第一篇：銀行開卡體驗報告

開卡體驗報告

由于個人以及工作需要，我此次辦理了我行銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務。非常榮幸能夠給我這個機會與大家共同分享此次辦卡的體驗，作為一名剛入職我行不久的新員工，在此簡單闡述一下個人的一點點體會和想法。希望通過這種形式，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行各項工作能夠更加順利開展。

首先，走進我行營業(yè)大廳，寬敞舒適，干凈整潔，整體環(huán)境優(yōu)美，特別是墻壁上那個超大的LED電子屏不停播放著一些和金融相關的節(jié)目，會讓客戶感受到我行的現(xiàn)代化和專業(yè)化。并且個人儲蓄有四個窗口同時開放，能夠很好地滿足日常業(yè)務需要。由于之前我也有過多次開辦銀行卡的經(jīng)歷，所以，走進營業(yè)廳后直接走去填單臺，找到需要填的“借記卡業(yè)務申請表”和“個人電子銀行服務申請表”，在大堂經(jīng)理的耐心指導下，參照樣表，填好完畢。由于當時我辦卡時，營業(yè)廳內并沒有太多客戶在等待，所以省去了等待排號的時間，然后，大堂經(jīng)理幫忙復印身份信息，直接引導我去相應的柜臺辦理開卡業(yè)務。柜員禮貌地請我坐下，然后開始按照程序一項項地辦理，先把填好的單子和身份證通過小窗口遞過去，柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查身份信息后，打印出核查結果；表中沒有填寫完整的信息，柜員會再提醒補充完整；隨后就按照柜員提示，進行選卡、預存、一系列的簽字、密碼設置和確認。最后，辦理完畢，柜員把需要我留存的各種單據(jù)、身份證、銀行卡以及U盾遞交給我，并非常禮貌地請我收好，整個辦卡過程就結束了。

在整個過程中，大堂經(jīng)理和柜員的服務都特別規(guī)范到位，禮貌體貼，業(yè)務操作也很熟練高效，但是從填單到柜臺等待還是需要不少時間，現(xiàn)在很多銀行都已推行全自助辦理銀行卡的服務，整個辦卡過程只需幾分鐘，無需經(jīng)歷填寫各種表、復印身份證、填錯表的再次填寫、一系列的簽名等繁瑣流程，更加方便快捷，并且和柜臺辦理有同樣的安全性。我也知道我行正在推行此類自助發(fā)卡機，希望能夠快速推廣。還有一點小建議，就是我開通了網(wǎng)上銀行和手機銀行的服務，并沒有人告訴我相關操作流程，記得之前在其他行開通網(wǎng)上銀行時，都有專人負責這方面的。手機銀行我已自行下載客戶端體驗過了，非常方便好用。

第二篇：興業(yè)銀行信用卡開卡

興業(yè)銀行信用卡開卡

作者：金投網(wǎng)

興業(yè)銀行信用卡開卡方法：

手機短信開卡：

使用您在申請表上登記的手機編寫手機短信“ 31 信用卡卡號末四位”，移動用戶發(fā)送到95561，聯(lián)通用戶發(fā)送到1069009595561，收到回復短信提示后即為開卡成功。

網(wǎng)上銀行開卡：

登錄興業(yè)銀行官方網(wǎng)站：，點擊右側登陸框下方的“卡片激活”，進入興業(yè)銀行信用卡網(wǎng)上開卡系統(tǒng)，在線辦理信用卡開卡手續(xù)。

電話開卡：

致電 24 小時興業(yè)銀行信用卡電話： 95561。按“1”轉信用卡業(yè)務，再按“7”按“1”根據(jù)自動語音激活卡片。

第三篇：銀行----工資卡開卡證明

證明

茲有我公司員工,性別：身份證號：

特此證明！

。于2012年11月入職，請予以辦理業(yè)務。X 有限公司2012年11月8日

第四篇：銀行服務體驗報告

銀行服務體驗報告

時光如梭，轉眼間我已經(jīng)在支行工作了一年多了，在這一年多的時間里體會很多。作為一名銀行柜臺工作人員，我能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立用心服務方能贏得客戶的意識。

