第一篇：廊坊市星級(jí)文明社區(qū)考評(píng)細(xì)則

廣陽(yáng)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室

關(guān)于開(kāi)展星級(jí)社區(qū)半年初評(píng)工作的通知

各街道辦事處：

社區(qū)星級(jí)化創(chuàng)建活動(dòng)是今年全市社區(qū)工作重點(diǎn)之一，根據(jù)工作安排，星級(jí)社區(qū)評(píng)定工作將于今年6月底進(jìn)行初評(píng)，請(qǐng)各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)高度重視此項(xiàng)工作，按照《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)選辦法》和《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，認(rèn)真安排，周密部署，積極做好星級(jí)社區(qū)的申報(bào)工作，各辦事處要對(duì)照星級(jí)社區(qū)評(píng)選辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本辦事處所轄社區(qū)進(jìn)行自評(píng)，對(duì)達(dá)到一至三星標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)填寫(xiě)《廊坊市星級(jí)社區(qū)申報(bào)表》一式三份，于6月20日前報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室。月底區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室將抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員，組成評(píng)定小組采取查閱資料、實(shí)地查看、問(wèn)卷等形式進(jìn)行星級(jí)社區(qū)的評(píng)定，確保評(píng)選工作公平、公正。

廣陽(yáng)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室

2008年6月13日

廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)選辦法

星級(jí)社區(qū)是按照社區(qū)組織、社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文體活動(dòng)、社區(qū)治安等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)分，對(duì)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)進(jìn)行1—3星級(jí)評(píng)定。

一、創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)活動(dòng)在市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。市社區(qū)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)規(guī)劃指導(dǎo)、協(xié)調(diào)組織、檢查監(jiān)督工作。各縣（市、區(qū)）要把星級(jí)社區(qū)建設(shè)作為推進(jìn)城市化、現(xiàn)代化建設(shè)的重要載體，列入議程，制定規(guī)劃，定期研究，抓好落實(shí)。各社區(qū)要把星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建作為自覺(jué)的行動(dòng)，全面發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位和居民群眾，形成齊抓共管，共駐共建的良好局面。

（二）星級(jí)社區(qū)建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，立足社區(qū)，面向社會(huì)。通過(guò)各種形式向居民群眾和共建單位進(jìn)行廣泛深入的宣傳，充分發(fā)動(dòng)群眾，在社區(qū)內(nèi)深入開(kāi)展創(chuàng)建文明樓幢、文明家庭等活動(dòng)，廣泛吸引居民積極參與，著力培育社區(qū)成員的社區(qū)意識(shí)、社區(qū)精神，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感、凝聚力，使創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)活動(dòng)成為廣大居民群眾和共建單位的共同行動(dòng)。

（三）各社區(qū)要堅(jiān)持因地制宜的原則，在把握好星級(jí)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，根據(jù)各社區(qū)基礎(chǔ)條件、地域特色、居民結(jié)構(gòu)等因素，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，創(chuàng)出自己的特色，形成自己的品牌，打造精品亮點(diǎn)。

（四）各縣（市、區(qū)）以及街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)本管理辦法，結(jié)合各自實(shí)際，制定本地創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)規(guī)劃，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和硬件建設(shè)的投入力度，推動(dòng)星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的全面開(kāi)展，并做好星級(jí)社區(qū)初審、推薦等工作。

二、星級(jí)社區(qū)的申報(bào)評(píng)選

（一）星級(jí)社區(qū)的評(píng)選范圍：全市所有的城市社區(qū)和城鎮(zhèn)社區(qū)。

（二）2008年年中進(jìn)行星級(jí)社區(qū)的初評(píng)，年底進(jìn)行總評(píng)，綜合兩次評(píng)分情況對(duì)全市社區(qū)進(jìn)行第一次星級(jí)評(píng)定，以后的申報(bào)、評(píng)選活動(dòng)每?jī)赡觊_(kāi)展一次；已獲得星級(jí)社區(qū)稱(chēng)號(hào)的社區(qū)每?jī)赡陱?fù)評(píng)一次，根據(jù)復(fù)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行加星、降星或撤銷(xiāo)其星級(jí)稱(chēng)號(hào)。

（三）星級(jí)社區(qū)評(píng)選，必須堅(jiān)持好中選優(yōu)、逐級(jí)晉升的原則，按照自愿申報(bào)與組織推薦相結(jié)合，主管部門(mén)考核與群眾評(píng)議相結(jié)合，日?？己伺c年終檢查相結(jié)合的原則，保證評(píng)選工作的公開(kāi)性和公正性，確保評(píng)選質(zhì)量。

（四）星級(jí)社區(qū)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：共設(shè)置三個(gè)星級(jí)，按《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行100分制考核，起評(píng)為一星級(jí)，逐級(jí)申報(bào)（第一次評(píng)定除外）。綜合考評(píng)分達(dá)到70分可評(píng)為一星級(jí)；達(dá)到80分可評(píng)為二星級(jí)；達(dá)到90分以上可評(píng)為三星級(jí)。

（五）星級(jí)社區(qū)的評(píng)選步驟：

1、自愿申報(bào)。具備申報(bào)資格的社區(qū)，在對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查的基礎(chǔ)上，向所在縣（市、區(qū)）社區(qū)辦（民政局）提出申請(qǐng)。并填報(bào)《廊坊市星級(jí)社區(qū)申報(bào)表》（附創(chuàng)建工作總結(jié)）一式兩份。

2、縣級(jí)初審。各縣（市、區(qū)）社區(qū)辦（民政局）對(duì)申報(bào)星級(jí)社區(qū)的社區(qū)要進(jìn)行初步考核，認(rèn)定其達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)后，向市社區(qū)辦推薦申報(bào)。

3、組織考核。由市社區(qū)辦組織人員對(duì)申報(bào)的社區(qū)進(jìn)行檢查考核，提出建議名單。

4、審核批準(zhǔn)。建議名單報(bào)市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

5、媒體公示。1—3星級(jí)社區(qū)名單通過(guò)廊坊日?qǐng)?bào)進(jìn)行公示。

三、星級(jí)社區(qū)的檢查考核方法

（一）制定標(biāo)準(zhǔn)。市社區(qū)辦制定《廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)初次評(píng)定中反映出的問(wèn)題逐步進(jìn)行調(diào)整和完善。

（二）考核人員組成?？己蓑?yàn)收組由市社區(qū)辦牽頭，抽調(diào)衛(wèi)生、勞動(dòng)、司法、公安、教育、體育、文化等部門(mén)人員組成。

（三）考核方法。采取聽(tīng)取匯報(bào)，查閱相關(guān)資料和文件，實(shí)地查看，問(wèn)卷調(diào)查等形式，按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核。

四、星級(jí)社區(qū)的獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)星級(jí)社區(qū)實(shí)行“精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的原則。由市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)表彰，并授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)頒發(fā)牌匾。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：一星級(jí)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，二星級(jí)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，三星級(jí)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)5000元，由各縣（市、區(qū)）民政局或社區(qū)辦兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金的可以作為社區(qū)工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)，也可用于社區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè)。降級(jí)的星級(jí)社區(qū)重新創(chuàng)建原有星級(jí)的，獎(jiǎng)勵(lì)不再重發(fā)。

五、星級(jí)社區(qū)的管理

（一）星級(jí)社區(qū)建設(shè)的日常管理工作包括：制定年度工作計(jì)劃和具體實(shí)施辦法；建立星級(jí)社區(qū)檔案；總結(jié)推廣星級(jí)社區(qū)的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)；監(jiān)督、檢查星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況。

（二）市社區(qū)辦行使對(duì) 星級(jí)社區(qū)的檢查監(jiān)督權(quán)，將采取定期抽查、暗訪等辦法，發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，提出整改意見(jiàn)，整改不力的，予以降星或撤銷(xiāo)其星級(jí)稱(chēng)號(hào)處理。

（三）星級(jí)社區(qū)如改變名稱(chēng)、變動(dòng)隸屬關(guān)系或撤銷(xiāo)建制的，應(yīng)及時(shí)報(bào)市社區(qū)辦備案，重劃、重組、撤銷(xiāo)、分立、合并的，其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)自行終止。

（四）星級(jí)社區(qū)要自覺(jué)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督，主動(dòng)聽(tīng)取、收集群眾意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題要采取有效措施，及時(shí)整改。

廊坊市星級(jí)社區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（100分）

一、社區(qū)黨建9分

1、發(fā)揮社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。(2分)

2、做好社區(qū)黨員的教育管理工作，加強(qiáng)對(duì)退休人員、流動(dòng)人員、失業(yè)人員、人戶分離人員中黨員的管理。（2分）

3、社區(qū)黨支部堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，有計(jì)劃地開(kāi)展黨員教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。（1分）

4、社區(qū)黨建特色明顯。（1分）

5、黨建工作經(jīng)驗(yàn)在區(qū)級(jí)以上會(huì)議交流或信息、報(bào)刊上發(fā)表。（2分）

6、發(fā)揮黨員在社區(qū)工作中的模范帶頭作用，推行在職黨員到社區(qū)報(bào)到制度。（1分）

檢查方式：聽(tīng)取匯報(bào)，查閱相關(guān)資料和文件。

二、工作用房建設(shè)14分

1、社區(qū)工作用房面積達(dá)300平方米以上。（3分）

2、建有“一站式”服務(wù)大廳。（2分）

3、有黨員活動(dòng)室、警務(wù)室、文體活動(dòng)室、閱覽室、民調(diào)室、宣傳欄、居務(wù)公開(kāi)欄、市民學(xué)校和健身活動(dòng)場(chǎng)所。（5分，每缺少一項(xiàng)減1分。）

4、社區(qū)的便民服務(wù)、文體活動(dòng)等設(shè)施利用率達(dá)80％以上。（2分）

5、社區(qū)內(nèi)單位的教育、文化、體育、娛樂(lè)、衛(wèi)生等設(shè)施資源向社區(qū)居民開(kāi)放率達(dá)50%以上。（2分）

檢查方式：聽(tīng)取匯報(bào)，查閱相關(guān)資料和文件，實(shí)地查看。

三、社區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生 10分

1、社區(qū)道路硬化、整潔，路面平整，下水道暢通，化糞池?zé)o滿溢，無(wú)坑洼積水，建筑物外墻完好整潔。（2分）

2、樓道亮燈率達(dá)80%以上。（1分）

3、社區(qū)內(nèi)無(wú)亂搭建、亂張貼、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂涂畫(huà)、亂停車(chē)現(xiàn)象，樓道整潔、無(wú)堆積物。（2分）

4、社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施完善，有足夠垃圾房、垃圾箱、果殼箱。(1分)

5、清掃保潔專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有固定的保潔隊(duì)伍，責(zé)任落實(shí)，工作到位，做到每日保潔。（1分）

