第一篇：淘寶小二介入退款流程

方法/步驟

1.1 買(mǎi)家進(jìn)入“我的淘寶 ? 已買(mǎi)到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.2.2 找到要退貨的訂單，點(diǎn)： 退款退貨

3.3 買(mǎi)家已收到貨，要退貨的，則點(diǎn)：退貨退款；

若買(mǎi)家付款了，但賣(mài)家還未發(fā)貨的，就點(diǎn)： 僅退款

4.4

退貨退款原因 選 ： 其他

再填上相應(yīng)要退的金額

，退貨退款說(shuō)明填： 七天無(wú)理由退換貨

，最后提交申請(qǐng)。

5.5 此時(shí)退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中，進(jìn)入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。

6.6 買(mǎi)家可以進(jìn)入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請(qǐng)的退款里找到此筆退款，點(diǎn)擊查看進(jìn)入退款詳情頁(yè)面，可以查看時(shí)間提醒，如果在期限內(nèi)賣(mài)家沒(méi)有作出同意退款申請(qǐng)或者拒絕退款申請(qǐng)的答復(fù)，退款申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)達(dá)成協(xié)議，進(jìn)入退貨流程。

7.7 如賣(mài)家對(duì)退款申請(qǐng)沒(méi)有異議，點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)，選擇退貨地址，并輸入給買(mǎi)家的留言，操作成功后退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議，等待買(mǎi)家退貨。

第二篇：淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)退款操作流程

賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，買(mǎi)家申請(qǐng)退款操作流程介紹

若交易需要退款，切勿點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，請(qǐng)申請(qǐng)退款（如果交易已成功，點(diǎn)此查看方法），操作步驟分以下幾種情況：

1、未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程 提醒：

目前支付寶交易沒(méi)有針對(duì)于郵費(fèi)的退款操作，如果買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商只涉及的郵費(fèi)問(wèn)題，買(mǎi)家可以選擇申請(qǐng)部分退款操作即可。

買(mǎi)家選擇未收到貨，系統(tǒng)將默認(rèn)申請(qǐng)全額退款。若已經(jīng)和賣(mài)家協(xié)商好部分退款，建議收到貨以后再申請(qǐng)部分退款操作。非支付寶擔(dān)保交易，無(wú)法申請(qǐng)退款操作。未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”（什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？）。

第二步：選擇“沒(méi)有收到貨”和退款原因，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣(mài)家同意退款協(xié)議，即退款成功。

已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。

第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“不需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣(mài)家同意退款協(xié)議，即退款成功。

已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。

第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣(mài)家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣(mài)家”。

第四步：選擇退貨使用的物流公司，填寫(xiě)物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

第三篇：淘寶如何申請(qǐng)退款退貨

綠螞蟻官網(wǎng)：004km.cn

淘寶如何申請(qǐng)退款退貨

淘寶如何退款退貨，當(dāng)我們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)到的東西不滿(mǎn)意、有缺陷的時(shí)候，我們是可以發(fā)起退款退貨的。下面我們就一起來(lái)看看通過(guò)淘寶后臺(tái)申請(qǐng)退款退貨需要注意一些什么樣的內(nèi)容。

在收到有瑕疵的商品后，千萬(wàn)不要點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，應(yīng)該首先與賣(mài)家通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行協(xié)商并獲取相關(guān)的淘寶退貨地址，和賣(mài)家協(xié)商好后，通過(guò)“已買(mǎi)到的寶貝”找到需要退款退貨的物品，點(diǎn)擊退款退貨

點(diǎn)擊退貨退款

在出現(xiàn)的頁(yè)面填寫(xiě)相關(guān)的信息

綠螞蟻官網(wǎng)：004km.cn

然后等待賣(mài)家處理退貨申請(qǐng)

賣(mài)家同意后會(huì)阿里旺旺會(huì)彈出相關(guān)的提示

綠螞蟻官網(wǎng)：004km.cn

發(fā)貨后，回到淘寶頁(yè)面，填寫(xiě)相關(guān)物流資料，點(diǎn)擊“請(qǐng)退貨”

