第一篇：EAP考試復(fù)習(xí)題

EAP考試復(fù)習(xí)題

案例一

一位部門經(jīng)理告訴你，他們部門有一位核心技術(shù)員工原來工作很優(yōu)秀。因?yàn)樽罱赣H有病，經(jīng)濟(jì)上很緊張就偷了企業(yè)的原材料賣了。這件事已被其他員工發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在這位員工很后悔，情緒低落，擔(dān)心企業(yè)給以處分或下崗。工作注意力不集中，經(jīng)常出差錯。經(jīng)理說他很困惑，一是不愿意看到自己領(lǐng)導(dǎo)的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋，不要給這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來。

問題：當(dāng)你接到咨詢案例時，你要考慮思路：

一、還需要收集什么額外的信息？

人口學(xué)資料

組織人力資源管理的政策 組織的紀(jì)律和糾正程序

二、誰是你的客戶：

當(dāng)前客戶

潛在客戶

三、評估這是EAP項(xiàng)目中的什么服務(wù)

1、要求幫助解決組織問題

管理層咨詢：人力資源政策性咨詢

行為事項(xiàng)咨詢

風(fēng)險管理咨詢—偷竊

情緒問題、心理問題

2、要求幫助解決員工個人問題

管理層轉(zhuǎn)介

管理者來咨詢，EA人員首先要搞清管理者是要求，幫助解決員工個人問題，還是要求幫助解決管理者個人問題；如果是要求幫助解決員工個人問題，鼓勵管理者就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介。

四、管理層轉(zhuǎn)介時EAP咨詢師要做什么？

1、鼓勵組織管理層就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介

2、把管理層當(dāng)客戶，傾聽管理者為什么要尋求EAP。

3、管理層對EAP有何期待；給予建議和支持。

4、管理者可能不愿意為管理員工的工作而承擔(dān)責(zé)任，期望EAP能解決所有問題時：

EAP咨詢師要解釋EAP角色--EAP是中立（平衡）的問題解決者。

EAP咨詢師并不負(fù)責(zé)為組織“搞定”每一件事； 接觸EAP不會對員工的職業(yè)生涯造成損害；

如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAP也不能保護(hù)他/她。

5、保密原則。

案例二

一位 40歲女性HR經(jīng)理來咨詢：

來訪者一年前處理過一起員工工作期間突然死亡案，經(jīng)法醫(yī)鑒定為工作過度勞累和情緒激動引發(fā)心臟病所致。

求助者查閱資料后得知，身強(qiáng)力壯的年輕人也可因突發(fā)心臟病死亡。春節(jié)前去超市，人多擁擠，覺得透不過氣來，突然胸悶、心慌，仿佛心臟能從嘴里跳出來，出汗、全身顫抖，非常害怕、緊張，迅速乘車到醫(yī)院看急診，經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性病變。

回來后想到公司里那個死亡員工，覺得“自己會不會也和他一樣突發(fā)心臟病死去”。近一個月來，不論在家還是在單位經(jīng)常出現(xiàn)突然心慌、氣短，快要憋死的感覺，每次發(fā)作持續(xù)十幾分鐘就自行緩解，等急救車來后就像正常人一樣。不發(fā)作時生活、工作無明顯異常。曾服用過安定類藥物，但無明顯效果。

現(xiàn)在不敢一個人待在家里和辦公室，不敢到人多的地方去，害怕心臟病突然死亡，需要有人陪著。現(xiàn)在非常痛苦的是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事以及家人都認(rèn)為她裝病，不想工作。她覺著活著沒意思。

問題：

一、這是EAP項(xiàng)目中什么服務(wù)？

面向個人的EA服務(wù)

身心疾病、心理問題、精神疾病

二、你如何處理該案例？

1、評估

還需要收集其他額外資料；

如何識別隱藏問題。

2、計(jì)劃

形成有針對性、獨(dú)特咨詢方案。

3、實(shí)施

確定服務(wù)模式：

EAP客戶轉(zhuǎn)介：

臨床心理學(xué)

心理咨詢

4、激勵

從一個新的視角，幫助來訪者考慮解決問題；

灌輸積極預(yù)期，利用來訪者過去的成功行為的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行強(qiáng)化，朝著好的方向發(fā)展。

5、跟蹤

支持恢復(fù)及行為改變；

幫助防止舊病復(fù)發(fā)，并解決進(jìn)一步的工作問題； EA人員要在轉(zhuǎn)介后對來訪者進(jìn)行跟蹤尋訪； 跟蹤尋訪是為了促進(jìn)服務(wù)。

論述題：如何設(shè)計(jì)EAP主管/經(jīng)理培訓(xùn)

在EAP項(xiàng)目實(shí)施的過程中EA人員要對管理層做相應(yīng)的培訓(xùn)。

如何讓一個培訓(xùn)達(dá)到有效的目的，是需要認(rèn)真的設(shè)計(jì)，也是一個值得討論的問題。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

EAP策略的回顧 EAP覆蓋的問題

幫助主管/經(jīng)理如何識別問題員工

幫助主管/經(jīng)理如何識別酗酒和藥物濫用 如何記錄績效的問題

何時以及如何得到EAP的咨詢 何時以及如何完成向EAP的轉(zhuǎn)介 主管/經(jīng)理轉(zhuǎn)介的障礙 工作/生活平衡 健康促進(jìn) 壓力管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 危機(jī)干預(yù)

培訓(xùn)最重要的目的是：

讓主管/經(jīng)理把EAP做為一個可利用的資

源，以幫助主管應(yīng)對困難問題。如果主管/經(jīng)理感覺

到EAP是一種專業(yè)指導(dǎo)資源，理解并尊重主管/經(jīng)理的角色，主管/經(jīng)理的反應(yīng)會積極，培訓(xùn)更加有效。如果主管/經(jīng)理感覺到，EAP培訓(xùn)只是另外的一些期望或需要滿足的責(zé)任，主管/經(jīng)理就不愿意主動接觸EAP.二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的事項(xiàng)：

學(xué)習(xí)是必須的嗎？ 管理層對培訓(xùn)的認(rèn)可 人口學(xué)統(tǒng)計(jì)資料 確定培訓(xùn)目標(biāo) 可以利用的時間 房間位置和設(shè)置 成人學(xué)習(xí)：

使用互動技術(shù)，如案例的討論 使用音頻和視頻

公開報名還是管理層安排

第二篇：EAP考試復(fù)習(xí)題

? 中國員工心理幫助計(jì)劃的主要內(nèi)容：

1、為企業(yè)和組織提供調(diào)查和診斷，找出組織和員工兩個層面的問題，圍繞問題提出心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)方面的建議。

2、以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合社會學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，以“以人為本、人際和諧、提高效率”為目標(biāo)，提供解決問題的方案。

3、以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合本國文化，為企業(yè)和組織構(gòu)建自己的特色文化提供基本內(nèi)核

4、在人格測量的基礎(chǔ)上，為企業(yè)和組織提供人員引進(jìn)、組織結(jié)構(gòu)的心理學(xué)依據(jù)。

5、為員工提供心理評估、心理教練和培訓(xùn)咨詢服務(wù)，幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題。

6、幫助員工有效進(jìn)行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，降低企業(yè)人力資源成本

7、幫助員工應(yīng)對所遇到的應(yīng)急事件，掌握應(yīng)對心理問題的方法和技巧，以獲得個體的成長。

8、針對員工的不良情緒和不良行為，進(jìn)行預(yù)防和治療，防止員工心理問題惡化，避免個人問題滲透到工作層面。

9、組建心理保健專家團(tuán)隊(duì)，開通心理咨詢綠色通道，為企業(yè)家和管理人員提供優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。

? 中國員工心理幫助計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1、建立員工心理檔案，采用心理學(xué)專業(yè)測量軟件，了解、評估員工的職業(yè)心理健康狀況，根據(jù)單位需求，對不同層次、不同部門、不同年齡段的心理健康狀況進(jìn)行深度分析，建立員工心理健康檔案。

2、心理技術(shù)培訓(xùn)，圍繞本項(xiàng)目的推進(jìn)實(shí)施，研發(fā)設(shè)計(jì)專題培訓(xùn)課程，包括員工心理健康系列、壓力應(yīng)對技術(shù)、婚戀維情技術(shù)、工作與家庭平衡技術(shù)、人際溝通技術(shù)、家庭教育技術(shù)等內(nèi)容。

3、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，通過有經(jīng)驗(yàn)的心理保健師的引領(lǐng)，參與者圍繞共同關(guān)心的話題或共同面對的問題，以活動形式展開人際互動，形成團(tuán)隊(duì)共識的解決方法和行為模式，為每個員工提供心理支持，從而改變個體的觀念、態(tài)度和行為，共同探討解決工作、生活、自身等方面的困擾和問題。

4、提供個別咨詢：針對員工及家屬所面臨的各類心理困擾，提供個人當(dāng)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、團(tuán)體咨詢等服務(wù)。幫助員工增強(qiáng)挫折應(yīng)對能力、增進(jìn)心理健康水平、改善實(shí)際工作效能，達(dá)到提升員工生活品質(zhì)的目的。

5、企業(yè)心理教練，從員工和企業(yè)角度出發(fā)，由心理保健師采用一系列有方向性、有策略性的過程，可分為績效教練、技能教練、生活教練、心態(tài)教練等

6、企業(yè)變革應(yīng)對，為組織所實(shí)施的重組、購并、裁員、改制、上市、戰(zhàn)略調(diào)整、組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等重大變革提供心理服務(wù)支持，分析變革方案可能引發(fā)的心理危機(jī)并提供干預(yù)方案。

7、危機(jī)干預(yù)，在員工和組織遭遇危機(jī)時，提供心理支持和幫助。對于員工個人緊急事件，可通過24小時危機(jī)干預(yù)專線聯(lián)絡(luò)，由心理專家與當(dāng)事人取得直接聯(lián)系，幫助當(dāng)事人應(yīng)對心理危機(jī)，組織內(nèi)部和社會上的危機(jī)事件，委派心理學(xué)專家及時介入和干預(yù)，幫助組織有效應(yīng)對困境。

