第一篇：保潔公司保潔崗位介紹

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

保潔公司保潔崗位介紹大全

保潔隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé) 職務(wù)概述

對(duì)部門主管負(fù)責(zé),管理公司公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,需細(xì)心、勤快的人擔(dān)當(dāng),了解掌握各種清潔劑機(jī)器的使用和操作。職責(zé)范圍

1、巡視公共區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。

2、安排公共區(qū)域衛(wèi)生工作,根據(jù)主管制訂的工作計(jì)劃合理分配人員。

3、指導(dǎo)和檢查地毯的保養(yǎng),蟲害控制,外圍的保潔、外窗清潔等專業(yè)工作。

4、控制清潔用品的肖耗量,監(jiān)督清潔工具的使用與保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的領(lǐng)用,分配和保管,認(rèn)真填寫領(lǐng)用單。

6、填寫工作日志,負(fù)責(zé)向保潔隊(duì)主管報(bào)告工作和衛(wèi)生情況。

7、適當(dāng)處理保潔員在公共場所拾獲的客人遺留物,及時(shí)上交上級(jí)。

8、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)。

9、發(fā)現(xiàn)異常情況,要冷靜穩(wěn)重處理,無法處理的及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

10、負(fù)責(zé)公共區(qū)域花卉的擺放與更換。

外圍保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、清潔停車場和通道及外圍垃圾桶。

3、清潔草坪內(nèi)紙屑與枯葉。

4、清潔通道上的大小石塊。

5、清潔各運(yùn)動(dòng)場內(nèi)的瓜皮紙屑。

6、定期對(duì)路燈桿進(jìn)行除銹保養(yǎng)。

7、清潔寫字樓外墻上的污跡。

8、清理廣場內(nèi)外各標(biāo)識(shí)衛(wèi)生。

9、對(duì)廣場公共區(qū)域進(jìn)行殺蟲。

10、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

11、向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備。

12、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。

樓層保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、清潔通道及各處樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口黃銅及不銹鋼設(shè)備。

4、將地面進(jìn)行除塵。

5、清潔公共衛(wèi)生間的鏡面、云石臺(tái)、便池、廁內(nèi)地面、除異味。

6、時(shí)刻保持樓層地面的清潔,勤倒煙筒。

7、定期對(duì)木質(zhì)設(shè)備及鏡框進(jìn)行上蠟。

8、檢查各設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。

9、清潔電梯口。

10、向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請(qǐng)采購。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

11、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

12、在公共場所拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。

13、及時(shí)清理花卉上的灰塵。

14、對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行殺蟲。

15、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。

大堂保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、清潔門廳通道雨棚及后樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。

4、將地板、地面進(jìn)行拋光上蠟。

5、清洗休息廳沙發(fā)等。

6、清潔公共區(qū)及辦公室、玻璃和鏡面。

7、時(shí)刻保持大堂清潔、勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。

8、定期對(duì)木質(zhì)家具及鏡框進(jìn)行上蠟。

9、清潔洗手間,隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔,清除異味,及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液,檢查電器設(shè)備。

10、保持前廳接待處,商務(wù)中心整齊,無垃圾。

11、清潔客用電梯。

12、夜間清潔通道地毯。

13、向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請(qǐng)采購。

14、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

15、在公共場所拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。

16、及時(shí)清理花卉盆里的雜物,并澆水。

17、對(duì)公共區(qū)域時(shí)行殺蟲。

18、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。

環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,忠于公司,自覺維護(hù)公司利益、形象和聲譽(yù)。遵守國家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2、根據(jù)公司總的經(jīng)營管理目標(biāo),制定部門工作計(jì)劃,并組織實(shí)施完成。

3、按規(guī)定要求對(duì)各項(xiàng)工作及時(shí)跟進(jìn)檢查監(jiān)督,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)問題,完成進(jìn)行各項(xiàng)考核工作。

4、加強(qiáng)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,為業(yè)主創(chuàng)造干凈舒適的居住環(huán)境。

5、加強(qiáng)園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理,使園區(qū)各種植物生長良好,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。

6、加強(qiáng)保潔、綠化的工具和各種用品等的管理,突出成本意識(shí),以最少的支出獲得最佳的環(huán)境效果。

7、制定部門員工培訓(xùn)資料,定期進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)。

8、了解部門員工思想動(dòng)態(tài),及時(shí)進(jìn)行思想教育,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。

9、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作,并積極配合,完成各項(xiàng)協(xié)作任務(wù)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

綠化主管崗位職責(zé)

1、在環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)園區(qū)綠化管理工作。

2、參與制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃、資金計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)綠化月采購計(jì)劃申請(qǐng),要節(jié)省開支,杜絕浪費(fèi)。

4、負(fù)責(zé)綠化的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,認(rèn)真做好有關(guān)檢查記錄。

5、組織安排對(duì)園區(qū)內(nèi)的草坪、喬木、灌木、綠籬、花卉等進(jìn)行澆水、施肥、修剪、松土除草、防治病蟲害等日常工作。

6、加強(qiáng)對(duì)綠化員進(jìn)行培訓(xùn),提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),確保公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地傳達(dá)到每一個(gè)員工,使所有綠化員工作服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到公司的要求。

7、依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)綠化員進(jìn)行考評(píng)。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

保潔主管崗位職責(zé)

1、在環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理的指導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)園區(qū)的環(huán)衛(wèi)管理工作;

2、負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理和技術(shù)指導(dǎo),及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài),解決疑難問題,并定期向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、參與制定本部門工作計(jì)劃、資金計(jì)劃并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)保潔員崗位分配和日常工作安排、考評(píng)。

5、負(fù)責(zé)搞好保潔員的各項(xiàng)培訓(xùn),提高員工專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。

6、負(fù)責(zé)巡查園區(qū)各段保潔狀況,特別留意衛(wèi)生死角,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員進(jìn)行處理,并做好相關(guān)記錄。

7、如遇突擊任務(wù),應(yīng)帶領(lǐng)保潔人員按時(shí)保質(zhì)完成。

8、負(fù)責(zé)處理好客戶的投訴,不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量。

9、有效地控制好材料和設(shè)備的使用,避免浪費(fèi)及損壞。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和協(xié)作任務(wù)。

綠化員崗位職責(zé)

1、要熟悉園區(qū)綠化布局和責(zé)任區(qū)域的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種和數(shù)量,掌握花草樹木的生長習(xí)性及養(yǎng)護(hù)管理以便采取相應(yīng)栽培管理方法。

2、按規(guī)定要求,對(duì)植物進(jìn)行整形修剪,調(diào)節(jié)和控制植物生長,開花和結(jié)果。

3、根據(jù)植物的特性、氣候和土壤水分的變化規(guī)律來決定澆水量和次數(shù)。

4、根據(jù)植物種類、生長階段、土壤狀況進(jìn)行針對(duì)地施肥,并對(duì)不同植物采取不同的施用方法。

5、每月對(duì)園區(qū)植物進(jìn)行一次病蟲害防治,提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

6、根據(jù)植物生長狀況和要求進(jìn)行不定期修剪,保證綠化的整齊美觀。

7、正確并熟練使用園林機(jī)械,并做好園林機(jī)械的保養(yǎng)工作。

8、服從綠化主管的工作安排和調(diào)動(dòng),接受部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡視檢查。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定及時(shí)收集清理所負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活垃圾;

2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大堂、電梯、消防通道、天臺(tái)等公共區(qū)域和配套設(shè)施的衛(wèi)生清潔保潔工作;

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

3、清潔工具的清潔保養(yǎng)并歸類擺放。

4、發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時(shí)勸阻并上報(bào)。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),按時(shí)、按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

6、服從保潔主管的工作安排、調(diào)動(dòng)和管理,接受部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。

