第一篇：網(wǎng)格連萬(wàn)家 服務(wù)零距離匯報(bào)材料

網(wǎng)格連萬(wàn)家 服務(wù)零距離

二女橋社區(qū)位于中心城區(qū)東首，轄區(qū)面積1.4平方公里，人口6829人，現(xiàn)有二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)1名，三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)9名，四級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)69名。我社區(qū)作為全市網(wǎng)格化管理示范點(diǎn)，已全面推行網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，具體做法:

一、全面發(fā)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作

按照社區(qū)網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)，圍繞網(wǎng)格化管理實(shí)施意見，及時(shí)召開社區(qū)網(wǎng)格化管理動(dòng)員會(huì)、推進(jìn)會(huì)、議事會(huì)、推選會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)。利用社區(qū)宣傳欄、流動(dòng)宣傳板塊、社區(qū)義務(wù)宣講隊(duì)，深入宣傳發(fā)動(dòng)、造濃氛圍、全面動(dòng)員、扎實(shí)推進(jìn)。引導(dǎo)、吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、居民代表、退休黨員、居民組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、熱心社區(qū)工作的同志加入社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)行列，結(jié)合新舊小區(qū)、安置房小區(qū)等不同情況，借鑒實(shí)施推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理，建立滿足居民要求的網(wǎng)格化管理體系。

二、因地制宜，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)格化管理工作

依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系，根據(jù)社區(qū)地域特點(diǎn)，劃分片區(qū)、網(wǎng)格，建立層級(jí)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的網(wǎng)格管理模式。一是合理劃分網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位、物業(yè)等交錯(cuò)分布的社區(qū)現(xiàn)狀合理劃分網(wǎng)格。二是定人定崗定責(zé)。“定人”，明確網(wǎng)格責(zé)任人，承擔(dān)網(wǎng)格管理職責(zé)，并在轄區(qū)進(jìn)行公示?！岸◢彙保瑢⒀膊樽鳛榫W(wǎng)格責(zé)任人的日常工作，1

堅(jiān)持每天巡查，做到人在“格”中走，事在“格”中解，情在“格”中系。“定責(zé)”，明確網(wǎng)格管理的職責(zé)內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生，民政、計(jì)生、就業(yè)、社保、創(chuàng)建、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等內(nèi)容。三是健全工作流程。各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，以網(wǎng)格信息庫(kù)、基礎(chǔ)臺(tái)賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報(bào)告、有人負(fù)責(zé)、有人解決、有人督查的“五有”工作機(jī)制。對(duì)一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；對(duì)協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)商處，處理結(jié)果報(bào)社區(qū)辦，同時(shí)反饋給服務(wù)管理對(duì)象；對(duì)突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，一級(jí)網(wǎng)格緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；對(duì)審批性工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)受理，相關(guān)部門審核，領(lǐng)導(dǎo)審批。四是強(qiáng)化居民自治。重視發(fā)揮社區(qū)居民代表大會(huì)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的宣傳、支持、監(jiān)督作用。充分發(fā)揮“社區(qū)議事委員會(huì)”功能，構(gòu)建社區(qū)居民代表大會(huì)——社區(qū)議事委員會(huì)——社區(qū)居民委員會(huì)“三位一體”的分層決策管理體制。社區(qū)議事會(huì)按季或根據(jù)需要臨時(shí)召開，對(duì)在社區(qū)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重難點(diǎn)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，提出對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作要求和建議，監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施效果是否令群眾滿意。通過社區(qū)議事會(huì)鼓勵(lì)、引導(dǎo)居民深入?yún)⑴c社區(qū)事務(wù)，進(jìn)一步提高居民自我服務(wù)、自我管理的能力。

