第一篇：標(biāo)桿管理體系

標(biāo)桿管理體系-對標(biāo)管理體系

標(biāo)桿管理正式成為管理學(xué)理論是在上世紀(jì)90年代，但直到本世紀(jì)初才逐步受到一些大型的國有企業(yè)的重視，如中國移動、中國電信等企業(yè)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)；一些具有國家壟斷性質(zhì)的行業(yè)，如煙草行業(yè)、石油化工行業(yè)等也對標(biāo)桿管理興趣漸濃，紛紛在行業(yè)內(nèi)推行標(biāo)桿管理。2005年以后，面對國內(nèi)經(jīng)濟形勢和市場機制的急劇變化，各地政府也開始主導(dǎo)標(biāo)桿管理對地方企業(yè)和經(jīng)濟刺激的進程，比較突出的有河北省、福建省，以及近年投入很大力量推動省屬企業(yè)對標(biāo)活動的陜西省、廣東省。政府行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會也對標(biāo)桿管理寄予厚望，如，質(zhì)量與技監(jiān)部門、國家工信部、中國質(zhì)量協(xié)會等。

作為中央企業(yè)主管部門的國資委，更是把標(biāo)桿管理視為促進各大央企大幅提升管理能力的重要理論和實踐工具。2012年3月，國資委發(fā)布《關(guān)于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導(dǎo)意見》，決定從2012年3月起用兩年時間在中央企業(yè)全面開展管理提升活動，明確提出“通過廣泛開展與國內(nèi)外先進企業(yè)、先進指標(biāo)及國資委分批推出的管理典型對標(biāo)，明確差距和提升方向，細化專項提升措施，認(rèn)真整改，以點帶面，推動管理提升活動深入開展”的工作思路和方法。

縱觀標(biāo)桿管理在我國政府、部門和各類型企業(yè)中的推廣和導(dǎo)入情況，我們發(fā)現(xiàn)在實踐中存在較大的誤區(qū)，普遍對標(biāo)桿管理的理論精髓和實踐意義認(rèn)識不足。大張旗鼓，熱鬧開展，指標(biāo)先行，簡單找差，缺乏壓力，草率收場，是大多數(shù)對標(biāo)管理活動的基本狀態(tài)。究其原因，有比較復(fù)雜的體制、人文、機制的因素，但不可否認(rèn)的是，有關(guān)政府、部門、企業(yè)對標(biāo)桿管理理論和實踐體系的學(xué)習(xí)、認(rèn)識、理解不到位。到底什么是標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理的實質(zhì)是什么？標(biāo)桿管理究竟能解決什么問題？這些都是值得我們弄清楚的課題。近年來，關(guān)于標(biāo)桿管理的論文、專題文章、出版物出了不少，從多個方面多多少少回答了這些問題，但本文作者認(rèn)為，還有必要作更多的介紹和澄清。本文將討論標(biāo)桿管理的關(guān)鍵路徑，這是標(biāo)桿管理的重要知識點之一，也是絕大多數(shù)企業(yè)困惑并導(dǎo)致導(dǎo)入標(biāo)桿管理難以為繼的問題所在。

按照在我國標(biāo)桿管理領(lǐng)域最有成就的研究者和倡導(dǎo)者陳泓冰先生提出的概念，標(biāo)桿管理是不斷尋找和研究一流組織的最佳實踐，以此為基準(zhǔn)進行比較、分析、判斷，從而使自身得到不斷改進，進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。陳泓冰先生據(jù)此還提出著名的“標(biāo)桿環(huán)”，即“立標(biāo)-對標(biāo)-達標(biāo)-創(chuàng)標(biāo)”的循環(huán)，為標(biāo)桿管理的導(dǎo)入實施指明了實踐的方向。但具體從何處破題、入手，曾讓許多實施企業(yè)百思不得其解，如不能掌握正確理論也極易導(dǎo)致實施失敗。

那么，實施標(biāo)桿管理應(yīng)該從哪里開始呢？標(biāo)桿管理的關(guān)鍵路徑“企業(yè)戰(zhàn)略-戰(zhàn)略目標(biāo)-模塊-崗位-措施和行動”就可以回答這一困擾大家的難題。下面對關(guān)鍵路徑的每一個關(guān)鍵步驟給予簡要說明，便于大家厘清思路。

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為自身發(fā)展設(shè)計的各種戰(zhàn)略的集合，包括諸如營銷和市場戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略等等。企業(yè)戰(zhàn)略確立了企業(yè)成長和發(fā)展的整體的、長期的、基本的方向和策略。因此，實施標(biāo)桿管理從企業(yè)戰(zhàn)略入手，是順理成章的事。任何管理體系都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，都應(yīng)該以企業(yè)的戰(zhàn)略為出發(fā)點和中心，這是毋庸置疑的。實施標(biāo)桿管理的企業(yè)要與標(biāo)桿對象在戰(zhàn)略層面上對標(biāo)，確認(rèn)和發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計的長處和短板。另一方面，借助標(biāo)桿管理導(dǎo)入的時機，重新梳理企業(yè)戰(zhàn)略，使用的工具包括SWOT、PESTEL（政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、環(huán)境、法律制度分析法）五力模型等。企業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)常性對標(biāo)、重新審視和修訂，是企業(yè)發(fā)展的必不可少的過程和環(huán)節(jié)，也為標(biāo)桿管理實施奠定了方向性的基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)對戰(zhàn)略設(shè)計的預(yù)定成果的期望值，包括了一組定性或定量的描述，是對企業(yè)宗旨、企業(yè)經(jīng)營目的、使命和價值觀等企業(yè)戰(zhàn)略的展開、具體化說明及具體設(shè)定。標(biāo)桿管理要分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在對企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo)和審訂的基礎(chǔ)上，對戰(zhàn)略目標(biāo)也要做相應(yīng)的審訂，這些戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成了對標(biāo)指標(biāo)體系的核心和基準(zhǔn)，是標(biāo)桿管理“四化”（標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、模板化、系統(tǒng)化）的起點。

模塊包含的層面比較多，比如：子公司、部門、業(yè)務(wù)板塊、管理模塊等，但基本原理和操作是一樣的。模塊中的各部分要承擔(dān)從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的指標(biāo)，只有當(dāng)模塊的各部分都完成了各自承擔(dān)的指標(biāo)，才能保證整個企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，這是不言而喻的道理。模塊的各部分要選定行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿對象和最佳實踐，測量差距，發(fā)現(xiàn)短板和落后指標(biāo)，尋找短板和指標(biāo)差距背后的原因。內(nèi)部對標(biāo)也是重要的標(biāo)桿方法，比對和分析自身積累的歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)內(nèi)部的最佳實踐并積極推廣，豐富了模塊的管理改進手段，成本低，說服力強，效果更顯著。標(biāo)桿管理的重頭工作主要集中在模塊這一層面，是承上啟下的環(huán)節(jié)、過程和步驟。

崗位也稱為操作層、執(zhí)行層，是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)真正得到實現(xiàn)的唯一環(huán)節(jié)。沒有具體的操作執(zhí)行，管理就成了空中樓閣，企業(yè)的戰(zhàn)略也就毫無意義。因此，重視基層，向基層傾斜決不能成為空話。我國絕大多數(shù)企業(yè)績效水平和管理水平遠遠落后于國際先進企業(yè)，其根本要因就在于此。但由于具體國情和歷史原因，真正認(rèn)識到又敢于承認(rèn)，并勇于去實踐和改進的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）寥寥無幾。海爾與華為應(yīng)該是其中的佼佼者。崗位層面的正確執(zhí)行，是標(biāo)桿管理實施成功的決定性環(huán)節(jié)和過程。標(biāo)桿管理的“全員參與原則”最重要的是全體崗位的參與。崗位要承擔(dān)著戰(zhàn)略指標(biāo)的崗位分解指標(biāo)，通過這些戰(zhàn)略指標(biāo)的崗位分解指標(biāo)，重新定義崗位職責(zé)和任務(wù)，分析關(guān)鍵成功要素，內(nèi)外部對標(biāo)，尤其是對操作任務(wù)、技術(shù)、技巧、過程、步驟、績效的分析和思考，尋找差距和不足，并開展崗位練兵、技術(shù)革新、優(yōu)化流程、評比學(xué)習(xí)、成果推廣等對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的持續(xù)活動，每個崗位的實際績效都成倍提升，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、模板化和持續(xù)改進機制的形成，才是企業(yè)通過導(dǎo)入標(biāo)桿管理實現(xiàn)企業(yè)大發(fā)展并成為行業(yè)標(biāo)桿的根本保證，也是標(biāo)桿管理最精彩最引人入勝的成果。

措施和行動用不著過多解釋。所有崗位標(biāo)桿管理的實施都是在對標(biāo)找差和改進分析后制定操作管理措施和行動，落實這些措施和行動，需要企業(yè)高層的重視、各模塊的評估、指導(dǎo)參與以及崗位的具體操作實踐。執(zhí)行在基層，行動在崗位，但要保證措施和行動的有效執(zhí)行，是企業(yè)的系統(tǒng)管理水準(zhǔn)和能力的體現(xiàn)。標(biāo)桿管理就是企業(yè)持續(xù)提升這種能力的最好的理論和實踐工具。

標(biāo)桿管理從“企業(yè)戰(zhàn)略”到“崗位措施和行動”這一關(guān)鍵路徑不是直線的和單向的，中間的每一步驟和過程都相互作用和影響，需要在具體實施中去充分把握。在更大的層面，這一關(guān)鍵路徑伴隨企業(yè)成長、發(fā)展、做強做大的生命周期循環(huán)往復(fù)，生生不息的。正所謂“改進無止境，管理無盡頭”，標(biāo)桿管理是企業(yè)也永久的推進動力。

