第一篇：空調(diào)企業(yè)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析報(bào)告[大全]

空調(diào)企業(yè)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析報(bào)告

前言

隨著生活水平的日漸提高，人們對(duì)生活的質(zhì)量享受也越來(lái)越高，大自然的空氣，溫度我們無(wú)從改變，可是室內(nèi)的空氣和質(zhì)量卻掌握在我們手里，室外溫度再高，坐在室內(nèi)，打開(kāi)空調(diào)，我們的生活變四季如春。

對(duì)于這些廠家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者行為研究的重要性也是不言而喻的。面對(duì)電器賣(mài)場(chǎng)中琳瑯滿目的各種品牌的高端電視，消費(fèi)者為什么選擇這個(gè)格力品牌而不選擇那個(gè)品牌，誠(chéng)然，價(jià)格是選擇行為中的一個(gè)重要因素，那么除了價(jià)格之外，還有哪些是消費(fèi)者在選擇高端電視時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的方面？

現(xiàn)在空調(diào)應(yīng) 該是每個(gè)家庭的必需品，隨著生活水平上的提高，人們對(duì)空調(diào)的需求不僅僅是停留在溫度的改變上了，更加要求其外觀的構(gòu)造，多樣，溫度的智能，空氣的進(jìn)化等等。

一丶消費(fèi)者群體分析

1、調(diào)查中女性購(gòu)買(mǎi)者遠(yuǎn)大于男性購(gòu)買(mǎi)者，購(gòu)買(mǎi)主體大多為中老年群體。

2、工作單位分布，以小型專(zhuān)賣(mài)店居多，企業(yè)單位具第二位，政府機(jī)關(guān)和集體所有制企業(yè)工作的為少數(shù)，因而格力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)政府和其他集體企業(yè)的合作，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。

3、家庭收入情況看，本地人大多數(shù)家庭收入情況為略有節(jié)余的居多 二丶影響因素分析

通常，消費(fèi)者首先要認(rèn)識(shí)到自己需要的某種商品的功能后，才會(huì)選擇和購(gòu)買(mǎi)，但是有許多因素會(huì)使人們認(rèn)識(shí)到自己的需要。問(wèn)題確認(rèn)的誘因也就是引起期望和實(shí)際狀態(tài)之間產(chǎn)生差距的原因，這些誘因受外部和內(nèi)部?jī)煞矫嬉蛩氐挠绊?。如：缺貨、不滿意、新需要、相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、新產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)因素。在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)前，同樣在做決策時(shí)也是受這些因素的影響。

（1）缺貨：并不是每個(gè)消費(fèi)者都人手一臺(tái)空調(diào)，可能一個(gè)家庭一臺(tái)空調(diào)并不能滿足需求。此時(shí)就經(jīng)常選擇一個(gè)熟悉的品牌或是該消費(fèi)者忠于的品牌解決問(wèn)題。（2）不滿意：對(duì)正在家里使用的空調(diào)的功能或者是服務(wù)不滿意，原先的式樣已經(jīng)過(guò)時(shí)，希望換置新空調(diào)

（3）新需要：生活的變化經(jīng)常導(dǎo)致新的需要，生活方式的變化可以創(chuàng)造新的需要。經(jīng)濟(jì)水平的提高導(dǎo)致家庭收入增加，家里裝潢換置新家具，希望空調(diào)的款式和外觀時(shí)尚，好用，適合新家需要。

（4）新產(chǎn)品：市場(chǎng)上出現(xiàn)了格力的新產(chǎn)品，類(lèi)型增加，功能更多，更加好用。三丶購(gòu)買(mǎi)行為分析

營(yíng)銷(xiāo)及環(huán)境（刺激）――產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo) 購(gòu)買(mǎi)者（黑箱）――購(gòu)買(mǎi)者特征、購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程

購(gòu)買(mǎi)者（反應(yīng)）――產(chǎn)品選擇、品牌選擇、賣(mài)者選擇、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)數(shù)量 文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人影響、心理因素――引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為 四丶消費(fèi)偏好分析

消費(fèi)者對(duì)空調(diào)降價(jià)持歡迎的態(tài)度。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，空調(diào)降價(jià)有利于刺激部分居民家庭購(gòu)買(mǎi)需求。

消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)?？照{(diào)持歡迎的態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)變頻空調(diào)持歡迎的態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)靜音空調(diào)持歡迎的態(tài)度。

也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)綠色環(huán)保、變頻、靜音空調(diào)空調(diào)市場(chǎng)前景看好。