五是明確崗位職責(zé)。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。2

二是善于發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題，及時(shí)報(bào)告問題；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意。三是提倡“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持到網(wǎng)格巡查、察看。四是認(rèn)真填寫網(wǎng)格責(zé)任人工作日志，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入。需要向其他條線交接的事項(xiàng)，及時(shí)填寫“工作單”，辦好交接手續(xù)。六是嚴(yán)格考核問責(zé)。建立各項(xiàng)網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，形成一種工作機(jī)制。積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、快速處置等工作方法，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常有效運(yùn)行。根據(jù)網(wǎng)格工作職責(zé)制定，社區(qū)辦做好督促檢查。實(shí)行定期考核和通報(bào)、評(píng)比制度，實(shí)行責(zé)任倒查。將考評(píng)結(jié)果計(jì)入月績(jī)效考核和年終目標(biāo)管理考核，與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤。

三、創(chuàng)新特色，深化網(wǎng)格化管理工作

社區(qū)“黨民連心”宣講隊(duì)、社區(qū)志愿者，他們都是社區(qū)四級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)，他們常年活躍在基層經(jīng)常深入小區(qū)、廣場(chǎng)、集散地、居民家中，從社區(qū)居民反映的突出問題切入，開展道德點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。以身邊先進(jìn)的人和事為典型，采取文藝宣傳、矛盾調(diào)處、秩序維護(hù)、扶貧濟(jì)困、心理疏導(dǎo)等形式，集中宣法律、講政策、明事理、道真諦、樹新風(fēng)。他們是政策法規(guī)的宣傳員、社情民意的信息員、矛盾糾紛的調(diào)解員、居民事務(wù)的服務(wù)員、社會(huì)治安的防范員，是社區(qū)網(wǎng)格化管理的骨干力量。

四、網(wǎng)格管理，惠及廣大居民

社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)每天深入小區(qū)、居民家中了解社情民意，對(duì)社 3

區(qū)老黨員、特困家庭、重病家庭、空巢老人進(jìn)行特別尋訪，傾心服務(wù)。社區(qū)三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)曹美琴經(jīng)常幫助片區(qū)尿毒癥患者曹正全，每次去醫(yī)院透析，她都主動(dòng)護(hù)送，社區(qū)三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)陸雯婷經(jīng)常深入重病家庭詢問病情，先后幫助張美羅、張玉和等辦理大病救助。三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)王冬林多次到劉阿鳳家中，調(diào)解母子間的矛盾。四級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)景潤(rùn)生是個(gè)熱心人，無(wú)論是樓棟還是小區(qū)的大事、小事他都主動(dòng)關(guān)心，哪兒有困難他就出現(xiàn)在哪里。河北片區(qū)四級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)陳小華，原來是服務(wù)群體信訪的核心人物，自從推選擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)以來，她的思想轉(zhuǎn)變了，不但不帶頭信訪，還說服教育其他人，如今，她管轄的片區(qū)沒有不和諧的音符，片區(qū)的家長(zhǎng)里短，沒有她不知的，鄰居的大事小事都和她商量。社區(qū)網(wǎng)格化管理深入人心，惠及居民。現(xiàn)在，居民的大事小事，在家就能得到解決，居民申請(qǐng)辦理低保、廉租房、大病救助等手續(xù)找鄰居網(wǎng)格長(zhǎng)就能辦結(jié)，社區(qū)工作人員在辦公室能隨時(shí)掌握居民的動(dòng)態(tài)，每天都有網(wǎng)格長(zhǎng)反饋居民信息。自去年11月份推行網(wǎng)格化管理工作以來，社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)共調(diào)處各類矛盾糾紛11起，為2戶低收入家庭申請(qǐng)辦理低保，為4戶特困家庭辦理廉租房，先后登門慰問了67戶重病家庭、邊緣困難戶。

今后，我們要不斷探索社區(qū)網(wǎng)格化管理新路，進(jìn)一步樹立人本理念、不斷創(chuàng)新思維。堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以創(chuàng)建為載體，以特色為支撐，自加壓力，搶抓機(jī)遇，跨越爭(zhēng)先，向著更快、更高、更新的目標(biāo)邁進(jìn)。

第二篇：網(wǎng)格化管理 零距離的貼心服務(wù)

