第一篇：對(duì)多起私堵消防通道的調(diào)查報(bào)告

對(duì)多起私堵消防通道的調(diào)查報(bào)告

11月4日，****市武漢路發(fā)生一起火災(zāi)，消防隊(duì)趕到后卻發(fā)現(xiàn)通道早已被違章搭建的房屋堵塞，只留下一條小巷，消防車(chē)根本無(wú)法進(jìn)入火場(chǎng)，消防官兵只好架設(shè)200余米的水帶，進(jìn)行遠(yuǎn)程滅火。所幸，經(jīng)過(guò)消防官兵的奮力撲救，大火在半個(gè)小時(shí)后被撲滅，沒(méi)有造成人員傷亡，但消防通道堵塞的隱患也隨之凸顯。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在**市今年元至十月發(fā)生的722起火災(zāi)中，住宅火災(zāi)共318起，占了總數(shù)的近一半。位于房屋密集區(qū)的住宅火災(zāi)更是占了這318起一大半，消防通道被堵導(dǎo)致消防車(chē)進(jìn)不去的問(wèn)題突出。水火無(wú)情，人常說(shuō)防患于未然，連日在居民小區(qū)的觀察中感覺(jué)居民小區(qū)中重重設(shè)障存在消防隱患。事件回放：亂搭亂建卡住消防車(chē) 火魔施淫威 房東急得哭

11月４日上午，武漢路123棟四單元59號(hào)民房突發(fā)火災(zāi)，消防車(chē)趕到后卻無(wú)法進(jìn)入火場(chǎng)，消防官兵只好架設(shè)水道，進(jìn)行遠(yuǎn)程滅火。

記者在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)看到，由于一些小吃攤和亂搭亂建的建筑占道，使原本不寬敞的路口變得更加狹窄。兩年前，三單元７樓也發(fā)生過(guò)火災(zāi)，消防車(chē)也是被‘卡’在這里無(wú)法靠近失火地。居民柯先生告訴記者，他希望相關(guān)部門(mén)管一管，還居民一條安全通道。

記者調(diào)查：近年來(lái)，我市城區(qū)發(fā)展較快，很多高樓建筑拔地而起，各種類(lèi)型的商場(chǎng)超市紛紛開(kāi)張，但因?yàn)橛行┤说囊患核嚼蛘邎D方便，占用消防車(chē)道、疏散通道，以及將一些易燃易爆物品隨意堆放，造成了很大的隱患。環(huán)顧我們身邊的一些房屋，很多居民為了節(jié)省存車(chē)費(fèi)而往樓道內(nèi)停放自行車(chē)的行為比比皆是，大多數(shù)居民礙于鄰里關(guān)系只能是私下埋怨幾句，并沒(méi)有想到這會(huì)影響到自己的生命財(cái)產(chǎn)安全。這些情況在老式居民樓里比較常見(jiàn)，而在居民樓火災(zāi)中，老式居民樓發(fā)生的火災(zāi)又占了多數(shù)。由于居住空間狹小，不少老式居民樓內(nèi)的居民在過(guò)道上、樓梯口堆放了大量的舊木櫥、廢紙箱甚至竹床等可燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延，影響人們逃生。此外，老式居民樓因?yàn)榉孔廨^低，吸引了大量外來(lái)打工人員入住，居住者防火意識(shí)差，也是老式居民樓的一大火災(zāi)隱患。消防器材難見(jiàn)到

根據(jù)我省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》中規(guī)定，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施、器材和設(shè)立公共消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和消防器材完好、有效。因此，社區(qū)除了要加強(qiáng)居民防火意識(shí)，還要保證器材到位。但發(fā)現(xiàn)一些社區(qū)還達(dá)不到要求。10日早上，在武漢路一社區(qū)看到，這些老式居民樓里根本沒(méi)有消防栓、滅火器和救生繩、消防斧等消防器材。一周姓大爺住在這里，他說(shuō)：樓道里從來(lái)沒(méi)有放置過(guò)滅火器，社區(qū)里可能有，但不知道放在哪里。不過(guò)，即使有滅火器，我們退休的老人哪會(huì)用？同樣的情景，在海觀山社區(qū)、中窯灣社區(qū)、勝陽(yáng)港社區(qū)等地方都看到，一般年代比較久的老居民樓里情況比較突出。

當(dāng)詢(xún)問(wèn)是否會(huì)在家配置家用滅火器時(shí)，大多數(shù)市民表示，沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)，而且也不清楚哪里有賣(mài)的。

居民樓道堵得慌

樓梯口一米左右，樓道處可供行走的空間并不暢通，最窄的地方剛夠轉(zhuǎn)身，廢棄的木板、破紙箱、鐵架等物品應(yīng)有盡有，堆積在樓梯拐角處，早已布滿(mǎn)蜘蛛網(wǎng)和灰塵。這樣的景觀是近日在中窯社區(qū)一棟６層樓的居民樓中看到的情景。幾乎每層樓道上都有不同程度的雜物，而在向居民打聽(tīng)時(shí)，住該樓許多退休老人對(duì)此似乎毫不在意，這些東西扔了不合適，賣(mài)了又沒(méi)人收，值不了幾個(gè)錢(qián)，家里沒(méi)地方放，就放在過(guò)道里，誰(shuí)要誰(shuí)拾去！據(jù)了解，樓道內(nèi)的廢棄物多為木制品、紙制品等可燃物，且數(shù)量多、存放時(shí)間久，經(jīng)過(guò)風(fēng)化后，干燥的可燃物在和助燃物充分接觸的情況下，稍遇明火極易引起火災(zāi)。

樓房頂樓住戶(hù)擅自在樓梯處裝了一道鐵門(mén)，如果發(fā)生火災(zāi)，樓梯下面堵死的話(huà)，我們就像被困在籠子里的鳥(niǎo)一樣，根本無(wú)路可逃。家住沈下路的劉女士向反映。

