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      2012年門診醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告[模版]

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      第一篇:2012年門診醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告[模版]

      門診服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告

      門診是醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)與安全的醫(yī)療服務(wù)的第一站,是醫(yī)院質(zhì)量控制的關(guān)鍵一環(huán)。門診工作優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的形象,能反應(yīng)醫(yī)院的整體水平,關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。為了實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的門診服務(wù)流程逐漸向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變,我部協(xié)同門診辦公室、后勤保障部對(duì)2012年門診服務(wù)流程實(shí)施了調(diào)研,發(fā)現(xiàn)了一些門診服務(wù)流程中存在的突出問題,并提出優(yōu)化改進(jìn)措施,以期提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率,保障醫(yī)療安全并提高患者滿意度。

      一、存在問題

      1、許多科室未開展預(yù)約服務(wù)或預(yù)約量少,就診時(shí)間過于集中;

      2、候診期的引導(dǎo)工作沒有做好,候診患者擁擠、喧嘩;

      3、沒有預(yù)約檢查中心,預(yù)約診療的患者未享受診療便利;

      4、檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目等待報(bào)告時(shí)間太長;

      5、掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間等候過長;

      6、由于患者數(shù)量多,個(gè)別科室診療時(shí)間過短、病史詢問及體察不夠詳細(xì),存在安全隱患;

      7、對(duì)于個(gè)別有多學(xué)科疾患的患者,存在各科室診療銜接不暢問題,存在安全隱患;

      二、建議優(yōu)化門診服務(wù)流程的措施

      1、劃價(jià)和收款改成一個(gè)環(huán)節(jié);

      2、采取門診綜合預(yù)約(現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約),提高預(yù)約率,實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰診療;

      3、一周一般周一為高峰日,門診各窗口應(yīng)增派人手,高峰時(shí)期各窗口合理調(diào)配人員;

      4、調(diào)整門診工作時(shí)間,由12∶00下班改為完成上午所有就診病人診療后下班,下午13:30上班,減少患者等候時(shí)間;提高醫(yī)生按時(shí)出診率,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量;

      5、試行時(shí)間上分流功能檢查病人,安排住院病人早晚檢查,錯(cuò)開門診功能檢查的高峰時(shí)間;

      6、增強(qiáng)人力資源合理配置,要求臨床科室每日至少兩位醫(yī)師出診,緩解醫(yī)護(hù)人員單位時(shí)間內(nèi)工作量,縮短病人門診滯留時(shí)間;

      7、對(duì)需住院治療的病重病人,導(dǎo)醫(yī)護(hù)送入病區(qū),切實(shí)做到全程陪護(hù);

      8、增加分診臺(tái)的功能,實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、分診、初步體查(如測(cè)血壓)一體的多功能型服務(wù)臺(tái)。在分診臺(tái)放置醫(yī)生出診時(shí)間一覽表;

      9、進(jìn)一步梳理標(biāo)識(shí)牌,增加必要指引,在分診臺(tái)、收費(fèi)處告示如何辦理繳費(fèi)、住院手續(xù);

      10、開發(fā)門診候診區(qū)功能、提供足夠的座椅、必要的飲水服務(wù)和溫控措施,提高候診舒適度;

      11、設(shè)置多學(xué)科會(huì)診中心,對(duì)涉及多學(xué)科疾病的患者提供及時(shí)服務(wù),避免相互推諉,提高診療效率,消除安全隱患。

      12、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)電子平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)檢查報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)信息化共享,縮短患者等候時(shí)間,提高效率。

      13、簡化CT、MRI等大型檢查的劃價(jià)、繳費(fèi)手續(xù)。

      以上情況請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、各臨床科室及職能部門予以重視,對(duì)存在的問題繼續(xù)進(jìn)行論證觀察,以求完善。請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)就建議改進(jìn)措施予以批示。

      醫(yī)務(wù)部

      2012年12月

      第二篇:醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告

      醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告

      醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其基本功能的過程。它不僅關(guān)注細(xì)節(jié)管理,而且注重效率管理和資源優(yōu)化,是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部分,也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。通過系統(tǒng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在如下問題:

      一、存在的問題

      (一)預(yù)約診療服務(wù)

      向社會(huì)公布預(yù)約電話及相關(guān)事項(xiàng)形式不多樣化;門診部預(yù)約診療工作制度和規(guī)范不完善;未把預(yù)約診療、病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接。

