第一篇：某百貨連鎖商場(chǎng)店長(zhǎng)述職報(bào)告點(diǎn)評(píng)

某百貨連鎖商場(chǎng)店長(zhǎng)述職報(bào)告點(diǎn)評(píng)

某百貨連鎖商場(chǎng)店長(zhǎng)述職報(bào)告點(diǎn)評(píng)

關(guān)鍵字：

為保持本集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位，進(jìn)一步拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，今年以來(lái)，我集團(tuán)以核心店百貨大樓為重點(diǎn)，與商業(yè)城、新天地、商貿(mào)大廈、將軍店四家門(mén)店形成聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)，開(kāi)展了一系列聲勢(shì)浩大的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)已經(jīng)舉行的活動(dòng)，使得百貨大樓的銷(xiāo)售額分別較同期增長(zhǎng)14.3%、9.78%、24%、14.13%。截至5月31日，集團(tuán)共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額38,104萬(wàn)元，其中百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額23,229.7萬(wàn)元，為同期的104.1%，再創(chuàng)新高。

筆者述評(píng)：開(kāi)宗名義是一篇成熟的述職報(bào)告所必須的，總經(jīng)理關(guān)心的是數(shù)字銷(xiāo)售情況，更喜歡店長(zhǎng)能夠用數(shù)字說(shuō)話(huà)，用客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)，而不希望店長(zhǎng)靠精美的文章來(lái)贏得印象分。一開(kāi)始就要將數(shù)字呈現(xiàn)在大家面前，體現(xiàn)出報(bào)告的思維縝密性。

一、F集團(tuán)及百貨大樓上半年主要促銷(xiāo)活動(dòng)概況 1．F集團(tuán)主要促銷(xiāo)活動(dòng)主題、時(shí)間及參加范圍

①．“五店購(gòu)物，送大獎(jiǎng)夏利王”活動(dòng)，XXXX年12月31日至XXXX年2月23日，歷時(shí)56天，全集團(tuán)參與。

②．“緣聚今生、情定本店”、“團(tuán)團(tuán)圓圓鬧元宵”活動(dòng)，（情人節(jié)、元宵節(jié)）2月12日至2月16日，歷時(shí)5天，全集團(tuán)參與。

③．“慶三店開(kāi)業(yè)暨購(gòu)物大放送活動(dòng)”，3月8日至3月16日，歷時(shí)9天，全集團(tuán)參與。

④．“F集團(tuán)第二屆電視節(jié)活動(dòng)”，4月11日至4月20日，歷時(shí)10天，百貨大樓、商業(yè)城、商貿(mào)大廈、新天地店參與。

⑤．“F集團(tuán)暨百貨大樓第三屆服飾文化節(jié)暨刮刮卡大獎(jiǎng)樂(lè)翻天活動(dòng)”，4月26日至5月11日，歷時(shí)18天，全集團(tuán)參與。

⑥．慶F集團(tuán)成立一周年暨商業(yè)城、商貿(mào)大廈加盟F集團(tuán)一周年，6月6日至6月16日，歷時(shí)11天，百貨大樓、商業(yè)城、商貿(mào)大廈參與。

2．百貨大樓主要促銷(xiāo)活動(dòng)主題、時(shí)間及參加范圍。

①．“大樓家電中大獎(jiǎng)，29寸彩電捧回家”活動(dòng)，2月22日至3月31日，參加范圍只限家電商場(chǎng)。

②．羊絨衫季末熱賣(mài)風(fēng)暴，2月22日至28日，參加范圍只限針織商場(chǎng)。

③．百貨大樓首屆鞋藝節(jié)，3月1日至4月1日，參加范圍只限鞋品商場(chǎng)。

④．春季新款服飾上市，購(gòu)物大放送，3月29日至4月6日，男、女裝、鞋品、針織、兒童服裝等穿品類(lèi)商場(chǎng)參加。

⑤．大樓夏季送清涼，家電購(gòu)物中大獎(jiǎng)，5月17日至31日，只限家電商場(chǎng)。

⑥．大樓第2屆兒童用品節(jié)，買(mǎi)100送20，5月28日至6月2日，只限兒童娛樂(lè)商場(chǎng)。

⑦．慶F集團(tuán)成立一周年暨百貨大樓黃鉑金、珠寶首飾展，6月1日至6月6日，珠寶、金店商場(chǎng)參與。筆者述評(píng)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是貫穿店長(zhǎng)工作的一條重要主線，所以在展開(kāi)報(bào)告主體部分的開(kāi)頭，用一系列詳盡的活動(dòng)計(jì)劃引出全文，會(huì)讓與會(huì)者及總經(jīng)理覺(jué)得你是在實(shí)實(shí)在在的做一些事情。而作為家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑促銷(xiāo)活動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)的“不二”法則，而活動(dòng)的新穎程度和創(chuàng)意高深是贏得總經(jīng)理信任的關(guān)鍵一環(huán)，活動(dòng)不是越多越好，但只要做就要有所收益。店長(zhǎng)要清楚地認(rèn)識(shí)到：活動(dòng)是家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，要通過(guò)聚集人氣，進(jìn)而提升店內(nèi)客流量，最后達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)、利潤(rùn)上升的目的。

二、F集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 ? 1．市場(chǎng)環(huán)境、區(qū)域特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

