第一篇：111.淘寶的運費險什么意思,淘寶運費險怎么退

111.淘寶的運費險什么意思,淘寶運費險怎么退

目前分為退貨運費險（買家）和退貨運費險（賣家）兩個類別：

一、退貨運費險（買家）：

為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱 “退運保險”。退貨運費險（買家）目前僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退換貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

二、退貨運費險（賣家）：

“退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。退貨運費險（賣家）目前只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。

淘寶運費險怎么退？這個問題對于很多買家都是不知道的，包括我自己網(wǎng)購3年，也才剛剛了解清楚，如果不是前段時間買到假貨，可能小編我現(xiàn)在還不知道怎么使用，既然我知道了，我就分享出來，免得更多的人受騙，有時候買了運費險都不會用，那都浪費了，今天小編為大家詳細說明運費險怎么退，讓大家的運費險不白花。具體看下面的步驟吧！工具/原料運費險1單，淘寶買家賬號一個，快遞員一名方法/步驟1在選購自己喜歡商品后提交訂單，在提交訂單時你會看見右方有一個“運費險”的選項，根據(jù)需要進行勾選，淘寶購物有些商家會幫我們買的，也有一些商家就沒有幫我們買，這時需要我們自己勾選，運費險的價格幾毛到一元多，價格不是很貴，退貨時可享受一定的補貼返回到你的賬戶中，下面這張圖是商家為我們買的運費險，如下圖：2這是商家沒幫我們買運費險圖，如果需要購買只需多加幾毛的費用，如下圖：3這是我們自己勾選后的圖，這樣對我們退回有很大的幫助，可以省去部分退回的快遞費，如下圖：4這是在天貓商城購物時，商家為我們購買的運費險，如下圖：5這是在天貓商城購物時，商家沒有為我們購買的運費險，需要自己購買運費險的圖，如下圖：6這是在天貓商城購物時，商家沒有為我們購買的運費險，我們自己購買運費險以后的圖，如下圖：7在淘寶購買運費險，付款給商家以后，如下圖：8在淘寶沒有購買運費險，付款給商家以后，如下圖：9在天貓商城購買運費險，付款給商家以后，如下圖：10在天貓商城沒有購買運費險，付款給商家以后，如下圖：11假如現(xiàn)在你需要退貨，需要先對所購買的商品進行退貨/退款，然后才可申請賠付，如下圖：12這時候根據(jù)你收貨情況，如果沒收到貨，你就選擇退款即可，如果收到貨，就選擇退貨退款，具體的根據(jù)自己的情況而定，如下圖：13假如賣家同意你退貨退款，請你把貨交給快遞公司從新發(fā)給賣家，這樣你手上就有一張快遞單號，把快遞單號，正確的填寫到里面，即可獲取理賠，如下圖：14天貓的就不演示了，步驟是一樣的，如果按照上述的步驟，你的運費險退回到你的支付寶里面是100%的，一般退貨成功后，保險公司3天內(nèi)審核，審核通過后，直接將運費險打到你購買運費險的支付寶里面，以上幾個步驟非常的簡單，希望能對大家有幫助！END注意事項退貨時，需要自己先墊付運費.一定要把快遞單號和快遞公司填到退款流程中,不要填錯,否則保險公司不賠付!真填錯了就要備注好正確單號和公司.七十二小時內(nèi)保險公司 會把定額運費打到你的支付寶中,到時候會有一個通知,具體賠付金額,可以在訂單中“退運險”中看得到如果你需要退貨，一定不要確認收貨，否則運費險失效，詳細看官方說明

第二篇：淘寶天貓運費險操作

淘寶天貓運費險操作

退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。保險公司會在72小時內(nèi)進行審批處理，確認理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。點此查看詳細的退貨退款流程。買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應(yīng)訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進展

第三篇：淘寶運費險的申請和使用詳細流程圖

淘寶運費險的申請和使用詳細流程圖

對于第一次使用淘寶運費險的用戶來說，淘寶運費險的申請和使用流程可能會讓你們有點困擾，大麥戶（http://004km.cn）將網(wǎng)羅的數(shù)據(jù)為例，以詳細的流程圖展示給大家，希望能對大家有幫助。

