第一篇：西南分公司八月份服務(wù)工作匯報(bào)材料

西南分公司九月份服務(wù)工作匯報(bào)材料一、九月份運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)完成情況

九月份,西南分公司運(yùn)輸旅客916800人次，共執(zhí)行7080個(gè)航班，其中，公司在本站進(jìn)出港5285架次，旅客613500人次。成都地服部辦理航班6216班，辦理進(jìn)出港旅客743844人次,其中,國內(nèi)出港旅客327174人次,國內(nèi)進(jìn)港旅客388189人次,國際進(jìn)出港28481人次.九月份，本站始發(fā)行李185842件，進(jìn)港交付行李186675件，其中，始發(fā)不正常行李190件，進(jìn)港不常行李1241件，賠付不正常行李費(fèi)72552用元。

九月份本站發(fā)生占、霸機(jī)事件8起，發(fā)生不正常航班費(fèi)用為742858元，其中，現(xiàn)金補(bǔ)償24個(gè)航班,補(bǔ)償金額194686元,補(bǔ)償金額最多的為拉薩。

九月份接待VIP旅客2520人，鳳凰旅途接待旅客1875人，國際兩艙接待旅客1336人，特殊旅客213人。

九月份成都出港接待的頭等艙旅客1720人；接待出港白金卡旅客545人，金卡旅客3110人，銀卡旅客2641人。

九月份，持國航電子客票成都出港旅客256373人，占成都國內(nèi)出港327174人（含代理）的78.4%。九月份使用自助值機(jī)旅客23823人,比八月份24432人下降609人，比七月24294人下降471人。九月份使用網(wǎng)上值機(jī)旅客為787,比八月份621人多166人。九月份運(yùn)輸服務(wù)原因延誤航班1班，為9月12日CA4463因轉(zhuǎn)送車緊張晚關(guān)貨艙門延誤23分鐘。

九月份中轉(zhuǎn)旅客39034人，其中，國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客34548人（含通程登機(jī)旅客6261人），國際中轉(zhuǎn)旅客4486人。國內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺辦理人12942人,國際649。

九月份收到旅客表揚(yáng)信92封，其中，地服部收到10封，客艙部收到82封。二、九月份主要工作

1.圓滿完成了邵逸夫包機(jī)、全日空包機(jī)、女足世界杯等多項(xiàng)重要運(yùn)輸服務(wù)保障工；

2.組織完成了十七大運(yùn)輸服務(wù)保障工作，共運(yùn)送代表75人次；

3.保障了“

十、一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)工作，黃金周期間服務(wù)質(zhì)量平穩(wěn)，未出現(xiàn)較大差錯(cuò)和惡性投訴；

4.客艙部開展了中秋節(jié)特色服務(wù)；

5.客艙部組織策劃冬季特色服務(wù)產(chǎn)品“和煦暖陽”的方案研討工作，十月份進(jìn)行航班試點(diǎn)；

6.組織了西南地區(qū)的奧運(yùn)禮儀培訓(xùn)，共培訓(xùn)員工190人；

7.參加了總部召開的航班大面積延誤研討會； 8.組織上報(bào)了申請國航股份服務(wù)獎(jiǎng)材料。

二、十月份工作計(jì)劃 1.繼續(xù)做好十七大代表回程的運(yùn)輸服務(wù)保障工作； 2.宣貫新的航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.完成三季度的旅客滿意度評價(jià)； 4.完成上報(bào)中航集團(tuán)的先進(jìn)材料； 5.對三季度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行講評。三、八月份投訴分析

2007年9月公司受理和處置旅客投訴72件，投訴率為萬分之0.79。72件投訴中與分公司有直接聯(lián)系的投訴為40件。

2007年與2006年1-9月投訴量同比圖***4567月份891011122006年2007年2007年9月72件投訴分布如下（按總部要求統(tǒng)計(jì)口徑）： 客票銷售6件，地面服務(wù)13件，空中服務(wù)8件（其中登門上訪1件），行李運(yùn)輸5件，常旅客服務(wù)1件，航班變更后服務(wù)10件，機(jī)上設(shè)備3件，餐食2件，空保0件，突發(fā)事件0件，計(jì)劃/調(diào)配9件，故障延誤8件，天氣延誤5件，件數(shù)其他原因延誤2件。（航班延誤4小時(shí)以上的航班占18件）。本月高端6件。

與分公司有直接關(guān)系的40件投訴中，地面服務(wù)10件（其中屬于成都地服部責(zé)任9件，公司責(zé)任1件。），成都客艙空中服務(wù)7件（客人責(zé)任1件，成都客艙責(zé)任6件。）機(jī)上設(shè)備3件，航班延誤變更服務(wù)5件，計(jì)劃調(diào)配7件，機(jī)械故障8件。九月份投訴特點(diǎn)：

1、地面服務(wù)硬件成投訴焦點(diǎn)。

對地面服務(wù)的投訴占總投訴的18.06%,位居本月首位，對地面服務(wù)的投訴包括對成都地服和外站。本月成都地服擺渡車投訴較突出，主要包括（1）航班延誤后，地面接送高端客人到賓館休息無專用擺渡車（2）到達(dá)高端旅客在機(jī)坪上等待擺渡車時(shí)間過長（3）擺渡車內(nèi)空氣質(zhì)量受置疑。

2、空中服務(wù)本月上升。

與上月相比，本月空中服務(wù)上升幅度較大，占總投訴的11.11%。問題主要集中于服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。

3、航班延誤后的服務(wù)工作仍是難點(diǎn)。

航班延誤后信息的提供、航班的改簽、中轉(zhuǎn)、食宿的安排仍是投訴的焦點(diǎn)所在，發(fā)生投訴10件,占總投訴的13.89%。特別是天氣所致的延誤的服務(wù)工作有待提高，這一問題較突出的是九黃機(jī)場。

