愛說的學(xué)生，但時間長了，好像就成了習(xí)慣似的，一到上課就開始“打小報告”。因此，我多次引導(dǎo)效果不佳的情況下，單獨找他談心，說這樣做是不好的。通過那次交流，他也懂事多了，上課也沒有隨便亂說的現(xiàn)象了。

案例三：我班有這么一個女孩子，上課回答問題聲音小，每次開火車讀拼音或者生字的時候，總會“卡”到那里。下課后卻是一個歡快的小朋友?！坝H其師，信其道”，針對這一點，下課或者放學(xué)后，我總是用溫柔的語氣與她交流，并且用自己的行為去告訴她老師是喜歡她的，希

望她能夠在課堂上發(fā)揮自己的聰明才智，認真聽講，好好學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在她見了我總是給我一個甜甜的笑容。老師不圖報什么，只需一個微笑也好。

案例四：班里有個叫張**的孩子，天生活動活潑，是個小“機靈鬼”，可是最近他總是在犯錯。因為在家中媽媽總是教他學(xué)習(xí)，好像對媽媽的教育產(chǎn)生了“依賴”，上課總是不怎么聽講。在課堂上，我多次提醒他要認真聽講，他吧就是聽那么一會，一會又找個小東西在桌子底下玩。于是，與他媽媽交流了之后，他媽媽也承認覺得孩子對他教育有一些依賴，并且也教育孩子在學(xué)校里聽老師的話，上課要認真聽講。通過和他媽媽的共同努力，這個孩子現(xiàn)在有了一些好轉(zhuǎn)，不過，作為老師，多對他表揚與鼓勵也是必不可少的。

案例五：班里有這樣一個學(xué)生，爸爸去打工了，媽媽在家也是經(jīng)常去給別人做工，沒有時間去教育孩子。一段時間發(fā)現(xiàn)他學(xué)習(xí)很努力，但最近兩天，上課時總是蔫蔫的。于是下課后，問起他家里的情況，知道了原因。我于是，勸導(dǎo)他在學(xué)校要好好學(xué)習(xí)，只有有了好的學(xué)習(xí)成績，爸爸回來后才會更高興，媽媽也會給你鼓勵的獎勵的。他聽了，也懂了，不過，現(xiàn)在我做的應(yīng)該還是，不斷與他交流，并且找個時間去他家做個家訪。為了學(xué)生的一切，作為老師，無時不刻的為他們著想才是?。?/p>

評析：

1、學(xué)校教育應(yīng)做到：

（1）要處理好幼兒期和一年級的銜接工作。一年級的孩子主要是不能較快地適應(yīng)小學(xué)生活，當出現(xiàn)學(xué)習(xí)節(jié)奏快時，就手忙腳亂，甚至心情惶恐，所以老師要給孩子一個緩沖的階段，因為教育本身就是慢的藝術(shù)。

（2）老師上課多使用鼓勵性語言，教學(xué)方式要靈活多樣，常開展游戲活動，評價手段應(yīng)童真童趣。

（3）教師的恒心，智慧與寬容也是很有必要的。

（4）加強常規(guī)教育，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、另一方面是家教問題。

常說問題學(xué)生的背后都藏著一個問題家庭，所以家長一定要給孩子創(chuàng)設(shè)一個寬松、和諧的生活環(huán)境，讓孩子健康、快樂地成長。家長們也應(yīng)該多給孩子做個表率，多夸獎他們，多肯定他們的想法，讓他們成為生活中的“小主人”。

心得：

有句話說得好：“不是所有的種子都能發(fā)芽，但只要播下去了，就會有發(fā)芽的可能；不是所有的花朵都會結(jié)果，但只要開花了，就會有結(jié)果的希望；不是所有的辛苦都能帶來收獲，但如果不付出辛苦，就永遠得不到碩果?！睂τ谶@些低年級的孩子的教育，不是一朝一夕，一個月，兩個月就能看到結(jié)果，也不是只靠一個賞識的眼神，一句表揚的話語，一個溫柔的微笑，或有意為之，或不經(jīng)意而為，就會有收獲，而是需要