據(jù)劉女士稱(chēng)，９樓姓王與姓董的兩家住戶(hù)住在頂層，因?yàn)閾?dān)心小偷會(huì)直接從樓頂平臺(tái)上翻進(jìn)家中偷竊，于是在８樓通往９樓的樓道處安了一道鐵門(mén)，兩家人都自配一把鐵門(mén)鑰匙，外人甭想上去，省了后顧之憂(yōu)?？蓜⑴恳恢倍己軗?dān)心這個(gè)問(wèn)題，她說(shuō)：那兩家人現(xiàn)在因?yàn)楣ぷ鞯脑蚪?jīng)常不在家，鐵門(mén)緊鎖。我害怕要是出現(xiàn)意外，樓梯被切斷下不去，樓頂沒(méi)鑰匙上不去，那可怎么辦？

頂樓私自安鐵將軍把守的還是少數(shù)，在此次觀察中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的居民小區(qū)都有安裝防護(hù)欄，許多２、３樓住戶(hù)為了安全起見(jiàn)，將自己家陽(yáng)臺(tái)和窗戶(hù)都裝上了防護(hù)欄，這在安全上似乎起到了一定的作用，但對(duì)防火卻是一個(gè)非常大的隱患。據(jù)消防部門(mén)介紹，由于對(duì)防護(hù)欄的問(wèn)題沒(méi)有具體的法規(guī)來(lái)進(jìn)行規(guī)定，從管理上基本就是處在放任的狀態(tài)。但是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防護(hù)欄會(huì)阻隔消防隊(duì)員進(jìn)入致使屋內(nèi)人員無(wú)法逃生。因?yàn)殛?yáng)臺(tái)和窗口是非常重要的滅火通道和逃生口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防隊(duì)員基本從陽(yáng)臺(tái)或是窗口進(jìn)入室內(nèi)。防護(hù)欄雖然在一定程度上可以防賊，但設(shè)計(jì)安裝時(shí)還是要注意給自家留條道。

從我國(guó)《消防法》中找到相關(guān)規(guī)定：任何單位、個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，&&不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。然而，舊樓道內(nèi)亂堆放雜物的現(xiàn)象由來(lái)已久，特別是部分住宅小區(qū)的居民為圖省事，習(xí)慣把自家久置不用的或廢棄的物品堆放在附近的樓道內(nèi)，不僅有礙觀瞻，影響居民的生活，而且還存在很大的安全隱患。

第二篇：對(duì)多起私堵消防通道的調(diào)查報(bào)告

11月4日，****市武漢路發(fā)生一起火災(zāi)，消防隊(duì)趕到后卻發(fā)現(xiàn)通道早已被違章搭建的房屋堵塞，只留下一條小巷，消防車(chē)根本無(wú)法進(jìn)入火場(chǎng)，消防官兵只好架設(shè)200余米的水帶，進(jìn)行“遠(yuǎn)程”滅火。所幸，經(jīng)過(guò)消防官兵的奮力撲救，大火在半個(gè)小時(shí)后被撲滅，沒(méi)有造成人員傷亡，但消防通道堵塞的隱患也隨之凸顯。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在**市今年元至十月發(fā)生的722起火災(zāi)中，住宅火災(zāi)共318起，占了總數(shù)的近一半。位于房屋密集區(qū)的住宅火災(zāi)更是占了這318起一大半，消防通道被堵導(dǎo)致消防車(chē)進(jìn)不去的問(wèn)題突出。水火無(wú)情，人常說(shuō)防患于未然，連日在居民小區(qū)的觀察中感覺(jué)居民小區(qū)中重重設(shè)障存在消防隱患。

事件回放：亂搭亂建“卡”住消防車(chē)　火魔施淫威 房東急得哭

11月４日上午，武漢路123棟四單元59號(hào)民房突發(fā)火災(zāi)，消防車(chē)趕到后卻無(wú)法進(jìn)入火場(chǎng)，消防官兵只好架設(shè)水道，進(jìn)行“遠(yuǎn)程”滅火。

記者在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)看到，由于一些小吃攤和亂搭亂建的建筑占道，使原本不寬敞的路口變得更加狹窄?！皟赡昵埃龁卧窐且舶l(fā)生過(guò)火災(zāi)，消防車(chē)也是被‘卡’在這里無(wú)法靠近失火地。”居民柯先生告訴記者，他希望相關(guān)部門(mén)管一管，還居民一條安全通道。

記者調(diào)查：近年來(lái)，我市城區(qū)發(fā)展較快，很多高樓建筑拔地而起，各種類(lèi)型的商場(chǎng)超市紛紛開(kāi)張，但因?yàn)橛行┤说囊患核嚼?，或者圖方便，占用消防車(chē)道、疏散通道，以及將一些易燃易爆物品隨意堆放，造成了很大的隱患。環(huán)顧我們身邊的一些房屋，很多居民為了節(jié)省存車(chē)費(fèi)而往樓道內(nèi)停放自行車(chē)的行為比比皆是，大多數(shù)居民礙于鄰里關(guān)系只能是私下埋怨幾句，并沒(méi)有想到這會(huì)影響到自己的生命財(cái)產(chǎn)安全。這些情況在老式居民樓里比較常見(jiàn)，而在居民樓火災(zāi)中，老式居民樓發(fā)生的火災(zāi)又占了多數(shù)。由于居住空間狹小，不少老式居民樓內(nèi)的居民在過(guò)道上、樓梯口堆放了大量的舊木櫥、廢紙箱甚至竹床等可燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延，影響人們逃生。此外，老式居民樓因?yàn)榉孔廨^低，吸引了大量外來(lái)打工人員入住，居住者防火意識(shí)差，也是老式居民樓的一大火災(zāi)隱患。

消防器材難見(jiàn)到

根據(jù)我省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》中規(guī)定，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施、器材和設(shè)立公共消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和消防器材完好、有效。因此，社區(qū)除了要加強(qiáng)居民防火意識(shí)，還要保證器材到位。但發(fā)現(xiàn)一些社區(qū)還達(dá)不到要求。10日早上，在武漢路一社區(qū)看到，這些老式居民樓里根本沒(méi)有消防栓、滅火器和救生繩、消防斧等消防器材。一周姓大爺住在這里，他說(shuō)：“樓道里從來(lái)沒(méi)有放置過(guò)滅火器，社區(qū)里可能有，但不知道放在哪里。不過(guò)，即使有滅火器，我們退休的老人哪會(huì)用？”同樣的情景，在海觀山社區(qū)、中窯灣社區(qū)、勝陽(yáng)港社區(qū)等地方都看到，一般年代比較久的老居民樓里情況比較突出。