6、生活垃圾實(shí)行袋裝化，定點(diǎn)投放。生活垃圾實(shí)行分類(lèi)收集，垃圾收集箱有明顯分類(lèi)標(biāo)志。（1分）

7、居民對(duì)社區(qū)環(huán)境滿意度達(dá)90％以上。（2分）檢查方式：實(shí)地查看，問(wèn)卷調(diào)查。

四、社區(qū)規(guī)范化管理 8分

1、社區(qū)居委會(huì)辦公用房整潔、有序，布局合理。（2分）

2、社區(qū)居委會(huì)有關(guān)工作制度和組織機(jī)構(gòu)職責(zé)明確，上墻內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范。（2分）

3、社區(qū)各類(lèi)檔案、臺(tái)帳健全。（1分）

4、有明顯的社區(qū)標(biāo)識(shí)、社區(qū)示意牌，社區(qū)住宅樓（墻號(hào)）編號(hào)清晰。（1分）

5、社區(qū)年初有工作計(jì)劃、年底有工作總結(jié)。（1分）

6、社區(qū)辦公設(shè)備齊備，有微機(jī)。（1分）檢查方式：實(shí)地查看，查閱相關(guān)資料和文件。

五、教育和宣傳 9分

1、有兼職教師隊(duì)伍，有學(xué)習(xí)制度，有教學(xué)計(jì)劃。（2分）

2、開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng)，每年上課不少于6次。（1分）

3、教育覆蓋面達(dá)60%以上。（1分）

4、建有市民學(xué)校并掛牌，設(shè)施齊全，管理規(guī)范。（1分）

5、設(shè)有固定規(guī)范的宣傳欄、居務(wù)公開(kāi)欄、閱報(bào)欄，布局合理，內(nèi)容及時(shí)更換。（1分）

6、開(kāi)展廉政文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，有計(jì)劃，有措施，有內(nèi)容，有效果。（2分）

7、注重樹(shù)立典型，表彰好人好事，在社區(qū)內(nèi)形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的良好氛圍。（1分）

檢查方式：聽(tīng)取匯報(bào)，查閱相關(guān)資料和文件，實(shí)地查看。

六、文明社區(qū)和文體活動(dòng) 10分

1、積極開(kāi)展 “文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)面達(dá)80%以上。（1分）

2、有社區(qū)居民文明公約。（1分）

3、獲得市級(jí)以上文明社區(qū)稱(chēng)號(hào)（2分）

4、建有2支以上社區(qū)文化體育骨干隊(duì)伍，并經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)。（1分）

5、每年組織4次以上文化體育活動(dòng)。（1分）

6、社區(qū)文體活動(dòng)室面積不少于50平方米。（1分）

7、室外有文體活動(dòng)場(chǎng)地和器械。（1分）

8、社區(qū)居民參與文體活動(dòng)率達(dá)50%以上。（2分）

檢查方式：聽(tīng)取匯報(bào)，查閱相關(guān)資料和文件，實(shí)地查看，問(wèn)卷調(diào)查。

七、社區(qū)警務(wù)和社區(qū)治安 10分

1、社區(qū)建有警務(wù)室，配有社區(qū)民警，建立值班制度。（2分）

2、實(shí)行治安全天候管理，安全防范設(shè)施健全，有專(zhuān)業(yè)和義務(wù)巡防隊(duì)伍。（1分）

3、社區(qū)治安良好，一年來(lái)未發(fā)生重大刑事案件、重大治安案件和火災(zāi)事故。（1分）

4、主要居民小區(qū)進(jìn)行全封閉式管理。（2分）

5、主要居民小區(qū)有監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施（2分）

6、居民安全感調(diào)查滿意和基本滿意率達(dá)80%以上。（2分）檢查方式：實(shí)地查看，查閱相關(guān)資料，問(wèn)卷調(diào)查。

八、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 10分

1、健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)信息化，為社區(qū)居民提供更加快捷、廉價(jià)的服務(wù)。（1分）

2、設(shè)有8個(gè)以上的福利服務(wù)和便民利民服務(wù)項(xiàng)目。（2分）

3、實(shí)行社區(qū)志愿者和義工服務(wù)，建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍５支以上，登記注冊(cè)的志愿者人數(shù)占社區(qū)人口的2%以上。（1分）

4、全年開(kāi)展大型為民服務(wù)活動(dòng)不少于2次。（2分）

5、積極動(dòng)員轄區(qū)單位開(kāi)放現(xiàn)有設(shè)施，實(shí)現(xiàn)共駐共建，資源共享。（1分）

6、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)特色明顯。（2分）檢查方式：查閱資料，實(shí)地查看。

九、社區(qū)服務(wù)內(nèi)容 10分

1、建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)，積極開(kāi)展社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，建立60歲以上老年人健康檔案。（2分）

2、積極為孤寡老人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、社會(huì)困難戶和外來(lái)人員提供服務(wù)，做到有措施、有內(nèi)容。（2分）

3、實(shí)行物業(yè)管理，收費(fèi)合理；及時(shí)為居民提供環(huán)境衛(wèi)生、水電、房屋修繕等便民服務(wù)。（1分）

4、掌握本社區(qū)失業(yè)人員狀況，建立健全失業(yè)人員臺(tái)帳。（1分）

5、做好社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，開(kāi)發(fā)公益性崗位，為弱勢(shì)群體、殘疾人提供就業(yè)援助。（1分）

6、社區(qū)服務(wù)有計(jì)劃、有措施，開(kāi)展活動(dòng)登記。（1分）

7、社區(qū)居民滿意度達(dá)到80%以上。（2分）檢查方式：查閱資料，實(shí)地查看，問(wèn)卷調(diào)查。

十、社區(qū)工作人員隊(duì)伍 10分

1、社區(qū)干部文化水平較高，工作能力較強(qiáng)，社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，年齡結(jié)構(gòu)比較合理。（2分）

2、社區(qū)黨支部書(shū)記和居委會(huì)主任“一人兼”。（1分）

3、社區(qū)工作人員數(shù)量在4人以上。（2分）

4、社區(qū)招聘人員工資待遇和社區(qū)居委會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。（2分）

5、社區(qū)工作人員衣著整潔，談吐清晰，精神風(fēng)貌好。（1分）

6、社區(qū)居民對(duì)社區(qū)工作者的滿意率達(dá)到80%以上。（2分）

檢查方式：查閱資料，實(shí)地查看，問(wèn)卷調(diào)查。

第二篇：客運(yùn)星級(jí)考評(píng)

山東省城市公共汽電車(chē)

客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

第一章總則

1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據(jù)《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運(yùn)輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。

? ?

1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)設(shè)施、營(yíng)運(yùn)、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

? 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。

第二章經(jīng)營(yíng)者服務(wù)規(guī)范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

2.1.2具有符合營(yíng)運(yùn)要求的車(chē)輛、設(shè)施。

2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專(zhuān)業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?

? ? ? 2.1.4有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。2.1.5按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車(chē)輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)志。

2.1.6執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使用統(tǒng)一印制的票證。? 2.1.7定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。

? ? 2.2車(chē)輛管理

2.2.1建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。

? 2.2.2建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檢查、維護(hù)、維修管理體系，建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)性能良好。

? 2.2.3建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌清潔維護(hù)制度，定期進(jìn)行車(chē)廂消毒，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛到達(dá)首末站及時(shí)清洗，確保車(chē)廂內(nèi)部、車(chē)身外表無(wú)積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。

? 2.3營(yíng)運(yùn)組織

2.3.1按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)刻、營(yíng)業(yè)時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)，不擅自變更或者停止?fàn)I運(yùn)。?

? 2.3.2根據(jù)營(yíng)運(yùn)要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準(zhǔn)的車(chē)輛數(shù)、車(chē)型，編制線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃。

? 2.3.3制定特殊天氣、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案；遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，照從當(dāng)?shù)卣偷缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，及時(shí)組織車(chē)輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)。

? ? 2.4質(zhì)量保障

2.4.1建立舉報(bào)投訴機(jī)制，設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。? 2.4.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。

? 2.4.3建立乘客滿意度調(diào)查制度，定期 組織調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

? 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車(chē)駕駛員星級(jí)服務(wù)規(guī)范》的要求，建立星級(jí)考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。

? 2.4.5按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時(shí)處理；處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。

第三章服務(wù)設(shè)施規(guī)范

3.1公共汽電車(chē)車(chē)站 3.1.1站臺(tái)設(shè)施

3.1.1.1設(shè)施整潔，周邊無(wú)雜物。3.1.1.2邊緣根據(jù)需要設(shè)置安全護(hù)欄。

3.1.1.3有條件的車(chē)站可以設(shè)置標(biāo)有本站及附近公交車(chē)站位置和停靠線路的街道交通簡(jiǎn)圖。? ? ? ? ?

? 3.1.2候車(chē)亭

? ? ? ? 3.1.2.1安全、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、美觀，具有標(biāo)識(shí)性。

3.1.2.2設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，不影響乘客集散和行人通行。3.1.3站牌設(shè)施

3.1.3.1內(nèi)容、形式和技術(shù)要求符合GB/T5845.3《城市公共交通標(biāo)志》的規(guī)定。? ? ? 3.1.3.2設(shè)在站臺(tái)前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。3.1.3.3線路途徑站點(diǎn)發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)更改或更換站牌。3.1.3.4定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時(shí)修復(fù)，保持清潔完好。

? 3.1.3.5有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌。

? 3.2快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)車(chē)站

? ? ? ? 3.2.1采用封閉式車(chē)站，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)售、檢票和水平乘降。3.2.2站內(nèi)具有合理的停靠泊位。

3.2.3站臺(tái)長(zhǎng)度根據(jù)車(chē)輛編組輛數(shù)及安全距離確定。

3.2.4車(chē)站與外部人行步道之間有機(jī)動(dòng)車(chē)道時(shí)，可設(shè)置過(guò)街天橋、地下通道或人行橫道。

? 3.2.5有條件的城市可設(shè)置觸摸式查詢(xún)機(jī)，為乘客提供信息查詢(xún)服務(wù)。

? 3.2.6設(shè)置站牌、線路圖、車(chē)輛到離站時(shí)刻顯示屏、廣播等信息服務(wù)設(shè)施。

? 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通標(biāo)志》的要術(shù)設(shè)置指示、引導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)志。

? ? ? 3.2.8設(shè)置視頻監(jiān)視設(shè)備、緊急救援及報(bào)警裝置等。

3.2.9在候車(chē)區(qū)與車(chē)輛運(yùn)行區(qū)之間設(shè)置安全護(hù)欄及站臺(tái)安全門(mén)。3.3營(yíng)運(yùn)車(chē)輛 ? ? ? 3.3.1技術(shù)性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》的規(guī)定。3.3.1.2等級(jí)和配置符合CJ/T 162《城市客車(chē)分等級(jí)技術(shù)要求與配置》的規(guī)定。