我們科學(xué)的教育，科學(xué)的引導(dǎo)，用愛的教育區(qū)感染他們。因此，對于他們，是等待的藝術(shù)，慢的藝術(shù)！

如何處理班級內(nèi)的突發(fā)事件

立新小學(xué) 李艷

在一個班級中,突發(fā)事件都不同程度、不可避免地存在著,如何處理班級內(nèi)的突發(fā)事件,關(guān)系到一個班級的穩(wěn)定發(fā)展,也反映出作為班主任的管理能力和藝術(shù).處理突發(fā)事件,一看能力,二憑經(jīng)驗,這是班主任教育機智的一個基本體現(xiàn).處理突發(fā)事件應(yīng)遵循一定的原則,所謂原則既是班級工作實踐經(jīng)驗的總結(jié),也反映處理突發(fā)事件時對各種基本矛盾關(guān)系的調(diào)整與把握的基本規(guī)律.班主任只有正確地理解并掌握整個原則體系,才能在處理突發(fā)事件中立于不敗之地,進而卓有成效地做好班級工作.從我所經(jīng)歷的一系列事件中我覺得處理偶發(fā)事件應(yīng)注意以下幾點：

1．沉著冷靜，果斷處理。偶發(fā)事件令班主任感到棘手，其中有些事件的起因在于學(xué)生不講文明，不守紀律。在這種情況下，教師產(chǎn)生惱怒、委屈、急噪的情緒是可以理解的，但千萬不能失去自制力和理智感。頭腦要冷靜，感情要克制，態(tài)度要沉著，并須處變不驚，迅速做出判斷，果斷決定處置方案。案例一中就是如此，如果我可以冷靜一點，多思考一點，當時來一點冷處理就會更好。

2．掌握分寸，謹慎行事。分寸感是教育機智的組成部分之一。班主任在處理偶發(fā)事件時掌握分寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭。褜W(xué)生推向反面。有時在一定條件下需要退，有退有進，退是為了進。這退和進便是分寸問題，掌握分寸是一種直覺性很強的技巧，雖有一定規(guī)律可循，但也很難準確羅列出各種情況下應(yīng)把握的分寸，只要我們對學(xué)生具有高度的責任感，在工作實踐中勤于思考，不斷摸索，積累經(jīng)驗，一定會逐步具備分寸感。

3．即興發(fā)揮，機敏幽默。由于偶發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性，不可能在事先設(shè)計教育方案，因此，處變不驚的能力，對班主任來說不可或缺。在處理偶發(fā)事件時運用幽默，不僅是為調(diào)節(jié)情緒，緩解沖突，更為主要的是，它本身就是教育的武器，班主任在談笑中闡述自己的主張和觀點，給學(xué)生以善意的批評和上進的力量，會收到事半功倍的效果。

我覺得很多時候，我們只有真正的愛孩子，疼孩子，站在孩子的角度去考慮問題，那么才會有真正藝術(shù)火花的竄出。

班主任如何處理班級突發(fā)事件 “突發(fā)事件”就是班級工作中，讓你想不到的突然發(fā)生的，有不良影響的事件。由于事出偶然，決沒有讓你事先做好各方面的準備的可能。當然也就沒有很多時間讓你去思考解決它的方法了。又由于此類事件經(jīng)常是棘手的，時常還伴隨激烈的矛盾沖突。正是鑒于此，從處理此類事件的水平上，更能全面評價教師的各方面的能力。處理好此類事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，甚至變壞事為好事的作用。從而不僅能提高教師威信，增進師生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦處理不好，極易使矛盾升級，使事態(tài)激化甚至導(dǎo)致師生沖突，帶來無法挽回的不良影響。對于班主任說，有處理此類問題的能力極為重要。