反觀我國這十?dāng)?shù)年的標(biāo)桿管理實踐，各類企業(yè)對本文所提出的關(guān)鍵路徑認(rèn)識模糊。一些企業(yè)為對標(biāo)而對標(biāo)，從沒想到要梳理企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)；一些企業(yè)制定了洋洋大觀的對標(biāo)指標(biāo)體系，各子公司機械地“對指標(biāo)”，排名次，忽視了指標(biāo)背后的因素，更沒有把重心放在管理改進上；還有一些企業(yè)沒有認(rèn)識到或者根本沒想到基層崗位在標(biāo)桿管理中的決定性作用，滿足于向上級匯報等好大喜功的需求，浪費了企業(yè)的資源。凡此種種，都大大削弱了標(biāo)桿管理的巨大功效，使企業(yè)失去了發(fā)展壯大的寶貴機會。因此，請政府、部門和各類型企業(yè)關(guān)注和研究標(biāo)桿管理的關(guān)鍵路徑，探索和研究最適合自身實現(xiàn)的標(biāo)桿管理成功路線。

標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測量分析與持續(xù)改進”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具。

標(biāo)桿環(huán)：

又稱為“泓冰標(biāo)桿環(huán)”。它由立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。

立標(biāo)——有兩重含義，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，以此作為基準(zhǔn)、作為學(xué)習(xí)對象。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板，可以是具體方法、某個流程、某個管理模式、甚至是某個先進個人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個人的榜樣，即試點工作。

對標(biāo)——對照標(biāo)桿測量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進方法，探索達到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑。

達標(biāo)——改進落實，在實踐中達到標(biāo)桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進成效。創(chuàng)標(biāo)——運用泓冰標(biāo)桿四法創(chuàng)新并實施知識沉淀，形成超越最初選定的標(biāo)桿對象，形成新的、更先進的實踐方法，進入標(biāo)桿環(huán)，直至成為行業(yè)標(biāo)桿。

泓冰標(biāo)桿管理四法簡介:

泓冰標(biāo)桿管理四法是陳泓冰老師在多年的學(xué)習(xí)、實踐和思考過程中，總結(jié)、提煉出來的理論和方法，是標(biāo)桿管理體系的重要組成部分。目前已被畢博、埃森哲等國際著名咨詢機構(gòu)采納并服務(wù)于其咨詢實踐。泓冰標(biāo)桿管理四法的價值正逐步被全球企業(yè)界、管理學(xué)術(shù)界及公共機構(gòu)所認(rèn)知、重視與推崇。關(guān)于更詳細的案例及使用方法，可參考陳老師的《標(biāo)桿興國》一書。

第一法——剪刀思維法

剪刀思維法：是指將發(fā)散思維、邏輯思維、交叉思維匯合而成的思維方式，有著剪刀一樣一張一合的工作路徑。它可以把事物進行發(fā)散的創(chuàng)想，然后有邏輯性、目的性地交叉，不斷地沿著一條主線去延展，進而把復(fù)雜的事物形成自身的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷的提出最行之有效的解決方案。

剪刀思維法的工作路徑在對標(biāo)管理中的具體應(yīng)用，在于把任何復(fù)雜的管理工作及技術(shù)研發(fā)工作有效的梳理清楚，因此，也被稱為對標(biāo)管理第一思維法。

第二法——責(zé)任層級法

責(zé)任層級法：又叫“一域多層分析法”，在標(biāo)桿管理中，它是一種按組織中各層級人員的職能來分析問題和解決問題的工作方法和工作路徑。即：應(yīng)用剪刀思維法把組織中所有相關(guān)的、類似的問題進行聚焦，聚焦成一個典型的“工作案例”，再把這個案例作為“交叉點”發(fā)散出去，分析案例中各層級的人員職能不足和應(yīng)完善之處，尋找出系統(tǒng)的解決思路，使相關(guān)的、類似的問題從此得以解決。

責(zé)任層級法在對標(biāo)中可以得到廣泛的應(yīng)用，是一種有效地對標(biāo)管理方法。

第三法——要素建模法

要素建模法:就是將管理中的各模塊按層級分解，直至圍繞各管理環(huán)節(jié)背后的關(guān)鍵要素來進行創(chuàng)標(biāo)建模，使所有管理工作顯性化，從而達到全面全環(huán)節(jié)管控到位。

要素建模法是標(biāo)桿管理中的精髓，它的作用在于，不論戰(zhàn)略問題和宏觀問題，還是微觀到執(zhí)行環(huán)節(jié)的問題，用它都可以制定出具體可行的解決方案，也可以將戰(zhàn)略目標(biāo)和理念不折不扣地落實完成。

十幾年來，陳泓冰對標(biāo)操作實踐和標(biāo)桿管理輔導(dǎo)實踐中，各類組織降本增效的佳績，主要是通過要素建模法的運用而得以實現(xiàn)的，不但對企業(yè)的效益帶來了好處，還為政府提高執(zhí)政能力提供了解決方案。

第四法——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法：是指將管理體系和日常工作中所有的、非獨立環(huán)節(jié)的問題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，進行量化管理，盡可能把“協(xié)調(diào)”轉(zhuǎn)化為“協(xié)同”，從而減少工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實現(xiàn)低成本高效益的方法。

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法在理論上講是涉及面最廣和最應(yīng)該長期關(guān)注的。管理之所以是系統(tǒng)化的工作，是因為其中有人的因素、事的因素，有個體因素、整體因素，有顯性內(nèi)容，也有隱性內(nèi)容。讓所有問題真正產(chǎn)生有效的連接，把無序工作變成有序，除了應(yīng)用標(biāo)桿前三法解決之外，最終落實協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法才可以做到全面精益管理，甚至實現(xiàn)全面第一并締造行業(yè)標(biāo)桿。

第二篇：標(biāo)桿作文

標(biāo)桿作文之一

養(yǎng)就心中一段春

最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部用心血與汗水澆灌了一方土地，將窮鄉(xiāng)僻壤建設(shè)成了美麗的鄉(xiāng)村。凡事貴在用心，只要有了堅定的信念，我們就能創(chuàng)造出一片絢麗的風(fēng)景，讓我們用堅定的信念去開拓進取，以夢為馬，養(yǎng)就心中一段春。

記得《荒島余生》中的查克，在時機與風(fēng)向經(jīng)苦苦的等待而終于到來之時，他依然沒能逃出荒島，原因就在于信念不夠堅定，而《肖申克的救贖》中的主人公，在經(jīng)歷重重困難后依然沒有放棄希望，信念之歌在他心中回蕩，于是，他終于擺脫了一切束縛，重獲自由！每個人都是自己的上帝，如果你自己不帶著堅定的信念去努力拼搏，還有誰會來幫你？有了堅定的信念就有了“雄雞一叫天下白，敢教日月?lián)Q新天”的魄力，有了堅定的信念，就有了“雖千萬人，吾往矣”的勇氣，有了堅定的信念，我們必能養(yǎng)就心中一段春，養(yǎng)出屬于自己的風(fēng)景！

曾經(jīng)，黃永玉受盡迫害，可他絲毫沒有向厄運屈服，只因心中有一個信念：苦難的生活終會撥云見日，走向光明。于是，這個無愁河邊的浪蕩漢子每天只是靜靜的做好本分的工作，沒有一絲懈怠的在等待，終于等來了苦盡甘來的時候，等來了他與叔父沈從文被平反的時候。

經(jīng)年之后，有人問他：“在當(dāng)時的環(huán)境中何以如此從容？”他笑著答道：“黑就是黑，白就是白?！笔刈?nèi)心的信念，處世亦帶來春風(fēng)，這是黃老的人生哲學(xué)，我們也應(yīng)用堅定的信念去堅守心中的理想，養(yǎng)就心中一段春！

不由得想起了創(chuàng)刊30周年的《南方周末》，始終恪守著以真實展現(xiàn)當(dāng)代中國風(fēng)貌的信念，彰顯當(dāng)代媒體的報格。它時而宏大敘事，時而犀利評論，但絕不只是冷冰冰的記錄者，而是真實的講述著大時代里的一個個小人物大人物的命運，講述著當(dāng)代中國發(fā)展的眼淚與歡笑。真實是它孜孜不倦的追求，而這份辦報的信念也讓它在報業(yè)獨樹一幟，給其他媒體樹立了榜樣！有信念的報社才能辦出讓人鼓舞的報紙，而這種對于信念30年如一日的堅守也是當(dāng)今中國發(fā)展所必不可少的！

生活如海，信念作舟，行舟于海，方知海之遼闊；生活如山，信念為引，循路攀山；方知山之奇?zhèn)?；生活如歌，信念為曲，和曲而歌，方知歌之幽雅?/p>

讓我們帶著堅定的信念，養(yǎng)就心中一段春，走盡天涯，洗盡鉛華，揀盡寒枝，歌盡桃花?！驹u點】

本文以“堅定信念，養(yǎng)就心中一段春”為中心論點，符合題意。所用材料均對論點起到了闡明和強化了作用，中心突出，內(nèi)容充實，且材料比較新鮮。在表達上，作者的擬題，引入，起承轉(zhuǎn)合都頗為老到，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表達流暢，連貫性很好。語言的節(jié)奏感強，沒有刻意造作，自有生動婉轉(zhuǎn)之感。發(fā)展等級可從“豐富”和“文采”方面計20分。

