第一篇：關于塔鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診就診人次量的匯報材料1

關于塔鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診就診人次量的匯報材料

經(jīng)統(tǒng)計：

2010年度1-11月止門診就診人次4380人次,其中合作醫(yī)療門診就診人次2261人次.：2011年度1-11月止門診就診人次4428人次,其中合作醫(yī)療門診就診人次1730人次.統(tǒng)計結果顯示塔鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年門診就診人次量與去年同期相比，呈減少趨勢，住院病人減少的原因：雖然我們的服務質(zhì)量和技術水平有所提高，就醫(yī)環(huán)境有所改善，加大了政策宣傳力度，增加了醫(yī)療設備，對相應的技術人員進行了培訓。通過宣傳，患者對農(nóng)村合作醫(yī)療有關政策有所了解，對農(nóng)村合作醫(yī)療各方面的意識有了提高。但是，人們的生活水平有所提高，自我保健的意識也有所增強，防疫工作做的到位，居民健康檔案的建立及定期檢查工作做的比較到位，最主要的原因是人們的自我防病保護意識提高了，隨著人們的經(jīng)濟收入的提高，生活水平越來越好，隨之看病的條件和要求也越來越高，病人選擇醫(yī)院和醫(yī)生的欲望就越來越高，基層衛(wèi)生院還是條件差，技術力量薄弱，好的醫(yī)護人員留不住，再者我們藥品進貨渠道由衛(wèi)生局統(tǒng)一網(wǎng)上采購，進貨比較慢，再加上實行國家基本藥物目錄，目錄外的藥品一律不讓進，僅有的藥品滿足不了患者的需求，以上等等原因就導致了病人的減少。

塔鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年11月30日

第二篇：新和縣渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調(diào)查報告

新和縣渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調(diào)查報告

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關于印發(fā)2011年新和縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案的通知》要求（新和衛(wèi)字?2011?100號），我院以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，不斷加強行業(yè)作風建設，認真開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，為加強活動開展的時效性，我院發(fā)放渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調(diào)查表50張，收回48張，現(xiàn)將滿意度調(diào)查情況總結如下：

一、調(diào)查的基本情況

根據(jù)收回的48張調(diào)查表的總體情況看，大部分門診就診患者對我院的服務、質(zhì)量、醫(yī)德等方面是滿意的，但是個別患者也提出了一些寶貴的建議和意見。我院將根據(jù)患者提出的意見和建議，積極整改，努力達到群眾滿意、人民放心醫(yī)院。

二、存在的問題

（一）醫(yī)院醫(yī)生數(shù)量相對少、患者等候時間長。根據(jù)收回的48張調(diào)查表來看，就診等候時間長這項內(nèi)容有6張調(diào)查表中有所反映，占總數(shù)的12.5%。

（二）藥品數(shù)量較少，不能滿足群眾需求。我院藥房只有常用的基本藥物，一些涉及專門治療的藥物缺乏，不能滿足個別患者的需求，從調(diào)查結果顯示，藥品數(shù)量少這項內(nèi)容有4張調(diào)查表中有所反映，占總數(shù)的8.3%。

三、今后的打算及措施

（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到 100%

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

（三）全面自查整改，提高群眾滿意度。

我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫(yī)務工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務水平、提高醫(yī)學質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年11月11日

第三篇：德亭鄉(xiāng)衛(wèi)生院腸道門診工作制度

德亭鎮(zhèn)衛(wèi)生院腸道門診工作制度

一、腸道門診固定專人負責；

二、工作人員工作中穿戴工作衣、帽，戴口罩、手套；

三、工作中應詳細檢查，發(fā)現(xiàn)傳染病疑是病人和病人時，及時轉(zhuǎn)診。并認真登記，及時上報；

四、如遇霍亂等傳染病疑是病人、病人應嚴格執(zhí)行消毒隔離制度；及時采集血樣、便樣標本，并及時送檢；

五、儲備急救藥品和應急消毒物品，以備用；

六、每天定時對室內(nèi)和室外進行必要的消毒；必要時采取終末消毒。

第四篇：2014抄樂鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診護理工作計劃

湄潭縣家禮醫(yī)院

2014年門診護理工作計劃2014年我們將全面落實科學發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務做為第一要務，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務活動，以人為本，加強服務質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護理服務工作的生機和活力，加快科室的發(fā)展。

一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設質(zhì)量、安全系統(tǒng) 我們必須集中精力，抓好護理服務質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理生存和發(fā)展的關鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技能的提高，制定計劃，落實到人，要加強服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對服務質(zhì)量進行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反

二、杜絕服務差錯和事故的發(fā)生，參與服務質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥?，使整個服務過程