? 3.3.1.3尾氣排放符合GB18285《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》和GB17691《車(chē)用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

? 3.3.1.4車(chē)內(nèi)噪聲符合GB/T 25982《客車(chē)車(chē)內(nèi)噪聲限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

? ? ? 3.3.2設(shè)施配置

3.3.2.1車(chē)廂內(nèi)設(shè)置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專(zhuān)座。3.3.2.2駕駛門(mén)或相應(yīng)兩側(cè)車(chē)身噴印經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和服務(wù)監(jiān)督電話，其字體顏色與車(chē)身顏色區(qū)別明顯。

? 3.3.2.3車(chē)門(mén)開(kāi)閉靈活、安全可靠，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車(chē)廂內(nèi)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車(chē)身高標(biāo)志線。

? 3.3.2.4車(chē)內(nèi)顯著處放置包含當(dāng)班駕駛員、售票員基本信息的服務(wù)監(jiān)督牌。

? 3.3.2.5車(chē)內(nèi)通道平整，通道內(nèi)不得設(shè)置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。

? ? 3.3.2.6車(chē)窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。3.3.2.7在車(chē)廂兩側(cè)車(chē)窗上沿明顯位置設(shè)置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價(jià)表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

? 3.3.2.8椎廣使用動(dòng)態(tài)顯示屏及移動(dòng)電視等裝置，為乘客提供公交服務(wù)等信息。

? ? ? 3.3.2.9車(chē)內(nèi)揚(yáng)聲器在乘客門(mén)、乘客區(qū)頂側(cè)均勻安置。3.3.2.10車(chē)頭、車(chē)尾規(guī)定位置設(shè)置牌照。

3.3.2.11雙層車(chē)上層車(chē)廂前擋風(fēng)玻璃處設(shè)置防護(hù)欄；易碰觸乘客頭部的部位設(shè)置安全牢固的防護(hù)設(shè)施；車(chē)廂內(nèi)張貼“上層車(chē)廂不準(zhǔn)站立”的標(biāo)識(shí)。

? 3.3.2.12可為車(chē)輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報(bào)站器。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 3.3車(chē)輛衛(wèi)生

3.3.3.1車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢。3.3.3.2車(chē)外頂無(wú)污垢和堆積物。3.3.3.3車(chē)內(nèi)設(shè)施整潔，無(wú)雜物。3.3.3.4車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢。

3.3.3.5車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢，并定期消毒。3.3.3.6車(chē)窗玻璃保持清潔、明亮。

3.3.3.7座椅無(wú)塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無(wú)污垢。3.3.3.8駕駛艙無(wú)塵土和雜物。

3.3.3.9車(chē)內(nèi)垃圾箱及時(shí)清理，無(wú)異味。

第四章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

4.1駕駛員服務(wù)規(guī)范 4.1 1基本要求

4.1.1.1經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格，取得從業(yè)資格證。4.1.1.2穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，保持衣著整潔，儀表端正。4.1.1.3使用普通話，禮貌待客。

4.1.1.4熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、街路名稱(chēng)及主要換乘線路。

? ? ? ? ? ? ? ? ?

4.1.1.5忌食有異味的食品。4.1 2行車(chē)服務(wù)

4.1.2.1保持車(chē)輛性能完好和內(nèi)外清潔，確認(rèn)電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)和衛(wèi)星定位裝置終端等車(chē)載信息設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

? ? 4.1.2.2提前做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。

4.1.2.3遵守交通法規(guī)，文明駕駛；正確判斷情況，適當(dāng)運(yùn)用制動(dòng)，不隨意鳴笛；開(kāi)車(chē)時(shí)不接打手機(jī)，不與乘客交談。

? 4.1.2.4按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車(chē)，不擅自越站甩客、改道行駛；車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛。

? 4.1.2.5第一輛車(chē)進(jìn)站靠前停；多輛車(chē)同時(shí)到站停靠，第三輛及似后車(chē)輛執(zhí)行二次停站。

? 4.1.2.6按站停靠，靠近路邊停直；不在站點(diǎn)滯留、妨礙營(yíng)運(yùn)秩序。停站車(chē)輛安全間隔保持安全距離。? 4.1.2.7正確使用報(bào)站器，執(zhí)行兩次報(bào)站，車(chē)輛起步預(yù)報(bào)車(chē)輛行駛方向和前方站名，車(chē)輛到站前報(bào)清到達(dá)站名；報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)，人工報(bào)站。

? 4.1.2.8本車(chē)滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下一車(chē)次；車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，向乘客說(shuō)明情況，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的后續(xù)車(chē)輛，后續(xù)車(chē)輛的駕駛員應(yīng)積極配合前車(chē)乘客換乘。

? 4.1.2.9提醒乘客不要在車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食品；在停車(chē)并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢(xún)；乘客較多時(shí)積極疏導(dǎo)，重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

? 4.1.2.10提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機(jī)，提醒乘客前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē)，并安全開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。

? 4.1.2.11空調(diào)車(chē)駕駛員正確操作車(chē)輛空調(diào)和換氣設(shè)施，根據(jù)天氣變化及車(chē)內(nèi)溫度合理使用空調(diào)?？照{(diào)發(fā)生故障的，及時(shí)報(bào)修，修復(fù)后方可繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

? 4.1.2.12快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車(chē)輛駕駛、站臺(tái)?？康炔僮骷寄?。

? 4.1.2.13裝備智能調(diào)度系統(tǒng)車(chē)輛的駕駛員熟知相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的功能及操作方法，按程序操作。

? 4.1.2.14交接班時(shí)，向按班人員交代車(chē)況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。

? 4.1.2.15車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車(chē)后，整理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

? 4.1.2.16每一單程營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客 遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時(shí)上交。

? 4.2乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

4.2.1配合駕駛員做好行車(chē)服務(wù)。4.2.2按規(guī)定著統(tǒng)一標(biāo)志服并懸掛工號(hào)。4.2.3按規(guī)定向乘客收取乘車(chē)費(fèi)用并提供票據(jù)。

4.2.4維護(hù)車(chē)廂秩序，保持車(chē)廂整潔，勸阻乘客車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食物；車(chē)廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車(chē)。?

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? 4.2.5尊重乘客、耐心細(xì)致解答乘客詢(xún)問(wèn)，動(dòng)員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

? ? ? ? 4.3快速公共汽車(chē)系統(tǒng)（BRT）站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 4.3.1按規(guī)定著標(biāo)志服，并懸掛工號(hào)。

4.3.2規(guī)范使用語(yǔ)音系統(tǒng)，及時(shí)播放宣傳用語(yǔ)。

4.3.3負(fù)責(zé)站臺(tái)日常信息設(shè)備的管理、使用、檢查和維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行良好，設(shè)施和服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)示齊全有效。

? ? ? 4.3.4做好乘客疏導(dǎo)、監(jiān)督投幣機(jī)其他站臺(tái)服務(wù)。4.3.5 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知本線路走向及網(wǎng)點(diǎn)換乘。

4.3.6 負(fù)責(zé)站臺(tái)和設(shè)備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理。

第五章 安全運(yùn)行

5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī)，運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。

? ? 5.2出車(chē)前做好車(chē)輛例行檢查，確保車(chē)輛安全技術(shù)性能良好。5.3發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或家禽、寵物時(shí)，拒絕其乘車(chē)。

? ? ? 5.4按規(guī)定車(chē)速行駛，保持安全車(chē)距。5.5行車(chē)中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

5.6行車(chē)時(shí)做到起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)，車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)，乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后起步，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)防止車(chē)門(mén)夾摔乘客。

? 5.7進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、經(jīng)過(guò)繁華或危險(xiǎn)路段，以及能見(jiàn)度較差時(shí)，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車(chē)安全。

? ? 5.8夜間行車(chē)時(shí)，按規(guī)定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。

5.9車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警示標(biāo)志。

? 5.10遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運(yùn)行，打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟應(yīng)急燈，并向乘客說(shuō)明情況。

? 5.11車(chē)輛通過(guò)漫水路、橋（涵）時(shí)，了解水深、流速、流向，判斷車(chē)輛能夠安全通過(guò)時(shí)，方可低速通過(guò)。駛出積水區(qū)段，保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。

? 5.12維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛，對(duì)危害乘客人身財(cái)產(chǎn)安全或危及行車(chē)安全的違法行為及時(shí)報(bào)警。

? 5.13發(fā)生行車(chē)道路交通事故時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

? 5.14遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。

? 5.15發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報(bào)警。

第六章 附則

6.1本規(guī)范由山東省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。6.2本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?

附錄A

服務(wù)用語(yǔ)內(nèi)容

A1.各位乘客，您好！A2.請(qǐng)排隊(duì)上車(chē)，不要擁擠。A3.請(qǐng)慢慢上，注意安全。A4.車(chē)在等您，請(qǐng)不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車(chē)。

A6.前方到站××站，有下車(chē)的乘客，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。A7.上車(chē)的乘客請(qǐng)自覺(jué)投幣或刷卡。A8.××站到了，請(qǐng)您在車(chē)輛停穩(wěn)后下車(chē)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? A9.勞駕，請(qǐng)給下車(chē)的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車(chē)，不要擁擠。A11.下車(chē)請(qǐng)走人行道。

A12.××站到了，有換乘××路公交車(chē)的乘客請(qǐng)下車(chē)。A13.終點(diǎn)站到了，請(qǐng)大家?guī)Ш眯欣睢⑽锲废萝?chē)。A14.各位乘客，請(qǐng)看管好您的物品，注意安全。A15.汽車(chē)前方拐彎，請(qǐng)站穩(wěn)、扶好。

A16．為保障您的安全，請(qǐng)不要將頭、手伸出窗外。A17.請(qǐng)您把小孩照顧好，注意安全。

A18.上車(chē)的乘客請(qǐng)往里面走，不要站在門(mén)口。A19.勞駕，請(qǐng)往里面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，請(qǐng)耐心等待。A21.為了您的健康，請(qǐng)保持車(chē)內(nèi)清潔。A22.請(qǐng)不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請(qǐng)不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。

A24.對(duì)不起，車(chē)輛發(fā)生了故障，請(qǐng)換乘后面的車(chē),謝謝合作。?

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附錄B

車(chē)輛日常維護(hù)內(nèi)容 B1出車(chē)前

B1.l了解車(chē)輛技術(shù)狀況。B1.2檢查維修項(xiàng)目是否已完成。?

?

? ? B1.3檢查車(chē)身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩?zhàn)?、有刮痕等必須修?fù)后再運(yùn)行。

? B1.4清潔車(chē)輛，保持車(chē)容整潔。

B1.5檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無(wú)松曠，轉(zhuǎn)向器是否漏油。?

? B1.6檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無(wú)異常，輪胎螺絲及車(chē)輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。

B1.7檢查緊固半軸、傳動(dòng)軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無(wú)損壞和扣緊。?

