第一篇：售樓部現(xiàn)場制度

某某房地產(chǎn)公司

格林春天項(xiàng)目銷售人員日常行為規(guī)范

（一）考勤制度

1．售樓處置業(yè)顧問實(shí)行每周六天工作制，每周周一至周五安排輪休一天，節(jié)假日一律不安排輪休。

2．夏季工作時(shí)間為早上8：00—中午12：00，下午15：00—18：00，冬季工作時(shí)間為早上8：30—12：00，下午為14：30—17：30，可依據(jù)客戶上門來訪情況再做針對(duì)性的作息時(shí)間具體規(guī)定，并在必要時(shí)安排早晚班作息制度。中午休息時(shí)間實(shí)行輪崗值班，且值班人員不少于2人。如遇特殊情況（有重大營銷活動(dòng)、國家法定節(jié)假日等）須加班，置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格服從公司統(tǒng)一安排。

3．全體人員實(shí)行指紋考勤，并以考勤機(jī)記載數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

（二）請(qǐng)假制度

1．病假

（1）生病休假需在上班前一小時(shí)以上電話請(qǐng)示主管，在主管同意后方可休息，休假時(shí)長不超過一天；

（2）請(qǐng)假一天以上需持醫(yī)院相關(guān)證明向主管申報(bào)并經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行，無證明則按缺勤處理。

2．事假：事假須向主管提前一天請(qǐng)假，超過一天需書面報(bào)告營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假；臨時(shí)有事需請(qǐng)假，需向銷售主管請(qǐng)示，同意后方可離開；

3．缺勤：無故遲到早退或不在崗時(shí)間超過30分鐘視為缺勤，缺勤扣發(fā)當(dāng)天基本工資并處同等數(shù)額的處罰。一月缺勤二天予以辭退并扣除其原在公司應(yīng)該享受的一切待遇（包括銷售提成等）

4．曠工：無故曠工扣發(fā)當(dāng)天基本工資并處罰款50元/次,情節(jié)輕微者給予警告處分，情況嚴(yán)重者直接開除。

5．其他：其他如婚假、喪假等特殊情況需要請(qǐng)假，酌情處理；

6．遲到：如遇特殊原因（如堵車）需遲到十分鐘，應(yīng)提前電話告知主管，未及時(shí)告知，視為遲到，遲到十分鐘罰款2元/次；遲到10-30分鐘，罰款5元/次；遲到超過30分鐘視為缺勤。

7．早退：無故早退，按遲到的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)處理；

當(dāng)月累計(jì)假期超過正常輪休假期的，超過部份扣發(fā)基本工資，違反相應(yīng)管理?xiàng)l款的追加相應(yīng)處罰。

（二）儀容儀表要求

1、上班時(shí)間統(tǒng)一著公司制服，佩戴公司工牌；

2、男性置業(yè)顧問要求打領(lǐng)帶，頭發(fā)不過耳，不蓄須，穿黑色皮鞋，配深色襪子；

3、女性置業(yè)顧問要求化淡妝，頭發(fā)須束扎，前額劉海不過眉毛；夏天穿裙裝時(shí)不能穿短襪，絲襪顏色必須為肉色；

XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

14、不可佩戴過于夸張的飾物；

5、制服保持平整，經(jīng)常熨燙，褲管不能卷起；

6、接待客戶時(shí)注意面部表情保持微笑。

（三）會(huì)議制度

1、會(huì)議類型

（1）早會(huì)

時(shí)間：每日上班后召開，由銷售主管指定負(fù)責(zé)人輪流主持；

地點(diǎn)：售樓部

人員：當(dāng)天在職全體人員

內(nèi)容：前一天工作情況總結(jié)，客戶的跟蹤討論，銷控核對(duì)及一天的工作安排。

（2）周會(huì)

時(shí)間:每周一下班前后召開，由銷售主管主持，每周召開一次以上。

地點(diǎn)：售樓部

人員：全體人員

內(nèi)容：一周銷售工作開展情況匯報(bào);客戶提出的問題及相應(yīng)的解決辦法；銷售工作經(jīng)驗(yàn)交流和探討；與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作；競爭樓盤最新動(dòng)態(tài)的情況交流；成交情況及銷售計(jì)劃；銷售工作開展過程中各項(xiàng)事宜的明確及答復(fù)；人員的表彰和批評(píng)；

