第一篇：星級員工的考評辦法

星級員工考評辦法

為鼓勵員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎勵有利于公司經(jīng)營和管理的行為，特制定本辦法。

一．考評組織

（一）管理機(jī)構(gòu)

人力資源部作為公司進(jìn)行星級員工考評的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評辦法的制定，修訂和解釋，考評標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評問題的處理及考評的整體組織和推進(jìn)工作。

（二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)

公司下轄各公司或部門作為星級員工考評的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評工作。

二．考評原則

（一）獎勵先進(jìn)原則

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)采用絕對值原則

（三）公開，共同參與原則

（四）動態(tài)原則

（五）無限制額度原則

三．考評對象

1．對象為各單位領(lǐng)班以下直接對客服務(wù)員

2．不含領(lǐng)班，PA，廚師，技師，試用試工人員，臨時用工人員

四．考評周期

每三個月進(jìn)行一次考評

五．考評辦法

（一）設(shè)星級員工

1．星級員工分三級，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。2．三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

符合條件的普通員工在考評周期內(nèi)參與考評，對照考評標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評分值，即可由本單位向人力資源部申報三星員工，人力資源部審批后即可享受為期三個月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月50元。

3．四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，即可由本單位申報四星員工，人力資源部審批后可享受三個月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月100元，未達(dá)到三星員工考評分值的，降為普通員工。

4．五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，即可由本單位申報五星員工，人力資源部審批后可享受三個月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，未達(dá)到三星員工考評分值的，降為普通員工。

5．五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，繼續(xù)享受為期三個月的五星津貼，未達(dá)到三星員工考評分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受三個月三星津貼。

6．終身服務(wù)獎

連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“終身服務(wù)獎”，不再參與星級員工評定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。終身服務(wù)獎的審批權(quán)歸公司獎懲委員會。

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)

1．參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。人力資源部和部門組織的必選培訓(xùn)項目全部參加并合格。

2．參加考試情況，占總分比例為10%。每三個月由人力資源部和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競賽

3．日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。由人力資源部和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1）可有效衡量，不受主觀意識左右 2）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)

3）可正向驅(qū)動，能有效促進(jìn)公司績效提升 4）可達(dá)到，員工經(jīng)過努力就能做到

（三）公示

人力資源審批通過的星級員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無異議者即可生效執(zhí)行。

四）違紀(jì)影響

1．設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級評定的周期。過失提醒，稀釋期為一個星評周期；違紀(jì)提醒及以上，稀釋期為兩個星評周期。

2．星級員工直降機(jī)制。即星級員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級員工津貼，同時按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個星評周期的考評。

3．星級員工出現(xiàn)過失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。

六．考評輔助措施

（一）投訴反饋措施

人力資源部在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評及其他事項的投訴反饋意見和建議，以保證星評的公開和真實，促進(jìn)星評的改進(jìn)和提高。

（二）設(shè)專用員工牌

為星級員工設(shè)計專用工號牌，以彰顯區(qū)別

（三）設(shè)星級員工展示欄

在各單位設(shè)星級員工展示欄，宣傳星級員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。

七．星級員工掛鉤措施

星級員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。

（一）評選各種先進(jìn)

各單位評選各種先進(jìn)，星級員工或曾獲星級員工的有優(yōu)先被評選權(quán)

（二）晉級

員工晉級升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級員工

（三）培訓(xùn)機(jī)會

星級員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利

（四）內(nèi)部消費折扣

星級員工本人或本人攜家人，朋友等在賓館及其下屬各單位消費，可享受內(nèi)部消費折扣。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。

五）獎勵年功

星級員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎勵年功，具體標(biāo)準(zhǔn)另定。

八．其他

（一）人力資源部根據(jù)各單位具體情況，另行制訂各單位《考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。

（二）本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各單位執(zhí)行時間由《考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》規(guī)定。

（三）本辦法解釋權(quán)歸賓館人力資源部。

第二篇：星級員工的考評辦法

星級員工考評辦法

為鼓勵員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎勵有利于公司經(jīng)營和管理的行為，特制定本辦法。

一．考評組織

（一）管理機(jī)構(gòu)

公司作為公司進(jìn)行星級員工考評的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評辦法的制定，修訂和解釋，考評標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評問題的處理及考評的整體組織和推進(jìn)工作。

（二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)

公司下轄各公司或部門作為星級員工考評的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評工作。

二．考評原則

（一）獎勵先進(jìn)原則

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)采用絕對值原則

（三）公開，共同參與原則

（四）動態(tài)原則

（五）無限制額度原則

2．三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

符合條件的普通員工在考評周期內(nèi)參與考評，對照考評標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評分值，即可由本單位向公司申報三星員工，公司審批后即可享受為期三個月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月50元。

3．四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，即可由本單位申報四星員工，公司審批后可享受三個月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月100元，未達(dá)到三星員工考評分值的，降為普通員工。

