第一篇：安徽省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范機動車駕駛員培訓機構(gòu)經(jīng)營活動，推進機動車駕駛員培訓機構(gòu)誠信體系建設，引導機動車駕駛員培訓機構(gòu)依法經(jīng)營，誠信服務，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《安徽省道路運輸管理條例》、《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》（原交通部令2006年第2號）及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)已取得經(jīng)營許可的機動車駕駛員培訓機構(gòu)，應當遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指對機動車駕駛員培訓機構(gòu)（以下簡稱培訓機構(gòu)）的辦學條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、培訓質(zhì)量、服務質(zhì)量、遵章守紀、培訓機構(gòu)管理等方面的綜合評價。

第三條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)應當自覺遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的駕駛培訓服務。

第五條 省級道路運輸管理機構(gòu)負責組織領(lǐng)導全省機動車駕駛員培訓機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核工作；

縣級、市級道路運輸管理機構(gòu)具體負責實施機動車駕駛員培訓機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 質(zhì)量信譽等級 第六條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）辦學條件指標：教練車、教學設施、設備及教學場地情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標:教練員獲取從業(yè)資格證件情況和崗位再教育情況；

（三）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）培訓質(zhì)量指標：培訓質(zhì)量保障體系建設和實施情況；

（五）服務質(zhì)量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質(zhì)量事件和學員滿意度；

（六）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；

（七）培訓機構(gòu)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況

第八條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為50分。

在考核總分中辦學條件考核占250分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占70分、安全生產(chǎn)考核占120分，培訓質(zhì)量考核占160分，服務質(zhì)量考核占160分，遵章守紀考核占200分，培訓機構(gòu)管理考核占40分?？己嗽u分表見附件1。

培訓機構(gòu)獲獎、節(jié)能減排等情況為加分項目。

第九條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列條件進行考核：

（一）AAA級培訓機構(gòu)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員未發(fā)生一次死亡3人以上或三次以上負同等以上責任的道路交通亡人事故；

3.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率未達到5％；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)異地培訓、超范圍經(jīng)營等超越許可事項的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于900分，且培訓機構(gòu)安全生產(chǎn)、培訓質(zhì)量等考核分數(shù)占該項總分的85%以上；

（二）AA級培訓機構(gòu)：

1.未達到AAA級考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員未發(fā)生一次死亡3人以上或三次以上負同等以上責任的道路交通亡人事故；

4.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率未達到8％；

5.考核期內(nèi)未出現(xiàn)異地培訓、超范圍經(jīng)營等超越許可事項的違法違章行為；

6.考核總分和加分合計不低于800分，且培訓機構(gòu)安全生產(chǎn)、培訓質(zhì)量等考核分數(shù)占該項總分的75%以上。

（三）A級培訓機構(gòu)：

1.未達到AA級考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員未發(fā)生一次死亡10人以上或三次死亡3人以上負同等以上責任的道路交通事故；

4.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率未達到10％；

5.考核期內(nèi)未出現(xiàn)異地培訓、超范圍經(jīng)營等超越許可事項的違法違章行為；

6.考核總分和加分合計不低于700分，且培訓機構(gòu)安全生產(chǎn)、培訓質(zhì)量等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的駕齡在1年內(nèi)駕駛員發(fā)生一次死亡10人以上或三次死亡3人以上負同等以上責任的道路交通事故；

3.考核期內(nèi)培訓結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率達到10％以上；

4.出現(xiàn)異地培訓、超范圍經(jīng)營等超越許可事項的違法違章行為； 5.考核總分和加分合計低于700分或者安全生產(chǎn)、培訓質(zhì)量等考核分數(shù)在該項總分的65%以下的。

重大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件；特大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽考核

第十條

機動車駕駛員培訓機構(gòu)應當建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）培訓機構(gòu)基本情況，包括培訓機構(gòu)名稱、法人代表名稱、經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照及所在地、組織機構(gòu)、管理制度、教學設施、設備、教學場地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括組織機構(gòu)、管理制度、質(zhì)量信譽檔案建立情況、服務人員示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。

第十一條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)所在地縣級或者設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當通過機動車駕駛員培訓機構(gòu)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機動車駕駛員培訓機構(gòu)各年度質(zhì)量信譽考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機動車駕駛員培訓機構(gòu)誠信管理檔案，并將相關(guān)信息存入安徽省道路運輸管理信息系統(tǒng)。

第十二條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文?月至6月進行。

第十三條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)應在每年的2月20日前，根據(jù)本機構(gòu)的質(zhì)量信譽檔案對上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，并提交質(zhì)量信譽考核申請表、質(zhì)量信譽情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽考核指標相對應的相關(guān)材料（見附件2）。

第十四條 對機動車駕駛員培訓機構(gòu)進行質(zhì)量信譽考核，應當依照下列程序進行：

（一）機動車駕駛員培訓機構(gòu)所在地的縣級道路運輸管理機構(gòu)應當根據(jù)本區(qū)域的機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車駕駛員培訓機構(gòu)進行質(zhì)量信譽考核，核實質(zhì)量信譽相關(guān)材料。核實結(jié)束后，應當根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將考核評分表、初評結(jié)果（見附件3）上報設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)。

機動車駕駛員培訓機構(gòu)所在地為設區(qū)市的，由所在地設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)負責對機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評。

（二）設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當對縣級道路運輸管理機構(gòu)上報的機動車駕駛員培訓機構(gòu)考核數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果進行復核，復核結(jié)果通報縣級道路運輸管理機構(gòu)，由縣級道路運輸管理機構(gòu)書面通知被考核機動車駕駛員培訓機構(gòu)。

（三）設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)將轄區(qū)機動車駕駛員培訓機構(gòu)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通（運輸）主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或舉報。

舉報人應如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構(gòu)應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況。

（五）公示結(jié)束后，設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將考核結(jié)果于6月30日前上報省級道路運輸管理機構(gòu)。第十五條 省級道路運輸管理機構(gòu)應當對各設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)報送的機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核結(jié)果進行復核。

省級和設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應于9月30日前在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通（運輸）主管部門網(wǎng)站上公布上一年度機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢機動車駕駛員培訓機構(gòu)歷年的質(zhì)量信譽等級。

第四章 質(zhì)量信譽管理

第十六條 設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當將機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級標注在機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十七條 對新辦機動車駕駛員培訓機構(gòu)，在經(jīng)營滿一個日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核年度的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦培訓機構(gòu)”，自第二個考核年度開始直接標注質(zhì)量信譽等級。

