第一篇：芝山中心小學(xué)開展黨員服務(wù)承諾情況匯報

芝山中心小學(xué)開展黨員服務(wù)承諾情況匯報

根據(jù)甌委組綜[2008]13號文的有關(guān)要求 , 為了進一步提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意為廣大師生服務(wù)，牢固樹立“以服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)新為導(dǎo)向”的辦學(xué)指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的目標(biāo)要求，全面打造“讓學(xué)生成才、讓家長放心、讓社會滿意”的學(xué)校形象，面向社會、學(xué)生和家長公開服務(wù)承諾。現(xiàn)將這項活動開展情況作如下匯報：

一、高度重視，加強對服務(wù)承諾工作的領(lǐng)導(dǎo)

一是把推行社會服務(wù)承諾制，作為加強社會主義精神文明建設(shè)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)的重要工作來抓。組織廣大黨員干部自愿提出承諾事項，黨支部審核把關(guān)，逐一登記備案，并采用演說、召開群眾大會等形式，將黨員的承諾事項、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話向群眾公布，時刻提醒黨員兌現(xiàn)諾言，確保黨員時時處處發(fā)揮先鋒模范作用。二是黨、政負責(zé)人組成服務(wù)承諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，指導(dǎo)制定本單位的服務(wù)承諾計劃和措施，聽取本單位的服務(wù)承諾情況匯報，及時研究解決存在的問題和困難。三是建立了服務(wù)承諾監(jiān)督小組，在做好上傳下達等工作的同時，深入到師生家長間聽取意見，考核效果，反饋情況，抓好落實，使服務(wù)承諾真正落到實處。

二、深入學(xué)習(xí)，提高對服務(wù)承諾工作的認識

為切實加強對服務(wù)承諾的理解和認識，我校把職業(yè)道德建設(shè)放在工作首位，對廣大黨員進行了系統(tǒng)的教育，先后開展了向“雪域雄鷹”孔繁森、任長霞式的我市公安局長林鼎輝學(xué)習(xí)活動，以他們兩袖清風(fēng)、勤政廉潔的高風(fēng)亮節(jié)態(tài)度教育大家。特別是在先進性教育活動中，大張旗鼓地開展了學(xué)習(xí)毛主席《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《愚公移山》等文章，引導(dǎo)黨員干部全面理解利益、權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系，把自身的利益追求和對組織乃至整個社會責(zé)任感有機地結(jié)合起來，樹立正確的人生觀和價值觀，把服務(wù)承諾變成自覺的行動。二是經(jīng)常性教育。要求每位黨員充分利用“三會一課”、看電教等形式，對黨員干部進行經(jīng)常性思想政治教育。表揚在工作中涌現(xiàn)出好人好事，做到“學(xué)有榜樣、做有標(biāo)準(zhǔn)”。三是針對性教育。要求每位黨員根據(jù)自身工作特點和需要，進行針對性的教育和整頓，對認識淡漠的人員，采取重點幫助、重點教育，本著??懲前斃后，治病救人”的方針，進一步增強對服務(wù)承諾工作的認識。

三、認真開展承諾，切實為民辦事

一是共性承諾，要求每位黨員根據(jù)《黨章》所規(guī)定的黨員必須嚴(yán)格履行的義務(wù)，以及先進性教育活動中討論形成的保持共產(chǎn)黨員先進性具體要求來制定服務(wù)承諾，特別是對黨員發(fā)展、校務(wù)公開、計劃生育以及涉及校內(nèi)外的重大事件做出承諾，并建立臺帳，完成一項，銷號一項，并將結(jié)果向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。同時建立校長工作信箱制度，隨時隨地接受群眾的意見和建議。二是崗位承諾，要求黨員干部根據(jù)各自的崗位職責(zé)，結(jié)合個人特長、經(jīng)濟能力、身體狀況等情況，對自己的學(xué)習(xí)、工作提出具體目標(biāo)和實現(xiàn)手段，特別是對困難師生實行結(jié)隊幫扶，重點解決在教育教學(xué)等方面的困難。

三是實事承諾，就是要求黨員在年度內(nèi)至少做一至二件實事、好事，牢固樹立起黨員干部的模范作用。

四是自律承諾，就是要求黨員干部對管好自己、管好家屬子女、管好身邊工作人員做出承諾，并建立健全群眾監(jiān)督機制，堅決杜絕“承”而不“諾”，“諾”而不“踐”的情況發(fā)生，在一定程度上增強了干部的責(zé)任感、使命感和自覺性。

