第一篇：治安事件處理程序

治安事件處理程序

一、目的

規(guī)范秩序管理部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于城市新天地轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。

三、職責(zé)

1、秩序管理部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

2、秩序管理部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。

四、程序要點(diǎn)

1、處理各類突發(fā)事件 的基本原則(1)快速反應(yīng)原則：

①當(dāng)值班秩序管理員、班組長接警后： ——1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；

——30秒內(nèi)跑到突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。②主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后： ——1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；

——30秒內(nèi)跑到突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。(2)統(tǒng)一指揮原則：

①處理突發(fā)事件由物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； ②在特殊的情況下，由秩序管理部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； ③班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。(3)服從命令的原則：

秩序管理部班組長需無條件服從主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

秩序管理部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序管理部處理好突發(fā)事件。

2、盜竊

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報案時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向主管、班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切

人員進(jìn)入現(xiàn)場：

①秩序管理員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況；

②到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管、班組長，請你速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”； ③秩序管理到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃離或已被抓獲，可使用對講機(jī)向主管、班組長報告。(2)主管接報告后立即用通訊器材指揮秩序管理員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 要求對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

②秩序管理部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置： ——向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織秩序管理員去抓獲犯罪嫌疑人；

—秩序管理部主管將了解案情及收集資料進(jìn)辨別；

——秩序管理主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物管部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。

(3)物管部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

3、打架斗毆

(1)當(dāng)秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

①應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；

②將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場； ③將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

(2)主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序管理員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

①與班組長聯(lián)系，要求班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

②主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機(jī)動秩序管理衛(wèi)員對打群架的事件進(jìn)行增援；損傷。同時，秩序管理員應(yīng)立即用用通訊器材向主管報告具體位置，已傷的人數(shù)，—— 若事發(fā)現(xiàn)場屬監(jiān)控范圍，命令監(jiān)控室當(dāng)值人員必須在 壞程度，并做相應(yīng)估價，一起上報警方。

③主管將收集的資料及作出的工作布置向物管部經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步的工作指示。(3物管部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。

4、搶劫

(1)當(dāng)秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

①應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向主管報告。

②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回秩序管理部，并請事主一起到秩序管理后交由公安機(jī)處理；

③向事主了解在被搶劫過程人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

④在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱是時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序管理員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。(2)主管接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場的護(hù)衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

①與當(dāng)值的秩序管理員聯(lián)絡(luò)，要求參加保護(hù)工作；

②主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： ——調(diào)派秩序管理員增援，搶救，圍堵，保護(hù)現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別，詢問并制作筆錄；

——將有關(guān)的資料，線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料，處理善后各項(xiàng)工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。(3)物管部經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項(xiàng)工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

五、客人緊急傷病事件

(1)當(dāng)值秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有顧客在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生傷病的：

①立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向秩序管理主管或物管部經(jīng)理報告； ②安排傷病者在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息。③適當(dāng)安撫傷者。

(2)主管接報后立即上報物管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指： ①調(diào)遣公司緊急救護(hù)人員對傷者進(jìn)行治療；

②如傷勢嚴(yán)重，及時撥打120急救電話，通知家人到場。如有必要通知警方。③妥善保管受傷者財務(wù)。

④勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群，保證轄區(qū)正常秩序。(3)物管部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理。

6、中毒事件(如商戶、業(yè)主煤氣，食物中毒等)(1)當(dāng)秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：

①應(yīng)立即用通訊器材報告主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

②對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

③對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

④將中毒人員的人數(shù)，地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給主管。(2)主管接到報告后，立即調(diào) 遣人員支援，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： ①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他秩序管理員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

②調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； ③及時撥打120急救電話，并護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告物管部經(jīng)理。(3)物管部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理。

①若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告； ②將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援； ③通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

7、交通意外事故

(1)當(dāng)值秩序管理在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助是時： ①應(yīng)立即用通訊器材報告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； ②留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者； ③對重大的交通意外事故須請示主管進(jìn)行支援。(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他秩序管理維護(hù)現(xiàn)場秩序，交通秩序 ②及時撥打120急救電話送重任傷者到醫(yī)院搶救； ③報交警大隊事故組

——事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)； ——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

(3)物管部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

8、哄搶

(1)當(dāng)秩序管理員發(fā)現(xiàn)有哄搶行為或接到有人哄搶的信息時。

1、應(yīng)立即制止或迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行制止。防止該 的擴(kuò)大造成不必要的損失。同時在場人員應(yīng)立即用通訊器材向領(lǐng)導(dǎo)及周圍的公司員工報告具體位置，現(xiàn)場情況，請求支援。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)或主管人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況，及時做出布置。

3、若事發(fā)現(xiàn)場屬監(jiān)控范圍，應(yīng)立即命令監(jiān)控室值班人員，必須在

第二篇：突發(fā)性治安事件處理預(yù)案

突發(fā)性治安事件(偷盜、搶劫、歹徒圍攻)應(yīng)急預(yù)案

為了保證公司員工在受到歹徒侵害時人身和財產(chǎn)的安全，使公司的資產(chǎn)受到有效的保護(hù)，保證生產(chǎn)運(yùn)作正常開展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制訂以下應(yīng)急預(yù)案。以明確各部門的分工和職責(zé)，望各職能部門遵照執(zhí)行：

