第一篇：關于員工切身利益問題調研情況報告

關于員工切身利益問題的調研報告

省工會：

根據集團公司安排以及省工會《關于組織開展員工切身利益問題調研的通知》要求，我市分公司工會在認真學習文件的基礎上，結合“走聽轉”活動，采取問卷調查、召開座談會等多種方式，針對涉及員工切身利益方面的問題進行了深入調研，廣泛征求各分公司和員工的意見和建議。各分公司對這次調研活動非常重視，給予了積極的配合和支持，組織員工認真討論，提出了一些中肯的意見和建議?，F將調研情況報告如下：

一、總體情況

調研中，大家普遍認為，近幾年來，在省公司的正確領導下，市分公司黨委班子解放思想，開拓創(chuàng)新，提出了符合分公司發(fā)展實際的經營理念、發(fā)展思路和奮斗目標，制定了切實可行的發(fā)展規(guī)劃，公司的面貌發(fā)生了巨大變化，公司的發(fā)展上了一個新的臺階。在推進公司加快發(fā)展的同時，為解決員工切身利益方面做了大量的工作，為廣大員工帶來了實惠。在當前全社會就業(yè)競爭壓力大的情況下，大家都能珍惜公司賦予的工作機會，積極努力完成各項工作任務，員工總體穩(wěn)定性較好。

移動公司一直在同行業(yè)中占據龍頭地位，但是隨著通訊行業(yè)技術不斷革新，新產品推廣日益加快，市場競爭愈演愈烈，伴隨社會生活成本不斷提高，員工面臨的工作和生活壓力也越來越大。

二、主要問題 通過對基層一線員工、勞務派遣員工、困難員工的問卷調查和座談走訪，員工集中反映的切身利益問題主要集中在以下幾個方面：

一是工作時間不穩(wěn)定，無償加班較多。根據調查情況來看，大部分員工反映基本沒有正常周末，也沒有加班費，如正常的節(jié)假日加班校園市場、現場營銷等均無加班費。拿營業(yè)員來說，現行體制為兩班輪休，無法實現每周正常休假及年休假期（休完假后要還班）。通過對政企客戶運營中心的問卷調查顯示，2013年年假均休3天，每周只休假一天。有部分員工反應因KPI指標種類太多，上班時間沒有完成日控指標，只能在下班時間去完成，從而延長了加班時間。

二是指標壓力過大，而且月月如此，員工精神壓力得不到緩解。據統(tǒng)計，一線員工月度績效指標均在15項以上。以4月績效分解為例，農村客戶經理含加扣分項共計24項指標，農村營業(yè)員18項考核指標，城區(qū)客戶經理除市公司集中考核的KPI指標外還承擔分公司GS及加扣分項指標22項，城區(qū)營業(yè)員承擔集中考核的KPI指標10項、分公司分解的GS指標6項，共計16項。另外，從各項指標的月考核量上來看，最少的是4G mifi指標人均2-3戶，最多的是惠農網人均達230戶，家庭V網人均達150戶。從指標的分類上來看，除KPI、GS外，加扣分項指標均達到10項左右，對指標的完成情況影響較大。月復一月的指標壓力，產生的直接影響有：員工精神狀態(tài)欠佳，普遍帶有抵觸情緒，工作積極性不足；績效結果對員工收入影響較小，員工對績效考核工作缺乏認同度，未達到績效考核的指導和督促效能。三是派遣制員工工資薪酬及福利待遇與合同制比較相差較大。調查顯示，派遣制與合同制的差別比較大，大家干的工作基本是一樣的，但是合同制的車補是600元/月，而派遣制只有150元/月；福利待遇方面，拿六一兒童節(jié)來說，合同制員工的獨生子女有購書卡，但是派遣制的卻沒有，單從這一點就讓大家感受到了明顯的不公平待遇，久而久之員工就會對工作失去積極性，對公司發(fā)展來說也是極為不利的一個方面；派遣制客戶經理普遍三崗居多，且長期無升崗機會，上升空間小，員工晉升依靠競聘，派遣制只能達到班組長，之后再難有晉升機會。工資方面派遣制對應標準職級后都在3崗左右，基本工資加績效工資扣除五險一金后剩余只有2000左右；年終獎與合同制員工差距1倍（三崗）。

四是計件薪酬收入差異較大，影響員工積極性。一線員工的薪酬有較大幅度的提升，拿營業(yè)員來說，平均薪酬提升幅度在500元以上，但是同時存在一個問題就是后臺員工無法參與計件，薪酬待遇沒有提升，對員工的積極性打擊比較大。（臨潼）自計件薪酬實施以來，來自一線員工的怨聲較多，普遍反應月均收入有所下降，對此分公司也做了一些數據分析：不同崗位營業(yè)員收入差距也很大，以臨潼超忙廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳近三個月計件收入為例進行比照，人民南路營業(yè)廳（超忙廳）每人月均計件獎金1523.78元，終端銷售酬金占主要部分，達到月均計件收入的44%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳（7個共11個營業(yè)員）每人月均計件獎金563.63元，資費套餐酬金占主要部分，達到月均收入的79%，終端銷售酬金僅占19%。從員工個人收入比較，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員月均計件僅是超忙廳員工計件收入的三分之一，營業(yè)員收入差距較大。不同崗位近三個月計件收入比 照：農村區(qū)域經理每人月均1368.36元，農村客戶經理每人月均1346.81元，城區(qū)客戶經理每人月均2711.06元，VIP客戶經理4025.55元，城區(qū)營業(yè)員每人月均1071.26元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員每人月均563.63元，后臺支撐人員每人月均收入762.57元?？蛻艚浝硎杖肫毡楦哂谄渌麔徫?，且城區(qū)優(yōu)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。計件薪酬實施以來的問題：（1）計件的考核口徑不具有完全說服力，因區(qū)域限制決定了收入來源，員工意見較大；（2）計件薪酬不能完全客觀地展現多勞多得的激勵機制，客戶經理靠天吃飯甚至比營業(yè)員忙碌整月收入高；（3）計件明細不能提供核實清單，員工疑問較多；（4）片區(qū)管理及后臺支撐崗人員收入偏低，抱怨情緒大。

五是用工制度方面。改革使大部分員工覺得有盼頭有希望，對入職時間不長的員工來說，認為希望度低；員工表達訴求基本上是向直屬領導與部門領導反應；客戶經理培訓較頻繁，每月都會有培訓，但實際情況是每次上大課坐在后面的人聽不清楚，效果不好。

六是部分一線班組辦公及硬件條件不足，需待改善。如臨潼分公司片區(qū)及營業(yè)廳均成立十年之久，辦公硬件的配置均有嚴重地破損和老化，辦公環(huán)境也明顯陳舊和落后，與移動五百強企業(yè)形象明顯格格不入。但辦公設備的報廢、申請流程太長，且難以得到批復，一線班組只能維持現狀。

三、原因分析

面臨4G商用帶來的新的轉型期，公司的壓力要求與日俱增，任務項目增多，考核力度加大等致使工作壓力加大，尤其體現在KPI考核結果不理想；收入不理想；個人工作時間與休息時間失衡等方面。一方面客戶經理KPI指標十幾項，壓力大，很難全部完 成；另一方面統(tǒng)付業(yè)務支撐系統(tǒng)不成熟，發(fā)展出去的用戶在營業(yè)廳不能正常繳費、打印報銷票據，用戶意見大，對移動公司影響不好。另外，專線資源不到位，指標下達重發(fā)展十分困難，協調過程流程繁瑣太長、勘測不準確，導致客戶經理信譽差，再次加大發(fā)展難度。

