第一篇：酒店團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)
創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，擦亮服務(wù)窗口
如何調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年的工作積極性？團(tuán)的工作如何與企業(yè)的經(jīng)營、管理工作緊密結(jié)合才能發(fā)揮作用？石油大廈團(tuán)委面對(duì)這許多新問題，緊緊抓住創(chuàng)建“青年文明號(hào)”這一工作載體，并將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)細(xì)分為積極宣傳、廣泛動(dòng)員、嚴(yán)把申報(bào)關(guān)；認(rèn)真總結(jié)、追求實(shí)效、促進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理提高關(guān)；總結(jié)提煉青年文明號(hào)班組工作法三個(gè)工作階段進(jìn)行。帶動(dòng)了酒店共青團(tuán)工作的整體開展，為酒店團(tuán)員青年的成長提供了平臺(tái)，對(duì)酒店管理、服務(wù)工作的不斷提高也起到了積極的促進(jìn)作用。
石油大廈現(xiàn)為四星級(jí)酒店，團(tuán)員、青年占企業(yè)總?cè)藬?shù)三分之一以上，如何調(diào)動(dòng)青年人創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的積極。
開展給予了充分的支持，多次在酒店部門經(jīng)理會(huì)上通報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展的情況及上級(jí)有關(guān)要求，同時(shí)酒店團(tuán)委利用櫥窗、內(nèi)部雜志等多種形式在酒店團(tuán)員青年中進(jìn)行廣泛宣傳，營造宣傳聲勢。年初，在各部門推薦班組參加創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，酒店團(tuán)委經(jīng)過認(rèn)真考慮、比較，選定了五個(gè)班組參加了集團(tuán)級(jí)“青年文明號(hào)”的爭創(chuàng)活動(dòng)。在五個(gè)團(tuán)支部之間展開比賽。
在活動(dòng)的第二階段，酒店團(tuán)委開展了“青年文明號(hào)”爭創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式和主題交流活動(dòng)。為突出創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性，啟動(dòng)儀式之后，多次舉行了餐飲擺臺(tái)、調(diào)酒比賽，將較為寬泛的爭創(chuàng)活動(dòng)與酒店日常的、具體的管理、服務(wù)工作結(jié)合起來，酒店管家部、前廳部、安保部、餐飲廚房也相繼制訂了技術(shù)練兵的方案，在酒店內(nèi)部迅速掀起了學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的高潮。月份，酒店團(tuán)委聯(lián)合五洲會(huì)議中心團(tuán)委共同組織了“青年文明號(hào)”主題交流活動(dòng)，兩家企業(yè)的團(tuán)員青年就不同體制下的管理特點(diǎn)、工作流程進(jìn)行了交流和溝通，對(duì)各自企業(yè)今后如何加強(qiáng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建與管理帶來了很多的啟示。
一年來，酒店五個(gè)創(chuàng)建班組盡其所能，紛紛開展有特色的創(chuàng)建活動(dòng)。如前廳禮賓部提出“滿意加驚喜”的服務(wù)理念，他們提前設(shè)想客人可能有的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；工程弱電班組信奉“專業(yè)、敬業(yè)，爭創(chuàng)一流”，多次圓滿完成了室內(nèi)外大型活動(dòng)的音響服務(wù)工作；維修班注重班組的文化建設(shè)，實(shí)行人性化、人情化的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。談起接觸客人最多的部門，在總臺(tái)，我們每天都要面對(duì)許多形形象色色的客人，有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。工作中，如果是服務(wù)人員的失誤引起客人大動(dòng)肝火，可以理解，也可以容忍，但時(shí)常會(huì)碰到一些脾氣急躁或心情不好的客人，你按規(guī)定程序操作，請(qǐng)他配合，他嫌麻煩或不方便，就沖你發(fā)火，或明明是客人自己方面的原因引起問題，他偏偏怪罪員工，此時(shí)，作為服務(wù)人員，心中難免不服氣，很可能就想與客人爭論一番，弄個(gè)孰是孰非，才解心頭之氣。當(dāng)然，如果真這樣去做了，那后果就可想而知，只能是問題越鬧越大，解決起來就更麻煩了。作為服務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候，一定要控制好自己的情緒。那么，如何才能控制好自己的情緒呢？首先，作為服務(wù)人員要時(shí)刻牢記：絕不可與客人爭吵，與客人爭吵再有理也變得沒有理了。
第二篇：酒店黨建工作經(jīng)驗(yàn)材料
積極探索大膽實(shí)踐努力做好基層黨建工作
加強(qiáng)基層黨建工作，充分發(fā)揮黨的基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，對(duì)于加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)黨的凝聚力、吸引力和戰(zhàn)斗力，密切黨群關(guān)系，保證社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利實(shí)現(xiàn)，具有重要意義。近年來，我們××大酒店黨支部認(rèn)真結(jié)合自身實(shí)際，拓寬思路，大膽創(chuàng)新，積極探索和實(shí)踐新時(shí)期黨建工作的新方法和新途徑，有力地促進(jìn)了酒店經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的快速發(fā)展。