（3）臨時(shí)會(huì)議：必要時(shí)營銷部經(jīng)理或銷售主管依據(jù)工作情況臨時(shí)召開。

2、會(huì)議記錄

銷售現(xiàn)場各類工作會(huì)議形成會(huì)議記錄，所有人員必須作會(huì)議記錄，因故未參加人員到達(dá)銷售現(xiàn)場后須及時(shí)向銷售主管了解會(huì)議情況。

（四）行為規(guī)范

1、遵守公司考勤制度；

2、不準(zhǔn)無故曠工，如有外出，應(yīng)先向主管請(qǐng)假，然后登記“員工外出登記表”；

3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)及銷售現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、嚼檳榔、看報(bào)及大聲喧嘩；

4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間接打私人電話、會(huì)客及干私活；

5、不準(zhǔn)在接待客戶的過程中挑客、搶客；

6、售樓前、后臺(tái)除擺放資料外，不準(zhǔn)擺放其他物品，應(yīng)保持前臺(tái)的整潔；

7、保持模型、展板、銷控表、售樓資料與銷售階段相吻合，并保持其準(zhǔn)確性、及時(shí)性，如發(fā)現(xiàn)不妥，要及時(shí)更正。

8、不得冒簽、冒認(rèn)同事、領(lǐng)導(dǎo)及客戶的簽名；

9、早上上班和同事打招呼：“早上好！”

10、客戶上門時(shí)打招呼“您好，歡迎光臨”；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)主動(dòng)招呼“你好，歡迎光臨格林春天”并及時(shí)倒水；

11、排輪人員接待客戶時(shí)，下一位排輪人員負(fù)責(zé)給客戶倒水；

（五）離職管理

因過失被公司辭退、開除的員工，必須當(dāng)日交還所有數(shù)據(jù)資料，及詳細(xì)的客戶資料，所交東西必須完好無損，否則扣發(fā)部分工資、提成;員工主動(dòng)要求辭職須提前一個(gè)月寫出書面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定交清數(shù)據(jù)資料、銷售道具等一切相關(guān)資料方可辦理離職手續(xù)，否則扣發(fā)部分工資與提成。員工離職后不享受其余留的銷售提成，該部分提成由繼任人員享受。

（六）營銷經(jīng)理職責(zé)

1、認(rèn)真按時(shí)完成公司安排各項(xiàng)工作。

2、嚴(yán)格組織管理售樓處的正常工作。

3、協(xié)調(diào)好與部門之間的關(guān)系。

4、督促準(zhǔn)備現(xiàn)場銷售所需的各種物料。

5、安排組織業(yè)務(wù)員接聽電話、現(xiàn)場接待客戶的順序。

6、負(fù)責(zé)安排售樓員的值班表，做好考勤記錄。

7、負(fù)責(zé)除日常銷售工作以外的諸如客戶更名、退房等相關(guān)業(yè)務(wù)。

8、及時(shí)協(xié)調(diào)、解決售樓員因業(yè)務(wù)交叉等引起的沖突。

9、義務(wù)幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待工作、協(xié)助售樓員成單。

10、做好售樓員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、思想教育、穩(wěn)定售樓員情緒、業(yè)績考核等工作。

11、組織售樓處每日、每周例會(huì)，隨時(shí)解決銷售中存在的問題，并做好會(huì)議記錄。

12、每日向公司匯報(bào)樓盤銷售成交情況。

13、做好樓盤信息資料的安全、保密工作。

14、參加公司例會(huì)，須書面遞交工作周報(bào)、認(rèn)購書和臨時(shí)認(rèn)購書的原件或復(fù)印件，商討解決其它銷售事宜，若有變化另行通知。

15、每月向公司提交客戶登記資料，變更登記資料，拷貝電子文檔，做好現(xiàn)場的文檔管理工作。

16、銷售主管負(fù)責(zé)《日銷售清單》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電統(tǒng)計(jì)表》、《日銷售情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《周銷售情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《月銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、《月員工考勤表》的收集、整理、填寫、保存、上報(bào)工作。