第十八條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第十九條 道路運輸管理機構(gòu)應當加強對機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽的宣傳工作，引導社會公眾優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽等級高的機動車駕駛員培訓機構(gòu)，運用市場機制鼓勵機動車駕駛員培訓機構(gòu)注重質(zhì)量、維護信譽。機動車駕駛員培訓機構(gòu)可以使用其質(zhì)量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動。

第二十條

機動車駕駛員培訓機構(gòu)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第二十一條 對質(zhì)量信譽考核為B級的機動車駕駛員培訓機構(gòu)，由設區(qū)的道路運輸管理機構(gòu)責令其限期整改，實施重點監(jiān)管：

（一）整改期限不少于3個月，由道路運輸管理機構(gòu)對B級培訓機構(gòu)下達整改通知書，整改期間培訓機構(gòu)應當注重提高培訓質(zhì)量，不得擴大培訓規(guī)模。

（二）整改期滿仍不合格的，由設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通（運輸）主管部門網(wǎng)站上予以通報，且該培訓機構(gòu)在整改期滿后一年內(nèi)不得擴大培訓規(guī)模。

第二十二條 道路運輸管理機構(gòu)的執(zhí)法人員對機動車駕駛員培訓機構(gòu)實施質(zhì)量信譽考核時，應當有2名以上人員參加，并向當事人出示交通行政執(zhí)法證件。第二十三條 道路運輸管理機構(gòu)的工作人員對機動車駕駛員培訓機構(gòu)實施質(zhì)量信譽考核時，不得濫用職權(quán)，徇私舞弊。

第五章 附 則

第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。2005年7月7日發(fā)布的《安徽省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（皖公運教〔2005〕9號）同時廢止

第二篇：機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法

云南省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法

（試行）第一章 總 則

第一條 為加強機動車駕駛培訓行業(yè)管理，加快駕駛培訓市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，根據(jù)《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》（交通部令2006年第2號）、《云南省道路運輸條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)已取得經(jīng)營許可的機動車駕駛員培訓機構(gòu)，應當遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指對機動車駕駛員培訓機構(gòu)（以下簡稱培訓機構(gòu)）的教學條件、教學安全、培訓質(zhì)量、服務質(zhì)量、管理水平、遵章守法等方面進行的綜合評價。

本辦法所稱的機動車駕駛員培訓機構(gòu)，是指從事普通機動車駕駛員培訓、道路運輸駕駛員從業(yè)資格培訓的，以培訓學員的機動車駕駛能力或者以培訓道路運輸駕駛員的從業(yè)能力為教學任務，為社會公眾有償提供駕駛培訓服務的機構(gòu)。

第三條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 培訓機構(gòu)應當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供優(yōu)質(zhì)的駕駛培訓服務。

各級道路運輸管理機構(gòu)鼓勵和支持質(zhì)量信譽好的培訓機構(gòu)向規(guī)模化、品牌化發(fā)展。

第五條 省級道路運輸管理機構(gòu)負責組織實施全省培訓機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核工作。

市、縣級道路運輸管理機構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責，做好相關(guān)工作。

第二章

質(zhì)量信譽等級

第六條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）教學條件指標：教練車、教學設施、設備及教學場地、教練員情況；

（二）教學安全指標：教學安全制度的制定和執(zhí)行情況，以及教學安全狀況；

（三）培訓質(zhì)量指標：教學培訓大綱的執(zhí)行、教學質(zhì)量保證與監(jiān)督及學員考試情況；

（四）服務質(zhì)量指標：服務公示情況、服務有責投訴次數(shù)、服務質(zhì)量事件和學員滿意度；

（五）管理水平指標：管理機構(gòu)及人員、管理制度建立及執(zhí)行、信息化技術(shù)運用情況；

（六）遵章守法指標：守法經(jīng)營和違規(guī)、違章情況。

第八條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中教學條件指標為200分、教學安全指標為150分、培訓質(zhì)量指標為200分、服務質(zhì)量指標為200分、管理水平指標為100分、遵章守法指標為150分。

培訓機構(gòu)形象建設、科技及信息化設備應用情況、節(jié)能減排、獲得州、市級以上表彰獎勵情況為加分項目。

具體考核記分標準見附件2。

第九條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標準進行評定：

（一）考核期內(nèi)未發(fā)生人員死亡交通責任事故，也未發(fā)生一次重大惡性教學、服務質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計不低于850分的，質(zhì)量信譽等級為AAA級；

（二）考核期內(nèi)未發(fā)生人員死亡交通責任事故，也未發(fā)生一次重大惡性教學、服務質(zhì)量事件，且考核總分 3

和加分合計在700分至849分之間的，質(zhì)量信譽等級為AA級；

（三）考核期內(nèi)未發(fā)生人員死亡交通責任事故，也未發(fā)生一次重大惡性教學、服務質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計在600分至699分之間的，質(zhì)量信譽考核等級為A級；

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的交通責任事故的； 2.發(fā)生一次重大惡性教學、服務質(zhì)量事件的； 3.考核總分和加分合計低于600分的；

4.因培訓機構(gòu)自身原因，造成教練員、學員集體上訪事件，給駕培行業(yè)造成惡劣影響的。

5.在使用計時培訓管理系統(tǒng)時弄虛作假或人為修改學時數(shù)據(jù)行為的；

6.不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求報送質(zhì)量信譽材料，拒不改正的；

7.在質(zhì)量信譽考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴重的；

8.未按要求建立質(zhì)量信譽考核檔案，導致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

人員死亡交通責任事故是指教練車在教學過程中發(fā)生交通事故，造成他人、教練員或?qū)W員死亡，負同等及以上責任的交通事故。

重大惡性教學、服務質(zhì)量事件是指由于培訓機構(gòu)、教練員的原因，對他人或?qū)W員造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評的教學和服務質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽考核

第十條 培訓機構(gòu)及培訓機構(gòu)所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當分別建立培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽檔案，并確定專人負責質(zhì)量信譽檔案的建立、保管。質(zhì)量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）培訓機構(gòu)基本情況，包括機構(gòu)名稱、法人代表姓名、道路運輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照及教學設施、訓練場地、從業(yè)人員數(shù)量及從業(yè)資格情況、教練車數(shù)量及技術(shù)狀況；

（二）安全教學情況，包括每次教學當中發(fā)生的交通責任事故的時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及財產(chǎn)損失、事故責任認定書。以及培訓設施、設備發(fā)生安全事故的情況；

