第一篇：店長管理制度

店長管理制度

1.0 目的：明確規(guī)范店長日常工作行為，提高工作效率，保證各項工作有效地進行。

2.0 范圍：本制度適用于本公司連鎖店所有店長。3.0 職責：

3.1總經(jīng)辦對本制度的執(zhí)行狀況進行督導(dǎo)。3.2管理人員貫徹落實本制度。3.3店長自覺遵守本制度 4.0 內(nèi)容： 4.1人員管理

4.1.1按直營店管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀行為應(yīng)及時給予警告并記在過失單上。

4.1.2 合理安排員工班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄。

4.1.3 適當提前上班，做好店員每日考勤記錄。4.1.4主持早晚例會，及時向店員傳達公司相關(guān)信息及促銷政策，并做好會議記錄。4.1.5團隊管理方面，應(yīng)及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團隊的凝聚力。

4.1.6 負責員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。4.2 店務(wù)管理

4.2.1 建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細、人事通知等文案歸類。4.2.2 按時編寫，遞交各項報表資料。

4.2.3 掌握日常費用支出控制權(quán)，負責領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品。4.2.4 組織并檢查店員做好開閉店的準備工作，維護指導(dǎo)正常營業(yè)程序。

4.2.5做好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認可

和滿意作為最終目標。

4.2.6 負責店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護工作及做好安全防備工作。4.2.7 負責指導(dǎo)貨物管理。4.3 帳物管理

4.3.1 掌握并及時分析店內(nèi)銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓。4.3.2 以達到銷售目標為最高責任，將即定銷售目標落實到各人，合理編制日、月銷售計劃明細表。

4.3.3 安排店員做好店內(nèi)進、退貨物清點及復(fù)盤工作，每日須將店的進、銷、存 進行核 對，不得有絲毫錯。

4.3.4 做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結(jié)果向公司匯報，如發(fā)現(xiàn)賬目與實物不符合應(yīng)立即查核。

4.3.5 檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行清點和核對，每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點，并與公司打印的盤點表核對，如有差異列出差異表。4.3.6 開源節(jié)流、精打細算、厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)（堅決）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日須檢查各貨區(qū)的標價簽是否完整及位置是否正確對應(yīng)。各款商品均要明碼標價，減價或打折商品應(yīng)標有原價。

4.4.2 監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。4.4.3 細心檢查陳列樣品是否有瑕疵（漏氣、帳包、標簽脫落、臨期等）并按要求每個星期及時更換樣品。

4.4.4 店內(nèi)各類設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)方面修補或更換。

4.4.5 負責指導(dǎo)中心衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客的購買欲望。

4.4.6 每周需抽盤店內(nèi)、倉庫的死角，不容易清點的商品、動銷頻繁的商品或價高、數(shù)量多的商品與庫存核對看是否有錯漏等形象，追查原因后進行調(diào)整。4.5 信息反饋

4.5.1注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報給相關(guān)負責人。4.5.2收集貨品資料、信息（新貨與暢銷品），了解其它競品的動向。

4.5.3制作價目牌，保持收銀區(qū)域的整潔及時對收銀臺各項物品的清潔維護。4.5.4協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確保完成公司下達的各項指標。4.6 學(xué)習(xí)制度

4.6.1在店沒有客人的時候，要通過對話、發(fā)問模擬的方式對員工進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第二篇：店長自我管理制度

店長自我管理制度

管理他人，就是對他人的認知、如何改變他人、尋求與別人合作的方法與技巧、沖突處理等。

任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會造成眾人的義憤和反抗;軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。

管理人還體現(xiàn)在與人合作的技巧和方法上，要想求得別人發(fā)自內(nèi)心的持久的合作或者哪怕是暫時的合作，我們都得明白一個道理，那就是每個人都是自私的，都是有著其利益訴求的，所以只有先去滿足他的利益訴求，他才可能心甘情愿地為你服務(wù)、與你合作，因此我們必須首先抱定一顆相互成全的心;其次，我們還得學(xué)會站在他人的角度和他人的立場去與他人溝通，你只有首先理解別人，別人才有可能站在你的立場來傾聽你的話語，來理解你，所以，感同身受，是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶;再次，我們還得善于整合周邊的一切資源，當然這種資源首先是智慧資源，其次才是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支持的資源、下屬支持擁護的資源、供應(yīng)商支持配合的資源、社會各界認同配合的資源，把這些資源整合利用到一塊了，那么管理人也就達到一定的境界了。