第二篇：消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研報(bào)告專(zhuān)題

消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研報(bào)告

一、概要

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，讓我們的生活離不開(kāi)家電。中國(guó)是空調(diào)生產(chǎn)大國(guó)，消費(fèi)大國(guó)。某家家電經(jīng)銷(xiāo)商為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為，為企業(yè)決策提供依據(jù)，因而進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。目的很明確就是為了對(duì)消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析。以湖南省內(nèi)某市城鎮(zhèn)為調(diào)研范圍，具體選取湖南某市城鎮(zhèn)居民作為調(diào)研對(duì)象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，選取1000戶(hù)居民通過(guò)問(wèn)卷方式進(jìn)行調(diào)查消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)。并去統(tǒng)計(jì)局采取文案調(diào)查法收集人口可支配收入數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。

通過(guò)調(diào)研了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品需求的狀況，并了解了空調(diào)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、正文

(一)引言

生活水平在不斷提高，居民對(duì)空調(diào)這種產(chǎn)品的需求是更加旺盛。為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)的行為，把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的動(dòng)機(jī)，為空調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供決策依據(jù)，因而以湖南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)者為研究對(duì)象，進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的主要目的就是為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為的動(dòng)機(jī)。選取湖南某城市城鎮(zhèn)居民作為調(diào)查對(duì)

象。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的狀況以及影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)局查閱資料掌握人口統(tǒng)計(jì)方面的數(shù)據(jù)。

（二）調(diào)查情況介紹

1、根據(jù)調(diào)查情況來(lái)看，從近10年城鎮(zhèn)居民可支配收入呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。人均可支配收入從2001年的1592元/每人，增加到2010年的5818元/人。其中用于消費(fèi)性支出也是在逐年增加，從2001年的1294元/人，增加到2010的4800元/人。耐用品支出也是在逐年增加，從2001年的88元/人，增加到2010的486元/人?？照{(diào)擁有量也是在不斷增加，由2001年108.1臺(tái)/百戶(hù)，增加至2010年的132.3臺(tái)/百戶(hù)。

2、從調(diào)查可知。2010年末不同收入家庭空調(diào)的擁有量情況有所不同。最低收入家庭空調(diào)擁有量為88.46臺(tái)/百戶(hù)。低收入家庭空調(diào)擁有量為116.35臺(tái)/百戶(hù)，中等偏下收入家庭空調(diào)擁有量為119.32臺(tái)/百戶(hù)，中等偏上收入家庭擁有量為140.12臺(tái)/百戶(hù)。而高收入家庭卻達(dá)到145.32臺(tái)/百戶(hù)，最高收入為141.32臺(tái)/百戶(hù)。由此可以看出。，家庭收入越高空調(diào)擁有量越多。

3、調(diào)查的1000戶(hù)居民家庭中，有868戶(hù)家庭擁有空調(diào)，占86.8%。沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的132戶(hù)家庭，占13.2%。此外，計(jì)劃近三年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的分別為53戶(hù)、89戶(hù)、58戶(hù)。

4、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)家庭關(guān)注空調(diào)服務(wù)、質(zhì)量、促銷(xiāo)、價(jià)格、其他的要素的分別為28、114、4、20、4戶(hù)。從調(diào)查可知，其中空調(diào)質(zhì)量是最為消費(fèi)者最為關(guān)注的，其次是服務(wù)。

5、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)中，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)單冷機(jī)的23戶(hù)，占11.5%；購(gòu)買(mǎi)冷暖機(jī)的170戶(hù),占85%;到時(shí)候再?zèng)Q定的7戶(hù)，占3.5%。就購(gòu)買(mǎi)空調(diào)類(lèi)型來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)窗式機(jī)的39戶(hù)，占19.5%;壁掛機(jī)的118戶(hù)，占 59%；柜機(jī)的 43戶(hù),占21.5%。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)冷暖機(jī)，掛壁式空調(diào)。

6、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)中，空調(diào)產(chǎn)品信息來(lái)源的渠道多元化。來(lái)源于報(bào)紙刊物的90戶(hù)，占45%；電視87戶(hù)，占 43.5%；銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)8戶(hù)，占4%;朋友告知6戶(hù)，占3%；銷(xiāo)售人員促銷(xiāo)3戶(hù)，占1.5%;戶(hù)外廣告4戶(hù)，占。2%；網(wǎng)絡(luò)廣告2戶(hù)，占1%。從調(diào)查可知，空調(diào)產(chǎn)品信息來(lái)源于報(bào)紙物刊購(gòu)買(mǎi)率高。

