第一篇：酒店團(tuán)購評(píng)論回復(fù)

商家回復(fù)：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們?cè)俳釉賲?，為您提供更?yōu)質(zhì)的服務(wù)，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！

感謝您給予我們中肯的評(píng)價(jià)，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會(huì)再接再厲，保證我們的服務(wù)品質(zhì)，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時(shí)很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持和認(rèn)可，很高興您能住的愉快，團(tuán)購的房?jī)r(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會(huì)員，不僅有贈(zèng)送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，同時(shí)很感謝您的寶貴意見和建議，我們會(huì)努力改進(jìn)，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持和認(rèn)可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預(yù)定告知酒店前臺(tái)人員，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯(cuò)了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關(guān)于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請(qǐng)諒解，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，團(tuán)購是酒店做的促銷活動(dòng)，價(jià)位比較低，團(tuán)購和會(huì)員的優(yōu)惠不能同時(shí)使用的，團(tuán)購房?jī)r(jià)：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團(tuán)購價(jià)位，不需要另外加收的，團(tuán)購需要提前預(yù)約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，同時(shí)非常感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，耽誤您的寶貴時(shí)間很是抱歉，敬請(qǐng)諒解，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時(shí)請(qǐng)第一時(shí)間反饋給我們的服務(wù)人員，我們幫您解決！再次感謝您對(duì)我們店的認(rèn)可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！

商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗(yàn)，很感謝您對(duì)我們酒店提出的寶貴意見，我們會(huì)針對(duì)您的意見進(jìn)行檢查，如有問題我們會(huì)即刻進(jìn)行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們會(huì)秉承如家的服務(wù)理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復(fù)：您好！感謝您對(duì)我們的點(diǎn)評(píng)，房間是根據(jù)不同價(jià)格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務(wù)A房型，比您住的C房型價(jià)格高出40元門市價(jià)，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復(fù)：感謝您這么認(rèn)真的點(diǎn)評(píng)，以及對(duì)我們服務(wù)和酒店品質(zhì)的肯定，我們一定會(huì)認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者更加滿意，恭候您的下次光臨！

商家回復(fù)：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內(nèi)不提供免費(fèi)或收費(fèi)的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯(lián)系我們餐廳。期待您的下次光臨。

商家回復(fù)：感謝您的認(rèn)可和評(píng)論，我們的房型房?jī)r(jià)不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為您選個(gè)面積大的房間安排。期待您的下次光臨

商家回復(fù)：感謝您寶貴意見，對(duì)于酒店內(nèi)部裝修細(xì)節(jié)問題，我們正在逐步逐點(diǎn)的進(jìn)行維護(hù)改造，您所說的房間有點(diǎn)潮可能是個(gè)別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時(shí)間聯(lián)系我們總經(jīng)理為您服務(wù)，服務(wù)電話***.期待您的下次光臨。

商家回復(fù)：您好！感謝您的入住，至于您所擔(dān)心的安全問題是絕對(duì)不存在，夜間我們有保安每隔一小時(shí)的巡邏，電梯會(huì)啟動(dòng)門禁系統(tǒng)，外面的非酒店客人是不能夠進(jìn)入酒店的，酒店是24小時(shí)值班的。前臺(tái)都有人，所以您不用擔(dān)心安全問題。呵呵，期待您的下次光臨。如有事情撥打店經(jīng)理電話***

對(duì)于該客人的評(píng)價(jià)，我們酒店很不認(rèn)同，我們客房的衛(wèi)生在客人住過之后都是有專門的人負(fù)責(zé)打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會(huì)換新的，地毯也是有專門的人負(fù)責(zé)打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中抽出時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會(huì)認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者更加滿意，恭候您的下次光臨！祝您身體健康、工作順利。謝謝！

第二篇：酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)評(píng)論

非常感謝您對(duì)我們酒店做出的好評(píng)，我們會(huì)再接再厲不辜負(fù)您的好評(píng)，也期待您的下次光臨！

尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗(yàn)，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街55號(hào)，離總發(fā)高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場(chǎng)，交通便利。

您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù)；您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力與方向，非常感謝您對(duì)酒店肯定及支持，我們真誠(chéng)的期待您的再次光臨。。

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對(duì)我們酒店做出評(píng)價(jià)，有您的鼓勵(lì)我們會(huì)做的更好，期待您的下次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對(duì)我們酒店做出評(píng)價(jià)，如果在等待期間沒照顧好您請(qǐng)您見諒，我們也會(huì)多做培訓(xùn)提高員工技能，您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù)；您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力與方向，期待您的下次光臨！