8、職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)生涯的個人成長規(guī)劃，協(xié)助員工進(jìn)行潛能開發(fā)，幫助其達(dá)至人格完善，預(yù)防和應(yīng)對職業(yè)倦怠，對工作變動如晉升、轉(zhuǎn)職等盡快適應(yīng)。通過職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，優(yōu)化組織人文環(huán)境，增強(qiáng)員工的幸福感受，為實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展和員工健康成長提供支持。? 中國員工心理幫助計(jì)劃的主要作用主要有三個方面：

1、對組織的作用：提高工作效率；減少工作事故；減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用；減少員工抱怨；提高員工士氣；維系組織價值；增強(qiáng)組織凝聚力；樹立組織關(guān)心員工的形象。

2、對員工個人的作用：提高工作績效和滿意度；減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；更融洽的和他人相處；規(guī)劃個人職業(yè)生涯；提高個人生活質(zhì)量保證社會安寧；增進(jìn)個人身心健康促進(jìn)家庭和睦；降低工作壓力；改善家庭與工作的關(guān)系。

3、對管理人員的作用：減輕工作業(yè)績壓力；優(yōu)化員工和自己的情緒管理；正確處理各種隱患；有效處理員工下屬之間的關(guān)系；有效幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題；有效幫助員工應(yīng)對遇到的應(yīng)急事件；正確把握員工的心理狀況；更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)。

? 人際關(guān)系和溝通有幾個方面：

1、與客戶的關(guān)系和溝通。

2、同事之間的關(guān)系和溝通。

3、上下級之間的關(guān)系和溝通。

企業(yè)中的人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個方面。? 典型的職業(yè)心理問題可歸納為以下三個方面：

1、行為異常：對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲減退，出現(xiàn)強(qiáng)迫性行為，做事拖沓不主動，難以作出決定，缺乏自我控制力，暴力傾向，自殺念頭，婚姻家庭失敗，環(huán)境適應(yīng)困難，人際關(guān)系障礙等等。

2、認(rèn)知障礙：注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學(xué)習(xí)理解能力下降，創(chuàng)造力下降等。

3、情緒困擾：習(xí)慣于緊張，不能放松，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦慮，自卑，情緒低落，易傷感，對任何事情都沒有興趣。

? 員工在使用心理咨詢服務(wù)時，通常采用員工自我推介和管理者推介相結(jié)合的方式。? 一個成功的EAP必須具備以下的要素：

1、來自管理層的支持。

2、來自工會等組織或職能部門的支持。

3、明確的政策與程序說明。

4、保密。

? 為了做到保密，下列情況是要避免的：

1、預(yù)約時間安排不夠周密。

2、嚴(yán)格限制咨詢時間。

3、對來訪者進(jìn)行隨機(jī)分組。

4、讓治療機(jī)構(gòu)親自確認(rèn)員工問題所在。

5、回訪。

6、在工作時間聯(lián)系來訪者。

7、向轉(zhuǎn)介人員透露不必要的信息。

8、完善的教育促進(jìn)與培訓(xùn)。

9、財(cái)務(wù)支持與員工保險。

10、專業(yè)的EAP人員。

11、廣泛的服務(wù)項(xiàng)目。

12、確實(shí)的記錄、追蹤和評估。? EAP的預(yù)期目標(biāo)：

一個成功有效的EAP項(xiàng)目，需要圍繞員工個人和組織整體兩個層面的需求展開，并在兩個層面分別達(dá)成如下目標(biāo)：

1、員工個人層面：

促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)。

幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾。

幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負(fù)面作用。

推進(jìn)員工良好的人際關(guān)系及工作和諧關(guān)系。

促進(jìn)員工家庭和睦，改善夫妻關(guān)系和親子關(guān)系。

促進(jìn)員工工作和生活的平衡。

協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展。

2、組織整體層面：

豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需要。

優(yōu)化組織承諾，增強(qiáng)員工在組織中的幸福感。

提高員工各項(xiàng)滿意度指標(biāo)，增進(jìn)員工的向心力和凝聚力。

改善組織氛圍，提高員工士氣。

降低各項(xiàng)關(guān)聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導(dǎo)致的損失等。

通過對心理變量的干預(yù)改善組織績效。? EAP的服務(wù)范圍：

調(diào)查和診斷。

個體咨詢。

團(tuán)體咨詢。

教育培訓(xùn)。

職業(yè)生涯規(guī)劃。

推廣促進(jìn)。

危機(jī)干預(yù)。

個人測評。? EAP的通用模式：

按服務(wù)來源劃分，員工幫助計(jì)劃可分為以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式、以企業(yè)為基礎(chǔ)的外部模式、以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式、以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式四種。? EAP的導(dǎo)入程序：

1、明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門。

2、成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組。

3、EAP項(xiàng)目方案的需求分析。

4、確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及編制預(yù)算。

5、設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)。

6、建立員工幫助系統(tǒng)。

7、項(xiàng)目評估。

? 評估EAP需要回答的幾個問題：

1、EAP項(xiàng)目是否按計(jì)劃執(zhí)行了？

2、EAP項(xiàng)目目的是否達(dá)到了？

3、EAP項(xiàng)目是否是有效的？

4、EAP項(xiàng)目是否是最經(jīng)濟(jì)的？（核心）? EAP評估的目的：

1、證明

2、推廣

3、證實(shí)

4、改善

5、理解

6、社會責(zé)任

? EAP評估的先決條件：

1、組織的支持。

2、何時、為何、如何進(jìn)行評估。

3、目標(biāo)和目的的規(guī)范。

4、信息獲取。

? EAP效果的評估主要在四個層面上進(jìn)行：

1、EAP的使用情況和服務(wù)滿意度。

2、EAP對員工個人的影響。

3、EAP對組織運(yùn)行的影響。

4、EAP的投資回報率計(jì)算。? 評估的內(nèi)容：

主要包括三個層面:

1、服務(wù)的反饋：服務(wù)滿意度：利用反饋問卷的形式，在每次服務(wù)之后征求員工對于服務(wù)方式、服務(wù)效果和服務(wù)提供者的專業(yè)性等多方面的滿意度，并收集他們對各項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)的意見，以進(jìn)一步完善EAP工作。使用率：根據(jù)不同的服務(wù)種類，如咨詢、培訓(xùn)，分別計(jì)算員工對服務(wù)的使用率。

2、員工個人的改變：利用調(diào)查問卷和訪談等形式對員工進(jìn)行與項(xiàng)目初期心理調(diào)查內(nèi)容基本一致的測量，考察他們在心理健康、壓力狀態(tài)等方面的指標(biāo)，并與前期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，檢驗(yàn)EAP是否給員工個人帶來了顯著改變。

3、組織層面的改變：用專業(yè)的心理測量工具對組織內(nèi)部的組織氣氛、組織滿意度、員工組織承諾等多個方面的指標(biāo)進(jìn)行考察，并與初期調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，考察EAP的實(shí)施是否帶來組織氛圍、人際溝通的明顯改善。

? 心理健康要符合的三大原則：

1、主客觀統(tǒng)一原則。

2、心理過程統(tǒng)一性原則。

3、人格穩(wěn)定性原則。

? 壓力適應(yīng)心理生理過程分為三個階段：

1、警覺階段：是發(fā)現(xiàn)并引起警覺，準(zhǔn)備搏斗的階段。

2、搏斗階段：是調(diào)動體能應(yīng)對事件，消除和緩解壓力，或逃避壓力階段。

3、衰竭階段：是生理心理能量大量消耗而“精疲力竭”的階段。? 壓力的種類：

壓力按程度可分為輕度的一般單一性壓力，重度的疊加性壓力和破壞性壓力。

1、一般性壓力：指某一時間內(nèi)一個事件導(dǎo)致的壓力。

2、疊加性壓力：兩個以上壓力源疊加導(dǎo)致的壓力，分為同時性疊加壓力和繼時性疊加壓力兩種。同時性疊加壓力是同一時間內(nèi)出現(xiàn)兩個以上的壓力源，造成經(jīng)歷者體驗(yàn)到的壓力。繼時性疊加壓力是兩個以上的壓力源先后產(chǎn)生讓經(jīng)歷者體驗(yàn)到的壓力。

3、破壞性壓力：又稱極端性壓力，是由強(qiáng)度很大壓力源造成的壓力。? 挫折后常出現(xiàn)的行為反應(yīng)：

1、積極心理防御包括：

升華：當(dāng)個體期望的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的時候，把精力更多的轉(zhuǎn)移到另一更有價值的事業(yè)上去，這就是升華作用。

補(bǔ)償：補(bǔ)償作用是當(dāng)個體原有的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的時候，以新的目標(biāo)代替原有目標(biāo)，以其他方面的成功來補(bǔ)償因失敗而喪失的自尊與自信。

幽默：遭遇困境或陷入尷尬時，采取幽默來化險為夷的心理防衛(wèi)術(shù)。幽默作用是心理防御機(jī)制的最高境界，它不僅能化腐朽為神奇，而且能密切人際關(guān)系，獲得群體的認(rèn)可。

2、消極心理防御：

否定：否定作用是一種否定已存在和已發(fā)生的事實(shí)的潛意識，是最原始簡單的心理防衛(wèi)術(shù)。心理防御機(jī)制的否定不同于撒謊，前者是無意的，后者是有意的。人在采用否定的防衛(wèi)術(shù)時，真的以為他否定的事實(shí)沒有發(fā)生。

退行：人們在遭遇挫折后，行為反應(yīng)方式突然退回到兒童時期或更小的時候的一種反應(yīng)。

潛抑：遭遇挫折以后，不是將思想或情緒釋放出來，而是將其隱藏在心里以致遺忘。

3、中性自我防御

第三篇：考試復(fù)習(xí)題

考試復(fù)習(xí)題

一、判斷題

1、車輛通過路口，交通信號燈與交通警察指揮手勢矛盾時，應(yīng)以交通信號燈為準(zhǔn)。（X）

2、在沒有交通信號的路口，遇停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時，機(jī)動車應(yīng)當(dāng)依次交替通行。（√）