我認為應(yīng)這樣處理此類問題：

1、要理智。

倘若遇事不順心就“怒發(fā)沖冠”、“橫眉冷對”失去理智，不客觀冷靜地作出思索與選擇，就不可能很好的處理事件，就更不必說采取最佳處理措施了。所以要想真正的解決問題，拿出好的有效的處理措施，唯有理智。

2、要機智。

由于事件發(fā)生時作為教師的我們無充分準備，而此類事件常伴有激烈的矛盾沖突，這就要求我們機智，有駕馭矛盾沖突的能力，盡可能的緩和雙方氣氛、雙方情感，為最終解決矛盾做準備。

3、要公平。

教師應(yīng)以“事實為依據(jù)，以紀律規(guī)章為準繩”不搞區(qū)別對待，更不能搞偏袒和歧視。

4、要民主。

教師更不能武斷，單憑個人喜好辦事，更不能以權(quán)壓人，以力制人。要積極主動地征求學(xué)生和其他有關(guān)人員的意見，借鑒他們的意愿。

5、要教育學(xué)生，團結(jié)同學(xué)。

由于對偶發(fā)事件的處理過程及結(jié)果都能對學(xué)生、對班級產(chǎn)生不同的影響。所以教師必須從教育同學(xué)，團結(jié)同學(xué)使其身心健康發(fā)展，利于開展班級工作這一目的入手。在處理此類事件中能夠發(fā)現(xiàn)個別學(xué)生的“亮點”幫助、引導(dǎo)學(xué)生分析問題，解決問題。時刻注意維護學(xué)生的自尊心不失時機的鼓勵他，讓他信心百倍的把全身心的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。

6、要愛護學(xué)生。

教師對學(xué)生的影響不是一朝一夕而形成的，要把對學(xué)生的愛融入到**常生活中去，“動之以情，曉之以理”從情感上來感化學(xué)生，使他覺得你時刻為他著想。這樣便于他們接受你的建議，從而為處理好事件提前做好準備。

如何處理班級中的偶發(fā)事件

發(fā)布者：沈利玲 發(fā)布時間： 2011-10-10 21:42:34 偶發(fā)事件是指班級中的突然發(fā)生的、預(yù)料之外的不良事件。由于事出突然，教師、學(xué)生事先都沒有思想準備，也往往沒有充裕的時間仔細考慮處理的對策，因而，偶發(fā)事件往往都是些棘手的事故，而處理這些事情恰恰是教師特別是班主任不可避免的工作。處理得好，可以迅速平息事端，將惡性影響減少到最小，有效地提高教師的威信，增進師生之間的感情；若處理得不好，極容易使事態(tài)惡化，導(dǎo)致師生產(chǎn)生矛盾沖突，甚至發(fā)生難以挽救的惡性事故。因此，班主任要具有處理偶發(fā)事件的心理準備和一定的處理技巧。

（案例1）下課時間，孩子們匆匆忙忙地跑來告狀：浩浩上廁所時奔跑，不小心撞在墻角上，鼻梁破了，出血了。聽到這消息后，我趕緊跑到樓下。只見浩浩鼻梁上破了一個小小的口子，紅紅的，出了一點血。我一看，情況不是很嚴重，松了一口氣。

回到辦公室，我用消毒棉簽給他消了毒，血也不流了。我便問清情況，他說是奔跑的時候好像有人碰了一下，失去平衡撞在墻角上。我再三問他要不要通知家長，但他堅持不用通知家長。我又看了看他的傷口，就讓他先去上課，而自己在遲疑要不要通知家長來。因為傷口雖然很小，但有點深。我思來想去，最后還是撥通了家長的電話。家長急匆匆地趕來，了解了事情的大概，看了孩子的創(chuàng)口，就說：“這傷口有點深，我?guī)メt(yī)院請醫(yī)生看看。”說完，家長就帶著孩子去了醫(yī)院。

一節(jié)課后，家長帶著孩子回來，家長說：“縫了一針。幸虧去了醫(yī)院，醫(yī)生說不縫可能會留下一個明顯的疤痕，那就糟糕了。”聽了家長的話，我一陣驚愕，又一陣慶幸：幸虧撥通了電話，否則我就對孩子犯下了錯誤，給家長留下了遺憾。

