第一篇：調(diào)研流程

調(diào)研流程

一、調(diào)研前期

1、成立調(diào)研小組，各部門抽調(diào)人員組成調(diào)研小組。

2、調(diào)研小組準(zhǔn)備工作，調(diào)研小組成員根據(jù)調(diào)研方案及調(diào)研框架圖按排小組成員的工作安排。（詳見附件調(diào)研方案與調(diào)研框架圖）

3、調(diào)研方式，通過收集政府年報(bào)、書刊、、網(wǎng)絡(luò)等信息了解當(dāng)?shù)卣穆毮芗俺鞘邪l(fā)展情況；通過目視、走訪、問詢、暗訪等方式了解當(dāng)?shù)亟?jīng)營市場的運(yùn)營情況及未來發(fā)展情況，運(yùn)用方式見附件。

4、口徑設(shè)計(jì)，調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)研口徑，案例見附件。

5、時(shí)間安排，小組成員根據(jù)調(diào)研內(nèi)容制定調(diào)研時(shí)間安排；根據(jù)不同城市及需調(diào)研內(nèi)容的不同，調(diào)研時(shí)間一般安排時(shí)間為7天，如有特定要求可調(diào)整。詳見附件時(shí)間計(jì)劃表。

6、調(diào)研需求，調(diào)研前期需做好準(zhǔn)備工作，如與對方政府溝通、車輛、費(fèi)用、禮品等準(zhǔn)備工作。詳見附件調(diào)研內(nèi)容。

二、調(diào)研執(zhí)行

1、市調(diào)前與對方政府溝通，根據(jù)調(diào)研方案，請對方政府在調(diào)研出發(fā)前提供相關(guān)資料（內(nèi)容詳見附件需政府提供的資料），小組成員根據(jù)對方政府提供的資料進(jìn)行整理，如對方政府提供的資料不全請及時(shí)溝通并補(bǔ)充。

2、調(diào)研小組分兩梯隊(duì)對城市進(jìn)行調(diào)研

（1）政府調(diào)研：根據(jù)當(dāng)?shù)卣峁┑馁Y料進(jìn)行核實(shí)及溝通；并對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)種植大戶及農(nóng)業(yè)合作社進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研。（2）市場調(diào)研：針對當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)、農(nóng)資、汽車、物流、房地產(chǎn)、工程機(jī)械等與園區(qū)經(jīng)營相符的經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研。（3）以上調(diào)研信息記錄表詳見附件。

三、調(diào)研整理及匯報(bào)

1、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將分析后城市宏觀環(huán)境，形成word及ppt文件，并用此格式文件匯報(bào)。

2、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將分析后的報(bào)批報(bào)建手續(xù)及費(fèi)用形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

3、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將建安成本及手續(xù)形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

4、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將市場信息及市場分析動(dòng)態(tài)形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

5、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將以上所得信息進(jìn)行投資分析，形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

6、調(diào)研小組根據(jù)以上整理的匯報(bào)信息，最終形成市調(diào)報(bào)告。注：以上文件信息樣本及格式詳見附件。

四、調(diào)研總結(jié)

匯報(bào)后調(diào)研小組將進(jìn)行工作總結(jié)（如：調(diào)研流程、工作情況進(jìn)行總結(jié)，與匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)，調(diào)研中的不足等事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)），形成文字報(bào)告，以變下次調(diào)研時(shí)工作的改進(jìn)等。

第二篇：調(diào)研工作流程

調(diào)研工作操作流程

調(diào)研工作主要是縣委領(lǐng)導(dǎo)牽頭的調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研工作包括調(diào)研動(dòng)議、方案擬定、前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施、后續(xù)工作五個(gè)階段。

一、調(diào)研動(dòng)議

包括縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)提議、有關(guān)會(huì)議決定、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)提請后開展的調(diào)研活動(dòng)。

二、方案擬定

1、調(diào)研目的、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研內(nèi)容；調(diào)研形式、參加人員；調(diào)研活動(dòng)的日程安排；組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工。