至于如何處理沖突，其實只要管理好自己了，對別人了解了，把握住與人相處的原則了，那么絕大部分因誤解而產(chǎn)生的沖突就可以化

解了，至于極少數(shù)的屬于別人的惡意行為，那么你只有奮起反抗制服對手，也才有可能將這種沖突給化解了。

一、認真細心的工作

經(jīng)常會有這樣的笑話，跟店結(jié)束后，門店還會打電話給店長詢問營業(yè)情況。其實跟店過程中，我們需要把很多的專業(yè)技能傳授給門店，但由于店長的水平層次不同，學(xué)習(xí)能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強調(diào)，無數(shù)次的講述與上機演練，這是我們最基本的任務(wù)。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經(jīng)幫門店做好市場調(diào)查了呢?當門店開業(yè)后，門口人群川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結(jié)構(gòu)、促銷的執(zhí)行力度是否合理?真心、用心并且細心地工作，是我們對門店的店長的要求，也應(yīng)該是對我們自己的要求。

二、良好的心態(tài)，用心地交流

每次說起這個問題，同事就產(chǎn)生不屑一顧的感覺。可以這樣說，只要我們能與店長真誠地交流，那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。作為店長，我很希望了解家居行業(yè)，更希望了解家居知識。而你們是店長最重要的渠道之一，這也是大家的義務(wù)，只有大家了解了家居知識，才能一起產(chǎn)生心靈的共鳴。當門店碰到棘手的問題時，我們應(yīng)該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負責人，并做出合適的解釋，讓喜洋洋家居旗下的眾多品牌在顧客心中永遠是完美的。

三、嚴格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度

在跟店過程中，作為公司的一員，我個人認為我們要時刻牢記16字方針“貫徹標準，規(guī)范營運，創(chuàng)造效益，持續(xù)改進”，這是我們開展任何門店工作的前提。

門店是否能正常有效的運作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。跟店過程中，我們應(yīng)根據(jù)門店的實際情況，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)制定的制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。

我堅信，只要我們的職業(yè)店長都在用心跟店，嚴格跟店，我們這個團體就會更有威信力。

第三篇：美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度

美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度

一、職責：

1、熟悉美發(fā)店各個崗位的職責，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識

2、將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。執(zhí)行總公司下達的任務(wù)和目標，對工作做到有序運行，全面負責營業(yè)目標的完成。及時傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護店譽形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務(wù)實、團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。

3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴格管理，不循私情。

4、執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。

5、按培訓(xùn)教育制度對新進員工進行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。

6、負責本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復(fù)后再執(zhí)行。

7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。

8、支持和督導(dǎo)副店長、技術(shù)總監(jiān)的工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負連帶責任。

9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。

10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標準。負責店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運行。

11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進行安撫。

12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當?shù)孛廊菔袌鰧嵡椋ㄗh上級引進新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。

13、對店內(nèi)財、物進行檢查、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。

14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽度。

崗位工作執(zhí)行流程及標準：

（一）、人事日常管理：

（1）員工情緒的疏導(dǎo)與激勵：

目的：了解員工動態(tài)、生活情況、工作狀態(tài)、找到需要支持的點，實行對員工的幫助，使其快樂的工作、生活。

方法：每周與每位員工進行至少15分鐘的談心、溝通。要及時發(fā)現(xiàn)每一個員工的優(yōu)點，給予熱情的贊美、表揚，對員工的違紀或消極情緒要傾聽其解釋，幫助查找原因，指明改正方法，協(xié)助改正。積極的是如何嘉許的，消極的針對于個人、團隊制定了什么樣的改善方案填寫在“溝通筆錄表”上，用于對上級的匯報。標準：員工穩(wěn)定、成長。使80%以上的員工續(xù)簽合同、按計定學(xué)習(xí)計劃晉升。檢視：填寫“溝通筆錄表”，每周一開中層周會帶來并做具體匯報，交給張總。上級下店檢查工作記錄、傾聽員工反饋意見。（2）環(huán)境衛(wèi)生、安全：（由副店長負責）