如此零距離的服務(wù)，就在你我的身邊

足不出戶便可將管轄所有區(qū)域內(nèi)的所有情況盡收眼底，也可第一時(shí)間了解到駐區(qū)百姓的困難和意愿，這一便捷的“大聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格化城市管理”模式目前已在各街道、社區(qū)等層面逐步普及開來。

大多數(shù)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈的依賴性，對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等的要求不斷提高。如何有效整合資源，提升管理服務(wù)效能，提高轄區(qū)居民滿意度，是擺在街道黨工委面前的重要課題?，F(xiàn)在各個(gè)部門單位都在加大投入，以“信息化引領(lǐng)、網(wǎng)格化管理、心貼心服務(wù)”為目標(biāo)，全力整合各種資源打造社區(qū)綜合管理服務(wù)平臺(tái)。

都市圈建設(shè)網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)主要的建設(shè)思路包含以社區(qū)家庭為點(diǎn)建立，根據(jù)社區(qū)具體情況規(guī)劃網(wǎng)格，設(shè)立社區(qū)5個(gè)角色，做到網(wǎng)格化一站式服務(wù)，做到：聯(lián)系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展

社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)的建立，主要為了能達(dá)到下圖六個(gè)目標(biāo)，做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。街道層面確實(shí)無(wú)法解決的，逐級(jí)向上反映，尋求上級(jí)的幫助和支持。

平臺(tái)建立后，街道居委要和社區(qū)居民進(jìn)行互動(dòng)，事件匯總分流則通過指揮分流中心進(jìn)行完成。

網(wǎng)格管理，社區(qū)“網(wǎng)格”劃分得越科學(xué)、越精細(xì)，管理起來越方便，效果體現(xiàn)得越明顯。

知百家情，辦百家事。網(wǎng)格員置身小區(qū)居民之中，地熟、人熟、情況熟，對(duì)居民所想、所盼、所求了如指掌，既是廣大居民的貼心人，又是社區(qū)管理服務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。

網(wǎng)格化管理，零距離的貼心服務(wù)，就在你我身邊！

第三篇：為民服務(wù)零距離匯報(bào)

雷塬辦事處

關(guān)于深化“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)情況的匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！全縣“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)開展以來,辦事處按照縣委和鎮(zhèn)黨委的安排，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)教育為重點(diǎn)，迅速行動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)載體，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、深化黨建領(lǐng)航貫穿于各項(xiàng)工作中?，F(xiàn)就辦事處開展工作情況匯報(bào)如下：

一是緊扣農(nóng)民增收，服務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。辦事處所有領(lǐng)導(dǎo)干部每周都要深入各自包片區(qū)域，下到村組，深入農(nóng)戶，轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓增收，圍繞“鮮干果經(jīng)濟(jì)林栽植”、“幫扶結(jié)對(duì)”、“矛盾糾紛排查化解”等6項(xiàng)任務(wù)開展駐村工作。廣泛宣傳中央一號(hào)文件精神和各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，堅(jiān)定群眾發(fā)展信心。抓重點(diǎn)、解難點(diǎn)，誠(chéng)心為群眾辦實(shí)事，幫助農(nóng)民增收致富?；顒?dòng)開展以來，共張貼標(biāo)語(yǔ)50余份，懸掛橫幅6條，落實(shí)干鮮果栽植面積4000多畝，排除矛盾糾紛10余起。

二是緊扣幫貧扶困，服務(wù)民生，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定促和諧。以全鎮(zhèn)開展的“扶一幫五”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真踐行以人為本，執(zhí)政為民的理念，不斷保障和改善民生，尤其重視和解決好農(nóng)村困難群眾的生產(chǎn)生活問題，重點(diǎn)在低保、救災(zāi)救濟(jì)、培

1訓(xùn)就業(yè)、醫(yī)療支助及社會(huì)保險(xiǎn)等多方面給予幫扶。辦事處所有領(lǐng)導(dǎo)與駐村干部都分別與各村貧困戶、低保戶結(jié)成對(duì)子，建立幫扶卡，進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶，在“輸血”的同時(shí)更注重“造血”，幫助貧困戶分析貧困原因，提出幫扶措施，引導(dǎo)貧困戶熟悉黨的各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，積極發(fā)展干雜果、畜牧養(yǎng)殖等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，幫助其掌握一技之長(zhǎng)，提高發(fā)展能力，確保盡快脫貧致富。截至目前，共辦各類實(shí)事、好事20余件。