17、按公司相關(guān)銷售管理規(guī)定，月初負(fù)責(zé)計(jì)算出上月銷售人員的工資并造表移交

經(jīng)理審定。

18．完成公司指定的其他工作。

（七）主管職責(zé)

1．全面配合現(xiàn)場經(jīng)理做好售樓部現(xiàn)場管理工作

2．經(jīng)理休假時(shí)全面履行現(xiàn)場管理職責(zé)。

3．完成公司指定的其他工作。

（八）置業(yè)顧問工作職責(zé)

1、市場調(diào)研

1-1）、競爭樓盤市場調(diào)研（實(shí)地）；

1-2）、項(xiàng)目所在區(qū)域交通、商業(yè)配套等信息資料的收集。

2、表格填寫

2-1）、來電登記表

2-2）、來訪登記表

2-3）、客戶情況明細(xì)表

2-4）、客戶意見受理表

2-5）、售樓部日?qǐng)?bào)表

3、現(xiàn)場接待

3-1）來電接聽

3-2）來訪接待，詳細(xì)向來訪客戶介紹樓盤情況。

4、追蹤

4-1）回訪客戶；

4-2）電話追蹤；

4-3）邀請(qǐng)客戶回訪；

4-4）及時(shí)向客戶通報(bào)公司有關(guān)信息。

5、其他

5-1）每天作好銷售筆記，向主管及時(shí)反饋工作情況及作中的問題；

5-2）在活動(dòng)、促銷過程中擔(dān)任形象代表；

5-3）售樓處的部分清潔衛(wèi)生工作；

5-4）無條件完成主管交待的一切任務(wù)。

6.促使成交

作為一名合格的銷售人員，做足以上工作的最終目的是為了完成銷售任務(wù)，努力提高自己的銷售業(yè)績。

（九）罰款管理

所有罰款及扣發(fā)提成全部充入營銷部活動(dòng)基金，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，其支出由營銷主管負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)并組織實(shí)施。

（十）其他

本制度作為公司的行為管理規(guī)范，所有售樓人員須認(rèn)真閱讀，一經(jīng)簽字則視同接受并愿意遵照?qǐng)?zhí)行。

本人已仔細(xì)閱讀并熟知以上內(nèi)容，本人愿意遵照?qǐng)?zhí)行。

（簽字）

年月日

第二篇：售樓部現(xiàn)場管理制度

售樓部現(xiàn)場管理制度

一、簽到

1、售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。

2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)由考勤負(fù)責(zé)人在簽到本上如實(shí)登記。

二、員工上下班

1、售樓部員工實(shí)行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。

2、售樓部嚴(yán)禁午睡。

3、凡上班時(shí)間業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

4、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，并予以開除。

5、不準(zhǔn)在售樓部現(xiàn)場大堂吃零食、化妝。

6、現(xiàn)場不準(zhǔn)撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間。

7、接待順序按簽到本順序。

8、每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生。

9、進(jìn)入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。

10、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。

11、每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。

三、假期申請(qǐng)

1、員工因病請(qǐng)假需持醫(yī)院證明。

2、因事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)主管口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理。

3、凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、售樓現(xiàn)場工作記錄

1、每日工作日記

2、每日來人來電統(tǒng)計(jì)表

3、每日成交銷控登記表

4、每月市調(diào)對(duì)比表

5、每周總結(jié)報(bào)告

6、客戶意見綜合分析表

五、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場清潔。

2003年9月1日

第三篇：售樓部現(xiàn)場管理制度

售樓部現(xiàn)場管理制度

第一章考勤管理制度

一、工作時(shí)間

1、銷售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為：8:30—19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日和展銷會(huì)期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管，由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至15分鐘之內(nèi)扣2分； 15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分；

1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；

（4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理：

1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向主管提前申請(qǐng)，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。

2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。

4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。

第二章工作職責(zé)

現(xiàn)場銷售主管職責(zé)

銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用，在銷售管理中，有如下工作職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對(duì)銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為；

二、負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實(shí)及銷售人員工作調(diào)度；

三、銷售主管應(yīng)以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù)，不得協(xié)助銷售人員弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，給予停職一個(gè)月并罰沒當(dāng)月所有銷售傭金；

