第一篇：外貿(mào)部門工作流程和職責(zé)

外貿(mào)部工作流程和制度

1． 客戶的詢盤，一般在下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的詢盤給業(yè)務(wù)員。在收到客戶詢盤后，需在第一時(shí)間里回復(fù)，若有客戶需求具體提供報(bào)價(jià)或需找樣的詢盤，需在收到詢盤后馬上發(fā)函于客戶，告知客戶會(huì)在什么時(shí)候報(bào)價(jià)，何時(shí)能夠提供樣品，原則上應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)報(bào)價(jià)，最遲不能遲于下半個(gè)工作日，找樣最遲不低于一天時(shí)間，以此高效服務(wù)才能贏得客戶。

2． 對(duì)于客戶需求打樣的，要按具體要求，制出書面打樣單，打樣單上嚴(yán)厲清楚概括，貨號(hào)，原料，顏色搭配和做法，打樣單由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能布置打樣。樣品完成后需細(xì)心審核樣品，寄出前，必需攝影存入電腦檔案。若是新客戶，樣品能否向客戶收費(fèi)，收多少，快遞費(fèi)是預(yù)付照樣到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決議。總的原則是：若是少數(shù)樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)目較多，應(yīng)思索樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。3． 嚴(yán)厲掌握核價(jià)單，準(zhǔn)備地報(bào)出美金賣價(jià)，需制作一份報(bào)價(jià)單，詳細(xì)列明布料的規(guī)格遞交業(yè)務(wù)部核算坯布價(jià)格，報(bào)價(jià)單為一式二份，業(yè)務(wù)，外貿(mào)部各存底一份以備訂單簽署后作為與業(yè)務(wù)核算依據(jù)。美金賣價(jià)確定后，準(zhǔn)則上必需經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)，單個(gè)客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必需把工作前因后果向直屬總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示清晰，由總經(jīng)理決義可否操作。4． 積極主動(dòng)與客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單，樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否收到樣品，確認(rèn)客戶收到樣品后，應(yīng)立刻發(fā)信給客戶，十分謙讓的訊問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，訊問客戶能否有下訂單的意愿。5． 確定付款方式：匯付，托收和信用證三種。如果是T/T付款，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬，要堅(jiān)持30%預(yù)付定金的原則，如果是放帳或通過銀行D/P，D/A等方式收匯等，需公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意，在考慮是有長(zhǎng)久貿(mào)易伙伴可以實(shí)行。如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后業(yè)務(wù)員應(yīng)該仔細(xì)審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請(qǐng)客戶改證。采用LC收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時(shí)間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯(cuò)誤，才交銀行議付，采用TT收匯的，在取得提單后馬上傳真給國(guó)外買方付款，確認(rèn)收到余款后再將提單正本及其它文件寄給國(guó)外買方。如果TT收匯的，要求收全款才能做裝箱，要等收款后再安排裝箱，拿到提單后可立即寄正本提單給國(guó)外客戶。6． 外貿(mào)部收到訂單后，首先要做出業(yè)務(wù)核表，按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明，合同審批需附上客戶認(rèn)單件。審核表由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交總經(jīng)理審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)總經(jīng)理與外貿(mào)部洽談審批后才行。合同審批后制成銷售訂單，交給跟單員跟進(jìn)。業(yè)務(wù)人員在收到及確認(rèn)預(yù)付訂金到款后方可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部門排產(chǎn)。

7． 業(yè)務(wù)員應(yīng)一直樹立“訂單就是敕令的企業(yè)理念，客戶下單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出訂單，并立刻下發(fā)到有關(guān)部門。組織安排貨源和跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)匯報(bào)給客戶生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)前色樣最終與客戶核對(duì)，由客戶簽字后發(fā)放于染廠。若有客戶交待不清的，應(yīng)立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。8． 對(duì)于客戶的款項(xiàng)安排，嚴(yán)格要求控制在30%及30%預(yù)付定金，以減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)，客戶的貨款必是在收到已扣除銀行手續(xù)費(fèi)的貨款，在客戶匯款前需跟客戶闡明。