四、下一步建議

一是待遇方面。一是縮小勞務派遣工與合同制員工的收入差異；二是建議將計件薪酬實施辦法再加完善，增加對后臺人員計件措施或者將勞務成本使用分開化。三是上調鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳夜間值班費標準;四是工資與績效掛鉤考核辦法還按以前管理辦法執(zhí)行。

二福利方面。一是完善員工休假體制，基本實現雙休正?；?；二是落實年假制度；三是適當籌辦（客戶關系維系）活動。

三是人力資源方面。一是加大派遣制定向招聘力度；二是真正做到績效的公平、公正、優(yōu)先性，適當降低合同制門檻；三是設置競聘崗位時，考慮適當放寬實業(yè)回歸人員的競聘條件；四是對忙、閑廳的待遇要區(qū)分對待，從而吸引更多的優(yōu)秀員工留在忙廳；五是將表現優(yōu)秀的員工給予轉正，長期表現欠佳、工作欠佳的員工應該及時淘汰，如果沒有區(qū)別，將影響員工工作積極性；六是增加營銷、管理、團隊合作等方面的培訓。

四是企業(yè)管理方面。一是適當壓縮指標，聚焦重點指標，專線指標下達考慮根據實際資源到位情況來定；二是不成熟產品應謹慎投入市場；三是創(chuàng)建政企中心經理郵箱；四是客戶經理培訓不走形式，每班人數控制在50人較好，每周五培訓并當堂進行考試。五是企業(yè)人文方面?！靶⌒〖摇钡慕ㄔO是關愛員工的一項具體舉措落實，在員工比較受歡迎。建議公司工會在此方面加大力度，從員工需要出發(fā)，從班組實際出發(fā)，不需要按標準空投空設，只要能切實改善或解決基層員工的吃住問題即可。

六是安全方面。建議對分公司、各部門特別是營業(yè)廳增設安全監(jiān)控設備。

第二篇：員工切身利益問題調研（本站推薦）

員工切身利益問題調研

本次調研重點圍繞基層員工所關注的熱點問題和員工期盼亟待解決的切身利益問題展開，采取座談交流、互動走訪等形式，全面了解和掌握基層員工的思想動態(tài)與關注的熱點問題，需要公司解決與大多數員工切身利益有關的問題。具體調研內容包括：

1、公司近年來制訂實施的涉及員工切身利益的各項政策制度貫徹執(zhí)行情況，存在哪些問題以及修訂工作的意見和建議；

2、公司在生產經營管理過程中推行的各項工作思路和措施，還存在那些弊端和問題，有哪些改進的意見和建議;

3、公司在推進主體經營與礦區(qū)服務業(yè)務統(tǒng)籌發(fā)展的過程中，那些工作需要進一步調整思路，哪些工作需要統(tǒng)籌兼顧，在維護員工切身利益的同時，實現公司的和諧發(fā)展。

4、目前大多數員工最關心、關注的熱點問題，員工在生產生活中還存在哪些突出的困難，需要亟待解決的問題是什么。

請將您提出問題、意見和建議，于9月1日前以電子文檔的形式發(fā)e-mail至xxxx郵箱。

第三篇：重點解決群眾切身利益問題

重點解決群眾切身利益問題

重點解決群眾切身利益問題

近日，總書記深入河南省蘭考縣，調研指導黨的群眾路線教育實踐活動，強調要突出活動重點，突出解決各級領導機關、領導班子和領導干部“四風”方面存在的突出問題，重點解決關系群眾切身利益的問題，著力解決聯系服務群眾“最后一公里”的問題。聯系基層群眾的所思所盼，學習領會總書記重要講話精神，最要緊的就是，從群眾最關心、最迫切的問題入手，重點解決關系群眾切身利益的問題，真正讓群眾受益。

著力解決群眾辦事難的問題。總書記指出，窗口單位是第二批教育實踐活動查擺和解決作風問題的重點部位，要在活動中總結經驗、解決問題，從服務內容、辦事流程、跟蹤反饋、結果評價等方面不斷改進，使服務更加精細、規(guī)范、高效。應該看到，經過這些年持之以恒的教育和監(jiān)督，基層群眾普遍感受到窗口單位“門好進了、臉好看了”，但“事難辦”的問題還沒有完全解決。有的地方，哪怕是一件很小的事、應該辦的事，也讓群眾來回折騰好幾趟。解決辦事難要把群眾當親人，能一次辦結的決不讓群眾跑二趟路，能網上辦理或送上門的就不讓群眾跑路。解決辦事難還要強化問題導向，盯住作風問題不放，從小事做起，從具體事情抓起，讓群眾看到實實在在的成效。

著力解決群眾養(yǎng)老難的問題。總書記指出，尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會的共同責任。今年2月，國務院常務會議決定，合并新型農村社會養(yǎng)老保險和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險，建立全國統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度。這是惠及幾億老年人的德政工程。這些年，企業(yè)職工養(yǎng)老金實現了“十連增”，而城鄉(xiāng)居民基礎養(yǎng)老金卻一直只有每月55元，由于物價上漲，保障作用越來越弱，滿足不了老年人基本的溫飽需求。群眾期盼盡快上調基礎養(yǎng)老金標準到100元以上，并建立正常增長機制，發(fā)揮制度的保障作用，真正讓老年人基本生活無憂。

著力解決群眾安居難的問題。衣食住行是群眾的基本需求。經過幾十年的發(fā)展，大多數群眾實現了豐衣足食，住房成為群眾最關切的利益。關鍵是建立健全市場配置和政府保障相結合的住房制度。一方面，要根據不同人群需求，不同城市情況，分類施策，分城施策，讓市場在房地產資源配置中起決定性作用，讓買得起房的群眾能買到價格公道的房，真正實現安居樂業(yè)。另一方面，要充分發(fā)揮政府保基本、兜底線的作用，著力建設住房保障體系，推進公租房等保障房建設，并且實行公平分配，有效解決

低收入和中等偏下收入群體、新就業(yè)職 工、外來務工人員的住房困難問題。

著力解決群眾行路難的問題。隨著經濟發(fā)展和科技進步，大中城市之間普遍建立了航空、高鐵、高速公路構成的立體交通網絡。但在廣袤的農村，過河難、行路難還比較普遍地存在。這就需要更加注重統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進城鄉(xiāng)公共服務均等化，在農村安排更多基礎建設工程；更需要縣鄉(xiāng)干部弘揚焦裕祿精神，帶領農民群眾自力更生、艱苦奮斗，大力修建鄉(xiāng)村道路，幫助群眾解決過河難、行路難等身邊的難題，讓群眾得到教育實踐活動的實惠。

