第一篇：住房公積金管理中心政府信息公開年度報(bào)告

2009年度吉林市住房公積金管理中心政府信息公開年度報(bào)告

引言

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的規(guī)定，現(xiàn)公布吉林市住房公積金管理中心政府信息公開年度報(bào)告。本報(bào)告內(nèi)容由政府信息公開工作概述、主動公開政府信息情況、依申請公開情況、申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況、政府信息公開工作存在的問題及改進(jìn)措施、需要說明的事項(xiàng)與附表等七部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2009年1月1日起至2009年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在我中心網(wǎng)站（http://004km.cn）下載。如對本報(bào)告有任何疑問，請與吉林市住房公積金管理中心政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系（地址：船營區(qū)越山路11號，郵編：132011，電話：0432-64805078）。

一、吉林市住房公積金政府信息公開工作概述

推進(jìn)政府信息公開是加強(qiáng)中心自身建設(shè)、促進(jìn)依法行政和便民服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，是強(qiáng)化民主監(jiān)督、提高政務(wù)公開的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2009年，中心堅(jiān)持“公開為原則，內(nèi)容為核心，制度為抓手，信息化為依托”的工作思路，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度機(jī)制，大力推進(jìn)政府信息公開工作的基礎(chǔ)建設(shè)和渠道建設(shè)，在擴(kuò)大信息公開度、提升行政透明度、確保工作規(guī)范度等方面取得了新的進(jìn)展。

（一）加強(qiáng)政府信息公開的組織建設(shè)。中心對政務(wù)公開工作高度重視。2009年，由于中心黨組成員變動及分工情況變化，中心及時(shí)變更了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室成員，進(jìn)一步明確了中心政務(wù)公開工作責(zé)任體系和工作分工，逐級完成了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、責(zé)任部門、分管人員的業(yè)務(wù)、制度和責(zé)任對接，進(jìn)一步強(qiáng)化了住房公積金政務(wù)公開工作一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。2009年，中心從事信息公開的工作人員有4名，全部是兼職人員。

（二）建立健全政府信息公開的工作機(jī)制。為規(guī)范政府信息公開各項(xiàng)工作，我中心建立了嚴(yán)格的信息公開工作制度、考核制度和責(zé)任追究制度。針對規(guī)范政府信息公開工作，中心制定了《主動公開和依申請公開制度》、《應(yīng)急信息處理辦法》、《住房公積金網(wǎng)站管理辦法》等制度；針對信息公開監(jiān)督工作，制定了《政務(wù)公開評議制度》、《政務(wù)監(jiān)督檢查制度》、《政務(wù)公開責(zé)任追究制度》等制度； 針對政府信息發(fā)布工作，制定《中心信息發(fā)布保密審查制度》等，將政務(wù)公開工作納入中心年度工作目標(biāo)考評范圍。2009年，中心從工作實(shí)際出發(fā)，對各項(xiàng)制定進(jìn)行梳理，其中修訂、完善39項(xiàng)，創(chuàng)新制度21項(xiàng)，初步形成了比較完善的住房公積金制度體系，為公積金事業(yè)的科學(xué)發(fā)展提供了制度保障。

（三）及時(shí)更新《政府信息公開指南》和《目錄》。按照市政府要求，2009年，組織運(yùn)用政府信息公開指南和目錄填報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入，形成標(biāo)準(zhǔn)格式的《指南》和《目錄》，對新產(chǎn)生的信息及時(shí)錄入。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作需要，對包括組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)信息、重大事項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作目標(biāo)及年度公告等需要對外發(fā)布的資料，及時(shí)收集整理，以住房公積金網(wǎng)站等方式對外發(fā)布相關(guān)信息。

