第一篇：甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）（2007年7月31日 甘運出租〔2007〕4號）

第一章 總 則

第一條 為加強出租汽車市場管理，加快出租汽車市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導和促進出租汽車企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，參照交通部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條 對出租汽車企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應當遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核年度內(nèi)對出租汽車企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、管理水平和履行社會責任等方面進行的綜合評價。

第三條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 出租汽車企業(yè)及其從業(yè)人員應當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運輸服務。

第五條 各級道路運輸管理機構(gòu)應當鼓勵和支持質(zhì)量信譽良好的出租汽車企業(yè)發(fā)展。對考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎勵，對考核結(jié)果差的企業(yè)采取懲處措施。

第六條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責組織出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。第二章 質(zhì)量信譽等級

第七條 企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第八條 質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）安全生產(chǎn)指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率；

（二）經(jīng)營行為指標：經(jīng)營違章率；

（三）服務質(zhì)量指標：社會有效投訴率；

（四）社會責任指標：國家稅費繳納情況，按法規(guī)規(guī)定投保情況，為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險費情況，政府指令性運輸任務完成情況；

（五）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案及相關(guān)制度建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應用情況、企業(yè)受表彰情況。

第九條 質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分（見附件一《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表》），加分為100分。在考核總分中安全生產(chǎn)指標為300分、經(jīng)營行為指標為200分、服務質(zhì)量指標為100分、社會責任指標為150分、企業(yè)管理指標為250分。

企業(yè)管理指標中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應用情況、企業(yè)受表彰情況、社會責任指標中的政府指令性運輸任務完成情況以及ISO9000系統(tǒng)認證等為加分項目。

第十條 企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標準進行評定：

（一）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級：

1、未發(fā)生導致人員傷亡的交通責任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分不低于850分。

（二）考核期內(nèi)同時符合以下條件，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為AA級：

1、未發(fā)生導致人員傷亡的交通責任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分在700分至849分之間。

（三）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為A級：

1、未發(fā)生導致人員傷亡的交通責任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分在600分至699分之間。

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級：

1、發(fā)生重特大交通責任事故的；

2、發(fā)生特大惡性服務質(zhì)量事件的；

3、發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分低于600分的；

5、不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求報送質(zhì)量信譽材料，拒不改正的；

6、在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實的；

7、未按要求建立質(zhì)量信譽考核檔案，導致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的；

8、未按要求建立企業(yè)勞動用工、車輛管理、駕駛員培訓、車輛檢修及維護、車容車貌、駕駛員儀容儀表、安全事故應急救援預案和突發(fā)事件應急預案等相關(guān)管理制度的。

特大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對乘客造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，而受到市州級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件。

第三章 考核組織和范圍

第十一條 各級道路運輸管理機構(gòu)按照管理權(quán)限，負責組織符合下列條件的人員成立考核組開展質(zhì)量信譽考核工作：

（一）道路運輸企業(yè)資質(zhì)評定的專家?guī)鞂＜遥?/p>

（二）出租汽車行業(yè)協(xié)會有關(guān)人員；

（三）道路運輸管理機構(gòu)中從事出租汽車管理、運政執(zhí)法、車輛技術(shù)和安全生產(chǎn)管理人員?？己私M人數(shù)應是5人以上單數(shù)。

第十二條 設(shè)有分公司的企業(yè)，先由分公司經(jīng)營地道路運輸管理機構(gòu)對分公司考核，再由企業(yè)注冊地道路運輸管理機構(gòu)對企業(yè)進行綜合考核。設(shè)有全資或控股子公司的企業(yè)，其子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構(gòu)單獨評定。

第十三條 出租汽車個體工商戶的考核由車籍所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)按照《甘肅省出租汽車駕駛員計分考核辦法（試行）》，結(jié)合車輛年度審驗組織進行。

上級道路運輸管理機構(gòu)可對下級做出的考核結(jié)果進行審查或重新考核。

第四章 質(zhì)量信譽考核

第十四條 出租汽車企業(yè)、道路運輸管理機構(gòu)應當分別建立道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，并指定專人負責。質(zhì)量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運車輛數(shù)；

（二）交通責任事故情況，主要提供車輛安全事故年度匯總表及事故責任認定書；

（三）違章經(jīng)營情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時間、地點、車輛、責任人、違法違章事實、查處機關(guān)及行政處罰決定書；

（四）服務質(zhì)量情況，包括每次服務質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運車輛車牌號、責任人、受理機關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；

（五）國家稅費繳納情況；

（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求，依法為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險費的情況以及為駕駛員定期體檢情況。

（七）完成政府指令性運輸任務的情況，包括下達任務的部門和時間、完成任務的時間、投入運力數(shù)量、完成運量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標識和外觀、駕駛?cè)藛T統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認證情況；

（十）獲得省、部級以上榮譽稱號的，需提供文件或榮譽證書復印件等書面證明。

第十五條 出租汽車企業(yè)的絕對（或相對）控股子公司和分公司以及其所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)參照本辦法規(guī)定分別建立質(zhì)量信譽檔案。

出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時使用電子文本，檔案保存期為十年。

第十六條 企業(yè)應當加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，按照第十四條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，并按照所在地道路運輸管理機構(gòu)的要求定期報送相關(guān)材料。

第十七條 道路運輸管理機構(gòu)應當加強對出租汽車市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準確了解掌握出租企業(yè)質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入質(zhì)量信譽檔案。

道路運輸管理機構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地出租汽車違法違章經(jīng)營時，應落實違章抄告制度。車籍所在地縣級或市級道路運輸管理機構(gòu)接到抄告后，應及時將違法違章情況記入本單位的質(zhì)量信譽檔案，并定期通報車輛所屬企業(yè)。

縣級道路運輸管理機構(gòu)應當在每月5日前將上一月已結(jié)案的營運車輛違章情況、社會投訴案件匯總上報所在地市（州）級道路運輸管理機構(gòu)，市（州）級道路運輸管理機構(gòu)應當在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級道路運輸信息網(wǎng)上公布企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息，以便企業(yè)和社會查詢。

第十八條 企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至次年7月31日?？己斯ぷ鲬斣?月1日至11月30日進行。

第十九條 企業(yè)應在每年的8月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽考核檔案對上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地的縣級或市級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并如實報送《甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核報告》（見附件三）、《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核檔案企業(yè)經(jīng)營基本情況》（見附件四）和《企業(yè)所屬子、分公司一覽表》（見附件五）及有關(guān)材料。

