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      廊坊市星級(jí)文明社區(qū)考評(píng)細(xì)則[5篇范例]

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      第一篇:廊坊市星級(jí)文明社區(qū)考評(píng)細(xì)則

      廣陽(yáng)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室

      關(guān)于開(kāi)展星級(jí)社區(qū)半年初評(píng)工作的通知

      各街道辦事處:

      社區(qū)星級(jí)化創(chuàng)建活動(dòng)是今年全市社區(qū)工作重點(diǎn)之一,根據(jù)工作安排,星級(jí)社區(qū)評(píng)定工作將于今年6月底進(jìn)行初評(píng),請(qǐng)各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)高度重視此項(xiàng)工作,按照《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)選辦法》和《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的要求,認(rèn)真安排,周密部署,積極做好星級(jí)社區(qū)的申報(bào)工作,各辦事處要對(duì)照星級(jí)社區(qū)評(píng)選辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本辦事處所轄社區(qū)進(jìn)行自評(píng),對(duì)達(dá)到一至三星標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)填寫(xiě)《廊坊市星級(jí)社區(qū)申報(bào)表》一式三份,于6月20日前報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室。月底區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室將抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員,組成評(píng)定小組采取查閱資料、實(shí)地查看、問(wèn)卷等形式進(jìn)行星級(jí)社區(qū)的評(píng)定,確保評(píng)選工作公平、公正。

      廣陽(yáng)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室

      2008年6月13日

      廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)選辦法

      星級(jí)社區(qū)是按照社區(qū)組織、社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文體活動(dòng)、社區(qū)治安等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)分,對(duì)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)進(jìn)行1—3星級(jí)評(píng)定。

      一、創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)

      (一)創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)活動(dòng)在市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。市社區(qū)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)規(guī)劃指導(dǎo)、協(xié)調(diào)組織、檢查監(jiān)督工作。各縣(市、區(qū))要把星級(jí)社區(qū)建設(shè)作為推進(jìn)城市化、現(xiàn)代化建設(shè)的重要載體,列入議程,制定規(guī)劃,定期研究,抓好落實(shí)。各社區(qū)要把星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建作為自覺(jué)的行動(dòng),全面發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位和居民群眾,形成齊抓共管,共駐共建的良好局面。

      (二)星級(jí)社區(qū)建設(shè)要堅(jiān)持以人為本,立足社區(qū),面向社會(huì)。通過(guò)各種形式向居民群眾和共建單位進(jìn)行廣泛深入的宣傳,充分發(fā)動(dòng)群眾,在社區(qū)內(nèi)深入開(kāi)展創(chuàng)建文明樓幢、文明家庭等活動(dòng),廣泛吸引居民積極參與,著力培育社區(qū)成員的社區(qū)意識(shí)、社區(qū)精神,增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感、凝聚力,使創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)活動(dòng)成為廣大居民群眾和共建單位的共同行動(dòng)。

      (三)各社區(qū)要堅(jiān)持因地制宜的原則,在把握好星級(jí)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),根據(jù)各社區(qū)基礎(chǔ)條件、地域特色、居民結(jié)構(gòu)等因素,有針對(duì)性地開(kāi)展工作,創(chuàng)出自己的特色,形成自己的品牌,打造精品亮點(diǎn)。

      (四)各縣(市、區(qū))以及街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)本管理辦法,結(jié)合各自實(shí)際,制定本地創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)規(guī)劃,采取有效措施,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和硬件建設(shè)的投入力度,推動(dòng)星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的全面開(kāi)展,并做好星級(jí)社區(qū)初審、推薦等工作。

      二、星級(jí)社區(qū)的申報(bào)評(píng)選

      (一)星級(jí)社區(qū)的評(píng)選范圍:全市所有的城市社區(qū)和城鎮(zhèn)社區(qū)。

      (二)2008年年中進(jìn)行星級(jí)社區(qū)的初評(píng),年底進(jìn)行總評(píng),綜合兩次評(píng)分情況對(duì)全市社區(qū)進(jìn)行第一次星級(jí)評(píng)定,以后的申報(bào)、評(píng)選活動(dòng)每?jī)赡觊_(kāi)展一次;已獲得星級(jí)社區(qū)稱(chēng)號(hào)的社區(qū)每?jī)赡陱?fù)評(píng)一次,根據(jù)復(fù)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行加星、降星或撤銷(xiāo)其星級(jí)稱(chēng)號(hào)。

      (三)星級(jí)社區(qū)評(píng)選,必須堅(jiān)持好中選優(yōu)、逐級(jí)晉升的原則,按照自愿申報(bào)與組織推薦相結(jié)合,主管部門(mén)考核與群眾評(píng)議相結(jié)合,日??己伺c年終檢查相結(jié)合的原則,保證評(píng)選工作的公開(kāi)性和公正性,確保評(píng)選質(zhì)量。

      (四)星級(jí)社區(qū)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn):共設(shè)置三個(gè)星級(jí),按《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行100分制考核,起評(píng)為一星級(jí),逐級(jí)申報(bào)(第一次評(píng)定除外)。綜合考評(píng)分達(dá)到70分可評(píng)為一星級(jí);達(dá)到80分可評(píng)為二星級(jí);達(dá)到90分以上可評(píng)為三星級(jí)。

      (五)星級(jí)社區(qū)的評(píng)選步驟:

      1、自愿申報(bào)。具備申報(bào)資格的社區(qū),在對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查的基礎(chǔ)上,向所在縣(市、區(qū))社區(qū)辦(民政局)提出申請(qǐng)。并填報(bào)《廊坊市星級(jí)社區(qū)申報(bào)表》(附創(chuàng)建工作總結(jié))一式兩份。

      2、縣級(jí)初審。各縣(市、區(qū))社區(qū)辦(民政局)對(duì)申報(bào)星級(jí)社區(qū)的社區(qū)要進(jìn)行初步考核,認(rèn)定其達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)后,向市社區(qū)辦推薦申報(bào)。

      3、組織考核。由市社區(qū)辦組織人員對(duì)申報(bào)的社區(qū)進(jìn)行檢查考核,提出建議名單。

      4、審核批準(zhǔn)。建議名單報(bào)市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

      5、媒體公示。1—3星級(jí)社區(qū)名單通過(guò)廊坊日?qǐng)?bào)進(jìn)行公示。

      三、星級(jí)社區(qū)的檢查考核方法

      (一)制定標(biāo)準(zhǔn)。市社區(qū)辦制定《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)初次評(píng)定中反映出的問(wèn)題逐步進(jìn)行調(diào)整和完善。

      (二)考核人員組成??己蓑?yàn)收組由市社區(qū)辦牽頭,抽調(diào)衛(wèi)生、勞動(dòng)、司法、公安、教育、體育、文化等部門(mén)人員組成。

      (三)考核方法。采取聽(tīng)取匯報(bào),查閱相關(guān)資料和文件,實(shí)地查看,問(wèn)卷調(diào)查等形式,按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核。

      四、星級(jí)社區(qū)的獎(jiǎng)勵(lì)

      對(duì)星級(jí)社區(qū)實(shí)行“精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的原則。由市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)表彰,并授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),同時(shí)頒發(fā)牌匾。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):一星級(jí)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)2000元,二星級(jí)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)3000元,三星級(jí)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)5000元,由各縣(市、區(qū))民政局或社區(qū)辦兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金的可以作為社區(qū)工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi),也可用于社區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè)。降級(jí)的星級(jí)社區(qū)重新創(chuàng)建原有星級(jí)的,獎(jiǎng)勵(lì)不再重發(fā)。

      五、星級(jí)社區(qū)的管理

      (一)星級(jí)社區(qū)建設(shè)的日常管理工作包括:制定年度工作計(jì)劃和具體實(shí)施辦法;建立星級(jí)社區(qū)檔案;總結(jié)推廣星級(jí)社區(qū)的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn);監(jiān)督、檢查星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況。

      (二)市社區(qū)辦行使對(duì) 星級(jí)社區(qū)的檢查監(jiān)督權(quán),將采取定期抽查、暗訪等辦法,發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)的,提出整改意見(jiàn),整改不力的,予以降星或撤銷(xiāo)其星級(jí)稱(chēng)號(hào)處理。

      (三)星級(jí)社區(qū)如改變名稱(chēng)、變動(dòng)隸屬關(guān)系或撤銷(xiāo)建制的,應(yīng)及時(shí)報(bào)市社區(qū)辦備案,重劃、重組、撤銷(xiāo)、分立、合并的,其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)自行終止。

      (四)星級(jí)社區(qū)要自覺(jué)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督,主動(dòng)聽(tīng)取、收集群眾意見(jiàn),對(duì)存在的問(wèn)題要采取有效措施,及時(shí)整改。

      廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(100分)

      一、社區(qū)黨建9分

      1、發(fā)揮社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。(2分)

      2、做好社區(qū)黨員的教育管理工作,加強(qiáng)對(duì)退休人員、流動(dòng)人員、失業(yè)人員、人戶分離人員中黨員的管理。(2分)

      3、社區(qū)黨支部堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,有計(jì)劃地開(kāi)展黨員教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。(1分)

      4、社區(qū)黨建特色明顯。(1分)

      5、黨建工作經(jīng)驗(yàn)在區(qū)級(jí)以上會(huì)議交流或信息、報(bào)刊上發(fā)表。(2分)

      6、發(fā)揮黨員在社區(qū)工作中的模范帶頭作用,推行在職黨員到社區(qū)報(bào)到制度。(1分)

      檢查方式:聽(tīng)取匯報(bào),查閱相關(guān)資料和文件。

      二、工作用房建設(shè)14分

      1、社區(qū)工作用房面積達(dá)300平方米以上。(3分)

      2、建有“一站式”服務(wù)大廳。(2分)

      3、有黨員活動(dòng)室、警務(wù)室、文體活動(dòng)室、閱覽室、民調(diào)室、宣傳欄、居務(wù)公開(kāi)欄、市民學(xué)校和健身活動(dòng)場(chǎng)所。(5分,每缺少一項(xiàng)減1分。)

      4、社區(qū)的便民服務(wù)、文體活動(dòng)等設(shè)施利用率達(dá)80%以上。(2分)

      5、社區(qū)內(nèi)單位的教育、文化、體育、娛樂(lè)、衛(wèi)生等設(shè)施資源向社區(qū)居民開(kāi)放率達(dá)50%以上。(2分)

      檢查方式:聽(tīng)取匯報(bào),查閱相關(guān)資料和文件,實(shí)地查看。

      三、社區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生 10分

      1、社區(qū)道路硬化、整潔,路面平整,下水道暢通,化糞池?zé)o滿溢,無(wú)坑洼積水,建筑物外墻完好整潔。(2分)

      2、樓道亮燈率達(dá)80%以上。(1分)

      3、社區(qū)內(nèi)無(wú)亂搭建、亂張貼、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂涂畫(huà)、亂停車(chē)現(xiàn)象,樓道整潔、無(wú)堆積物。(2分)

      4、社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施完善,有足夠垃圾房、垃圾箱、果殼箱。(1分)

      5、清掃保潔專(zhuān)人負(fù)責(zé),有固定的保潔隊(duì)伍,責(zé)任落實(shí),工作到位,做到每日保潔。(1分)

      6、生活垃圾實(shí)行袋裝化,定點(diǎn)投放。生活垃圾實(shí)行分類(lèi)收集,垃圾收集箱有明顯分類(lèi)標(biāo)志。(1分)

      7、居民對(duì)社區(qū)環(huán)境滿意度達(dá)90%以上。(2分)檢查方式:實(shí)地查看,問(wèn)卷調(diào)查。

      四、社區(qū)規(guī)范化管理 8分

      1、社區(qū)居委會(huì)辦公用房整潔、有序,布局合理。(2分)