9． 驗(yàn)貨：在交貨期前一周，通知跟單員驗(yàn)貨，如客人自行驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知倉(cāng)庫(kù)。如果客戶指定由第三方驗(yàn)貨公司驗(yàn)貨的，在交貨兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨前安排好時(shí)間。

10． 進(jìn)出倉(cāng)：貨物到達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)前，通知倉(cāng)管到貨時(shí)間和遞交送貨清單，倉(cāng)管員憑送貨清單核對(duì)商品點(diǎn)數(shù)進(jìn)倉(cāng)，并由倉(cāng)管指示并協(xié)助搬運(yùn)工按已定的位置將商品逐一擺放好。貨物出倉(cāng)前遞交倉(cāng)庫(kù)一式二分發(fā)貨清單，并同倉(cāng)管協(xié)助安排搬運(yùn)工及點(diǎn)數(shù)。貨物裝卸完畢后，由倉(cāng)管開具放行單，放行單上注明貨總數(shù)量，出倉(cāng)時(shí)間和發(fā)往地，注明裝柜柜號(hào)，司機(jī)姓名和聯(lián)系方式，必要時(shí)需要司機(jī)簽字。

11． 應(yīng)在出貨前一個(gè)星期內(nèi)，制備基本文件，裝箱資料，制作出口合同，商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件，如果沒有收完貨款，經(jīng)有總經(jīng)理與客戶商量批準(zhǔn)后方可出貨，在做商檢之前，需與總經(jīng)理協(xié)商該批貨物的單價(jià)，米數(shù)和金額，以求最大化的取得出口貨物的價(jià)值。

12． 租船訂倉(cāng)：如果跟客戶簽訂的是FOB 條款，通常由客戶指定運(yùn)輸代理公司或船公司，應(yīng)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，確認(rèn)工廠的交貨能否早于開船期至少三天以前，以及船期能否達(dá)到客戶要求的交貨期。應(yīng)在交貨期一周之前向貨運(yùn)公司發(fā)出書面定倉(cāng)通知，通常在開船三天前可拿到定倉(cāng)紙。

13． 如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司咨詢船期，運(yùn)價(jià)，開船口岸等。經(jīng)比較，選擇價(jià)格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，并告訴業(yè)務(wù)員通告給客人，如客人不同意時(shí)要另選客人認(rèn)可的船公司，開船前兩周書面定倉(cāng)，程序同上。如果貨物不夠一個(gè)小柜，需走散貨時(shí)，向貨代公司定散貨倉(cāng)位，拿到入倉(cāng)紙時(shí)，還要了解結(jié)關(guān)時(shí)間，入倉(cāng)報(bào)關(guān)要求等內(nèi)容。14． 安排拖柜：貨物做好后并驗(yàn)貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜，拖車公司應(yīng)選擇安全可靠，價(jià)格合理的公司簽訂協(xié)議長(zhǎng)期合作，以確保安全及準(zhǔn)時(shí)。要給拖車公司傳真以下資料： 定倉(cāng)確認(rèn)書，放柜紙，船公司，定倉(cāng)號(hào)，拖柜委托書，注明裝柜時(shí)間，柜型及數(shù)量，裝柜地址，報(bào)關(guān)行及裝船口岸等。船公司或其代理人必須在收取運(yùn)費(fèi)后發(fā)給托運(yùn)人運(yùn)費(fèi)預(yù)付的提單，如屬到付運(yùn)費(fèi)貨物，則在提單上注明運(yùn)費(fèi)到付，由船公司卸港代理在收貨人提貨前向收貨人收到。