填寫(xiě)好退貨的物流信息，然后等待賣(mài)家退款把錢(qián)打回到你的支付寶上就可以了。

綠螞蟻官網(wǎng)：004km.cn

到此，整個(gè)淘寶如何申請(qǐng)退貨退款的流程就結(jié)束了，有一點(diǎn)請(qǐng)大家務(wù)必記住，收到的東西有缺陷務(wù)必不要點(diǎn)確認(rèn)收貨，否則賣(mài)家就有理由不給你退款啦。

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒?，退貨知識(shí)：http://004km.cn/wgth

第四篇：賣(mài)家退款流程

一.賣(mài)家未操作發(fā)貨前買(mǎi)家申請(qǐng)的退款是沒(méi)有拒絕退款的按鈕的。

1.若賣(mài)家實(shí)際已發(fā)貨，只是網(wǎng)上忘記操作完成發(fā)貨的動(dòng)作，賣(mài)家要聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明并點(diǎn)擊“立即發(fā)貨”，待交易狀態(tài)變更為“賣(mài)家已發(fā)貨”，買(mǎi)家之前進(jìn)行的退款申請(qǐng)即已關(guān)閉。

2.若賣(mài)家實(shí)際未發(fā)貨，但想繼續(xù)交易，不想失去這筆生意的，賣(mài)家先行聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，待買(mǎi)家同意賣(mài)家繼續(xù)發(fā)貨后，先聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后，再點(diǎn)擊“立即發(fā)貨”，并保存好旺旺聊天記錄，待交易狀態(tài)變更為“賣(mài)家已發(fā)貨”，買(mǎi)家之前進(jìn)行的退款申請(qǐng)即已關(guān)閉。

買(mǎi)家退款原因?yàn)椋嘿u(mài)家缺貨。實(shí)際是倉(cāng)庫(kù)缺貨的，要盡量聯(lián)系買(mǎi)家修改為與賣(mài)家協(xié)商一致

提醒：如賣(mài)家未經(jīng)過(guò)買(mǎi)家同意強(qiáng)行發(fā)貨，若后續(xù)買(mǎi)家拒絕收貨再次申請(qǐng)退款，后果需要您自行承擔(dān)。

二.交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨“，賣(mài)家進(jìn)行退款

賣(mài)家進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”，確認(rèn)退貨地址，點(diǎn)擊“提交并通知買(mǎi)家”，此時(shí)退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”，待買(mǎi)家完成退貨，退款狀態(tài)變更為“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”后，點(diǎn)擊“同意退款”確認(rèn)后即可退款買(mǎi)家。

特別注意：如果賣(mài)家支持七天無(wú)理由退換貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇已收到貨，不論選擇任何退款原因，退款創(chuàng)建后，賣(mài)家處理退款申請(qǐng)的超時(shí)時(shí)間都是3天；

.若買(mǎi)家進(jìn)行了“未收到貨或不退貨退款”的申請(qǐng)，如果實(shí)際情況為未收到貨或不用退貨退款，比如：快遞件丟失、買(mǎi)家已經(jīng)拒收快遞、退差價(jià)、退郵費(fèi)等.可以按正常情況退款

反之買(mǎi)家實(shí)際已經(jīng)收到，或者需要執(zhí)行退貨操作，需要首先聯(lián)系買(mǎi)家修改退款類(lèi)型和原因，修改后在按正常退款處理。如果在處理退款截至?xí)r間前，買(mǎi)家依然沒(méi)有修改的可以拒絕退款。

交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”，拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)步驟

第一步：您可以進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“拒絕退款申請(qǐng)”。

第二步：填寫(xiě)拒絕理由，并上傳有效憑證（點(diǎn)此查看退款憑證的有效性說(shuō)明），再確認(rèn)點(diǎn)擊“拒絕退款協(xié)議”。

第三步：積極聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

第五篇：售后退款流程

售后（了解

聆聽(tīng)

處理）

未發(fā)退（加強(qiáng)銷(xiāo)售減少賠償）

未發(fā)退是客戶(hù)拍了訂單后不需要鞋或者是不想要了，就需要售后每天早上來(lái)操作退款提交倉(cāng)庫(kù)作廢訂單（倉(cāng)庫(kù)的習(xí)慣是每天早上打單）所以需要售后在倉(cāng)庫(kù)操作打單前提交倉(cāng)庫(kù)，要其倉(cāng)庫(kù)作廢退款，倉(cāng)庫(kù)備注就可以同意退款。（由于客戶(hù)申請(qǐng)的退款肯定是屬于僅退款 所以需要售后這邊操作退款的同時(shí)看清楚退款的金額不要盲目看到倉(cāng)庫(kù)的備注就操作退款）