樓外保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)室外園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及附屬配套公共設(shè)施的清潔、保潔工作。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)的消殺工作。

3、發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時(shí)勸阻并上報(bào)。

4、清潔工具的清潔保養(yǎng)并歸類擺放。

5、發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時(shí)勸阻并上報(bào)。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),按時(shí)、按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

7、服從保潔主管的工作安排、調(diào)動(dòng)和管理,接受部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。

垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)

1、在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下,及時(shí)清運(yùn)園區(qū)的垃圾,確保園區(qū)環(huán)境整潔、干凈。

2、在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下,專職負(fù)責(zé)清運(yùn)園區(qū)的垃圾。

3、按要求巡查并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清運(yùn)園區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾,確保園區(qū)環(huán)境整潔、干凈。

4、負(fù)責(zé)對(duì)垃圾箱和工具的清潔保養(yǎng)和管理。

5、發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)或垃圾站有異常情況,及處理并上報(bào)。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。服從安排和管理,遵守工作紀(jì)律,按時(shí)、按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

小區(qū)保潔員工作職責(zé)

一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,服從調(diào)配。

二、及時(shí)完成工作任務(wù),按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

三、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或客服助理匯報(bào)。

四、對(duì)損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對(duì)無故損壞的要照價(jià)賠償。

六、對(duì)保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。

七、加強(qiáng)巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時(shí)清掏或及時(shí)通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時(shí)向管理員或物業(yè)管理部報(bào)修。

九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺(tái)等公共區(qū)域的清掃保潔。

十、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑,做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時(shí)刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;

十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。

十六、清潔公共洗手間,隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請(qǐng)采購。

十八、在公共場拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。

十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

別墅區(qū)保潔員職責(zé)

1、守崗位,按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡,做到服裝整潔、干凈。

2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

3、每日8:30和17:30前分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。

5、保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等,保持清潔衛(wèi)生。

5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好工作記錄。

6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。

7、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于公用地方,請(qǐng)將其放入垃圾桶內(nèi),以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

8、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于公共區(qū)域及消防通道,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾中轉(zhuǎn)站。如無法找到業(yè)主,清潔工除自行清理外,還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),向上級(jí)報(bào)告。

9、發(fā)現(xiàn)公用地方積污水,應(yīng)立即清理。難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,防止蚊蟲繁殖,再研究處理辦法。

10、如發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的的污水渠、雨沙、污水井等堵塞或破爛,應(yīng)迅速上報(bào),安排修理。

11、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)多次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。

12、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、消防箱、建筑小品、配套設(shè)施設(shè)備等公用部分進(jìn)行保潔工作。

13、定期對(duì)化糞池、雨、污井、溝渠進(jìn)行清掏和檢查。

14、定期對(duì)燈具設(shè)施、功能房等進(jìn)行清理工作。

15、協(xié)助及負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作和除“四害”消殺工作。

16、每次使用完保潔、綠化工具、器具、材料、用品應(yīng)清洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn),并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、用品等。

17、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外來訪人員的可疑情況,及時(shí)與保安員聯(lián)系。

18、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。完成公司及上級(jí)交辦的其他工作。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

大廈客戶服務(wù)中心保潔主管職責(zé)

1.對(duì)客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面監(jiān)管、考核外判保潔/綠化/消殺公司的工作。確保其按合同保證公共區(qū)域清潔質(zhì)量，設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)良好，并配合公司完成各種活動(dòng)及任務(wù)，督促外判保潔公司遵守國航世紀(jì)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、考核外判保潔/綠化/消殺公司的工作計(jì)劃、工作實(shí)施情況，公正、客觀的對(duì)外判保潔/綠化/消殺公司的工作定期、不定期的進(jìn)行考核，及時(shí)向客戶中心經(jīng)理匯報(bào)評(píng)估意見，完成評(píng)估記錄。

3.監(jiān)督外判判保潔/綠化/消殺公司人員的出勤、計(jì)劃、流程，培訓(xùn)是否落實(shí)到位，保證清潔目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各清潔部位的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)保潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴等問題及時(shí)與保潔公司協(xié)調(diào)整改，并跟進(jìn)整改進(jìn)度，負(fù)責(zé)因此引起客戶投訴的處理和回訪。

5.對(duì)公共區(qū)域的作出定期消殺計(jì)劃，監(jiān)督外判保潔公司配合執(zhí)行，定期、不定期的檢查消殺效果。

6.負(fù)責(zé)公共區(qū)域擺設(shè)物件的維護(hù)、報(bào)修、管理、存檔、記錄，定期盤點(diǎn)并及時(shí)將完損狀況上報(bào)客戶中心經(jīng)理。

7.每月底，對(duì)外判判保潔/綠化/消殺公司的保潔/綠化/消殺分包工作進(jìn)行初評(píng)，根據(jù)并向公司提出付款扣款建議。

8.如實(shí)做好每天的保潔檢查記錄并與保潔公司駐場經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，并提交給客戶服務(wù)部經(jīng)理審核，作為月底考核的依據(jù)。完成每天的工作日志和交接班記錄。

9.完成客戶服務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

飯店保潔崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)

通過對(duì)下屬的督導(dǎo),培訓(xùn)及安排和對(duì)清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn),通過對(duì)植物的培育和布置的管理,給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境,具體職責(zé)有:

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作,達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施,負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃,掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況,確保工作質(zhì)量和進(jìn)度,保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作,制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃,定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫(殺蟲)、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作,調(diào)查日常工作發(fā)生的問題,做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作,做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級(jí)布置的其他工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用,達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn),具體職責(zé)有:

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄,合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況,檢查清潔用品及器具等,并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

5、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

三、員工崗位職責(zé)

通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境,具體職責(zé)有:

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排,清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況,及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用,整理好庫房。

第二篇：保潔崗位細(xì)則

.0保潔員崗位職責(zé)1.1保潔主管職責(zé)1.2樓內(nèi)外保潔員職責(zé)2.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo)2.1目的2.2方法和過程控制2.2.1天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔2.2.2樓層的清潔2.2.3廁所清潔2.2.4大堂的清潔2.2.5瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清潔3.0戶外公共場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書3.1目的3.2范圍3.3方法和過程控制3.3.1室外場地和道路的清潔3.3.2綠地的清掃3.3.3散水坡和排水溝的清潔3.3.4游樂場所的清潔3.3.5地下室、停車場的清潔3.3.6噴水水池的清潔3.3.7垃圾桶的清潔 3.3.8值班室、崗?fù)さ那鍧?.3.9自行車（摩托車）棚的清潔4.0保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法4.1目的4.2范圍4.3保潔工作通用檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法4.4檢查方法4.5保潔標(biāo)準(zhǔn)4.6清潔作業(yè)檢查細(xì)則4.7保潔作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)5.0保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書5.1目的5.2范圍5.3方法和過程控制5.3.1梅雨天氣的應(yīng)急處理措施5.3.2暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施5.3.3沙塵暴、下雪的應(yīng)急處理措施5.3.4污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施5.3.5樓層浸水事故的應(yīng)急處理措施5.3.6突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施5.4注意事項(xiàng)6.0保潔員清潔用品使用指導(dǎo)書6.1目的6.2范圍6.3方法和過程控制6.3.1清潔用品使用說明1.0保潔員崗位職責(zé) 1.1保潔主管職責(zé): 保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

1.1.1熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

1.1.2堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

1.1.3合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

1.1.4住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

1.1.5嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

1.1.6堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

1.1.7經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

1.1.8嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、班長檢查、主管抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

1.1.9保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。

1.1.10定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)中心有關(guān)文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神及崗位技能培訓(xùn)工作，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

1.1.11負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周召開保潔周例會(huì)，每月組織召開月情況分析會(huì)，總結(jié)一月保潔工作