第二十條 考核組應當根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，按照《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表》及《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核有關(guān)指標計算及說明》（見附件二）對企業(yè)報送的質(zhì)量信譽情況進行考核初評。發(fā)現(xiàn)不一致的，應要求企業(yè)進行說明或組織調(diào)查?？己私Y(jié)束后將初評結(jié)果連同有關(guān)資料報授權(quán)其考核的道路運輸管理機構(gòu)審核。

第二十一條 道路運輸管理機構(gòu)應將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的考核初評結(jié)果及各項考核指標數(shù)據(jù)書面通知被考核企業(yè)，并在當?shù)刂饕襟w或本級道路運輸信息網(wǎng)上進行為期15日的公示。公示結(jié)束后，道路運輸管理機構(gòu)應對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，對考核結(jié)果進行最終認定。

向道路運輸管理機構(gòu)及考核組舉報企業(yè)質(zhì)量信譽有關(guān)情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構(gòu)及考核組應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十二條 市州級道路運輸管理機構(gòu)于每年11月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當年考核結(jié)果以書面報告形式報送省級道路運輸管理機構(gòu)，并附轄區(qū)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核情況匯總表（見附件六）。省級道路運輸管理機構(gòu)每年11月30日前在省級道路運輸信息網(wǎng)站上公布上一年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果。

第二十三條 組織考核的道路運輸管理機構(gòu)應根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽考核等級記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為簽注質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并加蓋“甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核專用章”，見附件七）。

第五章 獎懲措施

第二十四條 道路運輸管理機構(gòu)應對質(zhì)量信譽等級為AAA級的企業(yè)，進行表彰和獎勵，在運力投放等工作中，給予政策扶持。

第二十五條 出租汽車企業(yè)上一年度質(zhì)量信譽等級為B級或上兩年度連續(xù)考核為A級的,道路運輸管理機構(gòu)應當責令其進行為期一年的整改，整改期內(nèi)，暫停更新、新增運力，取消其參與出租汽車經(jīng)營權(quán)招投標資格。整改合格的，予以恢復其相應權(quán)利。整改不合格且存在重大安全和不穩(wěn)定隱患的，由原許可機關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應的道路運輸經(jīng)營許可證。

第二十六條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行動態(tài)管理。當質(zhì)量信譽考核為優(yōu)良和合格的企業(yè)不符合第十條規(guī)定的相應條件時，由道路運輸管理機構(gòu)取消其優(yōu)良和合格資格，并向社會公布。

第六章 附 則

第二十七條 本辦法由甘肅省公路運輸管理局負責解釋。

第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起實施。

第二篇：出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽將分四級

出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽將分四級

作者：楊紅巖 發(fā)布時間：2011-09-21 09:33:16 來源：中國交通報

日前，由交通運輸部制定的《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（簡稱《辦法》）正式出臺。根據(jù)考核結(jié)果，出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務質(zhì)量信譽將分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個等級，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

據(jù)介紹，出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核將實行基準分值為1000分的計分制，考核指標主要涉及企業(yè)管理、安全運營、運營行為、運營服務、社會責任等內(nèi)容，并設(shè)置了表彰獎勵、社會公益等加分項目。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)，綜合得分越高，服務質(zhì)量信譽等級越高。

市縣道路運輸管理機構(gòu)將把出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標的重要依據(jù)，對近三年服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的企業(yè)，在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標時，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務質(zhì)量招投標時予以加分；對近三年連續(xù)被評為AA級及以上的企業(yè)，在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準；對連續(xù)兩年被評為A級的企業(yè)，應當督促其加強內(nèi)部管理；對B級企業(yè)，應當要求其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務質(zhì)量招投標。此外，對連續(xù)三年獲評AAA級的企業(yè)，交通運輸部將擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，主要考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等，并針對出租汽車駕駛員的見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡，設(shè)置了相應加分獎勵。

市縣道路運輸管理機構(gòu)將在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級，便于乘客監(jiān)督，引導駕駛員提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務；鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織，對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵；企業(yè)要加強對B級駕駛員的教育和管理?！吨?國交通報》楊紅巖)

第三篇：企業(yè)質(zhì)量信譽實施考核辦法

河南省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）

（征求意見稿）

第一章 總 則

第一條 為加強道路運輸市場管理，加快道路運輸市場誠信體系建設(shè)，引導道路運輸企業(yè)誠實守信、規(guī)范服務，樹立品牌意識，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《河南省道路運輸條例》和交通部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》、《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》、《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條 道路運輸企業(yè)信譽考核，是指道路運輸管理機構(gòu)（以下簡稱運管機構(gòu)）對道路運輸企業(yè)在一個的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、管理水平、履行社會責任等方面的綜合評價。

本辦法所稱的道路運輸企業(yè)，包括客運企業(yè)（含班車客運、出租車客運、旅游客運）、貨運企業(yè)（含危險貨物運輸企業(yè)）、汽車綜合性能檢測站、客貨站（場）服務企業(yè)、機動車維修企業(yè)、機動車駕駛培訓機構(gòu)、公交公司等。

第三條 道路運輸企業(yè)信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 道路運輸企業(yè)應當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及

表彰情況。

第八條 質(zhì)量信譽考核實行積分制，標準分為1000分，加分為100分，信譽總得分為1100分（具體分值見附件5）。

除了加分項目外，其它考核項目均視情扣分。

第九條 道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標準進行評定。

（一）質(zhì)量信譽考核得分滿850分，其信譽等級根據(jù)得分高低按比例確定：AAA級企業(yè)原則上按同類建檔道路運輸企業(yè)30%的比例確定；AA級企業(yè)考核得分在700分以上，原則上按同類建檔道路運輸企業(yè)50%的比例確定；其他的為A級企業(yè)。

（二）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級：

1、信譽考核得分不足600分的；

2、客貨運企業(yè)、客運出租車企業(yè)發(fā)生一次死亡10人以上的重特大交通責任事故的；公交公司發(fā)生一次死亡3人以上較大交通責任事故的；維修企業(yè)、駕培機構(gòu)、汽車綜合性能檢測站發(fā)生一次死亡1人及以上安全生產(chǎn)（教學）責任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性污染責任事故的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務質(zhì)量事件的；

