第一篇：司機崗前安全培訓資料

司機崗前安全培訓資料

1、各司機因按照公司排班時間安排，準時上班，不準出現(xiàn)遲到早退，無故曠工的情況。司機若有事請假，必須提前申請并提交請假表。待準假后，方可休假，休假前需要向替班司機講明車輛有關(guān)事宜。

2、考勤內(nèi)容：

（1）考勤包含遲到、早退、曠工、加班、事假、病假、調(diào)休假、婚假、喪假以及員工福利制度中涉及的相關(guān)假期。（2）定義: A.遲到：是指員工未履行請假手續(xù)或請假手續(xù)未獲批準，而在規(guī)定起始工作時點缺勤的情形。

B.早退：是指員工未履行請假手續(xù)或請假手續(xù)未獲批準，而在規(guī)定結(jié)束工作時點前缺勤的情形。

C.擅離職守：是指員工未經(jīng)批準，而在規(guī)定工作時間內(nèi)缺勤的情形。在崗位上做與工作無關(guān)的事情的情形，視同擅離職守。

D.曠工：是指員工未履行請假手續(xù)或請假手續(xù)未獲批準而缺勤的情形。具有下列情形之一者，視為曠工：

a.員工遲到、早退或擅離職守超2小時； b.工作時間脫崗超2小時； c.請假理由與事實不符合的；

d.假期滿后無特殊原因，也未經(jīng)部門負責人批準而不按時上班者；

E.加班：是指員工在法定節(jié)假日和公休日（含輪值排班休息日）出勤，或在正常工作日延長工作時間的情形。

F.事假：員工因私事或其他個人原因不能正常出勤而請假的。G.病假：因病或者因公受傷不能正常出勤而請假的。

3、因路面作業(yè)交通狀況瞬息萬變，各位司機開車作業(yè)需嚴格按照交通法進行，確保行駛安全。若有交接班情況，交接班當中需要將當天所需注意的情況交接清楚，保證施工安全。

4、司機應按規(guī)定保持行車距離，禮貌行車，不開斗氣車。

5、嚴禁在作業(yè)或值班時間內(nèi)飲酒。

6、嚴禁將作業(yè)車輛停放在任何餐飲處。

7、作業(yè)時，若出現(xiàn)需要臨時占用道路情況，需做好安全防范工作，確保安全的情況下才可進行。

8、所有司機上班時間必須穿著反光衣，作業(yè)期間保持服飾整潔，不準坦胸露背。

9、司機要保持車廂內(nèi)外衛(wèi)生良好，車內(nèi)無雜物，車身整潔光亮，噴飾、標識完整清晰，車窗內(nèi)外不張貼未經(jīng)公司批準允許的廣告，不放置影響駕駛視線的裝飾物，并定期對車身進行清洗。

10、嚴禁司機疲勞駕駛，嚴禁將公車開回家。

11、司機在上班時間內(nèi)中必須保證通訊工具暢通，不得無故關(guān)機，拒接電話。

12、如有丟失或損壞車輛隨車工具和證件，司機必須立即上報上級管理員，并追究當事人責任，如是個人原因，當事人按照實際價值賠償。

13、駕駛員的車輛日常管理

（1）駕駛員每月必須進行一次安全及操作培訓，并作好培訓記錄。培訓工作由項目進行安排，綜合部根據(jù)情況列席。

（2）駕駛員作業(yè)時必須嚴格按照作業(yè)要求行駛，不得為早下班開快車降低作業(yè)質(zhì)量。

（3）駕駛員必須根據(jù)項目安排領(lǐng)取鑰匙，作業(yè)完畢后按要求將鑰匙進行歸還。

（4）駕駛員必須按公司要求如實填寫加油表等公司要求的表格，不得事后補填或造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作開除處理。

（5）駕駛員之間應相互交流，提升技術(shù)及作業(yè)效率。

（6）駕駛員每天出車前要檢查燈光、水箱、電瓶、制動、備胎各項操縱等有關(guān)安全部件，及時更換機油等。車輛警示牌、滅火器要配備齊全，如發(fā)現(xiàn)故障，配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應立即報告，否則駕駛員要對此引發(fā)的后果負責。

（7）駕駛員對車輛要勤檢查、勤保養(yǎng)，使車輛始終保持最佳運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，嚴防事故發(fā)生。駕駛員要愛護車輛一切設(shè)備，熟悉市政車輛性能，如發(fā)生故障，駕駛員必須認真檢查發(fā)生故障部位，初步判斷故障原因，并同時向綜合部匯報，經(jīng)上級領(lǐng)導批準后，方可進入維修流程。

（8）按要求定期對車輛進行保養(yǎng)，擬定車輛保養(yǎng)計劃，以半年為一個周期，逐月落實。公司定期組織人員對車輛進行檢查。

（9）駕駛員按公司安排駕駛車輛，嚴禁私自與人換車或?qū)④嚱挥杷笋{駛，否則出現(xiàn)一切事故與公司無關(guān)，由駕駛員自行承擔，公司將對相關(guān)駕駛員作開除處理。

（10）駕駛員必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，因違法駕駛產(chǎn)生的一切事故由駕駛員自行承擔，與公司無關(guān)。發(fā)生車輛損壞，根據(jù)實際情況進行賠償。