第三篇：酒店團(tuán)購特征分析

一、酒店團(tuán)購特征分析

(一)價(jià)格實(shí)惠

在北京，398元可以購買北京國(guó)際飯店(五星)一份原價(jià)2990元的商務(wù)層標(biāo)準(zhǔn)間客房，而當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)飯店的平均房?jī)r(jià)在800元以上;在上海，198元可以購買上海星程南浦瑞峰酒店(四星)一份原價(jià)1288元的尊貴房客房，而當(dāng)?shù)厮男羌?jí)飯店的平均房?jī)r(jià)在500元以上。顯然，團(tuán)購網(wǎng)站標(biāo)示的酒店產(chǎn)品價(jià)格十分誘人，有些團(tuán)購產(chǎn)品折扣低于1折。如此低廉的價(jià)格，招徠了成百上千的消費(fèi)者。一般來說，產(chǎn)品的價(jià)格水平是其市場(chǎng)需求量的調(diào)控指標(biāo)。也就是說，通常情況下價(jià)格越便宜，購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者就越多。價(jià)格實(shí)惠是酒店團(tuán)購產(chǎn)品席卷全國(guó)的根本原因所在。

(二)時(shí)間限定

只要登陸酒店團(tuán)購網(wǎng)站，就會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)購產(chǎn)品都有限定的購買和使用時(shí)間，通常購買時(shí)間為2-20天，消費(fèi)時(shí)間為1-2個(gè)月。然而，隨著團(tuán)購市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)了層出不窮的團(tuán)購新花樣。例如，好易訂酒店直銷平臺(tái)、去哪兒網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和快團(tuán)都有推出1-50元不等的秒殺酒店產(chǎn)品，其秒殺價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)購價(jià)。以及糯米團(tuán)推出的實(shí)時(shí)團(tuán)購等。無疑，都是刺激消費(fèi)者眼球的新玩法。但是，秒殺活動(dòng)是要求顧客在團(tuán)購網(wǎng)站規(guī)定的具體時(shí)間(某時(shí)某分某秒)，一秒鐘完成購買行為，并在購買后的某一段短期時(shí)間內(nèi)消費(fèi)。

(三)數(shù)量底線

團(tuán)購，顧名思義就是組成團(tuán)隊(duì)去購物，借助參與人數(shù)的力量，增強(qiáng)與商家討價(jià)還價(jià)的能力。因而，許多酒店會(huì)限定團(tuán)購產(chǎn)品的最低團(tuán)購人數(shù)，以確保達(dá)到薄利多銷的效果。倘若購買團(tuán)購產(chǎn)品人數(shù)達(dá)不到最低人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，那么此次組團(tuán)交易行動(dòng)失效。與此同時(shí)，由于某些酒店團(tuán)購產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)不及成本，酒店也會(huì)適當(dāng)限制提供團(tuán)購產(chǎn)品數(shù)量。

(四)交易便利

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購酒店產(chǎn)品是一股新的潮流和時(shí)尚，只需要幾分鐘的時(shí)間就可以完成交易。首先成為團(tuán)購網(wǎng)站合法會(huì)員，然后挑選心儀的團(tuán)購產(chǎn)品，接著通過在線達(dá)成協(xié)議并生成訂單，最后使用銀行卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，等待快遞公司送貨上門，便完成了此次網(wǎng)上交易活動(dòng)。如此簡(jiǎn)便的交易流程，足不出戶就能購買酒店產(chǎn)品。這樣打破傳統(tǒng)的交易模式，大大縮短了交易時(shí)間，受到當(dāng)今社會(huì)的白領(lǐng)階層、大學(xué)生、年輕人群的追捧。

