第一篇：EAP如何應(yīng)對裁員

三、EAP應(yīng)用實(shí)例：如何應(yīng)對裁員

2004年，一家歐洲集團(tuán)公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，決定在三年內(nèi)關(guān)掉在廣東的一家工廠。這家工廠開了20多年了，有數(shù)百名工人，效益一直不錯，工人們干得也賣力。之所以關(guān)掉它，不是廠子不好，不是工人干得不好，而僅僅是不適合公司的未來戰(zhàn)略。

當(dāng)年，公司按照正常程序，裁掉了數(shù)十名員工。因?yàn)榉浅?qiáng)調(diào)人性化管理，公司較早發(fā)布了裁員名單，但事前做了大量的安撫工作，而且公司提供的補(bǔ)償也很優(yōu)厚，遠(yuǎn)超出了法律規(guī)定的正常要求，可以保證一個員工在兩年內(nèi)的正常生活。因此這次裁員起初比較順利。

但是，這次“人性化裁員”仍引發(fā)了地震。被裁掉的員工自不必說，那些沒有被裁掉但知道自己將來很難幸免的員工也產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒，他們紛紛消極怠工，甚至主動破壞工廠的設(shè)備，從而給公司的整個運(yùn)營帶來了不少麻煩。公司雖然決定關(guān)掉這家工廠，但仍希望它在2006年關(guān)門之前保持正常運(yùn)行，而工人們的消極怠工和破壞行為大大妨礙了這個目標(biāo)。

并且，2005年夏天，公司計(jì)劃裁掉更多的員工，約上百人。集團(tuán)的管理層非常頭疼，很擔(dān)心員工們鬧出一些極端事情，于是，在做第二批裁員前請來了EAP專家組來做輔導(dǎo)工作。

一、先讓管理層學(xué)會“否定的轉(zhuǎn)移”

專家組在給工人做輔導(dǎo)前，先給公司管理層做了輔導(dǎo)工作，目的是幫助他們理解員工的情緒。

專家組向高層強(qiáng)調(diào)，“補(bǔ)償不是問題，情感才是問題”。因?yàn)橥晟频娜诵曰芾恚と藢S子的認(rèn)同感非常強(qiáng)，他們對自己能在這個廠子里工作一直引以為傲，而且一直努力為工廠作貢獻(xiàn)。所以，工廠對他們來說不只是提供了工資、獎金等生活保障，滿足了他們低層的安全需要，也滿足了他們高層的歸屬需要和尊重需要。所以，廠子要關(guān)了，對他們來說，像是親愛的人要死亡；而被裁員，則像是被親愛的人拋棄。工人的情緒反應(yīng)，決不只是從利益出發(fā)。

并且，集團(tuán)強(qiáng)大，個人弱小。雖然在集團(tuán)看來，關(guān)掉這個廠子像是對集團(tuán)的否定。但在員工看來，這是對自己的否定，他們會因此失去價值感、尊嚴(yán)感等，而容易覺得自己一無是處。所以，管理層在做安撫工作時，必須學(xué)會“否定的轉(zhuǎn)移”，必須向員工強(qiáng)調(diào)“不是你們干得不好，不是要否定你們，而是集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整，是集團(tuán)對自己的一次否定”。這個重要的鋪墊工作很快得到管理層的認(rèn)可。

二、接下來，專家組對將被裁員的工人做了三個步驟的輔導(dǎo)工作。

1.首先通告，他們每個人都有6次免費(fèi)的心理咨詢機(jī)會。如果他們覺得自己難以化解自己的情緒壓力，任何時候都可以得到心理專家的幫助。并且，這6次免費(fèi)的咨詢機(jī)會，他們的家屬也可以享用。

2.提供就職前培訓(xùn)。這些工人在廠子里干了好多年了，長的達(dá)20多年，少的多數(shù)也有五六年，他們以前找工作的環(huán)境和現(xiàn)在已經(jīng)大不一樣，這讓很多工人覺得無所適從，他們擔(dān)心自己適應(yīng)不了現(xiàn)在的社會。對此，EAP小組提供一些必要的培訓(xùn)，譬如寫簡歷、網(wǎng)上投遞簡歷、面試等。這一步花了一天時間。

3.幫助員工了解并化解自己的負(fù)性情緒。這一點(diǎn)在所有被裁員的員工身上有共性，就是存在著憤怒、恐慌、內(nèi)疚和焦慮這四種情緒。但這家開辦了20多年的工廠，還有相當(dāng)?shù)奶厥庑?，很多人會說“我干了一輩子了，你讓我現(xiàn)在到哪兒去？”，“我把廠子當(dāng)成自己的家里，現(xiàn)在你不僅要把家拆了，還要趕我走，為什么這么無情！”等等。這是最重要的一步，專家組花了三天的時間，做了大量的集體培訓(xùn)，以化解員工的消極情緒。

三、被裁工人為“裁員演講”熱烈鼓掌

等做完這些準(zhǔn)備工作后，公司迎來了最關(guān)鍵性的時刻：集團(tuán)在中國分部的老總召開大會宣布裁員的消息。大會用的演講稿，EAP專家組事先審閱，并提出了許多修改意見，其終極目標(biāo)是，這篇演講稿一定要讓工人們感受到，老總是站在他們的角度上，設(shè)身處地地為他們考慮的。

具體意見則包括以下四個方面：

1.再一次實(shí)施“否定的轉(zhuǎn)移”，由老總親自告訴員工，戰(zhàn)略調(diào)整是公司的自我否定，是集團(tuán)的過錯，而你們是優(yōu)秀的，你們不必因此否定自己。

2.公司為工廠自豪，你們也要為工廠自豪。工廠有輝煌的過去，它將被關(guān)掉這個事實(shí)并不能否定它的輝煌。作為工廠的一員，你們一樣不要因此否定工廠。

3.作為老總，“我非常難過”，同時真誠而具體地袒露集團(tuán)的困難，請大家給予諒解。4.清晰地透露公司會提供什么補(bǔ)償，清晰地透露工廠的裁員步驟，如果工人不明白，可以到哪里去了解具體信息。

這篇演講稿的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了中國分公司老總的預(yù)料，等“裁員演講”結(jié)束后，被裁和即將被裁的員工們一起熱烈鼓掌，許多人熱淚盈眶。工人們紛紛表示，“老總為我們考慮得太多了”。

原來，自我否定占了上風(fēng)，員工會因?yàn)楸徊枚械浇^望。但現(xiàn)在，自我肯定占了上風(fēng)，員工們發(fā)現(xiàn)，原來自己被裁后還有這么多資源。

公司曾做了最壞的準(zhǔn)備，額外請多了幾十名保安，還準(zhǔn)備好了車輛，如情況失控，起碼要保證公司的高層能“逃出”工廠。但這一切都不需要派上用場了。

四、個人咨詢幫助工人認(rèn)清自己

這幾步工作有效地消除了多數(shù)工人的消極情緒，他們諒解了公司，也恢復(fù)了信心，開始主動去挑戰(zhàn)被裁員這個事實(shí)。不過，仍有不少員工自己調(diào)整不好，于是來和心理專家做一對一的心理咨詢。

A、車床工老張的故事 老張35歲了，他中專畢業(yè)，在廠子里干了6年，他的問題是沒有信心，他來到咨詢室后對咨詢?nèi)藛T說：“我年紀(jì)大，學(xué)歷低，經(jīng)驗(yàn)窄，還能找到什么工作？”

但經(jīng)過咨詢后，他發(fā)現(xiàn)了自己很多優(yōu)勢，而且一些劣勢經(jīng)重新認(rèn)識也成了優(yōu)勢： 1.他是當(dāng)?shù)厝耍P(guān)系多，生活有保障；

