第一篇：成都酒店分析

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未來4年，成都市五星級酒店未來供應量大，酒店業(yè)市場競爭激烈；除半島酒店外，絕大多數(shù)國際知名酒店管理公司（萬豪、希爾頓、喜來登、洲際、香格里拉、溫德姆、雅高、文華東方等）已相繼進入成都酒店市場。已知未來供應項目集中于2012年、2013年開業(yè)，之后逐年減少，2015、2016、2017年將至低點；同時2012年、2013年入市的酒店，經過3-4年經營，設備、裝修開始老化，亟待二次裝修，市場競爭力下降，因此2016、2017出現(xiàn)市場機會點。

圖4-11 成都未來供應五星級酒店房間數(shù)情況

4.3 成都地區(qū)酒店市場容量分析

4.3.1 成都旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢

2012年，成都實現(xiàn)旅游總收入1050.78億元，同比增長30.53%；接待旅游總人數(shù)1.22億人次，同比增長26.59%；其中，接待入境旅游人數(shù)158.13萬人次，同比增長30.32%。2012年，我市旅游總收入和接待旅游總人數(shù)均占全省的1/3以上，接待入境旅游人數(shù)占全省的71.9%。

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同時成都作為國際知名旅游城市和四川旅游集散地，在2012年獲得一系列殊榮——2012年度中國最佳休閑城市獎，2012年度休閑創(chuàng)新卓越貢獻獎，2012年度國內最佳自由行目的地??

建設全國旅游經濟強省，打造西部地區(qū)最重要的入境旅游目的地－－2012年，四川以大旅游的姿態(tài)，產業(yè)經濟突破3000億元。這其中，成都的貢獻達到三分之一，充分展示出“首位城市”在旅游產業(yè)方面一馬當先的優(yōu)勢。

2012年，我國入境旅游接待游客1.33億人次，下降1.5%，這一數(shù)據(jù)反映出去年全國入境游的不容樂觀。然而，成都入境游市場卻在去年呈現(xiàn)出喜人景象。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2012年，成都共接待入境旅游人數(shù)158.13萬人次，同比增長30.32%。入境游的破冰很大程度上源于去年成都旅游營銷的角色轉化、效果升級。從最平凡的一場推介會、一本宣傳畫冊，到去年不斷發(fā)揮持續(xù)效益的事件營銷、駐地營銷、網絡營銷，成都找到了讓各種旅游資源、產品便捷在客源地持續(xù)傳播的最佳渠道。2012年10月，聯(lián)合國世界旅游組織成都旅游可持續(xù)發(fā)展觀測點在青城山游客中心正式掛牌，填補了世界旅游組織官方機構在蓉的空白。2012年11月，經過一年充分準備的成都旅游首爾體驗中心開門迎客，成為成都旅游在韓國最重要的推廣平臺。韓國是一處縮影，去

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年，還在我國臺灣、香港設立了成都旅游體驗中心，在新加坡、馬來西亞等境外7個主要客源市場設立了成都旅游宣傳營銷總代理。

2013年，成都爭取實現(xiàn)旅游總收入1330億元，旅游總人數(shù)1.55億人次，入境旅游人數(shù)200萬人次，同比增長均超過26%。旅游業(yè)增加值占服務業(yè)增加值比重達到16.5%，占全市GDP比重達到8.4%。今年，成都將抓好國際旅游精品建設。研究制定《全市A級景區(qū)提檔升級報告》，科學分析全市A級景區(qū)提檔升級可行性，重點做好青城山－都江堰世界遺產地、中華熊貓世界和西嶺雪山等景區(qū)的提檔升級工作，增強國際吸引力。都市休閑旅游產品的打造，將讓游客更深刻感受到“成都，來了就不想離開”。今年，成都將重點做好非遺博覽園、東區(qū)記憶創(chuàng)建4A級景區(qū)工作，抓好寬窄巷子、錦里業(yè)態(tài)提升，加快寬窄巷子2期、水井坊特色街區(qū)建設。

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成都作為四川省十二五規(guī)劃中“1355”格局發(fā)展中的核心增長極，將在未來四川旅游業(yè)的發(fā)展壯大中一馬當先，引領全省旅游業(yè)的發(fā)展。

4.3.2 成都會展經濟發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢

近年來，成都辦會辦展環(huán)境不斷優(yōu)化，辦會辦展水平不斷提升，已經被國內外會展主辦單位和參會代表所認同，初步確立了中西部第一、全國前列的會展中心城市地位，成為國際會展活動布局中西部的首選城市。據(jù)“2011中國會展指數(shù)”(CCEI)數(shù)據(jù)顯示，成都會展指數(shù)居全國20個重點會展城市榜首，高出中國會展平均指數(shù)，這標志著成都會展經濟在全國20個重點會展城市中發(fā)展速度最快。2012年，成都成功舉辦了第13屆中國國際西部博覽會、第86屆全國糖酒商品交易會、第9次世界生物材料大會、第10屆亞洲航線大會、第8屆亞洲教育論壇、第10屆中國國際軟件合作洽談會、第68屆中國國際醫(yī)療器械博覽會、第3屆全球汽車論壇等眾多知名品牌會展活動。

根據(jù)截止12月25日的數(shù)據(jù)，2012年成都全市共舉行各項會展節(jié)慶活動456個，其中國際會議76個，展覽154個（其中國際性展覽38個），節(jié)慶賽事活動226個。展覽面積約271.1萬平方米，同比增長16.3%；會議論壇個數(shù)超過18500個，預計會議總面積超過430萬平方米；參展參會參節(jié)人次超過8400萬人次，同比增長約6.1%；

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外地人約1560萬人次，同比增長約7.9%；直接收入約50.2億元，同比增長約26.4%；拉動消費超過420億元，同比增長約25.3%。促成各類商品成交超過3500億元；簽約投資項目2001個（其中西博會1590個），協(xié)議金額13075億元（其中西博會10526億元），同比增長約13.9%；提供臨時就業(yè)崗位約102.5萬人/天，折算為長期就業(yè)崗位約4100個（按每年250個工作日折算），同比增長15.8%。

以2012在成都舉辦的第86屆全國糖酒商品交易會為例，據(jù)統(tǒng)計，本屆糖酒會專業(yè)觀眾約15萬人，其中外地人約占93.8%，合計拉動服務業(yè)增收18.97億元，其中住宿業(yè)3.09億元，餐飲業(yè)1.29億元。

2012年6月，《成都會展業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》正式出臺，這是成都市首次將會展業(yè)納入“十二五”重點專項規(guī)劃。以此為基點，成都將重點發(fā)展會議、展覽、節(jié)慶三大會展業(yè)態(tài)寫入發(fā)展日程表，到2015年實現(xiàn)建成“具有國際影響力的中國會展名城”的目標。

2013年，對于成都的會展業(yè)來說有著別樣的意義——財富全球論壇和世界華商大會兩大具有國際影響力的盛會齊聚蓉城。成都也成為迄今為止全球唯一一個在同一年度吸引兩大盛會落戶的城市。這不

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僅是成都會展經濟發(fā)展中具有里程碑意義的大事件，也是成都經濟社會發(fā)展歷程中的大事件。

2013年，是成都的“國際會展突破年”。已經驚艷亮相的財富全球論壇，讓世界對這個地處內陸卻發(fā)展迅速的城市有了全新的認識，也為成都會展業(yè)帶來了機遇。而在下半年，成都會展還有包括第12屆世界華商大會、第8屆中國歐盟投資貿易合作洽談會、第16屆成都國際汽車展覽會、2013亞洲教育論壇年會、第21屆國際核工程大會、第35屆國際水利學大會、2013亞太旅游交易會、2013成都國際旅游展、第12屆中國國際納米科技（成都）研討會、2013年中國汽車流通協(xié)會行業(yè)年會、2013年亞洲營銷論壇、2013成都現(xiàn)代工業(yè)技術博覽會以及第15屆中國國際氣體技術、設備與應用展覽會等多個“重頭戲”上演。

