第一篇：行為事件訪談法操作步驟總結(jié)

行為事件訪談法操作步驟總結(jié)

行為事件訪談法是在進(jìn)行勝任力模型研究過程中由美國哈佛大學(xué)教授麥克里蘭提出來的，在勝任力模型的建立中具有特殊的地位和作用。行為事件訪談法主要采用了關(guān)鍵事例法等訪談方式，請受訪者回憶過去半年或一年在工作上感到最具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例，收集被訪談人員在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細(xì)信息的訪談方法。

行為事件訪談法的的主要用途是通過被訪談?wù)邔σ酝ぷ魇录拿枋?，發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質(zhì)，提煉出被訪談?wù)叩膭偃翁卣鳎徫粍偃瘟δＰ汀?/p>

結(jié)合本人在華峰氨綸、西安歐亞等咨詢項目實際操作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)出行為事件訪談法的操作步驟，供讀者參考。

總體來說，進(jìn)行行為事件訪談的六大步驟分別是：

1、了解被訪談?wù)叩谋尘?，?zhǔn)備訪談提綱與錄音設(shè)備

2、進(jìn)行自我介紹和訪談目的介紹

3、詢問被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容

4、借助STAR工具深入挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?/p>

5、通過直接詢問求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)

6、設(shè)計結(jié)束語

步驟1的具體描述：

了解被訪談?wù)叩谋尘埃瑴?zhǔn)備訪談提綱與錄音設(shè)備。這是訪談工作的基礎(chǔ)，目的是首先對被訪談?wù)哂幸粋€了解，通過分析被訪談?wù)叩墓ぷ髀臍v、工作內(nèi)容等基本情況，準(zhǔn)備一系列問題逐步引導(dǎo)被訪談?wù)咧v述自己的“故事”。錄音是為訪談錄音做準(zhǔn)備的，通過錄音后便與訪談結(jié)束后整理訪談記錄。

步驟2的具體描述：

進(jìn)行訪談?wù)叩淖晕医榻B和訪談目的介紹。首先，訪談?wù)邞?yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。在介紹中應(yīng)該明確突出三個問題：

1、保密原則——訪談?wù)咝枰獙υL談的目的和保密性等方面作一些補(bǔ)充說明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒

2、時間要求——訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)告知被訪談?wù)弑敬卧L談估計占用的時間，以免在訪談過程中被訪談?wù)咭驗橛衅渌才哦a(chǎn)生焦慮情緒

3、錄音要求——訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)征求被訪談?wù)叩囊庖?，之后才可進(jìn)行錄音此舉的目的是與被訪談對象建立信任關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時強(qiáng)調(diào)面談資料的保密性。這個步驟一般不需要很長的時間，三到五分鐘即可，但這個過程卻是不容忽略的。步驟3的具體描述：

詢問被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容。這是對被訪談?wù)叩囊粋€熟悉和了解過程，詢問的問題可以包括：

1、基本信息——姓名、性別、年齡、部門、職務(wù)、聯(lián)系電話等

2、工作經(jīng)歷——在本單位的工作經(jīng)歷、之前的工作經(jīng)歷

3、部門信息——部門人數(shù)、規(guī)模、分工、在同行業(yè)中的地位

4、主要工作任務(wù)或職責(zé)——主要工作內(nèi)容、主要工作職責(zé)

5、權(quán)力關(guān)系——對誰匯報、管理那個部門、有多少下屬強(qiáng)調(diào)這個步驟的目的是為了了解被訪談?wù)叩墓ぷ鳝h(huán)境信息，建立訪談?wù)叩穆殬I(yè)形象，另外可以讓被訪談?wù)邚淖约菏煜さ膬?nèi)容談起，輕松發(fā)揮，盡快進(jìn)入狀態(tài)。其中了解被訪談?wù)呓?jīng)歷的崗位、職責(zé)，可以從初步材料中捕捉到下一步開展行為事件調(diào)查的突破口。如果被訪者在歸納主要職責(zé)上有困難，可以請他描述日常工作并舉例說明，了解其在崗位上實際做些什么，以便從具體細(xì)節(jié)中作出判斷。另外，通過簡單的聊天，還可以確定被訪談?wù)叩男愿裉攸c，并依據(jù)不同的個性特點確定面試的談話環(huán)境。

