第一篇：企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)實(shí)施考核辦法

河南省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

（征求意見(jiàn)稿）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)道路運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立品牌意識(shí)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《河南省道路運(yùn)輸條例》和交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 道路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)管機(jī)構(gòu)）對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)在一個(gè)年度的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、履行社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱的道路運(yùn)輸企業(yè)，包括客運(yùn)企業(yè)（含班車客運(yùn)、出租車客運(yùn)、旅游客運(yùn)）、貨運(yùn)企業(yè)（含危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)）、汽車綜合性能檢測(cè)站、客貨站（場(chǎng)）服務(wù)企業(yè)、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、公交公司等。

第三條 道路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及

表彰情況。

第八條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行積分制，標(biāo)準(zhǔn)分為1000分，加分為100分，信譽(yù)總得分為1100分（具體分值見(jiàn)附件5）。

除了加分項(xiàng)目外，其它考核項(xiàng)目均視情扣分。

第九條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。

（一）質(zhì)量信譽(yù)考核得分滿850分，其信譽(yù)等級(jí)根據(jù)得分高低按比例確定：AAA級(jí)企業(yè)原則上按同類建檔道路運(yùn)輸企業(yè)30%的比例確定；AA級(jí)企業(yè)考核得分在700分以上，原則上按同類建檔道路運(yùn)輸企業(yè)50%的比例確定；其他的為A級(jí)企業(yè)。

（二）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、信譽(yù)考核得分不足600分的；

2、客貨運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)出租車企業(yè)發(fā)生一次死亡10人以上的重特大交通責(zé)任事故的；公交公司發(fā)生一次死亡3人以上較大交通責(zé)任事故的；維修企業(yè)、駕培機(jī)構(gòu)、汽車綜合性能檢測(cè)站發(fā)生一次死亡1人及以上安全生產(chǎn)（教學(xué)）責(zé)任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、考核總分低于600分的；

6、不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

（三）政治責(zé)任心強(qiáng)，精通本部門業(yè)務(wù)。考核組人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)。

第十一條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理部門按下列職責(zé)范圍組織考核：

（一）三級(jí)以上班車客運(yùn)企業(yè)、自有營(yíng)運(yùn)客車20輛以上的旅游客運(yùn)企業(yè)、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)由市級(jí)道路運(yùn)輸管理部門組織考核和認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局。

企業(yè)所在地為縣域范圍，由所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理部門組織對(duì)企業(yè)初審，初審合格的報(bào)市道路運(yùn)輸管理部門考核。

擴(kuò)權(quán)縣（市）道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，由所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局。

（二）四級(jí)以下班車客運(yùn)企業(yè)、無(wú)等級(jí)班車客運(yùn)企業(yè)（業(yè)戶）、自有營(yíng)運(yùn)客車20輛以下的旅游客運(yùn)企業(yè)以及從事普通貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)由所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理部門組織考核，并報(bào)市道路運(yùn)輸管理部門認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局。

（三）設(shè)有子公司和分公司的企業(yè)，先由子公司注冊(cè)地和分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理部門分別對(duì)其考核，再由總公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合考核。對(duì)子、分公司進(jìn)行考核的道路運(yùn)輸管理部門要對(duì)認(rèn)定結(jié)果負(fù)責(zé)，并出具書面證明。

子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理部門單獨(dú)評(píng)定。總公司進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核時(shí)，應(yīng)提供分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況。

際投保的情況、承運(yùn)人保險(xiǎn)單，參加保險(xiǎn)企業(yè)名稱；

（七）完成政府指令性任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門和時(shí)間、完成任務(wù)的時(shí)間、完成量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證情況；

（十）獲得縣級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)情況。

第十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十二條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并于每個(gè)季度度及時(shí)報(bào)送至所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理部門。

各建檔企業(yè)在第一次報(bào)送相關(guān)材料后，以后只需報(bào)送已經(jīng)發(fā)生變更的相關(guān)材料，未發(fā)生變更的材料不用重復(fù)報(bào)送，但應(yīng)作書面說(shuō)明。