目的：給顧客營造舒適、整潔、衛(wèi)生、專業(yè)的環(huán)境。

方法：依據(jù)“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標準”、“各店物品擺放標準”（附照片）針對陳列擺放、店內(nèi)外衛(wèi)生清潔，音樂、員工儀容儀表，水、電、氣、暖、安全事項每日上午10點徹底檢查一次。每日至少復(fù)查2次。體現(xiàn)在日常工作檢查表上。檢視：總部每月不定期對各店進行全面衛(wèi)生檢查，各項細化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格承擔相應(yīng)責任。（紅字取消）。總部每月三次對各店進行全面衛(wèi)生檢查，各項細化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格，直接主管承擔相應(yīng)責任

標準：見“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標準”、“各店物品擺放標準”及照片。（3）宿舍管理：（由副店長負責）

目的：為員工營造干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境。

方法：宿舍衛(wèi)生店長每周不定期檢查一次，參照“宿舍衛(wèi)生制度”（配照片）并填寫檢查記錄。

檢視：公司檢查人員依據(jù)宿舍制度及照片進行不定期檢查。

4）、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀律規(guī)范的檢查：

目的：為顧客提供專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)。使顧客感受到我們的服務(wù)品質(zhì)，提高滿意度和忠誠度，進而在顧客心目中樹立品牌形象。方法：依據(jù)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀律規(guī)范的每一環(huán)節(jié)，每天對全員進行檢視和督導(dǎo)。如有違犯記錄在“工作檢查表上”。

標準：按〈〈服務(wù)流程〉〉、〈〈服務(wù)規(guī)范〉〉、〈〈紀律規(guī)范〉〉標準執(zhí)行。檢視：總部人員對各店以上幾項檢視，檢視結(jié)果于月底之前以表格形式向上級反饋，各店直接主管對結(jié)果負責。

（5）、考勤：

依據(jù)《考勤制度》安排好工作人員每月的考勤，并于每月發(fā)工資前將考勤表上每個人的出勤情況填寫在工資單上，每月1—2號交到公司財務(wù)部。（6）、會議：

目的：見會議流程。

方法：見會議流程。晨會，店長、副店長、總監(jiān)日總結(jié)（見店長日志），員工周例會、中層周例會、月員工大會。分別依據(jù)會議流程執(zhí)行。各項會議開始前要做充分的準備。數(shù)據(jù)的分析，每次會議所需相應(yīng)表格必須攜帶。

標準：嚴謹、高效。

檢視：公司檢查人員下店參加早會，店長、副店長、總監(jiān)日總結(jié)，員工周例會。檢查會議的流程是否標準？交辦事項是否傳達？員工參會狀態(tài)是否積極？每月15號左右的周例會對店內(nèi)員工的相關(guān)獎勵、優(yōu)秀表現(xiàn)進行表彰。（7）、接待應(yīng)聘員工：

目的：選擇到適合企業(yè)的員工，給所有應(yīng)聘者留下良好的品牌印象。方法：依據(jù)《接待應(yīng)聘人員流程及錄用程序》、《聘用制度》。

標準：按照《各崗位選用員工標準》選到合適員工。

檢視：當天上交“應(yīng)聘表”、“面試評估表”給辦公室主任，辦公室人員必須在第二天前將檔案分類錄入電腦。

（8）、員工的合同、崗位、薪資：

目的：清晰員工的升降級和底薪情況，為全員做好級別晉升規(guī)劃。

方法：1）新來員工，填寫“工資調(diào)整申請表”。老員工根據(jù)每月考核結(jié)果，填寫“工資調(diào)整申請表”月底之前上交副總，由副總審批同意后，轉(zhuǎn)交財務(wù)執(zhí)行。2）對員工崗位調(diào)動、職務(wù)升遷、合同簽定、合同續(xù)簽、員工離職，一個月前提出書面申請，由副總審批同意后執(zhí)行。

