第一篇：旅游系統(tǒng)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

一、著力建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)，不斷提高機(jī)關(guān)隊(duì)伍素質(zhì)

一是形成機(jī)制。

二是鼓勵(lì)自學(xué)。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)干部加強(qiáng)業(yè)余自學(xué)，通過(guò)自學(xué)取得各種專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)和學(xué)歷文憑，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。目前三位局領(lǐng)導(dǎo)，一位正在讀博士，兩位是研究生。

三是結(jié)合實(shí)際。我們緊密結(jié)合旅游工作實(shí)際，以專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等形式組織機(jī)關(guān)人員參加政治理論、形勢(shì)動(dòng)態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類(lèi)學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報(bào)告，寫(xiě)心得體會(huì)，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標(biāo)局長(zhǎng)近年來(lái)發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人等也都撰寫(xiě)多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊(cè)供大家學(xué)習(xí)交流。

二、著力提高調(diào)研能力，切實(shí)解決基層企業(yè)實(shí)際問(wèn)題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點(diǎn)工作制定全局年度主要調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個(gè)月以上的時(shí)間調(diào)研，各處室主要負(fù)責(zé)人每年安排兩個(gè)月的調(diào)研。對(duì)于有出國(guó)促銷(xiāo)、考察任務(wù)的人員，回來(lái)后要交一份調(diào)研報(bào)告。

二是求實(shí)效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問(wèn)題去調(diào)研，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，了解基層企業(yè)實(shí)際情況。對(duì)調(diào)研中反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的，馬上解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，帶回來(lái)研究解決；涉及到其他部門(mén)的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。

三是抓重點(diǎn)。幾年來(lái)，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個(gè)課題小組，對(duì)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂(lè)園對(duì)深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。

三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

一是破難點(diǎn)。我們主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購(gòu)物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問(wèn)題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。

三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬(wàn)人次，受理游客咨詢(xún)和投訴的工作量非常大，我們共接聽(tīng)各類(lèi)旅游咨詢(xún)投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開(kāi)投訴協(xié)調(diào)會(huì)120多次。

四、著力

提高服務(wù)能力，真誠(chéng)為基層企業(yè)辦實(shí)事

第二篇：旅游系統(tǒng)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

這幾年來(lái)，我們把加強(qiáng)旅游局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為旅游行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，全局人員致力于建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“效能型”機(jī)關(guān)，積極主動(dòng)為基層企業(yè)和游客排憂解難，在全市旅游行業(yè)形成講服務(wù)、樹(shù)形象、促發(fā)展的良好風(fēng)氣。

一、著力建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)，不斷提高機(jī)關(guān)隊(duì)伍素質(zhì)

一是形成機(jī)制。每年年初制定出全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)局黨組中心組、各處室和全局人員在理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廉政教育、責(zé)任教育、作風(fēng)教育等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按階段提出明確要求，保證學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有步驟、有成效。

二是鼓勵(lì)自學(xué)。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)干部加強(qiáng)業(yè)余自學(xué)，通過(guò)自學(xué)取得各種專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)和學(xué)歷文憑，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。目前三位局領(lǐng)導(dǎo)，一位正在讀博士，兩位是研究生。全局每年參加英語(yǔ)、法律、管理等各類(lèi)自選培訓(xùn)和在職進(jìn)修的人數(shù)超過(guò)50％，全局干部中研究生以上學(xué)歷達(dá)50％，有不少干部獲得中、高級(jí)職稱(chēng)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、經(jīng)濟(jì)師、旅游企業(yè)總經(jīng)理資格證、導(dǎo)游證資格證書(shū)等。

三是結(jié)合實(shí)際。我們緊密結(jié)合旅游工作實(shí)際，以專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等形式組織機(jī)關(guān)人員參加政治理論、形勢(shì)動(dòng)態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類(lèi)學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報(bào)告，寫(xiě)心得體會(huì)，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標(biāo)局長(zhǎng)近年來(lái)發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人等也都撰寫(xiě)多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊(cè)供大家學(xué)習(xí)交流。通過(guò)“常學(xué)習(xí)”，全局形成了學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的良好風(fēng)氣，有效的提高了理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了改革創(chuàng)新、執(zhí)政和服務(wù)能力。

二、著力提高調(diào)研能力，切實(shí)解決基層企業(yè)實(shí)際問(wèn)題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點(diǎn)工作制定全局主要調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個(gè)月以上的時(shí)間調(diào)研，各處室主要負(fù)責(zé)人每年安排兩個(gè)月的調(diào)研。對(duì)于有出國(guó)促銷(xiāo)、考察任務(wù)的人員，回來(lái)后要交一份調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，實(shí)行調(diào)研工作情況和調(diào)研成果檢查通報(bào)制。