面對新一輪西部大開發(fā)、成渝經濟區(qū)和天府新區(qū)建設等歷史機遇，成都正在奮力打造西部經濟核心增長極，大力實施五大興市戰(zhàn)略，加快建設開放型區(qū)域中心和國際化城市。成都作為四川建設西部經濟發(fā)展高地的排頭兵和橋頭堡，其經濟引擎和經濟增長極的重要功能將進一步增強，成都的會展業(yè)將是未來10年最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。

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第二篇：成都酒店考察學習心得

酒店考察學習心得體會

12月份學校組織我們班的學生赴株洲“福爾萊”大酒店進行了實地考察學習，通過這次考察學習對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責任感。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務真正做到了“7s”管理質量，其質量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務質量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質量，提升自己的形象，增強競爭力，下面談談我的一些觀點。

作為導游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務員的素質，加強安全防范。

隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！篇二：成都考察學習心得——羅自良

成都考察學習心得

羅自良

2015年4月22日——4月27日，在成教院郭副院長和班主任鳳慧老

師的帶領下，我們到成都高新實驗

中學和成都七中附屬小學進行了考

察學習。每到一所學校，我們都進

行了聽課、觀課、觀看學生大課間

活動、跟學校領導及部分教師座談交流、參觀校園等活動。本人還參觀了四川大學、電子科技大學、西南交通大學、西南財經大學、成都體育學院、西南民族大學?，F(xiàn)將本人的考察學習心得體會陳述如下：

一、辦學理念和辦學思想是一所學校發(fā)展的靈魂。

成都高新實驗中學和成都七中附屬小學都有既與時俱進又符合學校自身發(fā)展的辦學理念。成都高新實驗中學中學的辦學思想是“做中國的世界人”。學校在務實中追求高效、在創(chuàng)新中體驗成功，培養(yǎng)具有中國傳統(tǒng)美德、世界超前眼光、全球生存能力的一代新人。成都七中附屬小學的辦學理念是“發(fā)現(xiàn)教育”，最大限度地培養(yǎng)孩子發(fā)現(xiàn)的勇氣、發(fā)現(xiàn)的眼光和發(fā)現(xiàn)的能力，讓“發(fā)現(xiàn)”成為孩子一生的底色和亮色。

二、專家型校長和專業(yè)化教師隊伍是學校發(fā)展的根本。

成都高新實驗中學和成都七中附屬小學雖然屬于不同階段的學校，但這兩所學校都有一個專家型校長和一支專業(yè)化的教師隊伍。

成都高新實驗中學校長兼黨總支書記潘先根曾先后獲得過：

教育

部全國中小學校長培訓指導教師，全國和諧校園創(chuàng)建先進個人，全國教育科研杰出管理者，四川省教育學會德育專委會常務理事、副秘書長，四川省人才研究會常務理事、副秘書長、成都市優(yōu)秀教師、成都市優(yōu)秀教育工作者、成都市最美校園“十佳”中學校長等榮譽稱號。

成都高新實驗中學教師主要由高新區(qū)面向全國省級以上重點中學招聘的名優(yōu)教師和北京師范大學、華東師范大學、上海復旦大學等全國重點大學優(yōu)選的優(yōu)秀大學畢業(yè)生和碩士研究生組成，是一支以中青年教師為主體，中高級職稱教師占80%以上的優(yōu)秀教師隊伍。

成都七中附屬小學同樣有個專家型校長和一支專業(yè)化很強的教師隊伍。

三、校本教師培訓是教師專業(yè)發(fā)展的根本。

兩所學校都十分重視校本教師培訓。不管是校內培訓，還是“走出去、請進來”培訓，都緊緊圍繞學校的辦學理念和辦學思想，緊緊圍繞學校的實際問題和教師專業(yè)發(fā)展的需要。

四、讓我真正看到了跨越式發(fā)展的學校。

兩所學校辦學時間都不長。

成都高新實驗中學辦學也就十幾年，在成都算不上什么名校。但通過十幾年跨越式發(fā)展，學校目前是教育部全國中小學校長培訓基地、美國肯德藝術與設計學院及愛爾蘭都柏林工業(yè)大學國外兩所公立大學中國校長實名推薦學校等。學生發(fā)明的“太陽能風扇”、“粉筆擦吸塵器”、“可伸縮的黑板擦”、“收集雨水的花盆”、“遮雨帽 ”五件作品獲2013國家新型實用專利證書。

成都七中附屬小學更是2012年才建成招生。學校建校之初，就鮮明的提出了“教育之道，即發(fā)現(xiàn)之道”的辦學思想，著力構建最適宜學生發(fā)展的文化體系和課程體系，最大限度地培養(yǎng)孩子發(fā)現(xiàn)的勇氣、發(fā)現(xiàn)的眼光和發(fā)現(xiàn)的能力。學校以學生健康為學校教育立校之本，以“無時不發(fā)現(xiàn)，無處不發(fā)現(xiàn)”的發(fā)現(xiàn)教育理念為辦學思路，構建國家、地方、校本三級和諧課程，以長短課為課程時間保障，以優(yōu)質的教師團隊為課程實施保障。三年的建校時間，學校已與澳大利亞、新加坡、臺灣等地的學校結為友好學校。

五、云南教育與四川教育的差距不是一般的大。

成都七中，是國家級示范性普通高中、中國4所“國家級示范性普通高中樣板學?！敝?。2013年高考，有17人進北大，20人進清華，6名學

生公派留學新加坡，139名學生被美國、英國、加拿大等一流國際高校錄取。留

學生中有50%以上進入世界排名前200位高校深造。相比之下，云南的高中就

遜色的多了。

四川省共有五所“211”工程大學，分別是四川大學、電子科技大學、西南交通大學、西南財經大學和四川農業(yè)大學，其中四川大學和電子科技大學還更是“985”工程大學。云南省僅有云南大學一所“211”工程大學。

五、成都人的生活好像比昆明人的生活輕松、愜意。

坐公交、坐地鐵，成都人都是不緊不慢的，坐不了這班就坐下一班。不像昆明人坐公交、地鐵，唯恐坐不上眼前的這班車，不僅年輕人善于擠，就連老人、小孩也不甘示弱，真的是“從小擠到老”。

感想：“世界那么大，我想退休后去看看”，只是隨著國家退休政策的改變，到時“自良老矣，尚能走否？”篇三：考察報告

酒店考察報告

考察時間：2014年5月19日至5月23日

考察地點：花水灣名人度假酒店、青城（豪生）國際酒店、成都城市名人酒店 考察人：

考察目的：

通過實地考察，加深對酒店的了解，了解酒店的現(xiàn)狀和酒店的宣傳推廣方式，親自體會酒店環(huán)境感受酒店氛圍，了解酒店服務流水線，從酒店人的角度來換位思考、發(fā)現(xiàn)不足，通過借鑒學習，建立一套符合本酒店的市場營銷推廣方案，確定酒店的目標市場，并且設計、組合、創(chuàng)造適當?shù)木频戤a品，以滿足其目標市場的需求，最終實現(xiàn)酒店的盈利。

引言：

本次考察的對象為成都地區(qū)的五星級酒店，以溫泉度假為主題的酒店兩家，以商務會員為主的酒店一家。一般說來，主題酒店也稱為“特色酒店”，是以某一特定的主題來體現(xiàn)酒店的建筑風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受。主題酒店是市場競爭的產物，也是酒店競爭進入高層次文化競爭的表現(xiàn)。本次考察報告主要以調查酒店的文化定位、服務項目、綜合管理、營銷推廣策略為主。