（三）培訓質(zhì)量情況，包括每次未按照培訓教學大綱規(guī)定的內(nèi)容、規(guī)定的學時進行教學、未按規(guī)定填寫《教學日志》和《培訓記錄》、未按規(guī)定發(fā)放《培訓結(jié)業(yè)證書》的投訴和查處記錄；

（四）服務質(zhì)量情況，包括每次服務質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、教練車車牌號、教練員姓名、受理機關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核實查處情況；

（五）管理情況，包括使用培訓監(jiān)管、計時培訓系統(tǒng)、預約培訓系統(tǒng)等科技手段和設備的數(shù)量和運用情況。教練車噴涂統(tǒng)一標識和外觀、教學及服務人員統(tǒng)一服裝以及獲得州（市）級以上榮譽稱號的情況；

（六）遵章守法情況，包括每次違法的時間、責任人、違法事實、查處機關(guān)、處罰及處理情況。

第十一條 培訓機構(gòu)應當加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，按照第十條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，并按照所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)的要求定期報送相關(guān)材料。

第十二條 道路運輸管理機構(gòu)應當加強對駕駛培訓市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準確了解掌握培訓機 6

構(gòu)質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入道路運輸管理機構(gòu)的質(zhì)量信譽檔案。

道路運輸管理機構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地培訓機構(gòu)在屬地違規(guī)培訓時，應將違規(guī)情況和處理結(jié)果抄告培訓機構(gòu)注冊地縣級以上道路運輸管理機構(gòu)。注冊地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)接到抄告后，應及時將違規(guī)情況記入本機構(gòu)的質(zhì)量信譽檔案，并定期通報培訓機構(gòu)。

第十三條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文甑?月至6月進行。

第十四條 培訓機構(gòu)應在每年的3月15日前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽考核檔案對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地的縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)申請考核（附件1），并如實報送質(zhì)量信譽情況總結(jié)及有關(guān)材料。

道路運輸管理機構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核指標情況的，可不再要求培訓機構(gòu)報送此項指標的相關(guān)材料。

第十五條 培訓機構(gòu)所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)應當根據(jù)本機構(gòu)建立的培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽檔案，對培訓機構(gòu)報送的質(zhì)量信譽情況進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應

要求培訓機構(gòu)進行說明或組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結(jié)果上報所在地市級道路運輸管理機構(gòu)。

培訓機構(gòu)所在地為設區(qū)市的，由所在地設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)負責對培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級進行初評。

第十六條 市級道路運輸管理機構(gòu)應將培訓機構(gòu)的各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結(jié)果書面通知被考核培訓機構(gòu)，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上進行為期15天的公示。被考核的培訓機構(gòu)或者其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或者舉報。公示結(jié)束后，市級道路運輸管理機構(gòu)應當對培訓機構(gòu)的申訴和社會反 映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標的最終考核結(jié)果對培訓機構(gòu)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將評定結(jié)果上報省級道路運輸管理機構(gòu)審核和公告。

向道路運輸管理機構(gòu)舉報培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽有關(guān)情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式。

道路運輸管理機構(gòu)應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第十七條 考核、公示工作結(jié)束后，縣級道路運輸管理機構(gòu)應向企業(yè)頒發(fā)《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級證書》，及時填寫《云南省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核匯總表》，并于6月30日將《云南省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核匯總表》及電子文檔報市級道路運輸管理機構(gòu)。市級道路運輸管理機構(gòu)將本轄區(qū)內(nèi)機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核結(jié)果匯總后，于7月15日前將《云南省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核匯總表》電子文檔報省級道路運輸管理機構(gòu)。

省級道路運輸管理機構(gòu)應于8月15日前，在本機構(gòu)網(wǎng)站上公告經(jīng)審核的上一培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢培訓機構(gòu)歷年的質(zhì)量信譽等級。

第四章 質(zhì)量信譽管理

第十八條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核等級，由省級道路運輸管理機構(gòu)將考核結(jié)果簽注在道路運輸經(jīng)營許可證（副本）上。

第十九條 市級道路運輸管理機構(gòu)負責向質(zhì)量信譽考核等級為AA、AAA級的培訓機構(gòu)頒發(fā)全省統(tǒng)一式樣的 9

質(zhì)量信譽考核標志牌（附件3），培訓機構(gòu)應主動懸掛在經(jīng)營場所。

第二十條 對新開業(yè)的培訓機構(gòu)，在經(jīng)營未滿一年的，不參加當年的質(zhì)量信譽考核。經(jīng)營滿一年后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，考核周期為經(jīng)營許可之日至次年的12月31日。

第二十一條 培訓機構(gòu)發(fā)生名稱、法定代表人變更的,應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時，一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

駕培機構(gòu)發(fā)生經(jīng)營地點、經(jīng)營項目等事項變更的，應當按照變更后的實際教學培訓條件進行復核后，重新進行質(zhì)量信譽考核工作。

第二十二條 道路運輸管理機構(gòu)在開展培訓機構(gòu)等級評定、辦理培訓機構(gòu)增加經(jīng)營項目和教練車規(guī)模時，應將培訓機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核等級為B級的，道路運輸管理機構(gòu)應當責令其整改，實施重點監(jiān)管。整改不合格且存在較大安全隱患的，由道路運輸管理機構(gòu)責令其暫停培訓經(jīng)營，通報公安交通管理部門暫停受理其考試業(yè) 務。經(jīng)整改并驗收合格的，方可繼續(xù)經(jīng)營。

培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核為B級的，道路運輸管理機構(gòu)不受理培訓機構(gòu)等級評定申請，對培訓機構(gòu)增加經(jīng)營項目和教練車規(guī)模申請不予許可。

第五章

附 則

第二十三條 本辦法由云南省道路運輸管理局負責解釋。各市級道路運輸管理機構(gòu)可以根據(jù)本辦法細化相關(guān)考核評分標準。

第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件：1.機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核申請

表

2.云南省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽

考核評分表

3.云南省機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考 核標志牌式樣

第三篇：廣西壯族自治區(qū)機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法(暫行)

附件1 廣西壯族自治區(qū)機動車駕駛員培訓機構(gòu)

質(zhì)量信譽考核辦法（暫行）

第一章 總 則

第一條 為認真貫徹落實《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》（交通部2006第2號令）和《機動車駕駛員隊伍整頓工作實施方案》（公通字?2004?50號），進一步加強我區(qū)機動車駕駛員培訓市場管理，規(guī)范機動車駕駛員培訓機構(gòu)（以下簡稱駕培機構(gòu)）的經(jīng)營行為，確保駕駛員培訓質(zhì)量，建立誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)勝劣汰的駕培市場機制，提高服務意識和服務質(zhì)量，從源頭預防和減少道路交通安全事故，建立良好的駕培市場秩序，促進我區(qū)機動車駕駛員培訓行業(yè)健康有序發(fā)展。根據(jù)交通部《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》（2006年第2號令）并結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。

