第一篇:銀行開(kāi)卡體驗(yàn)報(bào)告
開(kāi)卡體驗(yàn)報(bào)告
由于個(gè)人以及工作需要,我此次辦理了我行銀行卡,并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。非常榮幸能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)與大家共同分享此次辦卡的體驗(yàn),作為一名剛?cè)肼毼倚胁痪玫男聠T工,在此簡(jiǎn)單闡述一下個(gè)人的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望通過(guò)這種形式,能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,集思廣益、廣開(kāi)言路,多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議,以促進(jìn)我行各項(xiàng)工作能夠更加順利開(kāi)展。
首先,走進(jìn)我行營(yíng)業(yè)大廳,寬敞舒適,干凈整潔,整體環(huán)境優(yōu)美,特別是墻壁上那個(gè)超大的LED電子屏不停播放著一些和金融相關(guān)的節(jié)目,會(huì)讓客戶(hù)感受到我行的現(xiàn)代化和專(zhuān)業(yè)化。并且個(gè)人儲(chǔ)蓄有四個(gè)窗口同時(shí)開(kāi)放,能夠很好地滿(mǎn)足日常業(yè)務(wù)需要。由于之前我也有過(guò)多次開(kāi)辦銀行卡的經(jīng)歷,所以,走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳后直接走去填單臺(tái),找到需要填的“借記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”和“個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表”,在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下,參照樣表,填好完畢。由于當(dāng)時(shí)我辦卡時(shí),營(yíng)業(yè)廳內(nèi)并沒(méi)有太多客戶(hù)在等待,所以省去了等待排號(hào)的時(shí)間,然后,大堂經(jīng)理幫忙復(fù)印身份信息,直接引導(dǎo)我去相應(yīng)的柜臺(tái)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。柜員禮貌地請(qǐng)我坐下,然后開(kāi)始按照程序一項(xiàng)項(xiàng)地辦理,先把填好的單子和身份證通過(guò)小窗口遞過(guò)去,柜員通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查身份信息后,打印出核查結(jié)果;表中沒(méi)有填寫(xiě)完整的信息,柜員會(huì)再提醒補(bǔ)充完整;隨后就按照柜員提示,進(jìn)行選卡、預(yù)存、一系列的簽字、密碼設(shè)置和確認(rèn)。最后,辦理完畢,柜員把需要我留存的各種單據(jù)、身份證、銀行卡以及U盾遞交給我,并非常禮貌地請(qǐng)我收好,整個(gè)辦卡過(guò)程就結(jié)束了。
在整個(gè)過(guò)程中,大堂經(jīng)理和柜員的服務(wù)都特別規(guī)范到位,禮貌體貼,業(yè)務(wù)操作也很熟練高效,但是從填單到柜臺(tái)等待還是需要不少時(shí)間,現(xiàn)在很多銀行都已推行全自助辦理銀行卡的服務(wù),整個(gè)辦卡過(guò)程只需幾分鐘,無(wú)需經(jīng)歷填寫(xiě)各種表、復(fù)印身份證、填錯(cuò)表的再次填寫(xiě)、一系列的簽名等繁瑣流程,更加方便快捷,并且和柜臺(tái)辦理有同樣的安全性。我也知道我行正在推行此類(lèi)自助發(fā)卡機(jī),希望能夠快速推廣。還有一點(diǎn)小建議,就是我開(kāi)通了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的服務(wù),并沒(méi)有人告訴我相關(guān)操作流程,記得之前在其他行開(kāi)通網(wǎng)上銀行時(shí),都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)這方面的。手機(jī)銀行我已自行下載客戶(hù)端體驗(yàn)過(guò)了,非常方便好用。
第二篇:興業(yè)銀行信用卡開(kāi)卡
興業(yè)銀行信用卡開(kāi)卡
作者:金投網(wǎng)
興業(yè)銀行信用卡開(kāi)卡方法:
手機(jī)短信開(kāi)卡:
使用您在申請(qǐng)表上登記的手機(jī)編寫(xiě)手機(jī)短信“ 31 信用卡卡號(hào)末四位”,移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送到95561,聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送到1069009595561,收到回復(fù)短信提示后即為開(kāi)卡成功。
網(wǎng)上銀行開(kāi)卡:
登錄興業(yè)銀行官方網(wǎng)站:,點(diǎn)擊右側(cè)登陸框下方的“卡片激活”,進(jìn)入興業(yè)銀行信用卡網(wǎng)上開(kāi)卡系統(tǒng),在線辦理信用卡開(kāi)卡手續(xù)。
電話開(kāi)卡:
致電 24 小時(shí)興業(yè)銀行信用卡電話: 95561。按“1”轉(zhuǎn)信用卡業(yè)務(wù),再按“7”按“1”根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音激活卡片。
第三篇:銀行----工資卡開(kāi)卡證明
證明
茲有我公司員工,性別:身份證號(hào):
特此證明!
