第一篇：某酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則

工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

二、職責(zé)

1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。

2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。

3、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程部經(jīng)理的日檢工作。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

95分-----100分

及格線發(fā)放全額績(jī)效工資 90分-----94分

發(fā)放績(jī)效工資總額的95% 85分-----89分

發(fā)放績(jī)效工資總額的90% 80分-----84分

發(fā)放績(jī)效工資總額的85% 75分-----79分

發(fā)放績(jī)效工資總額的80% 70分-----74分

發(fā)放績(jī)效工資總額的75% 70分以下

至人事部報(bào)道扣除當(dāng)月績(jī)效

工資

四、崗前培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。

五、上班前

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、在部門簽到本上簽字。

2、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。

六、交接班

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。

2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負(fù)責(zé)。

3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。

七、值班

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、每日8：30前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用氣量，并與每日晨會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。

3、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。

4、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

5、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。

6、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。

八、工作用時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門經(jīng)理。

2、規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。

3、規(guī)定對(duì)于大修的問題，當(dāng)日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。

4、對(duì)于報(bào)修的問題，如無(wú)特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。

九、工作效率

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。

2、維修過程中，不認(rèn)真工作的。

3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。

十、工作紀(jì)律

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。

2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。

3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十一、工作質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。

2、維修完成驗(yàn)收后同一問題48小時(shí)內(nèi)返修的。

3、維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。

4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）

十二、工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。

5、計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。

6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

8、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

十三、禮儀規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)：

加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、禮貌服務(wù)，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了

B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門

C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路

D客戶滿意率達(dá)99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)

A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。

D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。

E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。

十四、工作技能

標(biāo)準(zhǔn)：

加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬(wàn)能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命

2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)

A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。

B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。

C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐

D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的

E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的

2、違反酒店電梯使用規(guī)定的

3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為

7、無(wú)故不參加部門晨會(huì)和培訓(xùn)

8、無(wú)故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)：

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的

2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的

3、維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的

十七、投訴

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的

十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)：

最少加1分上不封頂

1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的

2、對(duì)酒店提出建議并被采納的

3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的

4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問題的

6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故

B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴

C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)

7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量

A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈

8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好

A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意

B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單

C按規(guī)定做好交接班工作

D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核

E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度

A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣

B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理

C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失

D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品

E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令

A有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意

B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)

C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉

E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉

F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔

G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程

十九、執(zhí)行與監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。

3、本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。

4、本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二篇：酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則

酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則

工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工每月評(píng)選一次，100分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的 規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)

員工的德、績(jī)、能、勤。

二、職責(zé)

1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。

2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。

3、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程部經(jīng)理的日檢工作。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

150分以上 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)200元 120分----130分 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)150元 116分----120分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)100元 110分----115分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)60元 106分----110分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)30元 100分----105分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)20元 95分-----99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分-----94分 發(fā)放績(jī)效工資總額的95% 85分-----89分 發(fā)放績(jī)效工資總額的90% 80分-----84分 發(fā)放績(jī)效工資總額的85% 75分-----79分 發(fā)放績(jī)效工資總額的80% 70分-----74分 發(fā)放績(jī)效工資總額的75% 70分以下 至人事部報(bào)道

四、崗前培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。

五、上班前

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、在部門簽到本上簽字。

2、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。

六、交接班

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。

2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負(fù)責(zé)。

3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。

七、值班

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、每日8：30前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用氣量，并與每日晨會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。

3、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。

4、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

5、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。

6、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。

八、工作用時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門經(jīng)理。

2、規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。

3、規(guī)定對(duì)于大修的問題，當(dāng)日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。

4、對(duì)于報(bào)修的問題，如無(wú)特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。

九、工作效率

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。

2、維修過程中，不認(rèn)真工作的。

3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。

十、工作紀(jì)律

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。

2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。

3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十一、工作質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。

2、維修完成驗(yàn)收后同一問題48小時(shí)內(nèi)返修的。

3、維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。

4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）

十二、工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。

5、計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。

6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

8、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

十三、禮儀規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、禮貌服務(wù)，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了 B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門 C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路 D客戶滿意率達(dá)99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)