1、沒退貨的初始狀態(tài)

2、點藍色“已收到貨”，點“退貨”，輸入金額，金額是除去自己郵費的金額，如果對方包郵，雙方協(xié)商運費怎么退，再填金額，填好原因，點“提交退款申請”

3、點了之后的狀態(tài)如下圖

4、賣家點了確認退貨的提示

5、賣家點完了的狀態(tài)如下，你只要填上退貨信息就可以了(就是你退貨的快遞單號)

6、填單號即可，然后點“提交退貨信息”

7、點完了，有極速退款功能，錢立即打到你支付寶賬號了

8、刷新下，點查看支付寶退款記錄，就可以看到退給你的款支付寶已經(jīng)有余額了，這個功能不錯哦，不壓你自己的錢

9、每個ID都有自己的授信額度

10、最后訂單就是這個狀態(tài)

11、運費賠付詳情是這種狀態(tài)，保險公司賠付了9塊，其實用不了這些，所以這個功能還是不錯的，起碼買的不合適了，退還時有個替你付運費的，呵呵~~

第四篇：退貨運費險(買家)投保協(xié)議

退貨運費險（買家）投保協(xié)議

甲方：淘寶網(wǎng)買家

乙方：華泰財產(chǎn)保險股份有限公司

為了保障甲方由于與淘寶網(wǎng)參加7天無理由退換貨商戶協(xié)商一致的退貨所引起的運費損失風險，提升甲方的購物體驗，為甲方提供更為完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顧之憂，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著自愿、平等的原則，就甲方為其在淘寶網(wǎng)交易平臺上所購買商品的運費投保退貨運費險事宜達成以下保險協(xié)議：

一、投保

甲方作為投保人，為其在淘寶網(wǎng)交易平臺上購買商品所支付的運費投保，并向乙方支付保險費。

甲方可以自由選擇是否需要為其所購的商品投保退貨運費險，以購物車形式拍下的訂單，將作為一個整體僅需投保一次。

若甲方所購商品的賣方已為該商品投保了退貨運費險，則甲方無需再次投保。

甲方僅可為每份訂單投保一份退貨運費保險。

二、保障范圍及額度

僅承保通過淘寶網(wǎng)交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品。

最高保險金額為25元。

三、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期自甲方所購商品的所屬賣家發(fā)貨時起，至甲方或甲方代表簽收該貨物之時起七日止，或甲方在線“確認收貨”時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準。

四、保險期間

保險期間自甲方或甲方代表簽收貨物之時起七日止，或至甲方在線“確認收貨”時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準。

五、保障項目及賠償限額

保障內(nèi)容 賠償限額

按照淘寶平臺簽約的所有物流公司中，相同在保險期間內(nèi)，當網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生后，因 路線最低首重價格賠付，續(xù)重價格乙方不予 實物與網(wǎng)上展示不符或投保人與保險人協(xié)賠付。商一致的其他理由，買方或收貨方在買賣雙

方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣方允許買方如果由乙方指定的物流公司上門取貨，則運

保險人按照費賠款支付給指定的物流公司而不再支付或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險單約定的退貨運費進行賠償。給甲方。

具體內(nèi)容以條款及保單約定為準。

六、保險費及支付方式

1、保險費的確定

乙方將根據(jù)由淘寶網(wǎng)交易平臺所提供的與其簽約的所有物流公司中，相同路線最低首重價格為賠付基準向甲方收取退貨運費保險保險費。保險費率將會根據(jù)實際賠付情況而進行調(diào)整。（具體賠付金額請參考“買家運費賠付標準”。）

2、支付方式

隨甲方所購商品同時一次性通過支付寶支付。

七、理賠與服務(wù)

