第一篇：銀行新概念體驗(yàn)中心

揮揮手就能買賣外匯黃金

農(nóng)行“新概念銀行”體驗(yàn)中心帶來動感、智能金融服務(wù)

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農(nóng)行“新概念銀行”體驗(yàn)中心在月亮灣國際中心正式啟用。圖為體驗(yàn)中心內(nèi)，一個白色的機(jī)器人在工作人員的手勢“遙控”下，抬手伸臂做運(yùn)動。據(jù)介紹，在體驗(yàn)中心的智能遠(yuǎn)程銀行機(jī)器上辦銀行卡只要30秒。

“新概念”借著高科技的翅膀，將呈現(xiàn)在老百姓日常接觸的銀行服務(wù)中。

今天，農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行“新概念銀行”體驗(yàn)中心在蘇州工業(yè)園區(qū)月亮灣國際中心正式啟用，“中國農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)行”、“蘇州大學(xué)實(shí)習(xí)基地”也同時(shí)揭牌。這個位于獨(dú)墅湖高教創(chuàng)新區(qū)的體驗(yàn)中心是農(nóng)業(yè)銀行在全國設(shè)立的首家“新概念銀行”體驗(yàn)中心，也是目前全國規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最全、技術(shù)最新的銀行體驗(yàn)中心。

該體驗(yàn)中心由個人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)、形象展示區(qū)等6個主題體驗(yàn)區(qū)域構(gòu)成，每個區(qū)域都強(qiáng)調(diào)銀行客戶的參與和互動。

據(jù)透露，今年年中開始，蘇州農(nóng)行會在體驗(yàn)中心選擇客戶體驗(yàn)效果好又便于復(fù)制的功能，率先推廣到全轄的50多家精品網(wǎng)點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)、桌面現(xiàn)場營銷系統(tǒng)和遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)等。

IBM公司提供設(shè)計(jì)方案“體驗(yàn)營銷”進(jìn)入金融領(lǐng)域

高速上網(wǎng)、移動互聯(lián)、搜索引擎、觸控互動等新技術(shù)的發(fā)展支撐下，“體驗(yàn)營銷”從IT、娛樂、通訊等行業(yè)，擴(kuò)展到金融領(lǐng)域。記者在農(nóng)行蘇州分行了解到，此前，花旗銀行在日本、香港、紐約等地建立了基于最新蘋果產(chǎn)品使用的體驗(yàn)館； 匯豐銀行在國內(nèi)許多機(jī)場也安置了網(wǎng)上銀行體驗(yàn)設(shè)備；工行、建行、中行都加快了客戶體驗(yàn)功能建設(shè)，此次農(nóng)行推出“新概念銀行”體驗(yàn)中心，最新的概念就是體驗(yàn)———圍繞目標(biāo)客戶需求，充分運(yùn)用現(xiàn)代最新信息科技來詮釋銀行各項(xiàng)產(chǎn)品功能，使客戶既能實(shí)際體驗(yàn)到銀行產(chǎn)品和服務(wù)，又能在良好的互動氛圍中對所用產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、辦理流程有一定的了解，并在體驗(yàn)后直接申請使用。記者在農(nóng)行“新概念銀行”體驗(yàn)中心發(fā)現(xiàn)，所謂的體驗(yàn)來自兩大層面，一是新技術(shù)在金融服務(wù)中的運(yùn)用，二是農(nóng)行產(chǎn)品的全新展示。體驗(yàn)中心項(xiàng)目采用的是IBM公司提供的設(shè)計(jì)方案，以動感、現(xiàn)代和高科技感為特色。在這個上千平方米的空間里，借助了多種最新技術(shù)來創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)，建設(shè)所需的高科技材料、設(shè)備，很多是由落戶工業(yè)園區(qū)的高科技企業(yè)提供。從最新觸控類技術(shù)，如動作捕捉技術(shù)、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等，到最新的顯示設(shè)備，如球形投影、全息成像設(shè)備、無縫拼接數(shù)字光處理屏幕等，帶來的是立體化、多角度、深層次的金融智能化服務(wù)體驗(yàn)，另外，通過運(yùn)用二維碼識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)后的客戶馬上可以在現(xiàn)場利用手機(jī)或ipad在線申請喜歡的產(chǎn)品。

體驗(yàn)中心的聯(lián)盟合作區(qū)，采用全息成像技術(shù)，展示“集成農(nóng)行、中樞農(nóng)行、全能服務(wù)”的主題。

體驗(yàn)中心如同科技館 動動手指頭就能操作

一個繁星點(diǎn)點(diǎn)的深藍(lán)色星空、開敞的由白色立柱分隔的區(qū)域、幾十臺鑲嵌在桌面上的臺式觸屏電腦、還有一個個垂落著的聚音罩??

與其說這里是銀行服務(wù)中心，不如說更像是個科技館展廳，這里沒有傳統(tǒng)的銀行服務(wù)窗口，甚至連工作人員都只有寥寥幾個，但幾乎所有的農(nóng)行業(yè)務(wù)都能在此辦理?！霸谖覀冞@里，大多數(shù)業(yè)務(wù)都是在玻璃屏幕上點(diǎn)點(diǎn)手指，就能瀏覽、申請或者在線辦理?！鞭r(nóng)行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從桌上的鑲嵌觸摸屏到立式的鏡面觸摸屏，再到分布在中心各個區(qū)域的ipad 設(shè)施，都是動動手指頭就可以輕松操作的，相關(guān)業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)除了文字外，還有動漫等多種形式。在個人金融區(qū)的觸屏上，記者手指點(diǎn)點(diǎn)，嘗試瀏覽了農(nóng)行各種業(yè)務(wù)介紹，“如果你對某個業(yè)務(wù)感興趣，有的可以實(shí)時(shí)交易，有的可以提交申請，過一會你去隔壁的農(nóng)行科技支行營業(yè)廳，那里的柜員很可能已經(jīng)在等著你了。”工作人員告訴記者，通過柜面業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，可以讓客戶通過輕點(diǎn)觸摸屏領(lǐng)取排隊(duì)號、填寫好相關(guān)個人業(yè)務(wù)信息，然后再去營業(yè)廳時(shí)，柜臺服務(wù)員可以調(diào)取信息直接辦理，節(jié)省下排隊(duì)、填單的時(shí)間。對于熱門的理財(cái)產(chǎn)品，還可以在線查到當(dāng)前剩余額度，當(dāng)場線上買進(jìn)。