當(dāng)詢(xún)問(wèn)是否會(huì)在家配置家用滅火器時(shí)，大多數(shù)市民表示，沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)，而且也不清楚哪里有賣(mài)的。

居民樓道堵得慌

樓梯口一米左右，樓道處可供行走的空間并不暢通，最窄的地方剛夠轉(zhuǎn)身，廢棄的木板、破紙箱、鐵架等物品應(yīng)有盡有，堆積在樓梯拐角處，早已布滿(mǎn)蜘蛛網(wǎng)和灰塵。這樣的景觀是近日在中窯社區(qū)一棟６層樓的居民樓中看到的情景。幾乎每層樓道上都有不同程度的雜物，而在向居民打聽(tīng)時(shí)，住該樓許多退休老人對(duì)此似乎毫不在意，“這些東西扔了不合適，賣(mài)了又沒(méi)人收，值不了幾個(gè)錢(qián)，家里沒(méi)地方放，就放在過(guò)道里，誰(shuí)要誰(shuí)拾去！” 據(jù)了解，樓道內(nèi)的廢棄物多為木制品、紙制品等可燃物，且數(shù)量多、存放時(shí)間久，經(jīng)過(guò)風(fēng)化后，干燥的可燃物在和助燃物充分接觸的情況下，稍遇明火極易引起火災(zāi)。

“樓房頂樓住戶(hù)擅自在樓梯處裝了一道鐵門(mén)，如果發(fā)生火災(zāi)，樓梯下面堵死的話(huà)，我們就像被困在籠子里的鳥(niǎo)一樣，根本無(wú)路可逃?！奔易∩蛳侣返膭⑴肯蚍从?。

據(jù)劉女士稱(chēng)，９樓姓王與姓董的兩家住戶(hù)住在頂層，因?yàn)閾?dān)心小偷會(huì)直接從樓頂平臺(tái)上翻進(jìn)家中偷竊，于是在８樓通往９樓的樓道處安了一道鐵門(mén)，兩家人都自配一把鐵門(mén)鑰匙，外人甭想上去，省了后顧之憂(yōu)。可劉女士一直都很擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，她說(shuō)：“那兩家人現(xiàn)在因?yàn)楣ぷ鞯脑蚪?jīng)常不在家，鐵門(mén)緊鎖。我害怕要是出現(xiàn)意外，樓梯被切斷下不去，樓頂沒(méi)鑰匙上不去，那可怎么辦？”

頂樓私自安鐵將軍把守的還是少數(shù)，在此次觀察中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的居民小區(qū)都有安裝防護(hù)欄，許多２、３樓住戶(hù)為了安全起見(jiàn)，將自己家陽(yáng)臺(tái)和窗戶(hù)都裝上了防護(hù)欄，這在安全上似乎起到了一定的作用，但對(duì)防火卻是一個(gè)非常大的隱患。據(jù)消防部門(mén)介紹，由于對(duì)防護(hù)欄的問(wèn)題沒(méi)有具體的法規(guī)來(lái)進(jìn)行規(guī)定，從管理上基本就是處在放任的狀態(tài)。但是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防護(hù)欄會(huì)阻隔消防隊(duì)員進(jìn)入致使屋內(nèi)人員無(wú)法逃生。因?yàn)殛?yáng)臺(tái)和窗口是非常重要的滅火通道和逃生口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防隊(duì)員基本從陽(yáng)臺(tái)或是窗口進(jìn)入室內(nèi)。防護(hù)欄雖然在一定程度上可以防賊，但設(shè)計(jì)安裝時(shí)還是要注意給自家留條“道”。

從我國(guó)《消防法》中找到相關(guān)規(guī)定：任何單位、個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，……不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。然而，舊樓道內(nèi)亂堆放雜物的現(xiàn)象由來(lái)已久，特別是部分住宅小區(qū)的居民為圖省事，習(xí)慣把自家久置不用的或廢棄的物品堆放在附近的樓道內(nèi)，不僅有礙觀瞻，影響居民的生活，而且還存在很大的安全隱患。

為此，**市消防部門(mén)介紹了一些基本的火災(zāi)遇險(xiǎn)知識(shí)。第一，發(fā)生火災(zāi)速打火警電話(huà) １１９向消防隊(duì)報(bào)警。報(bào)警時(shí)要講清起火單位名稱(chēng)、地址、著火部位、著火物質(zhì)、火情大小、報(bào)警人的姓名及報(bào)警使用的電話(huà)號(hào)碼，然后，派人在路口迎候消防車(chē)。第二，火勢(shì)不大要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服或裹上濕毛毯、濕被褥沖出去，但千萬(wàn)不要披塑料雨衣。第三，在濃煙中避難逃生，要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴鼻。第四，不要盲目跳樓，可用繩子或把床單撕成條狀連起來(lái)，緊拴在門(mén)窗擋和重物上，順勢(shì)滑下。當(dāng)被大火圍困又沒(méi)有其他辦法可自救時(shí)，可用手電筒、醒目物品不停地發(fā)出呼救信號(hào)，以便消防隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，組織營(yíng)救。

第三篇：關(guān)于私堵消防通道調(diào)查報(bào)告

事件回放：亂搭亂建“卡”住消防車(chē)　火魔施淫威 房東急得哭

11月4日上午，武漢路123棟四單元59號(hào)民房突發(fā)火災(zāi)，消防車(chē)趕到后卻無(wú)法進(jìn)入火場(chǎng)，消防官兵只好架設(shè)水道，進(jìn)行“遠(yuǎn)程”滅火。

記者在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)看到，由于一些小吃攤和亂搭亂建的建筑占道，使原本不寬敞的路口變得更加狹窄?！皟赡昵埃龁卧?樓也發(fā)生過(guò)火災(zāi)，消防車(chē)也是被‘卡’在這里無(wú)法靠近失火地?！本用窨孪壬嬖V記者，他希望相關(guān)部門(mén)管一管，還居民一條安全通道。

