第一篇：xxx風(fēng)電場質(zhì)量監(jiān)督檢查報告（最終版）

XXX風(fēng)電場工程

質(zhì)量監(jiān)督檢查設(shè)計(jì)工作報告

2013年09月

工程概況及設(shè)計(jì)任務(wù)

工程配套建筑物為新建110kV升壓站，主要包括綜合樓、輔房、35kV配電裝置室、SVG裝置室等建筑物，戶外構(gòu)筑物包括主變設(shè)備、鋼構(gòu)架、避雷針、戶外設(shè)備基礎(chǔ)等內(nèi)容。

本工程設(shè)計(jì)工作主要有風(fēng)電場規(guī)劃選址、風(fēng)電場道路設(shè)計(jì)、風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、場內(nèi)集電線路設(shè)計(jì)、風(fēng)電場配套建設(shè)的110kv升壓站的建筑、結(jié)構(gòu)、電氣等設(shè)計(jì)。工程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2.1 工程任務(wù)

本風(fēng)電場建成后可提供本地區(qū)電網(wǎng)綠色電力，符合現(xiàn)階段能源發(fā)展的方向。2.2 工程等級及建筑物等級

擬建場地基本地震烈度為Ⅵ度，抗震設(shè)防烈度按Ⅵ度考慮，設(shè)計(jì)地震基本加速度值為0.05g，設(shè)計(jì)地震分組為第一組，場地設(shè)計(jì)特征周期值為0.35s。區(qū)域構(gòu)造相對穩(wěn)定，適宜風(fēng)電場工程的建設(shè)。2.3工程布置及結(jié)構(gòu)型式

風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)均采用天然地基上的實(shí)體重力式筏板基礎(chǔ)，通過環(huán)網(wǎng)柜經(jīng)場內(nèi)電纜集電線路將風(fēng)機(jī)電能匯集到110kV升壓變電站后送出。

新建110kV升壓站，綜合樓為兩層建筑，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。輔房含水泵房，地下和地上各一層，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。35kV配電裝置室、SVG裝置室都為一層建筑，混合結(jié)構(gòu)。

2.4 風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)與箱變基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

主要規(guī)范和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

《高聳結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)手冊》（清華大學(xué)出版社）《巖土工程勘察規(guī)范》GB50021-2001 《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50007-2011 其它相關(guān)的技術(shù)規(guī)程

風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)采用天然地基上的C35鋼筋混凝土圓形實(shí)體重力式基礎(chǔ)?；A(chǔ)總厚度為3.2m，共分三節(jié)，下部為大圓柱體，中部為圓臺，上部為小圓柱體的型式。底部圓柱體半徑為9.0m，厚度為1.0m；中部圓臺厚度為1.2m，圓臺底部圓形半徑為9.0m，頂部圓形半徑為3.5m，圓臺坡面比為1：4.58；上部小圓柱體半徑為3.5m，厚度為1.0m。風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)為25個。為提高風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)側(cè)向土體水平抗力，基礎(chǔ)澆筑完畢后，四周側(cè)的填土應(yīng)分層夯實(shí)；為防止水土流失，回填土表面采用耕植土并植草皮。2.5 風(fēng)電場110kV升壓變電站建筑與土建設(shè)計(jì) 2.5.1 110kV升壓變總體布置

進(jìn)站道路設(shè)置兩條，從南側(cè)道路引入，路面寬度為4m，道路轉(zhuǎn)彎半徑取6m。設(shè)備出入大門設(shè)在南側(cè)圍墻西部。道路均形成環(huán)通。2.5.2 主要建筑物設(shè)計(jì)

35kV配電裝置室、SVG裝置室外裝修立面為外墻涂料搭配面磚。窗均采用斷熱彩鋁框中空玻璃，外層玻璃為夾絲玻璃。內(nèi)墻均采用白色乳膠漆涂料，地面采用環(huán)氧砂漿地面，頂棚為白色乳膠漆涂料。2.5.3 主要建筑物結(jié)構(gòu)形式

本工程站址處于山頂上，采用天然地基。綜合樓為二層鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)型式為柱下獨(dú)立基礎(chǔ)。配電裝置樓為一層鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)型式為柱下獨(dú)立基礎(chǔ)。公共設(shè)備用房含水泵房，地下和地上各一層，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。油品庫為一層建筑，混合結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)型式為墻下條形基礎(chǔ)。

2.5.4 屋外配電裝置架構(gòu)、設(shè)備支架

2）主變基礎(chǔ)

主變基礎(chǔ)采用鋼筋混凝土基礎(chǔ)。主變基礎(chǔ)周邊設(shè)置集油坑，和事故油池。3）所有鋼構(gòu)件宜采用分段整體熱鍍鋅防腐，現(xiàn)場連接損壞處可采用刷（噴）鋅防腐。

4）所有外露鐵件（包括接地扁鋼）均采用熱鍍鋅防腐。5）站內(nèi)電纜溝均采用混凝土電纜溝。2.6電氣設(shè)計(jì)

風(fēng)電場工程裝機(jī)容量為49.5MW，安裝單機(jī)容量為1.5MW的風(fēng)機(jī)33臺。每臺風(fēng)機(jī)經(jīng)35/0.69kV箱式變壓器升壓至35kV。33臺風(fēng)機(jī)也分三組，各組均采用35kV鋁芯電纜將風(fēng)機(jī)所發(fā)電能送入升壓站。