三、積極與上級(jí)包扶部門對(duì)接，爭(zhēng)取更多支持?？h水務(wù)局、果業(yè)局通過深入英家塬村與村干部交流，走訪慰問老黨員和貧困戶，深入田間、群眾家中了解情況，對(duì)群眾急需解決的問題力所能及地進(jìn)行了幫助解決。通過調(diào)研，在今春植樹造林中給村上1萬(wàn)元苗木款，并提供示范園的苗木，確保該村春季植樹造林扎實(shí)有序?？h文廣局、縣法院、中小企業(yè)局、縣供銷社、縣文聯(lián)等單位都能積極主動(dòng)地與包扶村進(jìn)行聯(lián)系，有的提供資金，有的提供平價(jià)化肥、幫助解決春耕物資，還有的根據(jù)本單位的實(shí)際，與包扶村特困戶結(jié)成“愛心對(duì)子”，提供米、面、油及部分現(xiàn)金等方式解決實(shí)際困難；同時(shí)能深入農(nóng)戶家中，與農(nóng)村政策法規(guī)理解不透、對(duì)鄉(xiāng)村工作支持不夠、與村干部矛盾較深的隔閡戶結(jié)成“學(xué)習(xí)對(duì)子”，通過上門談心，向他們講清黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，講清法律法規(guī)知識(shí)，講清當(dāng)前鄉(xiāng)村發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展中的困難，幫助化解 2

思想上的疑慮，引導(dǎo)他們支持鄉(xiāng)村干部的工作，把主要精力投入到發(fā)展中。

下一步，我們將會(huì)按照縣委的安排部署，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，突出重點(diǎn)，分類施策，推動(dòng)“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)深入開展。

二〇一二年三月六日3

第四篇：金融服務(wù)網(wǎng)格化匯報(bào)

祝站支行金融服務(wù)網(wǎng)格化匯報(bào)

按照總行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理相關(guān)要求，祝站支行積極落實(shí)，開展了一系列工作，努力打造精品網(wǎng)格化工作站，以提高金融服務(wù)的覆蓋率、可獲得性和滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理普惠金融全覆蓋，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

今年以來，祝站支行認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)部門和省市行社決策部署，高度重視金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，將網(wǎng)格管理同我行的深耕“四區(qū)”、普惠金融、創(chuàng)新服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，積極有序推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作開展。截止6月末，累計(jì)建立客戶信息檔案2350份，設(shè)立1個(gè)金融服務(wù)網(wǎng)格化精品工作站為繼光村，并設(shè)立普惠金融網(wǎng)格化工作站37個(gè)，覆蓋祝站鎮(zhèn)轄內(nèi)所有自然村，安裝“卡樂付”機(jī)具57臺(tái)，了解貸款需求3000萬(wàn)元，其中提供信貸服務(wù)5人次，發(fā)放貸款1274萬(wàn)元；辦理存款、結(jié)算、理財(cái)、咨詢等非貸款金融服務(wù)客戶數(shù)221人次。

二、主要做法

（一）開展宣傳，擴(kuò)大覆蓋范圍。

通過開展全方位、立體式宣傳，向祝站居民宣講普惠金融和金融服務(wù)網(wǎng)格化，使祝站轄內(nèi)企業(yè)和居民知曉其內(nèi)涵、服務(wù)功能等。

一是標(biāo)語(yǔ)宣傳，我支行電子顯示屏滾動(dòng)播出宣傳標(biāo)語(yǔ)不間斷宣傳，制作了宣傳橫幅進(jìn)行鋪天蓋地的標(biāo)語(yǔ)宣傳，主要工作站墻體廣告等。

二是積極利用銀行手機(jī)終端APP、微信公眾號(hào)等新媒體手段加強(qiáng)了金融服務(wù)網(wǎng)格化宣傳，確保金融服務(wù)網(wǎng)格化入腦入心。