7、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)中，就考慮購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)來(lái)看，專(zhuān)賣(mài)店77戶(hù)，占38.5%；大型電器商場(chǎng)94戶(hù)，占47%;綜合性商場(chǎng)82戶(hù)，占41%;家電連鎖店56戶(hù)，占28%;產(chǎn)家直銷(xiāo)店48戶(hù)（有同時(shí)選擇多個(gè)地點(diǎn)的情形），占24%。調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者青睞于大型電器商場(chǎng)。

8、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)中，考慮購(gòu)買(mǎi)時(shí)間選擇來(lái)看，夏季86戶(hù)，占43%；冬季60戶(hù)，占30%；廠家促銷(xiāo)期42戶(hù)，占21%;春節(jié)和秋季12戶(hù)，占6%。從調(diào)查可知，消費(fèi)者夏，冬兩季對(duì)空調(diào)的需求大。

9、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)，空調(diào)功率選擇分別為:1匹元以下7戶(hù)，占3.5%;1匹41戶(hù)，占20.5%；1.5匹48戶(hù)，占24%；2匹35戶(hù)，占17.5%；2.5匹12戶(hù)，占6%；3匹以上的23戶(hù)，占11.5%；到時(shí)視情況而定的34戶(hù)，占17%。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在空調(diào)購(gòu)買(mǎi)的選擇

方面來(lái)說(shuō)，更多的消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)1匹到2匹的功效的空調(diào)

10、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)，空調(diào)價(jià)位選擇分別為：2000元以下的12戶(hù)，占6%;2000-3000元的56戶(hù)，占28%；18%；占5000元以上的30戶(hù)，占15%；到購(gòu)買(mǎi)時(shí)再定的21戶(hù)，占10.5%。調(diào)查結(jié)果表明，2000-3000元與3000到4000元價(jià)位的空調(diào)更受到消費(fèi)者青睞，并大多數(shù)消費(fèi)者期待空調(diào)價(jià)格能所有降低。

11、消費(fèi)者對(duì)空調(diào)功能上的要求更一步提高。消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)在增強(qiáng)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為綠色環(huán)?？照{(diào)符合空調(diào)發(fā)展方向，符合消費(fèi)者需求。變頻空調(diào)、靜音空調(diào)也是空調(diào)發(fā)展的方向，更是更消費(fèi)者的需求。

（一）分析預(yù)測(cè)

1、通過(guò)調(diào)查表明，近10年來(lái)湖南人均可支配收入在不斷增加，人們生活水平在不斷提高。用于空調(diào)消費(fèi)支出也會(huì)逐年增加。空調(diào)市場(chǎng)的消費(fèi)需求會(huì)更加旺盛，但與此同時(shí)空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加的激烈。

2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)趨于理性。對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量尤為重視，越來(lái)越多得消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)空調(diào)市場(chǎng)上，優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量與服務(wù)將是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的途徑。

3、從消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，專(zhuān)賣(mài)店、大型電器商場(chǎng)、家電連鎖、廠家直銷(xiāo)店等都是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)更為關(guān)注購(gòu)買(mǎi)的便利

性。

4、隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，綠色節(jié)能的空調(diào)產(chǎn)品在市場(chǎng)的會(huì)越來(lái)越受到歡迎?？萍嫉倪M(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)觀念的改變，讓消費(fèi)者對(duì)未來(lái)空調(diào)產(chǎn)品的要求也更為嚴(yán)格，“綠色”、“環(huán)保”空調(diào)將成為市場(chǎng)上的寵兒。空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的變化，把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)機(jī)，研發(fā)生產(chǎn)能適應(yīng)消費(fèi)需求，滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。

三、結(jié)論和建議

（一）主要結(jié)論

1、經(jīng)濟(jì)社會(huì)在不斷發(fā)展，湖南人均可支配收入在不斷增加，用于消費(fèi)性支出也是在逐年增加，空調(diào)消費(fèi)的需求也會(huì)在不斷增加?？照{(diào)已經(jīng)成為家庭生活的重要產(chǎn)品，大多數(shù)家庭擁有了空調(diào)，且每百戶(hù)擁有數(shù)量也在增加。近三年計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品的人數(shù)也在增加。