4.機(jī)械故障率較高。機(jī)械故障產(chǎn)生的投訴占總投訴的11.11%。5．航班取消投訴易升級。

本月由于公司計(jì)劃調(diào)配取消航班的投訴高達(dá)6件，占總投訴的8.33%?？腿说木S權(quán)意識較強(qiáng)，航班取消后的安撫工作較難完成，易造成投訴升級。

6．高端投訴6件，占總投訴的8.33%。本月高端投訴突出。

九月比較突出的投訴：

2007年9月10日1609（北京長春）張亞洲客人在機(jī)上被乘務(wù)員違規(guī)操作時(shí)用稀飯燙傷左耳根部，（下機(jī)后被民航吉林省局醫(yī)院診斷為輕度燙傷）當(dāng)時(shí)乘務(wù)員未及時(shí)幫助該客人，卻幫助后排的金卡客人清理稀飯濺臟的褲子，當(dāng)受傷客人問及為什么不幫助他時(shí)，乘務(wù)員回答這位是國航的金卡客人，受傷客人產(chǎn)生“人不如褲”的感受，在飛機(jī)上大聲叫喊后乘務(wù)長拿出藥水讓客人使用。下機(jī)后客人要求乘務(wù)長在后續(xù)與自己聯(lián)系，想聽取國航處理此事的態(tài)度，乘務(wù)長次日致電客人，客人正在開會，乘務(wù)長后來就沒有繼續(xù)跟進(jìn)此事，認(rèn)為客人可能沒事了。客人沒有得到相應(yīng)的關(guān)注，回到北京后欲將此事擴(kuò)大，客人聲稱要將其傷勢的照片及“人不如褲”的國航服務(wù)理念在門戶網(wǎng)站上發(fā)表。

處理結(jié)果：為避免事態(tài)擴(kuò)大，我部與客人及時(shí)溝通，客艙派員登門致歉，經(jīng)談判賠償客人6000元，客人放棄通過媒體投訴國航及起訴權(quán)。對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。四、九月份客艙反映問題的協(xié)調(diào)情況

1.關(guān)于溫州機(jī)場客梯車對接程序不符合《客艙乘務(wù)員手冊》“先靠梯車、再開艙門”規(guī)定的問題。此問題已書面報(bào)告國航航站管理部，航站管理部反饋稱：已在航站站長會上通告此問題，要求各航站站長加強(qiáng)對地面代理的監(jiān)督，嚴(yán)格按程序操作。

五、上次服務(wù)例會提出問題的解決情況

1.關(guān)于機(jī)場售票處成建制劃歸地服部和行李分揀工作劃歸地服部的問題

目前,有關(guān)劃歸地服后的運(yùn)行模式及人員需求已完成報(bào)告,正在經(jīng)相關(guān)部門會簽.

第二篇：八月份工作匯報(bào)

生產(chǎn)二班8月份工作匯報(bào)

七月份受礦井生產(chǎn)原煤的情況影響，8月份的生產(chǎn)任務(wù)較7月相對松了點(diǎn)，但是為了順利完成我廠的全年生產(chǎn)任務(wù)，8月份的生產(chǎn)工作還得做具體的安排與部署。

一、生產(chǎn)方面

8月份車間計(jì)劃入洗原煤17萬噸，實(shí)際入洗原煤13.5噸。其中我班組總洗煤4.5萬噸，占車間總體的30%。

8月份班組將繼續(xù)“向安全要產(chǎn)量”。計(jì)劃對班組的模塊二三層工作與浮選加壓工作及時(shí)積極的溝通配合。并且要加強(qiáng)與集控操作與調(diào)度指揮的聯(lián)系和配合，做到及時(shí)了解煤質(zhì)變化，各設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的壓力與密度等變化情況。同時(shí)還要強(qiáng)化班組各崗位司機(jī)的工作速率與工作方法及程序，爭取月底完成車間的生產(chǎn)任務(wù)。

同時(shí)，我們要求模塊巡檢工密切關(guān)注新加水介旋流器的構(gòu)造與其在系統(tǒng)中的環(huán)節(jié)與作用，以便為下一步投入使用和實(shí)驗(yàn)工作做好準(zhǔn)備。

二、安全培訓(xùn)

安全時(shí)時(shí)刻刻是我們工作的重中之重。

8月份，班組計(jì)劃開展一次針對性的安全培訓(xùn)工作，班組將充分利用班前會上的班組教育安全，同時(shí)在日常的工作生產(chǎn)中，對班組的全員開展一次實(shí)實(shí)在在的安全“大閱兵”，其內(nèi)容將會涉及日常工作服，安全防護(hù)用具，日常崗位巡檢的注意事項(xiàng)等方

面。其間重點(diǎn)涉及開辦停電票，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，自?；ケ５葍?nèi)容，讓班組全員在實(shí)戰(zhàn)中相互的配合監(jiān)督，時(shí)時(shí)繃緊“安全”的弦。

三、分片包干工作

分片包干管理一直是我車間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的方法及措施之一。

8月份我生產(chǎn)二班分片包干區(qū)域是浮選加壓區(qū)域。內(nèi)容主要是：加壓過濾機(jī)濾餅、濾布的清理、更換及區(qū)域衛(wèi)生管理工作。為此，我們計(jì)劃利用白班不洗煤的時(shí)間段，組織全員對區(qū)域的衛(wèi)生，包括設(shè)備，走欄，警示牌，消防器材進(jìn)行一次大的徹底的清理與整理，并且按車間的工作安排，保質(zhì)保量的完成濾布更換工作，為兄弟班組交份明白帳。

第三篇：八月份的工作匯報(bào)