第十四條 道路運(yùn)輸管理部部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)輸?shù)缆愤\(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，了解掌握道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，每季度進(jìn)行一次考核數(shù)據(jù)錄入，次年上半年進(jìn)行一次匯總，得出考核結(jié)果。

各級(jí)道路運(yùn)輸管理部門應(yīng)建立完善道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，公布及時(shí)更新的所轄企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務(wù)質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息。

定。

向道路運(yùn)輸管理部門及考核組舉報(bào)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理部門及考核組應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十條 市級(jí)道路運(yùn)輸管理部門于每年5月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果（含考核分?jǐn)?shù)和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，下同）匯總上報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局，并發(fā)電子郵件至ysjqyc@126.com。省交通廳道路運(yùn)輸局審查復(fù)核后于每年5月30日前在“河南運(yùn)政信息網(wǎng)”上公布上一年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，對(duì)評(píng)出的AAA級(jí)企業(yè)將在省內(nèi)主要新聞媒體發(fā)布。

第二十一條 企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)、道路貨物運(yùn)輸?shù)榷囗?xiàng)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別根據(jù)企業(yè)所從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量信譽(yù)情況來(lái)計(jì)算客運(yùn)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并以此為依據(jù)分別評(píng)定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第二十二條 組織考核的道路運(yùn)輸管理部門應(yīng)將考核的質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)記錄在企業(yè)的《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為加蓋“道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)專用章”，式樣見(jiàn)附件3）。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

級(jí)在班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有一年以上為B級(jí)或兩年以上為A級(jí)的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)收回其30%以上到期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。應(yīng)收回的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)不足一條的，收回一條。到期的道路客運(yùn)班線，如在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)發(fā)生重特大交通責(zé)任事故、特大服務(wù)質(zhì)量事故或出現(xiàn)超過(guò)180日擅自停班、超過(guò)180日無(wú)正當(dāng)理由不進(jìn)核準(zhǔn)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)期違法經(jīng)營(yíng)的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》及本條第（一）、（二）項(xiàng)的規(guī)定辦理。

（五）道路運(yùn)輸企業(yè)上一年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或上兩年度連續(xù)考核為A級(jí)的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行為期半年的整改。整改期內(nèi)，暫停辦理客運(yùn)班線及經(jīng)營(yíng)范圍新增許可業(yè)務(wù)。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。

整改合格的，恢復(fù)辦理客運(yùn)班線及經(jīng)營(yíng)范圍新增許可業(yè)務(wù)。整改不合格的，企業(yè)可經(jīng)營(yíng)至車輛類型等級(jí)和車輛技術(shù)等級(jí)達(dá)不到規(guī)定要求為止，到期后由原許可機(jī)關(guān)收回其相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可，期間客運(yùn)車輛不予更新調(diào)整。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機(jī)關(guān)按相關(guān)規(guī)定吊銷其經(jīng)營(yíng)許可。

第二十五條 鼓勵(lì)貨源單位在選定貨物承運(yùn)單位時(shí)優(yōu)先選擇貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的道路貨運(yùn)企業(yè)。道路貨運(yùn)企業(yè)（包括危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)等）信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，給予一年時(shí)間的整改期，在整改期內(nèi)，暫停新增貨運(yùn)業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)。整改期滿，信譽(yù)等級(jí)仍為B級(jí)的，其年審不予通過(guò)，限期停業(yè)整頓，或者相關(guān)車輛停業(yè)

1機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)給予30天的整改期。整改期內(nèi)，暫停新增業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)。整改期滿，信譽(yù)等級(jí)仍為B級(jí)的，且存在重大安全生產(chǎn)隱患或者一次發(fā)生3人以上死亡安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，由作出原許可決定的運(yùn)管機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可。

第二十八條 機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

連續(xù)三年信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可由作出原許可決定的運(yùn)管機(jī)構(gòu)直接辦理?yè)Q證手續(xù)。

信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以品牌經(jīng)營(yíng)等形式另行投資開(kāi)辦、兼并或收購(gòu)其他機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新投資開(kāi)辦、兼并或收購(gòu)的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)享用原機(jī)構(gòu)的信譽(yù)等級(jí)。

運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)的宣傳工作，引導(dǎo)申請(qǐng)參加機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)的人員，優(yōu)先選擇信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