根據(jù)省行團委青年服務體驗要求，我作為一名青年員工積極響應號召。通過去同業(yè)其他銀行辦理業(yè)務體驗服務質量，對我行與他行的服務進行了比較，就各方面的差異進行了整理。

我去了中行漯河某支行，一進入大廳，我發(fā)現(xiàn)大廳的環(huán)境十分的整潔，明亮，布局也非常的合理給人一種非常舒服的感覺，有兩名大堂經(jīng)理同時在大廳為客戶服務。這時大堂經(jīng)理就熱情地迎上來詢問我要辦理什么業(yè)務，有什么需要幫助的。我說我需要換一下零錢。于是大堂經(jīng)理在詢問了我要兌換的金額和需要什么樣的面額后，主動去柜臺詢問。當?shù)玫酱饛秃?，就對我說可以兌換，并表示不用叫號排隊就可以直接去柜臺辦理。于是我就十分方便的兌換了零錢。辦完業(yè)務后，大堂經(jīng)理問我還有什么需要幫助的，我說，還想看一下理財產(chǎn)品，他立刻從大門旁邊的宣傳架上拿出理財宣傳冊讓我了解一下，并在旁邊進行講解。我發(fā)現(xiàn)理財宣傳冊上，上面列舉了理財產(chǎn)品的名稱，產(chǎn)品類型，收益率，產(chǎn)品期限和募集期，并且每款理財產(chǎn)品都有一些簡單易懂的資料，包括產(chǎn)品明細，投向，風險等。對于一些我不明白的地方，大堂經(jīng)理都會仔細的進行講解，在講解期間還給我介紹了其他的業(yè)務。聽完介紹準備離開時，大堂經(jīng)理送我到門口，說，歡迎再次光臨并微笑送別。

我又去了工行漯河某支行，同樣辦理兌換零錢和咨詢理財產(chǎn)品。這次進入營業(yè)大廳后發(fā)現(xiàn)大廳內的秩序較亂而且環(huán)境衛(wèi)生也并不好。只有一名大堂經(jīng)理在為客戶進行服務。當大堂經(jīng)理得知我要換零錢，就對我說，你自己到柜臺上問吧，不用叫號。我依次詢問了三個窗口，有兩個柜臺人員表示沒有零錢，而有零錢的柜臺零錢不夠，換不了那么多，最后我只換到了一部分零錢。然后我又向大堂經(jīng)理詢問理財產(chǎn)品，他就把我領到了大廳一旁的理財產(chǎn)品專欄，然后就去迎接下一個客戶去了。我發(fā)現(xiàn)專欄上的理財產(chǎn)品介紹也是十分的詳細。但是感覺這個專欄標識與位置不是十分的醒目，大部分的客戶并沒有注意到這里。最后我離開時，大堂經(jīng)理對我說，請慢走。

通過這次去中行，發(fā)現(xiàn)我行與中行的服務標準還是有一定差距的。中行對大堂經(jīng)理的要求很高，并配備了兩名大堂經(jīng)理。當大堂中的客戶較多時，大堂經(jīng)理仍然可以對客戶進行熱情周到的服務。而我行大部分支行只配備了一名大堂經(jīng)理，在客戶較多時，大堂經(jīng)理就會顧此失彼，疲于應付，使客戶得不到應有的服務；很多市民在日常生活中都需要零錢。銀行作為金融機構，怎么可能沒有零錢呢？銀行工作人員應在備足零錢，盡量滿足客戶的合理需求；我行的理財產(chǎn)品宣傳與中行相比雖然在內容上不相上下，但是一些細節(jié)還是有一些欠缺，理財專欄放置的位置不是十分的理想，而且也沒有設置醒目的標題，客戶往往注意不到。