2、組織有關(guān)部門實(shí)地勘察調(diào)研路線。

3、修改完善調(diào)研方案、審定印發(fā)調(diào)研方案、召開會(huì)議安排部署。

三、前期準(zhǔn)備

1、資料準(zhǔn)備：制作會(huì)務(wù)手冊，制發(fā)通知或函件，制作展板圖紙，撰寫調(diào)研點(diǎn)簡介，安排線路及乘車等。

2、物品準(zhǔn)備：話筒、音響、照相機(jī)、帽子、雨傘、飲用水等。

3、協(xié)調(diào)服務(wù)：工作人員及時(shí)與調(diào)研點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)對接，通知并組織人員，組織安排車輛，準(zhǔn)備會(huì)議室，通知新聞報(bào)道人員等。

4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保衛(wèi)工作。

四、組織實(shí)施

1、出發(fā)前：分發(fā)調(diào)研相關(guān)資料，落實(shí)參加人員、車輛，組織乘車，安排車輛行進(jìn)次序。

2、出發(fā)后：保持車隊(duì)隊(duì)形，把握行進(jìn)路線和行進(jìn)速度，安排停放、掉頭等。

3、調(diào)研中：準(zhǔn)備好話筒音響，做好記錄、錄音、拍照及相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

4、召開會(huì)議：按照會(huì)議流程做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的各項(xiàng)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

5、后勤服務(wù)：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。

五、后續(xù)工作

1、收集整理資料，起草調(diào)研報(bào)告，整理會(huì)議紀(jì)要，按照發(fā)文程序?qū)徍?、制發(fā)相關(guān)文件，按照督查流程跟進(jìn)督查落實(shí)。

2、制作并播出新聞稿件。

3、審核并結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。

4、總結(jié)調(diào)研工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第三篇：如何開展流程調(diào)研

如何開展流程調(diào)研

如何切實(shí)把握企業(yè)經(jīng)營管理問題？現(xiàn)在有多種方法、多種視角，流程調(diào)研只是其中之一，只不過是要從流程視角來考察企業(yè)而已。《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為，企業(yè)最初依靠資源能力而起家，依靠流程能力而壯大，企業(yè)發(fā)展到了一定階段，流程就成為了企業(yè)的主要問題。那么如何建設(shè)流程能力呢？首先就要對流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。因此，流程調(diào)研是相當(dāng)重要的一種方法，今天我們對此加以介紹。

流程調(diào)研要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)務(wù)。也就是說，我們調(diào)研的對象不是公司的規(guī)章制度或者是寫在書面上的所謂流程而是公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)際狀況。

流程調(diào)研最后還要回到業(yè)務(wù)，也就是要描繪出流程的實(shí)際運(yùn)行狀況、要發(fā)現(xiàn)流程的主要問題、要明確流程的改進(jìn)方向。

流程調(diào)研主要分為兩個(gè)階段：

一、明確流程建設(shè)的方向

登山有很多條路，有風(fēng)景優(yōu)美的崎嶇小路，有平穩(wěn)易行的臺階，有艱辛并存在危險(xiǎn)的防火隔離帶，也有輕松耗時(shí)的盤山公路。你選擇哪條路？你要走哪條路上山？要根據(jù)你的目的及能力而定。

正如登山一樣，流程就是這一條條登山路，它沒有適合全世界所有企業(yè)的固定模板，關(guān)鍵是要適合你的行業(yè)，適合你企業(yè)的戰(zhàn)略，能解決你企業(yè)的問題。行業(yè)、產(chǎn)品、涉及的價(jià)值鏈、戰(zhàn)略、關(guān)鍵競爭要素、企業(yè)文化、企業(yè)所處的生命周期、以及企業(yè)的管理水平等等，都會(huì)直接影響到流程建設(shè)的方向。

流程建設(shè)的方向包括：流程作為戰(zhàn)略的載體需要承載哪些核心能力？流程作為文化的載體需要體現(xiàn)出公司哪些個(gè)性特征？流程作為指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的開展需要體現(xiàn)出哪些階段性的特性？