每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對未實際發(fā)生的損失不予賠付。

例：若買家在未使用購物車的情況下以兩筆訂單購買了兩件商品且分別購買了保險，當發(fā)生退貨時，若買家以不同包裹分兩次寄回，則乙方將根據(jù)實際發(fā)生的運費損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運費；若買家在同一個包裹內(nèi)一次性寄回，則乙方將僅以實際發(fā)生的運費損失，在保額內(nèi)賠付一筆運費，該筆運費以先被確認同意的退貨申請進行賠付。

在甲方申請理賠后，乙方將根據(jù)賣方同意且確認為甲方退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核賠，在確認損失發(fā)生無誤的情況下于72小時內(nèi)完成理賠。

乙方將該筆理賠款支付到甲方支付寶賬戶。如果由乙方指定的物流公司上門取貨，則理賠款項支付給指定的物流公司，不再支付給甲方。

如果申請退貨時甲方所填寫的物流單號為不可查實的虛假單號，則乙方將不承擔退貨運費保險相應(yīng)的保險責任。

如果買賣雙方或一方故意欺詐騙保，乙方不承擔賠償保險金的責任，也不退還保險費。

八、爭議處理

在協(xié)議履行過程中，雙方發(fā)生爭議，應(yīng)本著實事求是的精神及時協(xié)商解決。雙方不能達成協(xié)議時，可提請杭州仲裁委員會仲裁。

九、協(xié)議的解除

如甲方完成支付后，因賣方缺貨或甲方與賣方協(xié)商一致的其他理由，賣方無法發(fā)貨或確認不進行發(fā)貨，且同意為甲方全額退還貨款，則本協(xié)議解除，甲方已支付的保險費將默認退回至其支付該筆保費的支付寶賬戶，如有特別約定的情況除外。

賣方一旦發(fā)貨，則此協(xié)議將不能解除。

第五篇：企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程

企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程

融e購商戶加入退貨運費險服務(wù)需要在我行企業(yè)網(wǎng)銀簽訂協(xié)議，具體流程如下：

1、登陸企業(yè)網(wǎng)銀，點擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購?fù)素涍\費險-管理融e購?fù)素涍\費險。對于已開通融e購B2C商城但沒有簽訂過退運險協(xié)議的商戶，界面展示如下：

2、對于未開通融e購B2C商城的賣家，點擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購?fù)素涍\費險-管理融e購?fù)素涍\費險菜單，系統(tǒng)會提示該項業(yè)務(wù)目前僅支持工行融e購B2C商戶辦理；

3、商戶希望參與退貨運費險項目，點擊簽訂協(xié)議，閱讀協(xié)議內(nèi)容后勾選協(xié)議文本最下方的“我已閱讀并同意協(xié)議中的內(nèi)容”；

4、點擊“確定”后，選擇代扣保費賬戶；

5、確認交易信息，進行證書驗簽；

6、若系統(tǒng)提示需要授權(quán)，驗簽完成后提示等待授權(quán)；

7、商戶使用有權(quán)限的證書登陸企業(yè)網(wǎng)銀，按照原簽約操作路徑進行授權(quán)，授權(quán)通過后協(xié)議次日在融e購生效；

8、協(xié)議簽署第二天生效后，商品詳情頁服務(wù)承諾中會展示“贈退貨運費險”，無物流、電子物流配送商品不展示。

9、企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險協(xié)議簽署完畢。

附件四：

工行融e購?fù)素涍\費險Q&A

一、投保流程常見問題

1、如何投保運費險？

答：若融e購買家所購買商品的店鋪加入了退貨運費險服務(wù)，買家下單時默認勾選運費險，在賣家點選發(fā)貨并填寫真實發(fā)貨物流信息后，保險公司進行核保，核保通過后保單生效。

2、融e購買家可以自己投保運費險嗎？

答：目前我行融e購僅開放了賣家版運費險，買家無法自行購買。若買家需要運費險服務(wù)可以選擇有運費險標識的店鋪購物。

3、為什么買家購買的店鋪加入了運費險，可買家的某筆訂單沒有投保呢？

答：因退貨運費險是商業(yè)性保險，是由投保人和保險公司在雙方平等情況下自愿進行買賣，如果該筆交易未通過系統(tǒng)風險評估，保險公司無法為此訂單提供保險保障。