（11）駕駛員嚴禁利用公司車輛從事盈利性活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作開除處理。

14、發(fā)生交通事故時，報告事故發(fā)生時間、地點、準確位置，保護好現(xiàn)場，并急時上報上級領(lǐng)導、交警及保險公司。

15、各司機上工作中需加強法律法規(guī)和業(yè)務學習，杜絕行車隱患，提高駕駛技能，做好節(jié)約用油。

16、作業(yè)車輛的違章處理：

（1）綜合部在每月進行所有車輛的違章情況查詢，將其匯總，責成市政項目管理人員跟進。無特殊情況，公司不報銷車輛違章所產(chǎn)生的費用，所有費用由駕駛員個人承擔；

（2）有車輛違章的，市政項目管理人員根據(jù)記錄確定違章駕駛員。

（3）駕駛員離職前必須處理完所負責車輛的違章，綜合部在工資結(jié)算時查詢該駕駛員所負責的車輛的違章情況，如有未處理，暫扣工資，待處理完畢后方予以發(fā)放。

17、認真完成領(lǐng)導交代的各項任務。

第二篇：司機培訓資料

一、駕駛員要認真學習道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和培訓，嚴格執(zhí)行行車規(guī)則。

二、車隊要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳達上級和交通管理部門的有關(guān)指示精神，認真總結(jié)安全行車的經(jīng)驗和分析典型事故的教訓，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，不斷增強安全防范意識。

四、車隊要定期利用一些典型的事故案例進行分析教育，認真吸取他人的教訓，警示駕駛員要文明行車，嚴守規(guī)則，確保安全。

五、根據(jù)上級要求并結(jié)合分局實際，小車隊每年要組織駕駛員進行業(yè)務培訓，并進行道路交通法規(guī)和安全行車常識測試，對多次測試不合格的駕駛員要及時向領(lǐng)導匯報，并提出整改處理意見。

六、駕駛員對分局組織的安全教育活動，無特殊情況一律不得請假、缺席，車隊要嚴格考勤。

七、定期組織駕駛員開展業(yè)務技能比武競賽，對優(yōu)勝者給予一定幅度的物質(zhì)獎勵。（節(jié)油）

八、車隊對各類培訓教育要做好臺帳記錄，以便備查。

運輸公司公營車輛駕駛員管理制度

第一章總 則

第一條為促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，充分調(diào)動駕駛員的工作積極性，加強對駕駛員的管理，特制訂本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱駕駛員，是指在我司從事公營車輛駕駛工作的人員。其定員經(jīng)公司人事部門核準，各單位具體負責駕駛員的業(yè)務管理工作。

第三章行車安全管理違規(guī)處罰規(guī)定

第九條駕駛員必須遵守下列規(guī)定，如有違反，除自行承擔依法處罰外，公司另行扣罰信譽質(zhì)量保證金10xxxx/次：

1、嚴格遵守交通法規(guī)、合法、文明駕駛。

2、駕駛車輛時，須攜帶駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、內(nèi)部準駕證。不準轉(zhuǎn)借、涂改或偽造上述證件，不準將車輛交給其他人駕駛。

3、嚴禁穿拖鞋、酒后駕車、吃東西、閑談，行駛中嚴禁撥打接聽移動電話和。

4、嚴禁駕駛帶病車輛，嚴禁超載、超速行駛，嚴禁疲勞駕車。

7、車輛進庫加油時，駕駛員應向旅客宣傳不準吸煙和帶明火進庫，車輛加油時必須熄火，預防火災事故的發(fā)生。

8、發(fā)生行車事故時，駕駛員須立即停車，設(shè)好標志，搶救傷員，保護現(xiàn)場，并及時向車隊及交警部門報告，聽候處理，不得開車逃逸或偽造現(xiàn)場。

9、肇事駕駛員必須認真吸取教訓，寫出深刻檢討，服從公司的安排和處理。

10、駕駛員必須參加車隊的一切安全活動，如：出車會、安全活動及會議等，不得無故缺席。

第四章駕駛員工作規(guī)范與要求

第十條駕駛員工作規(guī)范及要求：

一、車輛發(fā)車前

1、應檢查自己的儀容儀表、是否符合規(guī)范要求（著裝整潔，不留胡須，佩戴證章），檢查各項運行證件。

2、檢查車輛狀況是否良好、有效，符合應班條件。

3、按規(guī)定提前30分鐘到調(diào)度室應班，聽取道路運行條件介紹。

4、按時進入發(fā)車位，上車前5分鐘開啟空調(diào)。

三、發(fā)車時

1、關(guān)好車門。

2、發(fā)動車輛，觀察車輛周邊環(huán)境，聽候發(fā)車命令和車場管理人員的指揮，鳴號起步。

四、車輛運行中：

1、嚴格執(zhí)行安全行車規(guī)定，按規(guī)定速度和營運路線行駛，不得超速、超載，疲勞駕車，不得酒后開車，不開斗氣車、“英雄車。

2、不得與人閑談，不得吸煙，喝飲料、吃零食。

4、如遇車輛發(fā)生故障、路阻或出險時，應協(xié)助乘務員做好耐心、細致的解釋工作，積極組織搶險和救護傷員，并及時與車站聯(lián)系接駁，配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場調(diào)查和處理。

五、車輛到站后：

2、完成行車任務后，應將車輛進行回場后的清洗例檢工作，完畢后將車停放在指定位置，保證第二天該車輛的完好運行。

3、向運調(diào)部門匯報車輛運行情況，交回路單、班線牌，做好其他交接工作，填寫班車運行日志，參加班后會，接受次日工作任務。

4、如當天已完成行車任務，盡快對車輛各系統(tǒng)、部件進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有影響行車安全的故障，盡快排除，盡早通知調(diào)度室另行安排車輛頂班，嚴禁病車行駛。