本文的弱點是三個例子基本并列，沒有在理路上深入拓展觀念。內(nèi)容在一等上計18分，表達方面引用有失誤，計19分。

計分：內(nèi)容18+表達17+發(fā)展等級20=57分

標(biāo)桿作文之二

最 美

人們總樂于用美或丑來評價別人，來衡量自己。而真正的美不在于人的五官是否精致，身材是否矯好，而在于人們的心中是否有一片美麗的風(fēng)景。

美麗的心靈，它就像海上的燈塔，在海霧茫茫中為航行的我們指引方向，讓我們能夠順利到達彼岸就像霧冬中的火焰，能融化這座城市冷冰的心，就像炎炎烈日下一汪冰泉，被炙烤的人帶來一絲清涼。擁有美麗的心靈的人，是最美的人。

我們的好領(lǐng)導(dǎo)好干部焦裕祿是最美的人，他就有“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”的氣魄，又有“安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不能開心顏”的心境，他的一生都在為人民服務(wù)，他將自己的生命也奉獻給了人民，奉獻給了黨。他用他那辛勤的雙手為人民創(chuàng)造了更好的生活。他永遠會是人民心中最美的人。即便皮膚黝黑，身材瘦弱，他的形象卻無比的高大，焦裕祿用行動向我們詮釋了最美的含義。

即便沒有回報，卻仍有人愿意奉獻，即便曾失去自己的東西，仍有人愿意去幫助他人。這是心在領(lǐng)著他。

杭州最美司機吳斌，也向我們詮釋了最美的含義。他在自己受重傷的情況下，完成了一系列的緊急措施，最后自己倒在了血泊中。他保護了他車上所有的乘客，卻唯獨失去了自己的生命。全城都為他送行，為他流下了酸咸的眼淚，即便素不相識，卻也觸動了他人的心靈。這是他創(chuàng)造的力量。即便沒有像毛澤東、周恩來一樣的豐功偉績，沒有名人的光環(huán)，小人物同樣在人們心中發(fā)光發(fā)亮。因為，沒有人會不愿為一處美麗的風(fēng)景停留。

為他人奉獻的人永遠會留在人們的心中，這些人因為奉獻而被大家所熟知，可所有人都會敬仰她，她就是母親。在這個世界上，或許找不到愿意為你付出這么多的人，懷胎十月，含辛茹苦地?fù)嵊愠扇?。在你逐漸成長的同時，老繭也布滿他的雙手，銀絲也悄悄爬上她的發(fā)梢，身材也被歲月折磨得不再美麗?？墒撬男?，她的聲音，她的撫摸，卻仍然是這個世界上最美的事情。她就是我們心中最無私奉獻的人，最美的人。

在快節(jié)奏的現(xiàn)在，不要因為趕時間而放棄灌溉自己的心靈，保持美麗的心靈，永遠是最美的事情?！驹u點】

本文孤立地摘取命題材料中“風(fēng)景”一詞作為立意的基礎(chǔ)，重點闡釋了心靈的美麗才是美麗的風(fēng)景，屬于基本符合題意。文章以“最美”為題，選用的焦裕祿、吳斌和“母親”等三個事例重在議論心靈美，中心比較明確，內(nèi)容較充實。內(nèi)容項在二等下限記分，計11分。

符合文體要求，結(jié)構(gòu)完整，語言流暢，字跡工整，因此，表達項在二等上限記分，記15分。發(fā)展等級項，在文句表現(xiàn)力和內(nèi)容豐富方面達到要求，計12分。計分：內(nèi)容11+表達15+發(fā)展等級12=38分。

標(biāo)桿作文之三

用心做事，創(chuàng)造輝煌

“最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部”的某鄉(xiāng)黨委書記將自己的心融于鄉(xiāng)村，讓鄉(xiāng)村面貌煥然一新，他把自己投身于工作，用心帶領(lǐng)村民奮斗，他的事跡，讓我懂得做事要用心去做，才能創(chuàng)下輝煌。

你是否還記得那株搖擺在寧靜東籬下的野菊——陶潛?！安删諙|籬下，悠然見南山”是他所向往的生活，他依然辭官，回歸田園，過著清貧樂道德生活。即使生活困窘，無酒可飲，他依然沉醉于田園生活，過著逍遙自在的生活。因為他熱愛這種生活，他用心感悟花兒的芳菲，大自然的氣息，在這里，他拋開世俗的紛擾，潛心于詩詞，他將畢生所學(xué)用于其中，創(chuàng)出無數(shù)流傳千古的田園詩詞，他才能在文壇上占據(jù)一席之地，名垂青史。如果他對田園生活厭倦，那么他無法專注于田園式的創(chuàng)作，因為他的心不在這里，那么他將平凡過完一生。目光飄向那看報道的身影，史懷哲此刻專心的閱讀，一篇小小的文章將他帶向了法屬赤道區(qū)——巴比倫，那是一個原始叢林，落后貧窮。史懷哲毅然來到這里，他傾家蕩產(chǎn)，自備八大箱行李，舍棄優(yōu)越的生活來到這里當(dāng)醫(yī)生。是什么讓他駐留在此呢？他把自己奉獻給這片土地，他全身心投入到他所從事的地區(qū)，生活的困苦艱辛危險都如生活中路過的云霓，在他的心湖，留不下一絲痕跡，留在他心里的是眼前的風(fēng)景。在這里，他免費治愈了無數(shù)患者，改善他們的醫(yī)療環(huán)境，他將自己的后半生都留在這里。他的故事，讓我們?yōu)橹畡尤?。他被無數(shù)非洲人民所敬仰，他永遠活在他們的心中，這一切只因為他用心對待病患，用心挽救非洲人民，不為名，不為利。

大學(xué)畢業(yè)的格桑德吉放棄了留在城市的機會，而是選擇回到農(nóng)村當(dāng)一名教師。泥濘的小路，陡峭的山坡，溜鐵鎖，過泳橋，她將學(xué)生平安的送回家；不顧自己的身孕，他欣然前往去給學(xué)生上課，她將自己化為太陽，照亮鄉(xiāng)村孩子的求學(xué)夢，她堅守自己的職責(zé)，不怕苦，不怕痛，在平凡的崗位上做出不平凡的事。她用心教孩子，用心照顧學(xué)生。一位平凡的女孩演繹著非凡的人生，因此她被譽為中國十大感動人物之一。她的名字永遠留在無數(shù)學(xué)子心中，也會被無數(shù)國人傳頌。因為她用心堅守自己崗位，所以她的人生充滿輝煌。

生活中總會存在許多的事情，即使只是一件小事，我們也應(yīng)該用心去做，積少成多，我們也會創(chuàng)造輝煌。用心做好每一件事，無論大小，創(chuàng)造和諧美好的社會。

【評點】

這是一篇中規(guī)中矩的議論文。開篇簡要分析后即提出中心論點：他讓我懂得做事要用心去做，才能創(chuàng)下輝煌。切合題意。

文章選取陶潛潛心詩詞創(chuàng)作、史懷哲用心對待病患、格桑德吉用心教孩子三個典型事例，論證觀點，選材面廣，筆力集中，感情真實，內(nèi)容充實。內(nèi)容項在一等中檔記18分。

表達符合議論文文體要求，結(jié)構(gòu)完整，語言通順，字跡工整。表達項在一等下限記分，記16分。發(fā)展等級在“論據(jù)充足”、“用詞貼切”方面記14分。

計分：內(nèi)容18+表達16+發(fā)展等級14=48分

標(biāo)桿作文之四

責(zé)

任

一個人不同身份，就有著不同的責(zé)任。責(zé)任是天生的，是你作為這個身份，你必須要去承擔(dān)的，你有這個義務(wù)。

我們一生要擔(dān)任著多種角色，因為角色的不同，肩負(fù)的責(zé)任也會不同。從小作為媽媽的孩子，你就有著聽媽媽的話，好好成長的責(zé)任。在學(xué)校，你有著學(xué)生的身份，你就有好好學(xué)習(xí)努力讀書的責(zé)任。長大了，結(jié)婚了，你就有著照顧家人的責(zé)任。工作了，走入社會了，你就有著承擔(dān)自己社會工作的責(zé)任。步入社會，你就必須承擔(dān)著自己的社會責(zé)任，作一個負(fù)責(zé)任的好公民。

在社會這個大家庭里，我們會接受很多，但也會要我們?nèi)コ袚?dān)很多，權(quán)利和義務(wù)是等同的。你擁有了權(quán)力你就有著相應(yīng)的義務(wù)。人生就是一天秤，左邊是你的權(quán)力，而右邊就會是你的義務(wù)，當(dāng)權(quán)力與義務(wù)不平等時，你的人生就會出現(xiàn)傾斜，走歪路，你就會是失敗的。不論你物質(zhì)上你取得了多少，那天秤不會因為這個而出現(xiàn)平衡。你以在人生中，你要想使你的天秤平衡，你就必須承擔(dān)你的責(zé)任，當(dāng)責(zé)任與義務(wù)平等時，你才會在這個社會大家庭里立足。

現(xiàn)代社會上之所以有這么多不好的案例，就是因為他們沒有履行自己的責(zé)任與義務(wù)，他們只享受到了社會給予他們的權(quán)力。因為他們沒有履行自己的社會責(zé)任，所以他們是失敗的，社會給他們的權(quán)力也會減少。在社會中，權(quán)力越大，責(zé)任也就越大。社會上我們經(jīng)常會聽到某某官被調(diào)查了。什么人被革職了。其實這都是他們沒有履行為人民服務(wù)的義務(wù)。人民給予他們權(quán)力，讓他們有權(quán)力去管理社會，但是他們卻只享受到了權(quán)力，運用人民給予的權(quán)力，去顧著自己生活的輕松與歡樂，沒有顧著別人的生活是怎樣的，拿著老百姓的錢財去積累自己的財富，這樣是極不道德的，自然也會受到人民法律的制裁。享受到了權(quán)力，你就必須去履行權(quán)力相對的義務(wù)與責(zé)任。不承擔(dān)責(zé)任，或逃避責(zé)任的人是可恥的。