1.1.12帶領(lǐng)保潔員完成服務(wù)中心交辦的其他任務(wù)。1.2樓內(nèi)外保潔員職責(zé)

1.2.1堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

1.2.2熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。1.2.3每日收集業(yè)主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾指定堆放處。

1.2.4每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

1.2.5每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。1.2.6積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。1.2.7每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。1.2.8每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。1.2.9每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

1.2.10每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充申領(lǐng)保潔工具。

1.2.11定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。1.2.12對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

1.2.13每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。1.2.14完成保潔主管交辦的其他工作。2.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo) 2.1目的

為房屋共用部位的清潔工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2方法和過程控制

2.2.1天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔

1）用長竹掃把清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面，用膠掃把清掃明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。

2）由窗口進(jìn)入雨棚，用膠掃把打掃，將垃圾清理裝入垃圾袋。3）用鐵桿將雨棚、天臺(tái)的排水口（管）疏通，保持排水通暢。4）將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。2.2.2樓層的清潔

1）通道地面、樓梯，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中；用濕拖把拖洗通道地面、樓梯，拖洗時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

2）抹布擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3）用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。按上述程序?qū)ο拦?、箱、栓逐個(gè)清潔。

4）用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。盡量擰干抹布水分，擦抹開關(guān)面板和各類指示牌，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。5）干抹布擦抹配電箱、電表箱表面上的灰塵和污跡。

6）公共樓道窗戶玻璃每月擦抹2次。業(yè)主家進(jìn)戶門每周抹布擦抹一次。

7）先用濕抹布擦抹防火門，逐片擦抹通風(fēng)口百葉窗葉片，然后用干抹布擦抹一次。2.2.3廁所清潔

1）打開洗手間大便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行洗刷。

2）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直到干凈。3）用抹布擦抹污垢，使用洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以確保干凈。

4）補(bǔ)充更換洗手間內(nèi)香球、紙巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更換物品的人對(duì)所更換物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查控制工作，如發(fā)現(xiàn)偽劣物品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或管理處經(jīng)理并作好相關(guān)記錄。

5）清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。

6）如果洗手間有干花或噴香機(jī)，注意及時(shí)更換或增添干花或香水；如果洗手間內(nèi)點(diǎn)盤香，注意及時(shí)清倒盤香灰及更換盤香。

7）客戶上班后，保潔員須不斷（具體巡視頻率視各管理處實(shí)際情況自行確定，但兩次巡查的時(shí)間間隔不得大于一小時(shí)）對(duì)洗手間進(jìn)行巡視和清潔，以保持洗手間的干凈，及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

8）巡視過程中及時(shí)清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3。9）客戶下班后，清倒洗手間內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾。對(duì)電腦自動(dòng)控制的烘干機(jī)等清潔設(shè)備應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)芊裾Ｊ褂谩?/p>

10）每周對(duì)洗手間進(jìn)行一次沖洗，并用潔廁靈兌水混合液（1：7為參照比例）對(duì)地面刷洗。如地面縫脫落應(yīng)補(bǔ)溝。

11）每周對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇進(jìn)行一次清潔，并對(duì)小便池內(nèi)過濾斗、濾口用潔廁靈清潔一次，大理石臺(tái)面不宜用酸性藥品。12）每月對(duì)洗手間燈飾進(jìn)行一次清潔。2.2.4大堂的清潔

1）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。2）用塵拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污跡后，將垃圾傾倒至垃圾箱。3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

4）清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。

5）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、宣傳欄、電梯廳門、轎箱。6）擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。7）拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

8）玻璃清潔按《公共物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》中“3.2玻璃門、墻的清潔”作業(yè)。

9）抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然用用干抹布抹一遍。10）撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈，2.2.5瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清潔

1）用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

2）把毛巾浸入兌有洗潔精的水，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。3）有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

4）用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。5）換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。6）用干拖把拖干地面。

3.0戶外公共場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書 3.1目的

為戶外公共場所的保潔工作提供指引，確保工作質(zhì)量。3.2范圍

適用于公司住宅園區(qū)戶外公共場所的保潔。3.3方法和過程控制

3.3.1室外場地和道路的清潔

1）長竹掃把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2）用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。3）對(duì)有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。

4）雨過天晴后，用長竹掃把道路上的積水泥沙掃干凈。3.3.2綠地的清掃

1）用掃把仔細(xì)清掃地面上的果皮，紙屑、石塊等垃圾。

2）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的雜物，彎腰撿入垃圾斗內(nèi)。3）在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝葉。3.3.3散水坡和排水溝的清潔

1）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。3）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。4）先用洗潔精清洗，再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。3.3.4游樂場所的清潔

1）用抹布抹干凈健身器材上的灰塵。

2）倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。

3）用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑果皮等垃圾。4）發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，及時(shí)向主管報(bào)告。

5）發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。3.3.5地下室、停車場的清潔

1）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。2）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。3）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。

6）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。3.3.6噴水水池的清潔

1）平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。2）當(dāng)水質(zhì)出現(xiàn)混濁狀況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行清潔，清潔方法：

a.打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔。b.用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

c.用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的青苔、污垢，排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行刷洗。

d.注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。3.3.7垃圾桶的清潔

1）垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好，冬季一星期不得少于一次清洗，夏季至少每天清洗一次。3.3.8值班室、崗?fù)さ那鍧?/p>

1）用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撣去桌椅上的灰塵。

2）用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?）用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。4）用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。5）清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。

6）有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。7）清潔道閘應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。3.3.9自行車（摩托車）棚的清潔

1）用干凈掃把將棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。2）用濕抹布擦抹棚架和車房拉門及窗網(wǎng)。

3）用掃把清掃車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。4）將車棚內(nèi)的車輛按順序排列整齊。4.0保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法 4.1目的

明確保潔工作檢查的范圍和要求，確定檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法，為保潔工作的檢查提供指引，以對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià)，確保服務(wù)品質(zhì)。4.2范圍

適用于公司各服務(wù)中心園區(qū)保潔檢查工作。4.3保潔工作通用檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法

4.4檢查方法：

目視：距離被檢查物1-3米,察看表面是否有灰塵及污物。手拭：用手指在被檢查物表面輕輕擦拭，檢查是否有異物感。紙巾擦拭：用白色紙巾向同一方向擦拭60厘米，無積塵。4.5保潔標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域

保潔項(xiàng)目

保潔方式

保潔標(biāo)準(zhǔn)

檢查方法

大堂

高位玻璃、墻面、設(shè)施

定期保潔

無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印

目視、手拭

天花、風(fēng)口、燈飾、報(bào)警煙感器

定期保潔

無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印

目視、手拭

門、窗臺(tái)、可視對(duì)講、消防器材、公告欄、其他設(shè)施

日常保潔

無灰塵、無污跡、無膠跡

紙巾擦拭60公分無明顯灰塵

區(qū)域

保潔項(xiàng)目

保潔方式

保潔標(biāo)準(zhǔn)