3、公安機(jī)關(guān)交通管理部門以外的任何單位或者個人，不得收繳、扣留機(jī)動車駕駛證。（√）

4、機(jī)動車上路行駛應(yīng)按要求懸掛號牌，但新購置、尚未登記辦牌的車輛臨時上路行駛，可暫不掛牌。（X）

5、交通協(xié)管員不得從事執(zhí)法活動。（√）

6、機(jī)動車、非機(jī)動車實(shí)行右側(cè)通行原則。（√）

7、為提高通行效率，其他車輛可臨時借用專用車道。（X）

8、道路交通安全工作，應(yīng)當(dāng)遵守依法管理、方便群眾的原則，保暢道路交通有序、安全、暢通。（√）

9、行人、乘車人、非機(jī)動車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，處警告或者5元以上50元以下罰款。（√）

10、駕駛摩托車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)戴頭盔駕駛，乘座人可以不戴。（X）

11、緊急情況下，公安人員可以優(yōu)先使用公共交通工具。（√）

12、對精神病人，公安機(jī)關(guān)的人民警察必須采取保護(hù)性約束措施。(X）

13、人民警察所有執(zhí)行職務(wù)的行為都受法律保護(hù)。（X）

14、人民警察在非工作時間，遇有其職責(zé)范圍內(nèi)的緊急情況，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)。（√）

15、不能提供戶口本、身份證等有效證件的流動人口可以不再登記。（X）

16、一般來說，流動人口是未依法改變法定住址而在常住地之外的市區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)滯留過夜的移動人口。（√）

17、流動人口已離開暫住地、出租屋拆遷或停止出租的 信息不予注銷。（X）

18、人民警察對超越法律、法規(guī)規(guī)定的人民警察職責(zé)范圍的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并同時向上級機(jī)關(guān)報告。（√）

19、行政處分有通報批評、警告、記過、記大過、降職、撤職、開除。（X）

20、對嚴(yán)重危害公共安全或他人人身安全的精神病人，公安機(jī)關(guān)可以對其采取保護(hù)性約束措施。（√）

21、社會主義法制理念是馬克主義關(guān)于國家與法的理論同中國國情和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）

22、詢問不滿十六周歲的違反治安管理行為人，可以通知其父母或其他監(jiān)護(hù)人到場。(X)

23、我市“兩實(shí)”管理流動人口信息是從流動人口及出租屋服務(wù)管理信息系統(tǒng)中錄入，警綜平臺兩實(shí)全覆蓋模塊中簽收。（√）

24、我市常住人口相片采集率要求16周歲以上人員采集率達(dá)到95%。(√)

25、重點(diǎn)人口的工作方法有調(diào)查了解、查證核實(shí)、重點(diǎn)控制、積極疏導(dǎo)、幫助教育。(√)

26、戶籍地是黃陂區(qū)的人員居住在東西湖區(qū)已有30天以上，可以到當(dāng)?shù)嘏沙鏊暾堔k理居住證。（X）

27、戶籍地在吳家山街的居民到長青街居住屬寄住人口。（√）

28、協(xié)警是政府出資并簽訂用工合同從事協(xié)助公安民警工作的人員。（√）

29、協(xié)警分為巡邏、安保、協(xié)管、交通、文職等五類人員。（√）

30、協(xié)警在民警帶領(lǐng)下，執(zhí)行任務(wù)時，受法律保護(hù)。（√）

31、協(xié)警在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時必須著協(xié)警服裝。（√）

32、值班時，要協(xié)助接待報警、保安、檢舉、投案自首或其他來訪的人員。（√）

33、協(xié)警與民警的關(guān)系，一起生活是同志，一起工作是協(xié)助。（X）

34、協(xié)警不得紋身，不得染指甲，留長發(fā)，可以化妝。（X）

35、協(xié)警也應(yīng)舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。（√）

36、協(xié)警分為：文職、執(zhí)勤類兩類人員。（X）

37、協(xié)警是由政府出資，公安機(jī)關(guān)招聘的合同工。（√）

38、協(xié)警必須嚴(yán)格執(zhí)行上級命令。（√）

39、協(xié)警協(xié)助執(zhí)勤時打不還手罵不還口。（X）40、協(xié)警家里有緊急事情可以不請假、礦工。（X）

41、協(xié)警在維穩(wěn)拆圍時，可以裝成一般人員與群眾斗狠。（X）

42、協(xié)警在工作業(yè)余期間可以喝酒。（X）

43、對同一起賭博事件中，所有行為人給予絕對相同的處罰是公正原則的體現(xiàn)。（X）

44、協(xié)警也應(yīng)舉止端莊、談吐文明、精氣神。（√）

45、協(xié)警可以在公安內(nèi)網(wǎng)玩游戲。（X）

46、可以在局域網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)處安裝一個病毒防火墻，從而解決整個局域網(wǎng)的防病毒問題。（X）

47、計(jì)算機(jī)只要安裝了防毒、殺毒軟件，上網(wǎng)瀏覽就不會感染病毒。（X）

48、安裝防火墻是對付黑客和黑客程序的有效方法。（√）

49、無線電話不保密，有線電話是保密的。（√）50、對被盤問人的留置問題，在特殊情況下，經(jīng)派出所長批準(zhǔn)可以延長至48小時。（X）

51、當(dāng)事人及其法定代理人要求公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、辦案人員回避的，應(yīng)當(dāng)提出申請，應(yīng)當(dāng)回避。（√）

52、阻礙人民警察調(diào)查取證的，可以給予治安管理處罰。（√）

53、犯罪嫌疑人自動投案后又逃跑的，不能認(rèn)定為自首。（√）

54、在共同犯罪中，凡實(shí)行犯都是主犯。（√）

55、遇到群眾辦事手續(xù)不全時，應(yīng)文明用語，解答群眾問題。（√）

56、巡邏盤查量可以不下車。（X）

二、單選題

1、計(jì)算機(jī)最容易感染的文件類型是（B）A.dll B.exe C.xls D.txt

2、在Excel中，排序、匯總、篩選等功能通過（A）菜單進(jìn)入

A.數(shù)據(jù) B.編輯 C.格式 D.工具

3、PowerPoint是用于（C）的軟件

A.文字處理B.制作電子表格 C.制作演示文稿 D.數(shù)據(jù)庫操作

4、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)簡稱（A）A.CAD B.CAM C.CAI D.CAT

5、當(dāng)應(yīng)用程序窗口最小化后，它將縮為任務(wù)欄中的一個圖標(biāo)按鈕，此時程序處于（C）狀態(tài)。

A.后臺運(yùn)行B.結(jié)束運(yùn)行C.等待運(yùn)行D.退出系統(tǒng)

6、對硬盤格式化，其上面信息（D）A.將全部清除 B.保持不變

C.排列的更加整齊 D.只保留了重要信息

7、《中華人民共和國道路交通安全法》施行時間（B）

A.2004年元月1日 B.2004年5月1日 C.2004年10月1日 D.2007年7月1日

8、機(jī)動車在高速公路上行駛最高車速不能超過（B）

A.110公里/小時 B.120公里/小時 C.130公里/小時 D.140公里/小時

9、行人、乘車人、非機(jī)動車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，不可以處（D）處罰。

A.警告 B.扣車 C.罰款 D.拘留

10、下列不屬于交通標(biāo)線的范疇是（C）A.指示標(biāo)線 B.警告標(biāo)線 C.提示標(biāo)線 D.禁止標(biāo)線

11、交通指揮手勢有幾種（A）A.6種 B.7種 C.8種 D.9種

12、（A）是人民警察的任務(wù)。A、預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動 B.傾聽人民的意見和建議

C.保持同人民的密切聯(lián)系 D.依法行使職權(quán)

13、旅館業(yè)的工作人員的下列哪個行為不屬于《治安管理處罰法》規(guī)定的妨害社會管理的行為，不應(yīng)給予治安管理處罰？（B）

A.對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼

B.在旅游旺季大幅度抬高房價，謀取暴利

C.明知住宿旅客將危險物質(zhì)帶入旅館，不予制止

D.明知住宿旅客是犯罪嫌疑人員或被公安機(jī)關(guān)通緝的人員，不向公安機(jī)關(guān)報告

14、林某與妻子發(fā)生矛盾，妻子離家出走。林將自己屋里屋外淋上柴油，揚(yáng)言要點(diǎn)火將自家房屋燒光，導(dǎo)致其左右鄰居驚恐萬分，紛紛帶上貴重東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲避。林某行為屬于（A）的行為。

A.擾亂公共秩序 B.妨害公共安全 C.妨害社會管理 D.侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)利

15、依法治國的核心確立以（D）為治國的最具權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。

A.道德與風(fēng)俗 B.法律與制度 C.法律與政策 D.憲法和法律

16、（A）是依法治國的基本要求，也是法治區(qū)別人治的重要標(biāo)志。

A.嚴(yán)格依法辦事 B.平等對待 C.以人為本 D.執(zhí)法為民

17、連入公安專網(wǎng)的計(jì)算機(jī)退出公安網(wǎng)錯誤的是（B）。

A.填寫退網(wǎng)申請表，并將涉密信息銷毀 B.直接退出公安專網(wǎng)連入其它網(wǎng)絡(luò) C.格式化操作系統(tǒng)連入其它網(wǎng)絡(luò)

18、流動人口中，哪一類應(yīng)當(dāng)列管的重點(diǎn)人員，建立重 點(diǎn)人口管理檔案，按重點(diǎn)人口管理要求落實(shí)監(jiān)控措施。（C）

A.A類 B.B類 C.C類

19、對哪一類出租屋，要落實(shí)重點(diǎn)管理，民警組織帶領(lǐng)協(xié)管員每周上門一次，對存在問題，提出整改措施，督促落實(shí)改正？（C）