正如材料中的干部，他們有些不愿去那貧苦的地方，就是逃避責(zé)任的體現(xiàn)。作為干部，你就有著為人民服務(wù)的義務(wù)，不應(yīng)該只想到自己的處境。作為干部，人民給予了很多權(quán)力，這些權(quán)力和義務(wù)是相對的。你的權(quán)力越大，你的義務(wù)也就越多。所以作為社會中的一員，我們應(yīng)積極履行自己的責(zé)任，做一個負(fù)責(zé)任的好公民。

【評點】

本文談責(zé)任與權(quán)利、義務(wù)的關(guān)系，能夠?qū)Ρ确治?、?lián)系現(xiàn)實，結(jié)構(gòu)完整、語言通順，就文章本身而言還是不錯的。但文章所論“責(zé)任”，“不是從材料合乎邏輯的引申”，而是脫離材料命意的孤立論述，“題意”項只能判為“基本符合題意”。

文章沒有將“責(zé)任”（心）與“風(fēng)景”聯(lián)系起來立論，而只是泛談“責(zé)任”、權(quán)利、義務(wù)，以命題要求而言，可謂“內(nèi)容單薄”甚或“內(nèi)容不當(dāng)”。

據(jù)此，內(nèi)容項只能評為“三等”，表達項不能跨檔評分，只能評為“二等”，發(fā)展等級在“推理獨到”方面記6分。計分：內(nèi)容10分+表達15分+發(fā)展等級6分=31分。

標(biāo)桿作文之五

向遠而生，向心而棲 席慕容曾說“生命是一條奔流不息的詩，而我們都是那個過河的人?！比松舱缫凰覜]有指向標(biāo)的船只，行駛在茫茫大海中，我們只有朝著心的方向駛向遠方，才能找到魂的棲息地。古語曰“人有不為也，而后可以有為?！痹诼L的人生旅途中，我們要經(jīng)受住不同的誘惑，堅守心靈的陣地，才可成就自己的事業(yè)。

“最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部”把人生的風(fēng)景建造在心靈所向往的偏僻鄉(xiāng)村，以堅定的信念和頑強的意志將窮鄉(xiāng)僻壤建設(shè)成了美麗鄉(xiāng)村。這既是小鄉(xiāng)村的成功，更是他人生的輝煌?！白蠲类l(xiāng)村醫(yī)生”鐘晶也正如這個干部一樣，把青春獻給了貧窮的山村，十年如一日，耐心盡責(zé)的守護村人，把村人的生命當(dāng)作自己的生命。雖然她沒有前程似錦的事業(yè)，但她無怨無悔，因為照顧好村人已然成為了她最為之驕傲的事業(yè)。還有感動中國十大人物之一的局長陳家順。以為人民服務(wù)為宗旨，以為人民謀福利為準(zhǔn)則，拋棄“坐辦公室”的優(yōu)厚待遇，奔波在各個城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，為民謀福利，為百姓做事就是他心中最神圣的事業(yè)。

俄國作家契科夫說 “世界上有兩種狗，大狗和小狗。小狗不應(yīng)因為大狗的存在而怨憤，它們都應(yīng)用上帝給它們的聲音吼叫?！泵總€人不管處于什么樣的地位，只要遵循心靈的聲音，就能唱出不一樣的人生。

《中國好聲音》第二季總冠軍李琦在成名之前飽受他人對其丑陋相貌的嘲笑，在孤身登上舞臺之時，他拋棄所有不堪，只依循心靈的聲音，唱出生活的滋味，唱進人們的內(nèi)心深處，最終奪冠。即便沿途的風(fēng)景不美麗，我們也可以在心靈的棲息地創(chuàng)造獨一無二的風(fēng)景。世界著名導(dǎo)演巴茲·魯赫曼在成名之前也不過是一個打雜的伙計，是他的勤勞刻苦，嚴(yán)謹(jǐn)求實把他領(lǐng)向了好萊塢制片的道路，最終他按照自己的夢想的內(nèi)容創(chuàng)作出獨具一格的電影，在嘎納電影節(jié)上大放異彩。心的方向是夢的方向。當(dāng)燈紅酒綠的奢靡甚囂塵上，紙醉金迷的浮華揮之不去，還有多少人能堅持自己的內(nèi)心所想，不被浮躁綁架，在自己的世界里創(chuàng)造自我的事業(yè)呢？著名作家陳忠實和路遙不受世俗的影響，堅守自己的心靈陣地，隔離塵世，凈化靈魂才最終創(chuàng)造出著名小說《活著》和《平凡的世界》，為世人所敬仰。還有那豪放不羈，向往自由的三毛，在塵世濤浪里飽受折磨的她不顧父母的勸阻堅持自己的心之所向的地方，經(jīng)過撒哈拉沙漠自然、人文風(fēng)景洗禮后的她才最終釋放自己，寫出優(yōu)美文章，也被人贊嘆?！罢l這時沒有房屋，就不必建筑；誰這時孤獨，就永遠孤獨”，里克爾如是說。我們都是漂泊在路上的人，只要朝著心靈所指的方向行走，向遠而生，向心而棲，我們最終能建造自己的房屋，趕走永遠的孤獨，過好屬于自己的生命之河。

【評點】

本文大體圍繞“向遠而生，向心而棲，從而成就自己的事業(yè)，讓生命獲得意義”這一觀點立論，符合題意。但“向遠而生，向心而棲”卻是兩個不同的意向，一個側(cè)重理想、信念，一個側(cè)重“遵從本心”（與去年的作文題旨契合），作文材料正是在這兩個意向上展開，如1、2自然段，第5段的兩個材料，這就使得中心不夠集中，論證也不夠充實有力。綜合來看，在內(nèi)容項，中心只能算“明確”，內(nèi)容只能算“較充實”，加上對契訶夫言論的引用及陳忠實作品的舉例均有誤，內(nèi)容項在二等上限記15分。表達項，與中心“明確”相應(yīng)，結(jié)構(gòu)只能算“完整”，語言流暢，符合文體要求。表達項在一等中檔，記17分。發(fā)展等級可從“豐富”、“文采”方面記16分。計分：內(nèi)容15+表達17+發(fā)展等級16=48分

標(biāo)桿作文之六

此心安處

我深知此行艱險，但我實在放不下那里的孩子，我想，我可能還會回來吧。你們在這邊要照顧好自己，不要擔(dān)心我。——留下這封短信，開始啟程。

我將厚重的行李緊靠在身。細細搜尋著一個無人的座位，車廂里充斥著一種陳舊的霉味，我真心認(rèn)為這是幾年前被人棄置的車廂?？諝庵羞€夾雜了一股小孩子的尿臊味，中年男子抽的劣質(zhì)香煙味。種種一切，都跟上個月去西藏的情況像極了。走了約莫二十分鐘的樣子，才找到角落里一處安閑之地。對面的男子已疲憊得不像樣，頭倒在桌子上。然后，我打開窗戶，想讓新鮮的空氣涌起來。這時，我看到外面熟悉而又陌生的景色。我知道，快到了，從四川自貢搭火車去邊壩，不過短短五個小時而已。然而我一個月的思念在孩子的眼里大概像一年那么長。

那些是因大骨節(jié)病而無法翻山越嶺的孩子們，他們有的還很小，有的已滿了二十歲了，上個月，我作為一教師，因為支教一個月的行動而來到了這個貧窮落后卻又充滿笑容的特殊學(xué)校。他們長高了沒？該是娜拉又長胖了一點點嗎？我按照慣常的思路思考，卻發(fā)現(xiàn)我錯了。因為缺維生素而患有嚴(yán)重的大骨節(jié)病的孩子是永遠長不高，長不胖的，只是患病的時期不同才會形成高矮差異。想到這里，覺得喉嚨里有東西，我開始哽咽起來，才發(fā)現(xiàn)邊壩到了。

開始那群孩子在曬太陽，發(fā)現(xiàn)一個人影走來，他們齊刷刷地盯著，會是誰呢？他們絕沒有想到是我，這從我走到他們面前時他們驚詫的笑容可以看出。“老師，你不應(yīng)該回來的。”這個因災(zāi)害而早熟的男生用生硬的漢語同我講話。我記得他叫阿西，因為患病而遭母親拋棄。他跟我說過悄悄話，說他們從來不指望有老師，因為他們總是來了一個月就走了，再也沒有回來過。那時我就告訴他：“不會的，至少我不會?！?/p>

是啊，我怎么會離開呢。我喜歡邊壩藍藍的天，白白的云，青黛的山和奔騰不息的江河水。更重要的是這里的一群遭受困難卻樂觀堅強的孩子們。我把我所帶的文具分給孩子們，然后打算打算聯(lián)系扎拉古大哥，讓他給孩子送米來。這時，名叫卓瑪?shù)男」媚镆性趬钦f：“老師，你還會走掉，去好多好多人的城市嗎？”我輕撫著他的頭發(fā)，“呣啦。”不會的，這是我一個月里學(xué)習(xí)藏語的結(jié)果，我不后悔。

我倚著門，看著遠處山上翻飛舞動的經(jīng)幡，它不也是默默在山頭，給人帶來福氣和好運嗎？心安處，即在邊壩?！按诵陌蔡幨俏徉l(xiāng)”，以此地為吾長吾死之地吧。

【評點】

這篇文章以“我”再次去“特殊學(xué)?！敝Ы虨橹黧w事件，頗具機巧地交待“我”的內(nèi)心活動，雙方情感的流淌，此心安處，即為風(fēng)景，符合題意（一等）。但事件或細節(jié)描繪不夠豐滿，內(nèi)容“較充實”，內(nèi)容項記16分。