檢查方法

地毯、地墊

日常保潔

無灰塵、無污漬、無污跡、無泥沙、無蟲子、無異味

目視

樓梯踏步、扶手

日常保潔

無灰塵、無塵漬、無污跡、無腳印、無垃圾、無劃痕、光亮照人

目視

墻面、電源盒、地板

日常保潔

無灰塵、無污跡、無膠跡

目視、手拭

衛(wèi)生間

天花、燈飾、風(fēng)口

定期保潔

無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印

目視、手拭

門、隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施

日常保潔

無灰塵、無塵漬、無污跡、無銹跡

目視、手拭

鏡面、臺(tái)面、洗手盆

日常保潔

無灰塵、無污跡、無水漬、無積水、無頭發(fā)、無手印

目視、手拭

水池、小便池、蹲位

日常保潔

無灰塵、無污跡、無污垢、無頭發(fā)、無便跡、無異味、無報(bào)紙、香口膠

目視

墻面

定期保潔

無灰塵、無污漬、無水漬

目視、手拭

地面

日常保潔

無灰塵、無污漬、無積水、無頭發(fā)、無腳印、無垃圾

目視

電梯

垃圾桶、簍

日常保潔

垃圾不超過三分之

二、無蟲子、無異味、垃圾桶無污跡

目視

電梯門、轎廂

日常保潔

無灰塵、無污漬、無手指印

目視、手拭 電梯間

墻面、按鈕

日常保潔

無灰塵、無污漬、無手指印

目視、手拭

地面、門框

日常保潔

無灰塵、無污漬、無垃圾、有光澤

目視、手拭 樓梯間

指示牌、燈飾、音響

定期保潔

無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印

目視、手拭

消防門、窗臺(tái)

日常保潔

無灰塵、無污漬

目視、手拭

欄桿、扶手

日常保潔

無灰塵、無污漬、光滑

目視、手拭

臺(tái)階、地面

日常保潔

無灰塵、無泥沙、光滑

目視

區(qū)域

保潔項(xiàng)目

保潔方式

保潔標(biāo)準(zhǔn)

檢查方法

車庫

架空層、空置層

定期保潔

無灰塵、無油漬、無污跡、無垃圾

目視

墻面、消防器材及其它設(shè)施

日常保潔

無灰塵、無污漬

目視、手拭

下水道

定期保潔

無雜物、無泥沙、流水暢通

目視

地面

日常保潔

無灰塵、無泥沙、無污漬、無垃圾

目視

外圍

高位燈飾、設(shè)施

定期保潔

無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬

目視

指示牌、照明燈及其它設(shè)施

日常保潔

無灰塵、無污漬

目視

停車場

日常保潔

無灰塵、無污漬、無油漬、無泥沙、無垃圾

目視

綠化地

日常保潔

無枯枝枯葉以及其他垃圾

目視

區(qū)域

保潔項(xiàng)目

保潔方式

保潔標(biāo)準(zhǔn)

檢查方法

外圍

雨棚、連廊

定期保潔

無污漬、無水漬、無污垢，無彩虹，無殘留保潔劑痕跡、無腐蝕痕跡、無未清洗或遺漏現(xiàn)象

目視

外墻

定期保潔

無污漬、無水漬、無污垢，無彩虹、無殘留保潔劑痕跡，外墻呈本色

目視

玻璃墻

定期保潔

無污漬、水漬、污垢，玻璃保持明亮

目視

公園椅

日常保潔

無灰塵、無污漬、周圍無垃圾

目視

園林小品

定期保潔

無灰塵、無污漬

目視

運(yùn)動(dòng)設(shè)施

定期保潔

無灰塵、無污漬、周圍無垃圾

目視

草坪燈

日常保潔

無灰塵、無污漬、光亮

目視

路燈桿

定期保潔

無灰塵、無污漬

目視

崗?fù)ね獠?/p>

定期保潔

無灰塵、無污漬、光亮

目視

垃圾收集點(diǎn)

日常保潔

無異味、無雜亂垃圾、無污水

目視

報(bào)刊架、信箱

定期保潔

無灰塵、無污漬

目視

兒童娛樂設(shè)施

定期保潔

無灰塵、無污漬

目視

噴水池

定期保潔

無漂浮垃圾，水質(zhì)清澈、無異味

目視

垃圾箱

日常保潔

無污漬、無灰塵、無異味

目視 4.6清潔作業(yè)檢查細(xì)則

（1）每月大檢查的次數(shù)為2次。

（2）參檢人員:各部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）采取當(dāng)場評(píng)分制。

（4）采取參檢人員和被檢人員簽名方式。（5）采用不定時(shí)間的抽查方式。（6）采用不定地點(diǎn)的抽查方式。

（7）檢查之中,不能有違紀(jì)和包庇行為。

（8）每次檢查之后,立即將評(píng)分結(jié)果通知當(dāng)事人。（9）每次檢查的材料交由本保潔部和公司領(lǐng)導(dǎo)。4.7保潔作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域

序號(hào)

項(xiàng)目

檢查方法

檢查標(biāo)準(zhǔn)

未達(dá)標(biāo)扣分

停

車

場

公用洗手間

達(dá)標(biāo)扣分 公 區(qū) 走

道

消

防

樓 地面

目測

無垃圾.煙頭.積水

扣1分 墻身

目測

無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)

扣1分 車場管道

目測

無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)

扣1分 防撞標(biāo)志

紙擦

無灰塵

扣1分 消防栓門

紙擦

無灰塵

扣1分

天花.燈飾

目測

無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)

扣1分 垃圾桶

目測

外表無明顯污跡

扣1分

鏡面臺(tái)

紙擦

無水珠.灰塵

扣1分 小便池

目測

無黃銹.雜物

扣1分 坐廁

紙擦

無灰塵.水珠

扣1分 檔壁攔板

紙擦

無灰塵.污跡

扣1分 蹲廁

目測

干凈衛(wèi)生

扣1分 地面

目測

無積水.垃圾

扣1分

區(qū)域

序號(hào)

項(xiàng)目

檢查方法

檢查標(biāo)準(zhǔn)

瓷磚墻面

目測

30公分無灰塵

消防栓.滅火器

紙擦

20公分無灰塵

未達(dá)標(biāo)扣分天花.燈飾

目測

無污漬.無蜘蛛網(wǎng)

扣1分 天走道指示牌

紙擦

無塵

扣1分 警鈴

紙擦

無塵

扣1分 未

梯

扶手

紙擦

無塵(20)

扣1分

防煙門

紙擦

無塵(20)

扣1分

風(fēng)口.天花.燈飾

目測

無污漬.無蜘蛛網(wǎng)

扣1分

消防栓門

紙擦

無污跡.無灰塵

扣1分

消防步梯

目測

無垃圾.紙.泥沙

扣1分

墻身

目測

無明顯污漬.無蜘蛛網(wǎng)

扣1分

地腳線

目測

無塵.無污漬

扣1分

區(qū)域

序號(hào)

項(xiàng)目

檢測方法

檢測標(biāo)準(zhǔn)

未達(dá)標(biāo)扣分

外 圍

外

圍

外圍廣場

目測

無垃圾.紙屑.煙頭.雜物.香口膠

扣1分

綠化帶

目測

紙屑.煙頭.雜物.垃圾

扣1分

燈柱.燈架

目測

無污漬.亂張?zhí)?蜘蛛網(wǎng)

扣1分

溝渠.沙井

目測

無沙.無積水.無紙屑

扣1分

廣告牌

目測

無污漬.無亂貼

扣1分

垃圾桶

目測

外表干凈

扣1分 電

梯

間

電梯地板

目測

無垃圾.紙屑.煙頭.雜物.香口膠

扣1分

客梯壁

紙擦

無灰塵.無污漬

扣1分

電梯轎頂

目測

無蜘蛛網(wǎng).無污漬

扣1分

電梯扶手

紙擦

無灰塵

扣1分

5.0保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書 5.1目的

對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況提供預(yù)防或應(yīng)急處理指引,確保清潔服務(wù)品質(zhì)。5.2范圍

梅雨天、暴風(fēng)雨、沙塵暴、下雪等惡劣天氣，污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢，樓層浸水，突發(fā)火災(zāi)事故等。5.3方法和過程控制

5.3.1梅雨天氣的應(yīng)急處理措施

1）梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，在大堂等數(shù)人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2）加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。3）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

5.3.2暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施

1）主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前及大雨中要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