這些內(nèi)容一般在戰(zhàn)略咨詢或者戰(zhàn)略梳理報(bào)告中會(huì)有體現(xiàn)，可以直接引用。如果客戶沒有戰(zhàn)略報(bào)告，也沒用引入戰(zhàn)略咨詢，那么我們首先需要與公司高層特別是老板進(jìn)行這方面的訪談，時(shí)間大約每人2小時(shí)，可以根據(jù)客戶決策層情況訪談1－3個(gè)人。

在與高層訪談的同時(shí)，我們提供一份《資料清單》以及讓客戶填寫部分調(diào)研表格，收集一些“紙上的流程”及相關(guān)資料，為下一階段的具體流程訪談做準(zhǔn)備。另外，為了與第二階段的部門業(yè)務(wù)調(diào)研銜接起來，我們在訪談的最后一般會(huì)跟他們溝通第二階段的被訪談人選。通?；谒麄儗Ω刹康牧私猓瑫?huì)有建設(shè)性的意見。

需要注意的是，有些客戶的決策層經(jīng)常參加具體事務(wù)的處理，他們對于公司的運(yùn)營非常了解，很清楚公司的薄弱環(huán)節(jié)在哪兒，需要在那些方面進(jìn)行調(diào)整。因此，可能在這個(gè)階段他們就能夠指出哪些流程需要變革。如果這樣，我們第二階段的部門業(yè)務(wù)流程訪談就可以簡化了，不用全面鋪開，重點(diǎn)針對選定的流程清單進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，必要時(shí)，適當(dāng)調(diào)研一些非常重要的上下游接口流程，其它的流程就不用調(diào)研了，只是用到《流程清單調(diào)查表》進(jìn)行流程規(guī)劃就可以了。

二、具體流程運(yùn)行情況

具體流程的訪談一般是先確定訪談?dòng)?jì)劃，然后按照計(jì)劃到各個(gè)業(yè)務(wù)部門或者跨部門的流程小組進(jìn)行調(diào)研訪談，最后撰寫調(diào)研報(bào)告并提交給客戶方項(xiàng)目組驗(yàn)收。在這個(gè)過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）訪談?dòng)?jì)劃要與客戶仔細(xì)溝通，不僅是時(shí)間、內(nèi)容安排，還有被訪談對象是誰更加合適，我們通常會(huì)結(jié)合上一階段得到的信息草擬一份訪談?dòng)?jì)劃，然后由客戶方確認(rèn)，最好能夠直接得到?jīng)Q策層同意，這樣就更加有利于項(xiàng)目的后續(xù)開展。

（2）不同類別的流程主導(dǎo)人員不同。比如戰(zhàn)略類、管理類流程需要調(diào)研老板、高層，運(yùn)營流程他們就不一定很清楚運(yùn)行現(xiàn)狀與問題，因?yàn)檫@屬于具體業(yè)務(wù)運(yùn)營的層次，需要到各個(gè)業(yè)務(wù)部門去調(diào)研，通?？梢栽L談部門領(lǐng)導(dǎo)（包括系統(tǒng)副總），但有時(shí)還需要訪談業(yè)務(wù)骨干，因?yàn)橛行┕镜牟块T領(lǐng)導(dǎo)比較?。梢哉f，這個(gè)部門管理不扎實(shí)），不一定十分清楚具體業(yè)務(wù)的流程現(xiàn)狀。因此，在列訪談?dòng)?jì)劃時(shí)要預(yù)備一些彈性時(shí)間，比如補(bǔ)充訪談的時(shí)間。

（3）訪談的主要目的是了解現(xiàn)狀，原則上不討論，但是為了與下階段的流程分析銜接，可以就關(guān)鍵問題進(jìn)行簡略的方向性的討論，從而避免調(diào)研報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）我們是訪談?wù)鎸?shí)的流程，而不是很多公司都有的“紙上的流程”。當(dāng)然，在訪談之前，我們，以及讓客戶填一些調(diào)研表格，對這些資料我們事先要仔細(xì)研讀，方可把握訪談的重點(diǎn)與方向。通常2人一組進(jìn)行訪談，一人主談，一人記錄并適時(shí)補(bǔ)充發(fā)問。訪談作成紀(jì)要形式，關(guān)鍵的證據(jù)必須記錄下來，并且當(dāng)天要整理出來，否則可能會(huì)遺忘關(guān)鍵問題。上面簡要介紹了流程調(diào)研的方法，至于如何撰寫流程調(diào)研報(bào)告，且待下回分解。