（四）組織做好學(xué)習(xí)、宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。按照年初工作安排，中心認(rèn)真組織開展相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳工作，營造出落實(shí)政府信息公開條例的良好氛圍。一是及時(shí)組織信息公開工作人員的培訓(xùn)。中心利用周五“學(xué)習(xí)日”的時(shí)間對《中華人民共和國政府信息公開條例》和《吉林市主動公開和依申請公開政府信息工作規(guī)則》進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升工作人員做好信息公開工作的能力和水平；二是加強(qiáng)了各處室、管理部負(fù)責(zé)人對政府信息公開工作的認(rèn)識，了解政府信息公開是一項(xiàng)社會性工作，需要廣大干部職工的積極參與和配合，引導(dǎo)大家關(guān)心政府信息公開，依法、有序、積極參與政府信息公開工作。2009年，中心舉辦培訓(xùn)班2次，參加人員16人次。

二、主動公開政府信息情況

2009年，中心嚴(yán)格按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，妥善處理公開與保密的關(guān)系，合理界定信息公開范圍，做到積極、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)把應(yīng)公開內(nèi)容全部公開，并根據(jù)群眾需求，明確對內(nèi)、對外公開重點(diǎn)。

（一）主動公開政府信息的數(shù)量

2009年，中心利用多種載體主動公開包括住房公積金便民措施等各類信息69條，其中，在市級以上媒體刊發(fā)文章6篇。對屬于主動公開的信息內(nèi)容，全部在住房公積金網(wǎng)站上予以發(fā)布，使住房公積金政府信息公開和行政權(quán)力透明運(yùn)行工作全面加強(qiáng)。

（二）主動公開政府信息的內(nèi)容

吉林市住房公積金管理中心將主動公開的政府信息分為兩類，即對社會主動公開的政府信息和對系統(tǒng)內(nèi)部主動公開的政府信息。

1、對社會主動公開的政府信息內(nèi)容主要包括基本概況、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)、公積金政策法規(guī)、規(guī)章制度、行政權(quán)利、應(yīng)急處理、專項(xiàng)計(jì)劃、工作部署、年度公告、承諾事項(xiàng)等十大類。2009年，對社會主動公開的信息總數(shù)69個(gè)。其中，規(guī)范性文件類信息數(shù)2個(gè)，分別是《吉林市住房公積金歸集管理辦法》（吉市房金字【2009】38號）和《吉林市住房公積金貸款管理辦法》（吉市房金字【2009】39號）；規(guī)劃計(jì)劃和完成情況類信息數(shù)1個(gè)，是《吉林市住房公積金運(yùn)行情況公告》；機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員變動類信息數(shù)2個(gè)；其它類信息數(shù)64個(gè)，與公眾利益密切相關(guān)事項(xiàng)類31個(gè)。

2、對系統(tǒng)內(nèi)部主動公開的信息包括：中心人員調(diào)整、職位聘任、政績考核、獎(jiǎng)罰；中心業(yè)務(wù)管理各類制度；黨組民主生活會主題及整改情況；中心黨建管理相關(guān)制度； 中心財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告；中心各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程；機(jī)關(guān)“四防安全”等內(nèi)部行政管理事宜等內(nèi)容。

（三）主動公開政府信息的形式

在突出重點(diǎn)抓好增強(qiáng)政府信息公開的實(shí)效性的同時(shí)，中心因地制宜，注重實(shí)效，采用多種形式進(jìn)行政務(wù)公開。具體做到：對固定性工作，長期公開；經(jīng)常性工作，定期公開；新的政策出臺，或需要臨時(shí)告知的事項(xiàng)，隨時(shí)公開。

在對外政務(wù)公開上，主要有以下幾種形式：一是完善住房公積金網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)各類信息資源及時(shí)公開。2009年，通過中心網(wǎng)站發(fā)布信息數(shù)63個(gè)，涵蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策調(diào)整等多個(gè)類別；二是利用辦事大廳、固定場所進(jìn)行公開。通過在辦事服務(wù)廳設(shè)立電子觸摸屏、顯示屏，為社會各界群眾提供高效快捷的信息公開服務(wù)；三是利用廣播、電視、報(bào)刊等進(jìn)行公開。2009年，中心在《江城日報(bào)》發(fā)表文章1篇；在《吉林市信息報(bào)》、《吉林省住房公積金管理與研究》等刊物上發(fā)表文章5篇；四是建立標(biāo)準(zhǔn)化的住房公積金服務(wù)窗口。嚴(yán)格落實(shí)《中心工作人員行為規(guī)范》和《中心窗口服務(wù)行為規(guī)范》，建立標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)信息公開板、服務(wù)指南、示范文本、意見箱、公開服務(wù)咨詢熱線以及其他便民服務(wù)設(shè)施；五是利用公開信、公示、公告、函告等進(jìn)行政府信息公開。