第二十九條 公交公司、汽車綜合性能檢測(cè)站、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、客（貨）運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，給予一年時(shí)間的整改期。在整改期內(nèi)，暫停新增業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)。整改期滿，信譽(yù)等級(jí)仍為B級(jí)的，應(yīng)對(duì)其原經(jīng)營(yíng)范圍作相應(yīng)調(diào)整或者責(zé)令停業(yè)整頓。機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要取消其培訓(xùn)資格，公交公司要建議有關(guān)部門對(duì)公司經(jīng)理采取組織措施。

第二篇：汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

XX市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

第一章總　則

第一條為加強(qiáng)汽車維修市場(chǎng)管理，加快汽車維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《XX省道路運(yùn)輸條例》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》（交通部令2005年第7號(hào)）、交通部《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號(hào)）和XX省交通廳《關(guān)于印發(fā)〈XX省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）〉的通知》（X交運(yùn)[2007]X號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本考核辦法。

第二條凡在我市轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營(yíng)許可的整車一、二類汽車維修企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱汽車維修企業(yè)），均應(yīng)參加質(zhì)量信譽(yù)考核。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指汽車維修管理機(jī)構(gòu)在考核周期內(nèi)對(duì)汽車維修企業(yè)的設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)和便民的原則。

第四條汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的維修服務(wù)。

第五條市級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并具體負(fù)責(zé)歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

其他區(qū)、縣汽車維修管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施本轄區(qū)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第六條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第七條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）設(shè)施與設(shè)備條件指標(biāo)：滿足《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：從業(yè)人員配備情況；

（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況；

（五）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度等情況；

（六）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營(yíng)和違章情況；

（七）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：符合《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）環(huán)境保護(hù)條件情況；

（八）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況。

第八條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)分為特約維修企業(yè)和非特約維修企業(yè)，考核總分都為1000分，加分為50分。

其中特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占50分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務(wù)質(zhì)量考核占210分，遵章守紀(jì)考核占170分，環(huán)境保護(hù)考核占120分，企業(yè)管理考核占30分。非特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占100分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務(wù)質(zhì)量考核占220分，遵章守紀(jì)考核占120分，環(huán)境保護(hù)考核占100分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況為加分項(xiàng)目。

考核周期內(nèi)，發(fā)生重大或特大安全生產(chǎn)事故的，本質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為不合格。

第九條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：

（一）AAA級(jí)企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。

（二）AA級(jí)企業(yè)：

1.未達(dá)到AAA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。

（三）A級(jí)企業(yè)：

1.未達(dá)到AA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的70%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。

（四）B級(jí)：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)炱嚲S修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的70%以下、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到汽車維修管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到市級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門或汽車維修管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章質(zhì)量信譽(yù)考核

第十條汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、汽車維修經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及持證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況；

（七）企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況。

第十一條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至9月進(jìn)行。

第十二條汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向作出許可決定的汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核表。

第十三條對(duì)汽車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的汽車維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)汽車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。

發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求汽車維修企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)；

（二）市級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)縣級(jí)維修企業(yè)按一定比例或選擇部分企業(yè)進(jìn)行抽查；

（三）市縣兩級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)對(duì)各汽車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示；

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向所在區(qū)域的汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)；

（五）公示結(jié)束后，汽車維修管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)為AAA級(jí)企業(yè)的名單上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第四章質(zhì)量信譽(yù)管理

第十四條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在汽車維修經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十五條對(duì)新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)滿一個(gè)日歷后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營(yíng)許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦企業(yè)”，自第二個(gè)考核開(kāi)始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第十六條汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。

第十七條汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；

（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。

第十八條汽車維修管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車維修業(yè)戶實(shí)施誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。

（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè)，市級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)可推薦其參選省級(jí)以上汽車維修企業(yè)評(píng)比表彰活動(dòng)。

（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè)且在許可證有效期內(nèi)未有評(píng)為B級(jí)記錄的，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，汽車維修管理機(jī)構(gòu)可以直接辦理?yè)Q證手續(xù)。

（三）支持AAA級(jí)的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過(guò)50%）或以特許經(jīng)營(yíng)、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點(diǎn)，其維修網(wǎng)點(diǎn)可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

