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      銀行開卡體驗報告

      時間:2019-05-14 07:54:05下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《銀行開卡體驗報告》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《銀行開卡體驗報告》。

      第一篇:銀行開卡體驗報告

      開卡體驗報告

      由于個人以及工作需要,我此次辦理了我行銀行卡,并開通了網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務。非常榮幸能夠給我這個機會與大家共同分享此次辦卡的體驗,作為一名剛入職我行不久的新員工,在此簡單闡述一下個人的一點點體會和想法。希望通過這種形式,能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,集思廣益、廣開言路,多提寶貴意見和合理化建議,以促進我行各項工作能夠更加順利開展。

      首先,走進我行營業(yè)大廳,寬敞舒適,干凈整潔,整體環(huán)境優(yōu)美,特別是墻壁上那個超大的LED電子屏不停播放著一些和金融相關的節(jié)目,會讓客戶感受到我行的現(xiàn)代化和專業(yè)化。并且個人儲蓄有四個窗口同時開放,能夠很好地滿足日常業(yè)務需要。由于之前我也有過多次開辦銀行卡的經(jīng)歷,所以,走進營業(yè)廳后直接走去填單臺,找到需要填的“借記卡業(yè)務申請表”和“個人電子銀行服務申請表”,在大堂經(jīng)理的耐心指導下,參照樣表,填好完畢。由于當時我辦卡時,營業(yè)廳內并沒有太多客戶在等待,所以省去了等待排號的時間,然后,大堂經(jīng)理幫忙復印身份信息,直接引導我去相應的柜臺辦理開卡業(yè)務。柜員禮貌地請我坐下,然后開始按照程序一項項地辦理,先把填好的單子和身份證通過小窗口遞過去,柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查身份信息后,打印出核查結果;表中沒有填寫完整的信息,柜員會再提醒補充完整;隨后就按照柜員提示,進行選卡、預存、一系列的簽字、密碼設置和確認。最后,辦理完畢,柜員把需要我留存的各種單據(jù)、身份證、銀行卡以及U盾遞交給我,并非常禮貌地請我收好,整個辦卡過程就結束了。

      在整個過程中,大堂經(jīng)理和柜員的服務都特別規(guī)范到位,禮貌體貼,業(yè)務操作也很熟練高效,但是從填單到柜臺等待還是需要不少時間,現(xiàn)在很多銀行都已推行全自助辦理銀行卡的服務,整個辦卡過程只需幾分鐘,無需經(jīng)歷填寫各種表、復印身份證、填錯表的再次填寫、一系列的簽名等繁瑣流程,更加方便快捷,并且和柜臺辦理有同樣的安全性。我也知道我行正在推行此類自助發(fā)卡機,希望能夠快速推廣。還有一點小建議,就是我開通了網(wǎng)上銀行和手機銀行的服務,并沒有人告訴我相關操作流程,記得之前在其他行開通網(wǎng)上銀行時,都有專人負責這方面的。手機銀行我已自行下載客戶端體驗過了,非常方便好用。

      第二篇:興業(yè)銀行信用卡開卡

      興業(yè)銀行信用卡開卡

      作者:金投網(wǎng)

      興業(yè)銀行信用卡開卡方法:

      手機短信開卡:

      使用您在申請表上登記的手機編寫手機短信“ 31 信用卡卡號末四位”,移動用戶發(fā)送到95561,聯(lián)通用戶發(fā)送到1069009595561,收到回復短信提示后即為開卡成功。

      網(wǎng)上銀行開卡:

      登錄興業(yè)銀行官方網(wǎng)站:,點擊右側登陸框下方的“卡片激活”,進入興業(yè)銀行信用卡網(wǎng)上開卡系統(tǒng),在線辦理信用卡開卡手續(xù)。

      電話開卡:

      致電 24 小時興業(yè)銀行信用卡電話: 95561。按“1”轉信用卡業(yè)務,再按“7”按“1”根據(jù)自動語音激活卡片。

      第三篇:銀行----工資卡開卡證明

      證明

      茲有我公司員工,性別:身份證號:

      特此證明!