      2、社區(qū)居委會(huì)有關(guān)工作制度和組織機(jī)構(gòu)職責(zé)明確,上墻內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范。(2分)

      3、社區(qū)各類(lèi)檔案、臺(tái)帳健全。(1分)

      4、有明顯的社區(qū)標(biāo)識(shí)、社區(qū)示意牌,社區(qū)住宅樓(墻號(hào))編號(hào)清晰。(1分)

      5、社區(qū)年初有工作計(jì)劃、年底有工作總結(jié)。(1分)

      6、社區(qū)辦公設(shè)備齊備,有微機(jī)。(1分)檢查方式:實(shí)地查看,查閱相關(guān)資料和文件。

      五、教育和宣傳 9分

      1、有兼職教師隊(duì)伍,有學(xué)習(xí)制度,有教學(xué)計(jì)劃。(2分)

      2、開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng),每年上課不少于6次。(1分)

      3、教育覆蓋面達(dá)60%以上。(1分)

      4、建有市民學(xué)校并掛牌,設(shè)施齊全,管理規(guī)范。(1分)

      5、設(shè)有固定規(guī)范的宣傳欄、居務(wù)公開(kāi)欄、閱報(bào)欄,布局合理,內(nèi)容及時(shí)更換。(1分)

      6、開(kāi)展廉政文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng),有計(jì)劃,有措施,有內(nèi)容,有效果。(2分)

      7、注重樹(shù)立典型,表彰好人好事,在社區(qū)內(nèi)形成崇尚先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的良好氛圍。(1分)

      檢查方式:聽(tīng)取匯報(bào),查閱相關(guān)資料和文件,實(shí)地查看。

      六、文明社區(qū)和文體活動(dòng) 10分

      1、積極開(kāi)展 “文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng),創(chuàng)建活動(dòng)面達(dá)80%以上。(1分)

      2、有社區(qū)居民文明公約。(1分)

      3、獲得市級(jí)以上文明社區(qū)稱(chēng)號(hào)(2分)

      4、建有2支以上社區(qū)文化體育骨干隊(duì)伍,并經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)。(1分)

      5、每年組織4次以上文化體育活動(dòng)。(1分)

      6、社區(qū)文體活動(dòng)室面積不少于50平方米。(1分)

      7、室外有文體活動(dòng)場(chǎng)地和器械。(1分)

      8、社區(qū)居民參與文體活動(dòng)率達(dá)50%以上。(2分)

      檢查方式:聽(tīng)取匯報(bào),查閱相關(guān)資料和文件,實(shí)地查看,問(wèn)卷調(diào)查。

      七、社區(qū)警務(wù)和社區(qū)治安 10分

      1、社區(qū)建有警務(wù)室,配有社區(qū)民警,建立值班制度。(2分)

      2、實(shí)行治安全天候管理,安全防范設(shè)施健全,有專(zhuān)業(yè)和義務(wù)巡防隊(duì)伍。(1分)

      3、社區(qū)治安良好,一年來(lái)未發(fā)生重大刑事案件、重大治安案件和火災(zāi)事故。(1分)

      4、主要居民小區(qū)進(jìn)行全封閉式管理。(2分)

      5、主要居民小區(qū)有監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施(2分)

      6、居民安全感調(diào)查滿意和基本滿意率達(dá)80%以上。(2分)檢查方式:實(shí)地查看,查閱相關(guān)資料,問(wèn)卷調(diào)查。

      八、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 10分

      1、健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)信息化,為社區(qū)居民提供更加快捷、廉價(jià)的服務(wù)。(1分)

      2、設(shè)有8個(gè)以上的福利服務(wù)和便民利民服務(wù)項(xiàng)目。(2分)

      3、實(shí)行社區(qū)志愿者和義工服務(wù),建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍5支以上,登記注冊(cè)的志愿者人數(shù)占社區(qū)人口的2%以上。(1分)

      4、全年開(kāi)展大型為民服務(wù)活動(dòng)不少于2次。(2分)

      5、積極動(dòng)員轄區(qū)單位開(kāi)放現(xiàn)有設(shè)施,實(shí)現(xiàn)共駐共建,資源共享。(1分)

      6、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)特色明顯。(2分)檢查方式:查閱資料,實(shí)地查看。

      九、社區(qū)服務(wù)內(nèi)容 10分

      1、建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn),積極開(kāi)展社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),建立60歲以上老年人健康檔案。(2分)

      2、積極為孤寡老人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、社會(huì)困難戶和外來(lái)人員提供服務(wù),做到有措施、有內(nèi)容。(2分)

      3、實(shí)行物業(yè)管理,收費(fèi)合理;及時(shí)為居民提供環(huán)境衛(wèi)生、水電、房屋修繕等便民服務(wù)。(1分)

      4、掌握本社區(qū)失業(yè)人員狀況,建立健全失業(yè)人員臺(tái)帳。(1分)

      5、做好社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù),開(kāi)發(fā)公益性崗位,為弱勢(shì)群體、殘疾人提供就業(yè)援助。(1分)

      6、社區(qū)服務(wù)有計(jì)劃、有措施,開(kāi)展活動(dòng)登記。(1分)

      7、社區(qū)居民滿意度達(dá)到80%以上。(2分)檢查方式:查閱資料,實(shí)地查看,問(wèn)卷調(diào)查。

      十、社區(qū)工作人員隊(duì)伍 10分

      1、社區(qū)干部文化水平較高,工作能力較強(qiáng),社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)豐富,年齡結(jié)構(gòu)比較合理。(2分)

      2、社區(qū)黨支部書(shū)記和居委會(huì)主任“一人兼”。(1分)

      3、社區(qū)工作人員數(shù)量在4人以上。(2分)

      4、社區(qū)招聘人員工資待遇和社區(qū)居委會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。(2分)

      5、社區(qū)工作人員衣著整潔,談吐清晰,精神風(fēng)貌好。(1分)

      6、社區(qū)居民對(duì)社區(qū)工作者的滿意率達(dá)到80%以上。(2分)

      檢查方式:查閱資料,實(shí)地查看,問(wèn)卷調(diào)查。

      第二篇:客運(yùn)星級(jí)考評(píng)

      山東省城市公共汽電車(chē)

      客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

      第一章總則

      1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)行為,本著以人為本、安全便捷的原則,根據(jù)《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),按照交通運(yùn)輸行業(yè)“四化”管理要求,制定本規(guī)范。

      ? ?

      1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)設(shè)施、營(yíng)運(yùn)、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

      ? 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。

      第二章經(jīng)營(yíng)者服務(wù)規(guī)范

      2.1基本要求

      2.1.1取得合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

      2.1.2具有符合營(yíng)運(yùn)要求的車(chē)輛、設(shè)施。

      2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專(zhuān)業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?

      ? ? ? 2.1.4有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。2.1.5按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車(chē)輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)志。

      2.1.6執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn),使用統(tǒng)一印制的票證。? 2.1.7定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。

      ? ? 2.2車(chē)輛管理

      2.2.1建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。

      ? 2.2.2建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檢查、維護(hù)、維修管理體系,建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案,確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)性能良好。

      ? 2.2.3建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌清潔維護(hù)制度,定期進(jìn)行車(chē)廂消毒,營(yíng)運(yùn)車(chē)輛到達(dá)首末站及時(shí)清洗,確保車(chē)廂內(nèi)部、車(chē)身外表無(wú)積灰、積垢和積水,處于整潔狀態(tài)。

      ? 2.3營(yíng)運(yùn)組織

      2.3.1按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)刻、營(yíng)業(yè)時(shí)間組織營(yíng)運(yùn),不擅自變更或者停止?fàn)I運(yùn)。?

      ? 2.3.2根據(jù)營(yíng)運(yùn)要求、客流量和客流規(guī)律,按照核準(zhǔn)的車(chē)輛數(shù)、車(chē)型,編制線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃。

      ? 2.3.3制定特殊天氣、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案;遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情況時(shí),照從當(dāng)?shù)卣偷缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮,及時(shí)組織車(chē)輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)。

      ? ? 2.4質(zhì)量保障

      2.4.1建立舉報(bào)投訴機(jī)制,設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。? 2.4.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。

      ? 2.4.3建立乘客滿意度調(diào)查制度,定期 組織調(diào)查,依據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定整改措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      ? 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車(chē)駕駛員星級(jí)服務(wù)規(guī)范》的要求,建立星級(jí)考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。

      ? 2.4.5按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴,并及時(shí)處理;處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。

      第三章服務(wù)設(shè)施規(guī)范

      3.1公共汽電車(chē)車(chē)站 3.1.1站臺(tái)設(shè)施

      3.1.1.1設(shè)施整潔,周邊無(wú)雜物。3.1.1.2邊緣根據(jù)需要設(shè)置安全護(hù)欄。

      3.1.1.3有條件的車(chē)站可以設(shè)置標(biāo)有本站及附近公交車(chē)站位置和停靠線路的街道交通簡(jiǎn)圖。? ? ? ? ?

      ? 3.1.2候車(chē)亭

      ? ? ? ? 3.1.2.1安全、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、美觀,具有標(biāo)識(shí)性。

      3.1.2.2設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨,不影響乘客集散和行人通行。3.1.3站牌設(shè)施

      3.1.3.1內(nèi)容、形式和技術(shù)要求符合GB/T5845.3《城市公共交通標(biāo)志》的規(guī)定。? ? ? 3.1.3.2設(shè)在站臺(tái)前端,朝向和高度便于查看,不影響乘客集散。3.1.3.3線路途徑站點(diǎn)發(fā)生改變時(shí),及時(shí)更改或更換站牌。3.1.3.4定期維護(hù),發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時(shí)修復(fù),保持清潔完好。

      ? 3.1.3.5有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌。

      ? 3.2快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)車(chē)站

      ? ? ? ? 3.2.1采用封閉式車(chē)站,實(shí)現(xiàn)站內(nèi)售、檢票和水平乘降。3.2.2站內(nèi)具有合理的停靠泊位。

      3.2.3站臺(tái)長(zhǎng)度根據(jù)車(chē)輛編組輛數(shù)及安全距離確定。

      3.2.4車(chē)站與外部人行步道之間有機(jī)動(dòng)車(chē)道時(shí),可設(shè)置過(guò)街天橋、地下通道或人行橫道。

      ? 3.2.5有條件的城市可設(shè)置觸摸式查詢(xún)機(jī),為乘客提供信息查詢(xún)服務(wù)。

      ? 3.2.6設(shè)置站牌、線路圖、車(chē)輛到離站時(shí)刻顯示屏、廣播等信息服務(wù)設(shè)施。

      ? 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通標(biāo)志》的要術(shù)設(shè)置指示、引導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)志。

      ? ? ? 3.2.8設(shè)置視頻監(jiān)視設(shè)備、緊急救援及報(bào)警裝置等。

      3.2.9在候車(chē)區(qū)與車(chē)輛運(yùn)行區(qū)之間設(shè)置安全護(hù)欄及站臺(tái)安全門(mén)。3.3營(yíng)運(yùn)車(chē)輛 ? ? ? 3.3.1技術(shù)性能要求

      3.3.1.1安全性能符合GB7258《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》的規(guī)定。3.3.1.2等級(jí)和配置符合CJ/T 162《城市客車(chē)分等級(jí)技術(shù)要求與配置》的規(guī)定。

      ? 3.3.1.3尾氣排放符合GB18285《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》和GB17691《車(chē)用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

      ? 3.3.1.4車(chē)內(nèi)噪聲符合GB/T 25982《客車(chē)車(chē)內(nèi)噪聲限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

      ? ? ? 3.3.2設(shè)施配置

      3.3.2.1車(chē)廂內(nèi)設(shè)置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專(zhuān)座。3.3.2.2駕駛門(mén)或相應(yīng)兩側(cè)車(chē)身噴印經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和服務(wù)監(jiān)督電話,其字體顏色與車(chē)身顏色區(qū)別明顯。