      (二)門診流程管理

      1、門診業(yè)務(wù)科室管理不規(guī)范,給患者就醫(yī)帶來不便。

      2、輔助檢查如B超、放射、CT、胃腸鏡儀器設(shè)備及人員有限,導(dǎo)致輔助檢查排長隊(duì)或預(yù)約不到位的現(xiàn)象。

      3、門急診輸液室設(shè)置簡陋床位過少,兒科醫(yī)務(wù)人員緊張,兒科門診輸液要在住院部進(jìn)行。

      (三)急診綠色通道管理

      院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接不到位,多部門協(xié)調(diào)合作不緊密,未形成一個(gè)完整的急救體系。

      (四)住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理

      1、醫(yī)院《醫(yī)療工作制度匯編》等制度未進(jìn)行統(tǒng)一歸總匯編,不完善,執(zhí)行不夠到位。

      2、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接不及時(shí),患者相關(guān)信息傳遞不到位,不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

      3、出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理不到位。

      4、雙向轉(zhuǎn)診因信息系統(tǒng)接口問題,部分工作不夠完善。

      (五)患者的合法權(quán)益

      1、醫(yī)療質(zhì)量安全管理不到位,醫(yī)療過程中需規(guī)范和存在的問題整改不及時(shí)。

      2、臨床危急值管理缺乏信息系統(tǒng)提示功能,不能提示臨床及時(shí)干預(yù)。

      3、貫徹落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范》不到,質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作未落到實(shí)處。

      4、臨床路徑管理系統(tǒng)存在一定的問題,工作開展缺乏積極主動(dòng)性。

      5、《授權(quán)委托書》、部分知情告知書不完善。

      6、抗菌藥物臨床應(yīng)用管理不規(guī)范。

      (六)就診環(huán)境管理

      1、醫(yī)院食堂管理不規(guī)范,不能按時(shí)保質(zhì)保量的送餐到病房滿足患者就餐需求。

      2、醫(yī)院信息化建設(shè)有待改進(jìn),未為患者提供住院費(fèi)用自助查詢與檢驗(yàn)檢查報(bào)告單自助打印機(jī)。

      3、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清楚,門急診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)的指引標(biāo)識(shí)未統(tǒng)一制作,標(biāo)識(shí)用字欠規(guī)范、清楚、醒目,缺導(dǎo)引指向。

      二、改進(jìn)措施

      (一)預(yù)約診療服務(wù)

      利用各種形式向社會(huì)公布預(yù)約電話及相關(guān)事項(xiàng),增設(shè)預(yù)約咨詢服務(wù),制定了門診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范。

      (二)門診流程管理

      1、對(duì)門診樓進(jìn)行規(guī)范化改造,增設(shè)門診專科診室。

      2、門急診收費(fèi)和掛號(hào)服務(wù)窗口增設(shè)一個(gè),實(shí)行彈性工作時(shí)間。

      3、B超、放射、CT等醫(yī)技檢查科室增加候診室及分診工作人員,醫(yī)院加大人才、設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)采購,分流住院患者的檢查時(shí)段,盡量滿足患者的就醫(yī)需求。

      4、加大門急人才隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)。

      5、新建門急診醫(yī)技綜合樓。

      (三)急診綠色通道管理

      加強(qiáng)院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接,建立各部門協(xié)調(diào)合作機(jī)制,形成一個(gè)完整的急救體系。

      1、醫(yī)院《醫(yī)療工作制度匯編》等制度未進(jìn)行統(tǒng)一歸總匯編,不完善,執(zhí)行不夠到位。

      2、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接不及時(shí),患者相關(guān)信息傳遞不到位,不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

      3、出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理不到位。

      4、雙向轉(zhuǎn)診因信息系統(tǒng)接口問題,部分工作不夠完善。

      (四)住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理

      1、進(jìn)一步完善醫(yī)院《醫(yī)療工作制度匯編》等制度,各職能部門加強(qiáng)督查。

      2、完善出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理。

      3、加強(qiáng)信息化建設(shè)。

      (五)患者的合法權(quán)益

      1、提升醫(yī)院服務(wù)管理,建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理和約束機(jī)制。

      2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,定期召開醫(yī)療質(zhì)量安全會(huì)議。