考察內容：酒店的服務項目、硬件設施、軟件服務、團隊管理、營銷推廣策略等。

一、花水灣名人度假酒店

1、地理位置與交通

1.2 駕車體驗：我們駕駛商務車，平均車速約80碼，從成都到酒店全程大約1小時。在大邑下高速后，我們在路口看到有到花水灣方向的指示牌，很快找到了

路去花水灣方向的路，路況較好，一路暢通無阻。沿途看到很多宣傳的廣告牌，關于還未到達酒店的時候，已經對酒店周邊的旅游資源極其豐富。

2、客源市場的定位

2.1概況：客源以四川省內地區(qū)的為主，以旅游休閑觀光為目的的游客占50%以上。2.2心得體會：其地理位置距離成都主城區(qū)有一定距離，反應出長途度假客源缺少，商務度假客源還有待開發(fā)的特點。以溫泉為主題的酒店，使其酒店客人主要集中在冬季，其次是夏季。

3、裝修、設施、環(huán)境

3.1概況：主樓外觀整體視覺效果不錯，層次感、時代感較強。內部裝修屬奢華氣派風格；地面、墻體均采用高檔大理石板材；酒店大廳空高高，就餐區(qū)錯落有致的特色三層設計，使賓客用餐時可欣賞得天獨厚的美麗山景。

從建筑設計、室內設計到景觀環(huán)境設計，圍繞度假酒店這一基本屬性，牢牢把握住觀景、融入、地域性以及度假主題這幾個關鍵因素，使得溫泉度假的特點清晰明確。我們始終沒有任何既有模式的限制，花水灣秀美的山水是所有設計的出發(fā)點，從使用者的角度考慮，帶著對環(huán)境敬畏的心態(tài)去設計，詮釋出自然平和的山居溫泉環(huán)境。

3.2心得體會：酒店的整個設計與自然景色的完美融合，讓人很親近自然。內部所有服務區(qū)域的燈光、裝飾品、家私設計均以暗色調為主。整個酒店空氣清新，無論是在酒店的大堂、客房、會議室、還是餐廳，放眼望去窗外都是極美的自然景物，奢華與自然景致的完美融合。

其局部細節(jié)環(huán)境的打造上，也很有特色，例如酒店的棋牌室，墻面是用麻將牌面裝飾而成。

4、產品項目

4.1概況：酒店配備 209間客房，設施全齊，有豪華寬景房、浪漫情侶房、全景觀商務套房、總統(tǒng)套房、院落式vip溫泉套房等。酒店負一層有豪華氣派無柱多功能大廳，及五個風格迥異的會議室。酒店配備名人中餐廳、名人咖啡廳、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季溫泉谷占地70余畝，是一家集溫泉洗浴、溫泉養(yǎng)身、理療spa、康體游樂為一體的大型生態(tài)溫泉會館。擁有各類功能泡池54 個，其中溫泉泡池36個，室內按摩水療池7個、游泳池、造浪池、兒童戲水中心、螺旋滑道、急速喇叭、養(yǎng)生茶廊、泥療、沙療館等產品。4.2體會：酒店擅于為客戶打造個性化的服務產品。針對不同客戶群體推出的特色客房，如家庭房、養(yǎng)身房等，同時還特別打造兒童俱樂部，為家庭為單位的客戶提供專門的服務。

5、人員服務

5.1概述：到達酒店地下車庫時，工作人員為我們指引電梯位置。進入酒店大堂，無服務人員主動上前招呼。酒店員工著裝統(tǒng)一，對酒店各區(qū)域各服務項目講解有條不紊、調理清楚、舉止大方得體。5.2體會：

5.2.1酒店大堂員工不夠熱情，但溫泉區(qū)域內員工服務較好。進入溫泉區(qū)，會主動提醒客人注意看注意事項以及溫泉成分展示等。會主動為客人提供飲品，會主動為客人提供毛巾擦拭額頭的汗水。當客人從泡池中起身，會上前為客人披浴袍，對各個區(qū)域的介紹也十分詳細清楚。

5.2.2 酒店客房服務較好，衛(wèi)生區(qū)域整潔，為客人提供的物品擺放漂亮。

5、團隊管理

6.1概述：為控制人員成本，部門之間交叉培訓，員工實現(xiàn)一崗多能。人力成本控制意識強。

6.2體會: 管理團隊人員年輕，思維活躍。據(jù)介紹由于度假型酒店的淡旺季之分，管理人員合理調配人員，旺季時全員接待，淡季時全員學習。發(fā)揮員工個人特長，為客人安排組織活動，既節(jié)約了運營成本，也能保證服務。這種管理模式，值得我們學習。

7、營銷推廣

7.1推廣方式：以體驗式、產品置換的方式做宣傳。以“名人惠”吸納商務和旅游的客源，聚集人氣。以“happy go”的活動推廣，留住客戶。主要推廣途徑：網絡途徑以及客戶口碑。

7.2心得體會: 優(yōu)勢:其連鎖式酒店的會員推廣模式運營相當成功，為不同地域的客戶，提供了資源共享的平臺。happy go 歡樂游，以“一價全包”的度假模式，為家庭游、蜜月游、商務獎勵等提供一系列產品服務。提倡享受度假生活的每一分鐘，把客人從進入酒店起的時間全部安排好，每天都有新的活動，讓客人有新鮮的體驗，并帶動相關消費。春賞花、夏避暑、秋觀葉、冬滑雪，分季節(jié)，全年的推廣主題明顯，提出全年無淡季的營銷概念。在產品和活動上，互為補充。其水上樂園的游樂項目，對溫泉營銷的淡季是一個補充，對盛夏來說，也增加了一個營銷亮點。不足：主題文化體現(xiàn)不夠明顯。

二、青城（豪生）國際酒店

1、地理位置與交通

1.1概述：距離成都市中心1小時車程，距離青城山風景區(qū)以及成青快鐵青城山站1公里。

1.2架車體驗：從花水灣到酒店，全程約98公里，行車大約一個半小時。

2、客源市場的定位

2.1概述：以休閑旅游的家庭團隊以及會議學習的商務團隊為主的客源。

2.2心得體會：會議室設計比較大氣，適合各類會議學習，為接待團隊客人提供了優(yōu)勢條件。進入溫泉區(qū)，里面多是以家庭為單位的客人。

3、裝修、設施、環(huán)境

3.1概述：酒店建設秉承青城山道家思想理念，環(huán)境優(yōu)美。建筑氣勢恢弘，與古木蒼天、幽靜秀美的青城山遙相呼應，裝修獨具匠心，配套設施齊全。整個酒店以金色和紅色為主色調，又配有道家文化色彩的各種裝飾，傳統(tǒng)和現(xiàn)代相得益彰。3.2體會：園林風光優(yōu)美，養(yǎng)身文化主題明顯。

4、產品項目

4.1概述:擁有各式豪華客房及套房500余間，12棟花園式家庭度假別墅、3棟豪華vip度假別墅，超過2000平米的會議及宴會場所。有主營西式、泰式、日式美食的瑪雅西餐廳、以粵菜、精品海鮮為主的德緣中餐廳，以道家養(yǎng)生為主的道緣食府，以及各類西式扒類的百香餐廳。青城道溫泉設350平方室內景觀湯池、40余座生態(tài)露天湯池、4棟vip溫泉別墅，設高級水療、道家木桶藥浴、戶外森林spa、地暖肩頸舒壓等養(yǎng)生服務。其國際運動中心還配備高爾夫練習場，以

及亞洲唯一的旱地滑雪場。

4.2體會：酒店客房配有特色服務，能選擇有特殊功能的枕頭，以及酒店客房內放置的道家文化的書籍都比較有特色。但酒店的毛巾幾乎全是舊的、邊角都掛壞的，與酒店五星級的品質很不匹配。入住當天，由于不是周末或節(jié)假日，室外溫泉只開了18個泡池，除了最大的一個露天泡池在放映電影，人氣比較旺，其他小泡池人不多。

5、人員服務

5.1概述：從酒店員工時刻掛在唇邊的微笑，以及熱誠的服務，不難看出這是一家曾多次接待國家領導人的高品質服務酒店。

5.2體會：進入酒店大堂開始，就受到服務人員熱情的招呼，穿過西餐廳時，駐唱歌手、甚至廚師都會給客人問好、點頭示意。但是進入溫泉區(qū)域后，幾乎沒有任何貼心的服務，比較失望。