2.他只有操作車床的經(jīng)驗(yàn)，但非常熟練，不愁在當(dāng)?shù)卣也坏焦ぷ鳎?/p>

3.廠子關(guān)門以前被他當(dāng)作不好的事情，但現(xiàn)在他知道，雖然關(guān)門了，但廠子的口碑仍然非常好，這仍是他找工作的一大優(yōu)勢；

4.已經(jīng)成家，他以前把這個當(dāng)作劣勢，但現(xiàn)在知道，這意味著穩(wěn)定。

發(fā)現(xiàn)這些資源后，老張發(fā)自內(nèi)心地說，他現(xiàn)在真正地明白了老總的話“不必因?yàn)楸徊脝T而否定自己，不必因?yàn)楣S關(guān)門而否定工廠。工廠仍然是優(yōu)秀的，我仍然是優(yōu)秀的”，他對自己再找一個合適的工作充滿信心。

B、女倉庫管理員小林 30歲的女倉庫管理員小林的問題是不敢告訴丈夫自己被裁的消息。因?yàn)樗c丈夫的關(guān)系有些問題，兩人很難溝通。

在咨詢中，首先幫她找到了與丈夫問題的癥結(jié)所在：他們不會溝通，對話中充滿了評價、建議、否定等信息，從而產(chǎn)生了太多誤解。但是，如果小林學(xué)會溝通的技巧，他們完全可以在小林被裁員這件事情上進(jìn)行溝通。在溝通上，咨詢?nèi)藛T提出了幾個建議： 1.自己先接受裁員的事實(shí)，不因此否定自己；

2.以自信的態(tài)度告訴丈夫，這是暫時的難關(guān)，她相信能闖過去； 3.告訴丈夫，她會得到什么補(bǔ)償； 4.告訴丈夫，她需要他的支持和理解。

結(jié)果，在溝通后，小林發(fā)現(xiàn)，丈夫?qū)λ徊脝T這件事平靜得出奇，他認(rèn)為這樣的裁員完全可以理解，他表示會同舟共濟(jì)，兩人一起渡過難關(guān)。

C、28歲的技術(shù)員小王

少數(shù)工人會在工廠關(guān)門后調(diào)到其他分公司工作，28歲的技術(shù)員小王就是其中一個，公司為了留住他，給了他優(yōu)厚的待遇，但他現(xiàn)在傾向于去另一家公司，雖然那家公司提供的待遇不高，但小王覺得那家公司更穩(wěn)定一些。

但經(jīng)過咨詢后，小王明白，他是被“過度的危機(jī)反應(yīng)”控制住了。因?yàn)楣S關(guān)門，他對公司產(chǎn)生了不信任感。在這種情緒的影響下，他對公司整個前景產(chǎn)生了動搖。但當(dāng)一一評比了現(xiàn)有公司和新公司的優(yōu)劣后，小王知道，留下來才是對的。

自卑

裁員對個人信心是一種打擊，甚至產(chǎn)生自卑心理。因?yàn)槠髽I(yè)裁員一般都跟績效有關(guān)，雖然限制裁員的部門，但實(shí)際上還是裁那些表現(xiàn)相對不佳的員工。被裁員工通常會認(rèn)為：我還是不行，不然公司不會裁我。

否認(rèn)

裁員工往往表現(xiàn)出憤怒的情緒，還有些人采取否認(rèn)的行為，比如公司通知他明天不用上班了，但他不接受這個事實(shí)，第二天照樣出門上班，下班時間再回家，至于去哪兒他自己也不知道。面對被裁的打擊，通過否認(rèn)找到一點(diǎn)心理平衡。對被裁員工

第一，眼界要放得開闊一點(diǎn)，不要做一些簡單的邏輯推理，不要認(rèn)為自己不行了。第二，在這個過程中，你無論否定什么也好，但千萬不能否定自己。人生下來都是有價值的，而且有潛能的。有些人痛苦不是因?yàn)槭チ搜巯碌墓ぷ鳎且驗(yàn)槭チ俗陨淼膬r值。第三，在這個過程中要學(xué)會處理好自己的情緒，如果你認(rèn)為這件事無所謂，那你就繼續(xù)去找工作。如果這件事對自己還是有影響，那你就要對自己的情緒負(fù)責(zé)，找人溝通，把不好的情緒處理掉。

對這樣的事情，我們的文化決定我們很難處理好。”袁榮親說，“因?yàn)樵诩w主義文化影響下，公司高層會認(rèn)定這是丑事，被裁的員工也會認(rèn)為這是丑事。再加上?家丑不可外揚(yáng)?的古訓(xùn)，我們的企業(yè)在處理這種事時會出現(xiàn)這樣幾個特點(diǎn)：隱瞞、遮掩、躲閃……直到最后一刻才公布裁員名單?！?/p>

這家公司也不例外，公司高層一直壓著裁員名單不公布，結(jié)果小道消息盛行，令人人自危，本來裁員只涉及到數(shù)百人，但現(xiàn)在數(shù)千人都感受到危機(jī)，每個人都想方設(shè)法打探“確切消息”，無數(shù)人送禮、求情以圖為自己爭取機(jī)會。最后，公司的工作效率大大削弱，幾近癱瘓。無奈之下，公司高層決定學(xué)習(xí)外資企業(yè)，請來了EAP專家組為員工做心理輔導(dǎo)。

作為專家組的成員，袁榮親說，他非常清楚自己的工作：不是去處理利益，而是去處理情緒。一般說來，懷疑自己將被裁員后，一個人可能會出現(xiàn)以下 四種不良情緒：

憤怒，“為什么是我？我做了那么多貢獻(xiàn)！”恐慌，“被裁了后，我還能找到什么工作？”內(nèi)疚，“我上有老，下有小，我怎么給家人說？”

焦慮，“到底是怎么回事？到底我會不會被裁？” 未被裁的員工也要做心理輔導(dǎo)

從這四種情緒出發(fā)，EAP專家組對員工做了以下幾點(diǎn)工作：

1.告訴他們，如果事實(shí)已定，迅速地接受事實(shí)是最好的改變方式。2.清晰地告訴他們，被裁后自己會得到哪些補(bǔ)償，而且要具體到何時何地可以以什么方式拿到，“非常具有操作性”。

3.進(jìn)行必要的離職后培訓(xùn)。多數(shù)員工并不知道現(xiàn)在該怎樣找工作，培訓(xùn)主要是教他們?nèi)绾螌懞啔v、如何面試等一些技巧。

4.學(xué)習(xí)和家人溝通。因?yàn)榉N種原因，許多員工不敢告訴家人自己可能被裁的事實(shí)，這樣一來，他們就只好自己獨(dú)自一人承受巨大的壓力，喪失了與親密的人分擔(dān)憂愁的機(jī)會。

對于留下的員工，也必須做輔導(dǎo)，因?yàn)榧幢阒懒俗约嚎隙ú粫徊脝T，他們一樣會有一些不良情緒，如：

1.內(nèi)疚，“好伙伴走了，我卻留下來?！? 2.焦慮，“未來的人會是什么樣的？” 3.擔(dān)憂，“下一個會不會是我？”

4.不適，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整，一些員工被調(diào)離了熟悉的崗位，到新崗位后，這些老員工也成了新手。

5.排斥，新員工到位后，老員工群體會對新員工產(chǎn)生抵觸情緒，“就是你們這幫家伙擠走了我的伙伴！”

針對這些情況，專家組為這家公司提供了一套完整的EAP方案，“但可惜的是，國內(nèi)企業(yè)容易對EAP三心二意，他們開了頭就放棄了，沒有執(zhí)行下去，我不知道結(jié)果最后如何，但肯定會越來越糟，而不是越來越好?！?/p>

第二篇：公司裁員,員工該如何應(yīng)對

公司裁員，員工該如何應(yīng)對？

又到年終，一些公司又開始了想方設(shè)法裁員的大計(jì)。那么公司年底裁員的行為是否合法?公司年底裁員,員工如何應(yīng)對?員工可以要求離職補(bǔ)償嗎?下文法律快車小編為大家整理了相關(guān)知識，歡迎閱讀。

在我國的法律法規(guī)規(guī)章里，從來就沒有“裁員”的概念，只有“經(jīng)濟(jì)性裁員”。目前，很多企業(yè)的大規(guī)模裁員大多屬于經(jīng)濟(jì)性裁員。所謂經(jīng)濟(jì)性裁員，是指企業(yè)瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，不得不用裁員的方式來緩解經(jīng)濟(jì)壓力。但經(jīng)濟(jì)性裁員是有程序的，不能說聲裁員，員工就得馬上走人。

q1：企業(yè)符合什么樣的條件才能使用經(jīng)濟(jì)性裁員?