這件事讓我感觸良多，作為一個班主任，就是要做到心細如發(fā)，事無巨細，對待偶發(fā)事故要靈活慎重，不能麻痹大意，要正確恰當處理好，才能讓家長滿意。

（案例二）“六一”前一天，我正帶領(lǐng)全班同學(xué)抓緊時間進行“紅歌比賽”的排練，明天就要比賽了。排練過程中，龍龍小朋友總是有氣無力，精神面貌極差。我點名提醒了他，可是不一會兒又這樣了。我正納悶，這孩子平時挺老實的，今天怎么了？因為時間珍貴，我沒有再催他，打算休息時間找他談?wù)劇？墒且粫汗し?，我發(fā)現(xiàn)他的臉色不對，顯得蒼白。我馬上問他：“你是不是不舒服？”他搖了搖頭?？晌野l(fā)現(xiàn)他的嘴唇開始發(fā)黑，臉色更加蒼白，馬上扶他坐在椅子上靠著。孩子竟然滿頭大汗，無力地喊著：“我的眼睛看不見了！”這讓我非常害怕，一邊讓同學(xué)給他扇風(fēng)、喂水，一邊打電話通知家長。

等家長趕來，孩子已經(jīng)開始好轉(zhuǎn)，臉也不白了，眼睛也看得見了。由于家長沒有看到當時可怕的場面，說：“一定是早飯沒好好吃的緣故?！蔽以偃诩议L一定要帶孩子去醫(yī)院檢查一下。就這樣，孩子被帶走了。

出乎意料的是，下午家長把孩子送來讀書了，而且我了解到?jīng)]有去醫(yī)院檢查。我馬上叫住家長，對他說：“書少讀一天沒有關(guān)系，但孩子的身體最要緊。孩子突然出現(xiàn)這種癥狀一定是身體有問題，你怎么能放心地送他來讀書呢？請你把他帶回去，好好到醫(yī)院檢查。落下的課我們老師會給他補上的?！奔议L看我這么誠懇，就又把孩子帶走了。

第二天，孩子沒有來上學(xué)。經(jīng)檢查，由于病毒性感冒，病毒已經(jīng)影響孩子的心臟，醫(yī)生讓孩子住院治療。傍晚，孩子的奶奶來接弟弟放學(xué)，特意上來向我表示感謝，說：“幸虧沈老師讓我們?nèi)z查，否則后果不堪設(shè)想?！蔽衣犃?，也感

到欣慰，是我的堅持讓孩子及時得到了醫(yī)治。

從這件事，讓我知道作為班主任，處理這些偶發(fā)事件時，態(tài)度既要嚴肅認真，更重要的是出于對孩子真正的關(guān)心與愛護。處理偶發(fā)事件要具體問題具體分析，不同事件采用的方法各不相同，要視事情的具體情況作出具體的對策，這就需要教師具備一定的教育機智和教育修養(yǎng)。

第三篇：導(dǎo)游處理應(yīng)急事件

導(dǎo)游人員調(diào)解矛盾，處理突發(fā)事件的注意事項 導(dǎo)游人員是旅行社派出的代表，導(dǎo)游服務(wù)覆蓋了旅游接待服務(wù)的全過程，起著連接和紐帶作用，游客旅游活動的成敗在很大程度上取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游人員同游客接觸的時間最長、最直接，是最先發(fā)現(xiàn)與處理矛盾糾紛的人，在為游客提供服務(wù)的過程，也是一個不斷排除誤解，化解紛爭，求得游客認同與肯定的過程，要主動承擔起排查化解矛盾糾紛的職責，既是向?qū)?、講解員、宣傳員、服務(wù)員、促銷員、“民間大使” 同時也是安全保衛(wèi)員、調(diào)解員和信息員。要按照“平安和諧穩(wěn)定”目標和“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”的要求，及時把問題解決在萌芽狀態(tài)，注意處理好以下幾個方面的問題：