6、團隊管理

6.1概述：酒店由美國排名第一的溫德姆酒店管理集團旗下豪生酒店管理集團管理。6.2體會：精英式的管理模式，全民營銷的銷售理念。酒店從管理層到員工均可參與銷售，并享受銷售提成。這種機制有利于激勵員工的工作激情，推動酒店的銷售。

7、營銷推廣

7.1推廣方式：以尋求第三方合作的營銷模式，尋找分銷商，與分銷商進行一定的利益分配，在聚集人氣后，發(fā)展自己的會員。

7.2推廣渠道：除了網絡渠道，還開辟旅行社、會議培訓中心、大型企業(yè)、以及周邊區(qū)域內無溫泉的酒店合作渠道。

7.3溫泉產品定位：大眾型的溫泉產品，以電影院的銷售模式，送客人相關配套產品的抵扣券。

7.4特價促銷政策:分時段會員享受刷一送一優(yōu)惠；每周日到周四推出次卡特價；法定節(jié)假日最后一天推出特價，留住客人。

7.5心得體會：由于該酒店是最早也是唯一一家區(qū)域內的溫泉酒店，以溫泉和相關配套產品帶動酒店的客房和餐飲。

第三篇：成都酒店裝修業(yè)主經驗談

成都酒店裝修業(yè)主經驗談

一、改造裝飾是酒店創(chuàng)新基礎

常常見到許多酒店同行抱怨生意難做，盡管想盡方法，但總不見效。四川瑞聯(lián)精工裝飾分析原因，無外乎是產品無特色，設施陳舊，人員老化之類。過去有一種誤區(qū)，認為創(chuàng)新主要是指服務和加工產品創(chuàng)新，其實在服務和加工產品日益成熟和社會化條件下，設備設施和酒店裝飾裝潢創(chuàng)新才是市場彈性最大的創(chuàng)新，酒店的產品就包括了服務、加工產品、項目、設備設施和裝飾裝潢。而我們一些酒店的設備設施和裝飾裝潢多年一貫制，甚至是十多年老面孔，那生意怎么會好得起來呢。酒店的設備設施和裝飾裝潢應該是常見常新，特別是裝飾五年左右應該重新改造一次。而實際上，許多酒店裝修改造在整個產品創(chuàng)新中的基礎地位是認識不足的。表現(xiàn)出來的問題有兩個，一是對千人一面習以為常，二是不破不爛不忍重修。而在整個的裝飾中對于店面裝飾的認識又是最薄弱的。

二、給客人留下美麗難忘印象

利用色彩、燈光造型把店面做得亮麗動人十分的重要。亮麗可以給人以愉悅，以好感，以無聲的召喚；讓人難忘讓人向往，讓人不忍離去。一個杰出的店面甚至可以給人以消費的熱情和成為城市的景點。如果酒店的建筑能成為所在城市的標致性建筑，那當然是最好。然而絕大多數(shù)酒店是做不到這樣的。如何給客人美麗難忘的第一眼，那就是別出心裁恰到好處的店面裝飾。在店前場地不寬闊的情況下，人的視角不易觀察到店面的高層部分，所以15米以下的店面裝飾是關鍵。不僅白天要好看，晚上更要好看。一般來說晚上才是客人消費的高峰時間。白天好看主要是看色彩和造型，而晚上好看則主要看燈光。當然，在這美麗的第一眼之后，還必須有酒店產品的其他部分做支撐。否則，將是金玉其外，敗絮其中，起了相反的效果。

三、給酒店裝飾一個標準定位

一個酒店的生意好壞，與外觀設計有直接的關系、一個好的外觀設計就是一個最有效，最持久、最廉價的廣告。怎樣才算是一個好的設計呢？是溫文典雅，還是金碧輝煌；是溫馨浪漫，還是妖嬈動人，這要看飯店所處的市場和市場定位來決定?；ㄔ淳频甑靥幨袇^(qū)中心，由于仙桃市城區(qū)不大，市外客源不是很充足；花源要做到生意興隆，必需要兼顧好市內市外兩個客源市場。一般來說，住房的客源市場在市外，而餐飲和娛樂的客源市場在市內。當前社會上的規(guī)模餐飲特色餐飲紅火，搶走了許多酒店餐飲的生意，讓酒店的同行們頭疼。而花源酒店餐飲生意一直在本市處于領先地位；這除了以規(guī)模和特色相對應外。6000平方米眾多的娛樂項目也為餐飲和客房爭取客源提供了有力的支持。本著“讓仙桃更美好，與市民同歡樂”的經營思想，酒店每天都要張燈結彩；行話稱之為“酒店天天像過年”。而每逢年節(jié)還要做店前廣場表演、廣場大游行和燃放焰火。平時酒店就人氣極旺，這時更是人山人海，有如趕廟會一般。有人說這不象做酒店，但這恰恰是花源的特色和優(yōu)勢。為了使這個優(yōu)勢體現(xiàn)得充分，花源酒店在2001年裝修改造時給自己的新店做了一個“娛樂性酒店”的市場定位。以白色為底色，大面積的用了紅色綠色，又把大量的燈光預置在建筑的造型之中，做得十分的花俏和熱鬧。

四、拉斯維加斯的啟示

把一個正規(guī)酒店的外觀做得流光溢彩花花綠綠，在中國國內還不多見。大概是怕招惹不正規(guī)不高雅太庸俗的閑隙。但看一看美國的拉斯維加斯，真可以讓人思路大開。著名的金銀島大酒店店面做有一個海島，島前的海上（實際上是兩個大水池）有兩艘實樣大小的海船，一艘是商船，一艘是海盜船。每天晚八點都要上演一場海戰(zhàn)。更有甚者還在街邊站了一個髓髏店名廣告牌；與之相鄰的是海市蜃樓大酒店，店前有一座火山，火山口有一道瀑布。每晚八點半就會火山爆發(fā)，瀑布噴涌，十分壯觀。撒哈拉大酒店的主樓是幾棟不起眼的建筑，但店前有座五光十色，金碧輝煌的阿拉伯式圓頂建筑盡管只作車道之用，也足足花了6000萬美金。還有凱撒宮，金字塔，馬戲，米高梅，希爾頓等大飯店沒有一家的店面不是標新立異，光彩照人。可能有人會說，拉斯維加斯是一個以博彩旅游為主的城市，那里的店面必須做得燈紅酒綠，光怪陸離。是的，拉斯維加斯酒店店面的設計是由那個特定的市場決定的，但它畢竟給人們一種啟示：酒店還可以是這樣的。

第四篇：成都酒店開業(yè)慶典策劃方案概要

成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412 成都***大酒店 開業(yè)慶典策劃方案

成都XX 大酒店開業(yè)典禮儀式 策 劃 方 案 2014-11-12

一、策劃主題

二、基本要素

三、工作安排

四、場景布置

五、氣氛營造

六、儀式程序 七、協(xié)作組織分工表

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一、策劃目的

成都XX 大酒店定于2014年 月 日隆重舉行開業(yè)慶典儀式，旨在通過開業(yè)慶典儀式制造良好聲勢和宣傳效果，使氣氛熱烈祥和，喜慶隆重。并且通過本次活動，融洽與政府、社會各界、地區(qū)居民良好的關系，進一步擴大樂安居國際酒店的知名度、美譽度。

為使本次活動辦得圓滿成功，把成都XX 大酒店開業(yè)的信息迅速向社會傳播，從而更廣泛地吸引社會各界的關注，樹立良好的形象，為成都XX 大酒店的進一步發(fā)展壯大奠定堅實的基礎。