著力解決群眾看病難的問題。2013年，我國總體實現基本醫(yī)保的全覆蓋，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保財政補助標準增加到人均280元。在28個省份開展了大病醫(yī)療保險試點，醫(yī)改取得了顯著成效。但看病難的問題還沒有根本解決。農民群眾期盼村村都建有衛(wèi)生室，生病能夠及時得到救治，生大病國家能夠托個底；農民工期盼能夠與城市居民一樣有醫(yī)?？?，醫(yī)療費用能跨地域及時報銷；富裕群體則期盼開放社會資本投資醫(yī)療產業(yè)，能享受到優(yōu)質醫(yī)療保健服務。民之所望就是施政所向。所有這些，都需要在教育實踐活動中逐步解決。

群眾面臨的難題多種多樣。解決難題是一個循環(huán)往復的過程，現有的問題解決了，還會出現新的更難的問題。為人民群眾辦實事、解難題，是我們共產黨人的天職。只要堅持從關系群眾切身利益的問題入手，什么問題突出就著重解決什么問題，什么問題緊迫就抓緊解決什么問題，切實讓群眾得到實惠，教育實踐活動就一定能夠真正成為群眾滿意的民心工程。

第四篇：關于員工薪酬問題的調研報告

關于員工薪酬問題的調研報告

近期，通過不同方面不同層次了解，我縣彩印行業(yè)職工薪酬差距不大，都實行噸位工資，辦理工傷保險，部分企業(yè)對部分人員繳納養(yǎng)老保險，沒有企業(yè)實行工齡工資和內部退休等福利措施；所謂其他福利待遇無非是逢年過節(jié)發(fā)放一些禮品或者現金。相比之下，我們公司的員工薪酬不比同行業(yè)差，在養(yǎng)老保險、企業(yè)文化等方面做得要好過同行業(yè)。

我認為，即便我們做到了五險一金全部繳納，做到了按照《公司法》、《勞動法》制定規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，對穩(wěn)定職工隊伍、提高職工素質作用也不會很大。因為目前我縣彩印行業(yè)員工絕大部分來自于農村，文化素質不高，周圍生活環(huán)境不高，員工對五險一金認知有限，絕大部分的認識是只要交夠十五年養(yǎng)老保險就行，至于醫(yī)療保險等無所謂，目前的年齡距離退休年齡都相差幾十年，所以，他們對養(yǎng)老保險繳納積極性和要求并不是太高。

我認為，目前造成職工隊伍不穩(wěn)定的主要因素不是薪酬、不是養(yǎng)老保險，而是“環(huán)境”，是對工作環(huán)境狀況穩(wěn)定的認知差異。我縣電力、移動等國有企業(yè)，那些在外線工作的臨時工作人員盡管工作勞累，但其待遇并不是太高，有的每月只有一千元左右，那些落戶我縣的知名企業(yè)如康師傅等，其一般員工待遇也不是很高，但卻能吸引很多適齡人員去應聘。究其原因，不是高工資高福利，而是其名字、品牌的吸引力！一是在這樣的單位工作，只要好好做，就可以長久！二是在這樣的單位工作，名聲好！三是在這樣的單位工作，基本上都是按規(guī)章操作，只要好好干，思想壓力小。這些是公司單位的聲譽實力帶來的！和具體的工資福利關系不大！

相比之下，我們這樣規(guī)模小、普普通通的公司，其吸引力無法和大公司

相比；現在勞動力流動性大，所以你來我走、人員流動很正常，縱然如華金集團，每天離職、應聘的都在幾十人。在這種情況下，如何留住關鍵技術人員，保證公司技術力量不受影響是必須加以注意的！這里需要的不只是薪酬金錢，需要企業(yè)有一定的內涵，有較強的凝聚力和向心力，需要打造企業(yè)的社會影響。

從內部管理來說，公司應嚴格按照分工管理，特別是車間管理，屬于生產問題，都交給生產經理去協調解決，屬于車間人員問題，都交給車間主任和工段長去處理，其他人員如有意見和建議，要告訴生產經理和車間主任。我們現在的車間管理有序性較差，臨時性較多，條塊管理執(zhí)行力度不好，一些非生產管理人員在車間里隨意發(fā)表自己的觀點，對生產操作人員說三道

四、指手畫腳，加大了一線工人的心理壓力，增加了他們的不舒服感；隨意給生產人員安排一些不相關的臨時工作，讓他們產生自己像抹布不受尊重的感覺。

企業(yè)要保持穩(wěn)定，單靠制度制約是不行的，還要創(chuàng)造一種親和氛圍，要讓工人明白自己本職工作、做好本職工作前提下，人格和心情得到尊重。不需要讓員工樹立主人翁思想（員工從來就不是企業(yè)主人翁），只是在用紀律、用制度約束員工工作的同時，讓他們感到安穩(wěn)、踏實，情緒穩(wěn)定，不會受到其他非生產管理人員莫名其妙、甚至委屈的批評，甚至是諸如：你這樣的，狗屁不通，明天開除你，再不好好干就給我滾蛋…….等傷害員工自尊的話語，如果這種情況不能有效防止，就不會形成較好的親和力向心力，再高的待遇、再好的制度也不能提高職工積極性，不能增強穩(wěn)定性?；蛟S在員工看來，是企業(yè)給了他們生活所需物質，但作為公司方面不可以認為公司是員工的衣食父母，應該認知到是工人在為公司創(chuàng)造產值、創(chuàng)造財富！相互感恩！相互尊

重理解！高級管理人員要注意管理分工，不能隨意進入車間，不能隨意干涉車間生產管理，更不可隨意對生產人員說三道四！車間管理人員對自己的下屬工人也要有應有的尊重理解，有失誤、有差失要批評，但要注意分析原因、注意批評方式，要有的放矢、讓犯錯的員工心服口服。各級管理人員學習管理技巧，提高自身管理能力，提高自己的團結能動性和凝聚力，盡量團結職工，在職工中樹立老大哥形象。

公司目前的薪酬方式在我縣同行業(yè)中算是最好的，對今后的薪酬方式作如下建議：

一、增加保底工資制度，員工工作滿一定時間后，實行保底工資+產量工資+績效工資。

二、養(yǎng)老保險金依然采取全面鋪開，自愿放棄的可以簽署聲明不予考慮；如有員工愿意辦理醫(yī)療保險，可以考慮以公司名義為其辦理。

三、按照在公司工作年限，實行工齡工資制度，建議工齡工資為5元年.月，逐月在工資中發(fā)放。

四、凡公司員工，特別是骨干力量的近親，如想來公司工作，在公司允許范圍內盡量吸納并予以安排適當的工作。

第五篇：侵害群眾切身利益問題解決報告與便利店調研報告

侵害群眾切身利益問題解決報告

一、認真實施10+1民生工程開展情況

我局按照縣委、縣政府民生工作的安排部署，結合我縣農業(yè)工作實際，制定了《縣農業(yè)局20**年民生工程實施方案》，主要針對我局涉及的就業(yè)促進工程中的農民實用技術培訓工作和扶貧解困工程中涉及的農牧民增收工作進行了任務安排。

（一）就業(yè)促進工程

今年我局分別印發(fā)了《關于做好20**農業(yè)技術推廣指導服務工作的通知》和《縣農業(yè)局關于全縣農業(yè)系統(tǒng)開展“技術走基層服務進萬家、田間大課堂”活動的通知》（松農業(yè)[20**]21號），要求全局職工分成三個片區(qū)5個農業(yè)技術指導工作組深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)田間地頭、農資市場，開展好春耕備耕生產、農民實用技術培訓等技術指導。截至目前，由我局組織實施的農民實用技術培訓和新型農民培訓工作已分別完成了3240人次和85人。