（四）各地組織公務(wù)車維修招投標(biāo)、事故車維修、汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)，汽車維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)支持注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)的企業(yè)，優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)較高的汽車維修企業(yè)參與。

第十九條對(duì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶實(shí)行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級(jí)以上汽車維修管理機(jī)構(gòu)分別實(shí)施以下整改措施：

（一）提出具體整改要求，責(zé)令業(yè)戶在3個(gè)月內(nèi)整改完畢。

（二）限期整改業(yè)戶應(yīng)在質(zhì)量信譽(yù)考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級(jí)以上汽車維修管理機(jī)構(gòu)報(bào)送整改書面措施，接受汽車維修管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

整改期間不得從事整車修理、總成修理和二級(jí)維護(hù)作業(yè)工作。

（三）限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級(jí)以上汽車維修管理機(jī)構(gòu)依法重新核定經(jīng)營(yíng)類別，并向社會(huì)通報(bào)。

第二十條本辦法自2018年1月1日起實(shí)施，有效期5年。

第三篇：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理，加快機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。

第二條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)已獲取經(jīng)營(yíng)許可的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，均應(yīng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)和便民的原則。

第四條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。

各級(jí)交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)發(fā)展。

第五條 交通部負(fù)責(zé)全國(guó)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本辦法規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第六條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第七條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況；

（二）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（三）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況；

（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；

（五）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營(yíng)和違章情況；

（六）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；

（七）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況。

第八條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占150分，環(huán)境保護(hù)考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。

企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況為加分項(xiàng)目。

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參照一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定。

第九條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：

（一）AAA級(jí)企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。

（二）AA級(jí)企業(yè)：

1.未達(dá)到AAA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。

（三）A級(jí)企業(yè)：

1.未達(dá)到AA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。

（四）B級(jí)：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第十條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。

第十一條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)企業(yè)上報(bào)、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會(huì)舉報(bào)等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)各質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠(chéng)信檔案，并將相關(guān)信息存入機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

第十二條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至6月進(jìn)行。

第十三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)檔案 對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表、本企業(yè)上的質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的相關(guān)材料。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標(biāo)情況的，可不再要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。

在異地設(shè)有分公司的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對(duì)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況。連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況由連鎖經(jīng)營(yíng)總部進(jìn)行核實(shí)，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況不再進(jìn)行實(shí)質(zhì)考核。

第十四條 對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：

（一）機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果上報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

（二）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)。

（三）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。

舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的姓名及有關(guān)情況。

（五）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將考核結(jié)果上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第十五條 省級(jí)和設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于6月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

AAA級(jí)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布，AA級(jí)及以下的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布。具體發(fā)布權(quán)限由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確定。

第十六條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核；子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)考核。

第十七條 具備質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定重新進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)自動(dòng)失效。

第四章 質(zhì)量信譽(yù)管理

第十八條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十九條 對(duì)新辦機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)滿一個(gè)日歷后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營(yíng)許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦企業(yè)”，自第二個(gè)考核開(kāi)始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第二十條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)時(shí)，一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。

第二十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的高低，對(duì)企業(yè)采取推薦參加政府采購(gòu)招投標(biāo)、重大事故車維修、加入全國(guó)機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵(lì)措施。

連續(xù)三年考核為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)直接辦理?yè)Q證手續(xù)。鼓勵(lì)A(yù)AA級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)投資參股（股比超過(guò)50%）或以特許經(jīng)營(yíng)、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點(diǎn)，維修網(wǎng)點(diǎn)可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的宣傳工作，引導(dǎo)托修車輛的單位和個(gè)人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。

第二十二條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問(wèn)題造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)予以通報(bào)。

第二十三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；

（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。

第五章 附 則

第二十四條 各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實(shí)施細(xì)則。

第二十五條 本辦法由中華人民共和國(guó)交通部負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

中國(guó)網(wǎng) | 時(shí)間： 2006-08-08 | 文章來(lái)源：

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理,加快道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè),建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制,引導(dǎo)和促進(jìn)道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定本辦法。

