第一篇：星級工會驗收考評通知

陽工組字（2011)10號

關(guān)于對2011年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、基層工會

星級創(chuàng)建活動進(jìn)行檢查驗收的通知

各縣（區(qū)）總工會，各產(chǎn)業(yè)工會工委、陽煤集團(tuán)工會： 為了進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、基層工會規(guī)范化建設(shè)，提升各級工會工作水平,根據(jù)《陽泉市總工會關(guān)于創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、村(社區(qū)）工會、基層工會的實施意見（試行）》精神，市總工會決定對2011年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、基層工會星級創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗收，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

檢查驗收星級工會創(chuàng)建工作，嚴(yán)格按照《陽泉市總工會關(guān)于創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、村(社區(qū)）工會、基層工會的實施意見（試行）》規(guī)定的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括創(chuàng)建方法、創(chuàng)建措施、工作典型、各種經(jīng)驗、存在的問題及建議。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會和各基層工會組織進(jìn)行自查打分，上級工會逐級檢查驗收。

一、檢查內(nèi)容

1、檢查驗收星級工會創(chuàng)建活動情況。包括創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)、實施方案、工作措施、取得的成效。

2、檢查全省企業(yè)工會主席配備情況。包括企業(yè)工會干部總體情況、企業(yè)工會主席配備情況、享受同級副職待遇情況、糾正不符合任職條件的企業(yè)工會主席的情況。

3、檢查工會組織工作“數(shù)字化”建設(shè)情況。即，“全國非公企業(yè)法人數(shù)據(jù)庫”、“全國小型非公企業(yè)工會聯(lián)合會數(shù)據(jù)庫”、“全省工會組織管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫”等3個數(shù)據(jù)庫的建立、錄入、完善情況。

4、檢查“雙措并舉、二次覆蓋”工作情況。主要檢查省、市、縣給予經(jīng)費補(bǔ)助的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會和基層工會聯(lián)合會（聯(lián)合基層工會）工作情況及補(bǔ)助經(jīng)費落實情況；社會化、職業(yè)化工會干部隊伍建設(shè)情況等。

二、檢查時間、步驟

（一）時間、步驟

檢查分自查、復(fù)查、抽查驗收、評比認(rèn)定四個階段。

1、自查。按照年初工作安排，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、基層工會聯(lián)合會(聯(lián)合基層工會)和基層工會按照星級工會考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項對照自查打分的基礎(chǔ)上，向縣區(qū)工會、產(chǎn)業(yè)工會申報相應(yīng)星級檔次；縣區(qū)工會和產(chǎn)業(yè)工會對申報單位檢查考核打分后，向市總進(jìn)行推薦?？h區(qū)工會和產(chǎn)業(yè)工會推薦申報工作于10月21日前結(jié)束，過期不候。

2、抽查驗收。10下旬，市總組成檢查組對本年度申報三星級、四星級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會和基層工會進(jìn)行抽查檢查；對申報五星級工會的單位進(jìn)行重點檢查驗收；對2010年度五星級工會的單位進(jìn)行抽查復(fù)核；并向省總推薦2011年度省四星、五星級工會申報單位。省總于11月中旬組織人員進(jìn)行檢查。

3、考核評比。檢查驗收后，省總、市總根據(jù)考核驗收評定情況，命名表彰一批省、市五星級工會組織。

三、檢查方法

本次檢查采取“聽、查、看”的方法進(jìn)行。即聽取專題匯報；對照《陽泉市總工會關(guān)于創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、村(社區(qū)）工會、基層工會的實施意見（試行）》、《山西省總工會關(guān)于創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會的意見及評比考核辦法》和《山西省總工會創(chuàng)建星級基層工會評比考核辦法》規(guī)定的考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查打分；看工會工作檔案資料、工會工作創(chuàng)新成果、工會辦公環(huán)境和職工活動陣地建設(shè)等。

三、工作要求

1、各縣（區(qū)）總工會、各產(chǎn)業(yè)工會（工委）要按照通知精神和年初工作安排，認(rèn)真做好星級工會考核驗收工作。對申報星級工會、尤其是“四星”、“五星”級工會的單位要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真把關(guān)，確保質(zhì)量。要通過星級工會創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步推動企業(yè)工會普遍建立工會組織，推進(jìn)各級工會組織的規(guī)范化建設(shè)水平，更好地發(fā)揮工會著在構(gòu)建和諧社會中的重要作用。2、10月21日前，各縣（區(qū)）總工會、各產(chǎn)業(yè)工會（工委）、陽煤集團(tuán)工會將本地區(qū)、本系統(tǒng)星級工會創(chuàng)建活動檢查考核報告、三星級工會認(rèn)定備案登記表、四星級工會審核備案登記表、五星級工會申報表、五星級工會申報表和自評考核表（各一式兩份）報市總組織部（各種表樣同2010年表樣，不再印發(fā)）。同時將附表1、2、3一并報市總組織部。

3、為了進(jìn)一步理順星級基層工會考核評比體系，根據(jù)《山西省總工會創(chuàng)建星級基層工會評比考核辦法》，市總對《陽泉市總工會關(guān)于創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、村(社區(qū)）工會、基層工會的實施意見（試行）》中基層工會的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)去年已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，與省總星級基層工會考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和分值一致。各級工會在申報星級基層工會時，自評分和考核分要以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定；省、市工會以此為標(biāo)準(zhǔn)對五星級基層工會進(jìn)行考核、對三星、四星進(jìn)行抽查審核。4、10月28日前，各縣（區(qū)）、各產(chǎn)業(yè)工會工委將本年度工作總結(jié)報市總組織部。

聯(lián) 系 人：史雪松 張斯驁 聯(lián)系電話：2034782 電子信箱：2018982@163.com

陽泉市總工會組織人事部 二○一一年十月十二日

第二篇：2010全市星級稽查分隊(所)考評驗收情況匯報

2010全市星級稽查分隊（所）考評驗

收情況匯報

為進(jìn)一步提高基層稽查分隊（所）工作質(zhì)量，夯實專賣管理工作基礎(chǔ)，根據(jù)星級稽查分隊（所）創(chuàng)建工作方案的要求，市局組織專賣、內(nèi)管、法規(guī)部門負(fù)責(zé)人以及有關(guān)人員組成六個驗收考評組，對全市各縣區(qū)局初評推薦的29個稽查分隊（所）進(jìn)行了逐一考評驗收?，F(xiàn)將有關(guān)考評驗收情況匯報如下：

一、考評驗收情況

2010年以來，各縣區(qū)局按照市局工作部署，緊抓工作重點，細(xì)化工作措施，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，認(rèn)真組織開展星級稽查分隊（所）創(chuàng)建工作，基層稽查分隊（所）建設(shè)質(zhì)量和水平得到有效提升。

（一）思想認(rèn)識到位，基層基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量和水平得到明顯提升

隨著近兩年來全市優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建的深入推進(jìn)和星級稽查分隊（所）評定工作的開展，市縣兩級對基層基礎(chǔ)和稽查分隊（所）建設(shè)更加重視，各單位能嚴(yán)格按照市局工作要求，完善基層稽查分隊（所）軟硬件設(shè)施，落實人員責(zé)任，加強(qiáng)考核指導(dǎo)，保障了各稽查分隊（所）職能作用的發(fā)揮。各縣區(qū)局制定了本單位稽查分隊（所）評定考核辦法，明確管理制度、工作制度、工作紀(jì)律，切實加強(qiáng)了對專賣管理所的日常檢查管理。各單位專賣科、法制科、稽查大隊、稽查分隊（所）加強(qiáng)溝通，各司其職，有效保障了“查、處、管、核”工作模式的有效運轉(zhuǎn)。從本次評定情況看，各單位對星級所評定工作更加重視，各稽查分隊（所）榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)，工作更細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)，工作質(zhì)量和水平逐步提升。**等縣區(qū)局嚴(yán)格按照優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建的要求，加大基層設(shè)施建設(shè)投入，部分稽查分隊（所）對辦公區(qū)和生活區(qū)進(jìn)行了劃分，增設(shè)了服務(wù)大廳、會議室、食堂、健身房等有關(guān)辦公生活設(shè)施，并統(tǒng)一使用煙草視覺識別標(biāo)識進(jìn)行了裝飾，基礎(chǔ)設(shè)施更加齊全，基本功能區(qū)域劃分更加合理，使基層單位建設(shè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和人性化。