步驟4的具體描述：

借助STAR工具挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?。通過S（situation）T（Task）A（Action）R（result）的訪談思路，引導(dǎo)被訪談?wù)咧v故事，采集3—6個被訪者在崗位上經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件（一般包括兩到三個成功事例，以及兩到三個失敗的例子）的詳細(xì)資料。

這一步驟的目的是通過有針對性的提問，引導(dǎo)被訪談人集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)其個人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，針對每個事件進(jìn)行深入的挖掘式提問，獲得在各種不同的情境下被訪談?wù)呦鄬Ψ€(wěn)定的行為模式，進(jìn)而推斷出被訪談?wù)叩膭偃翁卣? 步驟5的具體描述：

通過直接詢問求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。通過直接詢問被訪談?wù)弑救藢氖鹿ぷ魉杷刭|(zhì)的理解，以求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。不同的被訪談?wù)邥宰约旱睦斫夂驼Z言來表述自己的行為特征，面對不同我被訪談?wù)呶覀冞€需要進(jìn)行的一個步驟是通過詢問、總結(jié)、求證的方法來確保信息傳達(dá)的有效性，也即我們理解的就是被訪談?wù)呦氡磉_(dá)意思。這個環(huán)節(jié)可以使用的技巧是：

1、直接詢問——通過直接詢問被訪談?wù)弑救藢氖鹿ぷ魉枰膭偃翁卣?，簡單明了的達(dá)到最終目的

2、歸納總結(jié)——根據(jù)被訪談人談到的故事提煉標(biāo)準(zhǔn)化的勝任特征，尋求被訪談?wù)叩拇_認(rèn)

3、旁敲側(cè)擊——通過讓被訪談?wù)呙枋銎渌儍?yōu)同事的勝任特征進(jìn)行驗證通過精煉和總結(jié)，我們就可以初步歸納被訪談?wù)嬲w現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化的勝任特征，以利于編碼和分析。

步驟6的具體描述：

設(shè)計結(jié)束語。對被訪談?wù)弑硎靖兄x，建立友好關(guān)系，為可能存在的補(bǔ)訪留下余地。結(jié)束語設(shè)計時應(yīng)考慮的幾個問題是：

1、時間控制——根據(jù)信息獲取的程度和被訪談?wù)叩暮献鲬B(tài)度適時結(jié)束訪談

2、問題答疑——留給被訪者一個提問的機(jī)會并作出解答

3、友好禮貌——對被訪者的合作表示感謝

4、關(guān)系建立——留下進(jìn)一步聯(lián)系的余地這一步驟的設(shè)計目的是保持良好的商務(wù)禮儀，通過訪談中信息獲取的程度、被訪談?wù)叩哪托倪m時結(jié)束訪談，建立與被訪談?wù)咴俅魏献鞯年P(guān)系。

第二篇：行為事件訪談法案例研究與設(shè)計

一、案例(一)

有一宿舍經(jīng)常半夜吵鬧，影響其他宿舍學(xué)生的休息，并且與之溝通無效，向你反映，通過你和那個擾人休息的宿舍里的成員溝通后，解決了這個問題。

二、根據(jù)案例構(gòu)建完整行為訪談事件

1、當(dāng)時情境如何，以及如何導(dǎo)致這樣情境：其他宿舍經(jīng)常被這個宿舍打擾休息，來找宿舍管理員反映，原因是與這個宿舍溝通無效。

2、在這樣情境中有誰參與：在此次溝通中，主要是其他宿舍舍長、該宿舍成員以及宿舍管理員參與。

3、在情境之下，想要采取什么樣行為：其他舍長與該宿舍溝通無效，宿舍管理員只好上去與該宿舍溝通。

4、在情境之下，采取什么樣行為：在溝通中，碰到了很多問題，管理員只要是對該宿舍才去懷柔政策，曉之以理，動之以情，讓其換位思考。

5、最后結(jié)果如何：最后經(jīng)過2個小時的努力，對于一系列的矛盾都被化解，溝通成功。

三、選擇案例的訪談方案

根據(jù)上述的發(fā)生的事件情況，采用關(guān)鍵事件行為訪談法。根據(jù)關(guān)鍵事件行為訪談法，我采用STAR分析工具，一下是事件訪談方案過程：