一、偷盜、搶劫的應(yīng)急預(yù)案：

1、公司保安是維持公司治安、保護(hù)公司財產(chǎn)和員工人身安全的中堅力量。在治安事件發(fā)生時應(yīng)在第一時間趕赴案發(fā)現(xiàn)場，同時報告物業(yè)部負(fù)責(zé)人和保護(hù)現(xiàn)場免受破壞，并在第一時間撥打110電話報警；

2、當(dāng)值班保安發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫時，立即呼叫其他在崗保安員趕赴現(xiàn)場，并及時向物業(yè)部報告；物業(yè)部要安排在案發(fā)后第一時間報案；

3、如果不法分子尚在現(xiàn)場，保安隊員應(yīng)履行職責(zé)，勇敢地與歹徒搏斗，以維護(hù)公司員工的人身安全和公司的利益，在場的相關(guān)部門的員工要有主人翁意識，在保護(hù)自身人身安全的前提下勇于維護(hù)公司的利益；

4、在警察趕到之前保安員應(yīng)注意保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場的秩序，以免影響公安部門的案情偵察；

5、在案發(fā)中如果有公司的人員傷亡，應(yīng)立即撥打999電話進(jìn)行救治；

6、公安部門對案發(fā)現(xiàn)場偵察后，物業(yè)部應(yīng)組織整理相關(guān)資料對公司的受損情況向公安機(jī)關(guān)和公司進(jìn)行匯報，并保持與公安部門的聯(lián)系，隨時了解案件的進(jìn)程；

7、案發(fā)后如有設(shè)備、設(shè)施受損，應(yīng)盡快組織相關(guān)人員對受損設(shè)備進(jìn)行維修，以便盡恢復(fù)公司正常生產(chǎn)。

二、歹徒圍攻事件的應(yīng)急預(yù)案：

1、保安部人員在對公司進(jìn)行巡邏時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不明身份人員聚集情況應(yīng)立即報告保安隊長和物業(yè)部負(fù)責(zé)人，物業(yè)部應(yīng)組織其他保安員作好相關(guān)防范措施，并通知公司其他員工及時采取必要措施進(jìn)行防范；

2、當(dāng)外部人員對本公司人身和財產(chǎn)有受到威脅時，物業(yè)部在第一時間報警（撥打110報警電話），并可使用防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。

3、采取人身安全高于一切的原則，要保證公司員工的生命安全，阻止歹徒對公司員工行兇；

4、當(dāng)公安部門工作人員趕到時全體保安員應(yīng)協(xié)助公安人員打擊犯罪分子，并提供案情的詳細(xì)情況給出公安機(jī)關(guān)備案；

5、危機(jī)過后物業(yè)部應(yīng)立即組織相關(guān)人員對事件發(fā)生的原因進(jìn)行初步調(diào)查，并詳細(xì)了解公司人員的傷亡和資產(chǎn)損失情況，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)資料需記錄在案。

三、治安事件的善后處理：

1、物業(yè)部在事后要對相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，結(jié)合公安部門的案情偵察報告做出事件的詳細(xì)報告上報公司，并依公司最高管理者指示作相關(guān)處理；

2、針對事件處理過程中表現(xiàn)突出的個人進(jìn)行嘉獎，同時對相關(guān)責(zé)任人做出相關(guān)處理決定，并提出整改方案；

3、應(yīng)運(yùn)用相關(guān)案例在全體員工中開展經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)教育，預(yù)防事件的發(fā)生做好充分應(yīng)對。

第三篇：不良事件報告處理程序

不良事件及嚴(yán)重不良事件報告及處理程序

1、申辦者提供該藥物的臨床前安全性研究資料及其它與安全性有關(guān)的資料，并列入研究者手冊。

2、在設(shè)計方案中對不良事件應(yīng)作出明確的定義，并說明不良事件嚴(yán)重程度的判斷標(biāo)準(zhǔn)，判斷不良事件與試驗(yàn)藥物關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)（如肯定有關(guān)、可能有關(guān)、可能無關(guān)、無關(guān)和無法判定）。方案中要求研究者必須如實(shí)填寫不良事件記錄表，記錄不良事件的發(fā)生時間、嚴(yán)重程度、持續(xù)時間、采取的措施和轉(zhuǎn)歸。

3、試驗(yàn)開始前，研究小組成員必須熟悉該防范和處理醫(yī)療中受試者及突發(fā)事件預(yù)案的內(nèi)容。

4、遇有嚴(yán)重不良事件，臨床醫(yī)師必須在第一時間（2小時內(nèi)）向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)辦公室報告，藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)辦公室應(yīng)在24小時內(nèi)向省食品藥品監(jiān)督管理部門、倫理委員會、申辦單位報告。在原始資料中應(yīng)記錄何時、以何種方式（如電話、傳真或書面）、向誰報告了嚴(yán)重不良事件。