2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)更為關(guān)注空調(diào)的品質(zhì)與服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)行為也趨于理性，價(jià)位適當(dāng)?shù)目照{(diào)產(chǎn)品更受到消費(fèi)者歡迎，并大多消費(fèi)者期待空調(diào)期待價(jià)格降低。大多數(shù)消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)冷暖機(jī)，掛壁式空調(diào)。綠色節(jié)能、變頻、靜音功能的空調(diào)被認(rèn)為是空調(diào)的發(fā)展方向，符合消費(fèi)者需求?？照{(diào)廠家宣傳推廣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策具有較大的影響。

（二）建議

1、伴隨著人民生活水平的提高，可支配收入的增加，對(duì)空調(diào)的需

求會(huì)更加旺盛。因此企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)這個(gè)有利形勢(shì)，密切關(guān)注空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)會(huì)，充分做好準(zhǔn)備，乘勢(shì)而上。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)加劇，企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品品質(zhì)，改善與提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、企業(yè)需加強(qiáng)企業(yè)管理，提升管理效益，加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，以適應(yīng)未來(lái)空調(diào)價(jià)格下調(diào)的趨勢(shì)。與此同時(shí)，企業(yè)同時(shí)應(yīng)該密切關(guān)注消費(fèi)者行為與需求發(fā)生的變化，以特色產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求，以差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第三篇：湖南某市家庭空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為分析調(diào)研報(bào)告

湖南某市家庭空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為分析調(diào)研報(bào)告

撰寫(xiě)人：

報(bào)告時(shí)間：

目錄

湖南某市家庭空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為分析調(diào)研報(bào)告

一、概要

為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為，從湖南某市城鎮(zhèn)居民家庭中抽取

1000戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2011年，調(diào)查地點(diǎn)為某市專(zhuān)賣(mài)店、大型電器商場(chǎng)、綜合性商場(chǎng)、家電連鎖店、廠家直銷(xiāo)店，調(diào)研要點(diǎn)主要包括居民家庭對(duì)空調(diào)降價(jià)的態(tài)度、居民家庭對(duì)綠色環(huán)?？照{(diào)的看法等。調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查的方式隨機(jī)抽樣進(jìn)行。

二、正文

（一）引言

空調(diào)在人們生活中成為了不可缺少的電器產(chǎn)品，為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為，我們?cè)?011年對(duì)某市城鎮(zhèn)居民家庭，采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。從而更好的為市場(chǎng)提供產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）調(diào)查情況介紹

1、從2001-2011年，城鎮(zhèn)居民可支配收入從1592元到5818元，增長(zhǎng)迅速，相比之下空調(diào)的擁有量從2001年的每百戶(hù)居民108.1臺(tái)到2011年的每百戶(hù)居民132.3臺(tái)，增長(zhǎng)相對(duì)緩慢。

2、2010年年末家庭空調(diào)擁有量中，最低收入每百戶(hù)擁有空調(diào)88.46臺(tái)，最高收入每百戶(hù)擁有空調(diào)151.32臺(tái)，接近最低收入家庭擁有量的兩倍。

3、調(diào)查的1000戶(hù)居民家庭中其中有868戶(hù)擁有空調(diào)1316臺(tái), 132戶(hù)沒(méi)有空調(diào)

4、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)家庭中最關(guān)注的因素是空調(diào)的質(zhì)量，占72%。準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)冷暖機(jī)的170戶(hù)，壁掛機(jī)的118戶(hù)；大多數(shù)家庭是通過(guò)報(bào)刊了解空調(diào)信息的，其次是電視渠道；購(gòu)買(mǎi)時(shí)間選擇主要是夏季和冬季，春秋相對(duì)較少；空調(diào)功率選擇大多在1-2匹；空調(diào)價(jià)位選擇大多在2000元以上，對(duì)價(jià)格敏感度較高

5、隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)環(huán)保、變頻、靜音的要求越來(lái)越高，廠家宣傳推廣對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策有著非常明顯的作用。

（三）分析預(yù)測(cè)

1、通過(guò)對(duì)本次調(diào)研表明，近10年人們的生活水平、收入水平越來(lái)越高，空調(diào)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的潛力十分巨大。人們對(duì)空調(diào)的質(zhì)量非常看重，更關(guān)注冷暖機(jī)和壁掛機(jī)，同時(shí)，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注空調(diào)的環(huán)保、變頻和靜音特性。

2、家庭擁有空調(diào)的平均比例不高，高收入家庭比低收入家庭的空調(diào)數(shù)量差距不大，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的價(jià)格大多在2000以上，對(duì)價(jià)格因素的影響明顯