A.甲類 B.乙類 C.丙類

20、我們經(jīng)常說的E-mail是(B)的簡寫。A.電子商務(wù) B.電子郵件

C.特快郵件 D.網(wǎng)上聊天

21、（A）是指公安機(jī)關(guān)在維護(hù)社會治安穩(wěn)定.打擊違法犯罪.服務(wù)群眾等公安工作中，收集.整理.加工.傳遞和利用的一切信息的總和

A.公安信息 B.信息資源 C.信息要素 D.信息采集

22、警務(wù)通系統(tǒng)中，以下哪個數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)功能可以采集照片（A）

A.暫住人口登記 B.特行從業(yè)人員登記 C.特行單位登記 D.承租人登記

23、用于涉密的計(jì)算機(jī)要專機(jī)專用、專人保管，嚴(yán)禁連接其它網(wǎng)絡(luò)，要阻斷和關(guān)閉其他網(wǎng)絡(luò)接口，與公安網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)要做到安全有效的（C）

A.適當(dāng)隔離 B.即時連接 C.物理隔離 D.加密連接

24、下列設(shè)備中，能在微機(jī)之間傳播“病毒”的是（C）。

A.打印機(jī) B.鼠標(biāo) C.U盤 D.鍵盤

25、公安機(jī)關(guān)執(zhí)法思想的核心是（C）。A.嚴(yán)格執(zhí)法 B.公正執(zhí)法 C.執(zhí)法為民 D.依法行政

26、維護(hù)法律的權(quán)威，必須首先維護(hù)（B）權(quán)威。A.刑法 B.憲法

C.政策 D.司法機(jī)關(guān)

27、一切依靠人民，集中體現(xiàn)在搞好政法工作必須（B）。

A.加強(qiáng)服務(wù)意識 B.走群眾路線 C.端正執(zhí)法理念 D.提高法律素養(yǎng)

28、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)是（A）A.傳播性、潛伏性和破壞性 B.傳播性、潛伏性和易讀性 C.潛伏性、破壞性和易讀性 D.傳播性、潛伏性和安全性

29、根據(jù)《公安機(jī)關(guān)人民警察使用公安信息網(wǎng)違規(guī)行為行政處分暫行規(guī)定》文件，違反“一機(jī)兩用”規(guī)定，將公安信息網(wǎng)及設(shè)備外聯(lián)其他信息網(wǎng)絡(luò)，或者擅自拆除監(jiān)控程序、逃避監(jiān)控、擾亂上網(wǎng)注冊工作的并造成嚴(yán)重后果的要給予（C）處分。

A.通報批評 B.警告處分 C.記過以上處分 30、復(fù)制和粘貼對應(yīng)的快捷鍵分別是（B）A.Ctrl+V，Ctrl+C B.Ctrl+C，Ctrl+V C.Ctrl+C，Ctrl+X D.Ctrl+V，Ctrl+X

31、將信息錄入到信息系統(tǒng)的過程，就信息數(shù)字化的過程，也是信息達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的過程，對于部分尚達(dá)不到錄入項(xiàng)要求的，還要進(jìn)行（A）采集。

A.補(bǔ)充 B.重新 C.重點(diǎn) D.再次

32、被盜筆記本電腦可根據(jù)（B）進(jìn)行電信追綜 A.筆記本的編號 B.筆記本的MAC地址 C.筆記本購買時間 D.筆記本的品牌

33、電子計(jì)算機(jī)當(dāng)發(fā)現(xiàn)病毒時，首先應(yīng)當(dāng)做的是：（B）

A.報告領(lǐng)導(dǎo) B.斷網(wǎng) C.殺毒

34、深夜你回家時在社區(qū)看見多名犯罪嫌疑人在作案，你應(yīng)該：（D）

A.繞道走 B.上前摁住 C.打110 D.秘密與派出所值班人員打電話聯(lián)系

35、醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險或者對他人安全有威脅時，應(yīng)當(dāng)將其（B）到酒醒。

A.拘留 B.約束 C.關(guān)押 D.留置

36、張某養(yǎng)了一條大狼狗，對路過的人有攻擊行為史。一日與張某有矛盾的李某從其門過，張某將狼狗的繩子解開，然后躲進(jìn)家中，狼狗將李某腿部咬傷多處，則張某的行為是：（C）

A.飼養(yǎng)動物干擾正常生活 B.放任動物恐嚇?biāo)?C.故意傷害 D.只承擔(dān)民事責(zé)任

37、公安機(jī)關(guān)帶回了一個醉酒的人，該如何處理。（B）

A、拘留 B、約束 C、關(guān)押 D、留置

38、接待群眾文明的語言是（A）。A.不要急燥有話慢慢講 B.這事不歸公安管 C.這是你自己的事

39、王某受雇于開賭場的張某，為張某賭場放哨，一天傍晚，王某在村頭哨位看到有警車朝賭場方向駛?cè)?，就連忙用手機(jī)通知張某，張某隨即遣散所有賭徒，導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)抓賄失敗，王某的行為是（B）。

A.阻礙執(zhí)行公務(wù) B.為賭博提供條件 C.為賭博人員通風(fēng)報信 D.不夠成違法 40、《公安計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)規(guī)定》中規(guī)定公安機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作堅(jiān)持積極防御、綜合防范的方針，堅(jiān)持安全技術(shù)與規(guī)范化管理相結(jié)合的原則，(A)。

A.堅(jiān)持“專網(wǎng)專用”、“專機(jī)專用”的原則，實(shí)行“誰管理、誰負(fù)責(zé)”、“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制

B.堅(jiān)持“專區(qū)專用”、“專人專用”的原則，實(shí)行“誰考核、誰負(fù)責(zé)”、“誰監(jiān)督、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制

C.堅(jiān)持“專區(qū)專用”、“專人專用”的原則 D、“誰需要、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制

41、以下哪些行為屬于威脅計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的因素：（D）

A.操作員安全配置不當(dāng)而造成的安全漏洞

B.在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下，進(jìn)行截獲、竊取、破譯以獲得重要機(jī)密信息 C.安裝非正版軟件 D.以上均是

42、數(shù)字簽名是使用：（A）A.自己的私鑰簽名 B.自己的公鑰簽名

C.對方的私鑰簽名 D.對方的公鑰簽名

43、“進(jìn)不來”、“拿不走”、“看不懂”、“改不了”、“走不脫”是網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)的目的。其中，“拿不走”是指下面那種安全服務(wù)：（D）

A．?dāng)?shù)據(jù)加密 B．身份認(rèn)證 C．?dāng)?shù)據(jù)完整性 D．訪問控制

44、我們平時所說的計(jì)算機(jī)病毒，實(shí)際是：（C）A.有故障的硬件 B.一段文章 C.一段程序 D、微生物

45、下面列出的計(jì)算機(jī)病毒傳播途徑，不正確的是：（B）。

A.使用來路不明的軟件 B.機(jī)器使用時間過長

C.通過借用他人的U盤 D、通過網(wǎng)絡(luò)傳輸

46、下列有關(guān)計(jì)算機(jī)病毒的說法中，（B）是錯誤的。A.游戲軟件常常是計(jì)算機(jī)病毒的載體

B.用消毒軟件將一片軟盤消毒之后，該軟盤就沒有病毒了

C.盡量做到專機(jī)專用或安裝正版軟件，是預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒的有效措施

D.計(jì)算機(jī)病毒在某些條件下被激活之后，才開始起干擾和破壞作用

47、某領(lǐng)導(dǎo)外出提包被竊，找回后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)錢物丟失，涉密文件完整無缺。這一件事（C）

A.屬于泄密事件

B.在證明文件未被不應(yīng)知悉時，按泄密事件處理 C.在不能證明文件未被不應(yīng)知者知悉時，按泄密事件處理。

48、下列不屬于公安機(jī)關(guān)行政處罰的是（C）A.沒收 B.限期出境 C.強(qiáng)制戒毒 D.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)

49、公安機(jī)關(guān)作出的下列哪些處罰決定，應(yīng)當(dāng)告知違反治安管理行為人有權(quán)要求舉行聽證（A）

A.吊銷許可證 B.處二千元以下罰款 C.拘留 D.警告

三、多選題

1、特種車輛包括以下哪些車輛（BCD）A.軍車 B、.警車 C.工程救險車 D.消防車

2、交通信號包括以下哪些選項(xiàng)（ABC）A.交通信號燈 B.交警指揮手勢 C.交通標(biāo)線 D.交通宣傳標(biāo)語

3、《交通安全法》所指道路包括下列哪些選項(xiàng)（ABC）A.公路 B.城市道路 C.居民小區(qū)停車場 D.廣場

4、機(jī)動車上路行駛，需隨車攜帶的手續(xù)、證件包括下列哪些選項(xiàng)（ABC）

A.懸掛機(jī)動車號牌 B.放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志 C.機(jī)動行駛證 D.購車合同

5、交通堵塞的處置要點(diǎn)是（ABCD）

A.迅速查明堵源，弄清原因 B.盡快清除障礙物和車 C.按干線優(yōu)于支線原則，加快放行各方車輛 D.指揮疏導(dǎo)車輛排隊(duì)有序通行

6、武漢市公安局制定的《關(guān)于嚴(yán)格隊(duì)伍管理強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的“五個一”規(guī)定》是（ABCDE）

A.每日一自查，知不足。B.每周一講評，促改進(jìn)。C.每月一訓(xùn)練，抓養(yǎng)成。D.每季一研判，摸實(shí)情。E.每年一宣誓，記宗旨。

7、社區(qū)防范的主要內(nèi)容是（ABD）

A.開展多種形式的宣傳教育，提高群眾自防意識和自防能力。

B.建立完善以治保會為主體的群防群治組織。C.調(diào)解民事糾紛。

D.開展“平安社區(qū)”創(chuàng)建工作。

8、吸毒者有哪些基本特征：（ABCD）

A.身體消瘦，貧血，臉色蒼白甚至發(fā)青，皮膚發(fā)紅，身上發(fā)癢。因?yàn)橥卓s小，眼神發(fā)直，畏光，常戴太陽鏡以遮擋光線；口干舌燥而愛吃糖。注射毒品的，臂部有針眼痕跡。