? B1.8檢查鋼板有無(wú)斷裂，螺絲有無(wú)松缺，鋼板銷(xiāo)子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。

? B1.9清潔轉(zhuǎn)向助力泵，檢查電機(jī)及助力泵緊固情況，必要時(shí)添加助力油，調(diào)整皮帶。

? Bl.10關(guān)閉、鎖止倉(cāng)門(mén)。Bl.11清潔發(fā)動(dòng)機(jī)。

B1.12檢查各液面高度和質(zhì)量情況，必要時(shí)添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤(rùn)滑油等。檢查各容器，如有滲漏應(yīng)修復(fù)，缺件應(yīng)補(bǔ)齊。?

?

?

? B1.13檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動(dòng)機(jī)呼吸器。

B1.14檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及附件和管路緊固、密封、連接情況，機(jī)件是否齊全、有效、良好。

? B1.15檢查發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器、起動(dòng)機(jī)、燃?xì)庋b置和用電部件的保險(xiǎn)及電路連接是否良好可靠。? B1.16檢查高壓油泵、燃?xì)庋b置、渦輪增壓器、空氣壓縮機(jī)及轉(zhuǎn)向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無(wú)滲漏油和氣。

? B1.17檢查、調(diào)整各皮帶的松緊度。

B1.18檢查有無(wú)漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?

全扣緊。

B1.19檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。B1.20清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查 ?

?

蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無(wú)滲漏電解液。B1.21檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。

B1.22檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無(wú)滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

? ?

?

B1.23檢查乘客門(mén)、導(dǎo)軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤(rùn)滑導(dǎo)軌、滑塊、合葉及門(mén)軸軸承，接地鏈應(yīng)接地良好。

? B1.24檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤(pán)固定是否良好；清潔工作臺(tái)，檢查制動(dòng)、離合器。

? B1.25打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，檢查儀表技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)異

常應(yīng)立即關(guān)閉電源，排除故障。

B1.26怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘，使增壓器得到充分潤(rùn)滑后方可高怠速打氣? 升溫，嚴(yán)禁猛轟油門(mén)。

? B1.27檢查各儀表指示是否正常和燃?xì)庵甘緹糁甘緺顩r。

B1.28發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在60℃以上時(shí)，在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，看排氣顏色有無(wú)異常。?

? B1.29檢查地板（含檢修孔蓋）、內(nèi)里板和頂棚是否完好無(wú)損，緊固各壓條。

? B1.30檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應(yīng)靈活。

? ? ? ? B1.31檢查燈光信號(hào)（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板的自由行程。B1.33檢查變速操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。

B1.34氣壓在0.45 MPA時(shí)．檢查乘客門(mén)有無(wú)漏氣，開(kāi)關(guān)是否靈活，調(diào)整是否恰當(dāng)。

? ? ? B1.35檢查腳、手制動(dòng)有無(wú)漏氣，應(yīng)反應(yīng)靈敏，制動(dòng)可靠。B2行駛中

B2.1檢查各儀表、訊響器、欠壓報(bào)警器、燃?xì)庵甘緹?，電子傳感器信?hào)燈指示是否正常。注意保持發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在80-90℃，確保燃?xì)鉁p壓器正常工作。

? B2.2聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)和車(chē)身有無(wú)異響，干燥（卸荷閥）排氣是否正常。

? ? B2.3嗅車(chē)廂內(nèi)有無(wú)異味，感覺(jué)操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。B3收車(chē)后 ? ? B3.1關(guān)閉自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)。

B3.2在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，看發(fā)動(dòng)機(jī)排氣顏色、有無(wú)竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽(tīng)增壓器、機(jī)油細(xì)濾器有無(wú)旋轉(zhuǎn)聲。

? ? B3.3清潔車(chē)輛，并查看車(chē)輛外表有無(wú)異常。

B3.4排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進(jìn)行）、貯氣筒及燃?xì)鉁p壓器內(nèi)污物。

? B3.5清潔空氣濾清器，潤(rùn)滑各潤(rùn)滑點(diǎn)和活動(dòng)關(guān)節(jié)，檢查有無(wú)四漏，緊固各部螺絲。

? ? ? ? B3.6加足燃油、燃?xì)夂屠鋮s液，估算耗油、氣量。B3.7對(duì)車(chē)輛故障，及時(shí)排除或報(bào)修。B3.8按指定位置停車(chē)，停在平坦干燥處。

B3.9關(guān)閉燃油（氣）開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)電源，變速桿置于空檔，拉上手制動(dòng)（坡道停車(chē)掩好車(chē)輪），關(guān)好車(chē)窗和車(chē)門(mén)。

附錄C

術(shù)語(yǔ)和定義 C1客運(yùn)服務(wù)passenger transport service ?

公交企業(yè)的人員和設(shè)施為乘客f1I行m f：作。C2服務(wù)用語(yǔ)service terms ?

在客運(yùn)服務(wù)巾使用的禮貌、文明、準(zhǔn)確、規(guī)范的 語(yǔ)言。

C3服務(wù)質(zhì)量service quality ?

在客運(yùn)服務(wù)中的安全、快捷、方便、舒適、文明

等方面的優(yōu)劣程度。

C4服務(wù)設(shè)施service facilities ?

為乘客服務(wù)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備及標(biāo)志等。

? C5停站車(chē)輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車(chē)車(chē)尾到后一輛車(chē)車(chē)頭的距離。

? C6站臺(tái)platform 車(chē)站內(nèi)供乘客上下車(chē)的平臺(tái)。

? C7服務(wù)標(biāo)志service sign 給乘客以引導(dǎo)、提示或警示的圖形或文字符弓。

? C8乘客投訴passenger complaint 因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，乘客向有關(guān)部門(mén)提出對(duì)營(yíng)運(yùn)方的申訴。萊蕪市公共汽車(chē)公司星級(jí)駕駛員管理規(guī)則

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本規(guī)則明確了星級(jí)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，規(guī)定了檢查、考評(píng)及管理辦法。

本規(guī)則適用公司、車(chē)隊(duì)對(duì)公交線路駕駛員星級(jí)服務(wù)的管理與考核。

二、星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。

2、按規(guī)定懸掛工號(hào)、著標(biāo)志服。

3、使用普通話服務(wù)。

4、能回答乘客對(duì)本公交線路基本情況的問(wèn)詢(xún)。

5、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客。無(wú)服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴和新聞批評(píng)。

6、無(wú)違法違紀(jì)駕駛行為，無(wú)責(zé)任交通事故。

7、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在92分以上（含92分）。

8、車(chē)輛無(wú)中途拋錨和嚴(yán)重冒黑煙現(xiàn)象。二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在95分以上（含95分）。

3、無(wú)投訴現(xiàn)象。三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在97分以上（含97分）。

3、油（氣）耗不超定額。四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)在98分以上（含98分）。

3、當(dāng)月有表?yè)P(yáng)信（稿）件或有突出服務(wù)事跡。

4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的換乘。

5、能夠使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、手語(yǔ)會(huì)話服務(wù)。五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，當(dāng)月新聞媒體表?yè)P(yáng)。

3、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別達(dá)99分以上（含99分）。

三、星級(jí)服務(wù)的具體要求

（一）一星級(jí)駕駛員

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按要求上下班，不曠工、不遲到、不早退。凡當(dāng)月違反勞動(dòng)紀(jì)律或未能完成工作量的，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、佩戴服務(wù)證件，當(dāng)月檢查中沒(méi)有佩戴服務(wù)證件的，不得參加星級(jí)評(píng)定。上崗時(shí)按規(guī)定著標(biāo)志服，服裝整潔、穿著規(guī)范。當(dāng)月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象，不得參加星級(jí)評(píng)定。

3、熟練回答乘客對(duì)本公交線路起止站點(diǎn)、走向、途經(jīng)路段、站點(diǎn)、首末班（兩季）發(fā)車(chē)時(shí)間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務(wù)情況的問(wèn)詢(xún)。

4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，無(wú)不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生，車(chē)廂服務(wù)檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者不得參加星級(jí)評(píng)定。有車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的責(zé)任投訴、服務(wù)糾紛和新聞媒體負(fù)面報(bào)道者，不得參加星級(jí)評(píng)定。

5、禮貌待客。使用普通話服務(wù)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，能熟練運(yùn)用“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對(duì)不起”這“十字”文明服務(wù)用語(yǔ)，當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

6、遵紀(jì)守法，安全行車(chē)。當(dāng)月有違法違規(guī)駕駛行為或行車(chē)責(zé)任事故，不得參加星級(jí)評(píng)定。

7、按照車(chē)輛衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行一趟一清掃，車(chē)輛衛(wèi)生檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加星級(jí)評(píng)定。保持車(chē)輛安全設(shè)施齊全、有效，安全設(shè)施檢查達(dá)到92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

8、做好“一日三檢”工作，車(chē)輛性能良好減排達(dá)標(biāo)。當(dāng)月出現(xiàn)駕駛員責(zé)任的車(chē)輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護(hù)檢查平均分達(dá)不到92分，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（二）二星級(jí)駕駛員

1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)95分以上（含95分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、無(wú)車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的投訴。凡當(dāng)月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級(jí)評(píng)定。（駕駛員在監(jiān)督投幣過(guò)程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語(yǔ)言及其他過(guò)激行為的和公司界定為不屬實(shí)的投訴除外）。

（三）三星級(jí)駕駛員

1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)97分以上（含97分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、認(rèn)真做好節(jié)能工作，當(dāng)月油耗、氣耗不超定額。當(dāng)月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（四）四星級(jí)駕駛員

1、當(dāng)月車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到98分以上（含98分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、當(dāng)月考核中有車(chē)隊(duì)、公司和公交熱線接到的表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng)，或在運(yùn)行服務(wù)、安全工作中有突出的事跡（如制止違章、避免事故、搶救傷者等）。當(dāng)月考核無(wú)表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng)或突出事跡，不得參與本星級(jí)評(píng)定。

3、熟悉企業(yè)文化的基本內(nèi)容、公交線路的走向，熟練掌握公司所屬線路起止站點(diǎn)、途徑路段、首末班（兩季）發(fā)車(chē)時(shí)間、公交站點(diǎn)及換乘方式和其他業(yè)務(wù)情況。以公司考核部門(mén)考核為準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

4、服務(wù)工作中熟練運(yùn)用公交服務(wù)常用英語(yǔ)及手語(yǔ)，做到發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)義準(zhǔn)確、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（五）五星級(jí)駕駛員

1、車(chē)廂服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報(bào)道（以公司宣教科考核為準(zhǔn)）。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到99分以上。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

四、星級(jí)服務(wù)工作的檢查 公司建立二級(jí)檢查考核體系：

1、車(chē)隊(duì)按照服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)駕駛員進(jìn)行檢查，每月檢查不得少于一次，檢查覆蓋率達(dá)100%。