      ? 3.3.2.3車(chē)門(mén)開(kāi)閉靈活、安全可靠,設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置,車(chē)廂內(nèi)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車(chē)身高標(biāo)志線。

      ? 3.3.2.4車(chē)內(nèi)顯著處放置包含當(dāng)班駕駛員、售票員基本信息的服務(wù)監(jiān)督牌。

      ? 3.3.2.5車(chē)內(nèi)通道平整,通道內(nèi)不得設(shè)置加座;扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固,安全錘齊全。

      ? ? 3.3.2.6車(chē)窗玻璃和頂窗完好,推拉靈活,閉合后不漏水。3.3.2.7在車(chē)廂兩側(cè)車(chē)窗上沿明顯位置設(shè)置固定的公告欄,張貼線路走向示意圖、票價(jià)表,以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

      ? 3.3.2.8椎廣使用動(dòng)態(tài)顯示屏及移動(dòng)電視等裝置,為乘客提供公交服務(wù)等信息。

      ? ? ? 3.3.2.9車(chē)內(nèi)揚(yáng)聲器在乘客門(mén)、乘客區(qū)頂側(cè)均勻安置。3.3.2.10車(chē)頭、車(chē)尾規(guī)定位置設(shè)置牌照。

      3.3.2.11雙層車(chē)上層車(chē)廂前擋風(fēng)玻璃處設(shè)置防護(hù)欄;易碰觸乘客頭部的部位設(shè)置安全牢固的防護(hù)設(shè)施;車(chē)廂內(nèi)張貼“上層車(chē)廂不準(zhǔn)站立”的標(biāo)識(shí)。

      ? 3.3.2.12可為車(chē)輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報(bào)站器。

      ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 3.3車(chē)輛衛(wèi)生

      3.3.3.1車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢。3.3.3.2車(chē)外頂無(wú)污垢和堆積物。3.3.3.3車(chē)內(nèi)設(shè)施整潔,無(wú)雜物。3.3.3.4車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢。

      3.3.3.5車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢,并定期消毒。3.3.3.6車(chē)窗玻璃保持清潔、明亮。

      3.3.3.7座椅無(wú)塵土和積水,扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無(wú)污垢。3.3.3.8駕駛艙無(wú)塵土和雜物。

      3.3.3.9車(chē)內(nèi)垃圾箱及時(shí)清理,無(wú)異味。

      第四章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

      4.1駕駛員服務(wù)規(guī)范 4.1 1基本要求

      4.1.1.1經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格,取得從業(yè)資格證。4.1.1.2穿著統(tǒng)一標(biāo)志服,保持衣著整潔,儀表端正。4.1.1.3使用普通話,禮貌待客。

      4.1.1.4熟知本線路沿途站名,了解沿途較大機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、街路名稱(chēng)及主要換乘線路。

      ? ? ? ? ? ? ? ? ?

      4.1.1.5忌食有異味的食品。4.1 2行車(chē)服務(wù)

      4.1.2.1保持車(chē)輛性能完好和內(nèi)外清潔,確認(rèn)電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)和衛(wèi)星定位裝置終端等車(chē)載信息設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

      ? ? 4.1.2.2提前做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。

      4.1.2.3遵守交通法規(guī),文明駕駛;正確判斷情況,適當(dāng)運(yùn)用制動(dòng),不隨意鳴笛;開(kāi)車(chē)時(shí)不接打手機(jī),不與乘客交談。

      ? 4.1.2.4按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車(chē),不擅自越站甩客、改道行駛;車(chē)輛進(jìn)站時(shí),避讓出站車(chē)輛。

      ? 4.1.2.5第一輛車(chē)進(jìn)站靠前停;多輛車(chē)同時(shí)到站停靠,第三輛及似后車(chē)輛執(zhí)行二次停站。

      ? 4.1.2.6按站停靠,靠近路邊停直;不在站點(diǎn)滯留、妨礙營(yíng)運(yùn)秩序。停站車(chē)輛安全間隔保持安全距離。? 4.1.2.7正確使用報(bào)站器,執(zhí)行兩次報(bào)站,車(chē)輛起步預(yù)報(bào)車(chē)輛行駛方向和前方站名,車(chē)輛到站前報(bào)清到達(dá)站名;報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí),其內(nèi)容一致。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí),人工報(bào)站。

      ? 4.1.2.8本車(chē)滿員時(shí),勸告留站乘客等候下一車(chē)次;車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí),向乘客說(shuō)明情況,引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的后續(xù)車(chē)輛,后續(xù)車(chē)輛的駕駛員應(yīng)積極配合前車(chē)乘客換乘。

      ? 4.1.2.9提醒乘客不要在車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食品;在停車(chē)并保證安全的情況下,耐心解答乘客咨詢(xún);乘客較多時(shí)積極疏導(dǎo),重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

      ? 4.1.2.10提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣,正確操作電子讀卡機(jī),提醒乘客前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē),并安全開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。

      ? 4.1.2.11空調(diào)車(chē)駕駛員正確操作車(chē)輛空調(diào)和換氣設(shè)施,根據(jù)天氣變化及車(chē)內(nèi)溫度合理使用空調(diào)??照{(diào)發(fā)生故障的,及時(shí)報(bào)修,修復(fù)后方可繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

      ? 4.1.2.12快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車(chē)輛駕駛、站臺(tái)??康炔僮骷寄?。

      ? 4.1.2.13裝備智能調(diào)度系統(tǒng)車(chē)輛的駕駛員熟知相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的功能及操作方法,按程序操作。

      ? 4.1.2.14交接班時(shí),向按班人員交代車(chē)況和路況;在中途交接班的,接班人員未到時(shí),繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。

      ? 4.1.2.15車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站,待乘客離車(chē)后,整理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生,并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

      ? 4.1.2.16每一單程營(yíng)運(yùn)結(jié)束后,檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客 遺留物品,發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,妥善保管并及時(shí)上交。

      ? 4.2乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

      4.2.1配合駕駛員做好行車(chē)服務(wù)。4.2.2按規(guī)定著統(tǒng)一標(biāo)志服并懸掛工號(hào)。4.2.3按規(guī)定向乘客收取乘車(chē)費(fèi)用并提供票據(jù)。

      4.2.4維護(hù)車(chē)廂秩序,保持車(chē)廂整潔,勸阻乘客車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食物;車(chē)廂滿員時(shí),勸導(dǎo)乘客等候下一班車(chē)。?

      ?

      ?

      ?

      ? 4.2.5尊重乘客、耐心細(xì)致解答乘客詢(xún)問(wèn),動(dòng)員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

      ? ? ? ? 4.3快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 4.3.1按規(guī)定著標(biāo)志服,并懸掛工號(hào)。

      4.3.2規(guī)范使用語(yǔ)音系統(tǒng),及時(shí)播放宣傳用語(yǔ)。

      4.3.3負(fù)責(zé)站臺(tái)日常信息設(shè)備的管理、使用、檢查和維護(hù),確保設(shè)備運(yùn)行良好,設(shè)施和服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)示齊全有效。

      ? ? ? 4.3.4做好乘客疏導(dǎo)、監(jiān)督投幣機(jī)其他站臺(tái)服務(wù)。4.3.5 掌握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知本線路走向及網(wǎng)點(diǎn)換乘。

      4.3.6 負(fù)責(zé)站臺(tái)和設(shè)備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理。

      第五章 安全運(yùn)行

      5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī),運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。

      ? ? 5.2出車(chē)前做好車(chē)輛例行檢查,確保車(chē)輛安全技術(shù)性能良好。5.3發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或家禽、寵物時(shí),拒絕其乘車(chē)。

      ? ? ? 5.4按規(guī)定車(chē)速行駛,保持安全車(chē)距。5.5行車(chē)中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

      5.6行車(chē)時(shí)做到起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn),車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén),乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后起步,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)防止車(chē)門(mén)夾摔乘客。

      ? 5.7進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、經(jīng)過(guò)繁華或危險(xiǎn)路段,以及能見(jiàn)度較差時(shí),減速慢行,提醒乘客扶好、站好、坐好,注意乘車(chē)安全。

      ? ? 5.8夜間行車(chē)時(shí),按規(guī)定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。

      5.9車(chē)輛發(fā)生故障時(shí),立即靠邊停車(chē),開(kāi)啟報(bào)警閃光燈,并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警示標(biāo)志。

      ? 5.10遇到雨、雪、霧等特殊天氣,降速運(yùn)行,打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警燈、霧燈;造成視線模糊行駛困難時(shí),立即靠邊停車(chē),開(kāi)啟應(yīng)急燈,并向乘客說(shuō)明情況。

      ? 5.11車(chē)輛通過(guò)漫水路、橋(涵)時(shí),了解水深、流速、流向,判斷車(chē)輛能夠安全通過(guò)時(shí),方可低速通過(guò)。駛出積水區(qū)段,保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。

      ? 5.12維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的乘車(chē)秩序,勸解乘客糾紛,對(duì)危害乘客人身財(cái)產(chǎn)安全或危及行車(chē)安全的違法行為及時(shí)報(bào)警。

      ? 5.13發(fā)生行車(chē)道路交通事故時(shí),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者,按規(guī)定及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

      ? 5.14遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí),立即向急救中心呼救,并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。

      ? 5.15發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品(例如爆炸物、劇毒物等),立即疏散乘客,并迅速報(bào)警。

      第六章 附則

      6.1本規(guī)范由山東省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。6.2本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?

      附錄A

      服務(wù)用語(yǔ)內(nèi)容

      A1.各位乘客,您好!A2.請(qǐng)排隊(duì)上車(chē),不要擁擠。A3.請(qǐng)慢慢上,注意安全。A4.車(chē)在等您,請(qǐng)不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車(chē)。

      A6.前方到站××站,有下車(chē)的乘客,請(qǐng)做好準(zhǔn)備。A7.上車(chē)的乘客請(qǐng)自覺(jué)投幣或刷卡。A8.××站到了,請(qǐng)您在車(chē)輛停穩(wěn)后下車(chē)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

      ? A9.勞駕,請(qǐng)給下車(chē)的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車(chē),不要擁擠。A11.下車(chē)請(qǐng)走人行道。

      A12.××站到了,有換乘××路公交車(chē)的乘客請(qǐng)下車(chē)。A13.終點(diǎn)站到了,請(qǐng)大家?guī)Ш眯欣睢⑽锲废萝?chē)。A14.各位乘客,請(qǐng)看管好您的物品,注意安全。A15.汽車(chē)前方拐彎,請(qǐng)站穩(wěn)、扶好。

      A16.為保障您的安全,請(qǐng)不要將頭、手伸出窗外。A17.請(qǐng)您把小孩照顧好,注意安全。

      A18.上車(chē)的乘客請(qǐng)往里面走,不要站在門(mén)口。A19.勞駕,請(qǐng)往里面走一走。

      A20.各位乘客,前方道路堵塞,請(qǐng)耐心等待。A21.為了您的健康,請(qǐng)保持車(chē)內(nèi)清潔。A22.請(qǐng)不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請(qǐng)不要隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑。

      A24.對(duì)不起,車(chē)輛發(fā)生了故障,請(qǐng)換乘后面的車(chē),謝謝合作。?

      ?

      ?

      ?

      ?

      ?

      ?

      附錄B

      車(chē)輛日常維護(hù)內(nèi)容 B1出車(chē)前

      B1.l了解車(chē)輛技術(shù)狀況。B1.2檢查維修項(xiàng)目是否已完成。?

      ?