110kV升壓站最終規(guī)劃安裝2臺110kV主變壓器，其中一臺主變?yōu)?00MVA，另一臺主變?yōu)?0MVA，本期僅安裝一臺100MVA的主變。110kV側(cè)采用單母線接線，35kV側(cè)終期采用單母線分段接線，本期僅上其中一段母線，一段母線接6回風(fēng)機(jī)組進(jìn)線。主變壓器110kV中性點(diǎn)直接接地，35kV為經(jīng)電阻接地系統(tǒng)。設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想及工作原則

我們以創(chuàng)優(yōu)設(shè)計(jì)為主線，在設(shè)計(jì)中嚴(yán)格遵循現(xiàn)行的規(guī)程、規(guī)范和上級主管部門審查意見，根據(jù)設(shè)計(jì)招標(biāo)文件的要求，按照ISO質(zhì)量管理體系文件對工程的設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行有效控制，設(shè)計(jì)中積極應(yīng)用“三新”技術(shù)，體現(xiàn)“技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全適用”的思想，從設(shè)計(jì)角度確保整體工程評為優(yōu)良工程。設(shè)計(jì)文件質(zhì)量管理

設(shè)計(jì)工作是我院主要的經(jīng)營項(xiàng)目，風(fēng)電工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量與我院的生存與發(fā)展息息相關(guān)。為此，我院在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度制定及人員設(shè)備配備方面均以提高生 3 產(chǎn)效率，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量為最高目標(biāo)。4.1 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

項(xiàng)目在合同簽定后，由經(jīng)營與生產(chǎn)管理處根據(jù)工程合同要求，編制與審批《設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書》，明確任務(wù)來源、項(xiàng)目名稱、工程設(shè)計(jì)階段和進(jìn)度要求等，按我院人事規(guī)定確定項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。4.2 組織和技術(shù)接口

項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)本院與外部有關(guān)單位的往來文件（資料、信息、圖紙、電報、傳真、電話記錄、信函等）的處理與傳遞，并形成文件予以保存，必要時歸檔保存。

4.3 設(shè)計(jì)輸入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改

項(xiàng)目經(jīng)理或總工編制的工作大綱、總體計(jì)劃必須經(jīng)過院總工核定后才可下達(dá)。各專業(yè)根據(jù)工作大綱編制的勘測、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)大綱，按我院頒布的有關(guān)要求進(jìn)行校、審后才可作為設(shè)計(jì)指導(dǎo)性文件。設(shè)計(jì)為工程建設(shè)服務(wù)

設(shè)計(jì)為工程服務(wù)是我院工作的宗旨之一。實(shí)施情況及建議

通過目前為止本工程的各項(xiàng)土建工程的施工，初步檢驗(yàn)了設(shè)計(jì)的合理性以及施工質(zhì)量，獲得一定的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。附件

7.1設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和主要設(shè)計(jì)人員情況表

本設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目總工主持工作。項(xiàng)目經(jīng)理（總工）負(fù)責(zé)工程的設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量控制。設(shè)計(jì)工作具體由各專業(yè)室完成。

第二篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查報告

提高工程安全、質(zhì)量管理

針對2013年10月23日市質(zhì)量監(jiān)督站的督查結(jié)果，我項(xiàng)目部承建的兩項(xiàng)高速線外工程在市政公路管理局總排名均比較落后，對此項(xiàng)目部班子和所有技術(shù)管理人員召開了分析會，查找工程管理中存在的問題，根據(jù)今年工作中存在安全、質(zhì)量問題，并制定明年工作管理的重點(diǎn)，提高工程安全、質(zhì)量管理工作：

一、通過分析查找出項(xiàng)目管理存在以下不足之處：

1、人員配備不齊，項(xiàng)目部沒有懂施工用電的專職電工，施工用電管理不到位。

2、施工現(xiàn)場技術(shù)員的技術(shù)水平有待提高。

3、施工管理上，項(xiàng)目部下達(dá)的整改指令，施工隊(duì)伍沒有全部落實(shí)到位，管理措施單一。

二、針對以上問題項(xiàng)目部將采取以下管理措施：

1、項(xiàng)目部將完善人員配備，增加一名專職電工，加大施工現(xiàn)場用電和臨時用電的管理。每天將進(jìn)行施工用電的巡查工作，發(fā)現(xiàn)用電隱患，及時整改到位，并做好安全用電日志。

2、施工技術(shù)員的技術(shù)水平不高，主要是技術(shù)員對施工技術(shù)規(guī)范的內(nèi)容不是全部熟悉，無法按施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面的 指導(dǎo)施工。項(xiàng)目部將由項(xiàng)目總工牽頭，個分項(xiàng)工程開工前做

好技術(shù)交底的同時，將由項(xiàng)目總工組織項(xiàng)目全體技術(shù)人員進(jìn)行該分項(xiàng)工程的施工技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，使施工技術(shù)員既懂得施工技術(shù)，又掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高自身的技術(shù)水平并加強(qiáng)質(zhì)量管理。

3、項(xiàng)目部在施工管理工作上將采用多種措施加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理力度，在安全、質(zhì)量上，施工隊(duì)伍存在的隱患，項(xiàng)目部將下達(dá)整改通知，要求施工隊(duì)伍進(jìn)行整改，對整改不到位的，項(xiàng)目部將自行處理解決，造成經(jīng)濟(jì)費(fèi)用項(xiàng)目部將由施工隊(duì)伍的工程款中扣除。根據(jù)實(shí)際情況也將對施工隊(duì)伍做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或請退等措施。