經(jīng)過這次體驗，我感受頗多。對方大堂經(jīng)理的熱心服務和服務技巧值得我們去學習。銀行是服務性行業(yè)，只有熱心為客戶服務，才能給客戶留下好的印象?？蛻艟蜁鶕?jù)以往的經(jīng)歷去服務更好的銀行辦理業(yè)務，熱心服務就是客戶選擇的依據(jù)，也是銀行良好發(fā)展的基礎。我們必須做到發(fā)自內心的主動服務，一個眼神，一個微笑，一句問候，就可以拉近與客戶之間的距離，敞開與你溝通的心扉，真正讓客戶感受到我們的真誠服務。不同的客戶，不同的性格，不同的需求，這就需要在熱情服務的同時，掌握一定的技巧，只有將服務的熱情與技巧有機的結合起來，我們的服務才能更上一層樓。比如，在遇到辦理特殊業(yè)務的客戶時，要充分了解他們需要辦理的業(yè)務，更多的考慮怎樣方便快捷的辦理這項業(yè)務；在遇到貴賓客戶時，要考慮怎樣縮短等待時間，節(jié)約交易成本和客戶適合的個性化服務與增值服務等；而在大堂等待辦理業(yè)務的人較多時，大堂經(jīng)理可以散發(fā)一些介紹銀行產(chǎn)品的傳單給客戶，這樣既避免了因等待時間較長而造成的客戶焦慮不滿，還使客戶了解了銀行的一些產(chǎn)品，激發(fā)他們的需求；在等待人數(shù)較少時，大堂經(jīng)理可以與客戶充分進行溝通，了解他們的需要，在提供服務的同時還可以營銷一些產(chǎn)品。

服務細節(jié)決定服務的品質。而對細節(jié)的注重，體現(xiàn)了我們的服務態(tài)度。如果缺乏對細節(jié)的關注，一些細小環(huán)節(jié)的失誤就可能令服務品質大打折扣。注重細節(jié)，就是要求我們從客戶的角度來考慮問題，當我們感覺自己的服務一切還好的時候，往往忽視了客戶的感覺，我們提供的服務能不能被客戶所接受，不在于我們的服務，而在于客戶的感受。這就要求我們必須要做到精益求精，要讓客戶感覺到，我們是很用心的在為他們服務。細節(jié)決定成敗，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)上的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在。

注重細節(jié)，就是要從客戶的角度多考慮問題。比如，現(xiàn)在智能手機大行其道，使用智能手機的人也越來越多。而我行也推出了手機銀行業(yè)務，我行可在營業(yè)大廳內設置無線網(wǎng)絡，不但可以使客戶在等待辦理業(yè)務時可以無線上網(wǎng)，而且還能推廣我行的手機銀行業(yè)務，使客戶感覺到在我行享受到的服務更加人性化更高端；我在工作時，經(jīng)常會遇到一些小的私營業(yè)主來銀行換零錢的情況，雖然他們換的金額不大，但是我還是會遇到零錢不足的情況，而我經(jīng)過這次體驗發(fā)現(xiàn)在對方銀行兌換零錢是很方便的，而在我行兌換時出現(xiàn)了一些問題。雖然對我們來說這只是很小的事情，但是對于客戶來說使他們感覺到了不方便。我們銀行作為金融機構，理應準備足夠的零錢，這樣才能使有這種需求的客戶享受到應有的服務；營業(yè)大廳是銀行的臉面，寬敞，明亮，整潔的大廳會使客戶感覺很舒適從而產(chǎn)生認同感，而營業(yè)大廳往來的人很多，這就給大廳的環(huán)境衛(wèi)生帶來了不小的壓力。而我行絕大部分網(wǎng)點只在柜臺前放置了垃圾桶，許多在休息區(qū)等待的客戶所產(chǎn)生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄，這不但會影響到大廳的環(huán)境衛(wèi)生，也會對客戶產(chǎn)生不好的印象。所以我建議應在營業(yè)大廳多放置一些垃圾桶，既方便了客戶也有利于大廳的環(huán)境。

總之注重細節(jié)，就是多從客戶的角度來考慮問題，這樣就能與客戶的距離更近，而客戶就能對我們的服務更加的認同。

服務要持之以恒，偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務。服務是一種文化，一種理念。我們工商銀行的經(jīng)營理念：工于至誠，行以致遠。這種理念就是要求我們員工用心為客戶服務。所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的個人修養(yǎng)，從而建立良好的企業(yè)號召力以及影響力，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

第五篇：2017銀行用戶體驗大調研報告

用戶體驗優(yōu)化基本思路：

及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題：利用互聯(lián)網(wǎng)技術快速收集用戶反饋、掌握產(chǎn)品口碑和定位問題； 深入挖掘問題核心：借助多樣化用戶研究方法，了解用戶使用產(chǎn)品過程中所遇到的問題； 尋找服務改進機會：針對不同金融用戶角色，利用用戶旅程地圖尋找痛點、發(fā)現(xiàn)機會，改善體驗。