      ? ? B1.3檢查車(chē)身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好,缺漆、帶膩?zhàn)?、有刮痕等必須修?fù)后再運(yùn)行。

      ? B1.4清潔車(chē)輛,保持車(chē)容整潔。

      B1.5檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無(wú)松曠,轉(zhuǎn)向器是否漏油。?

      ? B1.6檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無(wú)異常,輪胎螺絲及車(chē)輪的緊固情況,清除輪胎夾嵌石和刺物等。

      B1.7檢查緊固半軸、傳動(dòng)軸和輪轂軸承等螺絲,檢查連接布有無(wú)損壞和扣緊。?

      ? B1.8檢查鋼板有無(wú)斷裂,螺絲有無(wú)松缺,鋼板銷(xiāo)子和鋼板卡子螺絲是否脫出,鋼板套和減震器是否完好。

      ? B1.9清潔轉(zhuǎn)向助力泵,檢查電機(jī)及助力泵緊固情況,必要時(shí)添加助力油,調(diào)整皮帶。

      ? Bl.10關(guān)閉、鎖止倉(cāng)門(mén)。Bl.11清潔發(fā)動(dòng)機(jī)。

      B1.12檢查各液面高度和質(zhì)量情況,必要時(shí)添加或更換冷卻液(冬季須加防凍液)或潤(rùn)滑油等。檢查各容器,如有滲漏應(yīng)修復(fù),缺件應(yīng)補(bǔ)齊。?

      ?

      ?

      ? B1.13檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動(dòng)機(jī)呼吸器。

      B1.14檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及附件和管路緊固、密封、連接情況,機(jī)件是否齊全、有效、良好。

      ? B1.15檢查發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器、起動(dòng)機(jī)、燃?xì)庋b置和用電部件的保險(xiǎn)及電路連接是否良好可靠。? B1.16檢查高壓油泵、燃?xì)庋b置、渦輪增壓器、空氣壓縮機(jī)及轉(zhuǎn)向助力器安裝是否緊圊,管路連接是否完好,有無(wú)滲漏油和氣。

      ? B1.17檢查、調(diào)整各皮帶的松緊度。

      B1.18檢查有無(wú)漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?

      全扣緊。

      B1.19檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。B1.20清潔緊固蓄電池和樁頭,疏通通氣孔,檢查 ?

      ?

      蓄電池液面高度(高出極板10-15mm)和有無(wú)滲漏電解液。B1.21檢查干燥器(或卸荷閥)是否完好。

      B1.22檢查燃油(氣)箱(瓶)是否緊固和油(氣)量及有無(wú)滲漏,清潔加油(氣)口,扣上油箱蓋(冬季取掉油箱蓋墊),插緊防塵塞,檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

      ? ?

      ?

      B1.23檢查乘客門(mén)、導(dǎo)軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好,潤(rùn)滑導(dǎo)軌、滑塊、合葉及門(mén)軸軸承,接地鏈應(yīng)接地良好。

      ? B1.24檢查儀表是否齊全、緊固,儀表盤(pán)固定是否良好;清潔工作臺(tái),檢查制動(dòng)、離合器。

      ? B1.25打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān),檢查儀表技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)異

      常應(yīng)立即關(guān)閉電源,排除故障。

      B1.26怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘,使增壓器得到充分潤(rùn)滑后方可高怠速打氣? 升溫,嚴(yán)禁猛轟油門(mén)。

      ? B1.27檢查各儀表指示是否正常和燃?xì)庵甘緹糁甘緺顩r。

      B1.28發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在60℃以上時(shí),在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,看排氣顏色有無(wú)異常。?

      ? B1.29檢查地板(含檢修孔蓋)、內(nèi)里板和頂棚是否完好無(wú)損,緊固各壓條。

      ? B1.30檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固,天窗啟閉應(yīng)靈活。

      ? ? ? ? B1.31檢查燈光信號(hào)(含線路燈)、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板的自由行程。B1.33檢查變速操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。

      B1.34氣壓在0.45 MPA時(shí).檢查乘客門(mén)有無(wú)漏氣,開(kāi)關(guān)是否靈活,調(diào)整是否恰當(dāng)。

      ? ? ? B1.35檢查腳、手制動(dòng)有無(wú)漏氣,應(yīng)反應(yīng)靈敏,制動(dòng)可靠。B2行駛中

      B2.1檢查各儀表、訊響器、欠壓報(bào)警器、燃?xì)庵甘緹?,電子傳感器信?hào)燈指示是否正常。注意保持發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在80-90℃,確保燃?xì)鉁p壓器正常工作。

      ? B2.2聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)和車(chē)身有無(wú)異響,干燥(卸荷閥)排氣是否正常。

      ? ? B2.3嗅車(chē)廂內(nèi)有無(wú)異味,感覺(jué)操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。B3收車(chē)后 ? ? B3.1關(guān)閉自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)。

      B3.2在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,看發(fā)動(dòng)機(jī)排氣顏色、有無(wú)竄氣。怠速3-5分鐘熄火后,聽(tīng)增壓器、機(jī)油細(xì)濾器有無(wú)旋轉(zhuǎn)聲。

      ? ? B3.3清潔車(chē)輛,并查看車(chē)輛外表有無(wú)異常。

      B3.4排除油水分離器(在氣泵工作狀態(tài)下進(jìn)行)、貯氣筒及燃?xì)鉁p壓器內(nèi)污物。

      ? B3.5清潔空氣濾清器,潤(rùn)滑各潤(rùn)滑點(diǎn)和活動(dòng)關(guān)節(jié),檢查有無(wú)四漏,緊固各部螺絲。

      ? ? ? ? B3.6加足燃油、燃?xì)夂屠鋮s液,估算耗油、氣量。B3.7對(duì)車(chē)輛故障,及時(shí)排除或報(bào)修。B3.8按指定位置停車(chē),停在平坦干燥處。

      B3.9關(guān)閉燃油(氣)開(kāi)關(guān),斷開(kāi)電源,變速桿置于空檔,拉上手制動(dòng)(坡道停車(chē)掩好車(chē)輪),關(guān)好車(chē)窗和車(chē)門(mén)。

      附錄C

      術(shù)語(yǔ)和定義 C1客運(yùn)服務(wù)passenger transport service ?

      公交企業(yè)的人員和設(shè)施為乘客f1I行m f:作。C2服務(wù)用語(yǔ)service terms ?

      在客運(yùn)服務(wù)巾使用的禮貌、文明、準(zhǔn)確、規(guī)范的 語(yǔ)言。

      C3服務(wù)質(zhì)量service quality ?

      在客運(yùn)服務(wù)中的安全、快捷、方便、舒適、文明

      等方面的優(yōu)劣程度。

      C4服務(wù)設(shè)施service facilities ?

      為乘客服務(wù)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備及標(biāo)志等。

      ? C5停站車(chē)輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車(chē)車(chē)尾到后一輛車(chē)車(chē)頭的距離。

      ? C6站臺(tái)platform 車(chē)站內(nèi)供乘客上下車(chē)的平臺(tái)。

      ? C7服務(wù)標(biāo)志service sign 給乘客以引導(dǎo)、提示或警示的圖形或文字符弓。

      ? C8乘客投訴passenger complaint 因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿,乘客向有關(guān)部門(mén)提出對(duì)營(yíng)運(yùn)方的申訴。萊蕪市公共汽車(chē)公司星級(jí)駕駛員管理規(guī)則

      一、主題內(nèi)容與適用范圍

      本規(guī)則明確了星級(jí)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求,規(guī)定了檢查、考評(píng)及管理辦法。

      本規(guī)則適用公司、車(chē)隊(duì)對(duì)公交線路駕駛員星級(jí)服務(wù)的管理與考核。

      二、星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

      1、完成當(dāng)月工作量,出滿勤。

      2、按規(guī)定懸掛工號(hào)、著標(biāo)志服。

      3、使用普通話服務(wù)。

      4、能回答乘客對(duì)本公交線路基本情況的問(wèn)詢(xún)。

      5、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客。無(wú)服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴和新聞批評(píng)。

      6、無(wú)違法違紀(jì)駕駛行為,無(wú)責(zé)任交通事故。

      7、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在92分以上(含92分)。

      8、車(chē)輛無(wú)中途拋錨和嚴(yán)重冒黑煙現(xiàn)象。二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

      1、達(dá)到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

      2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在95分以上(含95分)。

      3、無(wú)投訴現(xiàn)象。三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

      1、達(dá)到二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

      2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在97分以上(含97分)。

      3、油(氣)耗不超定額。四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

      1、達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

      2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)在98分以上(含98分)。

      3、當(dāng)月有表?yè)P(yáng)信(稿)件或有突出服務(wù)事跡。

      4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知企業(yè)文化,熟知本市公交線路走向及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的換乘。

      5、能夠使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、手語(yǔ)會(huì)話服務(wù)。五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

      1、達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

      2、服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分,當(dāng)月新聞媒體表?yè)P(yáng)。

      3、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別達(dá)99分以上(含99分)。

      三、星級(jí)服務(wù)的具體要求

      (一)一星級(jí)駕駛員

      1、完成當(dāng)月工作量,出滿勤。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按要求上下班,不曠工、不遲到、不早退。凡當(dāng)月違反勞動(dòng)紀(jì)律或未能完成工作量的,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      2、佩戴服務(wù)證件,當(dāng)月檢查中沒(méi)有佩戴服務(wù)證件的,不得參加星級(jí)評(píng)定。上崗時(shí)按規(guī)定著標(biāo)志服,服裝整潔、穿著規(guī)范。當(dāng)月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象,不得參加星級(jí)評(píng)定。

      3、熟練回答乘客對(duì)本公交線路起止站點(diǎn)、走向、途經(jīng)路段、站點(diǎn)、首末班(兩季)發(fā)車(chē)時(shí)間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務(wù)情況的問(wèn)詢(xún)。

      4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務(wù)規(guī)范,無(wú)不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生,車(chē)廂服務(wù)檢查平均達(dá)92分以上(含92分)。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者不得參加星級(jí)評(píng)定。有車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的責(zé)任投訴、服務(wù)糾紛和新聞媒體負(fù)面報(bào)道者,不得參加星級(jí)評(píng)定。

      5、禮貌待客。使用普通話服務(wù),服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,能熟練運(yùn)用“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對(duì)不起”這“十字”文明服務(wù)用語(yǔ),當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      6、遵紀(jì)守法,安全行車(chē)。當(dāng)月有違法違規(guī)駕駛行為或行車(chē)責(zé)任事故,不得參加星級(jí)評(píng)定。

      7、按照車(chē)輛衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行一趟一清掃,車(chē)輛衛(wèi)生檢查平均達(dá)92分以上(含92分)。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者,不得參加星級(jí)評(píng)定。保持車(chē)輛安全設(shè)施齊全、有效,安全設(shè)施檢查達(dá)到92分以上(含92分)。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      8、做好“一日三檢”工作,車(chē)輛性能良好減排達(dá)標(biāo)。當(dāng)月出現(xiàn)駕駛員責(zé)任的車(chē)輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護(hù)檢查平均分達(dá)不到92分,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      (二)二星級(jí)駕駛員

      1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)95分以上(含95分)。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      2、無(wú)車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的投訴。凡當(dāng)月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級(jí)評(píng)定。(駕駛員在監(jiān)督投幣過(guò)程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語(yǔ)言及其他過(guò)激行為的和公司界定為不屬實(shí)的投訴除外)。

      (三)三星級(jí)駕駛員

      1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)97分以上(含97分)。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      2、認(rèn)真做好節(jié)能工作,當(dāng)月油耗、氣耗不超定額。當(dāng)月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      (四)四星級(jí)駕駛員