3、購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的渠道呈多樣化趨勢(shì)，專(zhuān)賣(mài)店、大型電器商場(chǎng)、綜合性商場(chǎng)、家電連鎖店、廠家直銷(xiāo)店都是消費(fèi)者采用的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)主要集中在夏季和冬季，春秋較少。

4、消費(fèi)者對(duì)廠家宣傳推廣比較看重，收集空調(diào)信息的主要渠道是通過(guò)報(bào)紙刊物、其次是通過(guò)電視廣告

三、結(jié)論及建議

（一）主要結(jié)論

1、收入水平提高迅速，消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，（二）建議

四、

第四篇：消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研報(bào)告

消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為

調(diào)研報(bào)告

目 錄

一、概要……………………………………………………….1

二、正文……………………………………………………….1(一)引言……………………………………………………

1（二）調(diào)查情況介紹………………………………………… 2

（三）分析預(yù)測(cè)……………………………………………… 3

三、結(jié)論和建議……………………………………………… 4(一)主要結(jié)論……………………………………………… 4

（二）建議……………………………………………………4

四、附件……………………………………………………….5

消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研報(bào)告

一、概要

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，讓我們的生活離不開(kāi)家電。中國(guó)是空調(diào)生產(chǎn)大國(guó)，消費(fèi)大國(guó)。空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)為了消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為，為企業(yè)決策提供依據(jù)，因而進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。目的很明確就是為了對(duì)消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析。以湖南省內(nèi)某市城鎮(zhèn)為調(diào)研范圍，具體選取湖南某市城鎮(zhèn)居民作為調(diào)研對(duì)象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，選取1000戶(hù)居民通過(guò)問(wèn)卷方式進(jìn)行調(diào)查消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)。并去統(tǒng)計(jì)局采取文案調(diào)查法收集人口可支配收入數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。

通過(guò)調(diào)研了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品需求的狀況，并了解了空調(diào)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、正文

(一)引言

生活水平在不斷提高，居民對(duì)空調(diào)這種產(chǎn)品的需求是更加旺盛。為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)的行為，把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的動(dòng)機(jī)，為空調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供決策依據(jù)，因而以湖南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)者為研究對(duì)象，進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的主要目的就是為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為的動(dòng)機(jī)。選取湖南某城市城鎮(zhèn)居民作為調(diào)查對(duì)象。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的狀況以及影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)局查閱資料掌握人口統(tǒng)計(jì)方面的數(shù)據(jù)。

（二）調(diào)查情況介紹

1、根據(jù)調(diào)查情況來(lái)看，從近10年城鎮(zhèn)居民可支配收入呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。人均可支配收入從2001年的1592元/每人，增加到2011年的5818元/人。其中用于消費(fèi)性支出也是在逐年增加，2001年1294元/人，而2010增加到4800元/人?？照{(diào)擁有量也是在不斷增加，由2001年108.1臺(tái)/百戶(hù)，增加至2010年的132.3臺(tái)/百戶(hù)。

2、從調(diào)查可知。2010年末不同收入家庭空調(diào)的擁有量情況有所不同。最低收入家庭空調(diào)擁有量為88.46臺(tái)/百戶(hù)。低收入家庭空調(diào)擁有量為116.35臺(tái)/百戶(hù)，中等偏下收入家庭空調(diào)擁有量為119.32臺(tái)/百戶(hù)，中等偏上收入家庭擁有量為140.12臺(tái)/百戶(hù)。而高收入家庭卻達(dá)到145.32臺(tái)/百戶(hù)，由此可以看出。家庭收入越高空調(diào)擁有量越多。

3、調(diào)查的1000戶(hù)居民家庭中，有868戶(hù)家庭擁有空調(diào)，占86.8%。沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的132戶(hù)家庭，占13.2%。此外，計(jì)劃近三年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的分別為53戶(hù)、89戶(hù)、58戶(hù)。

4、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)家庭關(guān)注空調(diào)服務(wù)、質(zhì)量、促銷(xiāo)、價(jià)格、其他的要素的分別為28、114、4、20、4戶(hù)。從調(diào)查可知，其中空調(diào)質(zhì)量是最為消費(fèi)者最為關(guān)注的，其次是服務(wù)。買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)中，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)單冷機(jī)的23戶(hù)，占11.5% ；購(gòu)買(mǎi)冷暖機(jī)的170戶(hù)，占88.5%。就購(gòu)買(mǎi)空調(diào)類(lèi)型來(lái)說(shuō)，壁掛機(jī)的118戶(hù)，占 ；柜機(jī)的 43戶(hù)，占。