辦銀行卡只要30秒 中心匯集316項(xiàng)功能

6大功能區(qū)、10多項(xiàng)新技術(shù)、30多種設(shè)備、40多項(xiàng)系統(tǒng)??這一連串的數(shù)字帶來的的是316項(xiàng)銀行體驗(yàn)功能，在體驗(yàn)中心，這些新奇感十足的功能匯集成了我們對于未來智慧銀行的種種遐想。

走進(jìn)未來銀行區(qū)域，一個白色的機(jī)器人正在工作人員的手勢“遙控”下，抬手、伸臂、做運(yùn)動，旁邊的一臺智能遠(yuǎn)程銀行吸引了我們的注意力?！霸谶@個機(jī)器上辦理銀行卡只要30秒?！睘榱擞∽C這個驚人紀(jì)錄，工作人員當(dāng)場演示：先將身份證在機(jī)器上刷一下，接著手指點(diǎn)來點(diǎn)去輸入個人信息，然后對著機(jī)器攝像頭，經(jīng)過遠(yuǎn)程客服的在線核實(shí)，一張銀行卡就現(xiàn)場辦好?！翱ㄆ峡梢源蛴∧阍跈C(jī)器前當(dāng)場拍攝的頭像，也可以把你自己的、家人的照片打印上去，很有特色?！惫ぷ魅藛T透露，農(nóng)行蘇州分行的不少網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)通過名為“遠(yuǎn)程簽約機(jī)”的窗口嘗試自助發(fā)卡，目前的發(fā)卡量已經(jīng)超過了30萬張。

事實(shí)上，智能遠(yuǎn)程銀行的功能還遠(yuǎn)不止辦卡，它如同一個小型電子銀行，可以進(jìn)行代繳代付、支付結(jié)算、實(shí)物黃金買賣、銀行卡辦理、外匯買賣、電視銀行等業(yè)務(wù)?！巴ㄟ^遠(yuǎn)程支持，我們能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)對話，提升服務(wù)效率。對于普通客戶來說就是可以跳過網(wǎng)點(diǎn)前臺的窗口，在和網(wǎng)點(diǎn)或者銀行某個營銷渠道的后臺打交道，銀行則只要建個互動中心，一個人可以照看很多機(jī)器，一臺機(jī)器又可以管很多個網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)窗口的壓力將大大減輕，服務(wù)更有質(zhì)量?！惫ぷ魅藛T勾勒了智慧銀行的核心面貌。

記者 楊帆 攝影 杭興微 《蘇州日報(bào)》2013年5月8日

農(nóng)行首家“新概念銀行”體驗(yàn)中心落戶蘇州

手指點(diǎn)點(diǎn)就能炒金買銀

今天，中國農(nóng)業(yè)銀行“新概念銀行”體驗(yàn)中心正式落戶園區(qū)獨(dú)墅湖高教創(chuàng)新區(qū)。據(jù)悉，該體驗(yàn)中心是農(nóng)業(yè)銀行在全國設(shè)立的首家“新概念銀行”體驗(yàn)中心，也是目前全國規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最全、技術(shù)最新、系統(tǒng)最優(yōu)的銀行體驗(yàn)中心。此次體驗(yàn)中心正式啟動，意味著農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型邁出了極具探索意義的一步，也標(biāo)志著“智慧銀行”已初具雛形。

5月7日記者在該體驗(yàn)中心看到，其由個人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)、形象展示區(qū)等六個主題體驗(yàn)區(qū)域構(gòu)成，遵循“全功能、新科技、高互動、廣開放”的建設(shè)理念，強(qiáng)調(diào)客戶參與和互動，對每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方案。在個人金融區(qū)，一臺32寸電子顯示屏上匯總了農(nóng)行正在銷售的理財(cái)產(chǎn)品信息，它可以根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的高低、資金使用期限等，自動挑選出相關(guān)產(chǎn)品。記者表示其正在銷售的一款理財(cái)產(chǎn)品有興趣，工作人員用手輕觸電子顯示屏，該產(chǎn)品的相關(guān)信息立即在屏幕上詳細(xì)顯示；如果還想了解得更為生動清楚，工作人員又輕觸屏幕，一個詳細(xì)介紹此產(chǎn)品的動漫片隨即播放起來，非常生動。在另外的一臺電子觸摸屏中，顯示的是農(nóng)行正在銷售的黃金產(chǎn)品，如果你感興趣，同樣用手指輕點(diǎn)屏幕，即可全方位立體地了解此產(chǎn)品的信息并購買。在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)，記者可以根據(jù)獲得的排隊(duì)號等信息，在等待過程中，可通過柜面業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，在電腦里預(yù)輸入現(xiàn)在需要人工紙質(zhì)填寫的存取款等相關(guān)信息，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)又非常便捷。農(nóng)行工業(yè)園區(qū)科技支行賀捷行長告訴記者，該體驗(yàn)中心全面展示了銀行現(xiàn)有以及將要推出的產(chǎn)品、功能、服務(wù)方案，采用操作體驗(yàn)、游藝互動、視頻動畫、在線申請等體驗(yàn)方式，為客戶提供立體化、多角度、深層次的金融智能化服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶充分享受到親身經(jīng)歷所產(chǎn)生的愉悅和記憶，并能現(xiàn)場申請使用。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，運(yùn)用了最新觸控技術(shù)、最新顯示設(shè)備、二維碼識別等信息科技來詮釋銀行各項(xiàng)產(chǎn)品功能。

農(nóng)行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過體驗(yàn)中心建設(shè)，使客戶全方位、多角度、立體化地體驗(yàn)銀行各種產(chǎn)品功能及解決方案，拉近客戶與銀行產(chǎn)品的距離。農(nóng)行將以此次體驗(yàn)中心啟動作為新的起點(diǎn)，為廣大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