自開展這項活動以來，廣大黨員的作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。通過黨員干部為民承諾制的推行，黨員干部的政治素質(zhì)有了很大的提高，工作作風(fēng)由“浮”在群眾之上變?yōu)椤俺痢钡饺罕娭腥?，切實解決群眾反映的熱、難點問題。深受廣大師生及家長的好評與贊揚。

二是工作效率由低變高。為民承諾制的推行，黨員干部的承諾進一步受到監(jiān)督，不僅減輕了學(xué)校工作壓力，而且有效提高了干部的工作效率。

三是黨員在群眾有了“形象”。過去“群眾看黨員，就差兩角錢”?，F(xiàn)在不同了，“群眾看黨員，事事爭向前”。像這次四川地震每位黨員自覺捐款在200元以上，校級領(lǐng)導(dǎo)捐贈均為600元，真正體現(xiàn)了黨員的先鋒模范作用，在廣大黨員的帶動下，廣大師生也紛紛伸出援助之為。在短時間內(nèi)共捐款五萬余元。

這項工作我們將會持之以恒，常抓不懈。

第二篇：芝山中心小學(xué)校務(wù)公開工作實施方案

芝山中心小學(xué)校務(wù)公開工作實施方案

為認真貫徹市教育局校務(wù)公開實施意見精神，深入推進校務(wù)公開工作，按照建甌市公開辦工作部署，結(jié)合學(xué)校實際，特制定校務(wù)公開工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十七大精神，堅持以“陽光運行”為目標(biāo)，以社會和群眾關(guān)注的問題為重點，緊緊圍繞發(fā)展基層民主、促進校園和諧、規(guī)范工作程序、強化制度建設(shè)，加強監(jiān)督檢查等方面，全面提升校務(wù)公開工作水平，促進教育事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、工作任務(wù)

1、進一步規(guī)范校務(wù)公開工作 深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，把校務(wù)公開工作列為構(gòu)建和諧校園的一項重要工作，完善校務(wù)公開工作機制，規(guī)范學(xué)校在提供社會公共服務(wù)過程中信息公開的行為，推動學(xué)校教代會民主制度建設(shè)、廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。

2、認真編制校務(wù)公開目錄

根據(jù)《南平市校務(wù)公開目錄示范文本》，按照全方位公開、全過程公開的原則，聯(lián)系實際，制定完善學(xué)校規(guī)范性校務(wù)公開目錄。按照要求，明確公開內(nèi)容、責(zé)任部門、公開方式、公開時限、投訴電話。

3、突出校務(wù)公開陽光運作重點

著力推進“陽光工程”，突出校務(wù)公開重點，把招生錄取、基本建設(shè)、物資采購、科研立項、職稱評審、學(xué)科評估、評優(yōu)評先、資金使用、教育收費等問題作為校務(wù)公開的重點內(nèi)容進行公開，加強規(guī)范運作，接受群眾監(jiān)督。

三、工作要求

1、深化思想認識，明確工作責(zé)任

從貫徹黨的十七大精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的高度，充分認識校務(wù)公開工作的重要性，增強責(zé)任意識和大局意識，把校務(wù)公開工作擺上重要議事日程，堅持目標(biāo)管理，嚴(yán)格責(zé)任約束，認真履行職責(zé)，抓好組織協(xié)調(diào)，推動校務(wù)公開工作深入開展。

2、注重制度建設(shè)，促進規(guī)范運作。

按照管用、實用、操作性強的要求，進一步建立健全校務(wù)公開工作的長效機制，完善主動公開和依申請公開制度，不斷鞏固成果，創(chuàng)新工作方法。

四、公開事項

（一）、向社會公開的事項

1、收費公開，包括收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、依據(jù)公開公開。

2、招生、轉(zhuǎn)學(xué)事務(wù)公開。

3、學(xué)生管理制度、辦法公開，學(xué)生學(xué)（書）雜費的減免條件公開。

（二）、向教職工公開的事項

1、財務(wù)管理公開。包括財務(wù)預(yù)決算，財政撥款，正常收費，勤工儉學(xué)，捐贈，房屋租賃和勞務(wù)費收入，財務(wù)支出，專項資金補助，教學(xué)、教研經(jīng)費，獎學(xué)金使用和管理等情況。

