第一篇：客戶經(jīng)理工作職責

銷售公司客戶經(jīng)理崗位職責

1、總則

規(guī)定客戶經(jīng)理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經(jīng)理的服務能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場經(jīng)理提供經(jīng)營信息。

2、適用范圍

本崗位職責適用于客戶經(jīng)理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。

3、職責

3.1 負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。

3.2 負責公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。

3.3 負責所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實施。

3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。

3.5 負責按公司有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。

3.6 負責對客戶有關產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。

3.7 負責收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營信息。

3.8 負責所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經(jīng)理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計劃。對門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。視客戶情況可每月需進行一次溝通交流會。

4.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務的客戶發(fā)生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，并填寫相應的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時應開展下列工作。

a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識上的提高和運用。有向客戶領導層建議和溝通的能力。

b)向客戶收集信息；

c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；

d)主動協(xié)助客戶展列助銷改善產(chǎn)品的柜臺擺放出樣，調(diào)換已污損的標價簽；

e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導方式經(jīng)營；

f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導價的情況，對違反價格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報請公司處理

G).處理客戶投訴。維護客勤關系

4.1.4 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時，應在《記錄簿》上記錄相關工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

4.2促銷客戶的推薦及建議和促銷品、促銷資料的發(fā)放。嚴格執(zhí)行公司制定的促銷政策。

4.2.1 客戶經(jīng)理應根據(jù)綜合測評的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶進行促銷，并將推薦的名單交項目部門經(jīng)理。

4.2.2 項目部門經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。

4.3 客戶經(jīng)理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。

4.3.1 客戶經(jīng)理應根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。

4.3.2 客戶經(jīng)理應在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內(nèi)容：

a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。

c)上月所服務客戶對于商品質(zhì)量和服務提出的主要意見和建議

d)預測分析次月客戶銷售情況。

4.4 客戶經(jīng)理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交營銷副總審閱。

4.5 不合格產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。

4.6.1 客戶經(jīng)理在收到不合格產(chǎn)品的反映以后應先現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因。如當時解決不了的問題報公司售后服務部門處理。

4.6.2 客戶經(jīng)理有義務協(xié)助客戶解決其因我公司產(chǎn)品而遭受的投訴。

4.6 客戶滿意度指數(shù)的提高

4.6。1 客戶經(jīng)理應每月總結(jié)中結(jié)合自身服務情況，進行分析。

4.6.2 分析后，客戶經(jīng)理應采取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。

4.7．每月定期核對往來，落實銷售和回款。

4.8新增客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、客戶交易額增加，回款狀況?？蛻敉对V、客戶表揚，客戶拜訪量均做為其日?？己朔秶?/p>

5、工作要求

5.1 客戶經(jīng)理必須具有大專或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。

5.2 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。

5.3 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。

5.4 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。

5.5 客戶經(jīng)理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規(guī)定實施各項具體工作

第二篇：廣告公司客戶經(jīng)理工作職責

客戶經(jīng)理（AM）職責

客戶經(jīng)理作為服務于公司指定客戶的主管級負責人，負責所服務的客戶的全面業(yè)務的管理。客戶經(jīng)理與其領導的客戶助理（AE）一起組成客戶服務小組，客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報告。

客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容： 了解公司產(chǎn)品熟悉公司（能夠做什么）制定銷售策略

一、客戶關系的維護：

1、作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關系

2、作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場，為客戶提供關于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；

3、全面關注客戶內(nèi)部的信息，及時發(fā)現(xiàn)、報告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務的事件。

二、客戶業(yè)務的執(zhí)行：

1、檢查和指導AE的工作，并為AE的作業(yè)提供支持和建議；

2、按照工作計劃和客戶要求，組織公司內(nèi)部資源，高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務；

3、組織完成客戶和階段性的廣告工作計劃；

4、了解所負責客戶的產(chǎn)業(yè)及相關市場，跟進競品所有的推廣活動并作分析報告；

5、主導廣告活動策劃，廣告活動方案的撰寫或指導；

6、工作單的審核和確認；創(chuàng)意簡報、媒介簡報的撰寫或指導；

7、參與創(chuàng)意討論，協(xié)助AD完成客戶各品牌的推廣策略；

8、項目時間、成本、流程、品質(zhì)等的控制，廣告效果的評估確認；

9、提案、比稿的組織和主要提案人員;

10、管理與作業(yè)相關的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對創(chuàng)意作合理評估；

11、撰寫工作進度報告并嚴格控制工作進度；

12、協(xié)助有關部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴格控制品質(zhì)；

13、親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核；

14、能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與AD溝通；

15、客戶確定工作項目后，安排客戶簽訂業(yè)務合同，并跟蹤相關業(yè)務款項。

三、客戶業(yè)務的拓展

1、公司和客戶的特點，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務范圍（量）；

2、根據(jù)客戶的潛在需要，主動為客戶提供可執(zhí)行方案；

3、每個客戶業(yè)務范圍（量）的增減和負責該客戶的客戶經(jīng)理的績效考核相聯(lián)系。

四、市場拓展

客戶經(jīng)理在有可能的情況下應為公司開發(fā)新的業(yè)務。

第三篇：移動客戶經(jīng)理工作職責

【崗位職責】

客戶經(jīng)理在服務廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業(yè)務銷售工作，根據(jù)以上職責，具體細化為以下工作內(nèi)容：