一、游客與旅行社之間發(fā)生糾紛

在帶團過程中游客與旅行社發(fā)生糾紛時，導(dǎo)游人員應(yīng)會同全陪、領(lǐng)隊及時與旅行社進行溝通，向旅行社反映客人的情況，配合旅行社工作人員處理，安撫客人。必要時報旅游行政部門并配合處理。切忌不管不問，激化矛盾。

二、游客與游客之間發(fā)生糾紛

在帶團過程中發(fā)生游客之間的糾紛時，應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪等進行及時勸阻，了解事件原因并進行調(diào)解和安撫，同時向旅行社進行匯報。若發(fā)生斗毆事件，應(yīng)會同其家人、親友及時制止，立即報警并同時向旅行社匯報。聽從旅行社安排，在民警到場后配合調(diào)查處理。

三、游客與酒店、景點、餐飲等工作人員發(fā)生糾紛。應(yīng)了解掌握是否是酒店、景點、餐飲等工作上出了問題，出的是什么問題，積極進行協(xié)調(diào)處理，平息糾紛，安撫客人并向旅行社匯報。必要時可向旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，并配合處理。

若發(fā)生斗毆情況應(yīng)及時制止，立即報警并同時向旅行社匯報。配合旅行社做好游客安撫工作，在民警到場后配合調(diào)查處理。

四、游客與導(dǎo)游人員發(fā)生糾紛，游客向?qū)в螁T提出投訴時，應(yīng)認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應(yīng)讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否定。立即向旅行社及相關(guān)部門匯報，認真調(diào)查，客觀分析，力求作出正確判斷。核實情況后，應(yīng)向投訴者做實事求是的說明或誠懇的賠禮道歉，并迅速采取措施進行補救。妥善處理后，應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為其提供熱情周到的服務(wù)。

五、特殊情況

（一）導(dǎo)游帶團過程中如發(fā)現(xiàn)游客在傳播“邪教”等類似活動，導(dǎo)游應(yīng)告知游客這種行為在我國是被禁止的，勸阻游客不要在作與旅游無關(guān)的非法行為。如發(fā)現(xiàn)游客攜帶傳播資料(書面光盤等形式)，導(dǎo)游應(yīng)當立即向旅行社及旅游行政主管部門匯報，參與此種行為的游客人較多或攜帶資料數(shù)量較大的，還應(yīng)同時向公安部門報案。

（二）若外國游客散發(fā)宗教宣傳品，應(yīng)予以勸阻，并宣傳中國宗教政策，外國人不得在我國講教布道，主持宗教活動,勸阻游客不要再作與旅游無關(guān)的非法行為并立即向旅行社及旅游行政主管部門報告，必要時還應(yīng)向公安部門報案。

（三）若發(fā)現(xiàn)游客提出變更行程，要求導(dǎo)游帶其前往涉及軍事秘密、商業(yè)秘密等敏感區(qū)域和問題，從事可能危害到國家安全活動的，應(yīng)說明原因予以拒絕。如事先不知情，發(fā)現(xiàn)后要將情況及時向旅游行政主管部門和國家安全部門報告，并配合做好調(diào)查處理工作。

（四）若游客游覽時遇到群體性事件。應(yīng)馬上將旅游團隊安全帶離，向領(lǐng)隊或全陪說明情況并報告旅行社，配合安撫客人情緒，積極溝通處理。協(xié)同團隊操作人進行解決，最大限度降低和消除不利影響。

（五）若在行程中出現(xiàn)游客投訴（住宿、餐飲、交通、行程、導(dǎo)游等），可能引發(fā)游客集體上訪等群體性事件，應(yīng)盡力控制事態(tài)發(fā)展，及時向旅行社和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告，必要時向當?shù)毓矙C關(guān)報案，積極配合相關(guān)部門做好游客疏導(dǎo)、安撫和調(diào)查處理工作，事后寫出書面報告交旅游行政主管部門備案。