4）保潔員配合秩序維護(hù)人員關(guān)好門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5）暴風(fēng)雨過后，管理處應(yīng)及時(shí)組織保潔員清理地面積水及淤泥。5.3.3沙塵暴、下雪的應(yīng)急處理措施

1）沙塵暴、大雪后，保潔員應(yīng)及時(shí)清掃地面上的積雪和垃圾袋、紙屑、樹葉、泥沙等雜物。2）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生堵塞，及時(shí)報(bào)告管理處疏通。3）發(fā)生塌陷或暴沙、積雪潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)打掃。5.3.4污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 1）第一時(shí)間在外溢口周圍設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

2）迅速進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

3）將污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并用水清洗地面，直到目視無污物。5.3.5樓層浸水事故的應(yīng)急處理措施

1）當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生浸水事故時(shí)，迅速通知工程人員查找事故原因，切斷水源。

2）迅速用掃把掃走流向電梯廳附近的水，立即將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。

3）當(dāng)浸水點(diǎn)周圍有電器開關(guān)時(shí)，先關(guān)閉電源開關(guān)，再搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，用干拖把及時(shí)吸干地面水分。5）打開門窗通風(fēng)，用風(fēng)扇吹干地面。5.3.6突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施

1）掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好客戶的疏導(dǎo)工作。

2）救災(zāi)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。3）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。4）打掃地面積水，用拖把拖抹。

5）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。5.4注意事項(xiàng)

1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋,不宜穿著塑料硬底鞋,以防滑倒。2）暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。3）處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4）清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)才能進(jìn)行。6.0保潔員清潔用品使用指導(dǎo)書 6.1目的

正確使用清潔用品，保證清潔工作效果。6.2范圍

適用于公司各服務(wù)中心寫字樓日常清潔工作。6.3方法和過程控制 6.3.1清潔用品使用說明（1）潔廁精：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。

1）使用方法：用海綿或毛刷沾取原液涂布在被潔物的表面,過1-3分鐘后適加涂擦，然后沖凈。

2）使用時(shí)應(yīng)帶手套。

3）禁止與其他清潔劑混合,混用。

（2）潔瓷王：是復(fù)合劑型高效、安全、除銹、除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間、瓷質(zhì)結(jié)構(gòu)、鍍鉻金屬、塑料、石料的防銹、除垢與清潔。

1）使用方法：用海綿或毛刷吸取原液涂布在被潔物的表面,過1-3分鐘后適加涂擦、然后沖凈。

2）使用時(shí)應(yīng)帶膠手套。

3）禁止與其他清潔劑混合,混用。

（3）全能清潔劑：是安全、高效的清潔劑,適用于玻璃、木料、塑料、瓷片、潔具、家具、地磚、電視屏幕、鋁合金幕墻、大理石等的清潔。

1）使用方法:用海綿或毛巾吸取稀釋液進(jìn)行拭擦揩抹,必要時(shí)過一次清水。2）參考用量：重污配水：5-10倍輕污配水：10-30倍 3）嚴(yán)禁混用。

（4）洗凈劑：是衛(wèi)生高效的洗滌劑,適用于餐具,茶具及衛(wèi)生潔具的洗滌。1）使用方法:用海綿、快潔布吸取稀釋液洗滌后用清水沖洗干凈。2）參考用量:配水：10-30倍 3）注意事項(xiàng):嚴(yán)禁混用。

（5）濃縮洗潔精：是國際標(biāo)準(zhǔn)濃縮高效的洗滌劑,能保護(hù)皮膚,適用于餐具、茶具及衛(wèi)生潔具的洗滌。

1）使用方法:用海綿或快潔布吸取稀釋液洗滌后用清水沖洗干凈。2）參考用量:配水：20-40倍 3）注意事項(xiàng): 嚴(yán)禁混用。

（6）漂白液：是高效快速的氧化型漂白、消毒劑。適用于茶具、餐具、餐布、床單、枕頭及環(huán)境的漂白、消毒。

1）使用方法: 配水20-50倍，采用泡浸法,然后擰干過水洗凈。2）原液不能觸及。

3）嚴(yán)禁與酸性物混用，可與洗衣粉、洗潔精混用。

（7）玻璃清潔劑：濃縮玻璃清潔劑適用于玻璃窗、玻璃幕墻、玻璃鏡面及其他玻璃制品的清潔。

1）使用方法:用海綿吸取稀釋液均勻涂布在玻璃表面，再用刮刀刮凈或用清水沖洗。2）參考用量：輕污配水:10-50倍

重污配水:2-10倍 3）嚴(yán)禁與其他清潔劑混合、混用。

（8）搪瓷清潔劑：適用于搪瓷制品、浴缸、洗臉盆及木器制品的清潔。

1）使用方法:用海綿吸取稀釋液均勻涂布在陶瓷表面,適加拭擦，再用水沖凈。2）參考用量：輕污配水:10-50倍 重污配水:5-10倍 3）嚴(yán)禁與其他清潔劑混合、混用。

（9）不銹鋼油：適用于不銹鋼制品的清潔保養(yǎng)。

1）使用方法：先用抹布沾兌水洗潔精（水和洗潔精的參考比例為7：1）擦抹不銹鋼表面灰塵和污跡，然后用無絨毛巾抹凈表面的水珠。2）再用干燥干凈的毛巾沾上適當(dāng)?shù)牟讳P鋼油順著紋路進(jìn)行輕抹。3）注意上不銹鋼油不宜太多。

（10）浴缸清潔劑：是高效、安全、復(fù)合劑型的清潔劑,適用于高溫?zé)Y(jié)搪瓷、塑料等性質(zhì)的浴缸清潔。

1）使用方法：用海綿或毛巾吸取稀釋液涂布在被潔物表面,適加拭檫,然后沖凈。2）嚴(yán)禁混用。

（11）油煙清潔劑：是高效、安全乳化型的油煙清潔劑。適用于廚具、餐具、煙道、地板、抽氣機(jī)、抽油煙機(jī)及其他物品的清潔。

1）使用方法:用海綿或毛巾吸取稀釋液進(jìn)行拭擦、揩抹,再用清水抹擦后沖凈。2）注意事項(xiàng):嚴(yán)禁混用。

第三篇：保潔公司管理制度范文

保潔公司管理制度

一、行管制度：

1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金二十元；

2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金十元；

3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

4、堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與工作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購物，違者罰款十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，工作中有客人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)！

5、工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；

6、愛護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金，賠償損失后立即開除；

7、工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理；

8、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長短罰款十至五十元；

二、考勤制度：

1、各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排；

2、建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放

3、全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；

4、請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎(jiǎng)金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假；

5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

6、請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；

7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎(jiǎng)懲制度：

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)；

3、白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平；

4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)；

5、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元；

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！

7、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎(jiǎng)金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！

8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！

9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；

10、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；

11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；

12、公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；

13、凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，押金一律不退！

17、工作服只收成本費(fèi)后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；

四、清潔管理的制度

第一條 明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第二條 定期檢查

公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

五、清潔工作的重要性

第一條 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同客戶的要求。

第二條 清潔是一門技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

七、清潔器械和清潔用品

第一條 清潔器械的使用 序號(hào) 名稱 用途 使用方法

1、吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備 是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2、吸水機(jī) 清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

3、地毯清洗機(jī) 主要用于協(xié)助清洗地毯

4、拋光機(jī) 專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分 拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)馬達(dá)帶動(dòng)底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦，達(dá)到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。

5、擦地機(jī) 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式 使用時(shí)，通過底盤安裝不同的刷子，可以進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6、高壓沖洗機(jī) 用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備 啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。

7、掃地車 用作室外地面清潔的設(shè)備 由于操作簡單，吸塵力強(qiáng)，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。

8、自動(dòng)空氣噴香器 將清香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好時(shí)間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會(huì)定時(shí)自動(dòng)噴香