四、銷售主管須時(shí)刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績因人為因素的下滑；

五、銷售主管應(yīng)時(shí)刻了解銷售動(dòng)態(tài)，掌握市場行情，配合策劃部門的工作；

六、銷售主管應(yīng)及時(shí)了解銷售人員的思想狀況，謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系；

七、銷售主管應(yīng)對(duì)銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核，并對(duì)銷售人員與客戶簽訂的《認(rèn)購書》的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任；

八、如確因客戶原因，銷售人員須申請(qǐng)?zhí)嘏劭鄣?，由銷售主管負(fù)責(zé)審核并酌情向發(fā)展商請(qǐng)示；

九、銷售主管應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況，其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

十、銷售主管應(yīng)每日講評(píng)現(xiàn)場銷售人員銷售情況，針對(duì)銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面，并做講評(píng)記錄，周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會(huì)議。

十一、銷售主管應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時(shí)向發(fā)展商匯報(bào)；

十二、銷售主管在工作中應(yīng)時(shí)刻站在公司的立場，維護(hù)公司的利益，對(duì)員工不良的思想動(dòng)態(tài)及工作表現(xiàn)及時(shí)予以糾正，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

十三、銷售主管應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工成長；

十四、銷售主管應(yīng)積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項(xiàng)工作，對(duì)于公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知等文件及時(shí)向銷售人員傳達(dá)。

十五、全力協(xié)助發(fā)展商工作，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對(duì)所須上報(bào)的資料按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)發(fā)展商，具體時(shí)間如下，具體文件見附件：

1、客戶統(tǒng)計(jì)分析表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；

2、每周工作計(jì)劃，每周一上交發(fā)展商；

3、認(rèn)購書、合同作廢確認(rèn)表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；

4、認(rèn)購書明細(xì)表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；

5、客戶簽約跟進(jìn)表，每周一上交發(fā)展商。現(xiàn)場銷售人員職責(zé)

一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；

二、銷售人員根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；

三、不得虛報(bào)銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭；

四、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強(qiáng)銷售技巧的提高；

五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對(duì)客戶有所承諾，如有特殊情況須及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以求處理；

六、對(duì)于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售主管協(xié)同處理；

七、銷售人員不管是對(duì)有意成交或無意成交客戶，均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，并積極跟進(jìn)，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在；

八、銷售人員在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；

九、銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購書》時(shí)，不得涂改，做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，并認(rèn)真向客戶解釋《認(rèn)購書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；

十、銷售人員的工作行為代表著公司形象，在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩；

十一、銷售人員應(yīng)服從銷售主管的工作安排，主動(dòng)配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。

十二、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。

第三章銷售人員行為規(guī)范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。

2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時(shí)間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。

3、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。

4、銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。

5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

二、行為規(guī)范

1、對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)銷售主管。

3、對(duì)待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

4、不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動(dòng)作。

5、工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

6、銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。

7、電話應(yīng)先問好，隨后報(bào)出樓盤名稱（如：您好!陽光花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答。

8、禁止用售樓處電話打電話。如有需要，經(jīng)銷售主管同意，方可使用。

9、售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時(shí)，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。

10、上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請(qǐng)示主管，經(jīng)同意后時(shí)間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺(tái)，違者需自付電話費(fèi)外，并罰款50元。

11、嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙，雜志，工作臺(tái)上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品，其他物品如杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回原處，離開座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場所整潔。

12、上班時(shí)間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時(shí)間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。

13、上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。

14、銷售人員自配水杯，上班時(shí)間不得在當(dāng)客戶面飲水。

15、客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺(tái)邊，客戶進(jìn)門時(shí)所有人員起立，接待人員須主動(dòng)上前問候，客戶離開時(shí)送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理一下。該銷售人員離開吧臺(tái)后，由下一個(gè)銷售人員站在吧臺(tái)邊。

16、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級(jí)主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時(shí)向主管請(qǐng)示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級(jí)主管申請(qǐng)。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向銷售主管報(bào)告，由銷售主管協(xié)商解決，進(jìn)行處理。