一、提高認(rèn)識(shí)，健全制度，努力夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)
抓好基層黨組織建設(shè)工作，是新時(shí)期加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容。幾年來，我們從貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度，在夯實(shí)酒店黨建基礎(chǔ)工作上，實(shí)施“三個(gè)到位”。
一是澄清模糊認(rèn)識(shí)，思想統(tǒng)一到位。酒店作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)不應(yīng)該抓黨建工作，如何抓，我們曾經(jīng)存在一些模糊認(rèn)識(shí)。有的認(rèn)為酒店是以盈利為目的的企業(yè)，抓黨建工作不是份內(nèi)之事；有的認(rèn)為酒店員工流動(dòng)性較大，情況復(fù)雜，擔(dān)心抓不好；有的認(rèn)為抓黨建工作會(huì)影響正常的經(jīng)營管理工作等等。針對(duì)這些不正確的認(rèn)識(shí)，我們組織班子成員反復(fù)學(xué)習(xí)和深入領(lǐng)會(huì)鄧小平理論和江澤民有關(guān)黨的建設(shè)論述，在反復(fù)學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)上，逐步統(tǒng)一了思想。大家一致認(rèn)為，抓好酒店黨建工作，不僅能促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，也能推動(dòng)其它經(jīng)營管理工作的順利進(jìn)行。這是我們義不容辭的責(zé)任，抓不好就是失職。
二是形成組織體系，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)到位。在形成共識(shí)后，支部專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記、總經(jīng)理親自抓，主管副書記具體抓，其他班子成員結(jié)合分管戰(zhàn)線配合抓，并配備了強(qiáng)有力的黨務(wù)工作人員。在支部工作中，我們將黨建工作擺上第一位置，遇到問題支部委員一起研究對(duì)策，任務(wù)落實(shí)大家一起動(dòng)手，各項(xiàng)工作一抓到底，整體工作爭創(chuàng)一流，在全酒店形成了群策群力抓黨建工作合力。
三是健全工作機(jī)制，制度保障到位。我們按照市糧食局直屬機(jī)關(guān)黨委的要求，制定完善《黨建工作制度》，明確了工作目標(biāo)和措施。工作中，做到了黨建工作同各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作重視程度一樣，投放力量一樣，考核激勵(lì)一樣。針對(duì)本酒店黨建工作起步晚、情況新、任務(wù)重、難度大的實(shí)際，制定了《黨建工作目標(biāo)管理制度》、《支部委員工作責(zé)任制度》等多項(xiàng)規(guī)定和制度，確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、把握特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，積極探索黨建工作新途徑
依據(jù)改制企業(yè)和酒店服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，我們積極探索和創(chuàng)新有效的工作方式方法，促進(jìn)了黨建工作扎實(shí)地開展。
一是創(chuàng)新管理方式，提高黨員素質(zhì)。酒店服務(wù)行業(yè)的黨員具有流動(dòng)性大、素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，我們在管理方式上力求靈活、實(shí)效、針對(duì)性強(qiáng)。如針對(duì)黨員具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，我們采取動(dòng)態(tài)管理方法：對(duì)在本酒店工作但組織關(guān)系不在本支部的黨員，實(shí)行黨組織雙重管理；對(duì)已離開本酒店但組織關(guān)系暫時(shí)不能轉(zhuǎn)遞的黨員，按流動(dòng)黨員管理。此外，我們還有針對(duì)性地強(qiáng)化黨員的教育培訓(xùn)。采取了集中培訓(xùn)、分組學(xué)習(xí)、典型示范、直觀形象的四種形式。在教育內(nèi)容上，主要開展黨性修養(yǎng)和理想信念教育、遵守社會(huì)公德和無私奉獻(xiàn)教育，使黨員的綜合素質(zhì)得到較大提高，先鋒模范作用得以充分發(fā)揮。
二是創(chuàng)新活動(dòng)方法，增強(qiáng)黨的工作實(shí)效性。酒店服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，決定了黨組織的活動(dòng)方式必須在繼承黨建工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，注重實(shí)效，不斷創(chuàng)新。因而，我們在黨組織的活動(dòng)內(nèi)容和方法上，十分注意把黨的活動(dòng)與加強(qiáng)黨員教育、提高其生產(chǎn)經(jīng)營本領(lǐng)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一；同企業(yè)的文化建設(shè)、公益活動(dòng)以及創(chuàng)建文明窗口相結(jié)合。在方式上，主要采取小型、分散的形式，如召開黨員工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、舉辦歌詠比賽、象棋賽、乒乓球賽等寓教于樂的文體活動(dòng)等。在時(shí)間把握上，本著“注重實(shí)際、講究實(shí)效”的原則，多利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間及生產(chǎn)經(jīng)營淡季。既保證了正常參加組織生活，又不影響正常的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)展。