      。于2012年11月入職,請予以辦理業(yè)務。X 有限公司2012年11月8日

      第四篇:銀行服務體驗報告

      銀行服務體驗報告

      時光如梭,轉眼間我已經(jīng)在支行工作了一年多了,在這一年多的時間里體會很多。作為一名銀行柜臺工作人員,我能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立用心服務方能贏得客戶的意識。

      根據(jù)省行團委青年服務體驗要求,我作為一名青年員工積極響應號召。通過去同業(yè)其他銀行辦理業(yè)務體驗服務質量,對我行與他行的服務進行了比較,就各方面的差異進行了整理。

      我去了中行漯河某支行,一進入大廳,我發(fā)現(xiàn)大廳的環(huán)境十分的整潔,明亮,布局也非常的合理給人一種非常舒服的感覺,有兩名大堂經(jīng)理同時在大廳為客戶服務。這時大堂經(jīng)理就熱情地迎上來詢問我要辦理什么業(yè)務,有什么需要幫助的。我說我需要換一下零錢。于是大堂經(jīng)理在詢問了我要兌換的金額和需要什么樣的面額后,主動去柜臺詢問。當?shù)玫酱饛秃?,就對我說可以兌換,并表示不用叫號排隊就可以直接去柜臺辦理。于是我就十分方便的兌換了零錢。辦完業(yè)務后,大堂經(jīng)理問我還有什么需要幫助的,我說,還想看一下理財產(chǎn)品,他立刻從大門旁邊的宣傳架上拿出理財宣傳冊讓我了解一下,并在旁邊進行講解。我發(fā)現(xiàn)理財宣傳冊上,上面列舉了理財產(chǎn)品的名稱,產(chǎn)品類型,收益率,產(chǎn)品期限和募集期,并且每款理財產(chǎn)品都有一些簡單易懂的資料,包括產(chǎn)品明細,投向,風險等。對于一些我不明白的地方,大堂經(jīng)理都會仔細的進行講解,在講解期間還給我介紹了其他的業(yè)務。聽完介紹準備離開時,大堂經(jīng)理送我到門口,說,歡迎再次光臨并微笑送別。

      我又去了工行漯河某支行,同樣辦理兌換零錢和咨詢理財產(chǎn)品。這次進入營業(yè)大廳后發(fā)現(xiàn)大廳內的秩序較亂而且環(huán)境衛(wèi)生也并不好。只有一名大堂經(jīng)理在為客戶進行服務。當大堂經(jīng)理得知我要換零錢,就對我說,你自己到柜臺上問吧,不用叫號。我依次詢問了三個窗口,有兩個柜臺人員表示沒有零錢,而有零錢的柜臺零錢不夠,換不了那么多,最后我只換到了一部分零錢。然后我又向大堂經(jīng)理詢問理財產(chǎn)品,他就把我領到了大廳一旁的理財產(chǎn)品專欄,然后就去迎接下一個客戶去了。我發(fā)現(xiàn)專欄上的理財產(chǎn)品介紹也是十分的詳細。但是感覺這個專欄標識與位置不是十分的醒目,大部分的客戶并沒有注意到這里。最后我離開時,大堂經(jīng)理對我說,請慢走。

      通過這次去中行,發(fā)現(xiàn)我行與中行的服務標準還是有一定差距的。中行對大堂經(jīng)理的要求很高,并配備了兩名大堂經(jīng)理。當大堂中的客戶較多時,大堂經(jīng)理仍然可以對客戶進行熱情周到的服務。而我行大部分支行只配備了一名大堂經(jīng)理,在客戶較多時,大堂經(jīng)理就會顧此失彼,疲于應付,使客戶得不到應有的服務;很多市民在日常生活中都需要零錢。銀行作為金融機構,怎么可能沒有零錢呢?銀行工作人員應在備足零錢,盡量滿足客戶的合理需求;我行的理財產(chǎn)品宣傳與中行相比雖然在內容上不相上下,但是一些細節(jié)還是有一些欠缺,理財專欄放置的位置不是十分的理想,而且也沒有設置醒目的標題,客戶往往注意不到。