二是求實(shí)效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問(wèn)題去調(diào)研，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，了解基層企業(yè)實(shí)際情況。對(duì)調(diào)研中反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的，馬上解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，帶回來(lái)研究解決；涉及到其他部門(mén)的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)調(diào)研，陸續(xù)制定了《旅行社四統(tǒng)一管理辦法》、《對(duì)旅行社組織外國(guó)游客來(lái)深旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等十多項(xiàng)服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的政策。

三是抓重點(diǎn)。幾年來(lái)，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個(gè)課題小組，對(duì)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂(lè)園對(duì)深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，對(duì)全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的指導(dǎo)作用。

三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

旅游業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)和多個(gè)部門(mén)，遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也多，單憑旅游部門(mén)自身力量難以有效解決，因此需要綜合協(xié)調(diào)，借助外力，解決問(wèn)題。

一是破難點(diǎn)。我們主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。如：我們就深圳城市公廁設(shè)置與管理、酒店車(chē)輛進(jìn)入羅湖口岸交通樓重復(fù)收費(fèi)、旅游車(chē)在火車(chē)站及口岸停車(chē)不方便等問(wèn)題，分別與市城管、口岸、火車(chē)站等部門(mén)協(xié)調(diào)，使問(wèn)題得到解決；我們與市勞動(dòng)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決了70多名援藏導(dǎo)游員和深圳導(dǎo)游大賽優(yōu)勝導(dǎo)游員的深圳戶籍問(wèn)題，為旅游企業(yè)留住優(yōu)秀人才；我們還協(xié)調(diào)市公安、交通、工商等十多個(gè)部門(mén)，牽頭組織開(kāi)展了打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，形成了旅游市場(chǎng)聯(lián)合整治工作機(jī)制，使旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購(gòu)物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問(wèn)題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。近3年來(lái)，市人大代表、政協(xié)委員就我市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題以及如何進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展提出了60多項(xiàng)建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進(jìn)了我市旅游業(yè)的發(fā)展。

三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬(wàn)人次，受理游客咨詢(xún)和投訴的工作量非常大，我們共接聽(tīng)各類(lèi)旅游咨詢(xún)投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開(kāi)投訴協(xié)調(diào)會(huì)120多次。對(duì)一些涉及人數(shù)較多、影響較大的旅游投訴案件，認(rèn)真分析案情，制定詳細(xì)的處理方案，分清責(zé)任，合理調(diào)解，使旅游投訴案件結(jié)案率達(dá)100%。

四、著力

提高服務(wù)能力，真誠(chéng)為基層企業(yè)辦實(shí)事

一是主動(dòng)服務(wù)。我們建立完善了與基層企業(yè)、游客的溝通機(jī)制，制定了具體的實(shí)施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區(qū)歷史遺留的旅游項(xiàng)目問(wèn)題，積極幫助部

分未辦理審批手續(xù)的旅游酒店項(xiàng)目補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；推動(dòng)旅游咨詢(xún)中心、旅游集散中心的建設(shè)，為游客提供旅游咨詢(xún)和快捷便利的短途旅游服務(wù)；主動(dòng)與市義工聯(lián)合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務(wù)；與電信部門(mén)合作給外地來(lái)深游客發(fā)送提示信息；24小時(shí)接聽(tīng)、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務(wù)，等等；我們編印《深圳市旅游

質(zhì)量監(jiān)督管理工作手冊(cè)》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導(dǎo)旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；為提高導(dǎo)游素質(zhì)，幾年來(lái)，共出資170萬(wàn)元舉辦導(dǎo)游大賽，免費(fèi)為全市導(dǎo)游人員進(jìn)行輪訓(xùn)，編印《深圳導(dǎo)游詞》、《深圳社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)匯編》、《深圳地方景點(diǎn)》等導(dǎo)游人員專(zhuān)用資料，免費(fèi)發(fā)給每位導(dǎo)游員；在我局網(wǎng)站免費(fèi)為基層企業(yè)提供網(wǎng)頁(yè)，在旅游咨詢(xún)中心免費(fèi)擺放、派發(fā)基層企業(yè)宣傳資料；出資兩百多萬(wàn)元印制深圳旅游畫(huà)冊(cè)、地圖、指南，免費(fèi)發(fā)給各星級(jí)酒店；統(tǒng)一組織海內(nèi)外旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，參展基層企業(yè)的布展費(fèi)、展位費(fèi)均由我局承擔(dān)；我們還主動(dòng)為華僑城等大型重點(diǎn)旅游企業(yè)提供“直通車(chē)”服務(wù)，做到企業(yè)的事情隨到隨辦，真心真意為企業(yè)服務(wù)。