五家店鋪所處的區(qū)域環(huán)境不同，市場(chǎng)機(jī)遇也不盡相同。XXXX年是集團(tuán)抗衡外資店入侵的關(guān)鍵一年，如何在與外資店競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中全面提升自己，是F集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)。既要面對(duì)罕王商場(chǎng)、商海大廈、萬(wàn)隆商城、裕民商場(chǎng)等數(shù)十家大型綜合性商場(chǎng)的挑戰(zhàn)，又面對(duì)著各自所在區(qū)域的百余家各類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店、精品屋、便利店，還要與十幾個(gè)大型、已成規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?？梢哉f(shuō)市場(chǎng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。

F集團(tuán)占據(jù)著本市商業(yè)市場(chǎng)的“半壁江山”，底蘊(yùn)深厚的無(wú)形信譽(yù)資產(chǎn)，強(qiáng)大的物流配送體系，完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，豐富的商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，高素質(zhì)的人力資源優(yōu)勢(shì)，這些都使得F集團(tuán)在本市零售市場(chǎng)上占據(jù)著極為重要的位置。但是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和風(fēng)雨欲來(lái)的內(nèi)外資賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)相涌入，勢(shì)必會(huì)對(duì)其形成強(qiáng)撼的沖擊。2．優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)

①．有F集團(tuán)強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持，老百貨大樓的無(wú)形資產(chǎn)商譽(yù)厚重；

②．有地方政府的支持，加盟F集團(tuán)后一直是市十大繳稅大戶(hù)之一；

③．有著完備的人事、財(cái)務(wù)、物業(yè)管理體系，能夠保證集團(tuán)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。劣勢(shì)

①．處于眾矢之的；

②．現(xiàn)有店鋪分布區(qū)域廣，規(guī)模、特點(diǎn)不盡相同； ③．集團(tuán)聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)在實(shí)際運(yùn)作中存在著認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程； 3．機(jī)遇與挑戰(zhàn)

有著40多年歷史的百貨大樓確立了以35歲以上女性為主要消費(fèi)群體，年輕的消費(fèi)群體作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位，以中高檔商品為主，輔以大眾化商品。商業(yè)城作為今年新開(kāi)的一家以年輕、時(shí)尚一族為主要消費(fèi)群體，年齡大的作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位。商貿(mào)大廈作為西部最大的一家購(gòu)物中心，其區(qū)域性相當(dāng)強(qiáng)，其市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)不言而喻。新天地購(gòu)物休閑廣場(chǎng)作為F集團(tuán)超市業(yè)態(tài)的旗艦店，集團(tuán)統(tǒng)一配送，價(jià)位低、品種全的優(yōu)勢(shì)已逐漸顯示。將軍店XXXX年將實(shí)施新的裝修改造，改造后的將軍店將更加適合社區(qū)老百姓的物質(zhì)生活需要。

筆者述評(píng)：所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。只有充分地認(rèn)清自己店鋪所處的市場(chǎng)形勢(shì)，客觀地評(píng)估優(yōu)劣勢(shì)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，打贏局部戰(zhàn)役，這也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必備的特質(zhì)。店長(zhǎng)在做述職報(bào)告時(shí)要充分考慮目前所在商圈的主要和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)做以“鞭辟入里”的細(xì)致分析，從而找到所在店鋪的優(yōu)、劣勢(shì)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。店長(zhǎng)的目光應(yīng)該放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要局限于一些繁瑣的小事情，要永遠(yuǎn)懂得如何“向前看”，用前瞻的目光把握店鋪的前進(jìn)方向。

三、營(yíng)銷(xiāo)效果分析 1．銷(xiāo)售分析

“五店購(gòu)物送大獎(jiǎng)夏利王”活動(dòng)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售7624.2萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)14.03%。情人節(jié)、元宵節(jié)活動(dòng)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售856.1萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)9.78%?！叭觊_(kāi)業(yè)暨購(gòu)物大放送”活動(dòng)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1287萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)24%，實(shí)際增長(zhǎng)17.14%。F集團(tuán)第二屆電視節(jié)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1228.6萬(wàn)元，同比下降8.91%，實(shí)際增長(zhǎng)9.07%?！拔逡弧秉S金周期間集團(tuán)暨百貨大樓第三屆服飾文化節(jié)、“刮刮卡大獎(jiǎng)樂(lè)翻天”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2426.3萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)14.13%，實(shí)際增長(zhǎng)27.39%。

從銷(xiāo)售分析來(lái)看，每次集團(tuán)聯(lián)動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基本上都能帶來(lái)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。除了與同期對(duì)比外，我們?cè)黾恿伺c前期的對(duì)比數(shù)，即未搞活動(dòng)前的自然增長(zhǎng)率，再用同期增長(zhǎng)率減去前期增長(zhǎng)率得出了實(shí)際增長(zhǎng)率，這樣使得營(yíng)銷(xiāo)效果更加真實(shí)。比如，F(xiàn)集團(tuán)第二屆電視節(jié)與同期對(duì)比銷(xiāo)售下降，但如果將與前期對(duì)比的自然增長(zhǎng)率考慮進(jìn)去，本次活動(dòng)實(shí)際還是增長(zhǎng)的。2． 費(fèi)用分析