A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。

十四、工作技能

標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬(wàn)能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命

2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí) A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐

D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的 E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的

2、違反酒店電梯使用規(guī)定的

3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為

7、無(wú)故不參加部門晨會(huì)和培訓(xùn)

8、無(wú)故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的

2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的

3、維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的

十七、投訴

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的

十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)： 最少加1分上不封頂

1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的

2、對(duì)酒店提出建議并被采納的

3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的

4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問題的

6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故 B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴 C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)

7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量

A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈

8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好 A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意

B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單 C按規(guī)定做好交接班工作

D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核 E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度 A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣

B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理 C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失

D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品 E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令

A有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意 B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí) C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉 E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉

F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔 G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程

十九、執(zhí)行與監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。

3、本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。

4、本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第三篇：酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則

工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)員工表現(xiàn)實(shí)行A、B、C三檔工資制度。

一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的 規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)

員工的德、績(jī)、能、勤。

二、職責(zé)

1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。

2、后勤主管負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。

3、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)后勤主管的日檢工作。

三、崗前培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。

四、上班前

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、上班必須打卡或簽字。

2、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。

五、交接班

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。

2、設(shè)備交接（鍋爐房、空調(diào)機(jī)組、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負(fù)責(zé)。

3、每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，處理接班人和交班人。

六、值班

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。

3、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

4、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。

5、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。

七、工作用時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

2、規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。

3、規(guī)定對(duì)于大修的問題，當(dāng)日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。

4、對(duì)于報(bào)修的問題，如無(wú)特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。

八、工作效率

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。

2、維修過程中，不認(rèn)真工作的。

3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。

九、工作紀(jì)律

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。

2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。

3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十、工作質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。

2、維修完成驗(yàn)收后同一問題48小時(shí)內(nèi)返修的。

3、維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。

4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）

十一、工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。

5、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

6、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

7、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

十二、禮儀規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、禮貌服務(wù)，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了 B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門 C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路 D客戶滿意率達(dá)99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)

A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。

十三、工作技能

標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬(wàn)能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命

2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí) A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐

D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的 E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果

十四、規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的

2、違反酒店電梯使用規(guī)定的

3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為

7、無(wú)故不參加部門培訓(xùn)

8、無(wú)故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。

十五、衛(wèi)生區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分 維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的

十六、投訴

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分

接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的

十七、加分獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)： 最少加1分上不封頂

1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的

2、對(duì)酒店提出建議并被采納的

3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的

4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問題的

6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故 B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴 C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)

7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量

A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈

8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好 A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意

B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單 C按規(guī)定做好交接班工作 D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞

E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度 A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣

B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理 C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失

D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品 E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令

A有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意 B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí) C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉 E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉

F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔 G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程

十八、執(zhí)行與監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。

3、本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。

4、本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第四篇：某酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則

加州商務(wù)酒店工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工每月評(píng)選一次，100分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)3個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

二、職責(zé)

1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。

2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

150分以上領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)200元

120分----130分領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)150元

116分----120分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元

110分----115分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)60元

106分----110分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)30元

100分----105分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)20元

95分-----99分及格線發(fā)放全額工資

90分-----94分發(fā)放績(jī)效工資總額的95%

85分-----89分發(fā)放績(jī)效工資總額的90%

80分-----84分發(fā)放績(jī)效工資總額的85%

75分-----79分發(fā)放績(jī)效工資總額的80%

70分-----74分發(fā)放績(jī)效工資總額的75%

70分以下至人事部報(bào)道

四、崗前培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。

2、熟悉酒店考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。

五、上班前

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1.5分

1、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

2、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。

六、交接班

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。

2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負(fù)責(zé)。

3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。

七、值班

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、每月月底前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用煤量，并于匯總數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。

4、按規(guī)定氣候開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

5、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。

6、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。

八、工作用時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門經(jīng)理。

2、規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。

3、規(guī)定對(duì)于大修的問題，當(dāng)日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。

4、對(duì)于報(bào)修的問題，如無(wú)特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。

九、工作效率

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。

2、維修過程中，不認(rèn)真工作的。

3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。

十、工作紀(jì)律

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。

2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。

3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十一、工作質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。