1、情形（S）：其他宿舍長時間受該宿舍的打擾，不能好好休息，與該宿舍的成員溝通無效后，來找宿舍管理員反映。

2、任務(wù)（T）：宿舍管理員的任務(wù)是保證各個宿舍團(tuán)結(jié)友好，對經(jīng)常打擾別的的宿舍休息的宿舍里的成員進(jìn)行教育，以保證其他宿舍不再被打擾休息。

3、行動（A）：在接到反映后，宿舍管理員要承擔(dān)調(diào)解員的角色，根據(jù)同學(xué)反映的情況，首先找到該宿舍成員，了解經(jīng)常在宿舍的活動，然后對他們進(jìn)行教育，然后把其他宿舍的舍長喊來，大家一起協(xié)商，最終成功解決問題。

4、結(jié)果（R）：經(jīng)過2個多小時，終于把問題成功解決。關(guān)于此次能溝通成功，主要取決于，對該宿舍經(jīng)常擾人的原因分析，找出問題所在，然后雙方各退一步，互相了解。通過這次調(diào)解中，對矛盾處理有了一些解決的經(jīng)驗，對以后解決相關(guān)類似問題提供了很大的幫助。

第三篇：數(shù)控車床操作步驟

數(shù)控車床操作步驟

1．每次開機(jī)前須認(rèn)真檢查車床潤滑油泵中的油是否充裕，保障機(jī)床能夠正常潤滑。

2．開機(jī)前，首先打開機(jī)床總電源，然后按下CNC的系統(tǒng)電源按鈕啟動CNC裝置。

3．開機(jī)后，首先完成機(jī)床回零操作，必須先回X軸，再回Z軸。

4．回零操作完成以后，點擊“程序”按鈕，進(jìn)入程序顯示菜單，再點擊“編輯”按鈕，進(jìn)入編輯狀態(tài)，并完成程序的輸入、查找、修改或刪除等工作。

5．單段運行程序使外圓車刀移動到起刀點，并停止車床。然后，開始裝夾工件，工件裝夾長度以外圓到所在位置為準(zhǔn)，并夾緊工件。

6．首先關(guān)閉機(jī)床艙門，點擊“自動”按鈕，機(jī)床進(jìn)入自動狀態(tài)，然后點擊“循環(huán)啟動”按鈕，機(jī)床開始加工工件。

7．工件加工完成后，首先刪除加工程序，然后再打開機(jī)床艙門拾取工件。

8．清掃機(jī)床。

9．關(guān)機(jī)前，首先按下CNC的系統(tǒng)電源關(guān)閉按鈕，關(guān)閉CNC裝置，然后關(guān)閉機(jī)床總電源。

數(shù)控車床操作注意事項

1．嚴(yán)格按照指導(dǎo)老師的要求進(jìn)行操作，禁止私自操作機(jī)床。

2．加工自己設(shè)計的工件時，加工程序必須經(jīng)指導(dǎo)老師審核后才能輸入機(jī)床。

3．每人至少加工一件工件，但禁止同一工件反復(fù)加工，造成浪費。如果遇到材料問題，需要重新加工，則要向指導(dǎo)老師說明情況后，方可加工。

4．加工結(jié)束后，必須將機(jī)床清掃干凈，并將工具放回指定工具箱。

工程訓(xùn)練中心數(shù)控車削車間

2010年10月12日

第四篇：招生操作步驟

學(xué)籍管理全國系統(tǒng)“招生入學(xué)”操作步驟

一、進(jìn)入系統(tǒng)

1、準(zhǔn)備工作——設(shè)置年級班級信息等（8月10日系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)生升級后進(jìn)行）（1）設(shè)置年級：在“學(xué)校管理-年級信息管理”中點擊“添加”，選擇教育階段、所在年級，如下圖所示：