5、臨床研究醫(yī)生根據(jù)病情實(shí)施處理，必要時，啟動防范和處理醫(yī)療中受試者及突發(fā)事件的預(yù)案。

6、臨床研究醫(yī)生在報告的同時作好不良事件的記錄，記錄至少包括：不良事件的描述，發(fā)生時間，終止時間，程度及發(fā)作頻度，是否需要治療，如需要，記錄給予的治療。

7、發(fā)生嚴(yán)重不良事件時，需立即查明所服藥品的種類，由研究單位的負(fù)責(zé)研究者拆閱，即稱為緊急揭盲，一旦揭盲，該患者將被中止試驗(yàn)，并作為脫落病例處理，同時將處理結(jié)果通知臨床監(jiān)查員。研究人員還應(yīng)在CRF中詳細(xì)記錄揭盲的理由、日期并簽字。

8、藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)辦公室協(xié)助研究小組追蹤不良事件，直到患者得到妥善解決或病情穩(wěn)定。

第四篇：中控室突發(fā)性事件應(yīng)急處理程序

工作時間火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、員工在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)有火情時，如果是初起小火，應(yīng)就近取滅火器材進(jìn)行撲救。如果火勢較大，自己無法撲救，應(yīng)立即打電話：63908105報告火情，待接通后，報警者應(yīng)先詢問是不是消防中心，在得到肯定答復(fù)后開始報告火情，報警時需講清著火具體部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、是否有人員被困、火場內(nèi)有無危險爆炸品，另講清報警者姓名和所處地點(diǎn)，同時傾聽消防中心的詢問，回答提問時要做到準(zhǔn)確簡潔，待對方明確告知可以掛斷電話后，方可掛斷。遇有火情時，切忌在公共區(qū)域內(nèi)高喊“著火了”，以避免造成客戶不必要的驚慌，相關(guān)人員應(yīng)立即通知中控室，中控室根據(jù)情況通知保安部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理，并根據(jù)情況撥打“119”火警電話報警。

二、消防中心值班人員接到報警，要詳細(xì)問清情況，一名值班人員應(yīng)立即帶好失火區(qū)域備用鑰匙、對講機(jī)、消防插孔電話、消防應(yīng)急包趕赴現(xiàn)場確認(rèn)火情。在確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)事故后，立即通知中控室，由中控室通知保安部辦公室（8012、8015）和警衛(wèi)值班室（9133、9125、9131）、工程部辦公室（8010、8011），組織警衛(wèi)人員及義務(wù)消防隊進(jìn)行火災(zāi)撲救。

三、在確認(rèn)火情較大無法撲救后，保安部應(yīng)立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，通知公司總經(jīng)理及所有部門，成立應(yīng)急指揮部。（總經(jīng)理：6218、6236，人力資源部：6228、6200，財務(wù)部：6231，客務(wù)部：6146。）

四、保安部警衛(wèi)人員接到火災(zāi)報警通知后，立即攜帶滅火工具和器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救工作，并組織人員搶救傷員和貴重物品等。

五、消防中控室值班人員根據(jù)總指揮指令開通應(yīng)急廣播通知火場附近人員疏散、撤離。

六、工程部接到火災(zāi)報警后，立即組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)斷電、供水等工作。

七、客務(wù)部接到火災(zāi)報警后，立即組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行人員疏散等工作。

八、保安部B/C大堂值班人員接到火災(zāi)報警后，應(yīng)堅守崗位，指揮人員進(jìn)行疏散，防止發(fā)生混亂，保證門道暢通。

九、公司領(lǐng)導(dǎo)和保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面指揮滅火撲救、搶險救災(zāi)工作，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，決定是否向消防局“119”指揮中心報警。

十、消防中控室值班人員接到應(yīng)急指揮部指令后，立即向消防局“119”指揮中心報警，并指派一名警衛(wèi)人員到大廈外等候消防急救車，引導(dǎo)車輛到廈滅火，同時消防中心開通大廈應(yīng)急廣播，通知大廈所有人員緊急疏散，撤離大廈。

非辦公時間火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、非工作時間發(fā)生火情，消防中控室立即通知全體警衛(wèi)人員攜帶滅火器材和工具趕赴火災(zāi)現(xiàn)場救火搶險。如火勢較大，消防中控室應(yīng)立即按照下列順序通知：（1）保安部經(jīng)理（2）工程部經(jīng)理（3）客務(wù)部經(jīng)理（4）人力資源部經(jīng)理（5）財務(wù)部經(jīng)理（6）總經(jīng)理。

二、行動程序：

1、接火災(zāi)報警：

（1）消防中控室值班人員做好接報警記錄。

（2）消防中控室值班人員或警衛(wèi)人員立即攜帶報警區(qū)域備用鑰匙、對講機(jī)、消防插孔電話、消防應(yīng)急包趕赴現(xiàn)場確認(rèn)火情（時間不超過三分鐘）。