在對內(nèi)政務(wù)公開上，主要采取三種方式：一是建立資料查閱室，專門為中心職工查閱各類相關(guān)信息；二是主要通過會議通報(bào)、下發(fā)文件等形式，向內(nèi)部人員公開相關(guān)事宜；三是通過《公積金之窗》等內(nèi)部簡報(bào)方式傳遞各類信息。

三、依申請公開政府信息辦理情況

（一）依申請公開政府信息情況。為拓展服務(wù)渠道，保障群眾對公積金有關(guān)問題的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，中心在自己的網(wǎng)站《熱點(diǎn)問題》專欄中開設(shè)了《留言與提問》欄目，歡迎關(guān)心中心發(fā)展的社會各界的人士提出與公積金有關(guān)問題，并定期進(jìn)行答復(fù)。同時(shí)，在服務(wù)大廳，設(shè)立了咨詢臺，有專業(yè)人員接聽咨詢熱線電話，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的問題。2009年，共回復(fù)47期580個(gè)網(wǎng)上留言，現(xiàn)場接待群眾15800人次，接聽咨詢電話24000次。

（二）受理處理情況。2009年，中心通過自己的網(wǎng)站受理政府公開申請信息數(shù)（主要是群眾在公積金網(wǎng)站提出的問題數(shù)）580個(gè)，主要涉及公積金貸款、繳存、提取等業(yè)務(wù)問題，實(shí)際答復(fù)580個(gè)，全部在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，處理情況100%。

四、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟情況 2009年，市住房公積金管理中心認(rèn)真依法開展政府信息公開工作，截止目前沒有發(fā)生涉及信息公開的行政復(fù)議和行政訴訟案件。

五、收費(fèi)和減免情況

中心對外開展各類業(yè)務(wù)無收費(fèi)項(xiàng)目，因此2009年及歷年對公民、法人和其他組織的收費(fèi)和減免情況均為零。

六、政府信息公開工作存在的問題及改進(jìn)措施

2009年是《條例》實(shí)施的第二年，我中心在政府信息公開工作中做了大量工作，取得了一定的成績，但與上級的要求還有差距，主要表現(xiàn)在：信息質(zhì)量還不夠高，信息量還不夠大；信息發(fā)布不夠及時(shí)，更新速度不快等。針對以上存在的不足，今后，我們將采取以下措施加以解決：

（一）進(jìn)一步深化政府信息公開認(rèn)識。按照《條例》要求，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政府信息主動公開的意識，加大公開力度，凡涉及公民、法人或者其他組織切身利益的政府信息，以及需要社會公眾廣泛知曉或者參與的事項(xiàng)信息都要主動公開。

（二）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開管理。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范管理信息公開程序，增強(qiáng)府信息公開工作的針對性和有效性，做到以公開促廉政，以公開樹形象，進(jìn)一步推動中心文化建設(shè)工作的開展。

（三）進(jìn)一步提高政府信息公開水平。組織相關(guān)信息工作人員進(jìn)行政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對政府信息公開工作內(nèi)容、流程、要求進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。落實(shí)信息公開制度，建立長效機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識，不斷提高信息公開工作水平。

七、需要說明的事項(xiàng)與附表

（一）主動公開情況說明。無情況需要說明。

（二）依申請公開情況說明。中心產(chǎn)生的依申請公開的政府信息數(shù)量為不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)目。

（三）附表。

吉林市住房公積金管理中心

二○一○年三月九日

第二篇：住房公積金管理中心政府信息公開

住房公積金管理中心政府信息公開

工作報(bào)告

為貫徹落實(shí)《中華人民共和過政府信息公開條例》，按照市政府辦公室《省人民政府辦公廳關(guān)于做好2010政府信息公開報(bào)告工作的通知》要求，“中心”對2010政府信息公開工作進(jìn)行了全面總結(jié)，現(xiàn)將2010年工作情況公布如下：