二、酒店團(tuán)購市場(chǎng)存在問題

(一)酒店團(tuán)購網(wǎng)站不規(guī)范

仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)酒店團(tuán)購網(wǎng)站五花八門。不論是在線旅游網(wǎng)站還是電子商務(wù)網(wǎng)站，都處于無監(jiān)管狀態(tài)，網(wǎng)站資質(zhì)參差不齊。吹噓夸大團(tuán)購量，虛構(gòu)團(tuán)購酒店產(chǎn)品。更有一些團(tuán)購網(wǎng)站毫無售后服務(wù)可言。其主要原因是：(1)進(jìn)出容易，投入成本低，只需要一個(gè)網(wǎng)站和幾名工作人員。為此難免會(huì)存在以次充好的團(tuán)購網(wǎng)站，擾亂酒店團(tuán)購市場(chǎng)。(2)相比出售傳統(tǒng)酒店產(chǎn)品條件更加寬松，缺乏法律法規(guī)和相關(guān)部門的監(jiān)管。為此難免會(huì)出現(xiàn)酒店團(tuán)購網(wǎng)站喪失誠(chéng)信，顧客投訴無門無果的現(xiàn)象。(3)酒店團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式相似度極高，產(chǎn)品種類和價(jià)格也都大同小異，逐漸陷入惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不利于團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)健康、有序地發(fā)展。

(二)團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)大縮水

經(jīng)常有顧客反映團(tuán)購酒店產(chǎn)品無法及時(shí)使用，消費(fèi)時(shí)遇到客房已滿、餐位已滿等情況，然而以散客身份卻能消費(fèi)，不免讓人心生不滿。出現(xiàn)團(tuán)購酒店產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)大縮水的主要原因是：(1)團(tuán)購產(chǎn)品的定價(jià)是由酒店單方自行制定，而目前酒店團(tuán)購產(chǎn)品的價(jià)格是以掛牌價(jià)或門市價(jià)為基準(zhǔn)點(diǎn)計(jì)算折扣率，其實(shí)這些酒店產(chǎn)品都是按折扣價(jià)或前臺(tái)價(jià)出售，這樣就變相地夸大優(yōu)惠折扣，有迷惑消費(fèi)者之嫌。從而造成消費(fèi)者的實(shí)際感知遠(yuǎn)小于預(yù)期期望，使得顧客滿意度低下。(2)團(tuán)購產(chǎn)品設(shè)置隱形消費(fèi)項(xiàng)目，如團(tuán)購的酒店餐飲產(chǎn)品，到店實(shí)際消費(fèi)時(shí)，要求支付最低消費(fèi)額、餐具使用費(fèi)、酒水服務(wù)費(fèi)等等。層出不窮的隱形消費(fèi)陷阱，破壞顧客的消費(fèi)心情，并對(duì)酒店產(chǎn)生不信任。(3)區(qū)別對(duì)待團(tuán)購顧客，視其為“下等顧客”。一種情況是，團(tuán)購介紹的酒店產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品不相符，如客房面積、規(guī)格、設(shè)備等;另一種情況是，購買團(tuán)購產(chǎn)品的顧客享受的服務(wù)大打折扣，如入住客房、入座餐廳都是被怠慢、忽視。

(三)飯店盈利效果不顯著 從整體上來說，團(tuán)購只是酒店的一種促銷手段，其最終目的是獲取收益。表面看，一次團(tuán)購活動(dòng)會(huì)帶來幾百位顧客，提前獲得一部分現(xiàn)金收入。然而實(shí)質(zhì)上，這部分現(xiàn)金只是透支的營(yíng)業(yè)收入。酒店團(tuán)購產(chǎn)品帶來的盈利效果并不顯著。一方面，過低的團(tuán)購產(chǎn)品價(jià)格，必然會(huì)打破酒店定價(jià)體系，尤其是與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格、協(xié)議客戶價(jià)格、會(huì)議價(jià)格相沖突，引起VIP客戶、網(wǎng)絡(luò)中間商和會(huì)員的不滿;另一方面，團(tuán)購產(chǎn)品單價(jià)較低，實(shí)際產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)收入并沒有隨銷售量同步增長(zhǎng)。并且，合作網(wǎng)站方會(huì)收取高額的中介費(fèi)或傭金，同樣會(huì)減少酒店的團(tuán)購利潤(rùn)。因而，酒店無法依靠某一次的大型團(tuán)購活動(dòng)，創(chuàng)造高額的營(yíng)業(yè)回報(bào)。