三是創(chuàng)新培育方式，壯大黨的后備力量。抓好基層黨建工作，必須努力壯大黨的后備力 量，不斷擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)。我們通過編制墻報(bào)和舉辦演講比賽、在重大節(jié)日召開慶?；顒?dòng)等多種形式，有針對(duì)性地對(duì)酒店員工進(jìn)行思想教育和黨的宣傳，提高酒店員工政治思想覺悟，啟蒙他們靠近黨組織的思想動(dòng)機(jī)。對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，開展了“一幫一”結(jié)對(duì)幫教活動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)一的培養(yǎng)教育。近兩年來，入黨員積極分子由原來的人增加到現(xiàn)在的名，共發(fā)展新黨員名。
三、圍繞中心，活化載體，充分充分發(fā)揮黨組織和黨員“兩個(gè)作用”
幾年來，我們堅(jiān)持圍繞促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展這個(gè)中心，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，找準(zhǔn)黨建工作與發(fā)展酒店經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)。
一是開展黨員示范崗活動(dòng)，發(fā)揮典型示范引導(dǎo)作用。為了發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”企業(yè)精神，打造“情滿××，舒適家園”服務(wù)品牌，我們在全酒店中開展了黨員示范崗活動(dòng)，用黨員的示范引導(dǎo)作用促進(jìn)“情滿××，舒適家園”服務(wù)品牌的建立?？头坎奎h員×××在開展黨員示范崗活動(dòng)中，處處以身作則，帶領(lǐng)班員工齊心協(xié)力維護(hù)酒店地毯及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，贏得了廣大顧客和員工者的信任，被市糧食局直屬機(jī)關(guān)黨委評(píng)為××優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
二是開展“三個(gè)一”爭創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的感召力。通過在黨員中廣泛開展以掌握一門過硬技術(shù)、創(chuàng)造一項(xiàng)工作業(yè)績、爭做一名優(yōu)秀黨員為內(nèi)容的“三個(gè)一”爭創(chuàng)活動(dòng)，使他們成為帶領(lǐng)廣大員工團(tuán)結(jié)拼搏的典范。酒店副總經(jīng)理兼工程部經(jīng)理×××，在酒店設(shè)備設(shè)施維修任務(wù)重、工作難度大的情況下，經(jīng)常加班加點(diǎn)，刻苦鉆研，攻克技術(shù)難關(guān)，一次又一次確保了酒店設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，樹立了新時(shí)期共產(chǎn)黨員的良好形象。
三是開展“雙增四帶”活動(dòng)，拓展黨的影響力。在實(shí)踐中，我們逐步探索出了“雙增四帶”的活動(dòng)載體。即“增強(qiáng)黨性觀念，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮黨員模范作用。帶頭遵紀(jì)守法、帶頭學(xué)習(xí)創(chuàng)新、帶頭愛崗敬業(yè)、帶領(lǐng)廣大員工共同成長”。通過活動(dòng)的深入開展，讓黨員帶動(dòng)和影響身邊員工，積極為酒店發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在黨員的教育幫助下，近兩年來，酒店共涌現(xiàn)出好人好事多起，收到社會(huì)表揚(yáng)信余封，先后有人獲得了“××服務(wù)之星”和“技術(shù)能手”稱號(hào)。
黨建工作的扎實(shí)推進(jìn)，既促進(jìn)了酒店經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也提高了我們的經(jīng)營管理水平。去年酒店?duì)I業(yè)收入比上年增長××，創(chuàng)利稅×××萬元。我店先后被授予全省“最佳旅游星級(jí)飯店”、湖南省“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、××市“優(yōu)秀誠信企業(yè)”、××市“文明窗口”、市糧食局系統(tǒng)“優(yōu)秀黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。
第三篇：酒店青年團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)材料
酒店青年團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)材料
創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，擦亮服務(wù)窗口
如何調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年的工作積極性？團(tuán)的工作如何與企業(yè)的經(jīng)營、管理工作緊密結(jié)合才能發(fā)揮作用？**團(tuán)委面對(duì)這許多新問題，緊緊抓住創(chuàng)建“青年文明號(hào)”這一工作載體，并將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)細(xì)分為積極宣傳、廣泛動(dòng)員、嚴(yán)把申報(bào)關(guān)；認(rèn)真總結(jié)、追求實(shí)效、促進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理提高關(guān)
；總結(jié)提煉青年文明號(hào)班組工作法三個(gè)工作階段進(jìn)行。帶動(dòng)了酒店共青團(tuán)工作的整體開展，為酒店團(tuán)員青年的成長提供了平臺(tái)，對(duì)酒店管理、服務(wù)工作的不斷提高也起到了積極的促進(jìn)作用。