二是及時(shí)服務(wù)。我們對(duì)基層企業(yè)和游客所需的服務(wù)，確保第一時(shí)間內(nèi)服務(wù)到位。如：非典初期，我們迅速向市政府上報(bào)了《關(guān)于對(duì)我市旅游企業(yè)給予應(yīng)急政策扶持的請(qǐng)示》，提出七項(xiàng)應(yīng)急扶持措施。深圳市政府在全國(guó)第一個(gè)出臺(tái)了幫助旅游企業(yè)度難關(guān)的政策，在最短時(shí)間內(nèi)把3750萬(wàn)元補(bǔ)貼資金發(fā)放給旅游企業(yè)。

三是跟蹤服務(wù)。我們經(jīng)常以電話、走訪和座談會(huì)等方式，了解服務(wù)效果，征詢(xún)服務(wù)對(duì)象對(duì)我們服務(wù)工作的意見(jiàn)，及時(shí)開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。對(duì)重大旅游建設(shè)項(xiàng)目，設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)一直是我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的突破口，在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面我們作出了一些成績(jī)，被評(píng)為深圳市文明機(jī)關(guān)。今后，我們將進(jìn)一步做好各方面工作，努力打造“文明服務(wù)、清正廉潔、勤政為民”的旅游局機(jī)關(guān)形象，更好地推進(jìn)深圳旅游業(yè)的發(fā)展。

第三篇：旅游系統(tǒng)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)整改方案

我局為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)，提高機(jī)關(guān)效能，提高工作效率，創(chuàng)新工作思路，開(kāi)創(chuàng)旅游工作新局面，開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、服務(wù)型、和諧型”機(jī)關(guān)活動(dòng)。深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，為把旅游機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作引向深入，促進(jìn)我局進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，我局把開(kāi)展民主評(píng)議機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)工作列為局工作的重中之重，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)

和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為核心，以解決問(wèn)題為目的，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任紀(jì)律，廣泛征求意見(jiàn)，深入查找問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)。我局結(jié)合實(shí)際，針對(duì)歸納的意見(jiàn)和建議，制定整改方案，具體如下：

一、站在全局高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的重要性。

局機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，也是立黨為公、執(zhí)政為民、保持黨同人民群眾密切聯(lián)系、切實(shí)把人民群眾利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是發(fā)揚(yáng)民主、動(dòng)員和依靠廣大群眾參與旅游管理和服務(wù)的重要途徑。為此，旅游系統(tǒng)要從貫徹科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)快速發(fā)展的高度，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。要從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展局機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要性，要站在促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)局機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的必要性，要站在加強(qiáng)民主政治建設(shè)的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展局機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)評(píng)議的緊迫性。旅游系統(tǒng)堅(jiān)持綜合治理、懲防并舉、標(biāo)本兼治的方針，通過(guò)上下協(xié)調(diào)，常抓不懈，不斷把機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作引向深入。

二、采取有效措施，認(rèn)真整改，全面推進(jìn)旅游機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

“行風(fēng)就是形象，行風(fēng)就是效益，行風(fēng)就是生命”，為此，旅游系統(tǒng)必須把行風(fēng)建設(shè)與機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓結(jié)合起來(lái)，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)；與市場(chǎng)規(guī)范凈化結(jié)合起來(lái)，整頓旅游市場(chǎng)秩序；與旅游誠(chéng)信建設(shè)結(jié)合起來(lái)，建立誠(chéng)信旅游體系；與培育旅游要素結(jié)合起來(lái)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。針對(duì)機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的問(wèn)題，需認(rèn)真加以整改，重點(diǎn)從四個(gè)方面，加強(qiáng)機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)。

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是提高認(rèn)識(shí)，抓好學(xué)習(xí)，樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)。要牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)，研究和解決旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大問(wèn)題，增強(qiáng)做好旅游工作的前瞻性和主動(dòng)性；把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為組織隊(duì)伍建設(shè)的主要內(nèi)容抓緊抓好。要把學(xué)習(xí)理論和研究解決旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，與實(shí)施旅游業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，與樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的理論修養(yǎng)和執(zhí)政能力，創(chuàng)造性地推動(dòng)工作，謀劃發(fā)展，真正把科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面和各項(xiàng)具體工作之中，扎實(shí)推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二是創(chuàng)新機(jī)制，廉潔高效，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。運(yùn)用新的管理理念，完善工作流程、工作規(guī)則和行為規(guī)范，建立健全科學(xué)的管理制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，建立健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，逐步形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人管事的良好機(jī)制。進(jìn)一步提高黨員干部對(duì)黨的性質(zhì)、目標(biāo)和綱領(lǐng)，黨員的義務(wù)和權(quán)利，黨的組織制度和原則，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和紀(jì)律的認(rèn)識(shí)。教育引導(dǎo)黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)理想信念，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)民主法制意識(shí)，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。通過(guò)更新服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)載體，建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)。