（二）市場管理與服務(wù)到位，市場凈化水平更高 各專賣管理所以市局星級稽查分隊（所）評定工作開展為契機(jī)，充分履行工作職責(zé)，加強(qiáng)對轄區(qū)煙草市場的監(jiān)管與服務(wù)，實現(xiàn)專賣監(jiān)督管理的“觸角下伸、重心下移”，有力維護(hù)了全市煙草市場的規(guī)范穩(wěn)定，切實做到了守土有責(zé)。從抽查零售戶情況看，零售戶守法經(jīng)營意識、規(guī)范經(jīng)營意識不斷提升，持證經(jīng)營、亮證經(jīng)營意識明顯增強(qiáng)，沒有發(fā)現(xiàn)公開擺賣假冒卷煙現(xiàn)象。各縣區(qū)局稽查分隊（所）加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）綜治、派出所、工商所的協(xié)作配合，推動聯(lián)合執(zhí) 法機(jī)制向基層延伸，起到了良好工作效果。**等縣區(qū)局稽查分隊（所）的市場管理與服務(wù)工作受到當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和認(rèn)可，部分稽查分隊（所）被當(dāng)?shù)攸h委政府授予平安建設(shè)先進(jìn)集體、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、三個文明建設(shè)先進(jìn)單位、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號，并有多人受到當(dāng)?shù)攸h委政府的表彰和獎勵。

（三）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督到位，規(guī)范經(jīng)營水平逐步提升 各稽查分隊（所）能夠認(rèn)真貫徹落實全市《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，精心組織開展跟車送貨、數(shù)據(jù)分析、抽查核對、電話巡訪、異常情況落實等內(nèi)部監(jiān)管工作，建立了詳實的內(nèi)管工作檔案，監(jiān)管工作開展總體到位，有力規(guī)范了卷煙經(jīng)營行為。煙葉收購期間，各產(chǎn)煙縣區(qū)稽查分隊（所）按照上級部署，選派專賣監(jiān)管員駐煙葉收購站開展監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)、反饋異?，F(xiàn)象，嚴(yán)格準(zhǔn)運證使用管理，落實到貨確認(rèn)制度，為煙葉收購工作平穩(wěn)、有序、規(guī)范開展提供了強(qiáng)有力保障。從檢查總體情況看，各稽查分隊（所）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平較往年大幅提升，工作記錄更加健全詳實，發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題的能力明顯提升。**縣局各所在對煙葉移栽面積核查時，核查記錄中附有煙田的現(xiàn)場照片，增強(qiáng)了核查筆錄的真實性。

（四）基礎(chǔ)管理到位，工作基礎(chǔ)得到有效夯實 各稽查分隊（所）能始終堅持“以夯實基礎(chǔ)求突破”的 工作思路，高度重視基礎(chǔ)性管理工作，精細(xì)化、信息化、痕跡化水平明顯提高。能夠嚴(yán)格貫徹執(zhí)行全市定期報告制度，根據(jù)不同階段專賣工作重點，不斷總結(jié)專賣工作的規(guī)律和特點，為各級領(lǐng)導(dǎo)工作決策提供了科學(xué)、客觀的參考和依據(jù)。能夠認(rèn)真貫徹落實省、市局《涉案物品管理辦法》，規(guī)范封存、移交、出入庫手續(xù)，確保了涉案物品管理規(guī)范。切實加強(qiáng)專賣證件管理，專賣執(zhí)法證件、專賣零售許可證、準(zhǔn)運證的管理工作更加嚴(yán)格規(guī)范。專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，為全市專賣監(jiān)督管理工作的有效開展提供了很好的輔助和指導(dǎo)作用。案卷制作水平大幅提升，行政執(zhí)法和許可案卷得到進(jìn)一步規(guī)范。***等縣區(qū)局按照優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建的工作模式，參評所均能夠做到檔案統(tǒng)一裝訂、管理規(guī)范，分類合理，資料齊全，封面統(tǒng)一，為今后的優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動打下了基礎(chǔ)。

（五）教育培訓(xùn)和執(zhí)法監(jiān)督到位，專賣隊伍綜合素質(zhì)得到明顯提升

各單位從加強(qiáng)隊伍素質(zhì)教育培訓(xùn)入手，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣隊伍建設(shè)。制定和完善了教育培訓(xùn)管理制度，開展了形式多樣的專賣業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)教育培訓(xùn)活動，整體專賣隊伍素質(zhì)得到明顯提升。***等縣區(qū)局的參評所人員學(xué)歷均達(dá)到大專以上學(xué)歷。深入實施行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格落實執(zhí)法過錯和錯案責(zé)任追究制度，專賣執(zhí)法人員能夠牢固樹立依法行政、文明執(zhí)法意識，樹立了良好的煙草專賣執(zhí)法社會形象。從抽查專賣依法行政調(diào)查問卷情況來看，未發(fā)現(xiàn)專賣人員違反“六條禁令”的情況。

二、存在的問題和不足

雖然稽查分隊（所）建設(shè)取得了明顯成效，但本次檢查也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是市場監(jiān)管工作精細(xì)化水平有待提升。雖然零售市場公開售假現(xiàn)象得到有效遏制，但對串碼煙、非法渠道煙的管理還不到位，發(fā)案率仍然較高。無證經(jīng)營現(xiàn)象始終沒有得到有效遏制，市場管理的精細(xì)化水平還需提升。從市場監(jiān)管痕跡記錄檢查情況看，個別稽查分隊（所）市場檢查記錄不真實，存在代替零售戶簽字、實際與專賣管理信息系統(tǒng)維護(hù)不一致的現(xiàn)象。

二是內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平有待提高。對內(nèi)管工作的重視度仍然不足，監(jiān)管措施落實還不到位。個別稽查分隊（所）未配備專職內(nèi)管員，存在內(nèi)管資料裝訂不規(guī)范、內(nèi)管業(yè)務(wù)不熟、內(nèi)管系統(tǒng)信息維護(hù)不及時、異常問題分析不到位等問題。對異常情況核查不到位，個別稽查分隊（所）甚至存在代簽字、核查記錄不真實等敷衍應(yīng)付現(xiàn)象。

三是基礎(chǔ)管理工作仍需規(guī)范。從檢查情況來看，個別稽查分隊（所）信息反饋制度落實不到位，專賣信息系統(tǒng)使用不到位的情況。案卷制作仍存在案卷整理不細(xì)致、裝訂不規(guī) 范的現(xiàn)象。極個別單位甚至存在證據(jù)收集不充分、超時限處理案件、漏簽字等原則性問題。個別單位對于零售戶的停歇業(yè)、注銷等行政許可管理行為未制作相關(guān)許可文書。專賣信息系統(tǒng)錄入不及時，存在省、市局系統(tǒng)零售戶戶數(shù)不一致的問題。涉案物品管理存在不按時移交、臺帳設(shè)立不全、賬冊更換不及時的現(xiàn)象。個別稽查分隊（所）月度分析報告和內(nèi)管報告內(nèi)容有雷同現(xiàn)象。

四是專賣管理進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)度緩慢。從稽查分隊（所）聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制建設(shè)情況來看，個別稽查分隊（所）開展的聯(lián)合執(zhí)法活動存在制度不全、聯(lián)合會議和聯(lián)合執(zhí)法活動簽到表代簽字，資料記錄內(nèi)容單

一、重復(fù)的現(xiàn)象；再就是專賣管理進(jìn)社區(qū)活動開展方式單一，與當(dāng)?shù)攸h委政府的協(xié)調(diào)力度仍需加強(qiáng)。

五是基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)。從本次考評情況來看，個別單位對基層基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)重視程度還不夠，個別稽查分隊（所）存在無服務(wù)大廳，必要的辦公生活設(shè)施配備不全等現(xiàn)象。

六是專賣隊伍素質(zhì)亟需提高。從全市稽查分隊（所）人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、技能鑒定情況來看，專賣人員大專以下學(xué)歷所占比例較高，技能鑒定等級證書持證率相對較低。再就是個別人員業(yè)務(wù)能力不高，對所從事崗位業(yè)務(wù)掌握不夠熟練。

三、下一步工作建議和打算 一是進(jìn)一步加大基層稽查分隊（所）的軟硬件建設(shè)。按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，建議對照優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加大稽查分隊（所）的硬件建設(shè)投入，加強(qiáng)稽查分隊（所）基礎(chǔ)管理工作的督導(dǎo)考核力度。