      1、當(dāng)月車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到98分以上(含98分)。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      2、當(dāng)月考核中有車(chē)隊(duì)、公司和公交熱線接到的表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng),或在運(yùn)行服務(wù)、安全工作中有突出的事跡(如制止違章、避免事故、搶救傷者等)。當(dāng)月考核無(wú)表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng)或突出事跡,不得參與本星級(jí)評(píng)定。

      3、熟悉企業(yè)文化的基本內(nèi)容、公交線路的走向,熟練掌握公司所屬線路起止站點(diǎn)、途徑路段、首末班(兩季)發(fā)車(chē)時(shí)間、公交站點(diǎn)及換乘方式和其他業(yè)務(wù)情況。以公司考核部門(mén)考核為準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      4、服務(wù)工作中熟練運(yùn)用公交服務(wù)常用英語(yǔ)及手語(yǔ),做到發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)義準(zhǔn)確、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      (五)五星級(jí)駕駛員

      1、車(chē)廂服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分,并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報(bào)道(以公司宣教科考核為準(zhǔn))。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      2、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到99分以上。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      四、星級(jí)服務(wù)工作的檢查 公司建立二級(jí)檢查考核體系:

      1、車(chē)隊(duì)按照服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)駕駛員進(jìn)行檢查,每月檢查不得少于一次,檢查覆蓋率達(dá)100%。

      2、公司每月組織對(duì)各車(chē)隊(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的檢查不少于一次,檢查覆蓋率達(dá)30%以上。

      五、星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)定

      1、公司星級(jí)服務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,每月評(píng)定一次,按照實(shí)際考核情況,套入相應(yīng)的星級(jí)。

      2、公司考核部門(mén)是星級(jí)服務(wù)考核和評(píng)定的具體組織者,負(fù)責(zé)組織星級(jí)服務(wù)的檢查與考核工作。

      3、一、二、三星級(jí)駕駛員的評(píng)定由公司考核部門(mén)按照星級(jí)服務(wù)考核內(nèi)容考核,考核情況次月4日前報(bào)公司。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求,不得參加本星級(jí)評(píng)定。

      4、四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員的評(píng)定實(shí)行申報(bào)制度,由車(chē)隊(duì)將情況月底前報(bào)公司考核部門(mén),待公司考核部門(mén)審核后,上報(bào)公司,公司負(fù)責(zé)四星級(jí)以上駕駛員資格復(fù)審工作。

      5、職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)和手語(yǔ)測(cè)試。英語(yǔ)和手語(yǔ)的測(cè)試:四星級(jí)駕駛員抽試比例不低于50%;五星級(jí)駕駛員須全部參加測(cè)試。公司考核部門(mén)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,考核結(jié)果由考核部門(mén)以書(shū)面形式通知各車(chē)隊(duì)。

      6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實(shí)際工作水平低于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),取消該駕駛員次月星級(jí)參評(píng)資格。

      7、公司根據(jù)工作實(shí)際,制定考勤制度和考核辦法,對(duì)出滿勤、缺勤做出明確界定。

      8、公司考核部門(mén)對(duì)著裝和佩戴服務(wù)證件進(jìn)行考核,駕駛員上崗必須按規(guī)定著標(biāo)志服并佩戴服務(wù)證件,不得以任何理由改變標(biāo)志服的樣式。

      9、服務(wù)用語(yǔ)和解答乘客詢(xún)問(wèn),主要考核駕駛員是否使用普通話服務(wù),是否正確使用服務(wù)用語(yǔ),是否做到耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)。

      10、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,對(duì)違法、違規(guī)駕駛和責(zé)任事故進(jìn)行認(rèn)定。

      11、公司機(jī)務(wù)科應(yīng)本著公開(kāi)、公平、公正的原則,對(duì)車(chē)輛中途拋錨現(xiàn)象進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,做到責(zé)任清楚,落實(shí)到人。

      12、公司制定油(氣)耗標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

      13、各車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司下達(dá)的相關(guān)指標(biāo),確定工作量指標(biāo)。工作量指標(biāo)應(yīng)參照公司給各車(chē)隊(duì)下達(dá)的職工月平均里程,公司公派活動(dòng)(如學(xué)習(xí)、參觀、采訪、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)等社會(huì)活動(dòng))影響到工作量的完成,考核部門(mén)可酌情規(guī)定當(dāng)月工作量和星級(jí)評(píng)定等級(jí),公派活動(dòng)超過(guò)15天以上的僅限定三星級(jí)(含三星)以下等級(jí)。

      14、四、五星級(jí)駕駛員業(yè)務(wù)考試及格線分別為,業(yè)務(wù)常識(shí)70分,英語(yǔ)80分,手語(yǔ)90分。

      15、對(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的考核,無(wú)論哪一級(jí)的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者,都不得參加星級(jí)駕駛員的評(píng)定。

      16、對(duì)有特殊事跡和重大貢獻(xiàn)的職工,公司可授予高星級(jí)稱(chēng)號(hào)。

      六、星級(jí)服務(wù)管理辦法

      1、考評(píng)科對(duì)駕駛員實(shí)行星級(jí)服務(wù)檔案管理,公司考核部門(mén)建立駕駛員星級(jí)服務(wù)考核檔案,詳細(xì)記載駕駛員的星級(jí)服務(wù)考核情況,做到一人一檔。

      2、公司考核部門(mén)按照檢查、考核要求,建立星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳,詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)檢查考核情況,并張榜公示,切實(shí)做到公平、公正、公開(kāi)。

      3、公司有關(guān)部門(mén)要建立對(duì)各車(chē)隊(duì)星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳,詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)工作檢查考核情況。

      4、為保證星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作公開(kāi)性、真實(shí)性和嚴(yán)肅性,公司將于次月對(duì)考核部門(mén)上月星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果與考核部門(mén)綜合目標(biāo)考核掛鉤,每月考核一次。

      5、相關(guān)單位不得隱瞞或虛報(bào)星級(jí)駕駛員各項(xiàng)考核指標(biāo),如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報(bào)星級(jí)的評(píng)審資格二個(gè)月,并追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)復(fù)查存在問(wèn)題較多的單位,公司將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)同時(shí)追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

      6、本細(xì)則自2009年8月20日起試行。

      七、星級(jí)服務(wù)考核依據(jù)

      1、營(yíng)運(yùn)駕駛員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      2、城市公共交通服務(wù)規(guī)范(DB37)

      3、公共汽(電)車(chē)駕駛員單程操作規(guī)程

      4、駕駛員服務(wù)規(guī)范

      5、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)定

      6、駕駛員服務(wù)工號(hào)管理規(guī)定

      7、標(biāo)志服管理規(guī)定

      8、車(chē)輛服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

      9、營(yíng)運(yùn)安全管理制度考核規(guī)定

      10、車(chē)輛日常維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

      11、公司、車(chē)隊(duì)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

      12、駕駛員服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

      13、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

      14、新聞媒體報(bào)道考核辦法

      八、公司成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)組織

      由車(chē)隊(duì)、考評(píng)科、安全科、稽查科、機(jī)務(wù)科、宣教科、投訴中心組成公司星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組,負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)考評(píng)工作。

      駕駛員星級(jí)考核車(chē)廂服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

      為使檢查人員在打分時(shí)能夠掌握統(tǒng)一尺度,對(duì)檢查類(lèi)型和項(xiàng)目的分值進(jìn)行規(guī)范特作說(shuō)明如下:

      一、著裝:總分:10 分。1、穿標(biāo)志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。

      扣分標(biāo)準(zhǔn):按項(xiàng)扣分,扣完總分為止。

      二、報(bào)站器:總分:5 分。、規(guī)范使用報(bào)站器。分值5 分。、使用報(bào)站、預(yù)報(bào)站功能。分值3 分。、使用服務(wù)、提醒和宣傳用語(yǔ)功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

      扣分標(biāo)準(zhǔn):按項(xiàng)扣分,扣完總分為止。

      三、監(jiān)督投幣:總分10 分。、提醒乘客展開(kāi)錢(qián)幣。分值5 分。2、查驗(yàn)乘客乘車(chē)憑證。分值5 分。、監(jiān)督1.2 米以上的兒童購(gòu)票。分值5 分??鄯謽?biāo)準(zhǔn):按項(xiàng)扣分,扣完總分為止。

      四、服務(wù)用語(yǔ):總分20 分。1、人工報(bào)站。2、使用普通話。、使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”,提醒乘客讓座??鄯謽?biāo)準(zhǔn):按次數(shù)扣么每次扣3 分,扣完總分為止。

      五、疏導(dǎo):總分10 分。、提醒乘客上下車(chē)不要擁擠。分值3 分。2、疏導(dǎo)乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

      扣分標(biāo)準(zhǔn):按項(xiàng)扣分,扣完總分為止。

      六、解答詢(xún)問(wèn):總分10 分。1、有問(wèn)必答。分值3 分。2、不知代問(wèn)。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

      扣分標(biāo)準(zhǔn):按項(xiàng)扣分,扣完總分為止。

      七、安全行駛:總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導(dǎo)向線停車(chē)或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強(qiáng)行超車(chē)。7、勻速行駛。8、不打手機(jī)。

      扣分標(biāo)準(zhǔn):按次數(shù)扣分,每次扣5 分,扣完總分為止。

      八、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律:總分15分。、正班正點(diǎn)。16、行車(chē)時(shí)相互不打招呼。2、不超越同線路車(chē)輛。17、開(kāi)車(chē)不穿高跟鞋。3、站點(diǎn)順序停車(chē)。18、頭發(fā)整潔,不染發(fā),4、二次進(jìn)站。不剃光頭。5、緩進(jìn)站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開(kāi)門(mén)。8、關(guān)門(mén)起步. 9、起步穩(wěn)。10、行車(chē)穩(wěn)。11、停車(chē)穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門(mén)行使。、駕駛員離開(kāi)車(chē)時(shí),熄火、帶走鑰匙、關(guān)好車(chē)門(mén)和車(chē)窗及天窗??鄯謽?biāo)準(zhǔn):按次數(shù)扣分,每次扣3 分,扣完總分為止。

      九、乘車(chē)秩序:總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē)。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹(shù)木及其它容易使乘客受傷的物品上車(chē)。分值3 分。4、制止動(dòng)物、大型物品等妨礙乘客乘車(chē)的東西上車(chē)。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習(xí)慣。分值2 分??鄯謽?biāo)準(zhǔn):按項(xiàng)扣分,扣完總分為止。

      注:按次數(shù)扣分,是指無(wú)論哪一項(xiàng),都按違反的次數(shù)進(jìn)行扣分。

      駕駛員星級(jí)考評(píng)車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

      一、主題內(nèi)容與適用范圍

      本標(biāo)準(zhǔn)明確了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生檢查的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司、各車(chē)隊(duì)對(duì)車(chē)廂衛(wèi)生檢查及車(chē)廂衛(wèi)生合格率的考核。

      二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

      (一)日常車(chē)輛內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

      1.駕駛區(qū):駕駛區(qū)內(nèi)清潔,無(wú)雜物堆放(尤其是駕駛座底部及后部),儀表盤(pán)清潔、明亮;駕駛員座椅、車(chē)門(mén)、清潔衛(wèi)生。

      2.車(chē)門(mén)區(qū):踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵清潔無(wú)油污;門(mén)軸及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡及塵土。

      3.車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施:刷卡機(jī)、報(bào)站器、投幣箱及遮陽(yáng)板衛(wèi)生清潔,無(wú)塵土、無(wú)污垢。

      4.地板:做好每日衛(wèi)生保潔,出車(chē)前做到地板清潔,無(wú)雜物,無(wú)油漬。做到一趟一清掃,無(wú)衛(wèi)生死角及無(wú)口香糖痕跡等。

      5.座椅扶手:出車(chē)前做到無(wú)塵土、積水、油污,靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。

      6.玻璃區(qū):清潔明亮,無(wú)水漬、污痕及衛(wèi)生死角,窗框及玻璃壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土。