9月20號：芳姐，在啊，嗯，有新的作品了嗎？哦，芳姐在忙啊，好的好的，有時(shí)間就曬出來啊..........9月21號：喲，芳姐今天怎么有時(shí)間在線的喲，沒去工地啊，沒去逛街啊，沒去看電影啊，沒去...........對了，那個(gè)八月作品什么時(shí)候上啊，我第一個(gè)捧場喲.........9月23號：胡工，你好，我是一個(gè)你不知道也不認(rèn)識的一個(gè)人，一直默默的關(guān)注你的作品的人，嗯，我家要裝修了，我想看看你有沒有新的作品來給我一些參考，請問什么時(shí)候上新的作品呢，請問能早點(diǎn)看到嗎？.........9月25號：姐，你說8月份的作品會很快的上喲，你可千萬不要一拖又拖到十一月去了啊，呵呵，妹在等著呢......七月設(shè)計(jì)作品上后在這一個(gè)星期里，我每天都會收到這些關(guān)注我的人的QQ信息，有的是我設(shè)計(jì)過的客戶，有的是關(guān)注我的人，有的是準(zhǔn)備買房的人，有的是準(zhǔn)備裝修的人，還有的是裝修公司的........每當(dāng)接到這樣的信息，我的心暖暖的，因?yàn)橹郎砗笥羞@么多雙眼睛看著、關(guān)注著、有喜悅、有滿足、當(dāng)然更有壓力了喲好了，讓我們來看看八月的設(shè)計(jì)作品吧八月設(shè)計(jì)客戶名單匯總：廣州雅居樂花園阿靜：建筑面積100平方內(nèi)重慶的家：建筑面積120平方廣東省從化何生：建筑面積146平方貴州小豬裝修房子：建筑面積130平方浙江冰山：建筑面積180平方廣州保利百合花園：建筑面積110平方廣州梁姐家：建筑面積135平方先讓我們來看看阿靜的家喲：阿靜家的客廳阿靜家的餐廳區(qū)，灰蘭色的餐廳墻放上黑白的生活照片，白色的鏤花板隔開客廳與餐廳的功能區(qū)域，卻又能保持著視線的連續(xù)，這樣的空間具有其獨(dú)立性也有期融合整體性，非常適合小空間的運(yùn)用手法，八月份的工作匯報(bào)，工作匯報(bào)《八月份的工作匯報(bào)》。接下來看看重慶他的家：重慶的他的家簡單大方，需要的就是舒服的感覺，簡單的感覺，其實(shí)家是最能體現(xiàn)住在這家里人的對待生活的態(tài)度喲，家如其人，人如其家，有道理的重慶家主人房的表現(xiàn)圖現(xiàn)在上場的是從化何生的家從化何生家的客廳與餐廳的表現(xiàn)圖，淡淡的果綠色是何生的最愛，喜歡其清新，喜歡其淡淡....在簡單的空間里最不簡單的要數(shù)那造型獨(dú)特的天花了，客廳區(qū)與餐廳區(qū)的墻角邊各有一點(diǎn)點(diǎn)天花的點(diǎn)綴，餐廳的上面做了一個(gè)比較活潑動(dòng)感的天花來成為了客廳餐廳公共區(qū)域的亮點(diǎn)......主人房同樣保留了客廳的主色調(diào)，淡淡的綠，淡淡的藍(lán)...............貴州小豬裝修房子的家來啦..........小豬妹妹的家，黑白紅調(diào)，關(guān)于對主色調(diào)的喜愛，那可真是各有各的喜歡，也許你認(rèn)為黑白冷，可喜歡的人卻是感覺非常的舒服，也許你認(rèn)為燦爛的色調(diào)就是溫馨與浪漫，可不喜歡的人卻感覺不夠靜，太花哨了所以啊，自己喜歡就行喲，自己的家自己做主小豬妹妹的主人房色調(diào)，融入淡淡的紫色，白與紫色的搭配，讓空間如此的純凈....現(xiàn)在出場的是我淘寶上的一個(gè)客戶，浙江的冰山的家：簡潔的色調(diào)，簡潔的家具，打造了一個(gè)簡潔的家餐廳區(qū)與客廳一樣體現(xiàn)的是同一種主調(diào)喲，簡潔廣州保利百合的紫水晶家出來啦客廳與餐廳的整體表現(xiàn)圖，喜歡的也是黑白紅調(diào)喲淡淡的紫色是很多女主人的喜愛，瞧，這又是一個(gè)喜歡紫色浪漫的小女人的主人房喲最后亮相的是廣州梁姐的家梁姐喜歡的是浪漫，是溫馨........當(dāng)小兒子在家里調(diào)皮的跑來跑去，乖巧的大女兒看著電視，笑咪咪的老公坐在沙發(fā)上看報(bào)紙，而梁姐忙碌的在廚房準(zhǔn)備著家人喜愛的美食時(shí)，我想這就是梁姐要的家的全部含義了，一個(gè)字來總結(jié)那就是：愛.............客廳的表現(xiàn)圖，動(dòng)感的電視背景與動(dòng)感的餐廳背景表達(dá)了客廳的一個(gè)主調(diào)，協(xié)調(diào)著配合著.........夜已深，又是半夜二點(diǎn)了，時(shí)間過得真是快，我的每天都是如此的充實(shí)著，快樂著，希望這種感覺永遠(yuǎn)這樣不變多好啊

第四篇：電信分公司客戶服務(wù)工作匯報(bào)材料

創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展打造品牌贏市場

我縣分公司歷年來緊緊圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念；始終以客戶為中心，把客戶放在第一位，客戶利益高于一切，重于一切。在全體員工當(dāng)中樹立“客戶是我們的衣食父母”，“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建服務(wù)管理機(jī)制，實(shí)行閉環(huán)管理，對客戶公開承諾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立