（六）遇到自然災(zāi)害

其余涉及交通事故、治安案件等安全事件的處理，參看《導(dǎo)游帶團安全服務(wù)規(guī)范》有關(guān)要求。

第四篇：危機事件處理(食物中毒)

危機事件處理（食物中毒）

如何防止食物中毒：門店必須嚴格按照國家的衛(wèi)生標準進行食品的采購、配送、周轉(zhuǎn)、上架、加工、展銷、包裝等，員工注意個人衛(wèi)生：勤洗手，勤換工衣和加工工具等。遇到食物中毒的事故時，按照如下程序正確操作：

? 如在商場發(fā)現(xiàn)有員工或顧客食物中毒，商場員工第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告內(nèi)部報警中心和門店店長，同時安排防損員維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀顧客。

? 商場管理人員親自或安排人員立即將中毒人員送往就近醫(yī)院或通知“120”到場處理，防損員應(yīng)保護現(xiàn)場，維護商場的正常營業(yè)秩序。

? 防損部負責對顧客或員工的嘔吐物、食物等進行取樣工作。

? 如在商場發(fā)現(xiàn)員工或顧客食物中毒突然死亡，商場員工第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告內(nèi)部報警中心和門店店長，門店管理人員立即打110報警，同時保護好現(xiàn)場。

? 對于商場應(yīng)該承擔責任的食物中毒事故，需第一時間打電話到保險公司報險，門店需填寫《出險通知書》，然后連同其它所需資料交給門店防損部，由門店防損部交保險公司負責索賠事項。

? 對于商場不承擔責任的顧客食物中毒事故，我們可以陪同協(xié)助處理，但由顧客支付醫(yī)療費用。

? 對于員工的食物中毒事故，如符合工傷條件，需由門店人事上報社保局，按工傷保險程序索賠。

? 對于促銷員自身責任的食物中毒事故（如外出就餐等），由促銷員或供應(yīng)商承擔醫(yī)療費用；如果是商場的責任，商場需要承擔醫(yī)療費用。

? 事后門店防損部視情況填寫事故報告上報總部防損部，并積極配合相關(guān)政府部門、有關(guān)機構(gòu)或本公司相關(guān)部門進行調(diào)查工作。

? 門店內(nèi)部報警中心迅速將相關(guān)信息知會門店所有員工、公司或區(qū)域安委會，并報告公司或區(qū)域公共關(guān)系部，盡力控制負面新聞報道。

第五篇：如何處理群體性事件

如何看待和處理群體性事件

當前，由于我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史時期，由于我國正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快推進的特殊歷史階段，經(jīng)濟基礎(chǔ)和社會結(jié)構(gòu)劇烈變動，利益關(guān)系和利益格局深刻調(diào)整，影響社會穩(wěn)定的不確定因素明顯增多，由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性事件面廣量大，已經(jīng)成為嚴重影響社會穩(wěn)定的最為突出的問題，嚴重影響了社會的穩(wěn)定和和諧社會的構(gòu)建。

我國重大群體性事件之所以多發(fā)、高發(fā)，原因是多方面的。從總體上看，這是我國改革進入攻堅階段、發(fā)展處于關(guān)鍵時期各種社會矛盾和社會問題的集中反映。能否積極預(yù)防、妥善處置好群體性事件，是對我們黨執(zhí)政能力、執(zhí)政水平的重大考驗。究其深層次的原因而言，主要有以下幾點：

第一，部分干部作風(fēng)不實。部分基層干部貫徹執(zhí)行黨的政策不到位，依法行政水平不高，官僚主義作風(fēng)嚴重，部分干部對待群眾態(tài)度冷漠，作風(fēng)不實，遇到群眾要求解決的矛盾糾紛，采取一躲、二推、三拖、四哄的態(tài)度，或者干脆不理不睬，引起群眾積怨不滿，認為只有造勢，小題大作，才會解決問題。

第二，各種具體的利益沖突是引發(fā)群體性事件的導(dǎo)火索。一是因?qū)φ雠_的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件。如撤區(qū)并鄉(xiāng)選址，勞民傷財?shù)恼児こ?、形象工程、豆腐渣工程，二是因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件。三是因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件。