。于2012年11月入職,請(qǐng)予以辦理業(yè)務(wù)。X 有限公司2012年11月8日
第四篇:銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告
銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在支行工作了一年多了,在這一年多的時(shí)間里體會(huì)很多。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,我能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以,我們要牢固樹(shù)立用心服務(wù)方能贏得客戶(hù)的意識(shí)。
根據(jù)省行團(tuán)委青年服務(wù)體驗(yàn)要求,我作為一名青年員工積極響應(yīng)號(hào)召。通過(guò)去同業(yè)其他銀行辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)我行與他行的服務(wù)進(jìn)行了比較,就各方面的差異進(jìn)行了整理。
我去了中行漯河某支行,一進(jìn)入大廳,我發(fā)現(xiàn)大廳的環(huán)境十分的整潔,明亮,布局也非常的合理給人一種非常舒服的感覺(jué),有兩名大堂經(jīng)理同時(shí)在大廳為客戶(hù)服務(wù)。這時(shí)大堂經(jīng)理就熱情地迎上來(lái)詢(xún)問(wèn)我要辦理什么業(yè)務(wù),有什么需要幫助的。我說(shuō)我需要換一下零錢(qián)。于是大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)了我要兌換的金額和需要什么樣的面額后,主動(dòng)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)。當(dāng)?shù)玫酱饛?fù)后,就對(duì)我說(shuō)可以?xún)稉Q,并表示不用叫號(hào)排隊(duì)就可以直接去柜臺(tái)辦理。于是我就十分方便的兌換了零錢(qián)。辦完業(yè)務(wù)后,大堂經(jīng)理問(wèn)我還有什么需要幫助的,我說(shuō),還想看一下理財(cái)產(chǎn)品,他立刻從大門(mén)旁邊的宣傳架上拿出理財(cái)宣傳冊(cè)讓我了解一下,并在旁邊進(jìn)行講解。我發(fā)現(xiàn)理財(cái)宣傳冊(cè)上,上面列舉了理財(cái)產(chǎn)品的名稱(chēng),產(chǎn)品類(lèi)型,收益率,產(chǎn)品期限和募集期,并且每款理財(cái)產(chǎn)品都有一些簡(jiǎn)單易懂的資料,包括產(chǎn)品明細(xì),投向,風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于一些我不明白的地方,大堂經(jīng)理都會(huì)仔細(xì)的進(jìn)行講解,在講解期間還給我介紹了其他的業(yè)務(wù)。聽(tīng)完介紹準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),大堂經(jīng)理送我到門(mén)口,說(shuō),歡迎再次光臨并微笑送別。
我又去了工行漯河某支行,同樣辦理兌換零錢(qián)和咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品。這次進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)的秩序較亂而且環(huán)境衛(wèi)生也并不好。只有一名大堂經(jīng)理在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)大堂經(jīng)理得知我要換零錢(qián),就對(duì)我說(shuō),你自己到柜臺(tái)上問(wèn)吧,不用叫號(hào)。我依次詢(xún)問(wèn)了三個(gè)窗口,有兩個(gè)柜臺(tái)人員表示沒(méi)有零錢(qián),而有零錢(qián)的柜臺(tái)零錢(qián)不夠,換不了那么多,最后我只換到了一部分零錢(qián)。然后我又向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品,他就把我領(lǐng)到了大廳一旁的理財(cái)產(chǎn)品專(zhuān)欄,然后就去迎接下一個(gè)客戶(hù)去了。我發(fā)現(xiàn)專(zhuān)欄上的理財(cái)產(chǎn)品介紹也是十分的詳細(xì)。但是感覺(jué)這個(gè)專(zhuān)欄標(biāo)識(shí)與位置不是十分的醒目,大部分的客戶(hù)并沒(méi)有注意到這里。最后我離開(kāi)時(shí),大堂經(jīng)理對(duì)我說(shuō),請(qǐng)慢走。
通過(guò)這次去中行,發(fā)現(xiàn)我行與中行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是有一定差距的。中行對(duì)大堂經(jīng)理的要求很高,并配備了兩名大堂經(jīng)理。當(dāng)大堂中的客戶(hù)較多時(shí),大堂經(jīng)理仍然可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行熱情周到的服務(wù)。而我行大部分支行只配備了一名大堂經(jīng)理,在客戶(hù)較多時(shí),大堂經(jīng)理就會(huì)顧此失彼,疲于應(yīng)付,使客戶(hù)得不到應(yīng)有的服務(wù);很多市民在日常生活中都需要零錢(qián)。銀行作為金融機(jī)構(gòu),怎么可能沒(méi)有零錢(qián)呢?銀行工作人員應(yīng)在備足零錢(qián),盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求;我行的理財(cái)產(chǎn)品宣傳與中行相比雖然在內(nèi)容上不相上下,但是一些細(xì)節(jié)還是有一些欠缺,理財(cái)專(zhuān)欄放置的位置不是十分的理想,而且也沒(méi)有設(shè)置醒目的標(biāo)題,客戶(hù)往往注意不到。