專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。制定嚴(yán)格的管理制度和考核辦法，確保各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處?，F(xiàn)就幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡單匯報(bào)。好范文版權(quán)所有

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供“差異化”服務(wù)

我縣分公司根據(jù)不同的客戶群進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，針對不同的客戶群，采用不同的服務(wù)方式：即對公眾客戶實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；對商業(yè)客戶實(shí)行專業(yè)化服務(wù)；對大客戶實(shí)行一對一“個(gè)性化”親情服務(wù)；分層次動(dòng)態(tài)建立客戶檔案庫，暢通信息渠道，實(shí)行資源共享；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，做好日常走訪和服務(wù)保障，努力提高客戶的滿意度。逐步建立一套比較完備的客戶響應(yīng)服務(wù)體系。

（一）、我們首先在大客戶、商業(yè)客戶群體中實(shí)施三大服務(wù)舉措：

⒈落實(shí)中國電信端到端全過程“一站式”服務(wù)，做到“一點(diǎn)受理，全網(wǎng)服務(wù)?！贝蟠蟮睾喕藰I(yè)務(wù)受理的手續(xù)，縮短了業(yè)務(wù)受理時(shí)限，真正讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

⒉進(jìn)一步建立完善“綠色通道”體系，為客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、投訴處理、咨詢答復(fù)、實(shí)施援助、售后服務(wù)等工作而在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建一條最為快捷、安全的特殊通道。并有相應(yīng)的考核辦法保障通道的暢通，使客戶享受到優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的電信服務(wù)。

⒊通過落實(shí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，使服務(wù)貼近客戶；同時(shí)組建虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對客戶經(jīng)理實(shí)行技術(shù)支撐，及時(shí)解決客戶提出的各種問題，始終把“方便讓給客戶，難題留給自己”。大大地縮短電信與客戶的距離，贏得客戶的信賴。

（二）、在公眾客戶服務(wù)方面，我們實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式。

我們將全縣公眾客戶按地域和用戶規(guī)模分成多個(gè)營維片區(qū)，縣城分為三個(gè)營維片，農(nóng)村每個(gè)模塊點(diǎn)為一個(gè)營維片，統(tǒng)一實(shí)行營維合一，每個(gè)營維區(qū)配備專職片區(qū)經(jīng)理和營維員負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶的裝移、障礙查修、業(yè)務(wù)發(fā)展、欠費(fèi)收繳、上門走訪等日常工作，隨時(shí)掌握客戶的電信消費(fèi)動(dòng)態(tài)和服務(wù)需求。在營維員中實(shí)行“七個(gè)一”服務(wù)工程，即：一個(gè)上崗證、一套工作服、一雙鞋套、一塊抹布、一個(gè)塑料袋、一封客戶意見征求函、一張信譽(yù)聯(lián)系卡，大大地改善了公眾客戶服務(wù)水平；通過落實(shí)“藍(lán)色通道”管理考核辦法，有效的規(guī)范公眾客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高了快速響應(yīng)能力。

（三）、在窗口服務(wù)方面，我們堅(jiān)持以人為本，內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，外樹窗口形象，不斷創(chuàng)新服務(wù)，努力實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”。

⒈我們加強(qiáng)營業(yè)前臺“軟”環(huán)境的改善，提供一流的服務(wù)：一是強(qiáng)化職業(yè)道德教育工作，將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念點(diǎn)點(diǎn)滴滴地滲透到每一個(gè)員工的思想意識當(dāng)中。通過每天的班會、每月的質(zhì)量分析會，組織員工學(xué)習(xí)座談，了解員工思想動(dòng)態(tài)，將職業(yè)道德教育滲透到日常服務(wù)工作中去。通過定期公開競聘值班主任、征求服務(wù)建議等方式發(fā)動(dòng)員工共同參與營業(yè)廳的管理，培養(yǎng)骨干力量，營造整體、融洽、合作的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。二是加強(qiáng)綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，采取班前、班后總結(jié)，不定期專題培訓(xùn)的形式，對在日常工作中遇到的服務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行分析討論，同時(shí)有針對性地加強(qiáng)窗口服務(wù)處理技巧及語言應(yīng)對技巧的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中分主題有側(cè)重地對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧的強(qiáng)化，努力為客戶提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)的售前、售中、售后服務(wù)。三是建立和健全崗位責(zé)任制，將差錯(cuò)率降到最低限度。四是在完善原有的窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，實(shí)行營業(yè)服務(wù)“一臺清”。所有營業(yè)受理臺都可以全方位受理電話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、收費(fèi)、、增值業(yè)務(wù)等，客戶不必在各個(gè)柜臺來回走動(dòng)。同時(shí)設(shè)立值班主任咨詢臺、業(yè)務(wù)宣傳資料閱取欄、重點(diǎn)業(yè)務(wù)演示臺等，零距離接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，并主動(dòng)為客戶介紹新業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

⒉加快營業(yè)廳的“硬”件建設(shè)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)設(shè)施。我們根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，將全縣所有的自辦營業(yè)場所和社會代辦網(wǎng)點(diǎn)按照集團(tuán)公司統(tǒng)一的標(biāo)識全面裝修和整治。配備了多功能業(yè)務(wù)資料架，室內(nèi)卡話機(jī)；在廳內(nèi)顯眼處擺放意見箱和意見??；設(shè)立了便民服務(wù)設(shè)施，如：飲水機(jī)、客戶休息椅、配備了老花鏡、針線包、膠水等物品，為客戶提供舒適、方便、快捷的服務(wù)場所。

（四）、實(shí)施客戶關(guān)懷工程。

⒈針對不同的客戶群體，依托業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、正確地建立客戶基本信息，將客戶的姓名、職業(yè)、住址、電話號碼、聯(lián)系電話、電子郵箱、生日、個(gè)人愛好、家庭情況等信息，認(rèn)真搜集整理并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為電話回訪、上門走訪提供有力的信息保證。