三、酒店團(tuán)購市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策

(一)挑選優(yōu)質(zhì)團(tuán)購網(wǎng)站合作

一是，與龍頭團(tuán)購網(wǎng)站合作，注重酒店團(tuán)購產(chǎn)品的健康發(fā)展。攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、拉手網(wǎng)等龍頭團(tuán)購網(wǎng)站既具有強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，又在不斷地改進(jìn)升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。二是，要求團(tuán)購網(wǎng)站提供一條龍服務(wù)，包含產(chǎn)品咨詢、技術(shù)咨詢和售后服務(wù)等。將酒店、團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者串聯(lián)起來，團(tuán)購網(wǎng)站不再是“局外人”。三是，確保團(tuán)購交易安全快捷，引進(jìn)第三方支付平臺(tái)，即類似淘寶網(wǎng)和支付寶的綁定模式。交易流程如下：顧客付錢給支付寶→顧客消費(fèi)后確認(rèn)→支付寶付錢給酒店。強(qiáng)化了顧客在交易過程中的角色作用，具有選擇消費(fèi)、退貨的決定能力。

(二)創(chuàng)新團(tuán)購產(chǎn)品

一是，認(rèn)清團(tuán)購市場(chǎng)對(duì)酒店的意義與作用，根據(jù)酒店實(shí)際情況開展團(tuán)購項(xiàng)目。例如對(duì)于地理位置欠佳的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，只需推出較低折扣客房團(tuán)購產(chǎn)品。期望憑借團(tuán)購之風(fēng)，提升商務(wù)型、旅游型客源的認(rèn)識(shí)與了解。這類顧客熱衷于經(jīng)濟(jì)型酒店，對(duì)價(jià)格變動(dòng)并不十分敏感。二是，酒店要根據(jù)現(xiàn)有和潛在的目標(biāo)顧客群，設(shè)計(jì)團(tuán)購產(chǎn)品類型。借助團(tuán)購市場(chǎng)，鞏固一級(jí)核心客源市場(chǎng)，發(fā)展二級(jí)潛力客源市場(chǎng)。目的是通過團(tuán)購活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)和擴(kuò)大酒店客源市場(chǎng)。三是，避免千篇一律的降價(jià)客房或餐飲產(chǎn)品，嘗試推出團(tuán)購專項(xiàng)會(huì)員卡、消費(fèi)券等產(chǎn)品。創(chuàng)新類的專項(xiàng)團(tuán)購產(chǎn)品，既不會(huì)影響酒店整體價(jià)格體系，又能實(shí)現(xiàn)發(fā)展團(tuán)購顧客為忠實(shí)顧客的目標(biāo)。

(三)深度挖掘團(tuán)購客戶 一是，使用電腦數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，搜集分析團(tuán)購客戶資料，細(xì)分團(tuán)購客戶類型與比例。二是，團(tuán)購客戶消費(fèi)之前，預(yù)測(cè)團(tuán)購客戶需求，做好相對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備工作;三是，提前召開管理層和一線員工專題會(huì)議，部署專人專項(xiàng)工作，服務(wù)于團(tuán)購客戶;四是，做好團(tuán)購客戶的市場(chǎng)調(diào)查，摸清團(tuán)購原因、消費(fèi)感受、建議意見等，整理調(diào)查顯示結(jié)果;五是，對(duì)比預(yù)測(cè)需求與顧客實(shí)際需求，創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)。若兩者相呼應(yīng)，歸納這部分顧客為潛在顧客群體，可能下次會(huì)自發(fā)前來消費(fèi)。若兩者相差不大，可適當(dāng)做些改變，并再次電話回訪或E-MAIL回訪，力爭(zhēng)挖掘這部分顧客為再次消費(fèi)群體。若兩者相差過大，可忽略這部分顧客，他們不會(huì)再次光顧。

(四)塑品牌保質(zhì)量

一是，塑造良好形象，形成品牌效應(yīng)。一方面，促進(jìn)品牌與酒店文化的相互融合，提升品牌在酒店管理中的高度，對(duì)外渲染強(qiáng)大的品牌理念，對(duì)內(nèi)提高全員的品牌意識(shí);另一方面，在團(tuán)購產(chǎn)品消費(fèi)的過程中，做到以品牌保證一切產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)品牌認(rèn)同感，從而創(chuàng)造可持續(xù)的品牌價(jià)值效應(yīng)。二是，確保團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿意度。一方面，做到團(tuán)購宣傳產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品相吻合，不設(shè)任何隱形消費(fèi)陷阱;另一方面，以全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求酒店全體員工，平等熱情地對(duì)待每一位顧客。

第四篇：團(tuán)購酒店信息表最新版

【團(tuán)購信息表】

一、酒店提供圖片包含：（不同角度、不少于20張）

外觀（3張）、大堂（4張）、早餐區(qū)（3張）、團(tuán)購房型（4張）、衛(wèi)生間淋?。?張）、衛(wèi)生間鏡臺(tái)（2張）、衛(wèi)浴洗漱用品（3張）