1.營造酒店開業(yè)喜慶熱烈的氣氛； 2.向社會展示成都XX 大酒店的企業(yè)形象；

3.通過剪彩和慶典酒會開展公關活動, 融洽與政府、社會各界、地區(qū)居民良好的關系，進一步擴大XX 大酒店在成都市的知名度、美譽度。

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二、基本要素 策劃主題

成都XX 大酒店開業(yè)慶典

1、策劃宗旨：營造熱烈、喜慶、莊重、高雅的現(xiàn)場氣氛，籍此達到較好的宣 傳效果。

2、活動場所：酒店正門

3、舉辦時間：2014/12/ 8:30—12:00（注明時間，有利于時間的安排，只是一個模擬的時間）成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412

三、工作安排

1、籌備階段： A、策劃部工作安排：

1、2014年11月 日出方案初稿。

2、2014年12月 日將策劃方案呈送董事會審閱。

B、物資籌辦：根據(jù)計劃采購活動的各種用品，現(xiàn)場布置，后勤支援等所需的一切物資，做到不遺忘、不漏項，包括場景布置用品、電源、音響等。

2、設計制作階段：

A、2014年12月 日，呈送設計方案及效果圖交董事會審閱。B、12月 日，所有項目經確認后開始制作。C、12月 日完成所有制作。

3、現(xiàn)場布置階段：

A、2014年12月 日晚上，完成彩旗安裝、條幅、充氣拱門、花籃等工作。B、2014年12月 日下午14點前鋪好地毯，安裝好音響、簽到臺、劃分 好主禮區(qū)。

4、活動當天實施階段工作安排：

A、2014年12月 日8:30，音響測試完畢，禮儀小姐到場待命。B、2014年12月 日8:30，工作人員到達現(xiàn)場準備工作。

C、2014年12月 日9:00，活動現(xiàn)場正式開始，音響奏迎賓曲，禮儀小姐 迎接來賓，引導來賓簽到，佩戴胸花。

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四、場景布置(酒店內部布置另行安排 １、酒店大門進口處，放置一個充氣龍形拱門，（其拱門上字樣為：熱烈

慶祝樂安居國際酒店隆重試業(yè)）；兩側立中華柱、舞星各兩個，分別放于兩邊，中華柱下面用菊花小花盆圍??；

２、舞獅4對； ３、鑼鼓隊20人

４、西式花藍100個，花牌300個，放置于酒店進門口大道兩側及主會場 兩側；

５、門上方懸掛8×6米 “賀”字巨幅兩條，紅布金字，其左邊懸掛橫幅 5條，右邊5條，共10條，６、樓頂放置直徑2.5米PVC 升空氣球20個，地面20個，共懸掛橫幅40 條，７、彩旗500面，“7月19日樂安居國際酒店隆重試業(yè)”；分別插于酒店 門口大道及各路段。

８、皇家禮炮8門，放置于主禮賓區(qū)兩側，各四門 ９、小氫氣球2000個，用于放飛

１０、紅地毯800平方米，布置進門口大道及主禮賓區(qū)； １１、音箱一套，落地嘜兩支、無線嘜兩只； １２、講臺一張、講臺鮮花一盆； １３、嘉賓胸花（用真花）800只；

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五、氣氛營造

１、禮儀小姐 Ａ、數(shù)量：12位 Ｂ、規(guī)格：專業(yè)

Ｃ、位置：主席臺兩側及簽到處

Ｄ、功能：青春靚麗的禮儀小姐身穿旗袍，給熱烈隆重的環(huán)境增添喜慶氣氛，協(xié)助迎送來往嘉賓及嘉賓剪彩。２、音響 Ａ、數(shù)量：一套

Ｂ、規(guī)格：專業(yè)（配置音箱6個，有線麥克風２個，無線麥克風２個，麥克風架２個，ＶＣＤ機２臺，功放機４臺，調音臺１個，工作人員２人）Ｃ、位置：主會場一側

３、攝影 Ａ、數(shù)量：１人 Ｂ、規(guī)格：專業(yè)

Ｃ、功能：拍攝精彩畫面，留作紀念和存檔 ４、攝像 Ａ、數(shù)量：２人 Ｂ、規(guī)格：專業(yè)

Ｃ、功能：收錄慶典現(xiàn)場，留作紀念和存檔

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六、開業(yè)慶典儀式程序 總指揮：

日期：2014年12月 日 時間及工作安排：

（1）8:30，音響播放背景音樂，禮儀小姐、醒獅、工作人員、物品全部到位。

（2）10:30，禮儀小姐引領嘉賓、記者簽到并佩戴襟花。（先引至休息休息區(qū)休

息，由接待組接待）

（3）10:30-11:30，禮儀小姐引領嘉賓到主禮區(qū)，員工入場。（4）11:30，主持人宣布慶典活動正式開始，并介紹主禮嘉賓： a.主持人講話

尊敬的各位領導、各位來賓，女士們、先生們： 大家，早上好！

今天，是我們成都XX 大酒店隆重開業(yè)的大喜日子，在這激動人心的美好時刻，我代表成都XX 大酒店全體同仁向百忙之中來參加我們成都XX 大酒店開業(yè)慶典的領導、來賓，以及一直關心和支持XX 大酒店的社會各界人士表示衷心的感謝，并致以最良好的祝愿！

今天，出席并在主禮區(qū)就座的嘉賓有：（略）

在此，我們再次對所有參加XX 大酒店開業(yè)慶典的嘉賓表示熱烈歡迎！下面我宣布，XX 大酒店開業(yè)慶典儀式正式開始。

首先，我們以熱烈掌聲歡迎XX 大酒店董事長 致開業(yè)致辭，！成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412----董事長致辭----尊敬的各位領導，各位來賓，各位親朋好友： 大家上午好！

今天，是我們成都XX 大酒店開業(yè)的大喜日子，在此我對來參加XX 大酒店開業(yè)慶典的各位領導、來賓及親朋好友表示熱烈的歡迎和萬分感謝！并向支持、關心XX 大酒店建設的政府各級領導和社會各界人士致以崇高的敬意！

成都XX 大酒店從籌建到今天正式開業(yè)，總共歷時 個月時間，在酒店籌建這段時期，得到了各級領導和朋友的大力支持！以及酒店管理人員和各位員工的共同努力，得以使樂安居國際酒店能順利開業(yè)！

同時，我和全體同仁也相信，在政府各級領導、社會各界人士大力支持以及酒店全體員工的共同努力下，成都XX 大酒店將會開創(chuàng)一片美好的明天！

成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412----總經理致辭----尊敬的各位領導、各位來賓，女士們、先生們： 大家，上午好！

今天，是一個好日子，是我們XX 大酒店的大喜日子，因為在今日、今時，我們XX 大酒店匯聚了眾多領導及來賓，正舉行對我們XX 大酒店的每一位同仁來說意義深遠的開業(yè)慶典！

在這激動人心的美好時刻，首先，我代表成都XX 大酒店全體員工向出席我們XX 大酒店開業(yè)慶典的領導、來賓以及一直關心和支持XX 大酒店的社會各界人士表示衷心的感謝，并致以良好的祝愿！

剛才，董事長對XX 大酒店的未來發(fā)展都提出了要求并寄予了良好的祝福和期望，在此，我們每一同仁都會銘記于心！

“熱情、周到、友好、誠信”是我們XX 大酒店的服務宗旨，今后，我們XX 大酒店將同眾多一流酒店一道為社會提供一流的服務！我們有理由相信，在各級政府領導和各界人士的支持和關懷下，XX 大酒店將會迎來美好的明天！

最后，我再次感謝各位領導、各位來賓、及一直支持和關心XX 大酒店的社會各界人士，并希望大家今后繼續(xù)支持和關心！

謝謝大家！

成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412----嘉賓代表賀詞----尊敬的各位領導、各位來賓、XX 大酒店全體同仁： 大家，上午好！

今天，有幸同大家一道參加成都XX 大酒店開業(yè)慶典，我本人感到十分高興和欣慰，在這美好時刻，請允許我代表參加本次慶典的各位領導、各位來賓向XX 大酒店表示熱烈的祝賀！