第二條 本辦法考核范圍適用于本行政區(qū)域內(nèi)已取得從事機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可的培訓機構(gòu)。

第三條 本辦法所指的機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核，是指道路運輸管理機構(gòu)在質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)通過量化管理記分的方式對機動車駕駛員培訓機構(gòu)的資格條件、經(jīng)營行為、教學質(zhì)量、服務水平、文明誠信等方面進行的綜合評價。

第二章 工作職責

第四條 自治區(qū)道路運輸管理機構(gòu)負責制定全區(qū)機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法、評分標準、完善量化指標，對各設區(qū)的市級質(zhì)量信譽考核工作進行監(jiān)督檢查。統(tǒng)一部署全區(qū)普通機動車駕駛員培訓機構(gòu)、經(jīng)營性教練場和具有道路客貨運輸駕 駛員從業(yè)資格培訓資質(zhì)的機動車駕駛培訓機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核工作，根據(jù)實際情況組織人員對各市駕培機構(gòu)質(zhì)量信譽考核工作進行抽查，并對考核結(jié)果進行確認后統(tǒng)一向社會公布，同時將考核結(jié)果通報自治區(qū)公安交通管理部門。

第五條

縣級道路運輸管理機構(gòu)負責本行政區(qū)域內(nèi)駕培機構(gòu)質(zhì)量信譽考核的初評工作，設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)負責指導和督促本行政區(qū)域內(nèi)駕培機構(gòu)建立質(zhì)量信譽考核制度和檔案，加強日常監(jiān)管和評審工作，并將考核結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一上報自治區(qū)道路運輸管理機構(gòu)。

第三章 考核方法和程序

第六條 質(zhì)量信譽考核應結(jié)合日?？己撕图锌己?，日?？己税l(fā)現(xiàn)的問題在集中考核時予以扣分，集中考核時可分別采取聽匯報、查閱電子或文字資料、現(xiàn)場查看、核對有關(guān)證件實物等方法。

第七條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核周期為每年的1月1日—12月31日，新開業(yè)的駕培機構(gòu)的考核周期為開業(yè)之日起至該12月31日止，全區(qū)集中考核工作每年進行一次，具體考核時間由自治區(qū)道路運輸管理機構(gòu)統(tǒng)一部署。

第八條 質(zhì)量信譽考核依據(jù)考核評分表進行量化評分，考核總分為100分，其中培訓質(zhì)量反饋指標為10分，培訓質(zhì)量信譽保障指標為50分，培訓質(zhì)量信譽監(jiān)管指標40分。

第九條 考核分值計算：考核得分=考核總分-扣分+加分，扣分和加分均需是本考核周期內(nèi)的，且分值不累計，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。

第十條 駕培機構(gòu)應向本轄區(qū)道路運輸管理機構(gòu)提供以下資料，作為考核依據(jù)：

（一）《廣西壯族自治區(qū)機動車駕駛培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核評分表》自評分。

（二）《廣西壯族自治區(qū)機動車駕駛培訓機構(gòu)教學設備、設施、教職員工明細表》。

（三）教練車行駛證、教練車證、技術(shù)等級評定表和教練員準教證。

（四）相關(guān)的基礎臺帳和資料檔案。包括：組織機構(gòu)和各項工作職責、管理制度，管理人員、教練員檔案（包括教練員繼續(xù)教育情況），學員檔案，培訓記錄、培訓結(jié)業(yè)證書核發(fā)情況、教練員教學質(zhì)量排行榜、投訴處理、違章行為記錄等。

第十一條 各駕培機構(gòu)根據(jù)考核評分表進行自評，自評合格后報縣級道路運輸管理機構(gòu)進行初評，初評合格后報市級道路運輸管理機構(gòu)進行評審。考核結(jié)果由設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)報自治區(qū)道路運輸機構(gòu)備案，由自治區(qū)道路運輸管理機構(gòu)向社會統(tǒng)一公布。

第十二條 縣級道路運輸管理機構(gòu)初評時需根據(jù)實際情況，每季度至少安排一次集中考核；設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)每兩季度至少安排一次集中考核?？己藭r按《廣西壯族自治區(qū)機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核評分表》給予評分，并填寫《廣西機動車駕駛培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核記錄》。

第十三條 市、縣級道路運輸管理機構(gòu)應建立健全駕培機構(gòu)質(zhì)量信譽考核檔案。駕培機構(gòu)質(zhì)量信譽考核檔案包括駕培機構(gòu)的基本情況、記分情況、違規(guī)處罰情況及質(zhì)量信譽考核結(jié)果等內(nèi)容。

第十四條 每的質(zhì)量信譽考核結(jié)果須記錄在《道路運輸經(jīng)營許可證》副本的“檢查（考核）記錄”欄內(nèi)。

第十五條 信譽考核資料一式四份，駕培機構(gòu)、縣級、設區(qū)的市級和自治區(qū)級道路運輸管理機構(gòu)各存一份，保存期三年。

第四章 考核內(nèi)容和評分標準

第十六條 培訓質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括培訓質(zhì)量反饋指標、培訓質(zhì)量信譽保障指標和培訓質(zhì)量信譽監(jiān)管指標。

(一)培訓質(zhì)量反饋指標

1．結(jié)業(yè)考試合格率,是指駕培機構(gòu)在考核周期內(nèi)組織學員考試的第一次合格率。

2．駕駛證考試合格率,是指駕培機構(gòu)在考核周期內(nèi)組織學員到公安部門參加駕駛證考試的第一次合格率。

3．交通死亡事故,是指經(jīng)本駕培機構(gòu)培訓且駕齡在一年內(nèi)的 學員,在考核周期內(nèi)發(fā)生的交通安全死亡事故和駕培機構(gòu)在教學過程中（學員在科目二和科目三的培訓期間）發(fā)生的教學安全死亡事故。

(二)培訓質(zhì)量信譽保障指標

1．組織機構(gòu)和管理制度,是指駕培機構(gòu)為加強管理而設立的機構(gòu)和管理措施,考核內(nèi)容包括駕校組織機構(gòu)的設立和十三項管理制度的制定和落實。