B.吸毒者能在一定時期內(nèi)保持智力和工作能力。C.吸毒者在精神上，萎靡不振，注意力、思想和記憶力衰退，嗜睡，性格變壞，道德淪喪，為滿足對毒品的需要，不顧倫理道德，不惜采取任何手段。

D.吸毒成癮后，一旦停用毒品，四至六小時后毒癮發(fā)作，出現(xiàn)“毒品戒斷”癥狀：身體感到不舒服，有流淚、流涕、打哈欠、打噴嚏等類似感冒的癥狀。

9、屬于人口信息采集標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ABCD）A.6歲以上文化程度不為空

B.達(dá)到法定年齡以上婚姻狀況不為空 C.18歲以上兵役狀況不為空 D.出生地不為空

10、根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定,對房屋出租人給予治安管理處罰的行為有哪些？（ABD）

A.將房屋出租給無身份證件的人居住的。

B.不按規(guī)定登記承租人姓名、身份證件種類和號碼的。C.將房屋出租給境外人員的。

D.明知承租人利用出租房屋進(jìn)行犯罪活動,不向公安機(jī)關(guān)報告的。

11、辦理居住證的人員，需要滿足哪些條件？（ABC）A.年滿16周歲以上 B.戶籍地為武漢市以外 C.擬在暫住地居住30日以上 D.租住他人房屋的 12、16周歲以上流動人口有哪幾項(xiàng)為必須采集錄入的信息項(xiàng)？（ABCD）

A.姓名 B.公民身份證號 C.民族 D.兵役狀況

13、在居住證證件上顯示的項(xiàng)目有哪幾項(xiàng)？（ABCD）A.姓名 B.現(xiàn)居住地詳址 C.證件有效期限 D.身份證號

14、流動人口分A、B、C三個層次管理，哪些流動人口在登記錄入時應(yīng)標(biāo)注為C類？（ABCDE）

A.按規(guī)定應(yīng)當(dāng)列重人員 B.有重大作案嫌疑的

C.無正當(dāng)理由逃避登記辦證的

D.青壯年男子、年青女子單獨(dú)或結(jié)伙居住有可疑情況的 E、無正當(dāng)職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況較好、收入明顯不符的

15、以下哪些情況可能會造成無法上網(wǎng)（AC）A.網(wǎng)線被拔出 B.數(shù)字身份證被拔出 C.沒有配置IP地址 D.聲卡故障

16、社會上進(jìn)行巡邏設(shè)卡的目標(biāo)。（ABCD）

A．震懾犯罪 B.捕捉罪犯 C.服務(wù)群眾 D.有效出警

17、協(xié)警必備的條件。（ABCD）A.高中（中專）以上文化程度 B.年齡18-35周歲 C.身體健康

D.無違法違紀(jì)行為 E.身高170米以上

18、甲（16歲中學(xué)生）與同學(xué)在食堂就餐發(fā)生沖突，甲對乙進(jìn)行毆打，致乙輕微傷，則下列說法正確的是（ABC）。

A.如果是初次違反治安管理，則可以處罰，但不執(zhí)行行政拘留的處罰。

B.公安機(jī)關(guān)對次案可以進(jìn)行調(diào)解處理。

C.對甲的治安處罰并不免除甲或者監(jiān)護(hù)人的民事責(zé)任。

19、巡檢中五燈閃爍，正確的燈：(BCDEF)A.路燈 B.崗?fù)ぞ療?C.車燈

D.警燈 E.警用肩燈 F.檢查牌警燈 20、協(xié)警五個嚴(yán)禁中含：（ACD）選出下列三個準(zhǔn)確的

A.嚴(yán)禁工作期間飲酒、賭博 B.嚴(yán)禁工作期間談天、吃瓜子

C.嚴(yán)禁執(zhí)行公務(wù)中，毆打、體罰嫌疑人 D.嚴(yán)禁為嫌疑人通風(fēng)報信

21、協(xié)警享受的權(quán)利：（ABCD）A.依法履行職責(zé)的勞動權(quán) B.獲得勞動報酬

C.享有社會保險福利待遇

D.享受想法和法律規(guī)定的其他權(quán)利

22、現(xiàn)代入侵檢測系統(tǒng)主要有哪幾種類型？（BD）。A.基于用戶的 B.基于主機(jī)的C.基于病毒的 D.基于網(wǎng)絡(luò)的23、公安網(wǎng)不能與互聯(lián)網(wǎng)連接是為了防止？（BCD）A.軟件升級 B.黑客攻擊 C.病毒感染 D.文件泄密

24、“一機(jī)兩用”行為的接入方式有：（ABCD）A.通過ADSL撥號上網(wǎng) B.雙網(wǎng)卡

C.通過手機(jī)接入 D.無線網(wǎng)卡

25、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)有：（CD）。A.隱蔽性、實(shí)時性 B.分時性、破壞性

C.潛伏性、隱蔽性 D.傳染性、破壞性

26、公安機(jī)關(guān)因偵查犯罪的緊急需要，可以優(yōu)先使用有關(guān)組織和個人的（ABD）

A.交通工具 B.通信工具 C.現(xiàn)金 D.建筑物

27、社會主義法治理念的內(nèi)容可以概括為依法治國（ABCD）的理念。

A.執(zhí)法為民 B.公平正義 C.服務(wù)大局 D.黨的領(lǐng)導(dǎo)

28、甲與乙因糾紛引發(fā)打架斗毆造成乙多處輕微傷，用去醫(yī)藥費(fèi)5000元，情節(jié)較為嚴(yán)重，對此下列說法錯誤的是（ABCD）

A.公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理

B.經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的，不予處罰。C.經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議后不履行的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定對違反治安管理行為人給予處罰。

D.在C項(xiàng)情況下公安機(jī)關(guān)應(yīng)告知當(dāng)事人可以就民事爭議依法向人民法院提起民事訴訟。

29、下列屬于治安管理處罰法規(guī)定的處罰種類的是（AB）

A.警告 罰款 B.行政拘留

C.吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證和營業(yè)執(zhí)照 D.責(zé)令違法活動

30、下列人員中不能作證人的有。（AB）A.精神上有缺陷的人

B.年幼，不能辨別是非，不能正確表達(dá)的人 C.當(dāng)事人的近親屬

D.與案件有利害關(guān)系的人

第四篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務(wù)EAP心理援助計(jì)劃

（一）調(diào)查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對EAP項(xiàng)目的要求和期望，為客戶所提供的服務(wù)定位本著解決問題和促進(jìn)發(fā)展并重的原則設(shè)計(jì)和實(shí)施。

由于黃金市場等問題對員工產(chǎn)生潛在的重集合影響，而多數(shù)員工缺乏自我調(diào)節(jié)和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調(diào)查工作的展開，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎(chǔ)上，此次EAP活動的目的在于如何即滿足了聯(lián)想客戶服務(wù)部門發(fā)展的需求，又能為客服員工提供一次解決個人問題的機(jī)會，培養(yǎng)他們的心理健康意識，促進(jìn)他們的心理素質(zhì)的提高與完善，訓(xùn)練他們的自我調(diào)整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項(xiàng)目工作組對聯(lián)想電腦公司客服全國大區(qū)，中心站點(diǎn)開展了問卷調(diào)查和深入訪談，收集到一手資料，也發(fā)現(xiàn)許多問題，為以后EAP活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

問卷調(diào)查可以分為兩個部分：紙筆調(diào)查和電子郵件調(diào)查。

紙筆問卷調(diào)查實(shí)施于2001年1月至2月期間，對北京，上海，南京，杭州四地95名聯(lián)想客服員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。EAP實(shí)施之前，項(xiàng)目工作花了近一個月的時間，由北京師范大學(xué)心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對此次EAP活動的各類心理學(xué)量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯(lián)想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個中心站分別實(shí)施調(diào)查，當(dāng)場指導(dǎo)調(diào)查對象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數(shù)據(jù)由專門人員錄入計(jì)算機(jī)，并由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。

電子郵件調(diào)查則運(yùn)用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人員歷時一周的間專門編輯的小型數(shù)據(jù)庫軟件，于2001年5月至6月期間，對聯(lián)想電腦公司客服部門的濟(jì)南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個中心站點(diǎn)及客戶服務(wù)本部12地共101名各級員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)化的調(diào)查。由于數(shù)據(jù)將自動在軟件中存儲下來，所以只需要將回收的軟件數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并綜合在一起，然后由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版本進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理。

兩次問卷的調(diào)查的內(nèi)容基本相同：壓力水平量表，壓力應(yīng)對方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評量表，人際接納量表。

電子郵件調(diào)查由于比問卷調(diào)查晚了將近2個月，所以對問卷中存在的表達(dá)不清或調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行了部分修正，問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都沒有經(jīng)過改動，這樣就保證了調(diào)查內(nèi)容的一致性，便于對比研究。

（四）訪談

個人訪談主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，該訪談提綱經(jīng)過項(xiàng)目工作組4名研究生和2名心理學(xué)專家半個月的討論，調(diào)整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯(lián)想公司關(guān)心的員工問題以及項(xiàng)目組想發(fā)現(xiàn)的角度為主要思路，同時也關(guān)注員工個人的情緒表達(dá)，并借此追問給員工個人帶來的困擾問題。深入訪談由4名參與訪談提綱設(shè)計(jì)的研究生親自執(zhí)行，并對訪談過程全程錄音，然后將錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)錄成文字，由專業(yè)人員進(jìn)行編碼分析，對訪談內(nèi)容進(jìn)行定性和定量的分析處理，從中發(fā)現(xiàn)，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容取得了一手的員工資料。