2、維修完成驗(yàn)收后同一問題48小時(shí)內(nèi)返修的。

3、維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。

4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）

十二、工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。

5、計(jì)算水、電、煤用量或抄表錯(cuò)誤的。

6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

8、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

十三、禮儀規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)：加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、禮貌服務(wù)，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了

B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門

C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路

D客戶滿意率達(dá)99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)

A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。

D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。

E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。

十四、工作技能

標(biāo)準(zhǔn)：加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬(wàn)能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。

C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。

D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命

2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)

A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。

B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。

C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐

D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的2、違反酒店電梯使用規(guī)定的3、違反酒店考勤制度的4、違反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為

7、無(wú)故不參加部門晨會(huì)和培訓(xùn)

8、無(wú)故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的3、維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的十七、投訴

標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)：最少加1分上不封頂

1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的2、對(duì)酒店提出建議并被采納的3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問題的6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故

B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴

C節(jié)能效果顯著.7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量

A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈

8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好

A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意

B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單

C按規(guī)定做好交接班工作

D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核

E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度

A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣

B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理

C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失

D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品

E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令

A有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意

B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)

C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉

E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉

F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔

G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程

十九、執(zhí)行與監(jiān)督

標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。

3、本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。

4、本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第五篇：工程部績(jī)效考核

工程運(yùn)營(yíng)部技術(shù)人員任務(wù)定額實(shí)施辦法

（暫 行）

吉林旺豪安全防范服務(wù)有限公司

2010年12月26日

目

錄

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

總則..........................................................................................................................3工作安排..................................................................................................................3人員安排..................................................................................................................5任務(wù)分配原則..........................................................................................................7工作態(tài)度要求..........................................................................................................9回執(zhí)單填寫及報(bào)送要求..........................................................................................9工作任務(wù)質(zhì)量要求................................................................................................11定額標(biāo)準(zhǔn)................................................................................................................12分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)辦法........................................................................................................16附則........................................................................................................................172

第一章 總則

第一條

為體現(xiàn)“干多干少不一樣”的分配原則，打破“大鍋飯”分配現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“高效優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，激勵(lì)、鼓舞員工努力工作，達(dá)到能力、業(yè)績(jī)和收入水平同步提升的目的，公司決定從2011年1月開始，建立一套量化考評(píng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，每月對(duì)工程部技術(shù)員超額完成工作者予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)工程部班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，逐步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第二章 工作安排

第二條

工程組工作內(nèi)容及要求

1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)看現(xiàn)場(chǎng)、布線、安裝、改造、加裝、連機(jī)及培訓(xùn)工作。

2、工作要求：

① 要求當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成，不能完成的須提前告知調(diào)度，說明原因： ? 現(xiàn)場(chǎng)原因：因用戶原因或現(xiàn)場(chǎng)裝修問題導(dǎo)致任務(wù)不能完成，向調(diào)度請(qǐng)示下一個(gè)工作任務(wù)；

? 時(shí)間原因：在正常的工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法全部完成，需向調(diào)度請(qǐng)示，由其決定是否需加班完成。

② 打水鉆、刨溝等臨時(shí)外包項(xiàng)目，不予積分，但必須提前向部門經(jīng)理請(qǐng)示，由公司出具市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，綜合考慮價(jià)格及時(shí)間因素后，由部 3 門經(jīng)理確定具體施工人選，若確定由執(zhí)行長(zhǎng)外雇人員進(jìn)行該項(xiàng)目的施工，則由執(zhí)行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人出資付款，回公司后報(bào)銷，由部門經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并在回執(zhí)上簽字確認(rèn)。

第三條

維修組工作內(nèi)容及要求 ? 維修一組（110及工程部分）

1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)維修、檢修、巡檢、取/送資料、驗(yàn)收、工前會(huì)工作。

2、工作要求：原則上要求當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成，如在正常工作時(shí)間內(nèi)不能全部完成的，須提前向調(diào)度說明原因，由其決定是否需加班完成。