二是進(jìn)一步健全星級稽查分隊（所）創(chuàng)建驗收考評制度，完善驗收考評流程，建立專職驗收考評隊伍。將星級稽查分隊（所）初評推薦時間改為每年六月份或年初，市局通過季度考核、工作調(diào)研等形式，先期對參評所進(jìn)行督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步提升參評所的基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量。

三是進(jìn)一步加大一線專賣人員的教育培訓(xùn)力度。通過集中培訓(xùn)、訂單式培訓(xùn)、送培訓(xùn)到基層、印制專賣人員工作手冊等形式，切實強(qiáng)化一線專賣人員培訓(xùn)。

第三篇：60星級工會達(dá)標(biāo)通知

晉能黨工字﹝2014﹞60號

中共晉能有限責(zé)任公司委員會 關(guān)于深入開展“星級工會”

創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動的通知

各市公司工會、各全資控股企業(yè)工會、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會：

2013年，集團(tuán)公司工會開展了創(chuàng)建“星級工會”活動，各級工會積極組織大力創(chuàng)建，既富有實效，又各具特色，有效促進(jìn)了工會工作水平提升，激發(fā)了工會組織活力。為貫徹落實省總工會深入開展“星級工會”創(chuàng)建活動要求，進(jìn)一步實現(xiàn)基層工會組織全面達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)優(yōu)，更好地提升工會組織規(guī)范建設(shè)水平，進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代綜合能源集團(tuán)建設(shè)，集團(tuán)勞動競賽委員會將繼續(xù)

—1—

深入開展“星級工會”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、創(chuàng)建主題

今年，圍繞集團(tuán)中心工作和群眾路線教育實踐活動要求，以“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星促規(guī)范管理，服務(wù)亮效建職工之家”為主題，開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

今年開展的集團(tuán)“星級工會”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動是在去年創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行考量，去年集團(tuán)達(dá)標(biāo)工會不足50%，今年，各級工會要按照活動主題，以“促規(guī)范化管理，創(chuàng)星級職工之家”為理念，實現(xiàn)工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化，努力做到集團(tuán)工會組織全面達(dá)標(biāo)，四星級工會組織力爭達(dá)到50%，在達(dá)到四星級工會基礎(chǔ)上大力爭創(chuàng)五星級工會。在創(chuàng)建活動中要真達(dá)標(biāo)、實達(dá)標(biāo)，不勉強(qiáng)、不湊數(shù)，全面提升工會基礎(chǔ)管理水平、提升職工業(yè)務(wù)技能水平、提升服務(wù)職工水平，提升職工思想文化道德素養(yǎng)，把集團(tuán)各級工會真正建成組織健全、維權(quán)到位、工作活躍、作用明顯、職工信賴的“職工之家”。

三、創(chuàng)建范圍

集團(tuán)建立工會組織的各單位，按層級開展創(chuàng)建活動。

1、集團(tuán)公司工會對應(yīng)：11家市公司工會；電力、燃?xì)?、清潔能源板塊公司工會；晉神、能投、省外、晉銀公司工會以及集—2—

團(tuán)機(jī)關(guān)工會。

2、各市公司工會對應(yīng)所屬縣公司、煤礦、公路鐵路站點等單位工會。

3、電力、燃?xì)狻⑶鍧嵞茉窗鍓K公司工會對應(yīng)所屬單位工會。

4、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會對應(yīng)集團(tuán)全資控股公司工會。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

“星級工會”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)共分為達(dá)標(biāo)工會、四星級、五星級三個等級。

（一）“達(dá)標(biāo)工會”標(biāo)準(zhǔn)

1、組織建設(shè)

（1）本級及其所屬基層單位工會組織健全，建會程序規(guī)范，依法建立工會委員會、經(jīng)費審查委員會、女職工委員會。

（2）工會建會率、職工入會率均達(dá)80%以上。

（3）工會有獨立的辦公場所，有牌子、有公章、有必要的辦公用品及設(shè)備；具備法人條件的，依法取得工會法人資格登記證書。

（4）工會組織檔案、會員檔案、工會活動檔案工會檔案形式規(guī)范，內(nèi)容完善。

（5）有獨立的銀行賬戶，自主管理和使用工會經(jīng)費、會費。（6）新到崗工會干部參加上崗培訓(xùn)，參訓(xùn)率達(dá)100%。

2、權(quán)益保障

—3—

（1）根據(jù)晉煤銷工字?2013?10號《關(guān)于開展星級職代會達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動的通知》中職代會達(dá)標(biāo)要求，做到民主選舉職工代表，職代會運作規(guī)范，能按期換屆。

（3）根據(jù)《企務(wù)公開工作考核》中相關(guān)要求，堅持開展以職代會為基本形式的企務(wù)公開民主管理工作，做到企務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)健全，能正常開展工作。

（4）各煤礦生產(chǎn)單位做好群監(jiān)員的選聘和續(xù)聘工作。（5）開展經(jīng)常性送溫暖活動、金秋助學(xué)活動和扶貧幫困活動。

3、勞動競賽

（1）認(rèn)真貫徹《晉能集團(tuán)勞動競賽工作管理辦法》，勞動競賽組織體系健全。

（2）落實集團(tuán)的安排部署，勞動競賽活動有組織計劃，有工作措施，積極組織職工開展業(yè)務(wù)技能競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽、創(chuàng)建工人先鋒號等勞動競賽活動。

（3）在本單位大力弘揚勞模精神，認(rèn)真選樹、宣傳勞模等先進(jìn)典型，形成了比學(xué)趕幫超的氛圍。

（4）開展“安康杯”競賽活動，開展群監(jiān)組織建設(shè)活動。

4、職工文化

（1）重視職工文化建設(shè)，年內(nèi)對職工文化工作進(jìn)行過研究和安排；有職工體育活動場所，有職工書屋。

—4—

（2）平時組織開展過形式多樣的職工文體活動，重大節(jié)日組織開展過形式儉樸、職工喜愛的文體活動。

（3）重視職工安全文化工作，在全國安全生產(chǎn)月期間，開展群眾性安全宣傳教育活動。

（二）“四星級工會”標(biāo)準(zhǔn)

各級工會在全面達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展創(chuàng)建活動，力爭達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)。

1、組織建設(shè)

（1）圍繞集團(tuán)產(chǎn)業(yè)建設(shè)布局，按照建會“三同時”要求，開展工會組建工作，制定組建目標(biāo)、組建方案，工會建會率、職工入會率均達(dá)90%。

（2）工會按規(guī)定按時改選換屆,選舉結(jié)果報上一級工會批準(zhǔn)；職工200人以上的單位依法配備專職工會主席，并按照干部管理權(quán)限落實相關(guān)待遇。

（3）建立工會干部培訓(xùn)制度，每年至少舉辦一次專兼職工會干部培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，開展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)90%。

（4）依法收繳、合理使用工會經(jīng)費；工會經(jīng)費收支預(yù)算、上預(yù)算執(zhí)行情況接受同級工會經(jīng)費審查委員會審查。

2、權(quán)益保障

（1）根據(jù)晉煤銷工字?2013?10號《關(guān)于開展星級職代會

—5—

達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動的通知》中四星級職代會達(dá)標(biāo)要求，做到職代會黨政支持、組織規(guī)范、制度規(guī)范、職權(quán)落實、職工認(rèn)可。

（2）根據(jù)《企務(wù)公開工作考核》中相關(guān)要求，深入開展企務(wù)公開制度建設(shè)，企務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化、程序化。

（3）所屬煤礦按照《晉能集團(tuán)特聘煤礦安全群眾監(jiān)督員管理辦法》，做好群監(jiān)員的選聘、續(xù)聘和考核工作。

（4）以“關(guān)愛不遺漏、幫扶全覆蓋”為目標(biāo)，建立困難職工幫扶制度，困難職工檔案健全，活動有安排，工作有實效。

3、勞動競賽

（1）在集團(tuán)勞動競賽部署基礎(chǔ)上，各市公司、各板塊公司發(fā)揮主觀能動性，積極自主地組織開展各種競賽活動，職工業(yè)務(wù)技能競賽，每個板塊至少開展過3至5個崗位工種的技術(shù)比武，涌現(xiàn)出一批技術(shù)標(biāo)兵。

（2）組織引導(dǎo)職工投身到技術(shù)創(chuàng)新競賽中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀技能帶頭人，創(chuàng)建有勞模工作室和高技能人才工作室；發(fā)動職工積極提出企業(yè)發(fā)展的合理化建議，采納了一批有質(zhì)量的建議。