2、公司每月組織對(duì)各車(chē)隊(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的檢查不少于一次，檢查覆蓋率達(dá)30%以上。

五、星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)定

1、公司星級(jí)服務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每月評(píng)定一次，按照實(shí)際考核情況，套入相應(yīng)的星級(jí)。

2、公司考核部門(mén)是星級(jí)服務(wù)考核和評(píng)定的具體組織者，負(fù)責(zé)組織星級(jí)服務(wù)的檢查與考核工作。

3、一、二、三星級(jí)駕駛員的評(píng)定由公司考核部門(mén)按照星級(jí)服務(wù)考核內(nèi)容考核，考核情況次月4日前報(bào)公司。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

4、四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員的評(píng)定實(shí)行申報(bào)制度，由車(chē)隊(duì)將情況月底前報(bào)公司考核部門(mén)，待公司考核部門(mén)審核后，上報(bào)公司，公司負(fù)責(zé)四星級(jí)以上駕駛員資格復(fù)審工作。

5、職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)和手語(yǔ)測(cè)試。英語(yǔ)和手語(yǔ)的測(cè)試：四星級(jí)駕駛員抽試比例不低于50%；五星級(jí)駕駛員須全部參加測(cè)試。公司考核部門(mén)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，考核結(jié)果由考核部門(mén)以書(shū)面形式通知各車(chē)隊(duì)。

6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實(shí)際工作水平低于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取消該駕駛員次月星級(jí)參評(píng)資格。

7、公司根據(jù)工作實(shí)際，制定考勤制度和考核辦法，對(duì)出滿勤、缺勤做出明確界定。

8、公司考核部門(mén)對(duì)著裝和佩戴服務(wù)證件進(jìn)行考核，駕駛員上崗必須按規(guī)定著標(biāo)志服并佩戴服務(wù)證件，不得以任何理由改變標(biāo)志服的樣式。

9、服務(wù)用語(yǔ)和解答乘客詢(xún)問(wèn)，主要考核駕駛員是否使用普通話服務(wù)，是否正確使用服務(wù)用語(yǔ)，是否做到耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)。

10、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)違法、違規(guī)駕駛和責(zé)任事故進(jìn)行認(rèn)定。

11、公司機(jī)務(wù)科應(yīng)本著公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)車(chē)輛中途拋錨現(xiàn)象進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，做到責(zé)任清楚，落實(shí)到人。

12、公司制定油（氣）耗標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

13、各車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司下達(dá)的相關(guān)指標(biāo)，確定工作量指標(biāo)。工作量指標(biāo)應(yīng)參照公司給各車(chē)隊(duì)下達(dá)的職工月平均里程，公司公派活動(dòng)（如學(xué)習(xí)、參觀、采訪、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)等社會(huì)活動(dòng)）影響到工作量的完成，考核部門(mén)可酌情規(guī)定當(dāng)月工作量和星級(jí)評(píng)定等級(jí)，公派活動(dòng)超過(guò)15天以上的僅限定三星級(jí)（含三星）以下等級(jí)。

14、四、五星級(jí)駕駛員業(yè)務(wù)考試及格線分別為，業(yè)務(wù)常識(shí)70分，英語(yǔ)80分，手語(yǔ)90分。

15、對(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的考核，無(wú)論哪一級(jí)的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者，都不得參加星級(jí)駕駛員的評(píng)定。

16、對(duì)有特殊事跡和重大貢獻(xiàn)的職工，公司可授予高星級(jí)稱(chēng)號(hào)。

六、星級(jí)服務(wù)管理辦法

1、考評(píng)科對(duì)駕駛員實(shí)行星級(jí)服務(wù)檔案管理，公司考核部門(mén)建立駕駛員星級(jí)服務(wù)考核檔案，詳細(xì)記載駕駛員的星級(jí)服務(wù)考核情況，做到一人一檔。

2、公司考核部門(mén)按照檢查、考核要求，建立星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)檢查考核情況，并張榜公示，切實(shí)做到公平、公正、公開(kāi)。

3、公司有關(guān)部門(mén)要建立對(duì)各車(chē)隊(duì)星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)工作檢查考核情況。

4、為保證星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作公開(kāi)性、真實(shí)性和嚴(yán)肅性，公司將于次月對(duì)考核部門(mén)上月星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與考核部門(mén)綜合目標(biāo)考核掛鉤，每月考核一次。

5、相關(guān)單位不得隱瞞或虛報(bào)星級(jí)駕駛員各項(xiàng)考核指標(biāo)，如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報(bào)星級(jí)的評(píng)審資格二個(gè)月，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)復(fù)查存在問(wèn)題較多的單位，公司將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)同時(shí)追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

6、本細(xì)則自2009年8月20日起試行。

七、星級(jí)服務(wù)考核依據(jù)

1、營(yíng)運(yùn)駕駛員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、城市公共交通服務(wù)規(guī)范（DB37）

3、公共汽（電）車(chē)駕駛員單程操作規(guī)程

4、駕駛員服務(wù)規(guī)范

5、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)定

6、駕駛員服務(wù)工號(hào)管理規(guī)定

7、標(biāo)志服管理規(guī)定

8、車(chē)輛服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

9、營(yíng)運(yùn)安全管理制度考核規(guī)定

10、車(chē)輛日常維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

11、公司、車(chē)隊(duì)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

12、駕駛員服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

13、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

14、新聞媒體報(bào)道考核辦法

八、公司成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)組織

由車(chē)隊(duì)、考評(píng)科、安全科、稽查科、機(jī)務(wù)科、宣教科、投訴中心組成公司星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組，負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)考評(píng)工作。

駕駛員星級(jí)考核車(chē)廂服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

為使檢查人員在打分時(shí)能夠掌握統(tǒng)一尺度，對(duì)檢查類(lèi)型和項(xiàng)目的分值進(jìn)行規(guī)范特作說(shuō)明如下：

一、著裝：總分：10 分。1、穿標(biāo)志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

二、報(bào)站器：總分：5 分。、規(guī)范使用報(bào)站器。分值5 分。、使用報(bào)站、預(yù)報(bào)站功能。分值3 分。、使用服務(wù)、提醒和宣傳用語(yǔ)功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

三、監(jiān)督投幣：總分10 分。、提醒乘客展開(kāi)錢(qián)幣。分值5 分。2、查驗(yàn)乘客乘車(chē)憑證。分值5 分。、監(jiān)督1.2 米以上的兒童購(gòu)票。分值5 分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

四、服務(wù)用語(yǔ)：總分20 分。1、人工報(bào)站。2、使用普通話。、使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”，提醒乘客讓座?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣么每次扣3 分，扣完總分為止。

五、疏導(dǎo)：總分10 分。、提醒乘客上下車(chē)不要擁擠。分值3 分。2、疏導(dǎo)乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

六、解答詢(xún)問(wèn)：總分10 分。1、有問(wèn)必答。分值3 分。2、不知代問(wèn)。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

七、安全行駛：總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導(dǎo)向線停車(chē)或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強(qiáng)行超車(chē)。7、勻速行駛。8、不打手機(jī)。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣5 分，扣完總分為止。

八、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律：總分15分。、正班正點(diǎn)。16、行車(chē)時(shí)相互不打招呼。2、不超越同線路車(chē)輛。17、開(kāi)車(chē)不穿高跟鞋。3、站點(diǎn)順序停車(chē)。18、頭發(fā)整潔，不染發(fā)，4、二次進(jìn)站。不剃光頭。5、緩進(jìn)站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開(kāi)門(mén)。8、關(guān)門(mén)起步． 9、起步穩(wěn)。10、行車(chē)穩(wěn)。11、停車(chē)穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門(mén)行使。、駕駛員離開(kāi)車(chē)時(shí)，熄火、帶走鑰匙、關(guān)好車(chē)門(mén)和車(chē)窗及天窗?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣3 分，扣完總分為止。

九、乘車(chē)秩序：總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē)。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹(shù)木及其它容易使乘客受傷的物品上車(chē)。分值3 分。4、制止動(dòng)物、大型物品等妨礙乘客乘車(chē)的東西上車(chē)。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習(xí)慣。分值2 分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

注：按次數(shù)扣分，是指無(wú)論哪一項(xiàng)，都按違反的次數(shù)進(jìn)行扣分。

駕駛員星級(jí)考評(píng)車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)明確了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生檢查的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司、各車(chē)隊(duì)對(duì)車(chē)廂衛(wèi)生檢查及車(chē)廂衛(wèi)生合格率的考核。

二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）日常車(chē)輛內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛區(qū)內(nèi)清潔，無(wú)雜物堆放（尤其是駕駛座底部及后部），儀表盤(pán)清潔、明亮;駕駛員座椅、車(chē)門(mén)、清潔衛(wèi)生。

2．車(chē)門(mén)區(qū)：踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵清潔無(wú)油污;門(mén)軸及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡及塵土。

3．車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器、投幣箱及遮陽(yáng)板衛(wèi)生清潔，無(wú)塵土、無(wú)污垢。

4．地板：做好每日衛(wèi)生保潔，出車(chē)前做到地板清潔，無(wú)雜物，無(wú)油漬。做到一趟一清掃，無(wú)衛(wèi)生死角及無(wú)口香糖痕跡等。

5．座椅扶手：出車(chē)前做到無(wú)塵土、積水、油污，靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。

6．玻璃區(qū)：清潔明亮，無(wú)水漬、污痕及衛(wèi)生死角，窗框及玻璃壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無(wú)塵土、無(wú)油污及痰跡。

8．天窗頂棚：定期用清洗劑清洗擦拭，清潔無(wú)灰塵。

(二)對(duì)節(jié)假日期間的車(chē)輛衛(wèi)生要求

每季度末和節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）應(yīng)提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作，對(duì)車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行徹底保潔，達(dá)到“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)。

三、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛員座椅、前臺(tái)、車(chē)門(mén)衛(wèi)生清潔，每項(xiàng)5分。

2．車(chē)門(mén)區(qū)：踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡無(wú)塵土，每項(xiàng)5分。

3．車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器無(wú)灰塵油漬，每項(xiàng)2分；投幣箱、遮陽(yáng)板衛(wèi)生無(wú)灰塵油漬，每項(xiàng)3分。

4．地板：清潔5分，無(wú)雜物5分，無(wú)油漬5分。

5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面無(wú)灰塵5分，無(wú)油漬5分，完好5分。

6．玻璃區(qū)：玻璃、窗框及壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土，每項(xiàng)5分。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無(wú)塵土4分，無(wú)油污3分，完好 3分。

8．天窗頂棚：清潔3分，無(wú)灰塵2分。

9、扶桿、抓手清潔無(wú)損壞5分。

第三篇：星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則參考

臨沂西郊實(shí)驗(yàn)學(xué)校柳青苑校區(qū)星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則

一、指導(dǎo)思想

為進(jìn)一步完善學(xué)校德育工作評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)養(yǎng)成教育的深入開(kāi)展，培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我約束的能力，特制定本考評(píng)細(xì)則。