二、酒店信息：

1、酒店展示名稱：

2、預(yù)訂電話：（可接聽時(shí)間：

3、酒店緊急聯(lián)系人：手機(jī)號(hào)碼：

4、雜費(fèi)押金：元；

5、房間面積：平米；

67、每間客房入?。喝?；

8、酒店提供發(fā)票是否在頁面顯示：()

A:酒店提供發(fā)票，在頁面展示;B:酒店提供發(fā)票，不在頁面展示；

9、酒店房間總數(shù)間，是否可以接待外賓：

10、交通信息：

1)地鐵：線

2)機(jī)場(chǎng)大巴：線

3)公交車站：站；

11、早餐價(jià)格：

12、其他團(tuán)購項(xiàng)目?jī)r(jià)格及使用時(shí)間

1)，使用時(shí)間：

2)，使用時(shí)間：

三、“酒店說”：酒店特色，比如：地段、服務(wù)項(xiàng)目、周邊吃喝玩樂、周邊景點(diǎn)、、、、1、2、3、四、“產(chǎn)品謝微經(jīng)理說”：想傳達(dá)消費(fèi)者的酒店賣點(diǎn)、、、（無需酒店填寫）

1、產(chǎn)品預(yù)計(jì)售賣數(shù)量：或者2、3、

第五篇：關(guān)于線上評(píng)論回復(fù)

關(guān)于線上評(píng)論回復(fù)

一、常規(guī)好評(píng)回復(fù)

1.感謝親親支持，期待和你的下次相遇~ 2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就！下次餓了還來找我哦~ 3.愛吃還給做，還是這個(gè)味兒！

4.希望嵐方給您的每一次回憶都是美好的~

二、常規(guī)中評(píng)回復(fù)

1.親親，下次用餐滿意的話幫我點(diǎn)一下最右邊的大笑臉~你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿~謝謝！2.給我點(diǎn)個(gè)大笑臉嘛~哪里做的不好我會(huì)改呀！我在小心翼翼的努力著讓你用餐更愉快~ 3.親親，你不幫我點(diǎn)大笑臉，下次要翻很多頁才能找到我哦~下面的空氣一點(diǎn)都不新鮮，拉我上去嘛！

味道一般，比較失望

特別抱歉，原諒我只有遇見您的勇氣，卻沒有留住你的能力，希望有一天我們能做出您想要的味道。

三、常規(guī)差評(píng)回復(fù)

1、有蟲子、蟑螂等

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！發(fā)生此事我們非常驚訝！我們一直非常重視食品安全及衛(wèi)生，所有物料均從正規(guī)渠道采購，清洗每棵青菜都是加食用鹽反復(fù)清洗！按照相關(guān)部門要求定期做消殺工作，我們盡最大可能做到最好，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式我們主動(dòng)聯(lián)系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長(zhǎng)直接和您溝通。感謝您的光臨！

2、吃到異物

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！我們一直非常重視食品安全及衛(wèi)生，對(duì)所有的采購、制作及出餐環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，要求店員配戴工作帽、口罩，不用鋼絲球等等，我們盡最大可能做到最好，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式我們主動(dòng)聯(lián)系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長(zhǎng)直接和您溝通。感謝您的光臨！

3、結(jié)坨現(xiàn)象

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！因?yàn)槲覀兊拿追鄄捎玫氖抢渌?，含米量比普通米粉更高，煮過之后在運(yùn)輸過程中黏性會(huì)增加，我們采用先燙熟米粉再配一包湯的方式能一定時(shí)間內(nèi)解決黏連問題，但是時(shí)間長(zhǎng)了還是會(huì)黏連，已經(jīng)是外賣的一個(gè)硬傷了。如果您有時(shí)間來我們店堂吃，口感會(huì)更好哦！希望您有好心情~請(qǐng)繼續(xù)支持我們~一定給您用餐好品質(zhì)！