通過分析在今年的施工過程中所暴露出的問題，明年項(xiàng)目部將加大質(zhì)量、安全的管理力度，質(zhì)量上主要對橋梁砼外觀質(zhì)量和鋼筋焊接著重控制，砼外觀的控制將對模板的選材、模板的支護(hù)、結(jié)構(gòu)的幾何尺寸、砼的振搗、砼的塌落度等幾個方面進(jìn)行控制。鋼筋下料按設(shè)計(jì)要求保證長度，鋼筋焊接將嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范的要求執(zhí)行，杜絕鋼筋焊縫不飽滿，焊縫長度不足，咬肉等現(xiàn)象的發(fā)生。質(zhì)量上，體現(xiàn)施工精細(xì)化管理，在安全管理方面，將完善安全交底，交底一定交到施工現(xiàn)場的每個操作人員，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，主要是對新進(jìn)場從業(yè)人員安全教育的培訓(xùn)，特種作業(yè)人員必須持證上崗，特種設(shè)備必須有備案和合格證，項(xiàng)目部管理將加強(qiáng)安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用，明年我項(xiàng)目部的橋梁工程主要是橋的上

部結(jié)構(gòu)施工，將加強(qiáng)高處作業(yè)的管理，做好高處作業(yè)的臨邊防護(hù)和完善各種危險源告知、安全警示、文明施工標(biāo)志牌等防護(hù)設(shè)施的管理，項(xiàng)目部將開展質(zhì)量安全隱患排查工作，強(qiáng)化全員質(zhì)量安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，層層落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制，消除工程質(zhì)量、安全問題和隱患，從而提高項(xiàng)目部整體工程質(zhì)量、安全管理水平。

第三篇：風(fēng)電場整套啟動試運(yùn)前質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

大唐宜陽木蘭溝風(fēng)電場工程

商業(yè)運(yùn)行前

工程質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

大唐宜陽風(fēng)力發(fā)電有限責(zé)任公司

二〇一八年四月

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家在百忙之中蒞臨大唐宜陽木蘭溝風(fēng)電場，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查！大唐木蘭溝項(xiàng)目部、監(jiān)理部對此次監(jiān)督檢查做好了自查和整改工作。下面，我就工程建設(shè)有關(guān)情況匯報如下：

一、工程概況

大唐宜陽木蘭溝風(fēng)電場是大唐集團(tuán)在洛陽地區(qū)開發(fā)建設(shè)的第一個風(fēng)電項(xiàng)目，工程選址位于宜陽縣南部白楊鎮(zhèn)、樊村鎮(zhèn)、趙堡鄉(xiāng)和錦屏鎮(zhèn)境內(nèi)的山地區(qū)域。升壓站位于白楊鎮(zhèn)石板溝村境內(nèi)。

風(fēng)電場設(shè)計(jì)安裝24臺2.0MW風(fēng)機(jī)，總?cè)萘?8MW；新建一座110KV升壓站。

送出線路自木蘭溝升壓站接至白楊鎮(zhèn)境內(nèi)的電網(wǎng)110KV紫魁線，最終送至宜陽縣城西南的紫云變，新建線路約4.5Km。

二、工程建設(shè)組織機(jī)構(gòu)

業(yè)主單位：大唐宜陽風(fēng)力發(fā)電有限責(zé)任公司

設(shè)計(jì)單位：中國水電顧問集團(tuán)華東勘測設(shè)計(jì)研究院有限

公司

監(jiān)理單位：甘肅華研水電咨詢有限公司

風(fēng)電場道路工程：三門峽市天鴻市政工程有限責(zé)任公司 風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)及升壓站工程：中國能建甘肅工程有限公司 集電線路工程：中國能建西北電力建設(shè)工程有限公司 風(fēng)機(jī)吊裝工程：上海騰發(fā)建筑工程有限公司 風(fēng)機(jī)調(diào)試單位：沈陽華創(chuàng)風(fēng)能有限公司 檢測機(jī)構(gòu)：河南省豫翔工程檢測有限公司

三、工程管理目標(biāo)

1、工程總體目標(biāo)：

創(chuàng)建大唐集團(tuán)“安全文明施工樣板工地”，創(chuàng)建大唐集團(tuán) “工期短、造價低、質(zhì)量優(yōu)、效益好”的精品工程，高水平達(dá)標(biāo)投產(chǎn)。

2、質(zhì)量目標(biāo)：

（1）風(fēng)電場平均可利用率第一年≥97%、第二至五年≥98%。單臺機(jī)組年平均可利用率≥96%。

（2）單臺風(fēng)機(jī)實(shí)際功率曲線與設(shè)計(jì)功率曲線的一致性偏差小于3%。

（3）單位、分部、分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率100%，質(zhì)量評價得分均在90分及以上。

（4）鋼筋及焊接全過程可控在控，記錄規(guī)范，可進(jìn)行100%追溯。（5）混凝土全過程質(zhì)量在控，可進(jìn)行100%追溯;混凝土生產(chǎn)質(zhì)量水平優(yōu)良，水平優(yōu)良級＞50%，且消滅差級;各批次混凝土強(qiáng)度評定合格率100%。