點擊“保存”。

（2）設(shè)置班級：在“學(xué)校管理-班級信息管理”中選擇“**一年級”，再點擊“增加”，在出現(xiàn)的對話框中輸入班主任姓名，點擊“確定”。如下圖所示：

（3）教育局設(shè)定招生計劃數(shù)（開學(xué)前）。

二、操作步驟

（一）統(tǒng)一招生

1、選擇“學(xué)籍管理”——“招生入學(xué)”——“學(xué)校錄取新生”——“統(tǒng)一招生錄取”

2、選擇“教育階段”

其中左側(cè)列表為教育部門給學(xué)校分的可錄取的學(xué)生，選擇“教育階段”即可查出本學(xué)校在本教育階段可錄取的學(xué)生。

3、在左側(cè)選中需要錄取的學(xué)生，在右側(cè)選擇該學(xué)生的錄取年級。點擊招生錄取，會出現(xiàn)如下圖提示。

在左側(cè)選中需要錄取的學(xué)生，在右側(cè)選擇該學(xué)生的“錄取年級”，點擊“招生錄取”，會出現(xiàn)如下圖的提示。

點擊確定發(fā)起錄取該學(xué)生的申請（注意：如果是初中錄取新生會將該申請發(fā)到學(xué)校主管部門審核，如果是高中錄取新生還會將該申請發(fā)到該中學(xué)所在的市級部門進(jìn)行審核）。如下圖所示：

4、教育局審核。

5、學(xué)校調(diào)取新生檔案

選擇“調(diào)取新生檔案”：在“學(xué)籍管理-招生入學(xué)-調(diào)取新生檔案”中，選定學(xué)生，點擊“調(diào)檔”（有初中和高中兩個階段的要選定教育階段，點擊“查詢”）。

新生檔案調(diào)取完成后，可以看到錄取學(xué)生的基本信息。如果某個學(xué)生存在“重復(fù)招生”現(xiàn)象，系統(tǒng)會在“查重狀態(tài)”欄中提示“重復(fù)招生”。

6、如果“查重狀態(tài)”欄中存在“重復(fù)招生”現(xiàn)象，選擇“重復(fù)招生處理”。

如果是自己學(xué)校錄取的學(xué)生，根據(jù)提示上傳該生被本校錄取的佐證材料；如果是被其他學(xué)校錄取的學(xué)生，則選中該生，選擇“刪除”。

7、錄取完成后，選擇“學(xué)生分班”

在“學(xué)籍管理-招生入學(xué)-學(xué)生分班”中，選擇年級階段、班級信息，選定學(xué)生，點擊“分班”。（也可以按性別自動分班。）

將錄取的學(xué)生按照提示進(jìn)行分班，可以根據(jù)本校實際情況單個操作“分班”“退班”，也可以整體操作“自動分班”“整班退班”。

（二）自主招生

1、選擇“學(xué)籍管理”——“招生入學(xué)”——“學(xué)校錄取新生”——“自主招生錄取”

2、點擊“是”

3、選擇“excel導(dǎo)入”

4、選擇“下載模板”

5、將模板保存到自己指定的文件夾中

6、打開保存的“自主招生錄取”模板文件，按表格中的關(guān)鍵字段錄入錄取學(xué)生的信息?！皞€人標(biāo)識碼”即學(xué)生學(xué)籍號（初中招生填該生全國系統(tǒng)小學(xué)學(xué)籍號，高中招生填該生全國系統(tǒng)初中學(xué)籍號），“教育階段”可從下拉按鈕中選擇

7、將按照要求錄入的模板通過“學(xué)籍管理”——“招生入學(xué)”——“學(xué)校錄取新生”——“自主招生錄取”——“excel導(dǎo)入”——通過“瀏覽”找到保存的模板——選擇“上傳”。

8、選擇“調(diào)取新生檔案”

新生檔案調(diào)取完成后，可以看到錄取學(xué)生的基本信息。如果某個學(xué)生存在“重復(fù)招生”現(xiàn)象（因為是自主招生，因而，該生也可能被其他學(xué)校以“統(tǒng)一招生”的方式錄入了），系統(tǒng)會在“查重狀態(tài)”欄中提示“重復(fù)招生”。