經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn),我感受頗多。對(duì)方大堂經(jīng)理的熱心服務(wù)和服務(wù)技巧值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。銀行是服務(wù)性行業(yè),只有熱心為客戶(hù)服務(wù),才能給客戶(hù)留下好的印象??蛻?hù)就會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)歷去服務(wù)更好的銀行辦理業(yè)務(wù),熱心服務(wù)就是客戶(hù)選擇的依據(jù),也是銀行良好發(fā)展的基礎(chǔ)。我們必須做到發(fā)自?xún)?nèi)心的主動(dòng)服務(wù),一個(gè)眼神,一個(gè)微笑,一句問(wèn)候,就可以拉近與客戶(hù)之間的距離,敞開(kāi)與你溝通的心扉,真正讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)。不同的客戶(hù),不同的性格,不同的需求,這就需要在熱情服務(wù)的同時(shí),掌握一定的技巧,只有將服務(wù)的熱情與技巧有機(jī)的結(jié)合起來(lái),我們的服務(wù)才能更上一層樓。比如,在遇到辦理特殊業(yè)務(wù)的客戶(hù)時(shí),要充分了解他們需要辦理的業(yè)務(wù),更多的考慮怎樣方便快捷的辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù);在遇到貴賓客戶(hù)時(shí),要考慮怎樣縮短等待時(shí)間,節(jié)約交易成本和客戶(hù)適合的個(gè)性化服務(wù)與增值服務(wù)等;而在大堂等待辦理業(yè)務(wù)的人較多時(shí),大堂經(jīng)理可以散發(fā)一些介紹銀行產(chǎn)品的傳單給客戶(hù),這樣既避免了因等待時(shí)間較長(zhǎng)而造成的客戶(hù)焦慮不滿(mǎn),還使客戶(hù)了解了銀行的一些產(chǎn)品,激發(fā)他們的需求;在等待人數(shù)較少時(shí),大堂經(jīng)理可以與客戶(hù)充分進(jìn)行溝通,了解他們的需要,在提供服務(wù)的同時(shí)還可以營(yíng)銷(xiāo)一些產(chǎn)品。
服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)的品質(zhì)。而對(duì)細(xì)節(jié)的注重,體現(xiàn)了我們的服務(wù)態(tài)度。如果缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,一些細(xì)小環(huán)節(jié)的失誤就可能令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。注重細(xì)節(jié),就是要求我們從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題,當(dāng)我們感覺(jué)自己的服務(wù)一切還好的時(shí)候,往往忽視了客戶(hù)的感覺(jué),我們提供的服務(wù)能不能被客戶(hù)所接受,不在于我們的服務(wù),而在于客戶(hù)的感受。這就要求我們必須要做到精益求精,要讓客戶(hù)感覺(jué)到,我們是很用心的在為他們服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)上的差異,能夠做到別出心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在。
注重細(xì)節(jié),就是要從客戶(hù)的角度多考慮問(wèn)題。比如,現(xiàn)在智能手機(jī)大行其道,使用智能手機(jī)的人也越來(lái)越多。而我行也推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù),我行可在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò),不但可以使客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以無(wú)線上網(wǎng),而且還能推廣我行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù),使客戶(hù)感覺(jué)到在我行享受到的服務(wù)更加人性化更高端;我在工作時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到一些小的私營(yíng)業(yè)主來(lái)銀行換零錢(qián)的情況,雖然他們換的金額不大,但是我還是會(huì)遇到零錢(qián)不足的情況,而我經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在對(duì)方銀行兌換零錢(qián)是很方便的,而在我行兌換時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。