（6）所有風(fēng)機(jī)一次性通過240小時試運(yùn)。（7）升壓站受電、機(jī)組并網(wǎng)一次成功。（8）不發(fā)生一般及以上質(zhì)量事故。

3、安全、健康、環(huán)境管理目標(biāo)：

安全目標(biāo)：杜絕人身死亡事故；杜絕重大施工機(jī)械和設(shè)備損壞事故；杜絕重大火災(zāi)事故；杜絕重大責(zé)任交通事故；杜絕重大環(huán)境污染事故；不發(fā)生有影響的環(huán)境污染事故；杜絕重大垮（坍）塌事故；安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到三級及以上標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建安全文明施工樣板工地。

4、工期目標(biāo)：

科學(xué)制定各級網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，合理安排工序、均衡資源配置，協(xié)調(diào)及時有效。按照公司下發(fā)的內(nèi)控計(jì)劃，目前風(fēng)電項(xiàng)目所有風(fēng)機(jī)均已投產(chǎn)。

四、項(xiàng)目各階段質(zhì)量管理措施

1.充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系職能。項(xiàng)目公司、各參建單位構(gòu)建起完善的質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，覆蓋從設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試及驗(yàn)收等工程建設(shè)全過程，著力促進(jìn)體系高效運(yùn)作。積極配合質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展工作，對監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的問題、建議和意見，落實(shí)責(zé)任單位限期整改，做到管理閉環(huán)。

2.對工程過程質(zhì)量控制嚴(yán)防死守。一是業(yè)主專工和監(jiān)理人員對施工過程的重點(diǎn)工序，全過程旁站，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；二是業(yè)主會同監(jiān)理經(jīng)常不定期地對施工單位、施工人員的結(jié)構(gòu)情況及其質(zhì)保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行動態(tài)抽查；扎實(shí)有效開展各種形式的質(zhì)量檢查活動，結(jié)合每月開展的質(zhì)量檢查活動進(jìn)行階段性的總結(jié)，按照合同質(zhì)量考核條款進(jìn)行考評和獎罰。

3.嚴(yán)把原材料入場關(guān)。從源頭嚴(yán)格把好砂、石、水泥、防火涂料、防水材料、鋼材、等材料進(jìn)料質(zhì)量關(guān)口，加強(qiáng)資質(zhì)、資格認(rèn)證核查，選擇技術(shù)成熟、安全可靠、有良好使用業(yè)績的產(chǎn)品和廠家。充分發(fā)揮第三方實(shí)驗(yàn)室的作用，強(qiáng)化檢查、檢測驗(yàn)收把關(guān)。特別要加強(qiáng)施工單位采購材料的監(jiān)督檢查和檢測，按規(guī)定進(jìn)行見證取樣檢測，不合格材料不得進(jìn)入現(xiàn)場，進(jìn)入現(xiàn)場的必須退場，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品用于本工程。

4.編制項(xiàng)目《土建及安裝工程質(zhì)量工藝導(dǎo)則》，結(jié)合各施工單位的施工范圍，明確各自施工的主要工藝標(biāo)準(zhǔn)，作為現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)。

5.加強(qiáng)對調(diào)試工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格執(zhí)行一卡五方驗(yàn)收制度，保證試運(yùn)工作按計(jì)劃、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，確保調(diào)試質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)達(dá)設(shè)計(jì)值。

6.不斷落實(shí)機(jī)組整套試運(yùn)規(guī)程要求，完善系統(tǒng)和環(huán)境，創(chuàng)造良好的試運(yùn)條件。對各項(xiàng)試運(yùn)指標(biāo)與技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)值進(jìn)行對標(biāo)，找出問題和差距，進(jìn)行缺陷的進(jìn)一步整改，實(shí)現(xiàn)無缺陷、無基建痕跡移交投產(chǎn)。

五、質(zhì)量監(jiān)督檢查條件準(zhǔn)備

1、建筑、安裝施工項(xiàng)目已按設(shè)計(jì)全部完成，并驗(yàn)收簽證。

2、所有風(fēng)力發(fā)電機(jī)組按規(guī)定完成啟動試運(yùn)，并驗(yàn)收簽證。

3、試運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)處理完畢。

4、風(fēng)力發(fā)電機(jī)組處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

六、責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查

1、大唐宜陽木蘭溝風(fēng)電場升壓站工程全部完工，已按照相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范要求進(jìn)行驗(yàn)收及問題整改；

2、大唐宜陽木蘭溝風(fēng)電場升壓站消防設(shè)施已完成施工、調(diào)試和內(nèi)部驗(yàn)收，當(dāng)?shù)叵啦块T驗(yàn)收工作正在進(jìn)行中。

3、大唐宜陽木蘭溝風(fēng)電場風(fēng)機(jī)及集電線路的建筑、安裝、調(diào)試工程已按設(shè)計(jì)施工、調(diào)試，并驗(yàn)收簽證；

4、建設(shè)單位組織進(jìn)行了自檢，并整改完畢，實(shí)施閉環(huán)；

5、所有風(fēng)力發(fā)電機(jī)組按規(guī)定完成啟動試運(yùn)，并驗(yàn)收簽證；

6、試運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)處理完畢；

7、所有風(fēng)力發(fā)電機(jī)組均已處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，宜陽木蘭溝風(fēng)電項(xiàng)目自開工以來，在省質(zhì)檢中心站的指導(dǎo)下，在項(xiàng)目公司、各參建單位的共同努力，克服阻工、等不利因素，以創(chuàng)建“大唐集團(tuán)精品工程”為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、安全管理目標(biāo)為核心，全成落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量及安全文明施工策劃措施，現(xiàn)已基本完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。在此代表大唐清潔能源公司對各位的辛勤勞動表示衷心感謝。