第四篇：物流流程調(diào)研

物流流程調(diào)研

一、選題

1.制造企業(yè)入庫流程

2.制造企業(yè)出庫流程

3.服務(wù)企業(yè)入庫流程

4.服務(wù)企業(yè)出庫流程

5.機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦工用品采購使用流程

6.機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)采購、入庫、領(lǐng)用流程

7.配送中心揀貨流程

8.電商快遞物流流程

9.零擔(dān)貨物托運(yùn)流程

10.空運(yùn)貨物托運(yùn)流程

11.危險(xiǎn)品貨物托運(yùn)/運(yùn)輸流程

12.大件貨物托運(yùn)/運(yùn)輸流程

13.集裝箱空箱出場流程（場，集裝箱堆場）

14.集裝箱整箱貨物進(jìn)場上船流程

15.集裝箱拼箱貨物進(jìn)場流程

二、每三人一組，選擇差別較大的三個(gè)選題，作出應(yīng)用背景、流程圖、涉及機(jī)構(gòu)人員、信息控制點(diǎn)等的詳細(xì)描述。查閱教材、論文、網(wǎng)絡(luò)等，要求打印（繪圖文字），不少于三頁A4紙（封面格式規(guī)定）。

第五篇：調(diào)研會(huì)流程及主持稿

老顧客邀約話術(shù)

**叔叔（阿姨），您好！我是##；告訴你一個(gè)好消息；咱們中心準(zhǔn)備加入全國慢病管理工程；明天在我們店里舉辦一場：新、老顧客的調(diào)研活動(dòng)，全國慢病的領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場；并且總部的領(lǐng)導(dǎo)給我們帶來了非常好的見面禮；明天我們也特意給您準(zhǔn)備了一份非常精美的禮品；幸運(yùn)的話還能成為我們推廣大使，慢病工程還會(huì)不定期發(fā)放福利。這次機(jī)會(huì)真的是非常難得；我只有二個(gè)名額你要是來我就給您定下了，時(shí)間是XX阿姨記住了嗎？我在店里等您??！

新顧客邀約話術(shù)

**叔叔（阿姨），您好！我是XX服務(wù)中心的小張，告訴你一個(gè)好消息，我們中心想要加入慢病健康管理工程，但這個(gè)工程需要對我們服務(wù)中心做個(gè)調(diào)研，所以從我們進(jìn)店登記的客戶中，隨機(jī)抽出了一部分新客戶代表，很幸運(yùn)您被抽到，這次機(jī)會(huì)真的是非常難得；凡是到會(huì)的每人會(huì)有一份精美禮品，夫婦到場的可以領(lǐng)兩份，幸運(yùn)的話還會(huì)得到慢病健康管理工程為大家準(zhǔn)備的精美大禮。座位已經(jīng)給你預(yù)定好了，地址～～，時(shí)間是是幾月幾號上午7：55阿姨記住了嗎？我在店里等您啊，您可不要辜負(fù)我份心意！我在門口親自迎接您的到來！不見不散！

會(huì)前一天員工準(zhǔn)備：

1、核實(shí)產(chǎn)品和贈(zèng)品是否已經(jīng)到達(dá)市場。參會(huì)禮品是否準(zhǔn)備好。

2、核實(shí)會(huì)前復(fù)印的申請表是否復(fù)印好。

3、核實(shí)會(huì)場是否布置好、條幅掛好、會(huì)場音響；投影儀、麥克風(fēng)是否確認(rèn)好用。

條幅

1、歡迎參加慢病健康管理工程——邯鄲地區(qū)調(diào)研活動(dòng)