（3）認(rèn)真開展“安康杯”競賽，煤炭業(yè)務(wù)板塊開展3至5個工種的“手指口述”安全工作法業(yè)務(wù)競賽。

（4）廣泛宣傳、大力選樹勞動模范、技術(shù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手等先進(jìn)典型。落實勞模在政治生活、晉職晉級、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、休假療養(yǎng)、生活福利等方面的待遇。

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4、職工文化

（1）充分發(fā)揮工會大學(xué)校作用，開展了職工思想政治、職業(yè)道德、文化技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等教育活動，有突出的人物和事例。

（2）開展尋找“最美家庭”、“文明和諧家庭”創(chuàng)建等活動，選樹出一批“最美家庭”、“文明和諧家庭”。

（3）職工文體活動場所健全、規(guī)范，“職工書屋”藏書不低于1000冊，報刊不少于8種等。

（4）年內(nèi)組織群眾性文化體育活動2次以上，重大節(jié)日、安全生產(chǎn)月期間有文化活動。

（三）“五星級工會”標(biāo)準(zhǔn)

在達(dá)到“四星級工會”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，“五星級工會”還必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、每年召開會員（代表）大會，向黨委至少匯報兩次工會工作。

2、工會建會率、職工入會率均達(dá)100%。

3、建立會員評家機(jī)制，每年開展一次會員評家活動，基層工會和會員代表民主評議，滿意率達(dá)95%以上。

4、根據(jù)晉煤銷工字?2013?10號《關(guān)于開展星級職代會達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動的通知》中五星級職代會達(dá)標(biāo)要求，建立職工代表巡視制度、提案評先制度，職代會的形式、內(nèi)容和方法措施有創(chuàng)新。

5、根據(jù)《企務(wù)公開工作考核》中相關(guān)要求，大力推進(jìn)企務(wù)

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公開信息化，企務(wù)公開工作有創(chuàng)新、有特色、有影響，工作成效顯著。

6、煤礦生產(chǎn)單位做好群眾安全監(jiān)督工作，加強(qiáng)群監(jiān)組織建設(shè)，做到有場所、有人員、有制度、有考核、有待遇。

7、勞動競賽每項活動有工作計劃、有工作目標(biāo)、有先進(jìn)典型、有明顯成效。在參加全國、全省、集團(tuán)、行業(yè)的業(yè)務(wù)競賽和先進(jìn)評選中有獲得獎勵和榮譽(yù)人員。

8、在提高職工思想道德和文化技術(shù)素質(zhì)方面取得良好實效。

9、職工文體活動陣地規(guī)范，開展活動經(jīng)常，職工反映好。職工書屋建設(shè)達(dá)到全總規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。職工文體工作突出，為集團(tuán)公司爭得榮譽(yù)，產(chǎn)生了良好社會影響。

10、近三年榮獲“全國模范職工之家”、“山西省模范職工之家”、“山西省五星級工會”、“山西省五星級職代會”稱號可直接申報為集團(tuán)五星級工會。

五、活動步驟

1、組織實施。根據(jù)集團(tuán)工會創(chuàng)建活動要求、標(biāo)準(zhǔn)，按層級組織開展活動。各市公司工會、各板塊公司工會及各全資控股公司工會要結(jié)合工作實際策劃創(chuàng)建方案，負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)建活動，全面提升工會基礎(chǔ)管理水平、提升職工業(yè)務(wù)技能水平、提升服務(wù)職工水平，提升職工思想文化道德素養(yǎng)。

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2、總結(jié)匯報。各單位工會及時梳理總結(jié)活動成果，按照達(dá)標(biāo)工會、四星級工會、五星級工會標(biāo)準(zhǔn)，于 11月1日前，向集團(tuán)工會綜合部認(rèn)真組織推薦上報名單及材料，未達(dá)標(biāo)工會也要上報名單，集團(tuán)工會適時召集各單位工會進(jìn)行創(chuàng)建活動情況匯報。

3、考核驗收。集團(tuán)工會負(fù)責(zé)對所對應(yīng)的工會進(jìn)行考核；市公司工會、板塊公司工會、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會以及晉神、能投、省外、晉銀公司工會分別負(fù)責(zé)對所對應(yīng)的工會進(jìn)行考核。集團(tuán)工會根據(jù)各家考核后推薦申報的情況，針對板塊、區(qū)域進(jìn)行抽查驗收。各單位嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，本著實事求是原則推薦申報，如發(fā)現(xiàn)有不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的單位，將取消星級稱號，并對考核單位進(jìn)行通報批評。

4、表彰獎勵。各市公司工會、板塊公司工會、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會以及晉神、能投、省外、晉銀公司工會按照對應(yīng)的層級對達(dá)到四星級、五星級的基層工會進(jìn)行授牌表彰。對經(jīng)認(rèn)定的五星級工會集團(tuán)頒發(fā)“五星級工會”獎牌，擇優(yōu)推薦申報山西省“五星級工會”。

六、相關(guān)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各單位工會要加強(qiáng)對創(chuàng)建“星級工會”工作的領(lǐng)導(dǎo)。制定具體實施方案，周密安排部署，從嚴(yán)操作，切實保證各級工會都參加到創(chuàng)建活動中來，全面達(dá)標(biāo)。

2、嚴(yán)格對標(biāo)，督促檢查。各基層工會要對照競賽活動標(biāo)準(zhǔn)，—9—

進(jìn)行監(jiān)督檢查，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到指導(dǎo)、督促和檢查工作到位。要注重為基層服務(wù)，幫助解決工作中遇到的困難和問題，力爭通過這項活動，把工會建成服務(wù)大局、履職維權(quán)的堅實堡壘。

3、反饋信息，真實客觀。要做好信息溝通，及時將創(chuàng)建活動進(jìn)展情況、完成情況，特別是遇到的困難，以及成果向集團(tuán)工會反映，集團(tuán)工會及時進(jìn)行指導(dǎo)，推廣典型經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，全面提升工會工作水平。

中共晉能有限責(zé)任公司委員會

2014年4月14日

抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

晉能有限責(zé)任公司綜合辦公室 —10—

2014年4月14日印發(fā)

第四篇：客運星級考評

山東省城市公共汽電車

客運服務(wù)規(guī)范

第一章總則

1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車客運服務(wù)行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據(jù)《山東省道路運輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。

? ?

1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車客運經(jīng)營者、服務(wù)設(shè)施、營運、安全運行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

? 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運經(jīng)營者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。

第二章經(jīng)營者服務(wù)規(guī)范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的經(jīng)營資質(zhì)。

2.1.2具有符合營運要求的車輛、設(shè)施。

2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營運業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?

? ? ? 2.1.4有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。2.1.5按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車輛營運標(biāo)志。

2.1.6執(zhí)行物價部門核定的票價標(biāo)準(zhǔn)，使用統(tǒng)一印制的票證。? 2.1.7定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。

? ? 2.2車輛管理

2.2.1建立健全營運車輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計臺帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。

? 2.2.2建立健全營運車輛檢查、維護(hù)、維修管理體系，建立營運車輛檔案，確保營運車輛技術(shù)性能良好。

? 2.2.3建立健全營運車輛車容車貌清潔維護(hù)制度，定期進(jìn)行車廂消毒，營運車輛到達(dá)首末站及時清洗，確保車廂內(nèi)部、車身外表無積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。

? 2.3營運組織

2.3.1按照核準(zhǔn)的線路、站點、班次、時刻、營業(yè)時間組織營運，不擅自變更或者停止?fàn)I運。?

? 2.3.2根據(jù)營運要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準(zhǔn)的車輛數(shù)、車型，編制線路行車作業(yè)計劃。

? 2.3.3制定特殊天氣、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案；遇有重大社會活動、搶險救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情況時，照從當(dāng)?shù)卣偷缆愤\輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，及時組織車輛、人員進(jìn)行疏運。

? ? 2.4質(zhì)量保障

2.4.1建立舉報投訴機(jī)制，設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。? 2.4.2定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，對出現(xiàn)的問題及時采取措施加以改進(jìn)。

? 2.4.3建立乘客滿意度調(diào)查制度，定期 組織調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

? 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車駕駛員星級服務(wù)規(guī)范》的要求，建立星級考核與評價機(jī)制。

? 2.4.5按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時處理；處理結(jié)果在3個工作日內(nèi)反饋給乘客。

第三章服務(wù)設(shè)施規(guī)范

3.1公共汽電車車站 3.1.1站臺設(shè)施

3.1.1.1設(shè)施整潔，周邊無雜物。3.1.1.2邊緣根據(jù)需要設(shè)置安全護(hù)欄。

3.1.1.3有條件的車站可以設(shè)置標(biāo)有本站及附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。? ? ? ? ?