三是精品網(wǎng)格化工作站進(jìn)行全面宣傳，我們?cè)诶^光村開展了網(wǎng)格化服務(wù)進(jìn)村入戶全面宣傳，并開展了關(guān)愛留守兒童、精準(zhǔn)扶貧對(duì)接等公益活動(dòng)。

（二）、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

一是在完成網(wǎng)格化建設(shè)的村組落實(shí)了“十個(gè)一”，即：發(fā)一個(gè)文件、簽定一份協(xié)議、聘請(qǐng)一名兼職網(wǎng)格員、固定一個(gè)辦公場(chǎng)所、制作一個(gè)宣傳牌、對(duì)接一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、安裝一部機(jī)具、建立一個(gè)臺(tái)賬、建立一套制度和創(chuàng)新一批產(chǎn)品。配齊設(shè)施。結(jié)合工作實(shí)際，把金融服務(wù)工作流程、相關(guān)制度進(jìn)行公示，將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品以展架形式公布，配置辦公用檔案柜、資料夾、擺放人員公示牌，實(shí)行聯(lián)合辦公，及時(shí)有效滿足居民金融需求。

二是精品網(wǎng)格站在完成網(wǎng)格化建設(shè)“十個(gè)一”的基礎(chǔ)上按照精品網(wǎng)格化工作站的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了“七個(gè)一”。我們建成了繼光村網(wǎng)格化精品工作站，統(tǒng)一懸掛了普惠金融工作站標(biāo)志，建立宣傳專欄、展架、折頁(yè)、公示等；便民大廳設(shè)立了工作專柜，擺放工作牌，指定工作時(shí)間接待受理網(wǎng)格內(nèi)居民各類金融服務(wù)需求；配備了辦公桌椅、檔案柜、專用電腦、銀行電子機(jī)具等；建立了以銀行客戶經(jīng)理、信貸員為主的金融網(wǎng)格員隊(duì)伍，以社區(qū)（村）干部為輔的金融網(wǎng)格協(xié)理員隊(duì)伍，雙方簽定了合作協(xié)議，共同開展金融服務(wù)；通過走訪調(diào)查網(wǎng)格內(nèi)各層次居民，根據(jù)其不同的金融服務(wù)需求，建立了客戶信息檔案，并按照銀行業(yè)務(wù)要求分類建檔、評(píng)級(jí)，為辦理銀行業(yè)務(wù)提供金融服務(wù)作參考，且嚴(yán)格保護(hù)客戶檔案秘密；金融網(wǎng)格協(xié)理員負(fù)責(zé)受理網(wǎng)格內(nèi)各類相關(guān)金融服務(wù)信息，并按權(quán)限上傳。金融網(wǎng)格員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)信息甄別、篩選、編號(hào)上傳，跟蹤督辦信息傳遞進(jìn)度、過程，反饋意見進(jìn)行消號(hào)處理；滿足不同客戶存、貸、匯業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)，手機(jī)（網(wǎng)上）銀行、銀行業(yè)務(wù)咨詢與宣傳等金融需求工作流程檔案。

祝站支行

二〇一六年六月二十九日

第五篇：城管進(jìn)社區(qū) 服務(wù)零距離

城管進(jìn)社區(qū)服務(wù)零距離

自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，城管大隊(duì)組織黨員干部及城管隊(duì)員積極探索活動(dòng)切入點(diǎn)、找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、抓住著力點(diǎn)，宣傳、服務(wù)轄區(qū)廣大居民，引導(dǎo)群眾關(guān)注、參與城市管理，進(jìn)一步改善本區(qū)市容環(huán)境質(zhì)量，取得了明顯成效。

一、背景起因

根據(jù)區(qū)委組織部關(guān)于開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“八百先鋒工程”系列活動(dòng)要求，以及新形勢(shì)、新情況下城管工作的需要，為進(jìn)一步把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，推進(jìn)城管工作向社區(qū)輻射，宣傳、普及城市管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，為社區(qū)居民提供服務(wù)，引導(dǎo)群眾關(guān)注、參與城市管理，改善本區(qū)市容環(huán)境面貌，2011年3月，閔行區(qū)城管大隊(duì)全面開展“城管進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導(dǎo)向，為社區(qū)居民送服務(wù)、辦實(shí)事。