第五章駕駛員的工作與紀律

第十一條必須遵守國家的各項法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，接受社會監(jiān)督，熟悉道路客運規(guī)章制度和班線里程、車況路況，班次時序、?？空军c，以及駕駛員職業(yè)道德要求和標準。

第十二條服從車站現(xiàn)場調(diào)度，認真做好出車前的各項準備工作，確保正點安全運行，不得脫班誤點。

第十四條不得客戶爭執(zhí)。

第十五條嚴格執(zhí)行市公司稽查管理若干規(guī)定，無條件接受公司稽查管理。第十六條注重個人儀表，愛護車輛，具有良好的職業(yè)道德，敢于與車匪路霸等不良現(xiàn)象作斗爭。

第六章駕駛員考核與獎懲

第十七條駕駛員的工資薪酬由底薪、計件工資及獎勵的工資組成。

1、底薪標準：社會最低工資標準。

2、計件工資：按出車班次計算，具體標準各單位制定后報公司批準執(zhí)行。

4、工作中違反安全、運輸有關(guān)管理規(guī)定，按市公司有關(guān)規(guī)定處罰。

第十八條人為原因，造成機損事故的，扣罰信譽保證金200xxxx，情節(jié)嚴重的，其保證金作違約金予以全額扣繳：

第十九條發(fā)生行車事故的，除按公司有關(guān)規(guī)定處罰外，其經(jīng)濟損失在保險公司理賠后剩余部分的5xxxx由駕駛員承擔。

第二十條月度內(nèi)安全違規(guī)處罰達到xxxx，內(nèi)發(fā)生同責以上、一般事故一起、輕微事故兩起以上的給予解聘。

第七章附則

第二十一條本辦法由公司負責解釋。

第二十二條本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第三篇：保潔員崗前培訓資料

保潔員崗前培訓資料

保潔崗前培訓資料

一、崗位職責

1、負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。

2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。②吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。

開荒注意事項：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項：共同維護公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用 的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時對水質(zhì)進行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。

清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì)，放滿水后應投入相應的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩

第四篇：志愿者崗前培訓資料

志 愿 者 培 訓 資 料

二0一四

目 錄

一、服務對象的需要

二、服務長者之理念

三、建立關(guān)系方法

四、義工探訪獨居長者須知

五、到戶清潔和慰問指引

六、為長者設(shè)計及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則

七、長者參與義務工作的價值及意義

八、輪椅操作指南

服務長者技巧

一、服務對象需要

義工在服務長者時，須先了解長者在踏入老年期后身體上在生理及心理上的變化及其他所面對的問題及需要。多了解長者們的情況，才較容易與他們溝通和提供適當?shù)牧x工服務。

1.老年期的生理及心理改變

在年老過程中都有一系列的老化性生理改變，同時多會經(jīng)歷退休、健康、衰退、喪偶、子女結(jié)婚等階段。不同的改變對長者構(gòu)成身心之影響、但這些改變會因個人之適應能力不同而有所分別。

（1）年老后最明顯改變包括： * 聽覺能力退化，* 神經(jīng)系統(tǒng)退化（記憶力、思考、學習力下降、說話及反應緩慢）* 視力衰退

* 呼吸系統(tǒng)老化（如：氣喘）* 骨骼疏松

* 心臟及血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)及泌尿系統(tǒng)功能減弱 * 關(guān)節(jié)活動能力減低

（2）一般覺的老年期心理改變 *正面發(fā)展：

長者會繼續(xù)尋求心靈及生活的寄托，以積極的態(tài)度善用余暇，會到處游歷，繼續(xù)學習；亦會發(fā)展樂助性，認為自己的能力可回饋社會，故此亦活躍于助人的活動，體現(xiàn)自我的價值。

* 負面發(fā)展

個性變得比較內(nèi)向，自我中心傾向會比較強烈；對新生事物之接受能力會減低，缺乏熱誠；比較關(guān)注自己之健康狀況；短期記憶能力會降低；會沉醉于緬懷過去之經(jīng)驗；而人際關(guān)系方面，長者會面對退休及親友相繼去世、感動無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結(jié)婚；成長，離開家庭。

2.社會大眾對長者的認識

社會大眾往往對長者的晚年的生活態(tài)度及方式存在著一些誤解。其實長者對自我的認為自己非常聰慧警覺；另外大多數(shù)社會大眾認為 長者通常會整天看電視、獨坐靜思和睡覺，原來大多數(shù)長者都不認同，他們自學生活非常忙碌，如弄孫兒、家務、交友等、故此，義工服務長者時，不應存著偏見，每一位長者都應被視為獨一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長者溝通的基本態(tài)度外，義工必須就著每一位長者的特質(zhì)的需要，作出合適的表示和行動。

二、服務長者之理念

使長者有尊嚴地生活，并給予他適當?shù)闹г?，從而提升他們對社區(qū)的歸屬感及享有保障和有價值的生活。

1.義工介入能提供情緒上的支援功能：（1）健康維系功能

*透過義工與長者的接觸與關(guān)懷（如家庭探訪、陪伴及護送），藉以滿足人類合群、聯(lián)系需要

*透過接觸以表示關(guān)心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊

（2）減低憂慮功能

*透過義工的支持、鼓勵和專業(yè)技術(shù)支援（如健康檢查及教育），令長者減低對疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數(shù)目。

2.義工介入能提供積極支援

（1）鼓勵善用余暇，發(fā)揮所長及潛能，積極貢獻社會；

（2）加強家庭支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3）加強社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)與鄰舍關(guān)系；