標準：根據(jù)《員工培訓(xùn)教育制度》《美發(fā)獎懲制度》《美發(fā)員工薪酬、獎勵、福利制度》執(zhí)行。

檢視：財務(wù)于發(fā)工資前，根據(jù)審批情況對員工底薪、獎金、電話費、補助等進行調(diào)整。（9）、接待各部門檢查人員、經(jīng)理的朋友及推銷人員：

目的：維系好與各部門人員及經(jīng)理朋友的關(guān)系，便于順暢經(jīng)營；熱情接待推銷人員，捕捉大量信息。給所有來店人員均留下良好的品牌印象，牢固樹立我就代表慧妮的意識。

方法：熱情接待、見機行事，并表示一定向老板匯報，對提出的問題盡快改正，問清客人單位、貴姓、電話，禮貌的將客人送走。企業(yè)的關(guān)系單位、老板朋友免單消費要熱情打招呼，留心是什么客人以及來的目的進行妥善安排，絕不能怠慢，客人走時要熱情相送，做好登記。對不相關(guān)的推銷人員要婉言謝絕，不能浪費工作時間?！姟案鞑块T檢查人員、經(jīng)理朋友、關(guān)系單位、推銷人員記錄本” 標準：以上人員高興出門。

檢視：每月初周例會對上月此項事務(wù)的匯報。特殊情況立即匯報。公司檢查人員對記錄不定期檢查，予以積極配合。

（10）、交辦工作：

目的：使副店長、總監(jiān)、員工能夠按照既定流程正常工作。

方法：交辦任何工作要明確——時限、標準、方法（引導(dǎo)或直接給）、承擔責任，以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式傳遞給辦事人，交辦具體事項。見自設(shè)“交辦事項記錄本”，記錄所交辦事項，便于檢視，必要時相關(guān)事項需要在本上簽字；上級如有交辦事項，如不方便使用《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，如電話布達、短信通知等，以上級的“交辦事項記錄本”為準。

標準：每件交辦事項要以文字體現(xiàn)。

檢視：1）檢查所交辦事項的成果。（原則上誰交辦，誰檢查；檢查分結(jié)果檢查和階段性檢查。涉及到上級關(guān)注的事項要按時、及時匯報）2）上級檢查人員不定期檢查“交辦事項記錄本”。

11）員工績效獎勵：

目的：促動員工愛崗、敬業(yè)，提高工作積極性，更好挖掘自身潛智，展現(xiàn)自身價值。

方法：每周員工大會。對各方面績效表現(xiàn)優(yōu)秀者進行表彰。此前店長要做好所需的準備工作。依據(jù)《員工新酬、獎勵、福利制度》。標準：依照各項制度準確、按時評出被表彰者。

檢視：從“工資單”顯示各種獎勵。每周例會對店內(nèi)員工的相關(guān)獎勵、優(yōu)秀表現(xiàn)進行表彰。

（12）電腦錄入與使用： 1）顧客開卡檔案的錄入

目的：全面掌握顧客情況（姓名、電話、生日等），以便做好顧客管理。方法：根據(jù)“顧客開卡流程”將新增顧客詳細資料當時內(nèi)輸入電腦。標準：及時、準確錄入，無遺漏。檢視：檢查人員及時核對。

2、員工的詳細資料：

目的：全面掌握員工情況（姓名、年齡、家庭情況、生日等），以便做好員工檔案管理。

方法：根據(jù)員工身份證和溝通將員工詳細資料錄入“員工詳細資料”，將新增員工詳細資料于當天內(nèi)輸入電腦。標準：及時、準確錄入，無遺漏。檢視：檢查人員核對。