二、主要做法

1、建立四項(xiàng)機(jī)制，由被動(dòng)管理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

第一，建立城管大隊(duì)、分隊(duì)與鎮(zhèn)、社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。區(qū)城管大隊(duì)不定期到各鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區(qū)工作，確定工作重點(diǎn)，互通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，共同研究解決駐社區(qū)工作中的新情況、新問題，指導(dǎo)各分隊(duì)（中隊(duì)）、各居民區(qū)黨組織開展駐社區(qū)工作；各分隊(duì)、中隊(duì)與居委會(huì)建立定時(shí)、定人、定點(diǎn)“三定”聯(lián)系制度，每月進(jìn)社區(qū)1-2次，上門聽取社區(qū)意見和建議，針對(duì)社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域存在的主要問題，通過街鎮(zhèn)“大聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)，按照標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合的原則，根據(jù)責(zé)任大小，合理分工，明確治理方案，切實(shí)解決問題。

第二，建立城管執(zhí)法知識(shí)的宣傳服務(wù)機(jī)制。各中隊(duì)、分隊(duì)在社區(qū)、居民小區(qū)等居民集中居住的地方，廣泛設(shè)立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責(zé)職能，城市管理法規(guī)、條例和城市環(huán)境保護(hù)常識(shí)的宣傳，公開城管工作程序、服務(wù)承諾；各分隊(duì)積極與有關(guān)部門聯(lián)合，結(jié)合社區(qū)群眾性文體活動(dòng)，與社區(qū)開展結(jié)對(duì)共建宣傳活動(dòng)，并定期開設(shè)城管知識(shí)講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務(wù)。

第三，建立城管分隊(duì)與居民群眾的互動(dòng)交流機(jī)制。一是城管分隊(duì)進(jìn)一步規(guī)范和完善城管執(zhí)法聯(lián)系制度，通過黨員帶頭，城管執(zhí)法人員深入居委會(huì)，建立信息

互通、工作互助、困難互幫的密切關(guān)系，形成及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題的快速反應(yīng)機(jī)制；二是城管執(zhí)法人員加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)管理人員、有關(guān)協(xié)管員和志愿者隊(duì)伍等的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮“多網(wǎng)協(xié)同、多隊(duì)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，使社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域的突發(fā)性、多發(fā)性問題得到及時(shí)處置。

第四，建立全方位的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制。一方面，健全社會(huì)評(píng)議制度，在向社會(huì)公布城管執(zhí)法部門投訴、公開城管執(zhí)法工作內(nèi)容、工作流程和城管執(zhí)法人員行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，真心誠(chéng)意地接受政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)居民的評(píng)議；另一方面，通過完善上級(jí)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督制度，增強(qiáng)專業(yè)督查的實(shí)效性，形成上下結(jié)合、內(nèi)外互補(bǔ)的全方位城管執(zhí)法監(jiān)督體系，促進(jìn)城管執(zhí)法部門自身建設(shè)，樹立執(zhí)法公正、清廉為民的隊(duì)伍形象。