（3）報警區(qū)域如果不能進(jìn)入，可采取“觸、聞、聽、看”的方法進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)火情發(fā)生的，應(yīng)破門進(jìn)入進(jìn)行撲救。（4）將火災(zāi)現(xiàn)場情況迅速通知消防中控室。

2、發(fā)生火災(zāi)時的通訊聯(lián)絡(luò)：

（1）消防中控室將火災(zāi)確切位置、時間、現(xiàn)場情況通知保安部，并按照順序通知工程部、客務(wù)部、總經(jīng)理。

（2）接到通知的部門和人員應(yīng)立即組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，聽從應(yīng)急指揮部指揮調(diào)度。

三、接到火災(zāi)報警通知后各部門具體任務(wù)：

1、保安部：

（1）消防中控室將主機(jī)設(shè)置為聯(lián)動狀態(tài)，啟動排煙風(fēng)機(jī)，切斷新風(fēng)和非消防電源，電梯迫降至首層，啟消防泵。（2）大堂警衛(wèi)對發(fā)生火災(zāi)樓座的消防電梯實(shí)行消防管制。（3）大堂警衛(wèi)將客戶疏散到樓外安全地帶，并阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)樓座。

（4）跑點(diǎn)警衛(wèi)人員將失火樓層正壓風(fēng)機(jī)打開。

（5）保安部滅火指揮員帶領(lǐng)義務(wù)消防隊乘消防梯趕赴火災(zāi)現(xiàn)場救火，在失火樓層下一層下梯由疏散樓梯步行到達(dá)失火現(xiàn)場。

2、應(yīng)急滅火指揮部：

（1）應(yīng)急指揮部設(shè)在消防中控室。

（2）應(yīng)急指揮部人員由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

（3）應(yīng)急指揮部人員接到火警通知后應(yīng)迅速趕到消防中控室參與指揮，火災(zāi)現(xiàn)場由保安部負(fù)責(zé)。

（4）發(fā)布疏散命令，決定是否向消防局“119”指揮中心報警。

3、工程部：

（1）工程部電工到大失火現(xiàn)場后，立即切斷失火樓層電源，保留應(yīng)急照明電源。（2）如火勢有蔓延趨勢，則切斷失火樓層上兩層、下一層的電源。

（3）如電源線路著火，則由配電室切斷相應(yīng)線路的總電源。（4）消防水泵房接到啟泵通知后，立即開啟消防泵并注意觀察消防水泵的運(yùn)行情況，確保正常運(yùn)行。

（5）組織人員將易燃、易爆等危險品轉(zhuǎn)移到安全地方。

4、客務(wù)部：

（1）客務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散工作。

（2）客務(wù)部將本部門人員分派到各個樓層區(qū)域負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散。

5、財務(wù)部、人力資源部、項(xiàng)目拓展部：

（1）組成急救組，準(zhǔn)備急救藥品、車輛等，并在大廈外安全地點(diǎn)設(shè)立救護(hù)站。

（2）有傷員時，及時與急救中心聯(lián)系。

6、各部門及辦公室：

將本部門貴重物品、文檔資料、重要單據(jù)、現(xiàn)金等轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)妥善看管，避免遺失或損毀。

四、疏散：

1、如火災(zāi)未能在第一時間得到有效控制，應(yīng)急滅火指揮部將發(fā)布緊急疏散命令。

2、消防中控室開始進(jìn)行應(yīng)急疏散廣播，疏散順序?yàn)椋浩鸹饦菍印鸹饦菍由弦粚印鹕蠈印聦印Ｈ缰饘酉聦記]有煙火，則應(yīng)將疏散救助的重點(diǎn)放在著火層以上樓層?；饎葺^難控制的情況下，由應(yīng)急滅火指揮部下達(dá)命令，進(jìn)行全區(qū)應(yīng)急疏散廣播。

3、接到火災(zāi)報警通知后，警衛(wèi)人員、義務(wù)消防員應(yīng)立即攜帶滅火工具和器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救工作，并組織人員搶救傷員和貴重物品等。

4、其他部門人員應(yīng)積極配合開展搶險救助工作。

5、當(dāng)接到應(yīng)急疏散指示或聽到應(yīng)急疏散廣播后，負(fù)責(zé)緊急疏散的人員應(yīng)提醒客戶：（1）互相謙讓，避免驚慌。

（2）發(fā)生火災(zāi)，請勿乘坐任何電梯 應(yīng)迅速從消防樓梯、通道按秩序疏散。

（3）停止使用電器，關(guān)閉所有電源。（4）貴重物品及重要文件應(yīng)收好。

（5）疏散時，辦公室內(nèi)在場人員職務(wù)最高者負(fù)責(zé)組織疏散，并清點(diǎn)人數(shù)。

6、保安部人員會同負(fù)責(zé)疏散的人員檢查所有房間內(nèi)是否有人員滯留，包括洗手間、開水間、會議室等，確認(rèn)每個房間無人后，關(guān)閉所有電源，將房門鎖好。