第三，群眾的民主意識不斷增強，但政治參與能力相對較低，法制觀念淡薄或?qū)Ψ蓷l文的斷章取義是導(dǎo)致群體性事件的重要原因。

穩(wěn)定是改革和發(fā)展的前提。正確預(yù)防和處置好群體性事件是社會和諧發(fā)展的重要前提，也是對我們黨執(zhí)政能力、執(zhí)政水平的重大考驗。為此，可以采取如下措施：

第一，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，帶著對人民群眾的深厚感情做工作。各級黨委、政府要時刻牢記群眾利益無小事的道理，始終把群眾的安危冷暖放在心上，設(shè)身處地地為群眾著想，積極主動地為群眾排憂解難。特別要千方百計地幫助下崗職工、失地農(nóng)民、庫區(qū)移民、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)和農(nóng)村貧困人口等解決生產(chǎn)生活中的實際問題和困難，真正把預(yù)防和處置群體性事件的過程，變成密切聯(lián)系群眾的過程，變成疏導(dǎo)群眾情緒的過程，變成為群眾解決實際問題的過程。

第二，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須深入開展矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，最大限度地把不穩(wěn)定因素解決在當?shù)?、解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。針對當前一些地方群體性事件接連發(fā)生的情況，各級黨委、政府要深入組織開展矛盾糾紛的排查工作，力爭把群眾心理、社會心態(tài)搞清楚，把可能引發(fā)群體性事件的重點地區(qū)、重點領(lǐng)域、重點行業(yè)搞清楚，把可能引發(fā)群體性事件的重點人群搞清楚，把可能引發(fā)群體性事件的重點問題搞清楚，真正對不穩(wěn)定因素尤其是可能引發(fā)群體性事件的苗頭、事端做到底數(shù)清、情況明。

第三，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須切實做好現(xiàn)場處置工作，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持慎用警力、慎用武器警械、慎用強制措施的原則。既要防止因使用警力和強制措施不當而激化矛盾，又要防止因警力和強制措施當用不用而導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大。對嚴重影響社會穩(wěn)定，伴有嚴重暴力行為，如不及時果斷處置將造成更為嚴重后果的群體性事件，應(yīng)依法果斷采取措施，堅決予以制止。

第四，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須切實做好善后工作，堅決防止群體性事件出現(xiàn)反復(fù)。群體性事件現(xiàn)場事態(tài)平息后，各級黨委、政府要組織干部，深入有關(guān)單位中去，深入群眾中去，做好回訪調(diào)查工作，了解群眾的思想動態(tài)，了解已經(jīng)采取措施的實際效果，特別是對群體性事件可能出現(xiàn)反復(fù)或者可能引發(fā)連鎖反應(yīng)的苗頭、信息，要迅速采取有效措施，堅決消除在事件反復(fù)之前。

第五，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須精心做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，為預(yù)防和處置群體性事件營造良好氛圍。各級黨委、政府要切實加強對群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，引導(dǎo)群眾正確認識自己的根本利益與實現(xiàn)自己利益的途徑，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。當前，尤其要引導(dǎo)群眾學(xué)法、守法、用法，講權(quán)利、講義務(wù)、講責任，既依法維護自身的合法權(quán)益，又自覺履行法律規(guī)定的義務(wù)，自覺用法律規(guī)范自己的行為。第一、千方百計地幫助下崗職工、失地農(nóng)民、庫區(qū)移民、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)和農(nóng)村貧困人口等解決生產(chǎn)生活中的實際問題和困難。

我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，社會生活深刻變革，社會矛盾相互交織，群體性事件嚴重危害著社會政治穩(wěn)定。因此，我們比任何時候都要更加重視維護社會穩(wěn)定。以高度的責任心正確預(yù)防和處置好群體性事件，為構(gòu)建社會主義和諧社會，全面建設(shè)小康社會，提供和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。