記者 一丁

《姑蘇晚報(bào)》2013年5月8日

未來的銀行會是什么樣子？

來蘇州看看國內(nèi)首家銀行體驗(yàn)中心

充滿未來氣息的農(nóng)行“新概念銀行”的個人金融區(qū)，由投資理財(cái)、居家生活、手機(jī)銀行等功

能組成

這是一個互動機(jī)器人，未來銀行將由這臺機(jī)器人代替柜員

30秒就能辦理一張借記卡的智能遠(yuǎn)程銀行

未來的銀行是什么樣子？最近，農(nóng)行蘇州分行在獨(dú)墅湖邊擺下的銀行體驗(yàn)中心或許可以成為你想象的基礎(chǔ)。觸摸屏、3D投影、全息體感墻，甚至還有手拿話筒的機(jī)器人，這樣的銀行看上去更像是個數(shù)碼高科技產(chǎn)品展示廳。但是，仔細(xì)看看你就會發(fā)現(xiàn)，在這里你可以找到在普通銀行里能夠找到的所有服務(wù)，而且是更方便更快捷的無紙化全數(shù)碼操作。據(jù)悉，這樣的銀行體驗(yàn)中心在國內(nèi)還是首家，在全世界范圍內(nèi)也只有花旗銀行等寥寥數(shù)家銀行有設(shè)置。

5月7日，農(nóng)行蘇州分行電子銀行部副總經(jīng)理張國良帶領(lǐng)記者在體驗(yàn)中心嘗鮮了一把。這個體驗(yàn)中心依次由個人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)、農(nóng)行形象展示區(qū)等六個大區(qū)域組成。在個人金融區(qū)，一面體感墻吸引了記者的注意力。這面體感墻顯示了一個家庭的內(nèi)部環(huán)境。站在墻前用手揮動，就能在這個家里走來走去。而家中的家具、電器，很多可以點(diǎn)擊，用手虛擬摸一摸就會跳出相關(guān)的金融服務(wù)，如電視銀行、電話銀行等。在網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)，張國良帶記者參觀了一個小小的自助式柜臺。這個柜臺可以現(xiàn)場操作很多功能，最特別的是，點(diǎn)一下幫助，屏幕上就會跳出電話中心的工作人員，有什么需要咨詢的可以面對面跟你說。據(jù)說，這樣的柜臺將來很可能會取代ATM機(jī)，成為自助銀行的主力。張國良介紹說，這個體驗(yàn)中心事實(shí)上是把銀行現(xiàn)有以及將要推出的產(chǎn)品、功能、服務(wù)方案進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)金融服務(wù)的全方位，滿足不同客戶的金融需求。而且，針對銀行一些功能非常抽象的特點(diǎn)，他們采用了操作體驗(yàn)、游藝互動、視頻動畫、在線申請等體驗(yàn)方式，對每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方式，并使客戶在體驗(yàn)的同時(shí)，能方便地申請使用，實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

美國未來學(xué)家托夫勒早在上世紀(jì)70年代《未來的沖擊》一書中便預(yù)言：幾千年人類發(fā)展的總歷史將表現(xiàn)為三個時(shí)代，即產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而今，體驗(yàn)營銷浪潮正席卷全球。張國良說，銀行這樣一個面對大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)必須趕上這股浪潮，這家體驗(yàn)中心就是銀行體驗(yàn)營銷的試水。

記者 余濤 攝影 蔣世穎 《城市商報(bào)》2013年5月8日

第二篇：銀行同業(yè)體驗(yàn)之我見

同業(yè)體驗(yàn)之我見

根據(jù)賴志云老師《網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷力提升方案》的安排，今天是進(jìn)行同業(yè)體驗(yàn)。我和XXX一組先后村鎮(zhèn)銀行、建設(shè)銀行、郵政銀行和徽商銀行四個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行同業(yè)體驗(yàn)，建設(shè)銀行和徽商銀行給我留下了深刻印象，對我的觸動很大，下面我就談?wù)劦浇ㄔO(shè)銀行的體驗(yàn)情況和自己的一些感悟。

一走進(jìn)建設(shè)銀行，一位負(fù)責(zé)人模樣的人主動走過來（以下簡稱建行）“你好，請問你辦理什么業(yè)務(wù)。”

我說：“你們這里有黃金嗎？”

建行：“有，我們有黃金展臺，請跟我來?！边呑哌厗枺骸罢垎柲阗I黃金做什么用？”

我：“快過年了，想買來送人。” 建行：“送什么人？” 我：“小孩?！?/p>

建行：“你可以先看看，這里樣品不全。” 我：“有今年的生肖蛇嗎？”

建行：“暫時(shí)沒有，你看，這是我們成套生肖的樣品。” 我：“我不需要，我只要蛇年生肖”

建行：“對不起，我們現(xiàn)在沒有現(xiàn)貨。我們有一款金鎖送小孩也很適合，你看看。”

我：“我不喜歡?！?建行：“我們現(xiàn)在熱銷的產(chǎn)品是手鏈，有實(shí)物，你需要看一下嗎？”

我：“可以?！?/p>

我隨她去前臺，她請柜面人員將手鏈拿出來，柜面人員正在忙，她又對我說：“我們的理財(cái)經(jīng)理來了，我讓她給你詳細(xì)介紹一下我們的產(chǎn)品，好嗎？”我隨她來到理財(cái)經(jīng)理處。

建客：“你好，請坐，你想要買什么樣的黃金產(chǎn)品？” 我：“蛇年生肖”

建客：“現(xiàn)在沒有現(xiàn)貨，我們現(xiàn)在接受預(yù)定。這個月底或下個月初到貨，到時(shí)候我們電話通知你。你方便留一下你的電話號碼嗎？”

我留下號碼后，她拿出一本黃金產(chǎn)品宣傳：“這是我們的產(chǎn)品介紹，你看看有沒有你喜歡的產(chǎn)品”我迅速的瀏覽了一下，看中一款手鏈，就問他有沒有現(xiàn)貨賣。

建客：“你看的這款手鏈暫時(shí)沒貨，這款手鏈真的不錯，我們很多員工自己都買了，我們還有一款也很好，現(xiàn)在有貨，你愿意看一看嗎？”我隨她看后不是很喜歡，還是喜歡宣傳冊上的那款手鏈。她答應(yīng)一到貨就打電話給我。但在這時(shí)我注意到員工坐席前均有一塊小展牌，上面寫著“敢于超越，勇爭第一”。

我：“這本宣傳冊我可以帶走嗎？”

建客：“可以，你還可以拿給你的親朋好友看看，看看他們有沒有喜歡的產(chǎn)品，可以到我們這來買?！彪S后遞給我一張名片“這是我的名片，你有什么需要可以和我聯(lián)系?！?/p>

我：“好的，謝謝！”