我們相信，XX 大酒店將用其出色的經營管理、無微不至的服務，再加上樂安居國際酒店所處的優(yōu)越的地理位置，舒適的環(huán)境，盡享“天時、地利、人和”，必將鴻圖大展！

最后，我衷心祝愿成都XX 大酒店生意興隆、財源廣進！謝謝！

成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412 b.請領導為龍點睛

e.舞龍表演雙龍戲珠采地青（準備生菜2棵、紅雙喜香煙2條、小利是若干封打賞舞龍人）

（5）11:30-12:00，禮儀小姐捧出花球、剪刀，主持人介紹剪彩領導和嘉賓，剪彩領導和嘉賓到位后，主持人宣布正式剪彩，（放禮炮和放飛氣球）（6）12:00-12:20，舞龍表演采天青（準備生菜2棵、紅雙喜香煙2條、138 元大利是封4封，掛于酒店雨棚，小利是若干封打賞舞龍人），舞龍采青后拋給董事長，寓意“接財”。

（7）12:30，主持人宣傳慶典儀式結束，禮儀小姐引嘉賓入席就餐。（8）宴會結束后給離店嘉賓送紀念品。成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412

七、協(xié)作組織分工表 外聯(lián)接待組：

１、活動主持人的選定（負責人：）

２、活動各項工作的監(jiān)督（負責人：）３、活動程序的策劃安排（負責人：）４、活動前檢查各項工作是否到位 ５、活動各項內容各小組間的溝通 ６、程序和時間的編排確定（負責人：）

７、確定剪彩人員確定致辭的領導及賓客名單和席位安排 會場工作組

1、確定被邀請嘉賓對象名單

2、來賓接送車輛落實

3、記者、新聞媒體、攝影器材、接送車輛及人員的落實

4、外協(xié)單位的聯(lián)系落實

5、與政府有關部門協(xié)調，保證開業(yè)典禮儀式順利進行并準備好禮品

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6、活動場內、外工作的落實及迎送人員

7、簽到處及迎送人員的落實

8、司機及停車場位的安排

9、贈送紀念品人員的落實

10、休息區(qū)的跟進、落實 財務工作組

1、活動計劃做出活動費用開支項目表，既要滿足計劃內項目開支，又要監(jiān)督開支按計劃進行，并負責有關單位結算等。

2、休息區(qū)物料費用

3、物資購買費用

4、聘用人員費用

5、特別來賓食宿費用

6、其他雜項費用開支 后勤工作組

1、布置（燈光、音樂，協(xié)助新聞單位將有關設備搬到會場并安裝到位）

2、活動所用的物料購買和制作（如請柬、簽到本、紀念品、宣傳品、辦公用品、3、背景牌及其他保衛(wèi)、用品物資制作）

4、保衛(wèi)、電工等會場工作人員

5、落實貴賓接待室，洗手間的位置

6、落實開業(yè)前后的交通車輛的安排

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7、活動會場收發(fā)工作 具體分工

A、成立開業(yè)慶典籌備組： 組長：

成員： 外聯(lián)接待組： 會場工作組： 財務工作組： 后勤工作組： 策劃布置： 后勤保障： 嘉賓接待： 安全保障： 活動拍照： 司儀活動： 禮儀小組： B、活動安排：

1.9月 日完成開業(yè)宣傳橫幅發(fā)布工作。跟進人：

2.9月 日, 發(fā)布酒店開業(yè)廣告。跟進人：

成都峰州兄弟文化傳播 028-86700412 3.出席嘉賓及剪彩嘉賓確定工作，7月17日前確定。

跟進人：

4.出席嘉賓、剪彩嘉賓請柬派送及收回回執(zhí)單，7月17日完成。跟進人：

5.嘉賓紀念品確定及到位，7月17日完成。跟進人：

6.9月 日，酒店進門口兩側大道及彩旗插好。跟進人：

7.9月 日禮儀小姐的選拔及培訓。跟進人：

8.宴會籌辦工作。跟進人： 9.酒會主持工作 負責人： 10.9月 日，拱門、氣球、巨幅、條幅、主禮區(qū)安裝完畢。負責人：9月 日晚，地毯、音響、簽到臺、花籃、禮炮布置。負責人：

11.

第五篇：材料分析

第一題

三、中國命運的關鍵抉擇

改革開放是中華民族前途命運的關鍵抉擇。中華民族在人類文明史上曾經創(chuàng)造輝煌、輸出文明，并引以自豪。但是，自近代以來我們的經濟和社會狀況遠遠落在了先進國家的后面。一百年間，中國人民為實現(xiàn)民族獨立和國家富強艱辛探索，最終由中國共產黨引進了馬克思主義開創(chuàng)了新中國，為中華民族的崛起奠定了嶄新的制度基礎。先人把偌大的一個國家留給了現(xiàn)今的我們，聚集了眾多的民族，建設好這樣一個國家極富挑戰(zhàn)，這是我們的責任和驕傲，這個國家搞好了就是對世界的重大貢獻。但前無古人的社會主義事業(yè)使得我們在實踐中經歷了艱辛而曲折的探索，走了一些彎路。當歷史的腳步邁入20世紀70年代，世界又處在一個新的大轉折大變革大發(fā)展時期。而此時，在剛走出“文革”陰影的中國，物資極端短缺，文化一片荒漠，人民生活貧困，僵化的經濟體制和落后的思想觀念嚴重束縛生產發(fā)展和社會進步。

是在困頓中徘徊，還是在危難中奮起？是變革進取，還是墨守成規(guī)？在歷史的十字路口，中國共產黨人在30年前的歷史性抉擇，使中國社會的前進列車，終于駛上了“以經濟建設為中心”“實行改革開放”的正確軌道，開始了大步追趕世界發(fā)展潮流新征程。

“貧窮不是社會主義”“發(fā)展是硬道理”“獨立自主不是閉關自守，自力更生不是盲目排外?！备母镩_放總設計師鄧小平的論斷擲地有聲，這是中華民族新的覺醒。中國共產黨勇敢地自省和摒棄不適合發(fā)展的條條框框，毅然地擔當起改革開放的領軍者。

改革開放的目標和方向是解放生產力、增強國力和堅持社會主義。它的起步是堅決的，但它的道路是不可預知的，因此，它如同“摸著石頭過河”，它是冒險的又是必需的，是思想不斷解放、意志不斷堅定、道路不斷寬廣的過程，是命運的抉擇。30年的歷程顯示，改革開放使中國走出了一條有中國特色的社會主義道路。中國共產黨的覺醒和全國人民的共同愿望，使國家活力倍增；黨的領導使改革開放堅定不移地朝著社會主義方向前進；社會主義初級階段的論述使我們認清了自己的歷史地位；改革開放讓黨和人民有了一個共同使力的點，目標方向明確，力量巨大，以致30年的改革開放成就非凡、世人矚目。

改革開放展示了中華民族自強不息、善于學習的特質。其間，中國人民昂揚奮發(fā)、開拓創(chuàng)新、一往無前，重新塑造著自己和整個國家的面貌。改革開放滌蕩陳腐，沖破束縛，勢不可擋。在吸收借鑒人類文明一切優(yōu)秀成果的過程中，中國充滿希望地展示出自己燦爛的前景。瀕臨崩潰邊緣的國民經濟，實現(xiàn)了世界近代以來大國發(fā)展史上從未有過的持續(xù)30年年均近10％的發(fā)展，使中國一躍成為世界第四大經濟體。形成了中國特色社會主義道路，使中國自豪地屹立在世界的東方并煥發(fā)出勃勃生機。一項項驕人成就印證著改革開放所激發(fā)出的巨大活力，一個個重大災害檢驗著改革開放積累的強大實力，一次次重大考驗磨礪著改革開放形成的抵御風險能力，30年改革開放的歷程足以證明當時抉擇的偉大和正確。