時(shí)限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門(mén)：****。

（二）強(qiáng)化管理意識(shí)，切實(shí)有效地維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

在鞏固過(guò)去整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真履行行業(yè)管理和行政執(zhí)法各項(xiàng)職能，嚴(yán)格依法行政，依法治旅。

一是圍繞“中國(guó)生態(tài)旅游年”主題活動(dòng)，大力倡導(dǎo)資源節(jié)約型旅游經(jīng)營(yíng)方式，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、改善服務(wù)，促進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，推動(dòng)全行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升。

二是進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)精神，打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，加大對(duì)出境游市場(chǎng)秩序的監(jiān)督。

三是強(qiáng)化旅游安全生產(chǎn)管理，建立旅游安全長(zhǎng)效機(jī)制，完善各項(xiàng)管理體制機(jī)制，確保旅游安全健康運(yùn)行。

四是積極與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序和專(zhuān)項(xiàng)整治工作。按照“牽頭組織、部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的原則，聯(lián)合公安、工商、物價(jià)、交通、衛(wèi)生等部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)違規(guī)違法行為進(jìn)行綜合整治。堅(jiān)持以人為本，維護(hù)廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

時(shí)限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門(mén)：****。

（三）建立旅游宣傳工作體系，塑造旅游行業(yè)的良好形象。

建立旅游宣傳體系，利用媒體、報(bào)刊、網(wǎng)站，加大宣傳力度。一方面做好旅游產(chǎn)品、旅游城市的宣傳，讓廣大群眾和游客了解我盟豐富的旅游資源

；另一方面做好機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)的宣傳，讓廣大群眾和游客了解旅游管理部門(mén)職能，行政管理監(jiān)督內(nèi)容及范圍，工作動(dòng)態(tài)及工作思路。通過(guò)一系列行之有效的宣傳咨詢(xún)工作，初步建立起咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、行風(fēng)對(duì)話找問(wèn)題、制定政策等宣傳咨詢(xún)工作體系和長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，要通過(guò)旅游網(wǎng)站等媒體，指導(dǎo)游客理性消費(fèi)、警示旅游消費(fèi)陷阱、引導(dǎo)游客有序出行，使游客真正體會(huì)到旅

游帶來(lái)的愉悅，感受到旅游行業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

時(shí)限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門(mén)：****。

（四）強(qiáng)化人才意識(shí)，加大培訓(xùn)力度，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。

一是加強(qiáng)旅游行業(yè)現(xiàn)有人才隊(duì)伍建設(shè)。舉辦旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)班，加大培訓(xùn)力度，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，提高旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)服人員的培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)服人員素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；制定“旅游隊(duì)伍培養(yǎng)教育五年計(jì)劃”，為旅游快速發(fā)展提供人才保障。二是逐步建立和培育旅游人才市場(chǎng)，鼓勵(lì)企業(yè)大膽走出去招攬所需要的專(zhuān)業(yè)人才，以提高全行業(yè)的管理服務(wù)水平。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造寬松的用人環(huán)境，特殊人才使用特殊政策，為我盟旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的旅游人才氛圍。積極引導(dǎo)導(dǎo)服市場(chǎng)化建設(shè)。

時(shí)限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門(mén)：****。

三、努力開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

旅游系統(tǒng)要緊緊圍繞機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)這一中心，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神和服務(wù)大局的意識(shí)，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，共同打造旅游部門(mén)新形象，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展再上新水平。

（一）圍繞中心、服務(wù)大局。

旅游部門(mén)是全盟形象的重要窗口。良好的旅游機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)，不僅能夠?qū)β糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，而且能夠?yàn)槿私?jīng)濟(jì)和社會(huì)贏得重大發(fā)展機(jī)遇。因此，局機(jī)關(guān)全體黨員干部要緊緊圍繞機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)這一中心，樹(shù)立服務(wù)大局意識(shí)，扎實(shí)深入地開(kāi)展機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真有效地開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范服務(wù)等工作，開(kāi)創(chuàng)旅游機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)新局面。

（二）改進(jìn)作風(fēng)、注重創(chuàng)新。

緊緊圍繞開(kāi)展“七個(gè)一”為主要內(nèi)容的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，深入基層了解情況，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)研，利用各種方式開(kāi)門(mén)納諫。在旅游規(guī)劃發(fā)展上注重科學(xué)創(chuàng)新，解決一個(gè)“新”字，在貫徹民主集中制方面加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，解決一個(gè)“通”字，在履行職能方面盡職盡責(zé)，解決一個(gè)“勤”字，始終保持良好的工作狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展再上新水平。