3、會員卡消費記錄：

目的：能夠清晰、迅速了解到顧客的消費情況，便于做續(xù)卡預(yù)定，統(tǒng)計顧客的消費額。

方法：依據(jù)《會員卡檔案》于每周一整理出并分析。標準：無漏輸、錯輸現(xiàn)象。檢視：檢查人員抽查。

4、燙、染、護顧客登記：

目的：能夠清晰統(tǒng)計顧客的消費情況、消費額、頻次，便于回訪、檢查技師的服務(wù)是否滿意。

方法：依據(jù) 《燙、染、護顧客登記表》于第二天中午前整理出記錄。標準：無遺漏、重復(fù)現(xiàn)象。

檢視：檢查人員抽查。并加以修正。

5、顧客生日表：

目的：能夠清晰的了解到每月過生日的顧客名單，和曾經(jīng)送過的禮物，避免送重復(fù)，同時能夠測算出生日禮物費用。

方法：依據(jù)〈〈顧客生日禮物領(lǐng)取表〉〉、〈〈成本表〉〉，月底整理下月過生日會員名單。

標準：無遺漏、重復(fù)現(xiàn)象。

檢視：檢查人員抽查。并加以整理。

6、產(chǎn)品成本表：

目的：能夠清晰的了解到每月使用產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、促銷品的成本。

方法：依據(jù)〈〈出庫單〉〉、〈〈帳本〉〉〈〈成本表〉〉，每月錄入電腦。并留存?zhèn)浞荨?/p>

標準：無漏輸、錯輸現(xiàn)象。

（二）、員工培訓(xùn)： 目的：通過對員工心態(tài)和技能的培訓(xùn)，使員工對企業(yè)文化的理解、認同；同時提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。使企業(yè)全員提高綜合能力。打造有凝聚力的團隊，促進企業(yè)與員工長足發(fā)展。

方法：依據(jù)〈〈員工培訓(xùn)制度〉〉、〈〈培訓(xùn)內(nèi)容〉〉，對全店員工進行培訓(xùn)、督導(dǎo)。

店長具體培訓(xùn)內(nèi)容：

公司價值觀念每月和員工溝通1~2次、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀律規(guī)范及其它各項制度。填寫在“美發(fā)單店員工月培訓(xùn)計劃表”、“助理升發(fā)型師崗位級別晉升表”中。督導(dǎo)副店長、總監(jiān)的培訓(xùn)工作。標準：見相關(guān)制度及內(nèi)容

檢視：依據(jù)〈〈員工培訓(xùn)教育制度〉〉、〈〈培訓(xùn)流程圖〉〉對門店進行檢查。

（三）、顧客管理：

目的：穩(wěn)定老顧客、拓展新顧客，促進業(yè)績穩(wěn)定增長。

方法：

1、日常管理：

（1）、接待顧客：熱情接待、贊美、安排。服務(wù)完客人，最后驗收。（2）、顧客生日電話祝福：（3）、顧客投訴的處理：

（4）、檔案、卡的管理：各種卡的領(lǐng)取、登記、檢查。（5）、A類顧客附加值：多進行情感方面工作。（6）、燙染護顧客回訪：

（四）業(yè)績進度、促銷的制定與執(zhí)行：

目的：通過完整計劃、激勵全員士氣，完成并提升目標業(yè)績。

方法：兩組之間PK制或員工之間PK制

標準：根據(jù)每周項目、產(chǎn)品的開展方向，均衡實施并完成所要求的業(yè)績指標。檢視：每周對各組業(yè)績進度進行檢視、溝通，同時在周例會上進行匯報；業(yè)績督導(dǎo)人員每周進行檢視（主動匯報）。對每周的原因得失、方法措施在周會上詳細匯報。獎勵獲勝一組或員工。

（五）財務(wù)管理：

1、日常財務(wù)的審核、填寫：

目的：搞好店面的現(xiàn)金收支，做好各項費用的控制，增加店面利潤。方法：按照〈〈財務(wù)制度〉〉和〈〈現(xiàn)金日記帳〉〉檢查收銀員，填好相應(yīng)的表格——

1）“記帳單”，“日報表”，“工資單”，“工資結(jié)算單”，“發(fā)型師業(yè)績統(tǒng)計分析表”，“現(xiàn)金日記帳”，“全月流水、業(yè)績總覽表”。

2）每月25號前統(tǒng)計定卡的客人名單進行催卡交錢。——見〈〈催卡話術(shù)〉〉 3）每日結(jié)帳后根據(jù)審核后的開銷，登記“費用支出帳”，錄入于電腦內(nèi)。標準：所有財務(wù)表格的要求：按時、準確、認真工整填寫，每天自檢一遍。檢視：總部人員對各店以上幾項檢視，檢視結(jié)果于六號前以表格形式向上級反饋。公司檢查人員對單店的財務(wù)定期或不定期依據(jù)〈〈督導(dǎo)手冊〉〉進行檢查。單店財務(wù)分析：