（4）帶來新的社會資訊，讓長者的認知層面提升；（5）鼓勵加入長者義工行列，服務社會、體現(xiàn)自我價值。

三、建立關(guān)系方法

1.與長者溝通一般障礙(1)長者方面：

*認知障礙：記憶，思考、理解及表達能力衰退 *說話/言語上問題：地方語言、發(fā)音含糊不清(2)義工方面：

*自己對長者存有偏見誤解 *年齡差距導致信心不夠 2.與長者溝通技巧 ～義工應持的態(tài)度～ *對長者持尊敬的態(tài)度；

*設(shè)身處地、感同身受地去明白對方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理；

*尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對我們的任任及期 望。

～專注技巧～

*集中注意長者，以表示對長者的尊重，及令對方產(chǎn)生信任； *表情自然不緊張；

*保持近而適當?shù)纳眢w距離； *面對面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向?qū)Ψ剑?/p>

*情況許可，可握著長者的手傾談，表示親切；

*留意長者的言語及非言語表達，從而增加對長者的了解?！粢馍眢w語言及健康狀況～

*保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度； *應用手勢、表情、物件及圖書作輔助；

*需要時可用身體語言回應對方的說話（如點頭、微笑等），以表示對長者的說話作肯定；

*不時輕接觸長者的手或肩膀，表示肯定、回應和關(guān)懷； *留意長者的聽力和視力是否“正?！保员阕鞒鲞m當?shù)幕貞?。～發(fā)問技巧～

*問開放式問題，能讓長者有充分機會來表達其感受或意見； *問封閉式問題，常用于義工本身想知長者們對問題直接意見，*這類問題不宜過份使用，這會令對方覺得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問題?！淖冋勗掞L格～

*說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接； *直接以人名稱呼；

*發(fā)問時，只提出一個問題； *用選擇題或是非題模式發(fā)問；

*重復句子或問題的最后部分；

*適當?shù)鼗貞?，不明白長者說話時，要跟他/地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長者感受被尊重； *選擇合宜的時間、場合及表達方式與長者交流；

*給予足夠機會讓長者表達個人意見，長者感覺被尊重才能暢所 欲言

*如遇長者喋喋不休，應技巧地轉(zhuǎn)換話題；

*當義工打算離開時，不宜突然停止交談離去，宜向長者交待清楚方才離去。

3、與長者溝通忌諱 *嘈雜環(huán)境下與長者交談； *同一時間有太多人跟長者說話； *避免催促他們或急于代長者作答； *切勿妄下判斷或打斷對方的談話；

*取笑他們，可能會令對方產(chǎn)生自卑感或敵意；

*與長者爭辯或說服式的說話，因可能導致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會使人反駁、自衛(wèi)及不敢坦誠對話；

*家長式的說話只會顯示你的權(quán)威而不能鼓勵長者主動解決問題，亦會養(yǎng)成信賴性；

*勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運作，因大聲只會把聲頻提高，尖聲信長者更難接收，*亦會讓對方誤會你是發(fā)怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長者對低沉的聲音接收好些。

在建立關(guān)系時，每一位長者都應被視為一個獨特的個體，有其獨一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態(tài)度外，我們必須就著每一位長者的特質(zhì)和需要，作出合適的表示和行動才 能有效地建立有意義的相處關(guān)系。

四、義工探訪獨居長者須知

（一）義工探訪守則

1.義工在服務時間內(nèi)，必須佩戴由陽光雨露發(fā)出的工作標識； 2.在服務過程中，不得擅離崗位； 3.要有禮貌及勿吝嗇笑容；

4.不要問太私隱或太深入的問題，可多談長者的生活習慣，若有個別問題可將紀錄/填寫問卷中，以使專職人員作出跟進；

5.切勿隨便作承諾，可表示會把長者期望和需要代為轉(zhuǎn)告本機構(gòu)，尋求協(xié)助；

6.切勿接受被訪長者任何現(xiàn)金、利是或禮物，因這會觸犯防止賄賂條例；

7.如長者希望義工進食，義工可以接受，但要即時吃掉，切忌帶走；

8.如遇到長者不合理的要求/違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕；

9.如長者在傾談過程中，身體不適或發(fā)生意外，請保質(zhì)冷靜，并立刻通知老師/中心工作人員；

10.服務完畢后，勿忘記知會長者并有禮貌地說再見。

（1）探訪前：

1.預先約定探訪日期、時間及清楚探訪地點； 2.出發(fā)前再與補訪者聯(lián)絡(luò)，確保他在家等候義工探訪； 3.探訪前先通知義工機構(gòu)有關(guān)探訪日期、時間； 4.穿著整齊輕巧服飾，給予長者良好印象； 5.心理及情緒準備： *平伏的情緒及心情；

*關(guān)懷、尊重及接納不同類型的長者（長者可能因健康情況/衰退有不同的外觀、脾氣等）；

*接受可能被長者拒絕的探訪； *重溫探訪目的；

*帶備送贈給長者的心意紀念品/禮品（2）入屋前

1.按門鐘或輕拍門，因長者行動稍慢，需耐心等候回應； 2.請先主動與長者問安或打招呼；并自我介紹及表明來意（亦可出示義工證或有關(guān)證明以確認自己的身份）；