**現(xiàn)為四星級(jí)酒店，團(tuán)員、青年占企業(yè)總?cè)藬?shù)三分之一以上，如何調(diào)動(dòng)青年人創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，如何讓外方管理人員理解活動(dòng)的意義。如何充分發(fā)揮青年優(yōu)勢，找準(zhǔn)青年工作的工作定位尤為重要和迫切，我想首先應(yīng)找準(zhǔn)青年工作的思想定位問題。內(nèi)因是事物發(fā)展的決定性因素，青年的自身素質(zhì)的高低、思想是否先進(jìn)從根本上決定了青年工作的工作定位和工作質(zhì)量，因此必須引導(dǎo)青年從思想上真正找準(zhǔn)定位，思想上的定位要求必須注重學(xué)習(xí)，不斷提高青年的整體素質(zhì)。一是要堅(jiān)持向書本學(xué)，即要求青年學(xué)習(xí)黨的方針政策，鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)；又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，更要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，尤其是科技知識(shí)等各方面知識(shí)，不斷豐富自己頭腦，全面提高自身知識(shí)水平和服務(wù)能力。二是要堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)，即要向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，又要作到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合實(shí)踐提高青年的整體素質(zhì)，引導(dǎo)和幫助廣大青年找準(zhǔn)思想定位，從而也為青年工作找準(zhǔn)了思想定位。國有企業(yè)青年工作的實(shí)踐定位即是團(tuán)組織工作的工作切入點(diǎn)，說明了就是團(tuán)組織工作如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好范文版權(quán)所有。
在宣傳階段，盡管酒店外方對(duì)于“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作初期不理解，但酒店黨委對(duì)于活動(dòng)的開展給予了充分的支持，多次在酒店部門經(jīng)理會(huì)上通報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展的情況及上級(jí)有關(guān)要求，同時(shí)酒店團(tuán)委利用櫥窗、內(nèi)部雜志等多種形式在酒店團(tuán)員青年中進(jìn)行廣泛宣傳，營造宣傳聲勢。年初，在各部門推薦班組參加創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，酒店團(tuán)委經(jīng)過認(rèn)真考慮、比較，選定了五個(gè)班組參加了集團(tuán)級(jí)“青年文明號(hào)”的爭創(chuàng)活動(dòng)。在五個(gè)團(tuán)支部之間展開比賽。
在活動(dòng)的第二階段，酒店團(tuán)委開展了“青年文明號(hào)”爭創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式和主題交流活動(dòng)。為突出創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性，啟動(dòng)儀式之后，多次舉行了餐飲擺臺(tái)、調(diào)酒比賽，將較為寬泛的爭創(chuàng)活動(dòng)與酒店日常的、具體的管理、服務(wù)工作結(jié)合起來，酒店管家部、前廳部、安保部、餐飲廚房也相繼制訂了技術(shù)練兵的方案，在酒店內(nèi)部迅速掀起了學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的高潮。8月份，酒店團(tuán)委聯(lián)合五洲會(huì)議中心團(tuán)委共同組織了“青年文明號(hào)”主題交流活動(dòng)，兩家企業(yè)的團(tuán)員青年就不同體制下的管理特點(diǎn)、工作流程進(jìn)行了交流和溝通，對(duì)各自企業(yè)今后如何加強(qiáng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建與管理帶來了很多的啟示。
一年來，酒店五個(gè)創(chuàng)建班組盡其所能，紛紛開展有特色的創(chuàng)建活動(dòng)。如前廳禮賓部提出“滿意加驚喜”的服務(wù)理念，他們提前設(shè)想客人可能有的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；工程弱電班組信奉“專業(yè)、敬業(yè)，爭創(chuàng)一流”，多次圓滿完成了室內(nèi)外大型活動(dòng)的音響服務(wù)工作；維修班注重班組的文化建設(shè)，實(shí)行人性化、人情化的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。談起接觸客人最多的部門，在總臺(tái)，我們每天都要面對(duì)許多形形象色色的客人，有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。工作中，如果是服務(wù)人員的失誤引起客人大動(dòng)肝火，可以理解，也可以容忍，但時(shí)常會(huì)碰到一些脾氣急躁或心情不好的客人，你按規(guī)定程序操作，請(qǐng)他配合，他嫌麻煩或不方便，就沖你發(fā)火，或明明是客人自己方面的原因引起問題，他偏偏怪罪員工，此時(shí)，作為服務(wù)人員，心中難免不服氣，很可能就想與客人爭論一番，弄個(gè)孰是孰非，才解心頭之氣。當(dāng)然，如果真這樣去做了，那后果就可想而知，只能是問題越鬧越大，解決起來就更麻煩了。作為服務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候，一定要控制好自己的情緒。那么，如何才能控制好自己的情緒呢？首先，作為服務(wù)人員要時(shí)刻牢記：絕不可與客人爭吵，與客人爭吵再有理也變得沒有理了。遇到實(shí)在忍不住想與客人爭辯時(shí)，可通過自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或強(qiáng)迫自己做一些與激情相反的動(dòng)作，如默默數(shù)數(shù)字等，靜聽客人的言語，客人發(fā)怒的語言不必句句都記在心，要努力保持微笑，保持自己語調(diào)的平和。實(shí)在不行，可請(qǐng)同事幫忙接待，自己暫時(shí)回避一下?？腿税l(fā)火肯定有一定的原因，從客人角度出發(fā)，設(shè)法為客人解決出現(xiàn)的問題，就能得到客人的理解，最終問題總能得到妥善解決。當(dāng)然要想控制好自己的情緒，根本的還在于平時(shí)要努力提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，提高自己的服務(wù)水平。