7、確認(rèn)樓層內(nèi)無人后，負(fù)責(zé)疏散的人員會同辦公室負(fù)責(zé)緊急疏散職務(wù)最高者從消防樓梯撤離至大廈外安全地點(diǎn)，重新核查人數(shù)。

五、火災(zāi)事故調(diào)查：

1、火災(zāi)撲滅后，由保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)。

2、初期火災(zāi)撲滅后，滅火應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的勘察，將發(fā)現(xiàn)的問題匯總，找出失火原因。如系責(zé)任事故應(yīng)對責(zé)任人進(jìn)行追究。

中控室報火警處理程序

一、自動報警系統(tǒng)

1、設(shè)備報警后應(yīng)及時查找確認(rèn)報警地點(diǎn)，迅速到達(dá)報警地點(diǎn)確認(rèn)現(xiàn)場情況。

2、跑點(diǎn)人員應(yīng)帶好相應(yīng)區(qū)域的備用鑰匙、對講機(jī)、消防應(yīng)急包。

3、跑點(diǎn)人員應(yīng)在三分鐘內(nèi)到達(dá)報警地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn),應(yīng)乘消防電梯到報警樓層的下一層，走樓梯到報警樓層進(jìn)行確認(rèn)。

4、到達(dá)現(xiàn)場后，立即查找報警原因，發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)立即進(jìn)行撲救，同時通知中控室，并保護(hù)好現(xiàn)場。

5、如是設(shè)備誤報，應(yīng)通知中控室進(jìn)行技術(shù)處理，并做好記錄。

6、如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)通知工程部或維保單位人員及時維修。

7、如有火險，應(yīng)寫出事件報告上報消防主管及保安部經(jīng)理。

8、如跑點(diǎn)人員確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即通知中控室，中控室值班人員立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，按程序通知負(fù)責(zé)人和各部門，組織人員滅火。

二、接到報警電話

1、接到報警電話，應(yīng)詳細(xì)詢問起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員受傷或被困等情況。

2、記錄報警人員姓名、聯(lián)系電話和工作單位。

3、中控室人員應(yīng)做好報警電話記錄，第一時間通知保安部總值班。

大廈跑水處理程序

如發(fā)生漏水事故，必須立即到場檢查并及時采取措施通知保安部總值班。

一、檢查漏水確切位置及所屬水源，立即想辦法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)閉上水閘、泄水等。

二、立即通知工程部人員及保安部警衛(wèi)隊和其他部門人員到場搶險，防止漏水范圍擴(kuò)大。

三、觀察周圍情況，察看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如配電室、電梯、電線槽等。

四、緊急情況下，可利用消防水帶或垃圾桶等物泄水，以減少、降低損失。

五、利用沙袋和可用物品堆筑，防止漏水滲入電梯等電器設(shè)備中，安排工程人員將電梯升入最高層，以免電梯進(jìn)水，六、在此同時有警衛(wèi)隊長組織人員搬運(yùn)沙袋，防止水面進(jìn)一步擴(kuò)大，在非辦公時間保安部總值班帶警衛(wèi)一名，去推吸水機(jī)進(jìn)行積水的清理，在辦公時間有客務(wù)部員工，去推吸水機(jī)進(jìn)行積水的清理。（沙袋及吸水機(jī)放置的位置是，沙袋放在C座車庫地下一層出口值班室旁邊，吸水機(jī)兩臺放在B座地下三層305房間鑰匙在中控室封存）

七、保安部應(yīng)對漏水現(xiàn)場及受損物品拍照備案。

八、跑水現(xiàn)場人員全部聽從保安部總值班的調(diào)度。

中控室消防主機(jī)報故障的處理程序

1、設(shè)備報故障后應(yīng)及時查找報故障地點(diǎn)，迅速到場確認(rèn)故障原因。

2、跑點(diǎn)人員應(yīng)帶好相應(yīng)區(qū)域的備用鑰匙、對講機(jī)、消防應(yīng)急包。

3、跑點(diǎn)人員應(yīng)在三分鐘內(nèi)到達(dá)報故障現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn),應(yīng)乘消防電梯到報故障樓層。

4、到達(dá)現(xiàn)場后，立即查找報故障原因，如有破壞或偷竊行為應(yīng)立即制止同時通知保安部總值人員及中控室。

5、如有施工人員在野蠻施工破壞現(xiàn)場消防設(shè)備，應(yīng)及時通知施工方暫停施工，同時將施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人帶回保安部辦公室，通知工程部再次進(jìn)行施工培訓(xùn)。

6、報故障設(shè)備如果是正常損壞，跑點(diǎn)人員應(yīng)及時通知中控室及保安部總值班人員，有總值人員通知維保廠家進(jìn)行維修。

消防主機(jī)水流報警處理程序

一、如發(fā)生水流報警，跑點(diǎn)人員應(yīng)帶好相應(yīng)區(qū)域的備用鑰匙、對講機(jī)、插孔電話、消防應(yīng)急包等，在三分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn),應(yīng)乘消防電梯到報警樓層的下一層，走剪刀樓梯到報警樓層進(jìn)行確認(rèn)。