5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報(bào)告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報(bào)告、成交報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、樓盤每周銷售總結(jié)（主管）、展銷會(huì)總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報(bào)告等。

7、如因銷售人員在認(rèn)購書上計(jì)算錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。

8、銷售人員在上班時(shí)間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

10、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

11、樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時(shí)間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時(shí)內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成。

14、銷售人員對(duì)主管所安排的工作有任何異議，對(duì)同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會(huì)主管或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動(dòng)離職為原則。

第四章 獎(jiǎng)罰條例

獎(jiǎng)勵(lì)條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等缺勤情況，可獲敬業(yè)獎(jiǎng)100元作獎(jiǎng)勵(lì)。

二、每月設(shè)銷售人員最高營業(yè)額獎(jiǎng)200元。

三、年終設(shè)最佳銷售員獎(jiǎng)，對(duì)思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、凡是得到開發(fā)商表揚(yáng)的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，并加10分。

五、凡是得到媒體公開贊揚(yáng)的員工公司將給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，并加15分。處罰條例

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

一、口頭警告 執(zhí)行人：銷售主管

方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：

1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時(shí)間雙手插入衣服口袋站立者；

2、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿好工作服；

3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;

4、不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；

5、工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；

6、責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響；

7、對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情；

8、不使用問候語言，不主動(dòng)問候；

9、當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。

10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；

11、不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；

12、工作時(shí)間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊。

13、工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；

14、工作現(xiàn)場吃零食者；

15、上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；

16、上班時(shí)間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；

二、黃牌警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場主管或以上干部

方式：發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并備案，售樓部通報(bào)。

1、工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者；

2、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者；

3、于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；

4、不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者；

5、未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者；

6、違反操作規(guī)程造成不良影響者；

7、消極怠工，不聽勸告者；

8、不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)者；

9、工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者；

10、工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；

11、每月累計(jì)三次口頭警告者。

三、紅牌警告

執(zhí)行人：銷售部主管以上級(jí)干部并報(bào)公司確認(rèn)

方式：以書面方式售樓部通報(bào)備案，并扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

1、搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；

2、利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

3、在樣板房及售樓部睡覺者；

4、被客戶或發(fā)展商投訴者；

5、不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；

6、制造消極情緒、散布謠言者；

7、違反公司的保密制度者；

8、弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績者；

9、無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會(huì)秩序的；

10、發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者；

11、兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次黃色警告者。

第五章 工作細(xì)則

1、值班人員須8：20到售樓現(xiàn)場，并對(duì)售樓現(xiàn)場清理一下，8：30準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)。

2、每天19：00下班后，由值班人員負(fù)責(zé)，安排人員打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。

3、每周日開會(huì)，報(bào)告一周的有關(guān)情況，并安排下周的工作任務(wù)。

4、每天下午18：00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理，由主管助理安排人員將名單輸入電腦。

5、每天安排兩人值班，值班人員要負(fù)責(zé)售樓處的衛(wèi)生。

6、每月最后一周周末安排月會(huì)，進(jìn)行一月總結(jié)。

第四篇：售樓部現(xiàn)場管理制度

售樓部現(xiàn)場管理制度

一、作息制度：

本部門工作地點(diǎn)為銷售中心，每周一至周五由經(jīng)理主管統(tǒng)一安排輪休，周六、周日及廣告日不休息；如公司臨時(shí)決定取消倒休，可在以后補(bǔ)休。

二、銷售人員工作內(nèi)容：

1.銷售人員上班后按個(gè)人分工安排自己的工作。

2.工作時(shí)間主要工作是個(gè)人售樓資料整理、熟悉樓盤資料、銷售房號(hào)、客戶 接待、接聽電話、跟蹤客戶、同事業(yè)務(wù)交流、銷售經(jīng)理安排的工作任務(wù)、個(gè)人填寫工作日志等方面工作。

3.每周向銷售部經(jīng)理提交個(gè)人的周總結(jié)。

三、銷售中心紀(jì)律要求：

1.上班時(shí)間不得擅自離開工作崗位，凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向銷售部經(jīng)理或主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

2.值班人員負(fù)責(zé)吧臺(tái)的日常衛(wèi)生，要保證準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，如發(fā)現(xiàn)有漏崗、空崗現(xiàn)象給予罰款，每次20元。