5、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)中，空調(diào)產(chǎn)品信息來(lái)源的渠道多元化。來(lái)源于報(bào)紙刊物的90戶(hù)，占 電視7戶(hù)，占。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)空調(diào)地點(diǎn)，調(diào)查結(jié)果表明 ； 計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的200戶(hù)中，考慮購(gòu)買(mǎi)時(shí)間選擇來(lái)看，6、調(diào)查顯示，消費(fèi)者在空調(diào)購(gòu)買(mǎi)的選擇方面來(lái)說(shuō)，更多的消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)1匹到2匹的功效的空調(diào)，與此同時(shí)2000-3000元與3000到4000元價(jià)位的空調(diào)更受到消費(fèi)者青睞，并大多數(shù)消費(fèi)者期待空調(diào)價(jià)格能所有降低。

7、消費(fèi)者對(duì)空調(diào)功能上的要求更一步提高。消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)在增強(qiáng)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為綠色環(huán)保空調(diào)符合空調(diào)發(fā)展方向，符合消費(fèi)者需求。變頻空調(diào)、靜音空調(diào)也是空調(diào)發(fā)展的方向，更是更消費(fèi)者的需求。

（一）分析預(yù)測(cè)

1、通過(guò)調(diào)查表明，近10年來(lái)湖南人均可支配收入在不斷增加，人們生活水平在不斷提高。用于空調(diào)消費(fèi)支出也會(huì)逐年增加?？照{(diào)市場(chǎng)的消費(fèi)需求會(huì)更加旺盛，但與此同時(shí)空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加的激烈。

2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)趨于理性。對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量尤為重視，越來(lái)越多得消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)空調(diào)市場(chǎng)上，優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量與服務(wù)將是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的途徑。

3、從消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，專(zhuān)賣(mài)店、大型電器商場(chǎng)、家電連鎖、廠家直銷(xiāo)店等都是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)更為關(guān)注購(gòu)買(mǎi)的便利性。

4、隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，綠色節(jié)能的空調(diào)產(chǎn)品在市場(chǎng)的會(huì)越來(lái)越受到歡迎?？萍嫉倪M(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)觀念的改變，讓消費(fèi)者對(duì)未來(lái)空調(diào)產(chǎn)品的要求也更為嚴(yán)格，“綠色”、“環(huán)?！笨照{(diào)將成為市場(chǎng)上的寵兒?？照{(diào)生產(chǎn)企業(yè)需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的變化，把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)機(jī)，研發(fā)生產(chǎn)能適應(yīng)消費(fèi)需求，滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。

三、結(jié)論和建議

（一）主要結(jié)論

1、經(jīng)濟(jì)社會(huì)在不斷發(fā)展，湖南人均可支配收入在不斷增加，用于消費(fèi)性支出也是在逐年增加，空調(diào)消費(fèi)的需求也會(huì)在不斷增加?？照{(diào)已經(jīng)成為家庭生活的重要產(chǎn)品，大多數(shù)家庭擁有了空調(diào)，且每百戶(hù)擁有數(shù)量也在增加。近三年計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品的人數(shù)也在增加。

2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)更為關(guān)注空調(diào)的品質(zhì)與服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)行為也趨于理性，價(jià)位適當(dāng)?shù)目照{(diào)產(chǎn)品更受到消費(fèi)者歡迎，并大多消費(fèi)者期待空調(diào)期待價(jià)格降低。大多數(shù)消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)冷暖機(jī)，掛壁式空調(diào)。綠色節(jié)能、變頻、靜音功能的空調(diào)被認(rèn)為是空調(diào)的發(fā)展方向，符合消費(fèi)者需求?？照{(diào)廠家宣傳推廣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策具有較大的影響。

（二）建議

1、伴隨著人民生活水平的提高，可支配收入的增加，對(duì)空調(diào)的需求會(huì)更加旺盛。因此企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)這個(gè)有利形勢(shì)，密切關(guān)注空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)會(huì)，充分做好準(zhǔn)備，乘勢(shì)而上。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)加劇，企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品品質(zhì)，改善與提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、企業(yè)需加強(qiáng)企業(yè)管理，提升管理效益，加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，以適應(yīng)未來(lái)空調(diào)價(jià)格下調(diào)的趨勢(shì)。與此同時(shí)，企業(yè)同時(shí)應(yīng)該密切關(guān)注消費(fèi)者行為與需求發(fā)生的變化，以特色產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求，以差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