5、考核總分低于600分的；

6、不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求報送質(zhì)量信譽材料，拒不改正的；

（三）政治責任心強，精通本部門業(yè)務?？己私M人數(shù)應是5人以上單數(shù)。

第十一條 各級道路運輸管理部門按下列職責范圍組織考核：

（一）三級以上班車客運企業(yè)、自有營運客車20輛以上的旅游客運企業(yè)、道路危險貨物運輸企業(yè)由市級道路運輸管理部門組織考核和認定，結(jié)果報省交通廳道路運輸局。

企業(yè)所在地為縣域范圍，由所在地縣級道路運輸管理部門組織對企業(yè)初審，初審合格的報市道路運輸管理部門考核。

擴權(quán)縣（市）道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核，由所在地運管機構(gòu)認定，結(jié)果報省交通廳道路運輸局。

（二）四級以下班車客運企業(yè)、無等級班車客運企業(yè)（業(yè)戶）、自有營運客車20輛以下的旅游客運企業(yè)以及從事普通貨物運輸?shù)钠髽I(yè)由所在地縣級道路運輸管理部門組織考核，并報市道路運輸管理部門認定，結(jié)果報省交通廳道路運輸局。

（三）設(shè)有子公司和分公司的企業(yè)，先由子公司注冊地和分公司經(jīng)營地道路運輸管理部門分別對其考核，再由總公司注冊地道路運輸管理部門對企業(yè)進行綜合考核。對子、分公司進行考核的道路運輸管理部門要對認定結(jié)果負責，并出具書面證明。

子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理部門單獨評定?？偣具M行質(zhì)量信譽等級考核時，應提供分公司的質(zhì)量信譽情況。

際投保的情況、承運人保險單，參加保險企業(yè)名稱；

（七）完成政府指令性任務的情況，包括下達任務的部門和時間、完成任務的時間、完成量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標識和外觀、企業(yè)服務人員統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認證情況；

（十）獲得縣級以上榮譽稱號情況。

第十三條 企業(yè)應當加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，按照第十二條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，并于每個季度度及時報送至所在地縣級或市級道路運輸管理部門。

各建檔企業(yè)在第一次報送相關(guān)材料后，以后只需報送已經(jīng)發(fā)生變更的相關(guān)材料，未發(fā)生變更的材料不用重復報送，但應作書面說明。

第十四條 道路運輸管理部部門應當加強對輸?shù)缆愤\市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關(guān)部門的信息溝通，了解掌握道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽的情況，每季度進行一次考核數(shù)據(jù)錄入，次年上半年進行一次匯總，得出考核結(jié)果。

各級道路運輸管理部門應建立完善道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽公共信息平臺，公布及時更新的所轄企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息。

定。

向道路運輸管理部門及考核組舉報企業(yè)質(zhì)量信譽有關(guān)情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理部門及考核組應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十條 市級道路運輸管理部門于每年5月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當年考核結(jié)果（含考核分數(shù)和質(zhì)量信譽等級，下同）匯總上報省交通廳道路運輸局，并發(fā)電子郵件至ysjqyc@126.com。省交通廳道路運輸局審查復核后于每年5月30日前在“河南運政信息網(wǎng)”上公布上一企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，對評出的AAA級企業(yè)將在省內(nèi)主要新聞媒體發(fā)布。

第二十一條 企業(yè)同時經(jīng)營道路旅客運輸業(yè)務、道路貨物運輸?shù)榷囗椀缆愤\輸經(jīng)營業(yè)務的，應分別根據(jù)企業(yè)所從事各項業(yè)務的質(zhì)量信譽情況來計算客運業(yè)務和貨運業(yè)務的各項考核指標，并以此為依據(jù)分別評定企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務質(zhì)量信譽等級。

第二十二條 組織考核的道路運輸管理部門應將考核的質(zhì)量信譽考核等級記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為加蓋“道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級專用章”，式樣見附件3）。

第五章 獎懲措施

級在班線經(jīng)營期限內(nèi)有一年以上為B級或兩年以上為A級的，許可機關(guān)應收回其30%以上到期的道路客運班線經(jīng)營權(quán)。應收回的道路客運班線經(jīng)營權(quán)不足一條的，收回一條。到期的道路客運班線，如在經(jīng)營期限內(nèi)發(fā)生重特大交通責任事故、特大服務質(zhì)量事故或出現(xiàn)超過180日擅自停班、超過180日無正當理由不進核準站點經(jīng)營及長期違法經(jīng)營的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》及本條第（一）、（二）項的規(guī)定辦理。

（五）道路運輸企業(yè)上一質(zhì)量信譽等級為B級或上兩連續(xù)考核為A級的,道路運輸管理機構(gòu)應當責令其進行為期半年的整改。整改期內(nèi)，暫停辦理客運班線及經(jīng)營范圍新增許可業(yè)務。整改結(jié)束后，道路運輸管理機構(gòu)應當對整改情況進行驗收。

整改合格的，恢復辦理客運班線及經(jīng)營范圍新增許可業(yè)務。整改不合格的，企業(yè)可經(jīng)營至車輛類型等級和車輛技術(shù)等級達不到規(guī)定要求為止，到期后由原許可機關(guān)收回其相應的經(jīng)營許可，期間客運車輛不予更新調(diào)整。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機關(guān)按相關(guān)規(guī)定吊銷其經(jīng)營許可。

第二十五條 鼓勵貨源單位在選定貨物承運單位時優(yōu)先選擇貨運質(zhì)量信譽等級高的道路貨運企業(yè)。道路貨運企業(yè)（包括危險貨物運輸企業(yè)等）信譽等級為B級的，給予一年時間的整改期，在整改期內(nèi)，暫停新增貨運業(yè)務的核準。整改期滿，信譽等級仍為B級的，其年審不予通過，限期停業(yè)整頓，或者相關(guān)車輛停業(yè)

1機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級的，運管機構(gòu)給予30天的整改期。整改期內(nèi)，暫停新增業(yè)務的核準。整改期滿，信譽等級仍為B級的，且存在重大安全生產(chǎn)隱患或者一次發(fā)生3人以上死亡安全生產(chǎn)責任事故的，由作出原許可決定的運管機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可。

第二十八條 機動車駕駛培訓機構(gòu)信譽等級標注在機動車駕駛培訓經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

連續(xù)三年信譽等級為AAA級的機動車駕駛培訓機構(gòu)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，可由作出原許可決定的運管機構(gòu)直接辦理換證手續(xù)。