二、工作目標(biāo)

1、通過(guò)建立星級(jí)班級(jí)評(píng)比制度，增強(qiáng)班級(jí)建設(shè)的力度，提升班級(jí)管理的水準(zhǔn)，形成班級(jí)良好風(fēng)貌，打造班級(jí)個(gè)性特色。

2、通過(guò)建立星級(jí)班級(jí)的評(píng)比制度，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為，提升學(xué)生的素養(yǎng)，塑造學(xué)生的新形象，促進(jìn)學(xué)生在集體中健康成長(zhǎng)。

3、通過(guò)建立星級(jí)評(píng)比制度，創(chuàng)造性地開(kāi)展德育工作，從而使我校德育工作更上一個(gè)臺(tái)階。

三、考評(píng)內(nèi)容

依據(jù)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《臨沂西郊實(shí)驗(yàn)學(xué)校學(xué)生一日常規(guī)》，結(jié)合學(xué)校班級(jí)管理實(shí)際，設(shè)立“文明星、衛(wèi)生星、健體星、路隊(duì)星、活動(dòng)星”共五顆星。

四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

(一)文明星

總體要求：

1、文明禮儀：

基本要求：維護(hù)班級(jí)、學(xué)校榮譽(yù)，多做為學(xué)校增光添彩的事，不做有損學(xué)校榮譽(yù)的事。儀表整潔大方，使用禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)臟話。

（1）儀表整潔大方，不著奇裝異服，不戴飾物，不燙染頭發(fā)，男生不留長(zhǎng)發(fā)；能按要求穿校服，規(guī)范佩帶紅領(lǐng)巾、?；铡?/p>

（2）進(jìn)出校門(mén)或在校園內(nèi)見(jiàn)到本校教師或來(lái)賓要主動(dòng)問(wèn)好。

（3）聽(tīng)從老師的教育引導(dǎo)，尊敬教師的言行。不打架、不罵人、不欺侮小同學(xué)。（4）講普通話，使用禮貌用語(yǔ)；不隨地吐痰、亂扔廢物；不說(shuō)臟話，不給同學(xué)取叫綽號(hào)。

（5）周一升旗：要穿、佩帶校服、紅領(lǐng)巾、校徽；隊(duì)禮規(guī)范、無(wú)說(shuō)話、打鬧、交頭 接耳現(xiàn)象；唱國(guó)歌時(shí)聲音響亮；升旗結(jié)束學(xué)生有序退場(chǎng)。

2、文明守紀(jì)：

基本要求：全班學(xué)生能自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，參加集會(huì)和集體活動(dòng)秩序良好。

（1）學(xué)生出勤。按時(shí)到校，不遲到，不早退，不曠課，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（1）課間：課間活動(dòng)有秩序，不追逐、打鬧，不大聲喧嘩、不做危險(xiǎn)游戲，上下樓靠右行。

（2）午休：無(wú)學(xué)生早到?，F(xiàn)象，在校午休學(xué)生在指定教室保持安靜，無(wú)吵鬧聲。（3）列隊(duì)：凡是到專(zhuān)用教室、操場(chǎng)上課或集體出入教室的都必須排隊(duì)，做到隊(duì)列整齊，安靜有序，上下樓梯無(wú)吵鬧聲。

（4）集會(huì)：班主任及時(shí)在場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，按指定地點(diǎn)參加活動(dòng)，活動(dòng)期間注意聽(tīng)從安排，不無(wú)故逗留教室。

（6）放學(xué)：按時(shí)放學(xué)，清校鈴聲響后無(wú)學(xué)生無(wú)故在校逗留。

3、文明安全 基本要求：

（1）嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品（如刀器、火種類(lèi)、鞭炮、玩具手槍之類(lèi)的）帶入學(xué)校。（2）嚴(yán)禁進(jìn)入電子游戲室、網(wǎng)吧等營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。（3）嚴(yán)格遵守學(xué)校關(guān)于出入校園的規(guī)定，不隨意出入校園。

（4）不準(zhǔn)攀登門(mén)窗建筑物、翻越圍墻。

（5）不準(zhǔn)觸摸教室樓道內(nèi)的開(kāi)關(guān)、電源、插座燈具、消防設(shè)施。

（6）課外活動(dòng)不得投擲石子等硬物，不得摔跤、攀爬樹(shù)木、籃球架，無(wú)人保護(hù)不得攀爬體育設(shè)施。

（7）不準(zhǔn)滑樓梯、不準(zhǔn)從樓上往下亂倒垃圾，扔?xùn)|西、潑水。

4、愛(ài)護(hù)公物：

基本要求：愛(ài)護(hù)學(xué)校的公共設(shè)施和一草一木，保護(hù)好教室的門(mén)窗、墻壁和玻璃；保管好課桌椅、電視機(jī)、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、視頻展示臺(tái)等公共財(cái)物。

（1）愛(ài)護(hù)公物，輕關(guān)門(mén)窗，不在桌椅以及墻壁上亂涂、亂刻、亂畫(huà)；愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不踐踏草坪、花壇，不在花壇沿上行走。

（2）節(jié)約水電，用水后及時(shí)關(guān)緊水龍頭；遇到陰雨天，日光燈開(kāi)一排或兩排，做到人走燈熄，放學(xué)后及時(shí)關(guān)閉電風(fēng)扇、多媒體平臺(tái)等電器。（3）不在樓內(nèi)、墻壁、上放學(xué)路上、教室內(nèi)亂刻亂畫(huà)。

（4）桌凳無(wú)結(jié)構(gòu)性損壞現(xiàn)象，放學(xué)關(guān)好門(mén)窗。

（5）教室內(nèi)公共設(shè)施完好。

（二）衛(wèi)生星

總體要求：堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任制，教室、走廊、包干區(qū)全天保潔，室內(nèi)物品擺放有序、布置美觀，地面無(wú)雜物，不隨地吐痰、亂扔廢物。講究個(gè)人衛(wèi)生。

1、制度建設(shè)：

基本要求：堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任制，在班級(jí)事務(wù)承包責(zé)任制中有對(duì)班級(jí)衛(wèi)生工作的專(zhuān)項(xiàng)要求，合理劃分值日小組，科學(xué)落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任承包制度。

（1）有班級(jí)衛(wèi)生管理組織，分工具體、可行。

（2）班級(jí)事務(wù)責(zé)任承包制職責(zé)明確，保障措施到位，有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施。

2、教室衛(wèi)生：

基本要求：兩拖三掃六整理，下午上課前和放學(xué)后兩次拖地；早中晚三次掃地課間時(shí)間整理桌凳和地面衛(wèi)生。

（1）地面潔凈、無(wú)污物、無(wú)紙屑，墻裙無(wú)污痕，瓷磚潔凈，墻壁潔白無(wú)污物無(wú)蜘網(wǎng)、無(wú)腳印、球??；

（2）課桌凳排列整齊，講臺(tái)教學(xué)用具擺放整齊，臺(tái)面無(wú)粉塵；（3）玻璃潔凈透明，不亂粘貼，窗簾干凈無(wú)污損；

（4）衛(wèi)生角整潔，垃圾桶無(wú)污垢，不留衛(wèi)生死角，衛(wèi)生工具擺放整齊，無(wú)亂堆放現(xiàn)象；

（5）學(xué)生桌內(nèi)書(shū)本、作業(yè)簿等學(xué)習(xí)用品擺放整齊。放學(xué)后教室內(nèi)桌椅擺放整齊，學(xué)生凳一律放在桌子下面；

（6）保持黑板、黑板槽整潔。

2、室外衛(wèi)生：

基本要求：三掃六撿拾，早中晚三次打掃，課間時(shí)間撿拾垃圾。（1）隨時(shí)保持責(zé)任區(qū)整潔，值日生清撿、打掃要及時(shí)，不能影響上課。（2）責(zé)任區(qū)內(nèi)的花壇不留紙屑或雜物，責(zé)任區(qū)附屬物干凈無(wú)污跡。

（3）保持教室外走廊及墻壁的衛(wèi)生，墻壁無(wú)腳印或其它污跡，防護(hù)網(wǎng)上無(wú)積塵。（4）樓梯及樓梯角、窗戶、洗刷間打掃及時(shí)并保持潔凈，走廊內(nèi)的風(fēng)采展示欄、宣傳欄無(wú)破損、污漬。（5）倒垃圾時(shí)應(yīng)倒在操場(chǎng)上的垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁把垃圾倒在樓道內(nèi)的小垃圾桶內(nèi)或廁所內(nèi)。

3、個(gè)人衛(wèi)生

基本要求：衣著整潔，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣好，積極預(yù)防傳染病。

（1）全班同學(xué)人人衣著干凈、整潔。

（2）勤剪指甲，飯前洗手，不隨地吐痰、不亂拋紙屑雜物。（3）注意環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)，及時(shí)采取措施防止傳染病。

（三）健體星

1、眼保健操

（1）準(zhǔn)備：下課鈴響后教師要及時(shí)結(jié)束講課，學(xué)生馬上準(zhǔn)備做眼保健操，在音樂(lè)響起前保持安靜，靜待音樂(lè)響起。

（2）做操：坐姿端正、手指清潔、輕閉雙眼、動(dòng)作整齊，穴位準(zhǔn)確、力度適中，節(jié)奏統(tǒng)一。

（3）紀(jì)律：無(wú)學(xué)生說(shuō)話、打鬧、離開(kāi)座位等現(xiàn)象，教室內(nèi)保持安靜。

2、課間操

基本要求：集合要快、靜、齊，做操要合拍、整齊、規(guī)范。

（1）集合：集合聲響到《隊(duì)歌》結(jié)束前，全體學(xué)生應(yīng)到達(dá)指定位置立正站好，保持安靜，不得交頭接耳，嬉戲打鬧。

（2）服裝：統(tǒng)一服裝（發(fā)校服后）配戴?；?，少先隊(duì)員佩帶紅領(lǐng)巾。

（3）轉(zhuǎn)體：唱《紅星之歌》聲音要洪亮，踏步轉(zhuǎn)體整齊劃一，不唱或聲音不洪亮。（4）跟操：班主任跟操按時(shí)到位，管理學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，指導(dǎo)得法，有效果，要求班主任必須全部跟操。

（5）做操動(dòng)作不到位，不整齊。（6）精神面貌不好、口號(hào)不響亮。（7）做操動(dòng)作不用力、不合拍。

（8）集合：《中國(guó)、中國(guó)、鮮紅的太陽(yáng)永不落》音樂(lè)響后，各班隊(duì)伍向左看齊統(tǒng)一規(guī)范，要求前后對(duì)正，左右兩人看齊，踏點(diǎn)、正確、前后一臂距離，向后轉(zhuǎn)的班級(jí)要?jiǎng)幼饕恢抡R。