9、如果“查重狀態(tài)”欄中存在“重復(fù)招生”現(xiàn)象，選擇“重復(fù)招生處理”。

如果是自己學(xué)校錄取的學(xué)生，根據(jù)提示上傳該生被本校錄取的佐證材料；如果是被其他學(xué)校錄取的學(xué)生，則選中該生，選擇“刪除”。

10、錄取完成后，選擇“學(xué)生分班”

將錄取的學(xué)生按照提示進(jìn)行分班，可以根據(jù)本校實際情況單個操作“分班”“退班”，也可以整體操作“自動分班”“整班退班”。

第五篇：用友操作步驟

用友財務(wù)軟件操作步驟示范

一、系統(tǒng)服務(wù)→系統(tǒng)管理：注冊→設(shè)操作員→建賬套→設(shè)權(quán)限。

1、注冊：以系統(tǒng)管理員身份注冊，不作任何改動，直接確定。

2、設(shè)操作員：姓名1，姓名2，姓名3。

3、新建賬套：只填賬套名稱和啟用會計期，已存賬套和賬套號、賬套路徑均不改動，以下按提示操作完成。賬套主管為姓名1，勾選預(yù)置會計科目；基礎(chǔ)信息均不分類，編碼級次3-2-2。

4、設(shè)權(quán)限：姓名2，雙擊選中公用目錄設(shè)置和總賬；姓名3，雙擊選中公用目錄設(shè)置，單擊總賬，然后在右邊雙擊選中出納簽字。

二、財務(wù)系統(tǒng)→總賬：選中自己建的賬套，選擇操作日期和操作員姓名1，總賬啟用時：客戶往來和供應(yīng)商往來均選“總賬系統(tǒng)”（重要），同時把數(shù)量和單價的小數(shù)點位改為2。以下為系統(tǒng)初始化：

1、會計科目：現(xiàn)金→庫存現(xiàn)金，設(shè)為日記賬；銀行存款設(shè)為銀行賬；應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款→客戶往來；應(yīng)付賬款、預(yù)付賬款→供應(yīng)商往來；其它應(yīng)收款→個人往來；原材料、庫存商品增設(shè)明細(xì)科目，并將明細(xì)科目設(shè)為數(shù)量核算。主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)成本的明細(xì)科目均與庫存商品保持一致；生產(chǎn)成本下設(shè)直接材料、直接人工、制造費用，并設(shè)為項目核算。所有費用增設(shè)二級科目，同時設(shè)為部門核算。

2、憑證類別：記字或收、付、轉(zhuǎn)

3、結(jié)算方式：增加，注意編碼原則。

4、輸入部門檔案：

5、輸入職員檔案：

6、客戶檔案：

7、供應(yīng)商檔案：

8、項目檔案：

? 選中或增加項目大類：如生產(chǎn)成本

? 選定“生產(chǎn)成本”的明細(xì)項目：

?

? 項目分類定義：如

1、電腦系列；

2、打印機(jī)系列 項目目錄：維護(hù)。

1、聯(lián)想電腦，分屬1（電腦系列）；

2、DELL電腦，分屬1（電腦系列）。依次類推。

9、錄入期初余額：白色雙擊輸入；綠色從輔助核算輸入；完畢后試算。

三、在文件下以姓名2重新注冊，輸入憑證；

四、在文件下以姓名3重新注冊，出納簽字；

五、在文件下以姓名1重新注冊，審核并記賬，結(jié)賬。

六、財務(wù)系統(tǒng)→UFO表

1、新建文檔

2、數(shù)據(jù)→賬套初始：輸入賬套號和會計

3、格式→報表模板：選擇行業(yè)和報表類型

4、在格式狀下設(shè)置好公式

5、單擊左下角的“格式”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)”

6、在“數(shù)據(jù)”菜單下“關(guān)鍵字” →錄入：輸入單位名稱和報表日期

7、自動產(chǎn)生報表數(shù)據(jù)。