      3、貫徹落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范》完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

      4、落實(shí)好臨床危急值管理、臨床路徑管理等系統(tǒng)功能。

      5、落實(shí)《授權(quán)委托書》、知情告知書制度。

      6、加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理等。

      (六)就診環(huán)境管理

      1、加強(qiáng)后勤管理,規(guī)范食堂管理,確保按時(shí)保質(zhì)保量的送餐到病房滿足患者就餐需求。

      2、為患者提供住院費(fèi)用自助查詢與檢驗(yàn)檢查報(bào)告單自助打印機(jī)。

      3、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對(duì)門急診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)的指引標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一制作,對(duì)院內(nèi)醫(yī)療用房、電梯等進(jìn)行規(guī)范標(biāo)識(shí)。

      第三篇:醫(yī)療服務(wù)流程系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告

      醫(yī)療服務(wù)流程系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告

      一、調(diào)查原因及目的醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其基本功能的過程。通過對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程的調(diào)研,找出醫(yī)院服務(wù)流程中的主要不足,并在原有基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的合理化建議,保證醫(yī)療工作的正常運(yùn)行,從而更好的為廣大患者提供便利的服務(wù),保障患者安全。

      二、調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間、方法、參加人員 1.調(diào)查時(shí)間:2013年06月-07月 2.調(diào)查地點(diǎn):門診、醫(yī)技科室、臨床科室

      3..調(diào)查方法:由醫(yī)務(wù)科組織,通過暗訪、實(shí)地考察等多種方式對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研。

      4.參加人員:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科

      三、調(diào)查內(nèi)容

      調(diào)查發(fā)現(xiàn),我院醫(yī)療服務(wù)流程中存在以下問題:

      (一)門診診療流程

      1、部分門診醫(yī)生不按時(shí)上班,有遲到、早退現(xiàn)象。出具檢查結(jié)果后,找不到開具檢查單的醫(yī)生,致使就診患者無法及時(shí)得到相應(yīng)的診療服務(wù)。

      2、部分醫(yī)生看病不仔細(xì),不負(fù)責(zé)任,敷衍了事,不根據(jù)檢查結(jié)果即把患者收住院。

      3、急診120出診后,再來急診病人存在不能及時(shí)處置問題。

      4、部分醫(yī)生存在小病開大處方問題。

      5、急診救治不進(jìn)行病情評(píng)估,多科協(xié)作存在配合不默契、流程不熟悉、操作不熟練、記錄不規(guī)范的問題。

      6、不進(jìn)行必要的診療行為,盲目開具轉(zhuǎn)院手續(xù)。

      7、部分門診醫(yī)生不嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,不及時(shí)診查病人,甚至存在推諉病人現(xiàn)象。

      (二)門診服務(wù)流程

      1、重癥患者醫(yī)生不能陪同檢查,檢察過程中發(fā)現(xiàn),門診、病房均存在此類現(xiàn)象。對(duì)于病情危重患者,在診斷不明確情況下,患者需做影像、超聲、心電圖等檢查,沒有醫(yī)生、護(hù)士陪同。

      2、部分門診科室人員服務(wù)態(tài)度惡劣,不能態(tài)度和藹、耐心的解答患者疑問,易引起醫(yī)療糾紛。

      3、檢驗(yàn)科取門診化驗(yàn)單存在較大問題,不能保護(hù)患者隱私,容易出現(xiàn)化驗(yàn)單錯(cuò)拿、丟失現(xiàn)象。

      4、B超室工作人員少,需檢查患者多,排隊(duì)等候時(shí)間長,容易引起糾紛。節(jié)假日不值班,易造成患者流失。

      5、導(dǎo)診服務(wù)不完善,沒有預(yù)約診療平臺(tái)。

      6、放射科存在投照時(shí)不對(duì)患者進(jìn)行防護(hù)的問題。

      7、內(nèi)科門診患者流量大,存在等候時(shí)間長、就診時(shí)間短現(xiàn)象,不能有效的維持就診秩序。

      8、部分醫(yī)技科室值班人員值班期間不在崗。

      (三)住院、出院服務(wù)流程

      1、預(yù)約住院管理不完善,部分科室空壓床病人多,真正病人卻不能及時(shí)安排住院,造成病員流失。

      2、工作人員不能對(duì)住院患者檢查進(jìn)行提前預(yù)約,加重患者負(fù)擔(dān),增加平均住院日。

      3、未能真正開展雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)工作,造成醫(yī)療資源浪費(fèi)。