二、檢查確認(rèn)是否發(fā)生火險還是管道跑水，如果是發(fā)生火險跑點(diǎn)人員應(yīng)立即通知中控室，中控室值班人員應(yīng)及時通知保安部總值班，由總值班確認(rèn)后啟動（消防應(yīng)急預(yù)案）。

三、如果是初起小火應(yīng)先將火撲滅確認(rèn)撲滅后，再用對講機(jī)或插孔電話通知中控室說明情況，如噴淋頭因此次小火破裂，中控室值班人員應(yīng)及時通知保安部總值班，總值人員應(yīng)立即啟用（跑水處理程序）。

四、如因施工或其它原因造成噴淋頭意外破裂總值人員應(yīng)立即啟用（跑水處理程序）。

煙感、溫感報警處理程序

一、煙感、溫感報警后中控值機(jī)員應(yīng)先到主機(jī)前進(jìn)行消音，消音后查看報警位置并攜帶好相應(yīng)區(qū)域的備用鑰匙、對講機(jī)、插孔電話、消防應(yīng)急包等，在三分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn),應(yīng)乘消防電梯到報警樓層的下一層，走剪刀樓梯到報警樓層進(jìn)行確認(rèn)。

二、檢查確認(rèn)是否發(fā)生火險還是設(shè)備誤報，如果是發(fā)生火險跑點(diǎn)人員應(yīng)立即通知中控室，中控室值班人員應(yīng)及時通知保安部總值班，有總值班確認(rèn)后啟動（消防應(yīng)急預(yù)案）。

三、如果是初起小火應(yīng)先將火撲滅，再用對講機(jī)或插孔電話通知中控室說明情況，中控室值班人員應(yīng)及時通知保安部總值班，總值人員應(yīng)到現(xiàn)場查看基本情況后上報現(xiàn)場情況并拍照留檔，根據(jù)實(shí)際情況決定是否清理現(xiàn)場。

四、如設(shè)備誤報，跑點(diǎn)人員應(yīng)先通知中控室后，再對相應(yīng)樓層或相應(yīng)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)查看。

第五篇：護(hù)理不良事件定性標(biāo)準(zhǔn)及處理程序

護(hù)理不良事件

定性標(biāo)準(zhǔn)及處理程序

護(hù)理不良事件定性標(biāo)準(zhǔn)及處理程序

護(hù)理不良事件是指在護(hù)理過程中發(fā)生的、不在計劃中期間發(fā)生的跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷及其他與患者安全相關(guān)的、非正常的護(hù)理意外事件。包括護(hù)理事故、護(hù)理差錯、護(hù)理缺點(diǎn)。

一、護(hù)理事故

（一）定義：指在護(hù)理工作中，由于護(hù)理人員的過失造成病人死亡、殘疾、器官組織損傷，導(dǎo)致功能障礙及明顯人身損害的其他后果。

（二）分類：分一、二、三、四級

1、一級護(hù)理事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

2、二級護(hù)理事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的；

3、三級護(hù)理事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；

4、四級護(hù)理事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

（三）評定標(biāo)準(zhǔn)

1、護(hù)理人員工作不負(fù)責(zé)任，交接班不認(rèn)真，觀察病情不細(xì)致，病情變化發(fā)現(xiàn)不及時，以致失去搶救機(jī)會，造成嚴(yán)重不良后果者。

2、不認(rèn)真執(zhí)行查對制度而打錯針、發(fā)錯藥、輸錯血、輸錯液體；護(hù)理不周到，發(fā)生嚴(yán)重燙傷或Ⅲ期褥瘡，昏迷躁動病人或無陪伴的小兒墜床，造成嚴(yán)重不良后果者。

3、對疑難問題，不請示匯報、主觀臆斷、擅自盲目處理，造成嚴(yán)重不良后果者。

4、搶救器械、藥品供應(yīng)延誤，供應(yīng)過期的或滅菌不合格的藥品器械、敷料，或未遵守?zé)o菌操作原則而發(fā)生感染，造成嚴(yán)重不良后果者。

5、器械護(hù)士未嚴(yán)格清點(diǎn)手術(shù)敷料、器械，造成嚴(yán)重不良后果者。

6、局部注射造成組織壞死，成人大于體表面積2%，兒童大于體表面積5%。

（四）處理程序

1、護(hù)理部、科、病區(qū)應(yīng)建立護(hù)理不良事件登記本，對發(fā)生的護(hù)理事故進(jìn)行登記。

2、凡發(fā)生護(hù)理事故，應(yīng)當(dāng)立即向病區(qū)護(hù)士長及科主任報告，護(hù)士長應(yīng)立即向科、護(hù)理部報告，護(hù)理部應(yīng)立即調(diào)查核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向主管院長匯報，同時做好患者解釋工作。

