第一篇：濟寧政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口辦事指引

濟寧市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口辦事指南

企業(yè)注銷登記辦事指南

（JNSP-GS-0203）

一、審批事項 企業(yè)注銷登記

二、審批類型 行政許可類審批

三、受理范圍 企業(yè)

四、審批依據(jù)

1.《中華人民共和國公司法》(1993年12月通過，2013年12月修正)第一百八十九條：公司清算結(jié)束后，清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報告，報股東會、股東大會或者人民法院確認，并報送公司登記機關(guān)，申請注銷公司登記，公告公司終止。2.《公司登記管理條例》（1994年6月國務(wù)院令第156號，2014年2月月修訂）第二條:有限責(zé)任公司和股份有限公司設(shè)立、變更、終止，應(yīng)當(dāng)依照本條例辦理公司登記。3.《企業(yè)法人登記管理條例》（1988年6月國務(wù)院令第1號，2014年2月修訂）第二十條:企業(yè)法人歇業(yè)、被撤銷、宣告破產(chǎn)或者因其他原因終止營業(yè)，應(yīng)當(dāng)向登記主管機關(guān)辦理注銷登記。4.《中外合資經(jīng)營企業(yè)法實施細則》(1995年8月對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部令第6號)第95條：合營企業(yè)的清算工作結(jié)束后，由清算委員會提出清算結(jié)束報告，提請董事會會議通過后，報告審批機構(gòu)，并向登記管理機構(gòu)辦理注銷登記手續(xù)，繳銷營業(yè)執(zhí)照。5.《中外合作經(jīng)營企業(yè)法》(2000年10月通過)第二十三條:合作企業(yè)期滿或者提前終止，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機關(guān)和稅務(wù)機關(guān)辦理注銷登記手續(xù)。6.《中華人民共和國外資企業(yè)法》(1986年4月通過，2000年10月修訂)第二十二條:外資企業(yè)終止，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機關(guān)辦理注銷登記手續(xù)，繳銷營業(yè)執(zhí)照。7.《外國企業(yè)或者個人在中國境內(nèi)設(shè)立合伙企業(yè)管理辦法》(2009年11月國務(wù)院令第567號)第七條:外商投資合伙企業(yè)解散的，應(yīng)當(dāng)依照《合伙企業(yè)法》的規(guī)定進行清算。清算人應(yīng)當(dāng)自清算結(jié)束之日起15日內(nèi)，依法向企業(yè)登記機關(guān)辦理注銷登記。8.《中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法》（1997年11月通過，2014年2月修訂）第2條：合伙企業(yè)的設(shè)立、變更、注銷，應(yīng)當(dāng)依照合伙企業(yè)法和本辦法的規(guī)定辦理企業(yè)登記。第21條：合伙企業(yè)解散，依法由清算人進行清算。清算人應(yīng)當(dāng)自被確定之日起10日內(nèi)，將清算人成員名單向企業(yè)登記機關(guān)備案。9.《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》（2006年10月通過）第42條：清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起 接管農(nóng)民專業(yè)合作社，并在清算結(jié)束時辦理注銷登記。10.《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理條例》（2007年5月通過，2014年2月修訂）第25條：成立清算組的農(nóng)民專業(yè)合作社應(yīng)當(dāng)自清算結(jié)束之日起30日內(nèi)，由清算組全體成員指定的代表或者委托的代理人向原登記機關(guān)申請注銷登記。11.《國家工商總局<關(guān)于進一步做好農(nóng)民專業(yè)合作社登記與相關(guān)管理工作的意見>》（2013年12月修訂）第12條：農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社設(shè)立、變更、注銷及備案登記參照《農(nóng)民專業(yè)合作社法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理條例》相關(guān)規(guī)定辦理。

五、實施主體 濟寧市工商局

六、申報資料

【1】有限公司注銷登記

1、《公司注銷登記申請書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或者委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、人民法院的破產(chǎn)裁定、解散裁判文書，公司依照《公司法》作出解散的決議或者決定，行政機關(guān)責(zé)令關(guān)閉或者公司被撤銷的文件。

4、股東會、股東大會、一人有限責(zé)任公司的股東或者人民法院、公司批準機關(guān)備案、確認清算報告的確認文件。

◆ 有限責(zé)任公司提交股東會確認決議，股份有限公司提交股東大會確認決議。有限責(zé)任公司由代表三分之二以上表決權(quán)的股東簽署；股份有限公司由股東大會會議主持人及出席會議的董事簽字確認。

◆ 國有獨資公司提交國務(wù)院、地方人民政府或者其授權(quán)的本級人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)的確認文件。