通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，我們深切地體會(huì)到，雖然是企業(yè)辦
酒店青年團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)材料
創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，擦亮服務(wù)窗口
如何調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年的工作積極性？團(tuán)的工作如何與企業(yè)的經(jīng)營、管理工作緊密結(jié)合才能發(fā)揮作用？**團(tuán)委面對(duì)這許多新問題，緊緊抓住創(chuàng)建“青年文明號(hào)”這一工作載體，并將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)細(xì)分為積極宣傳、廣泛動(dòng)員、嚴(yán)把申報(bào)關(guān)；認(rèn)真總結(jié)、追求實(shí)效、促進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理提高關(guān)；總結(jié)提煉青年文明號(hào)班組工作法三個(gè)工作階段進(jìn)行。帶動(dòng)了酒店共青團(tuán)工作的整體開展，為酒店團(tuán)員青年的成長提供了平臺(tái)，對(duì)酒店管理、服務(wù)工作的不斷提高也起到了積極的促進(jìn)作用。
**現(xiàn)為四星級(jí)酒店，團(tuán)員、青年占企業(yè)總?cè)藬?shù)三分之一以上，如何調(diào)動(dòng)青年人創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，如何讓外方管理人員理解活動(dòng)的意義。如何充分發(fā)揮青年優(yōu)勢，找準(zhǔn)青年工作的工作定位尤為重要和迫切，我想首先應(yīng)找準(zhǔn)青年工作的思想定位問題。內(nèi)因是事物發(fā)展的決定性因素，青年的自身素質(zhì)的高低、思想是否先進(jìn)從根本上決定了青年工作的工作定位和工作質(zhì)量，因此必須引導(dǎo)青年從思想上真正找準(zhǔn)定位，思想上的定位要求必須注重學(xué)習(xí)，不斷提高青年的整體素質(zhì)。一是要堅(jiān)持向書本學(xué)，即要求青年學(xué)習(xí)黨的方針政策，鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)；又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，更要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，尤其是科技知識(shí)等各方面知識(shí)，不斷豐富自己頭腦，全面提高自身知識(shí)水平和服務(wù)能力。二是要堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)，即要向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，又要作到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合實(shí)踐提高青年的整體素質(zhì)，引導(dǎo)和幫助廣大青年找準(zhǔn)思想定位，從而也為青年工作找準(zhǔn)了思想定位。國有企業(yè)青年工作的實(shí)踐定位即是團(tuán)組織工作的工作切入點(diǎn)，說明了就是團(tuán)組織工作如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好范文版權(quán)所有。
在宣傳階段，盡管酒店外方對(duì)于“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作初期不理解，但酒店黨委對(duì)于活動(dòng)的開展給予了充分的支持，多次在酒店部門經(jīng)理會(huì)上通報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展的情況及上級(jí)有關(guān)要求，同時(shí)酒店團(tuán)委利用櫥窗、內(nèi)部雜志等多種形式在酒店團(tuán)員青年中進(jìn)行廣泛宣傳，營造宣傳聲勢。年初，在各部門推薦班組參加創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，酒店團(tuán)委經(jīng)過認(rèn)真考慮、比較，選定了五個(gè)班組參加了集團(tuán)級(jí)“青年文明號(hào)”的爭創(chuàng)活動(dòng)。在五個(gè)團(tuán)支部之間展開比賽。
在活動(dòng)的第二階段，酒店團(tuán)委開展了“青年文明號(hào)”爭創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式和主題交流活動(dòng)。為突出創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性，啟動(dòng)儀式之后，多次舉行了餐飲擺臺(tái)、調(diào)酒比賽，將較為寬泛的爭創(chuàng)活動(dòng)與酒店日常的、具體的管理、服務(wù)工作結(jié)合起來，酒店管家部、前廳部、安保部、餐飲廚房也相繼制訂了技術(shù)練兵的方案，在酒店內(nèi)部迅速掀起了學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的高潮。8月份，酒店團(tuán)委聯(lián)合五洲會(huì)議中心團(tuán)委共同組織了“青年文明號(hào)”主題交流活動(dòng)，兩家企業(yè)的團(tuán)員青年就不同體制下的管理特點(diǎn)、工作流程進(jìn)行了交流和溝通，對(duì)各自企業(yè)今后如何加強(qiáng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建與管理帶來了很多的啟示。