企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員有以下四種情況：依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的;生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的;企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的;其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難產(chǎn)生的裁員較為常見，所以如果你的企業(yè)大致符合這些情況，你又恰好收到裁人暗示(或明示)，那么大家需要關(guān)注的首先就應(yīng)當(dāng)是這個條款;“酷6”裁減銷售人員的理由，從各種渠道的消息看，其中有些內(nèi)容似乎與這條比較接近。

第三種情況即企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的情況實(shí)際又包含了轉(zhuǎn)產(chǎn)、技術(shù)革新和經(jīng)營方式調(diào)整三種情況，比如公司將部分工作進(jìn)行外包等。有關(guān)“酷6”裁員的消息中，有盛大欲改變銷售方式，將銷售外包給廣告公司的動作，如若這個消息真實(shí)，盛大的做法應(yīng)該屬于經(jīng)營方式調(diào)整。

q2：如果企業(yè)實(shí)行經(jīng)濟(jì)性裁員，都有哪些程序?

一般來說，裁員人數(shù)不滿20人或10%，企業(yè)可自己決定，無須報告。如果是20人或10%以上，需要報告。

對于有工會的企業(yè)來說，首先要提前30天向工會說明情況;然后聽取工會意見，最后將裁減方案向勞動行政部門報告。沒有工會的企業(yè)，第一步是提前30天向全體職工說明情況;第二步是聽取職工意見;第三步是將裁減方案向勞動行政部門報告。

q3：裁員后，對一般員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是多少?

企業(yè)裁員的，應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金?！秳趧雍贤ā芬?guī)定，用人單位進(jìn)行法定裁員，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計(jì)算;不滿六個月，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。此處的“月工資”是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資，且不低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

所謂的“工資”是指用人單位依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或者勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給本單位勞動者的勞動報酬，一般包括計(jì)時工資、計(jì)件工資、獎金(包括銷售提成)、津貼和補(bǔ)貼、延長工作時間的工資報酬(加班工資)以及特殊情況下支付的工資等?！肮べY”是勞動者勞動收入的主要組成部分。但用人單位支付給勞動者個人的社會保險福利費(fèi)用、勞動保護(hù)方面的費(fèi)用等不在工資之列。

q4：高薪員工能獲得多少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?

何謂“高薪員工”?《勞動合同法》中的高薪員工是指月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資三倍的勞動者。

對高薪員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合“雙上限”。也就是說，對于高薪員工，用人單位在支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時，按職工月平均工資三倍的數(shù)額支付，而不是實(shí)際工資;且向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的年限最高不超過十二年。如甲月工資為1萬元人民幣，超過了其所在市上月平均工資的三倍(假設(shè)該市上職工月平均工資為2000 元)，其在該單位工作15年，則其最后獲得的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為：2000×3×12=72000元。在支付問題上，應(yīng)該在辦理工作交接時支付，而不是解除勞動合同或者終止勞動合同時支付。

q5：經(jīng)濟(jì)性裁員中，誰不能裁?

根據(jù)《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位不得裁減：

(一)從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的;

(二)在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的;

(三)患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

(四)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;

(五)在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;

(六)法律、行政法規(guī)定的其他情形。也就是說，不在以上六種情形內(nèi)的勞動者，才能被企業(yè)列入裁員的名單內(nèi)。

q6：哪些人在裁員中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用?

根據(jù)《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定，裁減人員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列勞動者：(一)與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的;(二)訂立無固定期限勞動合同的;(三)家庭無其他就業(yè)人員，有需要撫養(yǎng)的老人或者未成年人的。值得一提的是，用人單位在六個月內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減人員。

q7：如果用人單位違反裁員，被裁人員能獲多少補(bǔ)償?

用人單位無法定理由或者嚴(yán)重違反法定程序單方解除勞動合同的屬于違法解除，違法解除的法律后果，要么是基于勞動者的要求繼續(xù)履行勞動合同，要么是在勞動者不要求繼續(xù)履行或者客觀上不能繼續(xù)履行的情況下，由用人單位向勞動者支付雙倍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

此外，大家還應(yīng)該嚴(yán)防公司通過下列方式裁員：

1、無償占用員工時間

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》，職工每日工作8小時、每周工作40小時，超過國家規(guī)定的工作時間，企業(yè)應(yīng)付加班工資。不過，有些公司則利用員工休息或下班時間，進(jìn)行無薪教育訓(xùn)練，如軍訓(xùn)、做操、開早會，無償占用員工時間，令一些無法忍受該做法的員工選擇自動辭職。

2、胡亂調(diào)崗

《勞動合同法》規(guī)定，在勞動合同中應(yīng)當(dāng)明確工作崗位、工作地點(diǎn)。在勞動合同履行過程中，如果用人單位單方將勞動者調(diào)離，改變工作地點(diǎn)，實(shí)際上是一種單方變更合同的行為。用人單位只有在“勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作或勞動者不能勝任工作”時，才能對勞動者進(jìn)行工作崗位的調(diào)整。

但有的企業(yè)不顧員工的專業(yè)、知識所能勝任的工作，調(diào)離原來熟悉的崗位，以迫使員工自動辭職。而企業(yè)的這種做法，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、擅自減少員工收入或福利待遇

根據(jù)《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》，“工資”一般包括計(jì)時工資、計(jì)件工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼、延長工作時間的工資報酬及特殊情況下支付的工資等。在盈利減少的情況下，某些公司便借故減少員工當(dāng)月收入，或撤銷公司原有福利，令員工不滿致自動辭職，已達(dá)到裁員目的。

4、無薪長假或無薪調(diào)休

根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》：非因勞動者原因造成單位停工、停產(chǎn)在一個工資支付周期內(nèi)的，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資。超過一個工資支付周期的，若勞動者提供了正常勞動，則支付給勞動者的勞動報酬不得低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。另按照國家法律規(guī)定，在法定節(jié)假日工作的，應(yīng)按照不低于日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付加班工資，不能調(diào)休;而對于法定休息日加班的，用人單位可以安排勞動者在同等時間補(bǔ)休;未能安排補(bǔ)休的，應(yīng)當(dāng)按照不低于日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付加班工資。

如若用人單位無故給員工放無薪長假，或無薪調(diào)休，實(shí)際上侵害了勞動者的工資利益。

5、紀(jì)律考核動輒記大過、處分

職場上犯錯不可避免，但有些公司不論員工犯錯后果嚴(yán)重與否，動輒根據(jù)所謂公司規(guī)章制度記員工大過，進(jìn)行不合理處分，如扣工資、扣獎金等。

根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，用人單位制定、修改或決定有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、保險福利等，直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或全體職工討論，提出方案和意見，與工會或職工代表平等協(xié)商確定。

第三篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務(wù)EAP心理援助計(jì)劃

（一）調(diào)查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對EAP項(xiàng)目的要求和期望，為客戶所提供的服務(wù)定位本著解決問題和促進(jìn)發(fā)展并重的原則設(shè)計(jì)和實(shí)施。