最后，祝各位專家在洛期間身體健康、工作愉快！

大唐河南清潔能源有限責(zé)任公司

宜陽木蘭溝項(xiàng)目部

2018年04月27日

第四篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

河北省水環(huán)境監(jiān)測中心廊坊分中心 2011年質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！歡迎各位到廊坊分中心檢查指導(dǎo)工作。

為貫徹落實(shí)水利部《關(guān)于加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量管理工作的通知》和《加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量管理工作的實(shí)施方案》文件精神。按照省中心《質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》及《質(zhì)量管理體系運(yùn)行統(tǒng)一規(guī)定》提出的要求，更好的做好廊坊分中心質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠，廊坊分中心按照上級有關(guān)文件精神，同時結(jié)合分中心的實(shí)際情況，在年初制定了分中心的《質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》、質(zhì)控考核計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等各種工作計(jì)劃。同時，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會。并按照工作計(jì)劃逐步加以落實(shí)、實(shí)施。

現(xiàn)將我中心落實(shí)兩個文件精神，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作情況向各位專家、領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

廊坊市位于華北平原東北部，京、津兩大城市之間，北緯38o30′至40o05′，東經(jīng)116o07′至117o15′。東臨天津市的薊縣、寶坻縣、武清區(qū)、西青區(qū)和靜?？h；南接滄州市的青縣、河間市、任邱市；西連保定市的雄縣、高碑店市和涿州市；北與北京市的大興縣、通州區(qū)、順義縣、平谷縣相鄰，全市國土面積6429km2（其中，22平原6351 km，山區(qū)78 km），總?cè)丝?87.2萬人。全市轄兩個縣級市、兩個縣級區(qū)和六個縣，被京津二市的通州、武清分割成南北互不相連的兩部分，北部為三河市、大廠縣、香河縣（俗稱北三縣）；南部為廣陽區(qū)、安次區(qū)、固安縣、永清縣、霸州市、文安縣、大城縣（俗稱南七縣）。市區(qū)規(guī)劃面積70 km2，已建成面積54 km2，人口40萬。廊坊市地處海河流域中下游，河流分屬海河流域薊運(yùn)河水系、潮白河水系、北運(yùn)河水系、永定河水系、大清河水系、子牙河水系。全市主要行洪河道有泃河、潮白河、北運(yùn)河、青龍灣減河、永定河、趙王河、子牙河等。

河北省水環(huán)境監(jiān)測中心廊坊分中心成立于1985年，是河北省水環(huán)境監(jiān)測中心的分支機(jī)構(gòu)，1995年3月河北省水環(huán)境監(jiān)測中心通過了國家級網(wǎng)點(diǎn)式計(jì)量認(rèn)證。而后又分別于2000年、2003年、2005年、2008年和2011年通過水利部專家評審組計(jì)量認(rèn)證復(fù)查評審和監(jiān)督評審。廊坊分中心現(xiàn)在有化驗(yàn)樓一幢，實(shí)驗(yàn)室面積445平方米，中心現(xiàn)在有分析人員10名。其中，本科學(xué)歷兩名；?？茖W(xué)歷七名；中專學(xué)歷一名。化學(xué)分析及環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)同志各一名。

廊坊分中心現(xiàn)擁有WFC-120原子吸收分光光度計(jì)一臺、SGY-1011A原子熒光光度計(jì)一臺、T6紫外分光光度計(jì)一臺、7230G分光光度計(jì)兩臺、DDSJ-3080A電導(dǎo)儀一臺、PHS-3CPH計(jì)一臺、COD測定儀一臺、電子天平兩臺等一批先進(jìn)的精密儀器設(shè)備。

廊坊分中心擔(dān)負(fù)著廊坊市地表水、地下水水質(zhì)監(jiān)測任務(wù)（地表水監(jiān)測站17處，地下水水質(zhì)監(jiān)測站23處）、廊坊市三處重要水源地水質(zhì)監(jiān)測及旬報發(fā)布、泥沙顆粒分析等項(xiàng)工作，從2011年開始分中心還承擔(dān)了廊坊市三處重點(diǎn)排污口的監(jiān)測工作，每年5、9月份監(jiān)測。近年來，廊坊分中心還承擔(dān)了上級交給的其他科研工作。先后完

成了“廊坊市入河排污口調(diào)查評價”、“廊坊市水資源保護(hù)規(guī)劃”、“廊坊市水資源評價”和“廊坊市核定水功能區(qū)納污能力和提出限制排污總量意見”等項(xiàng)科研課題。

一、質(zhì)量管理制度建設(shè)

2月份分中心主管副局長和技術(shù)負(fù)責(zé)人參加完省中心組織的在保定召開的全省管理工作會議以后，馬上組織分中心全體人員，對會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了省中心下發(fā)的《河北省水環(huán)境監(jiān)測中心2011質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》和《河北省水環(huán)境監(jiān)測中心質(zhì)量管理體系運(yùn)行統(tǒng)一規(guī)定》。同時學(xué)習(xí)了水利部關(guān)于監(jiān)督檢查工作實(shí)施方案的七項(xiàng)制度。并制定出分中心的質(zhì)量管理工作實(shí)施細(xì)則。將有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料裝訂成冊，人手一份，便于學(xué)習(xí)。留一份存檔備查。