（二）扶貧解困工程

我局涉及的農村扶貧解困工作就是如何解決“增收難”的問題，今年我縣農牧民人均純收入目標是增加27%，達到8750元（同比增1860元）。截止一季度，農牧民人均純收入達2263元，較上年同期增加476元，增21%。具體工作落實情況：一是穩(wěn)定發(fā)展糧食生產。今年我縣將持續(xù)切實抓好穩(wěn)定糧食種植面積工作，積極開展糧油高產創(chuàng)建活動，著力提高玉米、青稞、馬鈴薯的單產，推進我縣新增糧食生產能力建設。二是以市場需求為導向調整農業(yè)結構。支持重要緊缺農產品生產，提高農產品質量、效益和競爭力。穩(wěn)定生豬生產，推進畜牧生產規(guī)?；瘶藴驶】叼B(yǎng)殖。加強重大動植物疫病防控。三是加強農業(yè)基礎設施和農村民生工程建設。大規(guī)模開展土地整治，實行農田水利綜合治理，建設高標準農田。四是做大做強特色產業(yè)，千方百計助農增收。根據我縣特有的地域優(yōu)勢，大力發(fā)展高原

特色農業(yè)，重點在有機蔬菜、特色水果、中低溫食用菌、道地中藥材和林下產業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等方面發(fā)展，通過扶持壯大龍頭企業(yè)和專業(yè)合作社來引導農戶加快特色農業(yè)的發(fā)展，通過試驗、示范、推廣，逐步做大做亮特色品牌，扶持農產品精深加工和銷售，發(fā)展農村二三產業(yè)，加快城鎮(zhèn)建設，壯大縣域經濟。使農民增收工作取得實效。五是完善激勵機制，助推產業(yè)發(fā)展。今年我縣先后印發(fā)了《縣20**年加快特色農牧業(yè)產業(yè)化發(fā)展獎補實施方案》、《縣20**年農牧民增收工作方案》、《縣20**年農牧業(yè)產業(yè)化發(fā)展工作方案》，對種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)進行獎補，對龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、土地流轉大戶進行政策扶持，形成了較為完善的組織領導體系和政策扶持體系，大力促進了我縣特色產業(yè)的發(fā)展，為農戶的致富增收發(fā)揮了積極作用。六是加快新型農業(yè)社會化服務體系建設。加大農業(yè)科技投入，加強農業(yè)科技創(chuàng)新成果推廣和服務能力建設。健全基層農業(yè)技術推廣、動植物疫病防控、農產品質量監(jiān)管等公共服務機構，支持供銷合作社、農民專業(yè)合作社等提供多種形式的生產經營服務。

二、深化政府信息公開和加強涉及群眾利益的政策解讀工作開展情況 我局高度重視政府信息公開和惠農政策的宣傳解讀工作，在深化政府信息公開內容、拓寬政府信息公開渠道、加強責任和服務意識、強化政府信息公開監(jiān)督檢查以及宣傳貫徹落實惠農政策方面做了大量工作。一是積極組織完善信息公開工作機制。我局根據縣政府辦“關于盡快建立健全政府信息公開工作制”的要求，結合規(guī)劃工作實際，把政府信息公開工作列入重要議事日程，局長辦公會專題研究我局政府信息公開工作實施方案，成立了由局長朱澤旺任組長，局班子其他成員為副組長，局機關各股室負責人為成員的政府信息公開工作領導小組。局政府信息公開工作局科教股設在局局科教股，局科教股主任由曲登木副局長兼任，局科教股牽頭并明確專人負責政府信息公開的日常工作。為了把這項政治性、政策性和技術性很強的工作做好，便于網站的維護、信息內容的更新，我們安排局科教股一名工作人員負責網站的管理和維護。局局科教股股負責依申請公開的 辦理工作，機關各股室、局屬各單位主要負責人親自抓并明確一名具體承辦人員。從而使我局政府信息公開工作做到了有領導分管、有工作機構負責、有專人承辦，切實保障了我局政府信息公開工作的順利開展。二是完善相關制度，加強監(jiān)督考核

為更好地貫徹實施《條例》，我局結合本部門實際情況，制定、完善了一系列規(guī)章制度，為推動政府信息公開工作深入開展提供了制度保證。加強監(jiān)督制約是推進政府信息公開建設，提升政府信息公開效果的重要手段。我們結合實際，進一步健全和完善內外監(jiān)督機制。建立內部約束激勵機制。將政府信息公開工作納入軟環(huán)境建設日?？己撕凸ぷ髂繕丝己?，加強對單位處室及其工作人員落實政府信息公開制度以及工作作風、服務質量和效率的監(jiān)督。對推行政府信息公開工作態(tài)度不認真，工作走過場，甚至弄虛作假的要提出批評、限期整改；對違反政府信息公開規(guī)定，嚴重侵犯群眾民主權利和切身利益的違紀違法行為，要嚴肅查處，并追究所在單位處室主要領導的黨紀政紀責任。

三、開展涉及民生重點問題專項整治工作情況

我局高度重視糧食直補等惠農政策落實、農產品質量安全監(jiān)管、農民負擔監(jiān)管等涉及民生領域重點問題專項整治工作。一是積極加強惠農政策和涉農法律法規(guī)的宣傳和監(jiān)管力度，確保各項強農惠農政策全部落實到位，讓農民得到更多的實惠。今年縣里連續(xù) 用菌等進行農殘速測抽檢工作，保護了群眾身體健康，同時深入開展農產品安全宣傳培訓工作和農資打假、食品安全、農產品質量安全隱患排查等專項整治活動，積極推進農業(yè)標準化生產，強化投入品管理，以確保農產品質量安全。三是加大減輕農民負擔工作力度。我局堅持學習和傳達貫徹落實中央、省委有關減輕農民負擔文件精神，加強了對全縣農牧民負擔監(jiān)督工作，對全縣涉及農民負擔收費項目進行全面清理清查，對涉及農業(yè)生產的各種收費項目實行公示制，有效地維護了廣大農民的合法權益，促進了農村的穩(wěn)定。四是目前以對全縣特色農牧業(yè)獎補進行驗收工作，待完善后對付獎補資金。五是對全縣涉及機耕道修建、維修進行實地驗收。