記者調(diào)查：近年來(lái)，我市城區(qū)發(fā)展較快，很多高樓建筑拔地而起，各種類(lèi)型的商場(chǎng)超市紛紛開(kāi)張，但因?yàn)橛行┤说囊患核嚼?，或者圖方便，占用消防車(chē)道、疏散通道，以及將一些易燃易爆物品隨意堆放，造成了很大的隱患。環(huán)顧我們身邊的一些房屋，很多居民為了節(jié)省存車(chē)費(fèi)而往樓道內(nèi)停放自行車(chē)的行為比比皆是，大多數(shù)居民礙于鄰里關(guān)系只能是私下埋怨幾句，并沒(méi)有想到這會(huì)影響到自己的生命財(cái)產(chǎn)安全。這些情況在老式居民樓里比較常見(jiàn)，而在居民樓火災(zāi)中，老式居民樓發(fā)生的火災(zāi)又占了多數(shù)。由于居住空間狹小，不少老式居民樓內(nèi)的居民在過(guò)道上、樓梯口堆放了大量的舊木櫥、廢紙箱甚至竹床等可燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延，影響人們逃生。此外，老式居民樓因?yàn)榉孔廨^低，吸引了大量外來(lái)打工人員入住，居住者防火意識(shí)差，也是老式居民樓的一大火災(zāi)隱患。

一、消防器材難見(jiàn)到

根據(jù)我省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》中規(guī)定，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施、器材和設(shè)立公共消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和消防器材完好、有效。因此，社區(qū)除了要加強(qiáng)居民防火意識(shí)，還要保證器材到位。但發(fā)現(xiàn)一些社區(qū)還達(dá)不到要求。10日早上，在武漢路一社區(qū)看到，這些老式居民樓里根本沒(méi)有消防栓、滅火器和救生繩、消防斧等消防器材。一周姓大爺住在這里，他說(shuō)：“樓道里從來(lái)沒(méi)有放置過(guò)滅火器，社區(qū)里可能有，但不知道放在哪里。不過(guò)，即使有滅火器，我們退休的老人哪會(huì)用?”同樣的情景，在海觀山社區(qū)、中窯灣社區(qū)、勝陽(yáng)港社區(qū)等地方都看到，一般年代比較久的老居民樓里情況比較突出。

當(dāng)詢(xún)問(wèn)是否會(huì)在家配置家用滅火器時(shí)，大多數(shù)市民表示，沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)，而且也不清楚哪里有賣(mài)的。

二、居民樓道堵得慌

樓梯口一米左右，樓道處可供行走的空間并不暢通，最窄的地方剛夠轉(zhuǎn)身，廢棄的木板、破紙箱、鐵架等物品應(yīng)有盡有，堆積在樓梯拐角處，早已布滿(mǎn)蜘蛛網(wǎng)和灰塵。這樣的景觀是近日在中窯社區(qū)一棟6層樓的居民樓中看到的情景。幾乎每層樓道上都有不同程度的雜物，而在向居民打聽(tīng)時(shí)，住該樓許多退休老人對(duì)此似乎毫不在意，“這些東西扔了不合適，賣(mài)了又沒(méi)人收，值不了幾個(gè)錢(qián)，家里沒(méi)地方放，就放在過(guò)道里，誰(shuí)要誰(shuí)拾去!” 據(jù)了解，樓道內(nèi)的廢棄物多為木制品、紙制品等可燃物，且數(shù)量多、存放時(shí)間久，經(jīng)過(guò)風(fēng)化后，干燥的可燃物在和助燃物充分接觸的情況下，稍遇明火極易引起火災(zāi)。

“樓房頂樓住戶(hù)擅自在樓梯處裝了一道鐵門(mén)，如果發(fā)生火災(zāi)，樓梯下面堵死的話(huà)，我們就像被困在籠子里的鳥(niǎo)一樣，根本無(wú)路可逃?！奔易∩蛳侣返膭⑴肯蚍从场?/p>

據(jù)劉女士稱(chēng)，9樓姓王與姓董的兩家住戶(hù)住在頂層，因?yàn)閾?dān)心小偷會(huì)直接從樓頂平臺(tái)上翻進(jìn)家中偷竊，于是在8樓通往9樓的樓道處安了一道鐵門(mén)，兩家人都自配一把鐵門(mén)鑰匙，外人甭想上去，省了后顧之憂(yōu)?？蓜⑴恳恢倍己軗?dān)心這個(gè)問(wèn)題，她說(shuō)：“那兩家人現(xiàn)在因?yàn)楣ぷ鞯脑蚪?jīng)常不在家，鐵門(mén)緊鎖。我害怕要是出現(xiàn)意外，樓梯被切斷下不去，樓頂沒(méi)鑰匙上不去，那可怎么辦?”

頂樓私自安鐵將軍把守的還是少數(shù)，在此次觀察中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的居民小區(qū)都有安裝防護(hù)欄，許多2、3樓住戶(hù)為了安全起見(jiàn)，將自己家陽(yáng)臺(tái)和窗戶(hù)都裝上了防護(hù)欄，這在安全上似乎起到了一定的作用，但對(duì)防火卻是一個(gè)非常大的隱患。據(jù)消防部門(mén)介紹，由于對(duì)防護(hù)欄的問(wèn)題沒(méi)有具體的法規(guī)來(lái)進(jìn)行規(guī)定，從管理上基本就是處在放任的狀態(tài)。但是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防護(hù)欄會(huì)阻隔消防隊(duì)員進(jìn)入致使屋內(nèi)人員無(wú)法逃生。因?yàn)殛?yáng)臺(tái)和窗口是非常重要的滅火通道和逃生口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防隊(duì)員基本從陽(yáng)臺(tái)或是窗口進(jìn)入室內(nèi)。防護(hù)欄雖然在一定程度上可以防賊，但設(shè)計(jì)安裝時(shí)還是要注意給自家留條“道”。

從我國(guó)《消防法》中找到相關(guān)規(guī)定：任何單位、個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，……不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。然而，舊樓道內(nèi)亂堆放雜物的現(xiàn)象由來(lái)已久，特別是部分住宅小區(qū)的居民為圖省事，習(xí)慣把自家久置不用的或廢棄的物品堆放在附近的樓道內(nèi)，不僅有礙觀瞻，影響居民的生活，而且還存在很大的安全隱患。