2．管理人員及工作職責,是指駕培機構(gòu)聘用的理論教學負責 人、駕駛操作訓練負責人、教練車管理人員、結(jié)業(yè)考核人員和計算機管理人員以及其工作職責的制定,考核內(nèi)容包括管理人員的人數(shù)、資質(zhì)是否符合，條件是否具備，其工作職責是否完善。

3．教練車,是指本駕培機構(gòu)用于教學的車輛,考核內(nèi)容包括教練車輛數(shù)、技術(shù)等級評定和安全防護裝臵和是否具有有效的行駛證和教練車證。

4．場地駕駛教練場,是指用于教學訓練的場地,考核內(nèi)容包括場地的面積，硬化的面積和龍門骨架吊桿的數(shù)量。

5．場內(nèi)道路駕駛教練場,是指用于教學訓練的場地,考核內(nèi)容包括車道的寬度、長度和9個訓練科目設臵的數(shù)量和規(guī)格與培訓機構(gòu)的培訓范圍是否相符。

6．教練員包括理論教練員、駕駛操作教練員、道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓教練員和危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格培訓教練員，是指在駕培機構(gòu)從事理論或駕駛操作教學的人員,考核內(nèi)容包括駕培機構(gòu)所配備的持有效證件的教練員數(shù)量和準教范圍是否與駕培機構(gòu)的培訓能力、培訓內(nèi)容和經(jīng)營項目相符。

7．教學設施、設備,是指《機動車駕駛培訓機構(gòu)資格條件》（以下稱《資格條件》）附表(2)規(guī)定的教學用具。

8．理論教室,是指用于理論教學的場所,考核內(nèi)容包括教室的人均使用面積和理論教室面積是否符合要求。

(三)培訓質(zhì)量信譽監(jiān)管指標

1.誠信承諾制度,是指駕培機構(gòu)為提高信譽和服務質(zhì)量所作的承諾,考核內(nèi)容包括誠信承諾服務的內(nèi)容公示、落實及被投訴人的處理情況。

2.教學管理,是指駕培機構(gòu)的日常教學管理,考核內(nèi)容包括是否按照全國統(tǒng)一的教學大綱制定教學計劃并按教學計劃進行教學,教學日志和培訓記錄的使用情況,教學質(zhì)量評估方案的制定和開展評估活動情況。

3.教練員管理,是指駕培機構(gòu)對教練員在教學方面的管理,考核內(nèi)容包括教練員參加再教育（脫崗培訓人員、時間、地點和內(nèi)容記錄）情況以及教練員教學質(zhì)量排行榜、教學業(yè)績、教練員不良記錄等情況。

4.學員檔案和教練車檔案管理,是指駕培機構(gòu)對學員檔案和車輛檔案管理工作,考核內(nèi)容包括檢查全部的教練車檔案和抽查20個學員檔案（教練車須一車一檔，學員須一人一檔）,查看檔案的建立和填寫的內(nèi)容是否齊全、真實。

5.違章處罰,是指駕培機構(gòu)在考核周期內(nèi)被道路運輸管理機構(gòu)予以行政處罰或通報的情況,考核內(nèi)容為處罰的次數(shù)。

第十七條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)有下列情形之一，在質(zhì)量信譽考核中給予加分：

（一）配備和使用主動式汽車駕駛模擬器數(shù)量達到駕培機構(gòu)自有教練車總數(shù)30%及以上進行培訓的；

（二）采用計算機無紙化和紅外線樁考儀進行結(jié)業(yè)考試的；

（三）采用IC卡指紋計時器進行教學管理的；

（四）在考核內(nèi)獲得市級榮譽稱號的；

（五）在考核內(nèi)獲得省級以上(包括省級)榮譽稱號的；

（六）采用學時計時系統(tǒng)及其它先進科學技術(shù)手段進行機動車駕駛員培訓的。

第五章

第十八條 機動車駕駛員培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格，其中考核總分在95分（含95分）以上為優(yōu)秀，90分（含90分）以上為良好，85分（含85分）以上為合格，84分以下為不合格。

第十九條 道路運輸管理機構(gòu)在質(zhì)量信譽考核過程中發(fā)現(xiàn)駕培機構(gòu)有以下行為之一的，本質(zhì)量信譽考核可視為不合格：

（一）未按交通部統(tǒng)一的教學大綱和統(tǒng)編教材實施教學的；

（二）駕培機構(gòu)未能如實填寫《培訓記錄》的；

（三）駕培機構(gòu)違反《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定被責令改正，而拒不改正的；或被限期整改而逾期整改不合格的；

（四）在考核期內(nèi)的教學過程中，教練車輛發(fā)生重大或特大道路交通安全責任事故造成一人以上死亡的；

（五）超越許可事項從事機動車駕駛員培訓業(yè)務的；

（六）未采用計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的；

（七）不在注冊地開展培訓業(yè)務的；

（八）采取異地培訓、惡意壓價、欺騙學員等不正當手段開展經(jīng)營活動的；

（九）不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不提供質(zhì)量信譽考核材料，且拒不補交材料的；

（十）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況，提供虛假材料，情節(jié)嚴重的；

（十一）在質(zhì)量信譽考核過程中不配合管理部門，致使質(zhì)量信譽考核工作無法進行的；

考核結(jié)果評定和監(jiān)督檢查

（十二）沒有獨立的場內(nèi)道路駕駛教練場的；

（十三）駕培機構(gòu)實有教練車不符合要求的。

第二十條 市級道路運輸管理機構(gòu)應對評為不合格的駕培機構(gòu)責令限期整改，整改期限為三個月，整改期間該駕培機構(gòu)不得開展各項培訓業(yè)務，道路運輸管理機構(gòu)暫停簽發(fā)其學員培訓記錄。整改期滿，經(jīng)市級道路運輸管理機構(gòu)審核合格的，恢復其培訓經(jīng)營活動。逾期整改仍不合格的責令其行業(yè)整頓一年，予以通報，并抄送同級公安交通管理部門。對拒不整改的駕培機構(gòu)，由原許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可。市級道路運輸管理機構(gòu)將最終結(jié)果以正式文件的形式上報區(qū)運管局，同時抄送同級公安交通管理部門。

第二十一條 設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應根據(jù)所轄駕培機構(gòu)質(zhì)量信譽考核得分結(jié)果設立駕培機構(gòu)質(zhì)量信譽考核排行榜，并向社會公布。

第二十二條 省級道路運輸管理機構(gòu)嚴格監(jiān)督駕培機構(gòu)質(zhì)量信譽考核工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽考核工作人員嚴重失職，徇私舞弊，幫助駕培機構(gòu)弄虛作假，利用職權(quán)牟取私利或侵害駕培機構(gòu)合法權(quán)益的，取消其考核資格，并予以通報。