雖然對(duì)我們來(lái)說(shuō)這只是很小的事情,但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)使他們感覺(jué)到了不方便。我們銀行作為金融機(jī)構(gòu),理應(yīng)準(zhǔn)備足夠的零錢(qián),這樣才能使有這種需求的客戶(hù)享受到應(yīng)有的服務(wù);營(yíng)業(yè)大廳是銀行的臉面,寬敞,明亮,整潔的大廳會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)很舒適從而產(chǎn)生認(rèn)同感,而營(yíng)業(yè)大廳往來(lái)的人很多,這就給大廳的環(huán)境衛(wèi)生帶來(lái)了不小的壓力。而我行絕大部分網(wǎng)點(diǎn)只在柜臺(tái)前放置了垃圾桶,許多在休息區(qū)等待的客戶(hù)所產(chǎn)生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄,這不但會(huì)影響到大廳的環(huán)境衛(wèi)生,也會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生不好的印象。所以我建議應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳多放置一些垃圾桶,既方便了客戶(hù)也有利于大廳的環(huán)境。
總之注重細(xì)節(jié),就是多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題,這樣就能與客戶(hù)的距離更近,而客戶(hù)就能對(duì)我們的服務(wù)更加的認(rèn)同。
服務(wù)要持之以恒,偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)。服務(wù)是一種文化,一種理念。我們工商銀行的經(jīng)營(yíng)理念:工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)。這種理念就是要求我們員工用心為客戶(hù)服務(wù)。所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶(hù)的親和力,形成一種良好的個(gè)人修養(yǎng),從而建立良好的企業(yè)號(hào)召力以及影響力,企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。
第五篇:2017銀行用戶(hù)體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告
用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化基本思路:
及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題:利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速收集用戶(hù)反饋、掌握產(chǎn)品口碑和定位問(wèn)題; 深入挖掘問(wèn)題核心:借助多樣化用戶(hù)研究方法,了解用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中所遇到的問(wèn)題; 尋找服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì):針對(duì)不同金融用戶(hù)角色,利用用戶(hù)旅程地圖尋找痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),改善體驗(yàn)。
本篇目的:
精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群特征
深入洞察不同類(lèi)型金融服務(wù)用戶(hù)的生活形態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度、理財(cái)習(xí)慣和態(tài)度,勾勒典型人群畫(huà)像。
挖掘行為動(dòng)機(jī)和影響因素
了解個(gè)人用戶(hù)對(duì)“傳統(tǒng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”的感知,態(tài)度及行為,理解其在人們?nèi)粘5南M(fèi)和理財(cái)生活中扮 演的角色和承擔(dān)的作用。
價(jià)值轉(zhuǎn)換
挖掘優(yōu)勢(shì):探索依托銀行金融體系的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融公司所提供的服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì),為后 續(xù)的發(fā)展提供指導(dǎo)方向。
指引服務(wù)改革方向:找到銀行金融服務(wù)/產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi),與當(dāng)下客戶(hù)需求/使用習(xí)慣錯(cuò)位之處,探索如何借助 技術(shù)力量幫助銀行金融轉(zhuǎn)型。