由于黃金市場等問題對員工產(chǎn)生潛在的重集合影響，而多數(shù)員工缺乏自我調(diào)節(jié)和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調(diào)查工作的展開，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎(chǔ)上，此次EAP活動的目的在于如何即滿足了聯(lián)想客戶服務(wù)部門發(fā)展的需求，又能為客服員工提供一次解決個人問題的機(jī)會，培養(yǎng)他們的心理健康意識，促進(jìn)他們的心理素質(zhì)的提高與完善，訓(xùn)練他們的自我調(diào)整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項(xiàng)目工作組對聯(lián)想電腦公司客服全國大區(qū)，中心站點(diǎn)開展了問卷調(diào)查和深入訪談，收集到一手資料，也發(fā)現(xiàn)許多問題，為以后EAP活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

問卷調(diào)查可以分為兩個部分：紙筆調(diào)查和電子郵件調(diào)查。

紙筆問卷調(diào)查實(shí)施于2001年1月至2月期間，對北京，上海，南京，杭州四地95名聯(lián)想客服員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。EAP實(shí)施之前，項(xiàng)目工作花了近一個月的時間，由北京師范大學(xué)心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對此次EAP活動的各類心理學(xué)量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯(lián)想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個中心站分別實(shí)施調(diào)查，當(dāng)場指導(dǎo)調(diào)查對象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數(shù)據(jù)由專門人員錄入計(jì)算機(jī)，并由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。

電子郵件調(diào)查則運(yùn)用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人員歷時一周的間專門編輯的小型數(shù)據(jù)庫軟件，于2001年5月至6月期間，對聯(lián)想電腦公司客服部門的濟(jì)南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個中心站點(diǎn)及客戶服務(wù)本部12地共101名各級員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)化的調(diào)查。由于數(shù)據(jù)將自動在軟件中存儲下來，所以只需要將回收的軟件數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并綜合在一起，然后由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版本進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理。

兩次問卷的調(diào)查的內(nèi)容基本相同：壓力水平量表，壓力應(yīng)對方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評量表，人際接納量表。

電子郵件調(diào)查由于比問卷調(diào)查晚了將近2個月，所以對問卷中存在的表達(dá)不清或調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行了部分修正，問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都沒有經(jīng)過改動，這樣就保證了調(diào)查內(nèi)容的一致性，便于對比研究。

（四）訪談

個人訪談主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，該訪談提綱經(jīng)過項(xiàng)目工作組4名研究生和2名心理學(xué)專家半個月的討論，調(diào)整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯(lián)想公司關(guān)心的員工問題以及項(xiàng)目組想發(fā)現(xiàn)的角度為主要思路，同時也關(guān)注員工個人的情緒表達(dá)，并借此追問給員工個人帶來的困擾問題。深入訪談由4名參與訪談提綱設(shè)計(jì)的研究生親自執(zhí)行，并對訪談過程全程錄音，然后將錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)錄成文字，由專業(yè)人員進(jìn)行編碼分析，對訪談內(nèi)容進(jìn)行定性和定量的分析處理，從中發(fā)現(xiàn)，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容取得了一手的員工資料。

此外，項(xiàng)目組還進(jìn)行了一次焦點(diǎn)座談會，邀請客服部各大區(qū)的4名督導(dǎo)進(jìn)行了一場關(guān)于客服員工的心理狀態(tài)，工作困惑，職業(yè)生涯發(fā)展的專題座談會。歷史一個多小時的座談會全程錄像，錄音。隨后都由專業(yè)人士進(jìn)行了編碼分析，從另一個角度取得了關(guān)于客服員工工作現(xiàn)狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發(fā)展，工作時間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當(dāng)時因?yàn)楣緦头藛T的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時候，仍然要保持微笑的態(tài)度面對顧客，所以經(jīng)常感到很難處理與客戶間的關(guān)系。

自我生涯的發(fā)展：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)充電的機(jī)會比較少，和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務(wù)艱巨。

2.員工的需求

多數(shù)員工表示希望在客戶應(yīng)對，情緒管理與壓力釋放，人際關(guān)系促進(jìn)，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。

（六）實(shí)施計(jì)劃

服務(wù)對象：聯(lián)想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實(shí)施方案： 1）初級預(yù)防——宣傳（小冊子，電子郵件）。

初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極地，支持性的和健康的工作環(huán)境。為此，項(xiàng)目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，散發(fā)到各個客服中心站點(diǎn)，同時也是定時向全國客服員工個人發(fā)送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學(xué)知識和技巧進(jìn)行介紹。初級預(yù)防為員工提供了簡介的EAP聯(lián)系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學(xué)的基本知識和自我調(diào)節(jié)技巧，使多數(shù)員工都有機(jī)會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質(zhì)逐漸形成重視的態(tài)度和科學(xué)的認(rèn)知。

2）二級預(yù)防——培訓(xùn)（管理層，一線員工）

（1）客服各大區(qū)督導(dǎo)心理培訓(xùn)。2001年2月對聯(lián)想各大區(qū)督導(dǎo)以及中層管理員工共40多人進(jìn)行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

這天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形象生動，緊密聯(lián)系工作與生活，受訓(xùn)員工普遍表現(xiàn)出對訓(xùn)練內(nèi)容的歡迎和興趣。這些內(nèi)容的培訓(xùn)不僅對促進(jìn)中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進(jìn)管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動作用。

（2）客服管理層健康培訓(xùn)。2001年3月對聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部本部30多名中層管理員工進(jìn)行了“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程不僅介紹了心理健康的定義和內(nèi)涵，確立了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，而且還引導(dǎo)受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調(diào)整提高心理健康水平，擺脫困擾的實(shí)際技能和技巧。

這些內(nèi)容對受訓(xùn)學(xué)員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質(zhì)，獲得更為全面的發(fā)展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應(yīng)付工作，生活中出現(xiàn)的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓(xùn)結(jié)束之后受訓(xùn)員工的反映也表明受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓(xùn)。2001年3月先后兩次對聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)本部30多名員工進(jìn)行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業(yè)化”的專題培訓(xùn)。

該培訓(xùn)為聯(lián)想客服管理層提出了行的課題，為聯(lián)想帶來更多為人本的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。培訓(xùn)過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內(nèi)容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標(biāo)準(zhǔn)。同時也生動形象的結(jié)合工作中可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行了資訊技巧和方法的訓(xùn)練，評估和指導(dǎo)。最后更是為管理者總結(jié)了如何在實(shí)際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實(shí)際的指導(dǎo)建議。

（4）一線員工心理培訓(xùn)。2001年7月對聯(lián)想電腦公司客服部北京中心站員工進(jìn)行題目為“工作與生活的協(xié)調(diào)：的專題培訓(xùn)。

3）三級預(yù)防——咨詢（電話，個別，團(tuán)體）

（1）團(tuán)體咨詢。2001年4月項(xiàng)目組邀請了聯(lián)想電腦公司客服部門的8名管理層員工進(jìn)行了一次團(tuán)體咨詢。

通過團(tuán)體咨詢，參與者在充分溝通的基礎(chǔ)上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現(xiàn)了親情文化，在小團(tuán)體中得到了生活的體現(xiàn)。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點(diǎn)，整整兩個月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請國內(nèi)的心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任熱線咨詢師。在此期間，項(xiàng)目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數(shù)達(dá)到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關(guān)注的就是人際溝通，自身發(fā)展和工作壓力三個方面的問題。

（3）個別咨詢。2001年6－7月間，歷時一個月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部北京地區(qū)10名員工提供了20人次的個別咨詢服務(wù)。咨詢師都聘請北京心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任。咨詢結(jié)果顯示，員工對咨詢效果非常滿意，甚至有數(shù)名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關(guān)系。

在咨詢的過程中，項(xiàng)目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現(xiàn)出20人次的咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足聯(lián)想客服員工需求的趨勢。