此外，項(xiàng)目組還進(jìn)行了一次焦點(diǎn)座談會，邀請客服部各大區(qū)的4名督導(dǎo)進(jìn)行了一場關(guān)于客服員工的心理狀態(tài)，工作困惑，職業(yè)生涯發(fā)展的專題座談會。歷史一個多小時的座談會全程錄像，錄音。隨后都由專業(yè)人士進(jìn)行了編碼分析，從另一個角度取得了關(guān)于客服員工工作現(xiàn)狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發(fā)展，工作時間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當(dāng)時因?yàn)楣緦头藛T的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時候，仍然要保持微笑的態(tài)度面對顧客，所以經(jīng)常感到很難處理與客戶間的關(guān)系。

自我生涯的發(fā)展：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)充電的機(jī)會比較少，和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務(wù)艱巨。

2.員工的需求

多數(shù)員工表示希望在客戶應(yīng)對，情緒管理與壓力釋放，人際關(guān)系促進(jìn)，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。

（六）實(shí)施計(jì)劃

服務(wù)對象：聯(lián)想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實(shí)施方案： 1）初級預(yù)防——宣傳（小冊子，電子郵件）。

初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極地，支持性的和健康的工作環(huán)境。為此，項(xiàng)目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，散發(fā)到各個客服中心站點(diǎn)，同時也是定時向全國客服員工個人發(fā)送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學(xué)知識和技巧進(jìn)行介紹。初級預(yù)防為員工提供了簡介的EAP聯(lián)系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學(xué)的基本知識和自我調(diào)節(jié)技巧，使多數(shù)員工都有機(jī)會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質(zhì)逐漸形成重視的態(tài)度和科學(xué)的認(rèn)知。

2）二級預(yù)防——培訓(xùn)（管理層，一線員工）

（1）客服各大區(qū)督導(dǎo)心理培訓(xùn)。2001年2月對聯(lián)想各大區(qū)督導(dǎo)以及中層管理員工共40多人進(jìn)行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

這天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形象生動，緊密聯(lián)系工作與生活，受訓(xùn)員工普遍表現(xiàn)出對訓(xùn)練內(nèi)容的歡迎和興趣。這些內(nèi)容的培訓(xùn)不僅對促進(jìn)中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進(jìn)管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動作用。

（2）客服管理層健康培訓(xùn)。2001年3月對聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部本部30多名中層管理員工進(jìn)行了“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程不僅介紹了心理健康的定義和內(nèi)涵，確立了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，而且還引導(dǎo)受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調(diào)整提高心理健康水平，擺脫困擾的實(shí)際技能和技巧。

這些內(nèi)容對受訓(xùn)學(xué)員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質(zhì)，獲得更為全面的發(fā)展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應(yīng)付工作，生活中出現(xiàn)的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓(xùn)結(jié)束之后受訓(xùn)員工的反映也表明受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓(xùn)。2001年3月先后兩次對聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)本部30多名員工進(jìn)行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業(yè)化”的專題培訓(xùn)。

該培訓(xùn)為聯(lián)想客服管理層提出了行的課題，為聯(lián)想帶來更多為人本的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。培訓(xùn)過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內(nèi)容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標(biāo)準(zhǔn)。同時也生動形象的結(jié)合工作中可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行了資訊技巧和方法的訓(xùn)練，評估和指導(dǎo)。最后更是為管理者總結(jié)了如何在實(shí)際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實(shí)際的指導(dǎo)建議。

（4）一線員工心理培訓(xùn)。2001年7月對聯(lián)想電腦公司客服部北京中心站員工進(jìn)行題目為“工作與生活的協(xié)調(diào)：的專題培訓(xùn)。

3）三級預(yù)防——咨詢（電話，個別，團(tuán)體）

（1）團(tuán)體咨詢。2001年4月項(xiàng)目組邀請了聯(lián)想電腦公司客服部門的8名管理層員工進(jìn)行了一次團(tuán)體咨詢。

通過團(tuán)體咨詢，參與者在充分溝通的基礎(chǔ)上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現(xiàn)了親情文化，在小團(tuán)體中得到了生活的體現(xiàn)。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點(diǎn)，整整兩個月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請國內(nèi)的心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任熱線咨詢師。在此期間，項(xiàng)目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數(shù)達(dá)到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關(guān)注的就是人際溝通，自身發(fā)展和工作壓力三個方面的問題。

（3）個別咨詢。2001年6－7月間，歷時一個月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部北京地區(qū)10名員工提供了20人次的個別咨詢服務(wù)。咨詢師都聘請北京心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任。咨詢結(jié)果顯示，員工對咨詢效果非常滿意，甚至有數(shù)名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關(guān)系。

在咨詢的過程中，項(xiàng)目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現(xiàn)出20人次的咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足聯(lián)想客服員工需求的趨勢。

（七）聯(lián)想員工幫助計(jì)劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計(jì)劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團(tuán)隊(duì)的主要成員就致力于國外員工的幫助計(jì)劃（EAP）的研究工作，探索將其引進(jìn)中國的途徑和方式。并且，在聯(lián)想開展員工幫助計(jì)劃之前，國內(nèi)的其他一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行過EAP的項(xiàng)目的部分活動，如單純的心理培訓(xùn)或心理測評，而像聯(lián)想所進(jìn)行的包括宣傳，調(diào)查，培訓(xùn)，咨詢在內(nèi)的EAP項(xiàng)目，在國內(nèi)還是第一個。

（2）開創(chuàng)了中國員工幫助計(jì)劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團(tuán)成員，基于對國外員工幫助計(jì)劃發(fā)展理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深入研究，推出了中國員工幫助計(jì)劃本土化的模式，并將其付之實(shí)踐于聯(lián)想的員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目中。實(shí)踐證明，易普斯咨詢開創(chuàng)的員工幫助計(jì)劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數(shù)中國企業(yè)的需求，可以為中國企業(yè)的員工帶來心理上的幫助。

第五篇：EAP團(tuán)體訓(xùn)練

EAP團(tuán)體訓(xùn)練 波濤洶涌

目的：讓氣球停留在空中，激發(fā)歡樂 時間：5~10分鐘 材料：氣球多個

內(nèi)容：組長說：“如果你心中有氣，頂在胸口會好辛苦，我們?yōu)閯e人趕走這氣好嗎？” 1． 每人一個不同顏色的氣球。

2． 每人拋高自己的氣球，并盡力讓氣球停留在空中，同時嘗試打下別人的氣球。3． 氣球跌在地上的人即被淘汰。4． 氣球保持在空中最久的人便算贏。5． 組長總結(jié)：“好啦！大家都出了氣！” 大混戰(zhàn)

目的：打破僵局

材料：報紙或廢紙（卷成球狀）內(nèi)容：

1.全組一分為二，先訂定自己的領(lǐng)土，兩組之間要劃出一個禁區(qū)。

2.當(dāng)帶領(lǐng)者發(fā)號司令后，便要開始做戰(zhàn)，在規(guī)定的時間內(nèi)（3分鐘左右），組員可用盡方法把“廢球”拋到對方的領(lǐng)土內(nèi)，但不可站在禁區(qū)內(nèi)拋。

3.最后以領(lǐng)土撒謊能夠最少“廢球”的一方為勝，禁區(qū)內(nèi)的“廢球”不計(jì)算在內(nèi)。對對碰

目的：合作、溝通 時間：10~15分鐘 材料：音樂 內(nèi)容：

1.眾人圍坐一個大圈，留一張空椅。

2.音樂開始，坐在空椅左右邊的兩個人，要立刻起身去拉一個人來坐在那空椅上。3.被帶走的人留下空位，兩旁的人就要起身拉人。4.音樂停止，還在走著的人便算輸。

變化：被請走的人可以要兩人回答些問題才跟他們走。一元幾毫

目的：訓(xùn)練思想敏捷、隨機(jī)應(yīng)變 時間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.男組員價值是5角，女組員是1元。

2.主持人說出一個數(shù)目，男女組員依數(shù)目自由組合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。

3.每次盡快說不同的數(shù)目，組員要迅速成組。4.入不到組的，就為輸。

變化：男女的價錢可隨意調(diào)轉(zhuǎn)的。例如：男是1元，女是5角。溫暖的表情

目的：學(xué)習(xí)彼此欣賞 時間：30分鐘 內(nèi)容：

1.圍圈坐，其中一人在圈中間。2.輪流說出圈中人值得欣賞之處。3.直至每人都被提及。4.以祈禱結(jié)束。變化：

1.可以在組員生日當(dāng)天，以他/她為主角（圈中人）。2.可指定在某些場合對組員所欣賞之處。吹吹

目的：考反應(yīng)及合群 內(nèi)容：

1.按人數(shù)分組，至少3組。

2.每組自創(chuàng)名字，可用動物、地方、花名等，但要單一和限字?jǐn)?shù)。

3.每一組開始時，要說：“蘋果（組名）吹，蘋果吹完梨子吹。”梨子立刻便要作出回應(yīng)，但不可再彈回蘋果。直至有一組接不上，或講錯組名，便為輸。備注：組名最好改得難記和難上口，因講錯組員也算輸。變化：可隨便更改動作。例如：吹、跪、彈`````` 香蕉運(yùn)動

目的：合作默契 時間：10分鐘

材料：香蕉數(shù)只，繩 內(nèi)容：

1.兩人一組，并將大家的左腕綁住。

2.給每組拿著一條香蕉在左手，然后叫開始，讓他們合作用右手一同剝?nèi)ソ镀げ⒈M嘴快速度把香蕉吃掉。

3.那一組最快就是勝利。

同舟共濟(jì)

目的：鍛煉耐力 時間：10~15分鐘

材料：每隊(duì)一張報紙、預(yù)備數(shù)張報紙做后備之用、領(lǐng)隊(duì)用的哨子。內(nèi)容：

1.組員以平均人數(shù)分隊(duì)，每隊(duì)約三至四人。每隊(duì)分派一張報紙，將報紙鋪在地上。

2.領(lǐng)隊(duì)信號開始，所有隊(duì)員一齊站到報紙上，不可弄破報紙，就另要一張補(bǔ)充，繼續(xù)游戲。

3.全體隊(duì)員能夠長時間兩腳都站在報紙上是勝利者。

共同分擔(dān)