◆ 一人有限責(zé)任公司提交股東簽署的確認文件。

◆ 股東會、股東大會、一人有限責(zé)任公司的股東或者人民法院、公司批準機關(guān)在清算報告上已簽署備案、確認意見的，可不再提交此項材料。

◆ 公司破產(chǎn)程序終結(jié)后辦理注銷登記的，不提交此項材料。

5、經(jīng)確認的清算報告。公司破產(chǎn)程序終結(jié)后辦理注銷登記的，不提交此項材料，提交人民法院關(guān)于破產(chǎn)程序終結(jié)的裁定書。

6、清算組成員《備案通知書》。公司破產(chǎn)程序終結(jié)后辦理注銷登記的，不提交此項材料。

7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交的其他文件。

◆ 國有獨資公司申請注銷登記，還應(yīng)當(dāng)提交國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)的決定。其中，國務(wù)院確定的重要的國有獨資公司，還應(yīng)當(dāng)提交本級人民政府的批準文件。

◆ 設(shè)有分公司的公司申請注銷登記，還應(yīng)當(dāng)提交分公司的注銷登記證明。

8、公司營業(yè)執(zhí)照正、副本。

【2】分公司注銷登記

1、《分公司登記申請書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、分公司被依法責(zé)令關(guān)閉的，提交責(zé)令關(guān)閉的文件；被公司登記機關(guān)依法吊銷營業(yè)執(zhí)照的，提交公司登記機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照的決定。

4、分公司營業(yè)執(zhí)照正、副本?！?】非公司企業(yè)法人注銷登記

1、《非公司企業(yè)法人注銷登記申請書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、企業(yè)法人的主管部門（出資人）批準企業(yè)法人注銷的文件，或者政府依法責(zé)令企業(yè)法人關(guān)閉的文件，或者人民法院對企業(yè)法人破產(chǎn)的裁定。

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定企業(yè)法人辦理注銷登記必須報經(jīng)批準的，提交批準文件。

5、企業(yè)法人的主管部門（出資人）或者清算組織出具的負責(zé)清理債權(quán)債務(wù)的文件或者清理債務(wù)完結(jié)的證明。

6、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正、副本。

7、企業(yè)法人公章?！?】營業(yè)性單位注銷登記

1、《營業(yè)單位登記申請書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、被依法責(zé)令關(guān)閉的，提交責(zé)令關(guān)閉的文件。

4、企業(yè)法人的登記機關(guān)出具的撤銷分支機構(gòu)核轉(zhuǎn)函。

5、營業(yè)執(zhí)照正、副本。

6、公章。

【5】外商投資的公司注銷登記

1、《外商投資的公司注銷登記申請書》。

2、指定代表或者共同委托代理人的證明。

3、原審批機關(guān)同意注銷的批準文件。

4、依法作出的決議或者決定。

5、經(jīng)依法備案、確認的清算報告。

6、分公司的注銷登記證明。

7、其他有關(guān)文件。

8、營業(yè)執(zhí)照正、副本。

【6】外商投資的公司分公司注銷登記

1、《外商投資企業(yè)分支機構(gòu)注銷登記申請書》

2、指定代表或者共同委托代理人的證明

3、審批機關(guān)的批準文件

4、依法作出的決議或決定

5、其他相關(guān)文件

6、營業(yè)執(zhí)照正、副本

【7】外商投資合伙企業(yè)注銷登記

1、《外商投資企業(yè)注銷登記申請書》。

2、指定代表或者共同委托代理人的證明。

3、全體合伙人簽署的注銷決定書或者合伙協(xié)議約定的人員簽署的注銷決定書。

4、全體合伙人簽署的清算報告。

5、刊登清算公告的報刊。

6、分支機構(gòu)的注銷登記證明。

7、其他相關(guān)文件。

8、營業(yè)執(zhí)照正、副本?！?】合伙企業(yè)注銷登記

1、全體合伙人簽署的注銷登記申請書。

2、全體合伙人簽署的清算報告。

3、國務(wù)院工商行政管理部門規(guī)定提交的其他文件。

合伙企業(yè)辦理注銷登記時，應(yīng)當(dāng)繳回營業(yè)執(zhí)照、公章。

【9】農(nóng)民合作社聯(lián)合社注銷登記

1、清算組負責(zé)人簽署的注銷登記申請書。

2、農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社依法做出的解散決議，農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社依法被吊銷營業(yè)執(zhí)照或者被撤銷的文件，人民法院的破產(chǎn)裁定、解散裁判文書。