? 維修二組（遠(yuǎn)程部分）

1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維修維護(hù)。

2、工作要求：

1）要求遠(yuǎn)程組執(zhí)行長(zhǎng)制定下月工作計(jì)劃及周計(jì)劃，由外勤人員每月30日16：00前向部門經(jīng)理上報(bào)月計(jì)劃，每周五16：00前上報(bào)周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，如因特殊原因?qū)е掠?jì)劃內(nèi)任務(wù)無(wú)法正常完成的，需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2）

計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)：各種因素導(dǎo)致遠(yuǎn)程工作具有不確定性，執(zhí)行長(zhǎng)需將現(xiàn)有工作量及新增工程量有機(jī)結(jié)合，合理制定工作計(jì)劃并有效完成。

第四條

機(jī)動(dòng)組工作內(nèi)容和要求

1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)大型工程施工，其它視工程及維修情況而定。

2、工作要求：制定并執(zhí)行大型工程施工方案，提供組織計(jì)劃，并按時(shí)完成任務(wù)。

第三章 人員安排

第五條

人員正常分配

1、工程組：

（1）工程一組： 張

勇 + 高建軍（2）工程二組： 朱力國(guó) + 許文揚(yáng)（3）工程三組： 魏海超 + 于福順（4）工程四組： 張海濤 + 孫

巖（5）工程五組（機(jī)動(dòng)組）： 蘇曉東

2、維修組：

（1）維修一組：報(bào)警及監(jiān)控維修小組：李磊（執(zhí)行長(zhǎng)）、孫艷東（2）維修二組：遠(yuǎn)程監(jiān)控維修小組：

張奇（執(zhí)行長(zhǎng)）、翁

尚 第六條

人員臨時(shí)調(diào)度

鑒于工程與維修任務(wù)在任務(wù)量、緊迫程度、所需設(shè)備及路線上存在不確定性，人員分配時(shí)會(huì)出現(xiàn)工程組與維修組交叉工作情況，具體調(diào)度方式如下：

1、工程組支援維修組

（1）當(dāng)日工程任務(wù)很少，而維修任務(wù)很多；

（2）工程施工地點(diǎn)路線經(jīng)過維修網(wǎng)點(diǎn)或離維修網(wǎng)點(diǎn)很近；（3）維修任務(wù)需要布線或用梯子（遠(yuǎn)程維修組與網(wǎng)通合作有時(shí)間限制，車輛不可隨意調(diào)動(dòng)）；（4）工程剛剛施工完畢即出現(xiàn)故障。

2、維修組支援工程組

（1）當(dāng)日維修任務(wù)很少，而工程任務(wù)很多。

（2）有突發(fā)大型工程出現(xiàn)，且工期較緊，現(xiàn)有工程組人員無(wú)法按時(shí)完成。

（3）工程組施工完畢后電話線未進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法連機(jī)或現(xiàn)場(chǎng)沒有甲方人員無(wú)法培訓(xùn)。

第七條

組員互調(diào)

工程組、維修組的當(dāng)日任務(wù)中，如有多個(gè)任務(wù)的前期施工是由某個(gè)小組完成，而當(dāng)天分配的任務(wù)量超出該組工作量范圍，則采用組員之間互換方式，確保該組中至少有一人對(duì)當(dāng)天需要完成的任務(wù)前期情況有所了解。第八條

季度輪換

1、第一種情況為：工程組人員采用季度輪換制，即每組執(zhí)行長(zhǎng)不變，組員每季度按小組順序輪換一次，確保每一位執(zhí)行長(zhǎng)與組員之間都 6 有一次合作機(jī)會(huì)。

2、第二種情況為：工程組與維修組之間可換崗：若技術(shù)人員欲改變自身工作性質(zhì)，即由工程組調(diào)配到維修組，或由維修組調(diào)配到工程組，需在保證可勝任新崗位的前提下向部門經(jīng)理提出書面調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，部門經(jīng)理在接到申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)，換崗后，一年內(nèi)不允許再次換崗。

3、第三種情況為：中途小組發(fā)生人事變動(dòng)，接到變動(dòng)通知三日內(nèi)由調(diào)度提出人事變動(dòng)申請(qǐng)意見，經(jīng)部門經(jīng)理簽字許可后上報(bào)總經(jīng)理，重新劃分小組并指派執(zhí)行長(zhǎng)。