（七）聯(lián)想員工幫助計(jì)劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計(jì)劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團(tuán)隊(duì)的主要成員就致力于國外員工的幫助計(jì)劃（EAP）的研究工作，探索將其引進(jìn)中國的途徑和方式。并且，在聯(lián)想開展員工幫助計(jì)劃之前，國內(nèi)的其他一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行過EAP的項(xiàng)目的部分活動，如單純的心理培訓(xùn)或心理測評，而像聯(lián)想所進(jìn)行的包括宣傳，調(diào)查，培訓(xùn)，咨詢在內(nèi)的EAP項(xiàng)目，在國內(nèi)還是第一個。

（2）開創(chuàng)了中國員工幫助計(jì)劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團(tuán)成員，基于對國外員工幫助計(jì)劃發(fā)展理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深入研究，推出了中國員工幫助計(jì)劃本土化的模式，并將其付之實(shí)踐于聯(lián)想的員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目中。實(shí)踐證明，易普斯咨詢開創(chuàng)的員工幫助計(jì)劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數(shù)中國企業(yè)的需求，可以為中國企業(yè)的員工帶來心理上的幫助。

第四篇：EAP團(tuán)體訓(xùn)練

EAP團(tuán)體訓(xùn)練 波濤洶涌

目的：讓氣球停留在空中，激發(fā)歡樂 時間：5~10分鐘 材料：氣球多個

內(nèi)容：組長說：“如果你心中有氣，頂在胸口會好辛苦，我們?yōu)閯e人趕走這氣好嗎？” 1． 每人一個不同顏色的氣球。

2． 每人拋高自己的氣球，并盡力讓氣球停留在空中，同時嘗試打下別人的氣球。3． 氣球跌在地上的人即被淘汰。4． 氣球保持在空中最久的人便算贏。5． 組長總結(jié)：“好啦！大家都出了氣！” 大混戰(zhàn)

目的：打破僵局

材料：報紙或廢紙（卷成球狀）內(nèi)容：

1.全組一分為二，先訂定自己的領(lǐng)土，兩組之間要劃出一個禁區(qū)。

2.當(dāng)帶領(lǐng)者發(fā)號司令后，便要開始做戰(zhàn)，在規(guī)定的時間內(nèi)（3分鐘左右），組員可用盡方法把“廢球”拋到對方的領(lǐng)土內(nèi)，但不可站在禁區(qū)內(nèi)拋。

3.最后以領(lǐng)土撒謊能夠最少“廢球”的一方為勝，禁區(qū)內(nèi)的“廢球”不計(jì)算在內(nèi)。對對碰

目的：合作、溝通 時間：10~15分鐘 材料：音樂 內(nèi)容：

1.眾人圍坐一個大圈，留一張空椅。

2.音樂開始，坐在空椅左右邊的兩個人，要立刻起身去拉一個人來坐在那空椅上。3.被帶走的人留下空位，兩旁的人就要起身拉人。4.音樂停止，還在走著的人便算輸。

變化：被請走的人可以要兩人回答些問題才跟他們走。一元幾毫

目的：訓(xùn)練思想敏捷、隨機(jī)應(yīng)變 時間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.男組員價值是5角，女組員是1元。

2.主持人說出一個數(shù)目，男女組員依數(shù)目自由組合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。

3.每次盡快說不同的數(shù)目，組員要迅速成組。4.入不到組的，就為輸。

變化：男女的價錢可隨意調(diào)轉(zhuǎn)的。例如：男是1元，女是5角。溫暖的表情

目的：學(xué)習(xí)彼此欣賞 時間：30分鐘 內(nèi)容：

1.圍圈坐，其中一人在圈中間。2.輪流說出圈中人值得欣賞之處。3.直至每人都被提及。4.以祈禱結(jié)束。變化：

1.可以在組員生日當(dāng)天，以他/她為主角（圈中人）。2.可指定在某些場合對組員所欣賞之處。吹吹

目的：考反應(yīng)及合群 內(nèi)容：

1.按人數(shù)分組，至少3組。

2.每組自創(chuàng)名字，可用動物、地方、花名等，但要單一和限字?jǐn)?shù)。

3.每一組開始時，要說：“蘋果（組名）吹，蘋果吹完梨子吹?！崩孀恿⒖瘫阋鞒龌貞?yīng)，但不可再彈回蘋果。直至有一組接不上，或講錯組名，便為輸。備注：組名最好改得難記和難上口，因講錯組員也算輸。變化：可隨便更改動作。例如：吹、跪、彈`````` 香蕉運(yùn)動

目的：合作默契 時間：10分鐘

材料：香蕉數(shù)只，繩 內(nèi)容：

1.兩人一組，并將大家的左腕綁住。

2.給每組拿著一條香蕉在左手，然后叫開始，讓他們合作用右手一同剝?nèi)ソ镀げ⒈M嘴快速度把香蕉吃掉。

3.那一組最快就是勝利。

同舟共濟(jì)

目的：鍛煉耐力 時間：10~15分鐘

材料：每隊(duì)一張報紙、預(yù)備數(shù)張報紙做后備之用、領(lǐng)隊(duì)用的哨子。內(nèi)容：

1.組員以平均人數(shù)分隊(duì)，每隊(duì)約三至四人。每隊(duì)分派一張報紙，將報紙鋪在地上。

2.領(lǐng)隊(duì)信號開始，所有隊(duì)員一齊站到報紙上，不可弄破報紙，就另要一張補(bǔ)充，繼續(xù)游戲。

3.全體隊(duì)員能夠長時間兩腳都站在報紙上是勝利者。

共同分擔(dān)

目的：讓大家體會同心的重要 內(nèi)容：

1.2人一組，背對背坐在地上，手臂互扣，然后一起運(yùn)力，互相依靠的站立起來。2.若兩人合作成功，則可嘗試多加一位或多位。3.這游戲人數(shù)越多，難度越大，也需更多的默契。

畫肖像

目的：留意別人的指示 時間：10~15分鐘 材料：紙、筆（粗）內(nèi)容：

1.把小組分為三至四組，各組派一個為代表。2.代表人蒙眼。

3.右手拿筆，站在畫紙前。

4.每組由組長挑選一人做“模特兒”，但不讓代表知道是誰。5.依組員的描述畫“模特兒”的肖像。完成后，由組長決定名次。

解結(jié)

目的：同心合力 內(nèi)容：

3.全組人圍圈站著。

4.當(dāng)組長數(shù)出“1.2.3！”時，大家便要一同伸出一只手，握著其他人的手，記著一手捉一手。

5.捉好后便可開始解結(jié)。用穿、轉(zhuǎn)、爬、拗手等方法都行，但握著的手不可斷開，如果嘗試多次仍解不開便為輸。

備注：緊記不可握你左右兩邊的人的手，否則這個結(jié)是解不開的 彼此配搭

目的：發(fā)揮恩賜、互相配搭 材料：蒙眼的毛巾 內(nèi)容：

1.4人一組，分別是“腦”、“眼”、“手”和“口”。2.規(guī)則：“腦”只能發(fā)號司令，“眼”只能做動作，“手”只能作動作，“口”只能說話或飲食。除了當(dāng)眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。

3.帶領(lǐng)者講出一個動作，例如：吹氣球、吃香蕉、涂口紅等，各組員便要各按職份合作完成。我笑你哭

目的：打破隔膜，輕松玩樂 時間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.全組圍成一個圓圈。

2.帶領(lǐng)者轉(zhuǎn)向右邊的組員，做一個搞笑的面部表情，這組員依樣做給下一位組員看。但如果該組員轉(zhuǎn)回左邊扮演一悲痛的表情，左邊的組員就要改變方向，向左傳表情如此類推，直至有組員輸了為止?？芍貜?fù)玩多次。探險隊(duì)