米粉都碎成渣了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！一看圖就知道是米粉放的時(shí)間久的原因，這是米粉外賣的硬傷，米粉的制作工藝大致是：大米篩選→大米浸泡→制粉攪拌→擠壓成型（榨粉）→老化→烘烤干燥→入庫→成品包裝，所以它的主要成分是大米，吸水后時(shí)間久了就會(huì)發(fā)泡，所以我們才采用了湯粉分開的形式，就是希望米粉發(fā)泡慢一些，但是有時(shí)候騎手餐多起來沒辦法保證很快送到顧客手里，所以就很難控制米粉品質(zhì)。我們現(xiàn)在也是想盡辦法最大限度的和騎手做好配合，希望每一份外賣都很能和堂食一樣！

4、粉比較硬

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！為了保持粉的彈性我們煮粉的時(shí)間會(huì)縮短，如果您喜歡偏軟一點(diǎn)的口感，可以備注要求煮久一點(diǎn)哦~~感謝您的支持！

5、粉比較軟

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！為了保證干米粉的營(yíng)養(yǎng)成分，我們現(xiàn)在使用的干米粉米漿含量高了一些，成本要增加很多，但口感上可能會(huì)少一些韌性，根據(jù)您的反饋我們會(huì)和米粉廠家溝通改善出合適更多朋友的米粉！

6、湯放少了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！小店一定積極改善！因?yàn)闇酆涎b，在運(yùn)輸過程中會(huì)吸收湯汁，之后一定讓店員多放湯（您也可以備注湯粉分開裝哦），對(duì)您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！

7、湯、粉都冷了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！近期天氣比較寒冷，隨著配送時(shí)間的流逝會(huì)在一定程度上影響溫度及口感，我們一定會(huì)更加注意，加快出餐的速度，如果您有時(shí)間的話歡迎您到店堂吃，口味更佳~感謝您的光臨！祝您生活愉快~

8、沒有螺螄味

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！您說的油太多是不是加辣的時(shí)候放了很多辣椒油？一般只有超辣的客戶我們才會(huì)給添加比較多一些辣椒油，因?yàn)橛袝r(shí)候給顧客添加辣椒粉他們又投訴說全是辣椒粉，左右為難，如果有特別需要只能建議您在備注上說明一下，我們盡力做到符合您的要求！

8、沒看清備注，制作失誤（辣度不準(zhǔn)、蔥花、香菜、配菜沒加或錯(cuò)加）

1、尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！對(duì)不起我的上帝！沒看清您的備注的問題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來不來得及，無論如何，我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償，并將深刻反?。∠Ｍ麘z愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望~

2、對(duì)不起尊敬的顧客，同事出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育她的，此類問題也會(huì)在店內(nèi)重申~嚴(yán)格杜絕~希望您有好心情~請(qǐng)繼續(xù)支持我們~一定給您用餐好品質(zhì)！

8、漏給、少給東西

1、尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！再次抱歉！少為您送了一份美味！請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系小店，或者留下您的聯(lián)系方式我們主動(dòng)聯(lián)系您，為您做出相應(yīng)的補(bǔ)償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。一定不讓您失望了！

2、非常抱歉，出現(xiàn)這種情況，真希望親可以第一時(shí)間聯(lián)系到我們，我們會(huì)給您及時(shí)處理的，高峰時(shí)段每分每秒都在出單，我們也批評(píng)過甚至用處罰的形式來處理服務(wù)員（雖然這也不是我們想要的方式），可是在高頻工作之下總是難免有失誤，實(shí)在是抱歉了，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)審單方面的工作！

9、不夠辣

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！因?yàn)槲覀儾捎眉兲烊坏睦苯钒局瞥鰜淼睦苯酚停ú皇抢苯肪然瘜W(xué)品），所以不是超自然的辣，如果您喜歡偏辣的口味，建議您備注另外添加辣椒泥哦~~感謝您的反饋，祝您生活愉快~

10、分量少

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！~份量不夠您吃，實(shí)在對(duì)不起哦！我們的份量都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的，您覺得這份量不夠的話，下次備注一下，我們盡自己所能為您加點(diǎn)量！希望有您的持續(xù)支持~

11、沒有以前好吃

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！感謝親親的反饋，我們所有門店都是使用同樣的配方、同樣的用料、同樣的制作流程，是哪方面不如以前，希望得到您的寶貴意見，我們一定加以改進(jìn)！

12、配送延時(shí)的

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！送餐太慢了讓您的肚肚受委屈了！小店一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問題，在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊~

13、騎手服務(wù)態(tài)度不好

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！代他向您道歉，小哥哥可能是碰到不開心的事情了，我們一定嚴(yán)肅批評(píng)他，希望您大人大量原諒他一次，我們一定會(huì)加倍努力為您帶來美味和服務(wù)的~