3.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場吃零食、唱歌、吸煙、化妝，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4.銷售員應(yīng)管理好個(gè)人銷售資料及辦公用品，不準(zhǔn)亂放以免丟失，如有丟失照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的按照實(shí)際情況給予處分。

5.保持吧臺(tái)的整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。6.為了保持公司形象，不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)喝酒、吸煙、打牌、下棋、玩電子游戲、聽收錄機(jī)等。

7.嚴(yán)禁用熱線電話接打私人電話，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間；如正在接待客戶時(shí)不能接聽私人電話。

8.銷售員在接待完客戶之后，應(yīng)送客戶出門，并立即清理接待桌臺(tái)面。作好來訪客戶登記工作。

9.上班時(shí)間不能聚眾閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

10.銷售員必須自帶水杯，不能使用銷售部的一次性水杯。每位銷售員應(yīng)愛惜項(xiàng)目宣傳資料和辦公用品，不要浪費(fèi)。

11.售樓員要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，如果發(fā)現(xiàn)單人訂單有困難，要及時(shí)適時(shí)地給予幫助。

12.對(duì)待客戶要做到熱情誠懇、口風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不知道或者不熟悉的問題，應(yīng)該向主管或者經(jīng)理請(qǐng)示后再承諾，以免造成無法挽回的損失。13.售樓員在售樓現(xiàn)場應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。14.做公共事務(wù)時(shí)必須全體參加，不得從事個(gè)人事務(wù)。

15.未經(jīng)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)不許私自向客戶或它人提供公司文件及資料，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。未經(jīng)經(jīng)理主管批準(zhǔn)不許私自收取客戶保留金、定金等，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。16.工作中必須使用文明用語，不得用粗魯或不敬的語言及動(dòng)作對(duì)待客戶。17.銷售人員不得同客戶發(fā)生任何爭執(zhí)，如有問題及時(shí)請(qǐng)示主管或者經(jīng)理。18.同事之間對(duì)工作如有不同意見，應(yīng)立即請(qǐng)示主管或經(jīng)理處理，不得私自爭吵。19.對(duì)公司的資料不得私自拿取或備份，否則按照偷竊處置。20.要嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

21.所有的銷售人員在前臺(tái)輪值，按前臺(tái)輪值順序接待客戶，坐姿端正，精神飽滿。旁聽人員學(xué)習(xí)及熟悉業(yè)務(wù)資料。

22.中午值班期間，值班人員需在前臺(tái)就座。

四、請(qǐng)銷假制度

1.因領(lǐng)導(dǎo)公派事務(wù)不能按時(shí)到崗者須向主管人員說明情況。

2.事假：晚到10分鐘以上、2小時(shí)以內(nèi)的按半天事假計(jì)。休事假扣除當(dāng)天工資。3.病假：必須有市級(jí)以上（含市級(jí)）醫(yī)院病歷表證明，病假1天不扣當(dāng)日工資。

五、考勤制度

1.售樓部目前工作時(shí)間為上午8：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人員12：00—13：00（視客戶量和季節(jié)而定）。如工作需要再另行調(diào)整通知。

2.售樓部實(shí)行出勤簽到制度。每名員工上班按實(shí)際到崗時(shí)間在簽到簿上簽到。

3．每周公休一天，員工可按照排班表休息，如有特殊情況可在經(jīng)理允許的情況下與其他銷售員調(diào)休。銷售員可以放棄公休，照常上班接待客戶，但必須按規(guī)定時(shí)間上下班，且此公休視為自愿放棄不予累積。

4．遲到：晚到10分鐘之內(nèi)記遲到。一個(gè)月內(nèi)遲到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，當(dāng)月遲到早退3次以上除名。

5．曠工：已過上班時(shí)間2小時(shí)仍未到崗也未請(qǐng)假的或未批準(zhǔn)休假不來上班的按曠工計(jì)。曠工1次罰款100元。當(dāng)月累積曠工2天或全年累計(jì)曠工3天予以除名。

六、辭退或開除

有下列情況者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，提請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予辭退或開除：