目的：通過全月報表數(shù)據(jù)的分析，了解到上月的業(yè)績來源——

1）①每個項目創(chuàng)收的業(yè)績是多少？②這個項目本月做的個數(shù)是多少？ 2）①哪些項目做得少？②為什么開展得差？找出原因；寫出方案；③需要哪些方面的支持？

方法：每月持報表及電腦資料分析數(shù)據(jù)。

1）①每個項目創(chuàng)收的業(yè)績是多少？個數(shù)是多少？——依據(jù)“月項目業(yè)績統(tǒng)計表”。

2）①哪些項目做得少？——依據(jù)《月項目業(yè)績統(tǒng)計表》

②為什么開展得差？找出原因、寫出方案； ③需要哪些方面的支持？（比如此項目需要再次培訓(xùn)，由誰來訓(xùn)？多久完全掌握，本月主要開展此項，開展多少個？ 標準：詳細做出以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計和方案。檢視：每月中層領(lǐng)導(dǎo)會議分析。

（六）物品管理（產(chǎn)品、設(shè)備、用具）

目的：確保店內(nèi)產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備、用具正常使用、流通，及時維修、保養(yǎng)、更換，使損耗降低到最小范圍，有效控制成本。為顧客服務(wù)的場所要提倡燈明、水熱、干凈。對員工的場所要提倡節(jié)約每一度電、一滴水、一張紙，人走關(guān)燈、及時報修。

方法：

1、根據(jù)“設(shè)備用具配供表”每周檢視一次。

2、如店內(nèi)外有裝修工程隨時關(guān)注。

3、每周一次檢視副店長對庫房的管理工作是否按〈〈單店庫房管理制度〉〉進行。

標準：見〈〈美發(fā)單店物流管理制度〉〉

檢視：每月抽查設(shè)備、用具、產(chǎn)品，每半年徹底清查一次同時填寫清查記錄。檢視結(jié)果交于店長審查。

第四篇：化妝品店店長管理制度

艾美妝元化妝品店管理制度及職責

一、本店組織機構(gòu)圖如下：

店長：賀懷祥收銀員：賀俊銷售員：賀莉銷售員：張紅敏

二、店面日常管理制度及職責：

店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長 b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。

第五篇：美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度

美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度

一、職責：

1，熟悉美發(fā)店各個崗位的職責，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運營，安排店內(nèi)所 有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識

2將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。執(zhí)行總公司下達的任務(wù)和目標，對工作做到有序運行，全面負責營業(yè)目標的完成。及時傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護店譽形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務(wù)實、團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。3，帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴格管理，不循私情。4，執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月 度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。

5、按培訓(xùn)教育制度對新進員工進行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所 有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。

6、負責本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀律處分等提出初步文字方 案，向公司匯報，批復(fù)后再執(zhí)行。

7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。

8、支持和督導(dǎo)副店長、技術(shù)總監(jiān)的工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤 負連帶責任。

9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。

10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標準。負責店內(nèi)一切用火、用

電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運行。

11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進行安撫。

12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊

跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當?shù)孛廊菔袌鰧嵡?，建議上級引進新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。

13、對店內(nèi)財、物進行檢查、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。

14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽度。崗位工作執(zhí)行流程及標準：

（一）、人事日常管理：

15，員工情緒的疏導(dǎo)與激勵：

目的：了解員工動態(tài)、生活情況、工作狀態(tài)、找到需要支持的點，實行對員工的

幫助，使其快樂的工作、生活。方法：每周與每位員工進行至少15分鐘的談心、溝通。要及時發(fā)現(xiàn)每一個員工的優(yōu)點，給予熱情的贊美、表揚，對員工的違紀或消極情緒要傾聽其解釋，幫助查找原因，指明改正方法，協(xié)助改正。積極的是如何嘉許的，消極的針對于個人、團隊制定了什么樣的改善方案填寫在“溝通筆錄表”上，用于對上級的匯報。標準：員工穩(wěn)定、成長。使80%以上的員工續(xù)簽合同、按計定學(xué)習(xí)計劃晉升。