研究規(guī)劃:
用戶(hù)對(duì)理財(cái)?shù)脑V求
理財(cái)觀念整體偏向保守,穩(wěn)健保本是主流
可以看到,理財(cái)行為與地域有著相關(guān)性,較不發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶(hù)更少理財(cái)。走訪一到四線城市,不同城市的理財(cái)觀念具有差異,一二線的深圳、重慶最積極主動(dòng),四線城市的衡陽(yáng)最保守。作為此次四線城市代表的衡陽(yáng)用戶(hù),普偏來(lái)看理財(cái)知識(shí)較薄弱,理財(cái)行為還比較單純簡(jiǎn)單,接觸理財(cái)信息范圍較窄且機(jī)會(huì)較少。因此,理財(cái)渠道和產(chǎn)品較為單一,銀行儲(chǔ)蓄是最常用的理財(cái)方式。
? 絕大多數(shù)僅知道金融產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)有收益,然而對(duì)于什么造成風(fēng)險(xiǎn)與收益完全不了解,對(duì)理財(cái)保持恐懼、排斥心態(tài)
? 國(guó)人的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為“力不到不為財(cái)”,在他們的認(rèn)知中,金融理財(cái)不能幫他們賺“大錢(qián)”,因而本身并沒(méi)有對(duì)通過(guò)金融理財(cái)獲得高額收益抱有很大的期望,更沒(méi)有通過(guò)學(xué)習(xí)金融理財(cái)獲得高收益的動(dòng)力 ? 理財(cái)門(mén)檻高,銀行理財(cái)產(chǎn)品多有一定的投資金額下限,無(wú)法達(dá)到要求只能繼續(xù)留在銀行活期或定期存款中
? ? 缺乏主動(dòng)深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)的動(dòng)力,并沒(méi)有迫切地希望從金融投資中獲取更多收益 對(duì)理財(cái)基本上沒(méi)有系統(tǒng)的、理性的判斷和篩選的過(guò)程,也不知道該如何判斷和篩選
用戶(hù)對(duì)“隨存隨取”的關(guān)注,從投資理財(cái)目的上來(lái)看,是為了日常生活花費(fèi)。這些資金必須方便使用,應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的花費(fèi)支出,用戶(hù)對(duì)這些資金在安全和收益上的關(guān)注度相對(duì)較弱。
金融用戶(hù)分析維度:
地域(城市級(jí)別)、年齡、人生階段(婚姻、家庭狀態(tài))、個(gè)人收入或資產(chǎn) 金融知識(shí)、理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)意識(shí)
理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力、資產(chǎn)規(guī)模、財(cái)富累積迫切度、人生階段、年齡五個(gè)條件作為人群細(xì)分變量,最終將人群細(xì)分為下列六類(lèi):
? 金融小白型:
剛剛有了穩(wěn)定收入,當(dāng)下首要目標(biāo)在于維持經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、保證生活質(zhì)量,因此幾乎沒(méi)有理財(cái)意識(shí)。他們消費(fèi)量入而出,避免超出支付能力的消費(fèi)貸行為。
? 初出茅廬型:
還沒(méi)有贍養(yǎng)家庭的壓力,收入較高,認(rèn)為理財(cái)?shù)扔诠?jié)省和積攢,在有孩之前不多做打算。注重個(gè)人享受,在能力范圍之內(nèi)不克制消費(fèi)欲望,但很少有消費(fèi)貸行為。
? 保守穩(wěn)健型:
多理財(cái)起步較晚的中青年,沒(méi)有過(guò)硬經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),背負(fù)著全家消費(fèi)負(fù)擔(dān),因此理財(cái)不愿意再經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn),只求穩(wěn)健收益;為孩子的教育性消費(fèi)最慷慨,排斥超出能力的消費(fèi)貸款行為。? 金融狂熱型:
需要為家庭精打細(xì)算,沒(méi)有膽量投入高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái),但會(huì)將可用的資源運(yùn)用到極致、均衡收益;促銷(xiāo)活動(dòng)尤其能刺激其消費(fèi),發(fā)生消費(fèi)貸款也是為了賺取更多小恩小惠。
? 積極逐利型:
投資意識(shí)覺(jué)醒較早,自認(rèn)有奮斗的資本和時(shí)間,愿意用辛苦攢下的小額資本拼風(fēng)險(xiǎn)、賺大錢(qián),從而不斷提高消費(fèi)能力;不排斥消費(fèi)貸款,認(rèn)為也是一種積極的理財(cái)方式。
? 成熟平衡型:
在理財(cái)圈有豐富的閱歷,積累了較多的資本,理財(cái)方式豐富多元;享受型品質(zhì)型消費(fèi),資金充足、無(wú)需消費(fèi)貸滿(mǎn)足需求。
不同人群的理財(cái)觀念