第六章

第二十三條 本辦法由廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理局負責解釋。

附 則

廣西壯族自治區(qū)機動車駕駛培訓機構(gòu) 質(zhì)量信譽考核評分標準（暫行）

考核評分總分標準，具體計分方法如下：

一、培訓質(zhì)量反饋指標（10分）

1、結(jié)業(yè)考試合格率（5分）

科目

一、科目

二、科目三第一次考試合格率低于90%的每降一個百分點扣1分，扣完本項分值為止；

2、駕駛證考試合格率（3分）

科目

一、科目

二、科目三第一次考試合格率低于80%的每降一個百分點扣1分，扣完本項分值為止；

3、交通事故死亡（2分）

駕齡在1年內(nèi)的駕駛員發(fā)生交通死亡責任事故的駕培機構(gòu)不得分。

二、培訓質(zhì)量信譽保障指標（50分）

1、組織機構(gòu)和管理制度（5分）

（1）未設有教學、教練員、學員、質(zhì)量、安全、結(jié)業(yè)考試、設施設備等管理組織機構(gòu)的，每缺一項扣1分，扣完本項分值為止；

（2）沒有相應管理機構(gòu)負責人、管理人員、教學人員及其他人員的崗位責任制度。責任人不明確，崗位責任制度沒有的，每項扣1分，扣完本項分值為止；

（3）建立誠信承諾制度、教學管理制度、教練員管理制度、學員管理制度、結(jié)業(yè)考試制度、培訓預約制度、責任倒查制度、學員投訴受理制度、安全管理制度、教練車管理制度、教學設施設備管理制度、計算機教學管理制度、培訓收費管理制度，十三項管理制度少一項的不得分。制度內(nèi)容不齊全的每項扣1分，扣完本項分值為止。

2、管理人員和工作職責（5分）

（1）未聘有足夠管理人員的不得分，管理人員未達到資質(zhì)條件的每人扣1分；

（2）管理人員工作職責未制定的不得分，工作職責不完善的每項扣1分。

3、教練車（5分）

（1）一級駕培機構(gòu)不少于50輛，二級駕培機構(gòu)不少于20輛，三級駕培機構(gòu)不少于10輛，且教練車技術(shù)狀況符合二級車輛技術(shù)條件，不符合要求的本質(zhì)量信譽考核為不合格；

（2）教練車應裝有后視鏡、副制動踏板及其他安全裝臵，不符合要求的，每臺扣1分，扣完本項分值為止；

（3）持無效行駛證、教練車證或未辦理教練車證的每輛車扣2分；

4、場地駕駛教練場（8分）

未達到《資格條件》要求的不得分；場地未硬化或硬化面積不符合標準的扣6分；未配臵龍門骨架吊桿的，扣2分；場地標線不明晰的扣2分。

5、場內(nèi)道路駕駛教練場（15分）

（1）單向行車道的寬度和教練場道路長度未達到《資格條件》要求的不得分；

（2）設有連續(xù)障礙（摩托車專項駕培機構(gòu)不要求）、單邊橋、直角轉(zhuǎn)彎、側(cè)方停車（摩托車專項駕培機構(gòu)不要求）、上坡路定點停車與坡道起步、限速通過限寬門、百米加減檔（摩托車專項駕培機構(gòu)不要求）、起伏路、曲線行駛等訓練科目，每缺一項或

每項不規(guī)范的扣2分，扣完為止。

（3）場地未硬化或硬化面積不符合標準的扣6分；（4）場地邊界和項目之間標線不明晰的扣2分。

6、教練員（5分）

（1）駕駛操作教練員人數(shù)不足實有教練車數(shù)量110%，及理論教練員人數(shù)不足實有教練車數(shù)量10%的不得分；

（2）持證教練員總數(shù)與行政許可種類、培訓規(guī)模不一致的不得分；

（3）準教類別與準教車型不相符的不得分。

7、教學設施、設備（5分）

（1）未配備多媒體教學設備和多媒體理論教學軟件的，扣3分；

（2）未配備交通信號掛圖的，扣0.5分；

（3）未配備汽車氣壓制動系或汽車液壓制動系的，扣1分；（4）未配有發(fā)動機整體解剖模型、轉(zhuǎn)向模型、透明整體實物解剖全車制動系統(tǒng)模型的，每缺一項扣1分，扣完本項分值為止；

（5）未配備教學磁板、更換車輪工具（千斤頂和輪胎扳手）、缺一項扣1分，不配備的扣3分；

（6）每輛教練車未配備車用滅火器的扣0、5分，扣完本項分值為止。

8、理論教室（2分）

理論教室面積不少于50㎡，學員人均使用教室面積不小于1.2㎡，未達到要求的不得分。

三、培訓質(zhì)量信譽監(jiān)管指標（40分）

1、誠信承諾制度（10分）

（1）誠信承諾制度未公示的扣5分；

（2）誠信承諾服務被學員投訴經(jīng)查實的，每次扣2分；（3）誠信承諾服務經(jīng)新聞媒體爆光并經(jīng)查實存在違章行為的，視情節(jié)嚴重扣1至5分；

（4）未將機動車駕駛員培訓許可證件懸掛在經(jīng)營場所的醒目位臵，并公示其經(jīng)營類別、培訓范圍、收費項目、收費標準、教練員、教學場地等情況的不得分。

2、教學管理（10分）

（1）未制定教學計劃的扣2分；

（2）抽查學員檔案或在日常檢查中發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定填寫、簽發(fā)教學日志、培訓記錄和結(jié)業(yè)證書的不得分；

（3）未制定教學質(zhì)量評估方案的扣2分；（4）未開展教學質(zhì)量評估的扣2分；（5）為建立學員結(jié)業(yè)考試制度的不得分；

（6）未向結(jié)業(yè)合格的學員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書的不得分；（7）未向培訓結(jié)業(yè)的人員頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；（8）向培訓未結(jié)業(yè)的人員頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；（9）向未參加培訓的人員頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；（10）使用無效、偽造、變造《結(jié)業(yè)證書》的不得分；（11）租用其他機動車駕駛員培訓機構(gòu)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；

（12）未建立《結(jié)業(yè)證書》發(fā)放臺帳的不得分；（13）縮減培訓學時，學員投訴經(jīng)查屬實的不得分；（14）未按全國統(tǒng)一的教學大綱和統(tǒng)編教材實施教學的不得分。