當(dāng)售后客服聯(lián)系客戶(hù)聆聽(tīng)了客戶(hù)的需求后根據(jù)客戶(hù)所說(shuō)的來(lái)推薦別的款式或者推薦現(xiàn)在的活動(dòng)促進(jìn)再次銷(xiāo)售（僅退款 不要了 未按約定時(shí)間發(fā)貨 缺貨 拍錯(cuò)訂單）客戶(hù)選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨和缺貨需要電話通知客戶(hù)修改，如客戶(hù)的訂單是屬于質(zhì)量問(wèn)題或者是其他不能按照客戶(hù)訂單發(fā)出那就需要告知客戶(hù)在發(fā)出的過(guò)程中質(zhì)檢鞋有問(wèn)題需要客戶(hù)等待的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)確告知客戶(hù)盡可能不有要客戶(hù)選擇這2種退款原因。

退款

（當(dāng)其電話聯(lián)系客戶(hù)的同時(shí)可以問(wèn)客戶(hù)為什么申請(qǐng)退款 根據(jù)客戶(hù)所說(shuō)的話做一個(gè)統(tǒng)計(jì)提交主管，加強(qiáng)鞋的后期質(zhì)量，在其告知客戶(hù)最近的活動(dòng)讓客戶(hù)換別的款式促進(jìn)再次銷(xiāo)售）

申請(qǐng)退款的類(lèi)型有2大類(lèi)

一個(gè)是我需退款無(wú)需退貨（僅退款）一個(gè)是我需退貨并退款（退貨退款）

在操作退款的同時(shí)需要看清楚客戶(hù)所申請(qǐng)的退款類(lèi)型

根據(jù)客戶(hù)訂單信息（7天無(wú)理由，收到商品不符，商品質(zhì)量問(wèn)題，收到商品破損，退運(yùn)費(fèi)）來(lái)處理退款（不能同意退款類(lèi)型有收到商品不符，商品質(zhì)量問(wèn)題如有客戶(hù)選擇的這2類(lèi)退款原因就需要售后電話聯(lián)系客戶(hù)要其修改退款原因其次在旺旺留言客戶(hù)讓修改）。

退款類(lèi)型和原因的控制

有其客戶(hù)申請(qǐng)退款類(lèi)型選擇 僅退款 退款原因選擇未收到貨 就需要電話聯(lián)系和查看聊天記錄看客戶(hù)是否收到寶貝，快遞問(wèn)題那就需要電話聯(lián)系快遞要快遞查詢(xún)寶貝的物流信息，在其告知客戶(hù)（最新的物流信息得知后電話告知客戶(hù)或者旺旺留言客戶(hù)）如得知快件掉件那就需要開(kāi)索賠單

索賠單的開(kāi)法（訂單編號(hào)，貨號(hào)編碼尺碼大小，物流單號(hào)及公司，寶貝價(jià)位，）后將原單給財(cái)務(wù)蓋章，蓋章后復(fù)印，原單給倉(cāng)庫(kù)，復(fù)印給財(cái)務(wù)之后在訂單備注索賠單已開(kāi)在電話聯(lián)系客戶(hù)是要補(bǔ)發(fā)還是退款重新拍。

有其客戶(hù)申請(qǐng)退款類(lèi)型選擇 僅退款

退款原因選擇發(fā)票問(wèn)題 就需要電話聯(lián)系客戶(hù)是否是需要開(kāi)具發(fā)票電話聯(lián)系不是要開(kāi)具發(fā)票只是不要了，就需要客戶(hù)修改退款原因和類(lèi)型。（如客戶(hù)需要開(kāi)具發(fā)票那就需要其客戶(hù)提供發(fā)票抬頭寫(xiě)個(gè)人還是公司形式，根據(jù)客戶(hù)所需來(lái)開(kāi)登記發(fā)票本，提交財(cái)務(wù)開(kāi)）