四、附件

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料詳見(jiàn)給定背景資料。

第五篇：房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析報(bào)告

房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析報(bào)告

人離不開(kāi)衣食住行，“住”更是位居在重要位置。在當(dāng)今的社會(huì)，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，近二十年左右新興的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)更是帶來(lái)了大批的經(jīng)濟(jì)流入。雖然房地產(chǎn)現(xiàn)在已經(jīng)不像當(dāng)初那樣炙手可熱，卻也是以一種獨(dú)特的方式存在著。作為曾經(jīng)炙手可熱的產(chǎn)業(yè)，讓我對(duì)房地產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)者及購(gòu)買(mǎi)行為做一些相應(yīng)的分析。

（一）首先，從5W1H分析法來(lái)分析消費(fèi)者的行為

Who（誰(shuí)來(lái)買(mǎi)房地產(chǎn)）

根據(jù)房地產(chǎn)的類(lèi)型，將什么樣的房地產(chǎn)賣(mài)給什么樣的消費(fèi)者。消費(fèi)者消費(fèi)類(lèi)型有(1)投資型：房地產(chǎn)的消費(fèi)主體對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)主要不是為了自己使用，而是為了作為投資對(duì)象，通過(guò)投入資金、勞動(dòng)力、技術(shù)等要素改變?cè)械姆康禺a(chǎn)性能、結(jié)構(gòu)和形式，通過(guò)出售或出租來(lái)獲取利潤(rùn)。此類(lèi)消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)的是公寓、寫(xiě)字樓、商鋪。(2)生產(chǎn)型：對(duì)房地產(chǎn)的消費(fèi)不是為了用于消費(fèi)，而是作為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供空間或場(chǎng)地，此類(lèi)消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)的是工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。(3)消費(fèi)型：主要是由國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和個(gè)人為了消費(fèi)使用。此類(lèi)消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)的是住宅和辦公用房等。

Why（為什么買(mǎi)房地產(chǎn)）

根據(jù)房地產(chǎn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，主要分為三類(lèi)：（1）自住，即自有消費(fèi)，比如普通家庭的家庭主房；（2）投資，通過(guò)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)獲取利益，比如買(mǎi)來(lái)房地產(chǎn)再賣(mài)出去，以此賺取其中的差價(jià)；（3）其他，如贈(zèng)送給親戚朋友等。其中購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)以前面兩種為主，主要原因是受到中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響和大眾消費(fèi)的觀念。

Where（在什么地點(diǎn)買(mǎi)房地產(chǎn)）

消費(fèi)者在夠買(mǎi)房地產(chǎn)的時(shí)候，首先會(huì)通過(guò)報(bào)紙、展板、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等手段知曉，再根據(jù)對(duì)其房地產(chǎn)的興趣愛(ài)好，到房地產(chǎn)的實(shí)地銷(xiāo)售地點(diǎn)進(jìn)行了解，以此決定在什么地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。

When（在什么時(shí)候買(mǎi)房地產(chǎn)）

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的時(shí)間，一般分為雙休日，節(jié)假日（五

一、元旦、中秋、春節(jié)等），年中年末。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些時(shí)間都是比較適合挑選房地產(chǎn)的日子。What（購(gòu)買(mǎi)什么樣的房地產(chǎn)）

消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身對(duì)房地產(chǎn)的要求，進(jìn)行決策買(mǎi)什么樣的房地產(chǎn)。比如新婚夫婦、三口之家、商業(yè)活動(dòng)等會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么樣的房地產(chǎn)。

How（如何購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)）

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的時(shí)候，會(huì)選擇什么樣的付款方式，是一次性付清，分期付款，還是按揭呢。比如經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)者會(huì)選擇一次性付清，一般的工薪階級(jí)會(huì)選擇按揭的付款方式。

（二）然后，分析影響房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者行為的因素

影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素，包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。房地產(chǎn)消費(fèi)者同普通消費(fèi)者一樣，受到同樣的影響因素。影響房地產(chǎn)消費(fèi)者行為的因素，歸納起來(lái)可分為內(nèi)在因素和外在因素兩大類(lèi)。