三、居民樓內(nèi)危機(jī)四伏

近日，住在鐘樓社區(qū)的居民劉先生向記者反映，他們所居住的巷道從去年開(kāi)始做了一排門(mén)面房，且越來(lái)越往過(guò)道發(fā)展，使得本來(lái)就不寬的路面變得更加狹窄，他們所居住的居民樓內(nèi)如果發(fā)生火災(zāi)，消防車(chē)都無(wú)法進(jìn)入，后果將不堪設(shè)想。該巷處于鬧市中心，人口密集，人流量大。由于該地段地理位置好，很多商家以及流動(dòng)攤販紛紛在此經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在的巷道內(nèi)通道阻塞，臟、亂、差情況特別嚴(yán)重。尤其是狹窄的通道存在著很大的消防隱患。記者在該巷看到，并不寬的巷子兩旁全部都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，大多數(shù)以餐飲經(jīng)營(yíng)為主，巷子里最寬的地方最多也只能有5人并排通過(guò)，而在狹窄的地方，三人同時(shí)并排通過(guò)都很困難。在巷口的高壓線下，還有一戶(hù)商家正在經(jīng)營(yíng)。在這樣的情況下，不要說(shuō)消防車(chē)，就連普通的小車(chē)都無(wú)法進(jìn)入。

四、市民防火意識(shí)弱

外部的公共設(shè)施存在問(wèn)題，那市民自身的防火意識(shí)如何呢?消防部門(mén)在市內(nèi)做了個(gè)簡(jiǎn)單的抽樣調(diào)查，看市民對(duì)火災(zāi)遇險(xiǎn)的常識(shí)了解多少，結(jié)果卻并不太理想。

詢(xún)問(wèn)了100名不同年齡的市民，問(wèn)了簡(jiǎn)單的幾個(gè)問(wèn)題。如遇到火災(zāi)時(shí)你第一步應(yīng)該做什么?家里剛剛著火，你準(zhǔn)備怎樣撲火?你會(huì)從消防通道走還是電梯逃走?……

大多數(shù)被訪市民知道首先要撥打電話(huà)119，一位姓劉的先生卻愣了一下說(shuō)：“打120吧!”不禁讓嘩然。有28位市民表示會(huì)打電話(huà)呼救然后等消防人員到來(lái)，有70位市民對(duì)撲救初起火災(zāi)的基本常識(shí)有初步了解。廣場(chǎng)路小學(xué)6年級(jí)的一位學(xué)生說(shuō)：“學(xué)校上過(guò)課。打電話(huà)119，用濕毛巾捂著嘴，煙太大要蹲著出去，不能坐電梯?！敝挥幸晃蛔喒庑麓逶谧x研究生的夏先生表示，對(duì)于火災(zāi)常識(shí)比較清楚，還擬定了一套逃生計(jì)劃。

五、經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)險(xiǎn)象生

家住王家灣的張小姐每天晚上回家都要經(jīng)過(guò)一片煙霧繚繞的燒烤攤，這里長(zhǎng)期形成一條占道經(jīng)營(yíng)的夜市。每到晚上6點(diǎn)左右，路邊的違章搭建的燒烤攤開(kāi)始生炭營(yíng)業(yè)，燒烤的炭爐隨意擺放路中央，煙霧彌漫。詹小姐說(shuō)：“露天的燒烤攤又沒(méi)有安全措施，占道經(jīng)營(yíng)影響了消防通道，存在嚴(yán)重的火災(zāi)隱患。發(fā)生火災(zāi)的話(huà)，消防車(chē)都難以開(kāi)進(jìn)來(lái)?！?/p>

在觀察了路邊的一些經(jīng)營(yíng)店面時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少店面都缺失防火意識(shí)。在沿湖路，一家煤氣灌送點(diǎn)旁邊鄰著一家電焊加工點(diǎn)，明火暗氣不由讓人心憂(yōu)。

六、“城中城”的危險(xiǎn)

“城中城”是消防安全的一大隱患。由于年代和規(guī)劃原因，一些“貼面樓”、“握手樓”成為消防死角，道路的狹窄成為消防部門(mén)救火時(shí)的致命傷。在我市永安里農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以及中心集貿(mào)市場(chǎng)周?chē)囊恍┚用駞^(qū)里，記者看到一幢又一幢的樓房“貼面”而建，大多數(shù)小巷子彎彎曲曲，非常逼仄，間距不過(guò)兩三米。在這兩三米的過(guò)道中，不少居民還人為“設(shè)障”，堆放了很多煤炭、木頭，不要說(shuō)體積龐大的消防車(chē)，就是兩個(gè)人并排通過(guò)還要側(cè)身。走一圈下來(lái)，還能發(fā)現(xiàn)一些居民在樓房下私自搭建不少的簡(jiǎn)易房出租給外來(lái)務(wù)工人員?！俺侵谐恰币坏┌l(fā)生火災(zāi)，經(jīng)常是周邊幾十米內(nèi)都不見(jiàn)消火栓，消防官兵不得不到更遠(yuǎn)的主干道上找水源，然后利用多部消防車(chē)接力供水?！俺侵谐恰钡摹拔帐謽恰焙汀百N面樓”之間那么小的樓間距，發(fā)生火災(zāi)時(shí)消防車(chē)根本無(wú)法近距離救火，往往只能采用鋪水帶的方法，這樣既延誤了最佳救火時(shí)間，又會(huì)降低水壓水力，非常影響救火速度。

七、小商品批發(fā)市場(chǎng)周?chē)蝗輼?lè)觀

擁擠的人流、隨處擺放的三輪車(chē)、自行車(chē)、占道攤位，在我市很多批發(fā)市場(chǎng)前經(jīng)?？吹?，而通道不暢、消防設(shè)施不足、相關(guān)人員缺乏消防意識(shí)，也成為這里的通病。在上窯，記者看到在這里做生意的商販已經(jīng)將道路兩旁占領(lǐng)，加之來(lái)買(mǎi)東西的人因很難找到車(chē)位，都將車(chē)隨意停在就近的路邊，交通情況非?；靵y。由于小商品批發(fā)市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)等商場(chǎng)內(nèi)寸土寸金，市場(chǎng)的攤位一個(gè)個(gè)都“手拉手”、“肩并肩”，緊緊地挨在一起。一些攤位之間只用一張木板隔了一下，很多天棚和隔離板都是一些普通的木板甚至紙板，沒(méi)有任何防火功能。一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)必將借著攤位之間的這些“親密連接點(diǎn)”迅速蔓延，極易出現(xiàn)“火燒連營(yíng)”的情況。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，堵塞的安全通道又使人們失去了重要的逃生機(jī)會(huì)。