3、指定專人妥善保管相關(guān)的原始資料及物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，因輸液、輸血、注射、服藥等引起的不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)場封存保留現(xiàn)場實(shí)物，以備檢驗(yàn)。

4、對發(fā)生事故的責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處 理。

二、護(hù)理差錯

（一）定義：指在護(hù)理工作中，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度或違反技術(shù)操作規(guī)程等原因，給病人造成精神及肉體的痛苦，或影響了醫(yī)療護(hù)理工作的正常進(jìn)行，但未造成嚴(yán)重后果和構(gòu)成事故者。

（二）分類：一般護(hù)理差錯和嚴(yán)重護(hù)理差錯

1、一般護(hù)理差錯：指在護(hù)理工作中，由于責(zé)任或技術(shù)原因發(fā)生的錯誤，未對病人造成影響，或?qū)Σ∪擞休p度影響，但未造成不良后果者。

2、嚴(yán)重護(hù)理差錯：指在護(hù)理工作中，由于護(hù)理人員的失職行為或技術(shù)過失，給病人造成一定的痛苦，延長了治療時間，但未造成嚴(yán)重后果和構(gòu)成事故者。

（三）評定標(biāo)準(zhǔn)

1、一般護(hù)理差錯

（1）錯服、漏服重要藥物或處理醫(yī)囑錯誤而有影響病人治療者而無嚴(yán)重后果者。（2）凡規(guī)定作皮試,未做皮試用藥后無不良反應(yīng)者(青霉素例外)；或做過了皮試未及時觀察且又不重做者。

（3）因護(hù)理不當(dāng),發(fā)生占體表面積<0.25%的灼傷，或護(hù)理不到位發(fā)生嬰兒臀部輕度糜爛者，在短期內(nèi)治愈者。

（4）抱錯嬰兒,在醫(yī)院內(nèi)糾正的,未引起糾紛者。

（5）誤發(fā)或漏發(fā)各種治療飲食,對病情有一定影響者；手術(shù)病人應(yīng)禁食而未禁食以致延誤手術(shù)時間。

（6）手術(shù)室,換藥室,人流室等.使用消毒過期手術(shù)包施行手術(shù),未發(fā)生不良后果者,或遺漏主要的器械,物品,雖未使用于病人,但可能會造成嚴(yán)重后果.（7）錯用“特殊藥品”,如安定注射液,氯硝安定等精神藥物無不良后果者。（8）靜脈輸入一般性液體滲出血管外,造成較大范圍腫脹,但未造成感染者；靜脈注射刺激性液體滲出血管外,但未造成壞死者。

（9）各種標(biāo)本錯留、貼錯標(biāo)簽、丟失，錯加抗凝劑或采集量不夠而重新采取者，抽錯血或急診病人重要標(biāo)本未及時送檢，未造成不良后果者。

（10）因管理不善，致使在急診搶救過程中，發(fā)生搶救器械功能不到位或失靈，未造成不良后果者。

（11）不真實(shí)的護(hù)理文書，未造成嚴(yán)重后果者。（12）復(fù)用穿刺針頭于病人身上，但未造成不良后果者。

（13）因工作責(zé)任心不強(qiáng)，接錯病人至手術(shù)室或記錯手術(shù)時間，但未造成不良后果者。

（14）其他相當(dāng)于上列情形者

2、嚴(yán)重護(hù)理差錯

（1）對危重病人觀察不仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時通知醫(yī)師，貽誤治療。（2）應(yīng)用特殊藥物如洋地黃、麻醉藥、胰島素、氯化鉀等，因注射方法或劑量不正確而發(fā)生反應(yīng)者。

（3）輸血不能按規(guī)程操作造成浪費(fèi)者。

（4）查對不嚴(yán)以致輸入發(fā)霉、變質(zhì)、過期液體的液體，異型血或錯注青霉素或未做皮試注射青霉素，未發(fā)生嚴(yán)重后果者。

（5）昏迷、重危病人、興奮躁動、小兒因管理不嚴(yán)或不符合正常約束要求等原因所致墜床，造成軟組織挫傷，經(jīng)治療而無功能障礙者。（6）各種穿刺、活檢、特殊化驗(yàn)標(biāo)本取錯、損壞或遺失。

（7）危重病人(休克、昏迷、五衰等)未作床頭交班者，發(fā)生異常未及時發(fā)現(xiàn)，延誤搶救時機(jī)者；對感染性和出血性等疾病,不按時測脈搏,血壓和觀察生命體征，出現(xiàn)休克發(fā)現(xiàn)不及時者。