? 3.1.2候車亭

? ? ? ? 3.1.2.1安全、實用、簡潔、美觀，具有標(biāo)識性。

3.1.2.2設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，不影響乘客集散和行人通行。3.1.3站牌設(shè)施

3.1.3.1內(nèi)容、形式和技術(shù)要求符合GB/T5845.3《城市公共交通標(biāo)志》的規(guī)定。? ? ? 3.1.3.2設(shè)在站臺前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。3.1.3.3線路途徑站點發(fā)生改變時，及時更改或更換站牌。3.1.3.4定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時修復(fù)，保持清潔完好。

? 3.1.3.5有條件的站點可設(shè)電子站牌。

? 3.2快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)車站

? ? ? ? 3.2.1采用封閉式車站，實現(xiàn)站內(nèi)售、檢票和水平乘降。3.2.2站內(nèi)具有合理的停靠泊位。

3.2.3站臺長度根據(jù)車輛編組輛數(shù)及安全距離確定。

3.2.4車站與外部人行步道之間有機(jī)動車道時，可設(shè)置過街天橋、地下通道或人行橫道。

? 3.2.5有條件的城市可設(shè)置觸摸式查詢機(jī)，為乘客提供信息查詢服務(wù)。

? 3.2.6設(shè)置站牌、線路圖、車輛到離站時刻顯示屏、廣播等信息服務(wù)設(shè)施。

? 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通標(biāo)志》的要術(shù)設(shè)置指示、引導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)志。

? ? ? 3.2.8設(shè)置視頻監(jiān)視設(shè)備、緊急救援及報警裝置等。

3.2.9在候車區(qū)與車輛運行區(qū)之間設(shè)置安全護(hù)欄及站臺安全門。3.3營運車輛 ? ? ? 3.3.1技術(shù)性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《機(jī)動車運行安全技術(shù)條件》的規(guī)定。3.3.1.2等級和配置符合CJ/T 162《城市客車分等級技術(shù)要求與配置》的規(guī)定。

? 3.3.1.3尾氣排放符合GB18285《點燃式發(fā)動機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測量方法》和GB17691《車用壓燃式發(fā)動機(jī)排氣污染物排放限值及測量方法》的規(guī)定。

? 3.3.1.4車內(nèi)噪聲符合GB/T 25982《客車車內(nèi)噪聲限值及測量方法》的規(guī)定。

? ? ? 3.3.2設(shè)施配置

3.3.2.1車廂內(nèi)設(shè)置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專座。3.3.2.2駕駛門或相應(yīng)兩側(cè)車身噴印經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話，其字體顏色與車身顏色區(qū)別明顯。

? 3.3.2.3車門開閉靈活、安全可靠，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車廂內(nèi)設(shè)置兒童免費乘車身高標(biāo)志線。

? 3.3.2.4車內(nèi)顯著處放置包含當(dāng)班駕駛員、售票員基本信息的服務(wù)監(jiān)督牌。

? 3.3.2.5車內(nèi)通道平整，通道內(nèi)不得設(shè)置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。

? ? 3.3.2.6車窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。3.3.2.7在車廂兩側(cè)車窗上沿明顯位置設(shè)置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

? 3.3.2.8椎廣使用動態(tài)顯示屏及移動電視等裝置，為乘客提供公交服務(wù)等信息。

? ? ? 3.3.2.9車內(nèi)揚聲器在乘客門、乘客區(qū)頂側(cè)均勻安置。3.3.2.10車頭、車尾規(guī)定位置設(shè)置牌照。

3.3.2.11雙層車上層車廂前擋風(fēng)玻璃處設(shè)置防護(hù)欄；易碰觸乘客頭部的部位設(shè)置安全牢固的防護(hù)設(shè)施；車廂內(nèi)張貼“上層車廂不準(zhǔn)站立”的標(biāo)識。

? 3.3.2.12可為車輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏和具有時段音量控制功能的電腦報站器。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 3.3車輛衛(wèi)生

3.3.3.1車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。3.3.3.2車外頂無污垢和堆積物。3.3.3.3車內(nèi)設(shè)施整潔，無雜物。3.3.3.4車門及周邊無污垢。

3.3.3.5車廂內(nèi)壁無污垢，并定期消毒。3.3.3.6車窗玻璃保持清潔、明亮。

3.3.3.7座椅無塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無污垢。3.3.3.8駕駛艙無塵土和雜物。

3.3.3.9車內(nèi)垃圾箱及時清理，無異味。

第四章 營運服務(wù)規(guī)范

4.1駕駛員服務(wù)規(guī)范 4.1 1基本要求

4.1.1.1經(jīng)道路運輸管理機(jī)構(gòu)考試合格，取得從業(yè)資格證。4.1.1.2穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，保持衣著整潔，儀表端正。4.1.1.3使用普通話，禮貌待客。

4.1.1.4熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點、旅游景點、街路名稱及主要換乘線路。

? ? ? ? ? ? ? ? ?

4.1.1.5忌食有異味的食品。4.1 2行車服務(wù)

4.1.2.1保持車輛性能完好和內(nèi)外清潔，確認(rèn)電腦報站器、讀卡機(jī)和衛(wèi)星定位裝置終端等車載信息設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

? ? 4.1.2.2提前做好發(fā)車準(zhǔn)備，準(zhǔn)時發(fā)車。

4.1.2.3遵守交通法規(guī)，文明駕駛；正確判斷情況，適當(dāng)運用制動，不隨意鳴笛；開車時不接打手機(jī)，不與乘客交談。

? 4.1.2.4按核定的線路、走向、班次和站點行車，不擅自越站甩客、改道行駛；車輛進(jìn)站時，避讓出站車輛。

? 4.1.2.5第一輛車進(jìn)站靠前停；多輛車同時到站?？?，第三輛及似后車輛執(zhí)行二次停站。

? 4.1.2.6按站停靠，靠近路邊停直；不在站點滯留、妨礙營運秩序。停站車輛安全間隔保持安全距離。? 4.1.2.7正確使用報站器，執(zhí)行兩次報站，車輛起步預(yù)報車輛行駛方向和前方站名，車輛到站前報清到達(dá)站名；報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容一致。報站器發(fā)生故障時，人工報站。

? 4.1.2.8本車滿員時，勸告留站乘客等候下一車次；車輛因故不能繼續(xù)行駛時，向乘客說明情況，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員應(yīng)積極配合前車乘客換乘。

? 4.1.2.9提醒乘客不要在車內(nèi)吸煙及食用有異味的食品；在停車并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢；乘客較多時積極疏導(dǎo)，重點照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

? 4.1.2.10提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機(jī)，提醒乘客前門上車、后門下車，并安全開關(guān)車門。

? 4.1.2.11空調(diào)車駕駛員正確操作車輛空調(diào)和換氣設(shè)施，根據(jù)天氣變化及車內(nèi)溫度合理使用空調(diào)?？照{(diào)發(fā)生故障的，及時報修，修復(fù)后方可繼續(xù)營運。

? 4.1.2.12快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車輛駕駛、站臺?？康炔僮骷寄?。

? 4.1.2.13裝備智能調(diào)度系統(tǒng)車輛的駕駛員熟知相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的功能及操作方法，按程序操作。

? 4.1.2.14交接班時，向按班人員交代車況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時，繼續(xù)行駛到終點。

? 4.1.2.15車輛到達(dá)終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障及時報修。

? 4.1.2.16每一單程營運結(jié)束后，檢查車內(nèi)有無乘客 遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時上交。

? 4.2乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

4.2.1配合駕駛員做好行車服務(wù)。4.2.2按規(guī)定著統(tǒng)一標(biāo)志服并懸掛工號。4.2.3按規(guī)定向乘客收取乘車費用并提供票據(jù)。

4.2.4維護(hù)車廂秩序，保持車廂整潔，勸阻乘客車內(nèi)吸煙及食用有異味的食物；車廂滿員時，勸導(dǎo)乘客等候下一班車。?

?

?

?