目的：讓大家體會同心的重要 內(nèi)容：

1.2人一組，背對背坐在地上，手臂互扣，然后一起運(yùn)力，互相依靠的站立起來。2.若兩人合作成功，則可嘗試多加一位或多位。3.這游戲人數(shù)越多，難度越大，也需更多的默契。

畫肖像

目的：留意別人的指示 時間：10~15分鐘 材料：紙、筆（粗）內(nèi)容：

1.把小組分為三至四組，各組派一個為代表。2.代表人蒙眼。

3.右手拿筆，站在畫紙前。

4.每組由組長挑選一人做“模特兒”，但不讓代表知道是誰。5.依組員的描述畫“模特兒”的肖像。完成后，由組長決定名次。

解結(jié)

目的：同心合力 內(nèi)容：

3.全組人圍圈站著。

4.當(dāng)組長數(shù)出“1.2.3！”時，大家便要一同伸出一只手，握著其他人的手，記著一手捉一手。

5.捉好后便可開始解結(jié)。用穿、轉(zhuǎn)、爬、拗手等方法都行，但握著的手不可斷開，如果嘗試多次仍解不開便為輸。

備注：緊記不可握你左右兩邊的人的手，否則這個結(jié)是解不開的 彼此配搭

目的：發(fā)揮恩賜、互相配搭 材料：蒙眼的毛巾 內(nèi)容：

1.4人一組，分別是“腦”、“眼”、“手”和“口”。2.規(guī)則：“腦”只能發(fā)號司令，“眼”只能做動作，“手”只能作動作，“口”只能說話或飲食。除了當(dāng)眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。

3.帶領(lǐng)者講出一個動作，例如：吹氣球、吃香蕉、涂口紅等，各組員便要各按職份合作完成。我笑你哭

目的：打破隔膜，輕松玩樂 時間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.全組圍成一個圓圈。

2.帶領(lǐng)者轉(zhuǎn)向右邊的組員，做一個搞笑的面部表情，這組員依樣做給下一位組員看。但如果該組員轉(zhuǎn)回左邊扮演一悲痛的表情，左邊的組員就要改變方向，向左傳表情如此類推，直至有組員輸了為止?？芍貜?fù)玩多次。探險隊(duì)

目的：康樂性游戲，加強(qiáng)小組接觸 時間：15~20分鐘 內(nèi)容：

1.大家瘩著前著肩頭，由房間出發(fā)，繞游教會建筑物。2.一起穿過窄門，上窄樓，過障礙，才返回房中。變化：

1.這類型活動常被采用，都是考驗(yàn)全組人的合作性和士氣。2.如要增加難度，可讓帶頭的數(shù)個人蒙眼，由后面的人指揮。找名字

目的：考眼力及發(fā)揮合作精神 時間：15分鐘

材料：舊報紙，膠水，紙 內(nèi)容：

1.全組一分為二。

2.每組各發(fā)報紙一份及膠水一枝。

3.聽到組長的訊號，就開始在報紙上尋找與組內(nèi)所有成員姓名相同的文字，撕下，貼在紙上。

4.時間到，看那組有最多組員名字的，就算勝利。你我的歌

目的：聯(lián)絡(luò)感情 時間：15分鐘

材料：寫上歌名的紙條 內(nèi)容：

1.在紙條上寫下大家熟悉的短歌歌詞。約選2`3首，每一首歌可寫多張字條。2.組員圍成圓圈，組長發(fā)給每人一張歌詞。

3.組長說開始，各人大聲唱自己的歌，并尋找同一首歌的人。4.必須一邊唱一邊找人，不可說出歌名。5.組長可突然叫“停”，所有組員歸隊(duì)。6.最早結(jié)成隊(duì)伍的獲勝。

改變：一面做動作一面唱歌尋找隊(duì)友，將會更活潑生動。

集體創(chuàng)作

目的：合作性、創(chuàng)作性 時間：20~30分鐘 材料：筆、紙或黑板 內(nèi)容：

1.把組員分成數(shù)組。

2.組長指定一個畫題，如人、狗、魚。各組輪流在紙或黑板上作畫，每人只能畫一筆。3.畫得最完全、最好就獲勝。心靈不打結(jié)

目的：令大家更融洽 時間：15~20分鐘

材料：每人一條長短相同的粗繩 內(nèi)容：

1.口令發(fā)出后，各人任意將繩索打3個結(jié)。

2.待另一口令發(fā)出后，各人與左邊的人互換繩索解結(jié)，最快解開3個結(jié)者得勝。同心圓

目的：摒除隔膜，互相信任 時間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.認(rèn)真解釋游戲目的，培養(yǎng)氣氛。

2.各人圍圈站立，肩膀貼肩膀，臉向圈內(nèi)。各人前后腳站穩(wěn)，雙手向前，準(zhǔn)備向前推的動作。3.選一人站在圈中，閉上眼，雙手交叉胸前。大家大聲問：“準(zhǔn)備好沒有？”圈中人回答：“準(zhǔn)備好啦！”（這很重要，可令氣氛更認(rèn)真，他們會覺得這“崗位”很重要。）

4.喊完口號，中間的人把身體挺直向后跌，其他人托著他，輕輕向左或右傳遞，組長在圈外輕聲講“支持者”：“做得好！”亦要安慰中間那位：“不要怕，他們在支持你！” 5.約一分鐘轉(zhuǎn)完，圈中人站定，張開眼向每位支持者道謝。望三秒，點(diǎn)頭，微笑。6.換另一人站在中間，直至每個人都體會過被支持的感覺。7.大家坐下談?wù)摳惺?，氣氛變得認(rèn)真和彼此信任。合作無間

目的：合作精神 時間：30~40分鐘

:材料：繩或膠紙、剪刀、報紙、橡皮圈 內(nèi)容：

1.每組3人，中間的組員與左右兩人面向相反方向，排成一直線。2.中間的人交叉雙手，與左右兩旁的人其中一只手相互用繩或膠紙捆綁著。3人只剩下一只左手及一只右手。3.3人同做以下事情： A． 用紙折一只飛機(jī)。

B． 用剪刀將紙剪一種形狀，如圓形、三角形等。C． 用橡皮圈將報紙捆好。

D． 左、右兩人解開中間組員的鞋帶，再重新綁好。E． 從起點(diǎn)跑到終點(diǎn)。4.做得又快又好的獲勝。

點(diǎn)心塔

目的：合作與平衡 時間：20~30分鐘

材料：餅干，或其他可以疊高的食品 內(nèi)容：

1.每組3人一起負(fù)責(zé)疊餅干，互相協(xié)助。2.3分鐘內(nèi)將餅干疊得最高便贏。

3.完結(jié)后各組可一同吃完自己的餅干。

盲人吃香蕉

目的：知覺應(yīng)變能力 時間：15~20分鐘

材料：每人一根香蕉、蒙眼黑布 內(nèi)容：

1.每組2人。蒙眼面對面而坐，右手各拿香蕉一根。

2.兩人剝香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對方口中，先吃完的為勝。

3.旁觀者可以指示，但不可動手幫忙。如大家十分熟稔，不怕引起不快，偶爾也可以故意誤導(dǎo)把香蕉送入鼻子。

紙龍門

目的：培養(yǎng)共同努力的意識 時間：15~20分鐘

材料：數(shù)個小皮球、報紙 內(nèi)容：

1.二人一組，各執(zhí)報紙一端。

2.組長在距離5`6公尺處，將球一個一個滾向組員。3.組員必須趕緊用報紙將球撈起放在一邊。4.取得最多球的便是勝方。

備注：如果二人拉扯時用力過猛，便會將報紙撕破。也可試用大的橡皮球，但若球太重就容易弄破報紙，因此必須要有高度合作精神才能取勝。寸步難行

目的：考驗(yàn)?zāi)土?時間：15~20分鐘

材料：紙條數(shù)條，用來綁住雙腿 內(nèi)容：

1.各組員在每二人之間在兩腿膝蓋處用紙條打結(jié)。

2.組長一聲令下，組員便要齊步從起點(diǎn)行到終點(diǎn)，若途中紙圈滑落，回到起點(diǎn)重新開始。備注：如果行得太快把紙條撕破，必須同斷處再打結(jié)，重新比賽。因此，紙圈會愈來越小，難度則相應(yīng)提高。這是一個愈玩愈精彩的游戲。

認(rèn)識你真好 目的：建立關(guān)系 時間：30~45分鐘 材料：黑板或紙、筆 內(nèi)容：

1.兩人自由組合配對，用5分鐘的時間了解對方，不拘形式。2.約5分鐘后，各組說出交談的主題，組長記錄在黑板上。

3.接著組長可約略說一番話：人的一生中都有幾位互相信任的知己朋友，若現(xiàn)在這位同伴成為你的知己，你想了解他什么呢？要維持知己關(guān)系，你覺得什么最重要？再用5分鐘討論這問題。

4.之后大家再集合分享，可能這次談得更深入。組長把這次討論內(nèi)容記錄在前次記錄的旁邊。

5.一起討論前后兩次的記錄，分享感受。

好禮相送

目的：關(guān)心別人的需要 時間：30~40分鐘

材料：“送禮物單”、“受禮物單”、筆 內(nèi)容：

1.每人一份“送禮物單”。

2.各人寫下每位組員的姓名（自己除外），在每個名字后面，寫下你想送給他的禮物。3.再發(fā)給每人一份“受禮物單”，再寫一遍全體組員的姓名（自己除外）。

4.請一位想得到禮物的組員站出來，大家開始送禮物給他，他可把禮物一一記錄在“受禮物單”里。

5.每人可輪流接受禮物，并分享對禮物的看法和所送禮物的原因，也可表示對那些禮物的喜好程度。人物速寫

目的：增進(jìn)交流 時間：30~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員輪流分享。

2.用隱喻表繪團(tuán)體中的每一個人，例如以某種動物、家具、汽車、植物等，例如：“我覺得你好象一部摩托車”。然后說明為什么會有這種印象。3.組員分享被描繪的感受。