4．五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn) 四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，即可由本單位申報五星員工，公司審批后可享受三個月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，未達(dá)到三星員工考評分值的，降為普通員工。

5．五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，繼續(xù)享受為期三個月的五星津貼，未達(dá)到三星員工考評分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受三個月三星津貼。

6．終身服務(wù)獎

連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“終身服務(wù)獎”，不再參與星級員工評定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。終身服務(wù)獎的審批權(quán)歸公司獎懲委員會。

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)

1．參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。公司和部門組織的必選培訓(xùn)項目全部參加并合格。

2．參加考試情況，占總分比例為10%。每三個月由公司和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競賽 3．日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。由公司和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1）可有效衡量，不受主觀意識左右 2）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)

3）可正向驅(qū)動，能有效促進(jìn)公司績效提升

4）可達(dá)到，員工經(jīng)過努力就能做到

（三）公示

人力資源審批通過的星級員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無異議者即可生效執(zhí)行。

四）違紀(jì)影響

1．設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級評定的周期。過失提醒，稀釋期為一個星評周期；違紀(jì)提醒及以上，稀釋期為兩個星評周期。

2．星級員工直降機(jī)制。即星級員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級員工津貼，同時按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個星評周期的考評。

3．星級員工出現(xiàn)過失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。

七．星級員工掛鉤措施

星級員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。

（一）評選各種先進(jìn)

各單位評選各種先進(jìn)，星級員工或曾獲星級員工的有優(yōu)先被評選權(quán)

（二）晉級

員工晉級升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級員工

（三）培訓(xùn)機(jī)會

星級員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利

（四）內(nèi)部消費折扣

星級員工本人或本人攜家人，朋友等在公司及其下屬各單位消費，可享受內(nèi)部消費折扣。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。

五）獎勵年功

星級員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎勵年功，具體標(biāo)準(zhǔn)另定。

星級員工考評獎勵辦法

為了提高店面全體員工的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識，在店面范圍內(nèi)形成一個爭優(yōu)比先的良好氛圍，全力推行親情化服務(wù)，樹立團(tuán)隊意識，增強(qiáng)店面的凝聚力，特制定店面員工星級評定標(biāo)準(zhǔn)：

一.星級員工的條件: 1.遵守國家法律、法規(guī)。熱愛店面，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

2.嚴(yán)格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，店面意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，精通本崗位業(yè)務(wù)技能。3.無違紀(jì)、無投訴、無處罰、出滿勤、有超勤，熱愛本職工作，屢受客人表揚(yáng)。4.工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。且能根據(jù)店面實際情況提出合理化建議。

5.努力學(xué)習(xí)店面業(yè)務(wù)、服務(wù)技能，并在工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在平凡的工作崗位上做出突出成績。

6.在歷次培訓(xùn)中，成績突出，表現(xiàn)積極，無曠課等其它問題。

二.評選辦法：

三．考評對象

1．對象為各單位部長以下直接對客服務(wù)員工 2．廚師，試用試工人員，臨時用工人員

四．考評周期

每三個月進(jìn)行一次考評

五．考評辦法

（一）設(shè)星級員工

1．星級員工分三級，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。1.部門為單位組織評選，評選以員工為主要對象，評選比例三星員工為 10：1；四星員工為20：1；五星員工為40：1。

2.各部門評出星級員工后，由部門寫出該員工的書面事跡材料報辦公室評定，上報時間為每月2日，經(jīng)辦公室考核后，由總經(jīng)理審定，每月5日予以頒布，并張貼照片進(jìn)行宣傳，填寫?yīng)剟畹怯洷泶鏅n。

六．考評輔助措施

（一）投訴反饋措施

公司在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評及其他事項的投訴反饋意見和建議，以保證星評的公開和真實，促進(jìn)星評的改進(jìn)和提高。

（二）設(shè)專用員工牌

為星級員工設(shè)計專用工號牌，以彰顯區(qū)別

（三）設(shè)星級員工展示欄

在各單位設(shè)星級員工展示欄，宣傳星級員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。

八．其他

（一）公司根據(jù)各單位具體情況，另行制訂各單位《考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。

（二）本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各單位執(zhí)行時間由《考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》規(guī)定。

（三）本辦法解釋權(quán)歸公司公司。

三.獎勵辦法：

（一）榮譽(yù)員工獎：

1、帶薪休假一周。

2、公司為其購買大病醫(yī)療保險（累計保費1萬元）。

3、受獎當(dāng)年安排本人及配偶境外旅游一次（地點公司確定）。

4、晉升一級工資。

星級員工的評選是一項嚴(yán)肅而慎重的工作，各部門要認(rèn)真組織，嚴(yán)格按條件評選，絕不許弄虛作假，如有發(fā)現(xiàn)徇私舞弊等不良現(xiàn)象，將對有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。被評星的員工，要把自己的工作經(jīng)驗或從異地友好店面學(xué)習(xí)到的先進(jìn)管理理念傳遞給大家，共同提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，增強(qiáng)店面的凝聚力，形成一個比、趕、超的良好氛圍，使我們***大店面的明天更美好。