第四篇：關(guān)于深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建

關(guān)于深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建“六型”機(jī)關(guān)

爭(zhēng)做“六型”干部實(shí)施方案

為使我干部職工工作作風(fēng)再上新臺(tái)階，推動(dòng)工作效率穩(wěn)步提高，根據(jù)區(qū)教育局的安排部署，我們積極開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效率型、創(chuàng)新型、表率型、親和型”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“六型”）機(jī)關(guān)爭(zhēng)做“六型”干部活動(dòng)，現(xiàn)就本次創(chuàng)建活動(dòng)特制定方案如下：

一、創(chuàng)建目的和指導(dǎo)思想

1、創(chuàng)建目的：在我們開(kāi)展創(chuàng)建“六型”機(jī)關(guān)爭(zhēng)做“六型”干部活動(dòng)，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要載體，是加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)干部職工作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)工作效率的有效保證。全體干部職工要充分利用創(chuàng)建“六型”機(jī)關(guān)爭(zhēng)做“六型”干部活動(dòng)這個(gè)重要載體，突出主題，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，推動(dòng)穩(wěn)步發(fā)展。

2、指導(dǎo)思想：始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和省、市、區(qū)工作會(huì)議精神，緊緊圍服務(wù)學(xué)校這個(gè)重點(diǎn)，全面塑造能力提升、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng)新、高效務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和清正廉潔的現(xiàn)代機(jī)關(guān)和干部職工新形象。

二、創(chuàng)建內(nèi)容和要求

1、建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部。大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，大興讀書(shū)學(xué)習(xí)、調(diào)查研究之風(fēng)，把運(yùn)用科學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力作為考核領(lǐng) 1

導(dǎo)干部學(xué)習(xí)成果重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。廣泛開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，組織廣大干部每天讀點(diǎn)書(shū)，每月寫(xiě)點(diǎn)文章，每季搞點(diǎn)調(diào)研，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭授課、寫(xiě)學(xué)習(xí)日志等方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，不斷提高機(jī)關(guān)干部服務(wù)創(chuàng)業(yè)的能力和素質(zhì)。

2、建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做服務(wù)型干部。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，積極開(kāi)展服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把握服務(wù)重點(diǎn)。從提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督等方面完善服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化們事程序和工作流程，進(jìn)一步完善首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)們結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制，杜絕敷衍應(yīng)付、推諉扯皮和責(zé)任不清等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

3、建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做創(chuàng)新型干部。大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，以統(tǒng)一思想謀創(chuàng)新、確立目標(biāo)求創(chuàng)新、強(qiáng)化機(jī)制比創(chuàng)新、狠抓落實(shí)促創(chuàng)新為重要途徑。通過(guò)大力弘揚(yáng)創(chuàng)新文化、積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)風(fēng)氣、深入開(kāi)展調(diào)查研究，創(chuàng)新發(fā)展思路；從落實(shí)責(zé)任機(jī)制、建立協(xié)作機(jī)制、完善激勵(lì)機(jī)制等方面著手，創(chuàng)新工作機(jī)制；開(kāi)展機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，積極構(gòu)建創(chuàng)新載體，充分調(diào)動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部的創(chuàng)新熱情。

4、建設(shè)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做務(wù)實(shí)型干部。大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，切實(shí)解決與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)、人民群眾關(guān)注、基層反映強(qiáng)烈的涉及機(jī)關(guān)效能和發(fā)展環(huán)境方面的突出問(wèn)題。堅(jiān)持和深化領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、約訪和聯(lián)系基層等制度，深入推進(jìn)“一線工作法”，深入基層，真正了解民情、掌握民意，強(qiáng)化為民意識(shí)，建立責(zé)任機(jī)制，切實(shí)解決學(xué)校的合理訴求，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)措施上門(mén)的目標(biāo)。

5、建設(shè)協(xié)作型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做協(xié)作型干部。大力倡導(dǎo)協(xié)作之風(fēng)，堅(jiān)持機(jī)關(guān)班子分工負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上互相支持、紀(jì)律上互相監(jiān)督的良好氛圍，做到思想同心、工作同步、目標(biāo)同向。廣泛開(kāi)展機(jī)關(guān)之間、干部職工之間比作風(fēng)、比干勁、比工作、比成績(jī)活動(dòng)，營(yíng)造積極工作、主動(dòng)工作、多干工作、干好工作的氛圍，構(gòu)建忙而有責(zé)，忙而有序，忙而有法，忙而有效的工作運(yùn)行機(jī)制，樹(shù)立勇?tīng)?zhēng)一流、不甘落后的拼搏精神。

