第一篇：重申客戶經(jīng)理工作職責(zé)與要求

重申客戶經(jīng)理管理辦法

湘陰縣煙草分公司客戶服務(wù)分部

客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理，其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理工作，負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙市場維護(hù)工作，負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙品牌培育工作職責(zé)。為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理工作質(zhì)量和服務(wù)水平，更加規(guī)范客戶經(jīng)理經(jīng)營行為，更有利于單位監(jiān)督客戶經(jīng)理的工作，特重申如下管理辦法：

一、客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律。上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退、缺崗、離崗，不得從事與工作無關(guān)的行為；一經(jīng)查實(shí)第一次扣發(fā)績效工資10元，第二次扣發(fā)績效工資20元，以此類推。

二、客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照日常客戶拜訪的流程要求，佩帶工作牌上門開展客戶服務(wù)工作；未佩帶工作牌上崗的，一經(jīng)查實(shí)第一次扣發(fā)績效工資10元，第二次扣發(fā)績效工資20元，以此類推。

三、每月客戶對(duì)片區(qū)客戶的拜訪次數(shù)要求：直送戶每月不少于一次，非直送戶每兩個(gè)月不少于一次，并在客戶手冊(cè)上留有拜訪服務(wù)痕跡。無特殊情況未完成拜訪任務(wù)或拜訪質(zhì)量不高的，按《客戶手冊(cè)》管理制度執(zhí)行。

四、每月客戶對(duì)片區(qū)客戶的拜訪質(zhì)量要求：在按時(shí)講解卷煙營銷策略、及時(shí)宣傳培育重點(diǎn)品牌，適時(shí)指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營的同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)將拜訪時(shí)發(fā)現(xiàn)或者發(fā)生的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題記錄到《客戶手冊(cè)》中，經(jīng)過客戶簽字確認(rèn)，確保痕跡化管理到位。

五、客戶經(jīng)理不得利用職務(wù)之便收受客戶的錢物及有價(jià)證券，一經(jīng)查實(shí)數(shù)額在1000元以上（含1000元）的對(duì)直接責(zé)任人給予待崗處理；情節(jié)嚴(yán)重的（數(shù)額在3000元以上）給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理；

六、客戶經(jīng)理不得利用職務(wù)之便向客戶借錢借物，經(jīng)查實(shí)為第一次者對(duì)直接責(zé)任人給予扣發(fā)一個(gè)月的績效工資并限期一周內(nèi)如數(shù)還清；第二次者對(duì)直接責(zé)任人給予待崗處理并限期一周內(nèi)如數(shù)還清。合計(jì)所借物款價(jià)值或金額在1000元以上（含1000元）的給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理，并則令限期歸還。

七、客戶經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，不得與系統(tǒng)外人員參與收購、銷售卷煙從中謀取利益；一經(jīng)查實(shí)對(duì)直接責(zé)任人給予待崗處理；卷煙數(shù)量在1件以上或卷煙價(jià)值在5000元以上的，對(duì)直接責(zé)任人予解除勞動(dòng)關(guān)系處理；觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。以上管理辦法自即日起實(shí)施。

二00九年元月四日

第二篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)要求

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理心靈雞湯（四十九堂課）銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)要求

銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)要求

（一）零售客戶經(jīng)理：指在××銀行從事個(gè)人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。

在商貿(mào)市場附近的二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)配備1名專職零售客戶經(jīng)理。其他二級(jí)支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點(diǎn)人員兼職。零售客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)管理。

（二）對(duì)公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事××銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。

人員配備：每個(gè)開辦對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名對(duì)公客戶經(jīng)理。對(duì)公客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行管理。

（三）信貸客戶經(jīng)理：指在××銀行從事信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。

人員配備：可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況，每增設(shè)一個(gè)營業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開辦貸款業(yè)務(wù)的二級(jí)支行。

（四）理財(cái)經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事××銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施，為個(gè)人客戶提供各種財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃或投資建議、銷售理財(cái)計(jì)劃及投資性產(chǎn)品的營銷人員。主要從事代銷基金、國債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。

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人員配備： 按折算后的所屬網(wǎng)點(diǎn)大客戶數(shù)量配備專兼職理財(cái)經(jīng)理。

（五）大堂經(jīng)理：指在××銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)的營銷人員。

人員配備：營業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點(diǎn)可配備專職大堂經(jīng)理1人。其他網(wǎng)點(diǎn)原則上配備兼職大堂經(jīng)理。

（六）產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營銷人員。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到產(chǎn)品營銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場效果評(píng)價(jià)的全過程管理和服務(wù)支撐工作。

人員配備：產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務(wù)部門管理。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。市分行暫各設(shè)個(gè)人、對(duì)公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理崗兼職。

第三篇：客戶經(jīng)理的職責(zé)與要求

客戶經(jīng)理職責(zé)與要求

職責(zé)：

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

(2)開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

(3)營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:宣傳公司產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。要求：

（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。

(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

第四篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)

銷售公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、總則

規(guī)定客戶經(jīng)理在對(duì)客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場經(jīng)理提供經(jīng)營信息。

2、適用范圍

本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對(duì)其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。

3、職責(zé)