第三篇：星級員工的考評辦法

星級員工考評辦法

為配合公司發(fā)展，鼓勵員工走技術(shù)化專業(yè)化的職業(yè)通道，提升全體員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎勵有利于公司經(jīng)營和管理的行為，經(jīng)公司管理委員會研究決定，實行星級員工評定特制定本辦法。

一．考評組織 1）管理機(jī)構(gòu)

公司人力資源部作為公司進(jìn)行星級員工考評的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評辦法的制定，修訂和解釋，考評標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評問題的處理及考評的整體組織和推進(jìn)工作。

2）執(zhí)行機(jī)構(gòu)

公司下轄各部門作為星級員工考評的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評工作。

3）評定范圍

各崗位員工經(jīng)部門試用期考核合格并入職半年以上、每季度工作表現(xiàn)考核80分以上的員工都可以參加星級評定

二．考評原則 ☆獎勵先進(jìn)原則

☆考評標(biāo)準(zhǔn)采用絕對值原則 ☆ 公開，共同參與原則

1）三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

符合條件的普通員工在考評周期內(nèi)參與考評，對照考評標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評分值，即可由本單位向公司申報三星員工，公司審批后即可享受為期12個月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月50元。2）四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，即可由本單位申報四星員工，公司審批后可享受12個月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月100元，未達(dá)到三星員工考評分值的，降為普通員工。

3）五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，即可由本單位申報五星員工，公司審批后可享受12個月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，未達(dá)到三星員工考評分值的，降為普通員工。

4）五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級員工考評的，并且對照考評標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評分值的，繼續(xù)享受為期12個月的五星津貼，未達(dá)到三星員工考評分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受12個月三星津貼。

5）終身服務(wù)獎 連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“母嬰管理顧問”，不再參與星級員工評定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。

三、考評標(biāo)準(zhǔn)

1）參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。公司和部門組織的必選培訓(xùn)項目全部參加并合格。

2）參加考試情況，占總分比例為10%。每六個月由公司和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競賽

3）日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。（見員工考評辦法）

由公司和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)： ☆可有效衡量，不受主觀意識左右 ☆可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn) ☆可正向驅(qū)動，能有效促進(jìn)公司績效提升 ☆可達(dá)到，員工經(jīng)過努力就能做到

四、公示

人力資源審批通過的星級員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無異議者即可生效執(zhí)行。

五、違紀(jì)影響

1）設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級評定的周期。過失提醒，稀釋期為一個星評周期；違紀(jì)提醒及以上，稀釋期為兩個星評周期。

2）星級員工直降機(jī)制。即星級員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級員工津貼，同時按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個星評周期的考評。

3）星級員工出現(xiàn)過失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。

六．星級員工掛鉤措施

星級員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。1）評選各種先進(jìn)

各單位評選各種先進(jìn)，星級員工或曾獲星級員工的有優(yōu)先被評選權(quán) 2）晉級 員工晉級升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級員工

3）培訓(xùn)機(jī)會 星級員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利

4）獲得“母嬰管理顧問”榮譽(yù)的員工，公司將每年安排一次外出旅游。

關(guān)于公司實行星級員工考評的通知

各事業(yè)部、各店負(fù)責(zé)人：

為了提高店面全體員工的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識，在店面范圍內(nèi)形成一個爭優(yōu)比先的良好氛圍，全力推行親情化服務(wù)，樹立團(tuán)隊意識，增強(qiáng)店面的凝聚力，特制定店面員工星級評定標(biāo)準(zhǔn)：

一.星級員工的條件: 1.遵守國家法律、法規(guī)。熱愛店面，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

2.嚴(yán)格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，店面意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，精通本崗位業(yè)務(wù)技能。

3.無違紀(jì)投訴、無處罰、出滿勤、有超勤，熱愛本職工作，屢受客人表揚(yáng)。4.工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。且能根據(jù)店面實際情況提出合理化建議。

5.努力學(xué)習(xí)店面業(yè)務(wù)、服務(wù)技能，并在工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在平凡的工作崗位上做出突出成績。

6.在歷次培訓(xùn)中，成績突出，表現(xiàn)積極，無曠課等其它問題。二．考評辦法

（一）設(shè)星級員工

星級員工分三級，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。1.部門為單位組織評選，評選以員工為主要對象，評選比例三星員工為 5：1；四星員工為10：1；五星員工為20：1。

2.各部門評出星級員工后，由部門寫出該員工的書面事跡材料報行政辦公室評定，經(jīng)行政辦公室考核后，由總經(jīng)理審定后予以頒布，并張貼照片進(jìn)行宣傳，填寫?yīng)剟畹怯洷泶鏅n。