一、信息公開的基本情況：

2010年，“中心”在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以市政府門戶網(wǎng)站和住房公網(wǎng)站為依托，以讓群眾滿意為尺度，以群眾關(guān)心的祝福公積金熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，深入開展政府信息公開工作，不斷深化公開內(nèi)容，拓展公開范圍，提高公開質(zhì)量，努力把政府信息公開工作抓實(shí)。

首加進(jìn)一步完善政府信息公開工作機(jī)制。二是先認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對政府信息公開工作的認(rèn)識。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開工作流程。

二、公開政府信息情況：

2010年“中心”公開政府信息35條，其中：遵義市住房公

積金門戶網(wǎng)站上“政策法規(guī)”欄目發(fā)布信息8條；“新聞” 欄目發(fā)布信息24條；“中心公告”欄目發(fā)布信息 3條。

三、依申請公開政府信息情況

本“中心”政府信息公開信息未公開。

四、申請行政復(fù)議、行政訴訟和身上及其處理結(jié)果的情況

本我“中心”政府信息公開工作未收到申請行政復(fù)議和提起訴訟。

五、政府信息公開工作存在的問題及改進(jìn)措施

2010年，“中心”通過積極努力，政務(wù)信息公開工作有了一定的進(jìn)展，但也存在一些不足；“中心”政府信息公開的內(nèi)容有待于進(jìn)一步充實(shí)和更新；如何進(jìn)一步辦事流程、縮短辦事時(shí)限、實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑都還待于進(jìn)一步；“中心”網(wǎng)站的部分欄目建設(shè)仍不夠完善，網(wǎng)站的綜合服務(wù)有待于進(jìn)一步提高。

今后“中心”會對公開信息及時(shí)整理發(fā)布，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性；對于與群眾的生活密切相關(guān)的信息，及時(shí)通過媒體公開，使群眾更為方便地獲取相關(guān)信息。

住房公積金管理中心2011年2月15日

第三篇：衡水市住房公積金管理中心政府信息公開工作報(bào)告

衡水市住房公積金管理中心政府信息公開

工作報(bào)告

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照市政府辦公室《關(guān)于編制并公布政府信息公開工作報(bào)告的通知》要求，“中心”對2010政府信息公開工作進(jìn)行了全面回顧和總結(jié)，認(rèn)真查找存在的問題和不足，并采取切實(shí)有效的措施，進(jìn)一步提高政府信息公開工作水平?，F(xiàn)將2010年工作情況公布如下：

一、信息公開的基本情況

2010年，“中心”在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以市政府門戶網(wǎng)站和住房公積金網(wǎng)站為依托，以讓群眾滿意為尺度，以群眾關(guān)心的住房公積金熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，深入開展政府信息公開工作，不斷深化公開內(nèi)容，拓展公開范圍，提高公開質(zhì)量，努力把政府信息公開工作抓實(shí)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步完善政府信息公開工作機(jī)制。為加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，“中心”成立了以黨組書記、主任何廣元為組長，各科室、管理部負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對政府信息公開工作進(jìn)行總體部署、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。同時(shí)根據(jù)工作需要,由“中心”各科室、管理部各確定一名責(zé)任心強(qiáng)、文字水平高、業(yè)務(wù)熟悉的工作人員擔(dān)任政府信息公開工作聯(lián)絡(luò)員,確保政府信息公開工作落到實(shí)處。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對政府信息公開工作的認(rèn)識。為了提高全體干部職工人員對政府信息公開工作的認(rèn)識，促進(jìn)政府信息公開工作的扎實(shí)開展，我們組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市等相關(guān)文件，對政府信息公開的主體和原則、范圍和內(nèi)容、方式和程序、監(jiān)督和保障等有了明確的了解，深化了對政府信息公開工作重要意義的認(rèn)識，強(qiáng)化了群眾觀念和服務(wù)意識，增強(qiáng)了政府信息公開工作的主動性和自覺性，更好地適應(yīng)政府信息公開工作的需要。