3.留意長者健康狀況，提醒長者小心開門； 4.預備談話內(nèi)容。（3）入屋后：

1.讓長者說出自己喜歡別人如何稱呼他； 2.向長者詢問適當?shù)淖晃慌Z，然后坐下； 3.勿隨便搬動長者家居物品；

4.在探訪時，組織談話過程以開放式問題來展開話題；

——談話過程首先包括自我介紹 *打招呼：公公/婆婆，午安/你好 *自己的名字：我個名叫 *自己的身份：我來自 ***中心 的義工 *探訪的目的：我今次來是希望

——在未找到話題時，可以慰問身體情況、天氣以及近期發(fā)生的大事發(fā)掘共同話題：

*今天天氣轉(zhuǎn)涼，你覺得有點冷??？ *這里晚上大風嗎？

*最近天氣好熱，你在家里熱嗎？有什么消暑秘方？最近天氣開始轉(zhuǎn)涼，你穿的衣服夠嗎？

*伯伯/婆婆，你近來身體好嗎？（視乎健康狀況而發(fā)問）——可以根據(jù)長者枱頭或家里的擺設(shè)、日常生活上的事情來傾談： *你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？ *你平日有什么休閑活動？ *在哪里買菜?。?/p>

*你今天早餐/午飯吃了什么東西？

*這張照片相當漂亮，你是在什么地方拍的？ ——可以利用心意手工藝作傾談及表達關(guān)懷的話題 ——多些贊美長者（4）離開前

1.應重復提醒重要事項，預約下次見面日期及時間或有關(guān)電話問候的安排。如得長者同意，可于長者日歷上定下記號，有助長者 記憶；

2.收拾所有帶備物品；

3.提醒長者支援服務之單張、電話等。

（二）義工安全：

1.小心觀察長者的居住環(huán)境是否有危險，如樓梯，走廊、通道等；是否有足夠照明設(shè)施；

2.義工要顧及自身安全，盡量安排2個或以上之義工進行探訪； 3.入屋探訪時，要坐在靠近出口的位臵，假若被訪者是異性，盡量避免與長者單獨在密室傾談；

4.探訪時若遇到長者不禮貌，不合作，衣冠不整或可能有危險的情況下，義工最好不進入屋內(nèi)，事后盡快向服務機構(gòu)匯報。

（1）危急事件處理：

義工面對緊急事件時，應視乎情況作出以下回應： 1.按平安鐘求助； 2.聯(lián)絡(luò)服務機構(gòu)； 3.聯(lián)系長者的緊急聯(lián)絡(luò)人； 4.社會上的求助熱線；

5.聯(lián)絡(luò)屬區(qū)的長者支援服務隊； 6.報警、送院； 7.向鄰里求助。

五、到戶清潔和慰問指引

（一）活動前：

在服務前，義工必須出席是項活動的義工簡介會議，以掌握活 動的指引和安排，學習有關(guān)安全程序，清潔程序及所須注意的事項，并填寫個人資料表，簽署同意書。

（二）活動當日

1.義工在活動當日須準時到中心集合及報到，隨身只帶備輕便的個人物品；

2.義工將獲分派保護衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑/水的容器、毛巾及義工證、服務對象的住址；

3.在推行活動時，期間義工須依照大會的指引、安全措施和工作人員指示進行服務，當遇有任何問題時，即時致電工作人員尋求指示；

4.抵達服務住址門前，義工需依照下列的程序：

（1）義工在到戶時，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發(fā)現(xiàn)長者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問長者有否發(fā)熱、發(fā)冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥狀，如有，組長需致電地區(qū)聯(lián)絡(luò)指揮中心尋求指示，如否，義工便簡介上門的目的，如“你好，我是***機構(gòu)的義工，我們今天是來為你清潔家居的，請讓我們進來”，當肯定對方是愿意接受服務，才換上保護衣物；

（2）如實際環(huán)境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保護衣/鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務對象同意后在其住所門口位臵穿著；

（3）隨后，義工按下列次序進行清潔。首先打開垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、門手把等）----廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）----客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開關(guān)、清潔地面、窗戶、門手把等）；

（4）義工在進行清潔時，記緊先問準長者可以進入的地方，不要開啟住所內(nèi)的衣柜或儲物柜，及要小心處理易碎物品；

（5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時，記緊先問準服務對象，才掉去服務對象的物件。如服務對象要求搬走大型的物件如家具，或協(xié)助沖身，或送上利是等，請婉轉(zhuǎn)拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務的”，如服務對象遞上飲料或食品，則義工自行決定會否接受；

（6）請服務對象看看清潔是否妥當，提醒服務對象注意家居及個人衛(wèi)生，并指導他們有關(guān)家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開關(guān)、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發(fā)；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊醫(yī)生求診；如服務對象患有慢性病需定期服藥或復診，請?zhí)嵝阉麄円罆r服藥及復診；

（7）離開時，義工點齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務對象樂意接受，清潔的用具可留下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務對象說再見：“這次是一次性服務，如你有需要，請向你相熟的機構(gòu)提出，時間也差不多了，我們要走了，記緊保持個人衛(wèi)生和家居清潔，再見”

（8）按指引除去和處理保護衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要棄 掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手；