15． 收取海運(yùn)提單及其它運(yùn)輸文件： 最遲在開船后二天內(nèi)要將提單補(bǔ)料內(nèi)容傳真給船公司或貨運(yùn)代理，補(bǔ)料要按L/C或客戶的要求來做，并給出正確的貨物數(shù)量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等。督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單，仔細(xì)核對(duì)樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客戶確認(rèn)，要先傳真提單樣板給客戶，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。及時(shí)支付運(yùn)雜旨，付款后通知船公司及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件，支付運(yùn)費(fèi)應(yīng)做登記。貨物發(fā)柜后七天后，向貨代公司索取報(bào)關(guān)單,與出口代理協(xié)商需開票總金額, 向財(cái)務(wù)部遞交開票資料.16． 制單結(jié)匯交單給出口人，在信用證到期前和交單期限內(nèi)向指定銀行提交符合信用證條款規(guī)定的單據(jù)。這些單據(jù)經(jīng)銀行確認(rèn)無誤后，根據(jù)信用證規(guī)的付匯條件，由銀行辦理出口結(jié)匯。貨物裝運(yùn)后，由進(jìn)出口公司即應(yīng)按照信用證的規(guī)定繕制和備妥各種單據(jù)，包括匯票，出口發(fā)票，運(yùn)輸單據(jù)和保險(xiǎn)單以及其它合同或信用證規(guī)定的所需結(jié)匯單證單據(jù)。在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)，將各種單據(jù)和必要的任證送交指定的銀行辦理要求付款。承兌或議付手續(xù)，并在收到貨款后向銀行進(jìn)行結(jié)匯。

第二篇：法務(wù)部部門職責(zé)和工作流程

法務(wù)部部門職責(zé)和工作流程

一、法務(wù)部崗位職責(zé)(一)預(yù)防糾紛

1.協(xié)助總部及各部門、各電廠建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

規(guī)章制度起草部門根據(jù)討論或征求的意見對(duì)規(guī)章制度草案修改后，將規(guī)章制度草案連同征求的意見等資料送法務(wù)部，由法務(wù)部出具審查意見法務(wù)部對(duì)規(guī)章制度草案就下列主要方面進(jìn)行審查：

(1)規(guī)章制度是否符合法律、法規(guī)的基本原則，是否符合國(guó)家政策；(2)規(guī)章制度草案與公司現(xiàn)行規(guī)章制度是否協(xié)調(diào)，如果要改變現(xiàn)行規(guī)章制度的，理由和依據(jù)是否充分；

(3)規(guī)章制度草案體例結(jié)構(gòu)、條款、文字等是否符合規(guī)章制度的要求。規(guī)章制度打印成文后，應(yīng)轉(zhuǎn)送一份給法務(wù)部登記備案。

2.制定梳理各類業(yè)務(wù)合同范本。（待向運(yùn)營(yíng)部了解業(yè)務(wù)模板和類型）3.審查、修改、會(huì)簽合同，協(xié)助和督促公司對(duì)重大合同的履行。合同管理實(shí)行會(huì)簽、審核責(zé)任制原則和安全、效益原則。

原合同管理辦法規(guī)定：各電廠、項(xiàng)目部需簽訂合同，作為經(jīng)辦部門，《合同簽訂審批單》經(jīng)股份公司業(yè)務(wù)主管部門、規(guī)劃管理部審核后報(bào)總裁室和有權(quán)人審核審批。股份公司各部門需簽訂合同，作為經(jīng)辦部門，《合同簽訂審批單》經(jīng)規(guī)劃管理部審核后報(bào)總裁室和有權(quán)人審核審批。

(1)合同評(píng)審流程：建議將法務(wù)部添加到評(píng)審流程匯總。常規(guī)類合同/非常規(guī)類合同規(guī)定不同流程？常規(guī)合同的范圍：

a)成熟的合同范本； b)業(yè)務(wù)類型限于（待分析現(xiàn)有合同后進(jìn)行補(bǔ)充）： c)合同價(jià)款：

d)合同期限：少于3年。

e)其他條款：無苛刻的違約責(zé)任、保修期等。PS: 1.承辦部門須將與本合同有關(guān)的資料作為附件供會(huì)簽審核部門參考。2.在會(huì)簽審核合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏、不妥時(shí)，應(yīng)在會(huì)簽審核意見或法律意見中予以明示并提出修改意見。

3.法務(wù)部可以對(duì)重大合同的立項(xiàng)、簽訂、履行、審核進(jìn)行全程參與。重大合同為合同標(biāo)的超過人民幣_(tái)__萬元，或其他重大復(fù)雜的，對(duì)公司有重大影響的合同。4.法務(wù)部對(duì)于參與評(píng)審的合同保留簽章版復(fù)印件。