二、保單狀態(tài)常見問題

1、“投保申請中”是怎么回事？

答：保單顯示投保申請中表示，賣家后續(xù)在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨后保單才將生效。

2、“已投?！笔窃趺椿厥拢?/p>

答：系統(tǒng)提示“您的運費險已投保成功”后，只有賣家確認收到退貨，系統(tǒng)才會進入自動核賠狀態(tài)。如買家需要退貨，可在訂單頁面申請，如買家已經(jīng)退貨，請買家耐心等待賣家確認，并在賣家確認后的48小時查看新的保單狀態(tài)。

3、“投保失敗”是怎么回事？

答：保單顯示投保失敗，有以下幾種情況會導(dǎo)致投保失敗。一是賣家余額不足導(dǎo)致保費無法扣款；二是該筆交易未通過系統(tǒng)風險評估。

4、“理賠申請中”是怎么回事？

答：保單的當前狀態(tài)顯示是“理賠申請中”，如果買家操作正確的話，只要賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退貨并退款給買家，保險公司將在48小時內(nèi)出具理賠結(jié)果，請注意查看保單頁面。

5、“理賠成功”是怎么回事？

答：如果買家查詢到保單當前狀態(tài)是“理賠成功”，則理賠款將在3個工作日左右支付到買家預(yù)留的銀行卡中，請注意查收。

6、“理賠失敗”是怎么回事？

答：由于工行融e購賬戶信息與物流信息間可能存在數(shù)據(jù)錯誤，會引起一些關(guān)鍵信息匹配失敗，導(dǎo)致無法通過系統(tǒng)的自動審核產(chǎn)生“理賠失敗”。此情況下，買家可以通過華泰自助平臺申請人工復(fù)核。

7、“支付信息異?！笔窃趺椿厥?？

答：表示保單已通過審核，但由于填寫的銀行賬戶異常導(dǎo)致保險公司打款失敗。此時，需要買家核對賬號并記錄反饋。

三、理賠流程常見問題

1、運費險都有哪些理賠流程？ 答：

第一步：買家登錄“工行融e購-我的訂單”，找到買家需要申請退貨的該筆訂單欄，點擊“申請退貨”，并根據(jù)實際情況選擇申請退貨；

第二步：買家進入申請退貨頁面，（1）勾選買家需要退貨的商品，點擊確定；（2）選擇申請理由并描述問題、上傳憑證，再點擊“提交申請”；

第三步：買家申請操作完成，商家將處理買家的申請，如在期限內(nèi)商家沒有作出同意或拒絕的答復(fù)，申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程；

第四步：賣家同意申請后，買家應(yīng)將貨物退給賣家，并在7天內(nèi)至“工行融e購-訂單詳情”進入“在線退貨” 頁面，登記回寄信息，買家需要選擇物流公司并填寫快遞單號，勾選需要理賠，此時會要求買家填寫姓名、身份證號、開戶行以及銀行卡號信息，填寫完畢后點擊確認即可。（注：買家必須要在7天內(nèi)完成退貨操作，否則退款將自動關(guān)閉）

第五步：等賣家在系統(tǒng)中確認收到買家退貨后，華泰會收到買家的理賠申請，進行48小時核賠，理賠成功后系統(tǒng)會自動劃賬到買家當時填寫的銀行賬戶中。

2、如果賣家不同意退貨申請怎么辦？ 答：退貨運費險保障的是買賣雙方協(xié)商一致的退貨所引起的運費損失，若買家的退貨申請未能與賣家達成一致則無法申請理賠。

四、保險期限常見問題

1、保險什么時候生效？

答：保險是在賣家點選“發(fā)貨”時決定保險是否生效的，如果賣家發(fā)貨時選擇無需物流，或者輸入的物流系統(tǒng)無法查詢，可能會導(dǎo)致投保失敗。