一年來，酒店五個(gè)創(chuàng)建班組盡其所能，紛紛開展有特色的創(chuàng)建活動(dòng)。如前廳禮賓部提出“滿意加驚喜”的服務(wù)理念，他們提前設(shè)想客人可能有的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；工程弱電班組信奉“專業(yè)、敬業(yè)，爭創(chuàng)一流”，多次圓滿完成了室內(nèi)外大型活動(dòng)的音響服務(wù)工作；維修班注重班組的文化建設(shè)，實(shí)行人性化、人情化的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。談起接觸客人最多的部門，在總臺(tái)，我們每天都要面對(duì)許多形形象色色的客人，有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。工作中，如果是服務(wù)人員的失誤引起客人大動(dòng)肝火，可以理解，也可以容忍，但時(shí)常會(huì)碰到一些脾氣急躁或心情不好的客人，你按規(guī)定程序操作，請(qǐng)他配合，他嫌麻煩或不方便，就沖你發(fā)火，或明明是客人自己方面的原因引起問題，他偏偏怪罪員工，此時(shí)，作為服務(wù)人員，心中難免不服氣，很可能就想與客人爭論一番，弄個(gè)孰是孰非，才解心頭之氣。當(dāng)然，如果真這樣去做了，那后果就可想而知，只能是問題越鬧越大，解決起來就更麻煩了。作為服務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候，一定要控制好自己的情緒。那么，如何才能控制好自己的情緒呢？首先，作為服務(wù)人員要時(shí)刻牢記：絕不可與客人爭吵，與客人爭吵再有理也變得沒有理了。遇到實(shí)在忍不住想與客人爭辯時(shí)，可通過自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或強(qiáng)迫自己做一些與激情相反的動(dòng)作，如默默數(shù)數(shù)字等，靜聽客人的言語，客人發(fā)怒的語言不必句句都記在心，要努力保持微笑，保持自己語調(diào)的平和。實(shí)在不行，可請(qǐng)同事幫忙接待，自己暫時(shí)回避一下。客人發(fā)火肯定有一定的原因，從客人角度出發(fā)，設(shè)法為客人解決出現(xiàn)的問題，就能得到客人的理解，最終問題總能得到妥善解決。當(dāng)然要想控制好自己的情緒，根本的還在于平時(shí)要努力提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，提高自己的服務(wù)水平。
通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，我們深切地體會(huì)到，雖然是企業(yè)辦[page_break]的高星級(jí)的酒店，但是由于較好地把握了創(chuàng)建工作這一主線，并與酒店的管理、服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，使團(tuán)的工作開展起來更為鮮活、更具有生命力。目前，五個(gè)創(chuàng)建班組中已有三個(gè)被評(píng)為酒店的優(yōu)秀集體，一名班組負(fù)責(zé)人被評(píng)為優(yōu)秀員工。許多團(tuán)員都向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。可以說，“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)較好地起到了對(duì)青年成才、成長的積極引導(dǎo)作用。
第四篇：酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)分享
酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)分享為了提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，中山國際酒店自開業(yè)以來一
貫重視員工培訓(xùn)，并做了大量工作。回顧過去的培訓(xùn)工作以及效果，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全 領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)制健全是培訓(xùn)工作的重要前提。酒店管理層對(duì)培訓(xùn)工作的重視決非一紙空文或一句響亮的口號(hào)，而是在人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源方面給予最大了的支持；例如：設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、配備專門的培訓(xùn)場地、設(shè)立專人專責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)和實(shí)施等等。在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，酒店近年來就培訓(xùn)工作方面制定了一系列的制度和措施，不斷健全企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，如：《新員工入職必修》、《培訓(xùn)考勤制度》、《培訓(xùn)考核制度》、《下崗再培訓(xùn)制度》、《中山國際酒店服務(wù)英語內(nèi)部認(rèn)證方案》、《管理人員晉級(jí)培訓(xùn)》、《異崗技能培訓(xùn)》、《鼓勵(lì)自我增值制度》等等，確保了培訓(xùn)工作的有效開展。