? 4.2.5尊重乘客、耐心細(xì)致解答乘客詢問，動員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

? ? ? ? 4.3快速公共汽車系統(tǒng)（BRT）站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 4.3.1按規(guī)定著標(biāo)志服，并懸掛工號。

4.3.2規(guī)范使用語音系統(tǒng)，及時播放宣傳用語。

4.3.3負(fù)責(zé)站臺日常信息設(shè)備的管理、使用、檢查和維護(hù)，確保設(shè)備運行良好，設(shè)施和服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)示齊全有效。

? ? ? 4.3.4做好乘客疏導(dǎo)、監(jiān)督投幣機(jī)其他站臺服務(wù)。4.3.5 掌握業(yè)務(wù)知識，熟知本線路走向及網(wǎng)點換乘。

4.3.6 負(fù)責(zé)站臺和設(shè)備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時的應(yīng)急處理。

第五章 安全運行

5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī)，運行中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。

? ? 5.2出車前做好車輛例行檢查，確保車輛安全技術(shù)性能良好。5.3發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或家禽、寵物時，拒絕其乘車。

? ? ? 5.4按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。5.5行車中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

5.6行車時做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，車停穩(wěn)后開車門，乘客上下車完畢并關(guān)好車門后起步，開關(guān)車門時防止車門夾摔乘客。

? 5.7進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、經(jīng)過繁華或危險路段，以及能見度較差時，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車安全。

? ? 5.8夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

5.9車輛發(fā)生故障時，立即靠邊停車，開啟報警閃光燈，并在來車方向設(shè)置警示標(biāo)志。

? 5.10遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運行，打開危險報警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時，立即靠邊停車，開啟應(yīng)急燈，并向乘客說明情況。

? 5.11車輛通過漫水路、橋（涵）時，了解水深、流速、流向，判斷車輛能夠安全通過時，方可低速通過。駛出積水區(qū)段，保持車輛制動性能良好。

? 5.12維護(hù)車廂內(nèi)的乘車秩序，勸解乘客糾紛，對危害乘客人身財產(chǎn)安全或危及行車安全的違法行為及時報警。

? 5.13發(fā)生行車道路交通事故時，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者，按規(guī)定及時報告相關(guān)部門。

? 5.14遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。

? 5.15發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報警。

第六章 附則

6.1本規(guī)范由山東省交通運輸廳道路運輸局負(fù)責(zé)解釋。6.2本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?

附錄A

服務(wù)用語內(nèi)容

A1.各位乘客，您好！A2.請排隊上車，不要擁擠。A3.請慢慢上，注意安全。A4.車在等您，請不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車。

A6.前方到站××站，有下車的乘客，請做好準(zhǔn)備。A7.上車的乘客請自覺投幣或刷卡。A8.××站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? A9.勞駕，請給下車的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車，不要擁擠。A11.下車請走人行道。

A12.××站到了，有換乘××路公交車的乘客請下車。A13.終點站到了，請大家?guī)Ш眯欣?、物品下車。A14.各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。A15.汽車前方拐彎，請站穩(wěn)、扶好。

A16．為保障您的安全，請不要將頭、手伸出窗外。A17.請您把小孩照顧好，注意安全。

A18.上車的乘客請往里面走，不要站在門口。A19.勞駕，請往里面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，請耐心等待。A21.為了您的健康，請保持車內(nèi)清潔。A22.請不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。

A24.對不起，車輛發(fā)生了故障，請換乘后面的車,謝謝合作。?

?

?

?

?

?

?

附錄B

車輛日常維護(hù)內(nèi)容 B1出車前

B1.l了解車輛技術(shù)狀況。B1.2檢查維修項目是否已完成。?

?

? ? B1.3檢查車身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩子、有刮痕等必須修復(fù)后再運行。

? B1.4清潔車輛，保持車容整潔。

B1.5檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無松曠，轉(zhuǎn)向器是否漏油。?

? B1.6檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無異常，輪胎螺絲及車輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。

B1.7檢查緊固半軸、傳動軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無損壞和扣緊。?

? B1.8檢查鋼板有無斷裂，螺絲有無松缺，鋼板銷子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。

? B1.9清潔轉(zhuǎn)向助力泵，檢查電機(jī)及助力泵緊固情況，必要時添加助力油，調(diào)整皮帶。

? Bl.10關(guān)閉、鎖止倉門。Bl.11清潔發(fā)動機(jī)。

B1.12檢查各液面高度和質(zhì)量情況，必要時添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤滑油等。檢查各容器，如有滲漏應(yīng)修復(fù)，缺件應(yīng)補(bǔ)齊。?

?

?

? B1.13檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動機(jī)呼吸器。

B1.14檢查發(fā)動機(jī)及附件和管路緊固、密封、連接情況，機(jī)件是否齊全、有效、良好。

? B1.15檢查發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器、起動機(jī)、燃?xì)庋b置和用電部件的保險及電路連接是否良好可靠。? B1.16檢查高壓油泵、燃?xì)庋b置、渦輪增壓器、空氣壓縮機(jī)及轉(zhuǎn)向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無滲漏油和氣。

? B1.17檢查、調(diào)整各皮帶的松緊度。

B1.18檢查有無漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?

全扣緊。

B1.19檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。B1.20清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查 ?

?

蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無滲漏電解液。B1.21檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。

B1.22檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

? ?

?

B1.23檢查乘客門、導(dǎo)軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤滑導(dǎo)軌、滑塊、合葉及門軸軸承，接地鏈應(yīng)接地良好。

? B1.24檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤固定是否良好；清潔工作臺，檢查制動、離合器。

? B1.25打開點火開關(guān)，檢查儀表技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)異

常應(yīng)立即關(guān)閉電源，排除故障。

B1.26怠速運轉(zhuǎn)3-5分鐘，使增壓器得到充分潤滑后方可高怠速打氣? 升溫，嚴(yán)禁猛轟油門。

? B1.27檢查各儀表指示是否正常和燃?xì)庵甘緹糁甘緺顩r。

B1.28發(fā)動機(jī)水溫在60℃以上時，在各種轉(zhuǎn)速下聽發(fā)動機(jī)有無異響，看排氣顏色有無異常。?

? B1.29檢查地板（含檢修孔蓋）、內(nèi)里板和頂棚是否完好無損，緊固各壓條。

? B1.30檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應(yīng)靈活。

? ? ? ? B1.31檢查燈光信號（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32檢查轉(zhuǎn)向盤、離合器、制動踏板的自由行程。B1.33檢查變速操縱系統(tǒng)有無異常。

B1.34氣壓在0.45 MPA時．檢查乘客門有無漏氣，開關(guān)是否靈活，調(diào)整是否恰當(dāng)。

? ? ? B1.35檢查腳、手制動有無漏氣，應(yīng)反應(yīng)靈敏，制動可靠。B2行駛中

B2.1檢查各儀表、訊響器、欠壓報警器、燃?xì)庵甘緹?，電子傳感器信號燈指示是否正常。注意保持發(fā)動機(jī)水溫在80-90℃，確保燃?xì)鉁p壓器正常工作。

? B2.2聽發(fā)動機(jī)、底盤和車身有無異響，干燥（卸荷閥）排氣是否正常。

? ? B2.3嗅車廂內(nèi)有無異味，感覺操縱系統(tǒng)有無異常。B3收車后 ? ? B3.1關(guān)閉自動報站系統(tǒng)。

B3.2在各種轉(zhuǎn)速下聽發(fā)動機(jī)有無異響，看發(fā)動機(jī)排氣顏色、有無竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽增壓器、機(jī)油細(xì)濾器有無旋轉(zhuǎn)聲。

? ? B3.3清潔車輛，并查看車輛外表有無異常。

B3.4排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進(jìn)行）、貯氣筒及燃?xì)鉁p壓器內(nèi)污物。

? B3.5清潔空氣濾清器，潤滑各潤滑點和活動關(guān)節(jié)，檢查有無四漏，緊固各部螺絲。

? ? ? ? B3.6加足燃油、燃?xì)夂屠鋮s液，估算耗油、氣量。B3.7對車輛故障，及時排除或報修。B3.8按指定位置停車，停在平坦干燥處。

B3.9關(guān)閉燃油（氣）開關(guān)，斷開電源，變速桿置于空檔，拉上手制動（坡道停車掩好車輪），關(guān)好車窗和車門。

附錄C

術(shù)語和定義 C1客運服務(wù)passenger transport service ?

公交企業(yè)的人員和設(shè)施為乘客f1I行m f：作。C2服務(wù)用語service terms ?