四、嚴肅查處侵害群眾利益的違紀違法案件工作情況

我局狠抓農業(yè)系統(tǒng)黨風廉政建設工作，查擺“四風”問題，進一步強化落實“一崗雙責制”，切實改進工作作風。一是加強了農業(yè)系統(tǒng)反腐倡廉舉報投訴受理工作。我局已在局辦公樓設立了黨風廉政舉報信箱，公布了相關舉報和投訴電話，截止目前，我局未接到群眾對我局機關的舉報和投訴。二是開展了局機關黨風廉政建設自查自糾工作。根據縣紀委、監(jiān)察部門的工作部署，組織了全體干部職工學習了3月12日省農業(yè)系統(tǒng)黨風廉政建設和反腐倡廉工作視頻會議精神，對近幾年農業(yè)系統(tǒng)和若爾蓋縣發(fā)生的案例進行了認真學習，要求全體黨員、干部職工務必高度重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作的重要性，認真總結慘痛教訓，凈化自身思想，要以為民務實清廉為實踐的出發(fā)點，強化服務意識，增添工作措施，細化目標任務，確保各項工作有序推進，促進農業(yè)產業(yè)跨越發(fā)展。三是認真開展“小金庫”專項治理工作。按照省州農業(yè)部門對黨風廉政建設工作的安排部署，結合我縣《關于印發(fā)<縣20**年開展“小金庫”專項治理工作實施方案的通知》工作要求，我局開展了“小金庫”專項治理工作，對資金規(guī)范化管理情況進行嚴格的自查和清查。通過自查自糾，我局認真貫徹執(zhí)行了財務管理制度的有關規(guī)定，對項目資金實行嚴格管理，物資采購和招投標嚴格按照規(guī)定進行操作，未設立有任何形式的“小金庫”，沒有發(fā)現 違規(guī)違紀現象；目前已通過縣財政、縣審計等部門聯合檢查。

便利店調研報告

目錄

雜程度的今天仍然是個夢想，這一新技術系統(tǒng)與其他連鎖零售商相比有著三大優(yōu)勢，為了保證有效率地供應商品，喜士多便利店學習日本7-eleven。對就有分銷渠道

進行合理化改造。每個批發(fā)商都要單獨用卡車向零售商送貨，送貨效率極低，而且

送貨時間不確定，但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。要整合及重組分銷渠

道上進行改革。在新的分銷系統(tǒng)下，一個受委托的批發(fā)商被指定負責若干銷售活動

區(qū)域，授權經營來自不同制造商的產品。海為中心，輻射華東、華南等地。直到XX年，喜士多才正式進入廣州市場。

以廣州市珠江新城靠廣州大道的一側為例，從星匯國際到南天廣場再到保利香檳花園，不到1平方公里的地面就有四五間7-11；再算上華普廣場樓下的全家、名門大廈樓下的喜士多，在這一帶，便利店幾乎形成了每樓一鋪的競爭格局。

從實證研究的結果看，那些為便利店創(chuàng)造絕大多數銷售收入的消費者（約占41%）對價格也很看重，但是這類消費者到便利店購物的主要動機并不是購買特價商品，而是因為他們光顧的頻率很高，在店內消費的時候看到特價促銷的消息從而購買促銷商品，故購買促銷商品只是這類消費者的附帶購買。因為價格促銷對所有的消費者都有吸引力，所以從長期來看，價格促銷對便利店仍是必要的。

但是也應該看到促銷品的主要購買者依然是店內的主要消費者，這些人在沒有促銷的時候也會到店里來購物，促銷的結果是將消費轉移，并不會帶來整體營業(yè)額的上升。而便利店促銷的主要目的就是吸引更多的低頻消費者消費，并增加銷售額。從這點上講，便利店的促銷不應是簡單的價格促銷，而應設計出讓店內的常客得到實惠的促銷方案，這樣才能保持原有顧客，提高他們的滿意度和忠誠度，形成良好的口碑效應，甚至擴大消費群體。因此，便利店既不能不要促銷，也不能一味的搞價格促銷，這里可以提出一種新的促銷方式：便利促銷。

那么便利店該如何做便利促銷呢?很重要的一點便是用正確的經營理念來指導促銷活動。從便利店的名字就可以看出，便利才是便利

店的特色?？梢约傧胍幌?，如果提高便利店的便利特色，吸引更多的人進入到店內，那么這些人是不是就可能成為潛在的消費者，或者是目標顧客群體呢？答案是肯定的。因此，如果通過各種手段提高便利店的便利程度，從而吸引更多的顧客來消費，這樣的方式可以稱為便利促銷。如①電訊有關服務：包括各類電話卡、手機充值卡、補換sim卡及提供手機充電等；②互聯網相關服務：上網卡、游戲點數卡及網站點數卡等；③票務服務：包括體育彩票、彩票投注卡、各類演唱會、展覽會及講座門票，以及泊車卡等；④代收報名服務：代辦各類培訓的報名手續(xù)；⑤訂購服務：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；⑥送貨上門服務：根據不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門服務；⑦傳統(tǒng)便民服務：出售郵票、復印、傳真等；⑧除了利用店鋪網絡優(yōu)勢之外，還利用柜臺處理交易的特點，成為在市場提供另類繳費途徑的網絡，發(fā)展繳費服務。

四、經營策略

喜士多便利店決定在某處開店時，不是采取零散設點的方式，而是采取在這一地區(qū)內密集開店的方式。目的在于形成壓倒性優(yōu)勢，達到規(guī)模經濟效益。

對于連鎖加盟者，總部不僅向其提供關于銷售、經營管理等方面的系統(tǒng)培訓和指導，還以其強大的產品開發(fā)能力，不斷開發(fā)出具有獨創(chuàng)性、高附加值的商品，使加盟者能夠遠遠領先競爭對手。在喜士多便利店的特許連鎖經營中，培訓、管理、服務與溝通是其最大的特色，當加盟者簽訂加盟合約后，總部會對店主進行系統(tǒng)化的培訓。開業(yè)后每周指導員上門指導，把最新的商品知識、管理方法及促銷信息等告

知店主；每月兩次的店長培訓，及時總結經營。喜士多借助電子商務這一平臺，并且結合其自身獨有的便利性特點和龐大的物流系統(tǒng)，創(chuàng)造了別具特色的交易模式，除了開展傳統(tǒng)零售業(yè)務外，還將旅行、照相、禮品、票務銷售代理。汽車服務、信息提供服務等多項電子商務服務項目搬到了互聯網上。這些項目的應用，不但方便了消費者、增加了門店的人氣，而且讓門店從商品競爭轉移到服務競爭上來，突出喜士多門店的差異化經營策略，有效地提升了門店的競爭力。

（四）調研結論

通過對連鎖便利店的調研，得出企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的經驗環(huán)

境，為取得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性規(guī)劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現，同時又是制定各種計劃的基礎。而喜士多一套以企業(yè)文化為導向，以加盟者盈利為目的的服務體系。一是嚴格的鋪位選址評估體系。二是規(guī)?；慕y(tǒng)一采購統(tǒng)一配送優(yōu)勢。三是先進的信息管理系統(tǒng)為總部經營提供了科學依據，有利促進商品優(yōu)化。從戰(zhàn)略制定的要求來看，充分利用企業(yè)的機會和威脅去評價企業(yè)現在和將來的環(huán)境，有優(yōu)勢和劣勢去評價企業(yè)內部條件，進而制定和選擇實現目標的行動方案。

個角度，已成為大超的必要補充，成長為與大超并列的主要渠道形式。隨著21世紀中國經濟的發(fā)展，人民大眾消費水準的普遍提高，便利性購物將是一種消費方式，便利店將進入發(fā)展的黃金時期。

目錄

便利店相關概述

一、便利店的定義

二、便利店的分類

三、便利店的特征

四、便利店與超市的區(qū)別 便利店行業(yè)概述

一、便利店行業(yè)發(fā)展歷程

二、便利店行業(yè)發(fā)展條件

三、便利店經營成功要素 中國便利店行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 一宏觀經濟分析 二消費環(huán)境分析 三政策環(huán)境分析(一篇帶來更多輕松)四社會環(huán)境分析 中國便利店現狀發(fā)展分析 中國便利店發(fā)展現狀分析