目的：康樂性游戲，加強(qiáng)小組接觸 時間：15~20分鐘 內(nèi)容：

1.大家瘩著前著肩頭，由房間出發(fā)，繞游教會建筑物。2.一起穿過窄門，上窄樓，過障礙，才返回房中。變化：

1.這類型活動常被采用，都是考驗(yàn)全組人的合作性和士氣。2.如要增加難度，可讓帶頭的數(shù)個人蒙眼，由后面的人指揮。找名字

目的：考眼力及發(fā)揮合作精神 時間：15分鐘

材料：舊報紙，膠水，紙 內(nèi)容：

1.全組一分為二。

2.每組各發(fā)報紙一份及膠水一枝。

3.聽到組長的訊號，就開始在報紙上尋找與組內(nèi)所有成員姓名相同的文字，撕下，貼在紙上。

4.時間到，看那組有最多組員名字的，就算勝利。你我的歌

目的：聯(lián)絡(luò)感情 時間：15分鐘

材料：寫上歌名的紙條 內(nèi)容：

1.在紙條上寫下大家熟悉的短歌歌詞。約選2`3首，每一首歌可寫多張字條。2.組員圍成圓圈，組長發(fā)給每人一張歌詞。

3.組長說開始，各人大聲唱自己的歌，并尋找同一首歌的人。4.必須一邊唱一邊找人，不可說出歌名。5.組長可突然叫“?！?，所有組員歸隊(duì)。6.最早結(jié)成隊(duì)伍的獲勝。

改變：一面做動作一面唱歌尋找隊(duì)友，將會更活潑生動。

集體創(chuàng)作

目的：合作性、創(chuàng)作性 時間：20~30分鐘 材料：筆、紙或黑板 內(nèi)容：

1.把組員分成數(shù)組。

2.組長指定一個畫題，如人、狗、魚。各組輪流在紙或黑板上作畫，每人只能畫一筆。3.畫得最完全、最好就獲勝。心靈不打結(jié)

目的：令大家更融洽 時間：15~20分鐘

材料：每人一條長短相同的粗繩 內(nèi)容：

1.口令發(fā)出后，各人任意將繩索打3個結(jié)。

2.待另一口令發(fā)出后，各人與左邊的人互換繩索解結(jié)，最快解開3個結(jié)者得勝。同心圓

目的：摒除隔膜，互相信任 時間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.認(rèn)真解釋游戲目的，培養(yǎng)氣氛。

2.各人圍圈站立，肩膀貼肩膀，臉向圈內(nèi)。各人前后腳站穩(wěn)，雙手向前，準(zhǔn)備向前推的動作。3.選一人站在圈中，閉上眼，雙手交叉胸前。大家大聲問：“準(zhǔn)備好沒有？”圈中人回答：“準(zhǔn)備好啦！”（這很重要，可令氣氛更認(rèn)真，他們會覺得這“崗位”很重要。）

4.喊完口號，中間的人把身體挺直向后跌，其他人托著他，輕輕向左或右傳遞，組長在圈外輕聲講“支持者”：“做得好！”亦要安慰中間那位：“不要怕，他們在支持你！” 5.約一分鐘轉(zhuǎn)完，圈中人站定，張開眼向每位支持者道謝。望三秒，點(diǎn)頭，微笑。6.換另一人站在中間，直至每個人都體會過被支持的感覺。7.大家坐下談?wù)摳惺埽瑲夥兆兊谜J(rèn)真和彼此信任。合作無間

目的：合作精神 時間：30~40分鐘

:材料：繩或膠紙、剪刀、報紙、橡皮圈 內(nèi)容：

1.每組3人，中間的組員與左右兩人面向相反方向，排成一直線。2.中間的人交叉雙手，與左右兩旁的人其中一只手相互用繩或膠紙捆綁著。3人只剩下一只左手及一只右手。3.3人同做以下事情： A． 用紙折一只飛機(jī)。

B． 用剪刀將紙剪一種形狀，如圓形、三角形等。C． 用橡皮圈將報紙捆好。

D． 左、右兩人解開中間組員的鞋帶，再重新綁好。E． 從起點(diǎn)跑到終點(diǎn)。4.做得又快又好的獲勝。

點(diǎn)心塔

目的：合作與平衡 時間：20~30分鐘

材料：餅干，或其他可以疊高的食品 內(nèi)容：

1.每組3人一起負(fù)責(zé)疊餅干，互相協(xié)助。2.3分鐘內(nèi)將餅干疊得最高便贏。

3.完結(jié)后各組可一同吃完自己的餅干。

盲人吃香蕉

目的：知覺應(yīng)變能力 時間：15~20分鐘

材料：每人一根香蕉、蒙眼黑布 內(nèi)容：

1.每組2人。蒙眼面對面而坐，右手各拿香蕉一根。

2.兩人剝香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對方口中，先吃完的為勝。

3.旁觀者可以指示，但不可動手幫忙。如大家十分熟稔，不怕引起不快，偶爾也可以故意誤導(dǎo)把香蕉送入鼻子。

紙龍門

目的：培養(yǎng)共同努力的意識 時間：15~20分鐘

材料：數(shù)個小皮球、報紙 內(nèi)容：

1.二人一組，各執(zhí)報紙一端。

2.組長在距離5`6公尺處，將球一個一個滾向組員。3.組員必須趕緊用報紙將球撈起放在一邊。4.取得最多球的便是勝方。

備注：如果二人拉扯時用力過猛，便會將報紙撕破。也可試用大的橡皮球，但若球太重就容易弄破報紙，因此必須要有高度合作精神才能取勝。寸步難行

目的：考驗(yàn)?zāi)土?時間：15~20分鐘

材料：紙條數(shù)條，用來綁住雙腿 內(nèi)容：

1.各組員在每二人之間在兩腿膝蓋處用紙條打結(jié)。

2.組長一聲令下，組員便要齊步從起點(diǎn)行到終點(diǎn)，若途中紙圈滑落，回到起點(diǎn)重新開始。備注：如果行得太快把紙條撕破，必須同斷處再打結(jié)，重新比賽。因此，紙圈會愈來越小，難度則相應(yīng)提高。這是一個愈玩愈精彩的游戲。

認(rèn)識你真好 目的：建立關(guān)系 時間：30~45分鐘 材料：黑板或紙、筆 內(nèi)容：

1.兩人自由組合配對，用5分鐘的時間了解對方，不拘形式。2.約5分鐘后，各組說出交談的主題，組長記錄在黑板上。

3.接著組長可約略說一番話：人的一生中都有幾位互相信任的知己朋友，若現(xiàn)在這位同伴成為你的知己，你想了解他什么呢？要維持知己關(guān)系，你覺得什么最重要？再用5分鐘討論這問題。

4.之后大家再集合分享，可能這次談得更深入。組長把這次討論內(nèi)容記錄在前次記錄的旁邊。

5.一起討論前后兩次的記錄，分享感受。

好禮相送

目的：關(guān)心別人的需要 時間：30~40分鐘

材料：“送禮物單”、“受禮物單”、筆 內(nèi)容：

1.每人一份“送禮物單”。

2.各人寫下每位組員的姓名（自己除外），在每個名字后面，寫下你想送給他的禮物。3.再發(fā)給每人一份“受禮物單”，再寫一遍全體組員的姓名（自己除外）。

4.請一位想得到禮物的組員站出來，大家開始送禮物給他，他可把禮物一一記錄在“受禮物單”里。

5.每人可輪流接受禮物，并分享對禮物的看法和所送禮物的原因，也可表示對那些禮物的喜好程度。人物速寫

目的：增進(jìn)交流 時間：30~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員輪流分享。

2.用隱喻表繪團(tuán)體中的每一個人，例如以某種動物、家具、汽車、植物等，例如：“我覺得你好象一部摩托車”。然后說明為什么會有這種印象。3.組員分享被描繪的感受。

傾心吐意

目的：探究自己與他人的感情 時間：40分鐘 內(nèi)容：

1.將個人此時此地的感受說出來。要注意從“我”的角度說話，說話時注視對方，叫出對方的名字。2.程序：

A． 背靠背（10分鐘）：兩人一組，靜默幾分鐘后，兩人輪流告訴對方自己的感受，及感覺到的對方的情緒和感覺。B． 面對面（10分鐘）：凝望對方臉部數(shù)秒之后，輪流述說感受。C． 手拉手（10分鐘）：兩人面對面，手拉手，閉眼靜默數(shù)分鐘后，彼此述說感受。D． 討論（30分鐘）：大家集合討論剛才的經(jīng)驗(yàn)。