6、建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做廉潔型干部。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，推行“陽(yáng)光政務(wù)”，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，形成激勵(lì)機(jī)制。機(jī)關(guān)干部帶頭遵守《廉政準(zhǔn)則》各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，著力解決涉及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的突出問(wèn)題，對(duì)們事拖沓、效能低下、有礙服務(wù)的人和事進(jìn)行告誡和責(zé)任追究。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、談心談話、誡勉、函詢(xún)等制度。

三、創(chuàng)建步驟

深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“六型”機(jī)關(guān)爭(zhēng)做“六型干部”分動(dòng)員部署、對(duì)照檢查、整改提高、總結(jié)完善四個(gè)階段進(jìn)行。

1、動(dòng)員部署階段

要采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、專(zhuān)題輔導(dǎo)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件和會(huì)議精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》，列入黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育的重要內(nèi)容。

2、對(duì)照檢查階段

對(duì)照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，實(shí)事求是地分析和查找自身在紀(jì)律、作風(fēng)、效能等方面的不足。查擺問(wèn)題要明確，剖析問(wèn)題要深刻。對(duì)查擺出與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)、基層

反映強(qiáng)烈、事關(guān)群眾切身利益的機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能問(wèn)題，要區(qū)分性質(zhì)、輕重緩急，制定出整改方案，有計(jì)劃、有步驟地加以解決，做到整改項(xiàng)目、整改們法、整改部門(mén)、責(zé)任人、完成時(shí)限“五明確”。

3、整改提高階段

根據(jù)評(píng)議和征求到的意見(jiàn)，逐條逐項(xiàng)制定出整改措施，修改完善制度，確定整改目標(biāo)，落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限。各單位和每一名機(jī)關(guān)干部職工都要結(jié)合自己的職責(zé)，對(duì)照創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”爭(zhēng)做“五型干部”的具體內(nèi)容，對(duì)自身存在的問(wèn)題，提出個(gè)性化的工作目標(biāo)和改進(jìn)措施，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)管理，規(guī)范行政行為，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)。同時(shí)對(duì)制定的整改措施和實(shí)際整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

3、總結(jié)完善階段

認(rèn)真對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)完善提高上升到制度層面，從而形成深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)制度建設(shè)和規(guī)范行政服務(wù)行為進(jìn)一步鞏固整改成果。

四、工作措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，們公室協(xié)助完成，確保工作措施到位，切實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)。

2、精心組織實(shí)施。要按照統(tǒng)一部署，結(jié)合單位工作實(shí)際，精心制定并落實(shí)創(chuàng)建工作安排，細(xì)化具體創(chuàng)建活動(dòng)。

3、加強(qiáng)督查指導(dǎo)。們公室對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行不定期檢查指導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

4、堅(jiān)持典型帶動(dòng)。適時(shí)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況，積極宣傳和推廣創(chuàng)建活動(dòng)中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

第五篇：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

近年來(lái)，天寧區(qū)房管局嚴(yán)格按照市房管行業(yè)服務(wù)行為規(guī)范和區(qū)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，堅(jiān)持“以人為本、依法行政、規(guī)范廉潔、文明高效”的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，取得了明顯成效。

一、以思想建設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)化作風(fēng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變職工觀念。

局堅(jiān)持以思想建設(shè)為先導(dǎo)，從思想的源頭做好引導(dǎo)，不斷強(qiáng)化“四種”意識(shí)，努力把行風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)化為干部職工的自覺(jué)行為。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任意識(shí)。把行風(fēng)建設(shè)納入“一把手”工程，成立以局長(zhǎng)臧志強(qiáng)為組長(zhǎng)、各分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。二是強(qiáng)化干部職工的危機(jī)意識(shí)。以抓教育、抓行風(fēng)、抓培訓(xùn)為突破口，通過(guò)對(duì)職工的再動(dòng)員、再教育，讓職工認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)不僅僅是社會(huì)對(duì)房管的客觀要求，更是房管自身生存發(fā)展的需要，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識(shí)。拆舊為建新，建新為發(fā)展，發(fā)展為人民。局充分利用房管業(yè)務(wù)精，地區(qū)情況熟等優(yōu)勢(shì)，挖掘、發(fā)揮房管最大潛力，積極參與、配合轄區(qū)動(dòng)遷工作。房管參與動(dòng)遷的良好表現(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和動(dòng)遷戶的贊譽(yù)，有力提升了房管的良好形象。四是強(qiáng)化維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意識(shí)。面對(duì)各種投訴及物業(yè)管理、公房管理、村鎮(zhèn)權(quán)屬登記、住房保障等工作上的諸多矛盾，局主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室采取深入基層調(diào)查了解、開(kāi)門(mén)接待、協(xié)調(diào)溝通等方式妥善處理，努力鈍化矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、以制度建設(shè)為抓手，完善管理制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