3、成員大會、成員代表大會或者人民法院確認的清算報告。

4、營業(yè)執(zhí)照。

5、清算組全體成員指定代表或者委托代理人的證明。

七、承諾時限：5個工作日

八、收費標準：不收費

九、受理地址：濟寧市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口

十、聯(lián)系電話：0537-2363761 0537-2341816（外資）

十一、投訴電話：12388,2367836

第二篇：成都市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口聯(lián)系方式（模版）

成都市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口聯(lián)系方式（辦證、年檢）

作 者：

日 期： 2010-01-11 16:39:22 來 源： 辦公室

地 址：草市街2號5樓

時 間：工作日 上午9：00-12：00 下午13：00-17：00

咨詢電話：028-86917516（內(nèi)資）028-86917515（外資）

郵 編：610017

12315申訴舉報聯(lián)系方式（投訴、咨詢）

作 者：

日 期： 2010-01-11 16:39:17 來 源： 辦公室

地址：致民東路6號

時間：9:00-18:00

電話：12315

郵編：610061

成都市工商局政府信息公開工作聯(lián)系方式

作 者：

日 期： 2010-01-11 16:39:10 來 源： 辦公室

機構(gòu)名稱：成都市工商行政管理局辦公室

辦公地址：成都市致民東路6號

辦公時間：工作日

聯(lián)系電話：028-85394208

傳真號碼：028-85394208

郵政編碼：610061

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口辦事

鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口辦事

流程及指南

名稱規(guī)范為：××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心

管理制度

首問責(zé)任制

1、首問責(zé)任制目的是提高“中心”窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員做到“咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。

2、首問責(zé)任人是指第一個接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。

3、首問責(zé)任制是指群眾到窗口辦事，首問責(zé)任人必須以禮相待，對群眾要求辦的業(yè)務(wù)實行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實負起責(zé)任。

4、受理業(yè)務(wù)時，必須認真核對相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾補件的情況出現(xiàn)。

5、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋，并指導(dǎo)其如何補足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。

6、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引群眾到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。

7、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，及時將結(jié)果反饋給群眾。

8、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞，對群眾要“笑臉迎送，椅子相讓，熱茶相待”。

9、全體窗口工作人員都有責(zé)任和義務(wù)去履行首問責(zé)任制，并將履行情況作為年終評選“先進窗口”和“優(yōu)秀窗口工作人員”的重要依據(jù)。

限時辦結(jié)制

一、對群眾的求助事項能即時答復(fù)的，必須及時答復(fù)；能立即解決的必須立即解決，不得拖延。

二、對群眾的訴求、信訪反映的情況，要在規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)。

三、對群眾訴求的事項，無正當(dāng)理由不準拖延辦事，如特殊情況確需延時辦事的，要向訴求人耐心解釋清楚延時辦結(jié)的理由。

四、對群眾求助事項要求涉及上級部門的，及時與上級部門聯(lián)系；涉及上門服務(wù)的，轉(zhuǎn)有關(guān)部門，及時安排人員前去解決，并向群眾做好反饋。

五、未按上述要求辦理的，按照有關(guān)規(guī)定，追究責(zé)任。

一次性告知制

一、服務(wù)對象來中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。二、一次告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

三、當(dāng)服務(wù)對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務(wù)范圍時，必須按政策法規(guī)及相關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限；服務(wù)對象咨詢的事項不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知哪個窗口、哪位同志辦理。

四、對不予受理許可的要一次性告知全部理由。

五、可以書面一次性告知的窗口單位要實行書面告知。

六、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對象多次往返，給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失或其他損失的，要追究責(zé)任。

監(jiān)督投訴制

中心在服務(wù)大廳外設(shè)立投訴箱，內(nèi)設(shè)監(jiān)督記錄本，由中心管理人員專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。

廉政建設(shè)制

一、全體工作人員應(yīng)時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，任何時候、任何場合，不準利用職務(wù)和工作之便謀取私利。

二、黨員要自覺遵守《行政許可法》、《廉潔從政準則》、《黨章》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，做好表率。