⒉有針對性開展客戶問候和走訪，在中秋節(jié)、教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等期間組織客戶經(jīng)理和營維員對教育、學(xué)校、教師、政府等客戶單位進(jìn)行走訪，贈送紀(jì)念品，溝通與客戶的聯(lián)系，認(rèn)真聽取客戶在使用“中國電信”業(yè)務(wù)過程中的的意見和建議，并及時(shí)整改以提高客戶的滿意度。

⒊對客戶單位的重大事件（行業(yè)紀(jì)念日、開業(yè)慶典、單位搬遷等）送去祝賀；對客戶單位主要領(lǐng)導(dǎo)人及主要公眾客戶中發(fā)生重要事情（個(gè)人

生日、升遷、住院）進(jìn)行關(guān)注并予以親情走訪，根據(jù)實(shí)際情況贈送鮮花、賀卡等禮儀性物品。

二、全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，完善客戶投訴處理流程，健全三級客戶回訪機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量連帶考核責(zé)任體系，抓住服務(wù)熱點(diǎn)、突破難點(diǎn)、集中管控、確保服務(wù)質(zhì)量“穩(wěn)中有升”。

我們動(dòng)員公司全體員工，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，無論前臺、后臺、管控人員，只有客戶提出業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、故障申告等一切服務(wù)，由接待客戶的第一位員工做起，都要耐心細(xì)致地接待客戶，細(xì)心地就客戶提出的問題，認(rèn)真的記錄，并一一解答，對不能當(dāng)場解決的問題，向客戶承諾問題處理時(shí)限和自己的聯(lián)系電話和姓名，方便客戶隨時(shí)聯(lián)系；隨后將客戶投訴單按“首問負(fù)責(zé)制”處理流程移交相關(guān)部門辦理，同時(shí)加強(qiáng)對投訴事件的實(shí)時(shí)跟蹤、結(jié)果督查、客戶回訪反饋，將客戶投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理；將客戶對投訴問題處理的結(jié)果滿意不滿意作為衡量客戶投訴接待處理工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)，真正讓客戶感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服務(wù)。好范文版權(quán)所有

不僅如此，我們還加強(qiáng)“投訴管理”建立投訴數(shù)據(jù)庫制度、投訴事件定期分析制度、月度質(zhì)量分析會議制度以及服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度。將客戶投訴的問題歸納匯總，找出服務(wù)問題的結(jié)癥，對癥下藥，舉一反三，不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)處理流程，改進(jìn)工作。

為了牢牢抓住服務(wù)熱點(diǎn)、突破難點(diǎn)，全面推行三級客戶回訪機(jī)制交錯(cuò)進(jìn)行；客戶經(jīng)理或營維員的一級走訪服務(wù)、程控測量臺的二級電話回訪服務(wù)調(diào)查、客戶結(jié)算中心的三級服務(wù)督察回訪；通過服務(wù)回訪工作將各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。在回訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，變被動(dòng)為主動(dòng)。力爭為客戶提供一流的電信服務(wù)。

為了切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控力度，提高整體服務(wù)質(zhì)量水平，我們分別制訂了《客戶服務(wù)管理考核獎(jiǎng)懲辦法》和《電信規(guī)范服務(wù)綜合考評實(shí)施細(xì)則》將服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的績效工資及績效考評掛鉤。同時(shí)還建立了服務(wù)質(zhì)量連帶考核責(zé)任三級保證體系：實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)、部室負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人，分級負(fù)責(zé)。各部門當(dāng)月如果發(fā)生一例服務(wù)質(zhì)量事件，責(zé)任部門主管負(fù)責(zé)人按責(zé)任人考核金額的予以考核，發(fā)生二例按所有責(zé)任人的考核金額的負(fù)連帶責(zé)任，發(fā)生三例以上按所有責(zé)任人的考核金額的負(fù)連帶責(zé)任，負(fù)有責(zé)任管理部室的負(fù)責(zé)人按部門主管責(zé)任人的考核金額的予以考核。對客戶有理投訴到政府職能部門、新聞媒體、上級部門引起較大影響或高度關(guān)注的服務(wù)事件，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。正由于我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)管理考核制度，整體服務(wù)水平一直名列前茅?！痢聊暝谥袊娦偶瘓F(tuán)公司組織全國用戶滿意度調(diào)查中，我縣分公司在全省縣級分公司中名列第一；××被授予“湖南省維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)企業(yè)”光榮稱號。

三、通過“星級服務(wù)員”的評創(chuàng)工作，以星帶面，極大地激發(fā)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)新性，提高全體員工的整體服務(wù)素質(zhì)。

為了提高整體服務(wù)水平，我們每年在全分公司涉外工種中認(rèn)真開展“星級服務(wù)員”評創(chuàng)活動(dòng)，全分公司涌現(xiàn)出三星級服務(wù)員名、二星級服務(wù)員名、一星級服務(wù)員名，占全分公司服務(wù)人員的。拉開星級服務(wù)員的待遇，對不同的星級服務(wù)員給予不同的補(bǔ)貼。同時(shí)加強(qiáng)星級服務(wù)員的日常管理，建立星級服務(wù)員檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，并且在全分公司大力宣傳星級服務(wù)員的先進(jìn)事跡。做到張榜公布，掛牌上崗，在全分公司形成爭創(chuàng)星級服務(wù)員的熱潮。極大地激發(fā)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)新性，提高全體員工的整體服務(wù)素質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，“服務(wù)是企業(yè)永恒的主題”。只要我們始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化管理手段，用實(shí)際行動(dòng)打造中國電信服務(wù)品牌，用真誠和努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)利益的和諧統(tǒng)一，贏得廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，拓展廣闊的市場空間。