建客：“我會打電話給你，你有問題也可以打電話給我，請走好，再見！”

我：“再見！”

隨后我在大廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，前面接待我的負(fù)責(zé)人走過來詢問：“你的聯(lián)系方式留下了嗎？你是市里的，怎么到我們這里來辦業(yè)務(wù)？”

我：“我是陪朋友來的?！蔽倚睦镆粍?，她一直在關(guān)注我。下午，該客戶經(jīng)理打電話給我，告訴我已經(jīng)和市分行聯(lián)系過了，現(xiàn)在有貨，若需要今天定貨，明天可以提貨。

通過對建行的體驗(yàn)，我的感受如下：

一、我作為客戶在建行是被關(guān)注的。

二、建行的員工主動營銷意識很強(qiáng)，主動銷售流程順暢。

三、建行區(qū)域劃分科學(xué)合理，引導(dǎo)員始終在自己的區(qū)域內(nèi)接待客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各區(qū)域工作，從未離開網(wǎng)點(diǎn)。

四、“敢于超越，勇爭第一”極大的鼓舞了員工的士氣。

五、從建行出來我的心情很沉重，為我行的未來感到擔(dān)憂，我們和建行的差距太大，怎么奪回我行同業(yè)占比第一的地位，如何借助于這次“網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷力提升項(xiàng)目”提升我行的服務(wù)水平是迫在眉睫的大事。

第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)心得

銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)心得

網(wǎng)點(diǎn)兩天的大堂經(jīng)理崗位體驗(yàn)，讓我切身體會到我目前的催收工作和網(wǎng)點(diǎn)的工作有很大差異，大堂經(jīng)理與客戶及網(wǎng)點(diǎn)其他崗位人員聯(lián)系緊密，面對面的溝通，接觸業(yè)務(wù)范圍很廣，客戶類型差異大，需求也不同，整個工作環(huán)境和工作方式與我們目前催收工作不同，我最深的體驗(yàn)是除了信用卡的逾期業(yè)務(wù)熟悉，其余業(yè)務(wù)都很陌生，我們平時(shí)與客戶電話溝通無法看到客戶面部表情無法直觀感受客戶心情，網(wǎng)點(diǎn)客戶流動性大面對不同客戶不同需求也要靈活應(yīng)對，覺得自己很需要拓展業(yè)務(wù)知識，很需要提升與客戶面對面溝通解決問題的能力。通過參加此次體驗(yàn)，我得出以下幾點(diǎn)心得：

一、“千里眼、順風(fēng)耳”

作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場疏通員，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要以真誠的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力；對于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶，先指導(dǎo)客戶在填單臺填寫好各種單據(jù)，避免客戶長時(shí)間占用柜臺。當(dāng)客戶對服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

二、“心細(xì)如發(fā)才如斗”

作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)？辦ETC需要什么材料？存款利率是多少？當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。最重要的是細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒；并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單。

三、“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)”

首先要勤于問候，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對客戶一一進(jìn)行問候，為等待時(shí)間較長的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對的“多盈寶”金融產(chǎn)品和手機(jī)銀行及信用卡申辦方面進(jìn)行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，增加網(wǎng)點(diǎn)存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

通過此次體驗(yàn)我深刻認(rèn)識到大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋，用專業(yè)真誠的服務(wù)去贏得每一位客戶，在今后本職工作中要多為客戶著想，提高自身業(yè)務(wù)知識與服務(wù)熱情，提高與客戶溝通能力，促進(jìn)有效催收。

第四篇：銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在支行工作了一年多了，在這一年多的時(shí)間里體會很多。作為一名銀行柜臺工作人員，我能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要牢固樹立用心服務(wù)方能贏得客戶的意識。

根據(jù)省行團(tuán)委青年服務(wù)體驗(yàn)要求，我作為一名青年員工積極響應(yīng)號召。通過去同業(yè)其他銀行辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，對我行與他行的服務(wù)進(jìn)行了比較，就各方面的差異進(jìn)行了整理。

我去了中行漯河某支行，一進(jìn)入大廳，我發(fā)現(xiàn)大廳的環(huán)境十分的整潔，明亮，布局也非常的合理給人一種非常舒服的感覺，有兩名大堂經(jīng)理同時(shí)在大廳為客戶服務(wù)。這時(shí)大堂經(jīng)理就熱情地迎上來詢問我要辦理什么業(yè)務(wù)，有什么需要幫助的。我說我需要換一下零錢。于是大堂經(jīng)理在詢問了我要兌換的金額和需要什么樣的面額后，主動去柜臺詢問。當(dāng)?shù)玫酱饛?fù)后，就對我說可以兌換，并表示不用叫號排隊(duì)就可以直接去柜臺辦理。于是我就十分方便的兌換了零錢。辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理問我還有什么需要幫助的，我說，還想看一下理財(cái)產(chǎn)品，他立刻從大門旁邊的宣傳架上拿出理財(cái)宣傳冊讓我了解一下，并在旁邊進(jìn)行講解。我發(fā)現(xiàn)理財(cái)宣傳冊上，上面列舉了理財(cái)產(chǎn)品的名稱，產(chǎn)品類型，收益率，產(chǎn)品期限和募集期，并且每款理財(cái)產(chǎn)品都有一些簡單易懂的資料，包括產(chǎn)品明細(xì)，投向，風(fēng)險(xiǎn)等。對于一些我不明白的地方，大堂經(jīng)理都會仔細(xì)的進(jìn)行講解，在講解期間還給我介紹了其他的業(yè)務(wù)。聽完介紹準(zhǔn)備離開時(shí)，大堂經(jīng)理送我到門口，說，歡迎再次光臨并微笑送別。

我又去了工行漯河某支行，同樣辦理兌換零錢和咨詢理財(cái)產(chǎn)品。這次進(jìn)入營業(yè)大廳后發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)的秩序較亂而且環(huán)境衛(wèi)生也并不好。只有一名大堂經(jīng)理在為客戶進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)大堂經(jīng)理得知我要換零錢，就對我說，你自己到柜臺上問吧，不用叫號。我依次詢問了三個窗口，有兩個柜臺人員表示沒有零錢，而有零錢的柜臺零錢不夠，換不了那么多，最后我只換到了一部分零錢。然后我又向大堂經(jīng)理詢問理財(cái)產(chǎn)品，他就把我領(lǐng)到了大廳一旁的理財(cái)產(chǎn)品專欄，然后就去迎接下一個客戶去了。我發(fā)現(xiàn)專欄上的理財(cái)產(chǎn)品介紹也是十分的詳細(xì)。但是感覺這個專欄標(biāo)識與位置不是十分的醒目，大部分的客戶并沒有注意到這里。最后我離開時(shí)，大堂經(jīng)理對我說，請慢走。