局以加強(qiáng)制度建設(shè)為長(zhǎng)效管理的有效途徑，通過(guò)不斷完善工作制度，規(guī)范工作流程，筑起了行風(fēng)建設(shè)的堅(jiān)固管理防線。一是將行風(fēng)建設(shè)與行政管理責(zé)任制相結(jié)合，建立健全了行政管理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，并將自覺(jué)遵守行風(fēng)行紀(jì)納入職工平時(shí)考核手冊(cè)中，每月由職工自評(píng)，科室和局分管、主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)考核，使行風(fēng)建設(shè)由過(guò)去抓一陣放一陣變成常年堅(jiān)持、常抓不懈的日常工作。二是建立健全服務(wù)回訪制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管組成回訪小組，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和公房住戶進(jìn)行回訪，征求意見(jiàn)和建議。今年來(lái)，回訪小組共進(jìn)行服務(wù)回訪20余次，征求到意見(jiàn)和建議10余條，局根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)整改。三是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，完善來(lái)訪登記制度。專(zhuān)門(mén)擬定實(shí)施辦法，統(tǒng)一設(shè)置臺(tái)帳，進(jìn)行跟蹤管理，做到事事有交代，件件有回音。認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立專(zhuān)門(mén)臺(tái)帳，嚴(yán)格遵守辦理時(shí)效，今年來(lái)收件來(lái)信59件，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)。四是建立完善內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。制作了6塊公示欄，將辦事依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等統(tǒng)一在辦公場(chǎng)所上墻公布，并通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體向社會(huì)公布，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn)征詢(xún)座談會(huì)，通過(guò)向相關(guān)企業(yè)單位和住戶發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表等形式向社會(huì)各界征求意見(jiàn)，對(duì)征詢(xún)到的意見(jiàn)進(jìn)行專(zhuān)題研究，及時(shí)解難釋疑；對(duì)人大、政協(xié)的建議、提案，專(zhuān)門(mén)成立工作小組進(jìn)行解決，召開(kāi)見(jiàn)面答復(fù)會(huì)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持。

三、以服務(wù)建設(shè)為核心，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

房管工作直接面對(duì)社會(huì)各類(lèi)主體，時(shí)刻體現(xiàn)著政府形象。近年來(lái)，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的房管熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，局不斷推出為民服務(wù)新舉措。特別是今年，市政府出臺(tái)了常州市市區(qū)住房保障規(guī)劃，擴(kuò)大了廉租住房保障面，要求加快解決低收入家庭的住房問(wèn)題。前來(lái)申請(qǐng)辦理廉租住房的群眾，均是弱勢(shì)群體，鑒于此，局高度重視住房保障接待工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀修養(yǎng)和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，做到制度、工作流程上墻，人員持證上崗。要求所有工作人員堅(jiān)持公平公正公開(kāi)、一視同仁，對(duì)符合條件的對(duì)象，做到應(yīng)保盡保、一戶不漏；對(duì)不符合條件的對(duì)象做好解釋工作，并予以備案，待今后政策調(diào)整時(shí)及時(shí)告知。在住房保障、物業(yè)管理、村鎮(zhèn)房屋權(quán)屬登記等窗口業(yè)務(wù)接待中，局重點(diǎn)推行“五種服務(wù)”：

（一）借鑒服務(wù)性企業(yè)的先進(jìn)做法，推行親和式服務(wù)。全面實(shí)行了以“微笑服務(wù)、主動(dòng)招呼、掛牌上崗”為主要內(nèi)容的禮儀性服務(wù)。窗口工作人員接待來(lái)訪人員及服務(wù)對(duì)象時(shí)，面帶微笑，主動(dòng)起身打招呼，使用文明用語(yǔ)，任何工作人員在任何情況下，都不允許將個(gè)人不愉快的情緒帶入工作之中。所有工作人員均實(shí)行掛牌（公示牌或胸牌）上崗，向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)亮明自己的身份。