有其客戶(hù)申請(qǐng)退款類(lèi)型選擇 僅退款

退款原因選擇收到商品破損 就需要電話聯(lián)系客戶(hù)是否是客戶(hù)剛剛收到鞋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還說(shuō)客戶(hù)穿著后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)客戶(hù)所說(shuō)的來(lái)處理退款，由于客戶(hù)選擇的退款類(lèi)型選擇僅退款 需要要告知客戶(hù)我們這邊會(huì)拒絕退款，在根據(jù)告知客戶(hù)怎么重新申請(qǐng)退款類(lèi)型和原因。（客戶(hù)穿著后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就需要客戶(hù)提供鞋的問(wèn)題照片，根據(jù)客戶(hù)所提供的照片來(lái)處理問(wèn)題）

有其客戶(hù)申請(qǐng)退款類(lèi)型選擇 僅退款

退款原因選擇收到商品不符 就需要電話聯(lián)系客戶(hù)收到鞋有有什么收到商品不符是否是我們這邊發(fā)錯(cuò)寶貝還是說(shuō)鞋的鞋跟，鞋面花紋，鞋頭問(wèn)題跟頁(yè)面展示出的照片有所不符如問(wèn)題就根據(jù)客戶(hù)所說(shuō)的問(wèn)題提交設(shè)計(jì)部和貨品部門(mén)核實(shí)問(wèn)題修改頁(yè)面，在來(lái)處理退款，引導(dǎo)客戶(hù)修改退款原因，客戶(hù)所寄回的郵費(fèi)我們承擔(dān)，在到訂單上備注清楚鞋的詳細(xì)問(wèn)題以便后期的處理。

有其客戶(hù)申請(qǐng)的退款類(lèi)型選擇 僅退款

退款原因選擇退運(yùn)費(fèi) 就需要售后客服結(jié)合聊天記錄，來(lái)處理退款在其聯(lián)系客戶(hù)修改退款類(lèi)型和退款原因

在操作退貨退款的申請(qǐng)后需要旺旺留言客戶(hù)在退款里填寫(xiě)寄回的單號(hào)在退款里面以便我們后期收到鞋后退款客戶(hù)（如客戶(hù)填寫(xiě)的物流信息錯(cuò)誤或者是沒(méi)有物流信息需要電話聯(lián)系客戶(hù)以旺旺的形式告知我們正確的單號(hào)以便后期作為證據(jù)）

售后客服操作退貨退款 需要了解清楚是否收到客戶(hù)寄回鞋，鞋是否不影響二次銷(xiāo)售，寄回的郵費(fèi)是否是我們承擔(dān)還是客戶(hù)承擔(dān)總總問(wèn)題就需要售后客服根據(jù)客戶(hù)的訂單信息來(lái)處理。信息是怎么樣看第一先看客戶(hù)簽收時(shí)間，鞋的款式，鞋是否是質(zhì)量問(wèn)題寄回退換和聊天記錄，第二看備注是否有倉(cāng)庫(kù)的備注收到客戶(hù)寄回鞋，第三看客戶(hù)所申請(qǐng)的類(lèi)型和退款原因及金額。根據(jù)這3看了解到了訂單后根據(jù)客戶(hù)所申請(qǐng)的來(lái)處理退款。如退款的原因選擇錯(cuò)誤那就需要客戶(hù)修改退款原因，先其電話通知之后旺旺留言。（鞋有質(zhì)量問(wèn)題操作退款后旺旺留言客戶(hù)要其提供支付寶賬號(hào)和對(duì)應(yīng)的姓名從支付寶退郵費(fèi)客戶(hù)，郵費(fèi)的金額是根據(jù)客戶(hù)的地址和鞋的款式綜合考慮郵費(fèi)的金額）

拒絕退款（降低退款率）

拒絕客戶(hù)的退款前需要了解訂單的基本信息（客戶(hù)簽收時(shí)間，款式是否熱賣(mài)款，單款評(píng)分，客戶(hù)的問(wèn)題，聊天記錄）在根據(jù)客戶(hù)的基本信息來(lái)初步的了解訂單 在根據(jù)客戶(hù)的聊天記錄來(lái)拒絕退款，拒絕退款的同時(shí)還需要電話聯(lián)系客戶(hù)跟客戶(hù)將其明確的原因?yàn)楹尉芙^客戶(hù)退款，以免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。