      7.內(nèi)飾區(qū):內(nèi)飾無(wú)塵土、無(wú)油污及痰跡。

      8.天窗頂棚:定期用清洗劑清洗擦拭,清潔無(wú)灰塵。

      (二)對(duì)節(jié)假日期間的車(chē)輛衛(wèi)生要求

      每季度末和節(jié)假日(五一、十一、春節(jié))應(yīng)提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作,對(duì)車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行徹底保潔,達(dá)到“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)。

      三、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

      1.駕駛區(qū):駕駛員座椅、前臺(tái)、車(chē)門(mén)衛(wèi)生清潔,每項(xiàng)5分。

      2.車(chē)門(mén)區(qū):踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡無(wú)塵土,每項(xiàng)5分。

      3.車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施:刷卡機(jī)、報(bào)站器無(wú)灰塵油漬,每項(xiàng)2分;投幣箱、遮陽(yáng)板衛(wèi)生無(wú)灰塵油漬,每項(xiàng)3分。

      4.地板:清潔5分,無(wú)雜物5分,無(wú)油漬5分。

      5.座椅扶手:座椅、扶手及座椅背面無(wú)灰塵5分,無(wú)油漬5分,完好5分。

      6.玻璃區(qū):玻璃、窗框及壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土,每項(xiàng)5分。

      7.內(nèi)飾區(qū):內(nèi)飾無(wú)塵土4分,無(wú)油污3分,完好 3分。

      8.天窗頂棚:清潔3分,無(wú)灰塵2分。

      9、扶桿、抓手清潔無(wú)損壞5分。

      第三篇:星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則參考

      臨沂西郊實(shí)驗(yàn)學(xué)校柳青苑校區(qū)星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則

      一、指導(dǎo)思想

      為進(jìn)一步完善學(xué)校德育工作評(píng)價(jià)體系,推進(jìn)養(yǎng)成教育的深入開(kāi)展,培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我約束的能力,特制定本考評(píng)細(xì)則。

      二、工作目標(biāo)

      1、通過(guò)建立星級(jí)班級(jí)評(píng)比制度,增強(qiáng)班級(jí)建設(shè)的力度,提升班級(jí)管理的水準(zhǔn),形成班級(jí)良好風(fēng)貌,打造班級(jí)個(gè)性特色。

      2、通過(guò)建立星級(jí)班級(jí)的評(píng)比制度,進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為,提升學(xué)生的素養(yǎng),塑造學(xué)生的新形象,促進(jìn)學(xué)生在集體中健康成長(zhǎng)。

      3、通過(guò)建立星級(jí)評(píng)比制度,創(chuàng)造性地開(kāi)展德育工作,從而使我校德育工作更上一個(gè)臺(tái)階。

      三、考評(píng)內(nèi)容

      依據(jù)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《臨沂西郊實(shí)驗(yàn)學(xué)校學(xué)生一日常規(guī)》,結(jié)合學(xué)校班級(jí)管理實(shí)際,設(shè)立“文明星、衛(wèi)生星、健體星、路隊(duì)星、活動(dòng)星”共五顆星。

      四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

      (一)文明星

      總體要求:

      1、文明禮儀:

      基本要求:維護(hù)班級(jí)、學(xué)校榮譽(yù),多做為學(xué)校增光添彩的事,不做有損學(xué)校榮譽(yù)的事。儀表整潔大方,使用禮貌用語(yǔ),不說(shuō)臟話。

      (1)儀表整潔大方,不著奇裝異服,不戴飾物,不燙染頭發(fā),男生不留長(zhǎng)發(fā);能按要求穿校服,規(guī)范佩帶紅領(lǐng)巾、?;铡?/p>

      (2)進(jìn)出校門(mén)或在校園內(nèi)見(jiàn)到本校教師或來(lái)賓要主動(dòng)問(wèn)好。

      (3)聽(tīng)從老師的教育引導(dǎo),尊敬教師的言行。不打架、不罵人、不欺侮小同學(xué)。(4)講普通話,使用禮貌用語(yǔ);不隨地吐痰、亂扔廢物;不說(shuō)臟話,不給同學(xué)取叫綽號(hào)。

      (5)周一升旗:要穿、佩帶校服、紅領(lǐng)巾、校徽;隊(duì)禮規(guī)范、無(wú)說(shuō)話、打鬧、交頭 接耳現(xiàn)象;唱國(guó)歌時(shí)聲音響亮;升旗結(jié)束學(xué)生有序退場(chǎng)。

      2、文明守紀(jì):

      基本要求:全班學(xué)生能自覺(jué)遵守法律、法規(guī),遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,參加集會(huì)和集體活動(dòng)秩序良好。

      (1)學(xué)生出勤。按時(shí)到校,不遲到,不早退,不曠課,積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

      (1)課間:課間活動(dòng)有秩序,不追逐、打鬧,不大聲喧嘩、不做危險(xiǎn)游戲,上下樓靠右行。

      (2)午休:無(wú)學(xué)生早到?,F(xiàn)象,在校午休學(xué)生在指定教室保持安靜,無(wú)吵鬧聲。(3)列隊(duì):凡是到專(zhuān)用教室、操場(chǎng)上課或集體出入教室的都必須排隊(duì),做到隊(duì)列整齊,安靜有序,上下樓梯無(wú)吵鬧聲。

      (4)集會(huì):班主任及時(shí)在場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo),按指定地點(diǎn)參加活動(dòng),活動(dòng)期間注意聽(tīng)從安排,不無(wú)故逗留教室。

      (6)放學(xué):按時(shí)放學(xué),清校鈴聲響后無(wú)學(xué)生無(wú)故在校逗留。

      3、文明安全 基本要求:

      (1)嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品(如刀器、火種類(lèi)、鞭炮、玩具手槍之類(lèi)的)帶入學(xué)校。(2)嚴(yán)禁進(jìn)入電子游戲室、網(wǎng)吧等營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。(3)嚴(yán)格遵守學(xué)校關(guān)于出入校園的規(guī)定,不隨意出入校園。

      (4)不準(zhǔn)攀登門(mén)窗建筑物、翻越圍墻。

      (5)不準(zhǔn)觸摸教室樓道內(nèi)的開(kāi)關(guān)、電源、插座燈具、消防設(shè)施。

      (6)課外活動(dòng)不得投擲石子等硬物,不得摔跤、攀爬樹(shù)木、籃球架,無(wú)人保護(hù)不得攀爬體育設(shè)施。

      (7)不準(zhǔn)滑樓梯、不準(zhǔn)從樓上往下亂倒垃圾,扔?xùn)|西、潑水。

      4、愛(ài)護(hù)公物:

      基本要求:愛(ài)護(hù)學(xué)校的公共設(shè)施和一草一木,保護(hù)好教室的門(mén)窗、墻壁和玻璃;保管好課桌椅、電視機(jī)、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、視頻展示臺(tái)等公共財(cái)物。

      (1)愛(ài)護(hù)公物,輕關(guān)門(mén)窗,不在桌椅以及墻壁上亂涂、亂刻、亂畫(huà);愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木,不踐踏草坪、花壇,不在花壇沿上行走。

      (2)節(jié)約水電,用水后及時(shí)關(guān)緊水龍頭;遇到陰雨天,日光燈開(kāi)一排或兩排,做到人走燈熄,放學(xué)后及時(shí)關(guān)閉電風(fēng)扇、多媒體平臺(tái)等電器。(3)不在樓內(nèi)、墻壁、上放學(xué)路上、教室內(nèi)亂刻亂畫(huà)。

      (4)桌凳無(wú)結(jié)構(gòu)性損壞現(xiàn)象,放學(xué)關(guān)好門(mén)窗。

      (5)教室內(nèi)公共設(shè)施完好。

      (二)衛(wèi)生星

      總體要求:堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任制,教室、走廊、包干區(qū)全天保潔,室內(nèi)物品擺放有序、布置美觀,地面無(wú)雜物,不隨地吐痰、亂扔廢物。講究個(gè)人衛(wèi)生。

      1、制度建設(shè):

      基本要求:堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任制,在班級(jí)事務(wù)承包責(zé)任制中有對(duì)班級(jí)衛(wèi)生工作的專(zhuān)項(xiàng)要求,合理劃分值日小組,科學(xué)落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任承包制度。

      (1)有班級(jí)衛(wèi)生管理組織,分工具體、可行。

      (2)班級(jí)事務(wù)責(zé)任承包制職責(zé)明確,保障措施到位,有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施。

      2、教室衛(wèi)生:

      基本要求:兩拖三掃六整理,下午上課前和放學(xué)后兩次拖地;早中晚三次掃地課間時(shí)間整理桌凳和地面衛(wèi)生。

      (1)地面潔凈、無(wú)污物、無(wú)紙屑,墻裙無(wú)污痕,瓷磚潔凈,墻壁潔白無(wú)污物無(wú)蜘網(wǎng)、無(wú)腳印、球??;

      (2)課桌凳排列整齊,講臺(tái)教學(xué)用具擺放整齊,臺(tái)面無(wú)粉塵;(3)玻璃潔凈透明,不亂粘貼,窗簾干凈無(wú)污損;

      (4)衛(wèi)生角整潔,垃圾桶無(wú)污垢,不留衛(wèi)生死角,衛(wèi)生工具擺放整齊,無(wú)亂堆放現(xiàn)象;

      (5)學(xué)生桌內(nèi)書(shū)本、作業(yè)簿等學(xué)習(xí)用品擺放整齊。放學(xué)后教室內(nèi)桌椅擺放整齊,學(xué)生凳一律放在桌子下面;

      (6)保持黑板、黑板槽整潔。

      2、室外衛(wèi)生:

      基本要求:三掃六撿拾,早中晚三次打掃,課間時(shí)間撿拾垃圾。(1)隨時(shí)保持責(zé)任區(qū)整潔,值日生清撿、打掃要及時(shí),不能影響上課。(2)責(zé)任區(qū)內(nèi)的花壇不留紙屑或雜物,責(zé)任區(qū)附屬物干凈無(wú)污跡。

      (3)保持教室外走廊及墻壁的衛(wèi)生,墻壁無(wú)腳印或其它污跡,防護(hù)網(wǎng)上無(wú)積塵。(4)樓梯及樓梯角、窗戶、洗刷間打掃及時(shí)并保持潔凈,走廊內(nèi)的風(fēng)采展示欄、宣傳欄無(wú)破損、污漬。(5)倒垃圾時(shí)應(yīng)倒在操場(chǎng)上的垃圾桶內(nèi),嚴(yán)禁把垃圾倒在樓道內(nèi)的小垃圾桶內(nèi)或廁所內(nèi)。

      3、個(gè)人衛(wèi)生

      基本要求:衣著整潔,個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣好,積極預(yù)防傳染病。

      (1)全班同學(xué)人人衣著干凈、整潔。

      (2)勤剪指甲,飯前洗手,不隨地吐痰、不亂拋紙屑雜物。(3)注意環(huán)境衛(wèi)生保護(hù),及時(shí)采取措施防止傳染病。

      (三)健體星

      1、眼保健操

      (1)準(zhǔn)備:下課鈴響后教師要及時(shí)結(jié)束講課,學(xué)生馬上準(zhǔn)備做眼保健操,在音樂(lè)響起前保持安靜,靜待音樂(lè)響起。