（9）義工必須將曾用過的清潔用具、保護衣物、收集了的垃圾按指引掉棄，才到下一戶清潔；

（10）抵達下一戶前，重復程序1—9。

5.完成服務后，按指引棄掉所有垃圾，然后向報到中心報告，返回中心后須立刻進行簡單的個人清潔；

6.如義工途中感到不適，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服務；

7.義工均須在活動后十日內(nèi)致電指定中心，報告健康狀況；期間若當有任何不適，須立即通知中心職員。義工須知：

1.義工不可將從服務中所得的一切資料向外透露，包括服務對象的姓名、住址及電話等，所有資料只供是項服務使用；

2.服務對象為答謝義工，有時可能會給予義工利是或禮物，義工應婉拒，表明因“能力不能勝任”；

3.如服務對象遞上飲料或食品，義工自行決定會否接受； 4.義工也不要自攜禮物贈給服務對象，以避免任何交叉感染。

六、為長者設(shè)計及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則

（一）設(shè)計游戲原則

1.了解長者之背景、性別、年齡、人數(shù)及興趣； 2.留意長者的能力不及而減低參與；

3.注意男性長者與女性長者的參與游戲差異，如果長者較喜歡 思考性的游戲等待；

4.訂定游戲的目的及配合長者的需要； 5.考慮活動場地及需要資源； 6.游戲需包含娛樂的意味。

（二）帶領(lǐng)游戲技巧及注意事項 1.注意安全；

2.以參加者為活動的中心、由參加者主導； 3.鼓勵嘗試；

4.鼓勵組員自我挑戰(zhàn)；

5.游戲本身應具趣味性及創(chuàng)新性；

6.游戲須適合參加者本身的能力范圍，游戲速度太快和太刺激都不太適宜，時間亦不宜太長，最好為15—20分鐘；

7.每次聚會之游戲須國求平衡，有靜/有動、有用腦/體力、有集體/分組，不宜讓長者站立太久或過分體力透支；

8.游戲具現(xiàn)實意義，又和參加者日常生活有關(guān)，則效果更好； 9.游戲的規(guī)則應簡單、直接，帶領(lǐng)者需清晰地講解游戲的規(guī)則和玩法，包括是否比賽性質(zhì)、計分方法，勝負制等，避免產(chǎn)生誤會； 10.游戲應在同一時間讓全體參加者都有機會參與，這有助令他們不要更容易投入，避免淘汰式的游戲；

11.帶領(lǐng)者應有心理準備，當參加者覺得一些游戲沉悶時，應預備多些游戲作為后備；

12.如果可能，每次聚會都有主題明確的目的；

13.選擇適合季節(jié)、人數(shù)、場地的游戲，如需預備道具，宜采用色 彩較鮮明的顏色，如紅色和橙色，字體亦應放大，避免采用太多的文字及太多的色彩，影響長者的接收能力；

14.游戲應選有助體力的智慧的發(fā)展，培養(yǎng)合作精神。

（三）帶領(lǐng)游戲進程： 1.安頓組員； 2.營造氣氛； 3.分組與選員； 4.鼓勵參與和投入；

5.道明規(guī)則，慢慢地或重復多一至兩次； 6.減少規(guī)則；

7.需要時調(diào)改規(guī)則和節(jié)奏（環(huán)境、氣氛、參加者的需要和要求）； 8.示范玩法，讓長者更容易接收有關(guān)訊息及游戲的細則； 9.瘋狂前完結(jié)； 10.預先完結(jié)。

七、長者參與義務工作的價值及意義

社會上有不少人士對長者當義工扔抱有存疑及不正確的態(tài)度，有些人會認為參與義務工作只是一般年輕人的玩意，他們精力充沛、充滿干勁、擁有較豐富的知識和技能，是當義工的最佳人選；而認為長者們年經(jīng)老邁、體力衰退及自顧能力亦較低，是缺乏足夠精力去服務他人；而亦有長者的家人認為，人老了便應在家中賦閑享福，來得到家人的孝順及照顧，不應該再作勞碌的工作。故此，在提倡長者參與義工服務上，經(jīng)過十多年的推動，其果效似乎并不十分顯著，其發(fā)展亦較為緩慢。

雖然如此，但我們深信，長者參與義務工作的價值及意義是肯定的、是值得我們有關(guān)團體積極協(xié)助推崇的。就其價值意義，可作三方面和大家一起分享。

1.善用余暇，豐富晚年生活

退休是人生一個很重要的轉(zhuǎn)折點，退休人士要重新適應另一種與前半生不同的生活方式，無論在家庭功能、社會角色及生活調(diào)適上皆要作出改變及適應。老年社會學中之活躍理論指出，老年人需要與社會保持聯(lián)系，應多接觸不同或新鮮的事物，要有活躍的社交生活，保持個人人的社會角色及功能，才能夠獲得一個豐盛及充實的晚年。因此，發(fā)展長者參與義務工作是能夠為老年人發(fā)掘不少與社會保持聯(lián)系的機會。

透過參與社會服務，除可以消磨時間來讓精神有所寄托外，更可擴展生活圈子及社會接觸面，去認識更多的新事物及新朋友；并從中有機會發(fā)揮個人的潛能，學習新技能及加強自我能力的信心；再者，透過幫助別人而得到的滿足及成就感，使生活過得更加有意義及充實。

2.教育大眾，建立長者積極及正面的形象

一向以來，長者在一般人心目中，形象都是較為老弱及消極的，認為長者 是被家人及社會照顧的一群，甚或被視為是家庭及社會的負累，實際上，由于體能老化及“以家為先”傳統(tǒng)觀念的限制，長者較少活躍于參與社會活動，令致慢慢地和社會脫節(jié)，亦往往造成與別人在溝通上的障礙，因此他們也被視為頑固及自我孤立的一群。

老年人參與義務工作，如以上所述，既可充實人生，同時亦可 洗脫一些社會人士對老人家視為老弱的錯誤觀念，其實，只要有適當?shù)耐緩胶蜋C會，很多長者仍然希望為社會多作貢獻，來證明自己的能力及存在價值。透過參與義工服務的成果，正好改變長者的自我價值觀念及社會人士對他們的看法。同時他們對服務所表現(xiàn)的熱誠及積極行動，可以對其他較被動的長者起著示范作用，互相鼓勵及支持下，共同分享積極的人生觀。