信譽等級為AAA級的機動車駕駛培訓機構(gòu)可以品牌經(jīng)營等形式另行投資開辦、兼并或收購其他機動車駕駛培訓機構(gòu)，新投資開辦、兼并或收購的機動車駕駛培訓機構(gòu)享用原機構(gòu)的信譽等級。

運管機構(gòu)應當加強對機動車駕駛培訓機構(gòu)信譽的宣傳工作，引導申請參加機動車駕駛培訓的人員，優(yōu)先選擇信譽等級高的機動車駕駛培訓機構(gòu)。

第二十九條 公交公司、汽車綜合性能檢測站、機動車駕駛培訓機構(gòu)、客（貨）運站質(zhì)量信譽等級為B級的，給予一年時間的整改期。在整改期內(nèi)，暫停新增業(yè)務的核準。整改期滿，信譽等級仍為B級的，應對其原經(jīng)營范圍作相應調(diào)整或者責令停業(yè)整頓。機動車駕駛培訓機構(gòu)要取消其培訓資格，公交公司要建議有關(guān)部門對公司經(jīng)理采取組織措施。

第四篇：出租汽車企業(yè)從業(yè)人員管理制度

從業(yè)人員管理制度

一、出租汽車從業(yè)人員應具備的條件

（一）具有本市戶籍或者居住證；

（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；

（三）持有機動車駕駛證并具有2年以上駕齡；

（四）經(jīng)客運服務職業(yè)培訓，并考試合格，取得從業(yè)資格證；

（五）被取消客運服務資格的，須期滿5年以上；

（六）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得合格證書。

（七）其他規(guī)定的條件。

二、出租汽車從業(yè)人員守則

（一）遵守行業(yè)服務規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務；

（二）隨車攜帶車輛營運證、從業(yè)資格證和準駕證；

（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；

（四）不得拒載乘客或者并客以及無正當理由中途將乘客移交他人運送；

（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；

（六）按照規(guī)定使用頂燈、計價器、空車待租標志等服務設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；

（七）在飛機場、車站等營業(yè)站營運時，應當在指定區(qū)域按序排隊，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；

（八）不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運無關(guān)的信息；

（九）載客營運中，不得有吸煙、吃零食等行為；

（十）按照規(guī)定標準收費，并出具車費票據(jù)；

（十一）運送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應當?shù)焦矙C關(guān)設(shè)置的城際警務工作站或者就近的公安派出機構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；

（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運出租汽車管理機構(gòu)制定的各項服務管理規(guī)范。

（十三）工作積極，熱愛本職，努力學習運營服務及安全運營知識，不斷提高自身業(yè)務技能及服務水平；

（十四）營運中要保持服飾干凈整潔，穿著統(tǒng)一出租車駕駛員制服；

（十五）營運中駕駛員不準袒胸露背、穿拖鞋；

（十六）男駕駛員在營運中不準穿無袖背心，不準蓄須、留長發(fā)；

（十七）女駕駛員在營運中不準穿超短裙。

（十八）在指定位置張貼營運證件（營運證、價標、警告提示、服務監(jiān)督卡、條幅）；

（十九）不超速、不強行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動禮讓其它車輛。

（二十）必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢；（二十一）按照計價器顯示的金額收費，禁止私自拆除、改裝計價器或者在計價器上弄虛作假；

（二十二）收款后應當向乘客開具項目填寫齊全并與實收金額相符的專用收費憑證，不得在專用收費憑證上弄虛作假，收款后應將發(fā)票交予乘客，并進行唱票；

（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務設(shè)施的要求；

（二十四）遇有計價器損壞、失準、顯示不全、無專用收費憑證、標志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時，不得營運載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應當立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；

（二十五）在出租汽車營業(yè)站候客時，應當按序排隊、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應當及時歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運；

（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應當及時向公安機關(guān)或者本單位報告；

（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運服務：

（一）與駕駛員進行議價、不按照規(guī)定支付費用的；

（二）要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車的；

（三）不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時不配合駕駛員辦理安全登記手續(xù)的；

（四）攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙駕駛員行車安全的寵物、物品乘車的；

（五）精神病患者無人監(jiān)護，酗酒者喪失自控能力無人陪同的；

（六）乘客吸煙，經(jīng)勸阻無效的。

（六）語言規(guī)范

1．營運中駕駛員必須使用文明禮貌用語；（1）您好！請問您去哪？（2）請您帶好物品，再見！2．禁止使用各種服務忌語。

第三條

出租汽車從業(yè)人員提供服務流程

（一）出車前準備

1．整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；

2．行李箱是駕駛員的服務責任區(qū)，行李箱應干凈整潔； 3．駕駛員本人服飾符合儀表規(guī)范；

4．攜帶好客運資格證件、發(fā)票本(卷)，整理好其他運營必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運營證件；

5．車廂內(nèi)各種服務設(shè)施齊全完好，能夠正常使用； 6．具體參見第九條《車輛檢查項目規(guī)定》。

（二）乘客上車 1．乘客先上車，上車后，主動向乘客問好：您好！請問您去哪？

2．在確定乘客的下車點后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵；

3．當乘客有行李需放入行李箱時，駕駛員必須主動協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；

4．選擇最佳路線行駛，當按乘客指定路線行駛時應在發(fā)票后由乘客注明。

（三）用車途中

1．安全行車，遵守交通管理法規(guī)；

2．滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務設(shè)施的要求； 3．如中途乘客離車，要求駕駛員等候，需預付車費時要當面唱票，并開具收款憑證； 4．到達下車點；

5．到達目的地后，首先按下計價器暫停鍵，停止計費； 6．按照計價器顯示的金額，報清當次運營的車費。

（四）結(jié)算車費

1．結(jié)算時，要當面唱票；

2．需要給乘客找零時，應唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預付款的，多退少補)； 3．主動給乘客發(fā)票。

（五）乘客下車時 1．向乘客道別：請您帶好物品，再見!2．在乘客下車時應審視車內(nèi)有無物品遺留；

3．當行李箱中有乘客物品的，駕駛員應協(xié)助取出，請乘客清點確認。

（六）下班整理

1．檢查車況，進行日常保養(yǎng)，整理車容； 2．整理客運資格證件、發(fā)票(卷)等。第四條

票務管理規(guī)定

（一）按規(guī)定數(shù)量（出租刷卡卷票單班每車5卷，雙班每車10卷，燃油票單班每車5本，雙班每車10本），為運營駕駛員配票，并按規(guī)定登記；

（二）財務部在運營駕駛員按配票數(shù)以舊換新時，認真核對發(fā)票累計存根聯(lián)，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的情況立即向上級匯報；在問題沒有查清處理完以前，不得為發(fā)生問題的駕駛員配票；