三、秉公辦理，不徇私情，不開后門，不辦“人情件”，四、改進作風(fēng)，扎實工作，嚴禁辦事推諉、拖拉、扯皮。

五、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事講節(jié)儉，不講排場。

中心窗口工作人員行為規(guī)范

一、要儀態(tài)端莊、佩證上崗，不穿不得體的服飾上班。

二、要熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。

三、要文明用語、語氣和藹，不講臟話、不講過激難聽的話，不大聲喧嘩。

四、要厲行節(jié)約、愛護公物，不鋪張浪費、不隨意損壞公物。

五、要講究衛(wèi)生、保持整潔，不在廳內(nèi)吸煙、不隨地吐痰。

六、要團結(jié)互助、和睦相處，不斤斤計較、不推諉扯皮。

七、要以窗為家、珍惜榮譽，不做有損窗口及中心形象的事。

八、要準時作息、堅守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。

九、要規(guī)范辦事、誠實守信，不拖拉，不怕群眾添麻煩。

十、要廉潔奉公、甘于奉獻，不耍特權(quán)、不收受禮品。

服務(wù)介紹

服務(wù)時間：周一至周五正常上班時間：上午8：30-12：00，下午3：00：00-5：30（雙休日逢墟天上班）

服務(wù)承諾：

1、服務(wù)時間承諾

正點服務(wù)：準時上下班，上班時間，各項服務(wù)隨到隨辦，下班時間未辦完的，辦完后下班。

預(yù)約服務(wù)：節(jié)假日或非工作時間，服務(wù)對象因特殊需要，可采取事前預(yù)約方式，服務(wù)中心將最大限度地滿足服務(wù)對象的服務(wù)需求。

2、服務(wù)態(tài)度承諾

熱心：對服務(wù)對象熱情主動，態(tài)度和藹、不怠慢、不刁難。

細心：服務(wù)細心、周到、不錯亂、不馬虎。

耐心：對服務(wù)對象提出的問題，對照政策解答清楚，不厭煩、不冷落。

3、服務(wù)質(zhì)量承諾

方便：從方便服務(wù)對象出發(fā)，減少中間環(huán)節(jié)，崗位分工明確，各司其責(zé)。

快捷：各項服務(wù)實行限時辦理。準確：嚴格按照各項規(guī)章制度和操作程序提供服務(wù)，確保準確無誤。

服務(wù)方式：

1、集中辦公。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村聯(lián)動。群眾直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心申請辦事的，由服務(wù)窗口接待。

3、統(tǒng)一受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)辦理群眾申辦事項，負責(zé)接待群眾來訪，負責(zé)政策解答，負責(zé)提供信息咨詢。

限時辦結(jié)。各窗口接到群眾提出辦事申請后，按照承諾的時限，按時辦結(jié)。

服務(wù)流程

1、受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心人員對辦事申請進行審核登記，及時告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，按內(nèi)部分工確定該事項的全程代辦人，對材料不齊的，待申請人補齊材料后重新受理。

2、辦理。綜合服務(wù)中心接受申請后，該事項進入內(nèi)部運行程序。能夠辦理的事項立即辦理；不能辦理的由全程代辦人員全過程辦理，根據(jù)辦事申請性質(zhì)，按承諾時限進行辦理。

3、回復(fù)。承辦事項辦結(jié)后，由綜合服務(wù)中心服務(wù)人員將辦理結(jié)果及時通知申請人，對無法辦理的事項，說明理由，做好解釋工作。

第五篇：平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口的責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位窗口

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標準

考核內(nèi)容主要包括以下六個方面：紀律考核、業(yè)務(wù)考核、安全衛(wèi)生考核、信息宣傳考核、服務(wù)評議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動性、表彰、工作創(chuàng)新以及中心認定的應(yīng)加分等）。

（一）紀律考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、日?？记冢?0分）

（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。每遲到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系統(tǒng)記錄為準，每少一次且無請假信息按遲到早退扣除相應(yīng)分數(shù)）；窗口部門分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心辦公或指導(dǎo)窗口工作不少于2次，每月簽到信息不少于8次，少1次扣1分。

（2）工作期間，窗口人員出現(xiàn)缺勤（未經(jīng)請假而離開中心或離開窗口超過20分鐘造成群眾辦事等待的）每件次扣1分,出現(xiàn)空崗(窗口空崗超過1個半小時)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，視為曠工，每人次扣5分，并對窗口單位通報批評。

（3）請銷假管理。有事外出，事先請假，人均月度請假超過1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度請1個半小時以內(nèi)短

（7）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。

（8）出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（二）業(yè)務(wù)考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、項目進駐（20分）

（1）不按縣委、縣政府要求進駐審批及服務(wù)項目的，每少1項扣4分。

（2）業(yè)務(wù)擅自撤出窗口的，每項次扣4分。

（3）未按“一口進出+內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“一站式”要求服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)對象“兩頭跑”的，每件次扣2分。

（4）擅自增設(shè)收費項目、提高收費標準的，每項次扣3分。（5）應(yīng)進駐中心的收費事項，未在中心銀行窗口辦理的，每項次扣3分。

2、業(yè)務(wù)辦理（20分）

（1）受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的每件次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時辦結(jié)的，加倍扣分。

（2）對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時、不準確的，每發(fā)現(xiàn)一件次扣1分。