三．考評周期 每年進(jìn)行一次考評 四．考評輔助措施

1、投訴反饋措施：公司在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評及其他事項的投訴反饋意見和建議，以保證星評的公開和真實，促進(jìn)星評的改進(jìn)和提高。

2、設(shè)專用員工牌：為星級員工設(shè)計專用工號牌，以彰顯區(qū)別

3、設(shè)星級員工展示欄：在各單位設(shè)星級員工展示欄，宣傳星級員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。

五．其他

1、公司根據(jù)各部門具體情況，另行制訂各部門《考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。

2、本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各部門執(zhí)行時間由《考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》規(guī)定。

3、本辦法解釋權(quán)歸公司所有。

星級員工的評選是一項嚴(yán)肅而慎重的工作，各部門要認(rèn)真組織，嚴(yán)格按條件評選，絕不許弄虛作假，如有發(fā)現(xiàn)徇私舞弊等不良現(xiàn)象，將對有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。被評星的員工，要把自己的工作經(jīng)驗或從異地友好店面學(xué)習(xí)到的先進(jìn)管理理念傳遞給大家，共同提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，增強(qiáng)店面的凝聚力，形成一個比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，使我們陽光貝貝總公司各店面的明天更美好。

行政部 2012-

第四篇：星級員工評選辦法

星級員工評選辦法

一、評選目的：

培養(yǎng)員工勤懇奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，激發(fā)員工積極進(jìn)取的工作精神，營造公司恪守本分、一絲不茍的工作氛圍。

二、星級評定：

由低至高依次分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。

三、評選程序：

由公司領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)員工表現(xiàn)和能力進(jìn)行星級評定。以后，根據(jù)個人申請，按照星級員工評定標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行評審。

四、評選辦法： 一星：

（1）服從工作安排，不討價還價，不斤斤計較。（2）遵守公司各項規(guī)章制度；（3）保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)；（4）安全意識強(qiáng)，無工傷情況出現(xiàn)、二星：

（1）符合一星要求；

（2）掌握2種以上主要技術(shù)崗位的操作技能；（3）厲行節(jié)約，節(jié)能降耗意識強(qiáng)；

（4）工作積極主動，勇于承擔(dān)公司突擊性的工作任務(wù)。三星：

（1）符合二星要求；（2）專項技能突出；

（3）甘于奉獻(xiàn)，任勞任怨，處處起到模范帶頭作用。四星：

（1）符合三星要求；

（2）掌握公司一線各類操作技能；

（3）能夠?qū)ぷ髦写嬖诘膯栴}提出合理化建議和改善方案；（4）對公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)（如：技術(shù)革新，創(chuàng)立工作法，創(chuàng)新工具，設(shè)備改造等）。五星：

（1）符合四星要求；

（2）具有一定的組織能力，領(lǐng)導(dǎo)能力；

（3）充分領(lǐng)會七星憲法精神，善為人先，甘于奉獻(xiàn)，不計名利，以廠為家，有強(qiáng)烈的主人翁意識；（4）對公司的發(fā)展做出重大的貢獻(xiàn)。

五、評選原則

1、正式員工申請一星員工，3個月以上，考核期為一個月；一星員工到二星員工的晉升周期為六個月，考核期為1-2個月；二星員工到三星員工的晉升周期為一年，考核期為3個月；三星員工到四星員工，四星員工到五星員工晉升周期分別為兩年，考核期為一年。原則上，實行逐級晉升。做出突出貢獻(xiàn)的，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會議研究，可破格越級晉升。

2、違紀(jì)影響：①如員工出現(xiàn)違紀(jì)情況，自違紀(jì)當(dāng)月起，降低星級及星級員工待遇，且禁止參加下一個評選星級活動；②如情節(jié)嚴(yán)重，可直接降為普通員工，且禁止參加兩個評選星級活動；③若降為臨時工，將失去一切評選資格。

六、星級員工待遇

各位員工根據(jù)星級不同待遇不同，主要體現(xiàn)在放假補(bǔ)貼、公休天數(shù)和其他福利待遇方面。（1）放假補(bǔ)貼及公休 一星員工放假補(bǔ)貼：20元/天；

二星員工放假補(bǔ)貼：40元/天+公休1天； 三星員工放假補(bǔ)貼：70元/天+公休2天； 四星員工放假補(bǔ)貼：100元/天+公休3天； 五星員工放假補(bǔ)貼：120元/天+公休4天；（2）其他待遇