二、人員上崗培訓(xùn)考核情況

按照“水質(zhì)監(jiān)測人員崗位技術(shù)培訓(xùn)和考核制度”的要求，由省中心組織對所有分析項(xiàng)目的主、輔做都進(jìn)行了考核，考核全部合格。所有采樣人員由省中心進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，考核合格。檢測人員崗位證書和采樣人員崗位證書均由部水文局下發(fā)，已存檔備查。分中心技術(shù)負(fù)責(zé)人和主管副局長分別于2010年12月和2011年11月參加了部水文局舉辦的實(shí)驗(yàn)室管理培訓(xùn)班，取得合格證書。兩名同志取得建設(shè)項(xiàng)目水資源論證證書，一名同志取得水資源評價證書，一名同志取得大型儀器培訓(xùn)證書。

三、質(zhì)控考核、比對試驗(yàn)

按照年初制定的質(zhì)控計(jì)劃對檢測人員進(jìn)行項(xiàng)目考核?？己隧?xiàng)目全部一次合格。在日常檢測中，按規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制。標(biāo)準(zhǔn)曲線相關(guān)系數(shù)大于0.999，截距與零無顯著性差異。平行樣、回收率測定率控制在10％～15％，結(jié)果符合規(guī)范要求。空白試驗(yàn)做平行，相對偏差合格。按時限要求檢測樣品，堅(jiān)持四隨工作制，保證檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

為了提高監(jiān)測質(zhì)量和規(guī)范操作程序，年初我們還組織了一次模擬專家現(xiàn)場考核，即所謂的裸考，就是被考人員不能看書、不能跟標(biāo)樣，其他人員在現(xiàn)場進(jìn)行觀摩。操作人員一邊操作一邊講解原理及操作過程。其他人員若發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方也可以指出，這樣起到了相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)的作用。同時，我們還組織了電子天平操作、溶液配制及其他儀器操作演練。這對提高分析人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及對提高監(jiān)測質(zhì)量也起到了非常重要的作用。

6月份完成了水利部組織的對砷、鎘、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)的盲樣考核，考核全部一次性合格。

8月份完成了總磷、總硬度的精密度偏性試驗(yàn)。按要求繪制質(zhì)控圖，誤差均在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)，達(dá)到規(guī)范要求。

9月份完成了海委組織的對氟化物、硝酸鹽氮的盲樣考核，考核結(jié)果現(xiàn)在還沒有公布，但我們做的加標(biāo)回收率符合規(guī)范要求，標(biāo)樣跟蹤也在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)。

對部分項(xiàng)目進(jìn)行了人員比對和方法比對，誤差均在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)。4月份和12月份進(jìn)行了兩次全程序空白試驗(yàn)，對大部分分析項(xiàng)目進(jìn)行了一次標(biāo)樣跟蹤。全程序空白試驗(yàn)達(dá)到規(guī)范要求，標(biāo)樣跟蹤在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)。

四、省界緩沖區(qū)監(jiān)測工作

廊坊分中心負(fù)責(zé)兩處省界緩沖區(qū)監(jiān)測斷面的水質(zhì)監(jiān)測工作。分別是泃河的雙村站，潮白河的趕水壩站。逐月監(jiān)測，共檢測22項(xiàng)。并于每月15日前以電子郵件的形式上報海委。采樣按規(guī)范要求進(jìn)行，分析方法標(biāo)準(zhǔn)采用國家標(biāo)準(zhǔn)和水利行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

五、儀器設(shè)備管理

分中心現(xiàn)有WFC-120原子吸收分光光度計(jì)一臺、SGY-1011A原子熒光光度計(jì)一臺、T6紫外分光光度計(jì)一臺、7230G分光光度計(jì)兩臺、DDSJ-3080A電導(dǎo)儀一臺、PHS-3CPH計(jì)一臺、COD測定儀一臺、電子天平兩臺。強(qiáng)檢和自校儀器都按規(guī)定進(jìn)行鑒定，每臺儀器均配有操作規(guī)程、使用記錄、維修記錄、鑒定證書復(fù)印件。并安排專人負(fù)責(zé)管理，要求每位使用人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程去做，若發(fā)現(xiàn)儀器出現(xiàn)異常，應(yīng)及時通知負(fù)責(zé)人報修。

六、實(shí)驗(yàn)室管理和安全生產(chǎn)工作

實(shí)驗(yàn)室環(huán)境條件基本符合認(rèn)證要求，每個化驗(yàn)室均設(shè)有通風(fēng)設(shè)施。按要求進(jìn)行廢液處理，并有廢液處理記錄。有機(jī)廢液放在磨口瓶內(nèi)保存，最后統(tǒng)一處理。分析人員實(shí)驗(yàn)時配備口罩和手套，做好必要的安全防護(hù)措施。實(shí)驗(yàn)室配有防毒面具和救生衣，每天有一名科室負(fù)責(zé)人和兩名其他同志進(jìn)行安全生產(chǎn)值班，設(shè)有值班記錄。