      (2)做操:坐姿端正、手指清潔、輕閉雙眼、動(dòng)作整齊,穴位準(zhǔn)確、力度適中,節(jié)奏統(tǒng)一。

      (3)紀(jì)律:無(wú)學(xué)生說(shuō)話、打鬧、離開(kāi)座位等現(xiàn)象,教室內(nèi)保持安靜。

      2、課間操

      基本要求:集合要快、靜、齊,做操要合拍、整齊、規(guī)范。

      (1)集合:集合聲響到《隊(duì)歌》結(jié)束前,全體學(xué)生應(yīng)到達(dá)指定位置立正站好,保持安靜,不得交頭接耳,嬉戲打鬧。

      (2)服裝:統(tǒng)一服裝(發(fā)校服后)配戴?;?,少先隊(duì)員佩帶紅領(lǐng)巾。

      (3)轉(zhuǎn)體:唱《紅星之歌》聲音要洪亮,踏步轉(zhuǎn)體整齊劃一,不唱或聲音不洪亮。(4)跟操:班主任跟操按時(shí)到位,管理學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé),指導(dǎo)得法,有效果,要求班主任必須全部跟操。

      (5)做操動(dòng)作不到位,不整齊。(6)精神面貌不好、口號(hào)不響亮。(7)做操動(dòng)作不用力、不合拍。

      (8)集合:《中國(guó)、中國(guó)、鮮紅的太陽(yáng)永不落》音樂(lè)響后,各班隊(duì)伍向左看齊統(tǒng)一規(guī)范,要求前后對(duì)正,左右兩人看齊,踏點(diǎn)、正確、前后一臂距離,向后轉(zhuǎn)的班級(jí)要?jiǎng)幼饕恢抡R。

      (9)擺臂:帶回時(shí)隨《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》音樂(lè)踏點(diǎn)要正確,抬頭挺胸,擺臂整齊到位。臂伸直,拳心向下,拳眼向內(nèi),向前擺與肩平,向后自然擺動(dòng)。(10)拐角:隊(duì)伍拐角時(shí)兩人一伍看齊,走直角,有踏步轉(zhuǎn)體動(dòng)作,不得向外撐,向里擠。

      (11)隊(duì)形:行進(jìn)間隊(duì)形保持前后整齊,進(jìn)入樓道后可不在統(tǒng)一踏步,但要求保持隊(duì)形到教室門(mén)口,不得提前解散、擁擠。

      (12)留人:上操班級(jí)教室內(nèi)所留值日生(發(fā)作業(yè),打掃衛(wèi)生)不準(zhǔn)超5人;特種情況需要向政教處請(qǐng)假。

      (13)不做操的班級(jí),做操集合號(hào)結(jié)束后,學(xué)生應(yīng)進(jìn)入教室保持安靜,不得外出。

      (四)路隊(duì)星

      1、上學(xué)路隊(duì):

      (1)嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定時(shí)間到校,并自覺(jué)列隊(duì)進(jìn)入校園。

      (2)家長(zhǎng)接、送學(xué)生,必須按照學(xué)校劃定的警戒線以外接送,禁止在校門(mén)前接送或者把學(xué)生中途從路隊(duì)中叫走。

      (3)家長(zhǎng)不得隨意進(jìn)校,如有特殊情況必須與班主任預(yù)約,并由班主任與門(mén)衛(wèi)聯(lián)系方可進(jìn)校。

      2、放學(xué)路隊(duì):

      (1)快:學(xué)校所有班級(jí)都應(yīng)整隊(duì)離?;虻讲蛷d就餐,中午以年級(jí)為單位,并按由低到高的順序,于放學(xué)后15分鐘內(nèi);下午以班級(jí)為單位,放學(xué)后20分鐘內(nèi)集合并離開(kāi)。

      (2)靜:路隊(duì)中不能有說(shuō)話、喧嘩、嬉鬧,手放兜里及不注意安全現(xiàn)象。(3)齊:

      ①所有學(xué)生無(wú)特殊情況,均應(yīng)自覺(jué)站隊(duì)集體離校,不得有在操場(chǎng)上嬉鬧、閑逛、貪玩、打球等現(xiàn)象。

      ②路隊(duì)口號(hào)文明響亮,擺臂整齊,步伐整齊為規(guī)范.③下午未能集體站隊(duì)的學(xué)生(值日生、接受輔導(dǎo)、參加訓(xùn)練)要等湊齊一定人數(shù)后再站隊(duì)離校,做到兩人成伍,叁人成行。

      ④各班選出路隊(duì)長(zhǎng),路隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé),舉止端莊,動(dòng)作要規(guī)范,負(fù)責(zé)組織好隊(duì)伍。(4)有序:

      ①各班路隊(duì)朝東、西走的要到北樓兩頭指定位置,學(xué)生方可有序離隊(duì)。②學(xué)生不得有對(duì)執(zhí)勤人員不文明的舉動(dòng)。

      ③學(xué)生排隊(duì)出校門(mén),要求隊(duì)列整齊,喊口號(hào)或背古詩(shī)要求聲音響亮。④值日生離校前必須排成隊(duì)或隨其它班級(jí)隊(duì)列后邊方可出校門(mén)。⑤學(xué)生進(jìn)校后不得隨意出校門(mén),如有特殊情況必須有班主任簽字。

      ⑥下午放學(xué)后30分鐘清校,教師不得留學(xué)生在教室輔導(dǎo),學(xué)生不得隨意在校內(nèi)逗留。⑦拒絕路隊(duì)途中家長(zhǎng)把學(xué)生領(lǐng)走或?qū)W生按原路返回。

      ⑧中午整隊(duì)時(shí),杜絕遲到班級(jí)影響到同級(jí)其他班級(jí)離校或沒(méi)有正當(dāng)理由,自作主張先于同級(jí)其他班級(jí)離校。

      (五)活動(dòng)星

      1、特色活動(dòng):

      (1)認(rèn)真組織開(kāi)展養(yǎng)成教育系列活動(dòng),積極參加“班級(jí)星級(jí)評(píng)比”活動(dòng)。(2)積極參加學(xué)校組織的文體活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)及上級(jí)部門(mén)組織的活動(dòng)。

      (3)能按時(shí)、按量、保質(zhì)完成學(xué)校布置的勞動(dòng)任務(wù),能積極參加校內(nèi)義務(wù)勞動(dòng)、校外社會(huì)公益勞動(dòng)。

      (4)積極開(kāi)展豐富多彩的班隊(duì)活動(dòng),活躍課余生活,提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。

      (5)班隊(duì)活動(dòng)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)。

      2、班級(jí)文化:

      (1)積極參加學(xué)校組織的班級(jí)文化建設(shè)方面的達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),班級(jí)文化建設(shè)規(guī)范并有特色,四角六牌設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、懸掛整齊。

      (2)按照學(xué)校規(guī)定及時(shí)更新黑板報(bào),主題鮮明,設(shè)計(jì)美觀、大方。

      (3)班內(nèi)各類(lèi)學(xué)生成長(zhǎng)評(píng)比欄宣傳欄,要做到管理管理規(guī)范、美觀實(shí)用。(4)班級(jí)、樓道的風(fēng)采展示欄管理規(guī)范,無(wú)破損、掉角、涂抹現(xiàn)象。

      3、一票否決:

      有下列情形之一者,作一票否決:

      (1)學(xué)校安排的活動(dòng)任務(wù),推諉或拒絕承擔(dān)。(2)學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng),無(wú)故不參加。

      (3)班隊(duì)活動(dòng)課不開(kāi)展活動(dòng),教育效果不佳的。

      4、評(píng)分量化:

      本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為加分制,均按照學(xué)?;顒?dòng)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行量化并評(píng)定星級(jí)。

      五、加分條目

      所有附加分項(xiàng)目不參加月度星級(jí)評(píng)定,各類(lèi)加分納入學(xué)期總評(píng)。

      1、個(gè)人獎(jiǎng) 區(qū)級(jí):一等獎(jiǎng)8分、二等獎(jiǎng)6分、三等獎(jiǎng)3分,體育前六名依次為:8分、7分、6分、5分、4分、3分。

      在省級(jí)、全國(guó)級(jí)教育行政部門(mén)組織的各項(xiàng)比賽中獲獎(jiǎng)的,同等獎(jiǎng)次的在區(qū)級(jí)的基礎(chǔ)上的逐級(jí)加3分。

      2、團(tuán)體獎(jiǎng)

      區(qū)級(jí):第一名10分,第二名8分,第三名6分。若是班級(jí)單獨(dú)組隊(duì)代表學(xué)校獲獎(jiǎng)直接加分,如果是各班學(xué)生混合編隊(duì)獲獎(jiǎng),則按照每生1.5、1、0.5累計(jì)加分。

      3、學(xué)生在正規(guī)報(bào)刊上發(fā)表文章及作品的,縣(區(qū))級(jí) 2分、市級(jí)4分、省級(jí)5分,國(guó)家級(jí)8分。

      4、班級(jí)好人好事突出,或有突出的先進(jìn)事例,在校內(nèi)外反映好(須有書(shū)面具體材料),經(jīng)班級(jí)提出申請(qǐng),學(xué)校認(rèn)定的,酌情加1至5分。

      5、向?qū)W校廣播站提供稿件的,每提供一篇0.5分,被選用的1分,學(xué)期累加計(jì)分。

      六、考評(píng)辦法

      1、考核以分?jǐn)?shù)量化,各個(gè)項(xiàng)目檢查以人均扣0.5——1分/次計(jì)算。

      2、由檢評(píng)教師組織學(xué)生根據(jù)檢評(píng)細(xì)則進(jìn)行量化賦分,做到日檢評(píng)日公布。

      3、檢評(píng)教師每周把檢評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,政務(wù)處在周例會(huì)上進(jìn)行反饋。

      4、月星級(jí)評(píng)定

      每四周作為一個(gè)月,每月進(jìn)行一次星級(jí)評(píng)定;每顆星均以100分制量化,每顆星月累積分?jǐn)?shù)在90(含)分以上的為五星班級(jí);80(含)——90分的為四星班級(jí);70(含)——80分的為三星班級(jí),以此類(lèi)推。月星級(jí)在班級(jí)銘牌中加星表彰。

      5、學(xué)期總評(píng)

      按學(xué)期累積分?jǐn)?shù),結(jié)合任課教師的評(píng)價(jià)進(jìn)行一次總評(píng),適當(dāng)考慮年級(jí)平衡,按5:3:2的比例分別授予五星級(jí)班級(jí)、四星級(jí)班級(jí)、三星級(jí)班級(jí)稱(chēng)號(hào)。獲得學(xué)期五星級(jí)的班級(jí),學(xué)校將授予錦旗,并在下學(xué)期的開(kāi)學(xué)儀式上表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

      特別說(shuō)明:

      班級(jí)星實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。如有下列情形之一者,學(xué)校將對(duì)該班級(jí)該月采取降一星處理。(1)有重大安全事故的;

      (2)有嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)定的,造成惡劣影響的。

      第四篇:星級(jí)寢室考評(píng)實(shí)施辦法

      為了創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境,形成良好的校風(fēng)、室風(fēng),本著各寢室公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)原則,特從出勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)生自理能力培養(yǎng)五方面制定星級(jí)寢室考評(píng)實(shí)施辦法。

      一、出勤

      1.按時(shí)起床,動(dòng)作迅速,及時(shí)洗漱,整理內(nèi)務(wù)、打掃寢室清潔衛(wèi)生。對(duì)動(dòng)作遲緩、不講個(gè)人衛(wèi)生(不洗臉、不漱口)、不能認(rèn)真打掃清潔、整理內(nèi)務(wù)、高聲喧嘩者-0.1/次,不按時(shí)就寢、起床者,每人次-0.1/次。整個(gè)寢室成員表現(xiàn)極差的視其情節(jié)加倍扣分。

      2.最遲6:57以前在室長(zhǎng)的組織下到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)參加早操。未按時(shí)集合,整隊(duì)不規(guī)范、不聽(tīng)從生活教師指揮的-0.1/次,無(wú)故不參加晨操早煉者,每人次-0.1/次。情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分。