(2)合同的履行監(jiān)督

合同履行指合同簽訂后，各承辦部門應(yīng)通過合同分析、交底及控制等來組織完成合同內(nèi)容，法務(wù)部配合。合同履行結(jié)果，應(yīng)與績(jī)效考核掛鉤。

a)合同分析：a.分析合同風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，分解、落實(shí)合同任務(wù)；b.分析

合同中的漏洞，解釋有爭(zhēng)議的內(nèi)容；

b)重大合同交底：在對(duì)合同的主要內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，組織項(xiàng)目有關(guān)人員

進(jìn)行交底，學(xué)習(xí)合同條款和合同分析結(jié)果，并將各項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任分解，落實(shí)到具體部門、人員或外包供應(yīng)商，明確工作要求和目標(biāo)；

c)合同控制：在合同履行過程中要對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤和控制，并加強(qiáng)項(xiàng)目或工程的變更控制。公司合同履行情況的監(jiān)督、檢查采取自動(dòng)報(bào)告與不定期檢查相結(jié)合的方式。合同承辦部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本單位部門合同實(shí)施的監(jiān)管，以保證合同的完全履行及合同締約各方的合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正、處理，對(duì)合同在履行過程中所發(fā)生的嚴(yán)重瑕疵應(yīng)立即書面報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和法務(wù)部，并在法定或約定期限內(nèi)，以法定或約定方式向?qū)Ψ教岢霎愖h或予以答復(fù)。發(fā)出的異議文函或答復(fù)材料需經(jīng)法務(wù)部審核、備案。在合同糾紛處理過程中，PS:承辦部門或承辦人不得以對(duì)方的口頭（包括電話）答復(fù)作為合同變更的依據(jù)。未經(jīng)法務(wù)部審核和承辦部門負(fù)責(zé)人同意，不得向合同另一方作出實(shí)質(zhì)答復(fù)、提供文件資料。

(二)解決已發(fā)生法律問題（訴訟/非訴訟）

訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，采用訴訟、仲裁方式解決糾紛的法律事務(wù)活動(dòng)。包括：民事訴訟案件（包括不服勞動(dòng)仲裁裁決的訴訟）、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴訟案件、仲裁類案件等。非訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決有關(guān)糾紛或爭(zhēng)議的法律事務(wù)活動(dòng)。

法務(wù)部應(yīng)遵循有效維護(hù)公司合法權(quán)益和充分協(xié)調(diào)必要關(guān)系相統(tǒng)一的原則處理已發(fā)生的法律問題。

(1)案件起因人與起因部門負(fù)責(zé)人負(fù)有配合、協(xié)助法務(wù)部處理案件中的相關(guān)問題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相關(guān)依據(jù)的責(zé)任。

(2)公司所有員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害，有義

務(wù)及時(shí)向所在部門、單位的負(fù)責(zé)人反映；部門、單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知情況之日起五日內(nèi)以書面形式呈報(bào)法務(wù)部，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負(fù)責(zé)人還應(yīng)及時(shí)采取緊急處置措施。

(3)法務(wù)部應(yīng)在 2 日內(nèi)對(duì)呈報(bào)單位書面答復(fù)，法務(wù)部認(rèn)為有必要采取訴訟措施 的，應(yīng)立即告知公司總裁或公司負(fù)責(zé)人，并評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。法務(wù)部認(rèn)為不需采取訴訟措施，應(yīng)書面通知呈報(bào)單位并告知如何避免公司利益受損。

法務(wù)部可根據(jù)案件具體情況對(duì)外委托律師進(jìn)行法律協(xié)助。

(4)在公司的經(jīng)營(yíng)、管理或其他活動(dòng)中，被其他組織或個(gè)人起訴而被動(dòng)參與（包

括可能涉及）訴訟活動(dòng)的，當(dāng)事人、有關(guān)責(zé)任人和所在部門、單位應(yīng)及時(shí)向法務(wù)部說明案情并提供相關(guān)材料，以備應(yīng)訴工作的順利開展。