七、存在的質(zhì)量問題及改進(jìn)措施 1.還應(yīng)加強(qiáng)對《評審準(zhǔn)則》、質(zhì)量體系文件和水利部七項(xiàng)質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí)，提高檢測人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個分析人員都能在實(shí)際工作中自覺執(zhí)行各種管理制度，能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

2.對新人上崗、大型儀器設(shè)備、新的分析方法變更應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。以保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。3．樣品保存應(yīng)更加科學(xué)、規(guī)范。

2011年12月

第五篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

3.7.1員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情；嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與地鐵工作人員或讀者發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公區(qū)域內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的尷尬。

文明用語

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，?xiàng)目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

3、與工作人員或讀者交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話。

辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類： 1）辦公設(shè)備 A．電話 B．電腦及打印機(jī) C．辦公桌椅 D．資料柜 E．辦公文具． G．其他

2、辦公用品： A．材料紙 B．各種表格 C．筆 D．筆記本 E．計(jì)算器 F．直尺 G．其它

3、管理規(guī)定：

1）辦公用品發(fā)放程序按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行。2）由項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3）辦公設(shè)備中，電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管，以及聯(lián)系維修事宜，主管負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4）辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

4、有關(guān)使用規(guī)定： 1）電話：

A.禁止撥“聲訊”服務(wù)臺。

B．禁止上班時間閑聊，私人電話通話時間不超過3分鐘。C．非管理人員禁止使用辦公電話。2）電腦及打印機(jī)：

A．非項(xiàng)目部指定操作人員必須經(jīng)項(xiàng)目部主管人員許可方可上機(jī)。B．外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作，以防止帶毒傳染，破壞電腦程序。C．嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“電腦操作規(guī)程”。

5、相關(guān)文件與記錄：

各種登記表格執(zhí)行公司《辦公室工作手冊》中的有關(guān)規(guī)定。

3.7.2日巡視檢查規(guī)定 日巡視內(nèi)容：

項(xiàng)目部內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：

A．儀容儀表：著裝整潔，佩帶工作牌。B．服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語。

C．工作紀(jì)律：按時上下班無遲到早退現(xiàn)象，上班不閑聊，共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等； E．員工更衣室（集體）：保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾堆放等。2）物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。

巡視記錄和記錄的處理：

1）在周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。2）巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對館內(nèi)工作人員及讀者的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。3）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：

A．收集的管理意見急需項(xiàng)目部主管決策的，應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。

B．即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”； C．嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。D．發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

巡視時間：

每日上午、下午、閉館后不定時巡視，并做好記錄。

注意事項(xiàng)：

1）每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來檢查；檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求基本對城西基地保潔區(qū)域內(nèi)的樓層、公共配套設(shè)施、臺階及其他范圍內(nèi)的保潔服務(wù)工作均作過檢查或重點(diǎn)檢查。

2）有多名負(fù)責(zé)人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合理。

3）日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表

3.7.3周檢工作規(guī)定 范圍：

項(xiàng)目部周檢。

職責(zé)： 1）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)組織周檢。2）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)作好周檢記錄。

3）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象及時制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。

周檢要求：

1）項(xiàng)目部必須按“5”所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。2）每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

檢查的方式方法：

1）時間安排：

每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。2）參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主。3）檢查方法：

實(shí)行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項(xiàng)，并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。

檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容：

1）保潔工作：

檢查城西基地內(nèi)各保潔區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走廊、開水間、公共部位實(shí)施設(shè)備、公共部位玻璃門窗等的保潔情況；抽查館內(nèi)保潔區(qū)域隱蔽處衛(wèi)生、樓內(nèi)墻面、地角、垃圾桶等處的衛(wèi)生保潔情況。抽查垃圾池（果皮箱），巡檢消殺工作。2）檢查對上次周檢不合格的處理情況。

處理結(jié)果：對不合格服務(wù)及時填寫《不合格服務(wù)處理表》 檢查記錄：

1）檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。2）屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。

3.7.4不合格服務(wù)控制程序 目的：

讓不合格服務(wù)得到及時處理。針對存在的或潛在的不合格原因及時制定糾正或預(yù)防措施。

范圍：

適用于存在的或潛在的不合格服務(wù)的處理。

職責(zé)：

1）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理。

2）物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門在實(shí)施糾正措施過程中出現(xiàn)的問題，并對此進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

3）管理者代表負(fù)責(zé)對公司所有預(yù)防措施實(shí)施控制。4）公司所有員工均有責(zé)任提出預(yù)防措施。

程序：

不合格服務(wù)的控制：

不合格服務(wù)的發(fā)現(xiàn)來源于公司內(nèi)部檢查和用戶的評價。不合格服務(wù)分為輕微不合格和嚴(yán)重不合格服務(wù)，對不合格服務(wù)的控制重點(diǎn)在只對不合格事項(xiàng)進(jìn)行整改糾正，讓用戶滿意或滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求即可，如還需要采取措施消除不合格產(chǎn)生的原因，則按要求制定糾正措施。1）日檢中發(fā)現(xiàn)的即行關(guān)閉處理，處理結(jié)果記錄在日檢表中。

2）周檢中發(fā)現(xiàn)的填寫《不合格服務(wù)處理表》，由項(xiàng)目部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任人處理，主管進(jìn)行驗(yàn)證。