2、工程建設(shè)項目公開。學(xué)校工程建設(shè)項目招投標(biāo)情況，工程項目的審批過程，資金來源，設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的選擇，以及工程峻工后的驗收結(jié)果和決算等實行公開。

3、大宗物資采購公開。大宗辦公用品、教學(xué)儀器、設(shè)備的采購等公開。

4、教職工獎懲公開。包括各級各類先進獎勵的對象、條件、名額、程序，確定上報人選和評選結(jié)果，教職工考核辦法和結(jié)果，對違法違紀(jì)教職工的處理等。

5、干部人事工作公開。校長、部門負責(zé)人競聘公開，包括競聘條件、辦法、程序、名 1 單等。

6、教職工切身利益的事項公開。包括機構(gòu)改革方案，教職工的聘任、晉級晉職，職稱評審辦法，職數(shù)，職稱評委組成人選，申報者實績，確定推薦人選。教職工工資調(diào)整，獎金、津貼，特困教職工困難補助方案，住房公積金，醫(yī)療保險和其它社會保障基金繳獲納情況等。

7、學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)干部重要事項公開。包括領(lǐng)導(dǎo)干部每年述職報告和教代會民主評議的情況，和法人經(jīng)濟責(zé)任財務(wù)審計情況，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、黨風(fēng)廉建設(shè)責(zé)任制情況等。

五、公開形式

1、設(shè)立校務(wù)公開欄（分對外公開和對教職工公開）。對群眾或教職工切身利益、關(guān)注的熱點問題及有關(guān)重大問題的解決方案、步驟、結(jié)果及時在校務(wù)公開欄公布。

2、每學(xué)年召開1—2次教代會，有關(guān)校務(wù)公開情況在教代會公布，接受代表監(jiān)督。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子每年一次在教代會上公開述職，接受教代會代表的民主評議和測評，評議結(jié)果由教代會向教職工公布并報主管部門。

3、建立黨政工聯(lián)席會、教職工代表座談會和民主議事會制度，定期或不定期通報或交流情況。

六、主要措施

1、抓學(xué)習(xí)，提高認識

要深入組織學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在中央紀(jì)委第六次全會上的講話精神，充分認識校務(wù)公開工作的重要意義。要切實把校務(wù)公開工作作為發(fā)展社會主義民主政治、保障人民群眾民主權(quán)力的重要內(nèi)容；作為堅持以人為本，構(gòu)建和諧校園的重要舉措，依法有序推進。

2、抓重點，增強效果

校務(wù)公開工作要緊緊抓住廣大教職員工和社會最關(guān)心的“熱點”“難點”問題，針對基建工程建設(shè)、學(xué)生用品和學(xué)校大宗物資購銷、學(xué)生評優(yōu)、教師職稱評聘、招生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到及時公開、過程公開、結(jié)果公開，不斷提高公開的實際效果。

3、抓創(chuàng)建，規(guī)范行為

按照市推行辦事公開工作的部署，認真開展創(chuàng)建“推行辦事公開制度工作示范單位”活動，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為和學(xué)校管理，尤其是規(guī)范涉及群眾利益的招生和收費行為，逐步建立規(guī)范學(xué)校管理的長效機制。

4、抓檢查，完善機制

適時邀請行評代表，對社會關(guān)注的“熱點”、“難點”問題的公開進行重點監(jiān)督。通過檢查監(jiān)督，構(gòu)建校務(wù)公開的考核評議、表彰獎勵、責(zé)任追究等長效機制。

建甌市芝山中心小學(xué)校務(wù)公開工作

領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組 長：蔣閩生

校 長

副組長：葉秀云

副校長 工會主席 成 員：徐庭貴

總務(wù)處主任

鄭賢安

教務(wù)處主任

丁麗水

紀(jì)檢委員 豪小校長

劉慧敏

少先隊總輔導(dǎo)員 付 軍 幼兒園園長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由葉秀云同志負責(zé)日常工作。

第三篇：芝山中心小學(xué)小導(dǎo)游競賽活動方案

芝山中心小學(xué)小導(dǎo)游競賽活動方案 為了更有效地開展“愛我家鄉(xiāng)—建甌，打造地域文化品牌學(xué)?！本C合實踐活動，豐富學(xué)生的旅游常識，培養(yǎng)學(xué)生接待四方游客的能力，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，經(jīng)研究決定于3月27日舉行“愛我家鄉(xiāng)小導(dǎo)游大賽”。具體通知如下：