① 三星級員工每年組織一次旅游、體檢；

② 四星級員工除享受三星級員工待遇外，公司給予安排宿舍、舉辦星級員工集體生日聚會；

③ 五星級員工除享受四星級員工待遇外，可享受每年攜帶家屬旅游或個人出國旅游一次，為其父母送慰問金。

④ 星級員工或星級越高的員工，還可享受評選各種先進(jìn)的優(yōu)先權(quán)、參加各種內(nèi)外培訓(xùn)權(quán)；

⑤ 設(shè)置晉級員工展示欄，宣傳員工事跡、形象。

第五篇：星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法1

上海中亨匯大酒店

星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法

為了讓服務(wù)員進(jìn)一步體現(xiàn)自我價值,進(jìn)一步感受被認(rèn)可被尊重,同時也為了提高服務(wù)員自我素質(zhì),形成“我要學(xué)習(xí),我要進(jìn)步,我要提升,我要奉獻(xiàn)”的本酒店企業(yè)文化,達(dá)到規(guī)范酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高本酒店服務(wù)質(zhì)量,本酒店決定下達(dá)《星級服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》,希營業(yè)部遵照執(zhí)行.一、服務(wù)員的價值:

在異常激烈的市場競爭中.商業(yè)企業(yè)之間的競爭是服務(wù)差異的競爭,服務(wù)差異的競爭其實是人的競爭,誰擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)員工隊伍,誰就可以在競爭中勝出.一個餐飲業(yè)企業(yè),服務(wù)員人數(shù)占比很高，是企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)的終端服務(wù)群體,如何調(diào)動服務(wù)員的積極性,提高其服務(wù)技能水平,是現(xiàn)代餐飲業(yè)企業(yè)競爭的關(guān)鍵,所以服務(wù)人員的價值就是:

— 服務(wù)員是實現(xiàn)餐飲銷售的橋梁

— 服務(wù)員可以幫助酒店改進(jìn)現(xiàn)有流程

— 服務(wù)員了解顧客、了解市場

— 服務(wù)員是客戶管理的基礎(chǔ)

— 服務(wù)員是企業(yè)品牌的傳播者和維護(hù)者

二、星級服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):

一星級服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):1700元

二星級服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):1900元

三星級服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):2100元

四星級服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):2300元

五星級服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn);2500元

三、星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

服務(wù)員的價值被更充分地得到尊重和認(rèn)可,積極性被得到更好的維護(hù),企業(yè)目標(biāo)才能得到更充分地實現(xiàn).為此,本酒店擬定了體現(xiàn)服務(wù)員價值的《星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法》如下:

1.一星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

應(yīng)知部分:

1)熟記員工手冊第二章員工守則、第四章獎懲條例;

2)熟記酒店總餐位數(shù)、各樓面包房數(shù)和位置、個樓面大堂餐位數(shù);

3)熟記本酒店的營業(yè)時間;酒店主管級以上管理人員的名字;

4)熟記酒店基本禮貌用語;

5)熟記工作臺內(nèi)各類家私應(yīng)備數(shù)量;

6)熟記基本服務(wù)流程;

7)熟記酒店特色菜名及價格;

8)熟記常用酒水名稱和價格;

9)熟記酒店地址,訂桌電話號碼;

10)熟記本酒店每個樓面的電器開關(guān)在哪里;

11)熟記員工通道走向;熟記酒店各相關(guān)部門辦公室位置；

12)熟記本酒店菜肴共分幾大類。

應(yīng)會部分:

1)懂得語言服務(wù)的重要性;

2)會在不同場合使用不同的禮貌用語;

3)會用托盤進(jìn)行服務(wù):（考試要求:左手托盤,托盤內(nèi)放三塊磚頭,單手托10分鐘）

4)會電腦輸單;會按點菜卡格式聽寫點菜;

5)會稱呼所有主管及以上管理人員名字和職稱;

6)會在12分鐘內(nèi)按要求完成十人桌的鋪臺;

7)知道上菜和斟酒倒茶的位置;

8)知道開市前后準(zhǔn)備工作內(nèi)容;

9)知道并會講上菜、斟酒、倒茶、撤盤和調(diào)換骨盆前的禮貌用語;

10)知到菜肴上桌后應(yīng)說那些話做哪些事;

11)會疊三種以上花樣的口布;

12)會規(guī)范地擦玻璃杯.實操部分:

鋪臺;托盤;輸單;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盆;疊口布;

評估部分:能否始終堅持托盤服務(wù);能否有條不紊地按要求服務(wù)十個人餐位,能否堅持使用禮貌用語對待客人,上級和同事,一星級應(yīng)知應(yīng)會基本標(biāo)準(zhǔn)在工作中執(zhí)行情況如何.能否服從上級.報考資格:

新員工試用期過后滿一個月,一個月內(nèi)無考勤不良記錄,一個月內(nèi)無過失； 老員工報考前三個月內(nèi)無考勤不良記錄，無過失記錄。

加分條件:

報考前一個月內(nèi)受到客人書面表揚(yáng)一次加10分.2.二星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

應(yīng)知部分:

1)熟記一星級應(yīng)知的基本內(nèi)容;