據(jù)了解，近年來(lái)，在歷次火災(zāi)事故中，因消防車(chē)道不暢通，造成重大損失的情況時(shí)有發(fā)生。占道經(jīng)營(yíng)或消防車(chē)道不暢通、安全出口鎖閉而影響了救援及人員的疏散，很多營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所供人緊急逃生的疏散通道上長(zhǎng)期堆放了各種雜物，有時(shí)竟成為了“死亡之道”。據(jù)估算，如果消防車(chē)道順暢的話(huà)，發(fā)生火災(zāi)的直接財(cái)產(chǎn)損失至少可以減少20%。經(jīng)過(guò)近一個(gè)星期的走訪，記者看到了一幅幅隱藏火災(zāi)隱患的畫(huà)面，心情也如同這些被堵的消防通道一樣不暢快。也許我們一輩子只能遇到一次火災(zāi)，但一輩子的心血甚至我們自己，可能在這一瞬間會(huì)化為烏有。

據(jù)**消防監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，很多市民對(duì)消防知識(shí)存在一定誤區(qū)，認(rèn)為只要是供他們逃生的消防通道暢通就太平無(wú)事了。事實(shí)上，消防通道指的是消防車(chē)道以及人員疏散通道兩方面，如果只保證疏散通道的暢通而忽略消防車(chē)道，也會(huì)有很大隱患，不僅會(huì)影響人員轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，還會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，所以這兩方面都很重要。還有一些居民認(rèn)為只要留夠2、3米的消防車(chē)道，能供車(chē)輛通過(guò)就行了，但是因?yàn)橄儡?chē)不同于其他的車(chē)輛，體積要比普通車(chē)輛大很多，如果消防車(chē)道過(guò)窄，是無(wú)法通過(guò)的。這位負(fù)責(zé)人還告訴記者，因?yàn)楝F(xiàn)有很多高層建筑，而且有很多都是商住共用，所以在消防上更應(yīng)該加強(qiáng)。

八、應(yīng)對(duì)措施

結(jié)合以上分析，**市消防部門(mén)介紹了一些基本的火災(zāi)遇險(xiǎn)知識(shí)。第一，發(fā)生火災(zāi)速打火警電話(huà) 119向消防隊(duì)報(bào)警。報(bào)警時(shí)要講清起火單位名稱(chēng)、地址、著火部位、著火物質(zhì)、火情大小、報(bào)警人的姓名及報(bào)警使用的電話(huà)號(hào)碼，然后，派人在路口迎候消防車(chē)。第二，火勢(shì)不大要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服或裹上濕毛毯、濕被褥沖出去，但千萬(wàn)不要披塑料雨衣。第三，在濃煙中避難逃生，要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴鼻。第四，不要盲目跳樓，可用繩子或把床單撕成條狀連起來(lái)，緊拴在門(mén)窗擋和重物上，順勢(shì)滑下。當(dāng)被大火圍困又沒(méi)有其他辦法可自救時(shí)，可用手電筒、醒目物品不停地發(fā)出呼救信號(hào)，以便消防隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，組織營(yíng)救。

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第四篇：對(duì)多起私堵消防通道的調(diào)查報(bào)告

11月4日，****市武漢路發(fā)生一起火災(zāi)，消防隊(duì)趕到后卻發(fā)現(xiàn)通道早已被違章搭建的房屋堵塞，只留下一條小巷，消防車(chē)根本無(wú)法進(jìn)入火場(chǎng)，消防官兵只好架設(shè)200余米的水帶，進(jìn)行“遠(yuǎn)程”滅火。所幸，經(jīng)過(guò)消防官兵的奮力撲救，大火在半個(gè)小時(shí)后被撲滅，沒(méi)有造成人員傷亡，但消防通道堵塞的隱患也隨之凸顯。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在**市今年元至十月發(fā)生的722起火災(zāi)中，住宅火災(zāi)共318起，占了總數(shù)的近一半。位于房屋密集區(qū)的住宅火災(zāi)更是占了這318起一大半，消防通道被堵導(dǎo)致消防車(chē)進(jìn)不去的問(wèn)題突出。水火無(wú)情，人常說(shuō)防患于未然，連日在居民小區(qū)的觀察中感覺(jué)居民小區(qū)中重重設(shè)障存在消防隱患。

事件回放：亂搭亂建“卡”住消防車(chē)　火魔施淫威 房東急得哭

11月４日上午，武漢路123棟四單元59號(hào)民房突發(fā)火災(zāi)，消防車(chē)趕到后卻無(wú)法進(jìn)入火場(chǎng)，消防官兵只好架設(shè)水道，進(jìn)行“遠(yuǎn)程”滅火。

記者在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)看到，由于一些小吃攤和亂搭亂建的建筑占道，使原本不寬敞的路口變得更加狹窄?！皟赡昵埃龁卧窐且舶l(fā)生過(guò)火災(zāi)，消防車(chē)也是被‘卡’在這里無(wú)法靠近失火地?！本用窨孪壬嬖V記者，他希望相關(guān)部門(mén)管一管，還居民一條安全通道。

記者調(diào)查：近年來(lái)，我市城區(qū)發(fā)展較快，很多高樓建筑拔地而起，各種類(lèi)型的商場(chǎng)超市紛紛開(kāi)張，但因?yàn)橛行┤说囊患核嚼?，或者圖方便，占用消防車(chē)道、疏散通道，以及將一些易燃易爆物品隨意堆放，造成了很大的隱患。環(huán)顧我們身邊的一些房屋，很多居民為了節(jié)省存車(chē)費(fèi)而往樓道內(nèi)停放自行車(chē)的行為比比皆是，大多數(shù)居民礙于鄰里關(guān)系只能是私下埋怨幾句，并沒(méi)有想到這會(huì)影響到自己的生命財(cái)產(chǎn)安全。這些情況在老式居民樓里比較常見(jiàn)，而在居民樓火災(zāi)中，老式居民樓發(fā)生的火災(zāi)又占了多數(shù)。由于居住空間狹小，不少老式居民樓內(nèi)的居民在過(guò)道上、樓梯口堆放了大量的舊木櫥、廢紙箱甚至竹床等可燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延，影響人們逃生。此外，老式居民樓因?yàn)榉孔廨^低，吸引了大量外來(lái)打工人員入住，居住者防火意識(shí)差，也是老式居民樓的一大火災(zāi)隱患。