第二條 對(duì)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)（以下統(tǒng)稱為道路運(yùn)輸企業(yè)）進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核,應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核內(nèi)對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱的道路客運(yùn)企業(yè)，是指從事班車客運(yùn)、包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)；道路貨運(yùn)企業(yè)是指從事?tīng)I(yíng)業(yè)性道路貨物運(yùn)輸或從事為本單位服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。

第三條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。

各級(jí)交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展。

第五條 交通部主管全國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作具體由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開(kāi)展，市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。

第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第六條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第七條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）運(yùn)輸安全指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；

（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)違章率；

（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會(huì)投訴率；

（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：國(guó)家規(guī)費(fèi)繳納情況、按法律法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況、政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況；

（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)情況。

第八條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中運(yùn)輸安全指標(biāo)為300分、經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為150分、企業(yè)管理指標(biāo)為150分。

企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)情況以及社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況為加分項(xiàng)目。具體考核記分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。

第九條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上的重特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)不低于850分的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)在700分至849分之間的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)在600分至699分之間的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故的；

2、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

4、考核總分和加分合計(jì)低于600分的。

特大惡性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運(yùn)的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染、造成國(guó)家和社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)重大損失的運(yùn)輸責(zé)任事故。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)旅客或貨主造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第十條 道路運(yùn)輸企業(yè)、企業(yè)所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營(yíng)運(yùn)客車或貨車數(shù)量、所經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線；

（二）交通責(zé)任事故情況，包括每次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；

（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營(yíng)運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；

（五）國(guó)家規(guī)費(fèi)繳納情況，包括企業(yè)應(yīng)繳運(yùn)管費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、客貨運(yùn)附加費(fèi)的金額和實(shí)際繳納的情況；

（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況，包括應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車輛數(shù)量、應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)用、應(yīng)投保金額及實(shí)際投保的情況、承運(yùn)人保險(xiǎn)單；

（七）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時(shí)間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求等情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的情況。

第十一條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。

第十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地營(yíng)運(yùn)車輛違章經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)將違章情況和處理結(jié)果抄告車籍所在地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。車籍所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時(shí)將違章情況記入本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報(bào)營(yíng)運(yùn)車輛所屬企業(yè)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

第十三條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月至6月進(jìn)行。

第十四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并如實(shí)報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及有關(guān)材料。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求道路運(yùn)輸企業(yè)報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。在異地設(shè)有分公司的道路運(yùn)輸企業(yè)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括分公司的營(yíng)運(yùn)車輛及質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對(duì)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

第十五條 道路運(yùn)輸企業(yè)所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果上報(bào)地市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

道路運(yùn)輸企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

第十六條 設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將道路運(yùn)輸企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果書面通知被考核道路運(yùn)輸企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。被考核企業(yè)或者其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)。公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第十七條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于6月30日前在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢道路運(yùn)輸企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。第十八條 道路運(yùn)輸企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)客車、營(yíng)運(yùn)貨車的質(zhì)量信譽(yù)情況來(lái)計(jì)算客運(yùn)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并以此為依據(jù)分別評(píng)定企業(yè)的道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第十九條 道路運(yùn)輸企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評(píng)定。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在實(shí)施道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可時(shí)，在下列情況下，應(yīng)參考企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。

（一）兩個(gè)以上道路客運(yùn)企業(yè)同時(shí)申請(qǐng)同一新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)，在都符合許可條件的前提下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)權(quán)許可給上一客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的企業(yè)。上一客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)相同的，應(yīng)逐年比較上一之前的企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，擇優(yōu)許可。

（二）采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式來(lái)實(shí)施新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可的，企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)作為評(píng)標(biāo)時(shí)重要的評(píng)價(jià)內(nèi)容，具體辦法另行規(guī)定。

（三）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營(yíng)的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿，繼續(xù)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的，其客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)在該班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)每年都不低于AA級(jí)，且其中兩年以上達(dá)到AAA級(jí)的，在符合《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的情況下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以許可，并按照有關(guān)規(guī)定重新辦理手續(xù)。