二、中國便利店發(fā)展特點分析

三、中國主要便利店發(fā)展概況

四、外資便利店在華發(fā)展現狀

五、中國連鎖便利店企業(yè)排名 中國便利店發(fā)展問題及對策分析一、二、中國便利店發(fā)展主要問題連鎖便利店發(fā)展問題分析

三、中國便利店發(fā)展策略分析

四、連鎖便利店發(fā)展策略分析 中國便利店行業(yè)發(fā)展趨勢及前景預測

一、中國便利店的發(fā)展趨勢分析

二、中國便利店的發(fā)展方向分析 我們在便利店發(fā)展的機會分析 一便利店的相關概述 便利店的定義

指以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為 盛行于亞洲的日本，中國臺灣。

加油站型便利店

加油站型便利店通常指以加油站為主體開設的便利店（如bp、esso），在地域廣闊且汽車普及的歐美地區(qū)發(fā)展較為迅猛，XX年美國加油站型便利店占行業(yè)門店總數的76.1%。便利店的特征

距離的便利：這里的距離能夠用步行時間來衡量，是指步行5分鐘內能夠達到，實際上往往比這還應該小。這源于便利店網點眾多。

2.購物的快捷：便利店商品突出的是即時性消費、小容量、急需性等特性，品種以生活必需品為主，實行進出口統(tǒng)一的服務臺收款形式統(tǒng)計，顧客從進入便利店到付款結束平均只需3分鐘左右的時間。這源于店面小。

3.時間的便利：通常便利店的營業(yè)時間為16至24小時，全年無休。讓顧客只要有即時需求啦就能夠就近滿足。

4.服務的便利：正因為便利店網點眾多，他實際上成為最貼近顧客的零售平臺（網絡），提現便利顧客的服務性產品如公共事務繳費、快遞業(yè)務收取等都非常適合。成為啦服務網絡很好的載體。

便利店與超市的區(qū)別

便利店的店面?。好娣e多為60平米~120平米之間，貨架數量多在20~30之間。商品品項受限在3000上下；

超市的店面較大：多在1000平米以上，貨架遠遠多余便利店，品項至少要上萬種，注重品種全的量販。

2.便利店的網點眾多：一個城市內多則上千家，少則近百家，本公司下屬網點距離多在300~500米之間。

超市的網點較多：超市不可能向便利店那樣網點眾多，通常依靠社區(qū)，通常規(guī)模的社區(qū)一般只能容納一兩家超市，卻能容納數十家便利店。

不要小看這短短幾句話，這可是便利店之內涵和外延的基礎，不論是業(yè)態(tài)特征，還是便利店與其他業(yè)態(tài)的差異，及便利店的定位經營管理，幾乎所有都源自于這兩個特點。

二便利店的行業(yè)概述 便利店的發(fā)展歷程 國外的發(fā)展

１９４６年，美國德克薩斯州的南方公司（southland corporation）創(chuàng)立了世界上 對較為成熟 國內的發(fā)展

早在我國近代，就存在著兩種便利店：一種叫“仕多店”，其名稱來自英語“store”，是一種“洋便利”；另一種叫“煙雜店”，是一種“土便利”，商業(yè)街、弄堂口，凡是有人居住的地方大都會有這種“土便利“。

我國現代便利店早在超市大規(guī)模發(fā)展之前就已經出現了，最早是設在上海的“百式便利”。在發(fā)展初期，超市與便利店除營業(yè)面積與經營品種有大小與多少之分外，兩者沒有顯著差異。羅森與7—11的進人，以及XX年以來新的競爭者的加入，給中國便利店的國際化發(fā)展打開了一個窗口，并樹立了模仿的樣板。

于是，便利店的經營水平有了新的發(fā)展。同時也出現了一些新的形式，如易購超便利、便利進地鐵、北方的16小時便利店以及以滿足居民日常生活為目標的便利型小超市等。但是，中國便利店的發(fā)展仍然沒有進入國際化競爭階段，還沒有開始真正的競爭。

中國幅員遼闊，經濟發(fā)展水平差異很大，消費需求也千差萬別，在一種業(yè)態(tài)的發(fā)展初期甚至在規(guī)?；l(fā)展階段都不可能是一種模式。但在多種發(fā)展模式中必然會存在一種或幾種主

導的、最具發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?。所以，對連鎖企業(yè)決策者來說，發(fā)展模式與利潤模式的選擇以及階段性的推進就成了經營的關鍵問題。

便利店的發(fā)展條件

時間：XX-5-30 調研目的及內容

1：清楚的了解校園學生的消費能力和水平，使經營的超市能滿足更多校園學生的需要。2：了解校園學生的消費后以便制定合理的經營方案。

3：分析在學校附近開設這個便利店的利弊。4：便利店營業(yè)的基本規(guī)劃

上海便利店市場現狀

據初步不完全統(tǒng)計上海大約有4500家便利店，平均3800人就擁有一家便利店，與日本

及美國的平均水平相接近。然而，門挨門的激烈競爭也使上海便利店目前陷入全線虧損的窘 境。我國的便利店企業(yè)為了將來的發(fā)展而使用了強占店面先入為住的戰(zhàn)略，這樣也是導致了 便利店門挨門，店挨店的結果，而大家也都認為能熬到最后的將占據大部分的便利店市場。另外據有關方面新近發(fā)布的調查數據顯示，上海便利店在XX年銷售額與門店數的遞增速度 有所收斂，已經回落到35％，比XX年的增速降低了一半左右。有關專家表示，在全國具 有代表性的上海便利店的發(fā)展速度的減慢，預示著中國便利店的經營發(fā)展進入了整合期。

上海便利店發(fā)展的這一狀況說明：在市內的便利店已經達到飽和，便利店的選址應該有 所轉戰(zhàn)方向，而現代校園就是一個很好的方向。

實施過程

一：先分析問題 1：優(yōu)勢（strengths）

a：由于是中規(guī)模的便利店，靈活度比較大

b：經營模式并沒有形成一定的固定格式，所以創(chuàng)新容易。2：劣勢（weakness)a：沒有一定的經營經驗 b：投資有限 c：缺乏經營理念 3：機會（opportunities）

a：由于距離比較近，可以比其他商家更理解校園學生的消費心理與需求

b：地理位置好，學生更愿意到這里消費 4：威脅（threats）

a：校園內也有一家便利店，會搶走消費者

b：由于規(guī)模不大，便利店的經營可能會不全面，不到位 二：對于校外便利店狀況探討

對于校園內學生來說，前往校外便利店消費已經成為他們的一種習慣，便利店基本能夠滿足學生們的需要。

然而不可否認的是，便利店商品種類依舊不夠齊全，生活日用品極度欠缺，無形之中就會損失一大塊收入。

面對來自校園內便利店的壓力，校外便利店無法做出及時而適當的措施，大批中專學生已經開始轉向校園內消費。

校外便利店有的商品無法及時出售，導致出現許多尾期產品，令

學生對便利店的印象變差。三：對于便利店經營的建議

1：產品應當更加適合高校學生，對于產品的定價應當在學生承受范圍之內。

2：進貨時應當按實際情況，尾期貨品及時處理。3：推出學生優(yōu)惠政策，拉回客源。

銷方式適合大型超市，不求利潤過高，只求能夠吸引更多的客源帶動其他商品消費。

廠家進入賣場都需要繳納押金，押金為質量保證金。

2、經銷模式：

就是超市自己的場地，自己招聘員工自己管理，只需要招幾家供貨商提供貨源。但是因為物流的問題，供貨商一般在商品進入超市之前增加利潤及物流成本，但是能夠保證菜品的質量。同時也會使得商品的成本增加降低利潤。