①．媒體情況及費(fèi)用分析

F集團(tuán)現(xiàn)有三種媒體長(zhǎng)期利用，全為當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢(shì)媒體。一是F市電視臺(tái)的天氣預(yù)報(bào)時(shí)間，全天播出5次。二是大眾圖文信息頻道，全天循環(huán)播出7次。三是F市人民廣播電臺(tái)的文藝頻道，全天播出3次。還是就是隨機(jī)性的F市晚報(bào)、F市日?qǐng)?bào)和F市廣播電視報(bào)。通過(guò)以上媒體的有效利用，每次促銷(xiāo)活動(dòng)都基本做到了家喻戶(hù)曉。除了“五店購(gòu)物送夏利王”活動(dòng)媒體廣告費(fèi)用近10萬(wàn)元外，每次促銷(xiāo)活動(dòng)媒體廣告費(fèi)用都在2、3萬(wàn)元左右。②．其它費(fèi)用分析

在每次促銷(xiāo)活動(dòng)中，除了媒體廣告費(fèi)用外，還有一部分在店內(nèi)外裝飾、獎(jiǎng)品費(fèi)用上，集團(tuán)整體聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，由F集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行店內(nèi)外的裝飾設(shè)計(jì)，由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配獎(jiǎng)品，這部分費(fèi)用最多時(shí)在20萬(wàn)元左右。每次營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率（營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與銷(xiāo)售額之比）都控制在1%左右。這說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果明顯，費(fèi)用控制得較好。③．營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)分析

每次活動(dòng)結(jié)束后，我們都要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)進(jìn)行分析，即用銷(xiāo)售額乘以平均毛利率，得出毛利額，再加上活動(dòng)中的收入（扣廠家銷(xiāo)售款及DM廣告費(fèi)等），即得出了營(yíng)銷(xiāo)毛利。用營(yíng)銷(xiāo)毛利減去營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，即得出營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)。每次的營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)最少在200萬(wàn)元左右，最多時(shí)達(dá)到400萬(wàn)元。

筆者述評(píng)：銷(xiāo)售、費(fèi)用、利潤(rùn)指標(biāo)的分析，是衡量一個(gè)店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)，而從分析中也可以看到店長(zhǎng)是不是在提升銷(xiāo)售，控制損耗上下了真功夫。在這部分中，我們一般企業(yè)的店長(zhǎng)會(huì)把同期比當(dāng)成一個(gè)重要的指標(biāo)加以闡述，但是實(shí)際工作中前期比率的重要性也是不言而喻的，只有將同期與前期比率相減出的實(shí)際比率才是真正衡量一個(gè)店長(zhǎng)能力水平的標(biāo)志。也就是說(shuō)，店長(zhǎng)在工作中不僅要學(xué)會(huì)縱向比，也要學(xué)會(huì)橫向比；不僅要和自己比，也要和別人比；不僅要考慮人為促銷(xiāo)因素，也要考慮客觀現(xiàn)實(shí)狀況。只有全面地衡量各項(xiàng)指標(biāo)，才能更加科學(xué)、全理地反映出店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)。

四、F集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在問(wèn)題、原因及解決措施

由于F集團(tuán)剛成立不至一年，集團(tuán)整體聯(lián)動(dòng)性促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行還不到半年，所以還存在著一些問(wèn)題。

1．準(zhǔn)備較倉(cāng)促。由于集團(tuán)聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)需要?jiǎng)佑酶鞣矫尜Y源，將每家店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)整合在一起，所以如何將集團(tuán)整體的促銷(xiāo)形式與各店相融合是擺在營(yíng)銷(xiāo)工作面前的一個(gè)課題。我們?cè)龠M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)要提前列出計(jì)劃，提前準(zhǔn)備，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

2．一線營(yíng)業(yè)人員宣傳工作貫徹不到位。每次活動(dòng)都會(huì)出現(xiàn)一些不必要的投訴，原因就是我們的一線營(yíng)業(yè)人員未能充分領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的意圖或?yàn)榱舜黉N(xiāo)賣(mài)貨擅自解釋?zhuān)斐深櫩驼`解。這說(shuō)明我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意外問(wèn)題的處理上缺乏一套完善的程序。下步我們?cè)谥朴啝I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)員工培訓(xùn)文案時(shí)要將活動(dòng)出現(xiàn)的意外情況處理寫(xiě)入其中，使得問(wèn)題出現(xiàn)后，商場(chǎng)經(jīng)理和一線營(yíng)業(yè)人員知道如何處理。

筆者述評(píng)：?jiǎn)栴}始終會(huì)存在，店長(zhǎng)就是要能夠不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。述職報(bào)告中關(guān)于問(wèn)題的部分不可或缺，但要多從自身找原因，少發(fā)牢騷，而且篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)。只有正視問(wèn)題的存在，才能取得上層的支持，而誠(chéng)實(shí)無(wú)疑是作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必備的首要?dú)赓|(zhì)。

五、F集團(tuán)及百貨大樓下步營(yíng)銷(xiāo)策略 1．下半年的促銷(xiāo)環(huán)境分析

下半年F集團(tuán)面臨的促銷(xiāo)環(huán)境仍然十分嚴(yán)峻，一方面現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然會(huì)加緊調(diào)整和引進(jìn)品牌，加快發(fā)展的步伐，一方面外資及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在虎視眈眈。但我們?nèi)悦媾R著大好的發(fā)展機(jī)遇，一是有集團(tuán)總部強(qiáng)大的資金和技術(shù)、管理支持，二是我們有著強(qiáng)大的人力資源優(yōu)勢(shì)，有著一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)、管理團(tuán)隊(duì)。

2．活動(dòng)安排

6月下旬的夏涼商品展，重點(diǎn)以夏涼電器和防曬護(hù)膚品為主； 7月下旬的百貨大樓慶加盟集團(tuán)五周年系列活動(dòng)暨返季商品銷(xiāo)售，重點(diǎn)以羽絨服為主；