14、吃到香料顆粒

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！我們的部分小吃是直接用香料（八角、桂皮、草果、香葉、花椒等）煮制，都是天然香料，請(qǐng)您放心，您給的方法很好，我們想辦法改進(jìn)！謝謝親的專業(yè)點(diǎn)評(píng)！

15、太咸，不鮮

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！感謝您的專業(yè)評(píng)價(jià)，之后肯定在制作及出餐流程上加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格控制出品質(zhì)量，爭(zhēng)取給您更美味的回饋！

16、吃了拉肚子

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！發(fā)生此事我們也非常驚訝！我們一直非常重視食品安全及衛(wèi)生，所有物料均從正規(guī)渠道采購，所有操作及出餐標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格要求，我們盡最大可能做到最好，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式我們主動(dòng)聯(lián)系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長(zhǎng)直接和您溝通。祝您早日康復(fù)，生活愉快！

17、味道差

1、對(duì)不起，原諒我，只有遇見你的運(yùn)氣，卻沒有留下你的能力。2、18、有食物變味了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗(yàn)！發(fā)生此事我們也非常驚訝！我們一直非常重視食品安全及衛(wèi)生，所有物料均從正規(guī)渠道采購，所有操作及出餐標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格要求，我們盡最大可能做到最好，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式我們主動(dòng)聯(lián)系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長(zhǎng)直接和您溝通。

19、拉肚子

對(duì)不起，先生/女士。您反饋的問題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問題當(dāng)天堂食沒有遇見同類情況，而且我們店內(nèi)同事的早餐一般都是用店內(nèi)食材進(jìn)行烹煮，但無論如何收到您的評(píng)價(jià)我們會(huì)更嚴(yán)格要求同事注意細(xì)節(jié)，我們也咨詢了醫(yī)生朋友，他們說也有可能是胃腸道功能紊亂綜合證多發(fā)于夏秋季節(jié),有時(shí)也稱“秋季腹瀉”。

20、價(jià)格貴

干撈螺螄粉的米粉沒有經(jīng)過湯泡比較原汁原味，而且干米粉不像濕米粉那么容易吸汁，吃不習(xí)慣的朋友會(huì)覺得米粉有點(diǎn)突兀，不過我們會(huì)不斷迭代升級(jí)，希望將來能做出您喜歡的口味！對(duì)于價(jià)格，我們的確沒無法與工業(yè)化生產(chǎn)的食品企業(yè)對(duì)比，我們能做的就是保證24小時(shí)售罄，鹵水里沒有違規(guī)添加劑！感謝您的點(diǎn)評(píng)，祝您生活愉快！

四、通用類

非常抱歉給您帶來的不便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們嵐方一貫的追求，歡迎請(qǐng)致電：***，我們一定給您滿意的答復(fù)!感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，你反饋的問題和意見，我們會(huì)立即糾正，并持續(xù)追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務(wù)。尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請(qǐng)?jiān)彛诖阍俅喂馀R我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉快?。?/p>

四、無內(nèi)容差評(píng)

尊敬的顧客：~讓您用餐不快了，可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們，我們及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償。隨時(shí)對(duì)您的反饋負(fù)責(zé)處理~

五、惡意差評(píng)

1.別這樣啊~請(qǐng)您多花花時(shí)間去想想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個(gè)差評(píng)也不會(huì)給您的小店一個(gè)訂單呀！

2.橫眉冷對(duì)千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，努力改正！但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭！凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從我做起！3.親愛的，你是不是評(píng)價(jià)錯(cuò)了，我們這里每位消費(fèi)顧客信息都是有記錄的，您每次都是類似的差評(píng)，我們已和官方聯(lián)系核實(shí)，此人為同行，看到我們的項(xiàng)目賣的好就惡意來競(jìng)爭(zhēng)，真是可恥的行為，遇到這樣的同行真的讓我們商家很傷心，不過官方已經(jīng)回復(fù)我們了，已經(jīng)對(duì)該商家警告處理了，請(qǐng)大家放心消費(fèi)。

活動(dòng)：即日起，如果對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，帶圖并附上10字以上好評(píng)，在線客服回復(fù)時(shí)附贈(zèng)1-3元的代金券，親的支持是我們的動(dòng)力，祝親生活愉快，歡迎親下次再光臨小店！