3）物業(yè)管理部組織的季檢和臨時檢查中發(fā)現(xiàn)的由檢查人填寫《不合格服務(wù)處理表》，物業(yè)管理部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任部門處理，由物業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)的由物業(yè)項(xiàng)目部填寫《不合格服務(wù)處理表》，項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)的通知相關(guān)責(zé)任人處理，處理結(jié)果記錄在查崗表上。5）內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的其控制具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。6）用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。

糾正措施的控制：

1）制定糾正措施是為了消除產(chǎn)生不合格的原因，以防止將來類似不合格的再次發(fā)生。在物業(yè)管理服務(wù)中有以下不合格服務(wù)需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務(wù)項(xiàng)目輕微不合格數(shù)超出控制次數(shù)；用戶意見征詢滿意率低，規(guī)定指標(biāo)和用戶反映有嚴(yán)重不合格服務(wù)項(xiàng)目時。

B、在季檢、周檢中發(fā)生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區(qū)域時。

C、凡工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的除整改之外還需另外識別原因制定措施防止再次發(fā)生的輕微不合格服務(wù)。

D、各項(xiàng)檢查中服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重不合格情況時。

E、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格需制定糾正措施的具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。

2）在制定糾正措施前應(yīng)識別出產(chǎn)生不合格的根本原因，根據(jù)原因評價確定，確保不合格不再發(fā)生所需要的措施。

3）若不合格原因發(fā)生在本部門，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主持制定糾正措施，督促責(zé)任人實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。若發(fā)生的原因與其他部門有關(guān)，則由本部門負(fù)責(zé)人上報物業(yè)項(xiàng)目部，由物業(yè)管理部主管安排制定糾正措施，協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。4）在驗(yàn)證時應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行評審，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果是否需要進(jìn)一步采取措施。

預(yù)防措施的控制

1）對服務(wù)過程中發(fā)生的潛在不合格進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。2）各部門根據(jù)內(nèi)部和外部反饋的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)有潛在不合格時，應(yīng)組織人員識別潛在不合格的原因，根據(jù)原因結(jié)合風(fēng)險程度確定是否采取所需要的預(yù)防措施。

3）預(yù)防措施由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并且對采取措施的結(jié)果進(jìn)行評價，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果，是否需要繼續(xù)采取措施。

4）各部門預(yù)防措施的報告（包括結(jié)果）均應(yīng)報物業(yè)項(xiàng)目部備案。

對存在或潛在不合格服務(wù)進(jìn)行處理，制定糾正或預(yù)防措施時，其整改糾正或制定的措施應(yīng)考慮與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)，在考慮問題的嚴(yán)重性、風(fēng)險程度時，同時要考慮利益和成本。3.7.5物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則 目的

進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司員工的服務(wù)行為，樹立公司的良好形象，提升公司全體員工的服務(wù)水平，為南京城西基地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各部門員工的服務(wù)工作。

職責(zé)

主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。

程序要點(diǎn)

總則

主管每天至少巡視一次所屬班組員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日巡視記錄表》或者《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

儀容儀表 服飾著裝：

a)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

須發(fā)：

a)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； d)所有員工不允許剃光頭。

個人衛(wèi)生：

a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗； c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止

服務(wù)態(tài)度：

a)對館內(nèi)員工及讀者服務(wù)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b)在將讀者勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

c)謙虛和悅接受館內(nèi)員工及讀者的評價，對投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向部門主管匯報。

行走：

a)行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； b)在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； c)行走時，不允許隨意與館內(nèi)員工及讀者搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向館內(nèi)員工及讀者示意后方可越行；

d)走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不許奔跑、跳躍； e)與上司或館內(nèi)員工及讀者相遇時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。

就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： a)坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； b）趴在工作臺上；

c)在上司或讀者面前雙手抱著胸前，蹺腿或半躺半坐； d)晃動桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：

a)不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b)

不得浪費(fèi)公司的水、電、紙張等； c)

不得穿越草坪，踐踏綠化帶；

d)在公共場所及訪客面前不吸煙、摳鼻孔、摳耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

e)談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大； f)不允許口叼牙簽到處走。

語言

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。歡迎語：歡迎您來我們南京城西基地，歡迎光臨。告別語：再見、明天見、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了。道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 請求語：請你協(xié)助我們??、請您??好嗎? 商量語：??你看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

辦公室上班制度

嚴(yán)格遵守考勤制度，上班必須提前十分鐘到崗，迅速清潔辦公室環(huán)境。辦公室應(yīng)保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌臺面上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。

堅(jiān)守崗位，集中精力做好本職工作。工作時間不得離崗、串崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內(nèi)吃零食。

個人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按規(guī)定存放，取用后放還原處，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料。

電腦由專人負(fù)責(zé)，不得使用非指定的軟盤，禁止上班時間用電腦做與工作無關(guān)的事情。上班時間嚴(yán)禁私事外出，因工外出需向本部門負(fù)責(zé)人請假，說明去向與工作內(nèi)容，確定返回時間。

參加各類會議，應(yīng)按時到會，保持會議肅靜，對重要事項(xiàng)做好記錄；中途有事離開時，需舉手向會議主持人示意。

下班離開辦公室時，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門窗，切斷室內(nèi)電源，座椅擺放整齊。

本規(guī)范作為項(xiàng)目部、各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴(yán)重違反本規(guī)范的員工，還要按《物業(yè)管理日常工作獎懲辦法》予以相應(yīng)的處罰。