（三）公司按上級規(guī)定，收取發(fā)票成本費；

（四）公司根據(jù)發(fā)票消耗情況，及時到稅務部門購買發(fā)票，保證運營工作；

（五）公司按照規(guī)定，認真做好統(tǒng)計報表工作；

（六）所有運營駕駛員均應按照政府法規(guī)和企業(yè)制度要求使用和領(lǐng)取專用發(fā)票。嚴禁下列情況發(fā)生： 1．收取票款即營業(yè)款時，不給乘客開票； 2．開具不符合營運收入金額的發(fā)票給客人； 3．不上交存根聯(lián)就要求領(lǐng)新票；

4．對于財務人員嚴格按制度辦事時，提出無理要求并喧鬧甚至有打罵、侮辱管理人員的行為；

5．將乘客遺棄的發(fā)票再賣給其他客人或其他人員； 6．對違犯上述規(guī)定的人員，企業(yè)可實施罰款、處分、解除勞動合同，對有違法行為的人員可移交司法部門處理。第五條

停車安全管理規(guī)定

(一)停車位置應當是符合規(guī)范要求的汽車專用停車場地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。絕對禁止將車輛停放在道路上、道路兩側(cè)的人行道、綠化帶或其他公共交通設(shè)施上；

（二）停放車輛時，必須同時配合使用防盜報警器、防盜鎖（或其他防盜裝置）；原則上必須同時采用兩項以上的防盜措施；

（三）車輛停放地點應有專職看管人員負責，在達不到這項要求時，就應停放在駕駛員住屋最近處，確保目視能看到，報警器發(fā)聲能聽到，車輛移位時能發(fā)現(xiàn)；

（四）駕駛員停放車輛時，應征求地區(qū)管理機構(gòu)的意見，保證不違反地區(qū)（物業(yè)）管理規(guī)章制度；應和鄰居友好相處，確保不擾民，不因停車引發(fā)友鄰不和、或其它治安問題；

（五）車輛停放時，要完全避免周邊其他車輛停放、駛進駛出時的刮碰；高處落物的砸傷；由于停放位置不當，被消防管理部門、市政管理部門、公安交通管理部門、城市管理部門等的行政處罰；以及其他可預見及不可預見的車輛損壞、丟失、處罰；

（六）駕駛員應簽定停車保證書、落實上述各項要求，如其后發(fā)生不符合上述任一條要求的情況，或公司停車情況檢查人員發(fā)現(xiàn)有不符合公司要求的情況時，除非駕駛員本人能立即予以糾正，并確保上述要求的落實，否則，應立即將車輛停放到公司的專用停車場地。第六條

車輛安全技術(shù)管理制度

（一）一日三檢制

1．出車前檢查：檢查車輛外觀（駐車有無刮碰）、輪胎、氣壓、燃料、發(fā)動機機油、水（防凍液）質(zhì)量、數(shù)量均應符合標準，無滲漏現(xiàn)象；燈光齊全；警報（喇叭）、方向、剎車系統(tǒng)可靠有效；

2．行駛中要正確操作，臨時停車時檢查：除了出車前檢查的各項外，檢查：儀表工作顯示正常，各部機件運轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠，無異響；

3．收車后檢查：對車輛進行清潔保養(yǎng)，檢查各部位有無松動、滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，使車容整潔、車況良好。

（二）安全行車制度：杜絕酒后開車、疲勞駕駛；嚴禁開帶病車上路。

（三）強制保養(yǎng)制度

1．公司所有車輛每5000公里（±500公里）保養(yǎng)一次； 2．保養(yǎng)內(nèi)容：更換機油及機濾芯；汽車保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)空濾臟，提醒駕駛員更換，駕駛員可自愿是否更換，詳見修理部《強制保養(yǎng)制度》。

第八條

車輛尾氣檢測治理規(guī)定

根據(jù)控制大氣污染的目標管理要求和措施規(guī)定精神，為進一步加強公司所屬車輛的尾氣監(jiān)管，確保尾氣排放達標，特做出車輛尾氣治理規(guī)定如下：

（一）車輛保養(yǎng)出廠時，必須進行尾氣排放測試，確保排放達標；

（二）在日常工作中，應經(jīng)常對車輛的發(fā)動機工況和尾氣排放情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應立即向公司修理部門與主管領(lǐng)導報告，約請有關(guān)人員進行檢查，必要時立即到汽車修理廠作尾氣檢測；

（三）駕駛員在行車過程中遇到交通、環(huán)保部門的隨機檢查時，應積極配合、認真檢測；發(fā)生檢測不合格情況時，要立即向公司報告，在公司技術(shù)部門指派的人員帶領(lǐng)下迅速到修理廠進行尾氣治理，并及時到環(huán)保部門指定地點進行復檢，確保排放達標才能繼續(xù)行駛；

（四）公司定期（每月、每季）對企業(yè)所屬車輛進行尾氣檢查，并進行登記；對于認真進行車輛保養(yǎng)、歷次檢測均合格的駕駛員將按公司規(guī)定進行表揚和獎勵；對于不認真進行車輛保養(yǎng)、檢測時出現(xiàn)不合格情況的駕駛員要進行嚴肅查處、必要時進行經(jīng)濟處罰。

第八條

車輛檢查項目制度

為保證運營車輛的技術(shù)狀況良好，維護乘客及駕駛員的人身、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

（一）車輛技術(shù)狀況規(guī)范

1．發(fā)動機：發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常、怠速平穩(wěn)、無異響、無‘回火’、‘放炮’等現(xiàn)象；

2．轉(zhuǎn)向系：方向盤轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無租滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中無異響； 3．制動系：

（1)車輛行駛時，車輪無自行制動現(xiàn)象，緊急制動時無跑偏現(xiàn)象；

（2)制動分泵、總泵及管路無漏油現(xiàn)象；（3)制動踏板的自由行程符合要求；（4)離合器：分離軸承無異響；

（5)變速器：變速器換檔時，不出現(xiàn)跳檔、亂檔現(xiàn)象；操縱機構(gòu)各連接部位無松曠、卡滯；表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象；

（6)電器系統(tǒng)：車輛燈具安裝牢靠，完好有效；所有燈光開關(guān)應開關(guān)自如；蓄電池液面在刻度范圍內(nèi)，柱頭連接無松動現(xiàn)象；刮水器工作正常；喇叭聲響正常；（7)行駛系統(tǒng)：輪胎螺母和半軸螺母完整齊全。