（四）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營(yíng)的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿，企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)達(dá)不到本款第（三）項(xiàng)要求的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收回其10%以上的到期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)；如果企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)在班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有兩年以上為B級(jí)或三年以上為A級(jí)的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收回其30%以上的到期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。應(yīng)收回道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)不足一條的，收回一條。在經(jīng)營(yíng)期限到期的道路客運(yùn)班線中，如果有發(fā)生重特大安全事故、特大服務(wù)質(zhì)量事故或長(zhǎng)期不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》及本款第（一）、（二）項(xiàng)的規(guī)定辦理。

第二十一條 鼓勵(lì)貨源單位在選定貨物承運(yùn)單位時(shí)優(yōu)先選擇貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的道路貨運(yùn)企業(yè)。

第二十二條 道路運(yùn)輸企業(yè)上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或上兩連續(xù)考核為A級(jí)的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可。

第二十三條 道路運(yùn)輸企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽(yù)考核為B級(jí)。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。

第五章 附 則

第二十四條 出租汽車客運(yùn)、城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，由省級(jí)交通主管部門依據(jù)職責(zé)權(quán)限參照本辦法自行制定。

第二十五條 個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的質(zhì)量信譽(yù)考核，由省級(jí)交通主管部門參照本辦法自行制定。

第二十六條 各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實(shí)施細(xì)則。

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件：道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn) 二○○六年七月五日

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目 考核分?jǐn)?shù) 記分標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)輸安全(300分)交通責(zé)任事故率 客運(yùn)企業(yè) 50 每增0.01次/車，扣5分。

貨運(yùn)企業(yè) 50 每增0.01次/車，扣5分。

交通責(zé)任事故死亡率 客運(yùn)企業(yè) 150 每增0.01人/車，扣25分。

貨運(yùn)企業(yè) 150 每增0.005人/車，扣25分。

交通責(zé)任事故傷人率 客運(yùn)企業(yè) 100 每增0.01人/車，扣10分。

貨運(yùn)企業(yè) 100 每增0.005人/車，扣10分。

經(jīng)營(yíng)行為(200分)經(jīng)營(yíng)違章率 客運(yùn)企業(yè) 200 每增0.01次/車，扣10分。

貨運(yùn)企業(yè) 200 每增0.01次/車，扣10分。

服務(wù)質(zhì)量（200）社會(huì)投訴率 客運(yùn)企業(yè) 200 每增0.01次/車，扣10分。

貨運(yùn)企業(yè) 200 每增0.005次/車，扣10分。

社會(huì)責(zé)任（150）規(guī)費(fèi)繳納 80 不按規(guī)定為營(yíng)運(yùn)車輛繳納運(yùn)管費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、客貨運(yùn)附加費(fèi)的，每臺(tái)次扣10分。

投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn) 70 不按法律法規(guī)要求為營(yíng)運(yùn)車輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的，每臺(tái)次扣10分。

企業(yè)管理（150）質(zhì)量信譽(yù)檔案 50 質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)，扣10分；不按要求上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)情況但能及時(shí)糾正的，扣30分。企業(yè)穩(wěn)定 100 由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過(guò)激行為、嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件的，不得分；情節(jié)不嚴(yán)重，或經(jīng)批評(píng)教育后及時(shí)改正的，每次扣50分。

加分項(xiàng)目（100分）企業(yè)形象 20 營(yíng)運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀的，加10分；服務(wù)人員統(tǒng)一服裝的，加10分。

科技設(shè)備應(yīng)用 30 50%以上營(yíng)運(yùn)車輛安裝GPS或行車記錄儀并有效應(yīng)用的，加20分；全部營(yíng)運(yùn)車輛安裝并有效應(yīng)用的，加30分。

省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào) 20 獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加20分。

完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù) 30 圓滿完成縣級(jí)以上人民政府、交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)的，加30分；未按要求完成的，不加分，并發(fā)生一次從考核總分中扣30分。

說(shuō)明：

1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止。

2、交通責(zé)任事故限于考核周期內(nèi)道路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)同責(zé)及同責(zé)以上、有人員傷亡的交通事故。

交通責(zé)任事故率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故的次數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）

交通責(zé)任事故死亡率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的死亡人數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）

交通責(zé)任事故傷人率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的受傷人數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）

3、經(jīng)營(yíng)違章限于企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，受到各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政處罰的違章行為。經(jīng)營(yíng)違章率=企業(yè)被查處的違章行為的次數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）