金融小白型用戶(hù)的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)少,也沒(méi)有太多存款,資金分配以日常消費(fèi)流動(dòng)資金較多(59%),用于投資理財(cái)?shù)馁Y金 比例較少(41%)。他們認(rèn)為暫時(shí)沒(méi)必要去了解理財(cái),對(duì)理財(cái)信息不太關(guān)注。“理財(cái)是有野心的富人游戲,那些是不滿(mǎn)于現(xiàn)狀的人,我們沒(méi)錢(qián)自然不會(huì)想太多?!?/p>
初出茅廬型用戶(hù)有了較多收入與積蓄,但大多處于“一人飽,全家飽”的狀態(tài),暫時(shí)沒(méi)有生活上的壓力。他們相對(duì)重視 消費(fèi),對(duì)理財(cái)不是特別關(guān)注,這時(shí)候的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力依然不高;比起收益,他們可能更看重靈活性,最好能隨存隨取,隨心所欲消費(fèi)。
“花銷(xiāo)比較大,尤其吃得比較多錢(qián),還有應(yīng)酬和娛樂(lè),所以花挺多的?;钇谑强梢噪S時(shí)能用 的,比較方便。”
當(dāng)用戶(hù)邁入家庭階段,經(jīng)濟(jì)壓力加大,開(kāi)始對(duì)理財(cái)信息有更多關(guān),但是對(duì)理財(cái)?shù)南敕▌t依據(jù)他們的家庭經(jīng)濟(jì)壓力、收入、資產(chǎn)的不同,出現(xiàn)了差異:
保守穩(wěn)健型用戶(hù):
承擔(dān)贍養(yǎng)全家的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,對(duì)理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力不高,在各類(lèi)理財(cái)投資方式的資金分配比較均衡,偏向購(gòu)買(mǎi)不同類(lèi)型 安全穩(wěn)健的產(chǎn)品,最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)率。
金融狂熱型用戶(hù):
比起保守穩(wěn)健型用戶(hù)更關(guān)注理財(cái)信息,也積累了較多理財(cái)經(jīng)驗(yàn),會(huì)交叉對(duì)比各類(lèi)產(chǎn)品選擇利益回報(bào)最高者,也關(guān)注 和記錄自己每一天的收益狀況,認(rèn)為是理財(cái)過(guò)程中最大的樂(lè)趣。他們對(duì)各類(lèi)渠道態(tài)度都比較開(kāi)放,愿意都去嘗試。他們會(huì)
貨比三家,通過(guò)平臺(tái)安全性、資金額度、回報(bào)率等綜合權(quán)衡,同時(shí)聽(tīng)取過(guò)來(lái)人建議以及自己小額度嘗試,盡量爭(zhēng)取較高的 利益回報(bào)。
“ XX 網(wǎng)是收益最高的,而且我用了半年多,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)多大問(wèn)題,而且它上面好像是那些,它 接待的一些抵押物或者是抵押的東西,也有一個(gè)詳細(xì)的資料給你看,就是透明?!?/p>
積極逐利型用戶(hù): 認(rèn)為理財(cái)能夠盡快讓閑置資金動(dòng)起來(lái),快速積累財(cái)富,滿(mǎn)足日常消費(fèi)和享樂(lè)需求。因此他們最關(guān)注理財(cái)信息,相對(duì) 投入較多中高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)方式。與其他人群相比,積極逐利型用戶(hù)是最偏好股票的人群。他們格外追求高收益,期望 10~20%的回報(bào)率。對(duì)高收益的追求也讓他們較愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。
成熟平衡型用戶(hù)逐漸從家庭的經(jīng)濟(jì)壓力中解放,也累積了較多的資產(chǎn),相對(duì)來(lái)說(shuō)是最”財(cái)富自由“的一群。且他們擁有 豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn),相對(duì)也較關(guān)注理財(cái)信息,以理財(cái)做為資產(chǎn)增值的主要途徑。他們有較多資金投入于理財(cái)投資中(56%),理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力較好,可以接受較高比例的本金損失。
“你像我買(mǎi)的都是不保本的,那你如果說(shuō)萬(wàn)一返還不了本金的話,那你也可以承受,因?yàn)槟阋?就是二三十萬(wàn),三四十萬(wàn)?!?/p>
與其他人群相比,成熟平衡型用戶(hù)是最偏好使用銀行理財(cái)?shù)娜巳海麄兺度朐阢y行存款或理財(cái)產(chǎn)品的資金比例是六 類(lèi)人群中最高的,同時(shí)在股票、保險(xiǎn)也有一定的資金投入。藉由理財(cái)投資方式的多元化,分散投資、幫助規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)
銀行用戶(hù)體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告 35
投資收益最大化。但是成熟平衡型用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)囊庠赶鄬?duì)較低,主要擔(dān)心平臺(tái)的安全性,如資金損失和難以追 索等問(wèn)題。