（8）延誤或漏用搶救藥品或治療藥品，如抗菌素、脫水劑、強(qiáng)心劑、利尿劑、鎮(zhèn)靜劑、呼吸興奮劑、各種血管活性藥物、膽堿脂酶復(fù)活劑等；臨時用藥超過30分鐘,長期用藥超過24小時；各種血管活性藥劑量超過一倍劑量。（9）對患者有心功能不全、嚴(yán)重脫水、各型休克、肺炎等病人,未能按醫(yī)囑要求進(jìn)行靜脈推注藥物和補(bǔ)充液體，影響療效或引起明顯付作用；靜脈輸液中液體滲入皮下，造成局部組織感染、壞死，經(jīng)治愈者。

（10）護(hù)理工作中因護(hù)理不當(dāng)未盡到責(zé)任，造成Ⅱ度褥瘡，或熱療或保暖造成的灼傷，面積占體表面積>0.25%，深度或淺Ⅱ度類以上，短期治療難以治愈者。（11）接產(chǎn)工作中，由于病情復(fù)雜或并有嚴(yán)重合并癥，以致子宮破裂，經(jīng)及時治療而無嚴(yán)重不良后果者。

12.不消毒分娩（特殊情況例外）；產(chǎn)后會陰Ⅲ度裂傷以下（急產(chǎn)例外）；縫合不徹底,引起陰道小量出血，但未造成嚴(yán)重后果者。

（13）分娩時嬰兒牌掛錯或出院時嬰兒調(diào)錯，后被糾正者；或嬰兒性別寫錯引起糾紛。

（14）手術(shù)室不按規(guī)定清點(diǎn)手術(shù)器械、紗布等物品，將紗布、器械、棉片等遺留在創(chuàng)口或被檢查器官中,經(jīng)及時治療和糾正后無嚴(yán)重后果者。

（15）供應(yīng)室、手術(shù)室存在的各種器械包、物品清洗不徹底，消毒不嚴(yán)格，發(fā)放消毒過期的治療包，或雖已用于病人而未發(fā)生嚴(yán)重后果者。

（16）上班護(hù)士不履行崗位責(zé)任制,不遵守勞動紀(jì)律,工作或值班時擅自脫離崗位,造成醫(yī)院工作慣性運(yùn)行失調(diào),隨機(jī)調(diào)度失控,導(dǎo)致醫(yī)療搶救工作失誤者.（17）其他相當(dāng)于上列情形者.3

（四）處理程序

1、護(hù)理部、科、病區(qū)應(yīng)建立護(hù)理不良事件登記本，對發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行登記。

2、發(fā)生護(hù)理差錯后，當(dāng)事人應(yīng)立即報告護(hù)士長及科室領(lǐng)導(dǎo)，一般差錯由護(hù)士長每月上報。凡屬嚴(yán)重護(hù)理差錯，病區(qū)應(yīng)于24小時內(nèi)上報科、護(hù)理部。

3、對發(fā)生護(hù)理差錯的當(dāng)事人，可根據(jù)發(fā)生差錯的情節(jié)嚴(yán)重程度酌情給予口頭批評、書面檢查、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。

4、病區(qū)、科護(hù)士長應(yīng)及時調(diào)查、組織科室有關(guān)人員對發(fā)生的差錯認(rèn)真分析、討論、定性、提出處理意見和改進(jìn)措施，并詳細(xì)記錄。

5、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)病區(qū)上報的材料進(jìn)行調(diào)查，組織病區(qū)護(hù)士長、科護(hù)士長對發(fā)生的差錯認(rèn)真分析、討論、定性、提出處理意見和改進(jìn)措施。

6、護(hù)理部每季度對全院差錯進(jìn)行匯總，召開護(hù)士長分析討論會，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

三、護(hù)理缺點(diǎn)（陷）

（一）定義：在臨床工作中，雖然有某一環(huán)節(jié)的錯誤，但被發(fā)現(xiàn)后得到及時糾正，未發(fā)生在病人身上（如錯醫(yī)囑，但未執(zhí)行）的現(xiàn)象，稱為護(hù)理缺點(diǎn)。

（二）評定標(biāo)準(zhǔn)

1、除外護(hù)理事故、護(hù)理差錯評定標(biāo)準(zhǔn)。

2、參照護(hù)理缺點(diǎn)的概念評定。

（三）處理程序

1、護(hù)理部、科、病區(qū)應(yīng)建立護(hù)理不良事件登記本，對發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行登記。

2、發(fā)生護(hù)理缺陷后，當(dāng)事人應(yīng)立即報告護(hù)士長，由護(hù)士長每月上報護(hù)理部。

3、對發(fā)生護(hù)理缺陷及時上報的當(dāng)事人，給予口頭表揚(yáng)。

4、病區(qū)、科護(hù)士長應(yīng)及時組織科室有關(guān)人員對發(fā)生的缺陷認(rèn)真分析、討論，提出改進(jìn)措施，并詳細(xì)記錄。

5、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)病區(qū)上報的材料進(jìn)行調(diào)查，組織病區(qū)護(hù)士長、科護(hù)士長對發(fā)生的缺陷認(rèn)真分析、討論，提出防范措施。

6、護(hù)理部每季度對全院護(hù)理缺陷進(jìn)行匯總，召開護(hù)士長分析討論會，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。