8月下旬至9月上旬的秋裝上市、夏裝出清及開(kāi)學(xué)用品展活動(dòng)，搶占秋季市場(chǎng)，清理過(guò)季貨源；

9月上旬開(kāi)始的金秋美食節(jié)，以月餅、水果、煙酒為主打商品，推出賞月晚會(huì)等一系列文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

9月下旬至十一黃金周推出金秋購(gòu)物節(jié)，以休閑食品、化妝品、服飾、家電、旅游用品為主，推出模特展演等文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，搶占十一黃金周市場(chǎng)；

10月下旬開(kāi)始的秋裝大出清，清理過(guò)季貨源；

11月推出以“溫情冬日”為主題的冬令商品熱賣(mài)季活動(dòng)，以暖冬商品、火鍋食品為主；

12月上旬開(kāi)始推出以“圣誕狂歡節(jié)，F(xiàn)集團(tuán)不眠夜”為主題的圣誕節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，以圣誕商品，圣誕晚會(huì)提前渲染圣誕氣氛，提升銷(xiāo)售。

筆者述評(píng)：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略是一對(duì)如影隨形的“好姐妹”。作為一名集團(tuán)內(nèi)中層管理人員，店長(zhǎng)處于承上啟下的重要關(guān)口，既要忠實(shí)的貫徹集團(tuán)的戰(zhàn)略布置，又要能在具體的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中很好地執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略。正如行軍打仗，事先要做好戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)布置，打有準(zhǔn)備之仗，否則只能是一敗涂地。店長(zhǎng)要有充分的危機(jī)意識(shí)和足夠的應(yīng)變能力，在突發(fā)事件面前冷靜、沉著。營(yíng)銷(xiāo)的策略和戰(zhàn)略安排正是考驗(yàn)一個(gè)店長(zhǎng)的執(zhí)行工作能力如何。

六、平效分析：百貨大樓總體及各商場(chǎng)的平效（平米銷(xiāo)售額）分析 ? 百貨大樓XXXX年1至5月總銷(xiāo)售額17873.1萬(wàn)元（除大樓超市、配送中心、麥當(dāng)勞、風(fēng)味樓），經(jīng)營(yíng)面積11,189平方米（除大樓超市、風(fēng)味樓、麥當(dāng)勞），即每平方米創(chuàng)造效益為1.6萬(wàn)元。各商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積及占總面積比例

各經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)1至5月 銷(xiāo)售及占總銷(xiāo)售比例

各經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)1至5月單位面積創(chuàng)效商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積（平方米）

占總面積比例

排序

商場(chǎng)1至5月 銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）

占總銷(xiāo)售比例

排序

商場(chǎng)

創(chuàng)效能力（萬(wàn)元/平方米）

排 序男女裝3056(不含襯衣)27.31%

大家電3264.6

18.27%

金店商場(chǎng)

12.81

1鞋品商場(chǎng)1411

12.61%

男女裝2310.1

12.93%

電腦商場(chǎng)

9.66

2娛樂(lè)城1380

12.33%

煙酒百貨醫(yī)藥2302

12.88%

小家電商場(chǎng)

8.32

3針織商場(chǎng)1000

8.94%

金店1601.5

8.96%

大家電商場(chǎng)

5.73

4煙酒百貨醫(yī)藥 賣(mài)區(qū)870.07

7.78%

針織商場(chǎng)1558.8

8.72%

煙酒百貨醫(yī)藥

2.65

5兒童商場(chǎng)850

7.60%

電腦商場(chǎng) 1546.2

8.65% 6

副食商場(chǎng)

2.31

6鐘表珠寶商場(chǎng)700

6.26%

鞋品商場(chǎng)1219 6.82%

日化賣(mài)區(qū)

2.26

7大家電商場(chǎng)570

5.09%

副食商場(chǎng)1091.4

6.11%

針織商場(chǎng)

1.56

8副食賣(mài)區(qū)472.1

4.22%

鐘表珠寶1045.2

5.85%

鐘表珠寶商場(chǎng)

1.49

9日化賣(mài)區(qū)365

3.26% 10

日化賣(mài)區(qū)826.5

4.62%

鞋品

0.86

10電腦賣(mài)區(qū)160

1.43%

小家電 665.8

3.73%

男女裝

0.76

11貝貝樂(lè)園150 1.34%

兒童商場(chǎng)255

1.43%

兒童商場(chǎng)

0.3 12金店125

1.12%

娛樂(lè)城150

0.84%

貝貝樂(lè)園

0.25

13小家電賣(mài)區(qū)80

0.71%

貝貝樂(lè)園37

0.21%

娛樂(lè)城 0.11

第二篇：連鎖百貨實(shí)習(xí)報(bào)告

連鎖百貨實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實(shí)習(xí)目的：

一、將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣、企業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)習(xí)工作中，使工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)得到全方位的鍛煉與提升；

二、體會(huì)工作與在校學(xué)習(xí)的差別，對(duì)職場(chǎng)形成初步的了解，使自己具備在某一領(lǐng)域工作的基本技能和素質(zhì)，為畢業(yè)后的就職奠定基礎(chǔ)，努力做一個(gè)高技能、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；了解和學(xué)習(xí)該公司的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化等；熟悉企劃部的職能、職責(zé)、工作流程等，并進(jìn)行具體實(shí)習(xí)工作：

1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況，并對(duì)已了解的情況撰寫(xiě)相關(guān)的書(shū)面報(bào)告；