4、第四種情況為：機(jī)動(dòng)組按季度進(jìn)行輪換。

第四章 任務(wù)分配原則

第九條

根據(jù)工作內(nèi)容按照小組順序輪動(dòng)的原則

（1）按小組序號(hào)順序依次輪動(dòng)分配任務(wù)，即第一組當(dāng)日工作滿負(fù)荷,余下任務(wù)安排第二組完成，第二組當(dāng)日工作滿負(fù)荷，余下任務(wù)由第三組完成??依此類推。

（2）未完工程需重新開工時(shí)，若原施工組不具備施工條件，則采用組員互換形式由下一組進(jìn)行施工。

（3）按接收到任務(wù)先后順序，多個(gè)任務(wù)中有在同一區(qū)域內(nèi)的，盡量安排由同一組完成。

第十條

根據(jù)工作內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目總承包的原則

工程施行項(xiàng)目總承包負(fù)責(zé)制：原則上如看現(xiàn)場(chǎng)、布線、安裝、調(diào)試、連機(jī)及用戶培訓(xùn)均由同一小組全程負(fù)責(zé)，一條龍服務(wù)。

第十一條 執(zhí)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制原則

執(zhí)行長(zhǎng)為施工現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，在確保工程質(zhì)量的前提下，合理指揮、分派下屬任務(wù)，不斷提高工藝水平，盡其所能，有效溝通、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面關(guān)系，獲取有效信息（現(xiàn)場(chǎng)施工長(zhǎng)聯(lián)系方式、下一階段施工時(shí)間等），以便于工作的順利開展。

第十二條 機(jī)率均等原則

由于工程施工存在地點(diǎn)分散、路途遠(yuǎn)近不等、有無(wú)車輛接送不定、天氣好壞不詳、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境不同等諸多因素，且工程難易程度在工程開工前無(wú)法正確預(yù)測(cè)（可能存在打過墻眼、摳棚等情況），且無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)督，但從長(zhǎng)期角度來(lái)講，各組分得任務(wù)難易程度概率基本相同，故上述問題采用機(jī)率均等、公平對(duì)待的原則，一律不予積分。

第五章 工作態(tài)度要求

第十三條

全員必須積極配合、響應(yīng)調(diào)度的工作分派，誠(chéng)實(shí)守信自律。第十四條

任何人在正常工作時(shí)間內(nèi)及值班當(dāng)日都不得推諉、挑揀工作，第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條

否則將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除10分。

《回執(zhí)單》無(wú)甲方簽字（布線或安裝時(shí)甲方無(wú)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)情況除外），則不予積分；未按時(shí)于次日8：30分前上交《回執(zhí)單》和《工程圖紙》，則將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除10分。

遠(yuǎn)程組《回執(zhí)單》在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法簽字的，須經(jīng)遠(yuǎn)程組外勤人員根據(jù)維修結(jié)果簽字確認(rèn)后方可報(bào)送至內(nèi)勤，否則不予積分。

工作及回執(zhí)填報(bào)過程中不得有任何弄虛作假，否則，一經(jīng)查出，即取消該組人員當(dāng)月參選資格（如查出時(shí)獎(jiǎng)金已經(jīng)發(fā)出，予以追回），同時(shí)當(dāng)月分?jǐn)?shù)不計(jì)入年積分。

在本組工程或維修過程中發(fā)現(xiàn)其他組維修任務(wù)，未給予處理，一旦發(fā)現(xiàn)，將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除10分。

第六章 回執(zhí)單填寫及報(bào)送要求

執(zhí)行長(zhǎng)須認(rèn)真填寫《回執(zhí)單》及繪制施工圖紙，要求版面整潔，不得隨意涂改，否則將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣

除5分。

第二十條 在《回執(zhí)單》中詳細(xì)填寫網(wǎng)點(diǎn)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（施工期間無(wú)甲方負(fù)責(zé)人在場(chǎng)除外）；新裝、原有及拆除設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量；施工人員、施工日期、施工時(shí)間（工程開工時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，不包括路途）。