二、審時(shí)度勢，制定培訓(xùn)重點(diǎn)，提高軟件素質(zhì)近年來，中山國際酒店的其中一個(gè)工作重點(diǎn)是創(chuàng)爭五星級(jí)酒店。酒店管理層意識(shí)到，創(chuàng)建五星級(jí)酒店首先要建設(shè)一支五星級(jí)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。為此，酒店把“培養(yǎng)五星級(jí)管理人員和員工”作為創(chuàng)星的關(guān)鍵任務(wù)，制定了較全面又有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，在不懈抓好新員工上崗前的入職培訓(xùn)及其他常規(guī)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照五星級(jí)酒店員工所應(yīng)具備的素質(zhì)，有的放矢地開展管理才能、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能等方面的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，各部門根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要和服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，著重培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化操作的規(guī)范性，使員工在工作中自覺地養(yǎng)成“主動(dòng)服務(wù)于客人”的服務(wù)理念，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)層級(jí)管理人員的“五星級(jí)管理服務(wù)與意識(shí)”的培訓(xùn)。例如：邀請(qǐng)電子科技大學(xué)中山學(xué)院的教授為經(jīng)理助理級(jí)以上管理人員和營銷人員講授《顧客心理淺析》；旨在提高各部門基層管理人員和骨干隊(duì)伍的心理素質(zhì)的《酒店從業(yè)人員應(yīng)具備的EQ》；為提高新晉升的基層管理人員和的管理意識(shí)和技巧，以及培養(yǎng)管理隊(duì)伍的梯隊(duì)而設(shè)計(jì)的《基礎(chǔ)督導(dǎo)ABC》；組織中基層管理人員參加由酒店的行政委員會(huì)成員分別主講《現(xiàn)代酒店管理縱橫談》系列講座。該系列講座共設(shè)12個(gè)專題，不但拓展了管理人員的知識(shí)面，同時(shí)對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)能力也是一種鍛煉和觸動(dòng)。為了培養(yǎng)復(fù)合型人才而設(shè)計(jì)的《異崗技能培訓(xùn)》，一方面有效解決企業(yè)的臨時(shí)人力需求，另一方面拓寬員工的知識(shí)面、提高員工的競爭力。
三、靈活的培訓(xùn)形式，推進(jìn)培訓(xùn)成效 為了推進(jìn)培訓(xùn)成效，本酒店在培訓(xùn)的形式上，堅(jiān)持以員工容易接受的各種形式為主。無論是教材的設(shè)計(jì)、課堂氣氛的營造，或是教學(xué)形式的變化，無不體現(xiàn)出培訓(xùn)導(dǎo)師們在培訓(xùn)工作方面所花的心思。為了不斷豐富酒店的培訓(xùn)教材資料庫，人力資源部編寫了大量教材并進(jìn)行更新；此外，更通過各種渠道，廣泛發(fā)掘各類影視、影音、文字教材。例如：酒店與澳門旅游學(xué)院建立良好的關(guān)系，通過該學(xué)院的圖書館，我們發(fā)掘了大量的具有國際管理理念的各類教材；這些教材不但向我們展現(xiàn)了酒店管理的發(fā)展歷程，而且，通過這所知名學(xué)府，我們接觸到國際前沿性的酒店經(jīng)營管理理念，感受到酒店行業(yè)發(fā)展的脈搏。為了使培訓(xùn)課程更具說服力，除了編寫、整理各種理念性的培訓(xùn)教材外，人力資源部還經(jīng)常深入到各個(gè)崗位搜集管理與服務(wù)過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量個(gè)案，與相關(guān)的專業(yè)人士探討這些個(gè)案的解決辦法，并收錄到我們的培訓(xùn)內(nèi)容中去，使員工們在學(xué)習(xí)的過程中有更具體、更真實(shí)的感覺，同時(shí)避免類似的錯(cuò)誤再次發(fā)生。在教學(xué)形式方面，除了傳統(tǒng)的授課方式外，我們還采用了現(xiàn)場互動(dòng)式教學(xué)、觀摩交流、知識(shí)競賽、技能競賽、信息宣傳、自查暗訪、鼓勵(lì)管理人員自我增值學(xué)習(xí)等不同的方式對(duì)員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。例如： 為了更好地提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范，吸取他人之長，酒店邀請(qǐng)了廣州白天鵝賓館專業(yè)人士以客人的身份入住酒店，并對(duì)各個(gè)經(jīng)營部門不同崗位的員工的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)應(yīng)變、應(yīng)對(duì)能力等進(jìn)行暗訪考察、為酒店把脈；將在暗訪中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或容易疏忽的 一嗨汽車租賃 一嗨租車優(yōu)惠編碼北京一嗨租車廈門一嗨租車杭州一嗨租車
服務(wù)細(xì)節(jié)問題作為專題進(jìn)行培訓(xùn)，并給予我們中肯的整改意見。這種形式的培訓(xùn)對(duì)員工們的觸動(dòng)很大，同時(shí)也使管理人員和員工們充分認(rèn)識(shí)到酒店的服務(wù)質(zhì)量無“小事”，“100-1=0”的道理，如果任何環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯(cuò)或欠缺都會(huì)令客人改變對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。為了鼓勵(lì)現(xiàn)職管理人員通過進(jìn)修學(xué)習(xí)，自我增值、自我完善，從而提高自身文化水平和管理水平，促進(jìn)酒店管理人員和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高，以適應(yīng)現(xiàn)代酒店與管理機(jī)制和日趨發(fā)展的需求，酒店對(duì)不同級(jí)別的管理人員設(shè)定了不同的學(xué)歷水平要求，同時(shí)制定了《鼓勵(lì)自我增值制度》，通過為符合條件的員工支付其在職報(bào)讀大?；蛞陨霞?jí)別的課程的全部或部分費(fèi)用，鼓勵(lì)員工自我增值，同時(shí)提高員工對(duì)企業(yè)的向心力。