(5)對(duì)于案件處理進(jìn)程中所需要的必要條件和關(guān)系協(xié)調(diào)，案件關(guān)聯(lián)單位及相關(guān)人

員應(yīng)積極、主動(dòng)配合法務(wù)部開展針對(duì)性工作，保證案件處理的順利進(jìn)行。(6)在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，法務(wù)部應(yīng)繼續(xù)作好執(zhí)行階段的工

作，對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時(shí)，承辦部門或承辦人應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并報(bào)法務(wù)部在法定申請(qǐng)執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

(7)案件處理完畢后，由法務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)全案情況進(jìn)行總結(jié)，形成材料向公司領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，并向有關(guān)部門、人員酌情通報(bào)，條件允許可作為法制宣傳教育材料加以運(yùn)用。

(8)法務(wù)部應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對(duì)案件材料進(jìn)行整理并編撰成卷，建立案件歸檔制度。

(三)提供各部門的法律問題咨詢

1.公司法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以公司各職能部門及公司經(jīng)營(yíng)管理人員主動(dòng)咨詢 與法務(wù)部及時(shí)解答或主動(dòng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2.公司法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以法律事務(wù)咨詢單和法律意見書的書面形式進(jìn)行。

3.公司各職能部門及公司經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的需要

咨詢的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)以法律事務(wù)咨詢單的形式向法務(wù)部尋求法律咨詢。法務(wù)部接到法律事務(wù)咨詢單，必須在合理期限內(nèi)做出解答，針對(duì)所咨詢的事項(xiàng)出具法律意見書。

4.法務(wù)部有權(quán)主動(dòng)對(duì)公司各職能部門及子公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出法律意見，出具法律意見書。(四)法律法規(guī)調(diào)研

1.收集、整理、保管與公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的法律、法規(guī)、政策文件資料，以定

期法務(wù)通訊、法律意見書、政策法規(guī)速遞等形式輸出法律調(diào)研成果，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供法律上的可行性、合法性分析和法律風(fēng)險(xiǎn)分析以及法律政策依據(jù)。

2.梳理公司運(yùn)營(yíng)資質(zhì)類文件、優(yōu)惠政策等，定期向各電廠普及。(五)法律培訓(xùn)

為了提高公司人員的法律意識(shí)和法律素質(zhì)而進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，由法務(wù)部負(fù)責(zé)，由公司行政部門及相關(guān)部門協(xié)助。

法律培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)行案例分析和工作研討，解決業(yè)務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；對(duì)各電廠、項(xiàng)目部人員加強(qiáng)合同法律意識(shí)，對(duì)新頒布或修訂的和業(yè)務(wù)工作有密切聯(lián)系的法律、法規(guī)、規(guī)章，應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。(六)處理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

二、法務(wù)部工作流程

1.合同類業(yè)務(wù)：擬定/送審/修改通知—當(dāng)事人溝通—合同擬定/審查/修改（目 的性、完整性、明確性、合法性、風(fēng)險(xiǎn)程度等方面）--提交成果---反饋（新業(yè)務(wù)類型進(jìn)行范本化/相關(guān)問題處理）。

2.咨詢類業(yè)務(wù)：咨詢請(qǐng)求—搜索信息—準(zhǔn)備答復(fù)—答復(fù)—反饋（形成建議/意

見）。

3.建議、意見類業(yè)務(wù)：自主觀察/信息收集/反饋—形成建議/意見（法律/管理

角度）--反饋（制度化/移交其他部門）。

4.爭(zhēng)議處理/訴訟輔助類業(yè)務(wù)：部門反饋/公司指令—根據(jù)法律要求/外部律師 要求收集整理材料—提供證據(jù)材料支持/法律支持—參與具體過程—結(jié)案/爭(zhēng)議進(jìn)展動(dòng)態(tài)報(bào)告—反饋（規(guī)范化措施建議/預(yù)防意見）。

第三篇：電子商務(wù)部門工作流程及職責(zé)

電商部崗位流程及職責(zé)

一，部門經(jīng)理：

需負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體運(yùn)作、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)推廣和分銷客戶關(guān)系。