4、服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)投訴是指道路運(yùn)輸企業(yè)及其從業(yè)人員違反有關(guān)規(guī)定，損害他人正當(dāng)權(quán)益，旅客、貨主、其他相關(guān)人向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，或新聞媒體對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量事件曝光，經(jīng)查屬實(shí)的。

社會(huì)投訴率=服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）

5、省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)指道路運(yùn)輸企業(yè)在考核周期內(nèi)獲得的國(guó)家部委、省級(jí)黨政機(jī)關(guān)以上單位（不含下設(shè)機(jī)構(gòu)）授予的在評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)方面的集體榮譽(yù)稱號(hào)。

6、各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效數(shù)據(jù)按四舍五入的原則保留到小數(shù)點(diǎn)后2或3位，具體要求見(jiàn)每項(xiàng)的記分標(biāo)準(zhǔn)。

7、上述計(jì)算公式中營(yíng)運(yùn)客車數(shù)系指企業(yè)上末企業(yè)在冊(cè)的營(yíng)運(yùn)客車總數(shù)，包括客運(yùn)班車、客運(yùn)包車、旅游客車，但不包括出租汽車和城市公共汽車；營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)系指企業(yè)上末企業(yè)在冊(cè)的營(yíng)運(yùn)貨車總數(shù)，包括非經(jīng)營(yíng)性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛。

第五篇：道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定本辦法。

第二條

對(duì)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)（以下統(tǒng)稱為道路運(yùn)輸企業(yè)）進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核內(nèi)對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱的道路客運(yùn)企業(yè)，是指從事班車客運(yùn)、包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)；道路貨運(yùn)企業(yè)是指從事?tīng)I(yíng)業(yè)性道路貨物運(yùn)輸或從事為本單位服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。

第三條

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。第四條

道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。

各級(jí)交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展。

第五條

交通部主管全國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作具體由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開(kāi)展，市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。

第二章

質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第六條

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第七條

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

2第十二條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地營(yíng)運(yùn)車輛違章經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)將違章情況和處理結(jié)果抄告車籍所在地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。車籍所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時(shí)將違章情況記入本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報(bào)營(yíng)運(yùn)車輛所屬企業(yè)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

第十三條

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月至6月進(jìn)行。

第十四條

道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并如實(shí)報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及有關(guān)材料。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求道路運(yùn)輸企業(yè)報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。

在異地設(shè)有分公司的道路運(yùn)輸企業(yè)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括分公司的營(yíng)運(yùn)車輛及質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對(duì)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

第十五條

道路運(yùn)輸企業(yè)所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果上報(bào)地市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

道路運(yùn)輸企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

第十六條

設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將道路運(yùn)輸企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果書面通知被考核道路運(yùn)輸企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。被考核企業(yè)或者其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)。公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第十七條

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于6月30日前在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢道路運(yùn)輸企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第十八條

道路運(yùn)輸企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)客車、營(yíng)運(yùn)貨車的質(zhì)量信譽(yù)情況來(lái)計(jì)算客運(yùn)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并以此為依據(jù)分別評(píng)定企業(yè)的道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第十九條

道路運(yùn)輸企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評(píng)定。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在實(shí)施道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可時(shí)，在下列情況下，應(yīng)參考企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。

（一）兩個(gè)以上道路客運(yùn)企業(yè)同時(shí)申請(qǐng)同一新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)，在都符合許可條件的前提下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)權(quán)許可給上一客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的企業(yè)。上一客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)相同的，應(yīng)逐年比較上一之前的企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，擇優(yōu)許可。

（二）采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式來(lái)實(shí)施新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可的，企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)作為評(píng)標(biāo)時(shí)重要的評(píng)價(jià)內(nèi)容，具體辦法另行規(guī)定。

（三）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營(yíng)的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿，繼續(xù)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的，其客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)在該班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)每年都不低于AA級(jí)，且其中兩年以上達(dá)到AAA級(jí)的，在符合《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的情況下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以許可，并按照有關(guān)規(guī)定重新辦理手續(xù)。

（四）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營(yíng)的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿，企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)