(1)影響房地產(chǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)在因素，即心理因素。消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程中各影響因素，包括需求、感知、情感、意志和學(xué)習(xí)等。對(duì)于房地產(chǎn)商品，消費(fèi)者往往通過(guò)感知對(duì)建筑式樣、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和室內(nèi)外的裝潢、建筑物所處環(huán)境以及營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道作出反應(yīng)。情感主要是由于個(gè)人情緒上產(chǎn)生對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任和偏愛(ài)，它們往往是通過(guò)跟企業(yè)、產(chǎn)品的接觸過(guò)程中，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的認(rèn)同。這種信任和偏愛(ài)一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某房地產(chǎn)公司的住房，在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者感到滿意，那么其往往會(huì)極力向自己周?chē)娜诵麄骱屯扑]該公司產(chǎn)品，從而促進(jìn)該商品銷(xiāo)售。意志是指消費(fèi)行為的決定，這種決定往往偏向理智型，即在作了種種比較選擇后的決定，消費(fèi)者的決定往往受到廣告的誘使或營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)的感染。信息是現(xiàn)代社會(huì)的重要內(nèi)容，而人們的消費(fèi)愛(ài)好或偏愛(ài)的產(chǎn)生和形成，往往依賴(lài)于對(duì)信息的攝取。比如房地產(chǎn)企業(yè)廣告、房地產(chǎn)交易會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等為房地產(chǎn)消費(fèi)者提供信息，加深本企業(yè)及產(chǎn)品在廣大消費(fèi)者心中的印象，以促使消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)品形成偏愛(ài)。

(2)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的外在因素，即家庭情況、社會(huì)階層、文化背景和社會(huì)關(guān)系等環(huán)境因素。消費(fèi)者的家庭情況包括家庭結(jié)構(gòu)、家庭成員職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入和生活方式等，不同結(jié)構(gòu)的家庭對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的需求也不同，如占較大比例的三口之家戶(hù)型，三居室的套型便基本上能滿足其需要；不同職業(yè)的居民決定著其收入的差異，也決定著價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的差異，對(duì)房地產(chǎn)的價(jià)格、質(zhì)量和檔次的追求不同；經(jīng)濟(jì)收入決定消費(fèi)者的支付能力，是決定購(gòu)買(mǎi)行為能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素：生活方式也影響消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為，生活方式比較現(xiàn)代的家庭，往往購(gòu)買(mǎi)新穎獨(dú)特、有個(gè)性的商品。社會(huì)階層不同，其選擇房地產(chǎn)商品的層次不同，處于上層社會(huì)的人，往往注意產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌，中下層平民百姓往往更多地考慮產(chǎn)品價(jià)格和實(shí)用性。不同的社會(huì)階層接觸的媒體不同，信息的接受方式也不同。不同教育層次和文化知識(shí)水平的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求和選擇也不相同。據(jù)廣州一項(xiàng)調(diào)查顯示：文化層次越高，對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)的水平和檔次越高，這從某種程度上反映了受教育程度對(duì)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。社會(huì)關(guān)系主要指消費(fèi)者個(gè)體與其相對(duì)固定的群體之間的關(guān)系，由于群體中各成員對(duì)價(jià)值觀、生活習(xí)慣、具體購(gòu)買(mǎi)行為等都相互受影響，因此又被稱(chēng)為“參考群體”，在具體的購(gòu)買(mǎi)行為中往往會(huì)有權(quán)威性的“領(lǐng)袖”，其購(gòu)買(mǎi)行為直接帶動(dòng)群體中其他成員的行為。

（三）最后，分析房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者的決策類(lèi)型及過(guò)程

在分析了影響房地產(chǎn)消費(fèi)者行為的主要因素之后，讓我們來(lái)分析房地產(chǎn)消費(fèi)者如何真正做出購(gòu)買(mǎi)決策。

1）參與購(gòu)買(mǎi)的角色。人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中可能扮演不同的角色，包括：發(fā)起者，即首先提出或有意向購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的人；影響者，即其看法或建議對(duì)最終決策具有一定影響的人；決策者，即對(duì)Who、When、Why、What、Where、How這幾個(gè)方面的購(gòu)買(mǎi)決策做出完全或部分最后決定的人；購(gòu)買(mǎi)者，即實(shí)際采購(gòu)人；使用者，即實(shí)際消費(fèi)使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。

2）購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策隨其購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型的不同而變化。房地產(chǎn)作為購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜和花錢(qián)多的決策，往往凝結(jié)著購(gòu)買(mǎi)者的反復(fù)權(quán)衡和眾多人的參與決策。所以將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分為四種：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為、尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為、復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為。

3）購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。房地產(chǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的一般過(guò)程為：引起需要一信息收集一評(píng)價(jià)選擇一決定購(gòu)買(mǎi)一購(gòu)后評(píng)價(jià)。