      4、會(huì)診管理不完善,部分科室會(huì)診人員資質(zhì)不夠,會(huì)診不及時(shí),意見不具體、清楚,不記錄會(huì)診執(zhí)行情況。

      5、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院時(shí),沒有醫(yī)護(hù)人員陪同轉(zhuǎn)運(yùn)。

      6、重要醫(yī)患溝通執(zhí)行不力,溝通不及時(shí)、完整、通俗易懂,出現(xiàn)問題解釋不到位。存在患方簽字非本人或委托人,醫(yī)方不簽字或簽字不及時(shí)。

      7、患者隱私不能得到相應(yīng)的保護(hù),檢察過程中發(fā)現(xiàn),門診、病房均存在此類現(xiàn)象,門診患者在做影像、超聲、心電圖等檢查時(shí)隱私部位不能得到合理保護(hù);門診問診、查體時(shí)多人圍觀,患者隱私不能得到合理保護(hù);病房換藥、重癥患者換衣服等情況時(shí),同病房其他患者或家屬人員過多,隱私不能得到保護(hù)。

      8、部分科室壓瘡護(hù)理不規(guī)范,造成壓瘡或原有感染加重。

      9、無采用多種形式邀請(qǐng)患者參與質(zhì)量安全管理。

      10、個(gè)別科室患者反應(yīng),出院時(shí)不能及時(shí)拿到出院帶藥,個(gè)別情況需等到第二天。

      11、出院隨訪不及時(shí),部分科室患者出院后隨訪拖延時(shí)間過長,問題不能及時(shí)反饋,不進(jìn)行健康指導(dǎo)和預(yù)約,或隨訪流于形式。

      四、對(duì)策與建議

      經(jīng)過分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出以下整改措施:

      1、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的考核,杜絕遲到、早退、脫崗、酗酒上崗等不良現(xiàn)象。

      2、加強(qiáng)門診醫(yī)生職業(yè)道德修養(yǎng),嚴(yán)格按照診療規(guī)范執(zhí)行。

      3、加強(qiáng)急診科二線值班管理,急診120出診后,二線必須在急診科值班。

      4、急診科定期組織相關(guān)人員進(jìn)行急診工作制度、服務(wù)流程、診療規(guī)范、指南的培訓(xùn)、考核。

      5、加強(qiáng)核心制度的管理,重點(diǎn)是首診負(fù)責(zé)制、危重病人搶救制

      度、交接班制度。

      6、危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪檢,轉(zhuǎn)科必須有護(hù)士陪同,危重病人轉(zhuǎn)院要求醫(yī)護(hù)人員陪同,安全轉(zhuǎn)運(yùn)。

      7、端正門診科室工作人員的服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)意識(shí)。出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴,加大考核力度。

      8、檢驗(yàn)科取化驗(yàn)單采取“即來即打”的工作模式,防止泄露患者隱私,避免化驗(yàn)單錯(cuò)拿或丟失。

      9、加強(qiáng)放射投照病人的安全防護(hù)管理。

      10、注重醫(yī)患溝通,提高溝通質(zhì)量,盡量做到及時(shí)、完整、重點(diǎn)突出、通俗易懂。

      11、加強(qiáng)出院流程管理,及時(shí)辦理出院帶藥。

      12、提高隨訪質(zhì)量,及時(shí)溝通,進(jìn)行健康指導(dǎo),隨診預(yù)約。

      13、提高醫(yī)護(hù)人員保護(hù)患者隱私的意識(shí),添臵屏風(fēng)、拉簾等隔離設(shè)備,進(jìn)行操作、查體等時(shí)注意保護(hù)患者。

      14、選派有經(jīng)驗(yàn)人員加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù),盡快建立完善多種形式的預(yù)約診療服務(wù)。

      15、門診人流量大的科室安排專門人員排隊(duì)叫號(hào)。

      16、安排工作人員對(duì)住院患者檢查進(jìn)行提前預(yù)約服務(wù)。

      17、完善雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)工作,充分利用醫(yī)療資源。

      18、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員日常診療護(hù)理行為,提高服務(wù)質(zhì)量。