3、教練員管理（10分）

（1）未制定教練員職業(yè)道德和駕駛新知識、新技術(shù)再教育脫崗培訓計劃的不得分；

（2）教練員未參加行業(yè)管理部門或本校組織的職業(yè)道德和駕駛新知識、新技術(shù)再教育脫崗培訓的每人次扣2分，扣完本項分值為止；

（3）教練員參加職業(yè)道德和駕駛新知識、新技術(shù)再教育脫崗培訓時間不到一周的每少一天扣2分，扣完本項分值為止；

（4）未建立教練員教學質(zhì)量排行榜的不得分；

（5）教練員存在索取、收受學員財物，或者謀取其他利益等不良行為被投訴經(jīng)查實的每人次扣2分；

（6）駕培機構(gòu)未與教練員簽定勞動合同的每人次扣2分，扣完為止。

4、學員檔案和教練車檔案管理(5分)(1)學員檔案未做到每人一檔的扣2分，抽查學員檔案（學員檔案內(nèi)容主要包括：《學員登記表》、《教學日志》、《培訓記錄》、《結(jié)業(yè)證書》復印件等），發(fā)現(xiàn)未建立檔案或檔案內(nèi)容不齊全的每檔扣2分，扣完本項分值為止；

(2)教練車檔案未做到每車一檔的扣3分，教學車輛檔案主要內(nèi)容包括：車輛購臵證明、維護和檢測情況、技術(shù)等級評定記錄、教練車證和行駛證復印件等，內(nèi)容不全或不真實的每檔扣2分，扣完本項分值為止。

5、違章處罰（5分）

駕培機構(gòu)在考核周期內(nèi)被道路運輸管理機構(gòu)予以行政處罰或通報的，每次扣3分，扣完本項分值為止。

四、加分(20分)

1、配備和使用主動式汽車駕駛模擬器數(shù)量達到駕培機構(gòu)實有教練車總數(shù)30%進行培訓的，加5分；

2、采用紅外線樁考儀進行結(jié)業(yè)考試的加3分；

3、采用IC卡指紋計時器進行教學管理的加3分；

4、在考核內(nèi)獲得市級榮譽稱號的加1分；

5、在考核內(nèi)獲得省級以上(包括省級)榮譽稱號的加3分；

6、采用學時計時系統(tǒng)及其它先進科學技術(shù)手段進行機動車駕駛員培訓的加5分。

第四篇：陜西省機動車駕駛培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法 Word 文檔

陜西省機動車駕駛培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法

一、總 則

第一條 為進一步完善我省機動車駕駛培訓機構(gòu)（以下簡稱培訓機構(gòu)）考核和退出機制，引導培訓機構(gòu)注重誠信建設，自覺遵守法律法規(guī)和市場運行規(guī)則，提高服務意識和服務質(zhì)量，促進我省機動車駕駛員培訓行業(yè)健康、有序發(fā)展，為建設西部經(jīng)濟強省做出應有的貢獻。根據(jù)交通部《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

第二條 本辦法考核范圍適用于陜西省境內(nèi)取得《道路運輸經(jīng)營許可證》并經(jīng)公示的培訓機構(gòu)。

第三條 本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指道路運輸管理機構(gòu)，在質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，通過量化管理記分的方式，對培訓機構(gòu)的資格條件、經(jīng)營行為、教學質(zhì)量、服務信用等方面的綜合評價。

第四條 省級道路運輸管理機構(gòu)負責制定培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法，完善量化考核標準，對各設區(qū)市質(zhì)量信譽考核工作監(jiān)督檢查，公布考核結(jié)果；縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)負責對本行政區(qū)域內(nèi)培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核的初評工作；市級道路運輸管理機構(gòu)負責本行政區(qū)域內(nèi)培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽的日常監(jiān)督管理、評審工作。

第五條 培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核要堅持公開透明、客觀公正、操作方便的原則，實行日常考核、集中考核、年終總評的方法。

第六條 考核周期為一年，每年公布一次。

二、考核方法

第七條 質(zhì)量信譽考核應結(jié)合日?？己撕图锌己?，日?？己税l(fā)現(xiàn)的問題在集中考核時扣分。集中考核時可分別采取聽匯報、查閱電子或文字資料、現(xiàn)場查看、核對有關(guān)證件實物等方法。

第八條 考核分值計算：考核得分＝標準分－扣分＋加分。標準分為400分，扣、加分內(nèi)容均為本考核周期內(nèi)的，分值不累計，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。

第九條 質(zhì)量信譽考核結(jié)果分為不達標、基本達標、達標三個等級。

（一）考核周期內(nèi)，考核得分低于280分的，該培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核為不達標。

（二）考核周期內(nèi)，考核得分為281至340分的，該培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核為基本達標。

（三）考核周期內(nèi)，考核得分為341分以上的，該培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核為達標。

第十條 縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)初評時根據(jù)實際情況，每季度至少安排一次集中考核；市級道路運輸管理機構(gòu)每兩季度至少安排一次集中考核?？己藭r按《陜西省機動車駕駛培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽標準表》（附件1）給予評分，并填寫《陜西省機動車駕駛培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核記錄》（附件2）。市級道路運輸管理機構(gòu)于當年12月1日前將評審結(jié)果告知被考核的培訓機構(gòu)，培訓機構(gòu)有異議的，可于被告知之日起10日內(nèi)書面提出并提供相關(guān)資料，市級道路運輸管理機構(gòu)組織復查；逾期不提出的，不再受理。市級道路運輸管理機構(gòu)于當年12月20日前確定考核結(jié)果（附詳細考核記錄），報省級道路運輸管理機構(gòu)。

省級道路運輸管理機構(gòu)抽調(diào)專家?guī)欤▽＜規(guī)炝硇兄贫ǎ┑膶＜?，組成質(zhì)量信譽考核專家組進行檢查，根據(jù)實際情況綜合評估，依需將加權(quán)計算后的考核結(jié)果按得分高低依次排序，分地區(qū)建立培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽排行榜，于次年元月在“陜西運政網(wǎng)”上向社會公布，并抄送省公安交通管理部門。

第十一條 縣（區(qū)）級、市級道路運輸管理機構(gòu)應建立健全培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核檔案。質(zhì)量信譽考核檔案包括培訓機構(gòu)的基本情況、記分情況、違規(guī)處罰情況及質(zhì)量信譽考核結(jié)果。每的質(zhì)量信譽考核結(jié)果記錄在《道路運輸經(jīng)營許可證》副本的“檢查（考核）記錄”上。