（3）對服務(wù)對象未一次性告知辦理事項所需材料的，每次扣1.5分。（4）對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及時、準確解答服務(wù)對象咨詢，服務(wù)對象非常不滿意，造成不好影響的，每件次扣0.5分。

（6）因法律、法規(guī)出臺（修訂）或政策變化涉及的業(yè)務(wù)變更，未及時和中心業(yè)務(wù)管理科溝通的，每項次扣1分。

（5）辦公家具、計算機被挪用、人為因素損壞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，造成的損失由當(dāng)事人進行賠償，對其單位及人員進行通報批評。

（6）由于進駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

2、衛(wèi)生保潔（共4分）

（1）工作臺地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。（2）辦公桌臺面資料擺放雜亂的，未經(jīng)允許在墻壁、柱子、桌面等隨意張貼通知、告示的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（3）工作區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊，衛(wèi)生不潔，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（四）信息宣傳考核內(nèi)容（2分）

撰寫信息任務(wù)每個窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫信息被中心簡報采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時訊》采用每篇加2分，被德州市政務(wù)服務(wù)中心及市級及以上主流報刊雜志采用每篇加5分。

（五）服務(wù)評價考核內(nèi)容（10分）

1、電子評價系統(tǒng)考核評價（5分）

服務(wù)對象評議采取電子評價系統(tǒng)計算各窗口得分。進駐單位窗口統(tǒng)一安裝電子評價器，辦件結(jié)束后，窗口工作人員提醒申請人對窗口工作人員辦事情況進行現(xiàn)場評價。評價分非常滿意、滿意、一般、不滿意四檔，分值分別為100分、80分、60分、40分。

月度社會評價分值=（非常滿意票數(shù)×100+滿意票數(shù)×80+一般票數(shù)×60+不滿意票數(shù)×40）/有效票數(shù)×5% 當(dāng)月沒有辦件，電子評價系統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果為零的，本項得分僅得2分基礎(chǔ)分。

三、考核結(jié)果運用及其它

1、每月一考核一通報。中心督查科負責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報。根據(jù)考核得分高低，兩個大廳每月分別評出5個“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，由中心予以表彰。

2、年底根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作考核獎懲辦法，綜合考核結(jié)果，評出10個“政務(wù)服務(wù)工作先進單位”，報縣委、縣政府進行表彰。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關(guān)窗口工作考核辦法同時廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口工作人員的責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位全體窗口工作人員。

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標準

考核內(nèi)容包括日?？记凇⒐ぷ骷o律、業(yè)務(wù)辦理、衛(wèi)生安全、服務(wù)評議、其他事項（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。

4、服務(wù)態(tài)度蠻橫，與服務(wù)對象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴追究其責(zé)任，取消個人本月的評先資格。

5、窗口工作人員被上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評或被媒體曝光的，每次扣5分，并當(dāng)月通報，取消個人本月及評先資格。

6、工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（三）業(yè)務(wù)辦理（20分，扣完為止）

1、不按縣委、縣政府要求進駐審批及收費、服務(wù)項目的，每名工作人員扣4分。

2、受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時辦結(jié)的，加倍扣分。

3、對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時、不準確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每次扣2分。

6、不能及時、準確解答服務(wù)對象咨詢，每次扣0.5分。

7、凡參加項目聯(lián)審、聯(lián)辦會議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無正當(dāng)理由委托他人代替的，每次扣1分。

8、對業(yè)務(wù)管理科發(fā)出的征求意見函、催辦單等相關(guān)文書，應(yīng)認真辦理，而沒有辦理和及時回復(fù)的，每次扣1.5分。

9、工作人員被投訴或舉報，經(jīng)查屬實的，每次扣2分，取消當(dāng)月評先述優(yōu)資格；被投訴或舉報的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當(dāng)年評先述優(yōu)資格。

（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）

1、不經(jīng)中心管理人員批準使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或

三、考核結(jié)果

1、考核實行每月一考核一通報。中心督查科負責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標準計算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，并以簡報的形式通報給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及各入駐部門主要負責(zé)人。

2、根據(jù)個人月度考核得分情況，年終匯總后計算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務(wù)服務(wù)工作先進個人”榮譽稱號，在全縣經(jīng)濟工作會議上進行表彰，原則上每單位限一人。

3、凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過程中被曝光的，實行一票否決，取消當(dāng)月評先述優(yōu)資格及年終評選資格。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關(guān)窗口工作人員考核辦法同時廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

主題詞：工作人員 考核評先

發(fā)：各入駐部門、中心窗口、機關(guān)各科室平原縣政務(wù)服務(wù)中心 2014年1月26日印發(fā)

（共印180份）