四、民族復興的前途光明

30年的改革開放使中國如同沉睡的獅子醒來了，堅毅地前進著，世界為之震驚。它使得東方的文明融入了世界，世界了解了中國。國人的心態(tài)更切實、更開放、更懂得進步、更理解發(fā)展、更注重科學。30年來，通過改革開放，我們實現(xiàn)了一次次歷史性跨越，走完了現(xiàn)代化建設的前兩步。但是，我們還沒有擺脫不發(fā)達狀態(tài)，還處于工業(yè)化中期和社會主義初級階段，還要再奮斗若干年才能達到中等發(fā)達國家水平。如果說30年前我們是背水一戰(zhàn)、絕地突圍，那么30年后，我們正處于一個逆水行舟、不進則退的新的歷史關節(jié)點。要完成實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命，我們必須在新的更高起點上繼續(xù)推進改革開放。同30年前一樣，堅定不移地走改革開放之路，是時代的要求、人民的意愿、歷史的必然。這是發(fā)展中國特色社會主義的必由之路，是實現(xiàn)中華民族偉大復興的必由之路，也是億萬人民奔向幸福美好生活的必由之路。

改革開放所走過的路是一條堅持黨的領導，有中國特色的社會主義道路。它是一條努力推動經濟、政治、文化和社會建設全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的科學之路。堅持改革開放，進一步解放思想，才能解決經濟社會發(fā)展中的突出矛盾和問題。面對新的挑戰(zhàn)，猶豫不決只會喪失機遇，停頓倒退沒有出路。雖然經過30年的發(fā)展，從生產力到生產關系、從經濟基礎到上層建筑都發(fā)生了重大變化，但人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾這一社會主要矛盾沒有變。發(fā)展仍然是解決中國一切問題的“總鑰匙”。我們要繼續(xù)堅持以經濟建設為中心，不斷解放和發(fā)展生產力。

在新的征程中，我們要著力解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題，著力構建充滿活力、富有效率、更加開放的體制機制，著力轉變發(fā)展模式、優(yōu)化經濟結構，在重點領域和關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)改革的新突破。我們要堅持以人為本，依靠人民謀劃發(fā)展，讓人民共享發(fā)展成果。人民群眾是推進改革開放的主體力量，人民利益是進行改革開放的根本歸宿。一方面要加快推進以改善民生為重點的社會體制改革，進一步解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。另一方面，更加有力地保障人民民主權利，維護人民政治參與的積極性，促進社會公平正義，充分發(fā)揮人民的主人翁精神和首創(chuàng)精神，讓人民作為歷史創(chuàng)造者的智慧與力量充分地發(fā)揮出來。第二題

記者:30年改革開放取得了偉大成就,同時也逐漸突顯出一些深層次矛盾和新問題。比如城鄉(xiāng)差距、貧富分化以及腐敗現(xiàn)象屢禁不止等問題,引起了中央的重視和百姓的不滿。對這些問題您怎樣看?

鄭必堅:對于改革開放中出現(xiàn)的這樣那樣的問題,無需諱言,也不應當諱言。據(jù)我多年親身體驗和觀察,我們的黨中央就是采取這樣一種徹底唯物主義者的態(tài)度,歷來非常重視并且勇于面對這些問題。改革開放30年,黨的每一次全國代表大會,每一次中央全會,研究分析的都是實踐中遇到的重大緊迫問題。黨中央對待這些問題又總是十分清醒地把握兩條:一條,是什么問題就解決什么問題,決不因某些具體問題而否定改革的方向和道路；另一條,改革和發(fā)展中的問題只能通過深化改革和科學發(fā)展來解決。

當前改革開放過程中出現(xiàn)的一些矛盾和問題

十一屆三中全會以來，我國的改革開放取得了舉世公認的輝煌成就。與此同時，改革進入了攻堅階段，各種深層次的矛盾逐步顯露出來，伴隨著改革開放政策的深入，出現(xiàn)了各種各樣的社會問題，比如：貧富分化問題，地區(qū)發(fā)展差距問題，國有資產流失問題，行業(yè)壟斷問題，工人下崗失業(yè)問題，城鄉(xiāng)社會保障問題，教育、醫(yī)療改革問題等。2科學認識矛盾和問題的性質

首先，我們要看到這些矛盾、困難和問題是在解決我國社會主要矛盾過程中出現(xiàn)的，是支流而不是主流。其次，我們要看到這些矛盾、困難和問題都是屬于體制內的，是可以依靠社會主義制度來獲得解決的。再次，我們還要看到這些矛盾、困難和問題是前進中的、發(fā)展中產生的，只有通過深化改革、擴大開放才能得到解決?！?3正確對待這些問題和矛盾

正確看待改革開放過程中出現(xiàn)的矛盾、困難和問題，首先要對這些矛盾、困難和問題的產生和存在有一個科學認識。改革開放作為推進我國現(xiàn)代化建設的偉大變革，擔負著解放和發(fā)展生產力的歷史使命，同任何偉大變革一樣，這必然是一個充滿矛盾的艱難曲折的過程，不可能不遇到困難和問題。改革開放的艱巨性和復雜性決定了必然出現(xiàn)矛盾、困難和問題。改革開放是中國歷史上前無古人的全新事業(yè)，沒有可供參考的現(xiàn)成答案，要靠我們大膽地探索和試驗。改革開放過程中出現(xiàn)的矛盾、困難和問題，有的是舊體制下積累和潛伏的，有的是新舊體制交替和摩擦產生的，也有的則可能是人們認識上的局限性帶來工作失誤而造成的。改革開放是一個長期的漸進過程，一定時期內手段和條件的成熟程度制約著我們對矛盾、困難和問題的解決程度。我們必須十分注意正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者的關系，把改革的力度、發(fā)展的速度和社會可以承受的程度統(tǒng)一起來。任何急于求成，希望一蹴而就，一下子解決所有問題的想法都是不現(xiàn)實的。第三題

按勞分配的原因：

第一，生產資料公有制是實行按勞分配的前提。分配制度是生產關系的重要方面，一個社會的分配制度直接取決于生產關系，取決于基本經濟制度，在我國社會主義初級階段，公有制是所有制結構的主體，因此決定了個人消費品的分配實行按勞分配。

第二，生產力發(fā)展水平是實行按勞分配的物質基礎。產品采取什么樣的分配方式同生產力的發(fā)展狀況直接聯(lián)系，現(xiàn)階段我國生產力沒有實現(xiàn)高度發(fā)達，勞動產品沒有達到極大豐富，還不能實行按需分配。

第三，社會主義條件下人們勞動的性質和特點，是實行按勞分配的直接原因。在當前的生產力狀況下，我國勞動者的勞動能力存在明顯的差別，勞動還是人們謀生的手段，因此個人消費品的分配必須體現(xiàn)人們勞動的差距。這種分配方式與我國現(xiàn)階段生產力的發(fā)展水平相適應。根據(jù)生產關系一定要適應生產力發(fā)展的規(guī)律，生產力的發(fā)展狀況決定分配方式。我國現(xiàn)階段生產力總體水平低、發(fā)展不平衡和多層次的狀況，不可能實行單一的分配方式，必然存在多種分配方式。多種分配方式的原因：

這種分配方式也是由我國以公有制為主體、多種所有制經濟并存的所有制結構決定的。公有制是主體，在公有制經濟中只能實行按勞分配。但在其他多種非公有制經濟中，就不能按勞分配，而只能采取其他非按勞分配方式。

這種分配方式也是市場經濟的內在要求。只有這樣才能調動各方面的積極性。

這種分配方式與我國現(xiàn)階段生產力的發(fā)展水平相適應。根據(jù)生產關系一定要適應生產力發(fā)展的規(guī)律，生產力的發(fā)展狀況決定分配方式。我國現(xiàn)階段生產力總體水平低、發(fā)展不平衡和多層次的狀況，不可能實行單一的分配方式，必然存在多種分配方式。

這種分配方式也是由我國以公有制為主體、多種所有制經濟并存的所有制結構決定的。公有制是主體，在公有制經濟中只能實行按勞分配。但在其他多種非公有制經濟中，就不能按勞分配，而只能采取其他非按勞分配方式。