2、派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類(lèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷，并整理調(diào)研材料和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告；

3、學(xué)習(xí)賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的知識(shí)和技能；

4、參與并圓滿(mǎn)完成了該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國(guó)男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開(kāi)學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時(shí)期的促銷(xiāo)活動(dòng)的企劃方案和投入實(shí)施工作。

5、獨(dú)立完成了關(guān)于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設(shè)置的改良方案；

6、調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關(guān)于該公司各部門(mén)及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計(jì)與制作。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進(jìn)行了為期一個(gè)月實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)期間，我在企劃部譚曾平經(jīng)理和劉芊文主管的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的掌握，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)，用實(shí)習(xí)強(qiáng)化所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗(yàn)了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時(shí)工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí)，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。

以下就是我的實(shí)習(xí)體驗(yàn)與心得：

在企劃部實(shí)習(xí)的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的個(gè)任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對(duì)已了解的情況撰寫(xiě)相關(guān)的書(shū)面報(bào)告。在前兩天半時(shí)間里，我查閱了公司各部門(mén)各方面的資料文檔，向各部門(mén)和湘潭分店主管部門(mén)相關(guān)管理人員討教與咨詢(xún)，親臨湘潭分店賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行觀摩與調(diào)查，與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的課長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、收銀員、保安等工作人員進(jìn)行比較深層的交流，上網(wǎng)查詢(xún)和搜集相關(guān)信息資料，通過(guò)這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關(guān)于該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況的信息資料，最后花半天時(shí)間完成了書(shū)面報(bào)告。

光這三天的經(jīng)歷就令我大開(kāi)眼界、長(zhǎng)進(jìn)不少：我學(xué)會(huì)了怎樣探索、開(kāi)發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、商業(yè)頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業(yè)性問(wèn)題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；等等。

我將書(shū)面報(bào)告提交給譚經(jīng)理看了之后，他對(duì)這三天來(lái)我的積極認(rèn)真工作和書(shū)面報(bào)告內(nèi)容表示贊許，也指出了我的書(shū)面報(bào)告中存在的不足：沒(méi)有很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)習(xí)工作之間的差距，沒(méi)有更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況、實(shí)習(xí)工作緊密結(jié)合。在譚經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時(shí)間內(nèi)改正這個(gè)缺點(diǎn)。

為了研究湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)的格局及消費(fèi)者對(duì)于服飾消費(fèi)的特點(diǎn)，了解各主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類(lèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，所以我接下來(lái)的工作任務(wù)就是參與派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類(lèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷，并整理調(diào)研結(jié)果和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

從2005年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調(diào)研人員分別在湘潭市雨湖路、車(chē)站路、基建營(yíng)、建設(shè)路口步步高購(gòu)物廣場(chǎng)地段，針對(duì)16～65歲的過(guò)往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機(jī)的當(dāng)場(chǎng)征求調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，總共完成了220份市場(chǎng)調(diào)查表，市場(chǎng)調(diào)查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費(fèi)者特意去湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)的各主要商家的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了觀摩與調(diào)查。于17日上午圓滿(mǎn)完成了整理調(diào)研結(jié)果、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的工作。

調(diào)查問(wèn)卷是從消費(fèi)者的性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、對(duì)湘潭市服裝與鞋類(lèi)商品供應(yīng)是否豐富的看法、對(duì)湘潭市服裝與鞋類(lèi)商品供應(yīng)是否豐富的看法、選購(gòu)服裝、鞋類(lèi)的主要依據(jù)、跟上穿著時(shí)尚的主要依據(jù)、購(gòu)買(mǎi)服裝與鞋類(lèi)通常首選哪一家及其原因等8個(gè)方面，來(lái)探求和咨詢(xún)湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀的。我根據(jù)此次調(diào)查的有效統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)比湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)的主要商家的基本情況，結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與消費(fèi)者消費(fèi)服飾

譚經(jīng)理看了我的調(diào)查報(bào)告后，表?yè)P(yáng)我的報(bào)告寫(xiě)得不錯(cuò)，有一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水準(zhǔn)，稱(chēng)贊我進(jìn)步很快，已比較好地掌握到了理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)習(xí)工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況、實(shí)習(xí)工作緊密結(jié)合，并鼓勵(lì)我繼續(xù)努力，早日完成由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。當(dāng)天，譚經(jīng)理還親自教我們實(shí)習(xí)生關(guān)于賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。而且我又通過(guò)自己自學(xué)和請(qǐng)教經(jīng)理、主管，已基本熟悉了此方面的知識(shí)和技能。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與皮鞋陳列存在一定問(wèn)題，對(duì)皮鞋的銷(xiāo)售情況造成了一定的影響，于是我獨(dú)立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與陳列改良方案》并提交給了譚經(jīng)理。

緊接著，17日下午，我立即投入到了下一個(gè)任務(wù)中，即參與該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國(guó)男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開(kāi)學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時(shí)期的促銷(xiāo)活動(dòng)的企劃方案和投入實(shí)施工作。

策劃是我比較善長(zhǎng)的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的關(guān)于策劃方面的課程比較少，但由于我對(duì)策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關(guān)于策劃方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大