      3.擅自外出或在外留宿者,每人次-0.5/次。

      二、紀(jì)律

      1.寢室或走廊內(nèi),不推搡打鬧,嚴(yán)禁發(fā)生怪叫(故意尖叫),嚴(yán)禁發(fā)布虛假、恐怖信號(hào),制造混亂。不按以上要求做的,每人次-0.1/次。

      2.回到寢室后換鞋,并將鞋放整齊排列在寢室門(mén)口,不高聲喧嘩。立即進(jìn)行洗漱或清洗小衣,不得串寢室,不在寢室或洗漱間打鬧喧嘩,不追趕打罵、竄上跳下,不攀爬陽(yáng)臺(tái)、隔門(mén),不打枕頭仗、衣物戰(zhàn)、被子仗等,洗漱結(jié)束后可坐在床上看課外書(shū)(初一初二不允許將作業(yè)帶回寢室),否則每人次-0.1/次,情況嚴(yán)重者-0.5/次,并全校通報(bào)。

      3.按時(shí)就寢,12:40午休;晚上9:40進(jìn)行睡前閱讀,晚上10:00準(zhǔn)時(shí)就寢,不遵守時(shí)間節(jié)點(diǎn)的寢室-0.1/次。

      4.熄燈后,不臥談,不隨意走動(dòng)。就寢鈴響后馬上做好必要的準(zhǔn)備工作,熄燈后還在看書(shū)、說(shuō)話、吃東西、以上廁所為借口,亂跑亂竄者每人-0.1/次。

      5.上課期間一律不得進(jìn)入寢室,如有特殊情況需經(jīng)班主任老師同意后方可進(jìn)入,否則每人-0.1/次。

      6.同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相幫助。打架斗毆或欺負(fù)同學(xué)者,每人-0.3/次,并全校通報(bào)批評(píng)。

      7.嚴(yán)禁在寢室內(nèi)打牌、抽煙、喝酒,違者每人-0.5/次,并在全校通報(bào)批評(píng)。

      8.不聽(tīng)寢室長(zhǎng)或老師勸阻,頂撞打擊報(bào)復(fù)者,一經(jīng)查實(shí),每人-0.3/次。

      9.不損壞公物,損壞者照價(jià)賠償,每人次酌情-0.2/次。

      10.不亂拿別人的東西,撿到東西要交公。發(fā)現(xiàn)亂拿別人東西者,每人-0.2/次。

      11.學(xué)生不帶水果和牛奶以外的食物,在寢室內(nèi)不吃零食,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人-0.1/次。

      三、衛(wèi)生

      1.每天早上起床沒(méi)有疊好被子者,每人次-0.1/次。

      2.要求毛巾、臉盆、杯子、牙刷、鞋子等按照學(xué)校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。(鞋子放在床下,鞋后跟要朝外和床沿內(nèi)線成一條直線。衣柜里要整潔,口杯要擺放在洗漱臺(tái)上面,要集中在一起,口杯把一律在右邊,杯子里的牙膏、牙刷靠右邊,牙膏在里,牙刷在外,牙刷的使用面朝下,毛巾拉平整,毛巾的正面在外,窗戶要打開(kāi),白天窗簾要拉起來(lái)。)個(gè)人物品擺放不整齊的,每人-0.1/次。

      3.不按照要求值日者,每人-0.1/次;垃圾不倒或亂堆的-0.1。

      4.在寢室內(nèi)亂涂亂畫(huà)、亂張貼圖片者每人-0.1/次,并要求進(jìn)行清除還原。

      5.亂扔垃圾者每人次-0.1/次。情節(jié)特別嚴(yán)重的,每人次-0.1/次。

      6.自己的被子、床單要按時(shí)清洗,發(fā)現(xiàn)寢室有異味,-0.1/次。

      四、安全

      1.進(jìn)入寢室后,應(yīng)馬上做好睡前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,不得在寢室內(nèi)大吵大鬧、追趕打罵、竄上跳下、打枕頭仗、衣物戰(zhàn)等,違反者每人次-0.1/次分,情節(jié)嚴(yán)重者全校批評(píng)教育。

      2.提高安全防范意識(shí),不亂接電源插座,不得隨意拉開(kāi)、關(guān)電燈;不得把刀、火等危險(xiǎn)品帶入寢室,不準(zhǔn)在寢室內(nèi)點(diǎn)燃蠟燭,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每人次扣0.2/次分,并在全校批評(píng)教育。

      3.節(jié)約用電,人走燈滅,違者-0.1/次。

      五、星級(jí)寢室產(chǎn)生辦法

      1.考核周期內(nèi),各寢室均無(wú)扣分,則均為星級(jí)寢室。

      2.如有扣分,根據(jù)考評(píng)分排名,取扣分少的寢室授予“星級(jí)寢室”稱(chēng)號(hào)。

      第五篇:星級(jí)黨組織考評(píng)細(xì)則

      焦化廠黨支部星級(jí)黨組織考評(píng)細(xì)則

      一、組織建設(shè)(25分)

      根據(jù)公司黨總支黨建工作要求結(jié)合實(shí)際制定焦化廠黨支部工作計(jì)劃,做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)。焦化廠黨支部每月召開(kāi)一次支委例會(huì),召開(kāi)一次黨員大會(huì)。黨支部有負(fù)責(zé)人,支委分工明確且能夠發(fā)揮職能作用。實(shí)施“黨員先鋒崗”,爭(zhēng)創(chuàng)“五好基層黨組織”,開(kāi)展各種樹(shù)立黨員形象、展示非公企業(yè)黨組織風(fēng)采的活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)“十星基層黨組織”。

      二、隊(duì)伍建設(shè)(25分)

      焦化廠黨支部認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),分階段按步驟完成各項(xiàng)工作任務(wù),取得明顯成效;發(fā)展黨員工作黨支部有計(jì)劃,積極發(fā)展焦化廠班組以上管理人員、技術(shù)人才和業(yè)務(wù)骨干入黨,壯大支部黨員隊(duì)伍,程序規(guī)范,材料齊全,保證質(zhì)量;按時(shí)組織黨員繳納黨費(fèi);培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;積極參加公司黨總支開(kāi)展的黨建活動(dòng),并組織本支部黨員開(kāi)展慶“七一”等活動(dòng)。

      三、制度建設(shè)(20分)

      焦化廠黨支部要建立健全黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶和激勵(lì)機(jī)制,關(guān)心老黨員、生活困難黨員的工作、生活;黨支部要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)有計(jì)劃,學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí),圍繞提高員工素質(zhì)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí),抓好職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),組織開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和技能比武,有活動(dòng)記錄,各種記錄齊全規(guī)范;黨支部按公司黨總支要求,全年黨員學(xué)習(xí)時(shí)間不少于10天;黨支部黨建工作制度上墻,制度完善并得到嚴(yán)格執(zhí)行,確保各項(xiàng)工作運(yùn)行順暢;黨支部文件落實(shí)專(zhuān)人收發(fā),文書(shū)-1-

      檔案齊全完整。

      四、陣地建設(shè)(15分)

      焦化廠黨支部有專(zhuān)用黨員活動(dòng)室,并掛有黨支部牌子,黨支部書(shū)記有辦公場(chǎng)所;有規(guī)范的黨建活動(dòng)專(zhuān)欄、一面黨旗、一套黨的工作制度;黨建工作得到本單位的行政支持。

      五、日常工作(10分)

      焦化廠黨支部日常報(bào)表及材料及時(shí)報(bào)送公司黨總支;及時(shí)上報(bào)焦化廠黨支部黨建工作信息和黨建工作總結(jié),按時(shí)完成公司黨總支布置的其他材料;焦化廠黨支部積極參與公司黨總支安排的各種培訓(xùn),按時(shí)參加公司黨總支召開(kāi)的黨建工作各類(lèi)會(huì)議;焦化廠黨支部應(yīng)尊重黨員主體地位和民主權(quán)利,及時(shí)化解各種矛盾糾紛,消除不穩(wěn)定因素,維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定。(15分)

      六、黨建創(chuàng)新、群眾滿意(5分)

      焦化廠黨支部圍繞焦化廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展各項(xiàng)工作,創(chuàng)新黨建工作方式和載體,把黨建工作融入到生產(chǎn)中。焦化廠黨支部在職工中有較高威信,黨員在職工中有良好形象,黨群干群關(guān)系密切。(5分)

      七、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)加分

      專(zhuān)項(xiàng)黨建工作加分(2—20分)

      經(jīng)驗(yàn)材料加分(2—15分)

      載體創(chuàng)新加分(5分)

      活動(dòng)評(píng)比加分(3分)

      十星黨組織星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

      1、得分在75分以上,命名為一星級(jí)黨組織;

      2、得分在80分以上,命名為二星級(jí)黨組織;

      3、得分在85分以上,命名為三星級(jí)黨組織;

      4、得分在90分以上,命名為四星級(jí)黨組織;

      5、得分在95分以上,命名為五星級(jí)黨組織;

      6、得分在100分以上,命名為六星級(jí)黨組織;

      7、得分在105分以上,命名為七星級(jí)黨組織;

      8、得分在110分以上,命名為八星級(jí)黨組織;

      9、得分在115分以上,命名為九星級(jí)黨組織;

      10、得分在120分以上,命名為十星級(jí)黨組織;

      11、得分在75分以下,考核不合格,給予“摘牌”、“降星”或黃牌警告處理;

      十星黨組織評(píng)定

      公司各黨支部的星級(jí)評(píng)定工作,由公司黨總支成立評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。在評(píng)定工作中要堅(jiān)持以下環(huán)節(jié):

      首先由各黨支部按照具體星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)申報(bào);評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行資格初審;公司黨總支召開(kāi)全體黨員和部分群眾代表參加民主評(píng)選會(huì)評(píng)定星級(jí);張榜公示,黨總支對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議的和黨員、群眾有反映的要逐一核實(shí),根據(jù)核實(shí)情況及時(shí)、適當(dāng)調(diào)整評(píng)定結(jié)果;公司黨總支召開(kāi)黨組織委員會(huì)議,根據(jù)民主評(píng)選會(huì)得票情況和公示核實(shí)情況研究確定星級(jí)黨組織評(píng)定結(jié)果,以文件形式張榜公布,并報(bào)區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室備案。

      星級(jí)黨支部評(píng)定工作結(jié)束后,評(píng)定結(jié)果要作為黨內(nèi)表彰和設(shè)立示范黨支部的主要依據(jù)。先進(jìn)黨支部和示范黨支部必須在十星黨支部中產(chǎn)生。對(duì)達(dá)不到六顆星的基層黨支部,公司黨總支要與黨支部班子集體談話,限期整改;對(duì)連續(xù)兩年達(dá)不到六顆星的,經(jīng)公司黨總支認(rèn)定

      要對(duì)基層黨支部負(fù)責(zé)人進(jìn)行組織調(diào)整。

      組織領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)要求

      在公司黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施黨支部、黨員星級(jí)化管理。公司黨總支成立公司基層黨組織和黨員星級(jí)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨總支書(shū)記李文學(xué)任組長(zhǎng),公司黨總支副書(shū)記田光華任副組長(zhǎng),各總支委員任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,負(fù)責(zé)公司基層黨組織和黨員星級(jí)評(píng)定的組織、協(xié)調(diào)、督查等工作。焦化廠黨支部成立星級(jí)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組,劉廷木同志任組長(zhǎng),張敏同志任副組長(zhǎng),支委委員任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。焦化廠黨支部書(shū)記劉廷木同志是本支部星級(jí)創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人,對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)總責(zé),要定期分析研究,精心組織實(shí)施,推進(jìn)健康開(kāi)展。要強(qiáng)化輿論宣傳,充分利用各種手段,廣泛宣傳“創(chuàng)星、評(píng)星”工作中的好典型、好做法,充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。

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