9、日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

八、清潔劑的使用

序號(hào) 名稱 功效 使用方法

1、餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對(duì)餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。

2、消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

3、洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對(duì)皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

4、祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣 使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。

5、空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。

6、全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用 在使用濃度下，對(duì)皮膚無傷害。使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。

7、除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時(shí)，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。

8、不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。

9、玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn) 使用時(shí)將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。

10、除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效 使用時(shí)，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

11、高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時(shí)間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

12、低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價(jià)格便宜 使用時(shí)，對(duì)輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。

13、地毯除漬劑 本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時(shí)將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14、靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15、面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16、封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。

17、噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對(duì)打過蠟后使用過的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

18、去蠟水 去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種 使用時(shí)，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機(jī)進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

19、天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈 輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。

20、潔廁靈 用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

21、去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

九、清潔工作應(yīng)急措施

對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。

第一條 火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

（二）清除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

第二條 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

第三條 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（一）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

（二）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

（三）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（四）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

（五）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

第四條 梅雨天氣應(yīng)急方案

（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

（五）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第五條 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

（一）迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

（二）迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

（三）在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

第六條 注意事項(xiàng)

（一）清理火災(zāi)場地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。

（二）臺(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

第七節(jié) 不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

第一條 保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

（三）然后用無絨干毛巾拭抹。

（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。

（五）上不銹鋼油不宜太多。

（六）清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。

第四篇：保潔公司考察報(bào)告

弘陽尊邸保潔服務(wù)外包投標(biāo)單位考察報(bào)告

本次招標(biāo)共邀請(qǐng)8家單位參與投標(biāo)，最終有效投標(biāo)單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，2、常熟市藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對(duì)上述三家單位服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務(wù)的項(xiàng)目考察意見匯總?cè)缦拢?/p>

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個(gè)管理崗），員工年齡較大，因?yàn)橛∠蟪堑纳虡I(yè)定位需要，保潔服務(wù)的管理比較到位，服務(wù)質(zhì)量較好，但也有衛(wèi)生死角，比如開關(guān)面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現(xiàn)公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務(wù)單位，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場反饋信息，現(xiàn)場員工經(jīng)常不安排調(diào)休，管理崗對(duì)項(xiàng)目的督導(dǎo)缺失，現(xiàn)場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟國家大學(xué)科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)。保潔員工13人（含1名主管），現(xiàn)場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司

服務(wù)項(xiàng)目1：海虞鎮(zhèn)奧特萊斯商業(yè)廣場，因?yàn)樵擁?xiàng)目的營業(yè)情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。服務(wù)項(xiàng)目2：裕坤美城大廈，商業(yè)服務(wù)4年，寫字樓服務(wù)2年?，F(xiàn)場管理較好，管理崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作較有計(jì)劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實(shí)，服務(wù)的

質(zhì)量一般；常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，管理水平有需要提高，服務(wù)質(zhì)量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司，管理細(xì)致有序，服務(wù)質(zhì)量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進(jìn)一步溝通洽商，具備協(xié)作的條件。

考察人員簽字：篇二：保潔外包調(diào)研報(bào)告

保潔外包調(diào)研報(bào)告

業(yè)務(wù)外包（outsourcing）是近幾十年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)由內(nèi)部生產(chǎn)的投入品（有形商品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、服務(wù)等）轉(zhuǎn)變?yōu)閺耐獠抗?yīng)商處購買。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。20世紀(jì)80年代中期，專業(yè)的清(轉(zhuǎn)載于:保潔公司考察報(bào)告)潔公司從環(huán)境衛(wèi)生單位、房地產(chǎn)、物業(yè)管理公司中脫離出來，專業(yè)的清潔行業(yè)逐步形成。目前，上海市有500多家專業(yè)的清潔公司，從業(yè)人員8萬余人，創(chuàng)造產(chǎn)值10個(gè)億，占據(jù)50%左右的市場份額。

保潔外包的有利影響

1、實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本。

源于專業(yè)化分工帶來的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專門化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過承攬較多外包服務(wù)，他們可以通過規(guī)模經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)高得多的經(jīng)營效率。通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。紐約業(yè)務(wù)外包研究所的一項(xiàng)調(diào)查表明，節(jié)約經(jīng)費(fèi)是企業(yè)“外包”的最重要的原因，有64％的被調(diào)查企業(yè)是由于“經(jīng)費(fèi)問題”而實(shí)施外包。從目前外包前后的費(fèi)用對(duì)比來看，大部分項(xiàng)目在外包前后，保潔費(fèi)用都有較大幅度的下降。

集團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有兩種計(jì)算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來計(jì)算，另一種是以單位人員成本（將材料費(fèi)折合在人工費(fèi)用里）來計(jì)算。如以人員單位成本為計(jì)算，深圳地區(qū)大部分項(xiàng)目的外包成本為1250元/人·月，而自管項(xiàng)目，光是保潔人員的費(fèi)用就達(dá)2000元/月。

近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險(xiǎn)規(guī)范的力度的加強(qiáng)，保潔自管的項(xiàng)目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區(qū)為例，最低工資標(biāo)準(zhǔn)由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地區(qū)保潔外包的人均單位成本基本沒有受到這方面的影響。

2、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，提高了保潔業(yè)務(wù)的專業(yè)性，降低了人員管理的難度。專業(yè)清潔行業(yè)已經(jīng)有幾十年的歷史，業(yè)已在許多發(fā)達(dá)國家整合成一條分工細(xì)致的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)大軍。保潔業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了專業(yè)性的提高，特別在特殊的保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，物業(yè)公司配備的專業(yè)人員和專業(yè)工具不足，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。

由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到項(xiàng)目人數(shù)的25——30左右%，對(duì)這部分人員的培訓(xùn)和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數(shù)量增加，也會(huì)帶來管理難度的增加。保潔外包的項(xiàng)目，基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。

3、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以集中資源，提高核心業(yè)務(wù)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)外包能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。在國際打印機(jī)市場上處于領(lǐng)先地位的惠普公司打印機(jī)和計(jì)算機(jī)分公司，打印機(jī)的年銷售額超過80億美元，其中70％以上來自過去3年中推出的新產(chǎn)品。因而，對(duì)惠普公司來說，成功的關(guān)鍵在于不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品。為了形成核心競爭力，1998年惠普公司實(shí)施

了精簡，精簡后的公司只保留了后方的研究開發(fā)部門和前方的銷售部門，附加值較小的中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作則由其他公司來分包。

保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，我們就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。深圳物業(yè)自1999年將保潔業(yè)務(wù)外包后，通過內(nèi)部資源的整合，逐步地將綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了內(nèi)包，目前管理處的各項(xiàng)工作圍繞著客戶服務(wù)來開展，更好地為客戶提供了服務(wù)，客戶滿意度逐年提高。

4、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以提高調(diào)度的機(jī)動(dòng)性。

專業(yè)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比我們有著更大的優(yōu)勢(shì)。尤其是在項(xiàng)目入住前的保潔開荒時(shí)、定期園區(qū)的大清潔等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)，在保潔自管的公司里，則較為困難。集團(tuán)內(nèi)一些未將保潔業(yè)務(wù)外包的公司如武漢、沈陽物業(yè)也將入住前的保潔開荒工作進(jìn)行了外包。

三、保潔外包的不利影響

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會(huì)遇到問題。對(duì)保潔外包產(chǎn)生的不利影響的討論，最主要還是集中在是否會(huì)影響萬科物業(yè)（虹橋機(jī)場）的品質(zhì)，以及帶給客戶的感受方面。主要原因有：