一、大二時(shí)曾在我們學(xué)校的兩大社團(tuán)，——湘潭大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)管理學(xué)會(huì)和湘潭大學(xué)雷鋒公司各自的策劃部任過(guò)職，多次參與策劃過(guò)社團(tuán)的活動(dòng)，因此對(duì)策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷(xiāo)方案時(shí)我遇到的難題還是不少，因?yàn)樯虡I(yè)策劃與社團(tuán)活動(dòng)策劃無(wú)論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在譚經(jīng)理和劉主管的指導(dǎo)下，憑借我對(duì)策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題。建軍節(jié)的促銷(xiāo)方案采用了我的部分想法和創(chuàng)意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協(xié)助湘潭分店展開(kāi)了促銷(xiāo)方案的具體實(shí)施工作，親眼目睹了促銷(xiāo)活動(dòng)取得了比較滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。到了關(guān)于中國(guó)男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開(kāi)學(xué)前夕的促銷(xiāo)方案就是以我作的方案為主，經(jīng)劉主管稍微修改和經(jīng)理審批后，就下達(dá)到各分店交由他們具體實(shí)施了。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到譚經(jīng)理所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)習(xí)工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況、實(shí)習(xí)工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些策劃工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關(guān)于該公司各部門(mén)及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計(jì)與制作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿(mǎn)完成任務(wù)了。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過(guò)了這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我做到了將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣、企業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)習(xí)工作中，增加了生活閱歷，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí)，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和如果處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)習(xí)知識(shí)和技能，并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

這些必然會(huì)使我在以后的職場(chǎng)工作和社會(huì)活動(dòng)中受益匪淺，為我畢業(yè)后的就職奠定了比較深厚的基礎(chǔ)。

第三篇：商場(chǎng)百貨部述職述廉報(bào)告

商場(chǎng)百貨部述職述廉報(bào)告

我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)20xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷(xiāo)售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析：

我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，具有較大的品牌聚集效應(yīng)。我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷(xiāo)售環(huán)比上升50%以上，而目前百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在20xx年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷(xiāo)售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì)，貨源、促銷(xiāo)等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)的形式更多樣化。

百貨區(qū)的促銷(xiāo)形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷(xiāo)形式與內(nèi)容則更多樣化。20xx年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷(xiāo)的同時(shí)，開(kāi)展了一系列的品類(lèi)促銷(xiāo)及文化宣傳或促銷(xiāo)。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開(kāi)展促銷(xiāo)宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷(xiāo)期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣(mài)，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開(kāi)展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門(mén)相應(yīng)推出美麗出游.愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，嘗試新的促銷(xiāo)方法，例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷(xiāo)方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、歡樂(lè)暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂(lè)暑期節(jié)”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂(lè)圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。

三、促銷(xiāo)活動(dòng)力度相對(duì)更大。

百貨區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。百貨區(qū)近期大型促銷(xiāo)活動(dòng)大都是“買(mǎi)換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂(lè)于接受。

四、百貨特色更加突出。

經(jīng)過(guò)20xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。

具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：

一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與相比。

超市區(qū)是按照大賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì)，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷(xiāo)售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局，超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與相提并論，并且在賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。

二、停車(chē)難：

隨著開(kāi)車(chē)購(gòu)物的顧客日益增多，停車(chē)是否方便成為有車(chē)一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車(chē)難問(wèn)題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生了比較大的影響。停車(chē)難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題,也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或停車(chē)位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的首選。

三、會(huì)員制度：

為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度，的會(huì)員顧客可享整個(gè)類(lèi)別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類(lèi)會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在，輸入電話(huà)號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而在我商場(chǎng)，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。

我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)20xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷(xiāo)售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析：

我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，具有較大的品牌聚集效應(yīng)。我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷(xiāo)售環(huán)比上升50%以上，而目前百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在20xx年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷(xiāo)售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì)，貨源、促銷(xiāo)等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)的形式更多樣化。

百貨區(qū)的促銷(xiāo)形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷(xiāo)形式與內(nèi)容則更多樣化。20xx年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷(xiāo)的同時(shí)，開(kāi)展了一系列的品類(lèi)促銷(xiāo)及文化宣傳或促銷(xiāo)。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開(kāi)展促銷(xiāo)宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷(xiāo)期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣(mài)，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開(kāi)展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門(mén)相應(yīng)推出美麗出游.愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，嘗試新的促銷(xiāo)方法，例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷(xiāo)方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、歡樂(lè)暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂(lè)暑期節(jié)”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂(lè)圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。

三、促銷(xiāo)活動(dòng)力度相對(duì)更大。

百貨區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。百貨區(qū)近期大型促銷(xiāo)活動(dòng)大都是“買(mǎi)換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂(lè)于接受。

四、百貨特色更加突出。

經(jīng)過(guò)20xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。

具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：

一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與相比。

超市區(qū)是按照大賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì)，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷(xiāo)售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局，超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與相提并論，并且在賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。

二、停車(chē)難：

隨著開(kāi)車(chē)購(gòu)物的顧客日益增多，停車(chē)是否方便成為有車(chē)一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車(chē)難問(wèn)題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生了比較大的影響。停車(chē)難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題,也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或停車(chē)位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的首選。

三、會(huì)員制度：

為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度，的會(huì)員顧客可享整個(gè)類(lèi)別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類(lèi)會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在，輸入電話(huà)號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而在我商場(chǎng)，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。需要總部協(xié)助考慮或解決的問(wèn)題： 進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項(xiàng)目： 應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，不斷的思考顧客所需，完善相應(yīng)的特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場(chǎng)的內(nèi)涵。例如天虹商場(chǎng)有推出免費(fèi)郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺(tái)增加了部分服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)提供飲用水、手機(jī)加油站、便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢(xún)、免費(fèi)便民箱（針線包、藥品箱）等，前臺(tái)服務(wù)員的著裝專(zhuān)業(yè)、高雅，盡顯高檔商場(chǎng)的風(fēng)格與水準(zhǔn)。因此適當(dāng)提高前臺(tái)服務(wù)等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項(xiàng)目，例如票務(wù)、干花（鮮花）、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項(xiàng)目，完善經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，滿(mǎn)足顧客對(duì)購(gòu)物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣(mài)場(chǎng)的人氣。對(duì)廠商管理缺少約束力，已影響到部門(mén)的執(zhí)行力。