一、參賽對象：

五——六年級每班選派兩名優(yōu)秀小導(dǎo)游參加比賽。

二、參賽情境與要求：

模擬情境：建甌境內(nèi)的景點。

要求：每班參賽的兩名選手各選擇一個景點進行準(zhǔn)備。介紹自己，用傳說引入家鄉(xiāng)的著名景點。問好，致歡迎詞，介紹自己，用教唱家鄉(xiāng)的歌謠活躍氣氛。導(dǎo)游笑話式引入，根據(jù)客人所關(guān)心和感興趣的沿途景物等進行講解。

三、競賽評分標(biāo)準(zhǔn)：

四、注意事項：

把評委當(dāng)作旅客進行比賽。（評委同時扮演游客）

五、獲獎名次：按年段取一等獎2名，二等獎3名，三等獎3名。

建甌市芝山中心小學(xué)

附評分標(biāo)準(zhǔn)：

小導(dǎo)游競賽評分標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：芝山中心小學(xué)創(chuàng)建“平安校園”工作匯報

芝山中心小學(xué)創(chuàng)建“平安校園”工作匯報

根據(jù)《福建省“平安校園”創(chuàng)建及管理辦法（試行）》的精神，對照《中小學(xué)創(chuàng)建“平安校園”評估標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合學(xué)校實際，現(xiàn)將我校創(chuàng)建平安校園工作總結(jié)匯報如下。

一、學(xué)校的基本情況

芝山中心小學(xué)校園占地6536平方米，建筑面積4187平方米。配有實驗室、音樂室、美術(shù)室、電腦室、儀器室、排練廳、圖書閱覽室、多媒體教室、多功能教室等，儀器配備達二類標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校創(chuàng)辦于1932年，前身“新贛小學(xué)”。校風(fēng)：開拓進取 團結(jié)奉獻；教風(fēng)：精業(yè)求實 嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新；學(xué)風(fēng)：勤奮好學(xué) 堅毅活潑。近年來，學(xué)校先后被評為全國紅旗大隊，福建省五有五無學(xué)校、課題研究先進單位、南平市文明學(xué)校、創(chuàng)安合格學(xué)校，建甌市綠色學(xué)校、平安學(xué)校、版畫創(chuàng)作基地、社區(qū)青少年法律學(xué)校、素質(zhì)教育先進校、衛(wèi)生先進單位、常規(guī)管理先進單位、中華魂讀書活動先進單位等。

學(xué)校提出“辦學(xué)有特色，教學(xué)有特點，學(xué)生有特長”的辦學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建了以師德為核心的禮儀教育，以課堂為主渠道的“指導(dǎo)——自主學(xué)習(xí)”教改實驗，以活動為突破口的校本課程教育模式，在校生1176人，22個教學(xué)班，教師55人。

目前，學(xué)校開展“123456”創(chuàng)優(yōu)工程——創(chuàng)一流學(xué)校，掛二塊牌子（文明校、示范校），抓三風(fēng)建設(shè)（校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)），達四化標(biāo)準(zhǔn)（綠化、美化、凈化、香化），保校園五無（地上無痰跡紙屑、墻上無污痕、門窗無破損、桌面無刻劃、衛(wèi)生無死角），齊學(xué)校六有（世界地圖、中國地圖、升旗設(shè)施、教育方針、守則規(guī)范、宣傳欄）。堅持著眼素質(zhì)，五育并舉，全面發(fā)展。

二、創(chuàng)建平安校園的做法與成效

（一）加強創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校把創(chuàng)建平安校園工作列入學(xué)校的重要議事日程，制定了切實可行的創(chuàng)建“平安校園”的工作規(guī)劃和實施方案，成立了由校長為組長的創(chuàng)建“平安校園”的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長直接抓，副校長具體抓，班主任、輔導(dǎo)員分工負責(zé)，配備了綜治副校長，領(lǐng)導(dǎo)小組定期專題研究創(chuàng)建“平安校園”工作，切實做到“五個到位”，即學(xué)校內(nèi)部保衛(wèi)組織人員到位，機制運行網(wǎng)絡(luò)到位，要害部位重點防范到位，學(xué)校內(nèi)部安全保衛(wèi)制度落實到位，學(xué)校全體師生法制教育和安全防范到位，建立健全了“平安校園”創(chuàng)建工作的責(zé)任制和責(zé)任追究制度。