3.1 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

3.2 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。

3.3 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。

3.4 負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。

3.5 負(fù)責(zé)按公司有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。

3.6 負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。

3.7 負(fù)責(zé)收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營信息。

3.8 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》，并對(duì)照《客戶訪問日程表》，按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計(jì)劃。對(duì)門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。視客戶情況可每月需進(jìn)行一次溝通交流會(huì)。

4.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展下列工作。

a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識(shí)上的提高和運(yùn)用。有向客戶領(lǐng)導(dǎo)層建議和溝通的能力。

b)向客戶收集信息；

c)核對(duì)庫存，并對(duì)客戶訂貨提出合理建議；

d)主動(dòng)協(xié)助客戶展列助銷改善產(chǎn)品的柜臺(tái)擺放出樣，調(diào)換已污損的標(biāo)價(jià)簽；

e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導(dǎo)方式經(jīng)營；

f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價(jià)的情況，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報(bào)請(qǐng)公司處理

G).處理客戶投訴。維護(hù)客勤關(guān)系

4.1.4 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。

4.2促銷客戶的推薦及建議和促銷品、促銷資料的發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的促銷政策。

4.2.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測評(píng)的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶進(jìn)行促銷，并將推薦的名單交項(xiàng)目部門經(jīng)理。

4.2.2 項(xiàng)目部門經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請(qǐng)客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認(rèn)。

4.3 客戶經(jīng)理每月5日前須對(duì)所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。

4.3.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對(duì)其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進(jìn)行匯總和分析。

4.3.2 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》，報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對(duì)策措施。

c)上月所服務(wù)客戶對(duì)于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議

d)預(yù)測分析次月客戶銷售情況。

4.4 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》交營銷副總審閱。

4.5 不合格產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。

4.6.1 客戶經(jīng)理在收到不合格產(chǎn)品的反映以后應(yīng)先現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因。如當(dāng)時(shí)解決不了的問題報(bào)公司售后服務(wù)部門處理。

4.6.2 客戶經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助客戶解決其因我公司產(chǎn)品而遭受的投訴。

4.6 客戶滿意度指數(shù)的提高

4.6。1 客戶經(jīng)理應(yīng)每月總結(jié)中結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析。

4.6.2 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。

4.7．每月定期核對(duì)往來，落實(shí)銷售和回款。

4.8新增客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、客戶交易額增加，回款狀況?？蛻敉对V、客戶表揚(yáng)，客戶拜訪量均做為其日常考核范圍

5、工作要求

5.1 客戶經(jīng)理必須具有大?；蛞陨贤葘W(xué)歷；具備計(jì)算機(jī)初級(jí)或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語言溝通能力。

5.2 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。

5.3 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。

5.4 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅(jiān)持禮貌用語。

5.5 客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施各項(xiàng)具體工作

第五篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)匯總

客戶經(jīng)理工作職責(zé)匯總

1、承接部門業(yè)績指標(biāo)，負(fù)責(zé)信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務(wù)

3、負(fù)責(zé)客戶所有問題的咨詢、協(xié)調(diào)處理與跟蹤閉環(huán);

4、全面維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇21、負(fù)責(zé)銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護(hù)。(公司提供渠道，維護(hù)好與聯(lián)盟商戶的關(guān)系)

2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學(xué)習(xí)掌握較強(qiáng)的銷售能力;

3、誠實(shí)、勤奮，勇于接受挑戰(zhàn)，具有堅(jiān)韌不拔的精神;

4、耐心細(xì)致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

5、在工作中能不斷總結(jié)、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準(zhǔn)備。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象宣傳

2、負(fù)責(zé)品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動(dòng)開展效果督導(dǎo)

3、負(fù)責(zé)場景發(fā)卡渠道的洽談和落地

4、分中心安排的其他工作事項(xiàng)。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)公司移動(dòng)辦公軟件產(chǎn)品的銷售，維護(hù)原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機(jī);

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關(guān)系的管理;

3、參與商務(wù)談判、合同簽訂，推動(dòng)有效驗(yàn)收、收款及售后服務(wù);

4、負(fù)責(zé)推廣所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，進(jìn)行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負(fù)責(zé)維系機(jī)構(gòu)、伙伴客戶關(guān)系，協(xié)作推進(jìn)招/投標(biāo)、商務(wù)談判、報(bào)價(jià)、等銷售工作;

6、完成全年銷售業(yè)績考核指標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售額、回款等目標(biāo);

7、與客戶維持良好的關(guān)系，做好客戶定期回訪工作;

8、協(xié)助上級(jí)完成部門其它工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇5

___線上線下多渠道發(fā)卡

2.客戶上門開卡服務(wù)

3.客戶經(jīng)營與維護(hù)服務(wù)

4.綜合營銷金融業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇61、客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升工作;

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各項(xiàng)投訴以及回訪的工作;

4、負(fù)責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負(fù)責(zé)各類業(yè)主活動(dòng)組織;

6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)提升;

8、完成客服部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇71、具備一定的溝通表達(dá)和銷售技巧;利用平臺(tái)，主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、網(wǎng)站等營銷方法，開發(fā)潛在客戶;

2、頭腦靈活，善于溝通，責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶需求把握精準(zhǔn)，為客戶提供合適的解決方案，完成個(gè)人銷售目標(biāo);