在客運服務(wù)巾使用的禮貌、文明、準(zhǔn)確、規(guī)范的 語言。

C3服務(wù)質(zhì)量service quality ?

在客運服務(wù)中的安全、快捷、方便、舒適、文明

等方面的優(yōu)劣程度。

C4服務(wù)設(shè)施service facilities ?

為乘客服務(wù)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備及標(biāo)志等。

? C5停站車輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車車尾到后一輛車車頭的距離。

? C6站臺platform 車站內(nèi)供乘客上下車的平臺。

? C7服務(wù)標(biāo)志service sign 給乘客以引導(dǎo)、提示或警示的圖形或文字符弓。

? C8乘客投訴passenger complaint 因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，乘客向有關(guān)部門提出對營運方的申訴。萊蕪市公共汽車公司星級駕駛員管理規(guī)則

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本規(guī)則明確了星級駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，規(guī)定了檢查、考評及管理辦法。

本規(guī)則適用公司、車隊對公交線路駕駛員星級服務(wù)的管理與考核。

二、星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一星級標(biāo)準(zhǔn)

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。

2、按規(guī)定懸掛工號、著標(biāo)志服。

3、使用普通話服務(wù)。

4、能回答乘客對本公交線路基本情況的問詢。

5、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客。無服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴和新聞批評。

6、無違法違紀(jì)駕駛行為，無責(zé)任交通事故。

7、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在92分以上（含92分）。

8、車輛無中途拋錨和嚴(yán)重冒黑煙現(xiàn)象。二星級標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到一星級標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在95分以上（含95分）。

3、無投訴現(xiàn)象。三星級標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到二星級標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在97分以上（含97分）。

3、油（氣）耗不超定額。四星級標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)在98分以上（含98分）。

3、當(dāng)月有表揚信（稿）件或有突出服務(wù)事跡。

4、掌握業(yè)務(wù)知識，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務(wù)網(wǎng)點的換乘。

5、能夠使用簡單的英語、手語會話服務(wù)。五星級標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，當(dāng)月新聞媒體表揚。

3、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別達(dá)99分以上（含99分）。

三、星級服務(wù)的具體要求

（一）一星級駕駛員

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按要求上下班，不曠工、不遲到、不早退。凡當(dāng)月違反勞動紀(jì)律或未能完成工作量的，不得參加本星級評定。

2、佩戴服務(wù)證件，當(dāng)月檢查中沒有佩戴服務(wù)證件的，不得參加星級評定。上崗時按規(guī)定著標(biāo)志服，服裝整潔、穿著規(guī)范。當(dāng)月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象，不得參加星級評定。

3、熟練回答乘客對本公交線路起止站點、走向、途經(jīng)路段、站點、首末班（兩季）發(fā)車時間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務(wù)情況的問詢。

4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，無不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生，車廂服務(wù)檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者不得參加星級評定。有車隊、公司及公交熱線的責(zé)任投訴、服務(wù)糾紛和新聞媒體負(fù)面報道者，不得參加星級評定。

5、禮貌待客。使用普通話服務(wù)，服務(wù)用語規(guī)范，能熟練運用“請”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對不起”這“十字”文明服務(wù)用語，當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級評定。

6、遵紀(jì)守法，安全行車。當(dāng)月有違法違規(guī)駕駛行為或行車責(zé)任事故，不得參加星級評定。

7、按照車輛衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對營運車輛進(jìn)行一趟一清掃，車輛衛(wèi)生檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加星級評定。保持車輛安全設(shè)施齊全、有效，安全設(shè)施檢查達(dá)到92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級評定。

8、做好“一日三檢”工作，車輛性能良好減排達(dá)標(biāo)。當(dāng)月出現(xiàn)駕駛員責(zé)任的車輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護(hù)檢查平均分達(dá)不到92分，不得參加本星級評定。

（二）二星級駕駛員

1、車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)95分以上（含95分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級評定。

2、無車隊、公司及公交熱線的投訴。凡當(dāng)月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級評定。（駕駛員在監(jiān)督投幣過程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語言及其他過激行為的和公司界定為不屬實的投訴除外）。

（三）三星級駕駛員

1、車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)97分以上（含97分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級評定。

2、認(rèn)真做好節(jié)能工作，當(dāng)月油耗、氣耗不超定額。當(dāng)月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，不得參加本星級評定。

（四）四星級駕駛員

1、當(dāng)月車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到98分以上（含98分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級評定。

2、當(dāng)月考核中有車隊、公司和公交熱線接到的表揚信件、媒體表揚，或在運行服務(wù)、安全工作中有突出的事跡（如制止違章、避免事故、搶救傷者等）。當(dāng)月考核無表揚信件、媒體表揚或突出事跡，不得參與本星級評定。

3、熟悉企業(yè)文化的基本內(nèi)容、公交線路的走向，熟練掌握公司所屬線路起止站點、途徑路段、首末班（兩季）發(fā)車時間、公交站點及換乘方式和其他業(yè)務(wù)情況。以公司考核部門考核為準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級評定。

4、服務(wù)工作中熟練運用公交服務(wù)常用英語及手語，做到發(fā)音準(zhǔn)確、語義準(zhǔn)確、手勢標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級評定。

（五）五星級駕駛員

1、車廂服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報道（以公司宣教科考核為準(zhǔn)）。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級評定。

2、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到99分以上。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級評定。

四、星級服務(wù)工作的檢查 公司建立二級檢查考核體系：

1、車隊按照服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施評分標(biāo)準(zhǔn)及要求對駕駛員進(jìn)行檢查，每月檢查不得少于一次，檢查覆蓋率達(dá)100%。

2、公司每月組織對各車隊服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的檢查不少于一次，檢查覆蓋率達(dá)30%以上。

五、星級服務(wù)質(zhì)量的考核與評定

1、公司星級服務(wù)實行動態(tài)管理，每月評定一次，按照實際考核情況，套入相應(yīng)的星級。

2、公司考核部門是星級服務(wù)考核和評定的具體組織者，負(fù)責(zé)組織星級服務(wù)的檢查與考核工作。

3、一、二、三星級駕駛員的評定由公司考核部門按照星級服務(wù)考核內(nèi)容考核，考核情況次月4日前報公司。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級評定。

4、四星級、五星級駕駛員的評定實行申報制度，由車隊將情況月底前報公司考核部門，待公司考核部門審核后，上報公司，公司負(fù)責(zé)四星級以上駕駛員資格復(fù)審工作。

5、職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對四星級、五星級駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、英語和手語測試。英語和手語的測試：四星級駕駛員抽試比例不低于50%；五星級駕駛員須全部參加測試。公司考核部門負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，考核結(jié)果由考核部門以書面形式通知各車隊。

6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實際工作水平低于星級標(biāo)準(zhǔn)，取消該駕駛員次月星級參評資格。

7、公司根據(jù)工作實際，制定考勤制度和考核辦法，對出滿勤、缺勤做出明確界定。

8、公司考核部門對著裝和佩戴服務(wù)證件進(jìn)行考核，駕駛員上崗必須按規(guī)定著標(biāo)志服并佩戴服務(wù)證件，不得以任何理由改變標(biāo)志服的樣式。

9、服務(wù)用語和解答乘客詢問，主要考核駕駛員是否使用普通話服務(wù)，是否正確使用服務(wù)用語，是否做到耐心解答乘客詢問。

10、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對違法、違規(guī)駕駛和責(zé)任事故進(jìn)行認(rèn)定。

11、公司機(jī)務(wù)科應(yīng)本著公開、公平、公正的原則，對車輛中途拋錨現(xiàn)象進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，做到責(zé)任清楚，落實到人。

12、公司制定油（氣）耗標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

13、各車隊?wèi)?yīng)根據(jù)公司下達(dá)的相關(guān)指標(biāo)，確定工作量指標(biāo)。工作量指標(biāo)應(yīng)參照公司給各車隊下達(dá)的職工月平均里程，公司公派活動（如學(xué)習(xí)、參觀、采訪、培訓(xùn)、開會等社會活動）影響到工作量的完成，考核部門可酌情規(guī)定當(dāng)月工作量和星級評定等級，公派活動超過15天以上的僅限定三星級（含三星）以下等級。

14、四、五星級駕駛員業(yè)務(wù)考試及格線分別為，業(yè)務(wù)常識70分，英語80分，手語90分。

15、對服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的考核，無論哪一級的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者，都不得參加星級駕駛員的評定。