1）外包方的管理機(jī)制和管理水平

萬科作為一家規(guī)范化管理的公司，在管理機(jī)制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業(yè)務(wù)外包之初，為了確保外包后的服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司通常都會(huì)投入較大的精力，協(xié)助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協(xié)助其糾正。2）員工的服務(wù)意識(shí)和客戶理念

通常來說，萬科物業(yè)的員工對(duì)業(yè)主體現(xiàn)出來的尊重、關(guān)心，是外包方的保潔難于做到的。一方面源于萬科對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，另一方面也來自員工對(duì)公司的強(qiáng)烈歸屬感。由于公司規(guī)范化運(yùn)作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)的，保潔員流動(dòng)率較低，對(duì)業(yè)主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業(yè)的員工與業(yè)主之間形成的信任，也是在較長時(shí)間內(nèi)不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項(xiàng)目，甲方對(duì)我們的要求還是自管。外包方員工的客戶意識(shí)比不上我方員工，是經(jīng)歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普遍的反映。

4）關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識(shí)

萬科關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識(shí)，通常需要一定時(shí)間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會(huì)只關(guān)注到表面，我們卻要關(guān)注到每一個(gè)棱角，關(guān)注到正面反面、上面下面等。5）隊(duì)伍的純潔性方面

在保潔隊(duì)伍的純潔性方面，萬科的保潔隊(duì)伍純潔性更高，經(jīng)常會(huì)看到有客戶對(duì)我們的保潔員拾金不昧提出表揚(yáng)，但是在外包的項(xiàng)目里，近幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過幾起保潔外包方盜竊客戶財(cái)產(chǎn)的事件。

6）外包方員工的生存狀況

在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好很多。項(xiàng)目上，通過地產(chǎn)提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問題，通過自辦或聯(lián)系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對(duì)我們難度就會(huì)更大，可能性就會(huì)更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉(xiāng)結(jié)合部位的項(xiàng)目，此類問題會(huì)表現(xiàn)得更加突出一些。

四、外包工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問題:

1、選擇合適的項(xiàng)目外包。

實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、專業(yè)公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。如深圳物業(yè)的俊園項(xiàng)目，因考慮其樓盤的定位、客戶的需求等因素影響，保潔業(yè)務(wù)一直是自管；深圳天景項(xiàng)目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業(yè)務(wù)工作交叉，保潔業(yè)務(wù)也一直沒有外包。

2、選擇合適的外包方。

外包商選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否。應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)、管理及效率、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。北京星園和深圳四季花城項(xiàng)目，引入競爭機(jī)制，將保潔外包給兩家單位，現(xiàn)場的效果和客戶的滿意度均表現(xiàn)出良好的狀態(tài)。

在審慎評(píng)估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合同的內(nèi)容應(yīng)包含：合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭議的方法等內(nèi)容。對(duì)外包方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)外包方的監(jiān)控處罰辦法，外包方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容，也是合同的重要組成部分。天津物業(yè)在外包前幾年，未將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處罰辦法落實(shí)到位，直接影響到現(xiàn)場保潔業(yè)務(wù)的品質(zhì)。

3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。

與外包方的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項(xiàng)目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長、主管會(huì)與外包方的現(xiàn)場班長、主管每周進(jìn)行一次溝通，每月項(xiàng)目的工作例會(huì)，外包方的現(xiàn)場主管也要列席參加，與業(yè)主的懇談會(huì)涉及到保潔內(nèi)容的，也要求外包方參加。

4、對(duì)外包方的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)。

業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。

保潔外包后，要達(dá)到萬科物業(yè)的品質(zhì)，滿足客戶需求，這就對(duì)我方監(jiān)控人員的監(jiān)控能力和監(jiān)控方式有了更高的要求。由自管轉(zhuǎn)為外包，通常我們把原來負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)控的主辦和班長，直接轉(zhuǎn)為監(jiān)控外包方工作質(zhì)量的監(jiān)控人員。隨著項(xiàng)目保潔外包的情況增加，新項(xiàng)目保潔外包時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)監(jiān)控人員不能自供的時(shí)候，如果從外部招聘，那么監(jiān)控人員的萬科化過程，也是對(duì)業(yè)務(wù)外包的一個(gè)考驗(yàn)。深圳四季花城項(xiàng)目在基層員工進(jìn)行監(jiān)控人員的競爭上崗活動(dòng)，一方面為基層員工在公司內(nèi)部的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，另一方面也解決了人員外部招聘引發(fā)的問題。篇三：保潔外包調(diào)研報(bào)告 保潔外包調(diào)研報(bào)告

充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。本次通過對(duì)幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現(xiàn)狀如下：

一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 1.隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對(duì)不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請(qǐng)專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對(duì)比來看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢(shì)。尤其是針對(duì)項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。3.由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對(duì)這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數(shù)量增加，也會(huì)帶來管理難度的增加。

物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)

通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項(xiàng)目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。

二、保潔服務(wù)外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對(duì)保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì)影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對(duì)方的管理者或代表，現(xiàn)場實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。

檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。服務(wù)滿意度是客戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒有自管保潔的項(xiàng)目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對(duì)不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn) 1.選擇合適的項(xiàng)目外包

實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。2.選擇合適的外包服務(wù)商

外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報(bào)階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對(duì)象時(shí)一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。3.注重與外包服務(wù)商的溝通

物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對(duì)乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。4.注重對(duì)外包服務(wù)商的控制和管理

保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外

包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

物業(yè)公司要正確認(rèn)識(shí)理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費(fèi)用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對(duì)外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。5.注重企業(yè)文化的融合每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對(duì)保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。篇四：寶潔公司市場調(diào)研實(shí)例

寶潔公司進(jìn)行市場調(diào)研的實(shí)例

一、寶潔公司的簡介

寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。在日用化學(xué)品市場上知名度相當(dāng)高，寶潔公司經(jīng)營的產(chǎn)品包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。

寶潔這家擁有170年歷史的企業(yè)從未放棄對(duì)產(chǎn)品的更新開發(fā)。利用一套完備的“監(jiān)視”網(wǎng)絡(luò)，公司將每個(gè)地方的銷售情況都詳細(xì)地掌握在手中。寶潔在全世界還擁有7500名科研人員，它旗下的香料師也明顯多于其他同類企業(yè)。每年該公司都投入大約20億美元用于實(shí)驗(yàn)室研究，在市場營銷方面的投入則超過40億美元

每年花一天時(shí)間與一位消費(fèi)者親身接觸已經(jīng)成為寶潔公司員工的義務(wù)。有些員工還被委派到某家商店，從店主開門營業(yè)的第一刻開始全程觀察，看店員如何與顧客交流，顧客都購買什么商品等。

這樣做的目的是要發(fā)掘消費(fèi)者未表達(dá)出的和未被滿足的需求。每年,寶潔在全球的分支企業(yè)都要呈遞一份報(bào)告，列出消費(fèi)者最希望滿足的10項(xiàng)需求、例如，發(fā)明一種抗潮濕的衛(wèi)生紙或者一種可用于冷水洗滌的洗滌劑。這份報(bào)告會(huì)轉(zhuǎn)化為技術(shù)問題被公布在科研人員的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，以便創(chuàng)造新產(chǎn)品。

二、收集原始資料和二手資料

寶潔公司收集的資料包括原始資料和二手資料。

原始資料是為了解決本調(diào)研中特定問題而收集的資料。這類資料可以通過調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、觀察和模擬來收集。包括訪問法、觀察法觀察法、定性研究法和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

在將要調(diào)研的問題界定以后，就要查閱二手資料來源。二手資料是為了解決其它問題而已經(jīng)收集來的資料。二手資料包括內(nèi)部資料（企業(yè)的有關(guān)記錄）和外部資料（政府的報(bào)告、行業(yè)協(xié)會(huì)的書面材料）。