（9）擺臂：帶回時(shí)隨《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》音樂(lè)踏點(diǎn)要正確，抬頭挺胸，擺臂整齊到位。臂伸直，拳心向下，拳眼向內(nèi)，向前擺與肩平，向后自然擺動(dòng)。（10）拐角：隊(duì)伍拐角時(shí)兩人一伍看齊，走直角，有踏步轉(zhuǎn)體動(dòng)作，不得向外撐，向里擠。

（11）隊(duì)形：行進(jìn)間隊(duì)形保持前后整齊，進(jìn)入樓道后可不在統(tǒng)一踏步，但要求保持隊(duì)形到教室門(mén)口，不得提前解散、擁擠。

（12）留人：上操班級(jí)教室內(nèi)所留值日生（發(fā)作業(yè)，打掃衛(wèi)生）不準(zhǔn)超5人；特種情況需要向政教處請(qǐng)假。

（13）不做操的班級(jí)，做操集合號(hào)結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)進(jìn)入教室保持安靜，不得外出。

(四)路隊(duì)星

1、上學(xué)路隊(duì)：

（1）嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定時(shí)間到校，并自覺(jué)列隊(duì)進(jìn)入校園。

（2）家長(zhǎng)接、送學(xué)生，必須按照學(xué)校劃定的警戒線以外接送，禁止在校門(mén)前接送或者把學(xué)生中途從路隊(duì)中叫走。

（3）家長(zhǎng)不得隨意進(jìn)校，如有特殊情況必須與班主任預(yù)約，并由班主任與門(mén)衛(wèi)聯(lián)系方可進(jìn)校。

2、放學(xué)路隊(duì)：

（1）快：學(xué)校所有班級(jí)都應(yīng)整隊(duì)離?；虻讲蛷d就餐，中午以年級(jí)為單位，并按由低到高的順序，于放學(xué)后15分鐘內(nèi)；下午以班級(jí)為單位，放學(xué)后20分鐘內(nèi)集合并離開(kāi)。

（2）靜：路隊(duì)中不能有說(shuō)話、喧嘩、嬉鬧，手放兜里及不注意安全現(xiàn)象。（3）齊：

①所有學(xué)生無(wú)特殊情況，均應(yīng)自覺(jué)站隊(duì)集體離校，不得有在操場(chǎng)上嬉鬧、閑逛、貪玩、打球等現(xiàn)象。

②路隊(duì)口號(hào)文明響亮，擺臂整齊，步伐整齊為規(guī)范.③下午未能集體站隊(duì)的學(xué)生（值日生、接受輔導(dǎo)、參加訓(xùn)練）要等湊齊一定人數(shù)后再站隊(duì)離校，做到兩人成伍，叁人成行。

④各班選出路隊(duì)長(zhǎng)，路隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，舉止端莊，動(dòng)作要規(guī)范，負(fù)責(zé)組織好隊(duì)伍。（4）有序：

①各班路隊(duì)朝東、西走的要到北樓兩頭指定位置，學(xué)生方可有序離隊(duì)。②學(xué)生不得有對(duì)執(zhí)勤人員不文明的舉動(dòng)。

③學(xué)生排隊(duì)出校門(mén)，要求隊(duì)列整齊，喊口號(hào)或背古詩(shī)要求聲音響亮。④值日生離校前必須排成隊(duì)或隨其它班級(jí)隊(duì)列后邊方可出校門(mén)。⑤學(xué)生進(jìn)校后不得隨意出校門(mén)，如有特殊情況必須有班主任簽字。

⑥下午放學(xué)后30分鐘清校，教師不得留學(xué)生在教室輔導(dǎo)，學(xué)生不得隨意在校內(nèi)逗留。⑦拒絕路隊(duì)途中家長(zhǎng)把學(xué)生領(lǐng)走或?qū)W生按原路返回。

⑧中午整隊(duì)時(shí)，杜絕遲到班級(jí)影響到同級(jí)其他班級(jí)離校或沒(méi)有正當(dāng)理由，自作主張先于同級(jí)其他班級(jí)離校。

（五）活動(dòng)星

1、特色活動(dòng)：

（1）認(rèn)真組織開(kāi)展養(yǎng)成教育系列活動(dòng)，積極參加“班級(jí)星級(jí)評(píng)比”活動(dòng)。（2）積極參加學(xué)校組織的文體活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)及上級(jí)部門(mén)組織的活動(dòng)。

（3）能按時(shí)、按量、保質(zhì)完成學(xué)校布置的勞動(dòng)任務(wù)，能積極參加校內(nèi)義務(wù)勞動(dòng)、校外社會(huì)公益勞動(dòng)。

（4）積極開(kāi)展豐富多彩的班隊(duì)活動(dòng)，活躍課余生活，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。

（5）班隊(duì)活動(dòng)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)。

2、班級(jí)文化：

（1）積極參加學(xué)校組織的班級(jí)文化建設(shè)方面的達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，班級(jí)文化建設(shè)規(guī)范并有特色，四角六牌設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、懸掛整齊。

（2）按照學(xué)校規(guī)定及時(shí)更新黑板報(bào)，主題鮮明，設(shè)計(jì)美觀、大方。

（3）班內(nèi)各類(lèi)學(xué)生成長(zhǎng)評(píng)比欄宣傳欄，要做到管理管理規(guī)范、美觀實(shí)用。（4）班級(jí)、樓道的風(fēng)采展示欄管理規(guī)范，無(wú)破損、掉角、涂抹現(xiàn)象。

3、一票否決：

有下列情形之一者，作一票否決：

（1）學(xué)校安排的活動(dòng)任務(wù)，推諉或拒絕承擔(dān)。（2）學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)，無(wú)故不參加。

（3）班隊(duì)活動(dòng)課不開(kāi)展活動(dòng)，教育效果不佳的。

4、評(píng)分量化：

本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為加分制，均按照學(xué)?；顒?dòng)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行量化并評(píng)定星級(jí)。

五、加分條目

所有附加分項(xiàng)目不參加月度星級(jí)評(píng)定，各類(lèi)加分納入學(xué)期總評(píng)。

1、個(gè)人獎(jiǎng) 區(qū)級(jí)：一等獎(jiǎng)8分、二等獎(jiǎng)6分、三等獎(jiǎng)3分，體育前六名依次為：8分、7分、6分、5分、4分、3分。

在省級(jí)、全國(guó)級(jí)教育行政部門(mén)組織的各項(xiàng)比賽中獲獎(jiǎng)的，同等獎(jiǎng)次的在區(qū)級(jí)的基礎(chǔ)上的逐級(jí)加3分。

2、團(tuán)體獎(jiǎng)

區(qū)級(jí)：第一名10分，第二名8分，第三名6分。若是班級(jí)單獨(dú)組隊(duì)代表學(xué)校獲獎(jiǎng)直接加分，如果是各班學(xué)生混合編隊(duì)獲獎(jiǎng)，則按照每生1.5、1、0.5累計(jì)加分。

3、學(xué)生在正規(guī)報(bào)刊上發(fā)表文章及作品的，縣（區(qū)）級(jí) 2分、市級(jí)4分、省級(jí)5分，國(guó)家級(jí)8分。

4、班級(jí)好人好事突出，或有突出的先進(jìn)事例，在校內(nèi)外反映好（須有書(shū)面具體材料），經(jīng)班級(jí)提出申請(qǐng)，學(xué)校認(rèn)定的，酌情加1至5分。

5、向?qū)W校廣播站提供稿件的，每提供一篇0.5分，被選用的1分，學(xué)期累加計(jì)分。

六、考評(píng)辦法

1、考核以分?jǐn)?shù)量化，各個(gè)項(xiàng)目檢查以人均扣0.5——1分/次計(jì)算。

2、由檢評(píng)教師組織學(xué)生根據(jù)檢評(píng)細(xì)則進(jìn)行量化賦分，做到日檢評(píng)日公布。

3、檢評(píng)教師每周把檢評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，政務(wù)處在周例會(huì)上進(jìn)行反饋。

4、月星級(jí)評(píng)定

每四周作為一個(gè)月，每月進(jìn)行一次星級(jí)評(píng)定；每顆星均以100分制量化，每顆星月累積分?jǐn)?shù)在90（含）分以上的為五星班級(jí)；80（含）——90分的為四星班級(jí)；70（含）——80分的為三星班級(jí)，以此類(lèi)推。月星級(jí)在班級(jí)銘牌中加星表彰。

5、學(xué)期總評(píng)

按學(xué)期累積分?jǐn)?shù)，結(jié)合任課教師的評(píng)價(jià)進(jìn)行一次總評(píng)，適當(dāng)考慮年級(jí)平衡，按5：3：2的比例分別授予五星級(jí)班級(jí)、四星級(jí)班級(jí)、三星級(jí)班級(jí)稱(chēng)號(hào)。獲得學(xué)期五星級(jí)的班級(jí)，學(xué)校將授予錦旗，并在下學(xué)期的開(kāi)學(xué)儀式上表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

特別說(shuō)明：

班級(jí)星實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。如有下列情形之一者，學(xué)校將對(duì)該班級(jí)該月采取降一星處理。（1）有重大安全事故的；

（2）有嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)定的，造成惡劣影響的。

第四篇：星級(jí)寢室考評(píng)實(shí)施辦法

為了創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境，形成良好的校風(fēng)、室風(fēng)，本著各寢室公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)原則，特從出勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)生自理能力培養(yǎng)五方面制定星級(jí)寢室考評(píng)實(shí)施辦法。

一、出勤

1.按時(shí)起床,動(dòng)作迅速，及時(shí)洗漱，整理內(nèi)務(wù)、打掃寢室清潔衛(wèi)生。對(duì)動(dòng)作遲緩、不講個(gè)人衛(wèi)生（不洗臉、不漱口）、不能認(rèn)真打掃清潔、整理內(nèi)務(wù)、高聲喧嘩者-0.1/次，不按時(shí)就寢、起床者，每人次-0.1/次。整個(gè)寢室成員表現(xiàn)極差的視其情節(jié)加倍扣分。

2.最遲6:57以前在室長(zhǎng)的組織下到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)參加早操。未按時(shí)集合，整隊(duì)不規(guī)范、不聽(tīng)從生活教師指揮的-0.1/次，無(wú)故不參加晨操早煉者，每人次-0.1/次。情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分。

3.擅自外出或在外留宿者，每人次-0.5/次。

二、紀(jì)律

1.寢室或走廊內(nèi)，不推搡打鬧，嚴(yán)禁發(fā)生怪叫（故意尖叫），嚴(yán)禁發(fā)布虛假、恐怖信號(hào)，制造混亂。不按以上要求做的，每人次-0.1/次。