三、獎懲措施

第十二條 對質(zhì)量信譽考核不達標和基本達標的培訓機構(gòu)，由市級道路運輸管理機構(gòu)下達整改通知，整改期限分別為六個月和三個月。整改期間培訓機構(gòu)停止招生，管理機構(gòu)除遺留問題外，暫停簽發(fā)學員培訓記錄。整改期滿，經(jīng)市級道路運輸管理機構(gòu)審查達標的，恢復其培訓。不達標的責令其停業(yè)整頓1年，并向市公安交通管理部門和社會通報，向省級道路運輸管理機構(gòu)抄報。此次整頓期滿后，經(jīng)市級道路運輸管理機構(gòu)審查達標的，恢復其培訓，同時向以上部門通報培訓機構(gòu)整改和審查情況；仍不達標的，依據(jù)相關(guān)法規(guī)由原許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可。

第十三條 培訓機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核得分連續(xù)兩次超過標準分的，第三次免考核，市、省級道路運輸管理機構(gòu)可根據(jù)考核情況向培訓機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量信譽信得過的牌匾。

第十四條 培訓機構(gòu)成立時間不到半年的，不參加質(zhì)量信譽考核。培訓機構(gòu)拒絕參加質(zhì)量信譽考核的，按不達標處理。

第十五條 省級道路運輸管理機構(gòu)在培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核過程中，發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)采取弄虛作假和其它不正當手段，影響評估結(jié)果的，其考核結(jié)果無效，直接記為不達標。

第十六條 省級道路運輸管理機構(gòu)嚴格監(jiān)督培訓機構(gòu)質(zhì)量信譽考核工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽考核工作人員嚴重失職，幫助培訓機構(gòu)弄虛作假，利用職權(quán)牟取私利或侵害培訓機構(gòu)合法權(quán)益的，取消其考核資格。情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，報有關(guān)司法機關(guān)依法追究刑事責任。由此造成考核結(jié)果失實的，其參與考核的結(jié)果無效。

四、附 則

第十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第十八條 本辦法的解釋權(quán)歸陜西省交通廳運輸管理局。

第五篇：機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務，依據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。

第二條 凡在中華人民共和國境內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機動車維修企業(yè)，均應遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對機動車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

第三條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 機動車維修企業(yè)應當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務。

各級交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應當鼓勵和支持質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)發(fā)展。

第五條 交通部負責全國機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上人民政府交通主管部門負責組織領(lǐng)導本行政區(qū)域的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)按照本辦法規(guī)定的職責，負責具體實施機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 質(zhì)量信譽等級

第六條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況；

（二）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（三）維修質(zhì)量指標：質(zhì)量保證體系建設和實施情況；

（四）服務質(zhì)量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質(zhì)量事件和用戶滿意度；

（五）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；

（六）環(huán)境保護指標：環(huán)保設施設備技術(shù)狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；

（七）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務質(zhì)量考核占200分，遵章守紀考核占150分，環(huán)境保護考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。

企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準見附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核記分標準由省級道路運輸管理機構(gòu)參照一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準統(tǒng)一制定。

第九條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列條件進行考核：

（一）AAA級企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業(yè)：

1.未達到AAA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。

（三）A級企業(yè)：

1.未達到AA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和特大惡性服務質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件；特大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽考核

第十條 機動車維修企業(yè)應當建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務人員統(tǒng)一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。

第十一條 機動車維修企業(yè)所在地縣級或者設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機動車維修企業(yè)各質(zhì)量信譽考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關(guān)信息存入機動車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

第十二條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文?月至6月進行。

第十三條 機動車維修企業(yè)應在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案 對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核申請表、本企業(yè)上的質(zhì)量信譽情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽考核指標相對應的相關(guān)材料。

道路運輸管理機構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機動車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標情況的，可不再要求機動車維修企業(yè)報送此項指標的相關(guān)材料。

在異地設有分公司的機動車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時，應當提供分公司的質(zhì)量信譽情況。分公司所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當對分公司的質(zhì)量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結(jié)果負責。

連鎖經(jīng)營機動車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，按上述要求提供材料時，應當提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況由連鎖經(jīng)營總部進行核實，出具書面保證，并承擔由此引發(fā)的法律責任。道路運輸管理機構(gòu)對連鎖網(wǎng)點的相關(guān)情況不再進行實質(zhì)考核。

第十四條 對機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應當依照下列程序進行：

（一）機動車維修企業(yè)所在地的縣級道路運輸管理機構(gòu)應當根據(jù)本機構(gòu)的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應當要求機動車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應當根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結(jié)果上報設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)。

機動車維修企業(yè)所在地為設區(qū)市的，由所在地設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)負責對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評。

（二）設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當將機動車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機動車維修企業(yè)。

（三）設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)將轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或舉報。

舉報人應如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構(gòu)應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況。

（五）公示結(jié)束后，設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將考核結(jié)果上報省級道路運輸管理機構(gòu)。

第十五條 省級和設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應于6月30日前在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上公布上一機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢機動車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽等級。

AAA級機動車維修企業(yè)可由省級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布，AA級及以下的機動車維修企業(yè)可由設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布。具體發(fā)布權(quán)限由省級道路運輸管理機構(gòu)確定。

第十六條 機動車維修企業(yè)下設的分公司與總公司一起進行質(zhì)量信譽考核；子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構(gòu)單獨考核。

第十七條 具備質(zhì)量信譽等級的機動車維修企業(yè)需要分立或合并，應當按照本辦法規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。

第四章 質(zhì)量信譽管理

第十八條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標注在機動車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十九條 對新辦機動車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標注質(zhì)量信譽等級。

第二十條 機動車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時，一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第二十一條 道路運輸管理機構(gòu)可以根據(jù)機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級的高低，對企業(yè)采取推薦參加政府采購招投標、重大事故車維修、加入全國機動車維修救援網(wǎng)絡等激勵措施。

連續(xù)三年考核為AAA級的機動車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，可由作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)直接辦理換證手續(xù)。鼓勵AAA級的機動車維修企業(yè)投資參股（股比超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。

道路運輸管理機構(gòu)應當加強對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的宣傳工作，引導托修車輛的單位和個人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)，運用市場機制鼓勵機動車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護信譽。機動車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動。

第二十二條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級的，道路運輸管理機構(gòu)應當責令其進行整改，實施重點監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)予以通報。

第二十三條 機動車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第五章 附 則

第二十四條 各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實施細則。

第二十五條 本辦法由中華人民共和國交通部負責解釋。

第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。