由于現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)權(quán)限有限，以及處理過(guò)程過(guò)于繁瑣，使部門(mén)在對(duì)廠商現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為的處理上，缺少約束力，廠商對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理比較漠視，影響到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力。例如貨源或整改事項(xiàng)逾期未完成的行為，部門(mén)只能是層層上報(bào)、等待處理，處理過(guò)程較長(zhǎng)，缺乏時(shí)效性。這樣將會(huì)進(jìn)一步增加了現(xiàn)場(chǎng)管理的難度。公司能否根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)或程度，給予現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)一定的處理權(quán)限，可依照公司相關(guān)管理制度，如200元以下的處罰，可由現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)報(bào)分店店長(zhǎng)直接處理。這樣有助提升現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)的效率及執(zhí)行力

第四篇：商場(chǎng)百貨客服助理的述職報(bào)告

個(gè)人述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好，我叫XXX，2010年5月來(lái)到XXXXX工作，在XXXXX接近一年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，掌握了很多實(shí)踐技能，這一年我的進(jìn)步與成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作是分不開(kāi)的。這次應(yīng)聘營(yíng)運(yùn)主任一職對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可以與領(lǐng)導(dǎo)以及同事們一起討論賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，更是我提升自己相關(guān)職業(yè)技能及綜合素質(zhì)的一次機(jī)會(huì)。

首先，我先對(duì)自己在客服助理這個(gè)崗位上的相關(guān)工作內(nèi)容做以下總結(jié)：

1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的登記及辦理事項(xiàng)、換卡、換購(gòu)、特殊接待、對(duì)換積分、接待團(tuán)購(gòu)客戶(hù)、商場(chǎng)內(nèi)儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售等服務(wù)中心其它的日常工作；

2、負(fù)責(zé)VIP服務(wù)中心庫(kù)房的日常管理工作；

3、向顧客提供商場(chǎng)相關(guān)信息及指引服務(wù)，認(rèn)真協(xié)助客服主任處理商場(chǎng)客訴；

4、積極協(xié)助市場(chǎng)部等其他部門(mén)辦好公司大型宣傳活動(dòng)；

5、按顧客要求提供禮品包裝服務(wù)；向顧客提供其他相關(guān)服務(wù)；

6、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

其次，我再對(duì)自己在客服助理這個(gè)崗位上取得的工作成績(jī)做以下總結(jié)：

1、截至2012年4月10日共計(jì)辦理VIP卡7500余張，接待VIP客戶(hù)73320余人，辦理禮享卡共計(jì)413萬(wàn)余元（其中36萬(wàn)元為自己推薦客戶(hù)辦理）接待團(tuán)購(gòu)客戶(hù)兩次。

2、處理以及協(xié)助客服主任處理商場(chǎng)客訴53次，至今無(wú)一起投訴自己的客訴。

3、協(xié)助市場(chǎng)部等其他部門(mén)辦好明星簽售會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、臺(tái)灣美食節(jié)等大型促銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)19場(chǎng)

4、在認(rèn)真完成本職工作的前提下，及時(shí)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，其中包括統(tǒng)計(jì)VIP客服中心的周、月、年的各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并向領(lǐng)導(dǎo)提交了《客服中心服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)報(bào)告》《關(guān)于提升禮享卡銷(xiāo)售的方案》《禮享卡辦理內(nèi)部聯(lián)絡(luò)表》《vip客戶(hù)意見(jiàn)表》等相關(guān)參考資料。

最后，我對(duì)自己如何做好一名合格優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)主任做出以下規(guī)劃：

作為年輕的商場(chǎng)百貨管理人員，要多動(dòng)腦，勤思考，積極適應(yīng)新工作，新要求：

第一，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成自身的崗位職責(zé)；檢查專(zhuān)柜人員的儀容儀表，關(guān)注商場(chǎng)

員工的服務(wù)、違紀(jì)、專(zhuān)柜的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存等貨品的流通工作及投訴

事件等，跟進(jìn)各專(zhuān)柜市場(chǎng)活動(dòng)的推廣，協(xié)助市場(chǎng)部做好每季的推廣活

動(dòng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)； 熟悉營(yíng)業(yè)員服務(wù)程序，密切關(guān)

注商場(chǎng)客流量，及時(shí)為顧客服務(wù)； 關(guān)注商場(chǎng)的工作環(huán)境，特別是環(huán)

境衛(wèi)生和照明燈具等，提醒柜臺(tái)及時(shí)維修； 協(xié)助柜臺(tái)做好因質(zhì)量疑

問(wèn)需有關(guān)部門(mén)質(zhì)檢的工作，并及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)公司的規(guī)章制度、通知、通告、活動(dòng)計(jì)劃等，及時(shí)的傳達(dá)宣導(dǎo)。