通過這次去中行，發(fā)現(xiàn)我行與中行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是有一定差距的。中行對大堂經(jīng)理的要求很高，并配備了兩名大堂經(jīng)理。當(dāng)大堂中的客戶較多時(shí)，大堂經(jīng)理仍然可以對客戶進(jìn)行熱情周到的服務(wù)。而我行大部分支行只配備了一名大堂經(jīng)理，在客戶較多時(shí)，大堂經(jīng)理就會顧此失彼，疲于應(yīng)付，使客戶得不到應(yīng)有的服務(wù)；很多市民在日常生活中都需要零錢。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，怎么可能沒有零錢呢？銀行工作人員應(yīng)在備足零錢，盡量滿足客戶的合理需求；我行的理財(cái)產(chǎn)品宣傳與中行相比雖然在內(nèi)容上不相上下，但是一些細(xì)節(jié)還是有一些欠缺，理財(cái)專欄放置的位置不是十分的理想，而且也沒有設(shè)置醒目的標(biāo)題，客戶往往注意不到。

經(jīng)過這次體驗(yàn)，我感受頗多。對方大堂經(jīng)理的熱心服務(wù)和服務(wù)技巧值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，只有熱心為客戶服務(wù)，才能給客戶留下好的印象?？蛻艟蜁鶕?jù)以往的經(jīng)歷去服務(wù)更好的銀行辦理業(yè)務(wù)，熱心服務(wù)就是客戶選擇的依據(jù)，也是銀行良好發(fā)展的基礎(chǔ)。我們必須做到發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)，一個眼神，一個微笑，一句問候，就可以拉近與客戶之間的距離，敞開與你溝通的心扉，真正讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)。不同的客戶，不同的性格，不同的需求，這就需要在熱情服務(wù)的同時(shí)，掌握一定的技巧，只有將服務(wù)的熱情與技巧有機(jī)的結(jié)合起來，我們的服務(wù)才能更上一層樓。比如，在遇到辦理特殊業(yè)務(wù)的客戶時(shí)，要充分了解他們需要辦理的業(yè)務(wù)，更多的考慮怎樣方便快捷的辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)；在遇到貴賓客戶時(shí)，要考慮怎樣縮短等待時(shí)間，節(jié)約交易成本和客戶適合的個性化服務(wù)與增值服務(wù)等；而在大堂等待辦理業(yè)務(wù)的人較多時(shí)，大堂經(jīng)理可以散發(fā)一些介紹銀行產(chǎn)品的傳單給客戶，這樣既避免了因等待時(shí)間較長而造成的客戶焦慮不滿，還使客戶了解了銀行的一些產(chǎn)品，激發(fā)他們的需求；在等待人數(shù)較少時(shí)，大堂經(jīng)理可以與客戶充分進(jìn)行溝通，了解他們的需要，在提供服務(wù)的同時(shí)還可以營銷一些產(chǎn)品。

服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)的品質(zhì)。而對細(xì)節(jié)的注重，體現(xiàn)了我們的服務(wù)態(tài)度。如果缺乏對細(xì)節(jié)的關(guān)注，一些細(xì)小環(huán)節(jié)的失誤就可能令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。注重細(xì)節(jié)，就是要求我們從客戶的角度來考慮問題，當(dāng)我們感覺自己的服務(wù)一切還好的時(shí)候，往往忽視了客戶的感覺，我們提供的服務(wù)能不能被客戶所接受，不在于我們的服務(wù)，而在于客戶的感受。這就要求我們必須要做到精益求精，要讓客戶感覺到，我們是很用心的在為他們服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)上的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在。

注重細(xì)節(jié)，就是要從客戶的角度多考慮問題。比如，現(xiàn)在智能手機(jī)大行其道，使用智能手機(jī)的人也越來越多。而我行也推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，我行可在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)，不但可以使客戶在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以無線上網(wǎng)，而且還能推廣我行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，使客戶感覺到在我行享受到的服務(wù)更加人性化更高端；我在工作時(shí)，經(jīng)常會遇到一些小的私營業(yè)主來銀行換零錢的情況，雖然他們換的金額不大，但是我還是會遇到零錢不足的情況，而我經(jīng)過這次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在對方銀行兌換零錢是很方便的，而在我行兌換時(shí)出現(xiàn)了一些問題。雖然對我們來說這只是很小的事情，但是對于客戶來說使他們感覺到了不方便。我們銀行作為金融機(jī)構(gòu)，理應(yīng)準(zhǔn)備足夠的零錢，這樣才能使有這種需求的客戶享受到應(yīng)有的服務(wù)；營業(yè)大廳是銀行的臉面，寬敞，明亮，整潔的大廳會使客戶感覺很舒適從而產(chǎn)生認(rèn)同感，而營業(yè)大廳往來的人很多，這就給大廳的環(huán)境衛(wèi)生帶來了不小的壓力。而我行絕大部分網(wǎng)點(diǎn)只在柜臺前放置了垃圾桶，許多在休息區(qū)等待的客戶所產(chǎn)生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄，這不但會影響到大廳的環(huán)境衛(wèi)生，也會對客戶產(chǎn)生不好的印象。所以我建議應(yīng)在營業(yè)大廳多放置一些垃圾桶，既方便了客戶也有利于大廳的環(huán)境。

總之注重細(xì)節(jié)，就是多從客戶的角度來考慮問題，這樣就能與客戶的距離更近，而客戶就能對我們的服務(wù)更加的認(rèn)同。

服務(wù)要持之以恒，偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)。服務(wù)是一種文化，一種理念。我們工商銀行的經(jīng)營理念：工于至誠，行以致遠(yuǎn)。這種理念就是要求我們員工用心為客戶服務(wù)。所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的個人修養(yǎng)，從而建立良好的企業(yè)號召力以及影響力，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