三是加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開工作流程。政府信息公開工作是一項(xiàng)長期的工作,為保證政府信息公開工作規(guī)范有序、扎實(shí)有效地開展,“中心”緊緊圍繞上級要求,結(jié)合工作實(shí)際，不斷完善各項(xiàng)制度，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)到科室,確保了信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和安全,也方便了群眾及時(shí)了解最新最準(zhǔn)確的信息。

二、主動公開政府信息情況

2010年，“中心”公開公布信息63條，其中，在“中國?衡水”政府門戶網(wǎng)站上“部門動態(tài)”欄目發(fā)布信息22條，“政府公開信息”欄目發(fā)布信息29條；在衡水市住房公積金管理中心網(wǎng)站上“中心信息”欄目發(fā)布信息11條，“公積金動態(tài)”欄目發(fā)布信息1條。

三、依申請公開政府信息情況

本我“中心”未收到依申請公開申請。

四、咨詢和投訴情況

本我“中心”政府信息公開工作未收到投訴咨詢。

五、申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況

本我“中心”政府信息公開工作未收到申請行政復(fù)議和提起行政訴訟。

六、政府信息公開工作存在的問題及改進(jìn)措施

2010年，“中心”通過積極努力，政務(wù)信息公開工作有了一定的進(jìn)展，但也存在一些不足：一是“中心”政府信息公開的內(nèi)容有待于進(jìn)一步充實(shí)和更新；二是如何進(jìn)一步簡化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑都還有待于進(jìn)一步探索；三是“中心”網(wǎng)站的部分欄目建設(shè)仍不夠完善，網(wǎng)站的綜合服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高。今后，“中心”政府信息公開工作將從以下三個(gè)方面來著手改進(jìn)：一是進(jìn)一步充實(shí)信息公開內(nèi)容。突出重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，把群眾最關(guān)心、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項(xiàng)作為政府信息公開的主要內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用。二是加強(qiáng)信息公開制度建設(shè)。建立健全信息公開工作長效機(jī)制，把政府信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實(shí)處，確保信息公開的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。三是提升網(wǎng)站信息公開服務(wù)功能。從方便公眾查詢的角度出發(fā)，進(jìn)一步整合網(wǎng)站信息資源和服務(wù)資源。按照信息內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，提高網(wǎng)上服務(wù)效率，使群眾需要查詢公積金政策服務(wù)時(shí)，多一扇方便快捷的“窗口”。

衡水市住房公積金管理中心 二0一一年三月二十四日

第四篇：住房公積金管理中心公開服務(wù)承諾

公開服務(wù)承諾

一、概述

揚(yáng)州市住房公積金管理中心成立于2003年，是直屬市政府的副處級事業(yè)單位，負(fù)責(zé)全市住房公積金管理工作。中心下轄儀征、江都、高郵、寶應(yīng)、儀征化纖和江蘇石油勘探局6個(gè)分中心及城區(qū)、邗江２個(gè)管理部,內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)處、財(cái)務(wù)處、信息處、稽核處等5個(gè)職能處室。

二、主要職責(zé)

（一）編制執(zhí)行住房公積金歸集、使用計(jì)劃；

（二）負(fù)責(zé)記載職工住房公積金的繳存、提取、使用等情況；

（三）負(fù)責(zé)住房公積金的核算；

（四）審批住房公積金的提取、使用；

（五）負(fù)責(zé)住房公積金的保值、增值和歸還；

（六）編制住房公積金歸集、使用計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告；

（七）承辦管委會決定的其他事項(xiàng)。

三、2010年為民辦實(shí)事項(xiàng)目

市區(qū)新增住房公積金繳存職工1.3萬人。

四、2010年整改項(xiàng)目、目標(biāo)和措施 整改項(xiàng)目：完善公積金行業(yè)服務(wù)體系，規(guī)范公積金服務(wù)行為。目標(biāo)：提升服務(wù)水平，提高公眾滿意度。

措施：堅(jiān)持推行“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)理念，實(shí)行便民服務(wù)八大舉措，努力改善軟硬件服務(wù)配套設(shè)施，提升公積金中心服務(wù)水平。

五、2010年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“公開承諾”