3.豐富社會資源，貢獻社會

根據(jù)香港社會服務聯(lián)會“香港安老服務概覽2003”統(tǒng)計資料顯示，預期到2005年本港六十歲或以上的老人約占人口的28.2%，男女平均壽命年齡為男性77.4歲及女性82.7歲。雖然社會越趨老化，長者人口數(shù)字及壽命不斷提高，但我們相信，隨著經(jīng)濟生活富裕及醫(yī)療進步，大部分老年人在退休后仍然身心強健，精力充沛，有能力再繼續(xù)工作，服務人群來貢獻社會。再者，他們擁有豐富的人生經(jīng)驗，累積不少知識和技能，再加上有充裕的時間，這對服務機構(gòu)來說，即可減輕人手的緊迫，同時亦可協(xié)助加強服務的質(zhì)與量，使更多的服務對象受惠。

當然，因應長者義工的能力及動機各異，在初期的作用及組織他們時可能會遇到相當?shù)睦щy，有時更會收到事倍功半的效果，這亦往往造成作用義工者或機構(gòu)對推廣長者參與義務工作感到卻步。但我們認為，作用義工者先需要開放自我對老年人的觀念，對他們的能力采取接納及信任的態(tài)度，應以循序漸進、按不同義工的才能及興趣，充分去善用長者們豐富的知識和經(jīng)驗，并提供適當?shù)闹敢?，訓練，督導及完善的義工管理系統(tǒng)，這才是善用豐富社會資料的有 效方法。

縱觀以上所論，我們深信長者們透過參與社會事務，可達致長者的形象由消極變?yōu)榉e極；被視為社會的負累而改變?yōu)樨暙I社會；由消耗社會資料而轉(zhuǎn)化為豐富社會資源，這對長者來說可算是重大的意義意義及價值。

4.維系長者參與義務工作的有效方法

一套完善的義工管理系統(tǒng)及方法，包括策劃、組織、分工、督導及控制五個管理程序，是縱義工參與的有效方法。此外，維系長者義工最有效的方法便是對義工們作出適當?shù)募卧S，以達致：

*認同及肯定長者參與義工服務的價值 *嘉許長者熱心服務的表現(xiàn)及成就 *表達服務對象及機構(gòu)對義工們的致意 *表揚義工們對社會的貢獻

*產(chǎn)生積極及正面的示范作用以喚起及教育大眾人士的關(guān)注和支持

雖然目前沒有清晰的數(shù)據(jù)去顯示長者們參與社會服務的參與程度，但縱觀現(xiàn)況，己發(fā)現(xiàn)有不少學者、專業(yè)人士、熱心人士及團體去關(guān)注和支持這項有意義的工作。當然，這亦少不了一群長者們的熱心參與，他們透過不同的社會服務機構(gòu)或自發(fā)團體、宗教組織，地區(qū)鄰舍組織、政府下屬各文娛離康體部門、醫(yī)院及其他社團等來提供服務，甚或一些熱心的長者，自愿自發(fā)地去關(guān)心及幫助他們周遭有需要的人士；他們正默默耕耘地貢獻自己的時間，本著義務精神，不為酬勞地辛勤工作，服務及幫助有需要的人士，為改進社會 而作出努力。

八、輪椅操作指南

1、輪椅基本認識 輪椅種類可分為四大類

（1）自己推動輪椅（下肢不良于行，上肢可自行推動輪椅者）（2）需要他人協(xié)助推動輪椅（多是老弱人士使用，行動不便及緩慢）

（3）電動輪椅（下肢不良于行，上肢的活動能力弱）（4）單手推動輪椅（半身不逐者，多是中風人士）

2、義工協(xié)助輪椅使用者時注意事項

（1）首先要選定一位與自己身形及體重相近的輪椅使用者，以免在協(xié)助過程中引致受傷；

（2）主動與輪椅使用者溝通，語音聽覺地應在固定的位臵面對面交談；

（3）在戶外活動時需要觀察四周環(huán)境時作出適當?shù)膽儯肆粢饪勺屳喴螌Ｓ玫耐ǖ阑蛟O(shè)施外，應注意地面是否平坦，避免行徑有水漬及碎片等地方；

（4）協(xié)助輪椅使用者付款時，應站在前面，讓他/她知道付款的總額，以免在金錢產(chǎn)生誤會；

（5）協(xié)助輪椅使用者往洗手間時，須按個另需要確定是否其他人士協(xié)助；

（6）上落梯級時，需量度輪椅使用者的整體重量，包括輪椅重 量，以及安排三至四位的義工協(xié)助；切勿使用電動扶手電梯，使用升降機才是可靠的方法。

第五篇：實習護士崗前培訓資料

實習護士崗前培訓資料(一)

項目

1、儀表儀容與紀律要求

項目

2、消毒隔離與職業(yè)防護。

一、標準預防

（一）標準預防的概念：即認定病人血液，體液，分泌物，排泄物均具有傳染

性，需要進行隔離，無論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質(zhì)者必須采取防護措施，根據(jù)傳播途徑采取相對應的隔離，是預防醫(yī)院感染成功而有效的措施。

（二）標準預防的具體措施

①、接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時應戴手套； ②、脫去手套后立即洗手；

③、一旦接觸了血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品后應當立即洗手；

④、醫(yī)務人員的工作服、臉部及眼睛有可能被血液、體液、分泌物等物質(zhì)噴濺到時，應戴一次性外科口罩或者醫(yī)用防護口罩、防護眼鏡或者面罩，穿隔離衣或圍裙；