聽我細(xì)訴

目的：發(fā)泄情緒 時間：30~40分鐘 材料：白紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍成半圓形，每人一張白紙。

2.寫出目前所遭遇的三件不如意的事情，并寫出心目中的傾訴對象。3.請一位傾訴者站在小組中央，請他描述他的傾訴對象。

4.找出一位符合條件（或是條件最接近）的傾訴對象，向他述說心聲。5.旁觀者可自動輪流在傾訴對象的背后，說他所不敢吐露的感受。6.每人輪流尋找傾訴對象。備注：

1.分享感受。

2.討論是否達(dá)到發(fā)泄情緒的效用。比武擂臺

目的：消除組員間對立的社會面具，促進(jìn)人際關(guān)系。時間：20~30分鐘 內(nèi)容：

1.兩位組員面對面站著，兩人互扣右手拇指，在聽到“開始”以后，把對方壓下的就算勝利。2分鐘內(nèi)還不能壓下對方就算平手。2.賽后討論： A． 把人制服的心境。B． 被人壓倒的感受。

C． 見到旁人被壓倒時的感覺。D． 盡力施展體能時的感受。E． 仇情敵意升華后的感受。

南北臺

目的：建立關(guān)系，加強(qiáng)自我表現(xiàn) 時間：30~50分鐘 內(nèi)容：

1.找一位與自己最不相象的組員。（3分鐘）2.自由討論彼此的不同。（10分鐘）

3.回到大團(tuán)體中，每人分享自己成長過程中具有正面或負(fù)面影響的一段經(jīng)驗(yàn)。

4.重新討論當(dāng)初認(rèn)為彼此不同之處，有沒有一些相同點(diǎn)？再交談時又發(fā)現(xiàn)了什么異同之處？（10分鐘）

5.二人在大團(tuán)體中分享大家的經(jīng)驗(yàn)。

復(fù)述練習(xí)

目的：體會傾聽和復(fù)述的技術(shù)，感受說者與聽者之間思想的距離 時間：40~50分鐘 內(nèi)容：

1.全體組員圍圈坐下。

2.討論一個切身問題。例如：青年男女在大學(xué)時代應(yīng)不應(yīng)該談戀愛？

3.待討論進(jìn)入情況，組員們熱烈發(fā)言時，組長請大家安靜片刻，并規(guī)定從現(xiàn)在開始，在發(fā)言前必須重述前一位發(fā)言者所說的大意，直到他滿意為止。4.大家繼續(xù)討論問題。

5.留意觀察發(fā)言的組員有沒有細(xì)心聆聽別人說話（20分鐘）。6.結(jié)束復(fù)述實(shí)習(xí)，開始關(guān)注復(fù)述本身的討論。討論：

1.復(fù)述練習(xí)中，你對傾聽或復(fù)述的感受如何？

2.練習(xí)中有沒有發(fā)覺人與人之間思想的差別？如何能減少誤會？ 3.復(fù)述練習(xí)能否訓(xùn)練人成為主動的聽眾？

人格特質(zhì)回響

目的：關(guān)心自己，提出自己擁有但不太喜歡的人格特質(zhì)，并聆聽他人所提供的改變建議 時間：20~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐下。組長提供15種心理需求項(xiàng)目。例如：成就、順從、秩序、表現(xiàn)、自主、親和、省察、求助、支配、謙遜、慈善、變異、堅(jiān)強(qiáng)、異性戀、攻擊等。

2.請組員寫出其中三項(xiàng)自己認(rèn)為太高或太低，而自己不喜歡的人格特質(zhì)。例如：秩序性太低，自主性太低，攻擊性太高等。

3.各人輪流念出所寫的，簡略述說不喜歡的原因，其他組員回應(yīng)，并給予建設(shè)性的具體建議。4.大家輪流完畢，討論感覺。

最佳人緣獎

目的：彼此欣賞（可在認(rèn)識期結(jié)束后玩）時間：15~20分鐘

材料：每人5張紙（另備20張紙）、筆、禮物一份 內(nèi)容：

1.每人5張紙，如有需要可多取。

2.組長在白板或壁報紙上寫出以下的句子：

“多謝———，當(dāng)我————時，你——————，使我感到——?！?/p>

3.各人思想，哪些組員曾在你身上施行恩惠：包括安慰、幫助、勸勉等，用上述句子簡單表達(dá)出來，每寫一人用一張紙。例如：“多謝秀秀，當(dāng)我不懂得怎么做這個報告時，你花時間與我一起預(yù)備，使我感到支持及鼓勵?！?/p>

4.約5~10分鐘后，組長收集紙張宣讀內(nèi)容，按名字把紙張交給各人。5.得紙最多的人，表示他被最多人欣賞，可致送一份禮物以示鼓勵。

6.最后，組長總結(jié)各人欣賞的時間種類，及這些行為對別人的影響，以肯定及強(qiáng)化他們對同事間的彼此幫助 有情天地

目的：思想自己與他人的關(guān)系是否有情，或是已經(jīng)習(xí)以為常 時間：20~30分鐘

材料：每人3~5張紙、筆、紙箱或收集箱 內(nèi)容：

1.請各人分別在每張紙上寫一個對自己很重要的人名。

2.嘗試幻想：現(xiàn)在這些人都因著不同的原因要永遠(yuǎn)離開你，例如：移民、隱居、意外離世等。

3.幻想每個名字逐一離開，依次把名字捏成一團(tuán)丟進(jìn)紙箱。

4.默哀一分鐘，揣摩自己內(nèi)心的感受，想想自己現(xiàn)在對這些人有沒有新的感覺。5.分享題目：

A． 這些人對你有何重要？ B． 你與這些人如何維系關(guān)系？

C． 環(huán)視小組內(nèi)的弟兄姊妹，他們對你重要嗎？你對他們又有什么重要性？

聆聽三角

目的：提高組員的敏感性及練習(xí)聆聽的技巧 時間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.三人一組。分別是講者、聽者和觀察者。

2.講者選擇一個題目，例如：“我如何使用空余時間”、“假如我是總統(tǒng)”等，發(fā)表意見2~5分鐘。

3.聽者不可發(fā)問、回應(yīng)、寫筆記，但之后必須簡要復(fù)述講者說過的話。4.觀察者在旁安靜聆聽，若發(fā)覺聽者復(fù)述錯漏，可更正或補(bǔ)充。5.三人輪流調(diào)換角色，重復(fù)第2、3、4步驟。6.小組討論：

A． 你能集中精神聆聽別人說話嗎？為什么？

B． 一面要組織思想，一面又要聆聽，你感覺困難嗎？聽后會不會隨即忘記？抑或腦袋已被自己的思想占據(jù)，接收不到別人的信息？

C． 除了聆聽對方說話，你有沒有留意他的神情、語調(diào)、動作？那些神態(tài)表達(dá)了什么？ D． 當(dāng)你發(fā)表意見時，是否覺得別人很難了解你的意思？別人在重述你的話時，是否表達(dá)得更精簡？

凹凹凸凸

目的：互相合作，了解自己的長處及短處 時間：20~30分鐘

材料：數(shù)套自制拼圖、信封、紙、筆 事前準(zhǔn)備：

1.自制數(shù)套拼圖，用海報或雜志圖片，貼在硬卡紙上，然后剪成20至30塊有凹凸形狀的小塊。

2.將一套拼圖打散在數(shù)個信封中，每位組員一份。3.其他幾套拼圖照樣準(zhǔn)備，在每套信封上注明組別。內(nèi)容：

（一）步驟：

1.每組4至8人，各分得一套裝有拼圖塊的信封。2.在10分鐘內(nèi)，每組齊心將圖拼出。

3.可禁止組員說話，只用身體語言，以增加游戲難度。4.亦可計(jì)時，最快完成拼圖的一組獲勝。

（二）彼此互補(bǔ)