2.回到寢室后換鞋，并將鞋放整齊排列在寢室門(mén)口，不高聲喧嘩。立即進(jìn)行洗漱或清洗小衣，不得串寢室，不在寢室或洗漱間打鬧喧嘩，不追趕打罵、竄上跳下，不攀爬陽(yáng)臺(tái)、隔門(mén)，不打枕頭仗、衣物戰(zhàn)、被子仗等，洗漱結(jié)束后可坐在床上看課外書(shū)（初一初二不允許將作業(yè)帶回寢室），否則每人次-0.1/次，情況嚴(yán)重者-0.5/次，并全校通報(bào)。

3.按時(shí)就寢，12：40午休；晚上9：40進(jìn)行睡前閱讀，晚上10：00準(zhǔn)時(shí)就寢，不遵守時(shí)間節(jié)點(diǎn)的寢室-0.1/次。

4.熄燈后，不臥談，不隨意走動(dòng)。就寢鈴響后馬上做好必要的準(zhǔn)備工作，熄燈后還在看書(shū)、說(shuō)話、吃東西、以上廁所為借口，亂跑亂竄者每人-0.1/次。

5.上課期間一律不得進(jìn)入寢室，如有特殊情況需經(jīng)班主任老師同意后方可進(jìn)入，否則每人-0.1/次。

6.同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。打架斗毆或欺負(fù)同學(xué)者，每人-0.3/次，并全校通報(bào)批評(píng)。

7.嚴(yán)禁在寢室內(nèi)打牌、抽煙、喝酒，違者每人-0.5/次，并在全校通報(bào)批評(píng)。

8.不聽(tīng)寢室長(zhǎng)或老師勸阻，頂撞打擊報(bào)復(fù)者，一經(jīng)查實(shí)，每人-0.3/次。

9.不損壞公物，損壞者照價(jià)賠償，每人次酌情-0.2/次。

10.不亂拿別人的東西，撿到東西要交公。發(fā)現(xiàn)亂拿別人東西者，每人-0.2/次。

11.學(xué)生不帶水果和牛奶以外的食物，在寢室內(nèi)不吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人-0.1/次。

三、衛(wèi)生

1.每天早上起床沒(méi)有疊好被子者，每人次-0.1/次。

2.要求毛巾、臉盆、杯子、牙刷、鞋子等按照學(xué)校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。（鞋子放在床下，鞋后跟要朝外和床沿內(nèi)線成一條直線。衣柜里要整潔，口杯要擺放在洗漱臺(tái)上面，要集中在一起，口杯把一律在右邊，杯子里的牙膏、牙刷靠右邊，牙膏在里，牙刷在外，牙刷的使用面朝下，毛巾拉平整，毛巾的正面在外，窗戶要打開(kāi)，白天窗簾要拉起來(lái)。）個(gè)人物品擺放不整齊的，每人-0.1/次。

3.不按照要求值日者，每人-0.1/次；垃圾不倒或亂堆的-0.1。

4.在寢室內(nèi)亂涂亂畫(huà)、亂張貼圖片者每人-0.1/次，并要求進(jìn)行清除還原。

5.亂扔垃圾者每人次-0.1/次。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每人次-0.1/次。

6.自己的被子、床單要按時(shí)清洗，發(fā)現(xiàn)寢室有異味，-0.1/次。

四、安全

1.進(jìn)入寢室后，應(yīng)馬上做好睡前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不得在寢室內(nèi)大吵大鬧、追趕打罵、竄上跳下、打枕頭仗、衣物戰(zhàn)等，違反者每人次-0.1/次分，情節(jié)嚴(yán)重者全校批評(píng)教育。

2.提高安全防范意識(shí)，不亂接電源插座，不得隨意拉開(kāi)、關(guān)電燈；不得把刀、火等危險(xiǎn)品帶入寢室，不準(zhǔn)在寢室內(nèi)點(diǎn)燃蠟燭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人次扣0.2/次分，并在全校批評(píng)教育。

3.節(jié)約用電，人走燈滅，違者-0.1/次。

五、星級(jí)寢室產(chǎn)生辦法

1.考核周期內(nèi)，各寢室均無(wú)扣分，則均為星級(jí)寢室。

2.如有扣分，根據(jù)考評(píng)分排名，取扣分少的寢室授予“星級(jí)寢室”稱(chēng)號(hào)。

第五篇：星級(jí)黨組織考評(píng)細(xì)則

焦化廠黨支部星級(jí)黨組織考評(píng)細(xì)則

一、組織建設(shè)（25分）

根據(jù)公司黨總支黨建工作要求結(jié)合實(shí)際制定焦化廠黨支部工作計(jì)劃，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)。焦化廠黨支部每月召開(kāi)一次支委例會(huì)，召開(kāi)一次黨員大會(huì)。黨支部有負(fù)責(zé)人，支委分工明確且能夠發(fā)揮職能作用。實(shí)施“黨員先鋒崗”，爭(zhēng)創(chuàng)“五好基層黨組織”，開(kāi)展各種樹(shù)立黨員形象、展示非公企業(yè)黨組織風(fēng)采的活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“十星基層黨組織”。

二、隊(duì)伍建設(shè)（25分）

焦化廠黨支部認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，分階段按步驟完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得明顯成效；發(fā)展黨員工作黨支部有計(jì)劃，積極發(fā)展焦化廠班組以上管理人員、技術(shù)人才和業(yè)務(wù)骨干入黨，壯大支部黨員隊(duì)伍，程序規(guī)范，材料齊全，保證質(zhì)量；按時(shí)組織黨員繳納黨費(fèi)；培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型；積極參加公司黨總支開(kāi)展的黨建活動(dòng)，并組織本支部黨員開(kāi)展慶“七一”等活動(dòng)。

三、制度建設(shè)（20分）

焦化廠黨支部要建立健全黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶和激勵(lì)機(jī)制，關(guān)心老黨員、生活困難黨員的工作、生活；黨支部要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有計(jì)劃，學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí)，圍繞提高員工素質(zhì)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，抓好職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和技能比武，有活動(dòng)記錄，各種記錄齊全規(guī)范；黨支部按公司黨總支要求，全年黨員學(xué)習(xí)時(shí)間不少于10天；黨支部黨建工作制度上墻，制度完善并得到嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作運(yùn)行順暢；黨支部文件落實(shí)專(zhuān)人收發(fā)，文書(shū)-1-

檔案齊全完整。

四、陣地建設(shè)（15分）

焦化廠黨支部有專(zhuān)用黨員活動(dòng)室，并掛有黨支部牌子，黨支部書(shū)記有辦公場(chǎng)所；有規(guī)范的黨建活動(dòng)專(zhuān)欄、一面黨旗、一套黨的工作制度；黨建工作得到本單位的行政支持。

五、日常工作（10分）

焦化廠黨支部日常報(bào)表及材料及時(shí)報(bào)送公司黨總支；及時(shí)上報(bào)焦化廠黨支部黨建工作信息和黨建工作總結(jié)，按時(shí)完成公司黨總支布置的其他材料；焦化廠黨支部積極參與公司黨總支安排的各種培訓(xùn)，按時(shí)參加公司黨總支召開(kāi)的黨建工作各類(lèi)會(huì)議；焦化廠黨支部應(yīng)尊重黨員主體地位和民主權(quán)利，及時(shí)化解各種矛盾糾紛，消除不穩(wěn)定因素，維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定。（15分）

六、黨建創(chuàng)新、群眾滿意（5分）

焦化廠黨支部圍繞焦化廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，創(chuàng)新黨建工作方式和載體，把黨建工作融入到生產(chǎn)中。焦化廠黨支部在職工中有較高威信，黨員在職工中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切。（5分）

七、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)加分

專(zhuān)項(xiàng)黨建工作加分（2—20分）

經(jīng)驗(yàn)材料加分（2—15分）

載體創(chuàng)新加分（5分）

活動(dòng)評(píng)比加分（3分）

十星黨組織星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、得分在75分以上，命名為一星級(jí)黨組織；

2、得分在80分以上，命名為二星級(jí)黨組織；

3、得分在85分以上，命名為三星級(jí)黨組織；

4、得分在90分以上，命名為四星級(jí)黨組織；

5、得分在95分以上，命名為五星級(jí)黨組織；

6、得分在100分以上，命名為六星級(jí)黨組織；

7、得分在105分以上，命名為七星級(jí)黨組織；

8、得分在110分以上，命名為八星級(jí)黨組織；

9、得分在115分以上，命名為九星級(jí)黨組織；

10、得分在120分以上，命名為十星級(jí)黨組織；

11、得分在75分以下，考核不合格，給予“摘牌”、“降星”或黃牌警告處理；

十星黨組織評(píng)定

公司各黨支部的星級(jí)評(píng)定工作，由公司黨總支成立評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。在評(píng)定工作中要堅(jiān)持以下環(huán)節(jié)：

首先由各黨支部按照具體星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)申報(bào)；評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行資格初審；公司黨總支召開(kāi)全體黨員和部分群眾代表參加民主評(píng)選會(huì)評(píng)定星級(jí)；張榜公示，黨總支對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議的和黨員、群眾有反映的要逐一核實(shí)，根據(jù)核實(shí)情況及時(shí)、適當(dāng)調(diào)整評(píng)定結(jié)果；公司黨總支召開(kāi)黨組織委員會(huì)議，根據(jù)民主評(píng)選會(huì)得票情況和公示核實(shí)情況研究確定星級(jí)黨組織評(píng)定結(jié)果，以文件形式張榜公布，并報(bào)區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室備案。

星級(jí)黨支部評(píng)定工作結(jié)束后，評(píng)定結(jié)果要作為黨內(nèi)表彰和設(shè)立示范黨支部的主要依據(jù)。先進(jìn)黨支部和示范黨支部必須在十星黨支部中產(chǎn)生。對(duì)達(dá)不到六顆星的基層黨支部，公司黨總支要與黨支部班子集體談話，限期整改；對(duì)連續(xù)兩年達(dá)不到六顆星的，經(jīng)公司黨總支認(rèn)定

要對(duì)基層黨支部負(fù)責(zé)人進(jìn)行組織調(diào)整。

組織領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)要求

在公司黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施黨支部、黨員星級(jí)化管理。公司黨總支成立公司基層黨組織和黨員星級(jí)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨總支書(shū)記李文學(xué)任組長(zhǎng)，公司黨總支副書(shū)記田光華任副組長(zhǎng)，各總支委員任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)公司基層黨組織和黨員星級(jí)評(píng)定的組織、協(xié)調(diào)、督查等工作。焦化廠黨支部成立星級(jí)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，劉廷木同志任組長(zhǎng)，張敏同志任副組長(zhǎng)，支委委員任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。焦化廠黨支部書(shū)記劉廷木同志是本支部星級(jí)創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)，要定期分析研究，精心組織實(shí)施，推進(jìn)健康開(kāi)展。要強(qiáng)化輿論宣傳，充分利用各種手段，廣泛宣傳“創(chuàng)星、評(píng)星”工作中的好典型、好做法，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。