文章敘事中飽含情感，跌宕穿插前因背景，場景、人物的描寫拿捏有度，語言干凈靈動，結(jié)構(gòu)技巧運用嫻熟。表達項記19分。發(fā)展等級可在“形象豐滿”“句式靈活”方面記20分。

計分：內(nèi)容16+表達19+發(fā)展等級20=55分

標(biāo)桿作文之七

奉 獻

春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。

——題記

被譽為最美鄉(xiāng)村干部的某黨委書記，他走到哪里，就實干到哪里，無私的灑落汗水和心血。將窮鄉(xiāng)建設(shè)成了美麗的鄉(xiāng)村。是奉獻的作用。把心血熱灑在大地上，作為一個普通人，我們需要無私的奉獻。

奉獻是一個很光榮的詞。它無時不刻地在我們身邊出現(xiàn)，它有時催促我們努力去奮斗，去努力。奉獻是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們需要不斷繼承、發(fā)揚它，作一個奉獻者。

岳飛是宋朝著名的抗金勇士，他一生為自己的故鄉(xiāng)和國家奉獻著。他一生戎馬關(guān)山。馳騁戰(zhàn)場，許多可惡之人死在他的槍下。一心為宋朝的江山付出了大半生命。最終，被奸人所害。所以，我們每一個人都應(yīng)該熱灑汗水，努力學(xué)習(xí)，報效祖國。把自己一生的本領(lǐng)奉獻給親愛的祖國。

毛澤東是中華人民共和國的領(lǐng)袖，他一心為老百姓服務(wù)，提倡為人民服務(wù)的方針。他也是一個奉獻者。他帶領(lǐng)中國人民解放軍打敗國民黨，建立新中國，他是無私地。毛澤東一家人為革命奮斗。大多數(shù)的人戰(zhàn)死沙場。為新中國的成立作出了巨大的奉獻。他是人民的領(lǐng)袖，始終不能忘記他。

雷鋒叔叔是我們學(xué)習(xí)的楷模，他一生無私地奉獻著。給人民帶來光明和希望。在他的日記里寫到：“不管我走到哪里，就把好事做到哪里?！彼绱盒Q般吞絲，如蠟炬淚干。無私地奉獻給黨和人民。在當(dāng)今，像雷鋒一樣的人不多，他們只為自己的私益，不為別人著想，最終還是得不償失。所以，作為新一代的我們，要好好地學(xué)習(xí)和無私地奉獻。

錢學(xué)森是兩彈一星的奠基人，建國之初，他居留美國，任美國教授。他聽到新中國成立了，胸涌澎湃，激動萬心。一心想回到祖國的懷抱。他沖破美國人的高薪水和阻撓，毅然回到祖國的懷抱?？吹阶鎳扑榈纳胶?。心里如刀割一樣，回到大陸后，一心為祖國的國防而奉獻。付出他最寶貴的生命。司馬遷說：“人固有一死，或輕于鴻毛，或重于泰山?！彼乃朗潜忍┥竭€重。所以，是奉獻造就了他的人生和價值。

奉獻無處不存，只要我們伸出自己的雙手。去幫助無助的人。那么，我們的生命就會延續(xù)。人的價值在于責(zé)任和奉獻。人的生命不在于長短，而是在于奉獻。

作為年輕的我們，伸出自己的微薄之力去幫助別人。在社會和勞動中奉獻自己。成就自己的生命。

【評點】

文章從材料中分析出風(fēng)景“是奉獻的作用”，提出“我們需要無私奉獻”的論點，可視為“符合題意”（二等）。以四個人物的事跡例證，表達他們是不同的奉獻者，我們不能忘記他們，要好好向他們學(xué)習(xí)，可視為“中心明確”；但論證大抵停留在陳述事跡層面，缺乏深入分析，且事例不夠鮮活，內(nèi)容只能算“較充實”。內(nèi)容項記15分。

文章符合議論文的文體要求，結(jié)構(gòu)完整，語言通順，但意脈不夠順暢，表達項記15分。

發(fā)展等級從“材料豐富”“用詞貼切”方面記8分。計分：內(nèi)容15+表達15+發(fā)展等級8=38分

標(biāo)桿作文之八

直面夢想

每個人都會有自己的夢想，都會有自己的目標(biāo)。但，大多數(shù)的時候，我們會因為夢想或目標(biāo)外那層十分堅硬的外殼就輕易地將夢想拋之腦后，將目標(biāo)隨手丟棄，也不曾想過，或許，我們沒有自己想象中的那么弱。

我們不會嫌面包過硬就放棄不吃。我們不會因天降大雨就放棄出行。我們更不會因路途遙遠就放棄回家的機會。你看，這么多的困難在我們眼里都不值得一提。其實，我們遠比自己想象中的要強上許多，許多事情堅持下去，你會發(fā)現(xiàn)一切都比自己想象中的要更美。面對困難的態(tài)度或許在當(dāng)時的你看來根本就不重要，但，當(dāng)事過境遷，你會發(fā)現(xiàn)，那個態(tài)度，那個轉(zhuǎn)身決定了你太多太多不可言說的命運。你的態(tài)度在那里，你的堅持就在哪里，你的風(fēng)景就在哪里。

前一段時間，鬧得沸沸揚揚的新疆事件讓新疆人在內(nèi)地的生活陷入了困境，但這時，有一則新聞突然進入了我的眼球，是說一位新疆小伙，在網(wǎng)上賣切糕的事情，傳播新疆的美食，新疆的切糕文化一直是他的夢想，他沒有因局勢緊張就放棄了自己的夢想，反而是在通往夢想的路上越走越勇，愈發(fā)的堅強，最終完成了他的夢想，讓他的切糕進入了大眾的眼球。

在他為自己的夢想進行奮斗的路上，也感受到過艱辛，來自他人的惡意，但他沒有因此就放棄自己的夢想，而是將自己的信念放于心中，更加堅定自己要實現(xiàn)夢想的心。

不是每一份夢想都來之容易，更不是每一份堅持都有他必需堅持的理由，更不是每一份夢想的達成都如它表面上看起來的那么輕松。

每個人都有每個人的辛苦，就如同我的辛苦你不知，我的夢想就仍是我的夢想。

但，沒有堅持，又何來夢想可言，沒有堅持，你的夢想就永遠會在那云端之上，斗井之間。

也不要因他人的流人就放棄，別人不愿意去做，不代表你也可以不做，你怎知你做后可以收獲怎樣的風(fēng)景。

夢想可以凈化你的心凈，讓你的堅持變得更加的有意義。

有夢想的人才能走得更遠，有夢想的才能體會別樣的風(fēng)景。

夢想在哪，心就在哪，心在哪，風(fēng)景就在哪。

【評點】

文章借助“態(tài)度”、“堅持”、“夢想”三個關(guān)鍵詞，表達了“心”與“風(fēng)景”的一定聯(lián)系，但諸概念之間的邏輯聯(lián)系不夠清晰?？膳袨椤胺项}意”（二等），“中心明確”。文章內(nèi)容方面，“新疆小伙”的例證較為有效，而分析闡述顯得凌亂和空洞，沒什么思想內(nèi)容，內(nèi)容介于“較充實”與“單薄”之間。內(nèi)容項記二等上限，14分。

表達上符合文體要求，語言流暢，結(jié)構(gòu)只能算完整，在一等下限記分，16分。發(fā)展等級在“句式靈活”方面比較突出，記12分。

計分：內(nèi)容14分+表達16分+發(fā)展等級12=42分

第三篇：標(biāo)桿發(fā)言稿

我的青春，我的中國夢

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是綜合樓食堂的李小峰，很榮幸能有這樣的機會，在這里與大家學(xué)習(xí)交流，作為一名入港兩年的新職工，青島港帶給我的除了震撼還有成長，（下面我就與大家分享一下，兩年來我的心得和體會），我發(fā)言的題目是《我的青春，我的中國夢》。

一、五標(biāo)五定，吹響前進號角

回想剛?cè)敫鄣臅r候，鍋碗瓢盆、米面油鹽把我對工作的熱情和希望徹底打破，那時我迷茫又不知所措，看不到未來的路在哪里。下了班，除了跟朋友聊天就是漫無目的的瞎逛，每天安于現(xiàn)狀，沒有一點打算，更談不上有危機感。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)的正面引導(dǎo)和對工作的日益熟悉，我慢慢回過神來，開始著手對未來的規(guī)劃，可是問題又來了，從哪入手，如何規(guī)劃？一時之間，我又手忙腳亂找不到頭緒了。直到今年七月份，隨著“中國夢”宣傳教育的升溫，“五標(biāo)五定”活動也拉開了帷幕?！皩?biāo)定位、對標(biāo)定向、達標(biāo)定量、奪標(biāo)定期、創(chuàng)標(biāo)定責(zé)”，中心要求我們?nèi)巳藢?biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，全員參與并要有目標(biāo)、有責(zé)任，層層制定“目標(biāo)任務(wù)書”、“圓夢路線圖”和“倒排工期表”。在這樣濃重的進取氛圍下，鋪天蓋地的學(xué)習(xí)浪潮席卷而來，也吹響了我前進的號角。

二、對照自身，積極尋求進步

鄭董事長8月27日在大港公司調(diào)研時強調(diào)“將來郵輪經(jīng)濟、游艇經(jīng)濟及整個老港區(qū)的物業(yè)管理都要由大港公司來承擔(dān)”。他指出，“不要考慮有沒有崗位的問題，而是要考慮怎么適應(yīng)新崗位的問題”，這就要求我們要把眼光放長遠，不能局限于現(xiàn)在。通過對港區(qū)未來發(fā)展的預(yù)估，在中心“五標(biāo)五定”的活動中，我也制作了自己的“圓夢路線圖”，并找到了自己的努力方向，所以我重新拾起大學(xué)的韓語課本，開始了挑燈夜戰(zhàn)的日子。