（二）落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推行流水式服務(wù)。為了切實(shí)方便群眾、使首問(wèn)負(fù)責(zé)制落到實(shí)處，局以一專(zhuān)多能為目標(biāo)，定期不定期地舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，努力培養(yǎng)復(fù)合型職工，使全體工作人員全面熟悉本單位和本部門(mén)的工作職能和辦事程序。同時(shí)，要求工作人員在接受業(yè)主咨詢(xún)、查詢(xún)、來(lái)電、來(lái)訪時(shí)，其服務(wù)用語(yǔ)、接待要求等必須按禮儀服務(wù)規(guī)定進(jìn)行；在接待業(yè)主咨詢(xún)、查詢(xún)、來(lái)訪時(shí)，要盡量向業(yè)主提供方便：凡所辦事項(xiàng)為本單位業(yè)務(wù)，屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，要及時(shí)辦理，并一次性告知所辦事項(xiàng)的相關(guān)政策、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所需材料及注意事項(xiàng)，熱情解答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)；所辦事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，或者不能夠準(zhǔn)確解答詢(xún)問(wèn)的，首問(wèn)責(zé)任人必須準(zhǔn)確引導(dǎo)業(yè)主至相關(guān)職能科室或窗口。

（三）落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制，推行限時(shí)式服務(wù)。為滿足群眾需求，局想方設(shè)法簡(jiǎn)化工作流程，壓縮工作時(shí)限，在不違法規(guī)定的前提下盡可能地為服務(wù)對(duì)象提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。房屋權(quán)屬登記是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，事關(guān)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，這就要求工作人員既要認(rèn)真把好收件、審核、復(fù)核、繕證關(guān)，提高計(jì)算機(jī)操作水平，又要加快工作節(jié)奏，在承諾的期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容。局工作人員信奉“質(zhì)在手上，事在人為”的信念，狠抓內(nèi)部管理。初始登記、變更登記、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記只需15個(gè)工作日，房產(chǎn)抵押登記只需5個(gè)工作日，比國(guó)家規(guī)定的時(shí)限大大縮短。辦理時(shí)限縮短了，工作質(zhì)量一點(diǎn)沒(méi)有降低。近幾年，局未發(fā)生過(guò)超時(shí)或服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

（四）建立例會(huì)制度，推行高效式服務(wù)。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，更好地向服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)，局堅(jiān)持每周工作例會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神、交流工作中遇到的新情況和新問(wèn)題，采取集體商討的方式，見(jiàn)仁見(jiàn)智地研究解決工作中“疑難雜癥”，并從加強(qiáng)管理的角度，探索改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。同時(shí)建立科室工作日志和業(yè)務(wù)臺(tái)帳制度，經(jīng)常對(duì)科室業(yè)務(wù)及其工作量進(jìn)行分析，不斷總結(jié)提煉，促進(jìn)工作再上新水平。

（五）堅(jiān)持以人為本，推行特色式服務(wù)。一是推行預(yù)約服務(wù)。針對(duì)在正常工作時(shí)間內(nèi)不能到房管部門(mén)辦理手續(xù)的群眾，局根據(jù)辦事群眾和企業(yè)的需要，以預(yù)約的形式，通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間或放棄休息日，為群眾提供服務(wù)。今年共提供預(yù)約服務(wù)53次。二是推行上門(mén)服務(wù)。針對(duì)一些到房產(chǎn)服務(wù)窗口辦理手續(xù)有困難的企業(yè)和群眾，局工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，今年已提供上門(mén)服務(wù)4次。三是推行特辦服務(wù)。對(duì)有特殊情況的用戶和急于辦理房產(chǎn)抵押貸款的企業(yè)，開(kāi)辟綠色通道，縮短時(shí)限，集中人力突擊辦理，竭誠(chéng)為企業(yè)和群眾服務(wù)。今年8月，常州市友常勝制衣有限公司因一批外貿(mào)業(yè)務(wù)急需資金周轉(zhuǎn)，向銀行申請(qǐng)抵押貸款，來(lái)我局辦理房產(chǎn)抵押登記。按規(guī)定的辦事程序，需5個(gè)工作日辦結(jié)。我局村鎮(zhèn)科服務(wù)窗口收件后，本著急事急辦的原則，加班加點(diǎn)，在不違反規(guī)定的前提下僅用2天時(shí)間就辦理好相關(guān)手續(xù)，受到了企業(yè)和銀行的高度贊揚(yáng)。

近年來(lái)，我局在加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面做了一些工作，全局沒(méi)有發(fā)生服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不到位的投訴，但實(shí)事求是地看，我們的工作與社會(huì)、上級(jí)部門(mén)的要求和期望還有一定的距離，主要反映在： 一是局作風(fēng)建設(shè)雖然抓的比較緊，但對(duì)直管公房委托管理單位的作風(fēng)建設(shè)還缺少長(zhǎng)效的監(jiān)管辦法；二是行風(fēng)監(jiān)督員作用發(fā)揮不明顯，一般是說(shuō)好的多，真正能針對(duì)性地提出一些意見(jiàn)和建議的少，這些問(wèn)題，我們將逐步探索解決。