第五篇：體驗(yàn)中心講解詞修改版

體驗(yàn)中心講解

【自我介紹】大家好，歡迎來到智慧生活體驗(yàn)中心，我是正也科技***的***，接下來很榮幸由我?guī)ьI(lǐng)大家一起感受全新的智慧生活！

【門禁系統(tǒng)】首先為您介紹一款全新的門禁系統(tǒng)！它不需要用鑰匙，通過掃面人臉的骨骼輪廓結(jié)構(gòu)進(jìn)行識別，即便是雙胞胎都可以識別；其次下設(shè)兩級管理制度，一級是管理員也就是我們的屋主本人；二級是用戶也就是我們屋主認(rèn)可的家人或者朋友！管理員可以任意增加或刪除用戶資料，用戶資料可以增加至500位。另外做了個性化設(shè)計(jì)指紋識別和密碼登錄。下面我為大家演示一下。（推開門，讓大家往里走）【智慧客廳】首先來到我們智慧家居當(dāng)中的第一個環(huán)節(jié)——智慧客廳。

（回家模式）這里呢就是我們的智慧客廳，我們回家之后，客廳的燈光會自動的打開，窗簾自動的拉開，為我們營造了一個溫馨舒適的環(huán)境。（我們可以試想一下，當(dāng)我們工作了一天非常的疲勞，回到這樣的家里，躺在自己喜歡的沙發(fā)上，自動打開的燈光窗簾，自動放下的紗幔，讓我們疲憊了一天的心情得以徹底的放松。）

（家庭影院模式）另外還有很多朋友喜歡在家里與家人一起看看電影，但是我們發(fā)現(xiàn)隨著科技的發(fā)展呢，雖然我們的設(shè)備讓我們的影院感越來越強(qiáng)，但是操作呢也越來越復(fù)雜，比如看個電影，我們就需要先拉上窗簾，關(guān)閉室內(nèi)的所有燈光，再通過各種遙控器來打開室內(nèi)的投影、幕布、影碟機(jī)、音響等等，但是在我們的智慧客廳里所有的這些煩惱都可以一鍵解決，只需要一鍵，我們的窗簾、燈光會自動的關(guān)閉，投影、幕布、影碟機(jī)、音響將會自動的進(jìn)入到工作狀態(tài)，接下來我們來欣賞一下（欣賞的具體內(nèi)容看影院模式播放的內(nèi)容而定）。我們有些朋友可能會說我每次看電影的時(shí)候特別討厭接到客戶的電話或者是公司領(lǐng)導(dǎo)同事的電話，因?yàn)橥捎谖覀儊聿患罢{(diào)整導(dǎo)致電話接通了之后對方第一句話就會問：“你是不是在電影院呢？”其實(shí)我們非常不愿意讓他們知道我們在哪，這種情況下，我們還可以將我們的手機(jī)與我們的場景模式進(jìn)行一個連接，當(dāng)我們接打電話的時(shí)候呢，我們的影片會自動的靜音，電話結(jié)束之后，影片將繼續(xù)正常播放；影片播放結(jié)束之后，我們的所有設(shè)備又將自動的恢復(fù)到原始的關(guān)閉狀態(tài)，燈光窗簾將自動的打開，非常的智能，非常的貼心。（互動茶幾）除此之外我們發(fā)現(xiàn)我們很多朋友都對我們面前的這個互動茶幾非常的感興趣，這個互動茶幾集成了我們客廳所有電器設(shè)備、燈光、窗簾的控制之外，（此時(shí)可以為客戶演示互動茶幾上的離家模式或者回家模式，看客廳內(nèi)的具體情況而定），此外我們還可以通過來來與朋友互動一場游戲，比如我們大人喜歡的棋牌游戲，我們孩子喜歡的打地鼠、切水果游戲等等。把智能茶幾和我們的門禁系統(tǒng)鏈接在一起，有人來訪，我們能在茶幾上直接看到門口畫面，讓我們看到來訪人員，如果是自己朋友，想要他進(jìn)來，我們不需要起身，只要點(diǎn)擊一下房門會自動打開，朋友就可以進(jìn)來了。這個茶幾的材質(zhì)也是耐高溫防水的，而且它的尺寸大小也是可以定制的。

智慧客廳的部分就為大家介紹到這里，接下來到我們的智慧臥室。大家這邊請…… 【智慧臥室】這里就是我們的智慧臥室。

（晨起模式）：每天早晨起床的時(shí)候，燈光自動亮起，窗簾自動拉開，音樂會自動響起，讓我們在自己喜歡的場景中醒來，出門帶著好心情。

（睡眠模式）：晚上睡覺的時(shí)候，燈光自動關(guān)閉，窗簾自動的放下，確保我們一夜的甜美睡眠！

（智能衣柜）：這個是一個智能衣柜，每天早上我們在穿衣打扮時(shí)候可以了解一下天氣和新聞，這是一個無線電子稱，可以稱一下我們的體重，每天稱一下一個月下來就會形成體重曲線告訴我們身體健康狀況。（天花板電視）大家進(jìn)來時(shí)都發(fā)現(xiàn)了這個天花板上的電視，以前我們就在想能躺在床上看電視就好了，現(xiàn)在就可以，下班后回到家里感覺腰也疼脖子也疼，躺在床上放松的同時(shí)還可以看電視，而且不需要用遙控器，拿著手機(jī)就解決了，想看什么頻道，拿著手機(jī)說一下就自動換臺，像有些老人可能不喜歡用智能手機(jī)，我們可以把傳感器鑲嵌在床頭或墻壁上，躺在床上扭頭說一句就可以自動換臺了。如果你想看節(jié)目但不知道哪個臺播的，說出節(jié)目名它可以自動跳轉(zhuǎn)到這個頻道。

（風(fēng)景墻）咱們家里裝修好的房子有很多白色的墻壁，看起來很單調(diào)，通過我們的語音可以達(dá)到美化畫面的效果，比如我說一句——百合花，漂亮的百合花海正在怒放，它是隨著我們的心意來自由設(shè)置的，比如女士喜歡的——玫瑰花，玫瑰花正在綻放。