售后退款（降低退款的糾紛率）

售后退款是客戶(hù)交易成功后從售后申請(qǐng)的退款，這類(lèi)型的退款是需要你高度重視的退款如操作不好是會(huì)對(duì)店鋪的有所影響。但是這類(lèi)退款你要是處理得當(dāng)那也是會(huì)給客戶(hù)有所好的印象對(duì)二次銷(xiāo)售也有所幫助。操作售后退款時(shí)切記退款的金額和退款的類(lèi)型需要看清楚，（操作售后退款注意幾個(gè)細(xì)節(jié) 客戶(hù)簽收時(shí)間，款式是否主推款式，客戶(hù)的之前的聊天記錄，鞋的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題還是客戶(hù)收到鞋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是穿著后出現(xiàn)的問(wèn)題是需要了解清楚，之后根據(jù)客戶(hù)信息來(lái)處理售后退款）客戶(hù)申請(qǐng)的售后退款退款原因選擇7天無(wú)理由 那么需要售后客服同意退款申請(qǐng)后備注（客戶(hù)申請(qǐng)了售后退款）訂單上以免后期重復(fù)退款。投訴

（確保銷(xiāo)售和店鋪形象）

投訴是訂單交易成功或者交易關(guān)閉 客戶(hù)都是可以投訴 投訴也是根據(jù)客戶(hù)的基本信息（客戶(hù)簽收時(shí)間，款式是否熱賣(mài)款，單款評(píng)分，客戶(hù)的問(wèn)題，聊天記錄）在結(jié)合客戶(hù)申請(qǐng)退款原因針對(duì)來(lái)回復(fù)客戶(hù)，不要很盲目的處理投訴 投訴也是我們的最后需要處理的最后的防線，能夠成功的處理好投訴那么之后也能促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

退變換

（保證銷(xiāo)售）

當(dāng)客戶(hù)收到鞋旺旺聯(lián)系或者電話聯(lián)系售后（售前）需要了解為什么不要了 根據(jù)客戶(hù)不要的細(xì)節(jié)來(lái)跟客戶(hù)換其他的款式 推薦現(xiàn)在我們店鋪的活動(dòng)告知客戶(hù)很劃算來(lái)引誘客戶(hù)在次消費(fèi)可以根據(jù)客戶(hù)所需要的款式推薦，價(jià)格推薦，上腳效果推薦，推薦的方法有多種具體就看客服當(dāng)時(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求來(lái)保證銷(xiāo)售 盡可能退變換來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。

如1 這個(gè)就是客戶(hù)未收到鞋拒簽了，客戶(hù)不喜歡或者說(shuō)別的情況不要的鞋，所以需要售后客服看到后聯(lián)系快遞追件，操作追件的訂單需要聯(lián)系客戶(hù)跟其客戶(hù)說(shuō)明清楚之后在備注以便售后客服對(duì)班或者是售前看。

如2

需要了解客戶(hù)訂單信息鞋是否穿著過(guò)，鞋是有什么問(wèn)題 根據(jù)客戶(hù)的訂單來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)修改退款原因，在到訂單上備注

“客戶(hù)申請(qǐng)了售后退款”同意客戶(hù)申請(qǐng)退款

如3

點(diǎn)擊“退貨售后管理 ”

這個(gè)是每天早上來(lái)操作未發(fā)退

提交未發(fā)退要將訂單編號(hào)提交倉(cāng)庫(kù) 在需倉(cāng)庫(kù)作廢訂單

售后客服方可操作退款

提交倉(cāng)庫(kù)后需在訂單上備注“已經(jīng)提交未發(fā)退”

如3

回復(fù)投訴的過(guò)程中需要根據(jù)客戶(hù)的投訴原因和說(shuō)明 結(jié)合的來(lái)處理問(wèn)題 注意:回復(fù)官方不要說(shuō)些多余的話 如4

根據(jù)客戶(hù)所申請(qǐng)的退款原因來(lái)旺旺聯(lián)系或者電話聯(lián)系了解鞋的具體情況才會(huì)準(zhǔn)確給客戶(hù)處理問(wèn)題（如7天無(wú)理由是可以直接操作退款，收到商品不符 需要聯(lián)系客戶(hù)修改）

如5

有不符客戶(hù)會(huì)旺旺聯(lián)系售后客服 但是協(xié)商下來(lái)不順利 客戶(hù)會(huì)去申請(qǐng)僅退款

申請(qǐng)全額所以需要先了解問(wèn)題后才好準(zhǔn)確的 處理好問(wèn)題。（注：先需要看備注，聊天記錄）