就像大家知道的那樣，學(xué)習(xí)的過程并沒有多少樂趣。單詞、語法、還要注意發(fā)音，充斥這一過程的是枯燥和乏味。而且，因為需要接貨，每天我都要在公司跑上跑下，經(jīng)常是剛被一個電話叫到樓上，樓下又打來電話了，最多的一天，我往返一樓和負(fù)一樓二十七趟，下了班，比起學(xué)習(xí)，我更想放松。

為了克服惰性，我把電視遙控器和電腦都收起來放進櫥子里，并在自己的小屋里貼滿了紙條，有單詞，有倒計時，還有學(xué)習(xí)清單。每天回到家，忍住想玩和想休息的沖動，先把小桌子支開把書拿出來，并告訴自己，要好好學(xué)習(xí)。因為沒有專門的書桌，地方又小，所以我只能把簡易的小桌支到床上，小桌很矮，床墊又軟，坐久了腿就會麻，只能再換個姿勢繼續(xù)看，朋友笑我說，“一晚上下來，就像一套完整的藝術(shù)體操?！?/p>

三、腳踏實地，走出廣闊天地

總書記說過，“本領(lǐng)不是天生的，是要通過學(xué)習(xí)和實踐來獲得的”，在農(nóng)耕時代，一個人讀幾年書，就可以用一輩子；在工業(yè)經(jīng)濟時代，一個人讀十幾年書，才夠用一輩子；到了知識經(jīng)濟時代，一個人必須學(xué)一輩子，才能跟上時代前進的腳步。在當(dāng)前這樣一個時代背景下，如果不想被時代淘汰，只能不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷進取。

但是學(xué)習(xí)不能心浮氣躁，更不能投機取巧，世上最公平的莫過于付出的努力和得到的成果。在準(zhǔn)備集團技術(shù)比武的過程中，為了練好發(fā)音，我就一邊背誦演講稿，一邊用手機錄音，一遍下來把不準(zhǔn)確的地方畫出來，做到心中有數(shù)，再進行下一遍，循環(huán)往復(fù)，不斷糾正自己。最終，我獲得了集團技術(shù)比武第一名和崗位“技術(shù)能手”稱號。

不管是大港的皮進軍，還是西港的徐萬年，歷史和經(jīng)驗都告訴我們這樣一個道理——只有腳踏實地，才能走出廣闊的天地。

四、青春筑夢，奏出美妙樂章

追求夢想的道路從來就不會一路坦途、一帆風(fēng)順，所有的成績只代表過去，面向未來，機遇與挑戰(zhàn)并存。這就要求我們立足崗位需要，不斷充實自己，提升自己，不計較個人得失，識大局懂大體，對待問題有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，憑良心干

活，為自己工作，學(xué)會以世界眼光謀劃未來、以國際標(biāo)準(zhǔn)提升工作、以本土優(yōu)勢彰顯特色。

在以后的工作中，我也會珍惜機會，多學(xué)習(xí)，多提高自己，在做好自己工作的同時，不斷推陳出新，爭取為港口的發(fā)展建言獻策，貢獻自己的一份力量。（雖然我的夢很小，但是，中國夢，是國家的，是民族的，也是我們每一個中國人的。如果說中國夢是一棵大樹，那么我們每個人的夢想就是其中的一片樹葉，千千萬萬的人的夢想實現(xiàn)，才是真正的中國夢的實現(xiàn)。）

空談?wù)`國，實干興邦。用青春筑就我的夢想，用每個人的小夢想成就國家的未來。我的青春，我的中國夢！

生服中心李小峰2013年11月5日

第四篇：質(zhì)量標(biāo)桿

河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司

產(chǎn)品研發(fā)、改進、過程管理及售后服務(wù)實施卓越績效管理模式的實踐

河北農(nóng)哈哈機械集團有限責(zé)任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個年頭，在不斷實施、總結(jié)和探索的過程中逐步形成了“全面改進和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強化文化建設(shè)、實施績效評價、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強經(jīng)營過程管理入手，在集團內(nèi)部進行全方位、多角度和全過程的實踐，實現(xiàn)了集團綜合經(jīng)營業(yè)績的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進！自實施卓越績效管理以來，集團依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時，企業(yè)還持續(xù)進行管理創(chuàng)新，推進組織機構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的組織架構(gòu)，提升了集團的實力；堅持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團已經(jīng)擁有中國馳名商標(biāo)和河北省著名商標(biāo)；通過加強質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，集團的產(chǎn)品質(zhì)量已達國內(nèi)先進質(zhì)量管理水平；多年來集團綜合實力一直位于農(nóng)機行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽稱號，并熱心社會公益事業(yè)，切實履行了自己的社會責(zé)任。

一、企業(yè)概況

河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊資本2000萬元，主要經(jīng)營范圍包括機械化農(nóng)具、畜牧機械、食品加工機械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農(nóng)業(yè)機械、排灌機械及配件的銷售等。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬元，資產(chǎn)負(fù)債率40%。員工990人，其中，專業(yè)技術(shù)人員298人；廠區(qū)占地300畝。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個品種，耕整機械類有：系列旋耕機等，播種機類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機等，收獲機類有：秸稈粉碎機、秸稈收獲機、青飼料收獲機、玉米聯(lián)合收割機等?！稗r(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，主導(dǎo)產(chǎn)品玉米播種機獲“國家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱號，自1996年至今產(chǎn)銷量連續(xù)位居全國同行業(yè)第一。2013年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。

公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗實驗設(shè)備550臺（套）。產(chǎn)品開發(fā)部全部采用CAD計算機輔助設(shè)計和CAPP計算機工藝設(shè)計，三維設(shè)計達到95%。建立了計算機局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開通了阿里巴巴國際網(wǎng)，實行了ERP資源管理，各科室基本實現(xiàn)了辦公自動化。

公司具有較高的經(jīng)營管理水平和遍及全國十九個省市的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過了ISO9001體系認(rèn)證。先后承擔(dān)國家級科研項目7項，市級科研項目6項，取得國家專利48項，其中發(fā)明專利1項。獲國家科技進步二等獎1項、河北省科技進步三等獎2項、河北省技術(shù)發(fā)明獎三等獎1項、石家莊市科技進步二等獎2項、石家莊市科技進步三等獎1項。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護性耕作研究中心機具研究和試驗基地”、“中國農(nóng)機流通領(lǐng)域杰出貢獻單位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機構(gòu)”、“全國農(nóng)機行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國農(nóng)業(yè)機械協(xié)會企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)、科研、生產(chǎn)三結(jié)合基地”、“河北省農(nóng)機化研究所實驗基地”，“河北省企業(yè)技術(shù)中心”、“河北省農(nóng)機具工程技術(shù)研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益

型先進企業(yè)”等稱號，是“河北省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。

二、實施卓越績效管理模式的實踐經(jīng)驗

（一）導(dǎo)入、實施卓越績效管理的背景

卓越績效是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。河北省1996年出臺了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)》并制定了《實施細則》。2005年開始采用國標(biāo)《卓越績效評價準(zhǔn)則》。2010年省政府設(shè)立“河北省政府質(zhì)量獎”，顯示了對實施卓越績效管理的認(rèn)可。

（二）實施卓越績效管理的主要內(nèi)容

河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司從四個方面入手推進卓越績效管理：首先是強化文化建設(shè)，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化當(dāng)中，認(rèn)真踐行“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進、顧客滿意”的企業(yè)理念；其次是建立科學(xué)的績效評價體系，發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向性作用，確保企業(yè)績效的持續(xù)改進；再者是逐年加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新并加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，培育企業(yè)的技術(shù)核心競爭力；最后是加強企業(yè)經(jīng)營全過程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)集團綜合績效全面提升，同時滿足客戶需求、提高客戶滿意度。

（三）實施卓越績效管理的推進過程、做法和機制條件

1、確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價值觀，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力

“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進、顧客滿意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團對社會的承諾。集團引導(dǎo)職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個崗位，讓職工時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實到每一個崗位、每一個員工肩上，使企業(yè)精神由個體的轉(zhuǎn)變來促進整體的升華，使各級管理人員能夠深入基層，承擔(dān)責(zé)任，為職工做好事做實事，關(guān)愛和善待員工，堅定了全體員工面對嚴(yán)峻的形勢，應(yīng)對困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。

2、建立關(guān)鍵績效評價體系，確保持續(xù)改進

農(nóng)哈哈集團績效管理遵循工作業(yè)績與方針目標(biāo)相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績掛鉤、組織績效與個人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標(biāo)完成、員工激勵、管理工作的持續(xù)改進效果。

同時，還將重點工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項否決等納入績效管理體系之中，以保證各項管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進。

3、加強研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品

集團公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團已擁用研究室6個，4800平方米，擁有生產(chǎn)車間20000平方米以上。

集團目前產(chǎn)學(xué)研合作體系初步建立。參與國家科技攻關(guān)計劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種關(guān)鍵技術(shù)與裝備”課題、國家科技支撐計劃“減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術(shù)配套機具的研究與推廣”，與國內(nèi)多所學(xué)研單位建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，積累了比較豐富的產(chǎn)學(xué)研合作運行和管理經(jīng)驗。

4、加強過程管理、改進質(zhì)量和降低成本

集團過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務(wù)，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進和生產(chǎn)成本的節(jié)降：