1，整體運(yùn)作：產(chǎn)品的策劃、店鋪改版、組員工作分配等管理工作，保證部門正常運(yùn)作；

2，營(yíng)銷：制定銷售計(jì)劃，收集市場(chǎng)行業(yè)信息，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3，運(yùn)營(yíng)推廣：收集同類目市場(chǎng)行業(yè)信息，策劃營(yíng)銷推廣方案、策劃淘寶官方的相關(guān)活動(dòng)。

4，分銷客戶關(guān)系：已有分銷客戶維護(hù)、開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)分銷、分銷授權(quán)管理等 二，客服：

1，熟悉各種操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；及時(shí)、耐心的回答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)購(gòu)買，促成交易提高轉(zhuǎn)換率，通過技巧銷售提高客單價(jià)；及時(shí)處理訂貨信息，處理客戶要求（如修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）；提供售后服務(wù)并處理一般投訴。

2，分銷客戶日常接單客服、傳單到物流部配貨、及時(shí)處理跨事業(yè)部調(diào)貨調(diào)單； 三，美工攝影：

1，產(chǎn)品的攝影，產(chǎn)品的拍照，美圖處理、新產(chǎn)品上架。

2，店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修改；寶貝頁面圖片處理排版和產(chǎn)品描述文字撰寫（根據(jù)產(chǎn)品特性做出有吸引力的描述）；促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫等； 四，物流及商品：

1，訂單產(chǎn)生后及時(shí)核對(duì)訂單信息，確認(rèn)貨物打包發(fā)貨，錄入物流編號(hào)，物流異常情況及時(shí)處理，退換處理；定期盤點(diǎn)庫(kù)存產(chǎn)品，缺貨登記（及時(shí)下架網(wǎng)店上的缺貨產(chǎn)品及更新店鋪庫(kù)存）。

2，每月快遞費(fèi)用對(duì)賬結(jié)算。

3，分銷客戶銷售日常打單、網(wǎng)店零售打單、財(cái)務(wù)對(duì)帳。

? 部門經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理

6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)，14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 運(yùn)營(yíng)策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；

……………………………………………………………………………………………………… ? 攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿；

7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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? 客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月5日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)；

8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意

9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

………………………………………………………………………………………………………

? 商品管理

【崗位職責(zé)】

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與物流部或事業(yè)部交接商品（數(shù)量、款號(hào)等）

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定；

3.實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情報(bào)的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級(jí)主管）

4.主推款商品，人為刷單提升銷量及收藏率。

5.網(wǎng)店零售及分銷客戶銷售打單（今日事今日畢）。店鋪零售物流單號(hào)錄入及物流費(fèi)用對(duì)帳結(jié)算（月結(jié)）。

6.商品庫(kù)存管理：每月定期盤點(diǎn)（財(cái)務(wù)部協(xié)助）；

7.分銷客戶回款，24小時(shí)內(nèi)，通知財(cái)務(wù)記帳（周天順延）。網(wǎng)店流動(dòng)資金及往來帳與財(cái)務(wù)部對(duì)帳（每周一次）；

8.根據(jù)季節(jié)銷售及庫(kù)存異動(dòng)特點(diǎn)，并參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

9.在同級(jí)崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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第四篇：外貿(mào)跟單員的工作職責(zé)及工作流程

外貿(mào)跟單員的工作職責(zé)及工作流程

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企 業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)：

1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大 貨訂單格式，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的 人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書面通知采購(gòu)部購(gòu)買。如采購(gòu)過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào) 外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。

樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià) 單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員 應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知 計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。

當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。

業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。利潤(rùn)=美金賣價(jià)X匯率X0.96-成本

銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷（美金賣價(jià)X匯率）X100%

美金賣價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作。

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵?后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核 對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中 文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長(zhǎng)不能超過48個(gè)小 時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立 即做兩

件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！敝形挠唵沃袘?yīng)絕對(duì)杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料，但要書面通知采購(gòu)部：“所有物料采購(gòu)等通知”。

簡(jiǎn)要的說,外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大，機(jī)遇也多，工作壓力大，前途遠(yuǎn)大，對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對(duì)較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會(huì)有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)