這種分配方式也是市場經濟的內在要求。只有這樣才能調動各方面的積極性。第四題 成因]

個人收入差距形成的原因很多，歸納起來主要有以下幾種：

1、市場經濟條件下多種分配制度并存造成貧富分化。在市場條件下由于個人勞動能力和技能、職業(yè)和勞動強度、教育水平等不同形成的收入差距。

2、制度性不合理。像城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差距、行業(yè)差距等都屬此類。

3、通過不法手段獲取。比如走私販私、偷稅漏稅、貪污受賄、非法集資騙取錢財?shù)鹊取?/p>

[帶來的問題]

收入差距過大給社會帶來諸多弊端，主要可歸結為以下兩大問題

1、增加社會不穩(wěn)定因素。收入差距過大造成了嚴重的貧富分化，大部分的國民資產掌握在少部分人手中，而大部分人的生活卻得不到保障，據(jù)統(tǒng)計，1998年我國收入最高的10％的人口占有30.9％的國民收入，而這一百分仍呈逐年上升趨勢。如何提高八億多農民的收入成了當前國家最頭疼的問題，農村有限的土地資源已經容納不下巨大的農村勞動力人口，即使是有地可種的，由于農民負擔過重，也難以養(yǎng)家糊口，城鄉(xiāng)收入差別已經引發(fā)大量農村勞動力涌向城市，給城市就業(yè)、治安等都造成了不小壓力。另一方面，在城市內部也同樣出現(xiàn)了貧富分化的現(xiàn)象，隨著國企改革的推進，大量下崗工人的就業(yè)問題逐步突現(xiàn)出來，而大量在職國企職工的收入也僅僅維持在四五百元的水平，與城市最低生活保障線相差無幾。與此相對映的是，一些高檔飲食、娛樂業(yè)的消費現(xiàn)象卻日漸紅火，特別是官員依靠權力分配參與的高消費現(xiàn)象已引起老百姓的強烈不滿，反腐敗的呼聲日漸高漲。群眾性的不滿情緒已引發(fā)社會治安的惡化，迫使中央多次開展了大規(guī)模的整治社會治安專項斗爭。

2、市場消費需求疲軟。自1996年5月以來，央行連續(xù)7次降息，企圖把老百姓存在銀行里的8萬億存款調動出來，以刺激市場消費，拉動內需，可惜卻一直起不到理想的效果。仔細分析原因，估計重要的一點正是因為分配差距過大造成有錢人沒地方花錢，需要花錢的人卻又沒錢可花的尷尬局面。自國家出臺職工住房政策改革措施后，企圖通過住房消費帶動市場消費，但房地產業(yè)卻未見起色，一片蕭條。據(jù)測算，以一個普通職工計算，按現(xiàn)有貨幣分房補貼及市場價格計算，工作一輩子也只夠買間十幾平米的房間，住房補貼對廣大職工來說無疑只是杯水車薪。近年來出臺的以汽車消費作為拉動市場消費熱點的政策同樣收效不大。無論是住房還是汽車，都屬于高檔消費品，普通老百姓就算有需求，也很難消費得起。

[解決思路]

1、取消“城鄉(xiāng)壁壘”政策，統(tǒng)一城鄉(xiāng)勞動力市場。二元化結構是我國經濟的顯著特點，而戶籍管理制度限制農民向城鎮(zhèn)流動更“固化”了我國的二元化結構。二元化結構延遲了城市化進程，制約了農村經濟的發(fā)展和農民收入的增長。因此，“城鄉(xiāng)壁壘”政策是城鄉(xiāng)居民收入差距不斷擴大的重要原因。農業(yè)是耕地密集型和水資源密集型產業(yè)，然而我國人均耕地不足世界人均耕地的1/2；人均水資源是世界人均的1/4；農民人均耕地僅為世界農村人均耕地的1/3。而隨著工業(yè)化的發(fā)展和人口的增長，我國耕地面積不斷減少，但農民人口還在繼續(xù)增長，導致農民人均占有的耕地面積下降。由于農戶經營規(guī)模太小，糧食和許多大宗農產品，如棉花、油料等生產費用高。這是農民收入增長慢于城鎮(zhèn)居民的重要原因。農村居民除了不能享受城鎮(zhèn)居民所享受的許多社會福利待遇外，到城市找工作也受到諸多限制，使城鄉(xiāng)居民就業(yè)機會很不平等。盡快改革我國的戶籍制度，有計劃地加快推進城市化，讓更多的農民參與城市經濟活動，增加農民人均占有資源，是縮小城鄉(xiāng)收入差距的根本途徑。

2、調整地區(qū)經濟政策，實行西部大開發(fā)戰(zhàn)略。中西部地區(qū)的基礎設施、資金、技術和勞動力總體素質均不如東部地區(qū)，要使中西部地區(qū)的經濟增長快于東部地區(qū)，必須給予它們特殊的政策?，F(xiàn)在中央實施西部大開發(fā)，加快中西部地區(qū)大發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策，將會不斷出臺促進中西部開發(fā)的政策措施。這是加快中西部地區(qū)經濟增長、縮小我國地區(qū)差距的基本保證。

3、調整稅收政策，提高政府再分配能力。一是對現(xiàn)有稅種進行調整，如調高個人所得稅起征點、對部分高檔消費品調高消費稅稅率、對銀行存款利息稅實行累進稅率；二是擴大稅基、增開新稅種，如開征遺產贈與稅，遺產贈與稅是一種典型調節(jié)收入分配的稅種；三是提高中央稅收比重。通過稅收政策的調整以強化對高收入人群的稅收征管，逐步增加中央財政收入占GDP的比重、提高中央政府對國民收入進行再分配的能力、健全社會保障體系，是縮小收入差距的最重要的舉措之一。

4、整頓市場秩序，打擊違法經營者?，F(xiàn)在有一些人為了獲得高收入，肆意踐踏法律和法規(guī)，冒險從事各種違法活動，獲取了大量非法“黑色”收入，成為暴富者。根據(jù)媒體的報道，有些制假、賣假者積聚了幾百萬的財富；有的走私分子的財富達到了幾千萬元，甚至超過了數(shù)億元；一些販毒賣毒、倒賣人口、販賣文物者也發(fā)了大財。必須整頓市場秩序，加強市場管理，重拳打擊違法經營者，為企業(yè)創(chuàng)造一個公平競爭的市場環(huán)境。

5、加強對壟斷行業(yè)的監(jiān)管。發(fā)達市場經濟國家的經驗表明，行業(yè)壟斷導致超額利潤，破壞公平競爭的原則。因此，反壟斷一直是各國政府的一項重要任務。按照國際慣例提高一些壟斷行業(yè)的市場準入程度，引入競爭機制，鼓勵公平競爭，縮小國家壟斷性行業(yè)的范圍，有利于形成平均利潤，減小壟斷行業(yè)與非壟斷行業(yè)之間的收入差距。對少數(shù)必須由國家壟斷經營的行業(yè)，要加強對其收入分配的控制和管理，防止該行業(yè)與其他行業(yè)收入差距過大。

6、懲治腐敗。少數(shù)腐敗分子利用手中的權利非法獲取的錢財數(shù)額之大令人觸目驚心，引起了全國人民的極大義憤。有專家認為，以權謀私和壟斷資源以及由此產生的“灰色”分配，是造成貧富差距日益擴大的主要原因之一。也有專家說，進行非法交易、貪污受賄或者以權謀私等現(xiàn)象，成為各種“黑色”收入的主要來源，加劇了我國的收入分配不公。因此，懲治腐敗也是縮小收入差距的重要措施。必須廣泛發(fā)動群眾，并充分利用媒體的力量，揭露腐敗分子的罪行，嚴懲一切腐敗分子。為了防止腐敗，特別需要強化對權力的約束和民主監(jiān)督，因為缺乏監(jiān)督的權力勢必造成腐敗。