      醫(yī)務(wù)科

      2013年8月

      第四篇:醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告

      疏勒縣人民醫(yī)院

      2013年醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告 醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其基本功能的過程。它不僅關(guān)注細(xì)節(jié)管理,而且注重效率管理和資源優(yōu)化,是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部分,也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。通過系統(tǒng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在如下問題:

      一、存在的問題

      (一)預(yù)約診療服務(wù)

      向社會(huì)公布預(yù)約電話及相關(guān)事項(xiàng)形式不多樣化;門診部預(yù)約診療工作制度和規(guī)范不完善;未把預(yù)約診療、病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接。

      (二)門診流程管理

      1、門診業(yè)務(wù)科室管理不規(guī)范,未開設(shè)節(jié)假日門診和午間門診,給上班族、學(xué)生等患者就醫(yī)帶來不便。

      2、門診收費(fèi)室、掛號(hào)窗口少,流程不合理,患者排隊(duì)等候時(shí)間過長。

      3、門診與輔助檢查科室相聚較遠(yuǎn),雨雪天氣病人檢查不方便。

      4、門診輸液室設(shè)置簡陋。

      (三)急診綠色通道管理

      院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接不到位,多部門

      協(xié)調(diào)合作不緊密,未形成一個(gè)完整的急救體系。

      (四)住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理

      1、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接不及時(shí),患者相關(guān)信息傳遞不到位,不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

      2、出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理不到位。

      二、改進(jìn)措施

      (一)預(yù)約診療服務(wù)

      利用各種形式向社會(huì)公布預(yù)約電話及相關(guān)事項(xiàng),增設(shè)預(yù)約咨詢服務(wù),制定了門診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范。

      (二)門診流程管理

      1、對(duì)門診樓進(jìn)行規(guī)范化改造,增設(shè)門診專家診斷室;門診各診斷室實(shí)行彈性工作時(shí)間。

      2、門診收費(fèi)和掛號(hào)服務(wù)窗口各增設(shè)一個(gè)。

      3、在門診設(shè)置心電圖室、檢驗(yàn)科抽血室、B超檢驗(yàn)室。

      4、將門診輸液室搬遷到原住院處辦公地點(diǎn)門診藥房傍邊,在輸液室內(nèi)安裝專用輸液椅。

      (三)急診綠色通道管理

      加強(qiáng)院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接,建立各部門協(xié)調(diào)合作機(jī)制,形成一個(gè)完整的急救體系。

      (四)住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理

      進(jìn)一步完善醫(yī)院《病人轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度》及《病人出入院制度》

      第五篇:醫(yī)療服務(wù)流程中存在問題調(diào)研報(bào)告

      xxxx醫(yī)院

      醫(yī)療服務(wù)流程中存在問題調(diào)研報(bào)告 醫(yī)院是服務(wù)窗口,由于整個(gè)社會(huì)醫(yī)療資源的有限性和生命救助的迫切性,要求醫(yī)院提供更加經(jīng)濟(jì)有效的醫(yī)療服務(wù)已成為全社會(huì)的迫切愿望。所以,通過對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程中的主要不足,并在原有基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的合理化建議,從而更好地為廣大患者提供便利的服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其基本功能的過程。如:“就診流程”“醫(yī)療流程”“醫(yī)療服務(wù)流程”。它不僅關(guān)注細(xì)節(jié)管理,而且注重效率管理和資源優(yōu)化,是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部分,也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。把流程管理應(yīng)用到醫(yī)院管理中,通過對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)、科學(xué)實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化,使醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化。醫(yī)院將所能提供的疾病診治、檢查、化驗(yàn)項(xiàng)目,病人就診程序,工作時(shí)間,醫(yī)院的使命以及醫(yī)療服務(wù)資源對(duì)外進(jìn)行宣傳。通過系統(tǒng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在如下問題:

      一、門診與輔助檢查科室相聚較遠(yuǎn),雨雪天氣病人檢查不方便。

      二、B超檢查等候病人空間太擁擠,容易造成呼吸系統(tǒng)傳染病交叉感染。

      三、門診分診臺(tái)對(duì)病人的分診不合規(guī)范。

      四、門診掛號(hào)及繳費(fèi)病人有排長隊(duì)現(xiàn)象。

      醫(yī)務(wù)科

      2012年10月22日

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