第二，嚴(yán)格要求自己，改變以往的習(xí)慣，彌補(bǔ)自己在原來(lái)工作中和上級(jí)溝通

較少、主動(dòng)性、準(zhǔn)確性不夠的缺點(diǎn)，做到積極主動(dòng)，認(rèn)真仔細(xì)，多學(xué)習(xí)，多思考，及時(shí)補(bǔ)充新的理論知識(shí)，對(duì)于商場(chǎng)百貨管理方面的理論

知識(shí)要系統(tǒng)鉆研，多聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)以及其他營(yíng)運(yùn)主任的溝通、交流、學(xué)習(xí)。

第三，嚴(yán)格管理，抓落實(shí)，及時(shí)深入，制定服務(wù)及相關(guān)規(guī)程；在工作中不

斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，根據(jù)條件變化，及時(shí)制定補(bǔ)充措施，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，把客訴及時(shí)又好又快的處理掉；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，向有豐富經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)老同事學(xué)習(xí)，以提高

自身的素質(zhì)。第四，作為服務(wù)行業(yè)，還是應(yīng)該將為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)放在重要的位

置上，所以我會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的客服知識(shí)和客服先進(jìn)理念的培訓(xùn)，提

高自己和員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。更好的做到1.耐心多一點(diǎn)2.態(tài)度

好一點(diǎn)3.動(dòng)作快一點(diǎn)4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)5.層次高一點(diǎn)6.辦法多一

點(diǎn)

總之，在新的崗位必然會(huì)對(duì)自己有新的要求，我會(huì)認(rèn)真作好本職工作、為公司創(chuàng)造更大的效益和發(fā)展，做出自己最大的努力。

述職人：XXX

時(shí)間：2012-4-11

第五篇：2016年季憶超市連鎖超市店長(zhǎng)述職報(bào)告

2016上半年任店長(zhǎng)職務(wù)的述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：

大家好！非常榮幸有機(jī)會(huì)站在這里向大家進(jìn)行我擔(dān)任省實(shí)分店店長(zhǎng)的述職報(bào)告，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可，同事的支持與鼓勵(lì)。2016上半年，在各位上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我深刻意識(shí)到自己責(zé)任的重大，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的各項(xiàng)任務(wù)；團(tuán)結(jié)和依靠同事，齊心協(xié)力、奮力拼搏，直面挫折、克服困難。通過(guò)上半的努力，省實(shí)超市提高了市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)盈利XX的目標(biāo)。現(xiàn)對(duì)本人工作總結(jié)。

2016上半年工作總結(jié)如下：

一、提升自我、培訓(xùn)員工

1.2016年上半年，我通過(guò)自主學(xué)習(xí)、虛心求教，努力工作，樹(shù)立榜樣，帶動(dòng)大家工作積極性。

2.注重加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，尤其有意識(shí)地培養(yǎng)中層干部。除了培訓(xùn)崗位知識(shí)、技能外，培養(yǎng)員工商品防損、防盜意識(shí)，還培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感、榮譽(yù)感、責(zé)任感。

3.注重內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真處理各方面的矛盾沖突，團(tuán)結(jié)員工，營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍。

二、制定制度、嚴(yán)格要求

1.合理分工、責(zé)任細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制和問(wèn)責(zé)制，獎(jiǎng)懲分明，做到公平、公正、公開(kāi)。

2.嚴(yán)格考勤，實(shí)現(xiàn)考勤管理規(guī)范，杜絕人員管理不善和員工懈工的情況。3.優(yōu)化庫(kù)存管理，制定斷貨追蹤制度相關(guān)管理制度，做到規(guī)范化，杜絕出現(xiàn)過(guò)大、過(guò)小或者斷貨的情況。

4.經(jīng)常開(kāi)展工作會(huì)議，聆聽(tīng)員工意見(jiàn)，集思廣益，鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)、改正不足、探索對(duì)策。

三、合理銷(xiāo)售、規(guī)范服務(wù)

1.調(diào)整貨物擺放，做到合理、科學(xué)、人性化。

2.加大宣傳力度，定期舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，推廣超市商品，提高市場(chǎng)占有率。

3.嚴(yán)格要求工作人員提供高質(zhì)量的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的商品、真誠(chéng)的微笑打動(dòng)顧客。

實(shí)際工作中存在的問(wèn)題

回顧上半年，成績(jī)固然可喜，但仍然存在不足：對(duì)員工了解不夠，溝通協(xié)調(diào)存在問(wèn)題，導(dǎo)致人員流失率過(guò)高；超市經(jīng)營(yíng)缺乏創(chuàng)新，無(wú)法取得突破性的進(jìn)展；管理力度不夠強(qiáng)，出現(xiàn)兩次工作失誤。

下半年工作設(shè)想和預(yù)案

針對(duì)工作出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)接下來(lái)的工作，作出以下設(shè)想和預(yù)案;1.加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取集體成為團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的大家庭。

2.爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)多種促銷(xiāo)方式，注重亮點(diǎn)商品宣傳力度，吸引顧客的注意力。3.加強(qiáng)人員管理，培養(yǎng)員工集體意識(shí)。

4.時(shí)刻反省自己的工作，探索超市的經(jīng)營(yíng)、人員的管理等新方法。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我擔(dān)任省實(shí)分店的店長(zhǎng)。過(guò)去的半年，雖然已完成了公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，但接下來(lái)的時(shí)間，我將持續(xù)高漲的工作熱情，將本職工作做好、做強(qiáng)，爭(zhēng)取盡自己全面的力量，帶領(lǐng)省實(shí)分店更上一層。

以上是我的述職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正！謝謝！

XXX（述職人）2016年月日