謝謝大家！

×縣電信有限分公司

《電信分公司客戶服務(wù)工作匯報(bào)材料》

第五篇：分公司工作匯報(bào)

二連測井分公司工作匯報(bào)

今年，二連測井分公司結(jié)合二連地區(qū)的勘探開發(fā)形勢及生產(chǎn)任務(wù)部署情況，合理調(diào)配參戰(zhàn)隊(duì)伍，陸續(xù)組織94人、18臺車輛參加會戰(zhàn)。在分公司及項(xiàng)目組的統(tǒng)一安排下，按照二連油田勘探、開發(fā)對施工作業(yè)單位的有關(guān)要求，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以站穩(wěn)市場為導(dǎo)向，認(rèn)真抓好兩大管理體系的宣貫、落實(shí)工作，深入細(xì)化“抓、強(qiáng)、樹”活動(dòng)，較好的完成了二連前線的測井施工任務(wù)。

——截止到8月8日，共測完井74口，其中生產(chǎn)井57口/61井次 ,資料合格率100％，優(yōu)質(zhì)率98.8%； 探井17口/18井次，資料合格率100％，優(yōu)質(zhì)率 98.96 ％；聲放磁測井66口,資料合格率100％，優(yōu)質(zhì)率97.84%；井壁取心27口，共取949顆，收獲率86.41%；地層傾角測井16口，其中生產(chǎn)井6口，探井10口；長源距聲波測井3口；井下電視測井3口；壓裂井溫測井1口。

——按已完成工作量預(yù)測，實(shí)現(xiàn)收入達(dá)1200萬元，其中探井700萬元，開發(fā)井500萬元。已結(jié)算收入總計(jì)620萬元，其中生產(chǎn)井36口400萬元；探井6口220萬元。

我們主要做了以下幾方面的工作：

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，保證測井生產(chǎn)的正常運(yùn)行 二連測井分公司緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，認(rèn)真分析市場環(huán)境與自身實(shí)力，積極籌劃全年工作部署，不失時(shí)機(jī)地組織職工開展形勢任務(wù)教育，把“抓住機(jī)遇，加快發(fā)展”的口號變?yōu)樽杂X行動(dòng)，把“提升實(shí)力，提高效益”作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，卓有成效地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展。

1、視甲方利益為自身利益，向服務(wù)要效益。今年，二連項(xiàng)目組把“服務(wù)到位，安全第一，控降成本”作為工作切入點(diǎn)，樹立“今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是明天的發(fā)展、今天的市場就是明天的效益”的經(jīng)營理念，把維護(hù)甲方的利益落實(shí)到測井施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，取得良 1

好效益。繪解站為了爭取更多的服務(wù)份額，積極推銷自己，把解釋新技術(shù)介紹給甲方，得到甲方的認(rèn)可，使今年的新方法測井項(xiàng)目多于往年。到目前為止，共測地層傾角14口井，長源距聲波2口井，為分公司爭創(chuàng)效益近百萬元。此外，項(xiàng)目組從公司整體利益出發(fā)，站在公司的角度，積極推銷自己，為公司爭取了3口井下電視測井和一口壓裂井溫測井，使公司的整體效益得到提高。作為“龍頭”單位的測井工程隊(duì)，在生產(chǎn)組織上以為甲方服好務(wù)，降低成本為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真開展“測井承諾服務(wù)”活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)公司制定的“測井標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)隊(duì)伍實(shí)施細(xì)則”，認(rèn)真抓好測井施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)。一是按照“三分測井，七分準(zhǔn)備”的原則，上井前提前配接好儀器，并提前幾個(gè)小時(shí)趕到井場等待施工；二是在施工安排中，采用就近上井的原則，若一個(gè)區(qū)塊相繼完井兩口，只安排一個(gè)小隊(duì)連續(xù)施工，不再安排第二個(gè)小隊(duì)上井。這樣做，既可降低成本，也可提高安全系數(shù)。三是組合測井技術(shù)的實(shí)施，減少了工程系數(shù)，節(jié)約了成本，也為甲方縮短了建井周期。

2、提高測井時(shí)效，向質(zhì)量要效益。年初，在分公司的安排下，測井工程隊(duì)對崗位設(shè)置及人員進(jìn)行了較大調(diào)整，對新更換的所有測井設(shè)備在冀中進(jìn)行了試生產(chǎn)，及時(shí)解決了設(shè)備暴露的問題。同時(shí)對重要崗位的人員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，保證了前線測井生產(chǎn)的順利進(jìn)行,今年全部采用組合測井，這樣既節(jié)省了成本又提高了測井時(shí)效。這樣第一輪所測5口井都獲得資料質(zhì)量全優(yōu)的佳績；5月份，數(shù)控11隊(duì)和數(shù)控16隊(duì)分別以連續(xù)作業(yè)70個(gè)小時(shí)測4口完井和連續(xù)作業(yè)55個(gè)小時(shí)測3口完井，創(chuàng)今年測井最高時(shí)效。儀修工程隊(duì)在生產(chǎn)準(zhǔn)備工作中，精細(xì)檢查各類儀器，確保維修質(zhì)量，使各小隊(duì)的儀器下井一次成功率達(dá)95％以上，尤其是首輪5口井的儀器下井一次成功率均為100％。代表“窗口”形象的繪解站，認(rèn)真做好解釋前的準(zhǔn)備工作，規(guī)定了生產(chǎn)井資料數(shù)據(jù)隨到隨干的新制度，使生產(chǎn)井解釋只需4至8小時(shí)就能匯報(bào)討論，比甲方規(guī)定的十六小時(shí)提前一半，工作時(shí)效大大提高，得到了甲方的高度評價(jià)和贊揚(yáng)。