第二十一條

《回執(zhí)單》填寫不規(guī)范，出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填、多填現(xiàn)象，導(dǎo)致實(shí)際工作量與定額計(jì)算基數(shù)不符，一經(jīng)查出，將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除5分。

第二十二條

當(dāng)日下班前或次日8：30前向內(nèi)勤上交《回執(zhí)單》及《工程圖紙》，由內(nèi)勤人員根據(jù)簽字后的有效回執(zhí)進(jìn)行定額分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)調(diào)度審核后連同回執(zhí)單一同上報(bào)至辦公室，辦公室主任審核簽字后，于當(dāng)日14：00前將《日任務(wù)額統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)至總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理簽字后張榜公布。

第二十三條

如當(dāng)日工作尚未完成需次日繼續(xù)施工，而該項(xiàng)工程施工人員住所離現(xiàn)場(chǎng)路途較公司更近，則可當(dāng)日下班前向調(diào)度請(qǐng)示，經(jīng)其批準(zhǔn)后于次日直接前往施工現(xiàn)場(chǎng)，并將當(dāng)日工作詳細(xì)情況告知內(nèi)勤，由內(nèi)勤人員填寫一份臨時(shí)回執(zhí)單（如未及時(shí)告知內(nèi)勤，則在當(dāng)日任務(wù)總分中小組每人各扣5分），工程竣工后，由該組執(zhí)行長(zhǎng)將實(shí)際《回執(zhí)單》交給內(nèi)勤，由內(nèi)勤據(jù)此核算最終分值。

第二十四條

遠(yuǎn)程及外埠施工同第二十三條。

第二十五條 施工小組在工作過程中，有其它小組支援，施工小組的執(zhí)行長(zhǎng)按整個(gè)工程實(shí)際發(fā)生數(shù)量填寫《回執(zhí)單》，并詳細(xì)標(biāo)明支援小 組人員的具體工作時(shí)間。

第二十六條

回執(zhí)報(bào)送流程

一、工程部?jī)?nèi)勤每天根據(jù)技術(shù)員上交的《回執(zhí)單》，對(duì)照《工程任務(wù)定額》計(jì)算并統(tǒng)計(jì)日分?jǐn)?shù)，同時(shí)每周一出具《周任務(wù)額統(tǒng)計(jì)總表》，經(jīng)調(diào)度審核簽字確認(rèn)后，于周二9：00前報(bào)送辦公室主任處核查，確認(rèn)無(wú)誤后，由辦公室負(fù)責(zé)張榜公示。

二、工程部?jī)?nèi)勤每月匯總周分?jǐn)?shù)，部門經(jīng)理簽字審核后，在每月5號(hào)前報(bào)送辦公室主任進(jìn)行核查，經(jīng)辦公室主任及總經(jīng)理簽字后由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送至財(cái)務(wù)部辦理獎(jiǎng)金發(fā)放手續(xù)。

第七章 工作任務(wù)質(zhì)量要求

第二十七條 工程任務(wù)質(zhì)量積分方法

一、發(fā)生因施工質(zhì)量未通過甲方驗(yàn)收和完工投入使用7天內(nèi)出現(xiàn)故障的工程（以用戶方要求整改或報(bào)修為依據(jù)），應(yīng)由原負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的小組人員進(jìn)行整改，整改產(chǎn)生的定額分值不予計(jì)算。

二、整改中有負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的人員未參與整改，則在未參與整改人員的當(dāng)日定額總分中須扣除因整改發(fā)生的定額分值。

三、工作人員在施工過程中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)格局與圖紙不一致，需第一時(shí)間告知調(diào)度，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況臨時(shí)設(shè)計(jì)施工、繪制圖紙、標(biāo)明點(diǎn)位。未完工程如因上一組圖紙或現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)注不清晰，導(dǎo)致下一 11 組無(wú)法順利施工，則將上一組工作總分中小組每人扣除10分，并將等額分?jǐn)?shù)加到下一組施工人員當(dāng)日總分中。