（二）加強學(xué)校的安全管理

首先，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，學(xué)校將安全工作列入各項工作的目標(biāo)考核內(nèi)容，落實三級安全責(zé)任制，校長與村校（園）長、村校（園）長與班主任、班主任與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。同時，與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系緊密，建立了校園報警點，建立校園治安臺賬，確保不發(fā)生嚴(yán)重影響社會政治穩(wěn)定的群體性事件；確保不發(fā)生重大侵財性刑事案件；確保不發(fā)生因民事糾紛引發(fā)的重特大刑事案件；確保不發(fā)生火災(zāi)和重大交通事故。

其二，完善學(xué)校安全規(guī)章制度。學(xué)校建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，如學(xué)校管理、門衛(wèi)值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、學(xué)校校舍檢查、教學(xué)設(shè)備檢查、生活設(shè)施檢查、活動器材檢查、健康體檢、法制宣傳等規(guī)章制度。同時制定了各項安全應(yīng)急預(yù)案，并匯編成冊，適時組織師生演練。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品，嚴(yán)禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動，嚴(yán)禁組織師生從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作，嚴(yán)禁教師個人利用節(jié)假日私自帶學(xué)生外出或私自補課上課。在校外開展的活動堅持就近、徒步原則，對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項工作，做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

其三，各類基礎(chǔ)設(shè)施完備，各類安全標(biāo)識清楚醒目，學(xué)校辦公、教學(xué)、科研、生活場所安全通道暢通。能定期對設(shè)施進行查勘、鑒定，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織大型文體活動、社

會實踐等活動，有嚴(yán)格的審批制度、嚴(yán)密的組織方案和安全防范預(yù)案及保衛(wèi)措施。

（三）加強安全教育與防范

首先，學(xué)校安全教育，從點滴上做起，認真開展“中小學(xué)生安全教育日”主題活動，聘請公安、司法、消防部門對學(xué)生進行針對性的安全教育，如反邪教、禁毒教育，普法教育，交通安全講座，消防安全知識講座，心理健康教育，網(wǎng)絡(luò)安全教育等。并在開學(xué)初、重大節(jié)假日和寒、暑假前、學(xué)生參加勞動生產(chǎn)、社會實踐中對學(xué)生進行安全教育。

其二，積極配合有關(guān)部門，加大學(xué)校周邊地區(qū)治安秩序的整治力度，每學(xué)期寒、暑假期間、開學(xué)以后、節(jié)假日之前，學(xué)校都把安全檢查作為重點工作內(nèi)容之一，開展常規(guī)檢查，預(yù)防各類事故發(fā)生。校園及周邊200米范圍內(nèi)沒有網(wǎng)吧、“三廳兩室”等影響未成年人健康成長的非法經(jīng)營場所，校園周邊尤其校門出入口交通秩序良好。沒有發(fā)生滋擾侵害師生人身權(quán)利的刑事治安案件和各類違法犯罪案件。

其三，定期分析、排查、掌握可能影響學(xué)校安全穩(wěn)定的因素，并積極采取各種防范措施，建立暢通的信息渠道和嚴(yán)格的信息上報機制，沒有發(fā)生各類上訪案件。認真做好學(xué)校網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所的信息安全工作，建立健全安全管理組織機構(gòu)，落實網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保護措施和備案登記制度，及時發(fā)現(xiàn)、封堵網(wǎng)上有害信息的傳播。

三、存在問題及今后工作思路

隨著社會的發(fā)展，新型交通工具、通訊工具、日用產(chǎn)品的大量更新，人們在享受日益豐富的物質(zhì)生活的同時，安全工作的難度也越來越大。雖然我們做了大量的工作，但安全工作仍然存在一定的問題，主要有以下幾點：

1、隨著交通工具的日益更新，交通擁擠，校門口汽車來往多，學(xué)生上、放學(xué)及家長在接送孩子的途中仍然存在許多不安全因素。

2、校園內(nèi)秩序井然，而學(xué)生一出校門，我們就難以管理。小攤小販兜售“三無”食品，存在許多的安全隱患，光靠學(xué)校一頭是難以查禁的。

我們深知安全工作任重道遠，我們將進一步重視安全工作，及時解決安全工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校各項工作上新的臺階。