（二）車容規(guī)范：

1．車身、玻璃清潔明亮；全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。全車各部窗玻璃升降器齊全有效； 2．全車門鎖有效，內(nèi)外開關(guān)靈活；

3．車輛牌照、車門噴飾字跡完整；輪胎無泥污；

4．車身無明顯破損，各種營運證件、憑證齊全；各種宣傳品張貼位置正確、齊全；不得擺放其他任何與營運無關(guān)的物品、裝飾；

5．運營標志、價標、警示張貼均完好無損； 6．頂燈完整、燈光齊全、放置合理；

7．治安防范設(shè)施齊全有效；滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全；

8．車輛外觀整潔，車身無塵土、無污物，四輪輪轂干凈。車內(nèi)儀表盤、腳墊、門內(nèi)側(cè)扶手，車頂無灰塵、污物； 9．車內(nèi)無灰塵、浮土、煙頭、紙屑、瓜果皮核等廢棄物；車廂內(nèi)不許放雜物，報袋放置合理、并保持整潔；

10．保證車內(nèi)空氣流通、無異味；座套、頭枕套齊全、干凈，無明顯陳舊污跡；

11．座椅牢固，安全帶齊全有效； 12．發(fā)動機及機蓋無油泥，不虧機油、冷卻液和剎車液等，發(fā)動機罩內(nèi)無積塵、油污、雜物；

13．行李箱內(nèi)除規(guī)定物品和隨車工具備的外無其他物品，適合為乘客裝載隨身物品；清潔無污；保證顧客使用空間； 14．車內(nèi)設(shè)施齊全完好，價簽和公司標志完整齊全無破損；(三)本規(guī)定實行駕駛員每天自檢，安全業(yè)務部在例會中對所有車輛進行有針對性的復檢工作。

第九條

簽訂勞動合同管理制度（本條款選用）

（一）根據(jù)市出租汽車管理協(xié)會提供統(tǒng)一制定的《勞動合同書》（適用于出租汽車從業(yè)人員）文本及《承包營運合同》（適用于出租汽車從業(yè)人員）的要求確定公司勞動合同內(nèi)容。

（二）知情權(quán) 在締約過程中，駕駛員可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬等與提供勞動有關(guān)的情況；公司在招用時，可以了解駕駛員健康狀況、學歷、專業(yè)知識和工作技能、有無重大違章等與應聘工作有關(guān)的情況，雙方應當如實說明。

（三）駕駛員被企業(yè)錄用的必須簽訂《勞動合同》。勞動合同期限以《承包合同》的時限為最終時限。對企業(yè)提前更新運營車輛從而導致勞動及承包合同執(zhí)行時限發(fā)生變更的情況，在上述兩個合同中均已做出特別約定,應聘人員對此不得異議。

（四）簽訂勞動合同：駕駛員自入職之日起簽訂勞動合同，勞動合同、承包營運合同一式兩份，安業(yè)部留存一份，本人留存一份。

（五）續(xù)簽勞動合同對于合同到期駕駛員人員，在分公司征詢個人意愿后，個人同意續(xù)簽的，分公司應在2個工作日內(nèi)與其展開續(xù)簽面談。合同到期日之前15日內(nèi)完成續(xù)簽手續(xù)。個人不同意續(xù)簽的，分公司將按駕駛員下車制度流程程執(zhí)行。

（六）生效履行：勞動合同自雙方簽訂之日起生效。

（七）由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時間內(nèi)相互不承擔合同約定的權(quán)利和義務，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。

（八）合同解除（本條款選用）

1．公司解除。公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作等）和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動合同，也可以因員工過失（不符合錄用條件、嚴重違規(guī)違紀等）隨時解除勞動合同；

2．員工解除。員工提出解除勞動合同，應當提前三十天通知公司。

（九）合同終止勞動合同期滿、勞動合同主體資格喪失或在客觀上已無法履行合同的情況下，勞動合同自然終止。

（十）制度管理在公司內(nèi)部公開明示本管理制度，并進行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅持以本制度來規(guī)范公司的勞動合同管理行為，保證全面履行勞動合同。

（十一）日常操作公司辦公室按工作流程辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止。

（十二）建立勞動合同保管制度

1．技安股負責駕駛員勞動合同及相關(guān)資料的的保管； 2．駕駛員下車后，技安股保存下車駕駛員人員檔案2年。

（十三）其他本制度與國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的，將及時予以修改。

第十條

駕駛員運營中必須遵守規(guī)定

（一）隨身必須攜帶治安證；

（二）路燈亮時，前排副座嚴禁乘坐男性青年、壯年，以防不測；

（三）夜間運營出運郊區(qū)，必須到指定站點登記（可就近到公安機關(guān)，如派出所），無可靠身份證明時，應講清公司規(guī)定，可予拒載；

（四）公司原則上禁止出省業(yè)務，若遇到乘客要求，必須首先向公司請示，講清到達地點、線路、途經(jīng)與返回時間，并就近到治安單位登記。達不到上述要求時，可向乘客講清公司規(guī)定，予以拒載；

（五）車輛必須停放在安全、可靠、不違反交通規(guī)則和治安、消防規(guī)定的地點；停車時必須鎖好，使用防盜報警系統(tǒng)，同時并用防盜鎖或排檔鎖。防盜報警系統(tǒng)失靈、故障或不可靠時，必須立即修復方可運營；使用防盜報警器時要做到不擾民，以免發(fā)生糾紛；

（六）嚴禁乘客搭載易燃、易爆等危險品乘車，禁止搭載腐敗、嚴重異味的物品，乘客搭載違禁品乘車時，可告之治安條例要求，當即拒載；

（七）嚴禁乘客攜帶各種槍支、刀具、武術(shù)器械乘車，除當即予以拒載外，還應立即就近向公安、司法機關(guān)報告；

（八）嚴禁在門窗玻璃上粘貼太陽膜或其他遮擋物；

（九）嚴禁以防身、自衛(wèi)的名義攜帶管制刀具、槍械或其他兇器運營。

第十二條

駕駛員獎懲條例

（一）為了更好地貫徹落實《出租汽車管理條例》、《道路交通法規(guī)》和企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，確保公司“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務”經(jīng)營目標的落實，確保國家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主，經(jīng)濟處罰為輔的原則，對在承包期內(nèi)觸犯國家有關(guān)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定的員工，必須進行相應的經(jīng)濟處罰；對自覺遵章守紀，在各方面做出突出成績，為公司贏得榮譽的員工給予獎勵；以下分別就安全運營、優(yōu)質(zhì)服務兩個方面的規(guī)定予以明示。