⑤、處理所有的銳器時應當特別注意，防止被刺傷；

⑥、對病人用后的醫(yī)療器械、器具應當采取正確的消毒措施。

（二）手的消毒

（1）下列情況需及時進行洗手或進行手消毒：

①、接觸病人前后；

②、摘除手套后；

③、進行侵入性操作前；

④、接觸病人體液、排泄物、粘膜、破損的皮膚或傷口敷料后； ⑤、從病人臟的身體部位轉(zhuǎn)到干凈的部位；

⑥、直接接觸、接近病人的無生命物體（包括醫(yī)療器械）后。

（2）常用的手消毒劑的使用方法（無條件進行手清洗時，可使用免洗手消毒劑，消毒后，仍需盡快進行手的清洗。）

二、醫(yī)用銳器的處理

所有損傷性廢物必須盛裝在銳器盒內(nèi)，包括：醫(yī)用針頭（頭皮縫合針）、各類用銳器（解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸等）、載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。為了避免和減少發(fā)生損傷性廢物對醫(yī)護人員的傷害，應禁止以下不規(guī)范操作：

①、將用過的銳器或注射器進行分離、浸泡、清洗；

②、將用過的針帽套回針頭；

③、將針頭遺棄在不耐刺的容器中；

④、用過的注射器未及時處理針頭；

⑤、將血液或體液從一個容器轉(zhuǎn)到另一個容器等。

三、醫(yī)療垃圾的處置

①、生活廢棄物：放置黑色塑料袋內(nèi)；

②、醫(yī)療廢棄物（一次性塑料用品、注射器、輸液器及外包裝袋）：放置黃色

塑料內(nèi)；

③、放射性廢棄物：放置紅色塑料污物袋內(nèi)；

④、玻璃瓶：放置統(tǒng)一加厚黑色污物袋內(nèi)；

⑤、塑料輸液空瓶（袋）：放置黃色污物袋內(nèi)。

四、護士發(fā)生針刺傷時的處理：

1、立即進行局部處理，用流動水沖洗3—5分鐘，在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液。

2、傷口沖洗后用3﹪的過氧化氫和0.5%碘伏進行消毒，并包扎。

3、報告：尋求醫(yī)療幫助，進行醫(yī)療咨詢，采納執(zhí)行醫(yī)療處理措施。

項目

3、急診病人的預檢分診

一、急診預檢分診工作程序

（一）職責

①、具有強烈的急救意識，堅守工作崗位；

②、主動接待、妥善安排病人；

③、按病情危重程度分診，優(yōu)先分類、轉(zhuǎn)運、處置危重病人；

④、所有急診病人均應詳細登記，并有生命體征記錄；

⑤、維持就診秩序；

⑥、協(xié)調(diào)各?？频慕釉\、會診等事宜；

⑦、負責傳染病例的統(tǒng)計報告。

（二）急診科急診分診標準

?？谑腥嗣襻t(yī)院急診科急診分診標準

（三）急診病種的分診特點

急診分診是指對來醫(yī)院急診就診的病人進行快速、重點地收集資料，并將資料進行分析、判斷、分科（我們科室主要是內(nèi)、外、婦、兒、五官科）同時按輕、重、緩、急安排就診順序，時間一般應在1-2分鐘內(nèi)完成。高質(zhì)量的分診能使病人得以及時救治，反之，則有可能因延誤急救時機而危及生命。所以，做好這項工作對急危重病人的救治成功與否起著至關(guān)重要的作用。

1）初步診斷：護士一旦接診病人應①、詢問：通過問診和病人及家屬的“傾訴”獲得第一手資料（病人的主觀資料即主訴及其相關(guān)的伴隨癥狀和病人對疾病的感受）。②、觀察：運用眼睛來收集病人的客觀資料，即主要的體征：如意識、精神狀態(tài)、面容表情、膚色等。做出初步的判斷:是內(nèi)科病還是外科病、是多系統(tǒng)病還是單系統(tǒng)病、以哪一系統(tǒng)為主、立即通知值班醫(yī)生。

2）急救處理：當值班醫(yī)生未到之前，遇急危重病人可行必要的急救處理（如首先讓病人躺在平車上或者坐在輪椅上、吸氧、吸痰、包扎止血、測量生命體征、心肺復蘇、建立靜脈通道（生理鹽水、心電監(jiān)護等），隨至向醫(yī)生報告，靜脈通道的建立，起到用藥方便，搶救迅速的作用，及時有效的急救處理，是急診分診的重要環(huán)節(jié)。

3）分科

①外科：凡是所有的外傷都是外科，包括蜜蜂蜇傷、毒蛇咬傷等

其它：皮膚過敏（14歲以上）、誤吞異物、泌尿系結(jié)石或感染、闌尾

炎、腸梗阻、膽囊炎或結(jié)石等

②內(nèi)科：15及15歲以上的感冒、發(fā)熱等；頭疼頭暈、高血壓、心臟病、孕婦感

冒等。

③婦科：對于女性的腹痛應注意：上腹部、下腹部、月經(jīng)史等，初診是否屬于

外科、內(nèi)科、婦科，有困難時請內(nèi)科先看。

④兒科：14及14歲以下的感冒、發(fā)熱、皮膚過敏、胃腸炎等。

⑤五官科：牙痛、被魚刺卡住喉嚨、眼睛（耳朵、鼻子、口腔、頜面部）的外傷等