2、關(guān)注輿情民意，由創(chuàng)新形式向深化內(nèi)容拓展

在城管駐社區(qū)活動(dòng)中，本著為民辦實(shí)事的原則，以需求、問題、項(xiàng)目為導(dǎo)向，通過城管隊(duì)員進(jìn)駐社區(qū)，深入了解社區(qū)群眾對(duì)城市管理的新需求、新期盼，同時(shí)廣泛深入宣傳城市管理法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾的法制觀念和城市文明意識(shí)，提升對(duì)城管工作的關(guān)注度和參與度，通過“崗位行動(dòng)、家園行動(dòng)、志愿行動(dòng)”、“環(huán)境整治日”、“市民體驗(yàn)日”等一系列行動(dòng)，彰顯城管大隊(duì)堅(jiān)持常態(tài)化管理的信心及決心。位于古美四村34號(hào)樓頂層有一位居民，在窗邊養(yǎng)了一窩鴿子，鴿毛、鴿糞隨處掉落，嚴(yán)重影響小區(qū)市容環(huán)境，街坊鄰居叫苦不迭。居委、物業(yè)多次上門做工作，業(yè)主均表示養(yǎng)鴿是自己退休以后的精神寄托，態(tài)度極其強(qiáng)硬，成為困擾居委干部的一塊心病。面對(duì)這兩難的境況，派駐社區(qū)的城管隊(duì)員和社區(qū)干部不畏辛勞，一次次上門做居民的工作，還特意邀請(qǐng)一些居民代表開了一個(gè)“諸葛亮?xí)?，大家心平氣和地出主意、想辦法，經(jīng)過連續(xù)幾次登門，不厭其煩地勸導(dǎo)，苦口婆心地解釋，終于感化了這位居民，很快就把鴿子窩拆除了，小區(qū)環(huán)境得到了改善。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自開展“城管駐社區(qū)”活動(dòng)以來，共受理并處置社區(qū)熱線舉報(bào)投訴472起，開展城管宣傳活動(dòng)20多次，規(guī)范管理疏導(dǎo)點(diǎn)24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告291起、大聯(lián)動(dòng)事件369起。對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告、噪音擾民等及時(shí)采取措施予以消除，積極參與食品安全治理等工作。通過駐社區(qū)，城管執(zhí)法隊(duì)員從廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，切實(shí)解決了社區(qū)居民一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使城管執(zhí)法、社區(qū)、居民建立了一種融洽、和諧的關(guān)系，形成了互動(dòng)、共創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境的局面。

三、實(shí)際效果

1、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步豐富了駐社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容和形式，形成了宣傳、服務(wù)、巡查等駐社區(qū)長(zhǎng)效工作機(jī)制；通過建立聯(lián)絡(luò)隊(duì)員辦案包干制度，完善首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制和過錯(cuò)追究制，細(xì)化了崗位職責(zé)，明確了責(zé)任歸屬，完善了執(zhí)法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，提升了城市管理的服務(wù)質(zhì)量。通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，定期赴各鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區(qū)工作，確定工作重點(diǎn)，共同研究解決駐社區(qū)工作中的新情況、新問題，在指導(dǎo)各分隊(duì)（中隊(duì)）、各居民區(qū)黨組織開展駐社區(qū)工作上形成了合力；各分隊(duì)、中隊(duì)與居委會(huì)建立了定時(shí)、定人、定點(diǎn)“三定”聯(lián)系制度，“五小勤務(wù)”得到有力推進(jìn)，居民群眾的滿意率達(dá)到85%以上。

3、加大互動(dòng)聯(lián)動(dòng)力度，突破了城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過加大城管分隊(duì)與居民群眾的互動(dòng)，形成了信息互通、工作互助、困難互幫的密切關(guān)系，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；通過城管執(zhí)法人員與網(wǎng)絡(luò)管理人員、有關(guān)協(xié)管員和志愿者隊(duì)伍等的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮了“多網(wǎng)協(xié)同、多隊(duì)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，使社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域的突發(fā)性、多發(fā)性問題能夠得到及時(shí)的處置，有效突破了城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

4、健全社會(huì)評(píng)議制度，加強(qiáng)了全方位的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制。通過建立城管與社區(qū)聯(lián)系制度、分隊(duì)與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度，真心誠(chéng)意地接受政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)居民的評(píng)議，健全了社會(huì)評(píng)議制度，增強(qiáng)了專業(yè)督查的實(shí)效性，形成了上下結(jié)合、內(nèi)外互補(bǔ)的全方位城管執(zhí)法監(jiān)督體系，確保了城管駐社區(qū)工作持續(xù)、健康的開展，使城市管理融入社區(qū)、根植社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，同時(shí)，促進(jìn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)了服務(wù)能力、服務(wù)水平的提高。