第二十八條 維修任務(wù)質(zhì)量積分方法

① 工程或維修在短時(shí)間內(nèi)第二次發(fā)生同類故障，則二次維修人員（與首次維修為同一人）工程定額不予積分；第三次發(fā)生同類故障，則由質(zhì)檢部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并提出解決方案，直至問題解決。② 當(dāng)周已計(jì)入維修人員總分，在下周扣除，直至故障成功處理，最后執(zhí)行人員計(jì)分一次。

第二十九條 遠(yuǎn)程任務(wù)質(zhì)量積分方法

① 安裝：遠(yuǎn)程VPN專線申請(qǐng)成功且現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件或甲方提出開業(yè)要求三個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢；

② 維修：每月30日前由工程部外勤向總經(jīng)理提報(bào)《遠(yuǎn)程任務(wù)統(tǒng)計(jì)表》及下月遠(yuǎn)程工作計(jì)劃并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。

第八章

定額標(biāo)準(zhǔn)

詳見后附清單

工程任務(wù)定額器材名稱110自動(dòng)報(bào)警部分主 機(jī)主 機(jī)主 機(jī)鍵 盤報(bào)警按鈕備用電池警 號(hào)聲光警號(hào)警 燈防盜探測(cè)器對(duì) 射門 磁防火探測(cè)器震動(dòng)探測(cè)器溫感探測(cè)器無(wú)線模塊玻璃破碎自鳴報(bào)警主機(jī)無(wú)線震動(dòng)主機(jī)無(wú)線備用電源電話卡應(yīng)急燈頭類(視頻頭u63d2頭)拆除設(shè)備MG-100012VTC35-TRSS-10212VES626HC-103DS7400CC880CC4083020***6***0.21解碼器硬盤機(jī)柜顯示器保管箱視頻編碼器射燈音箱插排繼電器空開model（3G）硬盤錄像機(jī)(視頻采集卡)型號(hào)定額器材名稱監(jiān)控及遠(yuǎn)程視頻部分半球攝像機(jī)帶云臺(tái)攝像機(jī)槍式攝像機(jī)鏡頭支架護(hù)罩紅外燈拾音器攝像機(jī)電源型號(hào)定額8***路(含以上)8路4路***75663552傳輸部分及輔助材料電源線三芯線四芯線六芯線

0.250.250.250.2513

PVC槽PVC管鍍鋅管視頻線0.250.20.40.25第三十條 工程施工定額標(biāo)準(zhǔn)

為了相對(duì)科學(xué)、公正地考核每一位工程人員的工作績(jī)效，公司根據(jù)09年工程人員大練兵考核結(jié)果、建筑業(yè)工程安裝定額及日常施工經(jīng)驗(yàn)，制定出本套定額標(biāo)準(zhǔn)，見后附《工程任務(wù)定額》。第三十一條 其他定額標(biāo)準(zhǔn)

一、維修、改造、加裝

（1）工作組在維修或加裝、改造過程中，需在任務(wù)完成后將整個(gè)系統(tǒng)（110自動(dòng)報(bào)警、監(jiān)控、遠(yuǎn)程、自鳴）進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，并在回執(zhí)單中標(biāo)注清楚各系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

人均積分方式 =（測(cè)試分值12分 + 設(shè)備分值）÷人數(shù)（2）主機(jī)改造（有機(jī)柜）

人均積分方式 =（測(cè)試分值12分 + 設(shè)備分值 + 機(jī)柜理線24分）÷人數(shù)

二、以任務(wù)完成數(shù)量為單位

（1）普通維修（1小時(shí)以內(nèi)）：12分/個(gè)

包括系統(tǒng)故障維修、檢測(cè)、驗(yàn)收、連機(jī)、培訓(xùn)。（2）普通維修（有車）：9分/個(gè)（3）巡檢：

A．跟對(duì)方車巡檢且沒有產(chǎn)生維修的任務(wù)：9分/個(gè)，如產(chǎn)生維修，則按12分/個(gè)計(jì)算。

B．自行巡檢：12分/個(gè)。

14（4）看現(xiàn)場(chǎng)：

A．看現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行設(shè)計(jì)及繪圖：12分/個(gè) B．看現(xiàn)場(chǎng)但無(wú)后續(xù)工作：9分/個(gè)