一、服務廳客戶經(jīng)理集團發(fā)展工作職責

1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團客戶。

2、集團簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務協(xié)議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

4、業(yè)務銷售。結(jié)合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據(jù)當時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標客戶群進行業(yè)務的銷信。

二、服務廳客戶經(jīng)理集團維護工作職責

1、業(yè)務辦理。做好集團客戶日常業(yè)務的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關懷。根據(jù)集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協(xié)助進行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務推廣。對集團數(shù)據(jù)業(yè)務進行日常管理，協(xié)助行業(yè)應用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應用的推廣；

6、客戶挽留工作。時刻關注名下客戶動態(tài)，做好集團轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應及時進行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

第四篇：客戶經(jīng)理工作職責匯總

客戶經(jīng)理工作職責匯總

1、承接部門業(yè)績指標，負責信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務

3、負責客戶所有問題的咨詢、協(xié)調(diào)處理與跟蹤閉環(huán);

4、全面維護客戶關系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

客戶經(jīng)理工作職責篇21、負責銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護。(公司提供渠道，維護好與聯(lián)盟商戶的關系)

2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學習掌握較強的銷售能力;

3、誠實、勤奮，勇于接受挑戰(zhàn)，具有堅韌不拔的精神;

4、耐心細致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務;

5、在工作中能不斷總結(jié)、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準備。

客戶經(jīng)理工作職責篇31、負責企業(yè)品牌形象宣傳

2、負責品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動開展效果督導

3、負責場景發(fā)卡渠道的洽談和落地

4、分中心安排的其他工作事項。

客戶經(jīng)理工作職責篇41、負責公司移動辦公軟件產(chǎn)品的銷售，維護原有客戶關系并拓展新的銷售商機;

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關系的管理;

3、參與商務談判、合同簽訂，推動有效驗收、收款及售后服務;

4、負責推廣所負責的產(chǎn)品，進行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負責維系機構(gòu)、伙伴客戶關系，協(xié)作推進招/投標、商務談判、報價、等銷售工作;

6、完成全年銷售業(yè)績考核指標，達成團隊銷售額、回款等目標;

7、與客戶維持良好的關系，做好客戶定期回訪工作;

8、協(xié)助上級完成部門其它工作。

客戶經(jīng)理工作職責篇5

___線上線下多渠道發(fā)卡

2.客戶上門開卡服務

3.客戶經(jīng)營與維護服務

4.綜合營銷金融業(yè)務

客戶經(jīng)理工作職責篇61、客戶信息的排摸、回訪、跟進;

2、負責客戶滿意度的提升工作;

3、負責處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作;

4、負責各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負責各類業(yè)主活動組織;

6、負責對物業(yè)公司的服務監(jiān)督工作;

7、負責項目的品質(zhì)提升;

8、完成客服部負責人交辦的其他任務。

客戶經(jīng)理工作職責篇71、具備一定的溝通表達和銷售技巧;利用平臺，主動通過網(wǎng)絡、電話、網(wǎng)站等營銷方法，開發(fā)潛在客戶;

2、頭腦靈活，善于溝通，責任心及客戶服務意識強，對客戶需求把握精準，為客戶提供合適的解決方案，完成個人銷售目標;

第五篇：客戶經(jīng)理工作職責要求

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理心靈雞湯（四十九堂課）銀行客戶經(jīng)理的工作職責要求

銀行客戶經(jīng)理的工作職責要求

（一）零售客戶經(jīng)理：指在××銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。

在商貿(mào)市場附近的二級支行或代理網(wǎng)點配備1名專職零售客戶經(jīng)理。其他二級支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點人員兼職。零售客戶經(jīng)理隸屬二級支行或代理網(wǎng)點管理。

（二）對公客戶經(jīng)理：是指具備相應任職資格和能力,從事××銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務的營銷人員。

人員配備：每個開辦對公業(yè)務的網(wǎng)點至少配備1名對公客戶經(jīng)理。對公客戶經(jīng)理隸屬二級支行管理。

（三）信貸客戶經(jīng)理：指在××銀行從事信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。

人員配備：可根據(jù)信貸業(yè)務開辦情況，每增設一個營業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開辦貸款業(yè)務的二級支行。

（四）理財經(jīng)理：是指具備相應任職資格和能力,從事××銀行個人客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為個人客戶提供各種財務分析、規(guī)劃或投資建議、銷售理財計劃及投資性產(chǎn)品的營銷人員。主要從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。

copyright-蔥人創(chuàng)意網(wǎng)http://

人員配備： 按折算后的所屬網(wǎng)點大客戶數(shù)量配備專兼職理財經(jīng)理。

（五）大堂經(jīng)理：指在××銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務咨詢和服務的營銷人員。

人員配備：營業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點可配備專職大堂經(jīng)理1人。其他網(wǎng)點原則上配備兼職大堂經(jīng)理。

（六）產(chǎn)品經(jīng)理：是指負責組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設計、生產(chǎn)營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。主要負責從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設計開發(fā)到產(chǎn)品營銷、推廣、維護、改進和市場效果評價的全過程管理和服務支撐工作。

人員配備：產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務部門管理。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。市分行暫各設個人、對公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務部門業(yè)務管理崗兼職。