（二）安全運營方面規(guī)定 1．安全例會考勤制度

（1）根據(jù)上級要求，公司每月召開1次安全例會，專業(yè)駕駛員必須準時參加，不得缺勤；遲到早退逾10分鐘者罰款20元，一次無故缺席，罰款100元；

（2）遇有急事可以請假，經(jīng)批準后可以安排補課，不按時補課者將按缺勤處理。2．交通違章方面

（1）每發(fā)生一起違章，公司必須對違章駕駛員進行辦班學習，駕駛員簽字確認當月違章。根據(jù)違章輕重給予駕駛員停車學習處分。發(fā)生特殊嚴重性質(zhì)違章的駕駛員按違約處理。（2）每月違章達到兩起的駕駛員，須參加技安股安排的辦班學習，學習期間不減免承包定額，由公司安全股負責組織實施；

（3）單位違章超過交管所標準所發(fā)生的罰款，由違章駕駛員按違章次數(shù)分攤；

（4）違章駕駛員交納罰款，須填寫罰款通知單，由財務部收繳。

３．重點駕駛員的確定與管理

（1）違章多發(fā)生者（一個考核月內(nèi)發(fā)生三起及以上）；（2）發(fā)生負主要責任事故、損失金額達500元以上者；（3）對于上述人員除按公司有關(guān)規(guī)定處理外，還必須參加公司組織的辦班學習，學習期間不減承包定額。4．對隱瞞事故的處罰規(guī)定

（1）事故不分大小，責任不分輕重，如私自隱瞞事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當事人500元，后果自負；

（2）凡發(fā)生違章不接受處罰、轉(zhuǎn)來通知書者，每張?zhí)幜P100元。

5．對特別違反安全行車規(guī)定的處罰

（1）疲勞駕駛或開帶病車，發(fā)生事故一切損失由當事人負責；

（2）酒后開車，發(fā)生事故一切經(jīng)濟損失自負、不予保險理賠、解除承包合同；

（3）將車輛交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對其處罰500元，嚴重者解除承包合同、按違約處理；

（4）根據(jù)事故責任對當事人的處罰規(guī)定，無論責任大小、主次，按損失20%處罰。

6．獎勵制度：對于在安全行車，遵章守紀，安全工作做出突出貢獻的人員給予必需的獎勵；

（1）被評為市級或省級先進駕駛員者，公司將分別獎勵100元—500元不等；

（2）對全年無違章、無事故的駕駛員獎勵人民幣200元；（3）對愛護車輛、全年每次車檢中均全部達標的獎勵100元；（4）積極參加安全活動，全年安全例會無遲到早退，給予全勤獎勵100元。

（三）運營服務方面的規(guī)定 1．處罰制度

（1）因服務質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；

（2）乘客投訴，經(jīng)查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理局規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；

（3）凡發(fā)生乘客服務投訴，必須密切配合公司進行調(diào)查核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當事駕駛員負全部責任，并接受相應處罰；

（4）運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴格遵守紀律，凡發(fā)生違紀，被管理部門查處（以收到違紀通知單為準），公司將按相應管理條款進行處罰；

（5）凡在運營中發(fā)生兩證（準駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當事駕駛員負責；

（6）嚴禁將運營車輛交其他人駕駛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，將按承包合同中違約條款予以解除合同；

（7）在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員大會上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；

（8）按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個人申請，附帶計價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管分公司經(jīng)理負責申報；

（9）凡因服務質(zhì)量出問題發(fā)生的停車，承包額一律不減；（10）凡在本公司服務期間（累積計算）發(fā)生多起多收費被查證屬實者，公司當即予以辭退，按違約處理；

(11)凡因違紀現(xiàn)象累計超標者，必須接受停班和書面檢查－討論通過的處理，并負擔賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失。（12）因違反《出租汽車管理條例》和《道路交通法規(guī)》，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3個月承包金。

（13）在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違約處理，扣其3個月承包金。（14）駕駛員在運營中，因違反《出租車管理條例》被交通局執(zhí)法稽查隊查處并成立，公司將按同等標準給予經(jīng)濟處罰及停運學習。

2．獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務、安全工作先進、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽的員工，公司將予以獎勵：

（1）凡因優(yōu)質(zhì)文明服務、安全工作先進、治安方面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機關(guān)表彰、報刊、電臺、電視臺點名報導表揚者每次獎勵200元，并計企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎勵加倍，并計企業(yè)內(nèi)部立大功一次；（2）由于工作表現(xiàn)突出，受到上級部門錦旗或獎狀、獎杯等實物表揚者，每次獎勵100元，企業(yè)大會上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；

（3）來本企業(yè)后，累計收到乘客表揚信或錦旗五次以上者，自收到第五次時起，每多收到一次獎勵50元，并在安全服務例會上予以表彰。

（三）駕駛員證件丟失補辦條例

1．運營證丟失，公司將對其處以150元罰款； 2．監(jiān)督卡丟失，公司將對其處以100元罰款； 3．準駕證丟失，公司將對其處以100元罰款； 4．行駛證丟失，公司將對其處以200元罰款； 5．車輛牌照丟失，公司將對其處以200元罰款；