（5）遠(yuǎn)郊維修：36分/個(gè)（包括樂山、新立城、勸農(nóng)、蘭家、合心、合隆、富鋒、興隆山、龍嘉機(jī)場(chǎng)、萬(wàn)順、長(zhǎng)吉公路、泉眼、永春鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)、新湖鎮(zhèn)、四家子等郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)），若兩個(gè)以上網(wǎng)點(diǎn)均在遠(yuǎn)郊，且距離不遠(yuǎn)，則只第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按遠(yuǎn)郊計(jì)算。（6）夜間維修：12分/個(gè)

（7）遠(yuǎn)程調(diào)試（采用VPN傳輸方式，須網(wǎng)通配合）：30分/個(gè)（8）遠(yuǎn)程調(diào)試（采用3G傳輸方式）：12分/個(gè)

（9）在工程施工或維修過程中，如任務(wù)只需一人完成，而多人一同前往，則只按一個(gè)維修任務(wù)積分，該任務(wù)定額分值以該項(xiàng)任務(wù)《回執(zhí)單》實(shí)際填寫人數(shù)進(jìn)行平均分配。（10）互幫互助：按正常定額積分

A．在工程施工過程中發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障，必須進(jìn)行維修處理，若有效解決，則按一個(gè)普通維修進(jìn)行積分；若未有效解決，則不予積分，但需查明故障原因，并向遠(yuǎn)程組外勤具體說明。

B．在遠(yuǎn)程維修過程中發(fā)現(xiàn)有110方面的報(bào)修任務(wù)，并能夠成功解決，按一個(gè)普通維修標(biāo)準(zhǔn)積分。

三、以任務(wù)完成時(shí)間為單位（1）復(fù)雜維修：

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備或整理、檢查線路確需兩人以上，則按每人12分/小時(shí) 計(jì)算。

（2）其它任務(wù)：正常工作時(shí)間內(nèi)公司委派的體檢、考試（不包括學(xué)習(xí)）、外出培訓(xùn)、方案討論、送取資料、有效出差路途及到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)因多種原因不具備施工及維修條件等非維修及工程類任務(wù)：經(jīng)批準(zhǔn)后，按9分/個(gè)計(jì)算，若連續(xù)超過1小時(shí)以上，則按9分/小時(shí)計(jì)算。

四、其它說明事項(xiàng)

（1）新裝、原址或遷址改造工程定額含連機(jī)分值，無(wú)論何種原因?qū)е鹿こ炭⒐ず笪催M(jìn)行連機(jī)，均在該項(xiàng)任務(wù)定額中扣除12分，若已進(jìn)行連機(jī)，需在回執(zhí)單中標(biāo)明。

（2）因個(gè)人因素造成的工程事故，由本人承擔(dān)全部責(zé)任、包賠損失，且該項(xiàng)不予積分。

第九章 分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)辦法

第三十二條 超額獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法

工程部?jī)?nèi)勤人員根據(jù)《工程任務(wù)定額》標(biāo)準(zhǔn)及《回執(zhí)單》所填寫的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行月工程定額分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)匯總，技術(shù)人員超額完成任務(wù)則有資格獲得超額獎(jiǎng)勵(lì)，即個(gè)人月總分超出全體工程技術(shù)人員月總分平均分以上即可獲得獎(jiǎng)金，平均分?jǐn)?shù)以下者不予發(fā)放獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方式為：

超額獎(jiǎng)金 = 個(gè)人月總分÷平均分?jǐn)?shù)以上者總分×獎(jiǎng)金總額

平均 分 =（全體人員總分–1個(gè)最高分–1個(gè) 最低分）÷（全體人員總數(shù) – 2）

注：個(gè)別人員可能因加班等原因，會(huì)將平均分值抬高；相反，可能因 請(qǐng)假等原因而將平均分值拉低，為盡量避免此類事情發(fā)生，最高分及最低分將不參與平均值計(jì)算。

第三十三條第三十四條

第十章 附則

本辦法從2011年1月1日起正式執(zhí)行。本辦法由公司辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。