二、做好“兩大管理體系“的宣貫和實(shí)施工作，提高HSE的管理水平

二連測井分公司內(nèi)部經(jīng)營管理工作，以全面落實(shí)“兩大管理體系”內(nèi)容為主線，在深化、細(xì)化上下功夫，狠抓兩大管理體系的宣貫、督促和落實(shí)，加大此項(xiàng)工作的實(shí)施力度。

1、組織會戰(zhàn)職工反復(fù)學(xué)習(xí)兩大管理體系的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合闖市場過程中的教訓(xùn)，使職工懂得什么是國際通行規(guī)則，明白自己的崗位職責(zé)和程序標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了職工貫徹“兩大管理體系”的自覺性和主動(dòng)性，避免違犯操作規(guī)程給自己和企業(yè)造成的嚴(yán)重后果，為做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了有力的保障。

2、在管理工作中從大局出發(fā)，做到精細(xì)、嚴(yán)格、重點(diǎn)突出，把抓質(zhì)量管理放在首位，成立了以項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的QHSE管理網(wǎng)絡(luò)，把測井質(zhì)量、資料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作為生存之本，實(shí)現(xiàn)了無返工、無質(zhì)量事故的目標(biāo)。生產(chǎn)技術(shù)辦也充分發(fā)揮其職能作用，對各單位質(zhì)量安全等工作嚴(yán)格督查，堅(jiān)持執(zhí)行分公司每月一次的HSE檢查和每月一次的質(zhì)量分析會制度，確保ISO9002質(zhì)量管理體系和HSE管理體系的有效運(yùn)行。

3、為確保今年健康、安全、環(huán)保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，遵照“健康至上，安全第一，環(huán)保領(lǐng)先”的原則，開展健康安全環(huán)保教育，除建立QHSE管理網(wǎng)絡(luò)外，根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，建立了安全承包管理網(wǎng)絡(luò)，從上到下逐一簽訂了安全承包責(zé)任書，制定了《二連測井分公司HSE作業(yè)計(jì)劃書》，定期對各基層中隊(duì)進(jìn)行HSE檢查，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。對每位參戰(zhàn)職工進(jìn)行了HSE知識考試，達(dá)到了提高員工健康、安全與環(huán)境方面素質(zhì)的目的。另外，為加大環(huán)保工作力度，制定了二連前線《安全環(huán)保措施》，使環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)一步制度化，規(guī)范化。在測井施工作業(yè)中，各測井小隊(duì)認(rèn)真遵守《草原保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格管理火種，不亂壓草原，做到了工完、料凈、場地清，有效地制止了有章不循和違章操作現(xiàn)

象的發(fā)生。

三、強(qiáng)化“三基”工作，提高隊(duì)伍素質(zhì)，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成二連分公司把強(qiáng)化職工基本功訓(xùn)練作為提高分公司整體素質(zhì)的關(guān)鍵。為此，二連前線利用生產(chǎn)間隙，積極開展群眾性的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，要求競賽內(nèi)容同“抓、強(qiáng)、樹”、“測井承諾服務(wù)”、設(shè)備維修會戰(zhàn)、崗位練兵與技術(shù)比賽、“三優(yōu)一滿意”等活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，并把兩大體系的實(shí)施融入其中，使勞動(dòng)競賽從實(shí)際出發(fā)，又落到實(shí)際中去，各基層單位按照項(xiàng)目組的統(tǒng)一安排，分別制定了本單位的競賽內(nèi)容、競賽形式及競賽方法，為參戰(zhàn)職工提供了相互學(xué)習(xí)、相互交流的好機(jī)會。勞動(dòng)競賽的開展，使測井隊(duì)伍的整體素質(zhì)逐步提高，其成效在施工作業(yè)中得到體現(xiàn)。4月初，測井工程隊(duì)數(shù)控十三隊(duì)、數(shù)控十六隊(duì)，不畏嚴(yán)寒，戰(zhàn)勝沙塵暴，在零下十幾度的氣溫條件下，各連續(xù)完成兩口井的測井施工任務(wù)，獲得資料質(zhì)量全優(yōu)的佳績。施工中，為確保安全生產(chǎn)，兩口井施工中間，隊(duì)員們冒著狂風(fēng)在井場等待二十幾個(gè)小時(shí)。他們戰(zhàn)風(fēng)沙，斗嚴(yán)寒的拼搏精神在二連前線傳為佳話，也體現(xiàn)出測井隊(duì)伍的高素質(zhì)，再樹測井人良好形象。

四、加大科技攻關(guān)力度，提高市場科技含量，為公司、分公司 爭創(chuàng)效益

1、以科技為先導(dǎo)，積極推動(dòng)分公司的技術(shù)進(jìn)步和參與競爭的能力。今年，項(xiàng)目組依靠測井技術(shù)的推廣與創(chuàng)新，加大科技攻關(guān)力度，提升市場競爭實(shí)力，確定了“靠先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)入市場，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站穩(wěn)市場”的經(jīng)營策略，并按照公司提出的“以解釋技術(shù)為核心”的要求，加強(qiáng)新技術(shù)、新方法的解釋應(yīng)用與研究，為甲方詳細(xì)講解地層傾角等新方法測井資料所能提供的重要地質(zhì)依據(jù)，取得甲方的信賴，使新方法測井項(xiàng)目大幅增加。

2、嚴(yán)格控制成本，從內(nèi)部挖潛增效。按照分公司燃材料消耗的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)實(shí)行ABC管理辦法，嚴(yán)格領(lǐng)購料手續(xù)，堅(jiān)持領(lǐng)料審批制度。對生產(chǎn)用料，在不耽誤生產(chǎn)的前提下，做到隨用隨買，不庫存，不積壓，減免浪費(fèi)，經(jīng)管辦對各工程隊(duì)領(lǐng)料節(jié)超情況每月公