3、自營模式：自采自銷

三、果蔬便利超市的優(yōu)勢分析

1、信譽優(yōu)勢

與一般農貿市場不同，果蔬便利超市的經營業(yè)主在進貨和銷售上進行統(tǒng)一管理。與農貿市場相比，規(guī)范化的流程管理更能保證商品的安全。果蔬便利店提供了高質量的商品，使得消費者果蔬便利超市的認可也為品牌經營提供了條件。

2、環(huán)境優(yōu)勢

在購物環(huán)境方面有著明顯的優(yōu)勢。果蔬便利超市中的產品整潔干凈有統(tǒng)一的包裝，擺放科學、有序并有寬敞的過道。舒適的購物環(huán)境迎合了消費者的購物心里，提高了消費者效用。

3、交易優(yōu)勢

超市果蔬產品的包裝上都有標簽，著名了商品的名稱、規(guī)格、價格等，使人一目了然。此外，消費者購物后的小票也是事后明晰責任，避免和降低顧客重要損失的憑據。

4、劣勢分析

經營成本相對較高，各項投入明顯高于農貿市場，如租金、設備、標簽、水電、人員工資等。

5、機會分析

果蔬便利超市適應不斷增長的消費需求

社會經濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費需求的變化是果蔬便利超市經營快速發(fā)展的內在動因。隨著農業(yè)生產過程中的農藥、化肥和除草劑等化學物質的不斷增加，食品安全問題也日益受到消費者的關注。在這背景下，農貿市場這一生鮮農產品零售業(yè)態(tài)所隱藏的各種弊端也日益顯現出來，越來越不能滿足消費者對衛(wèi)生、健康和生活環(huán)境質量得要求，這也為果蔬便利超市的經營帶來了發(fā)展良機。

6、損耗量較大

果蔬產品不同與其它商品，有固定的保鮮期。超過一定的期限，果蔬產品就不能保 證其新鮮度或者可食用行，使得產品的使用價值難以發(fā)揮，降低了客戶的滿意度。果蔬非常 怕摩擦與磕碰，載在運輸過程中，些許的摩擦與磕碰是難免得，從而導致最后的銷售環(huán)節(jié)，銷售量受到影響，增加了成本。

7、以下幾種蔬菜的批發(fā)價及超市零售價 序號商品名稱批發(fā)價零售價

1、菠菜1.8元/斤3元/斤

2、生菜2元/斤3.25元/斤

3、白菜0.6元/斤2.18元/斤

4、包菜0.28元/斤1.38元/斤

5、西紅柿0.9元/斤2.49元/斤

6、大蔥1.2元/斤1.98元/斤

7、洋蔥0.55元/斤0.97元/斤

8、西葫蘆0.6元/斤0.99元/斤

9、大辣椒0.9元/斤2.89元/斤

10、韭菜1.6元/斤3.59元/斤

11、菜花0.7元/斤2.5元/斤

8、以下幾種水果的批發(fā)價及零售價 序號商品名稱批發(fā)價零售價

1、蘋果70—853.5元/斤5.66—6.99元/斤

2、小西紅柿3.5元/斤5.68元/斤

3、橘子1.25元/斤4.99元/斤

4、柚子2.4元/斤3.58元/斤

5、哈密瓜2元/斤3.98元/斤

6、冰糖橘3元/斤4.99元/斤 蔬菜一般加價在125％左右，水果一般加價在60％左右。

從以上數據及分析可看出，蔬菜水果的保質期過短損耗較大，從而導致利潤的降低。經營模式

1、前期建議運用經銷模式經營，尋找多名供貨商供貨，然后進行淘汰，最終確定兩家供貨

商提供貨源，保證產品質量。（這樣經營的缺點是會增加商品成本，降低利潤，優(yōu)點是前期對商品不熟悉的情況下能夠保證產品質

量。）

2、經營產品：蔬菜、有機蔬菜、無公害蔬菜，水果、進口水果、干菜、生鮮、肉食，五谷

雜糧。尋求咸陽市內知名熟肉、腌菜等廚房相關產品的加盟設點銷售。

3、專業(yè)化人員配備：由于生鮮超市走的是專業(yè)化的經營之路，在前期階段建議配備從事過

超市生鮮管理經營的專業(yè)管理人員，使其能夠合理對商品的合理擺放，貨物驗收，工作要點及相關細節(jié)的管理，降低商品損耗工作人員職責安排的合理化。（這樣可以讓企業(yè)盡量少走彎路，增加沒必要的過多費用。）

4、嚴格的防損控制：由于生鮮產品有訂貨到銷售地過程中，比較容易損壞。生鮮超市本身

走的是平價路線，如果在防損上沒有做好的話，成本必然會加大。那樣的話，在利潤就更少。所以大多數生鮮超市，其防損都控制得比較嚴。

貨源采購：專人負責商品的統(tǒng)一采購或驗收，使其能夠保證產品質量，縮減流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，從而達到顧客省錢，放心消費

5、蔬果采購計劃的設立:應季節(jié)性，隨著季節(jié)的變化經營相關季節(jié)的蔬果以便獲得利潤的

最大化，也能增加產品的多樣化及潮流行，也可吸引客源。

6、優(yōu)惠價格：某些產品在一段時間內，供貨方給予特價，采購成本降價，可借此品增加毛

利或優(yōu)惠顧客以建立物美價廉的商城形象。

自營或經銷，蔬菜、水果、干菜、生鮮、肉食各尋找一或兩家供貨商，提供貨源保證產品質量。蔬菜便利店的核心競爭力就是提供便捷、新鮮的蔬菜購買，服務就更加重要。提供常用的廚房調料，如油鹽醬醋等，增加客戶購買的便捷，提供小包裝蔬菜和簡單加工服務。人員配備：店面負責管理員一名，收銀員兩名，理貨員若干，兩班倒

產品定位：便捷的購買服務、新鮮安全的產品保證、實惠的價格 經營產品類型：蔬菜、有機蔬菜、無公害蔬菜，水果、干菜、生鮮、肉食。

質量策略：嚴格選擇供應商及外協商，與供應商建立長期穩(wěn)定的供應關系，保證產品質量。

應該靠誠信經營、質優(yōu)價廉、周到服務來贏得顧客、提高知名度，逐步形成自己的品牌效應，增強競爭力；另一方面，應該學習大型超市先進的管理經驗，在管理細節(jié)上下足工夫，實現正規(guī)化經營