員工們對(duì)此項(xiàng)制度表示非常歡迎，迄今為止，酒店內(nèi)享受這項(xiàng)鼓勵(lì)待遇的員工就超過20人，另外還有30人左右正在申請(qǐng)享受這項(xiàng)待遇。作為專職統(tǒng)籌培訓(xùn)的部門，人力資源部積極主動(dòng)聯(lián)系各大專院校，發(fā)掘社會(huì)上各院校舉辦的學(xué)歷課程，支持員工們參加自費(fèi)進(jìn)修學(xué)習(xí)。由于各個(gè)崗位的班次各不相同，為員工的自修造成了一定的制約，為此，我們與電子科技大學(xué)中山學(xué)院合作，在酒店內(nèi)舉辦大專學(xué)習(xí)班及相關(guān)的考前輔導(dǎo)班，方便員工學(xué)習(xí)。員工對(duì)此表示熱烈歡迎，爭相踴躍報(bào)名，目前參加該學(xué)習(xí)班的在職員工多達(dá)30人。酒店內(nèi)各層級(jí)員工的教育背景、學(xué)歷水平的差異很大，既有大學(xué)本科畢業(yè)的員工，也有小學(xué)沒有畢業(yè)的員工。有鑒于此，人力資源部在組織和開展培訓(xùn)時(shí)，尤其注重根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況和接受能力，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的方式和演示過程的技巧，做到因材施教，保證培訓(xùn)的效果。去年，為了讓所有員工了解酒店的發(fā)展歷程、服務(wù)項(xiàng)目等知識(shí)，人力資源部精心設(shè)計(jì)了通俗易懂的教材、標(biāo)準(zhǔn)化考卷、活潑生動(dòng)的競賽活動(dòng)，使員工們能夠寓學(xué)于樂，并且印象深刻、效果持久。在多年的培訓(xùn)工作中，我們體會(huì)到，培訓(xùn)——尤其是素質(zhì)培訓(xùn)，是一項(xiàng)潛移默化的工作，是沒有捷徑可走的；即使有，也是讓員工們囫圇吞棗，效果不能持久。培訓(xùn)的目的，就是要幫助員工們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣、掌握學(xué)習(xí)的方法，使其通過持續(xù)進(jìn)修而不斷提高自身的綜合素質(zhì)，最終達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的結(jié)果。因此，無論是在過去或是將來，酒店都會(huì)努力不懈、持之以恒地做好培訓(xùn)工作。
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第五篇：組織團(tuán)活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)小結(jié)
團(tuán)支書的職責(zé)是積極響應(yīng)團(tuán)委號(hào)召，主動(dòng)、認(rèn)真完成各項(xiàng)團(tuán)內(nèi)工作，干好本職工作，僅從本人看法來說，要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要有熱情，只有心中充滿了對(duì)工作的執(zhí)著與熱情，才能積極主動(dòng)的開展各項(xiàng)工作，要知道團(tuán)支書干好工和并不是為了自己的名聲，也不是為了應(yīng)付“差使”，為了完成工作而工作；而是為了調(diào)動(dòng)同學(xué)的興趣，開展豐富多彩的活動(dòng)來充實(shí)我們的生活，為了發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)同學(xué)的能力、素質(zhì)。
其次，要有自信心，在各項(xiàng)工作開展的過程中，難免會(huì)遇到這樣或那樣的困難，這時(shí)需要我們的團(tuán)支書有良好的心理素質(zhì)，有自信心，不要被問題弄的慌了手腳，要踏踏實(shí)實(shí)，盡全力把工作完成好，我相信，只要付出了辛苦，就一定會(huì)有成績。
第三，在工作過程中避免“獨(dú)裁”，要與團(tuán)干部協(xié)商、討論，“眾人拾柴火焰高”，相信每個(gè)人都會(huì)有不同的點(diǎn)子，將這些點(diǎn)子集在一起，就是一個(gè)新穎別致的工作計(jì)劃。例如：
第四，要善于接近同學(xué)，深入同學(xué)中去，廣泛聽取同學(xué)的意見和建議，要清楚掌握哪個(gè)同學(xué)有那些特長，這樣會(huì)給工作提供大量的人才，有利于工作的順利完成，而且在每次團(tuán)會(huì)或其他活動(dòng)中，讓同學(xué)們的特長得以展現(xiàn)，會(huì)調(diào)動(dòng)起同學(xué)的積極性，使的同學(xué)愿意參加活動(dòng)。
第五，盡量滿足同學(xué)的需要，團(tuán)會(huì)是大家的團(tuán)會(huì)，當(dāng)同學(xué)們積極性很高、情緒很飽滿的要求召開時(shí)，可以考慮滿足大家的要求。即使不是周一團(tuán)會(huì)的時(shí)間，但只要有意義，在其它課余時(shí)間也可以召開。比如，這次中秋切=節(jié)，同學(xué)們希望開一個(gè)小型聯(lián)歡慶祝一下，于是我們班使用第一節(jié)晚自習(xí)下課的20分鐘召開了一臺(tái)“中秋夜，燭光燦爛”的小型聯(lián)歡會(huì)。我們關(guān)了燈，點(diǎn)起蠟燭，教室里一片溫馨的氣氛，同學(xué)們表演了自己的小節(jié)目，還
第六，不管是開團(tuán)會(huì)也好，還是其它活動(dòng)也好，都應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí)。盡量使每次活動(dòng)都有不同的風(fēng)格，這樣大家才愿意參加，才會(huì)主動(dòng)參加，積極配合團(tuán)支書工作。要求“新”，團(tuán)支書在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中就要留意身邊發(fā)生的事情，多征求同學(xué)的意見，還要適當(dāng)
以上僅說了幾點(diǎn)我認(rèn)為在工作中應(yīng)該注意到的問題，也說不上經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我還要多向其他同學(xué)請(qǐng)教，多
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