布一次，并與勞效工資掛鉤，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)，有效的控制了材料消耗。項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格控制長途電話費(fèi)，兩部地方電話一律使用中國電信IP卡。今年上半年，電話費(fèi)發(fā)生 0.75萬元，成逐年降低趨勢。另外，為扼制電爐取暖、做飯等非生產(chǎn)用電現(xiàn)象，實(shí)行定量用電，所有職工宿舍都安裝了電表，經(jīng)過運(yùn)行，月用電量大大降低，既節(jié)省了開支，相應(yīng)也增加了效益。

五、積極做好思想政治工作，使其為前線生產(chǎn)的順利進(jìn)行發(fā)揮積極作用

二連項(xiàng)目組緊緊圍繞測井生產(chǎn)這個(gè)中心，以人為本，積極做好思想政治工作：

1、深入開展形勢任務(wù)教育，以新的理念迎接新的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目組根據(jù)二連勘探開發(fā)公司在今年交底會上提出的工作部署和要求，以二連油田QHSE體系的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，結(jié)合前線實(shí)際，提出了“管理精雕細(xì)刻，成本精打細(xì)算，技術(shù)精益求精，全員精誠合作”的新理念，認(rèn)真謀劃好全年的工作部署。項(xiàng)目組根據(jù)會戰(zhàn)的不同階段和甲方新的要求，及時(shí)召開基層干部會議和職工大會，傳達(dá)有關(guān)精神，各基層中隊(duì)按照分公司的要求，進(jìn)一步向職工講清新形勢、新任務(wù)，將新的理念深入到每名職工心中，鼓舞了職工的士氣，增強(qiáng)了職工的服務(wù)、效益、安全、質(zhì)量、成本意識，形成了人心思進(jìn)的良好格局。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。為了進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，二連前線成立了臨時(shí)黨總支，并建立健全了各種組織機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)制度上墻并落到實(shí)處。日常工作中，做到了“四個(gè)同步”，即黨政班子同步配備，黨政機(jī)構(gòu)同步建立，黨政工作同步規(guī)劃，黨政功能同步到位，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層黨支部參與生產(chǎn)經(jīng)營等工作的決策。項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合二連工期短、運(yùn)行快的會戰(zhàn)特點(diǎn)，經(jīng)常深入到各工程隊(duì)、班組、宿舍征求群眾的意見和建議，傾聽職工的呼聲，摸清情況，掌握職工的思想動(dòng)態(tài)和脈搏，做好一人一事的思想政治工作，保證了會戰(zhàn)隊(duì)

伍的穩(wěn)定?！跋蠕h工程”活動(dòng)的深化、細(xì)化，使每名黨員自覺履行黨員義務(wù)，在今年的黨員評議活動(dòng)中，前線21名黨員有 7名被評議為優(yōu)秀黨員。

3、加強(qiáng)綜合治理工作，為前線生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。今年二連前線為加強(qiáng)綜合治理工作力度，一是成立了以總支書記為組長的社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了綜治工作的各項(xiàng)制度；與此同時(shí)，前線綜治領(lǐng)導(dǎo)小組還與各工程隊(duì)及要害部位負(fù)責(zé)人簽訂了綜治責(zé)任書。到目前為止，二連前線未發(fā)生任何刑事治安案件，維護(hù)和保持了前線正常的生產(chǎn)、生活秩序。今年5月被二連油區(qū)綜合服務(wù)處評為二連油區(qū)“綜合治理先進(jìn)單位”。二是搞好職工生活。今年分公司本著“抓生活，促生產(chǎn)”的目的，為職工食堂設(shè)了一名專職管理員，食堂全體工作人員向會戰(zhàn)職工寫出了服務(wù)承諾書，并認(rèn)真履行承諾，為職工做好了后勤保障工作，使職工感到家一樣的溫暖。三是關(guān)心職工生活，解決他們的后顧之憂。前線領(lǐng)導(dǎo)對家中有困難的職工，通過與冀中領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，及時(shí)為他們排憂解難，使他們在前線安心工作；對會戰(zhàn)職工中身體有病、住院的職工，及時(shí)慰問，使他們感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，體會到家一樣的溫暖。四是積極組織開展“植樹防沙，美化環(huán)境”活動(dòng)。4月份，在二連綜合服務(wù)處有關(guān)部門的倡導(dǎo)下，分公司積極參加了錫蒙市“治沙防沙”的大型公益活動(dòng)，還在院內(nèi)房前屋后空閑地帶植樹百余棵，既美化了環(huán)境，也為“治沙防沙”工程盡了一份微薄之力。

4、開展各種有意活動(dòng)，發(fā)揮工會、共青團(tuán)的職能作用。二連前線結(jié)合單位實(shí)際，利用生產(chǎn)間隙開展了勞動(dòng)競賽和崗位練兵活動(dòng)；在生產(chǎn)間隙和節(jié)日期間組織了員工開展了撲克比賽、舞會等群眾性的文體活動(dòng)；在第十屆“草原之夏文化藝術(shù)節(jié)”中，還參加了二連公司舉辦的籃球、足球比賽和長跑比賽，在活躍會戰(zhàn)氣氛的同時(shí)，拉近了與甲方、友鄰單位的距離，提高了測井公司在二連油區(qū)的知名度。

今年，二連測井分公司扎扎實(shí)實(shí)抓了各項(xiàng)工作的落實(shí)，使前線的安全生產(chǎn)、資料質(zhì)量、成本控制、思想政治工作和綜合治理工作都進(jìn)一步得到加強(qiáng)和提高，較好的完成了二連前線的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。今后將在公司、分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以貫徹ISO9002和HSE體系內(nèi)容為主線，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，全面完成二連前線的各項(xiàng)工作任務(wù)。