1）研發(fā)管理方面：

針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項目。集團研發(fā)工作實行三級研發(fā)管理體系，第一級為集團總工辦，承擔(dān)集團長線戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項目的研發(fā)；第二級為各子公司的研發(fā)部，開發(fā)適應(yīng)市場需求的中、短線品種研發(fā)和技術(shù)改進；第三級為各子公司的生產(chǎn)車間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進行的技改和研發(fā)。

2）在采購管理方面：

為保證購進原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關(guān)鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標(biāo)的形式，堅持“擇優(yōu)、比價、定點”的原則確定合格供方，每年對合格供方進行質(zhì)保能力調(diào)查和評價，建立合格供方檔案。

對所有購進原材料都要進行檢驗和試驗，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標(biāo)識、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；對A類物資需進行樣品檢驗或驗證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗證方式。

購進原材料檢驗由專職外質(zhì)檢人員進行，需進行理化試驗的填寫“理化試驗檢驗單”，由實驗室化驗員試驗后填寫記錄和分析報告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗記錄并作出是否合格的判定。

合格物資由倉庫保管員根據(jù)驗收單進行接受，不合格物資由采購部門負(fù)責(zé)退貨。

3）在生產(chǎn)管理方面：

為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達到標(biāo)準(zhǔn)要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。

產(chǎn)品設(shè)計從設(shè)計任務(wù)書下達、圖樣設(shè)計、工藝設(shè)計、工裝制造、樣機的制作與改進、試驗示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過評審、驗證、確認(rèn)的程序。

加工過程中每一個零件必須進行首件檢驗，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進入下序，下序是上序的當(dāng)然檢驗者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫“不合格品處理通知單”，進行返工、返修，必要時要追究責(zé)任人的責(zé)任。

4）嚴(yán)把產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗關(guān)

產(chǎn)成品入庫須經(jīng)過嚴(yán)格的簽字和檢驗程序，確保入庫合格率達到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時進行型式試驗，公司制定了高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個，型式試驗嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行。

播種機出廠是以散裝的形式進行，出廠前進行整機逐批抽樣檢驗，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進行組裝，質(zhì)檢科進行檢驗。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項不合格，則對不符合項目加倍數(shù)量進行復(fù)試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按GB/T2828.1-2003規(guī)定執(zhí)行。

出廠檢驗項目分全檢項目和抽樣檢驗項目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉(zhuǎn)動排種器的力矩、空載轉(zhuǎn)動排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開溝器最低點高度差、升起狀態(tài)開溝器擺動量、開溝器鏟尖材料及

硬度、運輸間隙、主（被）動鏈輪的軸向偏移、機架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗項目。排種機構(gòu)、排肥機構(gòu)為逐臺檢驗機構(gòu)。

整機檢驗時，播種機應(yīng)使地輪離地進行空運轉(zhuǎn)，運轉(zhuǎn)時地輪的轉(zhuǎn)速相當(dāng)于正常作業(yè)速度，運轉(zhuǎn)時間為5～10min,操縱提升機構(gòu)，使開溝器起落三次，檢查傳動、升降及離合各部位的連接。

出廠的播種機在明顯的位置固定產(chǎn)品標(biāo)牌，隨機文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護、牢固固定，不得因震動、顛簸損壞機件，確保機具發(fā)運到用戶手中完好無缺。

5）在客戶服務(wù)方面：

公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”進行“三包”服務(wù)，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機享有極高的信譽度和美譽度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。

公司組建了由56人組成的三包隊伍，這些三包人員由專業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓(xùn)練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)理論和實踐、動手能力考核合格后上崗。三包隊由三包隊長統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務(wù)區(qū)設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)本區(qū)域的服務(wù)工作，為達到快捷服務(wù)，三包隊配備了售后服務(wù)專用車輛，每個三包服務(wù)人員配備了通訊工具。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按銷售區(qū)域分為23個服務(wù)區(qū)，360個服務(wù)點，每個服務(wù)點設(shè)置經(jīng)過公司培訓(xùn)的服務(wù)人員2～3名，服務(wù)點的服務(wù)人員由經(jīng)銷公司的工作人員擔(dān)任。

制定了三包服務(wù)管理條例和三包人員崗位責(zé)任制，自己的服務(wù)質(zhì)量、用戶的評價意見與本人的工資獎金掛鉤。印制了“三包服務(wù)人員手冊”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準(zhǔn)則和各種機具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷售季節(jié)三包服務(wù)人員不得脫離服務(wù)區(qū)域，售前應(yīng)當(dāng)給購買者介紹機具的性能、作用、適應(yīng)能力；售中負(fù)責(zé)為用戶安裝機具，講解機具的使用、維修和維護保養(yǎng)；售后跟蹤服務(wù)，巡回指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

每個服務(wù)區(qū)均備有充足的機具易損零部件，接到機具故障電話，4小時之內(nèi)送到現(xiàn)場。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價表”，作為對三包服務(wù)人員評價，達到機具故障處理率100%，顧客滿意率95%。

每臺機具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶進行監(jiān)督和辨別真?zhèn)?；每臺機具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進行登記，歸納、分析、整理，交有關(guān)部門及時處理，對有價值的意見、建議公司予以采納并對建議者進行獎勵。

每年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術(shù)人員和服務(wù)人員分區(qū)域深入到用戶家中進行回訪，了解用戶對機具的意見及改進建議，溝通與用戶的感情。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務(wù)，被第三屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會評為“暢銷產(chǎn)品獎”，中國農(nóng)業(yè)機械博覽會評為“重點推介產(chǎn)品”，河北省消費者協(xié)會評為“消費者信得過單位”，河北省農(nóng)業(yè)機械管理局評為“產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)服務(wù)先進單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評為“河南農(nóng)民滿意農(nóng)機十佳品牌”，山東省評為“山東省農(nóng)機用戶滿意單位”，山西省評為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設(shè)備暨技術(shù)博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農(nóng)民滿意產(chǎn)品”。

（四）實施卓越績效管理模式以來的主要成果。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)質(zhì)的蛻變

集團每年堅持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項目引進等方面進行了重點投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機，是國內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進步二等獎，被認(rèn)定為國際先進水平。

2.管理創(chuàng)新提升企業(yè)軟實力

集團上下切實提高對管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，以增強管理創(chuàng)新實效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。

3.以顧客為中心的成果

集團建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行認(rèn)真分析和持續(xù)改進，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進一步提升，顧客忠誠度也會進一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機市場份額占60%以上。

4、品牌建設(shè)成果

2009年4月24日，集團“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機企業(yè)；播種機被評為河北名牌產(chǎn)品。

5、加強質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司建立了健全的質(zhì)量檢驗機構(gòu)，檢驗的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購進、外協(xié)件、外購件的檢驗；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫、出廠檢驗。

公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗員，購置了齊全的實驗設(shè)備，擁有硬度計、萬能試驗機、金相顯微鏡、動平衡試驗機、機具試驗（測試）臺等多種檢驗和試驗設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。

公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。

6、積極履行社會責(zé)任

農(nóng)哈哈集團的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團公司的使命，公司堅持照章納稅、保護環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻?、員工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會等五大利益相關(guān)方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。

（五）實施卓越績效管理模式的經(jīng)驗和體會

1、要充分理解和認(rèn)識卓越績效管理模式的內(nèi)涵

“卓越績效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識到這一點，才有可能在實踐中不走形式和過場。

2、對企業(yè)進行全面診斷

結(jié)合企業(yè)自身特點，對企業(yè)現(xiàn)狀進行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導(dǎo)入更有針對性。

3、應(yīng)建立績效管理體系

企業(yè)實施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工

都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導(dǎo)入必須堅持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。

同時績效考核要獎罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機的關(guān)聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動員工主人翁意識的文化氛圍。

4、明確職責(zé)

職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標(biāo)實現(xiàn)情況進行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責(zé)進行梳理。在梳理職責(zé)時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進行梳理并明確，然后將各部門負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門，然后由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員將部門職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開展情況，進一步完善部門職責(zé)。

5、完善各項基礎(chǔ)工作

任何管理體系的正常運行都需要以一定的基礎(chǔ)工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營工作的開展能夠正常進行。因此企業(yè)在導(dǎo)入和推行卓越績效管理模式之前，應(yīng)該首先加強企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。

三、實施卓越績效管理的深化與推廣

1、對深化和拓展卓越績效管理模式的思考

卓越績效模式蘊含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進實施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評判而靈活運用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當(dāng)前問題。

2、關(guān)于推廣卓越績效管理模式的建議

在今后的工作中，按《卓越績效評價準(zhǔn)則》檢查公司運行中的關(guān)鍵過程，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其精髓，努力實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力和產(chǎn)品、服務(wù)在市場的競爭能力。

第五篇：標(biāo)桿班組

電爐檢修組 “標(biāo)桿班組”材料

立足崗位，務(wù)實創(chuàng)新，努力創(chuàng)建一流班組是我們電爐檢修組全體成員對自己的要求。電爐檢修組是一個充滿活力、激情的隊伍。檢修組共有員工17名，30歲以下青工9名，青工比例占50%以上，其中具有通過自學(xué)達到大專以上學(xué)歷的2名，高級技工7名，技師1名，技校學(xué)歷7名。整個班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，本班組在組長李所全的帶領(lǐng)下始終充滿朝氣和青春活力，自開展“合格班組”建設(shè)活動以來，本班組更是加強了班組建設(shè)，進一步提升了班組的凝聚力，強化了班組職工的團隊合作意識，調(diào)動了班組員工的生產(chǎn)積極性，班組管理工作有了新的提高。主要借助班組骨干力量開展工作，以“傳、帶、幫、教”為前提，培養(yǎng)一些能吃苦耐勞，敢于拼搏的新生力量。組長對組員更是在政治上加以關(guān)心，在感情上加大投入，在業(yè)務(wù)上加強培訓(xùn)，做到“智者盡其謀，通者竭氣力，仁者播其慧，信者效其忠”。在班組骨干作用的充分發(fā)揮下，在組長的全力帶動下，檢修組全體組員以“安全第一，預(yù)防為主”開展各項安全活動為契機，齊心協(xié)力，立足崗位，嚴(yán)細管理，務(wù)實創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，出色完成全年的檢修任務(wù)，并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號，本班組以優(yōu)良的工作作風(fēng)贏得分廠的認(rèn)可。