      經(jīng)過這次體驗,我感受頗多。對方大堂經(jīng)理的熱心服務和服務技巧值得我們去學習。銀行是服務性行業(yè),只有熱心為客戶服務,才能給客戶留下好的印象??蛻艟蜁鶕?jù)以往的經(jīng)歷去服務更好的銀行辦理業(yè)務,熱心服務就是客戶選擇的依據(jù),也是銀行良好發(fā)展的基礎。我們必須做到發(fā)自內心的主動服務,一個眼神,一個微笑,一句問候,就可以拉近與客戶之間的距離,敞開與你溝通的心扉,真正讓客戶感受到我們的真誠服務。不同的客戶,不同的性格,不同的需求,這就需要在熱情服務的同時,掌握一定的技巧,只有將服務的熱情與技巧有機的結合起來,我們的服務才能更上一層樓。比如,在遇到辦理特殊業(yè)務的客戶時,要充分了解他們需要辦理的業(yè)務,更多的考慮怎樣方便快捷的辦理這項業(yè)務;在遇到貴賓客戶時,要考慮怎樣縮短等待時間,節(jié)約交易成本和客戶適合的個性化服務與增值服務等;而在大堂等待辦理業(yè)務的人較多時,大堂經(jīng)理可以散發(fā)一些介紹銀行產(chǎn)品的傳單給客戶,這樣既避免了因等待時間較長而造成的客戶焦慮不滿,還使客戶了解了銀行的一些產(chǎn)品,激發(fā)他們的需求;在等待人數(shù)較少時,大堂經(jīng)理可以與客戶充分進行溝通,了解他們的需要,在提供服務的同時還可以營銷一些產(chǎn)品。

      服務細節(jié)決定服務的品質。而對細節(jié)的注重,體現(xiàn)了我們的服務態(tài)度。如果缺乏對細節(jié)的關注,一些細小環(huán)節(jié)的失誤就可能令服務品質大打折扣。注重細節(jié),就是要求我們從客戶的角度來考慮問題,當我們感覺自己的服務一切還好的時候,往往忽視了客戶的感覺,我們提供的服務能不能被客戶所接受,不在于我們的服務,而在于客戶的感受。這就要求我們必須要做到精益求精,要讓客戶感覺到,我們是很用心的在為他們服務。細節(jié)決定成敗,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)上的差異,能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在。

      注重細節(jié),就是要從客戶的角度多考慮問題。比如,現(xiàn)在智能手機大行其道,使用智能手機的人也越來越多。而我行也推出了手機銀行業(yè)務,我行可在營業(yè)大廳內設置無線網(wǎng)絡,不但可以使客戶在等待辦理業(yè)務時可以無線上網(wǎng),而且還能推廣我行的手機銀行業(yè)務,使客戶感覺到在我行享受到的服務更加人性化更高端;我在工作時,經(jīng)常會遇到一些小的私營業(yè)主來銀行換零錢的情況,雖然他們換的金額不大,但是我還是會遇到零錢不足的情況,而我經(jīng)過這次體驗發(fā)現(xiàn)在對方銀行兌換零錢是很方便的,而在我行兌換時出現(xiàn)了一些問題。雖然對我們來說這只是很小的事情,但是對于客戶來說使他們感覺到了不方便。我們銀行作為金融機構,理應準備足夠的零錢,這樣才能使有這種需求的客戶享受到應有的服務;營業(yè)大廳是銀行的臉面,寬敞,明亮,整潔的大廳會使客戶感覺很舒適從而產(chǎn)生認同感,而營業(yè)大廳往來的人很多,這就給大廳的環(huán)境衛(wèi)生帶來了不小的壓力。而我行絕大部分網(wǎng)點只在柜臺前放置了垃圾桶,許多在休息區(qū)等待的客戶所產(chǎn)生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄,這不但會影響到大廳的環(huán)境衛(wèi)生,也會對客戶產(chǎn)生不好的印象。所以我建議應在營業(yè)大廳多放置一些垃圾桶,既方便了客戶也有利于大廳的環(huán)境。

      總之注重細節(jié),就是多從客戶的角度來考慮問題,這樣就能與客戶的距離更近,而客戶就能對我們的服務更加的認同。

      服務要持之以恒,偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務。服務是一種文化,一種理念。我們工商銀行的經(jīng)營理念:工于至誠,行以致遠。這種理念就是要求我們員工用心為客戶服務。所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的個人修養(yǎng),從而建立良好的企業(yè)號召力以及影響力,企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

      第五篇:2017銀行用戶體驗大調研報告

      用戶體驗優(yōu)化基本思路:

      及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題:利用互聯(lián)網(wǎng)技術快速收集用戶反饋、掌握產(chǎn)品口碑和定位問題; 深入挖掘問題核心:借助多樣化用戶研究方法,了解用戶使用產(chǎn)品過程中所遇到的問題; 尋找服務改進機會:針對不同金融用戶角色,利用用戶旅程地圖尋找痛點、發(fā)現(xiàn)機會,改善體驗。

      本篇目的:

      精準定位目標人群特征

      深入洞察不同類型金融服務用戶的生活形態(tài)、消費習慣和態(tài)度、理財習慣和態(tài)度,勾勒典型人群畫像。

      挖掘行為動機和影響因素

      了解個人用戶對“傳統(tǒng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”的感知,態(tài)度及行為,理解其在人們日常的消費和理財生活中扮 演的角色和承擔的作用。

      價值轉換

      挖掘優(yōu)勢:探索依托銀行金融體系的互聯(lián)網(wǎng)金融服務與互聯(lián)網(wǎng)金融公司所提供的服務的差異化優(yōu)勢,為后 續(xù)的發(fā)展提供指導方向。

      指引服務改革方向:找到銀行金融服務/產(chǎn)品系統(tǒng)內,與當下客戶需求/使用習慣錯位之處,探索如何借助 技術力量幫助銀行金融轉型。

      研究規(guī)劃:

      用戶對理財?shù)脑V求

      理財觀念整體偏向保守,穩(wěn)健保本是主流

      可以看到,理財行為與地域有著相關性,較不發(fā)達地區(qū)的用戶更少理財。走訪一到四線城市,不同城市的理財觀念具有差異,一二線的深圳、重慶最積極主動,四線城市的衡陽最保守。作為此次四線城市代表的衡陽用戶,普偏來看理財知識較薄弱,理財行為還比較單純簡單,接觸理財信息范圍較窄且機會較少。因此,理財渠道和產(chǎn)品較為單一,銀行儲蓄是最常用的理財方式。

      ? 絕大多數(shù)僅知道金融產(chǎn)品有風險有收益,然而對于什么造成風險與收益完全不了解,對理財保持恐懼、排斥心態(tài)

      ? 國人的傳統(tǒng)觀念認為“力不到不為財”,在他們的認知中,金融理財不能幫他們賺“大錢”,因而本身并沒有對通過金融理財獲得高額收益抱有很大的期望,更沒有通過學習金融理財獲得高收益的動力 ? 理財門檻高,銀行理財產(chǎn)品多有一定的投資金額下限,無法達到要求只能繼續(xù)留在銀行活期或定期存款中

      ? ? 缺乏主動深入學習金融知識的動力,并沒有迫切地希望從金融投資中獲取更多收益 對理財基本上沒有系統(tǒng)的、理性的判斷和篩選的過程,也不知道該如何判斷和篩選

      用戶對“隨存隨取”的關注,從投資理財目的上來看,是為了日常生活花費。這些資金必須方便使用,應付隨時可能發(fā)生的花費支出,用戶對這些資金在安全和收益上的關注度相對較弱。

      金融用戶分析維度:

      地域(城市級別)、年齡、人生階段(婚姻、家庭狀態(tài))、個人收入或資產(chǎn) 金融知識、理財經(jīng)驗、理財意識

      理財風險承受力、資產(chǎn)規(guī)模、財富累積迫切度、人生階段、年齡五個條件作為人群細分變量,最終將人群細分為下列六類:

      ? 金融小白型:

      剛剛有了穩(wěn)定收入,當下首要目標在于維持經(jīng)濟獨立、保證生活質量,因此幾乎沒有理財意識。他們消費量入而出,避免超出支付能力的消費貸行為。

      ? 初出茅廬型:

      還沒有贍養(yǎng)家庭的壓力,收入較高,認為理財?shù)扔诠?jié)省和積攢,在有孩之前不多做打算。注重個人享受,在能力范圍之內不克制消費欲望,但很少有消費貸行為。

      ? 保守穩(wěn)健型:

      多理財起步較晚的中青年,沒有過硬經(jīng)濟基礎,背負著全家消費負擔,因此理財不愿意再經(jīng)歷風險,只求穩(wěn)健收益;為孩子的教育性消費最慷慨,排斥超出能力的消費貸款行為。? 金融狂熱型:

      需要為家庭精打細算,沒有膽量投入高風險理財,但會將可用的資源運用到極致、均衡收益;促銷活動尤其能刺激其消費,發(fā)生消費貸款也是為了賺取更多小恩小惠。

      ? 積極逐利型:

      投資意識覺醒較早,自認有奮斗的資本和時間,愿意用辛苦攢下的小額資本拼風險、賺大錢,從而不斷提高消費能力;不排斥消費貸款,認為也是一種積極的理財方式。

      ? 成熟平衡型:

      在理財圈有豐富的閱歷,積累了較多的資本,理財方式豐富多元;享受型品質型消費,資金充足、無需消費貸滿足需求。

      不同人群的理財觀念

      金融小白型用戶的理財經(jīng)驗少,也沒有太多存款,資金分配以日常消費流動資金較多(59%),用于投資理財?shù)馁Y金 比例較少(41%)。他們認為暫時沒必要去了解理財,對理財信息不太關注?!袄碡斒怯幸靶牡母蝗擞螒颍切┦遣粷M于現(xiàn)狀的人,我們沒錢自然不會想太多?!?/p>

      初出茅廬型用戶有了較多收入與積蓄,但大多處于“一人飽,全家飽”的狀態(tài),暫時沒有生活上的壓力。他們相對重視 消費,對理財不是特別關注,這時候的理財風險承受力依然不高;比起收益,他們可能更看重靈活性,最好能隨存隨取,隨心所欲消費。

      “花銷比較大,尤其吃得比較多錢,還有應酬和娛樂,所以花挺多的?;钇谑强梢噪S時能用 的,比較方便?!?/p>

      當用戶邁入家庭階段,經(jīng)濟壓力加大,開始對理財信息有更多關,但是對理財?shù)南敕▌t依據(jù)他們的家庭經(jīng)濟壓力、收入、資產(chǎn)的不同,出現(xiàn)了差異:

      保守穩(wěn)健型用戶:

      承擔贍養(yǎng)全家的經(jīng)濟責任,對理財風險承受力不高,在各類理財投資方式的資金分配比較均衡,偏向購買不同類型 安全穩(wěn)健的產(chǎn)品,最大程度降低風險率。

      金融狂熱型用戶:

      比起保守穩(wěn)健型用戶更關注理財信息,也積累了較多理財經(jīng)驗,會交叉對比各類產(chǎn)品選擇利益回報最高者,也關注 和記錄自己每一天的收益狀況,認為是理財過程中最大的樂趣。他們對各類渠道態(tài)度都比較開放,愿意都去嘗試。他們會

      貨比三家,通過平臺安全性、資金額度、回報率等綜合權衡,同時聽取過來人建議以及自己小額度嘗試,盡量爭取較高的 利益回報。

      “ XX 網(wǎng)是收益最高的,而且我用了半年多,沒有出現(xiàn)過多大問題,而且它上面好像是那些,它 接待的一些抵押物或者是抵押的東西,也有一個詳細的資料給你看,就是透明。“

      積極逐利型用戶: 認為理財能夠盡快讓閑置資金動起來,快速積累財富,滿足日常消費和享樂需求。因此他們最關注理財信息,相對 投入較多中高風險理財方式。與其他人群相比,積極逐利型用戶是最偏好股票的人群。他們格外追求高收益,期望 10~20%的回報率。對高收益的追求也讓他們較愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品。

      成熟平衡型用戶逐漸從家庭的經(jīng)濟壓力中解放,也累積了較多的資產(chǎn),相對來說是最”財富自由“的一群。且他們擁有 豐富的理財經(jīng)驗,相對也較關注理財信息,以理財做為資產(chǎn)增值的主要途徑。他們有較多資金投入于理財投資中(56%),理財風險承受力較好,可以接受較高比例的本金損失。

      “你像我買的都是不保本的,那你如果說萬一返還不了本金的話,那你也可以承受,因為你也 就是二三十萬,三四十萬?!?/p>

      與其他人群相比,成熟平衡型用戶是最偏好使用銀行理財?shù)娜巳海麄兺度朐阢y行存款或理財產(chǎn)品的資金比例是六 類人群中最高的,同時在股票、保險也有一定的資金投入。藉由理財投資方式的多元化,分散投資、幫助規(guī)避風險和實現(xiàn)

      銀行用戶體驗大調研報告 35

      投資收益最大化。但是成熟平衡型用戶對互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)囊庠赶鄬^低,主要擔心平臺的安全性,如資金損失和難以追 索等問題。

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