第五篇：山特ups服務(wù)承諾

UPS電源系統(tǒng)服務(wù)承諾

xxx公司作為不間斷電源、機房空調(diào)等機房專用動力、環(huán)境設(shè)備的銷售企業(yè)，一貫注重產(chǎn)品售后服務(wù)工作，把用戶的需求擺在首位，堅信“用戶就是上帝”力求達到“盡善盡美”，追求“零故障”，讓用戶享受“零煩惱”服務(wù)，徹底解決用戶的后顧之憂。到目前為止，公司已制定出一系列行之有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系： 服務(wù)期限及內(nèi)容

針對 公司的UPS電源產(chǎn)品，本公司所供的UPS電源及配套電池組，均享有三年免費質(zhì)保期（從設(shè)備正式運行之日起計算），上門維修服務(wù)，終身負責(zé)維修。運行服務(wù)：

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質(zhì)保期自開機運行之日起生效，提供免費調(diào)試和技術(shù)服務(wù)，7 x 24小時的電話咨詢，接受E-Mail的服務(wù)方式。1．免費保修

質(zhì)保期限內(nèi)，為用戶提供免費服務(wù)；質(zhì)保期限外，按照只計成本不計人工的收費標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)。

質(zhì)保期內(nèi)我司提供以下免費保修服務(wù)：

（1）除使用人員操作錯誤等人為因素造成的機組損傷外，本公司負責(zé)一切質(zhì)量問題的維修、恢復(fù)，以及設(shè)備養(yǎng)護工作，免收材料費及人工費；

（2）質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生零配件損壞、部件故障需更換時，本公司無條件提供設(shè)備維修用的零配件，并及時更換故障部件，免收材料費及人工費；

（3）產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司技術(shù)人員在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，天津市內(nèi)六區(qū)1~3小時到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)修復(fù)；天津市周邊郊縣地區(qū)3~24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)修復(fù)。

（4）如遇客觀因素不能及時修復(fù)故障UPS設(shè)備，為不影響機房的供電環(huán)境，我公司提供相同型號的備用機型；

出現(xiàn)以下情況者，不能享受我司免費保修服務(wù)，你可以選擇有償服務(wù)（1）非正常使用，因人為造成的硬件損傷；（2）違反產(chǎn)品使用規(guī)范而造成的產(chǎn)品損毀；（3）產(chǎn)品流水號、條碼號、保修貼紙被改動、刪除；（4）已超過質(zhì)保期的產(chǎn)品。2．終身維修

設(shè)備超出質(zhì)保期外，可與本公司銷售人員簽訂延長質(zhì)保期的合同，以繼續(xù)享受免費服務(wù)，如無需此項服務(wù)可選擇以下有償服務(wù)；（1）設(shè)備的清潔、養(yǎng)護；（2）設(shè)備運行檢測，維護；

（3）設(shè)備故障的維修，只收取更換零部件的成本費，人工免費；

（4）設(shè)備的移動搬遷；

如果選擇設(shè)備遷移服務(wù)，我公司將按同行業(yè)該項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)予以優(yōu)惠。備品備件管理

公司售后服務(wù)部設(shè)有備品備件庫，采用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)電子編制，實時查詢庫存物件，對備品備件的管理采用兩種分類法。1．計劃編制

公司總結(jié)10多年的銷售及售后服務(wù)經(jīng)驗，根據(jù)已安裝和即將安裝的設(shè)備清單，確認所需備品備件的型號與數(shù)量，隨時檢查、更新庫存清單，保證其數(shù)量和比例達到能保證用戶設(shè)備發(fā)生故障都能得必要更換的標(biāo)準(zhǔn)，2．隨機配備

由于用戶需求不同，對于某些特殊狀況下運行的設(shè)備，備品備件庫會針對此用戶設(shè)備配備專門的備品備件，并定期對其進行檢測，確認備品備件的正常完好，隨時處于待命狀態(tài)，為用戶設(shè)備安全的運行提供充足的后勤保障。培訓(xùn)計劃 1．現(xiàn)場培訓(xùn)

在安裝調(diào)試完畢后，進行現(xiàn)場培訓(xùn)。內(nèi)容包括：設(shè)備的日常操作使用、監(jiān)控軟件的操作使用、設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)、簡單的故障判斷及緊急故障的處理。2．集中培訓(xùn)