成為一個不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。

三、加強業(yè)務學習提高科室人員業(yè)務素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務能力和水平。積極爭取醫(yī)院對護理工作的支持和幫助。

四、改善服務態(tài)度，良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量為患者提最佳服務的關鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等。

五、提升技術水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理向核心內(nèi)容，我們應該不斷加強護理理論知識的學習，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預后。

六、提高安全管理水平護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵也是防范和減少醫(yī)療事故的重要環(huán)節(jié)，每月集中護士學習，加強護理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護士條

例，法規(guī)的學習，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人感受，對提出的合理要求盡量滿足。

七、具體工作目標：

1、基礎護理合格率90%。

2、護理人員培訓率95%。

3、護理人員理論知識考核合格率90%。

4、護理技術操作考核合格率90%。

5、急救物品完好率100%。

6、健康教育、病人知識率90%。

7、年嚴重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0。總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，以質(zhì)量為抓手，以服務為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。

湄潭縣家禮醫(yī)院門診治療室

2013年12月 26日

第五篇：鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年第一季度匯報

***鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年第一季度工作匯報

根據(jù)2012年初制定的工作計劃，現(xiàn)對2012年第一季度的工作進行總結匯報如下：

1、慢病體檢：我院第一季度為***鄉(xiāng)**村、**村、**村、**村慢病患者進行了體檢，共體檢了***人，并指導其日常保健及用藥。

2、健康教育宣傳：對**村和**村村民進行了兩次健康教育宣傳活動，并發(fā)放了健康教育宣傳冊***本。在**村和**村各進行了一次高血壓病防治講座，邀請的是**醫(yī)院東院區(qū)**科**主任，聽課人數(shù)共計***人。

3、預防接種：2012年*月*、*兩日為***鄉(xiāng)****名適齡兒童強化接種脊髓灰質(zhì)炎疫苗，為****名適齡兒童強化接種麻疹疫苗。*月*日到*日，為***鄉(xiāng)部分村的適齡小學生強化接種麻疹疫苗，共計****人。

4、基本藥物零差價的管理監(jiān)督：2012年第一季度實行基本藥物零差價的衛(wèi)生室有八家，分別是***，**、**、**、**、**、**、**村衛(wèi)生室，共計銷售******元藥品，均實行衛(wèi)生院統(tǒng)一網(wǎng)上采購，建立了相應的管理制度，要求進藥有單據(jù)、賣藥有處方、集中核對、統(tǒng)一管理。

5、健康檔案的健全：進一步加強孕產(chǎn)婦和新生兒的健康檔案管理，建立孕產(chǎn)婦檔案**份，建立新生兒檔案**份，并定期隨訪。

6、村醫(yī)管理：（1）召開村醫(yī)例會三次，分別布置了脊髓灰質(zhì)炎疫苗、麻疹疫苗的強化接種工作；完善葉酸發(fā)放工作；安排新農(nóng)合二次補償金發(fā)放的宣傳及通知工作。（2）組織村醫(yī)學習了《新華區(qū)進一步加強鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設實施方案》文件，加強鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設，培養(yǎng)鄉(xiāng)村醫(yī)生人才，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生自身素質(zhì)，鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。

7、職工學習：組織本院職工學習《全科知識與技能培訓》視頻課件，全面掌握全科醫(yī)學基礎、農(nóng)村基層預防、農(nóng)村基層保健、農(nóng)村基層康復、農(nóng)村基本醫(yī)療、基本診療操作技能等知識，現(xiàn)已達到***課時。

8、新農(nóng)合工作：2012年*月**日開始組織***鄉(xiāng)各村****余人次的新農(nóng)合二次補償金領取工作，到*月**日已基本完成任務，共發(fā)放二次補償金***萬余元。剩余未領取的正在積極聯(lián)系本人或家屬，督促其盡快領取。

9、工作中遇到的問題：（1）由于春節(jié)期間，老百姓傳統(tǒng)的過節(jié)意識較強以及麻疹疫苗強化接種工作任務較重，慢病體檢工作未到達每月兩村的工作任務，計劃四月份把工作進度趕上。（2）新農(nóng)合二次補償金發(fā)放時間較長，原因是人員居住分散或是外來戶在本村掛戶而不居住的，村民外出打工的及死亡的，**、***與***村的拆遷使原居住居民遷往各處，不易聯(lián)系，致使二次補償金發(fā)放時間延長。我們通過聯(lián)系電話、村醫(yī)轉(zhuǎn)告、本村廣播等多種途徑尋找領取人，目前剩余**余人次，共計**萬余元未發(fā)出。