2、藥補(bǔ)不如食補(bǔ)——健康長壽在“鹿”上！條幅

3、“氣為血之帥，血為氣之母”——?dú)庋煌ǎ俨采?/p>

4、經(jīng)絡(luò)通，氣血行，——陰陽平衡健康生

（注：第一個(gè)條幅必做）

4、確認(rèn)會(huì)場課件拷貝到會(huì)議電腦上、并能打開正常播放。培訓(xùn)內(nèi)容：

1、確認(rèn)主持人；會(huì)議開始時(shí)間；顧客人數(shù)；新老顧客比例；

2、簡單介紹公司以及保健品市場整體形勢以及我們公司鹿膠操作的模式；

3、按照會(huì)議流程說清楚每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)；

4、員工需要配合細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)；

5、確定主持人串詞。

會(huì)議流程：

從第一個(gè)顧客進(jìn)入會(huì)場就循環(huán)播放白巖松的《新聞1+1》；

約定時(shí)間后推遲30分鐘基本顧客到百分之80左右就可以開始。

8：30 會(huì)議正式開始

一、主持人熱場、開場白 主持人開場白包括：

1、熱場。（五分鐘以內(nèi)）

2、各位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)員，在座的全體億壽家人們大家上午好!非常歡迎大家來參加：由全國慢病健康管理工程攜手邯鄲億壽共同舉辦的全國慢病管理工程邯鄲調(diào)研會(huì)活動(dòng).我是本次會(huì)議的主持人小萌。請?jiān)试S小萌代表主辦單位對各位貴賓今天的到來及一直以來對億壽的支持表示衷心的感謝；謝謝大家。

有獎(jiǎng)問答規(guī)則；舉手回答 ① 中國四大重點(diǎn)慢性疾??？

心血管病

癌癥

糖尿病

慢性呼吸系統(tǒng)疾病 ② 防控慢性病發(fā)生發(fā)展的6項(xiàng)措施？

控?zé)?/p>

減鹽

合理膳食身體活動(dòng)

限酒

享受基本藥物與技術(shù)

定期體檢。③慢性病確診患者多少人？2.6億人。④糖尿病患者多少人？9240萬人。⑤新聞1+1主題是什么？慢性病、要快治。

3、為了讓億壽會(huì)員遠(yuǎn)離慢性?。辉蹅兎?wù)中心經(jīng)過多方努力想要加入全國慢病管理工程。剛才通過會(huì)議開始之前我們一起觀看的中央電視臺著名主持人白巖松主持的關(guān)于全國慢病形式的視頻，相信現(xiàn)

場的叔叔阿姨對咱們當(dāng)前全國的慢病形式已經(jīng)有了初步的了解；目前，中國新一屆政府的相關(guān)部門，衛(wèi)生部、民政部、老齡委等，積極為老年人開展科普教育和愛老助老的慢病健康管理工程，不斷提高老年人的健康意識，多方面防控慢性疾病的發(fā)生和發(fā)展，不僅讓越來越多的老年朋友能夠安享天倫，更減輕了家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)和壓力，可謂下為民眾謀福，上為國家分憂。下面我們再通過一段電視臺新聞?lì)l道的視頻看一下咱們?nèi)珖」芾砉こ淘诒本﹩?dòng)時(shí)的報(bào)道。（播放慢病啟動(dòng)視頻）。

4、通過剛才的視頻叔叔視頻對“慢病健康管理工程”又有了一個(gè)初步的認(rèn)識，那么慢病工程能給我們中老年人健康帶來什么樣的好處？怎樣才能加入慢病工程？今天我們非常榮幸的請到了全國慢病管理工程的啟動(dòng)總監(jiān)孫帥孫總；下面用我們最熱烈的掌聲有請孫總上臺來給我們詳細(xì)介紹?。ㄕ坡暎?/p>

二、老師講課。（中間根據(jù)老師需要安排員工展示產(chǎn)品協(xié)助老師）

三、搶單環(huán)節(jié)。（提前準(zhǔn)備好申請單；快速幫顧客填寫申請單找老師簽字并交定金；對于猶豫的顧客員工適當(dāng)動(dòng)員促單）

四、會(huì)議結(jié)束方法到會(huì)禮品