2、保險期限

答：保險期間自賣家發(fā)貨時起到發(fā)貨后30天為止。

五、訂單、物流等常見問題

1、多個訂單走一個物流賠付幾次？

答：退運險是根據(jù)物流運單號自行賠付的，如果買家多個訂單一起退貨只產(chǎn)生一個運單號，因此只能賠付買家一筆運費。如果買家多個訂單分開投遞，退貨也每個訂單分開退貨的話，自然就會產(chǎn)生多筆賠付了。

2、一個訂單多個物流如何處理？

答：一個訂單編號對應(yīng)一份保單，無論該訂單中有多少件貨物，當產(chǎn)生退貨時，一筆訂單則對應(yīng)一個保單，理賠一次。

3、買家拒收還會理賠嗎？

答：買家拒簽退貨是買家拒簽了物流送達的貨物，因此沒有產(chǎn)生實際的退貨物流信息的。退貨運費險是承擔買家到賣家的單程運費，由于此程買家沒有實際支付退貨的運費，未造成退貨物流費用的損失，因此不屬于保險責任范圍內(nèi)，保險公司無法進行理賠。

4、物流填錯怎么辦？

答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家的退貨物流信息，會導(dǎo)致理賠失敗。但請買家不必擔心，請買家務(wù)必保留好退貨物流底單并且耐心等待理賠結(jié)果，若到時顯示理賠失敗，買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在買家提交材料后的一個工作日通過郵件給您回復(fù)。

5、換貨可以理賠嗎？

答：投保的是退貨運費險，退貨運費險是不承擔買家換貨時發(fā)生的物流損失，如需理賠，需要買家申請退貨。

6、賣家發(fā)貨時的運費保險公司承擔嗎？

答：退貨運費險承擔的是買家退貨所發(fā)生的運費損失，發(fā)貨時的運費無法申請理賠。

7、買家已經(jīng)申請退換貨了，怎么理賠款還沒到賬？ 答：如果買家操作正確的話，賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退換商品后，理賠款將在48小時后支付到買家對應(yīng)的賬戶中。

8、為什么理賠款沒有及時到賬？

答：有兩種可能，一是買家的訂單未通過審核，二是買家申請理賠時填寫的銀行賬戶信息有誤。

9、售后維權(quán)屬于退貨運費險的保險范圍嗎？ 答：目前運費險只針對交易未完結(jié)時的退貨所造成的運費損失給予賠付，對于交易完結(jié)后由于售后維權(quán)發(fā)生的運費損失是無法賠付的。

10、買家退貨物流填錯了怎么辦？

答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家退貨物流信息，保單會無法通過系統(tǒng)審核。請買家務(wù)必保留好退貨時產(chǎn)生的物流底單，等買家訂單狀態(tài)變更為“理賠失敗”之后,買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在提交材料后的一個工作日通過郵件回復(fù)。

六、金額異議常見問題

1、理賠金額是多少？

答：在買家下單時商品信息欄中有運費險圖標，點擊后可以看到預(yù)計理賠金額，即本單的最終賠付金額，華泰賠付金額不會超過買家訂單中顯示的理賠限額。

2、買家退貨花了XX元，為什么只賠了X元？

答：保險只是一種避險的工具，通常不會全額覆蓋客戶所有的損失，都會在買家的保單詳情中顯理賠限額，華泰賠付金額不會超過買家保單中顯示理賠限額。運費險是補償性保險，通常不會覆蓋客戶全部的損失，每筆運費險保單上都會載明預(yù)計理賠金額，也是最終的賠付金額。

七、賣家營銷中的常見問題

1、什么是退貨運費險（賣家）？ 答：是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。

2、什么是風險率？

答：風險率指賣家該月內(nèi)出現(xiàn)退貨運費險的訂單數(shù)與其總有效訂單數(shù)的比值。

3、什么是退貨率？

答：同一時段內(nèi)退貨訂單數(shù)量/有效訂單數(shù)量*100%

4、賣家可以挑選商品投保嗎？

答：賣家不能為其在工行融e購上所售商品訂單選擇性投保，買家以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體投保一次。