1.偷竊。

2.工作態(tài)度惡劣，長期不能勝任本職工作。

3.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相斗毆。4.違反法律或治安處罰條例的行為。5.故意不服從上級(jí)指揮。6.故意損壞公物。7.泄漏公司機(jī)密。

8.擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論。

9.故意違反公司有關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。故意損害公司利益，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的。10.累計(jì)曠工三次。

七、會(huì)議制度

1.周例會(huì)：每周五下午16：30--17：30進(jìn)行本周工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，安排下周工作重點(diǎn)。成交案例分析、重點(diǎn)客戶分析、客戶心理把握、市場競爭樓盤分析等。

2.例會(huì)：每個(gè)工作日的17：00為例會(huì)時(shí)間，總結(jié)當(dāng)日工作。3.公司會(huì)議必須全體參加，無特殊情況不參加的按曠工處理。

八、著裝、儀表制度

1.銷售人員在工作時(shí)間須身著全套工裝，并佩戴司標(biāo)。2.項(xiàng)目經(jīng)理主管將監(jiān)督著裝情況。2.不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。

3.銷售人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，保持工裝的整潔；休息期間仍需接待客戶的，必須著工裝。

4.銷售人員上班前5分鐘內(nèi)必須著裝完畢。5.工裝需清洗時(shí)，以職業(yè)裝代替。

6.工作期間保持良好的姿態(tài)及精神面貌，展示公司良好形象。7.女性員工切忌濃妝艷抹，可以化淡妝，不得佩戴及其夸張飾物。

石家莊民生偉業(yè)房地產(chǎn)投資顧問有限公司

2012/9/13

第五篇：售樓部制度

《豐華園》銷售處制度

辦公室口號(hào)：團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、快捷、有序、和諧、統(tǒng)一。

一、考勤制度：

1、早晨簽到時(shí)間：秘書7：30分之前；主任7：40分之前；

2、每天早會(huì)時(shí)間：8：00整；（出早操時(shí)間：7：55分）；

3、全體員工每周輪休一天，按輪休排班表執(zhí)行。輪休日如有客戶需要跟進(jìn)，則輪休日必須加班，假期不得累計(jì)或順延。每天晚19：00—21：00是樓盤會(huì)議時(shí)間，全體人員必須參加，包括輪休人員；輪休人員必須在休息當(dāng)日18：00前回售樓部；

4、有事外出需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，方可外出；

二、工作制度：

1、銷售處內(nèi)必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提倡高效率的工作方法；

2、銷售處內(nèi)不得睡覺、吸煙、吃零食；

3、銷售處內(nèi)物品必須擺放整齊，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，所有的人員，不得將物品隨意放在談判桌上；

4、銷售處內(nèi)必須做到：著裝整潔，做到“站有站姿，座有坐姿”，努力提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)；

5、當(dāng)天見的客戶必須當(dāng)天追蹤，并在當(dāng)天做好見客記錄；

6、銷售處內(nèi)銷售用語必須文明禮貌，不準(zhǔn)在銷售處對(duì)其他同事使用攻擊性語言；

7、銷售處電話，嚴(yán)謹(jǐn)撥打私人電話，銷售處接聽私人電話不得超過3分鐘。

三、排輪制度：

1、采用本組見客制，排輪制度嚴(yán)格按照秘書的安排執(zhí)行；

2、凡不遵守秘書安排者，當(dāng)天停輪，包括本組帶客。凡對(duì)秘書排輪有異議者，可事后直接向經(jīng)理反映；

3、除項(xiàng)目經(jīng)理外，任何人不得安排其他主任接待自己的客戶，違反者停輪一天，包括本組帶客。

四、查崗制度：

1、每位主任每周至少查崗兩次，時(shí)間由帶組主任自行安排。查崗主任需在查崗登記表上標(biāo)注外出的時(shí)間與查崗地點(diǎn)。

2、查崗的任務(wù)是檢查銷使考勤情況，及指導(dǎo)與幫助銷使提高派單的業(yè)務(wù)能力。

五、凡違反以上制度者，每次罰款20元，不及時(shí)上交者，月底從工資中雙倍扣除。

大連泰鵬房地產(chǎn)置業(yè)顧問有限公司沈陽豐華園項(xiàng)目部二00八年十月