門店的特價商品堆頭展示應醒目，堆頭不宜過大、過雜，以免影響堆頭的效果。

店鋪走道設置在80~90厘米左右，根據客流的高峰期合理安排商品的布局，將難挑選的商品和暢銷的商品分開，以避免高峰期購物者堵滿走道，不便于其他顧客購物。

經營模式

生鮮超市是由農貿市場發(fā)展衍生而來的，與農貿市場相比生鮮超市的衛(wèi)生及商品的品質更好。

一：重視生鮮食品

提供的生鮮產品品種要豐富，而且生鮮食品的質量也有保證。在生鮮超市你可以買到在其他大型超市內可買到的生鮮食品，可供選擇的范圍也比較廣。

二：價格相對便宜

其拿貨要比大型超市、農貿市場的更加有優(yōu)勢，才能使生鮮超市在競爭中突出。因為生鮮超市提供的商品比較單一，大多數消費者去購物都想一次性買完買齊，所以大多數消費者傾向于在超市內購物，既有生鮮產品又有其他商品。如果生鮮超市在價格上不能壓倒對方，那么，其經營想要長久，也是比較困難的。

三：專業(yè)化的員工培訓和管理

由于生鮮超市走的是專業(yè)化的經營之路，在員工的培訓和管理上相關專業(yè)化。消費者在生鮮超市購物時，員工可以根據消費者的不同需求，為其介紹產品。

四：防損控制較嚴

由于生鮮產品有訂貨到銷售地過程中，比較容易損壞。生鮮超市本身走的是平價路線，如果在防損上沒有做好的話，成本必然會加大。那樣的話，在利潤就更少。所以大多數生鮮超市，其防損都控制得比較嚴。

貨源采購：專人負責商品的統(tǒng)一采購或驗收，使其能夠保證產品質量，縮減流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，從而達到顧客省錢，放心消費。

超市營業(yè)目標體系 營業(yè)目標體系主要項目

營業(yè)額預算營業(yè)額比重預算毛利預算降價預算可控成本預算

雜志是可以退貨的)、補充消耗品、貨幣兌換、制定銷售日報等。

（二）管理。

主要有四點，即鮮度管理（確保銷售期限）、單品管理（單品控制，防止出現滯銷）、清潔明亮（有污垢立即清掃，保持整潔明亮的店鋪）和友好服務、熱情。

（三）員工要求。

1.7―11的員工管理非常規(guī)范，而且形成了制度化、書面化的流程。例如，對于所有店員的活動，7―11制定了每天的工作計劃表。通過這個表，店員能清楚地知道在什么時候，應當做什么樣的事情，2.通過規(guī)范化、程序化的作業(yè)，在最短的時間完成各項商品進貨活動，同時通過具體細致的陳列規(guī)定防止出現取貨、商品上架時的混亂。具體看，7―11的店鋪指導員每天會對 五．實習內容。1.進行生鮮商品驗收 2.生鮮商品出臺面。

3.打印每日價格異動價簽并專人更換 4.商品、貨架、設備清潔和商品整理。5.迎賓

6.生鮮商品的做單、錄入必需在12:00前完成 7.顧客服務

8.防止貨架缺貨，及時補貨上架或放置缺貨卡。9..商品陳列的維護和價格溝通。隨時理貨。10.防止偷盜，將孤兒和殘次商品及時整理歸位 11.隨時保持商品、貨架設備、通道和個人清潔衛(wèi)生。12.工作交接。

13.防止貨架缺貨，及時補貨上架或放置缺貨卡。14.商品陳列的維護和價格溝通。隨時理貨。15.防止偷盜，將殘次商品及時整理歸位。五．實習總結。

（一）便利店生存環(huán)境。與超市、賣場一樣,便利店也是一個新業(yè)態(tài)概念。從規(guī)模上說,它類似于傳統(tǒng)的夫妻百貨店;從業(yè)態(tài)上說,類似于超市。而從輻射范圍講,業(yè)內對便利店的定位是8分鐘生圈,即主要面向居民小區(qū)的消費者。便利店這些年來從無到有,從少到多,目前已遍布很多居民小區(qū),便利店的興起以及所取得的良好業(yè)績,讓我們看到了便利店廣闊的市場前景。為什么便利店能在廣州發(fā)展的那么快呢，是源于于廣州的經濟，廣州人是高收入造就高消費。所以在快捷的廣州，便利店就孕育而生并迅速發(fā)展壯大大。相對超市而言，便利店沒有品牌優(yōu)勢，因此信譽度還沒有真正樹立起來。便利店除了要把成本降下來，規(guī)模、品種也該相應增加，商品價格則適當降一點，和超市、商場價格保持一致。便利店成本降下來后，會給消費者一種大眾化的親和力，再利用它在規(guī)模上比夫妻店大一點的優(yōu)勢，還是能順利打開老百姓的“錢袋”的。雖然目前廣州24小時便利店還處于“嚴寒”時期，但是我們對未來還是充滿信心的。近年來，廣州新建了很多高檔住宅小區(qū)，有些小區(qū)就具備了開便利店的條件。和大型賣場相比，便利店還是有自己的優(yōu)勢一是老百姓購買少量商品更靈活。二是營業(yè)時間長，大賣場一般晚上10點就關門了，而便利店是24小時營業(yè)；三是服務更顯人性化，便利店一般都是“免費送貨”的。

（二）便利店的管理。便利店就像雨后春筍不斷冒出、成長。一家家連鎖的便利店遍地開花。那么該怎么樣管理呢？便利店管理是這樣的：1便利店人員管理。一個督導一般管理15家門店的店長，督導管理的店長與她掛鉤。門店里基本配備是一個店長五個店員，店長管理自己的店員，大小事務都與她掛鉤。層層管理，環(huán)環(huán)相扣。這個良性的管理系統(tǒng)可以被所有的服務行業(yè)借鑒。2便利店商品管理。便利店門店的基本操作流程是：店長叫貨公司審核制單配貨配送驗貨上貨售貨。便利店商品都是隔一天來一次貨這樣保證了商品的新鮮度，所有的商品都是統(tǒng)一由公司發(fā)貨保證了商品的安全和質量。這種操作流程我們可以在所有服務行業(yè)進行推廣。不過它的完美中還是有很多的不足處：它缺少一個員工與企業(yè)

交流的平臺，造成員工與上層的斷鏈，員工的考核和培訓都沒有重視起來。很多員工有很好的創(chuàng)新想法是具有可行性的。員工的大量流失就是企業(yè)管理的不足，這是我們今后應該注意的

（三）便利店的增值服務。便利店與大超市的區(qū)別在于它的服務，只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的門店予以關注和支持，門店和顧客的關系才能步入良性循環(huán)軌道。便利店給我最深的感觸就是：免費外送電話禮儀它是這樣的：喂，您好！為您服務。。簡短溫馨的話語讓你購物的心情更加愉悅。門店的歡迎用語、禮貌待語、電話用語、統(tǒng)一著裝，這些看似簡單又不能直接創(chuàng)造經濟價值的小動作，其實魅力十足。市場經濟的發(fā)展，帶來企業(yè)服務競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，這就是增值服務，它是良性循環(huán)系統(tǒng)。增值服務是我們今后發(fā)展的趨勢和競爭的籌碼。

后語：三個月的實習中雖然也存在過種種的問題，但我還是圓滿的完成了實習。三個月的實習發(fā)生了很多事情，真的難忘。對于這個企業(yè)，上面是我很客觀談到的東西。這些都是我實實在在看到的，學到的。三個月很短但是成長真的很多，這三個月我可以自豪的說沒有虛過。

實習人：

xxx年xxx月xxx日

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