6．車輛購置附加費證丟失，公司將對其處以500元罰款。第十三條

駕駛員交通安全及事故處理規(guī)定

（一）嚴格控制交通駕駛員交通違章率；

（二）駕駛員如發(fā)生事故，按如下規(guī)定執(zhí)行： 1．全責事故，公司罰款10%； 2．發(fā)生主責事故，公司罰款5%；

（三）發(fā)生無責事故所產(chǎn)生的不可追回的損失（如傷人、對方責任，我方墊付醫(yī)療費、搶救費等）由駕駛員自己支付（重大事故待定）。

（四）如將車輛交他人駕駛發(fā)生事故，保險不予理賠。

（五）酒后駕駛及機件事故，保險公司不予理賠。第十四條

交通違章處罰

（一）交通違章1個月3起，停車學習7天；

（二）交通違章1個月5起，給予勸退；

（三）闖紅燈、走公交道、超速、走非機動車道等最易發(fā)生惡性事故的違章行為多起，給予勸退；

（四）被新聞媒體曝光，給公司造成負面影響的，給予除名。第十五條

交通事故處罰標準

（一）同等責任以上，損失2000元以下（含），停車學習1-3天；

（二）同等責任以上，損失2000元以上—5000元以下（含），停車學習3-5天；

（三）同等責任以上，損失5000元以上—20000元以下（含），停車學習5-7天；

（四）同等責任以上，損失20000元以上—40000元以下（含），停車學習7-10天；

（五）同等責任以上，損失40000元以上，解除合同，違約處理；

（注：停車學習以車輛修復后開始停車）

（六）發(fā)生重大事故、隱瞞不報的，經(jīng)查屬實的，保險不予理賠，給予勸退。

（七）公司對駕駛員沒有審車及駕駛證未年審，還繼續(xù)出車的視為嚴重違規(guī)，將解除承包合同。

注：以上如驗車過期，年審未審保險公司拒絕理賠

（八）未登記出長途發(fā)生事故，一切責任由個人承擔，發(fā)生嚴重惡性事故，給予除名。第十六條

保險理賠程序

（一）駕駛員發(fā)生事故后，及時通知公司技安股，安全科工作人員要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助駕駛員處理；

（二）發(fā)生事故后及時報122事故臺，并在第一時間報保險公司值班電話；

（三）發(fā)生較大事故，公司負責人及安全科負責人要到現(xiàn)場；

（四）事故車由保險公司估價定損，到指定修理廠修理；三者車如自行外修，由保險司估價定損后外修。車修復后，修理費車主先行墊付，然后持發(fā)票、工單、料單到保險公司理賠。

（五）鼓勵事故私了（車損不嚴重），公司不統(tǒng)計事故內(nèi)，但要在車輛修復后，回公司驗車，合格后方準運營。

（六）事故私了后，必須回公司安全科進行驗車，驗車標準為驗車廠標準。

第五篇：汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

XX市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

第一章總　則

第一條為加強汽車維修市場管理，加快汽車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)《XX省道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》（交通部令2005年第7號）、交通部《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號）和XX省交通廳《關(guān)于印發(fā)〈XX省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）〉的通知》（X交運[2007]X號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本考核辦法。

第二條凡在我市轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營許可的整車一、二類汽車維修企業(yè)（以下簡稱汽車維修企業(yè)），均應參加質(zhì)量信譽考核。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指汽車維修管理機構(gòu)在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

第三條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條汽車維修企業(yè)應當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的維修服務。

第五條市級汽車維修管理機構(gòu)負責組織領(lǐng)導全市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，并具體負責歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

其他區(qū)、縣汽車維修管理機構(gòu)負責實施本轄區(qū)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章質(zhì)量信譽等級

第六條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）設(shè)施與設(shè)備條件指標：滿足《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標：從業(yè)人員配備情況；

（三）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況；

（五）服務質(zhì)量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質(zhì)量事件和用戶滿意度等情況；

（六）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；

（七）環(huán)境保護指標：符合《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）環(huán)境保護條件情況；

（八）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核計分標準分為特約維修企業(yè)和非特約維修企業(yè)，考核總分都為1000分，加分為50分。

其中特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占50分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務質(zhì)量考核占210分，遵章守紀考核占170分，環(huán)境保護考核占120分，企業(yè)管理考核占30分。非特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占100分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務質(zhì)量考核占220分，遵章守紀考核占120分，環(huán)境保護考核占100分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況、安全生產(chǎn)標準化達標情況為加分項目。

考核周期內(nèi)，發(fā)生重大或特大安全生產(chǎn)事故的，本質(zhì)量信譽考核結(jié)果為不合格。

第九條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)按照下列條件進行考核：

（一）AAA級企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業(yè)：

1.未達到AAA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件;

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分數(shù)在該項總分的80%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。

（三）A級企業(yè)：

1.未達到AA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和特大惡性服務質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造汽車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以下、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到汽車維修管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件；特大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到市級以上交通運輸主管部門或汽車維修管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件。

第三章質(zhì)量信譽考核

第十條汽車維修企業(yè)應當建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、汽車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務人員統(tǒng)一標志及持證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況；

（七）企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況。

第十一條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。考核工作應當在考核周期次年3月至9月進行。

第十二條汽車維修企業(yè)應在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向作出許可決定的汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核表。

第十三條對汽車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應當依照下列程序進行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的汽車維修管理機構(gòu)應當根據(jù)本機構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對汽車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。

發(fā)現(xiàn)不一致的，應當要求汽車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應當根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評；

（二）市級汽車維修管理機構(gòu)應當對縣級維修企業(yè)按一定比例或選擇部分企業(yè)進行抽查；

（三）市縣兩級汽車維修管理機構(gòu)對各汽車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示；

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向所在區(qū)域的汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)書面申訴或舉報；

（五）公示結(jié)束后，汽車維修管理機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將評為AAA級企業(yè)的名單上報省級道路運輸管理機構(gòu)。

第四章質(zhì)量信譽管理

第十四條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標注在汽車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十五條對新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標注質(zhì)量信譽等級。

第十六條汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第十七條汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第十八條汽車維修管理機構(gòu)對汽車維修業(yè)戶實施誠信激勵機制。

（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，市級汽車維修管理機構(gòu)可推薦其參選省級以上汽車維修企業(yè)評比表彰活動。

（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)且在許可證有效期內(nèi)未有評為B級記錄的，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，汽車維修管理機構(gòu)可以直接辦理換證手續(xù)。

（三）支持AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。

（四）各地組織公務車維修招投標、事故車維修、汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務，汽車維修管理機構(gòu)應支持注重質(zhì)量、維護信譽的企業(yè)，優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽等級較高的汽車維修企業(yè)參與。

第十九條對質(zhì)量信譽等級為B級的機動車維修業(yè)戶實行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級以上汽車維修管理機構(gòu)分別實施以下整改措施：

（一）提出具體整改要求，責令業(yè)戶在3個月內(nèi)整改完畢。

（二）限期整改業(yè)戶應在質(zhì)量信譽考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級以上汽車維修管理機構(gòu)報送整改書面措施，接受汽車維修管理機構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

整改期間不得從事整車修理、總成修理和二級維護作業(yè)工作。

（三）限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級以上汽車維修管理機構(gòu)依法重新核定經(jīng)營類別，并向社會通報。

第二十條本辦法自2018年1月1日起實施，有效期5年。