（起夜燈）我們晚上睡覺的時(shí)候，半夜起床去廁所，燈都關(guān)了，但當(dāng)我們的腳一落地，我們看到床下的 燈帶就會自動亮起，就不需要摸黑找開關(guān)了。而且燈帶的燈光也比較柔和，半夜醒來不會感覺刺眼。（安防系統(tǒng)）今天由于工作的關(guān)系我們很多朋友可能都需要經(jīng)常出差，如果長期出差在外家里的安全又由誰來照顧呢？尤其是家里的老人與孩子，是不是特別的不放心！當(dāng)然在我們的體驗(yàn)中心里面這一切您都不需要擔(dān)心，我們通過在陌生人經(jīng)常出入的場所比如窗戶或者門的四周布置紅外感應(yīng)，當(dāng)您離開家之后呢，它會替您來守護(hù)這個家！下面就讓我們的工作人員為我們演示一下……現(xiàn)在您聽到的嘀嘀嘀的聲音就是正在進(jìn)行布防準(zhǔn)備工作，（嘀聲結(jié)束）現(xiàn)在布防已經(jīng)結(jié)束，我們可以邀請一位朋友模仿闖入者……（高分貝的恐嚇音響起，操作配合人員第一時(shí)間接觸警報(bào)音），我們首先聽到高分貝的警報(bào)音，攝像頭會自動轉(zhuǎn)到入口處，其次我們的手機(jī)收到短信提醒，電話也會打過來，我們知道家里有情況了就可以拿著手機(jī)及時(shí)查看現(xiàn)場監(jiān)控。最后我們不但能看到實(shí)時(shí)畫面，而且可以我們可以聽到高分貝的恐嚇音伴隨著陌生人的闖入第一時(shí)間響起，但是由于這里是辦公場所，所以我們及時(shí)接觸了報(bào)警，我們可以注意此時(shí)天花板的攝像頭已經(jīng)轉(zhuǎn)過來并且將影像資料傳到了我們主人的手機(jī)，同時(shí)我們主人的手機(jī)也第一時(shí)間接到了家里打過來的電話，我們可以及時(shí)了解家里具體發(fā)生了什么，這樣我們也可以及時(shí)做好家里的相關(guān)安全工作；

【智能試衣鏡】對于很多朋友來說每天穿什么衣服可能是最為頭疼的一件事情，如果有智能試衣鏡呢，我們只需要將自己的衣服的資料輸入進(jìn)去，我們即可通過試衣鏡來進(jìn)行服裝鞋帽首飾的搭配，同時(shí)呢未來我們還將在這個基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更衣的效果，也就是說當(dāng)您朝鏡子面前一站，這些衣服不僅僅相互之間可以搭配，而且我們還可以看到這些衣服搭配到自己身上的一個效果！非常的神奇！對于一些高端的服裝百貨公司來說應(yīng)該是非常不錯的選擇！

【衛(wèi)生間】大家這邊請，這里就是我們的智慧衛(wèi)生間部分了，隨著工作環(huán)境的改善以及工作場所對于我們個人的要求越來越高，每天我們都需要在衛(wèi)生間里花費(fèi)特別長的時(shí)間梳洗打扮，因此我們可以很好的利用一下這段時(shí)間，看看新聞、收聽下當(dāng)天的天氣狀況、道路交通狀況等，另外呢我相信大家都注意到了我面前的這面鏡子，我站到鏡子前，我還可以通過我們的鏡面電視查看我后面的發(fā)型發(fā)飾是否滿意，我衣服后面是否整潔等等，而未來，我們還將把鏡子與鏡面電視合為一體，我們只需要通過按鈕切換，即可查看我們后面的情況！就如同我們的手機(jī)一般（可以用手機(jī)做個示范），以前我們用手機(jī)都是為別人拍照方便，但 是給自己拍照特麻煩，但是現(xiàn)在通過攝像頭的轉(zhuǎn)換，我們就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行自拍，非常方面！衛(wèi)生間的部分就為大家介紹到這里，大家這邊請！

【植物區(qū)】這里就是我們小小的植物區(qū)了，現(xiàn)在由于環(huán)境污染的問題，我們很多家庭都喜歡在家里養(yǎng)殖些植物凈化環(huán)境，但是由于工作的忙碌，植物區(qū)的照料一般都是家里的老人，每天早晨把植物搬到陽臺上曬曬太陽，澆澆水，下雨了或者晚上的時(shí)候再搬回來，非常的麻煩，尤其是沒有和家里的老人住在一起的，可能就根本沒有時(shí)間來照料，而在我們的植物區(qū)里模擬了小型太陽能光照系統(tǒng)，能及時(shí)的通過手機(jī)來進(jìn)行智能化的灌溉、通風(fēng)，同時(shí)在我們窗口還有一個非常精致的小產(chǎn)品，叫風(fēng)光雨探測儀，顧名思義也就是用來檢測風(fēng)雨的，當(dāng)風(fēng)雨來臨的時(shí)候，他會第一時(shí)間關(guān)閉家里的窗戶，避免由于主人外出，暴雨造成的家里木質(zhì)地板或者皮質(zhì)沙發(fā)遭遇浸泡！當(dāng)然今天或許大家看看的是一個小小的植物區(qū)，但是這也是智能農(nóng)業(yè)的一個縮影。我們可以在我們的智能農(nóng)業(yè)上進(jìn)行一個大力的推廣與普及！

【智慧廚房】這是一個自動升降柜，我們做飯時(shí)手一碰它就會下來，放一些油鹽醬醋，廚具餐具拿起來拿起來比較方便，不用的話手一碰柜子升上去不會影響廚房的整體美觀。另外，由于是廚房，涉及到了特別多的水、電、燃?xì)?，因此廚房的安全也是我們特別多的家人所考慮的問題，大家可以看到我們這里的燃?xì)馓綔y儀與自來水探測儀，一旦檢測到家里燃?xì)庑孤┗蛘咦詠硭孤?，他將會第一時(shí)間響起警報(bào)音，同時(shí)關(guān)閉燃?xì)馀c自來水的閥門，確保家中的安全。當(dāng)然，在自來水與燃?xì)忾y門關(guān)閉了之后，由于我們裝修的問題，很多時(shí)候我們考慮到整體的美觀性，會將自來水閥或者燃?xì)忾y門安裝在相對比較隱蔽的地方，比如我們的體驗(yàn)中心就是在柜子的里側(cè)，如此的話當(dāng)水閥與燃?xì)忾y門關(guān)閉的時(shí)候我們還必須貓著腰，探著腦袋到柜子里測去打開，特別的麻煩，但是在我們的智慧廚房就有了更為智慧的解決方式，大家可以看到我們這里的液晶顯示屏，它實(shí)時(shí)模擬了我們的廚房場景，通過它我們不僅可以調(diào)整廚房的音樂，燈光，還可以控制廚房的柜子，抽屜，同時(shí)我們還可以通過它打開關(guān)閉的自來水與燃?xì)忾y門，非常的方便。另外對于一些80后或者90后，可能不善于廚藝，我們還可以通過我們的液晶顯示屏所提供的菜譜來精心的為自己準(zhǔn)備一道美食！同時(shí)我們還可以通過它查看相關(guān)網(wǎng)上超市的打折促銷信息，比如今天金龍魚的大米打折，我們即可第一時(shí)間進(jìn)行采購！非常的方便！