傾心吐意

目的：探究自己與他人的感情 時間：40分鐘 內(nèi)容：

1.將個人此時此地的感受說出來。要注意從“我”的角度說話，說話時注視對方，叫出對方的名字。2.程序：

A． 背靠背（10分鐘）：兩人一組，靜默幾分鐘后，兩人輪流告訴對方自己的感受，及感覺到的對方的情緒和感覺。B． 面對面（10分鐘）：凝望對方臉部數(shù)秒之后，輪流述說感受。C． 手拉手（10分鐘）：兩人面對面，手拉手，閉眼靜默數(shù)分鐘后，彼此述說感受。D． 討論（30分鐘）：大家集合討論剛才的經(jīng)驗(yàn)。

聽我細(xì)訴

目的：發(fā)泄情緒 時間：30~40分鐘 材料：白紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍成半圓形，每人一張白紙。

2.寫出目前所遭遇的三件不如意的事情，并寫出心目中的傾訴對象。3.請一位傾訴者站在小組中央，請他描述他的傾訴對象。

4.找出一位符合條件（或是條件最接近）的傾訴對象，向他述說心聲。5.旁觀者可自動輪流在傾訴對象的背后，說他所不敢吐露的感受。6.每人輪流尋找傾訴對象。備注：

1.分享感受。

2.討論是否達(dá)到發(fā)泄情緒的效用。比武擂臺

目的：消除組員間對立的社會面具，促進(jìn)人際關(guān)系。時間：20~30分鐘 內(nèi)容：

1.兩位組員面對面站著，兩人互扣右手拇指，在聽到“開始”以后，把對方壓下的就算勝利。2分鐘內(nèi)還不能壓下對方就算平手。2.賽后討論： A． 把人制服的心境。B． 被人壓倒的感受。

C． 見到旁人被壓倒時的感覺。D． 盡力施展體能時的感受。E． 仇情敵意升華后的感受。

南北臺

目的：建立關(guān)系，加強(qiáng)自我表現(xiàn) 時間：30~50分鐘 內(nèi)容：

1.找一位與自己最不相象的組員。（3分鐘）2.自由討論彼此的不同。（10分鐘）

3.回到大團(tuán)體中，每人分享自己成長過程中具有正面或負(fù)面影響的一段經(jīng)驗(yàn)。

4.重新討論當(dāng)初認(rèn)為彼此不同之處，有沒有一些相同點(diǎn)？再交談時又發(fā)現(xiàn)了什么異同之處？（10分鐘）

5.二人在大團(tuán)體中分享大家的經(jīng)驗(yàn)。

復(fù)述練習(xí)

目的：體會傾聽和復(fù)述的技術(shù)，感受說者與聽者之間思想的距離 時間：40~50分鐘 內(nèi)容：

1.全體組員圍圈坐下。

2.討論一個切身問題。例如：青年男女在大學(xué)時代應(yīng)不應(yīng)該談戀愛？

3.待討論進(jìn)入情況，組員們熱烈發(fā)言時，組長請大家安靜片刻，并規(guī)定從現(xiàn)在開始，在發(fā)言前必須重述前一位發(fā)言者所說的大意，直到他滿意為止。4.大家繼續(xù)討論問題。

5.留意觀察發(fā)言的組員有沒有細(xì)心聆聽別人說話（20分鐘）。6.結(jié)束復(fù)述實(shí)習(xí)，開始關(guān)注復(fù)述本身的討論。討論：

1.復(fù)述練習(xí)中，你對傾聽或復(fù)述的感受如何？

2.練習(xí)中有沒有發(fā)覺人與人之間思想的差別？如何能減少誤會？ 3.復(fù)述練習(xí)能否訓(xùn)練人成為主動的聽眾？

人格特質(zhì)回響

目的：關(guān)心自己，提出自己擁有但不太喜歡的人格特質(zhì)，并聆聽他人所提供的改變建議 時間：20~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐下。組長提供15種心理需求項(xiàng)目。例如：成就、順從、秩序、表現(xiàn)、自主、親和、省察、求助、支配、謙遜、慈善、變異、堅(jiān)強(qiáng)、異性戀、攻擊等。

2.請組員寫出其中三項(xiàng)自己認(rèn)為太高或太低，而自己不喜歡的人格特質(zhì)。例如：秩序性太低，自主性太低，攻擊性太高等。

3.各人輪流念出所寫的，簡略述說不喜歡的原因，其他組員回應(yīng)，并給予建設(shè)性的具體建議。4.大家輪流完畢，討論感覺。

最佳人緣獎

目的：彼此欣賞（可在認(rèn)識期結(jié)束后玩）時間：15~20分鐘

材料：每人5張紙（另備20張紙）、筆、禮物一份 內(nèi)容：

1.每人5張紙，如有需要可多取。

2.組長在白板或壁報紙上寫出以下的句子：

“多謝———，當(dāng)我————時，你——————，使我感到——?！?/p>

3.各人思想，哪些組員曾在你身上施行恩惠：包括安慰、幫助、勸勉等，用上述句子簡單表達(dá)出來，每寫一人用一張紙。例如：“多謝秀秀，當(dāng)我不懂得怎么做這個報告時，你花時間與我一起預(yù)備，使我感到支持及鼓勵?！?/p>

4.約5~10分鐘后，組長收集紙張宣讀內(nèi)容，按名字把紙張交給各人。5.得紙最多的人，表示他被最多人欣賞，可致送一份禮物以示鼓勵。

6.最后，組長總結(jié)各人欣賞的時間種類，及這些行為對別人的影響，以肯定及強(qiáng)化他們對同事間的彼此幫助 有情天地

目的：思想自己與他人的關(guān)系是否有情，或是已經(jīng)習(xí)以為常 時間：20~30分鐘

材料：每人3~5張紙、筆、紙箱或收集箱 內(nèi)容：

1.請各人分別在每張紙上寫一個對自己很重要的人名。

2.嘗試幻想：現(xiàn)在這些人都因著不同的原因要永遠(yuǎn)離開你，例如：移民、隱居、意外離世等。

3.幻想每個名字逐一離開，依次把名字捏成一團(tuán)丟進(jìn)紙箱。

4.默哀一分鐘，揣摩自己內(nèi)心的感受，想想自己現(xiàn)在對這些人有沒有新的感覺。5.分享題目：

A． 這些人對你有何重要？ B． 你與這些人如何維系關(guān)系？

C． 環(huán)視小組內(nèi)的弟兄姊妹，他們對你重要嗎？你對他們又有什么重要性？

聆聽三角

目的：提高組員的敏感性及練習(xí)聆聽的技巧 時間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.三人一組。分別是講者、聽者和觀察者。

2.講者選擇一個題目，例如：“我如何使用空余時間”、“假如我是總統(tǒng)”等，發(fā)表意見2~5分鐘。

3.聽者不可發(fā)問、回應(yīng)、寫筆記，但之后必須簡要復(fù)述講者說過的話。4.觀察者在旁安靜聆聽，若發(fā)覺聽者復(fù)述錯漏，可更正或補(bǔ)充。5.三人輪流調(diào)換角色，重復(fù)第2、3、4步驟。6.小組討論：

A． 你能集中精神聆聽別人說話嗎？為什么？

B． 一面要組織思想，一面又要聆聽，你感覺困難嗎？聽后會不會隨即忘記？抑或腦袋已被自己的思想占據(jù)，接收不到別人的信息？

C． 除了聆聽對方說話，你有沒有留意他的神情、語調(diào)、動作？那些神態(tài)表達(dá)了什么？ D． 當(dāng)你發(fā)表意見時，是否覺得別人很難了解你的意思？別人在重述你的話時，是否表達(dá)得更精簡？

凹凹凸凸

目的：互相合作，了解自己的長處及短處 時間：20~30分鐘

材料：數(shù)套自制拼圖、信封、紙、筆 事前準(zhǔn)備：

1.自制數(shù)套拼圖，用海報或雜志圖片，貼在硬卡紙上，然后剪成20至30塊有凹凸形狀的小塊。

2.將一套拼圖打散在數(shù)個信封中，每位組員一份。3.其他幾套拼圖照樣準(zhǔn)備，在每套信封上注明組別。內(nèi)容：

（一）步驟：

1.每組4至8人，各分得一套裝有拼圖塊的信封。2.在10分鐘內(nèi)，每組齊心將圖拼出。

3.可禁止組員說話，只用身體語言，以增加游戲難度。4.亦可計(jì)時，最快完成拼圖的一組獲勝。

（二）彼此互補(bǔ)

1.完成拼圖后，請各組討論以下題目： A.什么因素使你們拼得快而準(zhǔn)？ B.組員中誰最主動？誰最被動？

C.誰只留意自己？有沒有人留意別人手中的拼圖，盡量配合別人所需，貢獻(xiàn)己有？ D.在整個過程中，你感覺如何？為什么？

2.負(fù)責(zé)人告訴參加者，其實(shí)每人都是拼圖的一塊，既有凹處，也有凸處，并請參加者想一想，自己有什么突出或不圓滿之處？

3.每人發(fā)一張紙，分兩欄，各人在一欄寫上自己的凹處（短處），在另一欄寫上自己的凸處（長處）；并在背面寫下一項(xiàng)自己可以在這群體中，發(fā)揮“凸處”的具體行動。

青蛙跳水

目的：留意別人的說話及反應(yīng) 時間：20`30分鐘 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐，組長開始說：“一只青蛙”，第二人：“一張嘴”，第三人：“兩只眼睛”，第四人：“四條腿”，第五人：“撲通！”。第六人：“跳下水”。

2.繼續(xù)下一位組員便要說：“兩只青蛙”、“兩張嘴”、“四只眼睛”、“八條腿”、“撲通！撲通！“、”跳下水“。

3.接不下去的組員便退出，剩下最后一位是得勝者。