1.完成拼圖后，請各組討論以下題目： A.什么因素使你們拼得快而準(zhǔn)？ B.組員中誰最主動？誰最被動？

C.誰只留意自己？有沒有人留意別人手中的拼圖，盡量配合別人所需，貢獻(xiàn)己有？ D.在整個過程中，你感覺如何？為什么？

2.負(fù)責(zé)人告訴參加者，其實(shí)每人都是拼圖的一塊，既有凹處，也有凸處，并請參加者想一想，自己有什么突出或不圓滿之處？

3.每人發(fā)一張紙，分兩欄，各人在一欄寫上自己的凹處（短處），在另一欄寫上自己的凸處（長處）；并在背面寫下一項(xiàng)自己可以在這群體中，發(fā)揮“凸處”的具體行動。

青蛙跳水

目的：留意別人的說話及反應(yīng) 時間：20`30分鐘 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐，組長開始說：“一只青蛙”，第二人：“一張嘴”，第三人：“兩只眼睛”，第四人：“四條腿”，第五人：“撲通！”。第六人：“跳下水”。

2.繼續(xù)下一位組員便要說：“兩只青蛙”、“兩張嘴”、“四只眼睛”、“八條腿”、“撲通！撲通！“、”跳下水“。

3.接不下去的組員便退出，剩下最后一位是得勝者。

第五篇：EAP考試復(fù)習(xí)題

EAP考試復(fù)習(xí)題

案例一

一位部門經(jīng)理告訴你，他們部門有一位核心技術(shù)員工原來工作很優(yōu)秀。因?yàn)樽罱赣H有病，經(jīng)濟(jì)上很緊張就偷了企業(yè)的原材料賣了。這件事已被其他員工發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在這位員工很后悔，情緒低落，擔(dān)心企業(yè)給以處分或下崗。工作注意力不集中，經(jīng)常出差錯。經(jīng)理說他很困惑，一是不愿意看到自己領(lǐng)導(dǎo)的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋，不要給這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來。

問題：當(dāng)你接到咨詢案例時，你要考慮思路：

一、還需要收集什么額外的信息？

人口學(xué)資料

組織人力資源管理的政策 組織的紀(jì)律和糾正程序

二、誰是你的客戶：

當(dāng)前客戶

潛在客戶

三、評估這是EAP項(xiàng)目中的什么服務(wù)

1、要求幫助解決組織問題

管理層咨詢：人力資源政策性咨詢

行為事項(xiàng)咨詢

風(fēng)險管理咨詢—偷竊

情緒問題、心理問題

2、要求幫助解決員工個人問題

管理層轉(zhuǎn)介

管理者來咨詢，EA人員首先要搞清管理者是要求，幫助解決員工個人問題，還是要求幫助解決管理者個人問題；如果是要求幫助解決員工個人問題，鼓勵管理者就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介。

四、管理層轉(zhuǎn)介時EAP咨詢師要做什么？

1、鼓勵組織管理層就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介

2、把管理層當(dāng)客戶，傾聽管理者為什么要尋求EAP。

3、管理層對EAP有何期待；給予建議和支持。

4、管理者可能不愿意為管理員工的工作而承擔(dān)責(zé)任，期望EAP能解決所有問題時：

EAP咨詢師要解釋EAP角色--EAP是中立（平衡）的問題解決者。

EAP咨詢師并不負(fù)責(zé)為組織“搞定”每一件事； 接觸EAP不會對員工的職業(yè)生涯造成損害；

如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAP也不能保護(hù)他/她。

5、保密原則。

案例二

一位 40歲女性HR經(jīng)理來咨詢：

來訪者一年前處理過一起員工工作期間突然死亡案，經(jīng)法醫(yī)鑒定為工作過度勞累和情緒激動引發(fā)心臟病所致。

求助者查閱資料后得知，身強(qiáng)力壯的年輕人也可因突發(fā)心臟病死亡。春節(jié)前去超市，人多擁擠，覺得透不過氣來，突然胸悶、心慌，仿佛心臟能從嘴里跳出來，出汗、全身顫抖，非常害怕、緊張，迅速乘車到醫(yī)院看急診，經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性病變。

回來后想到公司里那個死亡員工，覺得“自己會不會也和他一樣突發(fā)心臟病死去”。近一個月來，不論在家還是在單位經(jīng)常出現(xiàn)突然心慌、氣短，快要憋死的感覺，每次發(fā)作持續(xù)十幾分鐘就自行緩解，等急救車來后就像正常人一樣。不發(fā)作時生活、工作無明顯異常。曾服用過安定類藥物，但無明顯效果。

現(xiàn)在不敢一個人待在家里和辦公室，不敢到人多的地方去，害怕心臟病突然死亡，需要有人陪著。現(xiàn)在非常痛苦的是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事以及家人都認(rèn)為她裝病，不想工作。她覺著活著沒意思。

問題：

一、這是EAP項(xiàng)目中什么服務(wù)？

面向個人的EA服務(wù)

身心疾病、心理問題、精神疾病

二、你如何處理該案例？

1、評估

還需要收集其他額外資料；

如何識別隱藏問題。

2、計(jì)劃

形成有針對性、獨(dú)特咨詢方案。

3、實(shí)施

確定服務(wù)模式：

EAP客戶轉(zhuǎn)介：

臨床心理學(xué)

心理咨詢

4、激勵

從一個新的視角，幫助來訪者考慮解決問題；

灌輸積極預(yù)期，利用來訪者過去的成功行為的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行強(qiáng)化，朝著好的方向發(fā)展。

5、跟蹤

支持恢復(fù)及行為改變；

幫助防止舊病復(fù)發(fā)，并解決進(jìn)一步的工作問題； EA人員要在轉(zhuǎn)介后對來訪者進(jìn)行跟蹤尋訪； 跟蹤尋訪是為了促進(jìn)服務(wù)。

論述題：如何設(shè)計(jì)EAP主管/經(jīng)理培訓(xùn)

在EAP項(xiàng)目實(shí)施的過程中EA人員要對管理層做相應(yīng)的培訓(xùn)。

如何讓一個培訓(xùn)達(dá)到有效的目的，是需要認(rèn)真的設(shè)計(jì)，也是一個值得討論的問題。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

EAP策略的回顧 EAP覆蓋的問題

幫助主管/經(jīng)理如何識別問題員工

幫助主管/經(jīng)理如何識別酗酒和藥物濫用 如何記錄績效的問題

何時以及如何得到EAP的咨詢 何時以及如何完成向EAP的轉(zhuǎn)介 主管/經(jīng)理轉(zhuǎn)介的障礙 工作/生活平衡 健康促進(jìn) 壓力管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 危機(jī)干預(yù)

培訓(xùn)最重要的目的是：

讓主管/經(jīng)理把EAP做為一個可利用的資

源，以幫助主管應(yīng)對困難問題。如果主管/經(jīng)理感覺

到EAP是一種專業(yè)指導(dǎo)資源，理解并尊重主管/經(jīng)理的角色，主管/經(jīng)理的反應(yīng)會積極，培訓(xùn)更加有效。如果主管/經(jīng)理感覺到，EAP培訓(xùn)只是另外的一些期望或需要滿足的責(zé)任，主管/經(jīng)理就不愿意主動接觸EAP.二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的事項(xiàng)：

學(xué)習(xí)是必須的嗎？ 管理層對培訓(xùn)的認(rèn)可 人口學(xué)統(tǒng)計(jì)資料 確定培訓(xùn)目標(biāo) 可以利用的時間 房間位置和設(shè)置 成人學(xué)習(xí)：

使用互動技術(shù)，如案例的討論 使用音頻和視頻

公開報名還是管理層安排