第1步：確定希望知道主題的那些內(nèi)容及已經(jīng)知道的內(nèi)容； 第2步：列出關(guān)鍵術(shù)語和姓名；

第3步：通過一些圖書館信息源來開始搜尋；

第4步：對(duì)已找到的文獻(xiàn)進(jìn)行編輯和評(píng)價(jià)；

第5步：如果資料收集者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的信息感到不滿意或者有困難，可請(qǐng)教權(quán)威人士；

三、數(shù)據(jù)整理與分析：

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，寶潔公司將收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

寶潔公司根據(jù)收集來的資料最后選定廣州搶灘登陸，選取廣州作為最先的目標(biāo)市場，將其在中國內(nèi)地市場的總部設(shè)在廣州，然后逐漸地向沿海地區(qū)（上海等地）擴(kuò)展，先是以高價(jià)位、高品質(zhì)的形象進(jìn)入中國市場，目標(biāo)市場鎖定為青年消費(fèi)群體，寶潔強(qiáng)調(diào)：不僅要在不同的國家銷售產(chǎn)品，還要根據(jù)不同國家消費(fèi)者的需要研制開發(fā)出新產(chǎn)品。

整理步驟：

1.將數(shù)據(jù)資料分類； 2.編校，修訂或剔除不符合實(shí)際的數(shù)據(jù)； 3.數(shù)據(jù)編碼及錄入； 4.編制圖表；

數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù) 描述統(tǒng)計(jì)、參數(shù)統(tǒng)計(jì)、相關(guān)和回歸分析、多元統(tǒng)計(jì)分析、判別分析、因素分析

四、跟蹤反饋與調(diào)整：

寶潔公司對(duì)調(diào)研的整個(gè)過程進(jìn)行分析之后，再對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的跟蹤反饋與調(diào)整，包括以下步驟：

1.檢驗(yàn)調(diào)研方案是否符合實(shí)際； 2.總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 3.確定是否存在尚未解決的問題；

五、調(diào)研的方法

寶潔公司采取了七種調(diào)研的方法，分別是： 1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，利用搜索引擎在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，快速、全面的了解相關(guān)市場信息 2.訪問法，即攔截訪問法，口頭訪問和書面問卷訪問相結(jié)合： 結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致；無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流；集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問。3.抽樣調(diào)查法：

市場普查：調(diào)研對(duì)象總體逐一調(diào)查；

重點(diǎn)調(diào)研：全體調(diào)研對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的非全面調(diào)研；

典型調(diào)研：全體調(diào)研對(duì)象中選擇一些具有典型意義或代表性的單位；

非隨機(jī)抽樣調(diào)研：按調(diào)研者主觀標(biāo)準(zhǔn)抽取樣本；

隨機(jī)抽樣調(diào)研：等概率抽??； 4.文案調(diào)查法：企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和企業(yè)外部資料 5.問卷法：

是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見或答案，填入問卷中。6.觀察法：

是社會(huì)調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。7.實(shí)驗(yàn)法：

由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對(duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。

六、撰寫調(diào)研報(bào)告

撰寫調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場調(diào)查報(bào)告格式由題目．目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.寶潔公司調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括： 主要內(nèi)容：前言、主體、附件 封面：標(biāo)題；委托單位名稱；調(diào)研機(jī)構(gòu)的名稱；呈送調(diào)研報(bào)告的日期 授權(quán)書：調(diào)研范圍與調(diào)研方法；付款條件、預(yù)算、人員配備與期限；臨時(shí)性報(bào)告及最終報(bào)告的要求 目錄 執(zhí)行性摘要：簡述調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法；簡述調(diào)研結(jié)果，簡述結(jié)論及建議 引言：簡述調(diào)研背景；介紹參與調(diào)研人員；致謝 分析與結(jié)果：背景、原因、利弊、預(yù)測等分析（配合文字、表格、圖形）；陳述分析結(jié)果 結(jié)論及建議：調(diào)研結(jié)論；建議 調(diào)研方法：抽樣調(diào)查法、文案調(diào)查法、問卷法、訪談法 研究類型及目的：總體及樣本的界定；資料收集方法篇五：關(guān)于投標(biāo)公司清潔項(xiàng)目現(xiàn)場參觀考察確認(rèn)的函

關(guān)于投標(biāo)公司清潔項(xiàng)目現(xiàn)場參觀考察的確認(rèn)函

為確保我司某花園小區(qū)清潔服務(wù)質(zhì)量的較大提升，提高我司物業(yè)服務(wù)工作中清潔服務(wù)的客戶滿意率，我司已于近日致電并邀請(qǐng)貴司參與我司位于龍華鎮(zhèn)民治大道某花園小區(qū)的清潔服務(wù)招投標(biāo)工作。某花園小區(qū)位于某轄區(qū)內(nèi)，小區(qū)南至某村，北臨某路，東至某大道，西臨某路，總占地面積約15.65萬平方米，總建筑面積約69.6萬平方米，綠化面積約2.3萬平方米，其中：住宅約14.5萬平方米、商業(yè)約1.57萬平方米、地下車庫約3.05萬平方米。某花園分a、b、c三個(gè)片區(qū)，共有10棟（6-17層）住宅樓，33個(gè)單元，42部電梯，其中：a區(qū)6棟（1棟多層住宅樓及5棟小高層住宅樓）21個(gè)單元，27部電梯；b區(qū)3棟9個(gè)單元，11部電梯；c區(qū)1棟3個(gè)單元，4部電梯。

根據(jù)我司本次清潔招投標(biāo)工作計(jì)劃，我司擬于2009年11月18日至20日參觀考察投標(biāo)公司與我司某花園小區(qū)相當(dāng)?shù)那鍧嵎?wù)項(xiàng)目現(xiàn)場，請(qǐng)貴司于11月18日17：00時(shí)前將擬安排參觀考察的樓盤名稱、地理位置等情況回復(fù)給我司，逾期視作自動(dòng)放棄本次投標(biāo)工作。

特此致函。

深圳市某物業(yè)管理有限公司

二oo九年十一月十八日 回復(fù)：

1、樓盤名稱： ；

2、地理位置： ；

3、現(xiàn)場聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。

第五篇：公司保潔崗位職責(zé)

公司保潔崗位職責(zé)

愛崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心。準(zhǔn)時(shí)上下班，認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)清潔工作，不留死角，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)守工作崗位，有事請(qǐng)假。遵守公司的規(guī)定、要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及要求做好本職工作。

一、崗位職責(zé)

1.認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

2、愛護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節(jié)約資源。

3、負(fù)責(zé)公司各倉庫出入庫后的衛(wèi)生清理工作和日常衛(wèi)生的維護(hù)工作。庫區(qū)、場地周圍每天1~2次清掃。

4.關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。尤其是庫區(qū)內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生打掃時(shí)，要遠(yuǎn)離叉車工作區(qū)域，注意觀察橡膠有無墜落危險(xiǎn)，工作時(shí)必須戴防塵口罩。

5、保證辦公樓地面潔凈，走廊樓梯做到每天拖抹，辦公室桌面、臺(tái)面干凈整潔，隨時(shí)清倒垃圾桶；

6、嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手每日一次,拖擦樓層面每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次,清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。

7、辦公樓墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等2~3次；

8、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告； 9.衛(wèi)生間隨時(shí)清掃做到地面清潔，衛(wèi)生器具無異味。廁所、洗手槽每天沖洗1~2次，并隨時(shí)保持清潔，會(huì)議室保持潔凈，走道樓梯、內(nèi)坎、門廳、欄桿、窗戶等要隨時(shí)保持清潔；

10、遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)倉庫出入庫情況隨時(shí)做好保潔工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域尤其是倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清理；

11、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察、貴賓參觀、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

12、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。

二、保潔人員行為規(guī)范