本篇目的：

精準定位目標人群特征

深入洞察不同類型金融服務用戶的生活形態(tài)、消費習慣和態(tài)度、理財習慣和態(tài)度，勾勒典型人群畫像。

挖掘行為動機和影響因素

了解個人用戶對“傳統(tǒng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”的感知，態(tài)度及行為，理解其在人們日常的消費和理財生活中扮 演的角色和承擔的作用。

價值轉換

挖掘優(yōu)勢：探索依托銀行金融體系的互聯(lián)網(wǎng)金融服務與互聯(lián)網(wǎng)金融公司所提供的服務的差異化優(yōu)勢，為后 續(xù)的發(fā)展提供指導方向。

指引服務改革方向：找到銀行金融服務/產(chǎn)品系統(tǒng)內，與當下客戶需求/使用習慣錯位之處，探索如何借助 技術力量幫助銀行金融轉型。

研究規(guī)劃：

用戶對理財?shù)脑V求

理財觀念整體偏向保守，穩(wěn)健保本是主流

可以看到，理財行為與地域有著相關性，較不發(fā)達地區(qū)的用戶更少理財。走訪一到四線城市，不同城市的理財觀念具有差異，一二線的深圳、重慶最積極主動，四線城市的衡陽最保守。作為此次四線城市代表的衡陽用戶，普偏來看理財知識較薄弱，理財行為還比較單純簡單，接觸理財信息范圍較窄且機會較少。因此，理財渠道和產(chǎn)品較為單一，銀行儲蓄是最常用的理財方式。

? 絕大多數(shù)僅知道金融產(chǎn)品有風險有收益，然而對于什么造成風險與收益完全不了解，對理財保持恐懼、排斥心態(tài)

? 國人的傳統(tǒng)觀念認為“力不到不為財”，在他們的認知中，金融理財不能幫他們賺“大錢”，因而本身并沒有對通過金融理財獲得高額收益抱有很大的期望，更沒有通過學習金融理財獲得高收益的動力 ? 理財門檻高，銀行理財產(chǎn)品多有一定的投資金額下限，無法達到要求只能繼續(xù)留在銀行活期或定期存款中

? ? 缺乏主動深入學習金融知識的動力，并沒有迫切地希望從金融投資中獲取更多收益 對理財基本上沒有系統(tǒng)的、理性的判斷和篩選的過程，也不知道該如何判斷和篩選

用戶對“隨存隨取”的關注，從投資理財目的上來看，是為了日常生活花費。這些資金必須方便使用，應付隨時可能發(fā)生的花費支出，用戶對這些資金在安全和收益上的關注度相對較弱。

金融用戶分析維度：

地域（城市級別）、年齡、人生階段（婚姻、家庭狀態(tài)）、個人收入或資產(chǎn) 金融知識、理財經(jīng)驗、理財意識

理財風險承受力、資產(chǎn)規(guī)模、財富累積迫切度、人生階段、年齡五個條件作為人群細分變量，最終將人群細分為下列六類：

? 金融小白型：

剛剛有了穩(wěn)定收入，當下首要目標在于維持經(jīng)濟獨立、保證生活質量，因此幾乎沒有理財意識。他們消費量入而出，避免超出支付能力的消費貸行為。

? 初出茅廬型：

還沒有贍養(yǎng)家庭的壓力，收入較高，認為理財?shù)扔诠?jié)省和積攢，在有孩之前不多做打算。注重個人享受，在能力范圍之內不克制消費欲望，但很少有消費貸行為。

? 保守穩(wěn)健型：

多理財起步較晚的中青年，沒有過硬經(jīng)濟基礎，背負著全家消費負擔，因此理財不愿意再經(jīng)歷風險，只求穩(wěn)健收益；為孩子的教育性消費最慷慨，排斥超出能力的消費貸款行為。? 金融狂熱型：