消防器材難見(jiàn)到

根據(jù)我省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》中規(guī)定，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施、器材和設(shè)立公共消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和消防器材完好、有效。因此，社區(qū)除了要加強(qiáng)居民防火意識(shí)，還要保證器材到位。但發(fā)現(xiàn)一些社區(qū)還達(dá)不到要求。10日早上，在武漢路一社區(qū)看到，這些老式居民樓里根本沒(méi)有消防栓、滅火器和救生繩、消防斧等消防器材。一周姓大爺住在這里，他說(shuō)：“樓道里從來(lái)沒(méi)有放置過(guò)滅火器，社區(qū)里可能有，但不知道放在哪里。不過(guò)，即使有滅火器，我們退休的老人哪會(huì)用？”同樣的情景，在海觀山社區(qū)、中窯灣社區(qū)、勝陽(yáng)港社區(qū)等地方都看到，一般年代比較久的老居民樓里情況比較突出。

當(dāng)詢(xún)問(wèn)是否會(huì)在家配置家用滅火器時(shí)，大多數(shù)市民表示，沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)，而且也不清楚哪里有賣(mài)的。

居民樓道堵得慌

樓梯口一米左右，樓道處可供行走的空間并不暢通，最窄的地方剛夠轉(zhuǎn)身，廢棄的木板、破紙箱、鐵架等物品應(yīng)有盡有，堆積在樓梯拐角處，早已布滿(mǎn)蜘蛛網(wǎng)和灰塵。這樣的景觀是近日在中窯社區(qū)一棟６層樓的居民樓中看到的情景。幾乎每層樓道上都有不同程度的雜物，而在向居民打聽(tīng)時(shí)，住該樓許多退休老人對(duì)此似乎毫不在意，“這些東西扔了不合適，賣(mài)了又沒(méi)人收，值不了幾個(gè)錢(qián)，家里沒(méi)地方放，就放在過(guò)道里，誰(shuí)要誰(shuí)拾去！” 據(jù)了解，樓道內(nèi)的廢棄物多為木制品、紙制品等可燃物，且數(shù)量多、存放時(shí)間久，經(jīng)過(guò)風(fēng)化后，干燥的可燃物在和助燃物充分接觸的情況下，稍遇明火極易引起火災(zāi)。

“樓房頂樓住戶(hù)擅自在樓梯處裝了一道鐵門(mén)，如果發(fā)生火災(zāi)，樓梯下面堵死的話(huà)，我們就像被困在籠子里的鳥(niǎo)一樣，根本無(wú)路可逃?！奔易∩蛳侣返膭⑴肯蚍从场?/p>

據(jù)劉女士稱(chēng)，９樓姓王與姓董的兩家住戶(hù)住在頂層，因?yàn)閾?dān)心小偷會(huì)直接從樓頂平臺(tái)上翻進(jìn)家中偷竊，于是在８樓通往９樓的樓道處安了一道鐵門(mén)，兩家人都自配一把鐵門(mén)鑰匙，外人甭想上去，省了后顧之憂(yōu)?？蓜⑴恳恢倍己軗?dān)心這個(gè)問(wèn)題，她說(shuō)：“那兩家人現(xiàn)在因?yàn)楣ぷ鞯脑蚪?jīng)常不在家，鐵門(mén)緊鎖。我害怕要是出現(xiàn)意外，樓梯被切斷下不去，樓頂沒(méi)鑰匙上不去，那可怎么辦？”

頂樓私自安鐵將軍把守的還是少數(shù)，在此次觀察中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的居民小區(qū)都有安裝防護(hù)欄，許多２、３樓住戶(hù)為了安全起見(jiàn)，將自己家陽(yáng)臺(tái)和窗戶(hù)都裝上了防護(hù)欄，這在安全上似乎起到了一定的作用，但對(duì)防火卻是一個(gè)非常大的隱患。據(jù)消防部門(mén)介紹，由于對(duì)防護(hù)欄的問(wèn)題沒(méi)有具體的法規(guī)來(lái)進(jìn)行規(guī)定，從管理上基本就是處在放任的狀態(tài)。但是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防護(hù)欄會(huì)阻隔消防隊(duì)員進(jìn)入致使屋內(nèi)人員無(wú)法逃生。因?yàn)殛?yáng)臺(tái)和窗口是非常重要的滅火通道和逃生口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，

第五篇：辦稅堵點(diǎn)的調(diào)查報(bào)告

辦稅堵點(diǎn)的調(diào)查報(bào)告

按照納稅服務(wù)處《關(guān)于開(kāi)展辦稅堵點(diǎn)調(diào)查的通知》要求，國(guó)家稅務(wù)局認(rèn)真開(kāi)展了調(diào)研分析，現(xiàn)將情況報(bào)告如下:

一、工作開(kāi)展情況

組織納稅服務(wù)科對(duì)業(yè)務(wù)科室、辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了調(diào)查走訪，并通過(guò)與納稅人座談，充分了解了現(xiàn)階段的辦稅堵點(diǎn)及納稅人需求。

二、辦稅堵點(diǎn)

（一）電子稅務(wù)局用戶(hù)體驗(yàn)較差

12366電子稅務(wù)局經(jīng)過(guò)一年多的推廣使用，在緩解辦稅服務(wù)壓力、提升辦稅服務(wù)質(zhì)效方面發(fā)揮了巨大作用，各項(xiàng)業(yè)務(wù)替代率穩(wěn)步提升，但也存在著一些不可忽視的問(wèn)題，具體表現(xiàn)有：

1.系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、超時(shí)現(xiàn)象。2.操作說(shuō)明不明晰、友好，缺乏辦理具體業(yè)務(wù)的流程說(shuō)明，尤其是新手任務(wù)、代開(kāi)發(fā)票等，亟需標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程演示，以減少前臺(tái)咨詢(xún)的壓力。