16、對有特殊事跡和重大貢獻(xiàn)的職工，公司可授予高星級稱號。

六、星級服務(wù)管理辦法

1、考評科對駕駛員實行星級服務(wù)檔案管理，公司考核部門建立駕駛員星級服務(wù)考核檔案，詳細(xì)記載駕駛員的星級服務(wù)考核情況，做到一人一檔。

2、公司考核部門按照檢查、考核要求，建立星級服務(wù)檢查、考核臺帳，詳細(xì)記錄星級服務(wù)檢查考核情況，并張榜公示，切實做到公平、公正、公開。

3、公司有關(guān)部門要建立對各車隊星級服務(wù)檢查、考核臺帳，詳細(xì)記錄星級服務(wù)工作檢查考核情況。

4、為保證星級服務(wù)評定工作公開性、真實性和嚴(yán)肅性，公司將于次月對考核部門上月星級服務(wù)評定工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與考核部門綜合目標(biāo)考核掛鉤，每月考核一次。

5、相關(guān)單位不得隱瞞或虛報星級駕駛員各項考核指標(biāo)，如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報星級的評審資格二個月，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。對復(fù)查存在問題較多的單位，公司將進(jìn)行通報批評同時追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

6、本細(xì)則自2009年8月20日起試行。

七、星級服務(wù)考核依據(jù)

1、營運駕駛員星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、城市公共交通服務(wù)規(guī)范（DB37）

3、公共汽（電）車駕駛員單程操作規(guī)程

4、駕駛員服務(wù)規(guī)范

5、營運車輛衛(wèi)生管理規(guī)定

6、駕駛員服務(wù)工號管理規(guī)定

7、標(biāo)志服管理規(guī)定

8、車輛服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

9、營運安全管理制度考核規(guī)定

10、車輛日常維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

11、公司、車隊下達(dá)的生產(chǎn)計劃指標(biāo)

12、駕駛員服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

13、車輛衛(wèi)生檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

14、新聞媒體報道考核辦法

八、公司成立星級服務(wù)考評組織

由車隊、考評科、安全科、稽查科、機(jī)務(wù)科、宣教科、投訴中心組成公司星級服務(wù)考評小組，負(fù)責(zé)星級服務(wù)考評工作。

駕駛員星級考核車廂服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

為使檢查人員在打分時能夠掌握統(tǒng)一尺度，對檢查類型和項目的分值進(jìn)行規(guī)范特作說明如下：

一、著裝：總分：10 分。1、穿標(biāo)志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項扣分，扣完總分為止。

二、報站器：總分：5 分。、規(guī)范使用報站器。分值5 分。、使用報站、預(yù)報站功能。分值3 分。、使用服務(wù)、提醒和宣傳用語功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項扣分，扣完總分為止。

三、監(jiān)督投幣：總分10 分。、提醒乘客展開錢幣。分值5 分。2、查驗乘客乘車憑證。分值5 分。、監(jiān)督1.2 米以上的兒童購票。分值5 分。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項扣分，扣完總分為止。

四、服務(wù)用語：總分20 分。1、人工報站。2、使用普通話。、使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”，提醒乘客讓座?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣么每次扣3 分，扣完總分為止。

五、疏導(dǎo)：總分10 分。、提醒乘客上下車不要擁擠。分值3 分。2、疏導(dǎo)乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項扣分，扣完總分為止。

六、解答詢問：總分10 分。1、有問必答。分值3 分。2、不知代問。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項扣分，扣完總分為止。

七、安全行駛：總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導(dǎo)向線停車或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強(qiáng)行超車。7、勻速行駛。8、不打手機(jī)。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣5 分，扣完總分為止。

八、營運紀(jì)律：總分15分。、正班正點。16、行車時相互不打招呼。2、不超越同線路車輛。17、開車不穿高跟鞋。3、站點順序停車。18、頭發(fā)整潔，不染發(fā)，4、二次進(jìn)站。不剃光頭。5、緩進(jìn)站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開門。8、關(guān)門起步． 9、起步穩(wěn)。10、行車穩(wěn)。11、停車穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門行使。、駕駛員離開車時，熄火、帶走鑰匙、關(guān)好車門和車窗及天窗。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣3 分，扣完總分為止。

九、乘車秩序：總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險物品上車。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹木及其它容易使乘客受傷的物品上車。分值3 分。4、制止動物、大型物品等妨礙乘客乘車的東西上車。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習(xí)慣。分值2 分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按項扣分，扣完總分為止。

注：按次數(shù)扣分，是指無論哪一項，都按違反的次數(shù)進(jìn)行扣分。

駕駛員星級考評車輛衛(wèi)生檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)明確了營運車輛衛(wèi)生檢查的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司、各車隊對車廂衛(wèi)生檢查及車廂衛(wèi)生合格率的考核。

二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）日常車輛內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛區(qū)內(nèi)清潔，無雜物堆放（尤其是駕駛座底部及后部），儀表盤清潔、明亮;駕駛員座椅、車門、清潔衛(wèi)生。

2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵清潔無油污;門軸及車門扶手無油跡及塵土。

3．車內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報站器、投幣箱及遮陽板衛(wèi)生清潔，無塵土、無污垢。

4．地板：做好每日衛(wèi)生保潔，出車前做到地板清潔，無雜物，無油漬。做到一趟一清掃，無衛(wèi)生死角及無口香糖痕跡等。

5．座椅扶手：出車前做到無塵土、積水、油污，靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。

6．玻璃區(qū)：清潔明亮，無水漬、污痕及衛(wèi)生死角，窗框及玻璃壓條清潔無污垢、無浮土。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無塵土、無油污及痰跡。

8．天窗頂棚：定期用清洗劑清洗擦拭，清潔無灰塵。

(二)對節(jié)假日期間的車輛衛(wèi)生要求

每季度末和節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）應(yīng)提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作，對車輛內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行徹底保潔，達(dá)到“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)。

三、車輛衛(wèi)生檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛員座椅、前臺、車門衛(wèi)生清潔，每項5分。

2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵及車門扶手無油跡無塵土，每項5分。

3．車內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報站器無灰塵油漬，每項2分；投幣箱、遮陽板衛(wèi)生無灰塵油漬，每項3分。

4．地板：清潔5分，無雜物5分，無油漬5分。

5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面無灰塵5分，無油漬5分，完好5分。

6．玻璃區(qū)：玻璃、窗框及壓條清潔無污垢、無浮土，每項5分。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無塵土4分，無油污3分，完好 3分。

8．天窗頂棚：清潔3分，無灰塵2分。

9、扶桿、抓手清潔無損壞5分。

第五篇：關(guān)于開展勞動競賽和星級員工考評的通知

關(guān)于開展勞動競賽和星級員工考評活動的通知

為加強(qiáng)車間管理，加快提升員工當(dāng)家作主意識和自主工作能力,便于對員工的工作績效進(jìn)行客觀、公正地評價和反饋，以此作為員工工資、獎金、職位等進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)，公平合理地處理與此有關(guān)的人力資源管理問題；同時以此為依據(jù)制定員工教育與培訓(xùn)計劃，提升員工的素質(zhì)和能力，使員工得到更好的發(fā)展機(jī)會，在公司內(nèi)形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。經(jīng)研究決定，在車間各班組內(nèi)開展勞動競賽和星級員工考評活動。

方法：從班組全體員工工資中每人每月提取20元，加上公司補(bǔ)貼的激勵基金，組成競賽本金。由車間主任及相應(yīng)的班組長以上管理人員、本班組全體員工對相應(yīng)的員工進(jìn)行考評打分，測評總分為100分。其中工作技能80分，規(guī)章制度執(zhí)行10分（受公司處分的每次直接扣5分），思想品德10分。進(jìn)行匯總后，以總分80分為基準(zhǔn)分。總分80分，獲得基準(zhǔn)金20元，高于80分的每高1分得獎金1元，低于80分的每低1分扣2元，直至扣完20元止。連續(xù)2次或累積3次總分在本班組末位的，或總分在60分以下的員工，將直接給予辭退?？偡衷?0-70分的員工，給予警告或留用察看。年平均總分高于90分的員工，將獲得星級員工評比的資格。對星級員工，公司將在物質(zhì)和精神上給予獎勵，并在今后的崗位競聘中給予優(yōu)先考慮。

活動頻次：每月1次。

參加對象：車間一線操作員工，試用期和在本崗位工作時間不足1個月的員工除外。

該活動9月份在成型班組先進(jìn)行試點，總結(jié)經(jīng)驗后在公司其它班組推行。

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