其實(shí)跟單很簡(jiǎn)單就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調(diào)管理工作，把信息即時(shí)地在兩者之間進(jìn)行反饋。

第1步：

當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上進(jìn)行溝通，確定初步意向后。客戶通過快遞把樣品和加工的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。此時(shí)，將樣品和相關(guān)的加工制作的要求通過打樣申請(qǐng)單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。第2步：

樣品出來后通過快遞寄給客戶，注意即時(shí)向快遞詢問UPS號(hào)。

第3步：

客戶確認(rèn)樣品并將樣品寄回，同時(shí)下單。

第4步：

根據(jù)回傳樣品，制做簡(jiǎn)單的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求其制作工藝流程。

第5步：

之后將合同傳給財(cái)務(wù)部簽字和老總簽字。并連同工藝流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據(jù)合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項(xiàng)，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復(fù)印5份，分別傳生產(chǎn)-品管-財(cái)務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復(fù)印5份，傳財(cái)務(wù)-技術(shù)部-物控-生產(chǎn)-品管。正本留技術(shù)部，副本自己留著。

第6步：

將合同復(fù)印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老總辦公室和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

第7步：

即時(shí)反映工廠在生產(chǎn)過程中的問題，并和業(yè)務(wù)員溝通。在業(yè)務(wù)員和客戶溝通達(dá)成協(xié)議后，將結(jié)果通過工作聯(lián)系單將變更要求傳達(dá)到生產(chǎn)車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達(dá)。第8步：

快出貨時(shí)，聯(lián)系貨代。做報(bào)關(guān)單據(jù)。并提前寄交貨代。若生產(chǎn)有問題，導(dǎo)致不能即時(shí)出貨要提前通知貨代，以便其另做船期安排。

第9步：

若即時(shí)完貨。則提前兩天將貨代傳來的進(jìn)倉(cāng)單或相關(guān)單據(jù)交給出貨部門。并將出貨通知單復(fù)印3份，傳生產(chǎn)-品管-出貨部。正本留己。

第10步：

即時(shí)做好已付單據(jù)連同貨代送來的提單進(jìn)行議付。如前T/T下，則先傳副本給對(duì)方，要其付款。L/C項(xiàng)下，則交由財(cái)務(wù)部到銀行進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)。

第11步：

到核銷單等相關(guān)單據(jù)回來后，將單據(jù)交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)匯，辦理核銷退稅手續(xù)

第五篇：外貿(mào)工作流程（定稿）

工作流程

跟單流程：

客戶下PO（Purchase Order）→ 制作合同給工廠（確認(rèn)價(jià)格、交貨期）→ 做PI（Proforma Invoice 給客戶）→通過郵件向客戶催款 → 向工廠付貨款 → 向工廠催貨（電話或QQ）

單證流程：

將出口貨物明細(xì)單給貨代，向貨代訂倉(cāng) → 貨代發(fā)進(jìn)倉(cāng)通知 → 給工廠

↓+ 出口貨物報(bào)關(guān)信息表（進(jìn)倉(cāng)前2~3天）給一達(dá)通

↓

從這里開始是報(bào)關(guān)：出貨后一周內(nèi)，問貨代拿報(bào)關(guān)預(yù)錄單給一達(dá)通

↓

一達(dá)通提供開票信息給工廠

↓

催工廠開發(fā)票

↓

拿到發(fā)票后，核實(shí)發(fā)票的信息

↓

寄給一達(dá)通（讓其認(rèn)證）

↓

出貨后一個(gè)月，催貨代給報(bào)關(guān)單

↓

原件寄給一達(dá)通，辦理出口退稅

清關(guān)：

第一種情況：①確認(rèn)提單（貨代簽發(fā)）

②催款：將提單、發(fā)票、裝箱單的掃描件寄給客戶

③確認(rèn)收到貨款

④將清關(guān)文件（提單、發(fā)票、裝箱單的原件）寄給客戶

第二種情況：已經(jīng)確認(rèn)客戶付清款項(xiàng)

①確認(rèn)提單，給貨代電放保函、電放提單

②把電放提單、發(fā)票、裝箱單的掃描件給客戶