這里就是我們的智能咖啡桌，我們可以在喝咖啡的同時(shí)了解一下咖啡的趣味小知識，另外我們知道很多時(shí)候我們經(jīng)?；氐娇Х葟d進(jìn)行商務(wù)洽談，我相信很多時(shí)候我們都碰到過這樣的問題，就是我們帶著一臺筆記本電腦，我們對著電腦的內(nèi)容，客戶卻無所知，非常的不方便，如果有這臺咖啡桌，我們可以將我們的電腦USB接口與我們都咖啡桌相連，這樣，我們隨時(shí)可以通過桌面的方向切換鍵來進(jìn)行內(nèi)容的共享，非常的方便！

【手機(jī)控制家電】現(xiàn)在我們的家里都有很多的家用電器，空調(diào)冰箱，電視，微波爐，熱水器，這些通過我們的手機(jī)就可以控制。我拿著手機(jī)可以把空調(diào)打開，調(diào)節(jié)一下溫度，下午下班還有半小時(shí)到家，這時(shí)候我拿出手機(jī)，把空調(diào)打開，回到家推門進(jìn)去冷風(fēng)撲面，溫度已經(jīng)調(diào)節(jié)好。

【體感互動】這里就是我們的體感區(qū)，它很好的解放了鼠標(biāo)、鍵盤這些電腦硬件，今天我們就將這個大屏幕跟自行車進(jìn)行了一個連接，（邀請參觀人員體驗(yàn)）我們現(xiàn)在看到的畫面是實(shí)時(shí)的，當(dāng)我們騎行到上坡的位置會感覺非常吃力，下坡就會感覺比較輕松了。畫面的場景是根據(jù)客戶需要來自由的更換，如果喜歡城市，那么我們可以添加城市的一些畫面，喜歡海邊或者鄉(xiāng)間小道那么我們也可以自由的來進(jìn)行更換。當(dāng)然他不光可以跟我們的自行車連接，用到健身房我們可以將他跟跑步機(jī)進(jìn)行連接，用到動漫公司我們可以把它跟我們這邊的體感互動感應(yīng)器進(jìn)行連接，我們可以通過肢體動作的變幻隨時(shí)與屏幕進(jìn)行互動，所有它的商用價(jià)值是非常大的，如果我們把它用到大型的動漫公司，當(dāng)動漫公司要舉行一場新品游戲的發(fā)布活動，我們就可以通過體感來邀請游戲愛好者進(jìn)行現(xiàn)場的互動，效果可以說非常的好！

【智能咖啡桌】像一些愛喝酒的人家里藏酒比較多，通過這個智能咖啡桌我們可以很好了解酒，找它的話只需要點(diǎn)擊一下櫥格對應(yīng)的燈光就會自動亮起。把它放到酒吧、咖啡廳我們喜歡把客戶約到這樣的地方喝杯咖啡把生意談了，我們帶的筆記本電腦和U盤都可以和咖啡桌做一個連接，電腦和U盤里的內(nèi)容會在上面做一個顯示，方便我們工作洽談。

【智能魚缸】現(xiàn)在我們都喜歡養(yǎng)一些貓狗金魚，經(jīng)?？呆~讓人心情好，但現(xiàn)在工作忙碌可能沒有時(shí)間照料它們?，F(xiàn)在拿著手機(jī)就可以了，手機(jī)點(diǎn)擊一下，投食器轉(zhuǎn)動會對小魚進(jìn)行自動喂食，也可以設(shè)置定時(shí)定量 的喂養(yǎng)，而且拿著手機(jī)可以遠(yuǎn)程換水。這樣即便我們出去一周回來小魚還會活得好好的。

【產(chǎn)品展示區(qū)】這里是我們的產(chǎn)品展示區(qū)，展示了公司現(xiàn)有一些產(chǎn)品，想要了解某一款產(chǎn)品的話用手機(jī)點(diǎn)擊圖標(biāo)，產(chǎn)品對應(yīng)的燈光就會自動亮起，電視會播放該產(chǎn)品的視頻資料。

【產(chǎn)品展示柜】大家現(xiàn)在看到的這個柜臺呢就是我們最新和浙江海寧研究院研究開發(fā)的智能產(chǎn)品柜臺，可能從外面上看這和普通的柜臺并沒有什么區(qū)別，但是就是這個小小的柜臺呢隱藏著大智慧！我們可以看到這上面呢是一層普通的家用玻璃，和我們家里安裝在窗戶上的玻璃沒有什么兩樣，但是我們通過紅外玻璃觸控技術(shù)，將這普通的玻璃實(shí)現(xiàn)了不普通的功能，我們可以通過觸碰的方式來詳細(xì)的了解我們所需要了解的產(chǎn)品的詳情！有些朋友可能就會說了，那么高級的展柜到底應(yīng)用到何處呢？其實(shí)他的應(yīng)用面非常廣泛，我一說大家就明白了！除了我們此處展示的手機(jī)店，另外呢像賣黃金鉆石、古玩玉器的，由于這些產(chǎn)品都價(jià)值不菲，因此很多廠家采用在展柜上安裝諸多攝像頭的方式，其實(shí)我們完全沒有必要將所有的這些產(chǎn)品的實(shí)物展示出來，我們只需要將產(chǎn)品的圖片資料、文字資料、視頻資料輸入到我們的智能產(chǎn)品展示柜中即可隨時(shí)為我們的客戶全方位的展示我們的產(chǎn)品。

體驗(yàn)中心的部分就為大家介紹到這里，下面有請各位到我們的會議室里面稍作等待并欣賞一下視頻，我們的會議即將開始（根據(jù)實(shí)際情況，或者帶到相關(guān)市場人員處等待）