以用戶為單位組織培訓(xùn)，可分為現(xiàn)場培訓(xùn)，工程服務(wù)部培訓(xùn)中心培訓(xùn)，自定地點培訓(xùn)三種方式。這三種方式均可在定購合同中一并簽訂或在以后協(xié)商確定。培訓(xùn)地點由用戶選擇，每次人數(shù)在10-20人之間，培訓(xùn)方式以講師授課、解答疑問為主，培訓(xùn)內(nèi)容由用戶選擇。

山特規(guī)范化服務(wù)體系

山特公司扎根中國二十余年，秉承“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念，建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。800-830-3938、400-830-3938免費咨詢電話，第一時間為用戶答疑解惑；售前，山特有一支一流的技術(shù)團隊能夠針對用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供個性化的電源解決方案；在UPS售出后，山特會派出專業(yè)人員會為用戶進行實際操作等諸多方面的培訓(xùn)，并與用戶保持密切聯(lián)系，隨時響應(yīng)用戶要求。全國各地的服務(wù)站還會定期為用戶的設(shè)備進行檢測和養(yǎng)護。用戶在產(chǎn)品使用中，遇到任何問題，山特公司保證在48小時內(nèi)做出反應(yīng)，并提供及時和高質(zhì)量的維修服務(wù)。

多年來，山特一直以為客戶提供一流的服務(wù)來提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，憑借在業(yè)界的良好信譽與經(jīng)銷單位建立了良好、密切的合作關(guān)系，培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)體系日臻完善。目前已在國內(nèi)建立了8個維修及備件中心，全國各大、中城市設(shè)有33個直屬的客戶服務(wù)站，維修網(wǎng)點已達84個，山特的服務(wù)足跡遍布全國各個角落。

此外，山特還在深圳設(shè)立了全國最大的技術(shù)培訓(xùn)中心，對各地技術(shù)人員定期進行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。目前，山特每個維修網(wǎng)點均有授權(quán)維修工程師。針對各個維修網(wǎng)點，除配備一流的維修、檢測設(shè)備外，更長期備有充足的維修備件，全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。三年保修

1、購買山特UPS和從山特公司購買的蓄電池（用在山特長延時UPS上）均可享有三年保修服務(wù)。

2、超過保修期的UPS，客戶仍可享受山特公司完善的售后服務(wù)。全國聯(lián)保

為了用戶能及時、方便獲得售后服務(wù)，山特UPS實行全國聯(lián)保。無論您在哪里購買山特UPS，都可以向離您最近的山特客服部或服務(wù)站及已加入聯(lián)保的授權(quán)維修經(jīng)銷商申請服務(wù)

巡檢服務(wù)（收費）

山特客服人員會根據(jù)服務(wù)合同約定進行巡檢服務(wù)，對售出的UPS進行維護與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。其他服務(wù)（收費）

包括相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監(jiān)控等服務(wù)。

巡檢內(nèi)容

1.檢測電源環(huán)境及UPS的使用情況 2.提供UPS的使用報告 3.現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓(xùn) 4.提供UPS選配建議方案 遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點

每個山特服務(wù)站都配備了具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能的維修人員，及充足的產(chǎn)品備件，解決了邊遠地區(qū)和交通困難用戶的維修問題。服務(wù)網(wǎng)點具體地址請點擊這里查詢。24小時服務(wù)熱線

山特開通了800、400免付費熱線電話，方便用戶對山特服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進行咨詢；用戶可隨時撥通山特?zé)峋€，解決在UPS選購、使用維護等過程中遇到的相關(guān)問題。

提供網(wǎng)站咨詢/專家解答信箱；專家信箱：upsservice@eaton.com 800服務(wù)熱線：800-830-3938、400-830-3938 24/48小時快速響應(yīng)制度（限6KVA以上）

6K（含）以上機器發(fā)生故障時，只要您和山特公司取得聯(lián)系，市內(nèi)24小時響應(yīng)，外地48小時響應(yīng)，享受山特快捷準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)。

（針對行業(yè)用戶的特殊要求，山特公司可就具體項目提供特殊服務(wù)承諾。山特公司的服務(wù)承諾以本網(wǎng)站對外公布的條款為基準(zhǔn)，并擁有最終解釋權(quán)）