生產(chǎn)方面，推行“人人都是設(shè)備主人”的管理理念，在專業(yè)內(nèi)實行分片負(fù)責(zé)，對口把關(guān)的管理辦法，做到設(shè)備到人，責(zé)任到人，全面負(fù)責(zé)完成了班組全年的各項檢修任務(wù)。在過去的一年中，可以說在工作方面我們面對種種困難，但我們并沒有退縮，畏懼，尤其在1#爐沒有技改前，由于設(shè)備老化經(jīng)常出現(xiàn)檢修事故，平均每天晚上都要加班，甚至是半夜三更的被叫下來檢修，我們并沒有什么怨言，我們都認(rèn)為這是我們的職責(zé)，這一年完成的主要項目有：1#爐銅管的焊接、1#爐出爐風(fēng)機的改造、1#爐的技改項目、接觸元件的補焊、2#爐平時的搶修、爐氣凈化的檢修等等，尤其在1#爐的技改項目上，我們檢修組更是發(fā)揮了巨大作用，1#爐的技改工作雖然大部分交給外包單位，但我們一直把他視為自己責(zé)任范圍之內(nèi)的事，在技改前我們召開了動員會，制定了詳細的技改方案，技改開始我們承擔(dān)的是老設(shè)備的拆除，為了節(jié)約技改時間我們把檢修組分成兩個組，實行兩班倒，一天24小時不停的對老設(shè)備進行拆除，在工作中，很多事情其實我們是劃分到個人，干完就可以休息，但在實際工作中，我們并沒有那么做，無論是哪一組先完成都不會擅自離開，都會主動過來幫助速度慢的那個組，每當(dāng)遇到高空作業(yè)，我們的老師傅和青工都會搶的上，從來沒有人會退縮，也正是我們的這種團隊合作意識，我們提前完成分廠交給我們的檢修任務(wù)。在2#爐出現(xiàn)的幾次電極事故中，我們連續(xù)工作20幾個小時，我們從來沒有推卸我們的檢修責(zé)任，在2#爐中心段漏水的檢修工作中，我們組長李所全身先士卒，穿著防火服，鉆到爐子里面，熱的滿臉是汗水，累得腰身不直，實在堅持不了就上來歇歇，然后再下去干，就是這種不怕艱苦，能吃苦的精神保證了我們各種工作井然有序的運行，這些工作有時候忙的連吃飯的時間都沒有，甚至是叫食堂的人把飯送到檢修現(xiàn)場都來不及吃，因為我們覺得早干完一分鐘，就有可能早生產(chǎn)一噸電石，我們的職工就可以多拿一點工資，在一些日常的工作中，對一些我們能自己完成的制作任務(wù)，我們都自己進行加工和制作，比如出爐口的煙道罩子的制作，檔溫板的制作，這些工作雖然簡單，但給我們分廠也降低了一些成本。當(dāng)然在班組建設(shè)中我們不光只做這些，我們還注重一些其他方面的管理，現(xiàn)從以下幾個方面總結(jié)：

一、抓技術(shù)培訓(xùn)效果明顯，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組

在日常的工作中，除了要具備豐富的現(xiàn)場實際操作經(jīng)驗外，對本崗位理論性知識的掌握也是必不可少的。要確保檢修任務(wù)的質(zhì)量，班員的技術(shù)水平是關(guān)鍵。電爐檢修組全體組員利用業(yè)余時間積極參加車間舉辦的技術(shù)培訓(xùn)，對本崗位的技能知識進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。17名員工通過自己的努力，有高級技工7名，技師1名。以“傳、帶、幫、教”為前提，班組每名成員都能熟練掌握本崗位的操作技能。通過學(xué)習(xí)，班組整體技術(shù)水平有了大幅度提高。為分廠的每次檢修任務(wù)起到了重要的作用。另外，我們每月還要進行一次思想政治學(xué)習(xí)，貫徹黨的路線、方針、政策以及我廠的各種規(guī)章制度，加強組員職業(yè)道德教育，從而在班組中形成良好的職業(yè)道德風(fēng)范，加強組員的愛崗敬業(yè)精神，促進班組的精神文明建設(shè)，提高班組實力。

二、抓安全工作不放松，創(chuàng)“安全型”班組 檢修組認(rèn)真落實班組崗位責(zé)任制及崗位安全職責(zé)，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，定期進行安全防護用品的使用練習(xí)及應(yīng)急預(yù)案的演練。定期對崗位員工進行安全知識的培訓(xùn)及考核,從思想上認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。特別是在一些消防救護器材的使用上，作到了每一位班組成員都能熟練掌握，并能將其嚴(yán)格的落實到日常工作中。檢修組在對待安全問題上長期堅持下去，每天定時開班前安全會，通過對事故案例的學(xué)習(xí)，查找本崗位存在的安全隱患，并及時將其排除；并進行崗位技術(shù)練兵，鍛煉組員的實際操作技能和對設(shè)備機械性能的熟練掌握程度；每月進行一次安全防護器具使用練習(xí)，使組員熟練掌握每件安全防護器具的用途及使用方法；每季度進行一次應(yīng)急預(yù)案的演練，提高了組員在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力。班組還積極參加分廠舉辦的各項安全活動，每項工作都有安全要求和學(xué)習(xí)記錄，并按照先進班組的安全標(biāo)準(zhǔn)，以提高班組全體成員的安全意識，加深組員的理解，班組還建立了班組安全員在各項工作中安全監(jiān)督，在工作中杜絕了各類不安全現(xiàn)象的發(fā)生，確保了生命財產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的安全，正是這種良好氛圍，使檢修組在多年的工作中做到了零安全事故,并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號。

三、保護環(huán)境，創(chuàng)“清潔型”班組

一個清潔的工作環(huán)境能給人帶來清爽的心情，檢修組牢固樹立“清潔發(fā)展”的理念，以促進班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標(biāo)，班組制定了較完善的衛(wèi)生清掃責(zé)任制。定期對本班的室內(nèi)衛(wèi)生及工作現(xiàn)場責(zé)任區(qū)進行徹底清掃，防止環(huán)境污染，努力作到文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成崗位清潔、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔的“綠色班組”。休息室墻面干凈，窗明地潔；場地清潔、區(qū)域清晰，布局合理、通道暢通、分類擺放、整齊文明；更衣室、休息室統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，干凈利索，無異味、無雜物、無亂擺亂放現(xiàn)象；工具箱規(guī)格統(tǒng)一，干凈無油污，工具定置定位管理，無多余工件、工具和雜物；自用設(shè)備無油泥。組員都能做到發(fā)現(xiàn)污漬及時進行清理，作到重點易污染部位及時清理。注重培養(yǎng)班組自主清潔行為，全面治理崗位清潔隱患，班組現(xiàn)場管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化得到了進一步提高。

四、爭創(chuàng)節(jié)約型企業(yè)，創(chuàng)“節(jié)約型”班組

培養(yǎng)勤儉節(jié)約的良好作風(fēng)。是檢修組全體員工的節(jié)能降耗意識，是一種習(xí)慣和風(fēng)氣。習(xí)慣風(fēng)氣一旦形成，這就是一種良好的組織文化，一種無形的寶貴資源，每一位員工不但要從樹立勤儉節(jié)約的主人翁意識作起，更要從珍惜一滴水、節(jié)約一度電、合理利用一件工具做起，小到一顆螺絲，達到上千元的備品備件，例如：將出爐卷揚機上的短鋼絲繩換下來安裝到備用卷揚機上利用，每次檢修設(shè)備能拆下的螺絲盡量拆下下來繼續(xù)使用等等。每件事情都力爭在最大限度上節(jié)約，在一點一滴中節(jié)約能源。

五、抓小家建設(shè)、溫暖和諧，創(chuàng)“和諧型”班組

積極引導(dǎo)班員樹立“五好”意識，即：好的安全意識、好的紀(jì)律意識、好的大局意識、好的榮譽意識、好的團隊意識。好的安全意識，能為班組的安全生產(chǎn)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，為班組安全生產(chǎn)提供保證；好的紀(jì)律意識能真正保證班組管理的政令暢通；好的大局意識能統(tǒng)一員工思想，克服看待問題片面、消極等現(xiàn)象；好的榮譽意識可以激發(fā)班員集體榮譽感，進而增強工作積極性和主動性；好的團隊意識是一個集體的力量源泉，只有具備了好的團隊意識，才能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，才能形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。關(guān)心員工，讓員工時刻感受到家的溫暖。首先是建立班務(wù)公開制，定期將班組骨干召集到一起交流工作經(jīng)驗，將一些好的工作經(jīng)驗及方法進行整理并運用到實際工作中去，讓每一個班組成員都從中受益。在檢修組組長李所全對每一位員工的家庭情況及思想狀況十分了解。通過班組進行有意義的班組活動，把集體的溫暖和關(guān)心帶給每一名員工。

2010年在全體班組成員的共同努力下，電爐檢修組取得了一定的成績，班組建設(shè)成效明顯。但仍存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。但是我們相信，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。在此，本班全體人員誠摯的希望各級領(lǐng)導(dǎo)對本班班組建設(shè)等方面提出寶貴意見，我們將會在今后的工作中，按照各位領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，發(fā)揮所長，彌補不足，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和肯定。