1、服務(wù)效率承諾

公積金貸款：對符合住房公積金貸款條件的職工，從接到其完整材料起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)貸款所有審批手續(xù)；建房、大修自住住房貸款7個(gè)工作日辦結(jié)審批手續(xù)。

公積金提?。悍卜咸崛l件、證明材料齊全的，當(dāng)場辦理審批手續(xù)；建房、大修自住住房提取3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

公積金繳存開戶、基數(shù)、比例調(diào)整、賬戶封存：自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成。

公積金匯繳：從受理到計(jì)入個(gè)人賬戶，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。公積金查詢：職工通過有效證件到住房公積金服務(wù)大廳現(xiàn)場查詢；撥打9688988語音客服熱線咨詢；登錄揚(yáng)州市住房公積金管理中心網(wǎng)站（004km.cn）查詢?？陬^或電話咨詢政策，當(dāng)場答復(fù)；書面或網(wǎng)站咨詢3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

2、服務(wù)規(guī)范承諾 堅(jiān)持文明接待：對來中心辦事人員和電話咨詢的，堅(jiān)持使用文明用語、禮貌接待、熱情服務(wù)。堅(jiān)持能辦的事立即辦，不能夠辦理的耐心解釋清楚，杜絕門難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦和辦事拖拉等現(xiàn)象和行為。

實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：對來中心辦理住房公積金業(yè)務(wù)或請求解決問題的人員，首次接待的工作人員是責(zé)任人。首次接待的工作人員應(yīng)堅(jiān)持便民利民的服務(wù)宗旨，遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)處理當(dāng)事人請求解決的問題。

實(shí)行一次告知制：當(dāng)事人到中心辦理或者咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的辦事條件、辦事程序、辦理材料以及注意事項(xiàng)等；對手續(xù)、材料不齊的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料。

3、政務(wù)公開承諾

住房公積金歸集、提取、貸款有關(guān)政策和工作流程、業(yè)務(wù)審查條件公開上墻、上網(wǎng)，增強(qiáng)工作透明度，政策、業(yè)務(wù)信息更新及時(shí)公開。

4、廉潔從政承諾

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔奉公、遵紀(jì)守法，堅(jiān)決杜絕行政不作為、亂作為和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

六、投訴渠道和方法 單位或職工，如發(fā)現(xiàn)中心工作人員有違背上述服務(wù)承諾的，可進(jìn)行投訴，中心將在3個(gè)工作日內(nèi)查實(shí)并予答復(fù)。

監(jiān)督承諾服務(wù)電話：87366609、87939528、87368192、87367770。地址：揚(yáng)州市國慶路347號，郵編：225002

第五篇：麗水市住房公積金管理中心信息公開目錄

麗水市住房公積金

管理中心

信息公開目錄

二Ｏ一Ｏ年八月十九日

目錄

一、機(jī)構(gòu)職能······························································3 1.1 職能介紹………………………………………………………………………………3 1.2 領(lǐng)導(dǎo)分工………………………………………………………………………………3 1.3 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)………………………………………………………………………………3 1.4下屬單位………………………………………………………………………………3

二、政策法規(guī)文件························································3-42.1 國家級………………………………………………………………………………3 2.2省級 …………………………………………………………………………………32.3市級…………………………………………………………………………………3-

4三、規(guī)劃計(jì)劃························································4-5

四、業(yè)務(wù)工作····························································5 4.1行政許可……………………………………………………………………………54.2便民服務(wù)……………………………………………………………………………54.3其他業(yè)務(wù) ……………………………………………………………………………

5五、工作動態(tài)······························································6

六、政府信息公開年報(bào)······················································6

一、機(jī)構(gòu)職能

1.1 職能介紹

1.2 領(lǐng)導(dǎo)分工

1.3 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

1.4 下屬單位

二、政策法規(guī)文件

2.1 國家級

2.2 省級

2.3 市級

三、規(guī)劃計(jì)劃

四、業(yè)務(wù)工作

4.1 行政許可

4.2 便民服務(wù)

4.3 其他業(yè)務(wù)

五、工作動態(tài)

六、政府信息公開年報(bào)