2)熟記員工手冊第三章;

3)熟記熟記制服穿著規(guī)定;

4)熟記熟記兩次考勤規(guī)定;

5)熟記午市點心服務(wù)內(nèi)容和操作流程;

6)熟記本酒店菜譜菜肴、酒水單上的酒水名稱和價格;

7)熟記到達(dá)本酒店公交線路和軌交線路;

8)熟記宴會服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).應(yīng)會部分:

1)會一星級應(yīng)會的基本內(nèi)容

2)會掌握托盤平衡,（考試要求:左手托盤,托盤內(nèi)放四瓶啤酒,單手托12分鐘）;

3)會按點菜卡格式和點菜要求點菜;

4)會在7分鐘內(nèi)按要求完成十人桌的鋪臺;

5)會疊五種以上花樣的口布;

6)會規(guī)范地擦玻璃杯,5分鐘擦凈五個玻璃杯;

7)能隨口講出10個自己最熟悉的菜肴名字,并能報出價格;

8)會堂做菜肴;

9)會各種菜肴的服務(wù)方法,會分菜.實操部分:

鋪臺;托盤行走(托盤內(nèi)啤酒瓶不能倒,酒瓶與酒瓶之間不能碰撞);輸單;斟酒;倒茶;擦

玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盆;疊口布;15分鐘內(nèi)開一張規(guī)定價格的菜單,要求總價不超過正負(fù)50元.評估部分:

能否始終堅持托盤服務(wù),能否完成餐飲部下達(dá)的個人營業(yè)指標(biāo),能否按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)20人的餐位,能否對任何人始終堅持使用禮貌用語,能否無條件地服從上級的領(lǐng)導(dǎo),能否堅持按照二星級標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.報考資格:

新進(jìn)員工試用期后滿一個月,一個月內(nèi)無考勤不良記錄,一個月內(nèi)無過失記錄,一個

月內(nèi)無客人投訴記錄;一星級服務(wù)員滿三個月,三個月內(nèi)無考勤不良記錄,三個月內(nèi)無過失,三個月內(nèi)無客人投訴記錄.加分條件:

新進(jìn)員工一個月內(nèi)獲兩次客人書面表揚(yáng);一星級服務(wù)員三個月內(nèi)兩次獲客人書面表

揚(yáng),可加10分.3.三星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

應(yīng)知部分:

1)熟記二星級應(yīng)知的基本內(nèi)容;

2)熟記員工手冊第五章安全條例;

3)熟悉本酒店包房和大堂家私配比;

4)熟悉本酒店各種類型臺面數(shù)量;熟悉各類椅子的數(shù)量;

5)熟記宴會常用餐具的配比;

6)熟記宴會酒水?dāng)[放要求;

7)熟記宴會冷菜擺放要求;

8)熟記宴會服務(wù)中清臺要求;

9)熟記服務(wù)員在宴會開始之前站立迎賓的位置;

10)熟記宴會迎客時的服務(wù)內(nèi)容;

11)熟記自己每天的工作內(nèi)容和工作要求;

12)熟記六T管理基本內(nèi)容.應(yīng)會部分:

1)會二星級應(yīng)會的基本內(nèi)容

2)會根據(jù)客人要求配菜;

3)5分鐘擦凈10個紅酒杯;

4)能隨口講出15個自己最熟悉的菜肴名字,并能報出價格;

5)講出各種堂做菜的操作流程;

6)能隨口介紹10種以上酒品和價格;

7)會介紹自己每天的工作內(nèi)容和工作要求;

8)會講出自己每天行六T的工作內(nèi)容;

9)能在30分鐘內(nèi)配制兩張不同要求的菜單,菜單價格不超過要求價格的正負(fù)50

元.兩張菜單不能有相同做法的菜肴;

實操部分:

鋪臺;托盤行走(托盤內(nèi)啤酒瓶不能倒,酒瓶與酒瓶之間不能碰撞);輸單;斟酒;倒茶;擦

玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盆;疊口布;講解清蒸東星斑的服務(wù)程序,30分鐘內(nèi)開二張規(guī)定價格的菜單,要求總價不超過正負(fù)50元.面試測驗(測驗內(nèi)容范圍是應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容).評估部分:

能否始終堅持托盤服務(wù),能否完成餐飲部下達(dá)的個人營業(yè)指標(biāo),能否按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)30人的餐位,能否做到禮貌用語不離口,能否始終注重自己的個人形象(儀容儀表和行為舉止),能否無條件地服從上級的領(lǐng)導(dǎo)并能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù),能否堅持按照三星級標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.報考資格:

新進(jìn)員工試用期后滿一個月,一個月內(nèi)無考勤不良記錄,一個月內(nèi)無過失,一個月內(nèi)

無客人投訴記錄;二星級服務(wù)員滿三個月,三個月內(nèi)無考勤不良記錄,三個月內(nèi)無過失,三個月內(nèi)無客人投訴記錄.加分條件:

新進(jìn)員工一個月內(nèi)獲三次客人書面表揚(yáng);二星級服務(wù)員三個月內(nèi)三次獲客人書面表

揚(yáng),可加10分.4、四星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

應(yīng)知部分:

1)熟記三星級應(yīng)知的基本內(nèi)容;

2)熟記員工手冊第一章員工須知;

3)熟記家私管理辦法;

4)基本知道各種菜肴制作所需時間;

5)熟記根據(jù)食品安全法要求,三桌以上那些菜肴在點菜時需要回避的;

6)基本知道集中推銷的含義和目的;

7)基本知道高檔宴會中的禮儀禮節(jié);

8)熟記各種杯子的名稱和用途;

9)熟記處理客人投訴的流程;

10)熟記一星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn).應(yīng)會部分:

1)會三星級應(yīng)會的基本內(nèi)容;

2)5分鐘擦凈10個直身杯;

3)能隨口講出10個粵菜、10個本幫、10個川菜肴名字,并能報出價格;

4)會堂做菜肴;講出各種堂做菜的操作流程;

5)會各種菜肴的服務(wù)方法,會分菜.6)能在30分鐘內(nèi)配制三張不同要求的菜單,菜單價格不超過要求價格的正負(fù)50

元.三張菜單不能有相同做法的菜肴;

7)能隨口介紹20種以上酒品和價格;

8)會講出每天下班前行六T的工作內(nèi)容;

9)會熟練講出處理客人投訴的流程.實操部分:

鋪臺;托盤行走(托盤內(nèi)啤酒瓶不能倒,酒瓶與酒瓶之間不能碰撞);輸單;斟酒;倒茶;擦

玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盆;疊口布;講解清蒸東星斑的服務(wù)程序以及注意要點,30分鐘內(nèi)開二張規(guī)定價格的菜單,要求總價不超過正負(fù)50元.面試測驗(測驗內(nèi)容范圍是應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容).評估部分:

能否始終堅持托盤服務(wù),能否完成餐飲部下達(dá)的個人營業(yè)指標(biāo),能否按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)40人的餐位,能否做到禮貌用語不離口,能否始終注重自己的個人形象(儀容儀表和行為舉止),能否無條件地服從上級的領(lǐng)導(dǎo)并能及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù),能否堅持按照四星級標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.能否一幫一地帶好新進(jìn)員工并能幫助新進(jìn)員工通過一星級服務(wù)員的考核和評估.報考資格:

三星級服務(wù)員滿三個月,三個月內(nèi)無考勤不良記錄,三個月內(nèi)無過失,三個月內(nèi)無客

人投訴記錄;三個月內(nèi)帶教出一名一星級服務(wù)員.加分條件:

三星級服務(wù)員三個月內(nèi)四次獲客人書面表揚(yáng),可加10分.帶教出兩名一星級服務(wù)員

可再加10分.5、五星級服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)知部分:

1)熟記四星級應(yīng)知的基本內(nèi)容

2)熟記開檔收檔工作檢查要點;

3)熟記生日宴婚宴應(yīng)回避的菜肴;

4)知曉三個月內(nèi)酒店的各項促銷活動內(nèi)容及操作方法;

5)熟知婚宴化妝間應(yīng)準(zhǔn)備的東西;

應(yīng)會部分:

1)會五星級應(yīng)會的基本內(nèi)容;

2)眼睛里能看出目前服務(wù)中存在的問題,并能提出解決這些問題方法;

3)會掌握一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)知識,知道二星級以下員工的培訓(xùn)要求.4)會帶教一星級員工如何成為二星級員工.實操部分:

鋪臺;托盤行走(托盤內(nèi)啤酒瓶不能倒,酒瓶與酒瓶之間不能碰撞);輸單;斟酒;倒茶;擦

玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盆;疊口布;講解清蒸東星斑的服務(wù)程序以及注意要點,20分鐘內(nèi)開二張規(guī)定價格的菜單,要求總價不超過正負(fù)50元.面試測驗(測驗內(nèi)容范圍是應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容).評估部分:

能否始終堅持托盤服務(wù),能否完成餐飲部下達(dá)的個人營業(yè)指標(biāo),能否有條不紊按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)40人以上的餐位,能否做到禮貌用語不離口,能否始終笑臉應(yīng)對每一個人,能否始終注重自己的個人形象(儀容儀表和行為舉止),能否無條件地服從上級的領(lǐng)導(dǎo)并能及時主動地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù),在日常工作中能否注重團(tuán)隊協(xié)作,是否有良好的溝通能力,能否堅持按照五星級標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.能否一幫一地帶好一星級員工并能幫助一星級員工通過二星級服務(wù)員的考核和評估.報考資格:

四星級服務(wù)員滿三個月,三個月內(nèi)無考勤不良記錄,三個月內(nèi)無過失,三個月內(nèi)無客

人投訴記錄;三個月內(nèi)帶教出一名二星級服務(wù)員或二名一星級服務(wù)員.加分條件:

四星級服務(wù)員三個月內(nèi)五次獲客人書面表揚(yáng),可加10分.帶教出兩名二星級服務(wù)員

可再加10分.四、各星級服務(wù)員報考辦法和報名時間:

首次開考前,服務(wù)員可以根據(jù)自己的能力對照各星級報考資格,選擇報考任何一檔星級標(biāo)準(zhǔn).報考者帶好本人有效健康證和三張照片前往人事部辦公室報名.本酒店將在2009年6月26日開考,即日起開始報名,報名截止時間是2009年6月20日.下次考試時間在三個月以后,考生必須提前一個月遞交報名申請表,交餐飲部和人事部審核報考資格.新進(jìn)員工每月二十六前十五天報名.五、考試內(nèi)容:

應(yīng)知應(yīng)會筆試,實際操作,面試測驗和實際工作能力評估.六、考試總分和晉級分?jǐn)?shù)以及各類分?jǐn)?shù)所占的權(quán)重比例:

一星級筆試總分200分,實操總分30分,實際工作能力評估分25分,晉級分?jǐn)?shù)為130分;二星級筆試總分200分,實操總分50分,實際工作能力評估分35分,晉級分?jǐn)?shù)為160分;三星級筆試總分200分,實操總分70分,實際工作能力評估分45分,晉級分?jǐn)?shù)為200分;四星級筆試總分200分,實操總分90分,實際工作能力評估分55分,晉級分?jǐn)?shù)為240分;五星級筆試總分200分,實操總分110分,實際工作能力評估分65分,晉級分?jǐn)?shù)為280分.筆試分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為56%;實操分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為24%;評估分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為20%.七、評估團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu):

試卷評估團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu):總經(jīng)理助理;餐飲部經(jīng)理;大堂經(jīng)理和人事部經(jīng)理.實際工作能力評估人員:自我評估,其他服務(wù)員評估,領(lǐng)班,主管和樓面經(jīng)理.八、考評辦法:

1.有餐飲部組織報考者報名;安排考試場地;擬定考場紀(jì)律;安排監(jiān)考老師.2.由評估團(tuán)隊根據(jù)各星級報考者資格要求審核報考者資格.3.由于本次是首次開考,報考者必須根據(jù)本人能力和自己目前的工資標(biāo)準(zhǔn)選擇報考相對應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)或高一級的星級標(biāo)準(zhǔn),評估團(tuán)隊根據(jù)報考者考試最終成績,確定報考者星級標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn).4.報考者必許嚴(yán)格審視自己的能力,承擔(dān)考試的風(fēng)險,首次考試不及格者,將被定位無星級服務(wù)員,工資將被調(diào)整到無星級工資水平.第二次參加考試者,考試不及格將被降一級.符合下面三項條件中任何一項的,將被取消一次考試資格,并被降級一級.(三個月內(nèi)受到過客人服務(wù)質(zhì)量投訴的,三個月內(nèi)有考勤不良記錄的或三個月內(nèi)受到過過失處理的).5.評估團(tuán)對所有報考者的評估報告將通過酒店總經(jīng)理審核,總經(jīng)理簽發(fā)后生效.6.所有在職服務(wù)員都必須參加星級服務(wù)員考試和評估,不參加者(除特殊原因)將按無星級員工進(jìn)行認(rèn)定.工資也同時被調(diào)整到無星級工資標(biāo)準(zhǔn).7.參加過本次考評的各星級服務(wù)員,下次只能報考同級或上一級,不得越級.8.星級服務(wù)員筆試采用閉卷考試辦法進(jìn)行.9.本考核不設(shè)補(bǔ)考..評定方法采用全透明,公開公正的原則進(jìn)行,評定結(jié)束后,考卷和考試分?jǐn)?shù)將發(fā)還給所有員工,員工可以根據(jù)本考評辦法自己驗證.11..希望每位服務(wù)員嚴(yán)格審視自己的能力,報考符合自己能力的級別,認(rèn)真閱讀本辦法,明確自己應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險和責(zé)任.為了體現(xiàn)自己的價值,為了你的工作進(jìn)一步被認(rèn)可,為了不斷完善自己,為了進(jìn)一步受人尊重,希望各位服務(wù)員從現(xiàn)在做起,從我做起,盡快在“我要學(xué)習(xí),我要進(jìn)步,我要提升,我要奉獻(xiàn)”的酒店企業(yè)文化氛圍中茁壯成長,不斷進(jìn)步,為企業(yè),為自己創(chuàng)造更美好的明天而努力!

上海悅雅餐飲管理有限公司總經(jīng)理辦公室

2011-5-25