需要為家庭精打細算，沒有膽量投入高風險理財，但會將可用的資源運用到極致、均衡收益；促銷活動尤其能刺激其消費，發(fā)生消費貸款也是為了賺取更多小恩小惠。

? 積極逐利型：

投資意識覺醒較早，自認有奮斗的資本和時間，愿意用辛苦攢下的小額資本拼風險、賺大錢，從而不斷提高消費能力；不排斥消費貸款，認為也是一種積極的理財方式。

? 成熟平衡型：

在理財圈有豐富的閱歷，積累了較多的資本，理財方式豐富多元；享受型品質型消費，資金充足、無需消費貸滿足需求。

不同人群的理財觀念

金融小白型用戶的理財經(jīng)驗少，也沒有太多存款，資金分配以日常消費流動資金較多（59%），用于投資理財?shù)馁Y金 比例較少（41%）。他們認為暫時沒必要去了解理財，對理財信息不太關注?！袄碡斒怯幸靶牡母蝗擞螒颍切┦遣粷M于現(xiàn)狀的人，我們沒錢自然不會想太多?！?/p>

初出茅廬型用戶有了較多收入與積蓄，但大多處于“一人飽，全家飽”的狀態(tài)，暫時沒有生活上的壓力。他們相對重視 消費，對理財不是特別關注，這時候的理財風險承受力依然不高；比起收益，他們可能更看重靈活性，最好能隨存隨取，隨心所欲消費。

“花銷比較大，尤其吃得比較多錢，還有應酬和娛樂，所以花挺多的?；钇谑强梢噪S時能用 的，比較方便?！?/p>

當用戶邁入家庭階段，經(jīng)濟壓力加大，開始對理財信息有更多關，但是對理財?shù)南敕▌t依據(jù)他們的家庭經(jīng)濟壓力、收入、資產(chǎn)的不同，出現(xiàn)了差異：

保守穩(wěn)健型用戶：

承擔贍養(yǎng)全家的經(jīng)濟責任，對理財風險承受力不高，在各類理財投資方式的資金分配比較均衡，偏向購買不同類型 安全穩(wěn)健的產(chǎn)品，最大程度降低風險率。

金融狂熱型用戶：

比起保守穩(wěn)健型用戶更關注理財信息，也積累了較多理財經(jīng)驗，會交叉對比各類產(chǎn)品選擇利益回報最高者，也關注 和記錄自己每一天的收益狀況，認為是理財過程中最大的樂趣。他們對各類渠道態(tài)度都比較開放，愿意都去嘗試。他們會

貨比三家，通過平臺安全性、資金額度、回報率等綜合權衡，同時聽取過來人建議以及自己小額度嘗試，盡量爭取較高的 利益回報。

“ XX 網(wǎng)是收益最高的，而且我用了半年多，沒有出現(xiàn)過多大問題，而且它上面好像是那些，它 接待的一些抵押物或者是抵押的東西，也有一個詳細的資料給你看，就是透明。“

積極逐利型用戶： 認為理財能夠盡快讓閑置資金動起來，快速積累財富，滿足日常消費和享樂需求。因此他們最關注理財信息，相對 投入較多中高風險理財方式。與其他人群相比，積極逐利型用戶是最偏好股票的人群。他們格外追求高收益，期望 10~20%的回報率。對高收益的追求也讓他們較愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品。

成熟平衡型用戶逐漸從家庭的經(jīng)濟壓力中解放，也累積了較多的資產(chǎn)，相對來說是最”財富自由“的一群。且他們擁有 豐富的理財經(jīng)驗，相對也較關注理財信息，以理財做為資產(chǎn)增值的主要途徑。他們有較多資金投入于理財投資中（56%），理財風險承受力較好，可以接受較高比例的本金損失。

“你像我買的都是不保本的，那你如果說萬一返還不了本金的話，那你也可以承受，因為你也 就是二三十萬，三四十萬?！?/p>

與其他人群相比，成熟平衡型用戶是最偏好使用銀行理財?shù)娜巳海麄兺度朐阢y行存款或理財產(chǎn)品的資金比例是六 類人群中最高的，同時在股票、保險也有一定的資金投入。藉由理財投資方式的多元化，分散投資、幫助規(guī)避風險和實現(xiàn)

銀行用戶體驗大調研報告 35

投資收益最大化。但是成熟平衡型用戶對互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)囊庠赶鄬^低，主要擔心平臺的安全性，如資金損失和難以追 索等問題。