3.智能化水平還需提升。例如跨區(qū)涉稅事項(xiàng)管理、新手任務(wù)等，電子稅務(wù)局僅是手工操作的復(fù)制，不能自動(dòng)受理審核，自動(dòng)推送相關(guān)信息，稅務(wù)局端仍需人工審核，拉低了辦理效率。4.相關(guān)業(yè)務(wù)流程配套未跟上。如跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)預(yù)繳申報(bào)，納稅人在網(wǎng)上辦理申報(bào)后，仍需到辦稅服務(wù)廳打印完稅憑證和繳納地稅的稅款，且存在國(guó)稅網(wǎng)上申報(bào)后傳遞到地稅的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，并未從根本上緩解納稅人及辦稅廳的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致納稅人不愿在電子稅務(wù)局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)辦稅等候時(shí)間較長(zhǎng)

在走訪中，納稅人普遍反映服務(wù)服務(wù)廳排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦稅高峰期間綜合服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)甚至需要等候數(shù)小時(shí)。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，其原因是：一是稅收綜合改革后撤銷(xiāo)了稅務(wù)所辦稅室，全區(qū)納稅人全部集中到辦稅服務(wù)廳辦稅，工作量有較大增加。二是由于工作人員數(shù)量有限，主要依托電子稅務(wù)局辦稅，實(shí)際投入使用窗口僅為7個(gè)，其余備用窗口利用率較低。三是前臺(tái)人員普遍為近兩年新進(jìn)職工，業(yè)務(wù)辦理的速度及處理問(wèn)題的能力亟待提高。四是辦稅廳工作人員考核激勵(lì)機(jī)制不健全，工作積極性、服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)。

（三）自助辦稅區(qū)較為繁忙

辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)配備電腦9臺(tái)，ARM機(jī)5臺(tái)，輔導(dǎo)人員兩名，電腦及輔導(dǎo)人員的數(shù)量不能滿(mǎn)足納稅人的需求。

其原因是，現(xiàn)階段前往自助辦稅區(qū)辦理業(yè)務(wù)的納稅人，普遍不熟悉電子稅務(wù)局操作，往往需要工作人員手把手輔導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)需要花費(fèi)大量時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間占用自助辦稅電腦，加之個(gè)別業(yè)務(wù)替代率考核要求高（例如網(wǎng)上申報(bào)率要求達(dá)到98%），前臺(tái)不敢輕易分流自助辦稅業(yè)務(wù)。

（四）稅收政策宣傳輔導(dǎo)不到位

稅收政策宣傳形式單

一、針對(duì)性不強(qiáng)，重普及宣傳，輕個(gè)性化服務(wù)，稅收政策落實(shí)效果不理想。宣傳力量方面，基本上靠自身單打獨(dú)斗，對(duì)相關(guān)政府部門(mén)、社會(huì)組織、社會(huì)公眾的力量利用不夠。

三、改進(jìn)措施

針對(duì)上述問(wèn)題，我局分析認(rèn)為，根本原因是納稅服務(wù)的定位和職能沒(méi)有隨稅收綜合改革的推進(jìn)和電子稅務(wù)局的全面上線而相應(yīng)轉(zhuǎn)變，仍停留在“保姆式”服務(wù)思維，過(guò)分倚重現(xiàn)場(chǎng)辦稅服務(wù)模式。雖然問(wèn)題表現(xiàn)為人員、資源不足，但實(shí)質(zhì)是資源沒(méi)有合理配置，服務(wù)效能不能充分發(fā)揮，因此，必須尊重納稅人在涉稅事項(xiàng)辦理上的主體地位，推動(dòng)納稅服務(wù)方式向“協(xié)助式”轉(zhuǎn)型，提升現(xiàn)場(chǎng)辦稅的快速處置能力，發(fā)揮好辦稅服務(wù)廳的兜底作用，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）大力強(qiáng)化咨詢(xún)輔導(dǎo)，讓納稅人能自主辦稅 一是進(jìn)一步加大電子稅務(wù)局的宣傳培訓(xùn)力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)納稅人實(shí)質(zhì)性的輔導(dǎo)，培養(yǎng)納稅人信息化應(yīng)用能力，降低納稅人對(duì)辦稅服務(wù)窗口的依賴(lài)性。

二是依托政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳輔導(dǎo)，提升納稅人政策業(yè)務(wù)水平。

三是在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢(xún)輔導(dǎo)組，增加自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)分流引導(dǎo)、咨詢(xún)答疑、辦稅輔導(dǎo)、資料初審。

我們希望市局對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理優(yōu)化，進(jìn)一步提升電子稅務(wù)局運(yùn)行穩(wěn)定性，完善辦稅功能（例如增加涉稅事項(xiàng)自動(dòng)受理審核、自動(dòng)在線答疑、常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理流程在線演示等功能），更好發(fā)揮電子稅務(wù)局的支撐作用。

（二）優(yōu)化前臺(tái)窗口設(shè)置，讓納稅人能快速辦稅 一是對(duì)前臺(tái)窗口根據(jù)人流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

二是合理設(shè)置窗口功能。在車(chē)購(gòu)稅窗口設(shè)立快速業(yè)務(wù)辦理窗口，對(duì)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)（如專(zhuān)票認(rèn)證、完稅憑證開(kāi)具）快速辦理；落實(shí)“先收后辦”制度，對(duì)一次性業(yè)務(wù)量大、耗時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，在征得納稅人同意的前提下，先行受理納稅人資料，待辦妥后再通知納稅人領(lǐng)取辦理結(jié)果。

三是拓展自助辦稅區(qū)，增加自助辦稅電腦和ARM機(jī)數(shù)量。我們希望市局在辦稅硬件上多向基層傾斜，給予資金、設(shè)備和技術(shù)支持。

（三）提升前臺(tái)人員素質(zhì)，發(fā)揮好兜底作用

一是進(jìn)一步強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)針對(duì)性，在學(xué)中干、干中學(xué)，提升培訓(xùn)的效果。

二是加大考核評(píng)價(jià)力度，落實(shí)辦稅服務(wù)廳工作人員考核辦法，加強(qiáng)工作人員特別是臨聘人員的服務(wù)質(zhì)量考核。